售楼处业务员管理制度

售楼处业务员管理制度（共8篇）

售楼处业务员管理制度 篇1

天发项目置业顾问培训考核测试试卷

一、选择题（15分）

1、层高是指房产高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括（）

A、地理位置B、铺型 C、价格D、楼层

9、下面哪个计策是不良的手段（）

A、地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离 B、地板下或楼板下到上层楼板面之间的距离 C、地板中或楼板下到上层楼板面之间的距离 D、地板面或楼板下到上层楼板下之间的距离

2、现在市场上销售的商品房按照什么来计算面积A、套内建筑面积B、实用面积 C、建筑面积D、公用分摊面积

3、销售均价是指A、平均单价之和除以套数B、总价除以面积 C、最底价与最高价之和除以二D、中间价

4、给客户推荐房源最多不宜超过A、2 套B、3套 C、4套D、5套

5、销售期间来访客户应该在下面哪个时间内进行追踪A、12 小时B、48小时

C、有促销信息时D、他关注的房子被卖掉时

6、接待客户时不应该带下列哪个物品A、文件夹B、手机C、计算器D、雷射笔

7、目前市场上的投资回报率一般是按照 下面哪个算A、8%B、5%C、3.3%D、12%

8、客户最终决定购买的四个重要原因下面哪个不是（）

（）

（）

（）

（）

（）

（）

A、借刀杀人B、围魏救赵 C、以逸代劳D、趁火打劫

10、对固执己见、气量狭小的客户最好不用下面哪种方法（）

A、直接驳正法B、间接否认法 C、转化法D、截长补短法

11、下面那种是反问巧答法（）

A、你带钱了吗B、买房是个大事情

C、位置不好吗D、天下没有十全十美的房子

12、销售时建筑面积100平方米的产权房，交付时下面哪个违约

A、99平方米B、102平方米 C、103平方米D、104平方米

13、客户第一次询问打折优惠的问题时，应立即（）

A、汇报经理B、一口回绝

C、答应他D、告诉他我们这的价格优惠政策

14、把购房客户吸引到售楼处，通过案场布置、现场SP活动，以及销售气氛来感染客户，达到客户当场成交的目的。这是下面哪个计策 ：（）

A、调虎离山B、欲擒故纵 C、以逸代劳D、趁火打劫

15、下面哪个不是销售员的不良习惯（）

A、言谈侧重道理B、随时反驳 C、注意聆听D、自吹

南京明发商业广场200801——A

天发项目置业顾问培训考核测试试卷

二、填空题（25分）

1、房地产具体是指、及，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。又称，是与的总称，两者具有整体性和不可分割性。

2、人们习惯上将商业物业叫或，商业物业的功能多样化，既有能满足市民、、、等需求的社会功能，又有能满足、、等需要的经济功能。

3、产权证书是指“"和”"。4、列

举

“

明

发

”

在南

京的几

个

产

业

名

称、、、。

5、南京明发商业广场位于核心地带，以东、以南，与建设中的亚洲未来第一大站——仅一路之隔，区域内拥有成熟便捷的内外交通体系，是南京最重要的。

6、南京明发商业广场规划用地面积约万平方米，总建筑面积约万平方米，项目为南京

重点建设工程，将打造成为集、、、、、、、为一体的综合性大型商业广场，被业界喻为“”。

7、南京明发商业广场

由、、、、、及六大主题区组成，建成后将涵盖、、、和、、、及等多项内容，为南

京

市

民

提

供

小

时

“、、、、”的“”消费服务。

8、例举几个说服客户的技巧、、、、、、、、9、台湾模式喊控说辞：业务员、柜台、业务员、柜台、业务员、柜台、业务员、柜

台、业务员、全体人员、10、一套房源成功售出

三、判断题（10分）

1、如果购房者交了定金之后改变主意决定不买，开发商无权以购房者违约为由不退定金。（）

2、如果开发商将房产卖给他人，应当向购房者双倍返还定金。（）

3、接听电话应以5到10分钟为限，不宜过短。（）

4、客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼是否是第一次来。（）

5、若项目或公司与买家有冲突时,应该向着公司。（）

6、说话蛮横面对文化水平比较低的客户，要有足够的耐心，不可因为对方的不礼貌或无理行为而表露出不满，或用生硬的语言还击，更不能轻易动怒，出言不逊，相反，面对客户的一些较低水平的表现，要显出涵养和素质，用真诚和耐心去打动对方。（）

7、间接否认法是指销售人员听完客户的异议后，先肯定对方的异议，然后再述说自己的观点。（）

8、绿地绿是指绿化占地面积与占地面积之比。（）

9、案场来人时说：客户到，欢迎光临！（）

10、如果客户要找领导，领导不在，可以将公司领导的手机告诉客户。（）

四、问答题（16分）

1、请说说建筑面积、套内建筑面积、分摊面积、得房率的区别与联系？

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天发项目置业顾问培训考核测试试卷

2、谈谈期房、现房、准现房以及尾房的区别？

3、说一说暗渡陈仓的意义及用法

4、请写出接待一个新来人直到完成交付的过程和期间的手续及所需双方提供的物品。

五、分析题（24分）

A、案列分析：

1、区域描述

“21世纪看中国，中国看上海，上海看浦东。”浦东新区是中国改革开放的对外窗口也是中国最大的开发区。新区位于上海东部，动临长江黄浦江流经其西北部，是浦东新区与宝山、黄浦、杨浦、虹口区的分割线。新区经过十多年的开发建设由昔日的旧城田野变成现代化的都市新城区。陆家嘴金融贸易区、外高桥保税区、六里现代生活园区、金桥出口加工区和现代科技园、张江高科技园区使浦东云集了大量的国际跨国公司，全国各地精英人才汇集为上海这个国际大都市注入了新鲜血液，也带动了浦东楼市的发展。本案地处浦东新区中部，毗邻金桥出口加工区和金桥、金扬二大成熟社区。金桥地区经过十多年的开发建设，区域相对成熟，生活配套也较为完善，众多跨国公司产生了大量的白领，他们对住房的需求是金桥地区房地产开发的原动力，这些白领也是本案的主力消费群之一。

2、规划描述

本案地处浦东新区中部东北侧金桥新村的西端，她的西侧是新区主干线道路张杨路的延伸段浦兴路，南侧紧靠长岛路，东侧为台儿庄路，北为博兴路。小区总占地区性15.63公顷，规划建设总户数约为1797户；行政管辖区属浦兴街道。本案商品房建设项目共分为两期，总体规划建筑面积约24万平方米，其中住宅建设面积约20万平方米，其余为公建配套包括：幼儿园、托儿所、商业建筑、小区会所、居委会及业主委员会、停车库等设施。一期建筑面积约10万平方，规划户数为861户，有5栋小高层和18栋多层组成，2002年6月完工。一期容积率为1.8，建筑密度为20.04%本案规划特色是“一街二景三物业”规划设计从环境角度出发，充分利用环境的特点，将商业概念引入住宅小区设置一条贯穿东西的商业步行街，同时也是区内的休闲娱乐场所。一条南北相通的绿化休闲道与商业休闲街相垂直，从概念上是自然环境与商业街人文的环境相辅相成。小区中央为一万平米集中绿化同楼宇之间的组团绿化形成了形式丰富的绿化体系。

建筑规划设计以人为本强调均好性；住宅设计以实用为原则注重舒适性；环境设计以绿为中心提倡多样性；智能化建设以高科技为主导体现安全性；建筑设计使用四新技术及材料展现先进性；

3、产品

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天发项目置业顾问培训考核测试试卷

本项目住宅户型包括一房二厅、二房二厅、、三房二厅、四房二厅及复式住宅等多种户型，面积从84平方米到257平方米不等。本项目住宅设计为南北向，客厅和主卧室朝南。少量住宅考虑到充分利用小区景观，设计为客厅或主卧室朝向优美景观方向。户型设计力求“动”“静”分明，紧凑合理，私密性好，明厅、明厨，每户保证有一明卫，各户均有良好的通风。

4、结构

A、多层为砖混结构，部分为钢砼框架结构，七级抗震。B、小高层为钢砼短肢剪力墙结构，七级抗震。

C、墙面：以高级多彩涂料为主，局部配以面转、石材及金属材料。

D、分户门：采用高级防盗字母门，中间为防盗铝合金栅栏。E、窗：意大利ALUK设计型材极其原装五金配件，主要房间窗户为低窗台的大面积玻璃窗户或大面积落地玻璃窗门。

5、电梯：通力KONE无机房电梯载重量为800—630KG，较厢内高级装饰。门厅、楼梯间、走道：

1、请做产品整体描述优略势分析？

2、假设现在来了一对老夫妻（60岁），外地，给儿子（大学刚刚毕业）买，请你做一次置业顾问。

3、请写一份来电说辞。

B、根据目前周边的市场、宏观的政策来谈谈我们明发商业广场销售时候的优略势。

六、计算分析题（10分）

案列：王先生于2007年1月入期货市场，当时投入人民币50万元，至2007年6月时他如果抛出手中期货那么他将亏损15万元，可是他没有舍得抛出，直至2008年12月他手中的期货才抛售，售出了40万元的价格，后买了一套商铺单价20000元/平方米，全部用于付首期，期间商铺单价从6月的10000元/平方米涨至今的20000元/平方米。（设购买商铺8年回本）

1、请问还是这50万元如果他07年6月抛出期货，购买商铺能买多少面积的？

2、他12月买和6月买10年后他的50万的投资回报率相差多少？

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售楼处业务员管理制度 篇2

(一) 系统组成的主要模块:

房产管理、客户管理、收费管理、售楼管理。

(二) 系统设计的主体结构:

二、数据库设计

根据此系统的功能分析, 系统数据库应该满足户型资料、客户资料、合同资料、收费资料、收款登记、售楼人员、收款登记、系统维护和系统管理9个功能的需求。所以需要利用Access建立一个House数据库, 主要有包括如下表。

三、系统功能模块设计

创建售楼管理系统登录窗体。在正式进入系统之前, 需要对用户的身份进行确认, 这是通过用户登录来实现的, 所以系统中的第一个窗体也就应该是登录窗体。窗体设计状态效果如下:

此系统开启的第一个界面就是上述窗体, 用户名中包括system模式和g u s e t模式的两种形式。如果登录用户是system用户, 他属于特权用户, 具有对系统的完全管理权限。如果登录用户是guset用户, 他属于一般用户, 对系统中的某些功能无法进行管理。

当用户名和密码录入都正确时, 点 (确定) 按钮就会进入主窗体, 如果用户名或密码录入错误, 系统将作出提示而重新录入。当点 (取消) 按钮时将退出整个系统。

四、结束语

本系统是根据企业需求而设计, 它基本满足了企业的需求, 也在很大的程度上促进了企业运营效率和经济效益的提升。为增强企业的信息安全性, 还可以在丰富和完善查询功能、完善数据库备份功能、升级数据库系统、增强日志功能这几方面进行扩展, 本系统就完全可以胜任企业日常业务需求了。

摘要：在房地产的营销中, 计算机信息系统的设计与开发越来越普及, 并且随着技术的成熟系统的稳定性和运行上都有了很大的提升。销售人员可以利用计算机将所有的信息无纸化处理, 查询任何的信息也十分的方便。售楼管理系统就是为了完成这样的功能而设计的系统程序, 所有的管理人员和销售人员都可以通过该系统了解到的楼盘的销售情况和各种动态, 快速准确, 可检索性强, 对于所有信息可以及时作出正确的处理。

关键词：房地产楼盘销售,信息系统,模块要求

参考文献

[1]邝孔武, 王晓敏.信息系统分析与设计[M].清华大学出版社, 2006.

万科新都会售楼处管理制度 篇3

作为售楼主战场的售楼处主要作用是提供一个销售接待场所，及初步展示项目的形象、气质和风格。在建筑形式上，现在的售楼处多数是前期卖房，后期作为会馆，是社区设施的一部分。现在新型的小区售楼处建筑创造了一种环境。

万科新都会售楼处管理制度范文

一、考勤/值班制度

1.日常工作时间为:

白班： 8：30—12：00 14：00—18：00

晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班，按加班计算。

3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交行政部门。

4.迟到、早退者，每次扣10元;迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资;迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。

5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。

二、劳动纪律

1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。

2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。

3.保守公司机密(机密包括信息、业务情况、制度等)，爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。

4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。

5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。

6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。

7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。

以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。

三、例会制度

1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结(上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议)及本周工作计划(工作目标、具体实施计划)，同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。

2.日例会：每天早上9：00—9：30为例会时间;

周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由专案经理主持召开;

月例会：每月30日为例会时间。(如果30日为休息日则提前)。

3.周会及重要日会必须由行政文员作会议纪要。

四、请假制度

1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则安旷工处理

2.员工请病假一天以内的须由专案经理批准并报行政部门核准且不扣工资。一天以上(含二天)的请假，事先须经专案经理同意后报行政部门批准后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。

3.员工因病不能提前请假，应先请示专案经理征得同意方可休假，并出具市级以上医院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。

4.无故旷工者，公司将予以除名处理。

五、离辞制度

员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，专案经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等;所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。

六、售楼部管理细则

为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：

(一)行政管理

1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：30必须到达案场，做好各项准备工作。白班按 8：30—12：00、14：00—18：00 准时考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30准时考勤。9：00召开晨会。加班应上报行政人员，否则按未加班处理。违者罚款5元。

2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。

3.早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者(如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等)，罚5元。

4.严格遵守请假制度。事假必须提前一天同时通知行政女专和业务专案，申请手续齐全，否则一律以旷工论处，并违者罚款50元。对于一般情况将不予批准。

5.病假：必须立即通知专案经理或行政女专，事后出具病假卡、病假单，否则按事假后旷工处理。

6.工作期间外出：必须得到专案经理的同意，所有人员外出都要作书面登记，若不作登记者，罚5元，若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。

7.不佩带胸卡者，罚20元。

8.柜台内吃饭及零食者，罚20元。

9.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。

10.业务员不得在柜台及销售区内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。

11.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看报、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。

12.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。

13.柜台内只允许放销售夹、计算器、电话，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,违者罚50元。

14.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。

15.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。

16.业务员上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟)，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。

17.空白预售合同，由女专保管，实行借阅制，借阅需做登记，如私自拿看合同违者罚20元。

18.如在柜台或销售桌上发现空白合同，合同使用者(业务员)罚20元;如发现已签约的合同，则罚50元。

19.由业务员陪同客户去工地看房必需带安全帽，少一项罚20元。

20.办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。

21.使用公共办公用品，须经女专同意，方可使用，使用好后立即归还，不归还者，罚5元;若不归还并丢失，则实行双倍赔偿，罚10元。

22.中午不允许在售楼部用餐，违者罚10元。

23.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。

24.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐(不影响交谈)，违者罚10元。

25.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭，违者罚50元。

26.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元/次。

27.所有案场销售人员离职必公司的时间期限执行，不得无故离职。若不遵守此规定，除公司规章制度外，且罚款300元。

(二)业务管理

1.每天17：00点之前业务员必须自觉向组长上交来人、来电登记表，业务日记、客户详细情况表必须在每天晚上小组业务会前完成(除特殊情况外)，由组长签字，并上交于女专存档，专案做不定期检查，如有一项不登记或遗漏，罚20元。若组长未及时在每天的业务员日记及b级卡上签字，每次罚20元。

2.业务员日记书写不规范，由组长指出罚5元，并立即改正。

3.每个来电必须做来电登记，若发现未做登记，罚20元。

4.业务日记、客户b级卡及业务员每天做的来人登记表内容必须一致，否则罚20元。

5.业务员在领取大订单时，必须有已购登记表，直接大订，要同时有来人登记表及已购登记表，若无登记，则该业绩不算，并罚20元。

6.接待客户严格按照轮排顺序，业务员坐销售桌，如屡次指出仍不改正，罚款20元，并在此次轮排中被跳过。

7.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。

8.使用公司规范用语，客户来访或来电，在场业务员必须喊“客户到，欢迎参观”，“本公司某某客户电”等，否则罚5元/次。

9.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位业务员联系过没有?”否则罚50元/次。

10.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。

11.对首次来访客户，每个业务员必须进行整体的销讲(环境、产品篇)，否则罚20元/次。

12.如业务员私自给客户折扣，违者罚整套业绩奖金，并酌情给予处分。

13.业务员未通过柜台(叫柜台)私给客户房源，违者当月考评分扣10分或罚半套业绩奖金，如造成严重后果的，另酌情给予相应的处分。

14.业务员未按时完成专案经理合理任务时，罚50元。

15.业务员不经女专同意，随意翻看女专的资料，进入财务室，罚20元。

16.柜台销控应由专案执掌，特殊原因应指定组长执掌，如业务员随意翻看，违者罚20元，并当月考评扣10分。

17.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者罚10分。

18.客户交大订金或房款(包括首期款)时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚20元。

19.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级主管，以便合理解决。违者罚50元。

20.每周案场考评不及格，凡影响考评的人员，罚50元/人。

21.业务员业绩有争议，自行协商，协商不成可找组长、专案、总监协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚考评分10—50分，并酌情给予处分。

22.恶意争抢客户，警告处分一次，严重者记过处分。

23.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者警告处分一次。

24.当月违反规章制度，罚款累计达5次者，自动转为口头警告一次。

25.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。

26.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予记过处分或予以除名。

(三)附则：管理人员的责任

1.如处罚评判有争议，只需行政女专或业务专案一方确定即可生效。

2.若组长违反以上规定，则双倍处罚。

3.若专案违反以上规定，则三倍处罚。

4.处以罚款者请主动交至女专处，违者当月考评罚30分。

售楼处客户接待制度 篇4

客户接待制度

第一章

总

则

第1条为提高服务质量，保证案场的正常接待秩序，特制定本制度。

第2条本制度适用于售楼部所有销售人员。第二章

接待顺序

第3条案场客户接待以”组”为单位排序，进行轮值接待。轮值顺序根据“客户轮值表”确定。

第4条销售主管负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售代表的主动接待。

第5条在外出展示或重大活动期间，由案场经理决定客户接待方案和顺序。

第6条销售人员必须严格按照当日“客户轮值表”的顺序接待客户。当值销售人员应清楚自己的轮值顺序，主动补位。

第7条当天最后一位轮到接待客户者，排在其后一位轮值顺序的销售人员为次日首位轮值者。

第8条根据本制度相关规定可以补充轮值的，由销售主管根据实际情况安排排位，不得自行排位。

第9条请假、休假或因其他个人原因不在销售现场，视为自动放弃本日或本次轮值机会，不予补充轮值：

销售人员因公司或领导安排的其他公务而导致离开现场并错过轮值机会，可以给予补充轮值。第三章 接待规则

第10条每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。若一组客户同行人数过多，销售主管可指定其他销售人员协助接待。

第11条来访客户指明由某销售人员接待或者由置业顾问约访来的，不算入“客户轮值表”。第12条当值销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户是否曾经到访并由谁接待过。若客户明确指定销售人员的，应主动将客户转交给指定的销售人员负责接待。而当值销售人员继续排位。若来访客户指定的销售人员不在，则由当值销售人员继续接待。当值销售人员的此次接待视为协助接待，不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。

第13条已成交的老客户带新客户来访，自动算作之前成交置业顾问客户。若老客户介绍的新客户自己来访，并且为指明由某置业顾问接待或未指明由某人介绍，且置业顾问未与本人取得联系记录，则自动算作新客户，按照轮值接待，客户为轮值人员所有。

第14条新客户到访时，轮值销售人员在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待。

第15条当值销售人员在接待新客户时，遇上老客户来访，可自行委托其他销售人员或由末位轮值销售人员协助接待。协助接待的销售人员不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。

_____________________________________________________________________________ 我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜

烟台健龙置业有限公司

第16条非因客户要求，销售人员不得中断正在接待的客户。

第17条老客户执行首次接待负责制，即由原销售人员继续负责接待；已接待过的老客户如一个月内未做回访且无跟踪记录的即为新客户，由当值销售人员负责接待。

第18条销售人员有责任、有义务在其他销售人员需要的情况下，做好客户的协助接待工作，其接待新客户机会保留。

第19条销售人员有义务帮助其他销售人员促成交易。第四章

接待要求

第20条

当值销售人员在接待客户前，必须做好准备工作，并主动迎接客户。

第21条当值销售人员接待客户时，要严格按照公司统一的销售讲解说辞，不得对客户做任何不负责任的承诺。

第22条当值销售人员接待客户时，要严格使用规范的销售用语。不该在客户面前说的决不允许说。

第23条接待客户时，应充分发挥团队合作精神，互相配合与协助，共同开展业务工作。协助接待的销售人员应在第一时间将客户情况告知原销售人员。

第24条销售人员必须掌握专业知识和本楼盘的所有资料，不得出现原则性错误。接待客户时，遇到客户提出的问题超出自己的管理范围或难以处理的，须向主管提出申请，不得擅自给客户承诺（如工程问题、打折、延迟签约时间、变更付款方式等）。

第25条接待完客户后，当值销售人员必须礼貌送别客户走出售楼部，不得在客户背后谈论、辱骂或取笑客户。

第26条接待完客户后，当值销售人员应及时将接待桌整理干净，收拾物品，将使用座椅、设施归位，保持良好的卫生状况。

第27条接待完客户后，当值销售人员须在“客户轮值表”上作客户标记，并按轮值顺序排在最后一位。

第28条接待完客户后，当值销售人员应按要求填写“来访客户登记表”，以备今后查阅。

第29条任何上门客户均视为正常客户，不能挑客、抢客，不得令客户受冷遇。同行来售楼部了解情况或没有说明来意的均算排位，但严禁以消极态度对待；如主动说明来意确实与售楼无关，则不算做轮值。

第30条尊重客户，不得伤害客户自尊心，不得讥笑客户和议论客户，不得在客户面前指手划脚、交头接耳，不得与客户发生争执或在客户面前发生争执，不得在客户面前争抢客户。

第31条不得递名片给他人的客户，除非得到原销售人员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售人员。

_____________________________________________________________________________ 我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜

烟台健龙置业有限公司

第32条不得以任何理由阻止客户落定，不得怂恿客户找开发商保留房源或要求优惠，不得做出损害公司利益的行为。

第33条不得在成交后因销售人员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况。

第34条销售人员应建立自己的销售夹（项目资料、图纸、客户资料等），并妥善保管。

第35条销售人员在成交期间和成交后，应全程协助客户和有关部门同事办理下定、补定跟进、签约、催款等手续。销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须通知销售主管安排同事帮忙跟进。第五章

电话接待

第36条销售电话按照客户轮值表顺序人员依次接听。

第37条销售人员有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处。除非来访客户有指定销售人员，否则仍以当值销售人员作为接待人。

第38条客户来电所找销售人员正在接待客户时，应留下对方联系方式待该销售人员接待完客户后告知，不得打断该销售人员与客户之间的谈话。

第39条客户来电所找销售人员不在销售现场时，应按接听电话的规范要求为客户提供服务。第六章

接待次数计算

第42条

每一组新客户视为一次有效接待。

第43条工作时间以外接待的客户不计入接待次数。

第44条不以购房为目的的来访客户以及约访客户，不计入接待次数。

第45条如两组以上客户相约一起看房，视为一组新客户，计入接待次数。第七章

附

则

第51条本制度未尽事宜，由售楼经理根据实际情况予以补充。

第52条本制度自2014年8月20日起施行。

补充条款：

1，每个置业顾问对其客户有一个月保护期，保护期内该客户优先归属于该职业顾问，一个月之外，自动放弃该客户，若之后其他置业顾问约访，则为其他置业顾问所有，以上规定并不代表，只要是自己的客户只要没有过保护期，就是自己的客户，如果该职业顾问长时间没有对该客户进行追踪沟通，而由其他置业顾问约访的，则算作另一置业顾问客户。

2，对于超过一个月保护期的，工作时间内，已退房客户、特别重点意向客户等来访，在无其他任何置业顾问约访的前提下，该置业顾问第一时间认出客户的，其有优先接待权，但是算作新轮值一次。若没有_____________________________________________________________________________ 我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜

烟台健龙置业有限公司

第一时间认出该客户的，则不得插手其他置业顾问接待本客户。

3，置业顾问对每一个来访客户必须询问“之前有没有来过？”“有没有置业顾问联系过您？”等相关问题，若客户说有，并能指认该置业顾问，那么归属原置业顾问；若客户记不清楚谁接待过自己，超过保护期的，算作新来访；若客户说没有，则为新轮值客户；若客户说没有，而其他置业顾问近期有频繁的联系，那么该客户仍旧为原置业顾问所有。若置业顾问没有问这个问题，查出为其他置业顾问客户的，该客户为其他置业顾问归属，并且取消当个轮值人客户轮值一次。

4，对于客户A替客户B，看房子的问题：若AB为夫妻、父子、母子等直系亲属关系者，以谁先最早接待其中之一人的置业顾问为主；若AB为朋友、表兄妹等参考意见的关系，以谁先接待真正购房者的置业顾问为主。特殊情况，根据置业顾问所付出的努力酌情协商。5，停职、产假期间，所有客户充公。6，特殊情况，另作协调。

备注：客户接待中会出现千奇百怪、数不胜数的特殊案列，遇到特殊情况的客户纠纷问题，第一时间以客户成交为目的，不可恶意抢夺客户，不可公开争论纠纷。私自协商无果的，第一时间上报上级领导，由上级领导协商处理。

售楼处业务员管理制度 篇5

防冻措施暨供暖管理方案

一、售楼处防冻措施

1.对售楼处现场今冬可能发生冰冻危害的区域、设备进行查验制表。提报防冻措施，申购防冻材料。（附表1）

2.物管处向施工方提交尚未移交区域的防冻缺陷、整改意见并跟进防冻措施实施情况。（附表2）

3.供暖期间每日专人进行巡视测温，对地下车库出入口、消控中心门外等易发生冰冻区域放置温度计重点监测。对漏风点进行及时封堵，避免对室内设施正常冻害。（附表3）

4.根据气温变化开启室外连廊处电伴热系统，避免水系统产生冰冻。5.根据实际情况关闭或适当调整公区新风机进风口，避免降温对新风机盘管造成损害。

6.对室外管井、表井提前做好防冻措施（草帘或棉被封堵）并每日重点测温巡视，发现异常及时汇报采取应急措施。

7.提前对各部门员工进行防冻培训，提高员工防寒意识。全员进行防冻保护，发现问题及时反馈工程部。

二、售楼处供暖管理方案

为规范供暖管理工作，保障智荟天地供热系统正常运转，特制定如下供暖管理制度：

（一）换热站管理

1、换热站站员工在当班时必须严守工作岗位，密切注意设备运行状态，每两小时巡视机房和设备一次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患，保持设备运行的可靠与安全。

2、熟悉和掌握设备的性能和操作规范，严格按操作规程操作设备，保证安全运行。

3、当班员工在岗位上不得做与工作无关的事情，不得擅自离开工作岗位。

4、严格交接制度认真做好交接班记录、重要操作记录以及故障修理记录，仔细向下一班员工介绍当班的各种工作情况。

5、下班前半小时认真做好机房和设备的清洁保养工作。

（二）运行管理

1、认真记录设备运行中的各项参数，及时调整设备的运行状态，保质保量，保持售楼处供暖温度。

2、在冬季供暖时,采暖换热器二次水出口温度应控制在设定范围之内.若发现参数值偏差较大时,应立即报告主管,同时联系热力公司。

3、每日专人进行商场巡视测温，认真填写《室内测温记录》。

4、热力站值班人员每2小时巡视一次，并填《换热站运行记录表》。

5、对于巡视中发现的问题,当值员工应及时采取整改措施加以解决,暂时不能处理的问题应及时如实地向主管汇报,在主管的协调下加以解决。

（三）维修保养

1、认真做好设备的日常维护和保养工作，供采暖主要阀门每季度维修保养一次，并认真相应记录以备日后查阅、参考。

2、对室内供热设施的维修，按照售楼处中心派工单按时完成，并填写《日常维修保养记录》。

3、按照《冷、暖设施年度维修保养计划》每年按时完成采暖供热系统年度检修保养，并填写相应记录。

悦翠台工程部

浅谈龙湖地产楼盘售楼处景观设计 篇6

1、售楼处景观设计原则

售楼处是一个交易性场所, 是一个公共展示的空间, 最主要的功能就是销售楼盘, 因此售楼处景观设计应有以下三原则:展示性、体验性和可持续性。

1.1 展示性

售楼处的景观是展示整个楼盘景观的重要场所, 因此, 售楼处景观要尽可能的让车来车往的人们知道。因此设计上可以从两方面下手:

(1) 景观具有吸引力

无论项目大小, 售楼处都是整个场地中最为引人注目的地方之一, 希望每个客户都能看到, 都可以参与进去, 去感受它的吸引力, 它的魅力。设计中应充分发挥创造性和想象力, 例如可以利用新奇的景观小品来吸引人们的眼球。

(2) 景观具有多样性

景观采用丰富的、多样化的手法。例如利用景墙来分隔空间, 利用叠水来丰富视觉, 利用植物的乔、灌、草来搭配丰富层次, 激发消费者的好奇心, 触发消费者的消费欲望。另外, 景观设计中运用的材料、颜色、质感等细节也是丰富视觉和心理的重要元素。

1.2 体验性

售楼处的景观都是以售楼处的建筑实体为界面, 并与建筑本身有着密切的联系。而景观所创造的是一种积极的、主动的人为环境, 其设计需要具有体验性。在售楼景观设计中, 倡导“体验式”的设计, 创造一种体验式的商业消费环境。因此, 设计可以从以下两方面下手:

(1) 景观具有参与性

客户到售楼处, 不仅仅是买房子, 不仅仅是被动的体验。景观设计要创造机会使人们能够进行其他的各种活动。景观设计需有相应的设施, 使得人和环境之间有反映、有互动。在售楼处景观设计中, 需要设计足够的空间来安排一些特定活动:例如楼盘开盘或者开发商的表演展示活动等等, 这些活动都有大量的人群参与, 所以在售楼处景观设计中, 往往和城市街道广场等等相结合。

(2) 景观需要人性化

售楼处的景观需要结合消费者的需求, 多增添户外休闲空间。例如可在适当位置设置休息平台、休息座椅、户外阳伞托等等。此外, 设计还要考虑到各种人群的需求, 例如儿童的安置区域、老人的休息区域等等。多种艺术形式的景观小品可以增添户外休闲空间的情趣, 促进消费者的购买欲望。

1.3 可持续性

十年前, 大多数售楼处只是一个具有销售功能的临时建筑, 售楼处在完成“使命”之后, 多数面临着的是销毁和闲置的命运。随着经济水平的发展和人们观念的提升, 售楼处也由临时建筑实现二次的功能转换, 多数都会和周围的商业相结合, 演变成小区会所、商业建筑等等, 而之前的景观角色也跟着二次转变。所以, 在售楼处景观设计中, 要考虑到景观的可持续性, 以解决以后景观角色的演变的问题。景观设计不宜为了吸引眼球而过于夸张, 也许在前期受到很多关注, 但是也造成了资源上的浪费。

2、售楼处景观设计特点

售楼处景观设计和常规的商业景观不同, 有以下几个特点:

2.1 景观小品

住区售楼处的景观小品应该社会公益化或生活化。成功的空间艺术应该为城市生活及其居民的健康做出积极的贡献, 应该慷慨地为公众带来益处——如快乐、怡人、想象、高兴、社交等方面。总之, 景观小品在售楼处的景观中是非常重要的元素。

2.2 铺装

售楼处的铺装设计非常重要, 因其不仅具有导向性也有分隔空间的功能。可以有效地利用不同的铺装材质和形式来划分场地空间, 在不妨碍人们进出入的同时有着明确的导向性。例如可以逗留的休息场所可以用卵石、木板等来表达;而只能快速通过不宜逗留的场所可以用混凝土砖、青石板等等来表达。明显的铺装变化是空间变化的的一个标志。

2.3 水景

大多数的售楼处都有水景的设计, 无论是人工痕迹比较重的叠水、喷泉, 或者是一些比较自然生态的溪流, 湖泊。这种水景的设计不仅仅是开发商需要利用水景来提升楼盘的档次, 同时这样的景观形态, 也是整个楼的内部环境的一个缩影。经过调查研究, 79%的购房者认为“水景是高尚住宅的必备条件”, 可见水景的设计对于售楼处或者是整个楼盘是非常重要的。水景在视觉和听觉上的吸引力是公认的。适当的水景能够调节小气候, 净化空气, 同时也能丰富景观空间, 将水景和植物、雕塑等元素相结合, 能够给人以回归自然的感受。水的声音可以去除城市纷扰, 创造一个令人愉悦的环境。因此, 售楼处这样一个展示楼盘的地块, 可以适当点缀水景。

2.4 植物配置

植物——众所周知, 它对改善城气候环境有着不可替代的作用。现在, 人们越来越重视楼盘的植物配置, 因此, 售楼处的植物就显得格外的重要了, 这是整个楼盘的缩影。售楼处的植物需要的不仅仅是搭配合理, 更重要的是, 需要它们能吸引行人们进入售楼处, 体验售楼处的景观。进行售楼处的植物配置时, 需要注意:

(1) 植物的多样性

大多数的售楼处面积都不是很大, 在相对较小的空间内利用植物吸引过路来往的人群的眼球是不容易的。因此, 只有提高植物的多样性, 常绿落叶搭配、彩叶绿叶搭配、乔灌草搭配等等, 利用植物的丰富度来吸引人们的注意力。

(2) 种植的高度

售楼处的建筑本身面积一般来说比较小, 所以, 景观上种植的高度和密度应该有相应的考虑。在朝街的一面, 不宜栽植过高的乔木或者体型过密的乔木, 以免遮挡售楼处的建筑本实体。可采用局部遮挡, 局部开敞, 丰富下层植物来形成空间的层次。

(3) 色彩和芳香

植物的色彩是售楼处的景观使用者获得乐趣的一个重要因素。除了利用彩叶植物, 也可采用一些花灌木来进行搭配。除了色彩, 还应考虑芳香, 因为不期而至的香味令人很是心情愉悦。

(4) 植物的种植密度

售楼处的景观工期短, 要求高, 开发商都希望工期完成就可以达到理想的效果。因此, 售楼处的植物密度上可以适当加大, 以增强前期的景观效果。

3、龙湖地产售楼处景观设计实例

下面以龙湖地产售楼处为例, 分析总结其在售楼处景观设计方面的具体做法和成功经验:

3.1 龙湖地产简介

集团创建于1995年, 成长于重庆, 发展于全国, 是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。从2004年起, 通过实施“区域聚焦、多业态”战略, 龙湖进入全国化扩张的发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市, 利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市, 龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路, 目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。

3.2 规模和业务范围

龙湖集团总部设在北京, 目前下辖重庆、成都、北京、上海和西安五个地区公司, 业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块, 现有员工3000多人。经过十几年的潜心发展, 龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力, 产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态, 每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。截至2009年12月, 公司业务已拓展至重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛等10个城市。

从2003年至今, 龙湖的销售业绩经历了一个快速发展的跨越阶段。2003年, 开发销售收入为6.2亿元, 2004年总销售收入10多亿元, 到2005年已达23.6亿元, 2006年则达38.3亿元, 2007年销售收入为100亿元, 从该年度开始, 跻身全国10多家百亿地产企业行列;2008年龙湖销售收入达到115亿元, 2009年上半年, 销售收入达到95亿元, 预计全年销售将超过180亿元。

4、龙湖地产重视住区售楼处景观设计的缘由

售楼处设计及建设是龙湖地产项目开发经营的重要环节之一, 在设计上因地制宜, 布局富于变化、细节精致。营造自然生态、亲切和谐的人居环境, 其中重点加强为建筑营造具舒适环境并且“能升值”的住区环境——售楼处及周边, 创造理想生活情境, 用超出客户预期的生活场景感染客户, 从而使客户对产品产生情感认同, 激发购买欲望。良好的住区园林环境效果展示和体验, 不但提升了园林整体环境印象和附加值, 而且大大促进了初期的快速销售, 这也是龙湖地产非常重视售楼处设计的原因。

5、龙湖地产售楼处设计的特色及成功之处

5.1 楼盘及售楼处的选址在生态资源良好的区域

龙湖打造的“成熟园林”近原生态园林景观效果, 让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观, 无需长年等待。为促进初期的快速销售和良好效益, 近原生态园林景观效果必须在楼盘销售期间获得充分展示, 售楼处选址要选择在楼盘现成的原生态园林景观资源良好的区域。因为近原生态园林景观效果与楼盘选址密切相关。龙湖地产的别墅、高层公寓和大型社区型住宅项目楼盘选址, 都有稀缺的资源, 一般都具备山水秀美的环境资源。如有一山两河的成都龙湖·长桥郡、有一江三湖三公园的成都龙湖·世纪等。

楼盘选址对稀缺的资源的偏向性, 决定了龙湖打造的近原生态园林景观效果能随心应手。项目地块现成的原生态园林景观资源, 只要在楼盘园林建设启动时提前规划好, 加以适当改造或直接利用即可。龙湖楼盘销售期间的展示区和体验区都会特意设置在这些地方。这些营销策略有效提升了买家对楼盘总体环境的良好印象, 有利于楼盘快速销售。代表案例如龙湖“滟澜山”以及“香醍漫步”系列住宅产品以及成都“长桥郡”别墅楼盘, 其园林环境均带给人以原生林带作为主要景观的效果, 如图5.1—5.12所示。

5.2 成熟的售楼处设计产品标准化

龙湖内部有成熟产品库 (内部标杆项目) , 要求项目90%采用标准化产品, 10%自行创新。全集团售楼处 (未来的会所) 只有五种标准, 在风格、立面等方面不允许随意改变。不同标准间风格统一, 延续性好, 保证整体风格的实现, 可实现快速复制。

同时, 龙湖地产通过将成熟产品的设计内容系列化、设计内容应用的持续复制以及园林景观设计模块化等手段保证了售楼处园林环境景观效果的特色和高品质。如龙湖集团开发的“滟澜山”系列如图5.15, 5.16, “香醍”系列如图5.13, 5.14, 园林景观个性分明, 景观设计要点突出, 建设要求标准化及模块化程度高, 便于各建设环节相关工作人员的建设及对建设效果进行把握和对建设质量进行控制, 多次复制和逐步总结使得产品的外部环境显得品质很高。系列产品中, 比较有代表性如“滟澜山”和“香醍漫步”系列所营造的动人园林环境打动了各地的消费者, 加快了产品的销售速度, 并引起业内同行, 其中包括“万科”、“绿城”等知名房地产企业的关注。

5.3 住区售楼处景观设计及投入打破均好性

龙湖售楼处的景观设计及布局上打破均好性设计传统, 70%的投入放到30%的关键点上, 例如在售楼处周边及主入口、第一期的示范区域等, 作为重要的设计区域及投入量较大的区域, 形成良好的初期销售效果和良好的园林整体环境印象。

5.4 售楼处兼顾会所功能

龙湖的住区售楼处风格及周边环境特色鲜明, 注重形式与功能的结合;售楼处在楼盘销售完后一般当做会所, 所以从一开始售楼处就是按会所功能设计的。让业主在入住前即对住区功能配套和园林环境具有清晰的概念和价值评判。

5.5 售楼处生活场景价值最大化

龙湖售楼处的景观小品相互衬托, 小品设置都经过了精心的设计和摆设, 造型独具匠心, 营造出很自然的生活场景化生活。充满私属感和亲切感的生活场景极具感染力。同样造型的景观小品会在一些项目之间复制, 但外在表现形式又不完全相同。

5.6 主题园多用时花烘托气氛

在楼盘销售期间, 园林景观营造主题园是龙湖成功的营销策略之一, 主题园一般作为示范区的一部分, 向业主展示震撼的景观, 使业主产生买房的冲动 (大量的鲜花和时花最受女性买家欢迎) 。主题园结合活动功能需要设置景观概念突出的园林景观, 通常会利用项目周边良好的自然环境设置森林走廊、森林河谷等。或者在住区内部, 为烘托氛围, 设置充满浪漫元素的主题园。如布置香草丛林、薰衣草园等。浪漫概念的主题园景观主题一般偏向欧式风格, 多用大面积的花海营造浪漫色彩和氛围。

5.7 多形态的水景

水景是高档住宅的必备条件, 龙湖地产大多数的售楼处都有水景的设计, 而水景和植物、雕塑等元素相结合以多形态展示, 如动态的叠水、喷泉, 或者是一些比较自然生态的溪流、湖泊。提升楼盘的档次, 创造一个令人愉悦的环境。

6、小结

当前中国的经济仍然保持了较快速的增长, 房地产开发行业一直都处于发展旺盛的局面。一方面地产开发持续增长, 与之相应的住区园林建设也同步增长, 但是对售楼处建设理念并没有随着建设规模的大幅增长而同步提高。其设计水平、施工技术水平、建设管理和控制水平、建设效率等方面的问题都摆在地产开发商和建设者面前。从事建设的相关者都应思考一个问题:售楼处作为楼盘和产品的窗口, 应如何提高售楼处景观设计的水平和建设的效率, 让其成为浓缩开发商的开发设计理念, 并向客户全方位展出来的一个有效的途径。

摘要：售楼处是现代楼盘销售的“代言人”, 由于售楼处功能的特殊性, 它的外部景观设计更多的是一种展示型、商业性, 是为售楼处服务的, 是为了购房者这一个特殊的消费者群体服务的。因此, 做好售楼处景观设计, 是展现楼盘的设计理念, 争取客户在第一时间交易的重要手段。2010年, 我院进行了《龙湖、绿城地产住区园林建设研究》的课题研究。在研究中我们发现, 龙湖地产非常重视售楼处景观的展示和体验, 其售楼处景观对买家极具吸引力、震撼力, 这在其形成良好品牌形象过程中功不可没。本文研究旨在了解龙湖地产开发商在售楼处景观设计方面的具体做法和成功经验, 为我们的相关工作提供有益的参考和借鉴。

售楼部现场管理制度 篇7

一、作息制度：

本部门工作地点为销售中心，每周一至周五由经理主管统一安排轮休，周六、周日及广告日不休息；如公司临时决定取消倒休，可在以后补休。

二、销售人员工作内容：

1.销售人员上班后按个人分工安排自己的工作。

2.工作时间主要工作是个人售楼资料整理、熟悉楼盘资料、销售房号、客户 接待、接听电话、跟踪客户、同事业务交流、销售经理安排的工作任务、个人填写工作日志等方面工作。

3.每周向销售部经理提交个人的周总结。

三、销售中心纪律要求：

1.上班时间不得擅自离开工作岗位，凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售部经理或主管说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理的解释，作旷工处理。

2.值班人员负责吧台的日常卫生，要保证准时到岗，坚守岗位，如发现有漏岗、空岗现象给予罚款，每次20元。

3.不准在售楼现场吃零食、唱歌、吸烟、化妆，严禁大声喧哗。

4.销售员应管理好个人销售资料及办公用品，不准乱放以免丢失，如有丢失照价赔偿，情节严重的按照实际情况给予处分。

5.保持吧台的整洁，不准随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物，发现一次扣10元。6.为了保持公司形象，不准在工作区域内喝酒、吸烟、打牌、下棋、玩电子游戏、听收录机等。

7.严禁用热线电话接打私人电话，如遇客户要长谈，注意控制时间；如正在接待客户时不能接听私人电话。

8.销售员在接待完客户之后，应送客户出门，并立即清理接待桌台面。作好来访客户登记工作。

9.上班时间不能聚众闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的书籍。

10.销售员必须自带水杯，不能使用销售部的一次性水杯。每位销售员应爱惜项目宣传资料和办公用品，不要浪费。

11.售楼员要团结友爱，互相帮助，如果发现单人订单有困难，要及时适时地给予帮助。

12.对待客户要做到热情诚恳、口风严谨，不知道或者不熟悉的问题，应该向主管或者经理请示后再承诺，以免造成无法挽回的损失。13.售楼员在售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。14.做公共事务时必须全体参加，不得从事个人事务。

15.未经经理或主管批准不许私自向客户或它人提供公司文件及资料，发现一次扣100元。未经经理主管批准不许私自收取客户保留金、定金等，发现一次扣100元。16.工作中必须使用文明用语，不得用粗鲁或不敬的语言及动作对待客户。17.销售人员不得同客户发生任何争执，如有问题及时请示主管或者经理。18.同事之间对工作如有不同意见，应立即请示主管或经理处理，不得私自争吵。19.对公司的资料不得私自拿取或备份，否则按照偷窃处置。20.要严格服从领导安排的工作。

21.所有的销售人员在前台轮值，按前台轮值顺序接待客户，坐姿端正，精神饱满。旁听人员学习及熟悉业务资料。

22.中午值班期间，值班人员需在前台就座。

四、请销假制度

1.因领导公派事务不能按时到岗者须向主管人员说明情况。

2.事假：晚到10分钟以上、2小时以内的按半天事假计。休事假扣除当天工资。3.病假：必须有市级以上（含市级）医院病历表证明，病假1天不扣当日工资。

五、考勤制度

1.售楼部目前工作时间为上午8：30—12：00，下午13：00—17：30，值班人员12：00—13：00（视客户量和季节而定）。如工作需要再另行调整通知。

2.售楼部实行出勤签到制度。每名员工上班按实际到岗时间在签到簿上签到。

3．每周公休一天，员工可按照排班表休息，如有特殊情况可在经理允许的情况下与其他销售员调休。销售员可以放弃公休，照常上班接待客户，但必须按规定时间上下班，且此公休视为自愿放弃不予累积。

4．迟到：晚到10分钟之内记迟到。一个月内迟到1次扣10元，第2次20元，第3次40元，当月迟到早退3次以上除名。

5．旷工：已过上班时间2小时仍未到岗也未请假的或未批准休假不来上班的按旷工计。旷工1次罚款100元。当月累积旷工2天或全年累计旷工3天予以除名。

六、辞退或开除

有下列情况者，根据部门经理提议，提请总经理批准，给予辞退或开除：

1.偷窃。

2.工作态度恶劣，长期不能胜任本职工作。

3.侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。4.违反法律或治安处罚条例的行为。5.故意不服从上级指挥。6.故意损坏公物。7.泄漏公司机密。

8.擅自对外界发表有关公司的污蔑性言论。

9.故意违反公司有关规定造成严重后果的。故意损害公司利益，造成严重经济损失的。10.累计旷工三次。

七、会议制度

1.周例会：每周五下午16：30--17：30进行本周工作例会，总结本周工作情况，安排下周工作重点。成交案例分析、重点客户分析、客户心理把握、市场竞争楼盘分析等。

2.例会：每个工作日的17：00为例会时间，总结当日工作。3.公司会议必须全体参加，无特殊情况不参加的按旷工处理。

八、着装、仪表制度

1.销售人员在工作时间须身着全套工装，并佩戴司标。2.项目经理主管将监督着装情况。2.不能穿便装进入前台。

3.销售人员须仪表端庄，头发梳理整洁，保持工装的整洁；休息期间仍需接待客户的，必须着工装。

4.销售人员上班前5分钟内必须着装完毕。5.工装需清洗时，以职业装代替。

6.工作期间保持良好的姿态及精神面貌，展示公司良好形象。7.女性员工切忌浓妆艳抹，可以化淡妆，不得佩戴及其夸张饰物。

石家庄民生伟业房地产投资顾问有限公司

碧霞宫售楼中心管理制度 篇8

组织架构：

售楼中心案场经理（一名）策划经理（一名）置业顾问（若干名）

售楼中心工作时间：

**点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工服饰干净整洁，穿皮鞋。

售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼中心，接待的置业顾问必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、电话接听，用“您好，康泰苑售楼中心”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访的购房客人，由主管的置业顾问负责引见并提供茶水服务。

售楼处前台接待制度：

1、置业顾问每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、公司领导进入售楼中心前台时，必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台聊天、长时间接听私人电话。

例会制度：

1、售楼中心每周最后一个工作日售楼经理、策划经理主持一周的工作会议，统计、总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼中心发生的各类问题。

2、售楼经理每周向公司总经理汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题。

业务培训：

1、策划经理必须经常进行市场调查，全面了解市场状况，并向总经理、售楼经理报告市场动向，向置业顾问传达市场信息，增加专业知识和竞争。

2、各置业顾问应通过报纸、房地产专业网站搜集竞争对手的信息，并加以分析，作好客户的顾问。

3、售楼经理对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

4、策划经理负责置业顾问的业务培训，培训内容和培训时间可根据售楼进度分阶段进行，做到制度化。

运作程序：

销前：接待客户——了解分析客户——引导说服客户——推介产品（现场看房）销中：收取订金——收取首期款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭 销后：答复咨询、交钥匙、验房、跟踪服务。

销售人员在销售工作中，遇到需提请公司配合的工作应直接及时向由案场经理提出。

接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚：

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分；

②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向售楼经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

售楼处日常规章制度

一． 考勤制度

1．置业顾问实行六天工作制，每周可轮休一天。2．上班时间：按公司统一规定的作息时间执行。

3．应准时上班，不得迟到、早退，置业顾问未经售楼经理同意不得私自调班；若员工因特殊情况不能准时到达或需提早离开售楼中心的，应于上班时间前或离开前通知售楼经理，征得批准（若经理不在现场时，则应用手机形式向经理说明原因），事后应于第一时间补办相关手续。

4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经售楼经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看房外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出时须经案场经理同意，并按公司相关规定执行。二． 售楼部日常规则

1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料）。

2．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事应打好领带，女同事应化淡妆。违反者以口头提醒、警告以至罚款处。

3．置业顾问按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，置业顾问可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个置业顾问接待客户，不在岗位之置业顾问不再另补接待名额。

4．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由置业顾问配合销售经理、财务主管进行管理。

5.从事公司销售的人员，包括销售经理、策划总监、置业顾问等相关人员不得从事二手房交易业务，一经发现给予警告、罚款乃至辞退的处理。

6．严禁在售楼中心内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

7．午休时间根据楼盘销售情况由售楼经理视需要制定，销售代表应服从项目经理安排，8．销售经理分配给各置业顾问的具体工作或临时任务必须按时完成，若未按时完成将给予批评或处罚。9.置业顾问应关注新老客户的到访量，每周应向售楼经理进行书面汇报。

10.以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。

售楼中心员工行为规范：

1.每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元。2.男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。

3.工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼中心大堂及接待台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元。

4.前台面不允许放与售楼无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、零食等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5.抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，情节严重者给予罚款处理或交公司处理。

6.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料、合同等，不出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时客户的现象。

7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，给予罚款处理。9.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

10.办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与工作无关事宜，给予罚款处理。

11.销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在做好来电记录，对来访的重点客户除了做好记录外也要在记录上做好详细说明。

12.在每日结束工作后，置业顾问应将个人的工作物品收放到个人抽屉内，相关的各类登记表格集中统一放入前台抽屉内，保持工作区的清洁、桌面物品的整齐。

接待及销售管理规范：

1.接待规范及轮值：

1.1从第一个轮值的业务员到最后一个业务员接待完毕为一个轮回，依次类推。1.2接待市调或其他开发商看盘人员，必须在来宾登记本记录，需记轮值一次。

1.3接待已成交客户或复访客户不记接待名次，如复访须在来访记录上填写复访记录，以便核实验证。2.接待制度

2.1置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，业务员可指定他人接待客户，指定业务员应全力配合其接待，无指定则由当值业务员接待，当值业务员不得推托，必须全力配合接待。

2.2置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否是第一次来访？是否打过电话？是否约访？如发现客户为同事的本项目老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待;如同事正接待其他客户，当值置业顾问可帮同事接待；如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，不记接待名次；

如客户记不起上次接待业务员的姓名，则当事业务员接待，必须详细记录填写相应信息，并告之其他同事辨认，如无人认知，该客户成交归当事置业顾问，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人,如原置业顾问在客户提出下定之前未辨认出其有效客户，则在有效追溯期内发现，应归还第一接待人，逾期查出无效。（客户追溯期为三天）

2.3来访客户必须留下登记，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁。2.4如出现客户争议本着双方协调解决的原则处理，如双方无法协调解决，成交客户归项目组所有。

2.5老客户重复购买或老客户带新客户的归属权原则上归原销售人员，原销售人员和老客户必须同时到场。2.6非上班时间销售人员接待的客户，销售人员也应作好客户登记。

电话接听规范：

1.置业顾问接待客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，也可留下客户的资料，必须在客户来电登记本上做客户登记。.电话约访客户，应在记录本上登记，电话约访客户归属应为第一接听人。如电约客户到访时，提找第一接听人，应由第一接听人接待；如电约客户到访时，未提找第一接听人，但第一接听人有电约及回访记录，客户归属应为第一接听人；如电约客户。

上班时间要保持良好的工作态度，接听电话要使用规范用语。

3.在外展场接待的客户应做有效的客户登记，确认客户归属。

客户成交管理：