服务中心经理助理岗位职责

服务中心经理助理岗位职责（精选16篇）

服务中心经理助理岗位职责 篇1

服务中心经理助理岗位职责

1、在经理指导下负责编制物业项目月、周工作计划和起草工作总结及文字材料。经常深入巡视本物管区域和各部门工作现场，了解掌握下属工作状态和成效，及时做出指导，不断改进、创新工作方法，努力提高管理和服务水平。

2、负责与内部、外界联系维修维保计划的供货、安装、委托事宜，配合协助工程维保部门组织的检查、验收工作。

3、负责制定本物管区域的安全、消防、治安、秩序管理规章和各种紧急情况、突发灾害的处理预案并组织实施；负责本物业服务中心贯彻实施ISO9001质量标准体系工作。

4、配合协助经理做好员工的技术培训、考核工作，负责各项资料、培训场地、教材教具的准备工作。

5、协助经理检查劳动纪律和规章制度执行情况，检查督促各有关部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。

6、协助经理组织物业项目宣传教育和举办社区文化文体活动、回访客户、改进管理服务工作。

7、协助经理搞好内外接待和协助处理客户投诉内外联系联络工作交流沟通，配合经理搞好物业项目内日巡检巡查工作。

8、熟悉各部门工作，定期对分管部门员工的技能和工作情况进行检查、指导、考核，帮助解决员工遇到的技术难题和工作难题。

9、经常向物业管理处经理汇报、沟通有关工作情况，分析和总结各部门的工作，不断提高管理水平及工作效率和质量。

10、负责审核员工考勤和员工月度工资福利、年终奖金发放，定期检查安全生产和劳动保护工作。

11、负责各部门负责人绩效考核。

12、完成公司及物业服务中心经理交办的其他相关工作任务。

服务中心经理助理岗位职责 篇2

1 项目经理应具备的基本素质

一名合格的项目经理应该具备相应的基本素质，这是项目经理必须具备的基本条件。

首先，作为一名项目经理必须具备较高的政治素质。项目经理是建筑业企业的重要管理者，应该思想觉悟高、政策观念强、爱国守法。在施工项目管理中能自觉地坚持正确的经营方向，认真执行党和国家的方针、政策，遵守国家的法律和地方法规。正确处理国家、企业和职工三者之间的利益关系，并且有坚持原则、善于管理、不怕吃苦、有较强的事业心和责任感。其次，作为一名项目经理还要具备较高的组织能力。项目经理要具有一定的领导素质，能够客观公正地处理各种关系、多谋善断、灵活机变、知人善任、铁面无私、赏罚严明。再次，作为一名项目经理要具有较高的知识素质和一定的实践经验。它是施工项目经理在施工生产活动中，能够正确指挥、决策处理各种问题的先决条件。

2 项目经理的职责

2.1 确定项目目标，建立组织系统。

确定管理总目标和阶段目标，进行目标分解，实行总体控制确保项目建设成功。项目经理要规划施工管理目标，对质量、工期、成本目标作出规划、组织项目经理部成员对目标系统做详细规划，进行目标管理。做出了目标的规划，目的是从根本上决定项目管理的效能，也是为使项目经理部的全体员工在生产活动中有了中心，为实现这一目标共同奋斗。及时、适当地做出项目管理决策，包括投标报价决策、人事任免决策、重大技术组织措施决策、财务工作决策、资源调配决策、合同签订及变更决策，对合同执行进行严格管理。

有了目标就要着手组建一个合理而有效的项目管理组织系统。一个施工项目经理建立了理想、有效的组织系统，他的项目管理就成功了一半。建立一个合理高效的组织机构，合理地设置各个职能部门，定制管理跨度，并制定规章制度和规范及岗位职责。制定的规章制度和规范必须符合现代管理基本原理，必须面向全体职工使他们乐于接受，以有利于推进规划目标的实现。规章制度和规范应由项目经理组织执行机构制定，施工项目经理给予审批、监督和效果考核。一个优秀的项目经理必须下一番功夫去选择好项目经理部班子成员及主要业务人员。在选用人时，应该坚持精干高效原则，要选得其才、用得其能、置得其所。这些都是施工项目经理繁重工作中最基本的工作，也是整个项目目标实现的基础。这些工作完成以后，施工项目经理所要做的就是一些经常性的工作，例如决策、深入基层、继续学习等。

2.2 明确项目经理的权限。

项目经理有许多的职责就必须赋予他一定的权力，只有赋予了施工项目经理一定的权力，才能确保项目经理承担的责任实现。这些权限是由企业法人代表授予，并用制度和目标责任书的形式具体确定下来。施工项目经理在授权和企业规章制度范围内应具有以下权限:项目经理有权决定项目管理机构班子的设置，聘任有关管理人员，选择作业队伍，对班子成员的任职情况进行考核监督，决定奖惩，乃至辞退，但项目经理的用人权限不应违背企业的人事制度。项目经理有权根据工程需要和生产计划的安排，做出投资动用、流动资金周转、固定资产机械设备租赁、使用的决策，对项目管理班子内的计酬方式、分配办法、分配方案等作出决策。项目经理还应该参与企业进行的项目承包招投标和合同签订，并根据项目进度总目标和阶段性目标的要求，对项目建设的进度进行检查、调整，并在资源上进行有效的控制。根据项目管理实施规划或施工组织设计，施工项目经理有权批准重大技术方案和重大技术措施，必要时召开技术方案论证会，把好技术决策关和质量关，防止技术决策失误，主持处理重大质量事故。施工项目经理可按照企业物资采购分类和分工，对采购方案、目标、到货要求，乃至对供货单位的选择、项目现场存放策略等进行决策和管理等等。

2.3 确保安全管理。

抓好安全管理，项目经理必须做到：（1）项目经理必须具有高度的责任感。把安全放在第一位，让“安全高于一切”的理念真正成为全员共识。安全管理是一种全员管理，只有安全意识扎根于全员心中，安全生产才有最基本的保证。（2）项目经理必须做好管理行为。首先，选好、用好劳务作业队伍是安全管理的重要基础。其次，使用正确的施工方法，落实作业规范。最后，坚持不懈地抓好安全培训。实践证明，只有项目经理重视安全教育培训，教育培训才能真正开展起来，安全生产才能得到可靠的保障。

2.4 处理好竞争关系。

项目之间的竞争，不是我争你夺，我生你死的较量，而是你好我优，你弱我强的竞赛，项目都有各自的困难，也有各自的优势，要发挥优势，克服困难，发展自己，切不可夜郎自大，小胜即满，小富即安，要有一种不甘落后的精神和勇气，只有这样，才能争出精神，赛出效益。在开展竞赛的同时，项目之间必须加强团结协作，项目有他的独立性，更有他的依赖性。依赖于企业，也依赖于兄弟项目，项目间的这种关系是亲密无间，至关重要的。比如某项目在工程中遇到了技术难题无法解决，而自己项目有这方面的人才也有这方面的经验，应热情相助，给技术，给人才，帮助他人解决难题，在这种合作竞争关系下，项目之间热情同在，困难同解，利益同享，在促进他人发展的同时，也使自己的得到发展，那些视同行为异己，见难不帮见死不救的想法和做法都是不足取的。作为一名称职的项目经理，必须树立全局观念，强化全局意识，在考虑项目局部利益的同时、维护企业的整体利益。

摘要：项目经理作为项目目标的全面实现者,其地位和作用都不可轻视,它直接关系到项目实施,项目经理必须对自己应具备的素质及自己的职责有着全方位的理解。

关键词：项目经理,基本素质,职责

参考文献

[1]王秉连,刘莉.论怎样当施工项目经理[J].吉林交通科技2008,3.

[2]张宗言.施工企业确保安全生产的关键在项目经理[J].铁道工程企业管理,2008,4.

服务中心经理助理岗位职责 篇3

造成这一现状的原因是多方面的，一方面，人力资源管理刚刚进入中国，很多国内企业的总裁们还没有学会如何使用自己的人力资源部，使之为企业盈利做出贡献；另一方面是目前国内尚未培养出一支现代化、职业化的人力资源经理人队伍。要解决这两方面的问题，即首先要清晰地界定人力资源经理在企业管理中的角色，并在人力资源从业者和企业管理者之间达成共识，才能使人力资源经理找到努力的方向，也让企业明确对人力资源经理的管理目标。

一名称职的人力资源经理应是个多面手：他应该是企业经营部门的战略伙伴、组织变革的先锋官、人事策略的实践者和咨询者、员工利益的代言人以及组织价值的创造者，谋划行事讲究“高一格（提高到总经理的层次看事情）、先一步（在企业遇到问题之前便做好准备）、全方位（系统思维兼顾各方）”。

企业经营者的战略伙伴

企业在制定战略计划时，关键的一环就是分析企业的人力资源状况、人才供求平衡以及人力资源管理体系能否有效地支持战略；当战略计划涉及组织变革时，必须首先考虑如何调整现有的人力资源管理平台、培养开发所需人才、变革发展企业文化等系统性的人力资源问题，所谓 “人员先于战略”。进入战略实施阶段，人力资源经理必须紧紧围绕“提高组织绩效”的终极目标，通过制定和实施一系列人才策略，以保证企业战略的最终实现。因此，人力资源经理必须能动地参与企业战略计划和实施战略决策的制定。

人力资源经理需要了解企业的经营目标和企业使命、企业文化和历史、企业发展方向，了解各业务部门的需求，了解企业产品、生产和销售，对企业存在的问题、面临的挑战和机遇有清醒的认识。人力资源经理要能够从企业经营目标的大背景下思考和研究问题，制定基于企业总体发展战略的人力资源战略。此外，人力资源经理本身要懂得如何管理，对日常事务善于授权，把更多的精力放在研究、预测、分析、沟通和计划方面。再有，人力资源经理要学会从时间、层次和职能三个维度分析企业的战略问题：

时间维度 理解在企业发展的创立期、成长期、成熟期与衰退期的不同时期，企业的目标、条件和挑战不同，需要的人力资源政策也不同。人力资源经理必须根据企业生命周期不同阶段，建立和调整人力资源策略，否则不仅会事倍功半，甚至会严重阻碍企业的发展。

层次维度 要从宏观到微观研究企业高层的愿景、战略规划、员工管理和企业文化等要素的内在联系、优先次序和行动计划，找出战略实施各个阶段行动的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。当公司欲实施一项新的战略时，人力资源经理必须想到需要哪类人才、去哪里找、薪资福利如何计算、员工如何培训、如何考核、如何管理、如何激励、如何设计职业发展规划等等。

职能维度 就是善于协调管理企业各部门，配合战略的实施共同制定作业流程、改革组织结构和设计岗位编制，并完成人力资源的调整。当企业实施一项新战略时，原有的作业流程、组织结构、管理方法、内部沟通都面临着严峻考验和改革调整，改革调整的关键是做好员工的教育、引导和培训工作，使其尽快完成转变。人力资源经理要协助总经理，与各职能部门密切配合，共同规划设计作业流程，改革组织结构，并完成人力资源的调整。

组织变革的先锋官

任何企业的管理变革，人力资源部总是冲在改革的前沿。人力资源经理要善于发现企业未来发展趋势，引导变革。为此，人力资源经理首先要做的是“换脑”，即在员工中确立新的价值观念和企业文化；其次是换人，选聘适应变革的有潜能的创新人才，淘汰不适应者；最后是变革组织，推动原来的组织结构变革，使之适应新的经营环境和经营战略。

此外，人力资源部是研究人、制定激励策略的部门，因此，它又是公司的研发部门，这就要求人力资源经理成为企业最具创新精神和创新意识的变革先锋。

人事策略的实践者和咨询者

人力资源经理应以系统的、全局的眼光来理解人力资源管理，以大人力资源模式来指导企业人力资源管理：首先确定支持企业长远发展的核心价值观，分析企业关键的成功因素，明确核心业务流程，在此基础上设计适合企业发展的个性化的组织结构。同时进一步阐释核心价值观，明确组织文化内涵和外延，作为企业整体人力资源管理的指导理念和原则。其次，由战略、组织、文化落实到具体的各人力资源操作系统，还必须建立一个普适性的“人力资源平台”，它的主要内容是对职位、工作、人三者关系进行分析，明确职位（岗位）对公司的价值（存在的目的），衡量指标（分解的关键绩效指标），以及对任职者的要求（能力、素质、价值观）。最后一个层次才是具体的招聘、培训、绩效、报酬等职能操作系统(政策、制度、程序、方法等）。

员工利益的代言人

人力资源经理应以人性的、诚挚的、尊重的感情，关注每一个员工的需求和成长，创造人性化的家庭式氛围（力求避免商业化的公司氛围），持续地激励员工的创造热情。人力资源经理不应沉溺于发号施令，不再是监控员工的警察，而要特别关注员工的职业发展，关注他们的各层次需求，对公司和员工的发展负责，力促企业整体发展与员工个人成功的双赢局面。

组织价值的创造者

以前人力资源部是单纯的职能部门，最多是一个人工成本中心。现在的人力资源部已经成为直接影响企业价值创造的部门，从某种意义上讲，人力资源部也是公司的经营部门。“人”的经营管理投入大，风险大，但收益也大，人力资源经理必须对企业的经营结果负责，吸引、保留、开发人才，为组织和员工个人提供改善绩效、开发潜力、引导变革，正是人力资源经理核心价值的体现。

在理想的情况下，人力资源经理应该用25%的时间考虑战略性人力资源规划；50%的时间用在人力资源管理技术方法的开发、预测与发现问题并提供综合解决方案和为一线经理提供管理咨询上；还有25%的时间放在日常的行政性、事务性的工作上，包括建立人力资源管理程序，监控和评价人力资源管理实践等。考虑到目前国内企业的实际，企业可以依照“三步走”的顺序阶段性地搭建人力资源管理平台和开展人力资源工作：

第一步 夯实基础

首先，建立和健全公司各项人事管理基本制度和流程，理顺和完备人事手续的管理；开展工作分析、岗位评估和部门职能分析，结合公司业务发展战略优化组织结构、合理配置人力资源；理顺公司整体业务流程和各部门工作流程，建立计划控制体系和各部门工作质量体系。其次，开展员工满意度调查，了解员工。最后，理顺档案关系和劳动关系，建立约束和监督机制，建立职位等级序列，统一规范职务审批权限。

第二步 开发激励

首先，推行绩效管理，建立简明的绩效评估系统，即建立“计划准备——考核诊断——反馈沟通——关联应用”的良性循环。建立合理的薪酬结构、层次标准、调整制度和奖惩机制，并将绩效评估和薪酬奖罚、职位升降和岗位调动联系起来，为员工的职业发展提供途径。其次，建立多元激励制度体系，比如，丰富工作内容、实施岗位轮换制度、员工建议制度和企业重大战略决策过程全员民主参与制度等。最后，完善福利制度，建立培训制度体系和制定培训计划。

第三步 培养文化

配送中心经理岗位职责 篇4

1、向总部营运部负责、主持配送中心日常管理工作，负责收货区进出的商品及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；

2、负责库存商品调拨送货和对帐的管理工作；

3、确保收货区库存商品的质量完好、数量完整；

4、对商品进出过程中存在的问题及时处理，重大事件及时通报有关部门；

5、监督管理收货区电脑和各类装卸设备、工具的使用；

6确保收货区商品按类别合理堆放周转畅通；

7、下属员工的管理、监督、考核、培训；、监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，负责仓库财产安全

9、制定并实施本分部工作和培训计划，并对执行情况进行监控、评估；

10合理分配员工工作，并进行考核；

11积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系

配送中心主管岗位职责

1.做好配送中心收货、退货、送货的商品管理，及有关单据的审核、把关，快速准确传递单据；

2.确保库存商品和配送商品的包装完好、数量正确；

3.对商品进出过程中存在的问题及时上报、跟进处理，并反馈；

4.例会主持，下属员工的管理、监督、培训；

5.积极配合各部门的工作，并协调处理各部门与本部门之间的关系；

6.严格执行相关程序和制度；

7.保证商品出入库数量与各种单据相符；

8.定期对仓库物品进行清查，整理，确保商品安全；

9.做好储存商品的盘点工作，做到帐实相符；

10.严格按照收货标准收货，保证商品质量，发现问题及时汇报；

11.负责商品出入库查验工作，堆码商品安全、紧凑、整齐，便于输运；

12.负责来往单据及凭证的记录、整理工作，建立商品出入库台帐，明确商品的使用情况；

13.按期对帐，并向财务交送对帐单及各种有效单据；

14.监督检查防火、防盗、防鼠、防汛工作，严格执行安全消防规定，确保人身及仓库财产安全；

15.熟练操作各种装卸设备，了解其基本性能；

营销中心经理岗位职责集锦 篇5

在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的营销中心经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

营销中心经理岗位职责1

1.对营销中心各部门工作进行稽核,并及时作出评估报告;

2.召集公司办公会议并做好会议记录,对重要事项完成情况进行跟踪反馈;

3.促进公司的数据化管理和流程改造,对营销中心的运营管理提出改善建议;

4.协助总经理收集各部门重要报表并进行校对,依据校对结果对各部门进行绩效考核,同时做好奖惩工作;

5.协助人力资源部做好对营销中心员工进行培训;

6.负责做好公司重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作。

营销中心经理岗位职责2

2、负责销售计划管理，对销售目标的完成负责；

3、负责营销中心项目实施管理，确保各项目顺利开展；

4、负责营销中心制度建设与实施；

5、负责营销中心项目资金过程使用管理、货款回收及成本控制工作；

6、负责客户市场管理及行业市场信息收集，确保客户成交率及提高客户满意度；

7、其他临时工作。

营销中心经理岗位职责3

1、协助销售总监开展计划以及各项政策的制定落实工作；

2、对全国各办事处进行各项目标（包括常规和阶段性要求动作的落实情况、各项方案、政策、制度配合执行情况）的达成进度与质量跟踪；

3、客户、竞品、公司三位一体的信息收集及建议（客户合理化建议、竞品动向及动作反馈、公司产品运作的合理化建议等）；

4、办事处日常运营管理，提供必须的服务与支持，加强沟通指标的追踪与指导；

5、指导营销中心各岗位人员的工作，促销员管理、客户服务、订单合同跟踪管理等各项工作指标的达成；

6、绩效管理工作的监督与执行。

7、完成公司下达的`业绩指标。

营销中心经理岗位职责4

1、大学本科以上学历，工商管理、企业管理、管理学等专业；

2、8年以上工作经验，4年以上本行业或相关行业企业管理经验；

3、优秀的计划、组织、控制、沟通协调能力；

4、高度的执行力、服务意识和团队协调能力。

营销中心经理岗位职责5

1、协助营销总经理制定营销中心经营规划的制定、监督落实。

2、促进各部门完成各项经营管理指标，保障销量、利润、毛利、销售份额、人均效能经营指标的实现。

3、负责公司预算规划。

4、输出营销月度经营分析报告，季度性及重大节庆营销项目投入产出分析报告。

任职资格：

1、十年以上房地产管理岗位营销策划及销售管理经验，三年以上大型知名房地产公司营销高管工作经历。

2、对房地产行业、客户和媒体有深刻理解和控制能力，熟悉房地产市场。

3、能够组织和指导市场调研，具备先进的营销理念、较强的市场分析能力和应变能力。

4、熟悉房地产品的销售和售后服务管理，熟练掌握各种销售模式，富于创新精神。

5、必须近期在当地有操盘经验。

6、能近期到岗优先考虑。

营销中心经理岗位职责6

1、大学专科以上学历，市场营销、营运管理专业；

2、年龄28岁以上，6年以上工作经验；

3、有3年以上快消品、冻品行业经验；

4、善于应变并具有较强的执行力；

5、团队管理经验丰富、业务拓展能力强；

6、沟通能力强，有一定的工作激情与抗压性，心态积极，适应出差。

营销中心经理岗位职责7

1.30岁以上，大专以上学历，营销、项目管理类相关专业；

2.三年以上市场营销经理实战经验，有工程项目或五金建筑类营销管理工作经验者优先录用，有建造师证更佳；

服务中心经理助理岗位职责 篇6

在天津物流中心逾3万平方米的库房中, 共有13台叉车进行日常作业, 其中有12台均来自林德 (中国) 。林德叉车依靠怎样的品质保证成为中储天津的首选产品?又是如何帮助用户实现高效作业的呢?为此, 记者采访了中储股份天津物流中心运营部经理助理陈振升。

陈振升告诉记者, 自2003年天津物流中心采购第一台林德叉车以来, 林德叉车以优良的产品性能和服务赢得了物流中心上下的一致好评。天津物流中心的仓储业务以快速消费品类货物为主, 这类货物的最大特点就是进出库速度快、周转率高, 一般周转率为一个星期左右。这一特点对于作为主要装卸工具的叉车来说, 其作业效率的高低无疑成为用户考量产品性能的最重要指标。在多年的实际使用中, 林德叉车确实扮演了一个高效的作业帮手的角色。陈振升说, 由于工作需要他接触过很多品牌的叉车, 经过无数次的“实战”, 最终发现林德叉车的作业效率明显高出很多。林德叉车的实际载荷非常准确, 这对于用户来说, 不仅代表了高效, 还意味着安全。在地面平整的仓库内, 林德叉车的实心轮胎也比气压轮胎附着力大、作业效率高。林德叉车拥有灵活的驾驶操作系统, 纺锤型小直径方向盘设计不仅外观特点鲜明, 操作也十分轻便。起升系统操作快捷, 上升、下降、前倾、后倾四项功能集成在一个操纵杆上。林德叉车独特的侧移功能使其在进出货架时具有很大的灵活性, 发生位置偏移的时候可以及时调整, 作业效率得到了大幅度提高。另外, 快消品仓库对于作业叉车的环保性能也有很高的要求, 内燃叉车废气污染高, 而林德电动叉车在此时必然成为首选。陈振升介绍说, 林德电动叉车每天平均作业时间为7.5小时, 电瓶使用年限一般为6年。最早购买于2003年的林德叉车至今仍在仓库日常工作, 特别经久耐用。

在采访中陈振升告诉记者, 他在与其他企业的同行交流中得知, 林德高位叉车也有很高的作业效率, 门架提升平稳, 转弯半径小, 转向系统灵活。林德叉车进入中国市场较早, 可靠的品质保证使其获得了众多用户的高评价, 很多现代化的大型物流企业对于高效、环保要求严格, 因此往往将林德电动叉车作为首选, 既实现了节能环保, 也能提高作业效率。

因物流设备的顺畅运行对于快消品行业来说尤为重要, 从这一点上来说, 林德的售后反应很快, 一般能在报修8小时内到位、3个工作日恢复叉车作业。但随着快消行业竞争的愈加激烈, 设备流转速度的进一步提升, 陈振升表示, 如能根据用户实际需求会适当加派驻厂工程师, 以便能够更及时地帮助客户解决紧急问题。中储天津物流中心多年来与林德合作愉快, 林德叉车可靠的品质使其成为企业高效的作业帮手。

最牛基金经理和大众服务 篇7

王亚伟另一个与众不同之处在于，他是目前执业时间最长的基金经理，在这个行业已有13年。在他之前，已经有无数的明星基金经理跳槽到私募，离开了公募行业。公募与私募的区别之一在于薪酬待遇，公募基金的盈利模式是每年收取1%-2%的管理费；而阳光私募的激励机制更到位，管理人可以提取20%的业绩回报。不难想象，以王亚伟十倍于上证指数的业绩，如果身处私募，可以获得巨额的业绩提成。打个比方，如果公募基金是为百姓服务的公交车，那么王亚伟以天纵之姿，却甘于做公交司机整整13年，这份执着与坚守，令人感佩。

曾有一位基金公司老总对笔者说，纵观全球，那些凤毛麟角的投资天才不可能为公募基金服务。对于有投资天赋的人而言，要么自己操盘，赚来的钱全部装进自己的口袋；要么去私募为富人管钱，收取高额的业绩提成。不论如何，犯不着去公募行业，为散户服务，赚这点辛苦钱。

的确如此，任何一个行业，谁不是嫌贫爱富？小到银行排队，手持VIP卡的贵宾客户可以享受专有通道，而普通客户只能干瞪眼；大到医疗健康，最好的专家往往出入领导官邸和富豪府邸，岂能坐在地段医院的嘈杂环境中悬壶济世？

按照这个逻辑，难免让人感慨，难道老百姓就不能享受优质服务和优质资源？这个问题，理论上就不可能实现。从经济学理论来说，优质资源必定是稀缺的，因而必定是昂贵的，必然配置到出价最高的人手中。这就好比所有投资者都希望把钱交给王亚伟管理，但他管理的两只基金，从2007年以来就长期暂停申购。也就是说，虽然王亚伟钟情于公募行业，但也只有极少部分的幸运投资者，享受到了他的服务。此前，很多基民曾带着羡慕嫉妒恨，要求华夏放开申购。对此，华夏基金一位高层以幽默的方式进行了回答：如果全中国男人都想娶章子怡，您说这可能吗？

显然，一个社会不可能人人都是VIP，真正的VIP肯定是少数。这么说，老百姓就只能喝西北风？

当然也不是。发达国家的政府，在衣食住行等等各个领域，都制定了一个合理的标准，并且要求服务提供商必须达标，使得大多数人可以享受到合理、甚至还不错的服务。比如，没钱的人也能住上廉租房，也能享受基本的医疗、教育、养老。当然，如果您有钱，可以购买更好的服务。

相比之下，国内在这方面还有不小差距。仅食品安全领域，各种问题就层出不穷，让普通百姓觉得吃什么都不放心。近期，一大批食品事件被曝光：药用胶囊竟然是用皮革废料甚至废旧皮鞋做成的；去年闹得满城风雨的瘦肉精，如今有了毒性高2000倍的新版“瘦肉精”（沙丁胺醇）；而明胶冰棍、甲醛白菜等也令人不寒而栗。不仅如此，在海外诚实守法的跨国公司，到中国来竟也搞起了双重标准：国内生产的可口可乐含氯门曝光18天后，可口可乐公司才出面道歉；号称“全球最大茶叶品牌”的“立顿”，在国内生产绿茶、茉莉花茶和铁观音袋泡茶，均含有严禁使用的高毒农药灭多威……

这些事件，在国内见怪不怪，然而只要放到国外，都是要被问责的重大事件。我们不敢苛求每个行业都出现王亚伟这样不侍权贵、钟情大众的高人，但不是说大众只能“享受”拙劣的三流服务。政府应该确保每一个行业的从业者都恪守规章制度，即使面对普通百姓，也要确保提供值得信赖的产品和服务。做不到这一点，政府就难辞其咎。

客户服务部经理岗位职责 篇8

1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范；

2.负责管理客户服务部各服务项目的运作； 3.负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核； 4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理； 5.负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问； 6.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；

7.负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护； 8.负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；

9.负责协调和维护客户服务部门的企业其他各部门的关系； 10.负责前厅接待管理；

11.及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善； 12.负责创造公司间高层领导交流的机会； 13.完成领导交办的其他工作。

前台接待主管

1.协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作的流程与规范； 2.负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和来客分流和引导； 3.4.5.6.负责用户的信息的确认； 负责受理其他增项服务；

服务中心经理助理岗位职责 篇9

乔伊·帕泽：事实上，这一次是我们GICEC在UFI 的首秀，但是我们的合作伙伴汉诺威展览公司 （DM）已经是多年的活跃会员。现在，我们已经向UFI提交了申请，在会员资格方面，UFI将有他们自己的执行标准。

当前中国展馆的数量和单体规模都不断扩张。广东潭州国际会展中心的竞争优势和自我定位是什么？

乔伊·帕泽：在建设 GICEC 之前，我们对市场做过充分的调研。正是在此基础上，我们确定了GICEC的定位是向市场提供有针对性的展览设施，而非简单地成为平方数的延伸。我们的场馆选址在市郊绿区，这使得我们可以针对每一个市场需求，进行定制化的规划建设。

展馆的技术参数能满足现有客户的需求，也能满足未来客户的需求。比如说，展厅的承重为10吨/平米。所有的展馆均配备了服务线槽，内置三相电源线（功率达220V）、数据线、水管、冷气管等，可为我们的客户和展商提供良好的服务。还有我们的载荷吊点设计，可以承受100-20000kg的重量。这样的吊点，每个馆有808个。展馆还设计有调车场，可以在布展/撤展期间实现 50，000平米的无缝对接。

此外，我们还将联合政治界、科学界、教育界和工业界的伙伴，包括3家机器人企业（ Kuka、St？ubli、Universal Robots ），4家电气自动化企业（ Phoenix Contact、Pilz、Weidmüller、Harting ），1家系统集成方（IBG），和2家外围企业。

我们 GICEC 的团队将在此基础上，引入德国的成熟标准，并融合中国的创造激情、文化， 共同打造一个高度混合的模式，以客户为中心，兼顾举办方、参展商及观众的需求，持续给国内外的客户提供独一无二的优质服务。我们将打造一种持续改进的文化，在过往经验的基础上不断地学习和完善。

您认为加入UFI将为场馆带来哪些新的业务机会？希望从UFI得到哪些协助？

乔伊·帕泽：我认为成为协会会员有很多好处。我们会积极地参与活动，从国内外的同行身上学习很多的经验，与国际接轨，走在创新的前沿。我们将与世界各地的主办方进行交流，不断引导他们将业务扩展到我们所在的区域，在佛山留下他们的脚印。

When did Guangdong Tanzhou International Convention and Exhibition Center （GICEC） join UFI？ What made this application successful？

Joey Pather： This will be our first show we will attend as GICEC. However， our partner the DM has been an active member for many years. And we also have submitted the application and are waiting for the approval. For the successful application， I think UFI will have their own standards for approval.

Nowadays the number of total venues in China and individual space of each venue are increasing. What are the competitive strength of GICEC and its selfpositioning？

Joey Pather： An extensive analysis of the market has been conducted prior to the construction of the GICEC. And it was decided that our positioning will be one of the purpose built facilities rather than extensive of the square meters. For us to be able to devolve a venue on the green field site， allow us to customize the venue to our every need.

The building is put with technical specifications to meet the needs of today’s and future clients. For example， the floor loading capacity is 10 tons/sqm. All halls are equipped with advanced service trenches. These trenches are equipped with 3 phase power to 220 volt， the data line， water and compressed air pipes and enabling the venue to provide services to all our customers and exhibitors. We also have 808 hang points in the ceilings to hold 100-2000kg for each hall. The building was also designed with marshaling yard to handle a build-up/break-down of 50，000 m2 event seamlessly. Besides， we will also build the first robotics and automation academy in China. It will combine the politics， science education and industry together and provide：

nlc202309081918

Education for students and skilled workers in robotics and automation form Guangdong Province and the grater Pearl River delta； consulting for industrial decision makers in robotics and automation， seminars and conferences during industrial fairs.

It will start with 10 Partners out of the robotics and automation industry： 3 robot companies（Kuka， St？ubli， Universal Robots）， 4 companies with electrical automation （Phoenix Contact， Pilz， Weidmüller， Harting）， 1 Systemintegrator （IBG） and 2 companies with peripherals.

Based on these factors above， we will operate the venue using tried and tested German standards together with Chinese energy， innovation， and culture to develop a high hybrid model.

Our team will focus on customer centricity and always taking care of the needs of organizers， exhibitors and customers to the event. We will also develop a culture of continuous improvement， allowing us to learn and improve on past performances.

How do you expect the UFI membership to contribute to the center’s business and new opportunities？ What kind of assistance do you expect from UFI as its members？

Joey Pather： I think being a member of association； your benefit is put into it. We need to be an active member， learn from our colleagues from China and overseas to show we are always keeping up with the latest trends. We will meet organizers from all around the world， that looking to expand their operation into our region and their show footprints to Foshan.

服务中心经理助理岗位职责 篇10

一、制度——有规矩才成方圆

中心成立之初, 百事待举, 人员结构的科学性和合理性亟待完善, 此阶段维持中心正常运作的支撑工作亦暂时由科研人员兼任。但随着中心的发展与壮大, 中心助理一职的设立成为中心有效维持正常运作的必然趋势。中心发展建设、行政事务、科研管理以及人事和财务等方面的工作都需有专门的人员进行安排, 同时也需要建立一系列的流程制度。面对这一情况, 梳理中心运作的每一个环节就成了我来到中心后的首要任务之一。为了尽快熟悉中心各项事务并协助领导制定好相应办事流程, 我参考了其它中心的制度并结合本中心实际情况撰写了主要事务的办理流程。期间, 领导的悉心指导与同事们的帮助与配合成为流程能够逐渐推广的关键因素。目前, 中心主要事务的办理基本都在制度框架内进行, 统一办事流程的确立为中心有序化发展提供了应有的动力。

二、耐心——助理的必备素养

中心成立后一直处于无固定规章制度可依的情况, 所以虽然已经将制度书面化, 但许多员工仍不适应, 不愿意按照制度进行, 而按照制度执行也不愿自己去阅读制度要求, 一遇到某个步骤不知如何处理便直接向我询问。而我往往正忙于院内、所内以及中心领导下达的任务, 正是恨不得手脚并用的时候, 被询问打断亦或发现中心成员交上来的材料不符合院内要求需要返工而影响工作进度时难免有些焦躁。但将心比心地想一想, 有助理比曾经没有助理工作起来感到更加受约束, 确实让人不愿接受。所以就算我的工作再忙再紧张, 也要心平气和地耐心向员工解释建立流程的意义与作用, 以及针对某项工作讲解其流程内容并附上具体文字说明。很显然, 在大家熟悉并从内心真切感受到办事流程所带来的方便之前, 反复多次提醒是不可避免的。站在对方的角度上看问题, 将问题谈到对方的心坎上, 更充分地理解彼此的难处, 最终才能打破困境, 解决问题。

三、细心——一切工作的重要保障

这半年, 我充分理解了事情有缓急但无大小的意义。只要一项工作经过我的手, 那么我就有责任保质保量地完成。我面临的工作大多琐碎, 但在这琐碎中恰恰体现出细心的重要性。比如财务方面, 财务管理作为中心的一项重要工作, 处理财务相关问题时要求当事人有认真负责的端正态度, 细心和清晰的头脑。每个月面对上百张发票, 每一张发票上的信息都不能有半点疏忽。从每张发票的所属人姓名到发票张数;从发票总面额到报销人或公司的账户名及账号;还有依据院内要求付的各种证明材料比如出差单复印件、香港小票复印件、各种物品费用证明明细、以及预算审批单等等。根据不同报销类型要求各不相同。如果是出租车票需要检查是否有连票号现象, 其中若是市内报销, 出租车票背面还要标明起始地点;如果是招待费就要注明招待人的单位及姓名。而属于出差费的要将每位出差人写的出差申请日期与他上交的每张含有日期的发票核对, 看上交票据是否均在申请出差日程之内, 等等。这些极琐碎的信息, 中心员工往往会疏忽和遗漏。所以交到我这里之后我需要一字不漏地检查每个人所提供的材料是否齐全, 信息是否准确, 如果有遗漏便需要我协助补充完整材料。确认无误后再将每张发票的报销信息录入电脑中。在这过程中稍有不细心轻则会造成单据被退回, 导致大量工作需返工, 重则导致实验相关物品按期购回影响实验进度。在每完成一次任务之后, 我都要回过头来思考这次的工作中有哪些地方做得不足, 哪些细节被忽略了, 在下次的工作准备中就要格外注意。

四、效率——工作制胜的法宝

由于中心的特殊性, 我在以中心助理的身份入职之后同时还兼职了平台助理。这无形中增加了很大一部分工作量。常常中心事务要求完成时间比较紧张的同时平台也要求短时间内完成任务。所内要求提供的平台工作汇报材料, 院内要求提供的工作汇报材料以及市发改委每个月的汇报表, 及年中和年末要求上交的审核与自查报告等等工作均需我协助完成。面对如此大量的工作, 只有多管齐下, 提高效率才是制胜的法宝。首先要将工作按照重要性以及紧急程度分别分为高、中、低三个级别。然后按照紧急程度和重要程度依次安排工作顺序, 将重要且紧急程度高的工作优先处理, 确保各项工作完整有序。

总结半年来的工作, 我深刻体会到了担任新成立科研单位领导助理工作需具备的基本素质以及今后需要努力的方向。

摘要：本文介绍了作者就任中国科学院深圳先进技术研究院转化医学研究与发展中心助理期间的工作心得, 探讨了新组建科研中心助理应具备的基本素质。

饮食服务公司经理岗位岗位职责 篇11

2、主持公司全面工作，在后勤集团总经理委托权限内，决定公司组织体制和公司管理层（含分公司经理）的聘任、报酬、奖惩，不断完善和健全各项规章制度和管理办法。

3、负责召开公司经理和扩大会议，布置、检查、落实、总结各项工作，对公司重大事项进行研究，并提出处理意见。

4、搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

5、加强职工队伍建设、加强廉政和精神文明建设，搞好与学校、后勤集团各部门的关系，树立良好的企业形象。

服务中心经理助理岗位职责 篇12

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院自2012年1月开始设置助理护士岗位，根据就诊时间，将2012年1月至12月收治的158例患者纳入观察组，其中男性患者84例，女性患者74例；年龄18～75岁，平均年龄（46.53±7.41）岁；文化程度包括本科22例、大专18例、高中56例、初中45例、小学17例。将2011年1～12月收治的145例患者纳入对照组，其中男性患者80例，女性患者65例；年龄20～72岁，平均年龄（48.65±7.53）岁；文化程度包括本科16例、大专17例、高中51例、初中43例、小学18例。所有患者均排除未成年人、精神病史、文盲、智力低下、严重听力和语言障碍、其他原因不能配合问卷调查者。对比两组患者性别、年龄、文化程度等一般资料，差异无统计学意义（P>0.05），组间具有良好的可比性。

1.2 干预方法

我病区于2012年1月开始设置助理护士岗位。聘用标准：正规全日制大中专院校实习生或毕业生、尚未取得护士执业资格、热爱护理工作，经医院理论考试、操作考核、面试合格后录用。上岗前由护理部组织进行为期1周的培训，培训内容包括医院管理、医德医风、护理礼仪、护理安全、职业防护、护理工作职责、质控标准、沟通技巧等从事助理护士工作必须具备的基本知识和技能[2]。

由1名具有护师以上职称的高年资护士担任责任护士，负责带教1～2名助理护士。助理护士在责任护士的指导下，为患者提供生活护理、部分非技术性服务，如入院宣教、测量血压、体温、协助患者进食、排便、床上擦浴、物理降温、陪同非危重患者前往相关科室检查、代替患者取药等，并负责病区日常工作中药品、器械、敷料等耗材的领用工作。在实际工作中注意讲解各项护理操作、专科护理内容、新技术、新仪器的使用等，以提高助理护士“三基”水平、培养其业务能力。将基础护理项目分解，使助理护士人力集中在基础护理工作量大的时段[3]。

1.3 效果评价

患者出院时由护理部组织专人对其进行问卷调查，问卷内容包括护理礼仪、入院宣教、服务态度、技术操作水平、服务及时性等条目，总分为100分。得分在90分以上者认为对护理工作质量非常满意，70～89分者认为对护理工作质量比较满意，69分以下者认为对护理工作质量不满意。护患满意率=（非常满意+比较满意）例数/总例数×100%。

1.4 数据处理

所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计量资料以均数±标准差（χ—±s）表示。计数资料以率（%）表示，卡方检验进行组间比较。P<0.05认为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理不良事件发生率比较

对比一年内护理不良事件发生率，设置助理护士岗位后明显少于设置助理护士岗位前，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据详见表1。

注：与对照组比较，*P<0.05

2.2 护患满意率比较

对比患者对护理工作质量的满意程度发现，设置助理护士岗位后明显优于设置助理护士岗位前，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体数据详见表2。

注：与对照组比较，*P<0.05

3 讨论

护理工作是医院诊疗服务的重要组成部分，其质量对患者预后起着重要的作用。目前临床护理工作普遍存在任务重、人员少等问题，常年高负荷的工作量使护理工作质量不可避免的发生下降。目前从事基础护理工作的护士职称、学历水平参差不齐，使护理人员的能力得不到充分合理的发挥。护理人力资源管理应注重合理开发各级护理人员的工作能力，使人尽其才，高、中级护理人员有更多的时间和精力从事带教、科研、质量控制等工作，以提供更优质的护理服务[4]。

助理护士是从尚未取得护士资格的护理专业实习生或毕业生中筛选出一批热爱护理工作、具备一定的护理专业知识和操作技能者，经考试合格后录用。由高年资、高职称的护士负责带教，为患者提供生活护理和部分非技术性服务，使高层级护理人员脱离日常繁杂的低技术性操作，有更多的时间和精力加强护理工作的细节管理，大大减少了护理不良事件的风险。助理护士也在日常护理工作中承担了相应的责任和压力，暴露出业务水平的薄弱环节，可促进其快速成长，不断向专业化、专科化发展[5]。

对于患者而言，助理护士可提供更加人性化的护理服务，入院后由助理护士进行相应的健康教育，使患者对疾病有了深入的了解，并能够较好地配合各项治疗和护理工作。院内各项检查可由助理护士陪同进行，大大缩短了检查时间，提高了检查效率。住院期间可由助理护士提供协助进食、排便、擦浴、取药等服务，尤其对家属陪护时间少的患者十分方便，因此患者对于护理服务的质量满意度大大上升[6]。

本研究结果表明：病区设置助理护士岗位有助于缓解护士人力资源不足的现状，使各级护理人员的工作能力得到发掘，对减少护理不良事件、提升护理工作质量具有积极的意义。

参考文献

[1]骆敏霞.科学缓解护士人力不足全面实施优质护理服务[J].吉林医学, 2012, 33 (9) :1989-1990.

[2]李昱晓, 王晨雪, 孙梅花, 等.助理护士在优质护理服务病房应用的研究[J].河北医药, 2012, 34 (19) :3012-3013.

[3]田香艳.护士分层级管理模式的实施对护理质量和患者满意度的影响[J].中国实用医药, 2011, 6 (33) :263-264.

[4]刘怡素, 刘小明, 蔡华.层级全责护理工作模式在创优质护理服务中的应用体会[J].当代护士, 2011, 4 (2) :172-174.

[5]周红娣, 盛芝仁, 陈娅莉, 等.护士分层管理对提高护理质量的效果分析[J].护理学报, 2013, 20 (1B) :4-6.

服务中心经理助理岗位职责 篇13

《方案》提出，将努力打造“服务受理零推托、服务事项零积压、服务部门零扯皮、服务质量零非议、服务对象零投诉和审批事项最少、交易成本最低、办事流程最优、创业环境最佳、高新效率最高”的“五零五最”发展环境。

《方案》提出的招商引资项目经理全程服务制，将建立招商引资经理人薪酬与项目效益直接挂钩的激励机制，从项目洽谈、签约、落地建设，直至投产实现效益整个过程，实行“一个项目、一个经理人、一支专门团队、一条龙全程服务”。

招商项目经理制，并非单纯只把项目“引进来”，更重要的是要在项目的后续发展中“服务好”。据悉，在项目落地后，管委会按照项目实现税收形成地方财政的部分乘以一定的系数，作为经理人的薪酬，而且一直随着该项目效益的变化而增减，从而鼓励和支持项目经理人为项目提供高效优质的服务。

服务中心经理助理岗位职责 篇14

2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。根据其工作表现执行奖罚。

3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。

4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。

5.负责员工排班,监督员工的考勤情况。

6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。

7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。

8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。

9.检查中班、早班卫生工作的质量。

10.检査当班员工仪容、仪表。

11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。

12.了解当天VIP情况，并安排好工作。

13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。

14.培训下属员工。

15.检查早、中班情况,并做工作指示。

16.做好当天工作记录。

17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。

18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号,制订下月工作计划。

服务中心经理助理岗位职责 篇15

近年来，商业银行为降低运营成本、提升服务质量和作业效率、解决人员不足、提升核心竞争力，均借助计算机系统改革业务处理流程，建立了集中化、影像化、高效率的处理模式，将票据交换业务的流程进行分解或集约化运作，利用广州银行电子结算中心(以下简称结算中心)票据交换外延服务，替代行内部分非核心操作环节，以进一步提高系统效率，减少处理成本。

结算中心的票据外延业务有哪些特色?服务的内容有哪些?究竟能给银行带来多少好处?目前的业务量又如何?带着这些疑问，《金融科技时代》记者采访了结算中心票据交换部总经理张剑峰，就上述问题进行了深入的交流和探讨。

记者：自从中国人民银行推出了全国票据交换影像处理系统后，各商业银行对票据后台进行影像化处理的需求越来越大，结算中心加大力度推进票据外延特色服务，请问推出该项目的背景是基于哪些因素?

张剑峰：随着票据影像处理技术不断得到推广和应用，大部分商业银行目前已经不采用人工验印、审票和记账的传统手工处理模式，而是建立了集中处理、影像化、高效率的处理模式。主要特点有：一是统一后台集中处理的方式，建立统一的票据处理中心，负责行内的录入、审核、记账、存档、事后监督等工作;二是进行影像化处理，采用扫描、清分系统，集中将银行票据分类、影像化后进行业务处理;三是通过整合业务流程，引入流水作业的方式处理票据影像, 提高了处理效率，解放了前台的运作压力，适应了前台转型营销的趋势，降低了处理成本。

上述变化也带来了一些新的问题。集中处理后，商业银行处理中心往往需要配置庞大的人员系统，而这些作业往往是比较简单的操作，并非银行的核心业务，因此催生各商业银行外包服务的需求。通过系统、人员、业务流程或者数据处理等环节的外包，进一步提高系统效率，减低处理成本。

结算中心从2002年开始，已经与工行广东省分行营业部开展票据交换外延服务的研发与合作，并于2002年年底率先在国内推出跨行票据交换基础上的代理商业银行票据外延服务。目前，在广州有15个商业银行采用该服务，在国内则有广州、北京、上海、南京、大连、武汉、长沙等地区纷纷推广，委托当地票据交换机构提供类似服务。实践证明，该服务能有效节约票据处理成本，提高业务处理效率，提升客户服务水平。

记者：目前商业银行对票据进行影像处理的内容有很多不同的需求，结算中心推出的票据外延特色服务，能满足商业银行的需求吗?具体服务的项目有哪些?

张剑峰：结算中心作为人民银行广州分行主管的支付结算业务服务机构，具有不可替代性。管理上结算中心经过多年积累，具备了安全、高效的服务能力，经ISO9001质量管理体系认证，已经形成了完善的业务运行安全保障体系。票据外延业务自运行以来，受到各行的一致好评。同时，结算中心有一支运作多年的票据交换运作团队以及较强的技术支持队伍，对提供商业银行的外包票据处理服务十分有利，可以根据各商业银行的需求实现“服务订制化、技术标准化”。基本能满足商业银行的需求。服务的项目主要是票据提出业务处理和二次清分业务处理两种。

提出票据处理业务内容(可根据银行要求任意组合)包括：代打码服务，代理提出银行打印提出票据的磁码;图像采集，对提出票据和相对应的行内留存票据图像，并一一对应、关联，便于银行事后查找和监控;信息补录，补录有关提出票据和行内留存票据的票面信息;数据匹配服务，提出票据和行内留存票据信息的匹配和核对;信息传递服务，生成电子配对数据和图像信息，并与行内留存票据、提入票据一起返还给银行。

代理商业银行票据二次清分服务内容为：结算中心在完成跨行票据交换业务的基础上，运用二次清分业务系统，使用清分机采集票据图像信息，自动产生票据电子数据，并对票据关键要素进行补录与核对处理，以网络形式将票据影像、票据电子数据传输至各商业银行，商业银行依据提回的实物票据以及数据进行业务处理。目前大多数银行采用该模式。

在此模式基础上，结算中心也联合个别商业银行，推广外包行内票据部分业务流程，主要包括数据录入、票据整理、储放等服务，形式多样化，并提供现场服务。

记者：请您具体介绍一下提出票据处理和二次清分的业务流程。

张剑峰：提出票据处理业务是由结算中心代为打印磁码，采集图像、录入具体数据，通过网络向银行的后台处理中心提交，银行后台处理中心可基于结算中心的信息并行处理，进行预记账等，业务流程包括：

第一，代打码，结算中心收到票据，为银行提出交换的票据打印磁码。

第二，票据清分和采集图像，按清算票据和行内留存票据两类清分和采集图像。属于清算票据的按正常业务流程参加票据交换;属于行内留存票据采集图像后返回提出银行。

第三，信息补录，按银行需求补录信息。

第四，信息核对，结算中心对银行提交的支票和相对应的进账单图像匹配、核对补录信息的一致性。

第五，生成电子配对数据和图像信息，通过专线实时传输给银行。

第六，提出银行(或后台处理中心)收到结算中心数据和图像信息后，银行将信息与行内登记信息对比，一致后的生成预记账清单，如有不符进行人工校对。退票场处理结束后，送生产系统记账(其业务处理流程具体如图1所示)。

票据二次清分服务，可根据商业银行对跨行提入票据的处理要求，按照支行、网点、借贷方、金额段等要素为其提供票据清分，并可提供信封内凭证及贷方票据扫描的行内细分服务，同步采集票据磁码信息，按商业需要补录和审核数据等处理，数据可采用电子介质提交商业银行，亦可通过专线按约定时间传递至商业银行。商业银行据此进行数据处理、印鉴核对、票据审核等，实现记账、退票、归档和查询等自动化操作。业务处理流程包括：

第一，按借贷、金额段清分票据;按商业银行要求的金额区域借、贷方清分票据。

第二，按支行进行清分并采集图像、数据。根据商业银行要求对其行内提入票据按支行进行分类，按金额段逐一进行清分。在按支行清分的同时，系统同步采集票据图像信息和磁码信息并进行背书打印。

第三，质检。在完成前面两步之后，根据采集的票据磁码信息和图像信息与一次清分的数据进行比对。对于票据票面信息比较模糊或比对不成功的，则需要进行人工干预等工作。

第四，票面信息补录。票面信息补录除交换行号、借贷交易码和金额外，还包括支票号码，收、付款人名称，账号，出票日期等。目前支票的磁码域上只打印6位支票号码和12位账号，而新版的支票号码实际是16位，账号也超过12位，这部分及收、付款人名称等都将根据票据图像进行OCR识别及信息补录。

第五，信封内凭证的处理。根据银行要求对其借贷信封按支行进行分类，并对信封内凭证进行扫描。操作人员采用按信封在上，凭证在下的方式，进行整理→扫描→手工补录→数据核对等操作。并将扫描影像后的票据以信封为档案，信封内凭证为内容进行归集。

记者：目前结算中心采用什么设备进行票据外延处理，票据外延服务能给银行带来什么好处?

张剑峰：结算中心采用清分专用设备进行票据外延处理服务，设备采集的票据影像为200dpi, 24位彩色图像;所有属性要素参照人民银行2009年9月2日发布的“中华人民共和国金融行业标准JR/T 0056-2009文件-《票据影像交换技术规范-影像采集》”的规范。票据外延服务给银行带来的好处有：

一是提高效率，减低风险。跨行票据交换业务处理一般都有严格的时间控制，在商业银行业务量大、人手紧的情况下，采用结算中心数据能最大效率的节省处理时间，并与行内数据互相核对，减少出错机会。

二是外包服务提高了商业银行的运作效率。采用外包服务是一个普遍的趋势，商业银行将程式化的作业外包，由此可以节省系统和设备的投资，节约人力资源，加快处理效率，可以更专注于风险管理。

三是服务需求订制化。结算中心可以根据各商业银行的需求实现“服务订制化、技术标准化”。可以选择订制的服务包括：满足不同的票据清分规则需求、不同的数据采集要求，可以提供配套辅助系统。该软件布置于商业银行端，使用该软件，可完成票据数据、图像信息审核、验印、记账等业务。系统可以实现与各商业银行行内集中作业、核验系统等对接。

记者：票据外延服务确实能给商业银行带来不少便利，目前有多少家商业银行参加票据外延服务?业务量如何?

张剑峰：目前结算中心为中国农业银行南海支行提供提出票据处理业务服务;为工商银行广东省分行营业部、农业银行广东省分行营业部、中国银行广东省分行、建设银行广东省分行、中信银行广州分行、深圳发展银行广州分行、广发银行广州分行、广州银行、广州农村商业银行、农业银行南海分行、农业银行佛山分行、农业银行东莞分行、佛山顺德农村商业银行和佛山市南海区农村信用合作联社等14个行(社)提供二次清分服务，2010年全年处理业务量1 051万笔，日均业务量达4万笔。此外，该业务模式还成功推广至北京、昆明等地区。

记者：据了解，结算中心最近几年加大力度推出了集中代收付系统、新EFT系统、“3A”支付、跨行通存通兑等具有地方特色的支付清算服务，票据外延服务也是受到了广大银行的欢迎和肯定。下一步在推广票据外延服务上，结算中心有什么具体措施吗?

服务中心经理助理岗位职责 篇16

中日混血的须古先生，中文名何家航，他是员工口中严厉又和蔼的“何生”，老朋友眼中玩趣又个性的“何爷”，他专注的习惯早已从工作领域渗透进生活各个角落，在不断追求极致的路上，让趣味人生也同时应运而生。

人物介绍：

须古家航（何家航），北京财富中心千禧公寓在任4年。从事酒店及服务公寓高层管理工作30余年，先后在中国、亚太、美国等国家地区的顶级前十名品牌酒店及公寓中就任高层管理职务，包括半岛集团、东方文华、凯宾斯基、千禧集团等。他将中西管理经营模式的结合发挥得淋漓尽致，并擅长对餐厅融入新的概念及营运方针，使众多酒店均实现令人满意的盈利。

酒店式公寓的服务比一般酒店更隐私化，更细致

一般酒店客人流动很频繁，而酒店式公寓的客人则多是常住，把这里当家一样，那期望一定会更高，公寓需要满足不同文化每位客人的个人习惯和特别需求。每个入住的家庭有几个人，分别几岁，是否吸烟、是否煮饭等等我们都要了如指掌，甚至连敲门的方式都更讲究，所以公寓的服务一定是更私隐化，更细致。

飘来飘去的人生让我更容易适应不同国家的酒店文化

我在日本出生，5岁到香港，12岁到美国，22岁回香港，再来大陆，我在欧洲也工作了很多年，我整个人生就是飘来飘去，所以更容易理解和适应不同国家的酒店文化。我在国际高端品牌酒店工作的这些年，教会我最重要的是工作的严谨性、做事的条理性，品味与礼貌。我觉得自己很幸运能学习到欧洲酒店管理老一派的做事方法，那时候老一辈的管理人才绝对是如今这一行再也难找到的精英。

中国酒店管理比较普遍的毛病就是官僚化

中国酒店的总经理普遍会摆架子，像个官一样：总经理的车要先进，总经理去吃饭要先照顾他……这种思维对我来说完全不能理解。是领导不等于不用干活，我在大厅碰巧看到客人行李太多，就会帮行李员一起搬，我办公室女孩子比较多，水没了我就自己去扛两桶进来，难道因为我是总经理就要女孩子帮我扛水？以前我见过一个德国总经理，他很用心，记得每一位客人，每天定时在大堂里面和每一位客人打招呼，欢迎客人回来，这才是一个服务行业从业者该有的专业性。

日本的专业和中国的人情味

日本文化中我很欣赏的地方是他们做事情更专业，也更极致。我们公寓每年都会捐钱给牧羊地儿童村（Shepherd's Field），也会捐衣服给佛教群体等，特别的是我们收集来的衣服，一定会清洗地干干净净，并且分类再捐出去，这就是学习日本人的做事习惯，细节上对他人的尊重！虽然中间会有费用产生，但是我认为这个费用是应该产生的。而中国有一个文化很好，也很突出，那就是人情味，就比如我和这里的员工之间，虽然是上下级，但是感觉大家就像一家人一样，每年会组织大家去秋游、开年会等。

对细节品味的追求主要来自母亲的影响

做什么事情，最基本的是你首先要爱，才能感觉不只是在混一份工作，而是变成自己生活的一部分。酒店管理我干了32年没有改行，就是因为在这个过程中发现自己真的适合。酒店管理需要对细节品味的追求，这方面我主要是受我母亲的影响。我妈妈是日本人，在那个年代，她是一个非常前卫、活得很细致的女人。我妈妈每天化妆，我就坐在后面看她化妆，到现在我经常帮女性朋友代买一些化妆品，比她们自己还清楚她们需要什么，所以说家庭影响很重要。

专业和快乐要兼得

作为一个酒店公寓的总经理，我一定把好专业这一关，对我的员工负责任，另外我同样需要自己个性化的表达，专业和快乐要兼得。别人听我的年龄可能会觉得我该是一个老头，可是见面了，我的衣着和思维方式会让他们大吃一惊。现在很多年轻人穿衣服不怎么分场合，更重要的是不知道自己的气质在哪里，钱买不到很多东西，有钱不等于你真的懂穿。

懂得追求生活的品质和情趣很重要