客户服务中心的职责及主要工作

客户服务中心的职责及主要工作（通用12篇）

客户服务中心的职责及主要工作 篇1

客户服务中心的职责及主要工作

客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。

客户服务中心的职责：

1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；

2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；

3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；

客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益

突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。

售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。售中服务的目标是为客户提供行恩呢该价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程。销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。

优秀的售中服务将为客户提供了享受感，销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。售后服务

1、代为消费者安装、调试产品；

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；

3、保证维修零配件的供应；

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访

6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务。保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。

客户服务的职能

（一）对内职能

1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。

5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。

（二）对外职责

1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。

2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。

3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。

4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。

5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。

6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。

客户服务中心的职责及主要工作 篇2

当代中国, 农业气象服务体制已经具有一定规模并处于高效发展中, 各类气象研究中, 围绕如何服务于农业气象中, 展开了大量的工作与研究。其中主要是从农业预防天气灾害, 控制与减少天气突发灾害对农业的影响以及人工降雨等方面来对农业的发展进行服务, 把自然灾害对农业所造成的危害控制在最小化, 致使农业增产与环境优化。目前我国农业气象服务主要由以下三点构成:

1.1 预防与减少天气灾害的影响

精准事实地为农业部门, 以及相关工作者提供天气预报信息, 特别是对农作物产生影响或危害的信息, 例如:低寒高温、旱灾水涝等。使农业工作者能根据其危害性、严重性做出相关方案, 有效的预防和减少天气所带来的危害, 得以更好的保护农业产品与行业业态。在做好预防工作的同时, 在突发天气恶化、以及天气灾害发生中时, 向农业部门提供天气灾害所造成的影响的范围与危害程度大小等必要的信息, 能帮助并促进有关部门快速、有效的施展救灾工作。

1.2 气象与农业的实时检测

使用地面的监控网络的参数与遥感技术, 能实时取得天气变化、农作物成长状态等信息参数, 根据得到信息参数, 能更好地对农业天气及农作物的发展做出高效的政策方案, 并且根据农作物的生长周期、生长状态及收获产量, 及时调控天气因素对农作物所带来的影响, 使气象服务融入到农业的建设中, 更好的服务于农业, 使农作物生长得更健康。

1.3 区域性农业气候服务

我国版图辽阔, 每个区域气候有着大大小小的差异与特性, 对农作物的种植要求以及生长有一定的影响, 根据全国区域所存在的气候差异进行划分, 并定时对该区域的天气气候进行分析研究, 使该区域的主农业能根据其区域的天气因素, 决定其农业的发展方向。气候参数分区后, 能更有效管理其气候的特性与周期性, 使气象服务于农业有了一个可靠的、长期的数据条件, 能使区域农业更稳定、高效的发展。

2 农业气候服务工作存在的问题

2.1 农业气候服务工作流程化

目前国内的农业气象服务偏于流程化, 但科技随时在发展, 新技术层出不穷, 且农业生态构造也随着国家的政策与环境不断变化, 偏于流程化的气象服务在农业中生产、发展中也逐渐产生不足之处, 目前因为农业正向着机械化与精细化的目标发展, 种植业与畜牧业的行业内容越来越细化与加多, 使气象服务必须更上一个层次。目前, 我国长期天气预报的精准度相对于短期天气预报的精准度更低一些, 这就造成了农业工作者无法从长期的气候条件来判断并做出对农业更有效的管理与产出安排。

2.2 农业气象服务工作没有针对性

现代化农业发展方式需要更为专业及有针对性的气象服务来支撑, 但我国气象预报在农业服务方面, 大多数还仅只是做到了天气状态与高危气象的预警方面, 并没有衍生出一系列针对农业发展的气象服务。农业气象服务需要有针对性对农业及农作物生长形成有效、便捷、专业的服务方法。特别是在农作物在每个阶段的对气候需求不同的状况下, 针对性进行天气预警。在农副业不同的农产品中, 提供相对应的服务内容与方法, 但目前来说, 气象服务还无法对差异性的农业做出针对性的服务。

2.3 农业气象服务工作存在资金短缺

农业气象服务作为长期工程, 其中包含了整体农业的防范预警、灾难防护、自动观察、宣传与科研等内容, 所以资金方面的需求较多, 虽然国家对农业气象服务进行了不小的投入, 但因分级投入导致资金流动面窄, 致使资金覆盖率相对降低, 使有的乡、县、市无法得到完全覆盖, 出现了缺少设备, 设施以及后期设备、设施维护不到位的问题。

3 农业气象服务工作的处理对策

3.1 改善农业气象服务工作的针对性、精确性

改变农业气象服务重点偏向于农作物生产的现状, 要全方位地结合农村的生产生活环境, 设立综合气象站, 综合当地生态环境、区域性气候, 开展全天候检测, 使预警防护、农业服务更有效果。并综合农业的实际需要, 建造现代化农业气象服务系统, 契合实际气候变化, 使其具有时效性, 积极开发气象服务的产品, 符合于目前情况下的农业环境, 建造气象网络实现气象的动态化及可视化, 更加专业为农业工作者提供气象信息。另外, 与当地农业部门合作建立气候反馈, 从而根据实际气候分析并帮助农业发展与生产。

3.2 农业气象服务行业的三个体系建设

农业现代化的发展必须同时发展三个体系的建设。为此农业工作者需要开放思想, 以面向民生、生产、决策三个方面作为服务的目标, 以以人为本、细致入微、无所不在作为服务的观念。在各个农业工作地点开展以预防灾害、减轻灾害和天气变化应用为重点的农业服务, 加强地方工作者工作能力与管理层的决策能力, 修缮防范气象灾害体制措施, 并推出不同的气象应急预案应对不同的气象领域。

3.3 健全农业气象服务行业的工作人员

目前的气象部门, 需要引入一部分复合型人才, 并解决专业人员缺乏的情况, 在部分农业区域通过该区域的气象信息员来及时对相关的天气信息进行通报。加强基层气象服务工作人员的职业道德与队伍建设, 提高使他们在灾害预防、传播信息、处理灾情等方面的经验与知识, 使其发挥出对应作用。尽快设立基层专职专业服务机构和人员, 推出工作指导手册与定期进行相关知识的培训, 并设立激励机制, 当地领导干部要发挥协调和领导决策作用, 使其气象服务在农业中有了中坚力量, 以期气象服务在农业的发展、维护、工作中有更好的协助。

参考文献

客户服务中心的职责及主要工作 篇3

【关键词】 营养学；营养师；临床营养

中国自古就有朴素的营养学知识，中医典籍中不乏关于饮食与健康的论述，但现代意义的营养学是随现代科学的发展而建立起来。发达国家在营养学研究及应用方面处于先进水平，营养师在居民健康保健和患者疾病康复方面发挥着重要作用，是中国学习的榜样。

1 营养学研究的主要内容

营养学是研究人类摄取食物所含营养素的学科。人以及多數動物摄入食物以获得足够的营养素；摄取食物后，经过消化、吸收、代谢，利用食物中身体需要的物质（养分或养料）以维持生命活动。营养学家开展了大量的营养学实验研究，提出了氮平衡学说、三大营养素的产热系数，发现了维生素等等。20世纪50年代以后，营养科学进入了实验技术科学的鼎盛时期，对营养科学规律的研究从宏观到微观，特别是分子生物学的发展使营养科学研究进入分子水平、亚细胞水平。随着医学模式的转变，营养的治疗及保健作用显得越来越重要，临床营养学对于研究营养素和饮食因素在疾病过程中的作用，提高临床医护救治水平，促进康复具有重大意义。营养学研究包括以下内容：一是物质层次的研究，即中医提到的各种食物进行寒、热、平等类别划分；二是营养元素层次的研究，将营养成分进行微小结构解剖，并明确各元素的功用；三是化学结构层次的研究，即进行到元素的结构组成与人体结构作用等进行详细描述；四是分子、原子研究层次的研究，通过组成元素的分子、原子的结构方面进行探讨；五是基因结构层次的研究，通过物质最细结构领域与人体基因领域进行观察，了解物质之间的作用和原理。

2 主要发达国家营养师职责范围

1967年世界劳工组织对营养师和公共营养师做出了界定，营养师指在医疗机构为患者服务的专业人员，公共营养师指在公共卫生机构为健康人群服务的专业人员。具体而言，营养师作为饮食健康、营养预防和治疗营养缺乏相关疾病的专家，其职责是采用最新的视频科学和营养学的原则，提出关于健康和疾病饮食的合理建议。在临床上，孕产妇、糖尿病和超重儿童是营养师经常面对的三个群体。

在美国，营养师注册委员会规定，注册营养师须有营养或医学硕士或博士学位，通过考试才能成为注册营养师。营养师的主要职责是制定食谱和营养方案，管理日常饮食准备和制作，对预防和治疗相关疾病提供服务。对营养师的技能要求是，能很好地与患者相处，熟悉营养学基础知识和专业理论，并能给予明确的营养分析和饮食指导，能够管理和指导食品加工，了解营养资料的科学性和技术性。为患者服务是营养师的主要工作，通过评估患者的营养需求、制定饮食方案，以配合医疗方案的制定和执行，提高治疗效果。为患者服务的工作包括：制定食谱；监控并保证为患者制定的饮食治疗方案能够执行；与医生合作；建立患者营养治疗档案；利用实验室资料、患者症状、治疗和饮食资料等，对患者的营养保健方案提出改进意见；指导其他餐饮服务人员按照个性化原则准备和制作特殊饮食。营养师有为社区服务的职责，以预防疾病和保持健康为目的开展工作，特别是针对老年人群、儿童以及其他特殊群体提供营养指导及饮食方案。营养师的职责还扩展至学校部门、体育部门等机构，开展营养咨询、健康指导、运动食谱方案等工作。

在英国，营养师的职责是帮助公众在健康和疾病状况下，对于食物和生活方式相关的问题作出指导和建议。成为营养师的条件是，获得营养学或食品学专业本科或硕士学位，并在医院或社区接受培训。营养师需具备为特殊饮食要求的人群提供指导的能力，以饮食治疗作为这些特殊人群日常医学治疗的一部分。这些特殊人群包括了患如下疾病的患者：肾病、食物过敏、饮食紊乱、糖尿病、肝炎、肿瘤和胃肠病等。

在加拿大，营养师的职责是评估患者、老年人和儿童的营养状况，制定饮食治疗方案并监测饮食治疗的有效性。加拿大的营养师还要承担起营养保健的职责，包括以下几方面：一是体重控制的饮食营养保健；二是公共餐饮服务的营养保健；三是评估社区居民营养需求，开展社区营养保健；四是在中小学及高校开展营养保健及营养教育；五是为食品、制药类企业提供营养学建议。

在澳大利亚，营养师应具备的条件是有良好的沟通技巧，有合作精神，有严谨的科学态度，有致力于公众健康和保健事业的责任心。营养师的主要职责分为两方面，一是为患者服务，二是开展营养保健咨询与宣传。在为患者服务方面，主要的工作有：配合医疗方案，为患者设计食谱；有的患者需要通过日常饮食治疗或控制疾病，营养师针对这类患者提供饮食方案；为公众提供食品及营养信息。在开展营养保健咨询与宣传方面，主要的工作有：为社区提供营养及饮食方案服务；为体弱人群设计、评估和执行营养干预或营养教育计划；为医院、家庭护理等机构提供营养保健服务；开展饮食健康教育宣传，为个人和群体的日常饮食提出建议。

在日本，营养师的职责范围包括：调查患者的食欲、嗜好、饮食经历、体重变化等；调查营养摄取量（饮食、经肠营养、静脉营养等）；计算营养需求量；称体重；收集构成营养参数的生理、生化指标；向医师提出有关营养评价、饮食及加强营养方面的建议；进行饮食指导和制定营养补充计划。营养师还要在患者住院时对其营养状况进行核查，核查重点对象包括：实施饮食疗法收到明显制约的患者；食物摄取不足、营养状态不良的患者；需要经肠和静脉营养等方法加强营养疗法的患者。

3 对中国营养工作的启示

中国自古就有“医食同根，药食同源”的营养理念，1981年中国营养学会成立，学会下设公共营养、妇幼营养、老年营养、临床营养、微量元素营养、保健食品及特殊营养共计7个分会。中国营养学会的成立标志中国营养科学进入一个新时代，营养工作特别是临床营养工作发展较快，临床肠内肠外营养支持的开展是临床营养工作的重大成就。

与主要发达国家完善的营养师制度、发达的营养师培养体系以及高水平的营养师队伍相比，中国存在营养师制度不完备、营养治疗管理不系统、营养师专业素养低等问题，营养治疗出于低水平、小规模、效率差的状态，这当中尤以临床营养问题突出临床营养治疗包括肠内营养和肠外营养。广义的肠内营养包括住院患者的基本饮食、要素饮食和非要素饮食等；肠外营养就是静脉营养，包括中心和周围静脉营养。在中国，临床营养工作存在的主要问题包括：第一，绝大部分医院营养科以治疗饮食为主，有些医院开展了肠内营养，但没有将肠外和肠内营养同一管理；第二，营养门诊尚未全面开设；第三，在很多医院营养师不能参与对患者的会诊；第四，在很多医院营养师未进行营养查房、营养宣教、书写营养病历。借鉴主要发达国家营养工作开展情况，改进中国临床营养工作应从以下几方面入手。

3.1 关注营养风险，改善临床结局 临床营养支持应该建立在对患者营养风险客观评价的基础上。数据显示，住院患者营养不良的发生率没有明显变化。因此，及时发现营养不良或存在营养风险的患者，筛选出可能从营养支持中获益的病例，及时给与合理的营养支持，对于提高患者手术的耐受性、促进术后恢复、降低手术并发症发生率和病死率有重要意义。但是，在营养筛查和营养评价工作中，关注点在营养不足或机体组织消耗，没有注意到肥胖等代谢性疾病患者存在的潜在风险。

3.2 重视指南价值，优化营养疗效 营养支持包括补充、支持和治疗三方面内容，在营养支持适应证、应用方法、制剂、疗效判断等方面制定了一些指南。危重患者能量摄入量是指南的重要内容。指南推荐危重患者能量摄入应尽可能接近机体能量消耗值，间接测热方法是决定患者能量摄入的理想方法。外科危重患者应激性高血糖的控制也是指南的重要方面，有关权威机构在指南中权衡获益和风险，推荐奖血糖控制在7.8—10.0mmol/L，既可改善危重患者的预后，又能减少由于严格控制血糖造成的低血糖风险。有关营养支持对预后影响问题是临床营养工作的研究重点。与肠外营养相比，肠内营养降低了感染性并发症的发生率，且有降低死亡率的趋势，因此，在临床上场内营养成为营养支持的首选方法。

3.3 深化营养作用，提升治疗概念 近年来，随着药理营养素的出现和作用的阐明，营养支持已经从单纯提供能量和营养底物，维持机体氮平衡、组织器官结构与功能，拓展到调控应激状态下机体代谢过程、炎性介质的产生和释放、免疫应答，改善和保护器官功能，出现了药理营养或免疫营养的概念，深化了营养支持的作業，提高了营养支持疗效。

参考文献

[1] http：//www.nhscareers.nhs.uk.

[2] http：//www.dietitians.ca.

[3] http：//www.bls.gov.oco.

[4] 蔡东联.实用营养学[M].北京：人民卫生出版社，2005.

南部县人才交流服务中心主要职责 篇4

事程序

一、主要职责

1、负责制订全县人才市场的发展规划，制定具体实施办法和管理规定。

2、负责人才交流政策咨询。

3、负责审批社会人才中介组织、监督管理。

4、负责建立全县人才资源信息库，研究制订人才资源开发的有关办法。

5、根据市场需要，组织培训各类人才；组织进行人才素质测评工作。

6、负责人才供求信息的收集、整理、储存和发布。发挥媒介作用，搭建供需平台，促进双向选择。

7、负责与外地人才交流机构建立人才交流的合作关系；根据市场需要，与大中专院校建立人才培养的合作关系。

8、负责为全县社会人才提供公共管理服务（包括人事代理、流动人才手续办理、流动人员人事档案管理等）,负责辞职、辞退人员的档案管理。

9、负责办理大中专毕业生的报到和就业手续。

10、负责大中专毕业生的就业政策指导、就业推荐及见习期间的管理工作。

11、负责农村乡土人才的开发工作。

二、主要服务范围

1、开展人才交流政策的咨询业务，审批社会人才中介组织，监督管理。

2、毕业生报到就业

为大中专毕业生办理报到和就业手续；为大中专毕业生提供就业政策咨询、指导就业，并在见习期间对他们进行管理。

3、人才信息

收集、整理、存储、发布各类人才求职信息、各用人单位人才需求信息；建立人才供求信息库，开展供求信息查询业务。

4、人才引进、人才培养

根据用人单位需求情况，从大中专院校引进所需人才；受用人单位委托，与高校合作进行订单式培养。

5、人才交流

发挥媒介作用，搭建供需平台（如：举办人才现场招聘会、人才网络招聘会等），为用人单位推荐各类人才，为各类人才推荐用人单位，为双方提供洽谈场地及服务，进行双向选择。

6、人事代理

接受用人单位或个人委托的人事管理业务，为用人单位提供人才规划和人才“进、管、出”综合性服务，包括人才招聘、接受毕业生、申报、人事关系接转、人事档案管理、职称评（聘）、人才培训等。

7、档案管理

人事代理档案材料的收集、整理、归档、出具证明、调整档案工资、出国政审、挂靠户籍关系、代收社会保险等,代管辞职、辞退人员档案。

8、人才培训

为用人单位组织进行专业技术培训和指导，组织各类人才进行技能培训和智力开发，为在职或非在职人员提供再教育咨询服务，为他们提供学习、进修高层次学历深造信息服务。

9、农村乡土人才

做好农村乡土人才的开发、选拔、管理、使用和培训工作。

三、办事程序

（一）就业报到

1、毕业生持就业报到证报到。

2、对就业报到证审核无误后，建立备案记录。

（二）人事代理

1、由个人或单位提出申请，并出示有关证件、证明。

2、查阅申请人档案，档案在外地市的则由南部县人才交流服务中心发函调阅审查档案，接转人事关系。

3、签订《人事代理协议书》(一式两份)。

（三）人才市场

单位招聘

1、由招聘单位提供其营业执照副本、法人代表及当事人身份证原件、复印件。

2、经资格审查合格后，由当事人填表登记招聘相关信息，备案。

3、为招聘单位推荐合适人才，并在每周五上午招聘会上免费提供招聘摊位，让其进行公开招聘。

个人求职

1、求职者提供毕业证、身份证等有效证件。

2、经审查后，填表登记相关信息，备案。

后勤服务中心主要工作 篇5

1．2013年4月28日，与饮管理有限公司签订合同，由该公司为主要投资方为我校改造学生餐厅。

2．5月12日教职工餐厅正式开业。

3．2013年暑假期间学生餐厅改造完毕，本学期开学时投入使用，使我校学生就餐条件和环境得到了全面改善，得到了金水区食品药品管理局的肯定和表扬。

4．完善餐厅管理制度（主要体现在落实主管校长提出的后勤变前勤理念方面）：

(1)采购制度方面：要求必须至少2人参与采购，米、油等大宗原料由厂家直接送货上门，简化了流通环节和渠道，节约了采购成本。

(2)原材料发放方面：由原先的只在周1、3、5发放，改为周1至周5全天发放。

(3)餐卡充值方面：由原先的只在周1、3、5中午充值，改为周1至周5全天充值。

(4)在餐厅设立投诉服务台和意见箱，广开渠道，征求学生意见，以便及时整改，为学生提供更好服务。

(5)卫生方面：首次建立了共用餐具消毒制度。

(6)大宗原料集中存放于学校仓库，新鲜果蔬集中存放于新建的冷库。

5．要求全体餐厨人员必须办理健康证，并公示。

6．建立物价平抑基金，适时补贴学生餐厅，保持饭菜价格稳定。

7．5月至9月进行了我校全体教职工体检。

8．9月进行了新生入学体检。

市职业介绍服务中心主要工作汇报 篇6

一、主要工作：

（一）、按照就业服务体系“制度化、专业化、社会化”的要求，现已形成政策咨询、职业介绍、职业指导、招聘洽谈、培训报名、劳务输出、失业保险申领的一体化免费服务功能。

（二）、按效能建设要求，制定完善了《首问责任制度》、《限时办法制度》、《责任追究制度》、《职业指导员工作职责》、《窗口工作人员十不准》等规章制度，（三）、按照市上统一标准要求，完成冠名挂牌、制作调整，补充了各类吊牌，规范完善服务场所的设备设施，公开办事指南及视频监察网络建设相关工作。按照政务公开和办事公开的要求，将投诉电话、办事流程等服务信息公开上墙。

（四）、牢固树立以人为本和以服务对象为核心的服务理念。本着“方便企业、方便群众”两个方便原则，落实各项服务措施。中心统一印制服务指南，示范文本等。大厅整洁卫生、设备、资料摆放合理。工作人员均挂牌上岗，服务热情，坚守岗位，并严格遵守《工作人员原则》、《服务标准》等规章制度。工作人员服务亲切，热情接待办事群众，耐心解答群众疑问，做到用语文明，精神饱满，态度和蔼，着装

整洁，举止得体。

二、建议意见：

（一）、队伍是关键。公共职业介绍服务是人力和社会保障工作前沿，与老百姓面对面的服务窗口，代表政府部门形象，继续做好职业介绍服务中心工作人员的培训、培养，不断提高自身素质，造就一支政治素质高，业务水平精，服务意识强的干部职工队伍，以适应工作要求。

（二）、开展职业介绍工作的经费不足,应有充分保障。

（三）、因职业介绍服务工作性质决定，大量工作需要走出去了解岗位需求，为企业招聘人员与劳动者求职服好务，解决基本的交通工具，才能努力做好相应的工作。

（四）、抓好市职业介绍服务中心场地内的信息化系统化建设，完善和维护好现有系统，根据工作需要，开发新的系统软件，维护和更新中心场地内的电子屏幕，以满足工作要求。

客户服务中心的职责及主要工作 篇7

1 新闻导播的主要职责

在电视新闻直播中,由于导播工作的特殊性,新闻导播人员必须具有较强的观察能力和快速反应能力,在新闻直播类的节目中,导播的主要工作职责有以下两点。首先,新闻导播需要承担一部分编辑工作,撰写一些用于串联的文稿,并与制片人互相配合,根据节目的顺序进行串联,同时要了解或掌握节目内容的制作完成情况,随时对节目的顺序进行相应的调整。其次,导播要作为新闻直播节目的指挥者,对节目的各个环节进行全面的统筹和规划,这项工作需要通过与其他各部门的人员互相配合才能完成。

在直播开始前,新闻导播需要进行大量的准备工作,其中编排串联单是这个阶段的首要任务。新闻直播串联单的组成形式相对简单,主要包括新闻片头、播报员口播、新闻具体内容及片尾四个环节,在有些直播中还可能会加入视频或音频连线等环节,导播要保证这些环节都要处于可控的状态。在编排串联单时,导播的主要任务就是与编辑、记者及制片人等人员进行沟通,沟通内容包括与编辑核对节目的时长和内容顺序,与记者确定每条新闻的内容和时间,并与制片人共同落实新闻播报顺序及播报员的口播稿。此外,新闻导播编排串联单的过程要有严格的时间限制,并且因为直播的过程中也存在进行调整的可能性,所以新闻导播必须在直播前就将串联单准备好,同时为播报员提供准确的口播稿,保证播报员有足够的时间熟悉口播稿。

在直播的进行过程中,导播的工作任务主要分为以下几个方面。第一,导播必须在直播的全过程将精力集中在监视器上。新闻直播类节目的直播场地需要配置多个监视器,这些监视器分别负责显示直播中需要用到的各角度画面及录制画面和备播的画面等。监视器分为主监视器和预监视器,主监视器的功能是展现当前正在播出的画面,预监视器则展现出将要播出的画面。新闻导播在直播中必须同时注意这两台监视器的画面,检查预监视器的画面,若发现其中的错误,及时地实施纠正措施。第二,在直播中导播还必须注意串联单,并根据串联单的内容向所有工作人员下达相应的工作指令,保证所有工作的有序进行。在下达工作指令时,导播的声音必须保持一定音量,语言要简洁干练,以便工作人员能够清楚指令的内容,准确无误地完成指定工作。第三,在保证新闻直播所有内容都完成播报的前提下,导播还要准确地控制节目的时间。新闻直播通常具有固定时长的特点,导播则需要根据这个特点来计算整个节目的播出时间,在直播即将结束时提醒所有人员,确保准时完成直播。总之,新闻导播工作的本质就是对直播现场进行有效的控制,掌握直播时间的准确性,完成新闻直播的全面指挥工作。

2 新闻导播必须具备的专业素质

2.1 专业的业务能力

新闻导播不仅要了解并掌握直播中使用的所有设备的功能和特点,充分了解直播流程,及时处理发生的意外,而且要掌握足够的新闻学知识。在进行新闻导播工作时,经验丰富且业务能力强的导播会重视对新闻进行合理的编排,将类型相似的新闻内容编排在一起,提高新闻资讯传递的系统性;或具有相对性的新闻内容串联在一起,形成互相冲突的效果,给观众更好的体验。此外,导播的业务能力还体现在对镜头语言全面的把控上,使画面具有更强的节奏感。

2.2 极强的心理素质

直播类新闻节目是机动性很高的节目,直播过程中可能会出现无法预计的问题。在有些新闻直播中,经常会出现需要将一条新发生的新闻代替原有新闻播出的情况,这种情况就是对新闻导播心理素质的极大考验。在面对这种情况时,导播必须保持冷静的心理状态,对于实际情况做出快速的反应,及时做出应变,向所有工作人员下达修改指令,完成直播流程的调整。这些直播中的突发情况不属于正常直播工作的范围,一些直播经验不足的导播就无法在脱离串联单的状态下完成调整,这就需要导播人员具有极强的心理素质,避免在问题出现后处于手足无措的状态,影响直播的正常进行。

2.3 准确的时间观念

新闻直播节目的特点就是必须一气呵成,没有暂停下来调整的机会,针对这一特点,新闻导播必须对节目时间有出色的把控能力,准确控制每段新闻内容的长度和播报员的口播时间。因此,新闻导播需要以秒来计算节目的时长,将所有环节的时间精准地控制到秒,这需要导播具有准确的时间观念,并可准确地控制好时间。

2.4 出众的协调能力

在新闻直播的整个过程中,导播需要与所有部门的工作人员互相协同工作,这需要导播全面了解每个工作人员从事的工作内容,将执行不同工作任务的人合理的组织在一起,协调好各部门之间的合作关系,各司其职,强调团队意识,使所有工作人员形成一个有机的整体,共同努力做好新闻直播节目。

3 导播在应急处理中的作用

电视直播是一项系统性很强的工作,需要大量的配合才能完成整个工作流程。直播中的每一个环节都有可能出现相应的问题,需要及时进行应急处理。新闻直播中经常出现的问题主要有以下几种。第一,通讯设备出现问题,现场连线无法实现,新闻节目的直播中有可能会出现这种情况,播报员在准备接通电话连线时却发现通讯设备无法工作。在这种情况发生后,导播应立即下达取消连线的指令,让播报员及时退出连线状态,避免在直播中出现双方长期沉默的状态,在观众发现问题前做出调整。第二,直播连线时出现信号中断的问题。在直播过程中如果出现因信号问题导致连线的视频信号突然中断的情况,导播需要及时将画面切换回直播间内。如果播报员仍然处于不了解实际情况的状态,导播必须提醒播报员进入播报状态,以便播报员向观众做出简要的解释,恢复正常的播报状态,讲述一些与连线现场相关的内容或者继续播报后续的新闻。第三,新闻视频未制作完成。这种情况一般会出现在新闻发生时间距离直播时间较短,工作人员没有足够的时间制作视频时。当这种情况出现后,直播中可能会出现一个空档期,这就要求导播适当调整播出顺序,确保在新闻视频完成制作后将其播出。

4 结语

电视新闻直播节目的顺利进行离不开新闻导播对节目各方面工作的全面控制与协调。为了做好新闻导播工作,导播人员必须具备专业的业务能力、极强的心理素质、准确的实践观念以及出众的协调能力,并在直播出现问题时及时做出正确的处理决定,保证电视新闻直播节目的有序进行,为观众呈现高品质的节目。

摘要：随着信息时代的到来,新闻直播类节目在电视节目中的地位越来越高,是给观众提供最及时新闻报道的最佳途径。在电视新闻节目的直播过程中,导播工作是新闻直播类节目的关键环节,其工作质量能够直接影响节目的效果。而作为新闻导播,必须具备较强的专业能力和职业素养,在工作中出色地完成新闻导播的职责,并在节目的应急处理中发挥重要作用。本文对新闻导播在直播中的职责及应急处理中的作用进行分析。

关键词：新闻导播,直播,应急处理,职责及作用

参考文献

[1]何洋.电视节目制播流程中总编室导播岗位重要性的探讨[J].新闻研究导刊,2016(3).

[2]孙彤.浅析电视新闻导播的素质及技能[J].电视研究,2014(12).

[3]刘承.新闻导播业务提高之电视新闻导播的应急能力培养[J].中国传媒科技,2012(20).

客户服务中心的职责及主要工作 篇8

2012年我国服务进出口总额是4705.8亿美元，占世界服务贸易进出口总额的5.6%，居世界第三位。全球服务外包合同签订金额比2011年下降10%，但亚太地区增长31%，中国更是增长了近40%，发展速度令世界瞩目。由于成本、环境和配套设施等优势，全球服务业加快向我国转移，为我国积极参与全球产业分工，进一步发展国际服务外包产业带来更大机遇。但我国服务外包产业依然面临国际市场增速萎缩、企业研发创新能力较弱、产业高端人才严重匮乏、经营成本和汇率升高等发展难点。本文针对现阶段我国服务外包发展状况及面临的主要问题进行了深入思考和认真研究，并提出相应的对策建议。

一、我国服务外包产业发展现状

（一）产业规模增长速度快

从2008到2012年，我国服务外包产业年均复合增长率高达62.4%，企业总量已达到21159家。2012年，我国共签订服务外包合同金额612.8亿美元，同比增长37%；执行金额465.7亿美元，同比增长43.8%。其中，承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34.4%；执行金额336.4亿美元，同比增长41.1%。而预计到2015年，我国承接离岸业务执行额年均增幅在40%左右的水平。服务外包行业逐步成为各地实现产业结构调整与实现发展方式转变的重要推手。

金融危机之后，跨国公司后台、研发等业务也呈现出由欧美向亚太、中东欧等地区加速转移的趋势。全球服务外包接包国方面，发展中国家激增，成为服务外包行业发展的重要引擎。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速，亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。我国服务外包产业规模迅速增长，已经成为仅次于印度的全球第二大离岸外包承接国。2008-2012年，我国服务外包企业承接离岸服务外包执行额由46.9亿美元增长至336.4亿美元，年均增幅超过60%。

2008-2012年我国服务外包离岸合同执行金额 （亿美元）

（二）美欧日成为我国承接离岸外包的主要市场

2012年我国承接的国际离岸外包占全球离岸外包市场份额已由2008年的7.7%增长至2012年的27.7%，比2011年增长了4.5%。其中，美国、欧盟、日本的外包执行额依次为89.4亿美元、54.6亿美元和48.3亿美元，占比分别为26.6%、16.2%和 14.4%。美国是全球第一大发包方，是我国最大的离岸市场；日本具有较强的地缘优势，也是我国主要离岸市场之一；欧洲是全球第二大发包市场，具有较大的开发潜力。

（三）信息技术外包（ITO）业务仍居于主体地位

2012年，信息技术外包、业务流程外包（BPO）和知识流程外包(KPO)占比分别为 56.1%、15.5%和28.4%，其中，ITO业务仍占主导地位，我国万人规模企业主要都是ITO企业，本土业务日益成为关注重点，产业升级日趋加快；BPO业务保持迅速增长，金融行业是BPO发展的重要动力。目前我国BPO业务主要集中在金融服务外包、财务外包、物流与供应链管理、呼叫中心外包等领域，医疗服务外包是新领域，发展潜力较大；KPO业务比重逐步攀升，成为我国服务外包参与国际竞争的新兴领域，企业数量相对较少，传统BPO企业向KPO企业发展的趋势加快。伴随着经济全球化和世界产业结构调整，我国服务外包产业链条逐步完善，从中低端逐步向高端延伸。

（四）服务外包园区成为产业发展重要载体，产业聚集效应逐步显现

近年来，各地相继建成的呼叫中心、数据中心、医药研发、创意设计、动漫等专业服务外包园区，作为产业发展的载体，在集聚企业、培育产业链等方面发挥了重要作用。截止2011年，全国示范城市经认定的专业服务外包产业园区接近150家，各类服务园区贡献了全国服务外包产业产值的80%，产业聚集效应可见一斑。目前，东部地区是我国服务外包产业的聚集区，中西部地区服务外包发展速度加快。示范城市是我国服务外包发展的主力军，对全国服务外包离岸合同执行额的贡献率在90%以上。

（五）服务外包企业竞争能力逐步增强，产业内企业并购步伐加快

截至2012年，我国共有服务外包企业21159家，约相当于2010年的1.6倍。近年来，我国服务外包企业资质水平快速提升，提供商加大基础技术研发投入，自主创新能力逐步增强。2011年中国服务外包提供商合同执行额超过1亿美元的大型企业达20余家，一些有实力的企业已经陆续上市。伴随着服务外包产业的不断成熟和潜力释放，中国服务外包产业相继发生了多起企业并购，其密度之高、规模之大都是前所未有。例如，2012年文思和海辉对等合并后成为中国最大的海外IT服务供应商，国际竞争力大幅提升。通过并购进行规模化发展是提升产业竞争力的必由之路。

（六）服务外包从业人员规模继续扩大，人才素质不断提升

截至2012年，我国服务外包从业人员428.9万人，约相当于2008年的1.8倍，其中大专以上学历291万人，占67.8%。服务外包产业的发展，为促进大学生、知识群体就业作出了重要贡献。服务外包人才素质不断提升，成为吸纳中高端人才的重要领域。我国今后每年700万大学毕业生的供给能力，为我国服务外包企业提供了宝贵的核心资源优势，为支撑整个产业的迅速成长打下了坚实的基础。

二、现阶段我国服务外包产业发展面临的主要问题

（一）全球服务外包离岸市场增长率呈现萎缩态势

随着贸易保护主义的再度兴起和内包重启，我国对欧美市场的外包业务增速呈大幅下降趋势，而对日业务也在中日两国之间的不断摩擦和冲突中变得日渐萧条。据统计，我国2012年承接国际服务外包合同金额同比增长34.4%，相较于2011年65.0%的同比增长率低了30.6%，增长势头明显放缓。由于全球市场进一步萎缩，大多数的外包买家由于经济放缓，有可能推迟他们的外包决策，出于谨慎考虑，他们更倾向于“化整为零”，超大型与多年度的外包项目日益减少。我国一直以来赖以生存的离岸市场的前景变得扑朔迷离，难以预料，离岸市场的萎缩将对我国服务外包市场影响巨大。

（二）中国服务外包行业的整体规模大而不强,项目质量有待提高

中国服务外包企业的数量远远超过印度，2010年已经超过了上万家，而印度大约只有三、四千家。可以看到，几年来，中国服务外包领军企业占全国整个产值的比重在下降，相较于全球服务外包的发展水平，我国服务外包产业总体规模及企业规模还存在很大差距。我国服务外包产业尚处于起步阶段，仍然处于产业链的中下游，且主要以政策驱动、成本导向为主，企业规模普遍偏小，同质化竞争严重，承接的外包项目业务量和项目质量有待于提高。绝大部分中小型外包企业在离岸市场的竞争中将更加困难，甚至面临生存危机。我国服务外包行业中缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业，产业国际竞争力不强，即使文思海辉合并后，仍然缺乏在国际市场上同印度巨头分庭抗礼的规模和实力。

（三）技术准备不足，企业研发创新能力较弱

目前我国服务外包产业存技术准备不足、知识产权保护意识淡薄，措施不完善等问题，企业创新研发能力较弱，在云计算、大数据外包快速增长的产业变革下，我国外包产业及企业都还没有做好充分准备，在平台化、智能化技术方面均落后于欧美企业，而这一点将直接影响整体产业的全球竞争力及持续发展能力。由于我国服务外包企业起步晚、积淀薄、利润低，多数没有自主知识产权的产品和解决方案，企业很难拿出大量资金搞研发创新，由此形成了一个恶性循环。目前我国服务外包企业的成本构成中，人力资源成本为最大支出，约占企业营运成本的60%，市场支出约占25%，而技术研发投入份额较小，仅占4%。

（四）服务外包政策创新滞后于产业发展，在岸市场开启困难重重

我国服务外包行业在海外推广宣传上缺乏全球战略总体布局，服务外包统计体系与国际不接轨，服务外包政策创新滞后于产业发展等问题都亟待解决。政策期限短、优惠力度小、门槛高是政府支持产业发展在政策上存在的突出问题。政府应遵循国际市场规律，紧密结合产业发展趋势，不断创新和深化产业政策，为企业创造发展条件，而不是一味扶持。

潜力巨大的内需市场一直以来都是我国服务外包产业吸引外资的关键要素，也被视为我国外包产业的核心比较优势。多年来，由于各种原因，我国服务外包内需市场开发一直进度缓慢，企业发包缺乏动力。据统计，2012年前三季度我国企业承接在岸服务外包合同额95亿美元，同比2011年前三季度77.2亿美元，仅增加了17.8亿美元，增长率仅从2011年26.95%增长到了30.84%。目前，我国服务外包内需市场的整体产业环境还不够成熟，本土潜在发包商缺乏发包动力。同时，我国中央及地方政府在补贴、培训、税收等方面给予服务外包产业的大力支持，都是围绕离岸服务外包制定和实施的，在岸业务无法享受政策优惠。我国和印度的情况不同，印度的离岸外包业务超过了七成，而中国的在岸服务量却大于离岸。

（五）服务外包产业中高端人才严重缺乏，人才国际化不足

全球外包的市场竞争更加集中在高级人才的竞争。我国虽然拥有丰富的人才储备，但是服务外包行业中高端人才严重缺乏。这主要体现在三个方面：一是我国人力资源基数较大，但是对口服务外包产业发展的人才数量却不多；二是外包人才流动率高，稳定性差，成为制约行业发展的重要瓶颈；三是符合外包产业发展需求的专业高端人才更为匮乏。我国服务外包人才体系虽然已经初步形成，但是由于人才标准不统一，整个行业仍然面临着人才荒、人才断层、缺乏国际化人才等问题，人才产业链体系尚未完善。

三、促进我国服务外包产业发展的对策建议

（一）加大政策支持力度，引导企业加强自主创新

我国服务外包要实现从成本领先、规模制胜到价值驱动和创新导向发展的升级路径，要想在竞争中取胜，必须在创新中找到产业发展的增长点：一是政府要加快公共平台建设，完善创新服务体系，提升创新服务水平，以科研集群基地、孵化基地建设为重点，不断优化基础环境，逐步形成适应产业创新的专业服务体系，优化政策和制度环境。积极与科研机构和高校开展产学研合作，营造适合服务外包产业创新的外部环境；二是突出服务外包企业实践主体地位，引导企业加强知识和技术自主创新，推动国际服务外包创新项目列入国家重大科技专项。对于获得国际认证、技术先进、自主创新的企业及个人给予奖励。强化企业运营模式、交付模式等产业发展模式的创新，鼓励企业加强原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新，加强产学研合作，在重点领域攻克一批核心关键技术，积极申请专利，不断提升产业技术水平。不断加强知识产权和信息安全保护力度。

（二）加强宣传力度，打造“中国服务”品牌

一是加强与全球知名国际服务外包研究机构、中介组织的沟通交流，参加国内外论坛、展会、博览会，全力推广“中国服务”品牌；二是强化客户服务，关注优质客户和潜力客户，凝聚行业口碑，持续提供优质服务，提升服务水平；三是针对从事的业务和行业，不断总结实践成果，通过白皮书、研究报告等方式进行宣传；四是培育产业领军企业和优质产业园区，提高产业聚集效果；五是推动有条件的城市率先发展成全球国际服务外包交易中心。

（三）加强差异化服务外包人才培养，打造国际化人才供应链

要解决当前人才紧缺的问题，就要制定出有梯度、有层次的差异化人才引进和培养战略：一是服务外包企业可以“引进来”，特别是熟悉国际外包业务流程管理、能与国外发包客户进行直接业务沟通的中高级技术型、项目型以及市场型人才，就要采用人才引进的途径、面向国内外市场招贤纳才，加强政府政策引导和鼓励，通过企业文化氛围打造、提升员工工作满意度以及薪酬福利待遇等多个方面吸引国内外高端人才，降低企业员工流动率；二是服务外包企业可以“走出去”，即积极鼓励本土服务外包企业人才到产业发达的国家和地区，如美国、印度等地进行学习，通过国际交流和实践获得先进的国际技术、经验和理念；三是引入国际服务外包人才标准或是制定企业岗位说明书，与国内外院校及培训机构开展合作，共同有针对性的培养高质量对口需求人才。通过建立服务外包实习基地，开展校企合作或订单培养，不但可以为学生直接提供工作机会，服务外包企业还可留用适合企业的人才，形成双赢局面。厦门15家高校和48家企业共同发起成立服务外包校企合作服务中心就是一种有益尝试。

（四）加强市场开拓，推动离岸在岸两种业务并重发展

在“外包回流”及“内包重启”的趋势下，企业应当依据《规划纲要》积极实施“走出去”战略，针对全球服务外包新特点及新趋势，制定发展及市场策略。通过新建、并购、参股、增资等方式开展境外投资，在欧美本土市场设立分公司及交付中心，有效整合利用国际资源。“走出去”战略符合全球服务外包产业发展需求，有利于全面提升我国服务外包企业接单能力、海外交付能力、市场开拓能力以及跨国经营能力等，能够促进我国整体产业的国际化进程。近几年，中国服务外包企业海外并购步伐正明显加快。海辉、东软、软通动力、博彦科技等行业领军企业，纷纷探索合作的路径，提升服务外包承接动力，加快全球化布局步伐。国家应该考虑提供低息贷款，鼓励服务外包企业收购海外资源。另外进一步巩固日韩等亚洲地区市场，努力拓展欧美市场，积极关注新兴市场，保持多元化的国际服务外包市场结构。面对印度等国的竞争，可以探讨采取补贴等措施降低日元贬值给企业经营带来的冲击，采取措施维护市场份额。目前，离岸外包合同执行金额占服务外包合同执行总额的七成以上，所以必须高度重视离岸服务外包业务的发展。

目前，随着全球离岸市场的增速放缓，大力发展在岸市场，扩大内需，成为我国服务外包市场持续发展的重要因素。政府必须制定具体有效的在岸市场发展举措，打破原有体制限制，积极引导国内潜在发包商，正确认识外包对于企业降低成本、提高效率、提升竞争力等的重要作用，提高企业发包动力。另外加大在岸服务外包在业务补贴、人才培训和税收等方面的支持。切实把握国内产业结构优化升级契机，挖掘在岸服务需求，充分利用“两个市场，两种资源”，实现国际国内服务外包协调发展、互动发展。

（五）加强竞争力提升，把握好产业转移机遇

目前，服务外包作为新兴的战略性产业，正面临难得的发展机遇，也成为世界各国新一轮竞争的重要领域。大力发展服务外包产业是优化产业结构、提升产业竞争力的重要途径，有助于我国转变经济发展发展方式。跨国企业或大型服务外包企业可以向中西部、东北地区或二三线城市进行产业转移，可凭借企业运营成本低、高校人才优势等吸引企业（如重庆永川服务外包产业园区）、产业园区提供配套工作生活设施等条件吸引人才，成为一线城市企业总部的拓展业务发展的基地，与一线城市优势互补，互相支撑，企业通过资源整合提升竞争力。在服务外包产业转移及升级过程中，建议中央或地方积极营造有利于打造领军企业、有利于中小服务外包企业发展壮大的环境，在低息融资、抗风险补贴等方面采取措施，切实减轻企业负担，整合要素资源，提升产业竞争力。▲

[1]陈刚，服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划，中国服务外包网，2011年9月.

[2]陈冰冰、刘莹莹，我国服务外包产业发展中的瓶颈问题及对策分析，《商业经济》，2011年23期.

[3]2012年中国服务外包发展报告，中国服务外包研究中心，中国商务出版社，2012年6月.

[4]曲玲年，解读《服务贸易发展“十二五”规划纲要》，中国服务外包网，2012年11月.

[5]冯瑞，我国服务外包产业发展的竞争优势及存在的问题研究，江苏商论，2012年1期.

[6]沙琦，中国服务外包产业国际化成为大势所趋，《观韬》，2013年1月.

[7]服务外包或引领新一轮产业革命，经济参考报，2013年9月17日.

法律服务中心工作职责 篇9

（一）解答法律咨询。在线或现场解答来访群众法律咨询，对情况复杂、电话中难以解答的问题，约请咨询人到律师事务所当面解答。

（二）提供法律援助。对符合法律援助条件的来访人告知其应提供的相关申请材料，依法受理并提供法律援助。

（三）提供法律服务。对来访人要求提供法律服务的，根据来访人的要求和具体情况，介绍律师事务所、公证处、基层法律服务、司法鉴定所的联系方式和联系人。

（四）进行法制宣传。在来访人咨询法律问题时，根据来访人的需求，主动向其宣传相关的政策、法律法规、介绍司法行政部门的主要职能和服务内容等。

（五）提供人民调解。对来访人请求人民调解的，根据属地和行业调解的原则，联系指定基层司法所和专业人民调解委员会进行调解。被指定的人民调解委员会调解结束后，应及时将调解结果反馈给中心。中心对简单纠纷且有条件现场调解的当场进行调解；纠纷情况疑难复杂但认为有必要的，组织专门力量进行调解。

（六）接受投诉举报。对全区司法行政系统所有工作人员和法律服务人员的投诉举报，准确、清晰地记录下来及时告知相关部门处理，并做好反馈、登记工作。

（七）上报社情民意。每月一次定期统计、分析群众关注的热点难点问题和有可能转化为群体性信访或越级上访的苗头情况，及时报送局领导；开展“12348”法律咨询舆情分析工作，当好党委政府参谋和助手。

企业服务中心工作职责 篇10

2.积极开展外引内联，促进个私经济发展。

3.引导、督促乡企业协调与有关部门的关系以及经济活动关系。维护企业和职工的合法权益。

4.指导企业管理，为企业经营活动，产品展销、项目申报、新产品开发、技术创新、融资、创立品牌、职工教育培训等工作提供咨询和服务。

5.负责管理乡企业集体资产，提高资产营运效益，确保集体资产保值和增值。

客户服务中心的职责及主要工作 篇11

【关键词】医疗中心；创新服务；党建工作；融合改造；措施

前言

截止至今，医疗中心服务与党建工作的和谐交接已经成为社会大众广泛瞩目的热点话题，经过过往实践研究活动发现，有关理想空间结果尚未得到全面性落实。部分班组成员仍然将党建改造职责狭隘得推给业务部门，使得单位之间长期孤立存在，各行其是；再有就是错误地理解医疗中心的存在价值，将党建工作规划到从属关系行列，自身重视程度严重低下。依照此类现象实施科学审视，特别是在创新发展阶段中，医院党建工作应该如何着手调整，才能将医疗中心服务动态效应彰显完全，这将是设计主体规划改革道路上值得长远思考的实质性问题。

一、涉及党建、医疗工作内容融合改造的重要性论述

党建工作对于医疗中心结构调整存在一定的辅助功效，规划主体必须充分掌握上层建筑单位的党建实效原理，始终坚持医疗中心的引导地位。需要明确的是，医疗中心与党建活动是不可分割的整体，缺失任何主体因素都会造成思想动力的匮乏，衍生政治组织根基摇晃的结果。

二、完善黨建、医疗工作的结合点，科学发挥服务流程的指挥功效

结合医疗中心任务形式开放党建工作规划格局，能够确保医疗中心支撑动力得到长期供应，未来延展方向也将更加清晰透彻。其实质性标准表现为：党建工作细节作为医疗中心开展多元服务体系的支撑媒介，需要既定班组成员能够全面掌握医院细致性工作布置特征，主动适应现场交流与服务环境氛围，使得服务活动布置得相当到位，确保后期医疗工作能够得到有机发展。党建工作可以说为医疗中心灌输了科学政治规划思路与组织多层次服务流程，其与过往简易地业务拓展存在本质化区别。所谓的党建工作，主要表现为医疗中心服务现象，其实就是借助党政思想进行实践经验渗透，特别是在党政核心领导功效全面彰显的基础上，党员思想政治规整意识将足够深入，现场医疗工作也将更加可靠。党建工作开创医疗中心服务局面，主要是利用异质化部门职责履行成果呈现，由于过往党务工作既定职能产生一定脱离反应，党建工作一直饱受制约，涉及多元医疗服务进度也就停滞不前。因此，必须将党政管制思想与组织作风调试手段充分结合，使得医疗中心各类工作人员素质得到合理强化，就能确保整个医疗工作朝着更加科学的方向不断发展。如若想稳定此类格局标准，有关党员必须提前做好以下准备工作内容。具体表现为：首先，自觉制定医院长远发展目标，使得党建、医疗活动能够广泛交接并科学融合。其次，在领导班子素质完善活动中加强创新思维调试力度，确保领导人员管制思路的全面清晰结果。要想让医院真正崛起并得到长远化发展，关于领导班子的思政作风规划活动就一刻也不能停歇；另一方面，必须注意民生集中权力的维护作用，确保任何决策都能彰显民主化、科学性特征，稳定党政建设与医疗操作的交互式关联形态，争取上下一心共同为医院工作奉献一生精力。最后，在医德处理活动中凸显党建、医疗工作的融合力度。医务工作人员的职业道德素质必须得到长期强化调试，必要时可以定期开展优质化服务积极竞赛活动，使得处于一线工作人员的思想态度与服务意识更加标准，令广大就医人群放心，并将医德风尚提升到另一个等级标准之上，最终合理促进医疗工作的布置进度。

三、加强医疗单位党建力度

（一）贯彻先进性党员素质教育理念

为了有效维持医疗单位党员队伍的先进性特征，党组织必须将思政课程摆放在首要地位，透过预警教学以及模范先锋经验进行逐层对比验证，确保医疗中心对党政先进潜质的适应功效。经过对基层工作内容的长期窥探与解析，联合当前社会经济状况进行党员规范意识梳理、强化，保证涉及宗旨观念以及本色考验等得到有机增强，使得党员队伍雄厚实力得到全面彰显。

（二）全面吸纳新进党员

医疗中心在协调处理党员规划工作内容时，需要联合后勤人员进行主体职工队伍的科学认知，同时制定创新党员发展计划，抓紧改善既定党员队伍结构，使得职业技术成员以及妇女工作细节更加清晰。发展程序必须得到严格管制，包括定期经验总结、思想规范实效以及群众反馈结果等要做到科学衔接，推行发展考学制、责任制基础，稳固党组织的先进性特征；再就是逐步推行支部书记选拔制度，以年轻有为、德才兼备、责任心强并具有一定决策能力、组织协调能力和开拓精神的优秀医务工作者优先，加强基层党支部书记的综合领导能力培养，使其掌握党支部建设和基层组织建设的各种相关知识，为医院管理与发展培育具备创造能力的复合型人才。

（三）全面树立医疗职业道德创新风尚标准

联合医疗业务项目与工作人员政治思想素质条件进行协调分析，长期引导工作人员树立标准的医德气息，能够客观审视阶段服务态度与管理质量，时常不忘增强医务人员的责任感意识，全面凸显病人的核心地位；牢记医疗服务工作的公益性质，时刻记住"救死扶伤"的神圣职责。

结语：综上所述，党建规划细节与医疗中心服务本就是不可分割的整体，因此作为党政班子成员，必须督促现场工作人员全面提升服务质量，引进各类先进设备器具，使得服务流程产生一定程度的强化功效。结合阶段实践经验论述，目前医疗体制改革活动已经开始面临全新的时局挑战，作为管理主体必须正确把握医疗中心建设方向，积极彰显党员先进性模范引导功效，并且开辟一条长远发展的成功道路。

参考文献：

[1]叶耀华.党建工作与医德医风建设的有机结合[J].现代医院，2008，13（11）：58-61.

[2]王楠.加大党建工作力度，促进优抚医院更好发展[J].中外医疗，2008，14（09）：77-79.

[3]裴玉芳.新形势下医院党建工作的几点思考[J].长春理工大学学报（高教版），2009，18（02）：120-125.

[4]潘习龙.基于公益性的我国公立医院公共服务职能探讨[J].中国医院管理，2010，24（09）：165-168.

客户服务中心的职责及主要工作 篇12

1 资质管理方面

目前公路工程建设市场的过度竞争导致了不良竞争,也造成了市场混乱的局面。因此,改革和完善工程监理企业资质管理办法,建立严格的市场准入和清出制度势在必行。资质管理是调控监理队伍规模、监管市场行为的重要手段,将违法违规行为列作工程监理企业资质审查和年检的重要内容,是规范和制约工程监理企业行为的一个重要措施。对有违规行为的工程监理企业要严肃查处,情节严重的要吊销资质证书。严格工程监理企业市场准入制度,制止素质较低的工程监理企业采取压低监理费承揽业务,扰乱市场秩序。

2 业主行为方面

近年来,国家出台了《建筑法》、《招标投标法》和《建设工程质量管理条例》、《建设工程监理规范》等法律法规,使工程建设有章可循、有法可依。但有些业主法律意识淡薄,或对工程监理程序不熟悉。如业主直接下指令,要求施工单位加快工程进度。不仅使监理工程师对合同工期不能良好控制,同时难以确保工程质量。在工程进度款方面,监理工程师没有计量支付权,工程款直接由业主支付,甚至一些不该支付的中间支付款也是业主直接支付,违背了合格工程计量的基本原则,使监理工程师无法对工程进行控制。要理顺关系应先着重抓项目法人制的推广、落实,建立竞争有序的监理市场。

3 监理工作定位方面

工程建设中,重设计、重施工、轻监理的观念仍然普遍。有些业主及施工单位对监理单位职责没有正确的认识,令监理工作正常开展受到困扰。 如混凝土浇筑过程中施工人员操作不善漏振、砼出现蜂窝、麻面现象,业主在承包商面前指责监理单位监理力度不到位,而不追究施工单位。业主要求监理单位在签订监理合同时附加一条:若业主被上级领导批评一次,监理单位罚款10000元。把监理单位当作是业主的替罪羊。施工单位对监理工程师指令拒不执行。建设部颁发的《工程监理合同(范本)》、《建筑法》以及相关法规对监理职责均有界定,说明业主代表对合同文件了解不够,对规范工程建设市场十分不利。

4 信息化管理方面

工程监理行业应创造与之对称的信息环境,实现市场监管信息的交流与共享,充分发挥高新技术在规范工程建设市场秩序中的作用,提高工程监理服务工作的科技含量。将企业资质管理(监理工程师的管理)纳入信息化管理的轨道,通过网络等现代化手段,受理并审查各类工程监理企业资质、人员资质,记录并公示工程监理企业的信誉,方便社会监督,提高对工程监理资质管理的透明度和工作效率。

5 监理服务费用方面

5.1 监理企业发展后劲不足

绝大多数工程监理企业,甚至规模较大、监理业务比较饱满、社会上有一定知名度的工程监理企业几年精心经营下来积累也比较少。工程监理人员待遇偏低,不能吸引高智能人才,同时也很难留住高素质人才,使得工程监理企业很难成为真正的高智能、知识密集型企业。

5.2 监理企业服务不到位

工程监理企业受资金所限,无力购置相应的现代化技术设备,工作效率不高。为控制成本支出,工程监理服务工作不完全到位,影响了工程监理服务工作的质量。

5.3 费用低制约了监理行业的发展

工程监理行业现虽已初具规模,但监理收费标准与国际相比明显偏低,束缚了工程监理行业的发展,制约并延缓了工程监理行业与国际接轨的进程。最终导致了工程监理总体实力较弱,行业整体素质难以提高。

5.4 工程监理取费标准亟待提高

为了促进工程监理工作质量和服务水平的提高,保持监理队伍的相对稳定,推动工程监理事业的健康发展,在目前项目法人制尚待完善的情况下,建设行政主管部门加强工程监理服务收费的最低标准的管理力度,保证监理企业完成全部监理服务工作的最低费用和基本利润,以保证工程监理市场能有序规范地健康发展。

6 监理企业自身建设方面

6.1 科技创新

工程监理作为智能性的管理行业,须运用现代化设备和手段,在科技上创新,提高工程监理的服务水平及工程质量。如运用新一代无损检测技术——超声波技术,可测定钢筋位置、钢筋直径、钢筋间距及钢筋砼强度等,有效、简便、快捷地提供科学、真实、有效的数据。

6.2 以人为本

监理企业的竞争,其本质就是人才的竞争。建立一支具有高素质的、稳定的职业监理队伍,留住人才、培养人才、集聚人才,不断提升监理人员的业务素质,逐步提高监理人员待遇。

6.3 加强职业道德建设

要求监理人员既要懂专业知识,又要有良好的职业道德素养。对专业素质过硬又懂管理和经济,严细认真、勤奋诚实的监理人员加以重点培养,提高待遇,以使其全身心投入监理工作,为今后的市场竞争贮备优秀人才,增强企业竞争能力。

6.4 强化廉洁自律

监理企业不仅要提高监理人员业务素质,还要提高其政治素质,强化廉洁自律管理,使监理人员真正做到公正、独立地开展监理工作。

总之,工程监理制已经成为建设管理体制中的一项基本制度,要不断完善这一制度,继续深化对工程监理重要性的认识,提高工程监理的社会地位和工作地位,摆脱工程监理行业存在的困境,使工程建设监理事业健康发展,进一步走上科学化、规范化、制度化的轨道。

摘要：结合参加公路基本建设工程监理和养护维修工程监理多年来的工作实践,探讨了当前公路工程建设监理存在的主要问题,并就解决问题的对策进行了初步探讨。