信息服务企业（共12篇）
信息服务企业 篇1
信息工作是“情报部”, 它能帮助领导同志掌握情况、了解问题, 做到耳聪目明;信息工作更是参谋部, 它是信息工作人员发挥参谋助手作用, 为领导科学决策出谋划策、推动问题解决、促进企业发展的重要抓手。信息工作的服务功能强不强, 是衡量信息工作好不好的重要标准。如何进一步增强信息服务功能, 更好地服务企业发展呢?归纳起来, 就是围绕“三服务”, 扣住“关注点”、抓住“闪光点”、捕捉“热难点”, 不断提升信息工作服务企业发展的能力。
一、服务领导决策, 扣住“关注点”
服务领导决策是信息工作的根本属性。要坚持围绕不同阶段领导时刻关注的、正在思考的、有待了解的问题和情况办信息, 按照民主科学决策程序, 领导决策前 , 超前收集整理提供启发性信息 , 协助领导选择决策目标;决策中 , 加强研究分析提供参谋性信息 , 协助领导优化方案、形成决策;决策后 , 及时收集反馈各方面对决策的反应 , 协助领导不断完善决策。同时每个阶段的信息不仅要言之有“数”, 更要言之有物、言之有理、言之有据, 从而真正起到建言献策、参谋助手的实效。近几年, 我们通过围绕决策、把握重点、跟踪服务, 编报的《吐哈盆地鲁克沁稠油勘探突破》《管理技术创新推动三塘湖盆地致密油经济有效动用》等高质量信息, 受到领导的高度重视, 稠油、致密油勘探开发得到上级的大力支持, 有力促进了公司主营业务的发展。
要做到时刻扣住领导“关注点”也绝非易事, 必须要有过硬的素质作支撑, 知识面要宽, 综合能力要强, 既懂技术、明理论, 又会经济、善管理, 努力做个“通才”。但是任何“通才”都不是天生的, 而是通过长期刻苦的学习积累养成的, 正如“韩信点兵——多多益善”, 日积月累, 耳濡目染, 到需要用时才能信手拈来、融会贯通, 做到“养兵千日, 用在一时”, 才能避免“巧妇难为无米炊”之叹。
二、服务工作实际, 抓住“闪光点”
服务工作实际是信息工作的主要任务。优秀的“闪光点”往往源于基层一线, 来自于工作实际, 提炼挖掘一篇特色信息往往能发挥以点带面的效果。“不观高崖, 何以知颠坠之患?不临深渊, 何以知没溺之患?不观巨海, 何以知风波之患”, 要想获得基层一线第一手资料, 挖到特色、找到亮点, 必须高度重视深入实际调查研究, 要紧紧围绕企业生产经营实际, 结合各个阶段的工作重点, 积极深入基层一线去调研、总结, 在一线寻素材、在基层找灵感。同时, 当信息工作人员面对工作实际中各种海量信息时, 如何使自己不迷茫、不迷失, 必须做到头脑清醒、问题明了、思路清晰, 时刻做个有心人, 做到去伪存真、去粗求精, 才能抓住闪光点, 正所谓“路多歧, 树多枝, 有所弃, 才能有所取”, 特别是对那些具有普遍借鉴和推广意义的特色做法、工作经验, 更要深挖细嚼、注重提炼、总结经验规律, 发挥特色信息以点带面、服务工作实际的作用。如, 我们在一次深入基层调研中, 了解到某基层单位通过机械清理原油储罐, 不仅能提高工作效率、降低人工清罐作业安全风险, 同时还可以提高污油回收率, 产生较好经济效益, 采编的《吐哈油田机械清罐污油回收率达92%》反映工作特色的信息, 得到上级领导的批示, 并在兄弟单位进行推广, 得到各级领导和基层员工的好评。通过积极主动抓“闪光点”, 不仅促进了各项工作, 而且极大地调动了基层工作的积极性。
三、服务上级需求, 捕捉“热难点”
服务上级需求是信息工作的基本要求。要坚持以上级需求为导向, 通过加强与上级信息工作主管部门的沟通和联系, 围绕当前企业改革、发展、稳定热点, 把最能反映企业特点、上级急需了解、紧跟工作形势的信息, 适时地报送上去, 不断提高信息报送的针对性和时效性。如, 我们围绕公司近年来开展的管理提升、开源节流降本增效等重点、热点工作, 跟踪编报公司管理提升、开源节流降本增效重点工作部署、阶段工作进展及问题对策、主要工作成效等方面的信息, 为上级了解掌握情况、优化调整工作部署、促进工作取得实效发挥了积极作用。
信息工作不能只报喜不报忧, “忧”的信息往往是信息工作人员较难突破的难点。要端正对“问题”信息的认识, 要以引起领导重视、进入领导决策、促进问题解决为工作“尺度”, 主动突破报忧“禁区”, 发挥好信息工作平台作用, 准确反映问题现状, 深入分析问题原因, 合理建言献策, 这样的信息往往会具有更高的含金量和参考价值。近年来, 我们紧跟国有企业改革进程中出现的一些不稳定因素和苗头, 及时跟踪掌握情况, 准确反映影响和谐稳定的一些苗头性、倾向性问题, 及时进行问题信息的初报和续报工作, 为各级领导了解情况、掌控局势、科学决策发挥了重要作用。
摘要：如何进一步增强信息服务功能, 更好地服务企业发展?归纳起来, 就是围绕“三服务”, 扣住“关注点”、抓住“闪光点”、捕捉“热难点”, 不断提升信息工作服务企业发展的能力。
关键词：企业信息,服务功能,提升
信息服务企业 篇2
法定代表人 孙跃进 举办单位 工业和信息化局 单位住所 市华龙区人民路 33 号 宗 旨 和 业务范围 宗旨：为全市工业企业提供政策、经济、技术等信息服务。
业务范围：对全市工业企业收集整理分析、预测预报 经费来源 财政补助收入 开办资金 5.2 万元 资质许可 无 变更登记 情况 法人发生变更，变更前：孙跃进
变更后：韩丽
编制情况 上年末 5 从业人数 上年末 5 本 5 本 4 受到的奖惩 被工信厅评为度网站建设、信息更新、信息上报及采用量，各地市综合排名第一。
依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（一）度开展业务活动情况； 度，市企业信息服务中心在市工信局党组的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：
（一）网站运行情况，中小企业网共发布信息近600 多条，上报网 239 条，网采用 71 条，网综合排名第一名，信息采用量全第一名，浏览量排名稳居全前三名，网站注册会员已经增加到 5046 家。
（二）信息化建设
一、完成信息化责任目标考核工作。将政府与市政府签订的信息化建设目标分解到 26 个市直单位，同时制定《关于印发县（区）信息化责任目标考核细则的通知》，下发到各级县区人民政府和工信部门，年终进行了考核，圆满完成了定责任目标，得到信息化建设责任目标考核组的充分肯定。
二、开展我市政府信息系统安全检查工作。印发《关于开展度政府信息系统安全检查的通知》、《关于开展市重点领域网络与信息安全检查行动的通知》，对 10 个市直单位进行现场检查；配合检查组对我市 40 个单位进行了拉网式普查，确保全年无信息安全事件发生。
三、完成市信息化专项资金发放工作。制定《市信息化发展专项资金使用暂行办法》，下发通知确定了支持领域和方向，组织申报、受理及初审，圆满完成信息化专项资金发放工作。
四、圆满完成的区域两化融合评估工作。经过近一个月的艰苦查询与调查问卷，圆满完成厅统一布置的区域两化融合评估工作，及时报送了各项数据。
五、开展企业信息化水平等级测试。配合厅测试小组完成我市两家企业的信息化水平测试，对我市企业信息化水平做出初步评估。经厅认定，我市两家企业信息化水平为三级。
六、完成了市政府与政府签定的度信息化目标考核任务。
七、存在的主要问题和整改措施。与企业及科研院所沟通不够，发布的信息质量不高；县区、企业网站建设相对滞后，缺乏协调手段，信息服务体系建设尚不健全；缺少资金，网站硬件与软件急需更新，运行存在安全隐患。
（二）变更登记的执行情况已执行；（三）资产负债及损益情况；总资产 15.8 万元，其中固定资产 1 万元，财政拔入经费 12.8 万元，上年结余 2 万元，本年支出 14.8 万元。
（四）绩效和受奖惩情况：无 （五）涉及诉讼情况：无；（六）社会投诉情况：无；（七）涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的等重大信息；无（八）其他需要公开的情况；无。
(请按以上条目填写,没有请填无)经 费 收 支 情 况 上结余（万元）
本收入（万元）
本结余（万元）
本支出（万元）
合计 其中，财政收入 合计 其中，人员经费 0.3 10.4 10.1 0.1 10.6 8.4 度 年检结果
信息公开途径 市中小企业网 举办单位意见
经审查，上述公开内容符合国家有关保密规定，同意公开。
（单位盖章）
****年**月**日 登记管理机关意见
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（单位盖章）
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度市驻北京联络处法人信息公开备案表 登 记 信 息 情 况 单位名称 市人民政府驻北京联络处 事 证 号 141090000307 法定代表人 王琦 举办单位 市人民政府办公室 单位住所 北京市西局西街甲 12 号 宗 旨 和 业务范围 为加强与北京的交流与协作提供服务，宣传、有关信息的收集与传递，资金、技术、人才引进，为市领导及相关人员提供服务，市政府及有关单位在北京有关业务代理及代办。
经费来源 财政补助收入 开办资金 1635.6 万元 资质许可(业务范围不涉及资质认可事项的单位填无)变更登记 情况 无 编制情况 上年末 16 从业人数 上年末 16 本 16 本 16 受到的奖惩 度市级文明单位 依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（一）度开展业务活动情况； 度，我单位在市政府办公室领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：
第一、持续深入开展好‚一创双优‛活动。不消极、不厌倦、戒骄戒躁，保持高昂斗志和积极热情。根据新形势、新要求，不断创新思维，持续树立‚三种意识‛，发扬‚六超精神‛，围绕我市‚二三五‛赶超目标和联络处工作重点，不断开拓联络处各项工作新局面。
第二、进一步加强对外联络工作。充分利用首都区位优势，搞好对外宣传，扩大我市影响。要充分认识对外联络工作的重大意义。认真研究发展思路、目标和举措，把对外联络作为重点工作的突破口，加强沟通和协调，真正把各项工作落到实处。
第三、做好招商引资工作。持续协助各县区开展招商引资工作，保持好相关项目的跟踪服务工作，重点跟踪圣欣新材料科技有限公司与北京市圣元火炬工程有限公司签订的数字化采油计量设备项目、市张果屯乡人民政府与北京中达联合进出口公司签订的富森服饰二期绣花、水洗等项目、市东宝科技有限发展公司与北京浩通兴业科技有限公司签订的变压器项目，争取已签订的项目资金早日到位，加大以商招商工作力度；继续做好邀请客商来我市参观考察工作，增加项目储备，以圆满完成招商引资目标任务。确保在招商引资工作中有新的、更大的进展。
第四、及时收集、有效报送，不折不扣的做好信息工作
，联络处信息工作继续坚持以打基础、建网络、促提高为主线，以增强信息的针对性、时效性和有用性为目标，调整思路，改进方法，注重调研，努力提高信息质量。尤其抓住政策动向、工作动态、内幕要情、问题建议等重点信息，在提高信息的质量和采用量上下实工夫。
第五、完善各项规章制度，提高管理水平。加强酒店内部管理工作，提高接待联络水平，提高服务质量，争创一流服务，同时要积极开展营销活动，主动了解客源市场的情况，建立公关网络，提高开房率，提高经济效益。
第六、加强党的建设，加强廉政建设。要持续加强社会主义精神文明建设，加强对员工的思想道德、社会公德和职业道德教育，大力弘扬‚阳光、真诚、简单、责任、激情‛的干部文化，不断提高员工的思想政治素质。要深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德建设。发扬党的艰苦创业的优良传统，勤俭办一切事情，积极倡导敬业奉献精神，要充分发挥党总支的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，调动广大职工干事创业的积极性。
第六、取得的主要效益。1、对外联络工作在原有的基础上有了新进展，在加强与办事处联络的基础上，拓展了一批驻京机构的联系；同时加强了与国家财政部、发改委等部门的联系。2、积极服务我市招商引资工作，完成了当年的招商引资工作任务。3、各类规章制度进一步得到了完善，使联络处做到了有章可依，为今后工作的开展奠定了坚实的制度基础。
第七、存在的主要问题和整改措施。信息工作有待加强，信息的收集面还需进一步扩展，今后将组织联络处精干力量拓展与兄弟驻京机构的联系，扩展信息面；服务质量和水平有待进一步提高，真正使广大老乡把联络处当做自己在北京的家，今后进行有组织的人员业务培训，提高服务质量。
（二）变更登记的执行情况；无（三）资产负债及损益情况； 我单位资产为 1676.5 万元。
（四）绩效和受奖惩情况：度被市文明办评为市级文明单位。
（五）涉及诉讼情况：无；（六）社会投诉情况：无；（七）涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的等重大信息；无（八）其他需要公开的情况；无。
经 费 收 支 情 况 上结余（万元）
上收入（万元）
本结余（万元）
本支出（万元）
合计 其中，财政收入 合计 其中，人员经费3030 度 年检结果
信息公开途径 宣传栏 举办单位意见
经审查，上述公开内容符合国家有关保密规定，同意公开。
（单位盖章）
****年**月**日 登记管理机关意见
同意公开
（单位盖章）
****年**月**日 备注：上述内容在一页 4 A4 纸的正反两面。
度市农村综合改革工作办公室法人信息公开备案表 登 记 信 息 情 况 单位名称 市农村综合改革工作办公室 事 证 号 141090000349 法定代表人 张耀民 举办单位 市财政局 单位住所 市古城路 260 号 宗 旨 和 业务范围 巩固发展农村税费改革成果，促进社会主义新农村建设。农村综合改革规划、方案和政策措施起草 完善乡镇财政职能以及建立健全乡村政权组织运转经费保障机制意见研究提出 化解乡村债务措施研究制定 化解乡村债务工作开展 国有农场税费改革 村级公益事业建设 全市农村税费转移支付资金落实情况监督检查配合有关部门深化农场义务教育管理制度改革 涉农收费管理 减轻农民负担长效机制政策建议提出 经费来源 财政补助 开办资金 39 万元 资质许可 无 变更登记 情况 无 编制情况 上年末 15 从业人数 上年末 15 本 15 本 15 受到的奖惩 度乡镇财政干部培训工作先进单位、农村综合改革和基层财政管理信息工作先进单位。《财政厅关于表彰度乡镇财政干部培训工作先进单位的通知》（豫财农改〔2012〕26 号）
依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（一）度开展业务活动情况。度，我单位在市财政局领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、农改部门的牵头协调作用进一步发挥。各级农村综合改革工作办公室作为政府农村综合改革的牵头和协调部门，理应密切关注改革动态，掌握相关信息，并结合工作实际，及时对农改工作进行安排部署。为此，我们从龙头抓起，不断夯实工作基础。二、乡镇财政建设进一步加强。随着公共财政不断向农村延伸和覆盖，承载强农惠农政策的财政资金分配不断向乡村倾斜，乡镇财政承担的职责任务愈来愈繁重。一是加强财政资金监管。二是加强基础设施建设。要按照现行的运作模式，充分发挥市下达的乡镇财政所建设奖补资金“四两拔千斤”的引导作用，积极推进乡镇财政基础设施建设。通过以奖代补的方式，共投入市奖补资金 240 万元，完成了 6 个基层财政所建设。下半年，又争取到级奖补资金 190 万元，确定新建的 9 个财政所正在办理招标等相关手续，力争明年上半年全完工并交付使用。三是加强基层干部培训。我们在财经政法大学举办了全市基层财政干部培训班，对广大农改干部和各基层财政所长进行政策培训，开阔了基层财政干部的视野，增强了工作的主动性。我局被财政厅评为财政基层培训工作先进单位。四是做好乡镇决算的编报工作。按照财政部的要求，认真培训编报人员，指导县区、乡镇认真审核汇总，确保全市乡镇财政决算数据全面、精确，顺利通过了财政厅的审核，从而圆满完成了全市度乡镇财政决算编报工作。三、一事一议财政奖补工作进一步规范。为切实做好一事一议财政奖补工作，市县乡三级不断强化组织领导，完善制度机制，确保有人干事，有章可循，全方位推进各项工作。积极调整财政支出结构，加强资金管理，加快预算执行，进一步推进了一事一议财政奖补工作健康有序开展。截止 10 月底，全市一事一议财政奖补资金预算完成 8130 万元，执行进度为 91.1％。在财政厅印发的 1—10月份预算执行进度通报中，我市在全十八个地市中位列第一。同时，向财政厅争取到村级公益事业一事一议财政奖补资金 2159 万元，积极支持我市新型农村社区的道路、供水、排水等基础设施建设。该项资金将引导社区建设投资 2344.696万元，其中社区筹资筹劳 185.696 万元，从而进一步促进了城市基础设施向农村延伸。四、清理乡村垫交税费债务工作稳步推进。根据《农村综合改革领导小组关于做好清理化解垫交税费债务试点工作的通知》（豫农改［2012］3 号）要求，我市的清理化解乡村垫交税费债务工作于 9 月全面启动。全市共清理核实乡村垫交税费债务 3834.5 万元，其中:乡镇政府 1730.5 万元，村级组织 2104 万元。五、舆论宣传的领域进一步拓宽。为大力宣传改革成果，让社会各界更加关注、理解和支持农村综合改革工作，我们采取多种形式，依 法 年 度 检 验 检 查 信 息 不断加大宣传力度，从而使农村综合改革的宣传领域得到进一步拓宽，农村综合改革工作也进一步得到了大家的理解和支持。一是创办内部刊物《农村综合改革简报》。二是创建了自身的门户网站。市农村综合改革信息网（http:///），经过多次调整，已正式开通使用，极大方便了工作，目前已成为推进农村综合改革工作的重要载体，成为市农改办开展工作的得力助手，同时，也为宣传、推介发挥了积极作用。三是建立了农村综合改革信息联络员和信息宣传工作考评制度。制度的建立和推行，进一步健全了信息宣传工作机制，强化了广大农改干部的信息宣传意识，促进了全市农村综合改革信息宣传工作的制度化、规范化。六、农改队伍的凝聚力和执行力进一步提升。一是建立健全了有效的工作推进机制。二是构建了农村综合改革工作资源整合机制。三是切实加强机关党的建设。四是深入开展“一创双优”集中教育活动。
（二）变更登记的执行情况。无。
（三）资产负债及损益情况。年末资产合计 390681 元。
（四）绩效和受奖惩情况。被财政厅评为度乡镇财政干部培训工作先进单位、农村综合改革和基层财政管理信息工作先进单位。《财政厅关于表彰度乡镇财政干部培训工作先进单位的通知》（豫财农改〔2012〕26 号）
（五）涉及诉讼情况。无。
（六）社会投诉情况。无。
（七）涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的等重大信息。无。
（八）其他需要公开的情况。无。
经 费 收 支 情 况 上结余（万元）
本收入（万元）
本结余（万元）
本支出（万元）
合计 其中，财政收入 合计 其中，人员经费
101 2.5 98.5 10 度 年检结果
信息公开途径 http:/// 举办单位意见
经审查，上述公开内容符合国家有关保密规定，同意公开。
（单位盖章）
****年**月**日 登记管理机关意见
同意公开
（单位盖章）
****年**月**日 备注：上述内容在一页 4 A4 纸的正反两面。
度市第二实验小学法人信息公开备案表 登 记 信 息 情 况 单位名称 市第二实验小学 事 证 号 141090000183 法定代表人 李慧军 举办单位 市教育局 单位住所 市华龙区胜利西路育新街 16 号 宗 旨 和 业务范围 实施小学义务教育，促进基础教育发展。普通小学学历教育 经费来源 财政补助收入、事业收入 开办资金 930.8 万元 资质许可 无 变更登记 情况 无 编制情况 上年末 139 从业人数 上年末 154 本 135 本 150 受到的奖惩 学校先后获得了‚市教育系统综合考评先进单位‛、‚文明标兵学校‛、‚全国特色学校‛、‚德育工作先进单位‛、‚市工人先锋号‛、‚市业余训练基地‛、‚市教育宣传工作先进单位‛等称号
依 法 年 度 检 验 检 查 信 息 一、度开展业务活动情况；，我单位在市教育局领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：
（一）、讲文明，转作风，创建文明和谐校园。
大力加强精神文明建设，创建文明校园。认真落实“一创双优”和“一创双争”活动要求，在中层以上干部队伍中开展“树三风”、“倡三严”、“兴三讲”、“比三创”活动，丰富多彩的活动，促进了文明单位创建和人心思变、人心思干、人心思发展的良好工作局面的形成。
（二）、抓德育，严管理，提升学生综合素质 以“责任与信念”教育为主题，以“学生精神风貌竞赛”活动为载体，强化安全教育，深化养成教育，密切家校联系，促进班级个性化发展，实现学生和谐快乐成长。一是主题教育蓬勃开展。二是学生精神风貌焕然一新。三是安全管理教育常抓不懈。
（三）、抓课改，求质量，提高教研教学水平1、在全体教职工中开展了以“爱和责任”为核心，以“比学习、比规范、比关爱”为内容的师德师风竞赛活动。通过师德师风竞赛活动的开展，涌现出了一大批先进人物。
2、每周三以教研组为单位，研究学科本质、学科核心教学策略，通过近一个学期的实施均取得了明显的教学效果。
3、以课改竞赛活动为载体，一年来校领导听评课达 300 多节次，学校共安排 130 多人次上了示范课、引领课和诊断课，全校听课次数达 500 多人次，我校优势教学资源得到了有效共享和利用。
4、开展课改大讲堂活动。督促各教研组总结各自的研究成果，在“课改大讲堂”上逐一进行了展示，以求得到不断改进和完善教学策略。
（四）、改革教师专业化培养模式，加强教师队伍建设 通过本学年的实施和评比，15 名年轻教师被命名为校级“优秀教师”光荣称号，评选出 20 名年轻教师为校级“课改先进个人”，评出了 25 名年轻教师“校本培训先进个人”，全学年我校已命名 25 位年轻教师为教学能手称号，35 人申请了我校骨干教师称号，其中 10 年轻教师被评为校级骨干教师，4 名骨干教师获得我校“杏坛杯”，达到了我校预期的培养目标。
（五）、重品味，高标准，优化美化办学环境 一是积极筹措资金，暑假期间，建成了高标准、美观漂亮的塑胶操场，用大理石硬化了学校地面，大大提升了学校硬件环境档次。二是学校班班配备了电脑、正投，实现网络班班通，完善了网络资源全校共享模式。三是开源节流、厉行节约。在学校资金十分紧张的情况下，坚持花小钱办大事、不花钱办成事的原则开展各项工作。
（六）、取得的主要社会效益:
一年来，被市文明委命名为“市级文明单位标兵”，被市教育局授予“花园式单位”、“平安校园”、“标准化学校”、“依法治校示范校”、“校本教研示范校”、“信息化建设示范校”、“市教育宣传工作先进单位”、“语言文字工作先进集体”荣誉称号，被市教育工会授予“和谐学校”荣誉称号。
（七）．存在的主要问题和整改措施 （1）问题：各项规章制度需要进一步完善,学校配套设施不全。
（2）具体工作措施：健全相关制度，规范教职工和事务管理，使教职工在工作中有章可循、有法可依、有责可查，确保各项工作顺利开展。
二、变更登记的执行情况；根据濮教党（2012）30 号文，免去武继敏同志市第二实验小学校长职务，任李慧军同志为市第二实验小学校长。
三、资产负债及损益情况；本年初固定资产 8966558.45 元，年末固定资产 9106877.45 元，固定资产增加 140319 元。
四、绩效和受奖惩情况；本着充分体现多劳多得、优绩优酬、充分调动广大教师积极性，有利于学校管理，有利于促进教师成长，有利于提高教育教学质量的原则，结合我校教育实际，制定了《市第二实验小学教师绩效考核方案》。经过近几年的考核运用，对提高教师的工作起到了很好的作用，发挥了绩效考核的作用，在执行期间，也经过了多次修改和完善，使绩效考核方案更趋合理，执行过程中充分体现了坚持“多劳多得，优绩优酬”的原则、“公开、公平、公正”的原则和坚持“科学合理”原则。
一年来，学校先后获得了“市教育系统综合考评先进单位”、“文明标兵学校”、“全国特色学校”、“德育工作先进单位”、“市工人先锋号”、“市业余训练基地”、“市教育宣传工作先进单位”等称号。
五、涉及诉讼情况；无 六、社会投诉情况；无 七、涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的等重大信息；无 八、其他需要公开的情况；无
经 费 收 支 情 况 上结余（万元）
上收入（万元）
本结余（万元）
本支出（万元）
合计 其中，财政收入 合计 其中，人员经费 0 1481.0 1474.0 0 1481.0 676.0 度 年检结果
信息公开途径
举办单位意见
经审查，上述公开内容符合国家有关保密规定，同意公开。
（单位盖章）
****年**月**日 登记管理机关意见
同意公开
（单位盖章）
****年**月**日
度市科学技术服务中心法人信息公开备案表 登 记 信 息 情 况 单位名称 市科学技术服务中心 事 证 号 141090000150 法定代表人 晁阳 举办单位 市科学技术局 单位住所 市京开大道中段 237 号 宗 旨 和 业务范围 为我市科学技术事业发展服务。科普宣传与科技下乡组织 科技示范基地、点培育 科技人才培训 科技服务网络建设 技术中介、技术开发及咨询服务 无形资产评估 经费来源 财政补助收入 开办资金 95.5 万元 资质许可 无 变更登记情况 开办资金变更，变更前为 76.4 万元，变更后为 95.5 万元 编制情况 上年末 17 从业人数 上年末 17 本 18 本 18 受到的奖惩 无 依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（一）度开展业务活动情况； 度，科技中心在科技局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例管理细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围活动 做了一下几个方面的工作：
一、政治思想工作 通过‚一创双优‛集中教育活动的开展，中心党员干部的思想认识得到进一步提高，促进了各项工作再上新台阶。
二、媒体宣传工作 1、《日报。科技之光》专版编辑工作：共编辑出版了 32期。在原有栏目的基础上新增‚国际视野‛、‚共享科学‛两个栏目，进一步丰富了版面内容，提高了可读性，使版面更加灵活、多样化。
2、‚科技之声‛广播节目：全年共编辑 241 期组。举办各类科技讲座 70 余期，内容涉及养殖技术、蔬菜种植、大田农作物、新产品、新技术及科技成果、专利技术推广、医疗保健.生活窍门、家电常识、农机维护、果树修剪等，取得了很好的社会效益，深受广大听众欢迎。
3、电视台‚龙乡科技‛专题节目：围绕我市工发展及科技系统的中心工作，利用电视媒体大力宣传、普及科学知识。专题的宗旨是：弘扬科技精神，传播科学思想，推广先进技术，普及科学知识。目的是提高全民素质，促进经济发展。全年制作 26 期。
三、户户通运行工作 1、9600175 热线：截止底，户户通工程数据库已采集、加工、编辑适合当地生产经营需求的信息 1 万余条。全年接受咨询人数为 5000 多人次。
2、户户通网站：户户通网站运行良好。共上传更新各类信息 13500 余条。
四、专家团队建设、科技下乡活动和星火人才培训工作：，继续发挥现有专家团队作用，积极开展形式多样的科技现象进社区如企业活动，共组织种植、养殖等专业技术人员 100 多人次，开展科技下乡活动 25 次，举办多种形式的科技讲座 14 场次，赠送图书、科技资料 1.5 万份，通过‚下基层、解难题、送服务’活动，真正把先进的科技知识和实用技术送到了农民手中，进一步提高了农民的科技意识，增强了农民的科技致富能力，促进了科技示范带动作用。
五、科技计划项目科技成果转化和科技项目推介工作：
1、承担的市科技发展计划项目《科技成果转化和推广公共服务平台》顺利实施。
2、利用报纸、广播、电视网站、短信和科技下乡‘人才培训、电话咨询等形式，推介新技术、新产品、新成果、性项目 28 个。
3、《科技信息户户通指南》4000 册。
六、取得的主要效益：
通过报纸、广播、电视、网络、热线的权力合作，全是收益民众超过百万人次，为我市科学技术普及和新农村建设作出了突出的贡献。
依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（二）变更登记的执行情况；
我单位开办资金变更。变更前为 76.4 万元，变更后为 95.5 万元。
（三）资产负债及损益情况 我单位资产总计为 98.59 万元
（四）绩效和受奖惩情况；
无（五）涉及诉讼情况；
无（六）社会投诉情况；
无（七）涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的等重大信息；
无（八）其他需要公开的情况。
无(请按以上条目填写,没有请填无)
经 费 收 支 情 况 上结余（万元）
本收入（万元）
本结余（万元）
本支出（万元）
合计 其中，财政收入 合计 其中，人员经费 0 72.0 72.0 4.4 145.2 129.6 度 年检结果
信息公开途径 Http:// 举办单位意见
经审查，上述公开内容符合国家有关保密规定，同意公开。
（单位盖章）
****年**月**日 登记管理机关意见
同意公开
（单位盖章）
****年**月**日
度高新区新习乡卫生院法人信息公开备案表 登 记 信 息 情 况 单位名称 高新区新习乡卫生院 事 证 号 141092800763 法定代表人 陈新国 举办单位 经济开发区卫生局 单位住所 高新区新习集东苏拐村 宗 旨 和 业务范围 为人民身体健康提供医疗与预防保健服务。常见病多发病诊治和护理 卫生防疫 妇幼保健 健康教育 计划免疫 乡村医生业务培训 初级卫生保健规划实施 卫生监督与卫生信息管理 经费来源 财政补助收入、事业收入、其他收入 开办资金 185 万元 资质许可 无 变更登记 情况 无 编制情况 上年末 60 从业人数 上年末 30 本 60 本 28 受到的奖惩 无 依 法 年 度 检 验 检 查 信 息(一）度开展业务活动情况；
一、狠抓政治思想建设，继续深入学习‚一创双优‛集中教育活动，利用周会组织广大职工认真学习党的路线方针和政策及业务知识。
二、加强医院管理，提高服务质量。参照‚一级医院考评细则‛，对各项工作标准进行量化、细化。并在实际工作中加强督查，从而提高了服务质量，保证了医疗服务的有效性和安全性。
三、加强人才培养，提高医疗水平。今年选派出 1 名医务人员到商丘医学院进修学习全科医师，选派 2 名医务人员到市人民医院进行为期半年的业务进修。
四、改善设备条件，方便群众就医。压缩日常开支，拿出 13 万元资金硬化了卫生院门诊楼前的地面，粉刷了卫生院四周的围墙，使院容院貌得到了极大的改善。
五、切实做好九大公共卫生服务工作。截止 12 月 31 日共建居民健康档案 54325份，免费体检：测血压 8000 多人次、血脂检查 2600 多人次，测血糖 2400 多人次，血常规 3200 多人次，心电图 3600 多人次。
六、今年中、西门诊共接疹 3850 多人次，住院患者 582 人，开展手术 80 余例。实现业务总收入 75 万元，实行了国家基本药物制度药品零差率销售，努力降低患者的花费，最大限度地让利于患者，平均门诊费用比去年同期下降了 12%，平均住院费用比去年同期下降了 15%
依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（三）变更登记的执行情况；无（三）资产负债及损益情况 总资产为 192.2 万元比 171.1 万元增长 12.3%,负责为 7.2 万元比 12.4 万元降低41.9%，收入 295.5 万元、支出 268.1 万元、本年结余 27.4 万元。
（四）绩效和受奖惩情况；无（五）涉及诉讼情况；无（六）社会投诉情况；无（七）涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的等重大信息；无（八）其他需要公开的情况。无(请按以上条目填写,没有请填无)经 费 收 支 情 况 上结余（万元）
本收入（万元）
本结余（万元）
本支出（万元）
合计 其中，财政收入 合计 其中，人员经费 107.4 295.5 220 27.4 268.1 113 度 年检结果
信息公开途径 高新区新习乡卫生院.公益 举办单位意见
经审查，上述公开内容符合国家有关保密规定，同意公开。
（单位盖章）
****年**月**日 登记管理机关意见
同意公开
（单位盖章）
****年**月**日 备注：上述内容在一页 4 A4 纸的正反两面。
度市第二污水处理厂筹建处法人信息公开备案表 登 记 信 息 情 况 单位名称 市第二污水处理厂筹建处 事 证 号 141090000334 法定代表人 张燃 举办单位 市住房和城乡建设局 单位住所 市华龙区人民路 466-2（112-2）
宗 旨 和 业务范围 为本市筹建第二污水处理厂提供服务。
本市第二污水处理厂筹建 经费来源 财政补助收入 开办资金 1.1 万元 资质许可 无 变更登记 情况 无 编制情况 上年末 6 从业人数 上年末 7 本 6 本 7 受到的奖惩 无 依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（一）度开展业务活动情况； 度，我单位在市住房和城乡建设局领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、初步设计审批。2 月 10 日评审委员会对国电朗新明集团提交的初步设计进行了评审并提出了修改意见，修改完成后，3 月 1 日濮发改设计对二污厂工程初步设计进行了批复。二、3 月 14 日项目公司进地建设。三、厂区围墙建设。厂区围墙由胡村乡政府负责，已于 3 月 30 日完工。四、土地报件。项目用地组卷报件已于 3 月 30 日上报国土资源厅，经过各处室之间运行、多次修改与完善后，目前政府对二污厂建设用地土地报件进行了批复，国土厅已经正式下文。目前土地证正在办理。五、临时基建用电。10KV 配电工程安装完毕。为保证临时施工基建用电，现场新装 315KV 变压器一台、低压综合配电柜一台、系统调试及其他附属施工项目，保证工程正常施工。六、项目公司注册完毕。国电集团在正式注册成立了“国电朗新明水务有限公司”，现在注册的各项手续已办理完毕，公司 5000 万项目资本金已到位，正在与银行办理融资有关事宜。七、争取国家专项资金。，国家发改委开展了重点流域水污染治理资金扶持计划，市第二污水处理厂依照有关程序进行了该项资金的申报。7 月份得到批复为市争取到二污厂管网建设专项资金 2350 万元。八、进水管网。8 月 29 日二污厂进水管网已经完成可研、立项、设计，10月 8 日通过公开招投标方式选定了施工队伍，目前已开工建设。九、土建施工。截至目前，二污厂土建工程投入施工机械数十台，进厂工人 200 余人，工程总投资 16200 万元。土建施工已完成进入装饰装修阶段。9 月 20 日开始管道安装，厂区内管网已安装完毕，设备安装工程已完工。十、取得的主要效益。加快二污厂建设速度，为日后二污厂早日运行打下基础。十一、存在的主要问题和整改措施。三月初进厂受阻，施工延后，为了不影响进度，我们合理优化台账，倒排工期，现场办公，加班加点，保质保量的加快建设速度，提前三个月完成土建工程。
依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（二）变更登记的执行情况； 无（三）资产负债及损益情况 无（四）绩效和受奖惩情况 ；无（五）涉及诉讼情况； 无（六）社会投诉情况； 无（七）涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的等重大信息； 无（八）其他需要公开的情况。
无 经 费 收 支 情 况 上结余（万元）
本收入（万元）
本结余（万元）
本支出（万元）
合计 其中，财政收入 合计 其中，人员经费 1590.9 1707.9 50 2445.1 853.7 129.2 度 年检结果
信息公开途径
举办单位意见
经审查，上述公开内容符合国家有关保密规定，同意公开。
（单位盖章）
****年**月**日 登记管理机关意见
同意公开
（单位盖章）
****年**月**日
度市成本队（市价格认证中心）法人信息公开备案表 登 记 信 息 情 况 单位名称 市成本调查队（市价格认证中心）
事 证 号 141090000175 法定代表人 尚
辉 举办单位 市发展和改革委员会 单位住所 市华龙区建设路西段路北 宗 旨 和 业务范围 为委托人提供价格认证服务。市司法、行政、仲裁机关涉案物品价值价格鉴定 有关商品服务项目价格公正认定
价格纠纷调解 其他有关价格及收费管理 经费来源 财政补助收入、事业收入 开办资金 1.7 万元 资质许可 价格鉴定许可 变更登记 情况（若有变更，则表述为：XX 发生变更，变更前：
变更后：
；若没有，则填无。）
编制情况 上年末 5 从业人数 上年末 5 本 5 本 5 受到的奖惩 国家价格认证中心先进价格认证机构
发改价证综{2012}221号 依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（一）度开展业务活动情况；
市成本队（市价格认证中心）在市发改委的领导下，在各业务科室、各县（区）价格管理部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻《事业单位登记管理登记暂行条例》、《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律、法规、政策，按照核准登记的业物范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作;一、加强业务学习、业务培训，提高价格鉴证人员的业务素质。注重抓人员素质的提高，争创一流队伍，倡导‚团结、拼搏、廉洁、高效‛的工作作风，努力塑造良好的社会形象。在平时加强政治理论学习的基础上，更加注重业务知识和有关法律知识的学习。主要学习国家和发改委下发的价格鉴证业务文件，掌握国家、价格鉴证方针、政策、法律知识； 二、抓好涉案资产价格鉴定认证工作。依照《赃物罚没物管理条例》的规定，继续做好涉案资产价格鉴定认证工作，积极配合司法、执法机关工作，圆满完成了各项价格鉴定认证任务，已经成为司法、行政执法机关和仲裁机构办理案件的得力助手。
三、存在的主要问题和整改措施。在档案管理方面还存在一些不够规范，在以后的工作中要明确专人负责，严格按照档案管理要求进行规范管理。
（二）变更登记的执行情况；无（三）资产负债及损益情况；无（四）绩效和受奖惩情况；无（五）涉及诉讼情况；无（六）社会投诉情况；无（七）涉及人民群众切身利益、需要社会公众广泛知晓或者参与的等重大信息；（八）其他需要公开的情况。
经 费 收 支 情 况 上结余（万元）
本收入（万元）
本结余（万元）
本支出（万元）
合计 其中，财政收入 合计 其中，人员经费
195000 195000
195000 25000 度 年检结果
信息公开途径 发改委门户网站 举办单位意见
经审查，上述公开内容符合国家有关保密规定，同意公开。
（单位盖章）
****年**月**日 登记管理机关意见
同意公开
（单位盖章）
****年**月**日
度高新区王助乡卫生院法人信息公开备案表 登 记 信 息 情 况 单位名称 高新区王助乡卫生院 事 证 号 141090000105 法定代表人 张广林 举办单位 经济技术开发区卫生局 单位住所 市王助收费站东 500 米 宗 旨 和 业务范围 为人民身体健康提供医疗和预防保健服务 常见病多发病诊治与护理 卫生防疫 妇幼保健 健康教育 计划免疫 乡村医生业务培训 初级卫生保健规划实施 卫生监督与信息管理 经费来源 财政补助收入 事业收入 其他收入 开办资金 251.2 万元 资质许可 无 变更登记 情况 无 编制情况 上年末 56 从业人数 上年末 51 本 56 本 51 受到的奖惩 无
依 法 年 度 检 验 检 查 信 息（一）度开展业务活动情况：，我单位在开发区卫生局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理条例》，《事业单位登记管理暂行条例实施细则》和有关法律.法规.政策,按照事业单位法人证书登记的业务范围开展活动,主要做了以下几个方面的工作：
一.开展公共卫生服务工作
全年建立健康档案 53196 份(其中电子档案 53000 份),儿童保健管理6226人,孕产妇管理139人,65岁以上老年人免费健康检查1850人,慢性病管理4055 人,开展健康教育讲座 12 次,听讲人数 12000 人,宣传版面 128 个,全年预防接种 21473剂次,传染病报告病例数 24 例，重症精神病管理 60 人。
二.开展医疗服务工作。对常见病.多发病进行诊治与护理,全年门诊人次 11882 人,门诊收入 37 万元,出院病人 987 人,住院收入 136 万元。
三.开展乡村医生培训工作。全年对乡村医生进行传染病防治知识和业务技术培训 12次，听讲人数 780 人次。
四.开展卫生监督与信息管理工作。对全乡 36 个餐饮单位进行了日常监督，全年监督144 次，办理餐饮服务许可证 12 家，办理健康证 36 人。对全乡 42 个卫生室进行了日常监督，全年监督 84 次。办理医疗机构执业许可证 42 家，对所有监督单位监督次数全部输入了卫生监督信息网。
五.存在的主要问题和整改措施
主要问题有:
1.服务态度有待改进。
2.医疗技术水平有待提高。
3.医疗设施有待改进。
4.公共卫生服务工作需进一步加强。
整改措施如下：
1.对职工进行思想政治教育，利用周例会.职工会，深入贯彻落实科学发展观和市‚一创双优‛指导思想，学习模范人物的先进事迹，用医德医风规范教育职工，树立全心全意为人民服务的思想，以新的姿态更好地为人民服务。
企业图书馆的信息资源服务 篇3
一、图书馆信息资源服务的必要性
随着WTO的加入，人们对知识信息的需求量越来越大，传统的图书馆管理方式已经不适应现代社会的发展，企业图书馆只有拓展自己的服务，才能提高图书馆在企业中的地位。所谓图书馆服务是指运用现代技术和管理方法，完成对信息资源的开发、整理和传播的过程，从而达到最大限度地满足读者对知识信息的获取和使用。从现在各种信息源来看，网络中的知识含量远不及图书馆的文献信息服务，由于它的加工深度不够，信息源分散，指引性信息多，实值性信息少。对于读者来说，读者不能及时地查到自己所需要的实值性的信息。而作为企业图书馆，在信息的采集、筛选、分析、综合上都能紧密围绕着本企业的生产、科研、经营，发挥其有效的作用，为企业在市场竞争中立于不败之地提供最有利的信息，所以，企业图书馆的信息资源服务在企业的发展中显得尤为重要。
二、信息资源服务的主要方式
在当前的信息环境下，由于信息内容庞杂，读者要及时地查找到自己所需的信息，是比较困难的。这就需要图书馆的工作人员为读者提供经过整理、分析、综合的信息和知识，并利用各种有效的检索手段，为读者提供信息咨询服务。
1.加强信息报道
充分利用丰富的馆藏资源，通过开发、加工和浓缩，及时向读者提供信息快报、专题资料、索引等二、三次文献信息产品。
2.开展定题服务
根据企业的实际需要，围绕企业指定的某一课题或专题，收集、筛选、整理有关信息资源，不断提供相关文献资源为读者服务。
3.个性化服务
根据读者的特性提供具有针对性的文献信息内容和指导读者培养个性、实现文献信息的自我需求。
三、在信息服务的过程中，图书馆的工作人员应具备的能力
“读者第一，服务至上”是图书馆服务工作的主题。现在，图书馆的工作已从过去的重藏模式过渡为以读者服务为主体的模式，这就要求图书馆的工作人员必须具备较高的文献服务技能和文献信息深层次加工能力。
1.信息获取的能力
信息获取能力就是信息收集、获取的能力。对于企业来说，不论需要的是什么信息，都希望获取的信息与企业生产的需求有关，提供的是有价值的信息，在减少相关判断时间的同时获取高质量的信息资源。图书馆的工作人员应按照信息采集的原则，通过访问、浏览、辨别、选择、加工、存储等方法获取的信息作为信息源，并根据企业的需求从各种信息源中收集与企业有关的信息和文献；掌握科学的检索方法，保证信息获取的准确性、时效性、价值性、全面性；熟练运用多种检索方式，以保证信息的快捷、及时。
2.信息处理的能力
信息处理能力主要是指对信息进行判断、整理的能力。在信息满天飞的今天，如图书馆的工作人员没有判断和选择能力，就不能对信息进行去伪存真、去粗取精，不可能获得有实用价值的信息，这样不仅失去企业图书馆的特色，也会逐渐失去图书馆的存在价值。图书馆的工作人员应通过对读者需求的不断积累，掌握了企业对信息的需求，根据不同的专题组织信息，有针对性的搜集相关资料，将信息收集、分析、积累起来，建立信息档案，为企业的生产发展提供具有针对性、精确性、时效性、连续性的信息服务。
3.信息利用能力
信息的获取和处理，目的是为了利用。只有实现了对信息的利用才能体现信息的有效及价值，才能体现图书馆在企业中的不可替代的地位。图书馆信息的利用能力也是工作人员业务素质、工作水平的体现，工作人员要有创造性思维，时刻关注与企业发展、产品经营等有关信息，随时为企业的发展提供最新的信息。
四、做好企业图书馆的信息资源服务
随着信息化、数字化的迅速发展，信息资源服务将成为企业图书馆工作的主流。要做好这项工作，必须做好以下几点：
1.转变观念，认清形势
传统的图书管理模式已经不适应现在的社会发展，图书管理员必须要认识到这一点。图书馆不仅是各种媒体文献信息的收藏场所，更是信息中介、处理和评价中心。在工作中，管理员要转变观念，把工作的立足点放在服务上，向读者提供全方位、高质量的信息。从传统的信息资源观、用户观和服务观向网络化信息服务的新信息资源观、新用户观和新服务观转变。同时还要增强信息意识和信息保密意识等观念。要认真热情地接待读者，回答读者的各种问题，与读者交流，时常掌握读者需求的第一手资料，更好地推动信息服务。
2.积极主动，开拓思路
图书工作人员在信息服务的过程中，在服务方式上应该从被动变主动，“走出去，请进来”，根据读者需求开发信息资源，运用先进的信息技术，获取读者个人信息，了解和预测读者的需求，从而为读者提供到位的信息服务，提高服务质量；在服务内容上采取超前服务，跟踪服务，针对读者的阅读需求提供文献目录、摘要或对一次文献进行分析、加工、整理、归纳，在服务过程中树立创新意识，了解读者的需求，创造各种有效的服务手段。提供具有针对性、精确性、连续性的信息服务。
3.图书工作人员与读者之间的信息沟通
在信息资源服务过程中，图书馆员的工作重心已经不再是如何去解答读者提出的问题，而在于如何做好服务工作。工作人员应将自己置身于信息需求的环境中，了解各种读者的需求内容，及时地帮助读者查找到自己所需的知识信息。在工作中，图书馆员要努力学习，拓宽自身的知识面，不断提高自己的文化水平和专业知识。
总之，在信息时代，网上信息与文献信息相互交融，企业图书馆要根据企业的发展和读者的阅读需求，开发利用信息资源，充分发挥图书馆的信息作用，提高信息服务质量，给企业以准确无误的信息保障，让企业在市场经济的大潮中阔步迈向21世纪。
煤炭企业信息服务能力评价模型 篇4
为促进我国工业健康可持续发展, 我国正在大力推进信息化与工业化深度融合。煤炭是我国的主要能源, 煤炭工业是我国国民经济的重要基础产业。 因此, 煤炭工业两化融合是我国信息化与工业化两化融合的重要环节之一。
煤炭企业信息服务是企业信息化的重要组成部分。强大的信息服务能力是优质信息服务的基础。 信息服务能力评价是提高信息服务质量和提升信息服务能力的关键。目前信息服务评价方面多采用AHP (Analytic Hierarchy Process) 层次分析法、模糊综合评价法等综合评价方法。但这些方法受主观因素影响较大、缺乏自学习能力、效率较低[1-2], 难以对信息服务能力进行客观评估。特别是煤炭行业信息服务能力评价难以像某件具体商品那样去评价它的质量, 也难以像服务行业通过收益去衡量[3]。因此, 针对煤炭行业信息化特点[4], 研究煤炭企业信息服务能力评价方法, 具有十分重要的意义。为此, 本文提出了基于模糊神经网络的信息服务能力评价模型, 对煤炭企业信息服务平台的信息服务能力进行客观的综合评价。
1信息服务能力评价指标
1.1信息服务能力评价二级指标
信息服务能力主要包括信息资源、系统性能、满意度、基础要素、服务方式等。信息服务能力可以从信息资源、信息服务基础设施、信息服务满意度、信息服务方式、信息服务结果等5个方面分别进行评价[3，5-8], 评价指标见表1。
1.2信息服务能力评价指标建立
鉴于多数二级指标无法直接获取数据, 难以直接进行评价, 因此, 采用指标功能团的方法对其进行分析。指标体系的一个重要特征是具有层次性。根据其层次性特点, 学者提出功能团的概念。功能团是指系统的元素以一定的形式结成具有一定功能的组织。功能团是某一层次的子系统。系统的层次结构是系统划分的基础[9]。
信息服务基础设施功能团包含计算机网络设施、计算机维护专业人才、资源共享度、可靠性以及安全性这5个二层功能团, 每个二层功能团又包含若干个三级功能团。
根据Ross等人和Weill等人在1996年分别提出信息技术基础设施的概念, 认为计算机网络设施包含计算机、通信技术、可共享技术平台及数据库[10]。本文将计算机网络设施功能团设置为包含服务器数量、通信设备、共享技术平台及数据库这4个三级功能团。
Capon和Glazer于1987年定义计算机人力资源包含:1具有计算机技术的人才, 如编程人员、系统分析与设计人员等;2具有计算机管理能力的人才, 即具有有效管理信息系统功能、与用户的协调和沟通能力、项目管理和领导才能的人才[10]。根据定义将原二级功能团中的计算机专业维护人才改名为计算机人力资源, 并包含计算机技术人才和计算机管理人才2个三级功能团。
姚姣娟提出资源共享度包含2个部分:内部共享度和外部共享度[1]。内部共享度指的是在企事业单位中局域网内的共享, 该共享具有针对性, 信息来源可以为外部互联网, 也可以是企业内部资料。外部共享度即为互联网内共享, 包括网站浏览、下载、 上传等。因此, 资源共享度指标功能团设置为由内部共享度和外部共享度2个三级功能团构成。
计算机网络中的可靠性通常是指通信的可靠协议。TCP协议就是一种可靠的协议。UDP协议是一种不可靠的协议, 通常适用于网络游戏等允许少量数据丢失的情况。通常企业应选择TCP协议作为通信协议。此外, 还有设备的可靠性, 除了采购质量较高的设备外, 还应对数据进行备份和维护, 防止数据丢失。因此, 可靠性功能团中包含了通信协议、 数据备份这2个子功能团。
为防止计算机内的机密文件泄露, 必须采取某种安全保密措施, 这些措施的有效程序如何就称为计算机系统的安全性或保密性。通常采用以下2种方式增强信息服务的安全性:1防火墙设置;2系统权限设置。因此, 安全性功能团是由防火墙及系统权限这2个子功能团构成。
将每个二层功能团用多个三层功能团表示, 最终建立的信息服务能力评价指标见表2。
2信息服务能力评价模型的建立
为客观地对信息服务能力进行综合评价, 本文采用基于模糊神经网络的评价模型[12-13]。根据研究目标和研究内容, 确定评价对象集为各被评价的煤炭企业信息服务平台。
2.1隶属函数的确定
论域U上的模糊集合F是指对于论域U中的任意元素u∈U, 都指定了某个数μF (u) ∈[0, 1]与之对应, 成为u对F的隶属度, 通常将模糊集合表示为F珟。这就定义了一个映射μF:
μF:U → [0, 1]
u→μF (u) (1)
这个映射称为模糊集合的隶属函数 。
常用的曲线隶属函数有Z型函数 (左大右小的偏小型下降函数) 、S型函数 (右大左小的偏大型上升函数) 、II型函数 (对称型凸函数) 。常用的直线型函数有三角形、梯形以及单值线形函数等。
本文出于方便性和可行性的考虑, 选择直线型函数作为评价模型的隶属函数。在真实情况中, 评价对象的论域在某个值域范围内可以完全隶属于某个评价等级, 所以需要在一定的取值范围内隶属度都为1, 而三角函数及单值线形函数都无法表达这种情况, 所以, 在本文中选用梯形函数作为评价模型的隶属函数, 如图1所示。
2.2评价矩阵的构建
首先, 确定评价因素和评价等级。设U={u1, u2, …, um}为刻画被评价对象的m种因素 (即评价指标) ;V={v1, v2, …, vn}为刻画每一因素所处的状态的种决断 (即评价等级) 。
这里, m为评价因素的个数, 由具体指标决定; n为评语的个数, 一般划分为3~5个等级。
本文中评价指标是根据表2中的信息服务能力评价指标确定的, 共有29个指标, 分别为{服务器数据, 通信设备, 共享技术平台, …, 员工满意度}, 即为{D1, D2, D3, …, D29}。本文将评价等级分为5个等级, 分别是{好, 较好, 一般, 较差, 差}, 满足制定评价等级的对称平衡、遵从语义顺序的要求。
其次, 构造评价矩阵。对某个研究对象考虑因素集中的单因素ui (i=1, 2, …, m) 作单因素评判, 从因素ui考虑该对象的评价等级vj (j=1, 2, …, n) 的隶属度为rij, 这样就得出第i个因素ui的单因素评判集:
ri= (ri1, ri2, …, rim) (2)
这样共有m个考虑因素的评价集, 可构造出一个总的评价矩阵R。即每一个被评价对象确定了从U到V的模糊关系R, 它是一个矩阵:
式中 : rij表示从因素ui考虑 , 该评价对象能被评为vi的隶属度 ( i=1 , 2 , … m ; j=1 , 2 , … n ) 。 具体地说 , rij表示第i个因素ui在第j个评语vj上的频率分布 , 一般将其归一化使之满足 Σrij=1 。 这样 , R矩阵本身就是没有量纲的 , 不需作专门处理 。
2.3权重的确定
评价因素集中的各个因素在“评价目标”中有不同的地位和作用, 即各评价因素在综合评价中占有不同的比重。拟引入U上的一个模糊子集A, 称权重或权数分配集, A={a1, a2, …, am}, 其中ai0, 且 Σai=1。它反映对诸因素的一种权衡。
本文中权重的确定采用BP神经网络的方法。 首先给权重一个固定值, 然后通过BP神经网络的学习和训练, 不断地修改权值, 得到最终趋于稳定的权值。
BP神经网络是采用Sigmoidal函数的多层感知器。BP神经网络采用多层结构, 包括输入层、 多个隐含层、输出层等, 各层间实现全连接。BP神经网络中的隐含层节点应采用Sigmoidal激活函数。
对隐含层节点和输出节点都是用Sigmoidal激活函数的BP神经网络的各计算节点, 有
式中:x= (x0, x1, …, xn-1) T为神经元的输入;w= (ω1, ω2, …, ωn) T为可调的输入权值;θ为偏移信号, 用于建模神经元的兴奋值域;u (·) 和f (·) 分别表示神经元的基函数和激活函数 (也叫神经元函数、挤压函数或活化函数) 。
基函数u (·) 多用作输出函数u=u (x, ω, θ) ; 激活函数的一般作用是对基函数输出u进行 “挤压”, yi=f (uj) , 即通过非线性函数f (·) 将u变到指定范围内。
假设BP网络的输入矢量为x∈Rn;隐含层有n1个神经元, 该隐含层输出为x′∈Rn1, x′= (x′0, x′1, …, x′n-1) T;输出层有m个神经元, 输出y∈Rm, y= (y0, y1, …, ym-1) T。又设输入层到隐含层的权值为ωij, 阈值为θi;隐含层到输出层的权值为ω′ik, 阈值为θ′k。于是各层神经元输出为
显然, 它将完成维空间矢量到维空间的映射。
权值修正是在误差反向传播中逐层完成的。通过BP神经网络的反向学习, 由输出层的误差修正各输出层的连接权值, 再计算出隐含层的误差量, 修正隐含层的连接权值, 整个网络更新一次为一个周期, 如此反复直到达到设定要求时停止学习。在网络学习的过程中, 权重值随着迭代的周期不断地更新, 通常是收敛的。权值的初始值对网络收敛速度有一定影响。另外一个对收敛速度具有影响的是学习步长。步长越小则权重更新量越小, 学习时间长, 效率低下;步长越长则权重更新量大, 容易导致在极值点附近振荡, 难以收敛。
BP神经网络设计包括以下内容:设计网络的层数、输入输出节点和隐含层节点的个数、链接方式。
2.4信息服务能力评价模型建立
R中不同的行反映了某个评价对象从不同的指标来看各等级模糊子集的隶属程度。用模糊权向量A将不同的行进行综合, 就可以得到该被评事物从总体上来看对各等级模糊子集的隶属程度, 即模糊综合评价结果向量。
引入一个模糊子集B, 称模糊评价, 又称决策集, 即B= (b1, b2, …, bn) 。
一般令B=A*R (*为算子符号) , 称之为模糊变换。
最早的合成运 算采用查 德算子 ( 主因素突 出型 ) , 为了能够更好地显示每个指标对评价对象的影响 , 通常采用普通矩阵乘法 ( 即加权平均法 ) 。 加权平均法能够更为客观地反映评价对象的全貌 , 并与真实感 觉更为接 近 。 选用的合 成运算需 满足, 若评判结果 Σbi≠1 , 则应该对其进行归一化处理 。
3结语
信息服务企业 篇5
项目自2012年实施以来，在方便大多数市民的同时，也努力达到了使本地1万多户中小企业能参与到互联网商务、共享信息化成果的局面。
首先，从解决人才就业和企业招聘方面来说，针对企业主招工难的情况，项目内容中的本地人才库截至2012年年底已经汇集5万条有效信息，涉及100多个工种及专业。受此功能获益的中小企业已达600余家，数万人才可以免费享受就业信息查询服务。可以说，本项目利用信息化手段已经智慧地解决了这个问题。另外，在2012年全，项目共计为本地中小企业开展信息化建设提供专家咨询、厂商推荐、案例分析、经验介绍、技术交流达到业务量300次以上，以ASP方式为中小企业提供客户服务系统、远程办公系统、进销存管理系统等中小企业急需的信息管理系统咨询和解决多次。
信息化服务，企业发展的引路人 篇6
中企动力科技集团股份有限公司成立于1999年，是香港联合交易所上市公司中国数码集团旗下的一家大型高新技术企业集团。
自成立以来，中企动力始终致力于为中国企业，特别是成长型中小企业提供专业信息化服务，在国内率先开创了以运营模式实现企业信息化的先河。基于对成长型企业群体的特点和信息化需求的深刻理解，中企动力坚定地选择了“信息化运营”模式作为帮助企业实现信息化的手段，遵循这一理念，中企动力已成功为近30万家企业客户提供了全方位、多层面的信息化解决方案，十来年的实践充分证明了“信息化运营”是最适合成长型企业的信息化实现模式。
伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信息化的推进，中企动力的发展极为迅速，现已在全国设立了70余家直属分支机构，员工总数逾6000人，拥有研发及运营工程师1000余人，成为推动中国企业信息化的主力军，被誉为“企业信息化的领航员”，根据全球权威机构研究报告显示，中企动力已跻身于中国IT服务市场六强，并白2005年开始连续三年蝉联中国IT外包服务市场本土企业第一名。
目前，在福建，中企动力在福州、泉州、厦门设立直属分公司，为福建大量成长中的中小企业解决信息化难题。首开先河的信息化运营模式
中国成长型企业的特点是数量庞大、分布广泛、发展意愿强烈，而自身规模较小、资源有限、综合实力弱，非常渴望通过信息化手段提升企业竞争能力，但又缺乏专业IT技术人才，信息化投资预算低。
中企动力植根本土，十分了解中小企业的难题和需求，“信息化运营”模式就是完全针对成长型企业的特点和信息化需求量身定做的，将“运营”理念成功地运用到了企业的信息化实现上。
具体来讲，是由运营商搭建集硬件系统、软件系统、网络基础设施为一体的技术平台和数据中心，将企业的信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组件的形式集成在技术平台上，企业客户可以按需选用、按使用付费，运营商则提供持续的维护、升级等运营服务。信息化运营商的“产品”全部以应用服务的形式体现，用户无需掌握IT技术，无需配备专业技术人员，即可轻易完成应用操作。
信息化运营模式使企业用户得以透过可控的低成本获得专业级的高品质服务，并能够伴随平台的升级换代享受到最新的IT高科技成果。
本地化的顾问式持续服务
本地化服务是中企动力信息化运营模式的重要基础之一。中企动力深谙企业客户的需要，将本地化、面对面、持续的顾问式服务作为其帮助企业客户实现信息化的主要服务手段。
多年来，中企动力以其分支机构为依托，在全国主要城市和二、三级城市建立了庞大的专业服务网络，面向客户提供一对一的专业顾问服务，随时了解企业客户在不同发展阶段的个性化需要，为企业客户提供针对性的解决方案，伴随企业信息化建设的全过程，成为企业信息化的忠实伙伴。中企动力秉承“以客户为中心”的经营理念，信息化运营模式本身的技术延展性和服务多样化使伴随企业客户的成长、提供长期持续服务成为可能，其核心是贴合企业需要，根据企业需求的变化不断扩展和延伸，提供最适合其需要的信息化解决方案，让客户真正实现“我的生意我做主”。
基于“信息化运营”理念，中企动力推出了最新的中小企业网络营销平台数商z。在长期服务中小企业信息化的实践中，中企动力深刻理解中小企业不同发展阶段的需求，针对当前广大中小企业意识匮乏、人才缺少、资金不足、投入迷茫、无法明确网络营销效果等难题，针对性地推出了这款集合众多功能的数字营销平台。
相关链接
案例访谈
福州威贝特静电装备是国内首家自主研究开发防静电产品，并集研究、开发、生产和销售防静电、净化产品、电子工具、劳保用品，并代理相关进口产品为一体的实业公司，参股、控股多家工厂，经营范围还涉及原材料、塑胶成型、精密五金、发泡、软冲压、印刷包装等。
因业务范围广泛，拥有一个健全、有效、清晰的网站平台，用来发布新产品和提升企业知名度，是一段时间内威贝特迫切需要解决的问题。但是自主配备一个网络部门，财力、人力上都比较吃力，效果还会不尽人意，此时，中企动力成了最佳选择。
威贝特选择中企动力合作的动因主要有以下几点：
1，企业本身知名度不高，销售范围仅限于福建本土，有意希望通过建立自己的网站，把产品推向全国，促进企业扩张发展。
2，拥有一个平台，全面详细地介绍公司以及公司产品。网站的一个最基本的功能，就是能够全面详细地介绍公司和产品，公司可以把任何想让人们知道的东西放入网站。如公司简介、公司厂房建设、生产设施、研究机构、产品外观、功能以及使用方法等，都可以在网站上展示。
3，通过网站，可以与客户保持密切联系。在这样一个信息时代，当人们想知道某公司有什么新产品和新服务，或者只是想了解该公司最近有什么动向，就会习惯地搜索该公司的网站，从而拉近客户和公司的联系。
4，可以与潜在客户建立商业联系。这是建设企业网站最重要的功能之一。现在，很多客户的采购都是主要利用互联网来寻找新产品和新的供应商来完成的，因为成本最低、效率最高。网站等于是企业的另一张门面，是否专业、漂亮、实用，是很重要的。
5，可以利用网站及时得到客户的反馈信息。客户一般是不会积极主动地反馈信息的，但是在网站上，加入了专门用于客户与公司联系的电子邮件和电子表格，使用非常方便，相对来说，一般客户是比较乐于用这种方式和公司联系的。因此，公司可以方便地得到大量的客户意见和建议。
合作结果证明，拥有信息化平台后的威贝特，企业品牌知名度有明显提升，“走出本土，走向全国”的目标，也正在一步步接近中。
与此类似的企业不枚胜举。福州景城大酒店是一家以婚宴和会议为特色的五星级豪华商务酒店，景城从成立初期就十分注重网络营销，与中企动力合作建设的网站，特色鲜明，浏览完网站，能让消费者对景城留下初步印象。另外，中企动力还在网站上添加了在线客服系统，为客户提供7*16小时的在线服务，客户可以方便地在网站上实现订房、订餐、预订会议等服务。
景城大酒店沈总表示，随着企业的发展强大，除了信息化服务，还迫切需要的其他商务服务内容有：酒店管理培训。全球客房联网系统时代即将来临，掌握最新酒店管理知识，在帮助企业发展成为高新现代企业时都是永远需要的。
企业专利信息服务系统的建立 篇7
关键词：企业,专利信息,系统
1 建立企业专利信息服务系统的意义和前景
近年来, 我国企业已步入以创新为基本特征的发展之路, 随着创新型战略的实施和一系列优惠政策的出台, 企业对技术创新重要性和专利工作重要性的认识越来越高, 专利申请的热情逐年高涨, 专利申请呈现稳步增长的态势。与此同时, 企业之间的竞争日趋激烈, 专利侵权、专利维权案件的数量也在增长。分析、研究和利用专利信息已成为企业在竞争中获益及处于有利地位的重要手段之一。在这种形势下, 企业申请专利的目的不仅是为了使自己的产品或方法不被他人仿制, 而且还是提高企业创新能力、技术竞争能力以及市场竞争能力的关键途径, 因此, 企业必须高度重视专利申请策略的研究。对专利中潜在的技术、经济、法律信息的挖掘分析, 是企业战略规划和专利管理的核心活动, 对于企业的研发、经营等具有重大意义。
2 甘肃省企业专利保护状况
2.1 企业专利申请及授权现状分析
企业是自主创新的主体, 也是近年来甘肃省职务专利申请快速增长的中坚力量。据统计, 2008年甘肃省企业的专利申请量为663件, 占全省专利申请总量的30.4%, 比2007年增长33.4%, 2009年甘肃省企业的专利申请量为722件, 申请量同比增长8.9%, 占全省专利申请总量的27.0%。2008年甘肃省企业的专利授权量为380件, 占全省专利授权总量的36.3%, 比2007年增长15.9%, 2009年甘肃省企业的专利授权量为476件, 同比增长25.3%, 占全省专利授权总量的37.3%。
2.2 主要行业专利申请与授权状况
2008年, 甘肃省专利申请量和授权量居行业前三位的是机械、有色和石化工业行业, 申请专利833件, 占甘肃省专利申请量的38.2%;授权专利478件, 占甘肃省专利授权量的45.7%。2009年, 石化、有色、电力、冶金、食品加工、机械等支柱行业申请专利1280件, 占甘肃省专利申请量的47.8%;授权专利677件, 占甘肃省专利授权量的53.1%。
2.3 企业专利申请授权量分析对比
2008年, 甘肃省企业专利申请、授权的一半以上集中在装备制造业, 并且以发明和实用新型专利为主, 截至2008年, 甘肃省没有一家专利申请量过百的企业。但是截至2009年底, 全省累计专利申请量和授权量双过百的企业有:天水星火机床有限公司, 申请136件、授权123件;金川集团有限公司, 申请346件、授权196件。专利申请量过百件的企业有天水华圆制药科技有限责任公司, 申请112件、授权74件。
甘肃省主要行业专利申请量与授权量有明显的增加, 随着知识产权战略纲要的进一步实施和创新性企业的不断发展, 企业专利申请和保护工作会迅速发展, 为了适应企业专利工作发展的需求, 企业专利信息服务系统的建立势在必行。
3 企业专利信息服务系统的内容
专利文献蕴含着丰富的技术情报、经济情报和权利情报, 是企业生产经营必不可少的战略情报。企业专利工作的各个环节都离不开专利信息系统的支持, 专利情报利用的好坏, 直接关系到企业在竞争中的胜负。企业专利信息服务系统的建立, 有利于有组织、有系统地开展企业专利工作, 充分利用专利文献提供的各种情报, 通过专利分析能洞察行业技术发展最新情报, 监视对手动向, 跟踪行业技术动态, 制定技术发展战略;有效利用专利信息, 提高研发创新起点。使企业经营决策科学化, 推动企业的技术进步。专利信息服务系统对于提升企业自主创新能力和市场竞争力、提高国家核心竞争力将起到十分重要的促进作用。专利分析能为企业研发战略的制定提供决策支持;把握市场动向、商品的变革趋势;把握竞争对手技术优势;发现和开发前沿技术;防止本公司侵犯他公司的权利等。通过专利信息分析, 可以了解行业和竞争对手在某一时段里的专利申请量、专利类型及内容、在哪些国家申请过专利等方面的信息, 由此可以间接分析出竞争对手的新产品开发策略, 从而帮助企业对未来开拓市场提出相应对策, 扩大企业现有技术的未来发展空间, 缩短研发时间以减少研发经费, 进而提升国际竞争优势, 并由此建立起一套比较完整的知识产权保护网络体系。
企业专利信息系统以专利战略和专利信息分析的理论为模型, 利用数理统计原理和软件技术设计, 对专利信息进行二次加工, 便于对技术发展趋势、申请人状况、专利保护地域等专利战略要素进行定性、定量分析, 对所分析行业领域内的各种发展趋势、竞争态势有一个综合了解, 更加全面、深入地挖掘专利文献中的战略信息。从专利战略的多个视角透视专利技术, 为使用者提供简单分析、通用分析、趋势分析、区域分析、申请人分析、IPC分析、发明人分析、国内专项分析、国外引证分析等多种分析功能, 形成各种直观、形象的数据图表, 便于形成清晰、高效的信息情报。
3.1 系统总体框架 (如图1所示)
3.2 具体内容
1) 根据甘肃省企业的行业分布状况, 分别以甘肃省建立重点行业数据库的信息内容, 收集自1984年以来相关重点行业所批准授予专利权的授权专利、申请公开的全部信息。
2) 对所收集信息进行二次加工, 按企业名称 (即专利权人或专利申请人) 排序、项目分类排序、时间排序、地域排序及发明人排序进行整合。
3) 从定量分析和定性分析两方面进行专利分析。定量分析主要是对专利文献著录项目中的有关指标进行统计, 用图表等形式揭示出这些数据中潜在的信息。定性分析按专利的技术内容对专利进行标引、分类、分析, 以获得技术动向、权利状况等信息。
3.3 建立数据库
以专利战略和专利信息分析的理论为模型, 利用数理统计原理和软件技术设计, 整合国内外相关专利文献资源, 以所确立的各重点行业数据库的信息内容, 建立甘肃省工业企业重点行业专利信息数据库, 其中包括行业相关产品的专利信息数据库。
4 企业专利信息服务系统的应用
专利信息服务系统主要应用于甘肃省各级工业企业及农副产品加工企业。目前, 企业正处在一个以创新为手段, 从战略角度进行技术竞争的社会大环境中, 知识产权保护工作已渗透到企业经营活动的各个角落, 建立企业专利信息服务系统:一是开发能够反映各行业专利状况的专利信息数据库, 建立企业专利综合指标体系, 对技术发展趋势、申请人状况、专利保护地域等专利战略要素进行定性、定量分析, 对所分析行业领域内的各种发展趋势、竞争态势有一个综合的了解, 更加全面、深入地挖掘专利文献中的战略信息;二是利用先进的计算机网络技术建立多元化信息服务模式, 开发出智能化的重点企业跟踪信息、区域发展战略研究信息等特色信息数据库, 实现对企业决策的咨询与服务内容的深度、广度以及服务形式多元化的创新。
总之, 建立企业专利信息服务系统的根本目的, 就是最大限度地利用知识产权制度为企业提供法律保护功能, 保护企业的正当权益, 推动企业的技术进步, 对其他竞争对手采取专利对策, 从而保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]李永刚.专利信息系统需求模式的分析应用[J].中国航天航空学院, 2010 (7) .
中小企业信息服务工作探索 篇8
1 我国中小企业信息化建设现状分析
改革开放以来, 我国中小企业发展速度加快, 并取得了显著成绩, 特别是在提高就业率、促进国民经济发展等方面发挥着积极作用。然而, 相比较国外发达国家来看, 我国中小企业信息化建设与发展水平仍有待提高。具体表现在以下几个方面: (1) 传统观念根深蒂固。信息化尚未在中小企业发展过程中得到普及, 大多数中小企业信息化建设专业技术人员数量较少, 购买能力有限等现象十分突出[1]。且受到传统观念的影响, 企业管理者及员工对信息化内涵认识不足, 使得企业信息化建设流于形式, 直接影响信息化在企业发展中发挥积极作用。 (2) 企业缺乏创新。对我国企业信息化建设抽样调查, 能够发现我国中小企业信息化建设主要特征表现在以下2个方面:①仅有少部分企业实施信息化管理模式, 大多数企业信息化水平仅停留在文字处理、财务管理等方面。调查显示, 73%的大中型企业已经建立了正规的情报竞争组织。②企业创新力度不够, 在引进信息化过程中, 并没有充分考虑自身特点, 长此以往, 中小企业难以更好地适应现代市场经济发展趋势[2]。综上所述, 我国政府相关部门加强对中小企业开展信息服务工作十分必要。
2 加强中小企业信息服务工作的有效对策
政府信息主管部门作为中小企业信息化建设的重要基础, 其在整个过程中发挥着积极指导作用。具体来说, 可以从以下几个方面入手。
2.1 立足当前信息建设实际情况, 为企业信息化建设提供服务
中小企业信息化社会系统工程性质决定了政府相关部门制定政策十分必要, 政企分开的市场经济特点促使政府相关部门应积极引导和扶持企业信息化建设。离开部门引导, 企业信息化效率、效益将大打折扣。当前, 就企业发展现状来看, 企业对于信息化认识水平较高, 也保持着积极的态度。但是对信息化紧迫感认识不到位, 且存在很多观点, 如部分人认为中小企业规模小, 就投入产出比来看, 信息化投入不值得等。因此政府部门应引导企业接触网络, 然后转变观念, 从中小企业生存及发展角度认识和挖掘信息化为企业带来的效益。同时在企业信息建设实际情况基础之上, 制定相关信息化建设行业政策, 将此提高到战略高度上, 或者积极学习国外发达国家的先进经验, 如美国、日本, 即便实施市场经济, 但政府部门对企业的管理有的放矢, 不会过分干预。
面对信息化带来的巨大挑战, 政府信息管理部门也应明确自身所处位置, 并积极引进信息技术, 提高政务透明度, 改善公共服务目标。在特定范围内, 政府部门信息化建设能够为中小企业信息建设起到榜样作用, 为日后信息化建设提供积极的正面影响。
合作在市场经济发展中的重要性日渐突出, 在中小企业信息化建设过程中, 政府部门在其中具有桥梁作用, 单纯依靠某一方面无法实现信息化建设目标, 需要政府信息主管部门、IT服务商及中小企业三方协同合作, 如政府可以联合一些大型IT商定期为中小企业提供信息化业务咨询及培训等服务, 为中小企业信息化建设提供具体支持。
2.2 完善信息基础设施建设, 提高信息化水平
当前我国网络基础设施建设较为落后, 传输速度较慢, 且费用高, 导致很多网络在中小企业发展中的积极作用并不明显。对此, 推动中小企业信息化建设, 网络建设成为首要目标[3]。政府信息主管部门应适当给予支持, 消除垄断, 引入竞争机制, 充分发挥政府和企业作用, 完善信息基础设施建设, 不断扩大网络覆盖率, 同时减少信息化建设成本, 促使更多中小企业能够积极参与到此过程中来。
信息时代下, 信息已经成为中小企业之间竞争的重要因素, 但受到自身条件的影响, 中小企业自身信息资源开发和利用并不充分。因此政府信息主管部门要对此制定相应的政策、规划及措施, 组织和协调信息等工作。如笔者所在信息产业部门, 为企业提供最需要的信息及信息服务, 以促进中小企业能够在短期内形成良好的信息发展格局。
在中小企业信息化建设过程中, 政府信息主管部门在其中的重要地位不容忽视。由于企业信息网络较多, 极易产生信息孤岛现象, 信息资源共享难度较大, 特别是中小企业, 真正从网络上获取有利信息难度较大, 难以形成规模效益[4]。要想推进中小企业信息化进程, 政府信息主管部门需要为网络发展制定严谨的发展规划, 并制定相关配套机制, 加强各个网络之间的资源整合, 最终达到信息资源共享目标。
2.3 努力创造信息化环境, 提供更加优质的服务
企业信息化是一场管理变革, 与企业生产, 管理等方方面面息息相关。而信息化的出现及应用, 势必会影响到企业内部组织管理。因此中小企业信息化健康, 有序发展, 需要完整、统一的法律及制度给予支持, 政府信息主管部门在此过程中, 应发挥宏观调控作用, 结合当前企业发展实际情况, 制定针对性发展政策及制度, 从多个方面保障中小企业健康发展。
不同的中小企业对于信息化水平要求存在较大差别, 政府信息主管部门应深入到企业中间了解中小企业信息化实际情况, 突出本地特色, 逐渐形成适合本地中小企业信息化建设的理论[5]。且政府信息主管部门还应当发挥中介作用, 引导和鼓励企业之间形成技术联盟, 采取签订长期合同等多样化形式, 提高技术水平, 或者挑选较为优秀的企业, 对之进行政策倾向和特别扶持, 发挥带动作用。
不同于大型企业, 中小企业资金不足是限制其信息化建设主要因素。对此, 政府信息主管部门应联合帮助企业拓展融资渠道, 对企业信息化建设进行导向支持, 促使企业能够先受到贴息贷款等扶持, 帮助企业方面筹集信息化资金。如日本并没有对大型企业给予特别支持, 而是对中小企业信息化建设提供多方面的支持。
人才是企业现代化、信息化建设的核心, 缺少人才, 那么信息化无从谈起。因此政府信息主管部门应加强企业培训及各类资格认证。组织当地相关机构给予企业培训服务。具体可以按照企业实际情况, 划分为3个层次:针对管理者, 针对中高级人才, 针对员工[6]。对于不同的层次, 应适当调整培训知识, 为企业提供全面, 系统化信息服务;另外, 政府信息主管部门还应与当地教育机构建立合作关系, 开设专业课程, 培养一批具有实践能力及专业计算机知识的复合型人才, 促使其能够充实到信息化建设过程中。总而言之, 信息主管部门在中小企业信息建设过程中, 不仅应为企业提供信息化服务, 还应为企业发展指明方向。
3 结语
综上所述, 中小企业信息化建设是一项系统性、综合性工程, 在推动国民经济快速发展等方面占据举足轻重的位置。因此政府信息主管部门应明确自身职责, 在具体工作中, 切实站在中小企业角度综合考虑各方面因素, 并采取相应政策, 引导和鼓励中小企业积极引进信息技术, 不断提高信息化水平, 从而为中小企业提供优质的信息服务。
参考文献
[1]张小玉.中小企业信息服务工作探索——以东莞松山湖图书馆为例[J].图书馆界, 2010 (4) .
[2]郑昕.新技术助推中小企业信息化[J].中国经济和信息化, 2014 (11) .
[3]李通.立足公益开拓创新——广东省中小企业服务中心努力为中小企业提供优质服务[J].中国中小企业, 2014 (9) .
[4]周彦.中小企业技术创新科技信息服务问题分析与建议[J].技术与市场, 2014 (11) .
[5]陈一洪.立足行业金融支持实体经济——城市商业银行小企业服务的行业金融模式述评[J].南方金融, 2012 (11) .
企业信息服务安全保证方法研究 篇9
关键词：企业信息服务,安全保证,安全体系
1 企业信息服务安全保证模型
构建安全的企业信息服务系统系统不能只靠单一的安全机制,而是要尽量建立多层次的机制,互相支撑以达到比较满意的效果。即使某个层次被突破了,它下面还有好几个层次可以继续为企业信息服务系统提供保护。同时每一种防护部件都有它自身的缺陷,通过这种多层次的防御,也可以相互补充。
为保证企业信息服务系统的安全,必须提供访问控制、保密性、完整性、可用性等安全服务。
在企业信息服务系统安全保证中,我们采用如图1模型来构建多层次的纵深防御系统。在表1中显示了部分安全机制在保证安全服务方面的作用。
2 企业信息服务安全保证机制
一个强有力的安防体系必须把人、制度和技术3者有机地结合起来才能为企业提供多层次纵深防护效果。安防体系的建设工作要把企业内部安防意识教育、安防策略和制度、以及安防技术这3方面因素都包括进来。在这里重点介绍安防技术。
2.1 虚拟专用网(VPN)
VPN是一种利用公共通信网络来传输企业内部数据的虚拟专用网络。VPN利用隧道技术、加密技术和身份认证技术,来保证在公共网络上构建的企业网络安全和有效连通,常有链路加密,端点加密和节点加密3种。企业在内外网中采用VPN来保证数据传输的安全性。外网采用VPN,出差的工作人员能够通过拨号,在因特网中建立一条加密隧道直接访问局域网中的共享资源。内网采用VPN,企业各个分部通过企业网建立加密隧道共享资源。
2.2 防火墙
防火墙设置在受保护网络和公共网络之间,阻止对信息资源的非法访问,并强制所有的连接必须经过此安全层,只有被授予权的访问才能通过此安全层。防火墙通常由网关和过滤器组成,过滤器起封锁某些类型通信量传输的作用,网关是借助与代理应用去转发内部网和外部网之间服务的设备,网关驻留的中间地带称为隔离地带。防火墙提供的服务主要有:保护易受攻击的服务;控制对特殊站点的访问;进行集中化的安全管理;对网络存取访问进行审计。主要技术有:数据包过滤,应用网关代理服务等。
2.3 入侵检测
入侵检测被定义为对计算机与网络资源上的恶意使用行为识别和响应的处理过程。它不仅检测来自外部的入侵行为,同时也指内部用户的未授权活动。入侵检测应用了以攻为守的策略,它所提供的数据不仅有可能用来发现合法用户滥用权,还有可能在一定程度上提供追究入侵者法律责任的有效证据。
2.4 访问控制
访问控制就是要对用户或程序是否有权对某一特定资源或协同内容执行一个特定的操作(如共享、修改、签字等),以确保只有合法访问才能批准,且被批准的访问只能执行授权的操作。有3种权限判定的方法:强制法、随意法和角色制定法。
2.5 软件安全
软件安全控制主要是防止软件的安全漏洞或质量问题而使应用系统被非法控制或使应用系统处于停机、拒绝服务等故障。它分为系统软件安全和应用软件安全。系统软件包括操作系统和数据库,其安全是其他软件安全的基础。为保证系统软件安全,应尽量使用相对成熟,稳定和安全的系统软件,并通过各种渠道密切注意,所使用的系统软件可能出现的安全漏洞,发现漏洞尽快采取相应补救或通知软件商解决。与系统软件相比,应用软件的安全风险更大。我国企业的应用软件多为自形开发,是一种非商业的软件。并不象商业软件那样有完善的质量设计和严格的测试。因此,软件在设计过程中的缺陷,在实现过程中的疏忽,都有可能造成系统的运行风险。应用软件安全主要是加强软件质量设计,重视质量保证,提高应用软件质量。
2.6 其他方面的安全控制
上面介绍的几个安全部件是在企业信息服务系统安全保证中相对重要的配置。多层次动态纵深防御体系还包括病毒防护、系统脆弱性评估、安全审计、管理制度等。
3 企业信息服务安全保证实施
在对企业信息服务系统进行设计时,必须对不同安全需求的企业采用不同的安全保证体系设计方案。首先,必须进行安全需求分析,即根据企业的信息类别和遭受的威胁的来源及风险评估;然后根据实际情况选择必要的安全部件进行配置。
3.1 信息类别
为了使安全策略、信息技术的使用更有针对性,根据数据在暴露、破坏及丢失的不同影响,将信息分成3类:①商业机密信息:是指非常敏感的、仅限于企业内部使用的个人信息。信息的泄露会对企业或个人造成严重的经济损失;②私有保密信息:是指那些仅陷于企业内部使用的个人信息。信息的泄露会对企业或个人造成不良影响;③公用普通信息:是指企业可对外发布的信息,信息的暴露、破坏不会对企业造成损失。
3.2威胁来源
为使企业在安全部件配制时有的放矢,将威胁来源分为3类:①人为的无意失误:指操作管理员安全配置不当或用户安全意识不强。用户安全意识不强。用户口令选择不慎等造成的安全漏洞;②人为的恶意攻击:这是企业信息服务系统所面临的最大威胁,它分为主动和被动攻击两种。主动攻击是以各种方式有选择地破坏信息的有效性和完整性;另一种被动攻击。在不影响应用系统正常情况下,进行截获、窃取、破译以获重要信息。此类攻击可对计算机信息系统造成极大危害,导致机密数据的泄露、信息污染;③软件质量问题:指由于软件设计质量给系统留下漏洞或缺陷。
3.3 风险评估及实施
分析企业安防风险的最佳方法是定期进行信息安全的风险评估。安防评估可以帮助你找出、了解、和评估你的企业财产可能会遇到的风险。
风险评估是安全防护体系建立过程中极其关键的一个步骤,它连接着安防重点和商业需求。风险评估揭示了关键性的商业活动对资源的保密性、集成性和可用性等方面的影响。每一种安防控制手段都要花费一定的代价,而实现这种控制手段必然有商业方面的目标。风险评估可以更清楚地揭示出这些商业目标的优先级别。
企业在实施安全体系时,必须符合企业赢利的整体目标和决策方向。风险评估的目的就是在安防体系跟利润之间寻求平衡。最后针对威胁选定将要实施的安防控制措施,或者不采取任何措施,对安防体系实施起指导作用。由于在不同时期,风险评估的结果都不一样,反过来对安防体系又进行动态的指导。
参考文献
[1][美]Brucezchneier.网络信息安全的真相[M].北京:机械工业出版社.2008.
[2][美]Mandy Andress.计算机安全原理[M].北京:机械工业出版社.2007.
[3]蒋频.计算机信息系统安全体系设计[J].计算机工程与科学,2003 (1).
地方企业信息服务平台构建研究 篇10
两化融合发展的趋势使得企业对信息资源的需求加大, 而高校图书馆作为“信息资源集散地”占有得天独厚的优势, 拥有丰富的文献信息资源和专业的信息服务组织, 两者的有效沟通和结合, 不仅能够在一定程度上满足企业的信息资源需求, 而且能够很大程度上体现图书馆增值服务, 为社会创造更大的经济效益和社会效益。基于此, 本课题提出了依托高校图书馆构建地方企业信息服务平台的观点。
一、依托高校图书馆构建地方企业信息服务平台的必要性和可行性分析
1. 企业需求。
对为数众多的地方企业来说, 有数据显示, 超过半数的企业所获取信息的渠道主要是通过网络搜索;近20%的信息来自行业协会提供;约有15%左右的企业需要从市场购买信息;不到10%的企业会进行自行调研以获取相关信息[1]。从这个结果可以看到, 地方企业在信息化建设方面还处于初级阶段, 还存在很多问题, 其中缺乏有效的信息来源, 是阻碍企业信息化快速发展的一大障碍, 因此, 企业迫切需要和专门的信息服务机构建立联系。
2. 政策支持。
2002年教育部修订颁布了《普通高等学校图书馆规程》, 其中明确指出:“大学图书馆是高等学校文献信息中心, 是为学校教学和科研提供服务的学术性机构, 也是学校信息化和社会信息化的重要基地”;“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”规程的制定为高校图书馆开展企业信息服务提供了政策依据, 同时指明了高校图书馆服务的社会化发展趋势。
3. 实践启示。
国内外知名高校图书馆向企业提供企业信息服务已有不少成功案例, 国内如清华大学、重庆大学、华中科技大学图书馆等;国外如日本近80%的高校图书馆、德国法兰克福大学等都有大量的社会信息服务项目, 并取得了巨大的经济效益[2]。地方高校如扬州大学在图书馆网站上开通了“扬州大学———扬州市中小企业科技文献共享服务平台”, 为本地中小企业提供科技查新、代查代检、原文传递等服务[3];淮阴工学院图书馆为本地的大中型企业办理企业集体借书证, 同时为企业业务骨干开办信息查询讲座[4]。
二、当前依托高校图书馆构建地方企业信息服务平台存在的问题分析
1. 从地方政府和企业方面来看, 对高校图书馆在两化融合中的意义和作用认识不足。
目前, 在国家级两化融合试验区中, 把高校作为一支重要力量的比较普遍, 比如上海市依托上海交大、复旦大学、同济大学建立了两化融合研究中心, 而在地方两化融合建设中考虑高校的则比较有限, 尤其是把高校图书馆作为信息资源重要来源的更少。建设两化融合公共服务示范平台, 是两化融合的一项重要内容, 而当前地方两化融合公共服务平台建设主要面向的对象是区域内的行业、企业的信息化公共服务平台 (ASP) 、信息服务平台、电子商务平台、物流信息平台, 以及以信息化为支撑的公共技术服务平台等, 鲜有把地方高校图书馆包括在内的。
2. 从高校图书馆角度来看, 主要存在三个方面的问题。
首先, 认识上不足, 长期以来, 高校图书馆以满足校内教学科研为主要服务目的, 为社会服务虽然提倡已久, 但实施上却因为机制问题以及种种困难的存在, 停留在研究层面上的居多, 具体实施的比较有限;其次, 信息资源方面, 高校图书馆为企业提供服务, 目前还主要是依托自身已有的资源, 绝大多数没有设立专门的资金用于商业信息资源建设, 因此, 资源建设的针对性不强, 导致其信息资源不能够完全满足企业的信息需求;第三, 服务人力不足, 企业的信息需求是多方面、多层次的, 而高校图书馆提供的主要是基于本馆资源的信息加工和信息开发服务, 信息人员对企业信息和用户的了解存在明显不足, 因此, 能够很好地适应这项工作的人员非常有限, 所提供的各项信息服务也只能在小范围内被获取。
三、对依托高校图书馆构建地方企业信息服务平台的几点建议
1. 地方企业主管机构搭建桥梁, 促进校、馆、企之间的沟通与协作。
地方企业主管机构应首先转变观念, 认识到地方上的高校及高校图书馆在两化融合中的作用和意义, 发挥行政主管部门的职能, 寻求途径和方式, 促进各方交流与合作。自2005年国家图书馆举办首届“国家图书馆企业信息服务年会”后, 已连续成功举办多次, 该年会为信息资源提供商、信息服务机构和企业搭建了一个交流平台, 缩短了他们之间的距离, 拓宽了企业的信息获取途径, 使企业用户能够广泛、准确地了解和使用各类专业信息资源。地方企业主管机构应积极借鉴这一有效方法, 以各种方式定期或不定期组织集会, 为当地的高校、图书馆和企业提供交流的机会和场所, 加强三方的沟通与协作, 为促进企业发展、毕业生就业以及科研成果转化积极创造条件。
2. 高校图书馆应进一步转变思想, 强化社会化服务意识, 优化信息资源。
目前, 各高校均购置了大量国内外数据库, 导致一个现象就是各馆的电子资源差别不大, 用户的个性化需求不能得到很好的满足。在这种情况下, 特色资源的建设逐渐成为衡量高校图书馆的一个重要因素, 成为一个图书馆的优势所在。重视特色数据库建设, 发挥特色资源优势, 将会极大提高图书馆自身的竞争实力。与企业开展合作, 企业庞大的行业信息资源, 可以为高校图书馆特色资源的建设提供多方面的、不间断的资源支持。因此, 高校图书馆应进一步转变思想, 强化为社会服务的意识, 在为社会、企业服务的过程中, 优化信息资源, 取得自身实力的进一步提升。
3. 走出图书馆, 了解企业需求, 针对性地进行信息资源的建设。
据文献报道, 对深圳企业的调研结果显示:27%的企业需要科技查新, 48%的企业需要专题情报服务[5]。开展企业服务较早的深圳市科技图书馆的服务实践也表明, 企业最需要的是市场信息和行业信息, 最常用的是科技查新和专题信息服务。因此, 地方高校图书馆应深入到企业之中, 广泛收集企业需求等各种信息, 一方面可以制订出符合企业要求的资源建设方案, 更好地满足企业的信息需求, 另一方面也可以为本馆特色资源的建设提供行业热点信息。
4. 借助多种力量, 弥补人力不足, 提升企业信息服务水平。
目前, 高校图书馆面临对外开放的社会压力日益增加, 高校图书馆如何在保障教学、科研的前提下, 克服编制有限、人力不足的困境, 为地方企业提供有效的信息服务, 是高校图书馆的一个研究热点。从实践来看, 突破仅靠本馆为企业提供信息服务这一局限, 借助企业、行业协会和其他信息机构以及高校教师、在校研究生的力量, 加强企业信息服务能力, 提高信息服务水平逐渐成为一种趋势。如中国矿业大学与煤炭行业多家企事业单位联合成立了“中国煤炭工业协会科技文献信息咨询专业委员会”, 为协会的全体会员提供科技文献信息服务;江苏经贸职业技术学院图书馆与联合办学的企业建立了“信息咨询开发公司”, 以图书馆信息工作人员为主, 面向学校各系专业教师、科研人员招聘业余馆员, 共同开展工作, 形成了一支由多学科专家和信息工作人员组成的专业化的咨询团队;深圳大学城的清华、北大、哈工大深圳研究生院挑选了50名来自各院各专业的在校博硕士研究生, 利用博硕士研究生的专业背景和优势, 参与科技查新, 提供更专业与深入的信息服务。
两化融合为我国工业化和信息化的发展指明了方向, 也给高校图书馆的发展带来了挑战与机遇。构建地方企业信息服务平台, 不仅可以充分发挥高校图书馆在地方经济发展中的价值和作用, 进一步扩大和深化高校图书馆的信息服务, 同时还可以为高校的教学、科研提供丰富的参考依据, 从而促进馆、企、校三赢局面的实现。
参考文献
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信息服务企业 篇11
关键词：中小企业 信息服务 公共服务平台 融资服务
一、厦门市中小企业发展及公共服务需求情况
（一）厦门市中小企业发展现状
根据工商、统计部门公开数据显示，截止2013年8月31日，厦门市中小微型企业总数约10.4万户，占全市企业数的99.5%，其中：小微企业约7.47万户，占总企业数的72%。据不完全统计，中小微型企业创造的增加值占全市GDP的60%，提供就业岗位占全市就业总数的80%，全市65%的技术创新成果、50%的税收和40%的出口也是由中小微型企业完成。中小微型企业正在成为厦门市经济发展的一支重要生力军，并呈现出以下特点：
一是数量大，规模偏小。据统计，厦门市现有中小企业注册资本在500万元以下的企业约占82.49%，500—1000万的占7.67%，1000万以上的占9.84%。总体表现为数量大，但规模偏小。二是行业集中度高，侧重第三产业。批发和零售业、制造业、租赁和商务服务业是厦门中小企业的主体，约占整体的73.51%。另外，建筑业等其他行业所占比例均在3%—5%。三是经营优势明显，转型升级加快。近年来，中小企业主动发挥自身优势，积极适应市场变化，通过调整产品结构，推进产业结构调整和优化升级，逐步形成了一批拥有自主知识产权、知名品牌和市场竞争力较强的优势企业。
（二）中小企业发展面临的主要问题
由于中小企业具有规模小、经营风险大、信用能力低等特点，同大型企业相比，在资金、人才、技术等各种生产要素上面均不占优势，使得中小企业在激烈的市场竞争中处于不利地位，发展中面临一些问题。
一是融资难问题突出。中小企业受经营规模、风险承受能力、信贷抵押能力和信用水平的影响，在获取资金支持的渠道上受到不同程度的制约，融资难仍然是制约中小企业发展的最突出的瓶颈问题。二是服务体系不完善。目前，全市还缺乏为中小企业提供信息、融资、担保、技术、培训、人才等方面服务的相关机构。中小企业在技术推广、成果转化、人才培养、智力引进、市场开拓及信息服务等方面所能获得的支持和帮助有限，难以适应中小企业快速发展的需要。三是信息渠道不畅。中小企业缺少完善的信息交流、沟通、互动的平台，获得政策信息和市场信息不够及时，反映存在问题的渠道不畅，制约了中小企业发展。
此外，信用服务体系不健全、管理体制不完善、企业素质不高等问题也制约了中小企业的发展。
（三）厦门市中小企业发展及公共服务需求情况
中小企业始终处于相对弱势，一直存在资金、人才、研发、管理瓶颈等问题。特别是受到2008年国际金融危机的影响，国际市场需求缩小、人民币升值和成本上升等问题都大大增加了中小型企业的经营困难。据调查显示，厦门中小企业对公共服务的需求主要集中在信息服务、融资服务、市场开拓、技术创新、创业辅导、管理咨询、法律服务、人员培训、人才引进等方面。
二、厦门中小企业公共信息服务平台建设情况
（一）建立中小企业公共信息服务平台的政策依据和法律依据
工信部等7部委联合发文《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》（工信部联企业〔2010〕175号），明确指出：“……加快服务平台建设，是落实国务院促进中小企业发展政策和国家重点产业调整振兴规划的重要举措……。”
2003年1月1日正式实施的《中小企业促进法》以重要篇幅对建立中小企业公共信息服务平台工作进行规范，其第六章提出：“国家鼓励社会各方面力量，建立健全中小企业服务体系，为中小企业提供服务……”。2013年1月1日正式实施的《厦门经济特区中小企业促进条例》第七条也明确提出：“市、区人民政府建立中小企业服务体系，健全中小企业综合服务机构，完善中小企业公共服务平台网络，设立中小企业服务专线。”
（二）平台承担单位基本情况
“厦门中小在线网”（www.xmsme.gov.cn）是工信部认定的首批“国家中小企业公共服务示范平台”、科技部火炬高技术产业开发中心认定的“中国创新驿站厦门基层站点”（国科火字〔2012〕164号），也是福建省经贸委、财政厅认定的“福建省中小企业公共服务示范平台”和厦门市经发局、财政局认定的“厦门市中小企业公共服务示范平台”。
平台以“厦门中小在线网”和《厦门中小企业》杂志为载体，借助于网络平台，着力为中小企业解决政策信息不对称、获取专业服务不便捷、市场开拓能力不强、人力资源匮乏等问题，为全市范围内的中小企业提供政务政策咨询、投融资、信息化、人员培训与招聘、技术对接、法律维权等“一站式”信息服务。目前，“厦门中小在线网”日均访问量达7万次以上，是厦门市规模最大、服务最全面的中小企业公共信息服务平台，已经成为厦门市中小企业第一门户网站。
（三）公共信息服务平台运营模式
厦门市中小企业公共信息服务平台采取公益性与市场化相结合的方式，以面向中小企业提供公益性服务为主，面向中介服务机构收取服务费用，同时结合“政府购买服务”的服务模式。公共服务平台的服务收入主要来源以下三个方面：
一是专业服务频道加盟收入。联合金融、IT、管理、法律、财税等为中小企业提供中介服务的机构在平台上开设各类专业服务频道并向这这些专业服务机构收取一定的加盟费和服务费。二是“政府购买服务”收入。即政府管理部门向服务平台定制和购买服务，由服务平台按照政府部门要求为中小企业提供相应的服务，如举办各类融资或项目对接会、公益培训等；三是中小企业增值服务收入。面向中小企业开发一定的增值服务项目并收取基本的成本费用（面对中小企业提供的服务主要以公益性的基础服务为主）。
（四）公共信息服务平台建设情况及服务绩效endprint
厦门市中小企业公共信息服务平台以“厦门中小在线网”为依托，联合相关政府部门和社会中介服务机构等为全市中小企业提供一站式公共服务。经过九年的不断发展，该平台已经形成了一个由信息服务、人才招聘、融资、培训、信息化、法律六个板块共同支持的综合服务平台，以企业的人、财、市场等实际问题为着眼点，为中小企业展开多层次、全方位的服务。
1、公共信息服务板块
（1）政务信息查询与咨询
从信息维护层面，继续朝着中小微型企业一站式信息服务平台目标加快实现步伐，并重点在以下几方面加大工作力度：一是搭建“政务频道”，内容涉及与中小企业发展相关的国家、省、市各级政府的相关政策政务、社会服务、行业动态、社会民生等，每天收集整理不低于400条的最新信息，编辑上网发布；二是积极配合中小企业主管部门做好每年一次“中小企业服务博览会”、“成长型中小企业评选”等大型活动，以及中小企业、民营经济政策的宣传报道工作。利用网络信息技术，进行前期宣传发动、系统开发维护、栏目设计开发、网络报名支持、现场视频直播等，不断完善厦门市中小企业公共信息服务平台；三是每月编印5000册《厦门中小企业》期刊（月刊），及时准确宣传和解读国家、省、市对中小企业、民营经济的最新政策，为政府与企业搭建沟通信息桥梁，对网络平台形成有利的补充；四是更新维护中小企业政策法规库和政府资金频道信息，方便厦门市中小企业检索、查询相关的国家、省、市、区四级政策法规信息和财政资金信息。截止2013年底，共收录了信息5922条，为厦门市中小企业检索、查询提供了及时、准确的信息来源。
（2）中小企业数据库信息查询与咨询
建立厦门市最权威的中小企业数据库。数据库参照有关法规和国际惯例总体规划内容包括企业的基本信息和信用、财务信息等信息，不同信息分为A、B、C三个等级，方便不同人群的按规定条件进行查询，同时也有效地保护了入库企业利益、防止其商业秘密泄漏。截止2013年底，入库全市工商注册在册企业数（含分支机构）达123326户家（其中非分支机构107204户，分支机构16122户），实现全市99.9%以上企业入库的目标；依托成长型中小企业评选以及重点民营企业认定工作，完成超过40万条B类信息、1500多家中小企业的C类信息的收录整理工作。
2、中小企业人才招聘服务板块
厦门中小企业人才招聘服务平台（即厦门企业人才网）是联合全市18家大中专院校打造高校大学生求职、企业人才交流对接的网上免费服务平台。2013年以来，全市共有585家中小企业通过厦门中小在线网提供1600多个岗位，2300余名往、应届高校毕业生上网求职。
3、中小企业融资服务板块
融资超市于2008年2月正式开通，通过金融产品发布、融资服务指导、在线融资咨询以及融资意向提交等方式，结合网下融资业务洽谈，面向全市中小企业提供金融服务。2013年对“融资超市”进行改版升级，搭建厦门市中小微企业云金融服务平台——“投融汇”，引入各商业银行、担保公司、典当行、小贷公司、创投与风投机构、评信机构等服务机构依靠该系统开展一站式融资服务，改变原有平台只提供宣传展示和在线提交的局面，为中小企业深度投融资服务搭建专业化网络平台。自5月“投融汇”云金融平台正式开通以来，平台入驻银行支行机构达126家、投资机构21家，成功发放贷款4530万元。
4、中小企业公共培训服务板块
为满足企业多层次、个性化的培训学习需求，联合时代光华于2008年10月在厦门中小在线网站上建立了“厦门市中小企业网络商学院”，为厦门市企业提供21大类3000余门的网上培训课程。据统计，2013年已累计组织100多户中小企业开展集中培训1557场次，培训23134人次，完成4887个学时；累积举办26期“网络公开课”，累积培训2783人次，完成262学时。
为了更好地服务中小企业，帮助企业提高管理水平，在原有的公益培训基础上进一步深化中小企业的培训服务，开通“中小企业管理提升频道”。频道结合政府公益培训工程，与省内各高校、各培训机构、管理咨询协会、中小企业协会等单位合作，同时，整合厦门市优秀企业管理咨询机构资源，为厦门市中小企业提供多样化培训课程。截止2013年底，累积注册学员1207人，培训报名1832人次。
5、中小企业信息化服务板块
联合专业服务机构搭建小企业在线管理云服务平台——“e管通”，通过互联网（SaaS模式）为全市小微企业提供统一的免费企业管理系统软件应用服务。该平台采用云计算技术镶嵌采购管理、销售管理、生产管理等11款企业管理软件，采用“政府打造，终身免费”的服务策略，打破了传统的付费购买管理软件的模式，企业用户可免费按需申请使用，无需安装、升级、维护。目前，该平台已拥有注册用户4133家，平均每日有400多用户上线使用，进一步推进了厦门市中小企业信息化建设进程，同时也提升企业的工作效率和经济效益。为帮助企业进一步更好使用在线管理系统，目前已经组织了20多场“e管通”中小企业云服务平台应用公益培训，帮助企业推进信息化进程。
6、中小企业公共法律服务板块
依托厦门中小在线网联合律师事务所共同搭建专门面向中小企业提供法律服务的公共服务平台，面向全市中小企业开展企业法律法规宣传和检索、法律风险防范、法律咨询等法律服务活动，为中小企业提供一个有效及时获取法律服务的便捷途径。据初步统计，2013年以来，法律服务平台累计为全市200多家中小企业提供了工商注册登记、劳动纠纷、商标注册等方面的法律咨询，通过网络、电话、短信等方式提供服务达1000人次。
（五）主要问题
经过几年的努力，厦门中小企业公共信息服务平台正步入良性发展轨道，在取得成绩的同时，我们也看到平台建设尚不完整，与中小企业管理部门的需求和广大中小企业获取政务服务和公共服务的需求还存在不小的差距。归纳起来，平台建设还在以下几个方面存在较大不足：endprint
一是当前对中小企业提供的服务还不够全面，服务的深度也需要进一步提升；二是整合社会服务机构资源为中小企业提供服务的力度还不够大；三是与国家及其他省市系统尚未建立中小企业服务数据共享机制。
三、平台建设发展思路和目标
进一步完善厦门中小企业公共信息服务平台，有效化解服务平台当前存在的问题，提高服务平台对中小企业的服务水平，既要善于借鉴国内外经验，也要结合厦门实际寻找对策。
（一）遵循以服务为先导的工作原则
厦门市中小企业信息服务平台建设应遵循以服务为先导的工作原则，紧跟中小企业服务需求的动态发展，以满足企业服务为目标，通过服务功能的充分发挥实现自我发展。
（二）坚持创新市场主体运营公共信息服务平台模式
建立一个股权结构合理有效、法人治理科学严谨的市场主体，承担服务平台的建设运营。建立具有竞争力的薪酬及激励机制，吸引优秀的各类人才共同参与平台建设；开发推出符合网络发展方向的服务平台及服务模式，不断拓宽公共服务领域、创新服务手段；加强增值服务模式的开发，不断扩大平台服务面，并尽最大程度满足网络参与者的服务需求。
（三）进一步强化公共服务与市场化运作的有效结合
逐步建立起符合中小企业需求的经营模式，加强服务队伍建设，创新方式，有效提升信息服务水平和效率，不断提升企业的市场化运作水平，为真正打开市场化运作的良好局面以及企业的持续增收创效打下坚实的基础。
（四）高度重视线下服务与线上交流的服务模式
加强中小企业线下服务力度，增强企业粘合度，保持平台持久生命力。重点深入中小企业调研、开展针对性的现场对接等系列活动，不断丰富网下服务内容、提升服务质量，与网上交流同步、双向互动、共同促进。
四、结论
在厦门中小在线网的基础上对厦门中小企业公共信息服务平台进一步完善，通过规范中介服务、加强会员式密切型管理、及时掌握企业动态、宣传企业扶持政策、解决企业融资难、推进企业的信息化等渠道，来进一步加强政府对中小企业的服务与管理，必将引导中小企业的快速健康发展。同时，平台的建设也对全国中小企业服务网络起到地方支撑的作用，同时也是各地方中小企业服务平台实现资源共享必不可少的环节。
综上所述，厦门中小企业公共信息服务平台的建设与完善势在必行，而且具备可行性，值得政府部门予以大力扶持。
参考文献：
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信息服务企业 篇12
武汉市中小企业服务超市专为中小企业提供服务, 这在全国尚属首创。这家特殊的“超市”不卖产品, 只提供与中小企业息息相关的服务, 如:金融产品、信息化服务、培训课程、管理咨询诊断方案、节能减排技术改进等。目前超市按照功能分为金融服务区、管理咨询和培训服务区、节能技术服务区、综合服务区
和企业信息化服务区等五大区域。
武汉市经信委主任余信国表示, 老百姓买东西, 喜欢去大超市, 希望广大中小企业都来逛逛“中小企业服务超市”。
补齐信息化“短板”
武汉作为中部交通枢纽、工业经济金融中心、新型产业基地以及中心城市, 对两化融合的重点部署很明确:以先进制造业作为核心内容, 不断提高工业产品信息化含量。
但是武汉中小企业信息化建设在国内工业领域起步较晚, 与沿海工业发达地区相比尚存在一定差距。部分中小企业决策者对企业信息化的认识程度和重视程度还不够高, 缺乏紧迫感, 特别是对企业信息化带来的管理理念和模式的变革准备不足。数据表明, 只有13%的企业实现了全面的信息化管理 (实施MRPⅡ、ERP、电子商务等管理软件) , 但同时也有23%的中小企业完全没有沾边, 需要政府相关职能部门统一引导和务实推进。
武汉作为中部地区大型商业城市, 大型商业企业、连锁百货、超级市场、专卖店等MIS普及率达到100%, 单品管理达到了80%以上;涌现出武商集团、中百集团、中商集团、九州通集团等一批国内具有一定影响力的商业龙头企业。但是中小企业的电子商务应用主要还是通过企业网站进行网上信息发布和产品宣传, 少数部分实现了网上电子交易结算。
据武汉市企业信息化推进中心负责人介绍, 在信息网络高度发达的今天, 武汉市大多数企业的信息化建设是在旧的体制和管理模式下进行的, 企业的制度创新、管理创新和技术创新意识不强, 以致其信息系统建成后不能正常运行, 存在系统不能集成、资源不能共享等诸多问题。因此, 武汉市企业信息化建设工作仍然面临较大的挑战和压力。
结合本地的实际情况, 武汉市下决心全方位推动企业信息化水平。据介绍这一工作主要包括:重点推进信息化在工业领域的应用渗透, 促进制造业向产业链高端发展;以发展生产性服务业为重点, 深入推广信息技术在重点服务行业的应用, 促进信息流与物流、资金流的整合互动, 实现制造业与服务业的融合发展;以工业园区为载体, 以公共服务平台为依托, 加强人才保障、基础研究等工作, 为企业信息化深入推进营造良好环境, 加大统筹协调推进力度;加大对企业信息化技术支撑、咨询服务机构和重点应用示范项目的资金支持力度, 加强企业信息化人才培训, 通过与专业培训机构合作, 为全市中小企业提供免费信息化应用培训活动。
新生的供求关系
武汉市企业信息化推进中心负责人介绍, 现阶段武汉市中小企业信息化建设工作存在四项重大挑战:一是对信息化建设认识不足;二是缺乏高素质的信息化建设人才;三是资金投入不足, 信息化建设难以保障;四是技术推广和技术服务亟待创新。
该负责人归纳, 目前武汉中小企业对信息化的需求主要有:资金需求, 企业信息化是一个长期性的系统工程, 需要持续的资金支持, 中小企业很难提供上百万, 乃至上千万的资金来保证;技术需求, 中小企业点多、面广、量大, 不同行业的运行方式表现各异, 一般信息系统不能满足企业的个性化需求, 个性实施过程繁杂, 技术和服务又难以保证, 同时绝大部分中小企业没有专门的IT部门, 信息技术水平不高或人员不够, 尤其是既懂技术又懂管理的复合型人才更少;管理需求, 企业信息化不仅涉及大量的投入和技术上的变革, 而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题。
为了解决企业信息化上的难题, “中小企业服务超市”信息化服务专区通过聚集优质服务资源形成完善的信息化服务产业链上游资源, 每年可为数千家中小企业提供形式多样、灵活有效的一站式信息化服务, 嬴得了中小企业的广泛认同。
目前“服务超市”企业信息化服务区服务功能有:政策法规咨询服务。面向广大中小企业, 搭建各级部门有关信息化扶持政策的宣传窗口, 为中小企业信息化建设提供政策引导和咨询服务;技术应用辅导服务。组织信息化专业技术团队, 提供软件研发、技术培训、产品检测等应用辅导服务;技术产品推广服务。主要依托企业信息化服务平台的技术资源和辐射效应, 通过在线服务与人工服务相结合的方式, 为武汉地区的广大中小企业提供信息化技术与产品推介服务;项目申报咨询服务。为申报武汉市企业信息化示范项目的企业提供在线咨询、项目评估、方案优化及项目备案等技术服务;服务联盟对接服务。
展望:打造服务产业链
目前“中小企业服务超市”已经聚集武汉企业信息化促进会、武汉用友软件公司、百度武汉运营中心、武汉纵横科技公司、武汉金讯科技公司、武汉楚天易通科技公司、武汉矩阵科技公司、武汉实为监理咨询公司等20多家专业服务机构, 通过整合社会资源, 实现优势互补, 为全市中小企业提供网络基础应用、系统集成、施工监理、企业管理软件咨询、网络营销推广、协同办公管理、“两化融合”专家咨询等全方位信息化专业服务。