信息服务（精选12篇）
信息服务 篇1
一、服务支撑云平台产生的背景
1. 云计算技术的发展
云计算是一种按使用量支付的模式, 这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问, 进入可配置的计算资源共享池 (资源包括网络, 服务器, 存储, 应用软件, 服务) , 这些资源能够被快速提供, 只需投入很少的管理工作。 (———美国国家标准与技术研究院 (NIST) )
2. 国家政策及职业教育信息化
近年来, 随着《国家中长期教育改革与发展规划纲要 (2010-2020) 》指导意见的出台, 职业教育领域信息化建设开始蓬勃发展。一部分职业院校, 特别是国家示范校, 根据自身的信息化建设情况, 采购了较昂贵的硬件设备, 完成了基础设施建设及各种应用软件的部署。
教育部教育信息化推进办公室2012年7月制定的《国家教育管理信息系统总体建设方案》提出:规划与建设教育云服务平台是国家教育管理信息系统技术架构的实现方向。
在云计算的辅助下, 职业教育进入了2.0时代。云时代意味着职业教育的育人理念、培养模式、教学内容和学生去向都将创新。因此, 无论是在研究还是实践领域, 都要未雨绸缪, 树立云时代的职业教育观, 构建云时代的办学模式, 校正云时代的培养目标, 预设云时代的就业与生涯发展。关于职业教育信息化云计算的探索和研究势在必行。
3. 职业教育信息化发展中存在的问题
近几年来, 职业教育信息化在基础设施和资源建设等方面虽然有了一定的进展, 但是对于大多数职业院校来说, 由于信息化起步较晚, 起点较低, 总体情况仍然不容乐观。加上有些地方财政困难, 经费投入不足, 思想观念等问题, 工作进展仍很缓慢。不同地区不同学校的信息化技术设施建设不平衡, 学校的计算机管理人员水平提高缓慢, 学校开展信息化建设顾虑重重。主要面临的问题如: (1) 信息化建设需要投入大量资金; (2) 信息化建设过程中需要专业的运维人员、院校的信息中心一般难以达到要求; (3) 信息化系统使用过程中产生的问题无法及时得到解决; (4) 信息化资源利用低、信息共享少等。
二、服务支撑云平台的内涵及组成
1. 服务支撑云平台的逻辑架构
在职业院校信息化面临诸多问题的同时, 各种信息化解决方案也不断产生。近年来, 随着云计算技术及应用在世界及中国国内的蓬勃发展, 我们在深入研究云计算技术的基础上提出了一种在职业院校信息化领域进行服务支撑云平台的建设思路。具体解决以下四个关键问题:
第一, 规避学校运维人员人力不足, 技术水平不高的现状, 减弱学校引进数字化校园建设平台的运维顾虑;当前职业院校的教师与工作人员普遍缺乏计算机技能, 教师的信息化素养不够, 但同时也非常缺乏信息化实施和管理人才, 直接带来的后果往往是学校领导想引进先进技术和平台, 但又不敢不能引进, 担心没有人维护, 没有人能掌握, 最终成为展示工程。越是不引进信息化技术与软件平台, 教师的信息化素养越是没机会得到提升, 仿佛越是没有数字化信息化的必要。其实不然, 在信息化浪潮中, 他们不知不觉就落后了很多。通过职业院校信息化服务支撑云平台, 院校可以在线提问或提需求, 局端可以在线对院校的系统进行升级或打补丁, 减少院校的信息中心专业人员数量和运维工作量。降低院校信息化重复投资, 提高学校的教学管理水平和整体管理效率。这样将职业院校信息化的运维成本, 人员投入降到了最低。用户只需要关注校园数字化带来的管理、教学、资源建设、办公的便利, 无需担心平台的运维与支持。
第二, 创新问题反馈机制, 避免用户发现问题无处反馈, 反馈后响应时效低, 帮扶用户认可了解平台, 辅助用户轻松掌握功能;
通过云计算的服务平台, 职业教育信息化系统的所有软件支撑与应用平台, 都可以轻松快捷完成运维支持, Bug修复, 软件升级。因为云端的强大远程支持能力, 系统运维都只需要在云端进行操作, 本地可以立即得到更新。应用软件实现文件下载、远程自动更新。同时用户可以实时通过在线方式向云端反馈问题, 并能及时得到相应。
第三, 创新信息化服务新模式, 为教育主管单位提供统一的运维体系和平台, 提高资源利用效率, 解决因时空限制带来的联络沟通问题, 减少重复建设资金;
借助云计算的服务平台, 教育主管单位可主动推送信息化建设相关的通知公告, 招集会议活动, 表彰优秀人事, 传达上级指示, 发送新闻简报等信息, 为参建单位集中统一升级更新各种项目平台软件。充分发挥组织结构的管理协调作用, 及时完成信息的发布与更新, 完全解决因时空限制带来的联络沟通问题。
从总体架构上讲, 服务支撑云平台的参与方包括教育主管单位、职业院校。以教育主管单位作为牵头单位构建服务支撑云平台及运维环境, 采用云计算技术独有的动态接入技术把职业院校接入云端, 通过服务支持云平台把教育主管单位、职业院校有机联系在了一起。从而对职业院校传统信息化建设技术手段实现了根本性颠覆, 使职业院校信息化建设水平达到新的高度。
2. 服务支撑云平台的主要组成
第一, 云管理平台。通过建立统一的云管理平台, 进行统一的身份认证、统一的用户管理、统一的数据交换, 分属于不同院校的各种应用可以按需接入, 接入后的各类资源、数据都能达到最大化的共享, 各个职业院校就可以通过授权方式获取并且进行使用。
第二, 云诊断和升级平台。可以解决职业院校运维人员人力不足、技术水平不高存在的问题。学校端可以进行在线升级与维护, 当学校端发现系统存在问题, 可以通过问题反馈系统快速发送到服务云平台的运维端, 运维端得到汇报后第一时间进行分析, 这个过程不需要学校参与。当升级包完成后需要进行升级解决问题时, 只需要通过云平台在线升级即可完成, 问题排除后学校会第一时间得到反馈。这样在不知不觉中问题就得到了解决, 彻底解决了由于运维人员不足导致故障不能及时解决的问题。
第三, 云监控平台。通过建立统一的云监控平台, 可以通过云服务支撑平台对各个接入云端的学校进行整体的应用系统使用情况监控, 包括应用系统使用情况、网络异常情况、日志异常情况、系统运行情况、数据使用及异常情况等;大大保证的应用系统使用的稳定性、可靠性, 有效减少系统运行的故障率, 提升了安全性能。
三、服务支撑云平台带来的收益
1. 运维费用的大幅缩减、运维管理水平的大幅提升
大部分职业院校缺乏技术水平较高的运维人员, 如果是简单的系统问题, 通过与软件承建厂商沟通后进行简单调整即可解决。但是对于一些比较严重的问题则需要在服务器端进行复杂的操作, 由于受限于技术水平, 学校运维人员就不能及时并有效进行解决, 通过建设云支撑平台, 在云端统一进行升级维护, 将极大减少职业院校在系统运维方面的人力投入和技术投入。
2. 同等信息化建设水平下费用投入的大幅缩减
对于大多数职业院校来说, 面临着信息化经费不足的客观现实。而信息化建设是从基础到成熟, 从成熟到发展的过程, 周期性特征明显, 一般都需要较大投入。初期建设需要昂贵的硬件基础设施投入, 后期建设则需要采购或者定制各种各样应用系统, 如一卡通系统、教学教务系统、学生管理系统、资源管理系统等等。通过建立云服务支撑平台, 将从根本上减少职业院校昂贵的信息化建设成本。
3. 信息资源的最大化共享
对于大多数已经有一定信息化基础的职业院校来说, 各种软件系统相对独立, 信息孤岛现象严重, 信息系统之间很难进行信息共享和资源互通;通过建立云服务支撑平台, 不仅是学校内部的系统间资源可以共享, 学校与学校之间也可以最大化资源共享, 从教育主管单位的角度看, 也可以利用信息手段推送资源到有资源需求的学校, 形成统一而有效的资源管理和共享流转, 从而整体上提高职业院校的教育水平。
四、结论
针对职业院校的服务支撑云平台是一个全新且有效的探索, 可以从根本上解决当前职业院校存在的信息化难题, 可以丰富和补充整个职业教育领域的信息化形态, 同时也可以解决公有云和私有云之间的衔接问题。服务支撑云平台的建立需要教育主管单位和院校齐心协力参与, 同时也需要借助有行业经验的软件企业参与进来进行方案和技术支撑, 几方共同协作开创中国职业教育信息化新时代。
参考文献
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[7]姚双良.云计算在高校群教务信息系统中的应用探讨[期刊论文]-江苏科技大学学报 (社会科学版) , 2013 (3) .
信息服务 篇2
为了达到提高内部服务质量的目的，公司服务管理部门要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由企业委托或自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意，让委托企业放心。
1、实时保证有维护人员值班，实行7*24小时客户服务加强技术人员的技能和处理突发事件能力。
2、在网站显著的位置公布业务种类、服务时限、收费标准和服务范围等内容。
3、处理投诉时限小于等于2个工作日。对客服的反馈信息在1日内经行回复。
4、停止经营某种业务时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
5、建立与用户沟通的渠道和制度，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。
6、公布监督电话等形式，受理用户投诉。在纠纷解决前，保存相关原始资料。发生重大通信阻断时，按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。
信息时代图书馆信息服务探讨 篇3
【关键词】信息网络；公共图书馆；文献信息服务
1.图书馆信息服務模式的拓展
1.1开展信息服务的资源
随着信息技术和网络技术的发展，各公共图书馆馆藏主要有图书、期刊、报纸、学位论文、古籍善本、特藏专藏、工具书、年鉴、电子出版物、缩微资料、视听资料等文献，其中国家图书馆、上海图书馆藏有丰富的国内外电子出版物。信息时代公共图书馆提供信息服务的资源呈以下特点：一是信息源类型的多样化。图书馆的信息资源已由传统的印刷型文献发展成为印刷型、视听型、机读型、光盘型、镜像站型、网络型等文献信息资源并存的局面；二是信息源内容海量化。各图书馆除收藏传统印刷型书本式文献信息、馆藏目录、视听资料、缩微资料等馆藏外，还藏有电子图书、电子期刊、电子报纸、网络版工具书、网络数据库及各种网络信息资源等；三是信息源更新迅速。数字化信息资源将是开展信息服务的主要参考信息源，其更新周期短、传递速度快，尤其是网络信息资源处于动态之中，即时生产即时利用。
1.2开展信息服务的组织机构
随着知识经济社会的到来，社会对信息的需求日益增加，公共图书馆的服务理念发生了由“藏”向“用”的转变，各公共图书馆基本上都设置了专门的信息服务机构。这些机构一般都集信息咨询、文献检索、用户培训和专题服务于一体，构成一个综合信息服务体系，为党政机关和科研院所及广大用户提供文献研究与咨询服务。
1.3开展信息服务的对象
现代图书馆的信息服务对象已不限于到馆的读者，而是面向社会上所有有信息需求的用户，包括如党政机关、企事业单位等团体用户。用户类型既有一般的需求者，也有情报信息的使用者。情报信息的使用者所需要的信息具有明确的专指性、时效性和实用性，希望在规定的时间内，得到完整、适用的信息产品，而非零散的信息原材料。所服务的对象大都是有特定信息需求的党政机关和企事业单位，而不是传统来图书馆借阅的读者。
1.4开展信息咨询服务的方式
随着网络技术和计算机技术在公共图书馆的广泛应用，公共图书馆除了利用阵地服务和电话服务等传统的咨询服务方式外，都纷纷开展了在线咨询的服务方式，通过网络与广大用户进行联系和交流，以适应网络时代用户的信息需求，作为与读者及时交流的方式，扩大了用户的服务群体和便利了用户对图书馆的了解和利用。这些方式基本上包括FAQ（常见问题）、E—mail咨询、表单咨询、实时咨询等。
1.5提供文献检索和用户培训服务情况
各公共图书馆都开展了利用丰富的馆藏资源为读者提供政治、法律、经济、历史、文化、教育、文学艺术、科学技术、商业信息等学科和领域的某一特定主题的文献检索服务。各公共图书馆在提供文献检索服务的同时，都注重用户有关文献检索方面的培训工作，特别是针对数字资源开设的培训课，大都通过与数据库公司合作的方式来提高培训的实效性和专业性，让用户了解和使用新技术和新服务，同时对咨询馆员来说，也是掌握新的信息技术的有效途径。在文献检索服务中，咨询人员主要是给用户提供阅读方法、检索方法和文献使用方法方面的一些专业性建议、提示或帮助，或根据用户的需要，为他们提供代检、静电复印、刻录、扫描、打印、拍照、装订、邮寄、E-mail等一条龙服务。
1.6提供个性化信息服务情况
随着用户个性化的信息需求的增加，各公共图书馆相继开展了深层次的专项信息服务。咨询人员针对个人或团体用户的委托，对有关知识和信息进行系统的检索、选择、整理和加工，并且将最终形成的有形信息产品提供给特定用户。如公共图书馆开展的决策服务、会议服务、专题服务、竞争情报服务、定题跟踪服务、撰写文献综述等就是针对特定用户需求的个性化信息服务。
2.对公共图书馆开展信息服务的建议
首先，针对信息资源的多样化，加强数字资源建设。各公共图书馆开始进行大规模的商业性电子出版物的采购，同时注重对互联网上的免费资源以及本馆现有资源的加工与整理，实现现有馆藏资源的信息增值。然而，以因特网为核心的网络环境的形成，在信息咨询数字化、网络化的情况下，公共图书馆现有的数字资源容量和类型显然是不足的，在相应的购置经费上也是不足的。因此，公共图书馆需要进一步加大数字资源的采购力度，丰富馆藏资源，增加数字化、网络化信息服务的资源类型和容量。
其次，针对信息服务模式的特色化，建立合作化的信息服务模式。大多数图书馆能根据不同信息需求层次的用户群分别提供不同程度的特色服务，包括开展网络导航、科技查新、课题跟踪服务、情报服务等，基本能适应用户对特定主题或领域的信息需求。然而，信息时代用户对信息需求已不再是单一的学科研究信息，他们的信息需求已趋向多样化、综合化，这种变化导致现代信息服务工作已扩展到科技、政治、经贸、文化、管理以至社会生活的各个领域。用户对信息的需求也从原始信息需求转向数字化信息需求，从一般信息需求转向个性化信息需求。面对这种情况，图书馆信息咨询部门应将本地区各学科专业的学者、专家汇编成“专家特长索引”和“情报源索引”，必要时由馆员向他们请教，或者介绍用户直接向他们咨询，借助社会力量来共同承担专深课题的解答，为不同的用户提供信息服务。
再次，针对信息服务的网络化，构建全国图书馆参考咨询服务联盟。从所调查的公共图书馆来看，大多数图书馆基本上都有自己独立的信息门户网站，并且搭建了各具特色的网络在线信息服务模式。利用共享工程网络平台，把喜爱互联网的读者请进图书馆，实现图书与网络的互补。进入网络时代，信息的可获取量和种类随着 Internet 的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋，用户常常无法快捷地查询到自己所需要的信息。这就要求图书馆员不但要有经验丰富的图书馆实践，而且要有在长期积累过程中具备一些较强的信息分辨、信息定位和信息评估的能力。
然而，它毕竟只是部分公共图书馆的联合咨询网络平台，难以满足信息社会不同用户的需求。因此，公共图书馆需要走向更大范围的联合，建立全国图书馆参考咨询服务联盟，构建公共、教育、科技系统资源共享平台，实现更大范围的资源共享，充分利用各自的馆藏特色、学科特点和人才优势，为用户提供数字参考咨询服务。
最后，针对信息服务对象的扩大，提高咨询馆员业务能力。随着图书馆信息服务对象的扩大，作为一名信息咨询馆员必须掌握相应的专业知识和良好的文献信息处理能力，根据用户的需要提供信息服务。因此，公共图书馆要加强咨询馆员的培训，通过各种方式提高咨询馆员的业务能力，为公共图书馆开展深层次的信息服务工作提供人才保障。
3.结论
总之，在网络时代上信息与文献信息相互交融，图书馆必须信息网络化，提供硬件设备，才能保障图书馆为读者提供快、精、新、全的信息资源，充分发挥虚拟馆藏，这是信息服务的优势，只有这样，图书馆才能为创新提供优质的文献信息服务。 [科]
【参考文献】
[1]徐建华.现代图书馆管理（2010）第八章.
[2]李锡初.关于图书馆信息服务的思考[J].图书馆工作与研究，2011，（6）.
科技信息服务机构服务模式探析 篇4
随着计算机与网络技术的飞速发展, 信息服务业面临着巨大的机遇与挑战, 如何满足不同用户的多样化需求, 是信息服务机构急需解决的问题。
我国的信息服务机构包含图书馆、各级科技信息研究所 (情报所) 、信息中心 (政府、协会、学会管理) 以及各类以营利为目的信息服务机构。本文重点讨论各级科技信息研究所如何适应时代发展的要求, 探索适合自己发展的服务模式, 发挥自身资源优势, 提升服务能力, 满足用户多元化的需求, 为本省的科技创新及经济发展做好强有力的信息支撑。
1 各级科技信息研究所服务模式现状
各级科技信息研究所作为公益性信息服务机构, 主要从事科技信息的收集、整理、加工和传递, 为当地的各级领导、政府机构、科研及工农业生产提供信息决策、信息咨询服务。
近几年, 随着信息化步伐的加快, 我国信息服务业呈现出用户需求多元化、信息传输手段网络化、信息资源共享化等特点。各级科技信息研究所作为科技信息服务的主导力量势必要适应知识经济与信息经济的发展, 尝试开展特色的高层次情报服务, 走创新和可持续发展的道路。目前, 各级科技信息研究所提供的信息服务项目很多, 如文献阅览服务、原文提供服务、科技查新服务及论文收录引证服务等, 正在逐步将传统的“收与藏”服务模式向知识服务模式转变。
2 各级科技信息研究所服务过程中存在的问题
各级科技信息研究所在不同程度上开展了一些深层次的知识服务, 为当地的科技创新和提高科学技术成果转化率等方面做出了一定贡献, 但还不能完全满足各类用户的需求, 在服务过程中存在以下问题:
2.1 用户需求问题
在这个信息大爆炸的时代, 各行各业的用户在工作、学习和研究过程中需要通过各种手段获取所需信息, 但浩如烟海的“信息海”增加了用户对信息收集、分析、加工处理的难度;并且高端用户群对信息需求的范围越来越广泛, 内容也越来越专、深。作为信息服务机构分支的科技信息研究所应积极适应服务对象需求的变化, 从海量信息中筛选出适合用户需求的信息。
2.2 服务人员问题
网络环境下用户的信息需求, 已从传统的文献服务需求转向集成文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的信息知识服务, 利用网络通过各数据库网站查找所需最新、最全的信息, 也可通过各种搜索引擎快速地获得所需文献。随着信息服务环境、信息用户的素质和需求变化, 对专业信息服务人员提出了新的要求。他们必须是高素质的且能胜任各类信息服务工作的各类资深专业人才。
2.3 服务质量问题
到目前为止, 科技信息服务机构缺乏对信息再开发和深加工的能力, 知识服务的加工层次主要在题录、摘要上。而在竞争日益激烈的今天, 这种信息服务已经很难满足用户的信息需求。落后的技术手段和被动的服务方式, 很难及时准确地掌握用户的实际需求, 从而不能提供更有深度的知识服务。
3 以用户为本, 开展个性化、深层次的知识服务
各级科技信息研究所应适应社会发展需求, 不断提高服务能力, 发挥资源优势, 走有自己特色的发展道路。作为公益性信息服务机构, 应学习其他信息服务机构的服务理念与手段, 变“被动服务”为“主动服务”。首先, 系统性的收集服务对象的信息资源, 分析用户的信息需求, 然后根据用户的实际需求来实现资源、服务与技术的整合, 最终建立基于用户的多元化、个性化服务模式, 着力于对不同的信息需求提供针对性的文献与知识服务。
各级科技信息研究所应建立面向政府、企业、科研院所等快速反应机制, 为其提供管理决策、科研决策、经营决策等情报支撑, 为创新主体提供不同层次的知识情报服务。作者以陕西地区用户为例, 将服务对象主要分为四类:政府机构、企业、科研机构及高校, 为不同用户群提供不同的信息服务内容, 满足其个性化需要。
3.1 面向政府机构
科技信息研究所主要服务对象之一就是政府机构。目前, 政府机构对决策的科学性十分重视, 他们需要通过各类综合信息来论证其决策的科学性。科技信息研究所应对政府机构的需求进行长期跟踪, 通过各种途径和方法对当前国内外科技、经济和政治发展等重大问题进行收集、整理、评价和预测研究, 最终将分散的信息转换为情报, 为其提供全方位、多层次、优质高效的服务。
同时, 科技信息研究所应为政府机构提供信息分析、情报研究业务的关键技术和工具支持, 帮助政府建立一支高素质、专业化的信息分析、情报研究人才队伍, 有效地组织相关学科专家, 建立起情报研究专家团队, 开展数据挖掘、知识发现、知识评价、知识组织和知识分析工作, 为开展相关领域科技规划、技术预见、科技与产业发展、重大科技项目咨询评估和科技经济政策制定等提供决策咨询支撑和保障。
3.2 面向企业
在国家大力推动企业创新主体地位建设的大背景下, 科技信息研究所必须以企业需求为导向。例如, 陕西省拥有大量中央驻陕国防军工涉密单位, 其局域网和互联网物理隔离, 面对科研人员对科技文献信息大量需求, 陕西省科学技术信息研究所专门开发了军工内网专题数据库, 在海量文献资源中筛选出针对国防军工行业的专题文献, 并利用专业的软件开发、数据库等技术建立一整套高效的检索和订购系统, 来满足科研人员获取互联网资源的需求。
科技信息服务机构应与本省企业建立良好、长期的合作模式, 例如不定期开展公益性宣传讲座 (包含信息检索的技巧与途径、常用办公软件的使用、科技查新、项目申报等) ;针对科研、生产中存在的技术难题, 通过查找本地文献资源和网络资源等, 检索出相关专业资料, 通过多种途径 (电子邮件、传真、邮寄等) 提供给专业技术人员, 满足广大技术人员查询技术资料、学术论文的需要, 推动了企业科技进步和技术创新;利用专业信息软件 (如互联网抓取、专利分析等) , 为企业提供该产业发展现状、技术、竞争对手等大量的综合信息, 为企业发展提供竞争能力。
3.3 面向科研机构
陕西地区科研机构大量的科研人员, 已具备较高的信息素质与检索技能, 自己能够利用各种信息检索工具、文献系统和网络搜索相关的文献信息, 在研究中能有针对性地提出具体的检索需求, 因此对文献信息服务的要求比较高。针对这类用户, 我们应从以下方面着手:
3.3.1 基础信息服务
为他们主动提供课题跟踪、科技报告、科研成果、产品样本、学位论文、会议论文等, 以及科学技术基础和应用研究的信息收集、分析评价等, 不断完善信息收集渠道。
建立跟踪调查系统, 定期了解他们的研究状况和方向, 及时修订信息服务计划, 将最新的数据库、新的信息源, 特别是国外的一些重要信息源的使用及时地介绍给他们。
3.3.2 建立专题特色数据库
建立专题特色数据库, 帮助科研人员在各种海量信息中快速便捷地获取专业信息, 降低科研人员收集、分析、处理信息的难度。通过各类文献信息启迪该产业科研人员的创新思路, 加快科研攻关进程, 实现产业增效。
3.3.3 共同承担科研项目, 提供渗透延伸服务
与科研机构进行科研合作, 共同承担课题研究, 与用户一起研究开发, 提供从项目前期调研、开题立项、项目进展中和成果验收的全过程的文献检索服务, 在项目中承担信息过滤、内容分析等作用, 针对项目出现的问题, 从海量文献中筛选符合课题要求的文献, 以多种形式不定期地提供给用户, 为课题研究做好信息支撑。
3.3.4 促进高校-企业-科研机构合作, 扩大信息服务范围
科技信息机构还应为高校、企业、科研机构搭建合作的桥梁, 促进技术合作, 构筑产学研的合作平台。
3.4 面向高校
随着国家对高等教育的投入逐年增大, 高校图书馆得到了快速发展, 在资源建设、软硬件设备等方面有了明显的改善陕西省80%的资源都集中在高校, 尤其是“985”及“211”等重点高校自身的文献资源保障率较高。但这么丰富的资源, 如果仅为本校的师生利用, 就无法达到效益最大化, 所以高校应与科技信息研究所合作, 双方充分发挥各自优势, 在资源共建共享的基础上, 携手为社会用户提供文献服务。例如2004年6月, 由陕西省科学技术信息研究所牵头, 集成西安交通大学、西北工业大学、第四军医大学、西北农林科技大学、西安电子科技大学、长安大学等省内10余所重点高校图书馆的特色文献资源, 搭建的基于网络环境的省级科技文献共享服务系统--“陕西省科技图书文献共享服务系统”, 面向全社会提供文献服务。
4 结语
各级科技信息研究所作为公益性信息服务机构, 要更多地将自身已有的文献资源、人力资源、技术资源等转换为可向用户提供的有价值的信息产品或服务。在提升服务能力的同时, 坚持以用户的需求为出发点, 随着用户需求和社会环境的变化, 不断调整服务策略, 开发新的服务项目与产品, 探索出一条为不同用户提供不同服务内容与服务模式的途径。
摘要：文章概述了各级科技信息研究所服务模式的现状, 并分析了目前信息服务过程中主要存在的问题, 探讨建立基于用户的服务模式。作者以陕西地区用户为例, 提出将用户划分为四类 (政府机构、企业、科研机构及高校) , 根据不同用户的实际需求整合现有文献资源、人力资源与技术资源等, 建立为不同用户提供“专有”的文献与知识服务模式。
关键词：科技信息服务机构,服务模式,知识服务
参考文献
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信息服务策略 篇5
策略和规程
按照定义，信息办事部分属于办事机构，这种办事机构必须有与公司各部分以及其他信息办事部分之间建立书面正式接洽。信息办事策略和规程的重要性凸起地反应在体系综合和调和信息系兼顾划的需求方面，以及不包含在信息办事本身营业内的其?_?_他潜在的方面。信息办事专业人员和用户治理人员以及信息体系政策委员会负责建立信息办事策略 所有与信息办事有关的策略和规程在本章中评论辩论，这些策略和规程涉及或影响各营业范畴。的信息办事部分有很多书面的策略和规程，这些策略和规程对用户集团来说是透明
一、信息办事策略的合理性
每个公司实际上都面对两种情况：正常情况和异常情况。一般说来，大年夜多半用户与信息办事的接洽只涉及到正常情况。令人知足的信息办事策略可直接实用于正常情况而间接实用于异常情况。经由过程建立实用于大年夜多半正常情况的准则，信息办事部分将设立一个机构，借此机构，信息办事专业人员和用户治理人员可以或许更好地敷衍异常情
服务信息(一组) 篇6
为遗憾加把锁，让生活中少一些无奈的心情，让年轻的心多一点自信。为遗憾加把锁，在经历挫折的时候，丢掉一些惘然伤神，拣回一点明天再来的勇气！
那年冬天，当了4年兵的我第一次探亲回家，能与日夜思念的那个女孩相会，自然是不亦乐乎。虽然我们从未见面，但一年多的书信来往已使我们心灵有所默契，那天我们在一个轻松温馨的氛围当中进行了一次诚心的交流，用真诚弹拨彼此的心弦。那些日子里，我为那分笃深感情奏响出一串串美丽的音符而心花怒放。然而就在我将回部队的那个晚上，女孩突然约我上舞厅。说实话，从当兵起我从没见过灯红酒绿，更不会跳舞唱歌，再者口袋里还带着探亲时部队发的“十不准”，里面明明写着不准到舞厅、游乐场所。但盛情难却，更因为我是真心爱着女孩，我只能硬着头皮违反规定，跟着她走进了舞厅……
女孩天真活泼，在霓虹灯和音乐的挑动下，她把手伸给我，要我陪她走几步。我痴痴看着舞池里恍恍惚惚的人影，随口说了句找别人吧，也许我的心早回到了那个日夜厮守的山沟里，也许我真的不适应霓虹灯下的生活，就这样，我在心里埋下了一堆遗憾，一位男孩把女孩拉进了舞池。女孩望了我一眼，我点了下头，心中却涨起了无限的无奈，几乎掉下了眼泪。第二天我离开了故乡，女孩没有去送我，我想女孩爱的不是我这个与大山为伍的士兵。
还有一次是一位对我人生影响很大的老人过八十大寿。老人没有子女，我是被他抱养的，管他叫爷爷。那年冬天，他说想看看我，我在电话中一句“部队有任务不能走开”，便把他的期待给挡了回去！不是我不懂感情，说话时，我已泪流满面，只是这身军装比那分亲情还要重，忠孝不能两全，我选择了纪律。那么我只有把遗憾和内疚的心情留给自己。
其实，不管是谁，独自咀嚼和回味自己的故事时，都会多多少少留下些遗憾。一身军装、一杆钢枪便是一分职责，我们军人在选择奉献的同时，也意味着选择了一种遗憾。在经历了前两个故事后，我没有厌倦，而是学会了坚强和执着。我用对大山的信仰，弥补了生活中的遗憾。在今年探亲回家时我给爷爷带回了一枚军功章，并重新得到了那位女孩的芳心！因为我为遗憾上了把锁，让心灵中少去一些无奈，而多出一束馨香的记忆。
（一 兵）
战友向我借钱怎么办？
我是一名义务兵，不久前班里有名战友向我借了两千元钱，最近，他不但没有还我钱，还再次向我提出借钱的请求。我该怎么办？
——武警呼和浩特某部战士 小 龙
如果对方还需要帮助，那我们身为战友就应该主动上前伸出援助之手。如果对于有钱不还或是压根就想赖账的事情，处理不妥的话，那么我们自己的切身利益将会受到损失。当这种事情发生以后，千万不要一时冲动视条令条例于不顾，一定要及时上报领导靠组织来维护自己的切身利益。
——68313部队政治处 王友志
跟他说，战友兄弟间谈钱不伤感情，学学杨白老，借钱都要写欠条。让他把现在要借的和以前已借的通通写上，最好再找几个证明人，以后他要是不还，那就当了他的“喜儿”吧！当然借助组织的力量才是最佳途径。
——93792部队 赵吉军
当荣誉VS战友情的时候，
我该怎么办？
我是一名军校学员，很喜欢英语，因此参加了很多英语比赛，并取得了不少荣誉。大家都知道，军校的生活节奏“忒”快，自主支配的时间也很少，我只能把大部分周末的时间花在准备各种英语演讲比赛上，和同学交流的时间自然就少了，没办法参加各种聚餐、聚会，同学们时不时就酸溜溜地对我说：“唉，感情淡了”。顿时，我觉得很孤独，也很难过，感觉我和他们的距离越来越远了。在我的心中，战友情比一切荣誉都重要，但是我又割舍不了自己钟爱的英语。亲，当荣誉VS战友情的时候，我该怎么办？
——卢灿烽
春节不能回家
该怎么跟父母解释？
我是一名中士，今年春节父母想让我回家过年，但部队有战备任务，连长已明确通知我，今年春节不能休假。我该怎么办？
——南京军区某部 雷 鸣
差点被“亲人”咬了
在我们营3连的山沟里有条大狼狗，平日里跟战士们一块儿看守兵器库。这狗有个特点，穿军装的不咬，不穿军装的谁都咬。我刚来部队时不相信，就趁周末穿便装去试探，结果狼狗猛扑过来，要不是值班战士及时拉住，只怕早已……
哎！只感慨：它真是兵的“亲人”啊！
93507部队 肖齐俊
一口气指挥三首歌
新兵时，由于我嗓门大、胆子大，班长就特别注重培养我的指挥和拉歌技巧。一次全团集会，新兵营和老兵营PK唱歌，开始时我们唱一首他们唱一首，总是分不出个高低。后来我一急，冲上去连续指挥了三首歌，感觉解气极了，正得意间却发现全团老兵好似发现“火星人”般齐刷刷的将目光投向了我。回到座位上，班长悄悄告诉我，集会一般都是一首歌一首歌地唱，从来没见过一口气指挥三首的，当时我尴尬得真想找个地洞钻进去。
也就是因为这件事，老兵营的营长认识了我，下连直接把我要到了他们营。现在回想起来，新兵的时候还真是“争强好胜”啊。
69225部队 赵治国
对 诗
有一次周末请假外出，看到路边有卖烤饼的，就忍不住多吃了几个，可能真的是吃多了，坐在回部队的公交车上忍不住连打了三个嗝：“呃……呃……呃……。”旁边座上的一个小朋友，坐在妈妈的腿上，奶声奶气接了句：“曲项向天歌……”当时全车都笑疯了，和我一起外出的战友估计也憋出了内伤，只有我自己红着脸，独自黯然神伤。
打那以后外出我再也不敢吃那么多了。
73862部队 姜 河
2011年11月10日，《嘉定寻宝记》在乐山大佛脚下拍摄，我带6名战士友情出演，巧遇来自山西、毕业于北京電影学院的边潇潇。边潇潇曾因扮演《李小龙传奇》中的秦小曼深受观众喜爱，还出演过《连环套》中江湖大姐等多部电视剧角色。这次在《嘉定寻宝记》电视剧中扮演导游“丁瑶”。在拍摄过程中，我要求与她合影，边潇潇欣然应许，于是快门响动，留下了美好瞬间。 （贺永泉）
广州军区联勤部某汽车营驾驶员吴爱华入伍后苦练硬气功，经过十年努力，练就了“飞针穿玻璃”、“刀山钉床”、“集体朴刀”、“空手对练”等绝活。瞧这上刀山架势，可不是一般人能做到的。（李 斌）
电网空间信息服务 篇7
作为电能输送通道的电网属于国家基础公共服务设施, 包括具有空间位置的电网设备、设施及营业网点、车辆等, 通过海、陆、空多种空间维度为经济社会发展提供电力, 具有天然的空间服务需求。电网空间信息服务在电网企业的应用潜力十分巨大, 是智能电网的基础应用领域之一。电网空间信息服务旨在构建统一的电网GIS空间信息服务平台, 提供电网图形和分析等服务, 实现电网资源的结构化管理和可视化展现, 为生产、营销、通信、调度、应急指挥、车辆调度、电网规划、实时监测等业务应用提供地理信息服务支撑。
电力GIS平台中涉及的空间数据主要包括基础地理空间数据和电网资源空间数据两大类。基础地理空间数据主要为电网业务运行提供地理空间参照, 作为背景底图进行使用。电网资源空间数据主要是指电网业务应用中具有空间坐标位置的专题数据, 是电网GIS空间信息服务平台管理的核心数据, 在发电、输电、变电、配电、用电、通信和公共设施等几个方面对电网资源进行描述。这些数据使电网可视化成为可能, 从而支撑电网规划、设计、建设以及实时、远程的自动化控制和电网故障抢修等业务。
电网空间信息服务在应用中要解决4个问题:一是由于网络带宽及硬件设备的限制, 无法快速传输包括大量图形图像在内的海量空间信息数据;二是空间数据的跨平台访问可能存在信息安全隐患;三是基于空间信息服务平台传输的大量非结构化数据如何被查询、整合和再利用;四是要建立空间数据的维护更新机制, 确保电网空间数据能实时准确反映电网实际状况。
随着空间信息技术的不断迅速发展, 空间信息服务也在不断地优化、完善, 功能越来越强大, 具有无限发展潜力。比如通过Web Service接口的GIS应用程序, 对分布在不同地点的电网空间数据进行访问;通过移动计算辅助GIS实现工作人员在网络难以敷设到达的风力发电场、高海拔地区等环境恶劣区域进行户外工作;通过类似网格GIS技术, 将计算机、互联网、大型数据库、远程设备等连接在一起, 实现资源共享与协作, 使人们更自由、方便地使用网络资源解决复杂问题等。
空间信息服务的重要基础设施——卫星导航定位系统也十分关键。我国自主研发的北斗卫星导航定位系统将和美国GPS一起提供连续的导航定位和授时服务, 从而为电网空间信息服务提供更加可靠的空间信息指针。
谈农村信息服务 篇8
关键词：农村,信息服务,电子商务
我国的信息服务业起步较晚, 20世纪八十年代才逐步受到人们的重视。发展农村信息服务业是加快社会主义新农村建设的重要措施, 能够有效地促进农村各项社会事业发展。通过现代远程教育等手段, 可以使先进的教学方法等优质教育资源在广大农村地区实现共享, 极大地促进农村教育事业的发展。通过互联网建设农村疾病防控信息系统, 以及农村广播电视“村村通”等工程, 能够极大地改善农村医疗卫生条件, 丰富农民文化生活, 促进农村社会全面进步。我国的信息服务业已初具规模, 形成了一个全方位、多层次、网络化的体系。
一、农村信息化存在的问题
1、信息网络覆盖面窄, 缺乏深入性。
信息网络建设目前还停留在国家、省、市层面, 县、乡、村的建设还比较落后, 尤其是中西部地区。一种情况是, 有的地区连基本的硬件设施和网络都没有;另一种情况是, 虽然有基本的硬件设施和网络条件, 但只是为了响应上级主管部门的要求, 设备陈旧、网络不畅, 很少使用其获取最新的农业信息, 形式大于内容, 县、乡、村的信息网络没有深入拓展。
2、片面强调宽带入户, 缺乏实际操作性。
将各级农村机构拥有的计算机数量和上网情况作为衡量农业信息化进程的标尺带有一定的片面性。农村信息化建设有其自身的特点:首要的问题是广大农民的信息化素质, 绝大多数的农民由于文化水平的限制对电脑和网络还一窍不通, 即使会上网, 也缺乏对网络资源的充分了解, 无法有效加以利用;其次是成本问题, 电脑配置费用和宽带费用, 对于普通的农户来说是一笔不小的开支, 现阶段大面积普及农民上网缺乏一定的实际操作性和可行性, 需要立足农村特点开发有效的信息化服务体系。
3、单一的官方信息服务平台, 缺乏服务的灵活性。
目前的农业信息资源建设主要是以中国农业信息网为核心, 集20多个专业网为一体的国家农业门户网站, 各省级农业部门、地级和县级农业部门都建立了局域网和农业信息服务网站, 主要是以发布信息的第一代电子商务模式为主, 集电子政务和电子商务的功能为一身, 官方资源的有限性无法真正为农民提供灵活的信息及其他增值服务。需要引入大量的优质的第三方电子商务服务商, 深入拓展信息发布渠道, 在信息流的基础上, 强化业务流、资金流、物流的功能, 切实提高农业信息化的投资回报率。
二、农村信息服务的特征
新形势、新任务带来农业农村信息服务的多元化、社会化和网络化。
1、多样性与多元化。
在市场经济条件下, 一方面农村市场主体是多元的, 他们对信息的需求是巨大的、多层面的、多样性的, 需要组织和提供五花八门、各种各样的信息;另一方面一个信息服务单位或者一家媒体, 要满足所有信息需求是不可能的。多元化的信息服务, 就是多渠道、多形式的信息服务。除了能够较好地满足多样性的信息需求以外, 还有一项重要的功能, 就是能够或者有条件弥补单一信息服务渠道容易出现信息不全、不准或者失真的缺陷。
2、双重作用与社会化。
在市场经济发达国家, 信息服务都是由政府和市场一起进行的, 即公益性服务和商业性服务相结合。在这些国家, 公益性信息服务在信息服务总量中, 比重不高, 但它起着重要的主导和引导作用。西方经济学家认为, 市场并不是万能的, 而是有“缺陷”的, 在“市场失效区”内需要由政府为社会公众提供“公共物品”。随着时间的推移, 政府的主要工作应该是关于信息服务的宏观环境建设与管理, 其所提供的公益性信息服务比重趋低, 商业性信息服务比重增加, 信息服务市场成长趋于成熟, 信息服务逐步实现公益性、商业性、社会性。
三、农村信息服务的内容
1、供求信息服务。
供求信息服务, 即提供农产品及加工品、农村劳动力 (主要是农民工) 、农业生产资料、农民生活必需品等方面的供求信息服务。这些牵涉到多方面市场主体, 重点是解决农民的买难、卖难问题, 是推进农村商务信息服务要完成的第一个层面的任务。
提供分类加工的供求信息服务。对农产品及加工品、农村劳动力 (主要是农民工) 的供给能力, 包括对生产者、加工者的供给能力, 区域性供给能力, 季节性供给能力进行调查, 将所获信息整理发布。同时, 对农业生产资料、农民生活必需品的供求信息进行整理、发布。在服务内容方面, 需增加以县或乡或村的区域性主要产品供给表, 并提供全国分品种供求平衡分析信息, 积极解决供求难题。以发展网上订单为突破口, 减少生产的盲目性, 实现按需供给。
2、质量信息服务。
质量信息服务, 重点是解决农产品质量与食品安全问题, 是农村商务信息服务的主要内容之一。其必要性, 一是经济发展, 生活水平上升, 人们对食品质量的要求越来越高;二是加入世界贸易组织, 农业标准面临全球一体化的趋势;三是消费者“宁吃好桃一口, 不吃烂桃一筐”, 以质论价, 有质量才肯出好价钱, 质量越高出价越好;另外, 生产者提供高质量和安全的农产品, 才能卖出好价钱和高收益。可见, 质量信息服务是消费者和生产者的共同需求, 经济越发展, 质量信息服务越重要。
做好质量信息服务, 要强化基础, 即抓好质量标准体系、检验检测体系、信息服务体系等三大体系建设, 提供有力和有效的支持。
3、价格信息服务。
价格公平与否, 是实现买卖公平的基础或前提。价格信息服务是推进农村商务信息服务的主要内容之一。价格信息服务, 牵涉到农民种什么、种多少、卖给谁的问题。做好价格信息服务, 有利于实现买卖公平, 有利于实现供需平衡, 避免资源浪费。
四、构建电子商务综合信息服务体系
建立以各级行政机构为节点的分段式的多平台的电子商务综合信息服务体系, 将电子政务与电子商务的功能进行分离, 更好地为农村信息服务。
1、以国家门户为主导, 充分发挥一级电子政务的功能。
现阶段, 面向农业和农村的信息服务体系应该以国家层面为一个节点, 由国家相关主管部门成立国家级网络门户, 提供政府公告、政策法规、行政通知、计划公告、招标公告、价格指数、统计数据等宏观信息。精简现有中国农业信息网的职能, 集中主要力量进行农业信息的采集、加工和资源整合, 主要是各种具有指导作用的统计数据和价格指数, 形成国家级数据库, 调整信息结构, 提供有价值的信息, 提高指导性和权威性。
2、以专业门户为支撑, 大力发展二级电子政务的作用。
各省级单位可以按照自身农业发展的特点, 有针对性地建立不同的专业门户, 比如种植业、畜牧业、农药等, 在国家宏观统计数据的指导下, 提供实质性的农业信息服务和农业政务导航, 比如各种网上行政审批和项目咨询、专业动态和科技信息、热线咨询等, 进行资源优化配置, 起到承上启下的作用。
3、建立以市级为单位的第三方电子商务平台, 深入挖掘电子商务的潜力。
第三方电子商务平台从交易的角度出发, 能够从实质上解决农业市场化问题。以市级单位为主导, 采取官办民营的方式, 引入资质比较好的电子商务交易平台, 为农企和农户提供大量的供求信息、产品展示、质量认证、网络营销、在线交易服务。
4、倡导移动商务为主体的终端信息平台, 解决“最后一公里”的问题。
农业信息化的推进应该立足实际情况, 尤其是县、乡、村一级的“最后一公里”, 有步骤、有选择地实施信息化:对于经济发达的基层, 大力推广宽带入户, 普及上网知识;对于经济欠发达的乡镇, 应该大力发展移动电子商务, 通过移动终端, 将用户定制的信息以短消息的形式发布, 便于广大农户及时了解市场的变化, 移动商务的服务器端可以提供增值的业务交易代理服务;对于经济落后的乡镇, 可以继续发挥广播、报纸、信息服务站等传统形式的服务, 逐步向信息化方向迈进。
参考文献
[1]商翠敏, 郑红维.我国农村信息服务网络延伸问题现状与思考[J].经济论坛, 2008.19.
[2]王勇德.重庆科技公共资源信息共享平台建设思路[J].科学咨询, 2008.1.
[3]谢丁.农村信息化建设管理体制的改革与创新[J].华中师范大学研究生学报, 2006.1.
信息服务 篇9
所谓信息对称, 就是说, 在市场条件下, 要实现公平交易, 交易双方掌握的信息必须对称。信息不对称理论是指在市场经济活动中, 各类人员对有关信息的了解是有差异的。该理论认为:掌握更多信息的一方可以通过向信息贫乏的一方传递可靠信息而在市场中获益;买卖双方中拥有信息较少的一方会努力从另一方获取信息。该理论揭示了市场体系中的缺陷, 指出完全的市场经济并不是天然合理的, 完全靠自由市场机制不一定会给市场经济带来最佳效果。同时强调了政府在经济运行中的重要性, 政府应该加强对经济运行的监督力度与提升公共服务的力度, 使信息尽量由不对称到对称。
2 金融信息对称对各类市场主体的意义
在市场条件下, 交易双方掌握的信息必须对称才能实现公平交易。金融信息对称对各类市场主体的意义, 下面我们从以下三个部门加以论述。
2.1 金融机构
在以客户为中心的时代, 客户的需要就是企业的努力方向。金融机构的发展和壮大离不开信息的采集、挖掘与应用。金融机构需要根据客户信息进行市场细分, 选择自己的目标市场, 根据目标市场的需求推出相应的产品。金融机构之间, 金融机构与从事金融服务的非金融机构之间, 也应该采取信息共享机制, 达到互利共赢。同时, 在以信息技术为主导的网络金融环境下, 金融机构应该利用网络资源, 收集各类客户的需求信息, 根据客户的需求来提供个性化、定制化的金融产品, 采取特定的营销策略来占领市场。
2.2 中小企业
一直以来, 中小企业多为信息不对称的受害者。中小企业在发展过程中, 既有融资的需求, 又有选择合作对象的需求。我国中小企业之所以在一段较长时期内发展受阻, 很大程度上是因为其历史信用信息没有得到充分的记录。在融资时, 需要通过权威的信息发布渠道使商业银行或民间借贷者获得自身的信用信息;在选择合作对象时, 需要通过权威的信息发布渠道来获取对方的历史信用信息, 从而选择到双方均满意的合作对象。因此, 信息对称对于扭转我国中小企业的劣势有着重要的意义。
2.3 政府部门
政府部门虽然不是信息对称的利益直接受益方或者受害方, 但是维护金融市场稳定是政府部门的重要职责。一方面, 政府部门也有义务向广大个人金融消费者、中小企业及金融机构提供权威公正的信息服务;另一方面, 政府部门根据从各类市场主体收集到的信息对我国金融市场发展情况进行总体掌控, 制订中长期发展规划, 维护金融市场稳定。政府部门作为市场中具有信息优势的个体, 根据“信号传递模型”, 通过有效手段对收集到的金融信息进行分类与加工, 降低其信息获取成本, 将“信号”可信地传递给个人金融消费者、中小企业及金融机构等在信息上处于劣势的个体, 抵御各类金融欺诈事件的发生, 减少投资的浪费。进而控制和避免各类金融风险, 保障金融市场的诚信环境, 有利于市场竞争的有序化, 从而起到维护金融市场稳定的作用。
3 如何开展我国的金融信息服务
3.1 准确定位金融信息服务
我们首先来确定信息服务的基本要素:信息用户、信息服务者、信息产品、信息服务设施、信息服务方法。信息用户是信息接收者、服务的对象和产品的利用者;信息服务者是信息服务的主体;信息产品是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果;信息服务设施是信息服务的物质基础和必要手段;服务方法是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序。
金融信息服务的定位应坚持“共融、共享、共赢”的发展模式, 按照一流的、专业化的水准, 着力构建金融信息服务领域公信、公正、专业、高效的平台, 集实时资讯、行情报价、历史数据、研究工具、分析模型等功能于一体, 促进资本市场和信息服务产业与实体产业的完美对接。
3.2 优化金融信息渠道
金融信息服务应遵循“源于市场, 服务于市场”的原则, 从金融市场中收集信息, 进行提取加工, 为各类用户提供信息服务。目前我国金融信息渠道鱼龙混杂, 因此对于信息用户而言, 信息服务者的信息采集渠道至关重要。在网络金融环境下, 消费者主要依靠网络获取信息, 互联网信息传播方式导致信息的过量大大提高了信息识别的难度, 金融市场面临从信息短缺时代的信息发布困难转向了信息过剩时代的信息识别困难。在信息开发方面, 以现代信息技术环境下的信息用户结构和需求为依据, 将信息资源的现实配置与虚拟配置结合起来, 重视实践性、生活性信息资源的开发;全方位、多层次、有重点、联合式地开发信息资源;加强网络信息资源的开发, 树立信息资源协调共享的新观念。
3.3 加强金融信息管理
保证金融消费者, 加强金融信息管理应该从两方面入手:首先, 保障金融消费者权益, 加强信息披露。相关部门应该对金融机构进行统一的规范要求, 要求各类金融服务者定期对其经营状况、财务状况和对风险管理等相关信息进行公示。其次, 建立诚信的金融市场环境。在信息过度的市场环境下, 信息服务有利于规范和统一信息发布渠道, 建立诚信的金融市场环境, 降低网络的不确定性对消费者的影响。
3.4 加大人才建设
人才是一切的根本, 金融信息服务业是知识密集型的业务, 同时也是复合型的业务。培养人才, 重视人才, 是我国金融信息服务业发展的必要条件。金融信息的发展需要人才的支持, 政府部门应创造促进人才成长的良好环境和激励机制, 培养或者引进合格人才, 充分发挥各类人才的工作积极性和创造性。所以, 加大人才建设是实现我国信息对称的基础。
4 结论
在金融产业迅速发展的今天, 信息不对称理论给我们两点启示:充分认识新经济的特点, 高度重视信息对未来经济社会可持续发展的重大影响;重视信息资源的开发利用工作。目前, 世界上经济发达国家都把占有、开发和利用信息资源作为一项基本国策, 对信息资源的开发利用工作十分普及。相比之下, 我国存在较大差距, 应采取积极措施, 大力扶持信息服务业的发展, 要组织自然科学和社会科学方面的专家学者, 争创高新技术的新优势, 以此带动整个经济社会的发展。
摘要：从信息不对称理论入手, 本文分析了目前我国金融业信息不对称的现状, 推动金融信息服务业的重要意义, 提出了开展金融信息服务的模式和思路。
关键词：金融信息服务,信息不对称理论,信息对称
参考文献
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[3]吴晓灵·运用信息技术促进金融创新提高金融服务水平[J].中国金融, 2002 (10) ·
信息服务 篇10
科技信息是经济建设、科技发展、社会进步和国家安全的重要支撑条件, 是国家重要的战略资源。科技信息资源的加工、开发、利用和服务水平是衡量一个国家或地区科技能力、知识能力、信息能力的重要标志, 其工作成效决定着一个国家、一个地区的科研水平和科技自主创新能力。科技创新是通过自身的学习和研究开发活动, 探索技术前沿, 突破技术难关, 研发具有自主知识产权的技术, 形成自主开发的能力。科技信息对科技创新的重要性主要表现在以下方面。
1. 科技创新以科技信息支撑为基础。
科技创新主要是在原成果基础上的进一步创新。科技人员在技术创新的过程中, 有70%以上的工作是在前人取得的成果的基础上完成的, 这70%的研究成果需要我们从浩瀚的信息资源中挖掘出来。
2. 科技信息为科技创新节约经费和时间。
科研人员充分利用科技信息, 能节约科研经费40%~50%, 节省科研时间60%~70%。
3. 科技信息可以提高科技创新的效果, 降低创新风险。
科研人员通过利用已有的科技信息, 能取得高质量的创新性科研成果, 同时可以降低创新风险, 减少低水平重复。
4. 科技信息能帮助科研人员把握全球科技发展动态, 帮助科研人员发现科技发展的热点领域和空白领域。
因此, 可以说, 科技信息是科学研究的基础, 是科技创新的“助推器”, 在科技进步与创新中具有不可或缺的重要作用。要把中国建设成为富有活力的创新型国家, 就必须采取有效措施把科技信息服务事业推向一个与综合国力相适应的崭新发展阶段, 使之成为国家科技创新体系中一个重要的组成部分。
二、地市信息服务机构的科技信息服务基本情况
地市科技情报所是各地唯一的专业性综合信息服务机构。通过对外提供收集、整理、查阅服务, 开展多种方式的调研咨询研究, 为地方经济建设作出了巨大贡献。地市科技情报所走过了多年的发展历程, 积累了独具特色的科技信息资源, 在信息服务领域形成了自己独特的地位。不过, 与别的信息服务机构相比, 地市科技情报所在信息服务领域既有优势, 也有劣势, 正确认识优劣势有利于地市情报所准确定位。
1. 优势。
(1) 地位优势。科技情报所是政府机构, 在长期的科技服务中形成了很强的公信力。 (2) 资源优势。在信息资源拥有和数据库建设方面, 地市科技情报所拥有政府公用信息资源、专业数据服务商资源、地方特色资源。 (3) 信息服务优势。地市科技情报所长期服务地方政府和企事业单位, 熟悉当地的情况和地方信息需求。 (4) 人才优势。地市科技情报所有一批既懂情报分析, 又懂计算机网络技术的人才。 (5) 情报网络优势。地市科技情报所有覆盖全国各地的科技情报协作网络体系, 能够方便地开展跨区域合作。
2. 劣势。
(1) 思想观念落后。作为全额拨款事业单位, 地市科技情报所普遍缺乏市场意识和忧患意识, 长期以来形成的体制与机制束缚了职员积极性、创造性的发挥。 (2) 同质竞争激烈。目前, 各地市科技情报所面对众多势力比自己强得多的信息机构, 如省所、各厅局信息中心等, 业务的同质性大大压缩了地市科技情报所的服务空间。 (3) 硬件设备不足。当前地市科技情报所的硬件设备、服务环境普遍较差。 (4) 人员素质不高。人员结构不合理、新生力量不足、情报专业与计算机专业人才的缺乏, 使地市科技情报所创收能力差, 很难留住高素质人才。
三、地市信息服务机构信息服务体系发展方向
1. 提升科技信息的研究能力, 向支撑科技决策的智库方向发展。
目前, 各级政府对决策的科学性十分重视, 各类政策研究室得到了很大加强。而科技信息工作的价值就是体现在“数据—信息—情报”的不同转换层次上并渐进递增。因此, 地市科技情报所应建立面向政府、企业和科研决策的快速反应机制, 为科研决策、管理决策和经营决策提供预警、预测等情报支撑。同时, 承担起科技项目管理、科技成果管理、科技统计、科技评估、科技宣传、科普工作以及电子政务和网络服务等政府科技管理工作中的延伸性或支撑性工作, 在国家和区域创新体系建设中为各类创新主体提供不同层次的信息服务和情报服务。
2. 加大科技信息资源的整合力度, 向区域科技信息资源中心发展。
在信息资源数字化和网络全球化的今天, 地市科技情报机构建立自成体系的情报服务系统越来越力不从心。从长远来看, 通过最新的信息技术实现跨系统、跨行业的资源整合, 做到既有专业分工, 又能发挥科技信息系统的整体优势, 是科技信息资源建设和情报服务的必由之路。因此, 地市信息服务机构可以实行强强联合:一是纵向联合, 向上与国家科技信息网络、省科技信息网络联合, 向下与地方网集成;二是横向联合, 与全国地市科技信息网络联合, 整合具有地方性、区域性特色的科技文献信息资源, 以避免资源重复建设, 实现科技情报机构信息资源的共建共享, 达到双赢的目的。
3. 强化科技信息的服务能力, 坚定公益性服务方向。
地市科技情报研究所传统的运作模式是一种无偿化、无报酬的社会公益性服务, 免费提供国内文献信息传递。今后, 地市科技情报所要继续开展多种形式的情报调研咨询研究, 为地方经济建设作贡献, 充分体现地市科技情报研究所公益服务的优越性。
4. 厘清科技信息服务对象, 重点开展面向中小企业的创新服务。
地市科技情报所要找准自己的优势, 特别是省会城市地市所, 在服务模式上要和省级所差异化, 避免同质竞争;要根据地方优势产业, 结合区域产业园区、产业聚集区建设, 贴近企业特别是中小企业展开服务。
四、地市信息服务机构服务模式创新借鉴
1. 科技部门内部整合服务创新——合肥模式。
合肥科技创新公共服务中心根据合肥市经济、科技和社会发展的中长期需求, 通过组织、优化、整合现有科技资源, 完善相关基础条件建设, 创建区域性科技创新公共服务支撑体系, 推进全市科技资源优势转化为经济优势和区域竞争优势, 使该中心成为合肥国家科技创新型试点市建设的标志性工程和区域科技成果转化中心。
该中心提供的服务主要有:科技成果转化服务, 提供技术发布和交易平台促进科技成果转化;科学仪器设备共享服务, 推动大型科学仪器设备资源的共享;投融资公共服务, 建立创业基金和贷款担保基金, 促进投融资双方的资本对接及科技文献信息服务、科技创业公共服务、知识产权公共服务、专业技术公共服务。
2. 让社会都享受到科技文献服务——杭州模式。
杭州市以硬件、资源建设与机制创新相结合、共建共享与公共服务相结合、政府投入与社会投入相结合为原则, 整合、完善、提高现有的社会创新资源, 建设大型科学仪器协作共用平台、科技创新资源导航服务平台等一批公益性、开放性、基础性的科技创新服务平台, 为中小企业创新提供服务平台。
杭州市科技信息研究院是政府全额拨款的纯公益类事业单位, 它对全社会提供科技文献服务自1978年开始。2004年, 该院作为全国第一家单位首次在全城范围开通7国2组织专利数据库的免费检索下载服务, 得到了杭州企事业单位及个人用户的广泛好评。同时, 该院与清华同方、万方进行合作, 开通期刊论文类文献资源的全城 (除高校、图书馆) 免费全文检索下载服务, 2007年正式开通运行以来, 服务效果明显, 用户评价高, 截至2008年底, 论文下载达到82万篇, 1 300多万页, 2009年约1 800万页。杭州科技信息资源导航平台降低了企业个人创新工作成本, 节约了政府公共财政, 体现了政府服务手段的创新, 也为机关事业单位领导决策学习、打造学习型机关提供了良好平台。
3. 科技评估让决策更科学——武汉模式。
在科技评估服务科技决策方面, 武汉市做了有效探索。武汉科技发展促进中心是武汉市科技局直属单位, 由2家机构整编而成。该中心经过整合资源、调整机构、转换机制, 已逐步形成具有强大科技咨询服务能力的专业化公益型研究服务机构, 取得了一批在国内有较大影响的科研咨询服务成果, 在武汉市的经济建设与社会发展中发挥着重要作用。
(1) 坚持服务为主, 强化支撑作用。在科技进步的过程中, 科技服务体系的支撑作用是至关重要的, 政府的科技决策是不能脱离专业化的数据、信息和在此基础上进行的分析、判断及结论的。从武汉市的科技评估、软课题研究、产业政策研究等工作中已明显地反映出科技决策对专业化分工的依赖在逐渐加重。如, 武汉市将立项科技评估项目分为A, B, C, D 4类, 市科技局根据评估结论对项目做出决策:A类不用上会讨论直接通过, B类讨论研究, C类重点讨论, D类直接淘汰。这样, 不但提高了工作效率, 而且优化了科技项目, 提高了管理水平。
(2) 把握发展方向, 优化评估体系。为适应科技计划项目管理工作发展的要求, 武汉市不断探索和发展新的评估业务。适时开展了基于互联网的科技项目评估信息系统研究、科技计划项目验收评估理论与方法研究、湖北省科技基础条件平台建设绩效考评体系研究、科技信用评价指标、模型和方法及科技信用管理信息系统开发等评估业务。
(3) 牢固评估宗旨, 树立良好形象。武汉市在科技评估工作的开展中, 始终把加强科技评估的规范性放在首位, 为评估的独立、客观、公正、科学提供了基础, 便于社会各方了解、监督科技评估活动, 提高了科技评估的质量、水平和透明度。良好的业绩和职业道德为评估中心树立了良好形象, 赢得了政府部门和社会的信任, 确立了科技评估在科技工作中的地位。
4. 整合科技资源打造服务平台——郑州模式。
郑州市科技情报所根据国家科技基础条件平台建设的精神, 自2004年起承担全市科技信息网络建设、科技平台运行管理及科技系统电子政务建设等工作。根据科技创新服务的需要, 整合全市科技资源优势, 构建了10大科技服务平台, 其中, 小麦产业创新平台 (国家级) 已通过国家科技部验收, 成为全国科技情报系统第一家承担国家级创新平台建设的地市科技情报所。
5. 其他模式的探索与发展。
(1) 服务大型企业的市场调研。随着大型企业对市场信息的针对性、有效性的重视的逐步提高, 他们每年都需要对市场对品牌的认知度、消费者的真实消费需求、广告投放的有效性等进行调研活动。目前, 这些活动主要是委托一些信息调查公司利用各地大学生调研员进行分析调研, 但由于调研人员的临时性, 调研数据的可靠性也大打折扣。地市科技信息服务机构可以充分利用科技信息系统形成的科技网络和专业的技术人员, 开展市场信息的调查研究, 服务大型企业。
打造农村信息服务“航母” 篇11
湖南星火12396充分利用现代信息技术手段，发挥信息化在农业农村科技服务体系中的支撑和引领作用，推进农业科技创新，形成农村信息化建设的良性循环，为湖南省推进国家农村农业信息化科技示范省建设试点奠定了良好的基础。
“平台上移，服务下延”
星火科技12396项目起源于“农技110”。2008年，为进一步整合全国农业科技与信息资源，提升“农技110”信息服务模式和发展质量，拉通农村信息化服务的“最初一公里”和“最后一公里”，科技部联合有关部门在全国范围内统一农村科技信息服务号码——星火科技12396。
根据科技部的部署，在湖南省科技厅的指导下，按照“平台上移，服务下延”的要求，湖南省科技信息研究所成立了12396科技服务指挥中心，在湖南农业大学成立了服务技术支持中心，在全省14个地市成立了相应的领导协调机构，建立了14个市级服务中心，在54个县（市、区）建立了县级服务工作站，在53个乡镇建立了综合信息服务站，在水稻、金银花、柑橘、生猪等产业建立了10个专业信息服务站。
湖南省科技信息研究所副所长贺和初介绍，所谓的“平台上移，服务下延”，就是指呼叫中心由原来的县级上移到市级，而在县、乡建立工作站，利用农村党员远程教育、科技特派员等服务模式横向联合，聚集科技资源，构建省、市、县、乡多级联动的农村科技综合信息服务体系，让农民及时、便捷、快速、准确地掌握科技和信息，并将其转化为现实生产力。
据了解， 12396科技服务指挥中心的主要职能是负责市级服务机构组建、服务调度、运行管理以及相关日常事务处理。指挥中心集该研究所优势资源，组建了服务调度中心、农业资源中心、企业资源中心、网络信息中心和声像制作中心五个部门。
设于14个市州的市级服务中心的具体职能则是：制定全市（州）12396工作计划并组织实施；受理本市（州）电话咨询服务；与其他服务模式联合服务，探索适合本地区有效服务的结合模式；组织和管理本市（州）专家服务团，组织专家坐席答询，调度相关专家上门服务；积极发展基层服务工作站、综合服务站，协调管理有关服务站的服务工作；负责包括重大疫情、灾情等重大事件以及共性技术问题上报；组织建设具有本地特色的农业信息资源库。
信息服务网络一目了然
如何在田间晒制干草、羊饲料为何要补加食盐、影响兽药药效有哪些因素……打开湖南星火科技12396的官方网站下的“农信万问”栏目，这些农业信息就一目了然。
“网上信息发布只是12396服务的一种。除了网上信息发布，目前，12396还开通了人工坐席服务、专家在线答疑服务、视频点播、短信服务等多种服务形式。”贺和初告诉记者。
湖南星火科技12396的官方网站主要有新闻动态、实用技术、市场行情、供求信息、服务台、产品展厅、专家介绍、打工顾问、农信万问等栏目，提供农业市场行情、农产品供需信息、农业综合信息、农企推介、农产品展厅等动态信息。
该网站平台通过与御邦大宗农产品交易所的对接，建立了“御邦生猪信息专栏”，实现了生猪市场行情信息的同步联动，农户通过专栏可以方便地了解到最新的生猪行情动态。
另外，网站还根据湖南省农业特色，建立了“湖南省农业特色产业信息专栏”，包括生猪、水稻、茶叶、柑橘四大产业。每个产业又包括实用技术、市场行情、加工增值、病害防治四大版块。据统计，目前网站的访问量已达到57万次。
热线呼叫实现农户专家零距离
12396热线远程咨询服务还可以分为三种模式。一种是坐席人员接到农户的咨询电话后，直接在资料库中找到相关材料，直接答复农户，告知其解决方案，或是将资料库中的相关材料文件以传真形式传到农户手中。第二种模式是坐席人员在接到农户的咨询电话后，在资料库中无法找到相关资料，可以通过专家服务队的专家名单，选取可能可以解决农户问题的专家电话，将电话号码告知农户，请农户联系该专家解决问题。假设本地专家也无法解决该问题，还可以直接请求省级中心的支持，派出省级专家进行解答。第三种模式则是接到热线咨询后，认为问题无法通过电话解决，派出专家服务队上门现场解决问题，或是将农户问题记录下来，通过不同路径找到解决方案。
除直接拨打热线电话，还针对农村手机用户比例大幅增加的现状，开通了全省短信统一接入号码10628961239。农户只要将需要解答的问题或需要发布的供求信息编辑短信发送到该号码，即可获得解答。
科信通实现点对点沟通
利用科信通，12396科技服务指挥中心较为方便地实现了点对点沟通。
科信通系统是IM（即时通讯）技术在农业科技服务上的创新，系统主要在腾讯rtx的基础上定向开发，因而功能类似于目前应用最广泛的腾讯QQ。它主要实现的是农村科技服务体系中不同地区、不同部门、不同机构、行业的信息对接和跨组织跨地域协同、松散和流动组织协同、动态流程协同的工作协作。
记者从科信通系统了解到，在类似“QQ”的面板上，组织架构栏目下按14个市州分别设有柑橘、水稻、烟草等28个交流互动群。每个群的群主都是该领域的专家，用户可以直接在科信通上注册账户后登陆系统，在线查找本行业内的专家，与本行业的专家和农户开展交流，分享技术及市场经验，或者通过行业内互助解决相关技术难题。并通过长期的沟通建立友谊，互相取经，加强彼此间的联系。
目前，湖南省已获批成为第二个获批国家农村农业信息化示范省建设试点省。借此东风，十二五期间，12396平台将在原有基础上，集成运用现代通信技术、计算机网络技术、人工智能和现代管理技术，解决农村信息化建设的多网融合、资源共享、互联互通、产业联盟、专家服务、监督管理和绩效评价等问题，打造“一体两翼”的信息化体系，通过试点示范，实现“12396、农村远程教育、科技特派员”三大工作网和“基地-产业-终端”无缝对接，建立起覆盖全省、快速反应、服务高效的广域网络。
信息服务 篇12
一、网络环境下档案用户信息需求的变化与特点
1. 档案用户群体范围的广泛化与社会化。
网络环境完善了以往因地域、时间和空间限制而造成的服务用户单一性的不足, 呈现出用户群体向社会化、多元化、开放化和广泛化发展的特点。这种变化使档案馆信息需求用户的范围不再局限于本地区、本系统较稳定的用户群体, 通过网络访问的任何一位用户都可成为网络环境下信息服务的对象。
2. 档案用户信息需求的个性化与精品化。
网络环境下, 档案用户不仅希望通过网络轻松地搜索到大量的信息, 还希望能快速、准确地获得决策所需的关键性信息。他们更愿意选择经过加工的、有针对性的档案信息产品, 逐渐从需要大量的一般信息转变到对特定档案信息的需求上来, 档案信息精品意识逐渐增强。
3. 档案用户信息需求的高效化与集成化。
网络信息组织、交流、传递方式的变革, 促使知识活动呈现高速度、大范围、高效率的特征, 越来越多的用户希望实现网络信息资源的无缝链接, 如只需要通过一个节点进入系统, 就能在统一的界面中方便快捷地检索到所需的相关信息, 足不出户即可完成信息获取、加工整合、分析研究等多项工作, 享受一站式集成服务。
4. 档案用户信息需求的多样化和全方位化。
(1) 档案用户信息需求类型的多样化。随着网络技术的发展, 人们对档案信息的利用不再受空间和时间的限制, 逐步关注与自己切身利益相关的信息, 如自身的房产档案、婚姻档案和医疗改革档案等, 涉及民生档案信息的自用需求大幅度增长, 用户需求的档案信息类型趋于多样化。 (2) 档案用户需求内容的多样化。目前, 应用网络获取信息的用户不再局限于少数的专业人员, 许多原本的潜在档案用户转化为现实用户, 如一般从业人员、离退休人员和青少年等。他们上网的目的主要在于获取大众消息、熟悉民风民情和提高文化素养等, 以休闲利用为目的的档案信息需求表现得较为突出。另外, 越来越多的多媒体电子文献、声像文献和实物信息资源由于其直观生动、易被理解的特点, 得到网络用户的青睐。 (3) 档案用户信息需求的自助化。网络环境激发了用户的信息意识和信息需求, 用户信息需求由依赖档案馆信息服务人员提供服务的方式逐步向用户自我服务的自助化方向转移, 用户开始独立上网检索, 以获取更多、更及时的信息。
二、网络环境下基于用户需求的档案信息服务
网络环境下, 档案用户信息需求决定档案信息服务的方向。档案信息服务应突破传统档案信息服务的限制, 树立“用户至上”的服务理念, 以用户为中心, 把档案工作的重心由“以藏为主”转移到“以用为主”, 为用户提供有效的信息服务和知识服务。
1. 以传统档案信息服务为基础, 继续完善实体档案信息服务工作。目前, 我们所处的是纸质档案和数字化档案并存的时代, 在今后相当长一段时间内, 纸质档案仍旧是归档的主体。传统文本型档案信息服务更多地表现出所提供档案信息的原始性、可靠性、真实性和保密性。它是提供电子档案数字化服务的基础, 离开传统型档案信息, 网络环境下的电子档案信息服务便成为无源之水、无本之木。因此, 档案馆应进一步加强基础业务建设, 完善传统档案馆的各项功能, 继续做好传统形式的档案信息服务。
2. 建立网上档案馆, 通过档案馆主页开展服务。档案馆主页服务是指档案馆利用网络环境作为技术条件, 将信息产品通过在网上建立主页, 把自己的服务快速地传递给利用者。网站上除了介绍档案馆概况、馆藏资源、服务项目等基本信息外, 还要提供各种资源的使用方法和网络导航等服务, 将国内外网络档案馆和热门站点进行链接, 并针对档案馆的重点专业系统建立学科导航, 帮助利用者方便地利用网上丰富的信息资源。
3. 构建以用户为中心的档案信息检索系统, 提供多种检索途径。完善的数字化检索系统是使档案信息得以充分发挥其利用价值的前提。档案信息检索系统应把检索扩展为可进行光盘、联机检索, 利用Internet上的各种查询工具检索;检索方式应从过去单一检索点的线性检索发展到可进行多元、多检索点的布尔逻辑组配检索, 从文本检索发展到超文本检索;提供的信息不仅应包括目录、索引、全文等文字信息, 还应包括声音、图像等多媒体信息, 以满足网络环境下用户多元化和全方位化的信息需求。