宽带信息服务（精选5篇）
宽带信息服务 篇1
海南电信通过对宽带“异常掉线”产生的原因进行深入分析, 区分用户侧和局方侧, 提出可操作的综合改进方案。
电信运营商宽带网络是宽带用户接入互联网的入口, 宽带网络的质量对宽带用户访问互联网的效果至关重要, 因此, 提升宽带网络质量是基础电信运营商持之以恒的努力方向, 评估宽带网络质量主要包括“速率”和“稳定性”两大方面, 我们在这里主要针对“稳定性”质量中的“宽带异常掉线”问题进行分析, 并提出可操作的质量提升改进方案。
宽带异常掉线率原因分析
宽带互联网掉线的原因有正常下线和异常掉线两种, 异常掉线是由于操作使用原因、网络原因、设备原因等导致不正常掉线, 我们通过全面收集分析历史数据, 设备现场勘查、模拟测试和客户拜访调研等工作, 对宽带互联网异常掉线产生原因进行了全面的分析。 (见表1)
降低宽带用户异常掉线率方案
对以上异常掉线原因分析 (鱼刺图和解析表方式) 可以得出, 降低异常掉线率必须结合技术、管理等手段, 制定局方侧和用户侧综合解决方案。
(1) 提升局方侧技术支撑能力
一是充分利用先进技术和高科技手段, 升级认证计费系统和宽带接入服务器系统, 实施异常掉线的电子化统计分析功能, 为各种异常掉线的数据收集分析提供强有力保障, 为正确寻找存在问题提供科学依据, 实现异常掉线的电子化统计分析功能。二是利用ADSL2+技术, 增加用户接入距离和抗干扰能力, 减少用户掉线率, 新增的DSLAM设备要求支持ADSL2+技术。三是在IT系统上建立经验交流专栏, 及时沟通交流, 做到数据共享。
(2) 解决用户侧相关问题的改进措施
见 (表2) 。
(3) 建立长效运营管控机制
一是建立网络产品设备质量评估体系, 通过SL A (服务协议) 协调会从源头上保证终端设备选型采购质量。
二是落实责任制和质量管控机制, 成立专项整治工作小组, 负责部署具有针对性和可行性的整改计划并且组织实施, 人员应包括分管运维工作领导、质量管理人员、维护人员, 将全省异常掉线率指标分解到各单位共同承担绩效考核。
(4) 完善规范工作标准和制度
一是运用分析例会制度, 按照QC方法执行PDCA (计划、执行、检查、行动) , 建立《宽带拨号客户服务质量分析月报》制度, 持续不断解决质量问题, 建立质量通报及工作反馈机制, 即时分析异常掉线率指标完成情况和影响该指标主要原因, 指导、协调、支撑各一线单位解决问题。
二是制定完善各项管理制度和操作规范, 强调每一项工作的流程化和标准化, 《宽带业务装机服务规范》、《数据宽带专线整治方案》、《宽带用户异常掉线率、端口达标率的整治方案》等。
(5) 开展针对性专项提升工作
一是组织各类技术、业务培训, 全面提升宽带运维人员的服务意识和作业水平;二是对掉线次数在30次/月以上的用户进行全程整治跟踪, 对于异常掉线次数较少的零散用户, 分析原因并总结处理经验, 以指导长期的全面的整改工作, 从而改善异常掉线率指标;三是对于新装宽带用户, 加强规范装机, 引导用户使用专用拨号软件, 避免使用自动拨号;四是通过宣传、培训等方式, 大力培养用户正确上网操作, 使用正常方式下线;五是从异常掉线清单上查处主干局向, 然后报外线管控单位 (一般为测量台) 清查是否由于主干老化等线路原因引起用户异常掉线, 如果是则应对老化主干进行整改。
降低宽带用户异常掉线率效果分析
由于异常掉线率下降可直接减少用户报障次数, 从而减少故障处理劳动力, 以年减少用户报障数约2500次测算, 可节省约4位维护人员和2位故障受理人员 (按每人每年处理故障量720次/人/年计算, 按每人每年受理故障量2000次/人/年计算) , 公司人均年成本为5万/年, 共可节省直接人工成本30万元。同时, 可避免因异常掉线造成客户直接经济损失。最后, 由于异常掉线率下降, 可有效减少用户投诉, 提升运营上宽带服务质量得到提升, 降低离网率, 提高产品竞争实力, 最终为客户和社会创造卓越的价值。
宽带信息服务 篇2
为保护客户的通信权利，维护中国联通合法的经营权，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：
声明：接受中国联通有限公司青岛市分公司宽带邮箱服务的用户，已表明用户已阅读该协议，并同意协议中每一条款。
1、企业邮箱服务说明：
1.1中国联通青岛市分公司将为用户提供中国联通青岛市分公司企业邮箱使用系统及管理系统的使用权；
1.2中国联通青岛市分公司有权根据实际情况随时调整服务内容及服务价格,但是应通过中国联通青岛市分公司网站http://idc.qd.sd.cn相应的页面进行通知。
2、服务开通和终止：
2.1用户表示接受本条款并提供相关资料,在缴纳相应的服务费用后,便成为企业邮箱的合法用户。
2.2包年用户未到期前可以在补缴差价后办理由低资费到高资费的变更业务，不允许办理由高资费到低资费的变更业务；办理撤户业务不予退费。
2.3按月缴费的用户，请携带缴费合同号于每月的6日到次月5日到缴费地点缴费；按年缴费的用户，请携带缴费合同号在服务期限满之前到相关营业厅提前续费，或在服务期限满后的次月6日到次次月5日到缴费地点缴费，并按照中国联通青岛市分公司所公布的收费标准交清全部续费款项。2.4如果用户不再使用此服务，包月用户请到联通营业厅缴清当月服务费后办理撤户手续；包年请于合同到期日前到联通营业厅办理撤户手续；否则到期后我公司视为用户同意继续缴费使用此服务，本协议自动顺延，顺延期限同上一个缴费合同周期。用户交纳续费应按本协议第2.2条办理，用户未按期交纳续费应按本协议第2.5条和2.6条承担违约责任。2.5用户逾期不交纳费用的,中国联通青岛市分公司有权要求补交费用,并按照所欠费用每日加收千分之三的违约金；对超过收费约定期限30日仍不交纳费用的,中国联通青岛市分公司可以暂停向其提供服务,并依法追缴欠费和违约金。2.6用户因欠费暂停服务60日仍未补交通信费用和违约金的,中国联通青岛市分公司有权终止服务并删除用户存储在中国联通青岛市分公司服务器上的所有数据,并依法追缴欠费和违约金。
3、用户应遵守以下法律及法规：
3.1用户同意遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。
在任何情况下,中国联通青岛市分公司合理地认为用户的行为可能违反上述法律、法规,中国联通青岛市分公司可以在任何时候,不经事先通知暂时或永久终止向该用户提供企业
邮箱的服务。
3.2、依据《非经营性互联网备案管理办法》第二十三条规定，如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案，请您承诺并确认：您提交的所有备案信息真实有效，当您的备案信息发生变化时请及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，我公司有权依法对接入网站进行关闭处理。
4、用户帐号、密码和安全：
用户一旦注册成功并办理完毕相关财务手续后,便成为中国联通青岛市分公司的合法用户,将得到一个密码和帐号。用户有义务保证密码和帐号的安全。用户对利用该密码和帐号所进行的一切活动负全部责任；因此所衍生的任何损失或损害,中国联通青岛市分公司不负担任何责任。
5、免责声明：
（1）中国联通青岛市分公司对于任何包含、经由或连接、下载或从任何与有关本服务所获得的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性；并且对于用户经本服务上的广告、展示而购买、取得的任何产品、信息或资料,中国联通青岛市分公司不负保证责任。用户自行负担使用本服务的风险。
（2）中国联通青岛市分公司不保证（包括但不限于）： a本服务不受干扰,及时、安全、可靠或不出现错误； b用户经由本服务取得的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望；
（3）基于以下原因而造成的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失,中国联通青岛市分公司不承担任何直接、间接、附带、衍生或惩罚性的赔偿： a本服务使用或无法使用；
b经由本服务购买或取得的任何产品、资料或服务； c用户资料遭到未授权的使用或修改； d其它与本服务相关的事宜。
（4）客户应向联通公司提交客户执行本协议的联系人和联系方式，并在上述信息发生变化时及时到联通营业厅更改客户资料，否则产生的后果均由客户承担。
6、法律的适用和管辖：
本服务条款的生效、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律,发生的争议提交青岛仲裁委员会,其仲裁裁决是终局的。本服务条款因与中华人民共和国现行法律相抵触而导致部分无效,不影响其他部分的效力。
责任单位(签字、盖章)：
宽带信息服务 篇3
关键词：宽带；客户服务；差异化服务
中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01
一、实施背景
无明显差异化策略。宽带客户的服务标准不是以客户价值和需求来划分的，仅仅以城乡划分，未能体现中高端客户的差异化服务感觉，个别区域、个别服务项目上甚至还出现了中高端客户服务质量低于普通客户的情况，导致高等级客户不满。装维服务成本居高不下，客户满意度低。
二、差异化服务整体思路
为解决上述问题，安徽公司结合实际情况对服务标准进行了优化，主要包括以下主要内容：
（一）面向VIP等中高端客户不断填充差异化服务项目，打造“尊享服务”。重点实施装维优先服务及超时主动沟通与赔付、钻金客户的晚间按需上门修障服务、10000管家远程人工服务和；VIP专属客户经理服务等，并将服务内容进行产品化封装与定价，实现服务价值的产品化与显性化。
（二）面向普通客户实施领先的金牌服务策略，保证服务水平不下降。重点是通过继续巩固快速装维服务与无条件受理、强化装维上门服务规范、实施先测速后竣工服务流程、大力提升便捷自助服务能力等宽行业领先的标准服务。
三、宽带差异化服务方案
（一）结合客户等级、客户套餐价值、客户性质等属性，将宽带差异化服务等分为两类：
1.面向宽带中高端客户提供差异化的“尊享服务”，体现服务价值化。
（1）面向银卡客户提供一星级“尊享服务”，差异化服务内容如下：提供时限为4小时的优先修障服务，超时客户经理主动联系并可酌情实施超时赔付，提供10000管家2次/年的人工远程服务，并配备专属客户经理电话远程服务等。
（2）面向新新装高值一体化套餐且未评为钻金的客户提供二星级“尊享服务”，在一星级的基础上增加晚间故障的按需上门服务、提供一年内一次免费移机服务。
（3）面向钻金客户及各类关键人提供三星级“尊享服务”，配备专属客户经理上门服务、提供客户俱乐部活动机会、提供机场/火车站贵宾厅服务、提供每年6次的10000管家人工远程服务等。
（4）对一星、二星、三星“尊享服务”包装成形式产品包，分别定价为每月30元、50元和80元。各类尊享服务产品包不面向其他客户单独销售，仅作为内部前后端结算。
2.在确保基础服务水平不下降的前提下，面向普通客户实施行业领先的“金牌服务”，提供8小时修障及48小时装机快速服务、提供规范化的上门服务、提供24小时的专家在线服务与丰富的自助服务等，重点突出在本行业内的差异化优势。
（二）强化政企及公众关键人管理
1.公众关键人按客户级打标识，自动对应到三星级“尊享服务”，并比照金卡提供VIP客户经理专属服务。
2.政企关键人家庭使用套餐独立缴费，且属性为公众的，将该公众属性客户赋予政企关键人标识，享受三星级“尊享服务”。
3.公众客户打公众客户关键人标识必须经分公司客户部审批。政企客户、公众客户打政企打关键人标识必须经分公司政企客户部审批，各分公司应严格控制各类关键人数量。
四、宽带差异化服务实施过程
（一）梳理内部服务与派单流程、进一步提升装维服务能力
1.梳理内部派单规则，上移尊享客户管控点，省公司承接尊享客户工单管控，并将维护人员信息录入资源系统，实现尊享客户差异化配置，支持按照营业部维度进行专业化维护。省公司每月对尊享客户服务中存在的问题进行分析、提出整改建议并跟踪执行。
2.为提高宽带障碍的解决效率，快速恢复客户业务，在手机客户端提供了装维人员自助操作功能，如解绑、改密码等操作。同时为了降低业务操作风险，对装维人员的自助操作进行鉴权，禁止对包区以外的客户进行操作。自助服务在运行过程中，及时跟进一线人员使用需求，根据装维工作流程现状，增加了代班和班组管理，支持装维人员暂时调休的自动派单、自助服务。
3.优化装维预约服务流程，实施测速确认
业务开通进行预约服务后移，装维人员根据资源具备情况，在接单24小时内联系客户预约上门服务时间，并发送预约短信。
为提升宽带客户感知，上门装机时100%进行宽带测速，将测速达标率纳入重点跟踪项目，分别对增量客户装移机测速达标，存量客户自助测速达标进行跟踪管控，实施派单整改，滚动跟踪3个月内不达标客户整改后达标情况。
（二）完善差异化装维服务的管控机制，建立差异化服务的相关通报制度、完善工单管控制度，建立差异化服务的考核与激励体系。其中对于装维指标的考核，不断引导一线员工优先服务高等级客户、并能有效避免出现严重超时工单，对超时工单建立超时阶梯考核机制。
（三）开展“宽带服务年活动”的形式对外宣传
1.实现各服务渠道的客户等级快速识别与差异化服务内容的加载，确保差异化服务项目落实到位。同时利用内外部各类媒体，特别是营业厅、小区宣传栏等，向客户有效传递宽带差异化服务内涵与服务优势。
2.将差异化服务打造成一体化套餐及高价值套餐的新卖点，在销售时应及时向客户有效充分传递。
五、宽带差异化服务成效
宽带差异化服务经过近一年的运行，各项服务能力得到了较大的提升。
（一）建立了较为完善的宽带差异化服务体系，优化了各类服务流程和内部管控制度，并实现了各支撑系统及平台的优化。
（二）宽带服务能力得到明显提升
1.按照差异化服务要求，优先服务尊享客户，实现尊享客户装维平均历时均低于普通客户。尊享服务的修障平均历时低于普通客户98分钟，装机平均历时低于普通客户4小时。
2.尊享与金牌服务的修障与装机及时率均较开展初期有明显提升，并实现平稳运营。其中尊享服务的装维及时率从82.1%提升86.3%，
3.中高端客户10000管家人工远程服务月均超过7000次，服务内容包括：系统清理、优化系统、软件使用问题、网速慢、家庭WIFI问题等。
（三）客户感知提升显著
1.装维服务满意度不断提升。尊享服务的装维满意度从83%，提升到88%，金牌服务的装维满意度从82%提升到86%。
2.宽带用户综合申诉率由从初期的万分之22，降低到实施后的万分之14，投诉量下降25%，投诉率下降33%。
参考文献：
宽带信息服务 篇4
Inmarsat有限公司合作伙伴与商务关系副总裁Perry Melton说：“BGAN是第一个能够通过轻便小巧的终端设备，以宽带数据传输速度为全球用户提供语音和数据连接的移动通信服务，中国对于我们来说是一个关键市场。调查显示，中国是全球宽带接入的重要市场，到2007年中国将有5700万宽带用户，而今年是3400万。这个快速增长对Inmarsat来说至关重要。BGAN的核心竞争力在于它适用于各种地域环境、各种移动通讯工具，即便是在没有通信网络的偏远地区，也一样能够保障用户进行有效性的沟通。”
今年初，Inmarsat成功发射了第一颗Inmarsat-4卫星。该卫星位于印度洋上空，覆盖欧洲和亚太地区。Inmarsat已经投资15亿美元发展新一代卫星网络，该网络将对中国以及亚太地区的移动卫星通信产生巨大影响。
Inmarsat正准备发射第二颗Inmarsat-4卫星，该卫星位于大西洋上空，将为美洲地区提供服务，届时两颗Inmarsat-4卫星将覆盖全球面积达85％。借助Inmarsat-4卫星的强大功能，Inmarsat将在2005年底推出BGAN服务。BGAN是一种IP电路交换服务，向用户提供语音通话和包括互联网接入、视频会议、LAN等的高带宽服务，接入速度达每秒492k字节。
宽带信息服务 篇5
（一）卫星数字电视广播系统运行的基本特征
卫星数字广播系统说的就是使用数字压缩编码以及数字调制技术利用卫星进行电视广播节目播放的一种形式。在制作相关电视节目的时候，一定要事先进行数字处理然后经过调制之后变为微波信号将其发射到地面，由卫星信号系统接受，将其送到电视机中再现相关电视节目。中國广播电视节目使用的鑫诺1号卫星Ku频段发射器覆盖我国以及周边国家的，并且该信号在接受节目信号的时候不会受到地理环境的影响，尤其适合大山区以及偏远地区使用，用户只要使用专用天线以及专用的接收系统就能够接收到我国的中央1，2，3，4等平频道以及各个省市的卫视节目以及各个台的广播节目。
（二）卫星数字电视广播系统的整个工作过程
广播电视节目在制作过程中是由系统组成的，并且这也能够有效转接其他卫星有线电视，是地面信号的主要处理系统，能够将多套节目传送至卫星上并转发，多套结局的数据信号经过处理之后，就能够合成一体，然后将其进行数字调制。该节目系统主要包含：节目播出的控制部分；节目播出子系统；EPG子系统；用户授权系统等。这些系统在工作过程中主要是对数据进行压缩，冉寿使用多重画以及数字调制方式进行工作，之后将其运送到相关微波信号智商，然后经由微波信号将其放大，之后再由卫星处理之后发回地面。
在系统管理过程中，应该使用微计算机，可以对该项设备有效进行监控。编码器还有复接器以及调制器都有一个异步接口，然后经由这一接口将其与计算机相连，经由微机处理之后，就能够显示相关图形化的界面，通过键盘对其操作控制，有效监察设备的工作状态，假设其在工作过程中显示明显故障，就应该将其设置为工作状态之后，备份倒换。
二、卫星广播的数字处理系统
（一）有关节目素材收集
收集有关节目素材主要是为了用于节目播放。例如，使用摄像机在各个位置录制节目，然后通过有线电视接收相关网络信息节目，并通过地面有效传输相关电视节目，并使用广播卫星以及通讯卫星接收相关节目信息，然后经由各种信息网络收集节目，这些都能够成为节目制作的相关素材。
（二）有关节目制作、制作
节目制作又能够将其分为新闻节目制作以及演播室节目制作。新闻节目制作主要是将各个地区新闻节目进行加工编辑，然后将其制成相关播出节目。演播室的节目制作以及演出进行摄像、录制、后期处理等等，就能够有效完成相应的电视节目制作。节目播出系统是数字广播系统中较为重要的部分，并且多路复用装置能够将多个节目有效合成一个节目，并且能够从中引进相关电子节目的信息，这就是数字广播辅助系统，经由各种各样的节目信息，然后由数字调制以及上行系统就能够将其发射出去。
（三）有关系统控制管理
控制管理系统是为了使上诉素材收集系统以及节目录制系统、播出系统之间相关系统继续协调。对整个系统中软件以及硬件进行管理。例如：素材以及节目的管理，客户以及收费管理，有效设置各种工作状态等等。
三、卫星数字电视广播接收系统的一些特点
卫星数字电视广播接收机以及卫星模拟电视广播接收机最主要的区别在于数字处理技术的不同。卫星数字电视广播接收机主要是经由数字化压缩编码，使用数字传输的方式进行信号接收，电视节目中视频以及音频信号经过压缩之后，去掉大量冗杂信息，就能够有效提升器传输速率。传输的模拟很高，有时候能够增加到十几套，有效提升其工作效率。并且，数字传输方式具有较强的抗干扰性，并且卫星数字电视广播接收机使用的信道编码技术具有较强的纠错能力，其稳定性、可靠性、保真度远远高于模拟传输方式。
四、卫星数字广播电视接收机的基本结构
卫星数字电视广播接收机最为关键的内容就是集成接受设备（简称IRD），下图二为IDR信号处理流程。
地面卫星接受天线接受的卫星信号，经由低噪声放大以及下变频变为L频段的射频信号，之后进入调谐电路，然后将其变频、放大之后，就能够变为70MHz中频射频信号，将其送至IRD中转换装置与解调装置之后，就能够解调出数字信号流，经过维特比解码之后，对其传输过程中引进错误码之后纠错，就能够将其恢复为MPEG-2传送数字流，之后经过多重分离电路的解码治好后再送到MPGE-2视频以及音频以及数据解码器上，重新进行编码，经解码、视频之后再进行编码，输出之后，模拟相关分量视频信号或者是复合视频之后，就能够出现多种制式。该谐波在工作过程中能够在SCPC或者是MCPC接收形式，因为C频段以及Ku频段接受频段在信号接受的时候，所处的位置是不一样的，所以，这一项调谐电路还具有频谱倒置的功能。
图一 卫星数字电视广播信号接收端信号处理流程图
五、卫星宽带多媒体信息网络
利用卫星数字广播系统宽频的一些特色，就能够有效传播相关数字信息。并且能够有效建立相应的数字传播接受平台，并积极面向社会各界传输相关电视教育节目以及IP数据广播服务，并在全国范围内有效建立相关卫星宽带服务系统。宽带信息网络在使用过程中具有先进数字传输手段以及各种先进网络技术，并且卫星电视覆盖面积较广，能够很容易接收到相关信息，并且系统运行的费用较为低廉，并且非常容易接受相关信息，有助于各类人员有效的接受并浏览相关数据信息，现阶段卫星网络以及地面信息网络能够有效实现高速连接，并且能够形成相关专业网络，这一开放式网络信息的形成能够有效满足网络系统在教育系统中应用，中国教育卫星宽带多媒体网络在我国建设过程中就是使用这种系统进行的，这种应用模式将会大大丰富相关远程教育方式。
参考文献：
[1]王世成.谈谈数字电视发展的创新途径[J].卫星电视与宽带多媒体，2014，（7）：60-61.
[2]韦斌.将DVD技术移植到DVB数字电视广播的实验[J].卫星电视与宽带多媒体，2014，（1）：56-64.