电信宽带存量

电信宽带存量（精选3篇）

电信宽带存量 篇1

通讯行业的不断活跃为电信运营商的经营模式提供了更多的思路和途径, 采取正确的营销策略, 稳定住客户的数量, 用数据挖掘技术对电信客户数据进行更深层次的分析, 把一些客户流失的原因、特征进行深层把握, 然后把这些信息应用到存量客户中, 建立客户流失预警防范机制, 是电信运营商改变经营策略、提升电信宽带存量的重要途径。

1 数据挖掘技术的含义分析

数据挖掘技术是一种通过利用各种分析工具在众多的数据中找出模型与数据之间的既定关系方法, 找出的这些模型和关系详加分析后可以发挥预测作用, 对数据中存在的显性或隐性规律进行揭示, 促使其模型化发展。这是一种较为完整先进的技术, 可以对决策支持层提供各种所需的数据信息, 从大量的数据资料中发现关键性的数据, 把隐藏的规律显现出来, 为电信运营商的经营决策提供辅助作用。

2 电信宽带存量经营的现状

存量经营也就是客户资源的数量, 通讯行业中, 客户价值经营模式是确保运营商拥有高质量的客户资源, 保持稳定效益的关键。

当前我国的通信市场, 竞争激烈, 各个运营商为了获得市场先机, 往往会采取各种手段来取得最大的客户占有率, 电信行业的营销模式需要从传统的业务拓展量的增加向发展新客户并稳定客户关系的方向转变, 实现业务营销转变了客户营销, 从客户的角度出发制定营销策略, 宽带市场为网络普及注入了活力, 宽带市场也逐渐趋于饱和状态, 其他宽带运营商拉拢的客户, 一方面, 减少了电信自身的快带客户数量;另一方面, 也就增加了其他竞争运营商的宽带客户数量。因此, 电信企业需要改变思路, 把宽带存量也就是客户维系作为重点工作来抓, 进一步提升竞争力。

3 数据挖掘技术在电信宽带存量经营中的应用分析

3.1 数据处理

电信企业在对客户进行业务活动分析时会产生大量的数据并形成各自相对独立的数据库, 比如现有的呼叫数据库、账单数据库等。从这些大量的数据中分析出客户的具体特点, 找出存在的规律然后运用到业务活动的开展中, 这样可以极大的提高自身竞争力, 这也是数据处理技术的应用体现, 这种技术在国际上, 主要用于分析客户关系管理系统以及生物数据挖掘方面, 在国内重点是在客户分析方面, 通过这一技术能够把电信企业分散的数据进行集中整合挖掘, 从而获得所需要的知识, 又因为电信行业属于数据密集型企业, 对数据的处理分析要有专门的技术支持, 因此有客观上的必要性。

在具体的应用时, 管理人员首先要对客户类型进行分类, 然后根据不同的类型制定相应的市场方案, 对客户的交易行为起到引导作用。另外, 由于数据的庞大, 所分析的数据有很大的跨时段、跨地域的特征, 在属性上也多种多样, 定义复杂, 这样就需要删繁就简, 从海量的数据中选择合适的数据。模型的数据源是以客户的基本信息和通话详单数据作为参考的, 这也是模型功能的要求。

数据处理工作所涉及的范围较为广泛, 主要有数据清理、数据的集成和转换、数据规约以及数据的处理过程。在确定用户通话消费行为的基础上, 构建出事实表:客户详细话单表、基本信息表以及对电信业务的使用表, 然后在构建出客户维度表和时间维度表:

第一, 用户的基本信息维:主要是用来对客户的年龄、性别、职业等个人信息的记录。

第二, 时间维:根据电信企业内部需求把时间更加详细化:年、月、日、时、分。

第三, 账目类型维:主要是来描述电信运营商所提供的账目类型。

3.2 模型的建立

对客户的分析是以客户的具体属性划分为基础的, 根据当前电信行业的性质属性以及对客户分析的要求, 模型的建立主要包含两项内容:第一, 对样本的聚类分析;第二, 神经网络的机器学习。对于样本的聚类分析目前较为主流的是系统聚类分析法。

4 针对客户类型确定营销方式

4.1 客户的建立

当前电信行业客户的建立主要有两种来源途径:第一, 从电信宽带存量中获取客户, 通过对这些客户推荐新的活动、新的优惠、新的业务, 来进一步稳固客户, 通过老客户对新业务活动的接受率和使用率;第二, 通过正确的竞争手段培育新的客户, 这种方法基本上是借助于丰厚的优惠政策把其他运营商的宽带客户拉拢过来形成自己的客户, 这种方法需要注意的就是要对客户的具体需求进行合理定位, 把握客户的使用目标后制定恰当的销售策略, 从而满足客户的需求, 此外, 这项技术也可以帮助电信行业迅速发现潜在的客户, 进而为后期的客户发展工作奠定基础。

4.2 混合销售

在掌握了客户的需求后, 根据企业的利润出发点, 采取混合销售。第一, 可以获取客户利润的最大化, 多次反复推荐产品;第二, 给特定客户提供适合的产品;第三, 优先销售高利润产品。这样混合的销售方式可以充分把握客户的类型, 增强依赖性。

4.3 针对性

对不同客户的具体需求特点, 制定合适的产品定位。例如:可以按年龄、职位、收入等进行定位。

4.4 客户保有

通信市场的宽带客户竞争随着网络的普及, 开始转变为对新客户的抢夺上, 所制定的各项优惠策略成本也慢慢加大, 这与老客户的成本不相一致, 因此, 电信行业在宽带存量的政策制定上要从分考虑到留住老客户, 引进新客户, 进步扩大产品的市场占有率的角度来考虑, 做到全面兼顾。同时在数据挖掘技术的支持下, 总结出了流失客户的特征和原因, 进而采取相应的弥补性营销策略, 从而为后期的电信宽带客户保有提供参考依据。

结语

数据挖掘技术可以把大量的数据信息进行整个处理, 发现存在的规律特征, 在电信行业中的实践可以帮助电信运营商掌握客户流失的原因、特征, 对现有客户进行总结分类, 从而为企业的营销策略制定提供科学的参考依据, 有利于企业在现在激烈的市场竞争中提升竞争力, 扩大市场占有率。

参考文献

[1]宋加山, 李勇, 季峰.数据挖掘技术在电信行业中的应用[J].学理论, 2010 (15) :51-52.

电信宽带存量 篇2

(1) 存量用户规模和营销资源有限的矛盾运营商存量用户规模庞大, 按发展新用户的普推式营销模式将大量消耗资源和成本, 降低公司收入和利润, 因此针对存量用户营销, 迫切需要构建新的精准高效的营销模式, 提升营销有效性。

(2) 存量用户多触点接触与渠道低效独立落地的矛盾

随着互联网的应用与高速发展, 用户使用习惯互联网化、多样化, 与用户的接触点和信息的传播不再局限于短信、电话、现场, 在原有线下维系渠道的基础上不断强化线上和用户自助触点渠道, 各渠道独立营销、人工根据经验判断等营销模式必然会导致效率低下和多重骚扰用户, 如何加强渠道的协同管理和简便快捷的指引成为高效营销落地的首要需求。

为解决存量用户维系中“精准和协同”营销两大短板, 需要有一个统一实现维系目标用户和维系政策的精准匹配并生成各渠道统一政策视图的维系系统平台, 通过平台统一分发线上线下渠道, 并做到渠道信息共享, 以实现全渠道的统一协同营销。

一、从普推式向定向目标用户的精准营销

1. 精准营销目标用户定向

依托统一大数据平台作为数据源, 维系平台与大数据平台实时对接, 将大数据平台原始数据分析和模型挖掘标签组合特征后输出特定的定向目标用户。

大数据平台获取客户基本信息、消费信息、网络信息、流量信息、投诉信息等大数据信息, 根据通信客户服务、营销、经营需求设置模型, 对用户进行打标, 如终端偏好、上网偏好、资费敏感用户、渠道偏好、业务使用偏好、流量使用场景等, 维系平台基于大数据平台的用户模型抓取需要营销的目标用户进行定向营销, 确保目标用户精准, 营销高效。

2. 精准营销政策管理定向

存量营销政策目标用户范围是定向管控的, 通过将全量存量营销活动在维系平台进行统一配置管理, 重点针对目标用户群进行限制。一线人员在使用政策时必须使用维系平台的营销政策生成任务。通过规范政策的使用秩序和政策的定向使用, 推荐符合用户预期的产品/活动, 更容易被用户所接受。

例如, 根据维系政策所限定的套餐向固定的目标用户进行推荐, 如预存168元得504元的合约政策向96元套餐用户推荐;预存228元得684元的合约政策向126元套餐用户推荐等, 避免了政策被扩大化使用导致资源浪费。

二、从分散式到全渠道统一调度的协同营销

1. 搭建全渠道存量维系经营架构, 渠道任务统一调度

针对存量维系经营涉及的渠道, 以维系平台为桥梁统一进行调度, 包括人工外呼、短信、网上营业厅、特惠区、营业厅、热线等, 其中人工外呼、短信为主动营销渠道, 其他渠道为协同渠道。将目标用户和政策进行匹配生成任务和定向政策视图, 根据实际维系执行需求将任务统一推送给各个渠道, 在各渠道展示页面上将“目标用户、营销政策、话术脚本”三统一。避免以往各渠道各自为战、话术口径混乱、重复营销等问题, 以有效提升客户感知。

2. 渠道协同开展营销工作, 过程共享, 结果共享

存量定向营销任务以“统一政策视图”模式推给各个渠道, 渠道接受后, 按“统一政策视图”要求执行营销任务, 客户经理作为外呼渠道主动外呼用户推荐政策;营业厅作为协同渠道针对到厅用户根据“统一政策视图”向用户推荐政策并为用户办理;客服热线作为协同渠道待客户来电时根据“统一政策视图”向用户推荐政策。

(1) 人工外呼渠道

客户经理主动外呼执行任务, 填写外呼执行结果, 其中将“办理意向”作为跟用户接触的关键字段在各个渠道共享。

(2) 营业厅渠道

营业厅作为协同渠道, 当客户到厅时在系统弹窗展示“统一政策视图”, 营业员根据政策视图信息及用户历史接触记录向用户进行定向推荐, 其中将“推荐”作为跟用户接触的关键字段在各个渠道共享。

(3) 热线渠道

热线作为协同渠道, 当客户致电时以系统弹窗展示“统一政策视图”, 热线人员根据政策视图信息及用户历史接触记录向用户进行定向推荐, 其中将“轨迹”作为跟用户接触的关键字段在各个渠道共享。

(4) 线上渠道 (网厅及老用户特惠区)

维系平台将精准的营销任务推送给线上渠道, 用户登陆网厅或老用户特惠区看到的就是适配的可参与政策, 可见到的政策就为用户可办理的定向政策。用户可通过线上渠道直接订购办理。用户办理成功后该用户的营销任务将在各个渠道进行更新。

3. 典型渠道协同流程案例

(1) 主动推荐与线下营业厅协同

精准营销任务同步推送给人工外呼渠道和营业厅, 客户经理执行人工外呼任务向用户推荐政策, 如用户有意向办理则向用户推荐附近的营业厅, 同时将任务工单转派到该营业厅;当用户到该营业厅后, 营业人员根据弹窗的政策视图及客户经理推荐的记录信息为用户办理活动, 办理结束后返回任务工单给客户经理形成闭环。

(2) 被动推荐与线上互联网协同

用户主动到各渠道咨询业务, 以维系平台统一政策视图向用户推荐营销政策, 并引流到互联网渠道办理。办理成功后该用户任务在所有渠道更新, 其他渠道不再打扰用户, 形成闭环管理。

案例:用户主动换4G终端:用户打电话到客服热线咨询手机终端活动, 客服热线根据系统弹窗的统一政策视图给用户推荐“I6S直降1000元活动”适配用户, 向用户推荐介绍后以挂机短信方式引流到老用户特惠区, 用户直接下单办理。办理结束后系统自动结束弹窗。

通过维系平台统一协同渠道营销, 保障政策统一、口径统一、协同跟进, 减少多次无效打扰和实现快速有效回复和营销办理, 既提升用户感知, 也提升办理成功率。经过实践, 年整体营销成功率从8%提升至16%, 维系目标用户参与率达80%以上, 大大提高了营销效率。

参考文献

选择电信宽带的理由 篇3

1、稳定、可靠的优质基础网络。

中国电信是中国目前网络规模最大，服务最广，覆盖范围最大通信网络运营商，已建起了以“八纵八横”为代表的遍布全国的宽带骨干光缆网络，省际传输带宽达320Ｇ。中国电信依托中国电信光纤传输网、电话网等通信网络资源，提供包括数据专线、因特网互联及接入、各种速率的交换型数据业务、虚拟专网、网络设备代维、网站设计维护、系统集成等数据通信业务，是中国目前惟一能够提供全方位数据通信服务的运营商。

中国电信还是中国互联网的主体提供者（国内绝大多数网站的平台），所经营管理的中国公用计算机互联网（ＣＨＩＮＡＮＥＴ），其网络节点已覆盖到全国所有城市，能够在所有电话通达的地方提供接入服务。ＣＨＩＮＡＮＥＴ已成为国内技术先进、覆盖面积最大的计算机互联网络。

据中国互联网络信息中心最新统计：到2003年底，中国互联网国际出口带宽已突破3000Ｇ，其中中国电信ＣＨＩＮＡＮＥＴ国际出口带宽达到2500Ｇ，占我国互联网络国际出口带宽总量的75％，与美国、韩国、日本、新加坡等国家实现直连光纤互联。

2005年中国电信ＩＰ骨干网带宽达到4000Ｇｂｐｓ；并且建设了支持多种终端接入的网络接入平台和资源平台（信息港湾、大型数据中心等），为社会各界包括各行业、运营商、ＩＳＰ、ＩＣＰ等提供一个公用、公开、高效的网络基础平台。

在保山，我们已经拥有了未来宽带多媒体通信市场至高点——城市光缆网，三条二级国家光缆干线横贯全区。通过多年投入大量资金的建设，在城区建成了30多个光接入点光缆传输网络，已经具备光纤到大楼、光纤到路边、光纤到小区乃至光纤入户的网络覆盖能力。

保山电信宽带ＩＰ城域网分为核心层、汇聚层和接入层３个层次。骨干网以T比特交换路由器为核心，采用了当今国际上最先进的T级网络技术，目前与国家骨干网以20ＧＢ的带宽连接，并在不断扩充中。保山电信提供的光纤宽带业务，在组网上采用多路由的直达光缆，并采用最新的密集波分复用（DWDM）和ＳＤＨ技术组网，形成安全、可靠的Ｎ×２．５Ｇ高速自愈保护环，分别是保山－大理－昆明及保山－临沧－玉溪。此种组网方式有力的保证了电路出现中断的情况下能在０．０２秒从环网上调用电路实现自愈。网络虽已具有各种各样自动保护路由，保山电信还制定了一整套的人工调度方案，在应急的情况下进一步保障了电信网络的安全。

通俗些说，就是使用中国电信宽带，所有访问互联网的道路都是高速宽路，不会出现道路拥挤的情况，不会出现带宽只能是家庭电脑到机房的带宽，而进入接入网的带宽无法满足多人同时上网、带宽会越来越窄的带宽瓶颈问题。

2、完善的客户服务体系和网络运营体系。

保山电信分公司具有数十年的电信网经营管理经验。经过多年的市场摸索，已经建立起了完善的服务体系和服务支撑平台。目前保山电信有专业线路维护方面人员有170多人；传输维护人员、数据通信维护人员等专业设备维护人员有50多人，是一支“召之即来，来之能战，战之能胜”的高素质技术维护队伍，在多年的建设维护工作中积累了丰富经验。保山电信可以根据用户的需求和规模提供完善的售前、售中和售后服务并完全实现了服务一体化、本地化，保证为客户提供高速、可靠、安全、优质的端到端服务。

3、严格执行7×24小时网络运营保障制度。