电信公司宽带欠费催缴脚本

电信公司宽带欠费催缴脚本（通用5篇）

电信公司宽带欠费催缴脚本 篇1

文章标题：电信公司宽带欠费催缴脚本

社区经理：您好，我是中国电信的社区经理***，请问您是***师傅吗？

客户：是啊，你有什么事吗？

社区经理：是这样的，您家不是装了宽带网吗？现在快要到期了，为了不影响您的正常使用，麻烦您有时间到营业厅去交一下费。

客户：哦，宽带网啊，好的，我忘记了，下午就去交。

〔非用户遗忘缴费情况〕

客户：哦，宽带网啊，好的，我考虑考虑。

社区经理：您有什么问题吗？能告诉我吗？没准儿我能帮您什么。

客户：是这样的，我听一个朋友说，×通也在我们这片装宽带，说他们的速度比你们的要快。

社区经理：哦是这样啊，那我可要给您提个醒了。有些用过×通宽带的客户对我讲，他们采用的是局域网的方式，在上网人少的时候的确是蛮快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特别是要是有一两个人在下载的话，那速度真是急得死人。我们电信的就不一样了，我们采用的是点对点的连接方式，不管什么时候，您总是可以享受相同的速度，别人也影响不了您的速度。您用了这么久应该有体会的。而且×通的这种上网方式还存在很多安全问题，一旦局域网内有一台电脑感染了病毒，所有的电脑都会被传染上。而我们的这种连接方式是非常先进的，不仅可以保证您的速度，还能保护您的电脑不被病毒侵扰。给您打个比方，×通的宽带好比是一大群人在喝一桶水，即不卫生，人多了还喝不了多少；而我们的宽带就好比是每个人一杯水，即卫生，又能让每个人都能喝到水。

客户：你说的很对啊，但是人家的费用比你们的要便宜啊。

社区经理：是啊，一年是要便宜100多块，可一个月也就几块钱。但您想想看，我们的宽带服务是7*24小时的，完全能保证你宽带的不间断使用。但是×通的维护力量就比我们差远了，您看，他是一个新兴的网络企业，才到宜昌发展几天啊，维护的人员力量肯定不够。装了以后三天两头坏，坏了还半天没人来修，有个宽带经常不能上网，钱也白出了。我们就不同了，我们有着多年的宽带维护经验，人员素质也是非常高的，您每个月多出几块钱就能享受这么优质的服务，还不划算吗？

客户：说的也是，那好吧，我还是继续用你们的吧，下午我就去把钱交了。谢谢你啊。

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电信公司宽带欠费催缴脚本 篇2

本刊讯中国电信成都分公司经过一年多的需求调研、软件开发、功能测试、数据验证, 日前, “成都电信话费催缴系统”2010年在成都现业的8个城区分公司范围内正式投入运行。

该系统具有以下优越性:一是系统提供多达近20种催缴策略配置, 通过对催缴频次、间隔、方式等的设置、对未催通及催后仍未缴费用户在控制间隔时间内的反复催缴、以及对欠费催缴效果的详细统计分析的功能, 实现欠费催缴全过程的有效管控, 体现人性化催缴特点;二是系统每小时处理号码12000条以上, 可以大幅度降低催欠成本, 有效提高工作效率;采用按合同号催缴的方式。只要合同号中任意号码催通, 系统将不再组织开展GPRS资源调整、低性能小区整治、“网络淘金”工作等整治活动, 通过提升投诉处理率、开展拉网测试、治理投诉热点区域、整治低性能小区等四大措施改善网络质量。活动开展以来, 全省中心城区新增覆盖区域100余个, 低性能小区减少150余个, 有效降低了热点区域投诉数量。

成立网络、市场部门共同参加的满意度提升项目组, 加强沟通, 建立工作互通报渠道, 协调解决整治工作中碰到的问题。联合发布满意度整改通报12期, 提高了整治实施力度。

定期对网络隐患和投诉热点解决情况进行通报, 督促分公司解决满意度改进中存在的问题, 保证满意度工作的有效推进。

电信公司宽带欠费催缴脚本 篇3

关键词：欠费；原因；对策

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、T县电信分公司欠费现状

截至2013年T县电信分公司总欠费690万元，如下图1：

按欠费账龄来说，当月欠费<次月欠费<第三月欠费<未确认欠费<坏账欠费，T县2013年收入预计完成8527万元，欠费占总收入的比率为8.09%，在竞争日趋激烈的情况下，收入增长日趋艰难，欠费严重影响了T县电信公司的收入发展质量，因此加强欠费管理对T电信公司的意义重大。

二、T县分公司欠费形成的原因

（一）话费争议型

主要对电信公司的话费清单有争议，对产生的话费不认同，导致未及时缴费，造成欠费。具体有一下几个方面：（1）T县电信公司有很多融合套餐，优惠项目复杂，用户对账单看不懂，用户没有得到满意答复，拒缴话费。（2）因电信公司自身的原因，比如较大面积的故障，需要较长时间修好的，或者修复不及时，造成用户在很长一段时间内未享受电信服务，找电信公司未得到满意答复的，拒缴话费。（3）一些信息费、增值业务费的收取较为混乱。（4）用户不懂新业务误使用产生欠费。（5）服务不满意，前台服务不到位等都可能导致用户欠费。

（二）协议消费型

一种情况是T县电信公司一般采取预存话费赠送手机的政策来吸引用户入网，协议一般是2-3年，但用户很可能因为很多原因不能使用完协议期限，而在协议期内又用户主动提出办理拆除手续，电信公司一般拒绝用户，导致用户感觉有被捆绑的感觉，觉得不自由，就存在欠费的风险。另一种情况是政企的大客户按照协议按季、半年或者年缴费，导致存在欠费。

（三）政企特性型

（1）政企客户中存在很多银行托收类客户，因为银行托收流程较长，而存在欠费。（2）很多招商企业因为经营不善倒闭的同时，给电信公司留下很多大额的电话欠费。

（四）IT支撑不到位或者基础工作不到位型

（1）用户欠费已经三个月了，仍然出套餐费用，或者用户欠费后未及时停机，导致欠费。（2）用户资料不完善，导致用户欠费无法收回。用户提供的证件不实、用户地址不详、缺少固定的联系方式，必要的业务信息未叫用户确认，或者营销人员急功近利，用户未提供证件就个人担保给用户办理业务等情况产生的欠费（3）未及时捕捉用户的离网信息，及时开展客户关怀，挽留客户。

（五）恶意欠费型

此类用户是指利用假身份证或者他人证件办理业务，利用计费系统的漏洞，肆意欠费或者拨打声讯电话，而当其电话或手机被停机后，再用其他非法证件办理。

三、应对对策

（一）针对话费争议型客户

（1）应向上级公司反映开发新的程序，特别是针对融合套餐，融合套餐里面每个产品的消费情况应该一目了然，优惠情况列清楚。简单易懂。对于咨询的客户，应解释清楚，并向用户提供非账单式的清单。（2）对于由于自身原因导致的欠费，对于亲自来找的用户，经过核对以后，更应该退用户认可的费用，另外对于没来找的客户，应该主动识别，主动处理，防止一些用户因为不满意而无声离网。（3）对于信息费和增值业务费，应帮用户分析产生的原因，如果是信息台强制给用户，用协调信息台，核减费用，还有一些体验性质的业务，改为用户不回复同意，就取消的方式会好很多，对于点播产生的费用如果是用户家庭成员点的，向用户解释清楚，用户应承担费用，如果仍然拒缴的，减免部分费用。

电信业是一个服务性的行业，服务是核心竞争力，客户从高质量的服务中感到受尊重，就会主打动缴纳话费，相反服务跟不上，就会产生抵触情绪，用户就可能欠费。从服务的特性来讲，服务是无形的，因此用户办理业务时可能一知半解，后期服务如果跟不上，用户满意度就会下降，要一方面降低用户的期望，另一方面多提供一些超出用户期望的服务，用户就可能很满意，从而产生用户忠诚度。

（二）针对协议消费型

（1）首先制定协议套餐是就要充分考虑终端的使用年限，可出台1-3年不同协议期的套餐，话费返还不同，优惠不同，标明清楚，随用户选择，另一方面即使是用户办理的年限长的套餐，单用户因为一些原因要求拆机，可以根据违约条款用户付出一定的补偿后可以同意用户拆机，避免欠费。（2）对于少量政企单位的协议消费，可以在下一次协议商谈时改成按月缴费，或者劝说用户年缴，给予一定的折扣等手段防止这种欠费。

针对IT支撑不到位或者基础工作不到位型的欠费客户：（1）对于资料不全的用户，可通过修改程序，当用户来缴费时，缴费界面会出现相关的提示，使营业员及时向用户索要相关信息，并一定要尽可能的要用户提供1-2个他网运营商的号码，这样在用户欠费停机后能够及时催费，从实际工作来看，这一点很重要。（2）通过IT系统及时捕捉用户离网的倾向，提早介入，实施客户关怀，进入客户挽留的过程，这要求T县电信公司提高服务水平，增强服务意识，除传统的电话、短信外，多增加一些亲情化的服务提高客户忠诚度。

（三）针对恶意欠费型

首先受理的界面要识别清楚，并像银行一样配备身份证识别器，将这种利用假身份证办理业务从源头上杜绝。用他人身份证办理业务，办理也必须出具身份证，规范受理。其次对于使用其他家庭成员身份证办理业务的，有几个识别渠道，最关键的就是安装人员，一般原来安装过电信业务的，老片区安装人员一定知道，即使是换了统包员，从用户家的线路也可看出来，首先从这里就可防止公司其他人员有意或者无意行为，对于统包员故意怂恿的，营业人员和其他人员也要发挥监督作用，发现一起严肃处理一起，这样大家一条心，总是可以将这种事情减少到尽可能少的情况。

参考文献：

欠费催缴函 篇4

依据贵公司与我公司于xxx年2月10日达成的《xx首开xx房地产开发有限公司xxx年度临时股东会决议》，贵司以现金方式向xx首开xx房地产开发有限公司增加2000万注资款，第一期缴付期限为xxx年12月31日前，第二期缴付期限为xxx年6月30日前，但至今，贵司未按决议约定向xx首开xx房地产开发有限公司增加注资款，我公司在此敦促贵公司履行决议约定，按期向xx首开xx房地产开发有限公司增加2000万注资款。

注：“xxxx住房有限责任公司经xx市工商行政管理局核准，于xxx年12月11日变更为xxxx住房股份有限公司。

xxxx住房股份有限公司

小区宽带增值服务宣传片脚本 篇5

【配音】近年来，我国大步跨入了信息化社会，飞速发展的互联网给人们生活带来了翻天覆地的变化，使人们享受到了别样的生活乐趣，[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http:///)一

站在手，写作无忧!]它在展示科技威力的同时，体现出人性化的一面。畅通无阻的情感交流、随时随地的信息获取、缤纷多彩的休闲娱乐、无微不至的生活帮助。在21世纪的快车道上，小区宽带增值服务的应用范围已经延伸至我们生活的方方面面，正成为小区业主的核心需求和日常生活密不可分的部分：在线物业、在线购物、在线教育、在线电影、在线游戏、在线音乐等等。安坐家中，鼠标在手，就能轻松享受小区宽带增值所带来的各种超值服务。

让我们随着镜头走进太奇小区宽带增值业务，真实地感受小区虚拟世界的神奇魅力。您会明白，虚拟与现实结合的小区宽带增值服务系统，是您最明智的选择。

【字幕】娱乐篇——家庭娱乐终端新体验

【配音】也许每个人都有过这样的经历：在无聊的时候，惟一能做的事就是拿着电视遥控器从这个台按到那个台，将四五十个频道一遍一遍地翻按，总是没有好节目可看。现在，这些问题都被解决了，小区宽带增值服务系统就是那个解决者。就连最普通的传统娱乐游戏——麻将，也有了新的玩法。

小王是一个麻将迷，过去，一到周末就会四处约朋友打麻将放松放松心情，但到朋友家里，始终觉得不太方便，再者也影响了朋友家人的休息，自从开通了小区增值服务，一切都那么舒心惬意。

【现场】时钟指向晚上11点，无法入睡的小王启动了小区增值服务系统，通过网络寻呼服务，找到了三个好朋友，小赵、小李、小刘，开始组队打麻将，【网上打麻将（四个不同场景），期间四人用本地话相互调侃】，打了很久后，小王发现许虚拟币快输完了，赶紧拿出手机充值，第二天，四人中的一个人利用虚拟币交纳物业管理费用。

【配音】小王的爱人不喜欢打麻将，却是十足的卡拉OK迷，自认歌喉不逊超女的她，最爱的就是小区增值服务中的音乐点播功能，在她看来，不亚于把KTV设在了家里，再也不需要准备很多歌碟了，想唱什么歌曲，应有尽有。

【现场】操作演示：打开电脑，进入家庭音乐系统（演示版），字幕显示家庭音乐库。接上麦克风，开始点歌演唱（显示歌库部分曲目及不同的歌曲风格）。

【配音】而且，小区增值服务提供的在线电影服务功能，可以在家不用出门，就能轻松享受国内外大片，算得上是又一种理想的娱乐方式！

【现场】小王小俩口在看电视。遥控器不断转换频道。

小王妻（失望的表情）：真没劲！

小王：不如我们到网上看“家庭剧场”吧。

演示：打开电脑，进入家庭剧场演示版（字幕显示。显示操作过程）。影片部分精彩画面。小王小俩口观看影片的神情。

【配音】小区增值服务，实现了在各种娱乐方式之间无障碍的顺畅转换。满足个性化需求，实现生活品质的提升，所有这一切，仅仅通过一个遥控器或鼠标就可以轻松完成。这种前所未有的感觉，真是妙不可言。

【字幕】物业篇——配套增值服务新享受

【配音】网络不但给我们带来了广阔的生活空间和新鲜感受，而且随着人们对网络种种便捷方式的习惯和逐渐依赖，日常

服务需求也将逐步纳入物业管理的范畴，并最终实现与物业管理良性互动，这就在线物业。

如今，太奇公司开发的小区宽带增值服务系统就对物业管理进行了网络化，将社区中人的需求与系列基础设施、服务机构的功能统一起来，促进社区管理规范化、高效运营。

在住宅小区的物业管理中，大量日常工作是围绕居住保障进行的。它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通，供电的稳定，结构的安全保障，外墙装饰的破损补救，以及对突发事故的急修、抢修等。这一系列对物业各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造等，相当复杂繁重。网络化管理，将其纳入程序化管理，则能够极大地降低劳动强度，使社区的服务管理规范有序。

例如一旦出现事故报警，不仅控制中心、保安部门可以立即进行处理，同时相关部门、高层管理人员以及住户均可同时了解到事故的处理过程，以便于及时采取相应的配合措施。

[配音]小兰是一个上班族，每天都要忙到很晚才能回家。但是她有一个习惯，就是每天回家都会打开电脑，浏览下网上的新闻，逛逛论坛。有一天回家打开电脑发现弹出了一则通知……

[现场]发现停水通知去接水

[配音]此情况仅仅是“小区通知”服务的一小项内容，它还包括交费、停水、停电、小区活动通知等等。

【字幕】教育篇——网络教育培训新模式

【配音】在信息爆炸的现代社会，知识成为扬名立万的本钱，终身教育及终身学习的重要性被越来越多的人所认识和接受。获取知识的途径，不再局限于学校课堂。网络远程教育，一种全新的学习方式，使天各一方的师生跨越时空限制，进行学习和交流，满足了教师和家长之间，教师和学生之间的教育信

息沟通需求。

老李的孩子今年读初三，成绩老是上不去。老李长年出差，根本没有时间辅导孩子，请家教又嫌费用太高，眼看孩子要考高中了，两口子急得不行。一次偶然的机会，使事情出现了转机。

【现场】操作演示：老李上网，自动弹出信息：某某小区网络教育平台试运行！点击进入（演示版）。

【配音】（配老李孩子网上学习画面）按照既定时间在互联网上通过小区网络教育平台，可以进行远程学习、作业、答疑和测验。还可以通过音频、视频的形式聘请市内名师上课。

【配音】21世纪是知识经济的时代、信息化的时代，也是终身教育的时代，学习化社会已成为现实。网络教育对教育个体的环境影响有如下主要特征：一是知识爆炸化、资源全球化；二是知识表现形式多媒体化、教育手段虚拟化；三是学习自主化、教学个性化。在这个环境中人们可以运用教育技术技能向全球索取知识资源，达到知识学习、知识更新、知识创新的目的。网络化教育是信息时代的必然产物，也是一种全新的学习方式，日益成为教育大众化、民主化、终身化的一种极好的教育形式和有效途径。

培养一个好后代，幸福生活管三代。这是千千万父母的美好愿望。望子成龙，可千万不能小看网络教育的威力噢！

【字幕】购物篇——网上远程购物新通道

【配音】在美、日等信息化程度较高的国家和地区，网络商店发展速度迅猛，世界级超一流的零售商，如沃尔玛凯玛特，家庭仓储、科罗格、J.C培尼等纷纷挤身于网络经商的行列。在我国，网上购物从无到有也不过短短几年时间。我国第一次网上购物是在1996年，北京燕莎友谊商场首次通过网上商城售出一个景泰蓝，为我国零售业奏出了网上购物的先声。据统计，截止2005年12月，我国有互联网用户突破一亿，而又有60以上的网民在过去的一年里有过网上购物经历。网上购物正逐渐衍变成为一种新颖的购物理念。

在线购物系统是怀化太奇（上海）科技开发有限公司开发的小区宽带增值服务中一个重要的组成部分，消费者可以在网上浏览到所有在网络上登录的产品信息，并可以随时进行购买活动。通过网上销售渠道，消费者避免了传统购物时挑选商品的烦琐过程，使购物的过程变得轻松、快捷、方便，非常适合现代人快节奏的生活。

【现场】小王妻正在看电视。小姑子来访。

小王妻：我做去做午饭。（打开冰箱）哎呀，没有小菜啦！

小王妻：燕燕，我们上网订点吧。

操作演示：打开电脑，进入网上购物系统（演示版）。显示：净菜、配菜、日用品等商品，价格、号码、服务时间等。选定净菜、报商品号码、联系超市、超市送货上门。

镜头特写：净菜不用再清洗即可烹饪的过程。

【配音】鼠标轻轻一点，想要的东西就搞掂了，在线购物服务省时省心又省力，实在是居家的好帮手。

【配音】如果没有高质量的住宅小区智能化管理，就不可以充分发挥住宅小区智能化效果，要真正地实现科学高效管理，就要有高级的智能化系统，完善设备，统一综合管理，才能称得上是智能化小区。其实，不能单是有良好的系统，还要有专业的管理人才，这样两者合作才会有优质的智能化小区。

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【字幕】宽带服务无限增值生活空间无限精彩（定格）

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