电信公司实习人员工作总结

电信公司实习人员工作总结（共11篇）

电信公司实习人员工作总结 篇1

高要虽然只是一个县级市，也许因为和端州只有一江之隔对他们来说似乎也没有什么分别，可是对我来说却有一个不平凡的经历，尽管只有短短四个月，电信公司实习总结。

08年，我们有十二个人走进了肇庆电信，公司为了我们能够有更好的发展把我们安排到各个县去实习，而我和陈妮被分到了高要，我一直认为可能是因为领导特意关照，也许是怕我们女生吃不了太多苦把我们安排在离肇庆市最近的县，不知道是不是该庆幸。不过，我更应该庆幸的是自己四个月的感受及实习体验。在这里，所有的人对我们都很关心，他们的热情让我感动，他们不诲的教导更让我有了工作的信心与激情。

第一天是梁主任特意过来接我们过去的，然后安排我们的日常生活，综合办的郭姐还带我们去高要熟悉环境，让我们有什么尽管提，他们会尽量满足我们的需求。第一次出来工作受到这种特殊待遇真的有点受宠若惊，对于刚毕业的我们还什么都不会，需要向他们请教，所以暗自下决心以后工作过程中一定努力给他们看，也算是一点点的回报吧。接下来便是安排我们工作流程了，阙主任说从后端到前端才能对公司的流程业务更熟悉，按照那条线走下来我们一定可以学到东西的，几个月下来之后真的很感谢他这样的巧心安排。

真正的工作开始了，首先安排我们到机房，了解各种设备及几个必要的系统，再了解在机房需要做的工作。在高要的机房不像黄塘这边有独立的监控和维护，在高要有的只是一个小小的机房，监控与维护都在一起，可惜的是我在机房只呆了三天就被叫到巡修班去帮忙了，还有很多东西都没有学明白。高要的巡修班其实是包括动力、传输与交换，他们不只是做自己的工作，只要谁比较忙都可以帮忙。不过能够去巡修班我真的很高兴，在那里我能够感受他们之间的情意，能够感觉到他们工作的氛围，能够感受到他们工作的艰苦，但是他们都是一样的乐观，以满腔的热忱对待工作，以微笑来面对人生，他们工作虽然辛苦但是过得很开心，我很早就融入他们当中，真的过得很开心。因为资料清查跟着他们下乡去贴标签，因为CDMA交接跟着他们去爬山，也因为节日跟他们一起到外面吃饭，下班后看他们下棋，陪他们聊天，真的很开心。一个月过去了，我也要离开那个班组到大客去了，真的有点不舍，但是我只是来实习的，我会记住在那的点点滴滴。

来到大客好象很不一样，大家都很忙，各自忙着自己的事情，似乎我们是多余的。主要是我也什么忙都帮不上，如果帮忙也只是越帮越忙，所以一开始真的觉得很无聊，所以很想回巡修班，而且他们CMDA交接的还没有做完，好象回去帮忙，没有办法，我只好白天在大客上班晚上帮巡修录数据，因为我觉得是我的工作我不能没有做完就那样走了，我有责任完成，所以我坚持把它做完了，应该说这也是一种责任吧，实习总结《电信公司实习总结》。慢慢地我也熟悉了大客的工作，然后自己也会想着多学点东西，所以他们就喜欢找我帮忙，所以IBSS系统与CMMS系统都用得比较熟悉。正好那时候科技学院装宽带，他们就协同客响部的人带我出去，教我跳线，教我装宽带，还告诉我工种队是如何布线等等。因为新装宽带有很多少10000号投诉单，他们教我针对不同的投诉如何处理，然后再做回访，都是在二十四小时以内就要处理各种投诉，让我真切地感觉到电信的服务，所以我做得比较细心，对他们的态度很好，为自己是电信的员工而感到自豪。整个科技学院新装宽带遇到各种问题，他们说遇到的问题越多就越能学到东西，因为我是学计算机的，也不怕吃苦所以他们带我出去处理问题，教我很多东西，也了解其实很多事情并不是我想象中那么简单。不知不觉中四十天又过去了，又得为下一个部门准备，还好他们交给我的工作都完成了，没有什么需要交接的，这样离开唯一遗憾的是没有像一个真正的政企部门的员工一样做营销工作。这其实也有很多原因，我不懂粤语，最主要的是不听不懂，因为自己一直以为以后是到网维中心，对语言也应该没有太大的要求，所以根本就没有想学。不过也还好，至少我也做了不少事情，也学会了不少东西，像处理科技学院的那些问题可能以后都没有机会了，但是我学了。

接下来，我们来到了数据班，一个很忙但是事情很多的部门。刚进办公室感觉很冷，马上到窗户旁边晒会儿太阳。这个部门主要是他们都跟我差不多年纪比较好相处，所以向他们请教问题更方便一点，应该是说更大胆一点，什么都敢问，所以在数据班的工作也做得比较多，有什么问题出现的话班长都会带我去，他说那是学习的好机会，他很喜欢教东西，所以我比较幸运，我都想一直留在那个部门到最后了，因为那时候一直认为自己也很有可能就到数据班工作，所以给了自己一们定位。但是不能自己想怎样就怎样，这毕竟是工作。所以接下来去了三天营业厅，其实三天的时间能学到多少多少东西谁也不能保证，可是只有三天的时间。去了三天，营业员以为我们以后也是做营业员的就教我如何操作，可是后来知道了我们以后不做营业员便对我们说不用学，不让我们操作，只让我们在旁边看。看那些我都真的不想看，所以我就看陆续来的客户，仔细地看他们，慢慢地我觉得他们看的只是态度，如果态度好就算多等一会也没有关系，他们不在乎。而且我还做了一个实验，有一个营业员放了一个暂停营业的牌，然后我坐在那个位置，对进来的客户微笑，他们基本上都会朝我这位置来，根本就不看放在位置上的牌，然后我只好说抱歉让他们看这个暂停营业的牌，原来态度是那么的重要。尽管只呆了三天我发现其实在哪都有可能看到不同的角度，就像我不想看他们操作了，我可以看顾客呀，这就是另一种体会。

实习经历就这么结束了，真的很舍不得，可是我们得回去。尽管是实习，但毕竟是我从学校步入职场的过渡期，对我来说就是一段工作经历，我会一直记在心里的。走之前我再去了一趟巡修班，因为那里是我真正意义第一次工作的开始。真正要回来才知道原来实习的经历是这么的重要，这么的令人难忘。最后一天晚上他们还请我们吃饭，就当作是欢送我们回来，大家都很真诚，都亲身地教给我们东西，真的很感谢。

电信公司实习人员工作总结 篇2

一、共进共退,建立多层面协调机制

中国电信江苏公司对重点场所通信设施建设继续遵循“共建共享、共进共退”的原则,积极主动依靠省通信管理局和省、市通信行业协会的力量,努力争取政府相关部门的政策支持,加强与铁塔公司及移动、联通公司的沟通协调,并加强铁路、公路、机场、风景区及大型场馆等6类重点场所,以及结合开发区等地方建设项目的建设与管理部门的协调工作,积极推进采取统一设计、统一施工、费用分摊的形式推进重点场所和开发区的集约化电信基础设施的共建共享工作,并重点加强地铁等通信基础设施的共建共享,为用户提供优质的通信服务。

2015年上半年,各市分公司将电信部分自有铁塔、基站资源与移动、联通公司进行交换,双方就可用的存量资源进行梳理,并完成了部分存量铁塔、基站共享协议签订工作。各市分公司会同铁塔公司、移动、联通公司定期召开共享需求对接会,商议各运营商新建基站站址需求与其他运营商已有基站如何协调解决,在铁塔公司收购基站前各家运营商基站共享工作如何更好开展等事宜。目前阶段,各运营商提出新建和共享需求给铁塔公司,铁塔公司结合新建与原有资源和各运营商协调,涉及到原有基站,运营商之间友好协商,建立月度、季度工作例会制度,共同协调解决电信基础设施、重点场所共建共享工作中的问题。

二、多方合作,积极参与重点领域共建共享

在省通信管理局和各地行业协会的牵头组织下,各电信运营商以行业利益为重,统一思想,积极配合,深入推进合作,努力避免基础资源上的恶性竞争,不断完善企业间共建共享工作流程,共同维护行业生态环境。三家运营商由协会牵头,对项目涉及的设计、施工、监理单位选择及采购等环节进行了规范化操作梳理,对超过三家公司框架合同的操作都进行了公开招投标。近年来,中国电信江苏公司积极参与重点领域共建共享工作,取得了一定的成果。作为牵头单位或参与单位,积极推进南京地铁三号线、四号线、十号线、纬三过江隧道,苏州轻轨2号线延伸线、新区管委会2期、徐州云龙湖风景区、常州武进常大宿舍楼等一大批新建重点场所的共建共享工作。

三、沟通协商,加快推进共建共享结算

2015年上半年,中国电信江苏公司加强了同移动、联通运营企业的沟通协商,加快推进共建共享结算,将共建共享结算纳入内部管理,做好共建共享结算工作。根据移动、联通、电信双方均签订年度租金结算协议,中国电信江苏公司牵头的苏州、无锡、常州、宿迁4个市公司租费结算已全部完成。此外,还积极配合由移动、联通牵头的共建共享租费结算,梳理2014年底前已实施共建共享设施产生的租赁费用,力争在2015年内完成2014年底前已实施共建共享设施的结算工作。

四、积极配合,做好铁塔公司衔接工作

江苏公司积极响应国家号召,清理优质资产,抓紧与铁塔公司衔接工作,支撑铁塔公司建成一批示范基站。江苏公司认真梳理和整合铁塔公司清查需要核实的内容,有在资产界面中的合同、租约、设计图纸等;在基础数据层面中的站址经纬度、使用年限、机房设备,提供可扩容空间有多大、负载多高、每月耗电量多少、该站点有多少用户等分析数据,为铁塔公司准备详尽的基础资料。站点规划从新建修正为共享过程中,充分尊重无线网覆盖规律,在提升建网效益同时确保建网效率,避免“站址调整后局部区域网络质量劣化明显而需通过新增站点方式进行补盲”的现象发生。下半年,江苏公司将积极贯彻落实集团公司、省通信管理局的相关要求和考核办法,继续配合铁塔公司做好铁塔、基站等配套设施资产清查工作,按约定时限顺利完成与江苏铁塔公司2015年建设需求对接方案。

电信公司实习人员工作总结 篇3

关键词：物资供应 计划采购人员 轮岗工作

大唐太原第二热电厂物资供应部计划采购岗位人员构成分别由老、中、青三组年龄构成，从事采购计划岗位时间较长的计划员对采购业务相对熟悉程度较高，同时也暴露出维持现状求稳，不求上进心态明显；中间层计划员对本岗位工作积极性高，接收新事物能力相对较强；新生代计划员文化程度较高，接收新事物快，但对物资采购工作还处于积累学习阶段等不同类型的矛盾，需要在今后的工作中不断改进和提高。随着我厂现场主辅设备的不断改建、扩建及升级改造，市场供需关系、采购理念的不断更新，特别是在2012年使用集团公司财务一体化系统后，对原有的采购流程和采购理念形成较大冲击，需要所有计划员都要在不断学习中提高自己的业务能力，以满足日常采购工作需求。虽然从事物资计划采购岗位人员工作分工长期不变，供货商相对固定，采购工作得心应手，但管控和预防滋生腐败还是存在一定隐患和漏洞，也不利于对采购人员的能力发掘和培养。要改变岗位分工长期不变的弊端，需要按照本部门采购计划人员轮岗制度定期对以上人员进行轮岗。

1 采购计划人员轮岗的必要性

根据本人对轮岗工作的认识，从以下几方面进行分析：

1.1 通过岗位轮换，实现人员储备 由于物资计划采购岗位的特殊性，需要从事该岗位人员拥有丰富的现场工作经验和采购业务知识，通过对采购计划岗位的轮换可以积累更多的采购经验。通过轮岗的形式，给员工更多的学习机会，激励采购计划岗位人员根据不同分工而面对不同采购内容和供货商，实现一岗多能，为今后优化采购计划岗位结构，尽快适应现场设备的不断更新和市场供需形式的变化。

1.2 通过岗位轮换，实现内部有效沟通促进工作效率。通过计划采购人员在部门内部的轮岗，能够实现物资采购信息的共享，增进了各个岗位之间的相互了解，帮助员工在各个岗位之间换位思考，使自己面对不同的专业、不同的物资采购类别，与更多供货商进行沟通，扩大了采购业务范围，提高了采购业务能力。

1.3 通过岗位轮换，制约腐败现象产生。实施计划采购人员岗位轮换打破采购分工长期固定不变的模式，也是物资供应部门防腐倡廉的直接手段。一个人长期固守一个岗位，表面上是采购业务较为熟悉，其实容易出现采购业务面狭小，对市场了解出现空白。特别是计划采购人员岗位的“稳定”，极易出现固步自封，居功自傲，放松自我要求的现象，与部分长期固定供货商容易形成利益链，对个人成长显然不利。甚至有的人滑向贪污腐化的深渊，不仅给个人和家庭造成损失，而且对单位和国家的事业也会造成巨大损失。

1.4 通过岗位轮换，部门实现知人善任。每一次采购计划分工的调整，都是一次学习的机会，更是一种挑战。员工在轮岗制度中体验不同分工条件下的工作特点，不断丰富自身的采购业务知识。随着采购内容、服务对象、供货商的定时更新，得到更多的锻炼学习机会，进一步发挥个人在从事采购计划岗位的潜能，掌握更多的采购业务相关知识和业务技巧，从长远讲，对本部门的采购计划人员的培养起到了促进作用。

2 采购计划岗位轮岗后存在的问题及对策

2.1 轮岗后的人员对新岗位分工适应期过长。很多员工长期从事一项工作，脑海工作模式程序化，很可能拒绝或抵触轮岗工作；对调整分工后出现的重新学习，重新熟悉市场的情况不适应，也不愿去面对。针对以上情况，需要在平时的工作中加强对采购计划人员对分工调整必要性的培训学习力度，在轮岗后，能够尽快适应新岗位，胜任新岗位工作。另一方面，岗位轮换后，职工出现的消极怠工等现象也是对新岗位适应能力差的一种体现，需要不断加强自身业务能力的提高，尽快满足新岗位的要求。既是对所有采购计划岗位的人员也是一种激励倒逼机制，也会提高采购计划员的学习相关业务知识的积极性和自觉性，形成一种奋发进取，优胜劣汰的良性循环机制。

2.2 岗位轮换前期思维转换滞后，工作效率低下。加强对采购计划人员轮岗制度的学习，充分认识到轮岗工作的重要性，对共性的和个性的业务知识的培训力度进一步常态化，制度化，同时要建立和完善采购资源平台，实现采购资源的共享，缩短调整岗位后的适应期，尽快进入工作状态，便于工作的开展，提高工作效率。从而确保物资供应的及时性、准确性、可靠性。使不同年龄层次、从事不同专业分工的采购计划员的采购业务知识都得到大幅提高。

2.3 轮岗后出现职责空白点，对新岗位分工熟悉程度低。由于目前我部采购计划的工作经历、文化程度、本岗位工作经验参差不齐，要求轮岗制度尽可能做到因人而异，充分发挥每一位现有岗位人员的优点，由浅入深，由易到难，逐步进行专业跨距和业务能力的转换调整，根据轮岗目标，制订详细轮岗计划。尤其对参加轮岗的岗位、对象、人数、周期、考核评价等工作要考虑全面清晰。其中必须考虑特殊个体的差异，有目的、有计划、分步骤地实施，做到岗位无缝交接，规范移交，避免出现空白点。

2.4 轮岗使专业跨度过大，短时不能适应新专业采购业务。要减少此类现象的发生就要区分对备品采购计划和材料计划员的调整力度，使轮岗工作科学有序进行，避免出现大的波动，影响到生产采购物资的采购，对安全生产造成不良影响。对待备品采购计划人员的调整一定要对相关业务人员进行考核，必须是具有一定专业知识和本专业工作经历，对生产系统有一定了解的人员才能胜任备品采购计划岗位的相关工作。

综上所述，我们物资部门计划采购人员轮岗制度要想成为部门培养人、激励人、保护人的一种好手段，就需认真操作，扬长避短，只要轮岗制度完善，设计合理，操作得法，轮岗工作定是利大于弊，有利于培养综合人才，提升人才素质，提高企业核心竞争力。

参考文献：

[1]宋建丽.关于轮岗工作的研究与思考[J].产业与科技论坛，2010（07）.

[2]张庆军，徐华威.“四步”做好基层员工轮岗工作[J].中国农村金融，2013（10）.

公司客服人员实习工作总结范文 篇4

客服转正工作总结一

时间过的真快，转眼之间本年度已接近尾声，我是x月xx来到白象春华求是学校，承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作，固然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是电机一体化专业，对单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对这份来之不容易的工作真是有心拿的起，无意做的好，由于我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些甚么，做起来就相当费劲。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚看，曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案寻思这半年，我做一下简单的总结。

一、回纳以下几点：

一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有题目及时向领导寻求解决题目的方案，不懂就问，努力把工作做好;

工作于实际符合合，调研市场远景，并做好相应的市场计划;

分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握，并做好市场月报表;

在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比之前有了一个较大幅度的进步;

在每月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投进到市场的运作;

对市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;

知彼知己，百战百胜调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;

二、部分工作总结

XX年x月xx日，白象春华求是学校市场部分成立了，在将近半年时间内，逐渐展开市场工作，从甚么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部分是做的不好的，由于今年的招生业绩基本是和往年持平，对当地的一些小型电脑培训机构来讲，地理环境上风、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。

三、下面我对我们部分的工作做一下回纳

部分建设：部分刚刚启动，市场体系还不是很完全，可是展开市场工作职员严重不足;

部分职员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已有很屡次，已基本上把握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部分职员少、任务重，故专业技能培训不够。

部分工作数据分析：在工作上对市场数据分析是非常不足的，由于市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知道他是怎样知道我校有相干的培训项目;

部分工作情况：工作没有一个很明确的目标和具体的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

部分创新性：新业务的开辟不够，业务增长小，业务能力还有待进步;

整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;

以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

客服转正工作总结二

XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于x月xx日一同去了位于xx市高新区的xx公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于xx公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于x月xx日结束，x月xx日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

客服转正工作总结三

我于xxxx年x月xx日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

电信公司毕业实习报告 篇5

和日电讯科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。经过十几年的艰苦创业，和日电讯公司先后取得了日本NEC、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，取得了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。

实习的主要内容：

我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话IP业务和小灵通业务。我的工作就是对电信17909电话IP业务和小灵通业务的宣传和销售。具体工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣传和介绍，说服客户接受并使用我们的通讯产品或开通我们的IP电话业务。

刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天。因为我们业务员的工作比较简单，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。第一个星期还是跟着师傅跑，感觉很轻松，后来自己跑了，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅和我说，做直销业务，刚开始不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提高作业能力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会。

南宁琅东是个好地方，也是我们的一个主要的业务区域。那里的单位、公司写字楼都很多，需求者当然也就多了，同时这也是我喜欢跑的地方，每次来都有不少的收获。我们的业务在南宁已经做了两年多了，总体业绩还是良好的。目前，公司还是在不断地开发新市场，寻找新客户。两个月后，我和几个同事就被派到了贵港市出差作业，这是我工作以来第一次出差，当时是既兴奋又有点底气不足的感觉。毕竟是第一次到一个陌生地方跑业务，可能有点不习惯吧，不过想着还有4个老同事一起，也就觉得没什么可顾虑的了。贵港这个地方的人好说话，不排外，怪不得听同事说这是个好市场，当时就感觉到很幸运，发誓一定要好好工作，多赚点钱。我们到贵港就制定了作业方案，先从这里有影响力的政府单位开始“下手”，再向各个公司、写字楼发起“进攻”，最后是各大市场和学校医院。一条条的渠道宣传下来，效果果然明显。果然，出差的第一天就跑出了业绩，而且接下来几天都能跑出好业绩。这里也有我们的老客户，不过我们是以开发新客户为主。10天后，出差贵港结束返回南宁。

为了开发新市场，公司最近都派人往外跑。这我也喜欢，总感觉出差除了作业还可以锻炼自己在新市场工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像贵港那样好做，在这里完成一笔交易花的时间远比在贵港多地多。不过柳州可是个大市场，我们6个人在这里做了3个星期，虽然业绩一般，但市场潜力很大。在柳州出差的日子里，我第一次带上了徒弟，老总说我工作不错，就给个新人我带了，感觉很有成就感。毕竟得到了领导的肯定。

实习效果：

经过3个月的实习工作，我基本完成我的工作任务，达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的推销技能、客户沟通及管理技能。在实习工作过程中，能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作，通过个人努力获得了良好的实习效果。

个人体会：

来公司实习也有一段时间了，总体觉得，销售这个行业是一门深奥，并值得探索的职业。本人从开始工作到现在已有三个月的时间，在这期间，我学到了许多，也悟到了许多。主要有以下几点：

1.扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基矗在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的市场营销。客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客户分析方法等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些知识只是知道是远远不行的，而是要精通。

2.在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人发呆，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！

3.这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。

关于电信公司毕业的实习报告 篇6

一、毕业实习单位简介：

某科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。经过十几年的艰苦创业，该公司先后取得了日本NEC、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，取得了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。

某科技有限公司技术力量雄厚，各技术精英不仅注重自身技术水平的提高，相互间更能取长补短，这是该公司能够迅速发展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务，除已有的通讯业务外，现已开展综合布线、移动网络优化等业务和工程目。

经过10多年的努力，该公司已在深圳、重庆、成都、海南、新疆、云南和广西南宁等地设立了分支机构，向网络式经营迈出了可喜的一步。

有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后服务等多方面为客户提供着专业服务，以集体的智慧努力为客户做到最好。

我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话IP业务和小灵通业务。广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技有限公司在广西南宁市设立的一个分支机构，是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与某科技有限公司联合推广，业务代表上门授理，在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方电话号码，按拨号键完成呼叫。

二、实习时间：

20xx年1月22日——20xx年4月22日

三、实习的主要内容：

我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话IP业务和小灵通业务。我的工作就是对电信17909电话IP业务和小灵通业务的宣传和销售。具体工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣传和介绍，说服客户接受并使用我们的通讯产品或开通我们的IP电话业务。

我是在20xx年1月22日进入了和日电讯科技有限公司销售部实习工作的。刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天。因为我们业务员的工作比较简单，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。第一个星期还是跟着师傅跑，感觉很轻松，后来自己跑了，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅和我说，做直销业务，刚开始不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提高作业能力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会。

南宁琅东是个好地方，也是我们的一个主要的业务区域。哪里的单位、公司写字楼都很多，需求者当然也就多了，同时这也是我喜欢跑的地方，每次来都有不少的收获。我们的业务在南宁已经做了两年多了，总体业绩还是良好的。目前，公司还是在不断地开发新市场，寻找新客户。今年3月1日我和几个同事就被派到了贵港市出差作业，这是我工作以来第一次出差，当时是既兴奋又有点底气不足的感觉。毕竟是第一次到一个陌生地方跑业务，可能有点不习惯吧，不过想着还有4个老同事一起，也就觉得没什么可顾虑的了。贵港这个地方的人好说话，不排外，怪不得听同事说这是个好市场，当时就感觉到很幸运，发誓一定要好好工作，多赚点钱。我们到贵港就制定了作业方案，先从这里有影响力的政府单位开始“下手”，再向各个公司、写字楼发起“进攻”，最后是各大市场和学校医院。一条条的渠道宣传下来，效果果然明显。果然，出差的第一天就跑出了业绩，而且接下来几天都能跑出好业绩。这里也有我们的老客户，不过我们是以开发新客户为主。到3月11日，出差贵港结束，当天返回南宁。

为了开发新市场，公司最近都派人往外跑。这我也喜欢，总感觉出差除了作业还可以锻炼自己在新市场工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像贵港那样好做，在这里完成一笔交易花的时间远比在贵港多地多。不过柳州可是个大市场，我们6个人在这里做了3个星期，虽然业绩一般，但市场潜力很大。在柳州出差的日子里，我第一次带上了徒弟，老总说我工作不错，就给个新人我带了，感觉很有成就感。毕竟得到了领导的肯定。

四、实习效果：

经过3个月的实习工作，我基本完成我的工作任务，达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的推销技能、客户沟通及管理技能。在实习工作过程中，能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作，通过个人努力获得了良好的实习效果。

五、个人体会：

来公司实习也有一段时间了，总体觉得，销售这个行业是一门深奥，并值得探索的职业。本人从开始工作到现在已有三个月的时间，在这期间，我学到了许多，也悟到了许多。主要有以下几点：

1、扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础。在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的市场营销。客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客户分析方法等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些知识只是知道是远远不行的，而是要精通。

2、在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人发呆，有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃!

3、这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。

浅谈公司技能人员培训工作 篇7

公司技能人员共3836人 (不含子公司) , 高级技师79人, 技师221人, 高级工1464人, 中级工1245人, 初级工及以下704人, 分别占技能人员的2%、5.8%、38%、32%、18%;大专及以上46人, 大专以下3790人, 分别占1.2%;98.8%;大于45岁人员821人, 35-45岁1326人, 小于35岁1688人, 分别占21.4%、34.6%、占44%。技师、高级技师比率不高, 总体学历水平普遍偏低, 年龄结构偏年轻化, 离公司“十二五”人力资源规划高技能人才培养目标相差甚远。因此, 加快高技能人才队伍建设, 促进培训工作发展, 多渠道、多形式地培养造就一大批具有高超技艺和精湛技能的高技能人才, 稳步提升工人队伍的整体素质迫在眉睫。

二、公司目前技能人员培训情况

公司培训以内部培训为主, 外部培训为辅;能力提升为主, 学历提高为辅;自我培训与传授培训相结合;短期培训与长期培训相结合;岗位技能培训与专业知识培训相结合。重点抓好岗位技能水平的提高和绝技、绝活、绝招的传承培训。通过岗位基本技能培训、公司技能运动会、省市及以上技能竞赛、签订师徒合同、基础知识强化培训、参加集团公司及国外高技能人才培训班等多种形式, 不断提高技能人员的操作水平和理论水平。

(一) 通过参加各级比赛, 提升技能水平

举办公司首届技能运动会, 决赛项目41项, 其中技能人员20项, 参赛人员多, 覆盖面广, 竞赛结果成效显著, 营造了“全员提素、岗位成才、精技强企”的氛围, 涌现出一大批高技能人才。对决赛前六名进行表彰奖励, 制作冠军墙进行2个多月的展出, 各项目冠军可破格参加今年技能鉴定 (最高到高级) , 加大奖励力度和宣传力度, 激发广大家技能人员的荣誉感和成就感, 充分调动他们工作积极性、创造性。

今年9月份圆满承办了中航工业第二届职业技能竞赛决赛。公司5名参赛选手全部入围, 分别取得了数控车床工 (钳工) 复合工种、发动机试车工两个工种冠军, 发动机试车工亚军, 及两个工种的第五名空前的好成绩。对获奖选手给予了物质奖励和“中航工业技术能手”、“全国技术能手”、中航工业青年岗位能手”、“全国青年岗位能手”等荣誉奖励。涌现出出了以412王恩宜、420马淘、416邹城等为代表的青年高技能人才, 向国家相关部委、集团公司、兄弟单位展现了公司高技能人才的风采。

公司组织工具钳工选手参加湖南省株洲市技能竞赛选拔赛, 获得钳工企业组第一、二、三名的好成绩, 受到市里、公司表彰奖励, 第一名选手416中心陈兵晋升技师资格, 成为公司最年轻的技师, 也是公司90后优秀技能人员的代表。激发了广大技能人员赶超先进, 岗位成才的积极性。同时公司416中心高级技师、两栖人才邓元山被评为“株洲市技能大师”, 为公司技能人员树立了标杆。

(二) 通过岗位基本技能培训, 提高员工岗位操作技能水平

制定各岗位说明书, 根据岗位说明书, 编制岗位培训矩阵。各单位根据培训矩阵加强针对性培训, 并进行考核。要求各单位充分利用各工种技师、高级技师、工艺员编写培训大纲和培训教材, 确实加强培训的针对性和有效性。现各生产单位和业务部门已逐步建立培训矩阵, 开发了培训教材, 进行了主要工种的培训考核。

(三) 继续完善师傅带徒弟培训, 进一步做好技术传承

公司鼓励名师带徒制度, 充分发挥高技能人才的传帮带作用, 实现绝招绝技的代际传承;积极开展班组长和技能带头人的培训。随着“传帮带”活动的不断深入, 有越来越多的高技能人才在带徒传艺方面都取得了突出的成绩, 已有多名全国及中航工业集团公司级“技术能手”带出的徒弟成为省市级技术能手;同时高级技师带出的徒弟晋升为技师, 技师带出的徒弟成为高级工的情况比比皆是。“传帮带”的方法不仅切合公司的实际, 同时较好地弥补了人才断层, 使青年技能人员有了一个良好的技能提升环境, 促进了技能人才的成长。

(四) 严格上岗考试, 规范上岗证管理, 把好岗位质量关

严格规定各工种技能人员必须持证上岗。各单位新进人员、转岗人员、多岗位人员等必须经岗位基本技能培训, 师傅带徒弟等培训经考核合格者, 能单独操作, 经单位推荐, 公司统一考核合格者, 发放上岗操作证。对一些特殊岗位如计量、检验、理化、焊工、电工、吊车等必须取得相应地方、行业证书, 经单位推荐、公司考核合格的才发放公司上岗证, 通过持证上岗机制的建立, 加强了技能人员岗位学习、锻炼的紧迫性和积极性, 增强了岗位理论知识和操作水平。今年上半年组织了两次上岗考核, 164人参与了, 合格率约为75%, 及时缓解了生产单位人员不足的局面。

(五) 结合职业技能鉴定工作, 全面提升技能人员综合素质

公司是航空行业第六职业技能鉴定站, 在多年的职业技能鉴定工作的实践过程中, 我们积极探索适合公司实际情况的模式, 把培训、鉴定和待遇有机结合, 以培训为平台, 以职业技能鉴定为手段, 以技能人员整体素质的提升为目的, 收到了明显的效果。近三年来, 公司共鉴定等级工共2244人;其中中级工1146人, 高级工952人, 技师98人, 高级技师48人, 均确保了鉴定质量, 受到了中航工业集团公司的高度赞扬。

(六)

充分利用公司高技能培训基地、集团公司高技能人才培训基地及国外培训基地, 创新思想、相互交流, 提高水平。今年承办了中航工业技术创新研修班和机械检查工技艺研修班三批次, 共有89个单位 (有重复) , 147人次技师、高级技师参加了培训, 受到参培学员和集团公司领导好评;今年戒指10月底, 共选派了82人次高技能人才参加集团公司、外部培训机构 (台湾剑峰培训机构) 培训;13人次出国培训。通过承办培训班, 参加外部培训, 把兄弟单位、国外一些新思想、新技术、新工艺融入到我们公司生产中去, 提高了技能人员工作效率、工作质量。

(七) 外请专家、领军人才以讲课、座谈会等形式来打开思维, 接受教育

今年邀请了“中华技能大师”获得者、中航工业技能专家、014基地首席技能专家鲁宏勋与公司班组长交流, 倍受好评;邀请成飞公司以“候成车刀”命名班组名字, 高级技师侯成给公司相关技能人员上课, 参培人员反映很好, 很受启发, 很多发明、创造就在我们身边, 只是没有总结、改进, 没有推广出来。

(八) 加大技能人员继续教育力度, 提高综合水平

公司近四年与南方高级技工学员联合举办了两个高技培训班:“车、铣、磨、钳高技班”和“数控车高技班”共选拔76人参加, 借此对部分优秀的技能人员进行系统的教育培训, 提高他们的综合水平。

三、培训中存在的问题

(一) 高技能人才培养制度有待完善

公司目前的高技能人才培养方式还有很多地方需要继续完善, 培养力度还需继续加强, 培养资源还有待进一步开发, 培养环境需要更加优化。

(二) 培训大纲有待开发, 培训教材少, 特别是特殊工种教材

公司技能人员培训教材总体数量不多, 通用工种车、铣、磨、钳等教材可以从相关出版社或兄弟单位购买到;但公司一些特殊工种、单一工种, 行业内没有参考培训教材, 公司内部也没有组织编写统一、规范的教材和参考题库, 造成员工学习、考试无方向感。

(三) 专兼职培训师资缺乏

公司目前没有稳定的兼职培训教师队伍, 有些培训老师没有经过系统、规范的培训, 在培训过程中缺少感召学员的基本技能和技巧, 难以吸引学员的注意力和激发学员的学习欲望。另外, 对培训老师没有形成规范、统一的管理, 也使一些培训教师把培训当成一种负担, 一种应付, 没有真正调动教师教学的积极性和提升教学水平的能动性。一些具备很强教学能力或本行业的领军人才没有得到共享, 他们的技能和技艺不能得到广泛的传承和推广。

(四) 培训效果评估问题

为很好评价各项目培训效果, 公司已开发了一套培训评估办法, 但是效果不明显, 评估手段还有待进一步完善。

四、下一步措施

(一) 建立和完善公司高技能人才培养制度

结合建立现代企业制度, 推动建立和完善公司高技能人才培养制度, 将高技能人才培养纳入公司发展总体规划。公司要将高技能人才培养的成效, 作为各级领导业绩考核的重要内容, 纳入目标管理, 为职工创造主动学习、终身学习生产技术技能的良好环境。通过强化岗位培训, 开展新技术、新工艺、新设备、新材料等相关知识和技能的培训, 以及技术攻关、岗位练兵等活动, 培养和形成一批技能带头人队伍。公司将大力推行企业培训师制度和名师带徒制度, 建立技师研修制度, 发挥高技能人才的传帮带作用, 实现绝招绝技的代代传承;积极开展班组长和技能带头人的培训。公司将通过出国培训和研修培养高技能人才。

同时, 建立高技能人才校企合作培养制度。推动企业和职业院校联合培养高技能人才。紧密结合公司生产的特点和对高技能人才的需求, 建立学校和公司联合培养高技能人才的制度。加强和职业院校的联系, 指导职业院校紧密结合公司高技能人才的岗位要求, 对应国家职业标准, 确定培养目标, 改革教学模式, 调整教学内容, 实现学校教学与公司需求紧密结合。

(二) 逐步完成员工岗位培训大纲及相关教材的编撰工作

将科研及工程实践长期积淀的隐性知识变成可与人共享的显性知识, 实现知识转化价值最大化, 建立具有航空动力特色的培训知识管理体系。利用技能专家, 技师、高级技师, 工艺人员等逐步开发教材。充分利用网络平台, 形成规范的公共课程、专业技能、专业技术、专业管理的教材及题库, 进行网络教学, 满足员工想学就能学, 随学随有, 学习有方向的愿望。

(三) 成立专兼职教师队伍, 加强培训师资队伍的建设

师资队伍建设要坚持“两条腿走路”, 在引入外部高端师资的同时, 充分挖掘内部优秀师资, 力争培育一支专兼结合、经验丰富的高素质师资队伍。充分利用公司12名技能专家、技师、高级技师, 主任工程师等资源, 成为培训的中坚力量, 解决公司培训师资不足的问题。对专兼职教师给予相应的待遇、培训、考核, 是他们的知识适应不断变化的培训需求。目前我公司拥有12名技能专家、94名主任工程师、8名高级主管以及140余名中层以上领导干部, 这些都可以成为培训的中坚力量。

(四) 建立有效的评估体系

注重对培训效果的评估, 丰富培训效果评估的形式及内容, 完善各类人才培训记录台帐, 定期进行跟踪测评及效果评估。规范培训管理, 创新培训模式, 建立了二级单位技能培训示范站, 充分利用各单位内部培训资源, 因地制宜, 加强培训工作的针对性和有效性。

五、结束语

打造电信企业公司级卓越服务链 篇8

《卓越服务始于诊断》一文指出，电信企业内部变革的目的是通过提升内部管理和服务的水平，打造卓越内部服务链，提高对外部客户的服务水平和效率。基于这样一个总体目标，本文认为对于省、市级的电信企业应该从确定目标，分析现状和促进变革等方面开展分析诊断工作。通过一套科学的分析诊断，制定合理的推进变革计划，以保证电信企业内部变革的成功。

《内部服务管控体系搭建六步法》一文指出，要切实提升内部服务质量，短期内必须从建立内部服务管控体系着手，该体系的搭建要通过内部服务组织，流程分析、重点流程优化、建立内部服务持续优化机制和IT系统需求支持等几个方面开展。

《可量化的服务承诺体系》一文提出了“可量化的服务承诺体系”的概念，认为内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础，在具备完善的内部服务管控体系基础上，如何对内部服务质量进行监督和评估，是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心，通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平，以达到提升服务质量的目的。同时，本文并对电信行业如何建立可量化的服务承诺体系进行了详细的阐述。

《移动通信企业如何优化酬金流程》一文认为，良好的酬金管理是电信企业提高代理网点忠诚度和掌控移动通信终端的强有力的手段之一。项目组通过对部分电信企业的调查，发现目前各代理网点对酬金管理存在着很多的抱怨与不满。因此，本文特以东莞移动为例，探讨了如何对移动通信企业酬金流程进行优化，提高酬金流程的效率，以应对日趋激烈的竞争环境。

《区域分公司职能的再设计》一文认为，基于电信运营商的运营现状，对区域分公司职能进行重新设计，并适当增加区域分公司的管理职能和权限，能有效提高企业对客户需求的响应速度。同时，本文也提出了对区域分公司职能再设计的三个具体步骤，即明确区域分公司定位和职责设计原则、划分市公司和区域分公司职能界面以及建立区域分公司的授权体系。

电信公司实习人员工作总结 篇9

长沙学院工商系

市场营销

中 国 电 信 长 沙 分 公 司 实习日 志

院系：长沙学院 工商管理系

专业班级：

学号：

姓名：

实习时间：2011年5月23日—6月14日

中国电信长沙分公司实习日志

长沙学院工商系

市场营销

2011年5月23日

这一天是我们实习开始的日子，我对实习充满了好奇和期望，并不是没有打过工，但还是第一次正式进入一个公司工作。到了中国电信后，电信派了相关人员对我们进行培训，也在这一天，我对电信的基本业务有了大致了解，而不是单纯的停留在以前的理解上。负责培训我们的员工语速很快，一天的培训下来，用老师的原话就是，这可比在学校辛苦多了，这确实是真的，因为对于我而言，电信的那些业务我重来没有接触过，“隔行如隔山”说得就是这种情况。业务的相似性使我对培训的内容很模糊，看着其中的几个对培训内容很熟悉的样子，我在心里暗暗下定决心，培训完毕后一定要好好熟悉业务。而同我决定随之而来的是正式实习的开始，我期待着。

2011年5月24日

我被分配到蔡锷路营业厅，被分配的道这里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我们就到了营业厅，接待我们的是张姐，人员到齐后，张姐给我们排了班，我们被分为两组，在业务量上进行竞争，以提高大家的积极性，我和宿舍的人一组。在领到工作证和工作服时，我很开心，终于有了一个舞台供我们表现，在那里我们可以发挥自己的所长，将自己学的和实际相结合。说实话，对于这个实习的工作岗位，我个人认为是与我们所学的专业很有关联性的，推广业务也算是营销的一种。在这个岗位上，我会好好努力的。

2011年5月25日

经过一天的培训和一天的休整，我们正式上岗。上班刚开始，我并不敢主动与用户搭话，虽然此时我对业务已经慢慢熟悉，但也仅限于熟悉；慢慢的，有同学开始主动与客户进行交流，看着他们一个个那么的勇敢和积极，我也慢慢的放开自己，试着与几个看起来很面善的客户进行交流，遇到不懂的，就去问电信的老员工；在这期间，我碰到一个老爷爷是国防科大的退休干部，我再给他介绍业务时有一些我不懂得地方，我去问了老员工后，再给他答复，就留结束后，我给他道歉，为自己对业务的不熟感到歉意，但爷爷并未责怪，相反，在得知我们是实习生后，反而鼓励我们，这使得我有了莫大的勇气。随着时间的推移，我慢慢了解到顾客一般问的问题是哪些，并自己思考该怎么回答。总的而言这一天的工作在不停的询问和被询问中度过。

2011年5月27日

营业厅内部在下午对我们实习生进行培训，培训人员到场后，先和我们一起对业务的主要点进行回顾，在自由提问时间中，我们都对这两天工作中的实际遇到的问题进行了分析，同时也测试了我们对业务的熟悉情况。当我得知另一组已经在这两天完成了两个业务时，我既感到兴奋也感到挫败，首先，认为既然他们能做到的事情我们肯定也能做到，其次，到目前为止，我一个业务量也没有。照这情形看来，问题是出在自己身上，培训结束后，我对这几天以来工作中自己的表现和行为进行了反省，总结自己的不足（在交流时没有技巧，语速太快），并保持自己的优势（有耐心）。相信在以后的实习的，我能时刻反省自己，保持冲中国电信长沙分公司实习日志

长沙学院工商系

市场营销

劲，我一定会越来越好。

2011年5月28日

这是我很开心的一天，就在今天，我完成了实习以来的第一笔业务，办业务的是一位中年妇女，在我跟她的交流，得知她想买个手机，也想换号码，在来之前，对业务有一定的了解，在我与她的交流和刘润（老员工）的帮助下，终于说服她办理e6套餐中的66元档。然而，这个过程并不是那么的顺利，首先，是我对业务的不完全掌握，以至于在交流的过程中有不会的地方只能求助于老员工；其次，是送的手机，由于我并不知道哪款机子有存货，只能去问老员工，我只能去问老员工，然而每个人给的答案不一样，而且原来说有货的机子在我去要机子的时候没货了，后来终于说服客服接受选择酷派的S116，可以说是经过大的波折之后才算完结。这件事情之后，我吸取了教训，在每天上班前都要去找手机的库存登记表了解到底哪几款手机有存货，然后再正式上岗。

2011年5月29日

继昨天完成了第一笔业务后，我对自己的信息有了增加，认为自己还是有能力做好业务推广的工作的，我保持着这种心态开始了一天的工作，终于，在中午的时候，我的第二笔业务也开始了，那是一对看起来经济条件很好的年轻夫妇，这对于我这个没见过很多大场面的人而言，我本来是不太敢去主动与他们交流，但是我想锻炼自己，于是壮着胆子上前主动与他们交流，但渐渐地我们还是谈下去了，可能是我的坚持和真诚打动了他们吧，最后业务办成了。在业务结束后，我对他表示歉意，好像这已经成为我的习惯，毕竟在交流当中，肯定会有不足的地方，所以，在业务的最后，我会为我的不足道歉，而一般的客户听到你的道歉是，都会谅解，而不是胡搅蛮缠，所以说，人与人的交流也是相互的。

2011年6月1日

随着实习的进行，我慢慢的能够为客户解释那些一般的问题，比如：存话费送手机、移机、过户等等，在这两天里，我发现有很多小灵通用户接到中国电信10000号打来的电话，说是，电信的客服人员建议他们到营业厅去办理小灵通升级业务，于是营业厅里面咨询和办理这种业务的人越来越多，而我也意识到学习新的业务知识是很重要的，这就像这个社会一样，时代是发展的，竞争也随之激烈，想要不被社会淘汰，就必须与时俱进，跟上时代的脚步。小灵通升级的业务陆续在办，但在下午的时候，获知小灵通升级的指定机型现在缺货，在后来有意愿办理此业务的用户时，我只是向他们解释小灵通升级的资费问题，并请他们留下联系方式，承诺，一旦机型有存货，立刻与他们取得联系。

2011年6月9号

每个企业在生产经营的过程中，不管服务有多么的周到，总会遇到客户投诉的，而处理好客户的投诉，对于顾客和起来说，是十分的重要。今天在电信营业厅我见识了顾客的投诉，其实，自实习以来，到营业厅来投诉的顾客不算少，我曾经问过一个投诉的顾客，电信处理顾客投诉的态度是什么，她是这样说的：“每次，中国电信长沙分公司实习日志

长沙学院工商系

市场营销

我去提建议的时候，接待的人都态度特好，不论你提什么要求，对方一直好脾气的说‘恩恩，我们会改进的’，态度好的让人没脾气但是过后又是一样，从来没有变过”，对于他的言辞，我在听后有特别的去注意他们对于顾客投诉的处理方式，发现那确实是真的，我很佩服他们的处理态度，有自己的一套方法，虽然有人会认为是忽悠顾客。

2011年6月10号

在电信实习差不多有半个月了，与老员工的熟悉度慢慢增加，也接受了他们的企业文化和与客户交流的方式，对于他们中的大多数而言，我们只是过客，从他们的身上我们可以学到很多，用我自己经常对别人说的那句话就是“站在别人走过的路上，带着别人的指引，我们可以少走很多的弯路”，我在营业厅内用户比较少时，会轻轻的跟在一个老员工的身后，去注意他们与客户交流时的语言行为举止，然后在自己与客户交流时进行试验，并根据自己的特点进行改变，使之适合自己，这样，我慢慢的进步，慢慢的长大。

2011年6月13号

电信业务维护人员工作总结 篇10

我是xxx，2009年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。

下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。

一、2010年6月中旬，梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线LAN业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。

我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。

首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。

领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到2009年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局，不也是和现在一样的故障吗？按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现？

第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pC同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。

我检查了配置没有问题，然后如果LAN专线掉包呢，那么QQ软件也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了神州数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此类问题，而影响用户的正常使用。

在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况，梁河县政府工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服务质量监督表，让用户在表上签字确认故障恢复。

通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度，在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表电信企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。

电信公司实习人员工作总结 篇11

【关键词】　电信大客户；营销策略；研究分析

第一章　大客户的界定及对企业的意义

1.1　大客户的界定：电信大客户是通信业务收入的重要来源，在公司占有十分重要的地位。南陵电信公司将每月消费2000元以上的高值客户、党政军机关单位等重要客户、集团客户、以及在同行业中具有示范作用的战略客户视为企业的大客户。

1.2　大客户对企业的意义：电信企业的收入主要来自于大客户，它不仅是电信业务推广的主攻对象，也是传统业务渗透的主要目标市场。谁抓住了大客户，谁能为大客户提供优质灵活的个性化服务并培植其忠诚度，谁就拥有大客户，就拥有市场，就有发展的能力，就赢得了竞争的主动权。因此，电信大客户成为各大电信运营商纷纷争抢的战略资源。

第二章　南陵县大客户的竞争环境分析

2.1　大客户市场竞争环境：目前，南陵地区电信市场上己形成经营基础电信业务的电信、联通、移动三家骨干企业，截止2010年12月，该地区电信、移动、联通三家大客户用户份额为：电信46%，移动40%，联通14%；大客户业务收入的市场占有率为：移动46%，电信43%，联通　11%。南陵电信公司尽管拥有客户总数的46%，但收入却仅占43%的份额。

2.2　大客户市场的优势和劣势

2.2.1　大客户市场的优势：（1）　拥有宝贵的客户资源；（2）　拥有领先竞争对手的网络资源；（3）　有一批管理经验丰富和技术水平领先的员工队伍；（4）　地方经济的持续增长和政府的信息化发展战略，为南陵电信公司带来了新的发展机遇。

2.2.2　大客户市场的劣势：（1）　电信市场竞争日趋激烈：电信产品异质竞争，同质分流；（2）　全业务发展压力重重，经营移动C网以来，面临移动网络建设、优化，手机终端型号少，竞争对手打压等诸多困难，虽然通过不懈努力，取得了较好业绩，但移动收入、市场份额依然较小，存在被“大网”吃掉的风险；（3）　市场反应速度不敌竞争对手；

第三章　通信企业大客户的需求分析

3.1　大客户消费特点：（1）　业务使用种类较多。（2）　长途业务和新业务使用量较大。（3）　趋向于整体信息化解决方案，大客户的通信已由分散购买通信产品向购买整体通信解决方案、甚至信息化解决方案的方向发展。

3.2　大客户需求行为特性：（1）　对产品和服务质量要求较高；（2）　对电信服务人员的专业化技术水平要求较高；（3）　对电信企业内部各部门间的协作提出了更高的要求，大客户希望公司的工程维护人员与客户端技术人员密切配合，减少工程对客户正常业务的影响。

3.3　大客户需求发展趋势：（1）　客户对产品价值有了更高的要求；

（2）　客户对提供信息化解决方案的需求增强；（3）　个性化服务需求增强。

3.4　影响大客户选择电信运营商的主要因素：（1）　品牌：南陵县的电信大客户主要包括党政军部门和企事业单位，通信与他们日常的工作密切相关。（2）　客户关系：电信大客户在选择电信运营商时，由于他们在使用电信业务的过程中与电信运营商形成了较为密切的合作关系，在进行新的购买或进行重复购买时，一般不会倾向于选择另外的电信运营商。（3）　服务水平：大客户将中断业务合作关系的主要原因归结于运营商服务不到位，其中包括服务响应速度、通信质量保障、服务透明度、服务方便性、个性化服务、服务承诺等等。

第四章　南陵电信公司大客户营销现状及存在的问题

4.1　大客户业务发展情况：2010年，南陵电信公司大客户完成业务收入2108万元，大客户收入占公司总收入的51.3%，连续三年持续增长，主要是由于数据业务、网元出租业务以及大客户新增电话、手机等因素引起。在大客户业务收入构成上，数据业务和月通话费是收入的重要来源，而数据业务需求特别是宽带业务代表了大客户需求的方向，宽带数据业务作为主流业务在公司大客户营销中所起的作用和发展前景看好。

4.2　服务体系：南陵电信公司自上而下成立了专门的大客户服务营销机构，明确职能，分工负责、协作。企业内部建立了专门为大客户提供服务的“绿色通道”，大客户由专门的客户经理进行服务、管理和市场营销。

4.3　服务理念：从南陵电信公司整体看，公司认识到服务对企业发展的重要性，一个“用户至上，用心服务”的大客户服务理念己初步形成。但南陵电信公司是从传统的计划经济中走过来的，虽然己有了正确的服务理念，但真正落实这个理念还有很多工作要配合。

4.4　　存在主要问题：通过以上对大客户营销现状的分析，将公司在大客户营销方面的问题主要归纳为以下五点：（1）　企业内部机制不完善；（2）　营销策略单一；（3）　缺乏深入的市场研究；（4）　大客户资源管理不够科学；（5）　大客户服务人员素质有待提高。

第五章　南陵电信公司大客户的营销策略

5.1　建立客户导向型的企业内部运行机制：南陵电信公司要获得持续的竞争优势，必须在企业内部树立客户导向的经营战略，客户导向的经营战略是以发掘客户的不同需求为基础，以提供个性化服务满足不同客户为目标，以客户满意作为公司经营的衡量标准，建立顾客导向型的经营战略必须要有组织架构、人力资源、企业文化作为保障。

5.2　与供应商、影响者建立良好关系：供应商是指那些向生产企业提供各种生产要素，包括原材料、能源、机器设备、零部件、工具、技术和劳务服务的公司和部门。企业必须广泛建立与供销商、经销商之间的密切合作的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。

5.3　与大客户产品和服务需求关联：在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。

5.4　实现信息化管理，建立大客户竞争信息反馈系统：随着通信的不断发展，电信网络资源的价值已经得到越来越多的网络运营商的重视，网络管理的价值也日益凸显。南陵电信公司资源的管理应以网络为对象、以业务为导向，建立动态的“资源管理系统”，实现对网络的集中管理，统一调配，提高设备利用率，盘活网上存量资产，发挥网络的最佳综合效能，实现资源层和全网调度层的互动管理，建立一个有效的面向大客户的资源管理体系，第一时间对大客户的通信业务需求作出反映。

第六章　结束语

大客户是企业重要的战略性资源，是电信企业生存和发展的命脉，也是竞争对手争夺的重点。对于南陵电信公司而言，选择并运用科学的大客户营销策略是大客户营销的战略目标得以实现的关键。

参考文献

[1]　张圣亮，《市场营销管理》[M]，中国科学技术大学出版社，2007

[2]　张圣亮，《市场营销原理与实务》，中国科学技术大学出版社，　2003年

[3]　传漾科技　新的网民消费者行为分析模型AIEAS

[4]　****电信内部资料