电信分公司实习心得

电信分公司实习心得（精选6篇）

电信分公司实习心得 篇1

高要虽然只是一个县级市，也许因为和端州只有一江之隔对他们来说似乎也没有什么分别，可是对我来说却有一个不平凡的经历，尽管只有短短四个月，电信公司实习总结。

08年，我们有十二个人走进了肇庆电信，公司为了我们能够有更好的发展把我们安排到各个县去实习，而我和陈妮被分到了高要，我一直认为可能是因为领导特意关照，也许是怕我们女生吃不了太多苦把我们安排在离肇庆市最近的县，不知道是不是该庆幸。不过，我更应该庆幸的是自己四个月的感受及实习体验。在这里，所有的人对我们都很关心，他们的热情让我感动，他们不诲的教导更让我有了工作的信心与激情。

第一天是梁主任特意过来接我们过去的，然后安排我们的日常生活，综合办的郭姐还带我们去高要熟悉环境，让我们有什么尽管提，他们会尽量满足我们的需求。第一次出来工作受到这种特殊待遇真的有点受宠若惊，对于刚毕业的我们还什么都不会，需要向他们请教，所以暗自下决心以后工作过程中一定努力给他们看，也算是一点点的回报吧。接下来便是安排我们工作流程了，阙主任说从后端到前端才能对公司的流程业务更熟悉，按照那条线走下来我们一定可以学到东西的，几个月下来之后真的很感谢他这样的巧心安排。

真正的工作开始了，首先安排我们到机房，了解各种设备及几个必要的系统，再了解在机房需要做的工作。在高要的机房不像黄塘这边有独立的监控和维护，在高要有的只是一个小小的机房，监控与维护都在一起，可惜的是我在机房只呆了三天就被叫到巡修班去帮忙了，还有很多东西都没有学明白。高要的巡修班其实是包括动力、传输与交换，他们不只是做自己的工作，只要谁比较忙都可以帮忙。不过能够去巡修班我真的很高兴，在那里我能够感受他们之间的情意，能够感觉到他们工作的氛围，能够感受到他们工作的艰苦，但是他们都是一样的乐观，以满腔的热忱对待工作，以微笑来面对人生，他们工作虽然辛苦但是过得很开心，我很早就融入他们当中，真的过得很开心。因为资料清查跟着他们下乡去贴标签，因为CDMA交接跟着他们去爬山，也因为节日跟他们一起到外面吃饭，下班后看他们下棋，陪他们聊天，真的很开心。一个月过去了，我也要离开那个班组到大客去了，真的有点不舍，但是我只是来实习的，我会记住在那的点点滴滴。

来到大客好象很不一样，大家都很忙，各自忙着自己的事情，似乎我们是多余的。主要是我也什么忙都帮不上，如果帮忙也只是越帮越忙，所以一开始真的觉得很无聊，所以很想回巡修班，而且他们CMDA交接的还没有做完，好象回去帮忙，没有办法，我只好白天在大客上班晚上帮巡修录数据，因为我觉得是我的工作我不能没有做完就那样走了，我有责任完成，所以我坚持把它做完了，应该说这也是一种责任吧，实习总结《电信公司实习总结》。慢慢地我也熟悉了大客的工作，然后自己也会想着多学点东西，所以他们就喜欢找我帮忙，所以IBSS系统与CMMS系统都用得比较熟悉。正好那时候科技学院装宽带，他们就协同客响部的人带我出去，教我跳线，教我装宽带，还告诉我工种队是如何布线等等。因为新装宽带有很多少10000号投诉单，他们教我针对不同的投诉如何处理，然后再做回访，都是在二十四小时以内就要处理各种投诉，让我真切地感觉到电信的服务，所以我做得比较细心，对他们的态度很好，为自己是电信的员工而感到自豪。整个科技学院新装宽带遇到各种问题，他们说遇到的问题越多就越能学到东西，因为我是学计算机的，也不怕吃苦所以他们带我出去处理问题，教我很多东西，也了解其实很多事情并不是我想象中那么简单。不知不觉中四十天又过去了，又得为下一个部门准备，还好他们交给我的工作都完成了，没有什么需要交接的，这样离开唯一遗憾的是没有像一个真正的政企部门的员工一样做营销工作。这其实也有很多原因，我不懂粤语，最主要的是不听不懂，因为自己一直以为以后是到网维中心，对语言也应该没有太大的要求，所以根本就没有想学。不过也还好，至少我也做了不少事情，也学会了不少东西，像处理科技学院的那些问题可能以后都没有机会了，但是我学了。

接下来，我们来到了数据班，一个很忙但是事情很多的部门。刚进办公室感觉很冷，马上到窗户旁边晒会儿太阳。这个部门主要是他们都跟我差不多年纪比较好相处，所以向他们请教问题更方便一点，应该是说更大胆一点，什么都敢问，所以在数据班的工作也做得比较多，有什么问题出现的话班长都会带我去，他说那是学习的好机会，他很喜欢教东西，所以我比较幸运，我都想一直留在那个部门到最后了，因为那时候一直认为自己也很有可能就到数据班工作，所以给了自己一们定位。但是不能自己想怎样就怎样，这毕竟是工作。所以接下来去了三天营业厅，其实三天的时间能学到多少多少东西谁也不能保证，可是只有三天的时间。去了三天，营业员以为我们以后也是做营业员的就教我如何操作，可是后来知道了我们以后不做营业员便对我们说不用学，不让我们操作，只让我们在旁边看。看那些我都真的不想看，所以我就看陆续来的客户，仔细地看他们，慢慢地我觉得他们看的只是态度，如果态度好就算多等一会也没有关系，他们不在乎。而且我还做了一个实验，有一个营业员放了一个暂停营业的牌，然后我坐在那个位置，对进来的客户微笑，他们基本上都会朝我这位置来，根本就不看放在位置上的牌，然后我只好说抱歉让他们看这个暂停营业的牌，原来态度是那么的重要。尽管只呆了三天我发现其实在哪都有可能看到不同的角度，就像我不想看他们操作了，我可以看顾客呀，这就是另一种体会。

实习经历就这么结束了，真的很舍不得，可是我们得回去。尽管是实习，但毕竟是我从学校步入职场的过渡期，对我来说就是一段工作经历，我会一直记在心里的。走之前我再去了一趟巡修班，因为那里是我真正意义第一次工作的开始。真正要回来才知道原来实习的经历是这么的重要，这么的令人难忘。最后一天晚上他们还请我们吃饭，就当作是欢送我们回来，大家都很真诚，都亲身地教给我们东西，真的很感谢。

电信分公司实习心得 篇2

灾情发生后, 省、市、县三级电信公司快速反应, 整体联动, 立即启动应急预案。为快速恢复通信, 巴中分公司总经理岳文武、副总经理张春及相关部门负责人在南江分公司总经理蔡勇的陪同下, 第一时间奔赴现场, 了解受灾情况、慰问受灾员工、部署救灾工作。

面对突如其来的洪涝灾害, 市、县电信员工积极发动生产自救, 把力保灾区通信生命线安全畅通作为义不容辞的责任和义务。仅仅四天时间, 公司先后出动抢修人员560人次, 抢修车辆234车次, 调拨油机110台次, 恢复基站数69个, 接入网点15个, 恢复固定用户2.0万户, 手机用户2.8万户。

在抢险救灾保通信的同时, 巴中南江分公司有序开展宣传营销工作。一是迅速在通信中断灾区贴出公告, 告知预期恢复时间做好用户安抚;二是摆摊设点提供免费报安电话, 支局组织代理商义务清理街道, 宣传电信积极正面的社会形象;三是免费更换、维修因洪灾损毁的光猫、机顶盒终端, 在灾区人民中赢得良好口碑。

电信分公司实习心得 篇3

湛江分公司以企业文化大讨论活动为契机，创新地推进以“六荣六耻”荣辱观为核心的全员玩转3G的营销文化、高效执行的绩效文化、和谐奋进的激情文化、清风正气的廉洁文化等四种具有鲜明湛江特色和独特内涵的企业文化建设，全面掀起学企业文化、知文化纲要、讲六荣六耻、建优秀文化的新热潮，为推动规模发展提供精神动力、舆论环境和思想基础。

特色做法和主要成效

广宣传，新招迭出提认知

宣传入脑，方认知。企业文化建设首先必须让员工知晓和接受，进而认同。为此，湛江分公司加大企业文化的宣传广度、力度，分别以短信、屏保、标语、宣传栏、报纸专栏等形式，广泛开展大张旗鼓的宣传，其中向全体员工群发宣传短信5 600多条，员工办公电脑安装“六荣六耻”荣辱观电脑屏保率达95%，印制湛江电信报企业文化宣传专刊专版8期，刊发稿件36篇。全面组织员工深入学习“六荣六耻”荣辱观，印制和张贴文化标语1 400多张，制作企业文化宣传栏20多个。各县分公司也纷纷定期制作特色文化墙28期加以宣传，以“六荣六耻”荣辱观为核心的企业文化已经进班组、进基层、进员工，基本上做到全面覆盖，全员知晓，人人认可，一股学习“六荣六耻”、认知“六荣六耻”、领会“六荣六耻”、践行“六荣六耻”浪潮风起云涌，全面营造起了扎实推进企业文化建设的浓厚氛围。

深宣讲，评优树先鼓士气

宣讲感心，始践行。企业文化建设最终将内固于心，外化于行。湛江分公司结合“牢记企业使命、践行服务理念、实现企业价值与客户价值共同成长”企业文化开展大讨论活动，年初时，分别制作2011年度先进集体和优秀员工先进事迹视频，印制《湛江电信报》2011年度先进集体和优秀员工光荣榜专版，召开表彰颁奖典礼，隆重表彰先进，大力宣扬优秀，鼓舞人心；开展“六荣六耻”大家谈有奖征文活动，收到征文34篇；组织各基层宣传员深入挖掘践行企业文化理念先进人物和典型事迹，各单位上报践行企业文化的先进集体和典型人物共23个，在企业网和湛江电信报开辟专版专栏给予大力宣扬；湛江分公司以劳动竞赛为载体和抓手，每季评选营销状元，举行状元宴，并在湛江电信报深度宣传状元事迹；各县分公司每季度也定期评选发展能手和制作龙虎榜，广泛组织员工传阅学习先进事迹，一股树立典型、学争先进的你追我赶竞争风气蔚然成风，极大地提振了员工信心和士气。

大宣贯，力措新推助发展

宣贯于行，显成效。近几年来，湛江分公司发展不甚理想，员工士气低落，发展陷入举步维艰的困境。企业文化建设正如一阵春风和一场及時雨，给企业注入清香剂和强心剂，带来喜人的变化。湛江分公司结合创先争优、企业文化大讨论等活动，把宣贯企业文化融合于业务发展中，融合于经营管理中，融合于员工言行中，树信心，提士气，扬正气、促发展的良好企业气氛日益浓厚。在企业文化良好氛围的极大影响下，宣贯文化谋发展、践行文化求实效成为员工的思想共识和自觉行动，员工重拾信心，士气提振，面貌焕新，执行高效，有效、有力地促进和推动了规模效益发展，宽带保卫战、移动攻坚战、营销中心承包制、政企网格承包制、渠道合作分成制、产品体系调整等一系列发展举措不断推出，改进抢盘激励制度、创建和谐企业、加强作风整治、强化行风建设、强化内部运营管控等一系列硬措施、新改革不断创新，全员掀起誓打翻身仗、坚持四有运营的高涨发展热潮，初步实现了强化六个意识（集体、争先、创新、实干、学习、诚信意识）、重树四个信心（重树员工、产品、渠道、客户信心）和推动四个向好（员工精神面貌、业务发展、企业形象地位、内部管理向好），今年以来，湛江分公司移动、宽带发展开始向好平稳发展，业务收入开始稳居全省前列，移动收入份额超中联通，3G市场份额超中移动，整体运营状况扭转局面，走出低谷，实现强劲崛起，有效地推动了规模效益发展。

真切体会和深刻思考

企业文化是生产力，也是竞争力，是企业的软实力。企业文化正如企业的基因，潜伏在企业的肌体内，当有效激发时，就能激活企业的生命力。当企业文化把无形化为有形，把被动化为主动，把保障化为推动，把无为化为有为，渗透到企业各个层面、各个环节时，才能真正发挥导向、激励、凝聚、辐射、纽带和约束的持久性文化作用，真正把文化力变为生产力，从而推动企业的持续发展。

企业文化建设必须新旧兼收

中国电信作为百年老店，有着源远流长的企业文化根脉和博大精深的企业文化底蕴，在无形和长期中沉淀积累的企业文化，有着很多可资继承、可资吸收的健康的优秀的企业文化，我们必须正视过往和当前企业文化的缺失，放眼长远，着眼创新，取其精华，弃其糟粕，扬长避短，革陈除旧，在吸收、传承健康优秀文化的基础上，以旧调谱新曲，穿旧鞋走新路，探索和创新发展富有新元素、赋予新内涵的企业文化。比如，我们企业的规范文化、执行文化、转型文化等，都是比较有特色，又是能够为员工所认同和促进企业发展的企业文化，目前已经在员工中形成影响和氛围，但还需提炼整合，深耕细作。而且，在未来建设上，自古以来中华民族就倡导和追求“天人合一”的和谐境界和“天下大同”的理想社会，和谐社会和幸福企业将主导着整个企业文化的发展，“以人为本”的和谐幸福文化将持续倡导，将成为企业文化建设的主流和方向。企业必须兼收并蓄，抓住主流，确立标杆，滚动推进，勇于探索，在员工与企业、企业与客户、企业与政府的三者和谐上，创新发展和谐的企业文化，使企业成为员工实现自身价值、客户享受最大价值、股东获得最大价值的平台。在追求和谐时，也注重创新，以“新”为魂，摆脱思维定势，提出新思路，研究新技术，推出新业务，实施新办法，以管理创新、技术创新、业务创新、服务创新为落脚点，形成创新文化。

企业文化建设必须软硬齐抓

企业文化一直以来都被认为是软指标，但很少被人认可为软生产力，因而重视不够，真抓不力，特别是缺乏长远的战略目标，与企业发展战略的结合远远不够。其实，文化与经济相融相长、互为促进，企业在追求生存、效益和利润的同时，这些发展战略其实也是同时贯穿着管理战略和文化战略的实施，没有管理文化的辅助和推动，发展战略的贯彻执行也是孤掌难鸣。发展战略是刚性战略或指标，但一个企业的发展战略包括着许多分支战略，当前转型文化和和谐幸福文化是我们企业的重点必须抓的企业文化，要使转型文化成功落地，必须在把企业文化战略的软性战略或指标变为刚性的过程当中，必须引起各级层面的重视，同时制订战略目标和长远规划，真抓实干地同时推行，同步把企業文化同市场经营和企业和谐紧密结合起来，互动、互联、互助起来，使企业文化渗透、穿透到企业的发展战略、领导的任期政绩和员工的工作任务，各级层面调动起来和各个体系运转起来，真正做到抓起来务实，做起来有效。

企业文化建设必须虚实并举

我们企业在企业文化宣贯中，只是企业文化的理念灌输，意图把员工思想统一起来，提高整个企业的执行力。其实这只是企业文化建设初始阶段，或者是浅表层面。企业文化是企业的内功锻炼，是企业的系统工程，在企业文化建设过程中，不能故弄玄虚，不能双脚离地，要落到生根，内外兼修，化文本为行动，化理念为实践，全面开花。企业文化涵盖各个子文化，比如品牌文化、管理文化、服务文化、廉政文化、安全文化、营销文化、转型文化等。企业品牌的塑造、服务水平的提高、企业管理的规范、营销策略的贯彻等，不但与企业经营管理紧密联系，同时也在无形体现出整个企业文化的渗透力、传播力和影响力，与企业文化息息相关。而在企业文化建设中，与品牌文化、管理文化、服务文化、营销文化等经营管理实质的文化附加值结合起来一起抓的，还是比较少，可喜的是，企业逐步认识到这些东西的零乱，面对过多的业务、过多的套餐、不统一规范的企业称谓等，企业开始整合业务品牌和规范企业称谓。这不但说明了企业文化的影响和作用，同时也说明了企业文化开始落地生根，在这一点上，企业还是有很多领域可以开拓，还是有很多文章可作的，比如结合经营管理策略，对外以客户为本，做到“网络质量优、客户服务优”，对内以员工为本，做到“管理队伍优、全员素质优”，建立起指标量化、责任量化、行为量化、时限量化的三级考核的经营管理体系，提高企业运营效率和经营效益。没有与经营管理相结合的企业文化，玩些花拳绣腿，就是虚无文化，案牍文化。当然，一些口号、格言、案例、标识、活动等一些东西还是需要实实在在地做，但作为阶段性的宣贯，还要丰富内涵和途径，深层次地开发和延伸。

企业文化建设必须人文紧密

启动企业要从人开始，启动人要从精神开始。社会在变化，企业在发展，员工的思想观念和行为习惯也随之发生了多元化的变化，员工的思想工作也变得更为复杂，员工思想的一系列变化对企业经营管理工作产生了正负两面的作用，而企业文化就肩负着灌输先进观念、塑造积极言行和促进企业和谐的重任。企业文化=价值理念+行为规范，因而企业文化必须在理念、实惠等方面获得员工的认可和认同，才能使员工在工作中的积极行为、先进观念、良好人格等从自觉变为自发，被动变为主动，当员工把企业荣辱、沉浮作为自己发自内心的工作责任和工作动力时，企业才有不断升腾的希望和产生持续的发展动力。而企业在建设企业文化的过程当中，必须倾听民情，关注民生，善待民众，保障民权，凝民心，集民智，聚民力，开辟员工诉求沟通渠道，建立民主管理平台，建立维权机制，建筑员工成长通道，解决好员工实际问题，保护好积极性和创造力，把员工的权益、诉求、利益、成长等切身利益摆上首位，做到位，让员工共享企业发展成果。

企业文化建设必须远近同谋

企业未来走向何方，也即企业如何转型？我们企业确立了建立世界级综合信息服务提供商的发展战略，也开始探索移动互联网等转型业务，企业业务转型迈开可喜的步伐，如果企业顺利转型，而企业文化还停滞不前，那么企业文化就成为企业发展的短板和瓶颈，企业的发展就出现一条腿长一条腿短，此长彼消。企业转型突破和谋求未来发展的同时，必须考虑到企业的全面转型和成功转型，包括企业文化在内的转型，也即企业文化先行和引领。企业管理有“木桶理论”和“拐杖论”一说，如果企业文化成为企业管理中的短板，企业的木桶就永远无法盛满活水。任何企业都着眼长远而谋求发展，在未来发展的探索之路上，也要把企业文化的建设放在企业持续的未来之中，研究企业文化的走向和趋势，把企业文化建设谋划在前，规划在前，探索在前。比如在探索企业文化转型的道路上，产品结构、客户服务、资源管理、网络改造、内控管理、队伍建设等还是有很多领域尚待开发，做到短板补长，弱项增强，突破拐点，全面转型，最终实现企业的战略和文化的成功转型。

中国电信绍兴分公司实习报告 篇4

实习生：xxx辅导老师：yyy

一、实习时间：2012年7月10日--8月10日

二、实习地点：中国电信绍兴分公司

三、实习部门：IT支撑部门数据分析班

四、实习内容：

（一）了解中国电信发展历史

非常荣幸，我于7月份进入中国电信绍兴分公司进行实习，初步接触大公司的运作，积累一定的工作经验。第一天李主任、俞经理、莫老师为我们简短地介绍中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。之后，中国电信集团公司正式挂牌，中国电信被再次重组，进行了南北分拆，北方为联通，南方仍命名为电信。新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为普通百姓的通讯带来了便利，让我感到比较愉快的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上用心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户提供卓越服务。

（二）熟悉IT支撑系统整体架构及基本业务

根据每个实习生的专业分配了不同的部门进行实习，我加入了由黄兆丰老师带领的IT支撑部门数据分析班，黄师傅首先介绍了中国电信IT系

统的基本架构，包括前端的OSS，O域运营操作、营销系统、计费系统、增值系统；OS+CRM 运营支撑，后端的管理系统、数据分析系统等。

而数据分析班的主要任务主要是系统开发和系统维护，具体地提取、分析所需的数据，一方面以供营业销售的前端使用，另一方面为上层决策做出参考，例如取消某些盈利甚微的增值业务或者展开一系列能够显著促进营销的活动。每月制作数据月报，将所需的数据进行统计汇总，或者以图表的方式展示出来，供上层决策。

（三）熟悉数据库操作，学习实际业务分析

根据黄老师安排的实习任务，学习ORACLE数据库的开发，参与一部分的实际工作，参与数据分析班的工作，一些项目的需求分析，结合实际工作内容进行相关的工作。

具体地，创建一个数据库，建立自己的用户，建立1和单独的表空间，用exp和imp能进行备份和恢复，能熟练使用sql，会写存储过程。通过几天的学习和师傅的悉心指导，基本掌握了如何创建数据库，建立表单，进行存储，查询，修改和删除，将绍兴地区工作人员的工号和姓名进行比对，检索出其中物理所属的单位和数据权限上所属的单位不同的信息，并把市级、分支局这些单位进行分离。这是很有必要的，在实际数据库操作中，若是其他支局的工作人员具备了观察或者修改他局的数据，会造成较为严重的数据混乱。因此，在实际工作中，面对数据分析时，权限分配是否合理是非常重要的，此外，在数据分析过程中，如何在海量数据、T级存储、千万级用户使用面前选择更为高效的搜索方式也很重要，按照师傅的说法，有时候一条语句节省0.1秒，对于整个系统的性能提升会有显著

效果，这与我们在学校学习中，应用小型数据库，例如mysql、sqlserver是截然不同的，以往我们只关注功能的实现，并不会多做优化，做出的产品往往是粗糙的，在实际使用中效率、结构会出现很多问题，这是需要注意和改进的地方。

（四）下访县、支局电信，反馈营销系统使用信息

在实习的第三周，在黄师傅、何师傅带领下，我和小邵去了嵊州电信分局调查了客户经理对营销支撑系统的使用反馈。嵊州分局组织下面的支局的客户经理开展会议，我们广泛地听取了意见。这是一次非常好的经历，一个成功系统的运作，除了开发业离不开后期良好的维护，而使用者是对一个系统是否合理最具话语权的，听取客户经理的使用心得，并对其中一些不够人性化的设置进行修改才能使我们的系统更完善。在会议上，不少客户经理对积分系统、考评比例、打印界面等提出修改意见，现场的气氛十分热烈，黄师傅、何师傅也仔细地记录了各种反馈意见。

（五）后端走向前端，数据支持业务营销

数据库分析工作往往给人的印象就是纯后端，与前端的营销距离非常远，但是在实际工作中，我们发现二者还是有关联的，有时候还非常紧密，营销决策也很大程度地依赖于数据分析，因为数据是最直接最简洁明了的，而最终的营销结果也要用数据来证明。因此，班组长结合领导的意见开展了“后端走向前端，营销加数据”的活动，主要内容包括，运营支撑日报+套餐分析+业务稽核+业务数据管理+数据支撑/提供+主动数据分析。并且在工作结束之后进社区，推业务，由业务经理带领后端的分析人员进行业务的推广，数据分析人员可以从数据、技术的角度看到一些前

端人员忽视的问题，并用数据给出证明，这是个不错的创新。但由于市民们普遍的一个抗拒心理，对于大批人马进家门推销业务的接受度还是比较低，这次活动的效果并不是太好，这也是需要反思的地方。或者可以选择小区设置摊点进行推广的方式，并不需要进入家门，也可以在整个小区造成一种声势，人都是从众的，当这个氛围营造起来了，营销也就水到渠成了。

（六）电信各部门参观，整体了解部门运作

第四周，由莫老师带领我们暑期实习的所有实习生对电信的几个大部门进行参观，首先是位于城南的机房中心，城区内所有的电信线路都由中心统一管理，各种设备陈设有序，由带队老师为我们介绍了机房的设备使用情况，各种设备所接线路的规格，线路分配的区域，接着介绍了监控线路软件，一般我们家里的网络线路出现故障后就是由专人检测出问题故障的原因，所在线路是否拥堵，是否有物理故障等，进而进行故障排除，专业性还是蛮强的，而且这个工作也需要认真和负责。

电信实习心得 篇5

2011年8月03日至8月26日，我在中国电信股份有限公司广东龙门分公司进行了为期23天的实习。

期间，我被分配在设备维护分部，学习到很多新的知识，也长了见识，从人员和设备等等方面大致了解了电信公司的后端的情况。

首先要感谢龙门电信分公司给了我这次体验社会的机会。这是理论向实际靠拢的机会。我们大学生学的都是学的理论知识，与实际有着不小差距。这次实践活动就是让我了解到大学到社会的阶段是需要转型的，所以，我们做好充分的心理准备，从理论到实践并不是简单的一件事。

从第一天带着欣喜而又怀揣惴惴不安的进来，到最后一天满载收获而又恋恋不舍的离开，这短短的几天给我留下了深刻的印象。

一、热情的员工消除了我的顾虑

我是带着欣喜与不安这种矛盾的心情走入设备维护分部的。欣喜是因为这是我第一天到公司上班实习，对未来有着美好的期望和憧憬；不安一方面是出于对陌生环境的担忧，另一方面是因为专业背景的关系，之前对通信设备方面的知识了解较少，单独一个人来到这样一个技术密集型的部门实习，心里难免发虚。然而，在这段日子里，都说明我之前的担心是多余的。从第一天上午分部经理与我的亲切谈话开始，到最后一天晚上部门全体员工随和地与我聊天做实习小结为止，整个实习过程都让我感觉到轻松、自然。

在实习过程中，不管是原理的讲解，还是实操的训练；不管是机房的实地观察，还是外围的跟班学习，同事们都认真地给予指导，不厌其烦地回答我提出的“外行”问题。在他们的悉心指导下，我渐渐掌握了通信设备故障的申报以及处理的基本流程。这里，真诚的感谢所有指导我的同事们，是他们的关心与细心指导，让我完全卸去了疑虑，满载了收获！

二、精悍的团队支撑起了电信的一片天

设备维护分部作为一个后台支撑部门，主要职责是负责整个县城区域的设备维护与故障处理。部门现有人员20人，分为服务保障和服务支撑两个序列。服务保障序列主要负责所有IT系统（不含小灵通平台、网络）的硬件设备、操作系统、数据库、系统软件的日常维护和系统性能优化工作，以及系统、数据的安全管理；负责MSS、OSS和BSS应用软件维护工作。服务支撑序列的工作主要负责网络的日常维护和系统性能优化工作，以及网络的安全管理，DCN和OA网络的IP地址管理；配合信息化管理部门，执行企业信息化IT系统相关实施工作；负责对各县级分公司提供技术支撑。简而言之，保障序列工作重在系统的维护和故障的处理；支撑系列的工作重在系统软件的开发。

在这个县城，所有的通信设备都是由这个小小的部门负责监控和维护，可以想象，没有设备维护分部这些幕后英雄的辛勤付出，情况会怎样？这支团队的人数虽少，肩负的责任却大，是他们保障着我们整个县城的正常通信，是这支精悍的团队支撑起了一片天。三、三种精神让我受益匪浅

在设备维护分部实习期间，感受最深的是电信前辈们在工作中体现出来的种种精神，这让我受益匪浅。

1．无私无怨的服务精神

设备维护分部作为后端支撑部门，服务的对象主要是全县城的设备监控和维护，因此每天需要处理的故障非常多。来到设备维护，你最常听到就是“ 沙”“沙”“沙”的键盘和鼠标敲击声，这是他们在电脑上处理报障情况。面对一系列大小乡镇、村委的设备保障，他们仍然注重顾客的感觉，就这样不厌其烦的服务着，兢兢业业的服务着。

终端设备的维修人员还需要上门到城区各个营业中心服务。中心的赖永强就是终端设备维护人员。实习期间，我随着强哥到永汉营业厅去处理故障。那天上午，永汉有三处营业点的ONU（MA5616T）发生了故障。我们每到一个营业点，那里的服务人员总是热情的沏茶，但是，我注意到强哥总是先处理故障，并确认故障完全清除后，才拿起茶杯。来服务是第一位的，从这个细节中我读懂了深藏在强哥心中的理念。到最后一处，时间差不多到了中午十二点，强哥仍然坚持将故障处理完毕才下班。回到公司，已经到了一点。然而强哥告诉我，今天还算是回来得比较早的。“机器坏了他们都很急，再说不及时修复，也会影响公司的正常营业，所以我们就没有那么准时下班了。”强哥憨笑着对我说。这就是他们，永远将公司利益摆在第一位，将服务顾客摆在第一位。

2．敢于为先的创新精神

在设备维护分部的墙壁上贴着这样一张标语：“时时求创新，事事皆务实。”他们是这样说的，也是这样做的。在工作中，他们不墨守成规，为了提高IT维护的工作效率，他们主动开发了一系列的系统软件：IT系统例行维护监控平台、主机网络流量监控系统、主动守护系统等。这些系统的运用，使得他们足不出户就可以知道各个服务器的CPU、硬盘等运行情况，从而简化了维护工作的程序，减小了工作量，节约了人力资本，提高了工作效率。

为了提高管理效率，他们也开发出了工作日结、计划管理等系列软件系统。此外，中心还应其它部门的要求开发出相应的系统软件。江泽民同志曾经说过：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家发展的不竭动力。”在企业更是需要创新的精神，设备维护分部的不断创新，必然推动着中国电信的蓬勃发展。

3．精诚协作的团队精神

“你的单子我已经帮你提了。”在设备维护分部你可能经常会听到这样一句话。对于系统的维护责任，中心采取承包责任制，即每个人负责一个模块的维护。但在实际的工作过程中，中心成员经常会相互帮忙处理。所谓的提单，就是提取故障申报单并进行处理。在设备维护分部，他们都认识到，故障的及时排除并且让报障人满意不是某个人而是整个中心的责任。在遇到疑难故障时，他们总是相互讨论，集众人智慧解决难题。分部经理东哥是服务保障序列的业务技术支撑人员，当序列组成员遇到难以处理的故障，总是向他咨询，高大而随和的他随后将大家召集在一起讨论方案，于是大家一起献言献策，直至有较为满意的结果才为止。正是因为有了成员间的精诚协作，从而使得中心的各项工作能够得到及时而圆满的完成。

关于电信公司毕业的实习报告 篇6

一、毕业实习单位简介：

某科技有限公司于1993年成立，主要从事程控交换机、综合布线、系统集成、监控数字系统、公共广播系统、代理销售、批发、安装调试、维护及工程设计的公司。经过十几年的艰苦创业，该公司先后取得了日本NEC、日本松下、德国西门子等电讯产品的代理权，并以完善的设计方案、精湛的施工技术，成功的为全国上千家企事业单位提供了先进的通讯设施，取得了骄人的业绩，得到社会各界的一致好评，迅速成为中国地区最优秀的电讯服务公司之一。

某科技有限公司技术力量雄厚，各技术精英不仅注重自身技术水平的提高，相互间更能取长补短，这是该公司能够迅速发展的重要原因，近年来公司不断拓展新业务，除已有的通讯业务外，现已开展综合布线、移动网络优化等业务和工程目。

经过10多年的努力，该公司已在深圳、重庆、成都、海南、新疆、云南和广西南宁等地设立了分支机构，向网络式经营迈出了可喜的一步。

有200余名员工在市场开拓、产品销售、方案设计、工程施工、售后服务等多方面为客户提供着专业服务，以集体的智慧努力为客户做到最好。

我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话IP业务和小灵通业务。广西电信17909业务营销中心是和日电讯科技有限公司在广西南宁市设立的一个分支机构，是一个以无形通讯产品为销售主体的营销网点。广西电信与某科技有限公司联合推广，业务代表上门授理，在打国际长途的时候就可以直接拨17909+国家代码+城市代码+对方电话号码，按拨号键完成呼叫。

二、实习时间：

20xx年1月22日——20xx年4月22日

三、实习的主要内容：

我所在部门为代理销售部南宁分部，也是广西电信增值业务总代理。主要代理业务是17909电话IP业务和小灵通业务。我的工作就是对电信17909电话IP业务和小灵通业务的宣传和销售。具体工作业务流程为：寻找潜在客户，维护好老客户，同时开发新市场，通过多次宣传和介绍，说服客户接受并使用我们的通讯产品或开通我们的IP电话业务。

我是在20xx年1月22日进入了和日电讯科技有限公司销售部实习工作的。刚进公司的前两天是实习阶段，公司安排了一位师傅带我工作实习两天。因为我们业务员的工作比较简单，所以，两天时间的学习我就基本了解了我们公司、公司产品、工作业务流程和作业方法。作为公司的业务员，当然，我的工作就是到处跑业务了。第一个星期还是跟着师傅跑，感觉很轻松，后来自己跑了，感觉压力来了。我们的工作从销售性质上，可以说是直销，可以在几分钟之内完成一笔交易。不过我还清楚地记得我的第一笔交易花了我一个多钟头的时间。师傅和我说，做直销业务，刚开始不要急于成交，关键是带着自信去多见客户，提高作业能力，拒绝是很正常的，多见一个客户就多一个成交机会。

南宁琅东是个好地方，也是我们的一个主要的业务区域。哪里的单位、公司写字楼都很多，需求者当然也就多了，同时这也是我喜欢跑的地方，每次来都有不少的收获。我们的业务在南宁已经做了两年多了，总体业绩还是良好的。目前，公司还是在不断地开发新市场，寻找新客户。今年3月1日我和几个同事就被派到了贵港市出差作业，这是我工作以来第一次出差，当时是既兴奋又有点底气不足的感觉。毕竟是第一次到一个陌生地方跑业务，可能有点不习惯吧，不过想着还有4个老同事一起，也就觉得没什么可顾虑的了。贵港这个地方的人好说话，不排外，怪不得听同事说这是个好市场，当时就感觉到很幸运，发誓一定要好好工作，多赚点钱。我们到贵港就制定了作业方案，先从这里有影响力的政府单位开始“下手”，再向各个公司、写字楼发起“进攻”，最后是各大市场和学校医院。一条条的渠道宣传下来，效果果然明显。果然，出差的第一天就跑出了业绩，而且接下来几天都能跑出好业绩。这里也有我们的老客户，不过我们是以开发新客户为主。到3月11日，出差贵港结束，当天返回南宁。

为了开发新市场，公司最近都派人往外跑。这我也喜欢，总感觉出差除了作业还可以锻炼自己在新市场工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像贵港那样好做，在这里完成一笔交易花的时间远比在贵港多地多。不过柳州可是个大市场，我们6个人在这里做了3个星期，虽然业绩一般，但市场潜力很大。在柳州出差的日子里，我第一次带上了徒弟，老总说我工作不错，就给个新人我带了，感觉很有成就感。毕竟得到了领导的肯定。

四、实习效果：

经过3个月的实习工作，我基本完成我的工作任务，达到了通过实习深化知识和提高个人能力的目的。同时学到了如何和客户沟通、如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的推销技能、客户沟通及管理技能。在实习工作过程中，能很好地遵守实习的相关规定与要求展开实习工作，通过个人努力获得了良好的实习效果。

五、个人体会：

来公司实习也有一段时间了，总体觉得，销售这个行业是一门深奥，并值得探索的职业。本人从开始工作到现在已有三个月的时间，在这期间，我学到了许多，也悟到了许多。主要有以下几点：

1、扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础。在学校学习专业知识时，可能感觉枯燥无味，但当工作以后，我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的市场营销。客户关系管理、客户沟通与管理和市场及客户分析方法等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些知识只是知道是远远不行的，而是要精通。

2、在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的销售知识也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人发呆，有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃!

3、这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。