当当网的运营模式

当当网的运营模式（共9篇）

当当网的运营模式 篇1

当当网全国运输发送高级总监张昀在接受记者采访时表示，这些身穿定制服装的快递员并非当当网的自建物流队伍，之所以统一着装，是当当网在成立十周年之际，为答谢自己的快递合作伙伴，特地制作了一批服装。该负责人透露，店庆期间，全国超过200个城市的万余名优秀快递员将身穿当当网的定制服装为当当用户提供更优质的送货上门服务。并且在店庆期间快递的包裹中，当当网还将向用户随机送出200万个印有包括易中天、何静、濮存昕、汪峰、许巍、周笔畅、唐骏等在内的十多位名人的贺词和签名的环保书签。

张昀说：“截止目前，当当网新开通货到付款的地区已经达到1238个，并且在很多核心城市已开通加急服务。华东地区百货商品的送货速度从72小时提高到36小时，大大缩短了该区域订单的送货时间。就在10月，当当网还在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。为联营商户提供COD服务的快递公司由当当网统一协调管理，其地区覆盖范围及服务质量与当当网自营商品完全保持一致。”

“送货慢对于顾客的购买欲望是极大的抑制，我们之所以不断扩展商品品类、开通更多的COD城市、更多的加急服务，并且为联营商户开通货到付款服务，就是为了不断提高配送速度和提升用户体验，让用户不光可以在当当买到图书，还可以更方便、更便宜的买到任何想买的百货商品。出于同样的目的，当当网从去年底以来一直施行全场免运费政策，这么做也是因为今日当当网的销售规模已经足够大，供应商让利空间足够大，并且实现了规模盈利，免运费免得起了。”张昀如是说。

自今年上半年成都物流中心启用以来，武汉物流中心也即将正式投入运营，当当网在北京、上海、广州、成都、武汉的五大物流中心总面积已达10万平方米。多物流中心布局的完成不仅为当当网实现分布式物流体系铺平了道路，也为其在物流配送上创造了极大的成本优势，极大地提高了送货速度。

在配送方面，当当网在完成城际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而并未自建各地配送队伍。张昀认为，现阶段这么做的好处在于更灵活，成本更低，反之，自建配送队伍在管理成本和运营风险则比较大，灵活性也低，难以匹配各个地区的销售增长速度。

“当当网这些年一直坚持三个东西，更低的价格，更多的选择，还有更大的方便。就方便来讲，它要包括送货快，这个快，当当网是通过拉动商品供应商、同时扶植一批第三方物流公司一起成长，而不能只靠自己单枪匹马。”张昀说。

积十年之功，当当网已在消费者中成功树立起低价、正品行货的品牌印象，并积累了极大的成本优势、技术优势和平台优势，随着当当网在物流、平台等基础设施建设以及在百货网上零售市场上的布局逐步完成，当当网有望在未来的网购市场继续领跑。

不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，

当当网的网络营销策略 篇2

作为全球最大的中文网上商城，其商品的价格低廉、种类繁多、良好的客户服务、庞大的物流体系以及强大的商品营销策略在消费者的心中形成了强大的品牌价值。

当当网商品的价格相对于国内其他的网上商城是比较低的，一般都可以打到75折，又经常逢节假日可以免邮费或者打更低的折扣，所以消费者经常可以比75折更低的价格购买自己喜欢的商品。

当当网商品种类繁多是一个促使消费者购买的重要因素，而且当当网的客户服务也不错。当当网庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

当当网强大的商品营销策略，具自己了解的知识面与接触面，这里介绍我所见的三个方式，分别是网络会员制营销、内部E-mail商品营销和手机商品营销。当然这里不考虑搜索引擎商品营销、外部E-mail商品营销、自身网站以及线下等情况。①网络会员制营销 就Internet上的解释，网络会员制计划是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。一个网络会员制营销程序应该包含一个提供这种程序的商业网站和若干个会员网站，商业网站通过各种协议和电脑程序与各会员网站联系起来。而就当当网的网络会员制营销可以用下面几步流程来表示：加入当当联盟—在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）—假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。②内部E-mail商品营销

E-mail商品营销就是向其客户发商品促销信息的邮件以促销客户购买的营销行为，尤其在节假日发送的更多。③手机商品营销

当当网的运营模式 篇3

对话语录：所谓互联网神化破灭的时候，那时候很孤独，我爸妈都不知道我在干嘛，我去招募员工，我得一直跟人家解释为什么要成立当当。看了这么多年的预测，关于预测我觉得它最准的就是不准。让我最高兴的是，因为有了当当，那些本来不看书的人也开始看书了。我对这个时代的爱就是它的速度和那种正面的力量，比较怕我们走得比较快的时候把一群人甩下了。

互联网神化破灭时的孤独

本报记者：从99年创业到现在，你觉得最困难的阶段是什么时候？

俞渝：不能用最来形容，因为做企业困难天天都有，问题天天都有，克服一个问题可能会蹦出十个问题，每天都要去面对新的东西。所以我觉得毅力很重要，坚定也很重要，你不能烦这个事情，你就得像一个浙江木匠一样，每天在雕琢这个东西，雕琢到晚上十二点，第二天早上醒来后还要继续去雕琢，慢慢地，一个好的作品才会出来。写一篇好的文章，出一部好的作品，做一个好的公司，都需要有这种坚定。

我觉得比较孤独的时候是在2001、2002年，所谓互联网神化破灭的时候，那时候很孤独，我爸妈都不知道我在干嘛，我去招募员工，我得一直跟人家解释为什么要成立当当，有理没处说，那时其实业务没有受影响，一直在增长，我记得那时候《南方周末》有篇文章叫《走下神坛的互联网》，里面还把我给列上了。我很纳闷，我还没走上神坛呢，怎么就宣布我走下神坛了？我觉得做公司会经常有困难，能不能做成，能不能做好，需要数年如一日地面对和解决这些困难，都有灰心丧气的时候，但之后，还要去解决这些问题。 中国.站长站

本报记者：到什么时候感觉自己已经是个成功企业家了？Www@Chinaz@com

俞渝：对我来讲，我知道我的工作像个跳高运动员似的，你跳过了两米三还有两米三五，跳过了两米三五还有两米四，最后一个高度肯定是我冲不上去的，但肯定会有比我更年轻的，比我更有闯劲的人往上冲。我觉得很多做企业的人，起码我是这样，一个很大的动力是缘于我的不满意和不满足，对自己的不满足，对产品的不满意，这种看到不满意，想把这种不满意变成满意，是一种很大的动力。

本报记者：在生活中，是不是也是这样一个永不满足的完美主义者？

俞渝：曾经是过。20多岁的时候看到什么就挑剔什么，越到五星级饭店越能挑出刺来，后来就不是了，生活上会越来越随意，越来越容易满足，可能是随着年龄的增长，越来越成熟了，或者所有的精力都耗在工作上了，已经没有精力去挑剔了。对生活妥协的地方更多了一些。

做女性管理者是件占便宜的事

本报记者：近年来获了不少奖，包括女性方面的、职业方面的，作为一个女性的管理者，如果让你说一下总的获奖感受，那会是什么？

俞渝：从获奖本身来说，做女性管理者是件特占便宜的事，我可以和一个男性管理者做同样的业绩，但我得到的社会承认和褒奖会比一个男性多，这纯粹是因为沾了性别的光，因为女性做到高层和管理者的数量少。就像选人大或政协委员似的，得有来自各界的代表，这一点我没法否认。如果一个男性坐在我这个位置上，他可能没有我这么多的褒奖，这个对于我和当当来说是一个特别好的事情。因为做一个公司，都希望大家知道它，知道当当，知道当当的书、书评、影碟，这样我们得到了很多很好的宣传，这是一个原因。还有一个原因，当当从99年底到现在，这么多年也积累了很多用户，随便到一个圈子里去，总能够碰到当当的用户，当这个顾客群越滚越大的时候，它形成的影像力是很大的。

本报记者：当初创业时有没有想过公司会在哪年实现盈利？当当网的盈利预期是什么？

俞渝：刚开始做的时候也不知道这事有多难，属于无知者无畏，出书的不知道书发到哪里，买书的愁找不到好书，所以我就想做一个店，对买书的和卖书的都很有用，这是最开始一个很简单的也很朴素的想法。做公司肯定都想盈利，07年最后这个季度做到盈利了，我现在更追求的是规模。我知道如果当当现缩小某方面的支出来获得一些事情，实现盈利我是可以立即看到的，我现在想做更大的投入是在于顾客的体验，因为二线、三线的顾客发展很快，现在新疆的顾客还需要从北京把东西运过去，他得到的速度会慢一些，湖南的顾客也是通过北京来满足，我就想我们广州的物流中心是不是要扩大，这样的话广州可以更好地去服务湖南，湖南的顾客得到的速度会比从北京得到的速度要快。 中国.站.长站

做一个全国品牌是一件很难的事情，当当做到了这一点，做到了让顾客信任，敢在网上花钱，敢在当当网上消费，这是件很难的事情，但当当做到了。这个架子搭得这么好，我就想把这个架子搭得更大一些，更有规模，这样顾客也会有更多的选择，团队也有更大的空间，而且竞争门槛可以更高。

我们的决定是，先上规模，而后盈利。根据规划，当当网今年的销售目标是15亿码洋。差不多销售码洋达到二三十亿即可实现盈利。2009年大约就可以盈亏平衡，甚至略有盈余了。实现盈利以后，就可以准备纳斯达克上市的工作了。

本报记者：这意味着需要更多的资金投入，在一个关于08年的行业预测里有一个说法，说如果08年当当还不能上市的话，可能会给卓越等随后的网站一些超越的机会。

俞渝：我觉得这个说法没有什么根据。到了年底都要盘点盘点，展望一下未来，作个预测，看了这么多年的预测，关于预测我觉得它最准的就是不准，无论是格林斯潘也好，预测未来趋势、生活方式也好，它肯定不准。你刚才提到的情况，其实跟当当的差距还是挺大的。它是用四个季度，八个季度、十二个季度来赶上当当，我没有看到，比当当有钱的公司多得是，贝塔斯曼比当当有钱多了，我不会去看这些预测，只看自己的业绩和顾客。顾客喜欢当当他就会回头。

本报记者：现在顾客对当当的满意度似乎还不错，但是你觉得当当的服务品质离你心中满意的程度还有多大的距离？

俞渝：最大的距离在于很多不可控因素。比如说北京到福州，货物本来30多个小时就应该能到，但这30几个小时可能会变成40多个小时，当地会二次配送再送出去。对于一个服务标准来讲，我最希望看到的是一个很稳定的服务速度，但由于铁路的因素、公路的因素，当当不可控，而且有时候还不可知。很多时候都是事后我们才知道，有一批包裹是在京九线的某一段被滞留了，事先我没法去通知顾客，事先不能有什么防范的措施。所以在服务品质上怎么样使那些跟我们配合的相关企业的服务品质能提高，能及时地让当当知道，让顾客知道，使我们能及时地去计划，如果早知道那些包裹会在那个地方滞留那么长时间，我们可能事先就不走铁路，我们可能会选择空运。这种东西对于一个服务性企业来说挺难的。这个东西不是我们能控制的，而且它需要有越来越多像当当这样对服务品质有更高要求的企业。

本报记者：从你的角度观察，中国人的阅读在这些年里发生了什么样的变化？

俞渝：现在是一个娱乐时代，也是一个知识爆炸的时代，人们更倾向于阅读轻松的读物，在读物的选择上也有更强的目的性，

透过畅销书榜，我发觉大家活得都特仔细，《求医不如求己》、《人体使用手册》、《不生病的智慧》以及《儿童经络使用手册》便体现了大家对生活质量的追求。

中国互联网公司的特殊价值

本报记者：在电子商务领域，当当可以说是一个很好的见证者，这几年电子商务又有了再次繁荣的势头，作为一个体验者，你觉得中国整个电子商务的主要瓶颈是什么？

俞渝：信息化程度低。我们在网上买东西，很多信息没有标准化，标准化的信息没有用，我们有几千家供应商向当当提供书，它会有很多的使用图片和简介，这对顾客来说很重要。现在很多出版社的业务主要还是给地面的店面，它给网上提供的信息还太少，电子信息这块还很滞后。比如说一本书，当当从出版社获得一些信息，更多的是当当自己的录入人员去扫描，键入这些信息，我更希望看到的是，这本书出来之前，录入部分章节、插图等很多能给顾客做判断的信息，已经到了网上

本报记者：你经历过中国互联网最初的阶段和现在的相对成熟的阶段，作为一个实践者，对未来互联网的发展有何见解？

俞渝：中国过去的30年做了西方国家200年间的大多数事情。我们从没有私有经济到现在这样一个格局，这是一个特别浓缩的成长过程，在这个浓缩的过程中，互联网对这个过程起了加速的作用，在一个信息很对称、很透明、很公平的环境中，这个过程不会那么明显。在中国，除了cctv，很难说别的媒体是跨地区的媒体，但像新浪、搜狐确实起到了跨地区媒体的作用，把很多事情呈现在观众面前，让公众知晓。互联网缩短了行业和行业之间学习、模仿和追赶的距离。以前了解一个公司和产品，你可能要出差，可能要去问很多事情，手抄很多笔记，现在你要想了解一个企业的情况，可以去网上看。互联网加速了经济发展中的很多事情。未来这种加速作用也会很明显，我们的体制决定了互联网起到的传播、集合和再次分解的作用是非常大的。对于当当来讲，在美国的一个消费者，互联网会让他更方便，在美国有很多像北京图书大厦这样的书店，很方便，他们可以半夜买东西。而在中国，当当做的事情除了方便是让顾客得到有和没有，比如有些东西在石河子就是没有，除了当当网，那里的人们没有更好的渠道。所以从这个方面讲，互联网对这个社会的贡献和起到的作用是西方同类公司不能取代的。

中国.站长站

本报记者：除了网上购物，你有没有想到将来涉入互联网其他一些东西，还是已经把自己未来几十年想完了，只做当当这件事？Www@Chinaz@com

俞渝：我特别佩服制定计划的人，我做不到。我知道我还要继续做这件事情，我还知道一年要计划下一年，有很多要做的事情，但你要说今后几十年怎么样，我不敢说，我觉得现在来讲我很喜欢，而且有很多事情我还没做呢！

如何保护家庭生活

本报记者：你和你先生都全身心投入在工作上，会不会牺牲家庭的很多东西？

俞渝：刚开始创业时没想那么多，很快就过去了，现在回过头来，我觉得没有两个人的想法是完全一致的。你在工作中已经看法不一致了，这种不一致还要带到家庭中。我觉得我们都花了时间和精力去处理这些事情，有一些基本的家庭规则让我们的家庭生活不受太大的影响，到了家里基本不谈工作，在办公室生完气会闷头呆会。这些基本的原则是挺重要的。 中.国.站长站

本报记者：这种角色的转变会不会很累？

俞渝：头几年会，现在很自如了。头几年时，在办公室都恨得咬牙切齿了，别人看不到罢了，你怎么了解我也看不到！那种愤怒会很多，现在已经很少有这种愤怒了。求同存异，我们两个人就是两个独立的管理人，就会有内部的分歧，我们把对方更多地看成是自己的同事，不把他看成是自己的另一半，就不会有太高的期望值。 中.国.站.长.站

本报记者：如果让你在家庭和事业中二选一，随着年龄的增长，是不是会更倾向于选择家庭？

俞渝：我不知道，这种假如的问题特难回答。没有太多的遗憾和后悔，都是往前走，我一碰到这种假如的问题后，就不知道从哪讲起。还是比较满意现在的状态，没有想过要改变现在的状态。

生活之怕：对弱势群体的不公平

本报记者：具体到当当来说，你把它的将来设想成什么样子？

俞渝：我只知道当当对全国的读者来说越来越重要，很多人即便不在当当买东西，他也通过当当来决定自己要在当地的店里买什么。还有很多出版人也在逛当当，看有哪些同类的东西，通过看评价来决定他们下一步的策划。我觉得在卖好东西的同时，当当有很多功能要加，那我们就一个一个往上加。

本报记者：当你有一天发现有一类商品比图书卖得好，会不会考虑把图书当成当当的一个附属品，而把其他类商品作为当当的主打类商品？有没有图书情节？

俞渝：如果有其他类商品在当当比书卖得好，我会很高兴，但当当会一直把书做好。因为顾客需要这个，当当也会做这个。就像你跟大董烤鸭说，你海参卖得很好了，大董别卖烤鸭了，你问大董干不干？大董肯定不干。因为大家认大董，它别的菜品卖得也很好，但它的烤鸭做得是最好的。今后当当精神支柱类的东西还会是图书。

本报记者：你最喜欢当当的客户对当当的评价来自哪些方面的东西？是来得最快，折扣最低，还是其他方面？哪种说法让你最有成就感？站.长.站

俞渝：让我最高兴的是，因为有了当当，那些本来不看书的人也开始看书了。因为忙人的时间就这么多，当他有时间的时候书店已经关门了。但阅读和看书是提高生活品质的一个非常好的办法，经过一天的烦恼，回家翻几页书，你就安静和平和下来了，或者是给了我一个新的想法，一个好的菜谱，一个小幽默等，看书是非常好的提高我们生活品质的东西。但这些东西在没有当当之前，受众更窄，我觉得能给大家带来这种满足和快乐，是我最大的满足。

我没有想是不是人类的禁锢或者是什么东西，我看到可能是我喜欢一个好东西，想让更多的人喜欢，比如我非常喜欢彼得杜拉克的自传《一个旁观者的自白》，我看这本书的时候是十几年之前，像这样一个东西十几年之后又有人买，又有人说他好，我觉得很好，因为它里面讲的每一个故事都栩栩如生，文笔也非常好，这种好东西能够和别人分享，而且这种分享来自于四面八方，来自于我们相识的人，这种满足感是很大的，是让我很高兴的一件事情。

本报记者：刘小枫有本书叫《我们这代人的爱和怕》，你们这代企业家心中的恐惧和爱是什么？

当当网购物心得 篇4

目前当当网注册用户占整体网购用户的40%，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。9年信誉保证，正品行货，假一赔一!当当网的销售覆盖全国所有地区以及港澳，并对所有中心城市和大量地县级城市提供货到付款的服务。丰富的畅销书、独家书抢“鲜”低价。活动期间全场免运费!

当当网购物流程:

1、挑选商品

2、放入购物车

当您选定了一件商品后，在商品详情页点击“购买”，这时会自动打开购物车页面，商品会添加到您的购物车中。此时，您还可以继续挑选商品，把想要购买的商品都放入购物车中，最后一起结算。

(1)、在购物车中，每件商品的订购数量默认为一件，如果您想购买多件商品，可修改购买数量，然后鼠标在空白处点击一下,即修改成功。

(2)、如果您在购物车中删除了某件商品，该商品会暂时放在下面;如果您改变了主意，想重新购买这件商品，点击“恢复”，就可以将它重新放入购物车了。

(3)、购物车页面上方的商品是当当网根据您选好的商品为您作出的推荐。如果有您想一起购买的商品，请直接点击“购买”。

3、登录注册

如果您是老顾客，请输入您的E-mail地址或昵称、密码、验证码，点击“登录”;如果您是新顾客，请点击“还没有注册”，输入您常用的E-mail地址，并设定密码，输入验证码后， 点击“注册”。

4、填写收货人信息

请填写真实的收货人姓名、所在地区、详细的收货地址、邮编和联系电话。

5、选择送货方式

当当网开通网页游戏业务 篇5

在淘宝、京东之后，当当网近日也上线了网页游戏频道，和多家网页游戏开发商展开联运合作。业内朋友为此展开了激烈的争论，大部分人认为当当此举最大的目的在于“将自己膨大的流量变为现金”，但笔者认为当当网，甚至此前宣布介入网页游戏的京东商城等电商的核心目的为了打造一个虚拟交易平台，而网页游戏.cn的联运只是为此做的基础工作。

中国网络游戏市场的虚拟货币、道具等每年的交易额达数百亿人民币，再加上Q币、话费充值等其他虚拟产品，每年的市场规模可达千亿以上。拥有巨大用户量的几大电商网站没有道理不染指虚拟交易领域。

做虚拟网络交易平台最起码有以下几个优势：

1.虚拟物品高度标准化，买卖纠纷极少。不同于卖衣服，卖电器经常会因为质量问题和产品与实际描述不符等问题遭遇消费者的退换货甚至投诉，虚拟物品最大的好处是高度标准化，几乎没有缺斤短两、以次充好等产品的出现。

2.无需物流环节，成本非常低廉。众所周知物流体系的建设是电商最头痛的问题，而提供虚拟服务和产品的买卖平台省去了物流环节，无需仓储和其他基础服务设施的建设，而且由于没有商品的流通周转期限，也不会涉及到回款等额外难题，所以也就不需要太多的资金。

3.即使失败了，也没有什么损失。电商如果开通了虚拟物品的交易平台，哪怕失败了，又能有什么损失呢？反正是用现有流量来导入，成本如此低廉，几乎只要做就能赚钱。然而淘宝，5173以及游戏商自己的充值平台都已经做的比较成熟，电商要开通虚拟交易平台的话需要一个中间过程，而网页游戏频道则是这个中间过程。有此为基础，培养一大批忠实用户，这些用户在玩游戏的过程中肯定有充值、道具交易等的需求，最后这批用户将会成为其虚拟交易平台的忠实用户。

免费报纸的兴起及其运营模式 篇6

在另外一些国家，免费报纸被付费报纸起诉，受到他们的联合排挤，不让他们加入报业协会，把他们排挤于报纸广告市场之外，免费报纸的员工也不让参加记者工会组织，等等。看来，所有这些挑战都需要时间来解决，只有等到免费报纸发展到足够强大的程度，获得一定的地位，这场竞争的结果才会逐步明晰。

三、免费报纸的运营

当当网的运营模式 篇7

第三季度，当当网总净营收为12.9亿元人民币(约合2亿美元)，同比增长41.7%。媒体商品营收为8.5亿元人民币(约合1.35亿美元)，同比增长32.9%。日用百货营收为3.97亿元人民币(约合6320万美元)，同比增长55.9%。

随着在线市场在当当网业务中所占比例的增大，从第三季度开始，当当网将报告在线市场的商品成交金额(GMV)。2012年第一季度、第二季度和第三季度，当当网在线市场的GMV分别为1.996亿、2.837亿和3.415亿元人民币，同比增长率分别为129%、200%和159%。从第三季度开始，当当网将报告整个平台的用户数和订单量数据，而不仅仅是自营业务的数据。当当网整个平台包括自营业务和在线市场业务。2012年第一季度、第二季度和第三季度，当当网整个平台的活跃用户数分别为610万、590万和700万，新用户数分别为190万、180万和240万，订单量分别为1230万、1230万和1390万。

第三季度，当当网整个平台约有700万活跃用户，同比增长26.4%。整个平台的总订单量约为1390万，同比增长29.1%。

当当网执行董事长俞渝表示：“我们很高兴报告稳定的第三季度业绩。营收同比增长41.7%，毛利率达到15.2%。凭借33%的同比增长率，当当网继续加强在图书和媒体市场的领先地位。其他营收，主要为来自第三方商户的营收，同比增长183.4%，环比增长20.5%。这反映了我们在线市场项目强劲的增长势头。我们基于时机和主题计划了推广活动。与此同时，我们向订单交付和技术进行投资，以改进整体购物体验。”

当当网CEO李国庆表示：“第三季度，我们在订单交付方面进行投资，在158座城市提供了隔日送达服务，在11座城市提供了夜间送达服务，并在21座城市提供了当日送达服务。这是我们持续改进用户服务的一部分。我们在天津租赁了另两处仓库，并于8月份投入运营。这使我们的仓储能力从2012年第二季度末的35万平方米提升至37万平方米。”第三季度业绩

第三季度，当当网总净营收为12.876亿元人民币(约合2.049亿美元)，同比增长41.7%。媒体商品营收为8.499亿元人民币(约合1.352亿美元)，同比增长32.9%。日用百货营收为

3.974亿元人民币(约合6320万美元)，同比增长55.9%。其他营收，包括来自第三方商户的营收为4030万元人民币(约合640万美元)，同比增长183.4%。

第三季度，当当网整个平台约有700万活跃用户，同比增长26.4%。整个平台的总订单量约为1390万，同比增长29.1%。

营收成本为10.914亿元人民币(约合1.737亿美元)，占总营收的84.8%，低于去年同期的86.2%。营收成本占总成本比例的下降主要是由于当当网正在执行一项战略，将部分商品门类转移至在线市场，以及当当网部分自营业务的规模效应。日用百货营收为3.974亿元人民币(约合6320万美元)，占总营收的30.9%，高于去年同期的28.1%。毛利率为15.2%，高于去年同期的13.8%。毛利率的同比增长主要是由于在线市场规模的扩大，以及当当网部分自营业务的规模效应。

订单交付费用，包括仓储费用和物流费用，为1.857亿元人民币(约合2960万美元)，占总营收的14.4%，高于去年同期的14.2%。这一增长主要是由于为改进订单交付和用户体验而进行的投资。

营销费用为4580万元人民币(约合730万美元)，占总营收的3.6%，低于去年同期的4.4%。这一下降主要是由于提高了营销活动的有效性。

技术和内容费用为4080万元人民币(约合650万美元)，占总营收的3.2%，高于去年同期的2.3%。这一增长主要是由于员工人数的增长，以及为改进当当网用户购物体验和供应链管理而进行的投资。

一般行政费用为3310万元人民币(约合530万美元)，占总营收的2.6%，高于去年同期的2.3%。这一增长主要是由于员工人数的增长，以及POD服务的收费。

股票薪酬费用为280万元人民币(约合40万美元)，同比增长21.0%。

当当网第三季度运营亏损为1.046亿元人民币(约合1660万美元)，而去年同期为8190万元人民币。这主要是由于营收成本的增长，以及订单交付、技术和内容费用的增长。不包括股票薪酬费用在内(非美国通用会计准则)运营亏损为1.018亿元人民币(约合1620万美元)，高于去年同期的7960万元人民币。运营利润率为-8.1%，好于去年同期的-9.0%。净亏损为1.001亿元人民币(约合1590万美元)，高于去年同期的7340万元人民币。这主要是由于营收成本的增长，以及订单交付和技术费用的增长。净利润率为-7.8%，好于去年同期的-8.1%。不包括股票薪酬费用在内(非美国通用会计准则)净亏损为9730万元人民币(约合1550万美元)，高于去年同期的7110万元人民币。

截至2012年9月30日，当当网持有14.302亿元人民币(约合2.276亿美元)的现金和现金等价物、存期超过3个月的定期存款，以及持有至到期日的投资，高于2011年12月31日时的13.918亿元人民币。

网站的运营模式和发展前途 篇8

前段时间在筹划一个山药方面的行业网站，在做这个网站之前，我认真的分析了当前的形式，以及这个网站的运营模式和发展前途，最终放弃了这个计划，今天就把这个方案公布出来，希望各位站长兄弟在以后做站的时候，多注意分析，否则当你把站做到一半的时候，发现没有前途，那你就浪费了太多的时间了做站之前的我要做的事情：

1.做站最重要的是搞清楚为什么要做这个站，这个想法是否真的能赚钱

2.搞清楚网友们都在是否真的在关注这个行业，都在关注哪方面的资讯信息，人家凭什么会来你的网站

3.做站之前先搞清楚网站的面对客户是谁，这些客户需要哪些信息

4.分析同行业的竞争情况，分析同行业的赢利点

5.创新自己的赢利点，突出自己的特色，

我详细份分析了这个站的前途，发现有很多问题困扰，

1. 这个站有前途吗，现在的行业站是在是非常多，又有阿里巴巴，网站的前途在哪里

2.这个站的目标客户是谁

3.对于这个行业来所，你的目标客户在关注哪方面的信息

4.给个理由说明下，人家为什么要来你的站，而不去你的竞争对手那里

5.相对于同行业其他的站点来说(网站推广www.51hlht.com)，你的特点在哪里

6.这个网站凭什么盈利

对于网站的前景

前景期望：期望很小

原因分析：

1. 行业划分过细，虽然主题够鲜明，够专业和专注，但网站的运营方向同时也被限制的十分狭窄

2. 行业目标客户是经营山药生意的人：目标客户经营范围很广，他们不会只经营这一种产品，常常是土特产店面老板，或者土特产行销老板，因此他们对这个单纯做这个行业的网站关注度会降低

3. 目标客户在关注的信息主要是价格行情，由于本站是个人站(网站推广www.51hlht.com)，因此无法准确，及时的提供最权威的信息

4. 这个行业的竞争对手几乎为0，从此也可以看出这个做网站的利润几乎很低，

5.网站设计不出好的赢利点

6. 这个网站真是找不出比广告还好的盈利方式，但这个网站如果做广告的话，收益将会很低 原因：百度竞价很少，本站由我个人来做的话，除了靠搜索引擎来流量，其他的渠道基本没有，但竞价没有，客户投放广告和做竞价的花费基本相当，而且竞价的效果要显然好于在本站投放广告

当当网的运营模式 篇9

戴 尔 运 营 模 式 分 析 报 告

戴尔公司（Dell Computer）, 是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。他一个对技术没有太多追求的公司，却在崇尚技术的IT产业胜出；一个看似简单明了的直销模式，却让那些采用更为复杂的分销体系的电脑厂商感到神秘莫测。这就是戴尔公司。

大家都在解读戴尔，对手也在模仿戴尔。但时至今日，有谁真正读懂了戴尔？如果只是照猫画虎地生搬硬套直销模式，难免不落得个画虎类犬。究其原因，如果仅仅知道直销，充其量也只能算是知道了戴尔成功的皮毛，只有知晓了执行力在戴尔成功中的地位，才算是触及到戴尔成功的灵魂。下面我们来一起探究戴尔成功的原因。

一、戴尔的产品设计

当戴尔考虑如何实现公司优秀的消费业务时，往往把问题分成三个部分。第一，需要生产出优秀的电脑产品，人们喜爱和渴望获得的电脑产品，产品上的优势将形成戴尔产品上的领导力；第二，在产品之外拥有优秀的软件和解决方案，为消费者提供全程的使用体验；最后一点我们需要关注我们的消费者，包括如何与消费者接触，如何更好地服务消费者。设计工作的核心也是同样致力于以上三个方面来生产出更好的产品，设计出更好的软件以及如何更好服务消费者。

设计是一项整体的计划，但关于消费者体验始终贯穿于设计的全过程。每当一项设计工作开始，设计团队先做一些调研工作，而后进行初步的创意设计。很多时候戴尔设计人员会和目标消费群体坐下来一起交流，并优先考虑消费者的意见。消费者会看到设计，然后一起讨论解决方案。在消费者的意见与设计人员原有的设计理念发生冲突时，我们尽量参照可量化的标准，以保证最终获得更具理性的选择结果。有的时候消费者纠结于各种需求而不能明确地取舍，这时戴尔自身的见解和观点就能帮助消费者进行判断。但最终消费者的意见是最重要的，戴尔先进的设计观点正是建立在与不同人群互动交流的基础之上。可以说戴尔设计的灵感像一块海绵，总是在尽可能地吸收和学习。以前的戴尔偏重制造，而现在的戴尔以消费者需求和设计优先。

二、服务流程

顾客化方法

戴尔公司流程设计的一个非常重要的方法就是顾客化方法。戴尔非常重视与顾客的接触，通过听取客户意见制定产品设计与服务方案。随着IT产品应用的多样化以及消费者需求差异化日渐明显，戴尔逐渐认识到设计的重心应该由自身转向消费者，即会更多地考虑到为谁设计并制作产品。戴尔根据客户群体来重新组合公司的业务部门，设计团队则会针对不同的消费群来开展设计工作，并涵盖认识、感知和使用产品的各个方面。现在，在戴尔内部，无论研发、设计、销售以及市场，戴尔的消费及中小企业业务都是围绕青年学生、时尚白领、游戏爱好者、商务人士和中小企业用户这几个用户群体组成。

举例来说，戴尔针青年学生人群，改进了主流的Inspiring灵越产品线。在两年前，Inspiring并不是款吸引人的产品。现在全新的Inspiring非常靓丽，设计非常漂亮，更加轻薄，移动性能更好。而且这个系列的性价比很高。灵越的另一大亮点是可更换的彩壳，就是你现在所看到的笔记本外壳。现在全球的用户都可以选择自己喜欢的彩壳，进行自由更换，同时这些彩壳在线上商店和零售店都可以买到。针对时尚白领和一些高端电脑爱好者，戴尔重新启用了XPS产品系列。对于这些用户来说，电脑就是他们的世界的中心，所有事情都可以借助

电脑完成。他们需要丰富的多媒体体验，支持高质量的视频和音频。因此我们看到XPS即是这样一款产品，同时它也是第一款支持高清Skype认证的产品。Alien ware系列是典型的针对特定用户群的定制产品，我们可以看到Alien ware的各个部分——强大的计算性能、震撼的3D效果、耐用的机身设计、甚至适合游戏操作的背光键盘，以及一系列专属游戏附件，都表明Alien ware是为游戏玩家打造的终极利器。

三、服务蓝图

下图为戴尔的部分服务部门职能图。戴尔的职能分工非常明确，由于戴尔的销售模式属于直销，减少了大量中间商，这为戴尔节约了大量的成本，也在产品销售价格上比竞争对手有巨大的优势。

四、服务包

戴尔的服务类型主要分为四大块：首先，支持服务的标准项目包括在线技术支持和电话技术支持；其次，可选服务项目包括金牌高级企业服务、面向客户端系统的金牌技术支持、全面保护服务以及当日现场响应、下一工作日上门服务等。另外重要的一块，是戴尔专业服务及管理服务，包括系统迁移及整合、邮件整合、高可用性系统架构和性能调优，培训认证以及系统外包服务。

最后，还有部署服务，包括工厂定制集成和现场安装服务。这些服务类型走过了一个不断演变和扩展的过程。从支持服务，部署服务，发展到培训认证和专业服务，最后还上升到管理服务。而随着这种拓展的脉络，后端的服务将更集中到企业级的产品和服务上。戴尔的服务完全按照菜单式的模式提供给客户，客户可根据个人或业务需要、承受能力以及收支预算等定制所需服务，除常规的24x7在线技术支持、电子邮件技术支持、电话技术支持等免费服务外，其内容还涵盖到从客户端系统的支持和维护到企业级系统整个复杂网络的设计、安装和支持等领域。在个性化服务方面提供工厂定制集成（CFI）、金牌高级企业服务及售后服务续保。戴尔通过优质的服务致力于打造最高水准的客户满意度，以更低的总体拥有成本为用户提供超群的灵活性和价值享受。

五、有形展示

布局：根据戴尔服务的说法，该部门在华服务将包括：支持服务、管理服务、数据中心解决方案、基础架构和软件即服务（Seas）、云服务、外包、应用服务、业务流程服务及IT和业务咨询。而在中国，在收购毕博中国咨询业务后，获得了深厚的客户关系基础及更多的管理和技术咨询专长的戴尔服务，其能力得以进一步增强。

陈列: 建立统一有效的零售终端销售市场宣传形象，使DELL在纷乱拥挤的竞争环境中脱颖而出，从而提升品牌形象，拉动销售。确保零售终端陈列工作能在不同区域、城市、店面得到准确的理解，高效的行动和贯彻。使DELL产品在卖场上真正建立自己的品牌形象。认识并且了解DELL。

六、DELL中国面临的问题 1.直销模式难以全面施展

由于中国在信用体系、在线支付以及物流等方面的先天性不足，再加上消费观念上的差异，以及长久以来分销模式形成的消费习惯，使得戴尔赖以成功的直销经营模式不能在中国全面施展。

2.竞争对手的快速模仿

像惠普、联想这样的 IT 制造商在中国市场经营多年，对中国市场的了解和渗透要远远胜过戴尔。他们不但积累了深厚的开拓中国市场的经验也各自掌控着广大的分销渠道资源。这些分销网络几乎深入到中国的每一个角落，多年的伙伴关系也让它们和分销商紧密的结合成了一个利益共同体。3.客户满意度的下降

由于中国配套供应商和合作伙伴的良莠不齐，以及在经营观念和管理方式上的差异，使得戴尔原有的标准化工作流程在中国难以百分之百的实现。例如，在美国戴尔能够做到在客户下达订单后的1～2内将货物交付到客户手中，而在中国这一期限变成了 5～7 天，而且还时有拖延。

4.人员不稳定，流动性大

戴尔有一套以执行力为核心的人才任用机制，这套以依靠销量大幅增长获取高利润的观念为基础的机制正面临越来越多的质疑。5.销售模式转型所带来的成本压力

戴尔成功的法宝就是充分利用直销经营而带来的成本优势，但由于中国市场各方面基础设施的不健全等原因，使得直销经营的优势没有得到充分的体现。

七、DELL中国的发展举措 1.进行战略性公益投资。

通过在经济不发达地区无偿投资建设网络硬件设施、无偿进行电子商务基础知识培训、为中小企业提供小额贷款、为应届大学生提供在戴尔的实习培训机会等一系列综合的公益性投资，营造出有利于自己的市场环境，培育与地方政府和特定机构的亲密关系，为戴尔将来的发展奠定基础。

2.协助建设信用体系。

经济活动中信用体系的缺乏，为中国经济的正常运行和人们的正常生活造成了极大的损失和障碍。近年来，中国政府已意识到问题的严重性，并开始着手逐步建立自己的信用系统。3.扩大在线支付的渠道。

戴尔目前在中国运行直销体系最大的障碍就是在线支付体系的不健全，货款不能及时回收，加大了戴尔的现金流压力，并提高经营成本。4.积极使用资本运作手段。

在现代的商业模式中，单打独斗的发展模式被证明是最没有效率的。只有适当的利用资本的手段，运用收购、兼并、合资、合作等方式来达到自己的商业目的，这样才能实现企业 的快速发展。

5.提高技术附加值。

戴尔应该逐步摒弃过去那种通过追求销售量的大幅增长来实现利润同步增长的经营模式，努力提高单件产品的利润率，使产品包含更高的技术附加值，满足市场不断变化的需求预期。

6.开展双模式经营。