宏源物业管理调查报告

宏源物业管理调查报告（通用4篇）

宏源物业管理调查报告 篇1

对李七庄街宏源物业公司物业工作的调查

一、调查原因目的物业管理在社会经济生活和城市建设中有相当重要的地位和作用。首先，它是房地产经济体制改革的配套部分，中国房地产经济体制改革方向是商品化、市场化和住房自有化,并由此形成产权多元化 和管理社会化的新格局。这种新格局当然要求有与之相适应的房屋管理新模式来代替传统的、福利性的管理模式。物业管理收费和服务情况如何就成为购房时首先考虑的前提。所以,良好的物业管理使购房人放心、安心,因而具有深化、促进和完善 房屋商品化,住房制度改革的功能,是房地产经济体制改革不可缺少的配套工程。其次，提高房地产经营活动的收益。房地产经营活动的全过程由开发、营销和消费使用三个环节组成,房地产开发、营销的 最后落脚点是消费和使用。物业管理作为房地产开发经营的最终环节,对前级活动具有强烈的反弹和刺激作用。物业管理天然地赋有提高房地产经营效益,繁荣和完善房地产市场的功能。再次，提高城镇居民的生活和居住水准，同时也提供了广大的就业机遇。规范化的物业管理与社区建设相结合,能使物业区域形成一个具有“陶冶情操、净化心灵、提升精神”的微型社会。在这种情况下,物业管理既能充分发挥物业的功能,保障业户 的合法权益,又能增强业户间的邻里意识,互相尊重,和睦相处的关系。这种居住环境和社会关系有助于激励人们的群体意识、沟通感情、增强理解、培育良好的社会心理,促进社会 的安定团结。物业管理是 1

提供商品劳务的行业,物业管理面广量大,能提供广泛的就业机遇。

二、调查、时间、地点、方法

1.调查时间：2012年7月

2.调查地点：李七庄街宏源物业管理公司

3.调查方法：资料法、现场查看法

三、调查情况及分析

宏源物业是基于集贤里小区而诞生的，由于集贤里小区一直以公房为主，十几年来一直没有物业公司，直到集贤里二期商品房的发售。该小区才以李七庄房管站的班底成立了物业公司，小区在区、街领导的关心重视下，坚持物业管理以服务居民为宗旨，以服务促管理，社区物业促发展、促就业、促和谐的累积倍增效应越见凸显，通过社会各方面的大力支持，经过路面硬化、下水设施改造，社区内基本实现了沟通、路平，小区整体形象得到了明显提升。近年来，也得到了居民群众的基本认可。

1、小区基本概况 集贤里小区地处李七庄中心地段，属城乡结合部。有10栋居民住宅楼，房屋建筑面积6万余平方米，居民总户数700余户，总人口2100余人。小区前面7栋楼是旧楼原来主要是教师公房及其家属，基础条件相对来说要好些，居住人员也单一，便于管理。现因种种原因，许多原有住户迁出本小区，大量外来人员流入本小区，流动性极大，人员结构十分复杂，管理难度巨增。从目前人口组成情况来看，居住人员年龄偏大，文化程度不高，居民整体素质参差不齐。小区内种菜、养鸡、养鸭、养狗等时有发生。许多人的卫生习惯不好，乱扔垃圾、乱堆乱放、乱撑乱挂现象也屡禁不止。后面三栋新楼主要为商品房，条件相对来说要好，人员素质也相对不错。近几年来，政府为该小区

加大投入，对居民房前屋后的坑洼地进行了硬化，道路及路灯进行了维修改造，通过加强小区基础设施的建设，使小区居民的居住环境得到了改善，群众的生活质量得到了提高，为推进小区物业管理服务工作打下了良好的基础。

2、存在的一些问题

（1）、基础设施薄弱，维修养护难。该小区房屋年代久、基础设施薄弱，各种管道老化破损问题也日益增多，维修需求远高于一般实施物业管理的小区。在该小区开展物业管理维修养护的开支给管理者造成很大压力。同时因该小区房屋产权复杂，物业维修资金使用困难，这也使得维修养护工作难以开展。而在物业管理小区中，由于业主将房屋质量、小区管理等问题与是否交纳物管费直接挂钩，导致物业费收费率低，从而服务质量下降。小区物业管理和业主矛盾越来越大，小区管理进入一个恶性循环中。

（2）、物业管理收费难，影响物业正常化运行。本来居住在该小区的居民的观念和经济能力都不愿接受物业管理收费，不交纳物业管理费现象普遍，许多居民对小区的物业管理已比较认可，但一涉及到收费问题，不少居民反映，没有钱缴物业费。而物业管理费是实施社区物业管理服务的保障，物业管理企业又不能强制业主缴费，如果物业费用收不上来，物业服务工作显然是没有生命力的。物业管理是一项长期的工作，因此，政府部门应出台特困户的物业收费问题，是目前亟需解决的问题。

（3）、小区停车难问题普遍。该小区房屋是九十年代初建造的，在规划设计时对社会经济建设的发展速度与人民生活水平提高幅度估计不足，小区机动车停车泊位考虑不够，小区道路窄，随着人民生活水平的提高，在私人购车越来越多的情况下，旧小区及新建小区的停车难问题是日益显现，许多车主乱停车。小区因乱停车而导致空气污染、噪音污染增多，这也是物业管理中矛盾比较集中的焦点之一。

（4）、部分业主和使用人缺乏物业管理消费观念。多年来计划经济体制下形成的居民住房福利制度，业主对以前福利公房时福利管理方式已根深蒂固，还有很多都是下岗职工，业主对物业付费的概念接受不了。大家过去住的单位分的房，没有付费一说，习惯了住公房的居民，一下子买房成了业主，要缴物业管理费的观念还没有完全树立起来。另外，缴多少钱，享受什么样的服务，并不是业主自己的选择，有时，人们对这种“硬派”的东西有一种本能的拒绝，一时对物业管理服务收费不能理解，习惯了公房的管理模式，住房消费意识淡薄。毫无疑问，居民是欢迎物业管理的，是需要物业管理的。但一部分居民在享受物业管理服务的同时，却不愿意出钱，很多居民还存在无偿享受服务的传统观念，一时难以接受“自己花钱买服务”的方式。他们需要的是不花钱的物业管理。还有一部分居民认为只要交了物业管理费，社区物业服务部就应该全部管起来，对物业管理的期望值较高。如果物业管理的服务工作不到位、有缺陷，就会就会引起居民的强烈不满。

（5）、城市规划问题，导致该小区长期没有形成完全封闭。自从08年奥运会修建了中石油立交桥,从新翻新拓宽津涞公路以前就传来消息要把集贤里4,5号楼拆迁,可是不知为什么从翻新津涞公路到现在也没有个正式消息,津涞公路外环内路段修一半也不修了,现在4、5号楼已经半个楼房对着马路,楼内居民出门就是马路。津涞公路从西向东上中石油桥车速非常的块,居民出行非常危险。而且导致该小区基本处于半开放状态，给小区居民的安全带来了隐患。

四、搞好社区物业管理工作的建议及措施

1、规范管理，提高物业服务人员的整体素质，进一步提高物业服务水平。一是物业服务企业应当在严格执行《物权法》，争取政府支持的同时，提高经营能力，加强与业主和业主委员会的沟通交流，达成共识。二是不断提高服务质量，不断创新服务项目。将每一项服务工作的程序都规范化。三是培养和造就高素质的服务团队。物业服务企业应该注重个人素质的培训，加强对工作人员的专业技能培训。物业服务工作的实施，物业服务人员在其中占有举足轻重的位置，他们直接面向居民群众，直接代表着物业服务机构的整体形象。希望政府部门加强监管，对物业服务人员加强教育和培训，明确各自的工作职责，提高他们的服务意识和管理水平。物业服务企业经常开展文化娱乐活动，增进居民与物业服务人员的沟通与联系，使他们相互之间相处的更加融洽、和谐。

2、物业管理公司和居民都要更新观念。物业管理公司和居民都要更新观念。物业管理企业要确立“服务第一、业主至上”的观念，要强化服务意识，以优质服务，赢得市场、赢得用户、赢得居民的支持和拥护。居民要树立“花钱买服务”的观念，享受物业管理的服务，就是一种消费。花钱消费物业管理的服务，就如同花钱购买和消费其他商品一样，两者没有什么不同。

3、政府要加强对社区物业管理服务的扶持。该小区旧区普遍存在着“三差一低”的问题：住房条件差、配套设施差、环境差、居民收入水平较低。为了改善旧小区的面貌，政府也投入大量人力、物力、财力进行整治出新。该小区仅靠收取物业服务管理费来完成正常的服务工作是非常困难的。为了改善和加强小区的物业服务管理，政府应拨出专款，在一定时期内对从事小区的物业管理进行补贴。

4、督促政府加快道路规划，尽快完成小区规划。津涞道道路建

设三年多了，目前一直没有完工，以前规划准备拆的楼悬而未定。致使该楼一直处于混乱阶段，使该小区也一直没有大门，给小区居民带来了巨大的安全隐患。及时和街领导、区领导、市领导沟通，尽快完成该小区的旧区改造工程。

5、加大宣传工作力度，帮助业主树立正确的物业管理消费观念。物业服务企业本身要注意加强自身物业服务水平，提高服务质量，加大对物业服务的正面宣传和引导，让业主树立正确的“物业服务消费观”，有效避免收费难的问题。让业主了解物业服务工作的内容，提高物业服务的商品意识。让业主感受到物业服务实质上是一种商品交换，引导业主的思想观念由物业服务的无偿提供向有偿型的商品提供方面转化。要加强对《物权法》、《物业管理条例》、《价格法》和有关法律法规的宣传，使广大业主明确自己的权利和义务，树立“花钱买服务”的物业消费意识，明白不缴、少缴和欠缴物业管理费不仅损害了物业企业的利益，同时也损害了广大业主的利益。同时，也应该坚持在日常的物业管理小区中利用不同宣传的形式：如公告栏、宣传栏等向业主进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道交纳物业管理费是每个业主的应尽义务。努力为物业企业和业主搭建互盈互利平台。政府相关部门也要加强对物业管理的协调和引导，发挥新闻媒体的正确舆论导向作用，改变广大业主在计划经济体制下将物业管理作为福利的陈旧观念。物业管理不是为一家服务的，“众口难调”，表面上看是容易的事，在实施中却不那么容易。因此很需要公众、舆论对物业管理有个正确的认识，理解和尊重，并积极宣传业主

委员会的群体自治作用，协助物业企业搞好管理。

6、建立和完善物业管理法规体系，规范物业服务管理行为。规范和约束小区的业主与业主之间、物业管理企业与业主之间的关系，仅靠业主公约是远远不够的，必须要有一个具有强制性、权威性的物业管理法规体系。因此，政府相关职能部门要在充分调查、广泛征集意见的基础上，建立和完善《物业管理条例》，通过规章的形式将他们的责、权、利明确下来，确保业主和物业公司双方利益不受侵害。

物业管理服务是一项艰巨的任务，是关系到人民群众的切身利益的重要工作，需要我们付出更大的努力，需要得到老百姓的支持，更需要得到各级领导的重视和扶持，我们将以科学发展观为统领，加强社区建设和物业服务，为小区居民安居乐业创造更好的居住环境，努力打造舒适和谐的温馨家园。

宏源证券报告再报“乌龙” 篇2

8月25日，宏源证券发表一份题为《他年我若为“青帝”，报与“桃花”一处开》的研报，分析师为邓海清和沈荣。研报对东方雨虹2012年的中报业绩进行了点评，并首次给予“买入”评级。推荐买入理由中有一点，“东方雨虹携手塞拉尼斯进军煤制乙醇，未来盈利可期”。“2012年5月东方雨虹与塞拉尼斯公司正式合作，在内蒙古东部的锡林郭勒盟建设一家100万吨/年煤制燃料乙醇企业”，“项目总投资97.4亿元，占地1500亩”。

可这个理由，很快被东方雨虹质疑，其公司董秘公开说：“公司与塞拉尼斯合作八字还没一撇呢！并不能作为推荐理由。宏源证券两位研究员的研报太不负责，发布报告前，既未到公司实地调研，也未对与塞拉尼斯合作传闻向公司求证，完全道听途说！”

八字没一撇的消息，研究员又凭什么拿来作为推荐的理由呢？其实，这则传闻早已在股吧里吵得沸沸扬扬。

研究员懒得实地调研，对财务数据处理不够严谨、捕风捉影确实带有普遍现象，也是导致研报预测结果出现重大偏差的原因之一。近两年，先后有中国宝安、涪陵榨菜、攀钢钒钛、重庆啤酒等等一系列的“研报门”事件，害的投资者损失惨重。

券商投研能力不稳定性这几年表现得更加明显，甚至很多基金机构对券商的研报也表现出不满。今年7月10日，金融界网站曾发布一项榜单，上半年，38家券商研究机构的周策略平均准确率仅为28%。成功率不如掷骰子。

而就在大家口诛笔伐宏源证券的前几天，天风证券也成榜单上的“状元”。缘由是7月13日天风证券发布凯利泰研报，称公司历史业绩优良、竞争优势突出、出口业务值得期待，首次给予“买入评级”。不想当日股价跌停，十几个交易日，股价累计下跌16.39%。

证券业协会曾下发两道“紧箍咒”来规范券商研报。规定明确强调，不得将传言作为研究依据，不得将无法确认来源合法合规性的信息写入研报，不得将无法认定真实性的市场传言作为确定性研究结论的依据。

宏源国际茶吧经营方案【备份】 篇3

一．市场分析

茶叶自古以来就受我国人民喜爱，有着饮茶的历史悠久，虽然产茶地区主要分布在南方，但是喝茶的习惯早就在人民的心中。近年来随着我们的生活水平的不断提高北方喝茶的人数也随着越来越多，喝茶成为一种高调的生活享受。由于我们酒店属于高档次的酒店，所以我们一定要以高品质的茶来服务我们每一位尊贵的客人！

1、搞好店内卫生与周围环境

茶叶是一种很娇贵的饮料，它具有强烈的吸腐性，店内卫生很重要，店堂干净，柜台、货架、茶桶、茶箱不能留有半点灰尘，周围环境也要保持干净。

2、提高服务员的整体素质

茶吧的方方面面都影响到客人的满意度，一个高档次的茶吧经营的关键在于服务员的整体素质，我们会培训服务员掌握有关茶叶的专业知识，茶水的推销技巧，包括茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲判两法、储存方法等。同时还有综合知识，如茶艺、茶道、茶礼、榀茶、斗茶、茶叶历史等。

3、建立规范的财务制度

我们会建立规范的财务制度，定期做进货、销售、库存、优惠、报损茶品账目，月末盘点。

4、建立严格的营业制度

早上9：00准时上岗搞好茶吧内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。工作服穿戴整齐。服务员上班时不得涂化妆榀、香水、染指甲。进货渠道

本茶庄隶属于北京九华国礼茶文化有限公司，茶质量检验严格，信誉较高，为首都国际机场以及国内多个城市供茶！

6定价合理化

在保证茶品的质量的前提下，更要保证价格的合理化，根据顾客需求的不同我们制定了不同种类、不同价格的茶及茶点，来提升酒店客人的消费满意度！《附带茶单一份》；

7、定位分析

国礼茗茶作为宏源国际大酒店文化一个载体通过提供茶产品和茶艺服务于热衷茶文化及具文化品位的高端消费群体。

8、文化营销+体验营销――茶馆营销新模式

“诠释千年古茶文化，体验百岁人生意蕴” 乃是茶经营的至理哲学。

卖茶卖文化，卖茶卖体验，其次才是卖茶水

文化营销:营销的是人生与社会的千年体验；

体验营销:营销的是人生与社会的百态文化，这应该是茶文化营销与体验营销的结合点。

体验就是感觉、感受，是顾客在脑海中留下的美好记忆，并回味无穷。体验营销不仅为顾客提供满意的产品和服务，还为顾客创造和提供有价值的体验。在茶吧的经营中，体验营销尤为重要，因为顾客来饮茶满足口渴的需要这

一目的并不强烈，强烈的是寻求一种体验，一种感受。茶吧是典型的服务型组织，顾客在服务的过程中参与程度很高，顾客参与程度越高，顾客的体验越丰富、越难忘、越愉快。体验和顿悟的过程是愉悦的，适当引导顾客，使顾客自己完成体悟的过程会比茶艺师引导的效果更好。因此要在服务员的引导和提示下让顾客体验冲茶、品茶等，以带来顾客参与的快感。

茶吧要充分使用道具，道具要有寓意深刻的语言、童话、哲理性小故事等，并通过道具生动演绎茶味人生，“一花一世界，一叶一菩提”。要满足顾客的个性化需求，使用有限的道具营造“月映千江水，千江月不同”的意境。

宏源物业管理调查报告 篇4

——记宏源洗煤厂洗煤工律亚南

律亚南出生在山西省洪洞县曲亭镇范村，身高1.72米，皮肤黝黑，个头虽不高，但很有男子汉气概。农民家庭的熏陶，艰苦生活的磨砺，造就了他淳朴厚道、勤勉顽强的性格，从小抱着要到外面的世界去看一看、闯一闯的梦想。高中毕业，由于家中经济拮据，在同乡的介绍下，他带上简单的行囊，坐上了去宏源的长途客车„„

2009年，律亚南怀着对美好生活的向往与憧憬走进了宏源洗煤厂。他以苦为乐，以岗为荣，把自己美好的青春年华奉献给了煤矿事业！刚入厂时，他做集控工、压滤工，他专心跟着老员工学习岗位专业知识，从不走马观花，而是走一处看一处，在工作中，处处留心，细心观察，认真思考，用理论知识与实践相结合，不断总结经验，工作之余主动与其他工友相互交流，虚心向他们请教学习。由于是个新手，他是总觉得自己在托班组的后腿，于是他暗下决心，一定要向师父好好学技术，争当一名技术过硬的技术工。功夫不负有心人，几个月过后，他凭着自已刻苦求学的精神，练就了一身过硬的本领，和他一起来参加工作的人还在学徒，他已经能独挡一面了。2011年他成长为洗煤工，当上洗煤工后，律亚南并没有懈怠，他觉得自己的责任更大了，就要更努力地学习，更好地掌握技术，才能对得住领导的信任和肩上的职责。技术不过硬的，在洗煤过程中，进度慢，效率低。为了提高自己的岗位技能，律亚南随身带了一个小本子，把工作过程中遇到的情况一一记录。然后空闲的时候就去虚心请教工友，凭着自己的勤学苦练，律亚南现在已能熟练地操纵机器了。就这样，多年来，他夜以继日的摸索着自己岗位技术，无私地投入到工作之中。

憨厚朴实、话语不多，为人和善、工作踏实的他始终坚定一个信念：要做一名合格的洗煤工人；不骄不躁，勤奋好学，默默无闻干好本质工作，在煤海中实现自己的人生价值。

律亚南在工作中迎难而进的精神也时刻感染着他身边的员工，有的工友也曾问过他：“你每天忙个不停，图个啥？”这时，律亚南总是憨厚地一笑说：“别的啥也不图，能做好自己的本职工作，心里才是最踏实的！”默默地付出，终会获得回报。律亚南在工作中的勤奋和努力受到领导们的一致肯定，在他的带领下，全组员工信心百倍，正以崭新的姿态不断克服困难，迎接挑战，煤矿工人长期生活、工作在大山煤海之中，头顶青天，脚踏山野，看不到都市的旖旎繁华，生活非常艰苦。他们日复一日，年复一年地进行煤业工作，默默奉献自己的点滴力量，律亚南是个热心人，他不仅自己学习，还耐心指导、培训和帮助新员工，他以积极的心态，影响着周边的同志，与他共同奋进。每他做事认真，待人和气，他用自己的爱心和真情，感染着每一个人，让工友看到眼里，暖在心中。律亚南以自己的榜样作用，让周围的同事都感受到了和谐就在身边。

律亚南，一个平凡的洗煤技术人员，他认真履行着岗位职责，积极主动地开展工作，他用坚实的脚印，一步步地谱写着宏源洗煤事业，他必将从一个胜利走向另一个胜利。