淘宝售后策划

淘宝售后策划（共10篇）

淘宝售后策划 篇1

淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。

物流的客服用语：

大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问

XXX我们公司包邮费的范围是XXX快递一般城市（XX元可以到达），如西北或三级城市XX快递费用为13元，买家需要承担XX元以上的邮费，感谢您的理解和支持。

XXX您好！正常情况下，XX快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好控制，希望您理解呦。

您好！EMS的收费标准（邮局强制收费是1KG以内）。XXXXXXXX以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。

本地：12元邮费到达时间为1-3天。

您好！物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。

XXX您好！XX快递不可到达地区我们一般采用发XXX快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要为您查询下是否到达，请您稍等......售后客服用语

XXX您好！是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

XXX请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：

1、发送受损商品的电子照片给我们：

您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：XXXXXXX，如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：XXXXXX2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：

1）您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款直接汇款到您的财付通账户。（需要您为这个商品做好评）

2）是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否不满意商品退回。

3）是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意XXXX

淘巧好，好淘巧

买卖双方的评价客服用语：

亲爱的买家，我是XXX好客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费电话XXXX，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

淘宝售后培训流程图 篇2

缺货需联系顾客

忘点发货需联系打单部上传物流全额退款

系统或人为漏单 回访顾客

可以备注的情况下不退款，降低退款率

退款不想买了问清原因尽力挽留实在不行办理退款

其他根据顾客要求酌情处理

联系快递回访顾客

全额退款

丢件注意登记跟踪物流回访顾客拦件{因错发重发或者换快递退回仓库回访顾客

E邮宝全国查询电话 回复顾客

全额退款

回访顾客

已发货同意退款

全额退款+退货寄回运费

低价销售退部分款顾客申请同意退款

全额退款+退货寄回运费

问题最大限度内争取利益最大化{不能惹怒顾客}同意退款

退回仓库

淘宝客服售后招聘方案（定稿） 篇3

咨询QQ：-----------（加入时注明：应聘岗位名称）

咨询TEL：------------

应聘条件：

1、要求长期稳定工作,短期打工者、频繁换工作者勿扰；

2、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；

3、做事认真负责，有责任心。较强的执行力。

一：招聘职位：淘宝网导购员 淘宝客服（--名）

要求：

1、熟悉网络购物流程，对淘宝、拍拍等购物平台有一定的了解，计算机相关知识操作熟练。

2、打字速度快,能同时应答多名客户

3、工作细心耐心,有责任感,最关键善于文字沟通,对待顾客热情周到,服务态度好,能承受工作压力（压力是有的,每天要面对形形色色的顾客,解决各种各样的问题）

4、从事过网络客服，有网店客服相关经验,熟悉淘宝网各种操作流程者的优先考虑。（男女不限）

5、如果你具备很强的学习能力，同时具备创新精神，即使没有经验，我们也欢迎你加入。

工作内容：

1、回答网上买家提问,引导用户在网站上顺利的购买,促成交易愉快成功。

2、操作淘宝后台,处理订单。

3、修改价格,商品上下架,橱窗推荐合理的利用，管理店铺等。

4、处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录。

一周工作6天，轮班制。

早班时间为 09：0024：00

薪资：底薪----+提成 正常在----以上

有能力的可达-000--000，待遇非凡!

二：招聘职位: 淘宝网售后客服、网店售后客服（--名）

要求：

1、熟悉网络购物流程，计算机相关知识操作熟练。

2、做事认真负责，有责任心。较强的执行力。

3、熟悉淘宝、拍拍网后台的各种操作规则。

工作内容：

1、配合销售人员做好售后工作,促成交易愉快成功。

2、处理买家售后问题、查询追踪物流、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录 ；

3、为客户办理换货、退货、退款、查件，以及配合售前处理一些售后纠纷；

4、每天不定时的检查所负责的店铺后台以防出现系统自动退款給客户；

5、配合部门经理做好对售前客服的绩效考评；

6、不定期的的对客户进行回访。

一周工作6天，轮班制。

早班时间为 09：0024：00（为了方便晚班下班，我们公司有免费的专车接送，送的距离在前埔，莲坂附近)

薪资：底薪----+提成 正常在----以上

有能力的可达-000--000。

公司地址：-------------公司环境好 同事相处融洽

可发简历等待公司通知 E-mail:--------

淘宝售后策划 篇4

53货源网 2012-3-18 20:57:58

1.尽量第一时间回复客户。虽然很多客户都是在看中了我们家的宝贝之后才会进来咨询，但是他们的选择并不是单一的。他们可能会对几家我们的同行同时进行咨询，然后作各方面的对比。如果过迟回复，客户就会因此流失到同行里去。而且，人的耐心是有限的，就算你的宝贝真的是仅此一家，客户也可能因为长时间等待而对你的服务态度不满，从而减弱购买欲，甚至是打消购买的念头。所以我们的反应一定要快，然后就是要好好利用快捷回复的功能啦！还有一点很重要就是，吃饭或者休息时间人不在旺旺前的话，一定要设置自动回复，自动回复的内容最好不要太过死板。自动回复：“亲，您好。现在走开去吃饭补充能量了呀！拍得了的宝贝都是有货的哈！亲拍完找我核对就好了！回来马上答复您！”这样虽然你本人不在，但会让买家感受到你的真诚，并且不失活泼。

2.面对菜鸟客户的快捷回复：“http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/tbgwys1.html不会购买的亲，请看这里哦，都有说明的。如果还是不懂的话，就再咨询我哦！”

“我不会拍哦。”“要怎么拍啊？” 一般遇到这样的菜鸟级买家，这个快捷回复可帮了不小的忙哦。亲们也赶紧用个方便吧！

3.关于讨价还价：一般客户说到可否优惠的问题，我都会先用一句快捷回复来先稳住对方：“亲，您也看到，本身我们的商品已经很便宜的了。我们宝贝的质量绝对对得起这个价格，性价比很高，亲可以看看其他客户对宝贝的评论的。这样的定价也节省亲们讲价的时间呢！” 然后再转移客户的注意力：跟客户详细介绍商品的特性以及店里当前的优惠活动，再引导客户进行购买。

如果是1.2块钱的事情，就不要死活都不给了。有时候客户真的是卡里或者支付宝里真的跟购买的总额就差那么一元两元的事情，专门跑银行存钱也是一件非常麻烦而且也累人的事儿。能卖就卖了，换位思考体谅下客户，也算是当一回好人了。（说不定客户还会因为你的善解人意常来光顾甚至帮你打广告呢！）

4.关于尺寸问题：很多销售服装的卖家应该会很经常遇到这样的一个问题。就是客户会问到关于衣服尺寸的问题。一般我们的售后问题里面也有大部分是因为尺寸不合。毕竟每个人的体型都是具有特殊性的，就算给客户推荐，也只能用一般情况来作估计。快捷回复是：“亲，宝贝详情里有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧程度来选择尺码。”

但有些客户在你说了这句之后还是执意要你推荐的话，那就根据经验给对方推荐尺码。但推荐完后也记得补上一句快捷回复哦：“亲，我们根据您提供的数据，觉得比较适合穿这一个尺码。但您对自己身体的尺寸，肯定要比我们更加了解。您可以对照尺码表再做定夺哦。”

5.关于色差。很多买家会问到，有色差吗?这是很很纠结的问题，毕竟拍摄光线啊，还有个人电脑显示器的亮度调节不同，都多多少少会造成色差的。你不能就回复客户说，不会。一般我的回答就是： “亲，我们是实物拍摄的哦。”

6.关于运费。有些新手买家不知道是根据路途远近来收取运费的。所以难免会问到说：“发到XX的运费不是一般X元的么，你家的好贵哦。”这时候我都会用一句快捷回复答复对方：“快递是按照地段收取邮费的亲，收货地点远近所产生的邮费，是不一样的，远的话自然就要贵点的。”

7.一定要跟客户核对好商品清单还有收获地址。这样避免发生发错货的情况，由此可以减少很多售后的问题。一般我都会把客户拍下宝贝的具体情况还有客户的地址跟客户核对，并且在后面加上这句快捷回复：“亲请仔细核对宝贝和地址，我们是以最后跟亲们核对后的信息来发货的。亲千万马虎不得，以避免发错货给双方带来的麻烦哦。” 这样可以给客户警醒，让他们比较认真核对。可能有些客服会觉得比较麻烦，但是小满认为，防患于未然总是好过出了问题再来解决的。咱做客服的，就是要不厌其烦嘛！

最主要的是全程我们都必须表现得很有耐心，千万不能太过急躁。这样客户比较容易对你“心软”，不那么讨价还价哦。从心理学角度来说，还可以加强买家的购买欲呢，这样你就可以借机引导客户多购买哦！

售后：

1.买家收到货后反映发错货。百密必有一疏，这种情况其实说要百分之百避免也是比较难的。不管我们是不是真的发错货，买家一来反映情况，一定要先安抚对方的情绪。不要一来就推卸掉责任，这样只会激怒对方，使情况恶化。要说清楚，先发图片确认，真是我们的责任就要承担起来。这是我的快捷回复：“您可以拍下图片，让我们确认下吗？确实是我们的过失，我们会承担的，亲不急哈。但是我们要确定下确实是我们发错了，所以麻烦您给我们发下图片可以吗？”

确定是我们的过失后，首先要跟买家道歉。“亲，真的对不起，给您造成了不便在此郑重向您道歉。”然后在尽量降低成本的基础上，跟买家协商解决的办法。一般我的解决办法如下：1.让客户拍多一件，可以包邮。2.是退点钱作为补偿。3.直接退货。如果对方态度比较强硬的话，就直接给他换货，不计成本，也算是赢得好的信誉。最重要的是要把发货的工作做好，以后尽量避免此类情况的发生。（亲们还有什么更好的解决办法欢迎跟小满交流哦！）

2.买家反映商品不合适或不喜欢，提出退换货。

“亲，宝贝是可以退换的。若是非质量问题的退换货，亲要自己承担往来邮费哦。”接下来的沟通也比较明了顺畅明了，省去一些不必要的纠缠。

总之对这样的情况，在跟客户的交谈中一定要晓之以理，动之以情。小满相信，只要你对客户付出了真诚，客户也同样会回报你以宽容和理解。

之前看过一片帖子说，不要把客户当上帝。而是要把他当我们身边的朋友那样来对待。根据经验，也确实是这样。尤其是跟客户交谈的一些用词上，如果太过严肃，会不经意间就拉开了与客户之间的距离。如果用一些比较亲切的语句，真的会大大减少与客户之间的生疏感，不要过于亲密的就好。其实个人真的还比较喜欢用一些风趣或者是亲切的语句来跟客户沟通的。

有些客户真的比较活泼可爱的呢：（太“鸡冻”了，打了个错别字。）

但也会遇到有些客户是比较习惯用礼貌用语来沟通的。咱一口一个亲，人家都起鸡皮疙瘩的那种客户，就尽量用比较中性语句来交流，这样对方也会比较舒服一点。

淘宝开店策划书 篇5

一、前言

随着社会的发展，人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情让你快乐，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性。

二、网店介绍

本店主要经营服装以女性作为主要的销售对象，选择18-25岁的女性作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以快乐为主让所有进入我店的顾客都有一个好的心情，店标是写着快乐坊三个字的图案。本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。

三、市场调查

1、市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他

们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。

2、竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝

大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。

3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元~500元。

四、收集信息

1、信息的主要来源

（1）个人来源。指通过家庭成员、朋友、同学或同事等个人关系获得信息。

（2）商业来源。反通过企业的广告、展销会、推销员介绍等途径获得信息。

（3）公共来源。通过社会公共传播得到信息。

（4）经验来源。消费者通过直接使用商品得到信息。

2、信息收集过程

（1）直接观察法。我们通过在校园内的多次观察，发现有90%的学生所穿的服装是

非常的有个性，其余的10%的学生穿的比较的一般。

（2）人员访问法。直接通过学生访问，对他们的需求进行分析。

（3）问卷调查法。把学生对服装的需求做成试卷，发给学生让他们填写，利用这种

方法收集信息。

（4）网络查询。我们也可以通过网络去查询。

五、店铺经营

1、店铺策略

（1）我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要

把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。

（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。

（3）店铺内的公告栏不要空着，应每在（4）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不

在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。

2、经营策略

（1）树立品牌。以店名为品牌－－可以在网络上邀约一些服装同行，用同一个店名，通过各地加盟店连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。

（2）做散货，灵活性大。店内集合多种品牌，多种风格，扩大顾客群。

（3）网络供货，降低成本。在网络上寻找两三个或更多的供货商，服装店根据当地市场登录供货商网站选购自己需要的服装，因为不用车费，可以采取多次少量进货的方式，大大降低了成本，能紧扣市场需求，减少库存。

（4）优质低价经营，占领市场。成本降低了，不要贪利润，同等质量的衣服，一定要比周边的服装店更低价，给顾客实惠，就是给自己开辟了发展的道路。这样既树立了品牌，有做了散活，两全其美。

3、推广策略

（1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上

升，自己的产品也得到好的销售量。

（2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来观光我们的店铺。

（3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出

我们产品的特色。

（4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。

4、送货方式：平邮/快递/送货上门/EMS等四种方式

六、产品的定价

对刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。对产品的定价我们主要采取以下方法：

1、成本定价法

成本定价法是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价，如生产企业以生产成本为

基础，商业零售企业则以进货成本为基础。由于利润一般按成本或售价的一定比例

计算，故将一定的期望利润比率（百分比）加在成本上，因此，常被称为“成本加成定价法”。

至于新产品的利润比，每个行业有着不同的利润分配原则，因此在成本定

价时必须按照行业的利润分配规律定价。例如，饮料的批发商在每瓶饮料上可能只

赚几分钱就可以满足。但在保健品领域，经销商没有30％以上，甚至高达100%、200%的利润空间，积极性根本就不会被激发。

2、市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价。

市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场

补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领

导者定多高的价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑战

者背后，以模仿着称，其产品价格通常低于领导者和挑战者一个价格层级，接近于

市场平均价，如PC中的二线品牌爱必得、金长城即是属于此类。而由于市场补缺

者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目

标市场较窄，用户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。

3、心理定价法

心理定价法即根据顾客能够接受的最高价位进行定价，它抛开成本，赚取

它所能够赚取的最高利润。即顾客能接受什么价我就定什么价。我们的一个客户，有一个非常好的产品，按成本定价只有八九十元，我们经过消费者调研后发现，客

户所能接受的心理价位在200元以内，于是我们建议其定价188元，比原来高出一

百元。新产品推出市场后，价格并未成为顾客购买的障碍，反而本着好货当然价高的心理，认为这是一款品质相当好的产品。定价中高出的100元实际上成为了厂家的纯利润，卖一个产品相当于卖原来定价的五个。

根据顾客的购买心理和行为习惯，在零售价格中，常用到以下策略：

（1）尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感

觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买。该策略适用非名牌和中低档产品。

（2整数定价策略。与尾数定价策略相反，利用顾客“一分钱一分货”的心理，采用整数定

价，该策略适用与高档、名牌产品或者是消费者不太了解的商品。

（3）声望定价策略。主要适用于名牌企业、名牌商店和名牌产品。由于声望和信用高，用

户也愿意支付较高的价格购买公司的产品，但是，滥用此法，可能会失去市场。

（4）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。

七、进货渠道

1、批发市场进货。

这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。

2、厂家直接进货：

正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调

换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。

3、批发商处进货：

一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。他们一般

直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。

4、吃进库存或清仓产品

因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的侃价能力

和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。吃进这些产品，你一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。

5、寻找特别的进货渠道

如果你在香港或是海外有亲戚朋友，就可以由他们帮忙，进到一些国内市场

上看不到的商品或是价格较高的产品，比如你可以找人从香港进一些化状品、品牌箱包等，也可以从日本进一些相机等电子产品，还可以从俄罗斯进一些工艺品。如果你工作、生活在边境，就可以办一张通行证，自己亲自出去进货，这样就很有特色或是价格优势

八、售前及售后服务

1、售前服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们

随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

2、售后服务：退换货承诺

（1）服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，（2）服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

下列情况免费修理不退换：、服装开线，免费修理；、服装起皱，免费熨烫；、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

方案是一个店经营的起步，它可以帮助自己管理店铺，我产可以在以后的经营中按照自

淘宝店铺策划书 篇6

篇一：淘宝店策划书 淘宝店策划书

一、市场分析

1、网店服装行业分析 随着中国人生活水平的提高，人们的审美水平和消费水平逐年提高。近几年中国服装行业有着较大的发展，服装行业的发展大大移动了中国国民经济的发展。其中女士服装为销售主力，越来越多的女性服装淘宝店兴起。所以想要在众多优秀的店铺中脱颖而出就必须依靠商品的质量、优质的服务和良好的宣传。

2、网店服务对象分析 研究发现，在网上服装销售的主要对象为18-35岁的年轻人，这些人比较追求服装的风格，所以只有抓住这一大部分的消费群体，才等于抓住了网店的市场。

二、网店定位

1、主营女性服装及小饰品。

2、面向对象为18到35岁的年轻女性

三、客户关系 想要有好的业绩，就要有好的营销手段，关键是建立良好的客户关系，争取留住老客户，抓住新客户。

1、对于开淘宝店的人来说，客源固然重要，但更重要的是商品的质量，这是有回头客的重要条件之一。目前18岁到38岁是网上购物的主要客源，卖家应针对这的年龄段人的眼光来确定要销售的商品。其次跟上潮流的服装以及精致漂亮的包装也会给客户带来眼前一亮的感觉，2、处理好售前、售中和售后 售前要做到客户有问必答，服务态度要好，回复速度要快，耐心回答客户提出的问题。根据客户言语中反映出的态度可以选择是不是要送小礼物。售中就是处理物流问题，发货速度要快，一旦客户反映物流问题要及时进行查询，并及时反馈给客户。售后就是对一些地对产品有问题的客户进行一下解答，七天包退货，可以不退货的话要尽量不退，可以给买家退一些钱，必要情况可以接受客户提出的退货要求，执行速度要快，态度一定要好。

3、给予老客户特殊待遇 留住老客户的方法一是保证产品的质量，还有一点是要让客户感觉到老客户的优惠。首先是价格上的优惠，然后是服务上的优先，就是可以在售后问题上优先处理，并且可以得到相应的补偿，比如送一些小礼物。

4、店铺活动要做好 店铺有活动之前可以通过买家留下的联系方式如旺旺、手机和微信等通知一下老客户，而且可以进行老客户购物就送小礼品，新客户购物满多少元就送小礼品的活动。可以举行第二件半价，或者降低小商品的价钱。可以举行满200减50，满300减100等的活动。好评返现，晒买家秀返更多。关注店铺领代金券或者抽奖 添加秒杀商品，在本店购物满多少元者又一次秒杀的机会。

四、网络营销方式 在淘宝店对外推广之前我们首先要提高自己的产品及店铺的质量

1、突出优势 随着网络的发展，电子商务这个行业也越来越繁荣，表现之一就是越来越多的淘宝店，想要比别人做得好就必须有自己的特色，有自己的优势。比如在质量、价格、风格、服务、技术等等，必须在一两个方面有闪光点。

2、店铺宣传 你的店铺做的再好，东西再便宜，别人不知道，也无法达到好的销售效果。所以我们必须在以下几个方面做好宣传。（1）网内宣传：就是增加一些活动，让其显示在淘宝网的首页上。比如淘宝网首页有一个天天特价的板块，好对网民都会到这里看看有没有自己需要的东西。我们可以在这里推出产品的特价，进而使用户通过商品进入店铺，以获得更多交易。（2）论坛：论坛的宣传效果比较强，我们可以制作一些吸引人的图片，标语等发到一些论坛上，比如贴吧（3）名片：发货的时候赠送买家一些小礼物，并附上几张名片，如果产品让他满意的话可以介绍给朋友，这样可以达到间接宣传。（4）旺旺：旺旺用于和买家交流，表面上没什么用，但是它可以让买家印象有改变，比如一个个性的旺旺名，或者良好的服务态度。（5）可以请朋友帮忙宣传，在qq、微信、微博等上面做一下推广，并附上链接。但注意一定不要过于频繁。

3、店铺装修 淘宝店装修不比平时的实体店装修，淘宝店的装饰可以随心所欲，给人的第一印象可以决定买家的购物心情。要有特点，主题突出，不要太死板或者太花哨。

4、产品管理（1）同一个页面产品数量不要太多，分类要详细（2）产品描述一定要详细，以避免买家有太多疑问。还有旺旺一定要随时在线，而且要及时回复。（3）建议实物拍照，买家如果收到货不满意的话给了差评就会对商品的销售造成一定的影响。当然产品质量也一定要保证。

5、交流沟通 回答买家的问题时一定要诚实，优点缺点都要详细告知，尽量避免买家收货之后发生不愉快的事。售后服务也要做好，即使顾客不满意产品也要给顾客留下好的印象。

6、促销方式（1）打折促销 这是比较常见的一种促销方式，也是大众乐于接受的方式。但打折也不要降的太低，现在的消费者有一个观点“便宜没好货”，因此价钱适中才、才是最好的。（2）变相打折促销 比如第二件半价，满200减50等这些活动来刺激消费。（3）赠品促销可以把一些新产品先作为赠品送给消费者，以达到宣传效果。赠品可以少但质量一定要保证，否则可能会起反作用。（4）抽奖促销 可以将抽奖链接发到qq、微信等个人平台上，奖品内容可以为代金券，以此来促进消费。（5）积分活动促销 根据累计消费的数目或者进入店铺进行签到，增加积分，扩大积分使用权限。

篇二：淘宝网店策划书1目录

一、网店名称----------3

二、网店摘要----------3

三、网店介绍----------3

四、市

场

分

析----------4

五、营销策略----------8

六、店铺售后----------10

七、店

铺

成本

预

算----11

八、店铺市场前景规划-----------------------------11 附：Erhuo商铺成员分工安排------------------------------13

一、网店名称 “二货”（Erhuo)店铺

二、网店摘要

（一）经营宗旨 宗旨：伊行在当下 风尚再流行

（二）产品概述 主要以销售二手服装为主，辅以销售二手饰品等，产品质量较好，价格实惠，且都以六成新以上，同时也有少量全新产品

（三）目标定位 让更多的人花更少的钱买到最实惠最适合的商品的同时，也可将自身二手商品抵购我们的产品，达到产品的循环合理使用过程。

（四）消费群体 主以学生群体，其次以低收入上班族（特别是刚步入社会的大学生群体）

三、网店介绍

（一）网店经营目标 三年内使Erhuo产品的销售额达到月收入50万，且在淘宝商城形成自身品牌影响力。

（二）网店简介 网店创立于2012年6月2日22点22分，本店铺通过对武汉市大学生校园学生购买力以及消费需求进行抽样市场调查的过程中发现，大学生中一个人平均一周购物频率达到79%以上，其中服装的购物频率占到46%，但从另一方面发现，其购买力受到极大地限制且购买服装类产品质量较为不好，特此，响应学生们的感召，开了此家“二货”店铺。

（三）网店管理 本店主称为“二主”，其有三位合作伙伴，四人共同负责店铺的管理。职责分配： 二主：组织协调店铺日常经营管理，包括产品上架等；（网站建设，全局管理）小二1号：负责每天网上订单的跟进及客户的沟通交流；（售后服务，客户管理）小二2号：负责发货，与邮政、圆通、申通沟通并及时发货，以及进货渠道及时跟进货物；（市场考察，进货出货管理）小二3号：负责会记统计工作，每日做好日常收入支出状况的统计，并一周一次总结，一月进行一次总汇。（财务管理）补充：人员调配主要由二主进行分配和安排，并不拘泥于以上介绍，但总体负责任务不会有太大差误。作为一个团队，我们将发挥优势互补作用，相互合作。

四、市场分析

（一）市场调研

1、网购已渐渐成为时代的潮流趋势，越来越多的人们喜欢网上购物，而首屈前者的有淘宝、京东商城、易趣等，但淘宝的影响力以及销售额的巨大都使其成为电子商务的佼佼者，而网店也就成为了人们第一、第二职业的不错选择。

2、据网上资料了解：网上服装类商品90%以上都是新品服装销售，而存在较少的二手服装店，这样的一个市场发展机会无疑是值得去尝试的，竞争对手较少对我们来说也是非常有利的，其次，我们在服装的价格、时尚、服务上作出突出的表现，那么二货店铺的成功率也指日可待了。

3、据线下市场调查研究，通过对大学生购买能力以及消费需求、建议等，都极大地有利于本店铺的起步和发展。

（二）SWOT分析

1、优势分析 A、有较大的学生市场需求； B、电子商务服装行业二手服装销售店铺不多，竞争力相对较小； C、进货渠道通过人际关系进行，且进货价格非常低； D、服装质量较好，价格低廉，且都是六成以上新品。

2、劣势分析 A、学生消费观念是否能够有较大转变，是否会受到周边环境的影响而选择新品服装； B、网店新开张，顾客认知率低，且品牌影响力几乎趋近于零； C、服装照片处理并不专业，对店铺服装销售有影响；

篇三：淘宝开店策划方案 合 肥 学 院 管理系 电 子 商 务 概 论 淘宝开店策划方案 姓名： 陶永朋 学号：1113041024 班级：11工商管理 淘宝开店策划方案

一、项目简介：

1、项目背景： 随着互联网的不断发展，电子商务已经不再是一个新鲜的话题了，而作为电子商务的典型代表——阿里巴巴淘宝网，已然成为了电子商务的一大成功案例，也成为了互联网时代的佼佼者。当然，众所周知，淘宝网在给阿里巴巴集团带来巨大的收益的同时，也给广大的网民提供了一个巨大的交易平台。如今，已经有成千上万的网民借助于淘宝网进行了创业，其中也不乏很多利用淘宝网这一平台获得巨大成功的店主。现今，淘宝网上面的商家已经有很多了，并且包括了各行各业人士，淘宝网不仅成为了人们进行网购的商场，更加成为了成千上万的淘宝店主争相竞争的巨大平台。虽然当前淘宝网上的各个网店竞争异常激烈，但是电子商务的发展依旧具有广阔的前景，市场还是具有巨大的潜力。所以，开设淘宝店，仍然不失为广大有志青年进行创业的理想选择。

2、项目介绍： 本项目为淘宝开店策划，主要包括淘宝网开店的具体流程、网店推广的具体措施等相关内容。

二、开店构想：

1、可行性分析： 当前，我国电子商务网站很多，如淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购等，这些大型的电子商务网站已经发展的较为成熟，市场竞争激烈。作为大学生，如果想在互联网方面进行创业的话，只能通过淘宝网这一广阔的平台。首先，开淘宝店不需要自己去建设网站，只需要投入很少的保证金就可以获得一个免费的店铺，投入小。其次，淘宝网的用户很多，具有大量的消费者，市场广阔。最后，开淘宝店不需要太大的技术和文化要求，普通的会上网的网民都可以开，对于我们大学生来说，操作简单，容易掌握。

2、发展构想： 经过对当前淘宝网的具体情况的调查分析，对当前淘宝网上的店铺及商品有了一些了解。目前淘宝网销售的服装类商品占据了全部销售额的绝大部分，但是淘宝上面卖服装的店家很多，竞争最为激烈。而销量较少的小吃干货类商品的店家较少些，竞争激烈程度较小。其次我对淘宝上的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的销量较少，在淘宝上非主流商品。另外，淘宝网上销售的电子产品占据的销售份额较大，是除了服装类商品以外销量最好的商品。为此，我决定本次开设的淘宝店以卖服装为主，并附带买一些小件商品。这个构想主要有以下几点考虑：首先，服装毕竟是淘宝网销售最多的商品，说明大多数消费者在淘宝上都是以购买服装为主，服装销售市场依然具有相当大的上升空间。其次，部分小件商品可以进行区域性销售，比如仅销售到合肥学院，这样便可以免去运费，充分发挥网购小件商品的价格优势，并且区域性的小件商品的销售还可以为店铺提升人气和信誉度。

三、项目实施：

（一）、前期准备：

1、了解淘宝开店的具体流程： ① 办一张银行卡并开通网银 ② 进入淘宝网并注册淘宝会员 ③ 开通支付宝，并绑定网银 ④ 进行实名认证 ⑤ 进行身份认证并申请开通店铺 ⑥ 等待审核通过 ⑦ 审核通过后建立店铺（确定店铺名称、入驻行业等相关信息）⑧ 店铺装修（可通过卖家服务平台购买已设计好的店铺模块）⑨ 进货并将商品上架 ⑩ 进行店铺推广和营销活动

2、了解淘宝网开店的具体规则和相关网络协议： 淘宝开店相关违规处罚细则、淘宝开店相关协议等

3、准备好相应的证件和开店条件： 身份证正反面照片、个人生活照等。

（二）、店铺创建及装修：

1、店铺风格： 时尚简约

2、店铺装修： 首先起一个好的名字：新潮流男装精品店 然后做一个店招（从阿里巴巴店铺模块市场购买并修改成自己的店招）挑选一个合适的基础模块，并对模块进行更改，对页面布局进行编排以达到自己理想的要求。（或者直接从模块市场购买一个自己觉得合适的模块，通过网店后台编辑，应用到自己的网店）

（三）、进货渠道及商品上架：

淘宝开店策划书 篇7

姓名：

学号：

班级：贾代君 10工商管理1013041030

一、项目背景

互联网如今在我国已经全面渗透并融入到了都市人的生活方式之中。据CNNIC统计，截止2009年7月底中国网民突破3.2亿，稳居全球第一。2008年网络直接消费逼近6000亿元，人均2382元。另据统计，互联网2008年以超过电视24个百分点（83%）成为中国人搜集信息的第一渠道，互联网的广告接受率也以42.3%几近逼近电视广告的44.2%。电子商务的时代也随着网络的普及而逐渐发展，早在1999年之前我国就已经建立了B2C的网站，当前淘宝网上C2C的模式也已经日渐成熟。

二、前期准备

1.市场调查

网上购物适应了年轻人追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足他们快节奏的生活方式，于是近年来发展迅速，在北京、上海等中心城市的网民中渗透率达到42.5%，总数超过1000万，同时“女装”发展尤其快，根据数据调查，2010年淘宝网女装的订单数量为5206.1万笔，居于所有商品销售榜首。所以，开个以女装为主的淘宝店铺很适合。

2.目标顾客分析

女装的网购需求人群多是以追求完美与时尚个性的年轻女性为主，所以我们的目标顾客基本为一下几类：

（1）时尚白领女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，同时平时工作繁忙没有充足的时间去逛街，这是我们网店的最大客户群；

（2）在校大学生女生，大学生群体也是对时尚需求较大的群体，同时她们有较多的时间使用互联网，也更易于接受新鲜新颖的事物。经济能力一般，所以相对于实体品牌店铺价位较低的服饰对她们比较有吸引力。

（3）一些在当地买不到的新颖时尚的服饰，在网上更容易找到，很多人会选择网上购买。

3.网店定位

根据一时信息的调查了顾客群体的分析，所以，店铺的定位也就确定了，即女士服装店。经营模式：配合经营与主打品种有关的周边

产品为辅的混合经营模式。前期进行开店，选择普通店铺。主要是出售各类时尚流行的女装。同时也辅以潮流女裤和女鞋以及搭配饰品。

三、店铺装修

首先，店名要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的。其次设计个美观的LOGO是不可少的，要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色。店铺的装修风歌也要与商品风格一致，可以找相关美化网店的人帮助设计。区域的分配要合理，对于新品要摆在吸引眼球的位置，特价区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力，可以向出名店铺学习。商品描述周围最好有其他相关商品的链接，吸引买家关注。服装的图片最好找长相清新甜美的女模特帮助拍摄，照片力求清晰，美观，可以在拍后进行PS以达到引起买家购买欲望。

四、营销策略

1.商品策略

既然顾客主要是年轻女性，那么商品主要特点就是时尚，商品种类要丰富。针对不同群体，将商品进行分类，系统做好各种服装的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了解有关商品的描述，选择上网次数最多的时间上架宝贝。

2.价格策略

初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。

3.店铺推广策略

网站建设完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新网站。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。其次要常在论坛中参与讨论以及经验分享；和其他卖家交换友情链接；在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取做到每个活动都不要放过；还有根据情况抢购社区广告位。

4.促销策略

开辟一块特价区，定期对一些衣物进行折扣价出售，节日时节实行两件包邮等政策来促进销售；对于有些衣服进行搭配减价出售；给已经购物的买家赠送小礼品；经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费承包；实行限时购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。

五、业务管理

1.进货渠道

既然要保证服装的低价位，在进货渠道上要选择大型批发市场，例如城隍庙、长江批发市场等。同时要保证服装质量和销量，应当选择几家大的批发商或者直接选择联系厂家直接取货，保持长期供货的合作关系，最好可以实现按销量对产品进行多退少补的协议。保证商品的供应，每周一次的供货是必要的。

2.物流管理

在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。

3.服务管理

（1）保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。

（2）客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。

（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。

六、支付方式

在淘宝平台，使用支付宝交易方式。

七、财务分析

淘宝网店策划书 篇8

目录

一 前言

二、网络营销环境分析

1、市场环境分析

2、客户分析 ·······················

三、网店规划

（一）网站定位

······························

（二）店名

（三）网店介绍

（三）网店介绍

（四）货源

四、网店推广策略

······························

（一）口碑宣传

（二）网络渠道宣传

（三）文字信息传播

（四）交换链接

·····················

一、前言

XXX是一家基于淘宝的B2C网络店铺，本店铺在成立之初主要以经营二手大学教材及辅导资料为主。

二、网络营销环境分析

（一）市场环境分析

毋庸置疑，二手教材类交易相对属网上交易中较火热一族。纵观淘宝各大二手图书店，其销售对象一般属于大学生。随着大学生网购数量的增加，以及大学生为了节省新教材花费而转向购买二手图书的消费方向使得二手图书网店销售红火起来。

（二）客户群分析

随着社会经济的发展，大学生已逐渐成为了一支庞大的消费群体。价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。但由于中国大学生大多的经济来源是父母的资助，自己兼职挣得钱有限，故其消费能力有限，所以讲究实际、理性消费仍是当前大学生的主要消费观念。大学生电脑技术水平及上网频率较高，课余时间丰富，因此，他们更容易接触购物网站，进行网络购物。因此大学生逐渐倾向于购买二手图书。

注：此处需要问卷调查数据：

三、网店规划

（一）网站定位

主要为在校大学生。

价格定位：低于二手图书店，一般折半出售。

（二）店名

XXXXXXX

（三）网店介绍

本网店的定位是二手大学教材及辅导资料，着重于减少大学生在新教材购买上的花费。

产品介绍，主要是二手大学教材及二手大学辅导书籍及其他二手类图书，也可经营新教材等，具体可根据客户自身情况所定。

（四）货源

主要从在校或即将毕业大学生，研究生直接收购。

四、网店推广策略

经过调查显示，网民知晓购物网站最多的方式是通过亲朋好友的推荐，占到48.7%，其次网络渠道有32.8%，随后是电视、杂志广告、报纸、户外广告等，在一定程度上为开展大学生网络购物市场提供依据。-

（一）口碑宣传

由于网络的虚拟性，网民知晓购物网站则更信任于亲朋好友的推荐。对大学生向其好友在网上推荐购物网站的提供一些奖励如：红包、打折、信任度等。

（二）网络渠道宣传

购物网站在大学寻找代理，负责学校的论坛、社区、QQ、微博等网络平台的宣传（如果有允许发布广告的板块，网店会发表自己的广告帖，内容详细，商品图片精美，并保持定期更新和置顶）。在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等，发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问网店。

（三）文字信息传播

在校园报刊、校园社团杂志上刊登网店信息，在展板上粘贴网店的海报及温馨提示。不仅费用低而且能增加对购物网站的认知及好感。

（四）交换链接

淘宝策划 篇9

20xx年电商行业的将进入一个调整期，像京东、苏宁、当当等综合类电商平台在保持强劲发展的同时，将把发展的重点从规模向“盈利”方向靠拢，而作为阿里旗下的淘宝与天猫商城，依然会占据中国电子商务的绝对份额，但是阿里在20xx年初对公司架构的重新划分，是否会影响到两者在行业内的发展，还有待观察。由此可预测，综合平台B2C电商发展依然强劲，垂直及细分市场的电商逐步壮大;其次，团购类(O2O)电商继续洗牌，行业排名将浮出水面。20xx年国内电子商务领域也将迎来新一轮行业大洗牌，二三线中小电商原本狭窄的生存空间将进一步被挤压。20xx年，商务部、工信部以及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入“十二五”规划的范畴之内。作为驱动国家产业结构升级，拉动GDP增长的新媒体经济典型模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持，而更多的国字头的企业也将进入这个快速发展的市场，成为现有领先企业潜在竞争对手。 附：第32次中国互联网络发展状况统计报告.pdf

其次，以珠三角、长三角为代表的电子商务发展处在全国电子商务发展的高峰期和饱和期。在这些区域，电子商务以及物流业非常的发达，占据全国很大的比率。但是随着国家政策的扶持和网络想中西部发展，中西部的电子商务也展示出良好的发展势头。在一些特大城市逐渐出现的人们的视野当中，比如，成都、西安、银川、西宁、兰州等。但是，目前由于各方的因素限制。中西部电子商务发展并不是很好，在国内还是以东部、东南部为主。但是，作为新的商业模式已被大家所周知，然而，周知并不意味这蛮干。很多企业、很多人都在观望。都想在这个模式下分一杯羹，但是却不敢下水去做。因此，一些新的力量出现了，这些力量足够的专业。形成了为各大电子商务平台服务的服务商。 其中为淘宝和天猫服务的居多。

二、工作室介绍

1、人员

工作室成立必须是有专业的、懂电脑、懂技术、熟悉电子商务的模式和发展平台、熟悉电子商务环境的人组成。

2、工作室宗旨

为各大商家，在不同的电子商务平台上提供全套的服务，包括产品的拍摄、商品的上下架、

推广、销售、售后服务等一些服务。提供“认可”“高效”“专业”“好评”“和谐”的服务。

三、工作室可行性分析

1、社会因素

随着社会经济的快速发展，特别是中西部的经济快速的发展，给电子商务提供了经济基础。

2、网络因素

中西部的网络逐渐发达，给电子商务提供了网络和物流基础。

3、地域因素

虽然在中西部代运营的企业和团队众多，但是由于地域的限制和其他因素的限制只能提供区域服务，有些地方形成盲区，这些盲区就是我们要占据的市场。这个因素也是最主要的因素。

SWOT分析

1、优势

我们占有绝对的地域优势，再加上我们是非本地区服务，在经济和时间上是非常有利的。

2、劣势

存在品牌不是本地区的是外地的，无法利益最大化。网络不是很发达，物流业发展比较慢，导致信息的不通。还有就是有更专业的团队进驻。最主要的还有就是缺乏更加专业的知识和必要的商务谈判技巧。

3、机会

现在很多的商家，包括零售、团购、企业等都知晓了电子商务带来的好处，都想去尝试，但是缺少专业的知识和团队，这就给我们提供了良好的机会。

4、威胁

地域很大，随着网络的不断发达，更多的专业人员进驻和团队进驻，一方面是人才的威胁，一方面是市场的威胁。知识面不够宽广，缺乏对本专业更加深层次的了解，由于接触社会比较断，缺乏社会经验和必要的商务谈判技巧。无法有效的开展工作。

工作模式

工作室的工作和各方面的人员组成团队，和商家、企业、团队形成密切的合作，共享资源，形成“合作”“双赢”的模式。以佣金的形成和企业、商家达成协议，一方提供服务，另一方付给佣金。

工作室内各方面的人员进行无缝隙的合作，共享知识、技能，使团队足够的专业、高效率、高素质、高盈利。

人员配置及工作要求

人员需求【前期需求】

运营2人、美工2人、摄影2人、客服3人、编辑及推广2人、财务1人、接单2人 人员的工作要求

(一)运营(2人)

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员(2人)

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)网店美工(2人)

1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

(四)财务行政(1人)

1、负责网店销售与资金到账的管理;

2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

3、负责网店日常运营财务方面的处理;

4、负责公司人事招聘与培训;

5、负责公司日常运营规则的制定和执行;

6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤;

(五)网店编辑及推广(2人)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(六)摄影(2人)

主要负责产品的拍摄和简单的处理以及和美工的合作。

(七)接单(2人)

负责到不同的区域去和公司、企业、商家洽谈合作事宜，成功合作后将信息及时和其他人员进行对接处理后续事宜。

四、所需设备

办公室一个、办公电话至少1部座机、打印机1部、电脑5-8台 、路由器2个、网线若干、摄影器材一套、其他。

五、工作室期望

第一年、初步完成工作室人员的组合，形成可以一条龙服务的团队以及处理一搬的合作。实现小盈利。

第二年、打出自己的招牌、推广自己的服务，将自己的更多的服务推广给别人，让更多的人找我们谈合作，实现大的盈利。

讲解淘宝开店策划书 篇10

E淘社

目录

1、活动背景:………………………………………………………………………12、活动目的: ………………………………………………………………………23、活动时间: ………………………………………………………………………34、活动地点：………………………………………………………………………45、活动流程：………………………………………………………………………

5活动背景： 随着科技的发展，人类社会正在迈入信息网络化时代。网络给人们开启了一个全新缤纷的世界。毋庸置疑，淘宝已成为当今最流行的交易形式。淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

活动目的：

让更多的同学了解认识淘宝，并能在前淘宝上学习更多的知识。同时也要发现，事物都具两面性，淘宝也有一定的弊端。通过这个活动要同学们认识到它的好处和不足。

活动时间：

2012年11月29日

活动地点：

B109

活动流程：

1、讲解开淘宝店（PPT）、淘宝美工介绍(PPT)、淘宝宝贝描述模板制作

2、提问题，听完这么多，同学们肯定有很多不理解的地方，也会有很多问题。

3、解决问题，对同学们提出的问题不能不解决，有问题举要针对问题解决。

4、口头总结，对于本次活动要给同学们总结一下，所谓有始有终，这样才不会太牵强。

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