在银行客服的实习期小结（共8篇）
在银行客服的实习期小结 篇1
实习期小结
在电子银行中心（合肥）的实习即将结束，回想一年多的经历，点点滴滴恍如昨日情景，浮现眼前。
2010年9月中旬，刚在市委党校结束岗前培训的我，来到了合肥中心，作为一名计算机专业的学生，还没时间思考如何做好一名客服代表，就被快节奏的话务生活，打了一个措手不及。和想象中的拿起电话跟客户聊天完全不同，电话的另一端，会传来各俱特色的地方方言和外语，会追根究底地对工行两千多种业务提问，会针对工行各个领域进行形形色色的投诉。在这个由电话构成的世界中，一个真实的客服呈现在我面前。
为了尽快适应客服代表的工作，我放弃国庆期间20多天的休息时间，提前来中心完成培训，并第一批进入新兵连。2010年底，随着托管行增加，电话进入量激增，整体接听率变的紧张，中心倡议员工努力工作，渡过难关。我每天都和身边的同事比较电话接听量，每个月还会抽出3天休息时间来中心加班。在2011年第一季度的考核中，虽然监听成绩比较低，但因为电话数量较多，综合成绩排在中心前30名之内。这段时间，我参加了中心党组织的筹建工作，并担任第二党支部的副书记。第一次考核后，我意识到必须尽快提高监听成绩。经过组内的交流和学习，发现自己的不足并改正。首先端正工作态度，把服务热情周到摆在第一位，用声音打动客户，让客户可以感受到
我在为他解决问题，是为他着想的。其次是提高自己的业务素质，努力学习资料库知识，深入钻研投资理财等业务的难点，可以更专业的为客户服务，减少客户的等待时间。
通过努力，我的监听成绩提高到80分以上。6月份，中心选拔第一批见习支撑，我很荣幸的成为了其中一员。在支撑岗位的三个月时间中，我接触的业务难点涉及到知识库的各个方面，快速解决问题的能力飞速提高，回复客户投诉也逐渐熟练，应对不同客户的刁难更加得心应手。
9月份起，随着新员工培训开始，我和几位同事一起完成了新员工内部拨测工作。之后，我又回到带教组工作至今。
游戏客服的内容 篇2
1、通过电话、论坛、邮件等通道处理玩家咨询的问题；
2、及时反馈和协助处理游戏异常状况并与玩家做好沟通；
3、监控游戏，维护游戏世界的正常秩序；
4、根据玩家意见找出游戏问题并给出解决问题的建议；
5、认真负责地维护公司形象，并且考虑到玩家的利益；
6、按时完成上级领导交代的其他工作;
7、拒绝无理玩家的诉求，理解客服。
二、游戏客服岗位要求如下：
1、工作认真负责，沟通能力强，能吃苦耐劳；
2、热爱和了解网络游戏，对网页游戏有一定的认知；
3、熟悉OFFICE办公软件，娴熟的文字录入技能；
电话客服的辞职报告 篇3
在人生中会更换工作是正常的事情，有可能我们会选择辞职，这时候领导就会要求我们写好辞职报告了。怎样写好辞职报告呢?以下是小编收集整理的电话客服的辞职报告3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
电话客服的辞职报告 篇1尊敬的领导：
您好！
我是xxx，我真的是非常的遗憾，这次向您来辞职，我已经在公司工作了两年的时间了，作为一名老员工，我做客服工作比较专一，我也知道自己的工作也是比较枯燥，比较重要的，但是这一点我从来没有忘记，我时刻都在给自己加油，给自己鼓励，知道自己有什么难题，知道自己有哪些做的不足的地方，就虚心的请教别人，有些东西不是一开始就会，但是需要学习学习的时候就一定会有一些了解，我对自己的工作还是比较有信心的，但是这次向你的辞职也是因为一些原因，我对于自己的工作比较懈怠了，我没有什么动力了，长期处在这么一个工作环境，工作氛围下面，我失去了对自己工作的动力，所以现在我向你提出了辞职，也是希望您能够理解。
这两年的时间我一直都在端正自己的态度，我有着好的工作素养，知道自己作为尼克服有哪些地方需要，就这些地方需要成长，长大都不会忘记自己的努力方向在哪里，虚心的接受别人的教导，那也行的，让自己冷静下来，在某一时刻，某一阶段都有自己需要去做的事情，有些东西不是说说而已，更不是需要隐瞒，这段时间以来我还是比较专一的，我对待自己的工作也是非常认真，虽然是作为一名普通的客服工作人员，当然是我对自己的工作非常的重视，我知道每一个岗位都有每一个岗位存在的意义所在，这就是我们需要坚持的东西，有些时候不是说他的一笔叫小静，而不去做，这是不对的，然后每个人坚守自己的岗位，这是一种好的工作素养，现在我跟你来辞职，是因为我在这个岗位上已经坚持不下去了，我这里自己的工作环境，工作氛围都已经达到了，一个比较抵触的点上面，因为在这里的工作让我消磨了自己的很多时间，也让我自己得斗志，慢慢的消磨了，我一开始是给自己定的一个方向，希望自己能够不断突破，有一个承让，但是现在已经似乎没有了这种感觉了。
跟你提出辞职也不是一两天的事情，也不是我一时的决定，但是更多的是因为自己对于这份工作的一个全新看法，对于自己未来的一个评判，我知道自己未来还有一个得到路，还是有机会去改变自己的，我对自己的要求很高，期望也很高，我知道有些时候期望越高，失望就越多，但是我从不后悔自己做出的每一个决定，就像这次跟你来辞职一样，我也没有丝毫的后悔，我知道自己应该提高自己，不管是在什么工作岗位，顺便多应该有一个好的态度，为的就是提高自己，我也不希望自己在这里混吃混喝，也不希望自己每天都是在这样的坐在上面混日子，这不是我想要的一个状态，做客服工作也是一样的，也是一个道理，当自己没有方式没动力的时候，对这份工作操都没有兴趣，一定要想着去改变，一定要让自己尊重这份工作，也不能任凭自己每天混日子，这是对工作的一种不负责，希望你能理解，批准我的辞职。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
20xx年x月x日
电话客服的辞职报告 篇2尊敬的领导：
你好!
我已经来聚友工作一年多了，这是我做的第一份正式的工作，是份来之不易的工作。在这里我叩开了社会的大门，对社会有了更深一步的了解和看法。
来到聚友，我学到了不少东西，刚到公司时是维护岗位，工作不讲方法，没有与用户预约上门时间并安排好当日工作时间表，有的上门时用户已经好了或是家里没人，就耽误了一些时间，造成一些用户等等时间过久。转正后来到客服，对此体会比较深刻。客服工作虽说简单但也做好也不是件容易的事情，虽然每天就是接接电话，做做记录，及回访用户使用情况。
在与用户交流也不是件容易的事，有的`用户是急脾气，说话快，你得跟上他的节凑，有的用户不愿多操作，一上不了网就要求上门，也有的，在晚上打维护电话还要求马上过去，电话中要想办法让他多操作，多试几种方法，如果实在派不了人，和他耐心解释，一般用户也都会理解。客户是上帝，无论用户提出什么样的问题都要根据用户反映的情况分析和快速的解决，领导在我的工作中也经常提出我需要改进的地方，工作质量一天天提高，心里也很高兴，只要是心态平和，针对发生的问题勤于思考，不明白的多请教资格老的同事，处理问题质量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一个公司就是一个大家庭，在这里结识了不少好朋友好兄弟，离开确实很是不舍，就像当初去上学离开家人和毕业时离开同学一样，一样的情愫再次从心底涌起。只能道一声珍重，后会有期!希望聚友发展蒸蒸日上，永驻辉煌。
此致
敬礼!
申请人：XXX
XXXX年XX月XX日
电话客服的辞职报告 篇3尊敬的领导：
您好！
我是xxx，近期在工作当中我感觉压力很多，现在我坚持做好了很多，我对自己各个方面非常有信心，但是因为工作的增多，我的压力也是越来越大，这给我的感觉是非常不好的，我认为这让我也不知道怎么去做好判断，也让我没有办法坚持去做好这份工作了，不知道怎么去坚持做好近期的工作，我也不希望影响了工作，电话客服这份工作还是需要有耐心的，也是需要认真的，我不能用自己的想法去接触这些，这一点是毋庸置疑的，所以我也一定会保持好的态度，我也在这段时间感受到了现在工作压力很大。
做这份工作我感觉自己进步了很多，在这方面我还是非常坚定的，辞职我也是思考了很久，这些给我的感觉是非常好的，我知道做这份工作一定要有自己的想法，一定要有耐心，这段时间自己的，对于这一点我有着深刻的理解，这段时间因为自己的状态不是很好，和客户也是会发生一些争执，这在公司绝对是大忌，但是我还是犯了这么一个错误，是我没有坚持下去，是我没有做好这份工作，我真的是做的非常的不好，作为一名电话客服我需要认真的去感受这些，我必然要对自己更加的有信心，我也不希望耽误了这份工作，这是我不愿意看到的，我真的不希望以后再次和客户发生争执，近期是我做的不够好，所以我需要及时的跟您提出辞职。
来到xx这里已经有两年的时间了，确实让我感触深刻，对于这一点我的感受是非常大的，一直以来我都是非常喜欢这份工作的，但是我还是有一些事情做的不够好，这让我感觉非常的有压力，这是我不希望看到的，也是我不愿意坚持下去的，所以现在跟您来提出辞职，真的感激这两年的工作让我有了现在的成长，我知道这让我感触非常深刻，我出现的问题是非常大的，这不是我愿意看到的，我想用这样的方式去证明自己的，在这一点上面我是做不好这份工作的，这段时间以来我确实是做不好，和客户之间发生了一些争执，这让我感觉非常的不好，这对工作的影响是很大的，不能处理好这一点肯定就会出大问题，所以我需要调整好心态，提出辞职可能就是合适的选择，我真的感激公司的培养，两年来让我升华了很多，对自己的也有了新的规划，再次感激。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
售后客服的自我评价 篇4
我是一个认真工作，认真钻研，勇于创新的人，能熟练运用电脑，掌握一定的office办公软件，与上司与同事保持着紧密的关系，善于总结归纳，善于沟通，有良好的敬业作风和团队合作精神。
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径，
淘宝客服的个人简历 篇5
姓名：杨女士性别：女
婚姻状况：未婚民族：汉族
户籍：四川-达县年龄：23
现所在地：广东-广州身高：160cm
希望地区：广东-广州
希望岗位：公司文职类
行政/人事类
销售类-管理/商务-商务助理
寻求职位：行政专员、淘宝客服、咨询顾问
待遇要求：3500元/月可面议
最快到岗：半个月之内
教育经历
2006-09 ～ 2009-06 广州商学院 电子商务大专
工作经验至今3年1月工作经验，曾在2家公司工作
**公司（2010-08 ～ 2012-09）
公司性质：私营企业 行业类别：互联网、电子商务
担任职位：淘宝客服岗位类别：其他相关职位
工作描述：担任的主要职责:淘宝装修、淘宝产品管理、淘宝客服、售后跟踪； 主要成绩:
a.2011年7月-----2012年9月，完成公司淘宝业绩:10W，完成目标:70%;公司拍拍业绩:7W,完成目标:60%；
b.在职期间通过转化技巧学习，积累，协助公司客户转化率从2010年10月的2%提升至2012年40%；主要心得：销售话术上的改进、重点客户跟进度提升、定期客户回访；
c.2011年10月——2012年9月，在公司销售技巧培训下，协助公司提升售后订单好评率达:50%；主要心得:客户解决方案专业化提升、客户增值服务回馈、1对1式贴心服务跟踪； d.在职期间还协助参与淘宝、拍拍店铺模版更换、产品上下架更新等相关工作； **公司（2009-07 ～ 2010-07）
公司性质：外资企业 行业类别：其他
担任职位：行政专员岗位类别：行政专员
工作描述：担任的主要职责：行政专员，负责集团内部考勤制度管理、协调部门办公用品采购需求、人事变动外出管理等；
主要成绩：在职期间，规划部门办公用品、季度、月度采购需求，整理并归档 相应的采购计划报表；个人简历模板下载 http://
在职期间，负责集团考勤制度管理，整理归档过市场部季度考勤制度报表、行政部季度考勤制度报表；
在职期间，负责过集团人事招聘信息发布、面试人员登记安排、集团内部人事变动归档等；
技能专长
专业职称：电子商务
计算机水平：中级
计算机详细技能：
技能专长：具备一定的企业行政事务协调能力，擅长淘宝推广、淘宝网店装修、淘宝产品
管理、淘宝客服咨询、咨询转化提升等相关技能；
语言能力
普通话：流利 粤语：一般
英语水平：口语一般
其他：一般
求职意向
发展方向：首先我会把自己分内的事做好，我会用我所学的知识与平时积累的经验来认真对待工作中的问题。能够处理好与同事之间的关系，在公司做事要以公司的利益着想。其他要求：
自身情况
自我评价：本人性格稳重，对待工作认真负责，勇于创新，有较强的组织能力和团队合作精神，同时具备一定的企业行政事务协调能力，擅长淘宝推广、淘宝网店装修、淘宝产品管理、淘宝客服咨询、咨询转化提升等相关技能；
兴趣爱好：看书，运动，音乐
相关证书
计算机办公软件职业资格证书（***）2006-10-16
电信客服的工作总结 篇6
一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在那里，我谨代表公司党总支对一向艰苦战斗在公司各个岗位上的广大干部职工表示崇高的敬意!并透过你们向对长期以来默默关心和支持着公司工作的员工家属表示衷心的感谢!下面就一年来工作状况总结如下：
一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略(融合差异化策略和低成本有效益策略)，聚焦三类客户(政企客户、城市家庭和农村市场)，抢抓四大业务(移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务)，提升五项潜力(渠道运作潜力、客户维系潜力、支撑保障潜力、机制创新潜力、it支撑应用潜力)，各项经营工作都取得了务必的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20xx年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结：
一、生产经营工作
(一)20xx年嘉鱼分公司预计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。
(二)重点业务方面
全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排行第一。
二、回顾一年来工作，总结起来有五大亮点
亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入计划。
第一，坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深入政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣传，坚持走出去，相信必有收获的信念。
第二，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“智慧企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。
第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机信息‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优惠、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。
第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时用心建立政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力透过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感!
亮点之二：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。
第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣传力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣传单等多形式宣传到每个村、每个组、每个农户。
第二，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格按照流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作按照预警关怀、提醒、普通提醒、欠费提醒、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采用集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀透过信息定期进行回访，根据用户需求主动推荐优惠活动。
第三，精心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动安排，取得了很好效果。一是全力推进新“三扫”活动，用心组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，透过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣传。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。
亮点之三：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。
第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励办法规范社会渠道3g辅导员日常动作，透过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量沉默3g智能机用户辅导率到达92%、“智慧湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排行第一。
第二，扎实推进市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行状况，及时妥善处理客户争议，坚持每月对服务的落实状况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。透过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。
第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核办法，要求当月欠费回收率务必到达98%，透过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一向处于全市先进行列。
第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格按照是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的肯定，连续多年获得市级先进单位。
亮点之四：融合套餐业务发展成效显著，
第一，加强政策导向作用，从政策和宣传上加强对融合业务的宣传引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。
第二，用心组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。
第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位第二。
亮点之五：社会渠道体系建设规模发展。
第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，用心营造销售氛围，提升整体形象，透过节日路演促销、炒店行动凝聚人气，进一步提升渠道销售潜力。
第二，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达100款、县城区其它营业厅务必到达80款、农村经营部务必到达40款，且3g手机占比到达20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。
铁通客服的个人工作总结 篇7
我是铁通分公司客服中心的一名受理员，自XX年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了?我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。
浅谈个人对物业客服的认知 篇8
首先很感谢贵公司能给我这次工作学习的机会，我倍感荣幸！
我于2014年6月26日成为公司的一名员工，担任物业客服专员一职，到现在已工作一个多月。这一个月以来非常感谢领导对我的关心和指导，在月初的时候我很荣幸的来到句容的分支机构——世外边城会馆进行培训和学习，同事们对我无私的帮助，让我了解了公司的企业文化，并且从过去对物业行业的迷茫转变到现在对它的正确的认知，从而掌握自己本职工作的内容。
培训的第一天，办公室的主任就对我说了这样一句让我印象深刻的话：“阅历少，社会经验、工作经验不足都没有关系，只有肯用心学习、慢慢积累，就能进步。如果你能把物业这一行做好，财务、行政、客服，将来不管从事什么样子的工作都肯定是没有问题的。” 虽然是很短的几句话但是让我深深的体会到，这不仅是对物业专业知识的学习，更多的是对人生的学习。
很多人不了解客服工作，认为它很简单，不过是接下电话、做下记录、催缴物业费而已。前期的培训加上在这一个月的工作中经历的各种挑战，让我真正认识到，要做一名合格、称职的客服人员，必须具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
在这里作为一名客服专员，我的岗位职责主要就是：
1、负责各类档案的管理和文件传送工作；
2、监督项目外包物业公司处理住户投诉，解答并记录住户提出的问题；
3、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录，发现问题及时要求物业公司进行处理，必要时及时汇报；
4、负责对物业服务公司及本部门各类费用的办理结算，检查督促物业服务公司相关费用收缴是否符合规定。后面三项的工作内容都是以第一项看似简单的工作作为基础的，由于现在物业服务还处于前期状态，涉及到的关于客服专业方面的工作不是很多，所以前期给了我一个很好的机会来扎实工作岗位职责中各个相关流程和业务知识基础。
在这段时间的工作中我接触的最多的就是内部档案的管理和文件传送，看似容易实则细致的工作。一开始我觉得这很简单，没有什么要求，可是上次听孙总帮我介绍工作岗位职责相关事项之后，我才发现这是一项虽平常但需要很用心的工作。就拿文件收发为例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道这份文件来自与何处，讲的主要内容是什么，涉及到的人事物具体有哪些；然后将文件中所叙述的相关事项正确转达当事人，得到他们的相关意见、建议或者想法之后需要及时反馈发文单位或者部门；并且登记台帐以便日后存档。同样的，如果是需要发送一份文件，首先需要知道文件是发往何处，从而选择正确的文件类型发送；接着我觉得就是发文中最重要最考验个人能力的事项就是撰写发文内容，如何简明扼要的表述你的思想，让阅读者对你来件的意图一目了然，并且欣然接受你的提议或者要求，这是很重要的，当然是这需要一定的业务水平和书写水准才能做的很好的；撰写之后等领导指示修改完成后签字然后发给要传达的单位（部门）；随后就要在台帐上登记情况，进行跟踪反馈，发文中相关事项都处理完之后即可进行存档。虽然流程看似简单，但是做的每个流程都需要经手人能足够的细心和有强大责任感，不然工作中就会出错，不能得到完善的处理。
工作到目前为止，我觉得我个人存在最大的问题就是缺乏专业知识和对各工作运行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道处理方式是什么、该通过什么途径取得我想要的资料；对于一件事情的进行我不知道下一步应该有怎样的进展，在事件的进行中不知道该做些什么准备，更加不能提前做好计划让事件有效、顺利的发展，所以我需要以最快的速度尽快掌握公司的运作模式以及业务专业知识和工程相关知识。结合领导的要求以及自身的缺点，我觉得在日后的工作中需要通过一些锻炼培养自己拥有以下几点个人素质：
1、树立信心，肯定自己。如果做什么事都没有信心，甚至一味的自卑，连做的勇气都没有，那更不要提什么成功了，而且在日后的工作中，涉及到与各界人士的交谈，如果连自己都嫌弃自己，却指望业主会喜欢你，那实在太难为业主了。充分认识自己的能力、素质和心理特点，要有实事求是的态度，不夸大自己的缺点，也不抹杀自己的长处，这样才能确立恰当的追求目标。只有接受自己，肯定自己、喜欢自己，才能在交谈中展示你积极阳光的一面，这样就算交谈的内容没有达到客户的满意程度，但是你的态度和行为让客户感到很轻松愉快，就会很放心的把事情交给你处理；
2、学习、具备专业知识。我个人觉得信心和知识是相辅相成的，已经发现和承认了自卑的存在，这就相当于成功了一大半，后面要做的就是设法弥补，我觉得应该从努力学习专业知识开始。面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”，这样绝对不是个专业工作者的态度，于是你的价值马上被打折扣，不仅不能让每一个客户对我们产生信任感，还会又把我们打回自卑的行列中，丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器，只有等我们具备的了一定的知识量，所面对的事情自己都能胜任和掌控，获得自信心和专业知识之后再做较为复杂和具有难度的事，这样就能像上楼梯一样一步一步地实现目标。
3、积极、有计划地工作。问题是无形却真实存在的，发现问题而不去积极寻找解决办法及时处理，那问题只会像雪球一样越来越大、越来越严重，在工作中要善于发现，勇于改正，问题和错误就是我们走向成功的老师，所以面对问题我们要积极主动寻求解决的方法，不能总是等领导提醒。在平时的时候多主动且有计划的与别人交流，交谈中每个人都是自己的老师，要以谦虚友好的态度对待每位与你交谈的人，真正地倾听对方谈论的话题，聆听其他人的看法，这样就能了解他们的需要和要求，获得大量你想知道的信息，从而知道自己下一步改怎么办、要制定怎么样的计划才能达到他们的要求。
4、思维敏捷，和良好的沟通能力。当你有较强的社交能力，应变能力和学习能力时，在与各行各业的人士交谈时，总能通过良好的表达能力说出他们想要的甚至意想不到的答复，他们肯定就会对你刮目相看。