兴业银行实习总结(共9篇)
兴业银行实习总结 篇1
实习总结
(一)周三到公司,得到同事们的热情接待,倍感亲切,对即将开始的两个月的实习充满期待又有些许紧张。
还没来时自己就做好了一个总体的实习目标:
一、熟悉银行业基本知识,包括经营管理模式、具体业务等;
二、职业修素养的锻炼,让自己学会接人处事,实现从学生到职业人的转变;
三、人脉资源的拓展,学会诚以待人,所谓“服务源自真诚”;
四、认识自己,发现自己,通过实践体验了解自己到底适合做什么、喜欢做什么,优势及缺点在哪里。
刚来感觉很迷茫,不懂从什么地方开始做起,欣哥让我自己努力学习,不懂就多问,一项一项业务地学习,我们行主要业务除存取款开户转账业务外有理财产品、贷款业务、信用卡、pos机、代发工资、第三方存管等零售业务,嗯,踏踏实实得来。王姐告诉我不要急着全部弄懂这些,还是要从熟悉大堂工作开始,不然以后就是带我出去跑业务很多东西我也搞不懂。大堂有很多实习生,他们先来一个星期,大部分都很熟悉了,怎么填单、各项费用的收取额度、办信用卡基本条件、买理财产品基本程序等等,我们刚来,又没做培训,没做系统梳理的确感觉很混乱,客户问的问题都回答不上来,再加上人生地不熟、语言不通、住的房子没找到,忽的有点失落感,但马上我就调整心态,不能消极,要迎难而上,给自己也给咱湖大争口气,丫的我一个湖大的学生来这要表现出湖大应有的水平,不能给湖大丢脸。晚上 回去洗漱完有时间就看业务书,正常上班时间由于实习生太多了,有点混乱(一个客户来,一堆人围上去问“您好请问您办什么业务?”搞的像买保险似的),而中午大家去休息时人少些,我觉得更能学到点东西,客户来了全程看同事怎么接待、办事程序,自己在旁边学,所以这几天中午一直没休息(但到下午就精神状态不太好了,因为住的地方没安定下来更是感觉心累啊)。
有时候觉得我们有些同事服务意识还是不够,最近有两件事给我印象很深。第一件,银行旁边一小区的冯先生家里的网银总是用不了,他自己是做销售的经常要汇款转账什么的,每次都来用银行的电脑很麻烦,同事让他打95561客服电话他说他打过了还是搞不定,他要让我们去帮忙弄下但同事不是很乐意,他看我很上心一定要我去尝试下,我就直接做他车到他家了(就在后面很近),各种尝试,打了客服电话根据提示操作,什么直接输入地址、修改网络安全等级甚至换浏览器等忙活了半个小时还是不行,我说我下次再找个同事来帮忙解决问题,虽然我没能帮上忙,但我很诚心帮忙解决问题,客户也非常感激,下周再上门去帮他解决问题他一定会对咱兴业银行印象特别好,这样我们就多了一个忠实的客户了。
第二件,中午有一女士很烦躁,抱怨为什么她的双币星座金卡没法在ATM机上还信用卡,说她的建行、工行的都可以,柜员说这卡是可以在ATM机上还的,如果不行可以打95561客服电话咨询等等没有解决她的实际问题,说实在不行可以到柜台来办,客户说那她每次都到柜台来哪里有这么多时间,说我们兴业怎么这么麻烦,他还不如把 这个账号给注销算了,让我很无语的是柜员竟然回答说可以,下次把卡带过来就行……好好的一个客户就这么轻易放弃了……“打95561”,打客服电话各种提示操作下一步按什么键什么键麻烦得很还不靠谱,人家都来营业厅了为什么不好好给她解决问题呢?有问题就应该积极的帮忙解决而不应该这么轻易地放弃一个客户,虽说我们兴业增长的势头很快,但毕竟不是国有大银行,不可能老气横秋的“你爱办不办”,当然这些可能只是个别现象,碰巧让我给遇上了,但还是说明有值得提高的地方。
今天去搞社区营销,我们实习生都很积极,只要有人路过都上前介绍我们的理财产品,同时送一些小礼品,一起实习的同事开始时介绍完说“您能不能留个联系方式,我们可以给您送个小礼品”我发现这样不好,搞的他们好像是为了礼品才留联系方式似的,不如先给对方礼品,收下后再麻烦他留个联系方式,礼品都拿了,留个电话一般都不好意思拒绝,“吃人的嘴软,拿人的手短”嘛,虽然是小事,但所谓“处处留心皆学问”,从小事做起。
(二)这短时间下来,对我们银行的常见业务有了大体的了解,大堂基本业务、理财产品、信用卡、pos 机、贷款等,但还是停留在表面,没有单独操作能力,除了自然户,没有什么业绩表现,心里空空的。刘哥 觉得我上周的表现不错,善于观察、学习,有自己独到的想法,找我 谈话时要求我以高标准要求自己,在实习生中做个示范和带头 作用,要勤思考勤动手,并大致指出了我的目标客户群体:40 岁以上的中年女性,推广理财产品;信用卡重点介绍 26 岁以上的职场白领(月 薪 2000-4000);30-50 岁的市场工商户,pos 机及财卡。思路清晰,忽的感觉有了动力要努力试试。
这几天傍晚都在进行电话营销的培训,主要向我们的客户介绍安 愉人生及理财产品,开始一直不敢让我们实习生实战,让我们先相互 练习,灵机应对各种可能的情况,看到京美姐和容姐的演练,我们好 生佩服啊,好好学习!
很想踏实地做出点业绩出来,无奈刚来人生地不熟,只能从零开 始,寻找潜在的客户。得知房东那边可能要拆迁,心里分析如果拆迁 费到账,对于那些暂时还没买新房的居民来说天天万利宝应该是个不 错的选择,上下楼梯时碰到人就适时地打招呼混个脸熟,说是现在拆 迁一事还不确定;自己喜欢打球,下班后也到球场玩玩,希望借机认 识些球友,但这是个积累的过程,不太肯短期见效,厚积而薄发;有 天自己从桥南市场走路走回来,走了 3 个多小时,看着手机地图导航,寻找潜在的商贸城
(三)这周开始时,下定决心要实实在在做出点事来不能这么混日子,周一晚上和舍友、家人电话倾述很久,终于决定奋起一搏,不能给湖大丢脸(内心隐约感受到母校精神的激励,文化的影响总是潜移默化的,润物细无声)。周二早晨起了个大早,到行里打印宣传材料,做 名片,收齐相关资料后上午自己一个人毅然跑去桥南了,从久光国际商厦三楼开始,一家家宣传询问,踏出了第一步。很多时候就是这样,万事开头难,当真正走到那个境遇下自然水到渠成,一切也就不陌生了。之后似乎都进行的很顺利,周二到周四,一天一户pos机(本有两家也说好周五去收资料却临时变卦了),多少也激励了一起实习的同事们,每天顶着烈日往返于行里和桥南之间很充实,有了些结果也很有成就感,但知道三湘支行的同学的成果后真感觉自己还远远不够。
因为住得近,每天很早到行里,看到办公室前一天的垃圾没人清理就收拾了下,有些事还是应该默默地去做,(如欣哥所说做多做少不必斤斤计较,大家都会心知肚明),由内而外,优秀是一种习惯。换垃圾袋时看到都有打个小结,这样袋子就紧贴垃圾桶而不会松松垮垮了,哪位同事这么细心,看卫生值班表才知前日是张兰姐打扫卫生的,看兰姐每天嘻嘻哈哈的,但做起事来很认真细心,客户业务都有备份资料,嗯,好好学习,把最小的事做到极致。
周五上午本要去收pos机资料的,但社区营销我们那组我不去的话剩下三个就都是女生了,搬东西不方便,就一块去了,这次特别热闹,礼品、传单很快就都没了,和京美姐聊天,聊到银行、大学、工作等等,对我启发最大的就是她的全日制研究生+全职工作并行,这个路径真不错。自己有时太过偏执,有自己的想法很好,但我却往往形成自己的想法后就固步自封,不愿接纳新元素的“扰乱”,唉,思维还是不够开阔,海纳百川,有容乃大。(刚开始时觉得京美姐和容姐有点冷 不好接触,尝试主动去交流后,现在不感觉很好吗,所以 一定要主动踏出第一步)确实感受到多与人交谈能激发自己很多思考,领导、客户、同事、同学……或许别人只是无意一句话,听者有心,从中又汲取新知。
上海兴业银行实习报告 篇2
转眼,我在上海兴业银行已经进行了将近2个礼拜了的实习工作。在实习过程中,我不仅体会到学校里没有的社会工作的繁杂和压力,也确确实实感悟到新业银行为客户着想的经营理念以及此理念所带来的竞争优势。
一、银行的简介
兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一, 1988年8月26日开业,注册资本39.99亿元,总行设在福建省福州市。
开业以来,兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任,以建设一流现代商业银行为目标,改革创新,奋力开拓,各项事业持续、快速、健康发展,经营管理现代化水平不断提升,逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。
(一)各项业务持续、快速、健康发展
截止 末,兴业银行资产总额2600亿元,比年初增长46%;本外币各项存款余额2077亿元,比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元,比年初增长58%;按照五级分类法,不良贷款比率2.49%,资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元,同比增长77%。根据 7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名,按照总资产兴业银行列第273位,跻身全球银行300强。
(二)服务网络日益健全
目前,兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构,推出了面向全国的网上银行“在线兴业”,开通了全国统一的客户服务热线“95561”,并与全球550多家银行建立了代理行关系,基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。
(三) 业务创新积极推进
兴业银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下积极推进金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
兴业银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下积极推进金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
(四)科技建设成效显著
兴业银行始终重视加强金融科技建设,在国内银行中率先实现了全行数据大集中,并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破,是目前国内银行中唯一一家具备全年 365天、7Ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。
(五)人才队伍精干高效
经过十多年的改革发展,兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。截止 20末,全行员工总数6250人,其中拥有大专以上学历的占84%。
总之我相信未来,兴业银行将坚持立足一流现代银行目标,继续实施从严治行、专家办行、科技兴行战略,推进有形网络扩张与无形服务延伸、有形产品创新与无形体制改革两个结合,转变发展模式,提升经营质量,塑造核心竞争力,在可持续发展中努力打造一家百年兴业。
二、实习的过程内容
在兴业银行我的工作是储蓄。因为是服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,储蓄是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等.这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,因为以前这种技能都学过,却没发现我原来离银行的要求还差远着呢!
富国银行和兴业银行 篇3
富国银行总股本约为56.6亿股,巴菲特持有约4.44亿股,占7.77%,为第一大股东。
富国银行2013年一季报显示每股收益:0.92美元,合52亿美元。(兴业银行一季报净资产增加值也是0.92元。)
富国银行去年一季报每股收益是:0.75美元,今年的同比增速为22.66%。(兴业银行按0.92元*127亿股本,计算同比增速的话为41%。新增加的26.6亿元坏账准备金还不算哦。)
富国银行净息差,从去年同期的3.91%,下降到今年一季度的3.48%。(兴业银行2012年全年的净息差只有2.64%!)
(可否建议央行提高银行业的净息差,和国际接轨!)
富国银行去年一季报的坏账率是怕人的1.25%,今年一季报的坏账率是0.75%。(兴业银行今年一季报的坏账率为0.49%)
富国银行总贷款金额是8000亿美元,坏账为60亿美元。
富国银行现在的股价是37美元左右,约合10倍的动态市盈率以上。(兴业银行如果也按10倍的动态市盈率来计算的话,应该在什么价格啊?!)以上资料来源于:
兴业银行面试 篇4
刚回到家,参加完兴业银行的复试,做零售职员,一共30人左右,HR让我晚上等电话。现在心情其实不算忐忑,我觉得至少已经将自己能表现的都表现出来了,剩下的就是运气和机缘的问题。整个复试过程中我占到了绝对的主动权,一切几乎都在我的意料之中,唯一让我意外的是工作地点。和HR聊得还满投缘,交换了联系方式,最后他让我做好自己的职业生涯规划,而不要盲目地去投简历。挺好的,目前为止我只是抱着试一试的心态,一边面试一边寻找适合自己的工作。
最近一直在想问题“我到底喜欢做什么?我适合做什么?”,还是没有明确的答案。原谅我是个没什么motivation抑或characteristic的人,不强势,不凶悍,也不勇猛。
昨天去人才市场参加金融银行专场招聘会,一进去真是人山人海,连厕所都是满的。办了张年卡方便毕业生天天来应聘(其实是为了中介和招聘企业分成),便进场去了。招聘场地分为A区和B区,A区是各大银行招聘的展位,B区则是证券公司,投资分析公司等金融企业。A区都是每年的热门企业,人满为患,于是我决定先从B区下手。首先来到了招商证券的摊位,和HR聊了几句后便递上简历,简单介绍了一下自己的基本情况,明显感觉到他有点满意地看着我后,他提出让我参加今年5月份证券从业资格考试的培训,若拿到资格证就能马上上岗。我笑着表示接受,实际内心还在盘算着到底要不要考。最后HR友好地和我握手,并递给我名片。
第二个去的就是兴业银行的展位。我花了好大力气挤进水泄不通的A区,又辗转来到兴业这边,跟着不知道是一列还是两列的队伍排了起来。大概折腾了四十多分钟,终于到我了,那时又累又热提不起精神,但是当我坐在面试官对面时,还是露出了职业的笑容,双手恭敬地递上简历,打招呼问好。明显是前来面试的人太多了,秩序又不好,当我准备做自我介绍的时候,那个HR居然打断我“现在时间有限,我对你的这些并不感兴趣,如果你合适我们可以在复试中进一步沟通。”我当时有点失望,但丝毫没有表现出来。随后他看了看我的简历,然后抬头问我“你在XX保险公司实习过,讲一讲你的实习经历。”我马上打起精神,把自己在保险公司做了哪些事情一一道来。他又问“那你为什么现在要来我们公司面试,不继续留在那儿做保险?”我回答“其实我并不是冲着做保险能赚很多钱去的,你知道我只是一个学生,在社会阅历方面很欠缺,早就听说保险公司的培训很系统很专业,而且做保险是和各种各样的人打交道,我本身性格比较安静,我想通过接受培训和做业务来接触社会,锻炼自己的交际能力,初衷就是这样简单;而现在我觉得我在这方面得到了锻炼。”HR点了点头,接着问“你是会计专业毕业的,那是很好的专业,可以进事务所可以考CPA,为什么你不选择这些?”我当时有一秒钟的难受,不过很快调整过来,答道“是的,我很多同学走的都是这条路,我衷心祝愿他们能够成功。但是人各有志,进事务所考注会并不是每一个会计专业毕业生的必然归宿,我觉得在某一方面有不足一定会在另一方面努力做得更好,所以我来到了这里!”看到HR欣慰的微笑,我知道我赢了。说起我的专业,这是让我多么自卑也多么头疼的事啊,原来听父母的话学了这个,觉得出来做个会计没什么问题。可是命运跟我开了个大大的玩笑,我十分不喜欢这个专业,即使费了很大劲也学不进去,数理方面不是我的强项我终于真真切切地感受到了,次次考专业拼命K书也不理解,写小抄作弊被当场抓住直接计了零分,大四上学期还专门跑到学校参加重修考试。学会计专业可谓将我掩面丢尽,连心爱的英语也顾不上去搞,喜欢的舞蹈也不能安心去跳。但是,毕竟这些都过去了,我也慢慢看开了,说那些话的时候我确实很不服气,我要的就是在其他方面证明我自己的优
兴业银行辞职报告 篇5
我们眼下的社会,我们都不可避免地要接触到报告,我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么大家知道标准正式的报告格式吗?下面是小编帮大家整理的兴业银行辞职报告范文,希望能够帮助到大家。
兴业银行辞职报告1敬爱的各位领导:
自入职以来,我一直都很享受这份工作,感谢各位领导的信任、栽培及包容,也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里,利用银行给予良好学习时间,学习了一些新的东西来充实了自己,并增加自己的一些知识和实践经验。我对于兴业银行两年多的照顾表示真心的感谢!
当然,我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。但因为某些个人的理由,我最终选择了向银行提出辞职申请,并希望能于今年xx月xx日正式离职。希望领导能早日找到合适的`人手接替我的工作,我会尽力配合做好交接工作,保证业务的正常运作,对银行,对客户尽好最后的责任。
希望银行对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼!
辞职人:XXX
XXXX年XX月XX日
兴业银行辞职报告2尊敬的兴业银行领导:
您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。
我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入银行工作之后,由于行领导对我的关心、指导和信任,使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作,我在金融领域学到了很多知识,积累了一定的经验,对此我深表感激。
由于我自身能力的不足,近期的工作让我觉得力不从心。为此,我进行了长时间的思考,觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致,而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。
为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展,经过深思熟虑之后我决定辞去xx银行的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便,对此我深表抱歉。
非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在银行的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候,我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。我确信在xx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
祝xx银行领导和所有同事身体健康、工作顺利!
再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉,同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况,对我的申请予以考虑并批准。
此致
敬礼!
辞职人:XXX
兴业银行信用卡 篇6
作者:金投网
兴业银行信用卡大全:
免年费政策:普卡金卡刷卡5次免次年年费。
预借现金手续费:人民币:预借现金金额的1%,最低RMB 10元/笔(不分同城异地)。其中,网上银行、手机银行预借现金交易免手续费外币:预借现金金额的2%,最低USD 2元/笔(不分同城异地)
多帐户管理:额度共享 帐单日独立 还款独立。
分期业务:支持分期业务;特定商户免息分期(3期、6期、12期)、账单分期付款业务(不限商品,不限商户,3、6、12、18、24期分期)、单笔消费分期(3、6、12、18、24期分期,单笔消费满500元可通过信用卡网上银行和手机银行申请办理;单笔消费满800元可通过信用卡网上银行、手机银行及客服电话申请办理)。
帐单日:每月2、4、8、11、13、15、18、21、23日为帐单日,持卡人可以在每半年更改一次。
求职-兴业银行面试题 篇7
四位面试官一字排开,都是男性,表情略微有些严肃,自我介绍完毕之后就开始连珠炮弹地向我发问:
你是怎么定义管理的?管理的基本职能有哪些?对泰罗的科学管理理论在中国运用情况作个说明你喜欢的工作状态是怎么样的?怎样使个人目标与组织目标保持一致?你认为交易员还需要哪些培训?如果应聘成功你将如何开展工作?你之前面试过哪些单位,情况如何?你对我们中心的情况了解吗?
大致这些,回答的情况我自认为不是特别好,有些太仓促,答得没有条理,语句组织也欠妥。基本上都是问得专业问题,可是我已经忘得差不多了,只能凭记忆 勉强回答一些。不过这样也好,面人行的时候心里也有个数,虽然不知道会问什么问题,但是至少专业知识方面需要做些补习,基本概念应该熟稔于心,这样也好应 付一些简单的问题。
另外还有一点,就是回答问题需要有点条理,哪怕没有什么逻辑关系,至少可以用一、二、三等来表达自己的思路,这样也不会太混乱。今天有点说到哪里是哪里,表述太琐碎,似乎没有讲到重点,没有用精练的语句来表达最核心的内容,我想这还需要进一步磨练。
兴业银行住房装修贷款 篇8
作者:金投网
兴业银行住房装修贷款:
产品名称: 兴业银行住房装修贷款
贷款银行: 兴业银行
贷款种类: 住房贷款
申请条件: 申请人为具有完全民事行为能力的自然人,在经办行所在地有常住户口或取得合法的居住证明;收入稳定,具有按期偿还贷款本息的能力,信用良好;拟装修的个人住房(商用房)在经办行所在地;有装修公司提供的装修预算;能提供兴业银行认可的担保;兴业银行规定的其他条件。
贷款额度: 个人住房装修贷款单笔额度最高不超过装修预算总额的 70%,其中个人住房装修贷款最高限额不超过50万元。
最高贷款期限: 5
贷款利率: 期限在一年以内的个人住房(商用房)装修贷款按合同利率计息,贷款期限内遇利率调整不分段计息;期限在一年期以上的个人住房(商用房)装修贷款,利率实行一年一定,贷款期限内遇利率调整,于次年 1月1日开始,执行新的利率规定。服务电话: 95561
兴业银行实习总结 篇9
兴业银行工资福利待遇 河南银行招聘网
简介:截至2007年末,兴业银行资产总额为8513.35亿元,股东权益为388.97亿元,全年累计实现净利润85.86亿元。根据英国《银行 家》杂志2007年7月发布的全球银行1000强的最新排名,兴业银行总资产排名列第145位,比2006年提升19位,按一级资本排名第260位,比 2006年提升37位;另据该杂志同期发布的中国银行100强排名,兴业银行平均资本利润率继续保持各家全国性银行首位,一级资本和资产总额继续保持全国 第10位。
员工福利待遇点评:
事事总是无绝对的,一般人总是觉得树大好乘凉,就拿银行来说吧,都想进叉叉叉银行,因为人家是国内银行的大佬吗。可事实呢,事实当然不是这样的,大 有大的好处,正规、稳定,小也有小的优点,自由、有发展空间。其实这些都是废话,最主要是钱吗,至于钱方面也是人们误解最深的一块,小银行的工资只有大,福利也好。
带着这样的认识,我进了兴业银行(不算叉叉叉里面的八),进了银行,我觉得银行不太正规,工作那是相当的自由啊,这不正和我之前的认识差不多嘛。可是,可是工作工作轻松的我有点接受不了了(奇怪吧),一般我们上午做事,下午就基本没什么事了。
轻松是有了,可是钱没了,工资情况怎么就跟我认识的大相径庭呢,像我工资很低,福利情况除了社保之外什么都没有的,真是事事无绝对啊!忍无可忍之下,我跳槽了。
总结:兴业银行属于地方性的银行,工作相对清闲一些,工资待遇在各大银行里面处于一般水平。毕业生一般都会被安 排到各个支行,从柜台做起。编制外柜员工待遇1000多,正式柜员工能拿到2000-3000.兴业银行对客户经理的分级是见习客户经理、初级客户经理和 高级客户经理。一般见习客户经理的工资是税后2千多一点,通过兴业银行客户经理上岗考试以后,结合工作表现,会晋升为初级客户经理,初级客户经理的月工资 大概在3千左右。同时会有季度奖、年终奖、过节费、各项报销的费用等等收入,综合下来年收入应该是税后10万左右。福利还算不错的。