抄表员考试（通用10篇）
抄表员考试 篇1
1、电费通知单上应填写哪些主要内容？1）抄表日期；2）用户名称3)用户地址；4）当月使用的电量和电费及代收款项的金额；5）交费期限；6）交费地点
2、什么是电费回收率、抄表率、差错率？实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率；实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。
3、考核电能质量的主要技术指标是什么？考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。
4、执行两部制电价的用户用哪种抄表卡？执行两部电价的用户用大工业用户抄表卡。
5、何谓电能表潜动？如何现场判断？电能表潜动是指电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。断开用户控制负荷的总刀闸，如圆盘运转1r后，仍继续不停的转动，则证实电能表潜动。
6、对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理？私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约用电费。其他用户应承担私增容量50元/（KV.A）或50元/KW的违约使用电费。
7、用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担应该的违约责任？用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确实的，实际使用时间按3个月计算。
8、窃电行为有哪些? 窃电行为包括1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2）绕越供电企业的计量装置用电；
3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；4）故障损坏供电企业电能计量装置；
5）故障使供电企业的电能计量装置不准或者失效；6）采用其他方法窃电。
9、对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么？收取的标准是多少？根据《电力供应与使用条例》第八章第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。收取的标准是从逾期之日起的，每日按照电费总额的1‰---3‰加收。
10、安全生产的组织措施和技术措施是什么？安全生产的组织措施是：1）工作票制度；2）操作票制度；3）工作许可制度；4）工作监护制度；5）工作间断、转移和终结制度。技术措施是：1）停电；2）验电;3)装接地线；4）悬挂标示牌和装设遮拦。
11、安全用电的任务是什么？安全用电的任务是：督促检查用户贯彻执行国家有关供电和用户的方针、政策、法律法规的情况和用电设备的技术管理、安装、运行等各项规章制度的落实，以保证工农业生产和生活用电的安全可靠，使电能不间断地为用户的生产和人民生活服务。
12、触电对人体有哪些危害？触电时电流通过人体，会对人造成伤害。电流对人体的危害是多方面的，电流通过心脏造成心脏紊乱，即室性纤颤，使人体因大脑缺氧而迅速死亡；电流通过中枢神经系统的呼吸控制中心可使呼吸停止；电流的热效应会造成烧伤；电流的化学效应会造成电烙印和皮肤金属化；电磁场能也会由于辐射作用造成身体的不适。电流对人体危害的程度与通过人体的电流强度、持续时间、电压、频率、通过人体的途径以及人体的健康状况等因素有关。
13、什么是供电量？什么是售电量？什么是用电容量？供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量。售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。用电容量是指用户的用电设备容量的总和。
14、员工迟到、早退如何界定？1）上班时间开始后30分钟（含30分钟）以内到达的视为迟到；2）距离下班时间30分钟（含30分钟）以内私自提前离岗者视为早退。
15、对用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么？具体是怎样规定的？检验计费电能表收取校验费是依据是《供电营业规则》第六章第七十九条规定。规定中提出，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如误差超出允许范围，则退还验表费，并按规定退补电费。
16、属于员工严重违反公司劳动纪律的情形有哪些？1）连续旷工满3天或全年累计旷工满5天的；2）连续二个月累计迟到（早退）满10次，或全年累计迟到（早退）满30次的；3）公司或用户工单位规定的其他情形。
案例分析
1、用户现场经常会出现电量突增突减的情况，作为抄表人员应如何分析用户用电量升降的原因？抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月份相比较，发生突增突减的变化，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下：1）分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化。2）检查电能计量表装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内汽蚀、使用电限过长等问题。回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理。3）检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对用户用电量的分析判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的。
2、抄表工作中，经常会遇到客户窃电，你该从哪几个方面去判断窃电？为什么说窃电行为是违法行为？
1、窃电行为的对象是电能（包括供电企业和其他用电单位的电能），电能是看不到的，只能用直观检查或用仪表测定。电能也不像其他财物可以储存，故窃电后不能以实物验证，不能以行为来判断和认定。发现用户用电有以下行为者，即为窃电。1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2）绕越代电企业电能计量装置用电；3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；4）故障损坏供电企业电能计量装置；5）故障使供电企业的电能计量装置不准或者失效；6）采用其他方法窃电。
2、根据《电力供应与使用条例》第四十一条规定，肯定窃电行为的性质是违法行为。因为窃电行为影响社会经济秩序，同时也影响社会治安秩序和社会安定，所以是违法行为。对窃电数额较大或造成严重危害后果的，应提请司法机关依法追究刑事责任。
3、现场某工作人员错把供电量等同为售电量，结果出现了零线损电量，请你简述供电量、售电量的含义及两者之间的关系？1）供电量，是指供电负荷（包括用电负荷和线路损失负荷）在一段时间内供出的电能量。供电负荷在一日内供出的电能量称为日供电量，对按月、季、年供出的电能量，分别称为月、季、年供电量，单位是KW。H。2）售电量，是指用电负荷消耗的电能，通过供电企业的电能计量表计测定并记录的各类用户使用电能量的总和，并据以计收电费的电量。售电量一般是按月抄表、计收电费，故只能统计月、季、年的数字，目前还不能统计日售电量。3）供电企业在售电过程中，售电量是要少于供电量的。这主要是由于有一部份供电量在电能输送时形成了线路损失电量（包括管理损失电量，如表计不准、窃电等）。因此，在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就减少；反之，售电量就增加。它们的关系是：供电量等于售电量与线损电量之和。所以供电企业必须采取技术的、管理的措施，努力把线损电量降低到合理范围，提高经济效益。
水表抄表制度 篇2
为了完善后勤部机电科的抄表管理工作，特制定本制度
1、后勤部对所有计费水表使用统一的抄表卡，抄表人员必须按统一的规定日期持卡到现场抄录使用水量，填卡字迹必须端正、清晰、不得涂改。抄表周期不得随意变动。
2、抄表卡片内容要求填写规范，包括用户计费水表的序号，表底数，接入点。
3、换表之后要求在抄表卡片上填写换表日期，新表的厂家、序号。
4、规范抄表工作，在公正、公开的原则下准确计量，严禁漏记、少计，不计。
5、抄表卡片涂改后加盖本人签字或印章。
抄表问题 篇3
2015年1月份，在跟随水处理厂抄表员抄录水表数据过程中发现如下问题：
一、抄表原始单据没有用水户的签字。
二、抄表过程中发现有水表闲置问题，没有系统统计数量。
三、水表分布分散，没有水表位置图纸。
四、存在水表数据抄错的现象（逐月平账还是退交没有制度规定，随意处置性强）。
五、存在公司所属单位/部门水表使用不当造成不间断更换水表现象（缺乏处罚制度）。
六、本次抄表仅仅对用户用水量进行抄录，对总体水损尚欠缺供水量的对比。
远程抄表系统介绍 篇4
远程抄表：是指利用微电子和计算机网络、传感等技术自动读取和处理表计数据，将城市居民的用水、电、气信息加以综合处理的系统。自动抄表技术使各水、电、气公司及物业管理部门从根本上解决了入户抄表收费给用户和抄表人员带来的麻烦，避免了许多不必要的纠纷。准确而便捷的收费系统，不但能提高管理部门的工作效率，也适应现代用户对用水、用电、用气缴费的需求。一.远程自动抄表系统概述
现在最常见的远程自动抄表系统是采用分线制集中抄表方式，即由采集器定时顺序采集来自多路分线连接的水、电、气表信号并进行数据处理、存储，各采集器之间采用总线制连接，最后连接至计算机。其典型特点是各户表通过分户线连接至采集器位置。系统一般分为四层次结构；现场采集器、服务器（区域管理器）、通信控制器、管理器中心，部分产品还会附带一个掌抄器。系统结构如下图所示：
1．现场采集仪器：完成对现场表具输出数据的采集，一般一个采集器可以对多个基表进行采集。但是目前支持一个采集器对几种不同种类的基表同时进行采集的产品不是很多。2．服务器（区域管理器）：以多机通信方式采集数据采集器中的表数据，然后进行处理、存储，并通过通信总线与总控制室的系统管理中心的计算机相连。一个服务器可以连接几十个数据采集器（视系统通信方式定）。
3．通信控制器：连接服务器与管理中心的计算机对信号进行协议转换。
4．管理中心：管理中心由多媒体计算机和系统管理软件组成。安装在物业管理中心处。可以通过借口连接至营销系统。可以借助internet技术，将管理中心的计算机与电力、水、煤气或其他代收费部门的网络相连接实现网上抄收，上网用户可以在线查询自己的费用情况，方便实用，并可扩展到电子商务，实现网上付费。二．电力远程抄表
1、当前表端获取数据方式
人们知道，要将机械表转换为数字表，都必需将机械转动的角度（角位移）转换为可计 数的信号。最原始的转换是利用机械触点开关以形成脉冲。在上世纪八十年代，光电技术逐步普及，得到了广泛应用。在抄表系统初级阶段，用得较多的是光电二极管和光敏三极管，包括可见光和红外光，其应用方式有穿透式和反射式。光电直读是近几年出现的读取表端数据的模式之一。其基本原理是将字轮按角度编码，通过光电读出该字轮所处位置的数字。光电直读最大的优点是不必长期供电，只在读取数据供电即可。但是，其结构复杂，易受水、油、气等污染，从而造成读表数据不准确。表端最重要的问题是解决信号增量必须和机械转动保持一一对应关系，非常可靠。正由于各个自动抄表系统生产商各自解决表端方案不完全相同，在市场上反应的效果也自然相异。
2、信号传输产生的问题
信号传输的方式很多，有线、无线。在每种方式中，它的拓扑构架，它的通信协议等都 直接影响到它的通信质量。
就当前技术发展水平，绝大多数远程抄表系统采用了有线方式，或部分有线方式。有线方式初期建设投资大，工程难度大，但是通信质量较好。但是由于近年高层建筑增多，高级住宅增多，布线工作面临新的问题，除了工程难度以外，用户满意度就很难解决，特别是已住用户，要在室内打墙凿孔，很难做到户户满意。在住宅小区内布线，也会影响小区的人文景观，在一般情况下，小区物业管理和业主是不允许破土或空中架线的。
无线传输通信近几年发展较快，特别是 433MHZ 频段开放以后，很多制造商都把这一技术优势引入自动抄表系统中，有的企业甚至直接引进西方发达国家已作成数据采集传输一体化的成品模块，但涉及到信号链接、组网等很多问题，使用起来并不理想，推广很难进行下去。
GPRS技术是当前自动抄表系统中的热点，它的优势是借用了中国移动通信现成的通信平台，不需要用户自己维护和管理。但是，GPRS 通信设备生产商很多，有的系统虽然选择了GPRS，却没有选择到一个性能优良的 GPRS，或对 GPRS 参数设置没有达到最佳状态，使数据传输质量不高，效率不高，直接影响到自动抄表系统的工作效率。
3、系统平台进一步优化
中心控制软件和工作平台是自动抄表系统的核心部分，它决定了系统的平台是否高效、可靠和应用自如。
十多年来，自动抄表系统经过科研机构和企业推动，工程技术人员的努力奋斗，取得了 长足的进步，全新的自动抄表系统方案已经成熟，并逐步在市场上得到推广和应用。
三、GPRS电力远程自动抄表
1、系统概述
GPRS电表远程抄表系统由电度表、带GPRS通讯模块的采集器和服务器组成。采集器实时采集用户的用电数据，通过GPRS把数据汇集到服务器。具有采集数据快速准确，能快速生成用电统计分析,交费单据等特点，与传统的人工抄表、电话线抄表相比，极大地提高了效率。系统除了准确、实时抄表外，还提供了设备管理功能，如告警：开箱告警、停电告警、逆相告警、超温告警、过载告警等；控制：对欠费用户进行拉闸等。并提供停电数据保护功能，在停电48—72小时内仍可抄表和监控。系统可以结合移动公司的短信平台，在告警时，可根据具体内容发短信给相关的管理人员。
2、系统组成
系统可以由带系统软件的主站、带GPRS模块的采集器、电度表组成。手持终端是本系统的补充，在系统出现意外时进行人工抄表。
主站：运行集中抄表系统的计算机（服务器或PC机）称为主站，主站通过GPRS网络与采集器相连。主站要配置一个固定的IP地址和互联网出口。
带GPRS模块的采集器：收集电表数据传送到数据中心，它连接主站和电度表。电度表：计量并显示用户的用电情况，将用电信息传输到GPRS采集器。这三个主要的组成部份是相互关联的主从关系。
3、抄表模式
3.1居民用户抄表系统
1、电表：级单相静止式（电子式）电度表，具有光耦脉冲输出功能。
2、带GPRS功能的采集器（内置Saro-3130P的GPRS-DTU）：（1）24个I/O口，可带24户电度表（2）停电数据保护
（3）带后备电源，停电后仍可抄表
3、抄表内容：电量、其它
4、抄表形式：（1）自动抄表（2）定时上报（3）实时查询
5、告警内容：（1）开箱告警（2）停电告警
可增加远程控制拉闸功能，电能表要增加内置继电器。3.2大集团用户抄表系统
1、电表：A）三相有功无功多功能表，有功0.5级、无功2级，具有RS-485通讯接口，电力部DL/T645通讯规约。或者使用：B）三相有功复费率表，有功1级，具有RS-485通讯接口，电力部DL/T645通讯规约。实现电能量（有功、无功）的计量和功率因数、电压、电流、频率等参数的测量。
2、带GPRS功能的采集器：
（1）带一个与电能表通讯的RS-485接口，一个与主站系统通信的GPRS接口，三个用于报警监测的开关量输入口和三个用于远程控制的模拟量输出口。
（2）支持部标通信规约（3）停电数据保护
（4）控制输出（用于远程控制拉闸或其他功能）（5）带后备电源，停电后仍可抄表
3、系统功能
（1）设置电能表的参数，读取各种计量和管理数据；（2）抄表数据的统计、查询、备份、报表、图表生成；（3）厂站管理；
（4）自动抄表、定时上报、实时查询等；（5）掉电数据保存；（6）瞬时量数据的综合处理；
（7）系统数据备份、存档和向外输出数据；（8）历史数据事件记录功能；（9）实时报警；
（10）根据线路上的表计关系计算线路损耗；
（11）可提供多路模拟量、开关量输入，实现开箱告警、停电告警、逆相告警、超温告警、过压告警、过流告警、过载告警、倾斜或移动报警等其他功能；
（12）远程控制断电功能；（13）采集的参数，如：
◆当前、上月、正向有功、反向有功、无功四象限的总及尖、峰、平、谷四费率电量； ◆正向、反向、有功、无功的最大需量及最大需量发生时间； ◆有功功率、无功功率、三相电压、三相电流、功率因数； ◆感想失压累计次数、失压累计时间、集抄器停电起止时间等；
◆单位时间负荷曲线、三相电流曲线、三相电压曲线、有功功率曲线、无功功率曲线、功率因数曲线。
3.3变电站抄表系统
1、电表：三相有功无功多功能表。
2、带GPRS功能的采集器：
（1）带一个485口，三个开关量和三个模拟量；（2）支持部标通信规约；（3）停电数据保护；（4）控制输出；
（5）带后备电源，停电后仍可抄表。
3、抄表内容：（1）电压、电流；
（2）有功正、反向分时电量；无功四象限分时电量；（3）有功正、反向分时最大需量及发生时间；（4）无功正、反向分时最大需量及发生时间；（5）断相时间、次数及断相期间用电量；（6）负荷曲线。
4、抄表形式：（1）自动抄表；（2）定时上报；（3）实时查询。
5、告警内容：（1）开箱告警；（2）停电告警；（3）逆相告警；（4）超温告警；（5）过压告警；（6）过流告警；（7）过载告警；
（8）倾斜或移动报警等其他功能。
4、系统的功能与特点
（一）安全可靠：安全性由三方面构成：第一，ORACLE数据库是大型的、多用户的数据库，它的安全性高，允许多用户同时使用同一数据库而不会破坏完整性，用它来做抄表系统的数据引擎可以保证数据的安全；第二，系统对用户实现分级授权管理功能，通过检查使用者的名字和授权密码，赋予使用者相应的操作权，借鉴银行系统的密码管理模式限制无关人员改变数据库和硬件设置。第三，防火墙功能及完善的数据备份功能，防备系统受到人为的恶意攻击，数据备份功能确保在硬件系统故障时，也能随时在新的硬件设备上数据无丢失地启动抄表系统。
（二）完善的系统日志：系统日志记录了进入系统，离开系统，收费，设置硬件，改变运行参数操作等及操作者，操作时间，凡是改变数据库的操作都被记录下来。
（三）抄表速度快：抄表快、数据准确，抄表时PC机只读采集器的数据，数据传输采用1200波特率，传输速度快，并对每个数据块都有效验码，保证了传输的准确性。
（四）广播对时功能：该功能使得系统中的所有电能表的时间基准与PC机保持一致，对时成功后，由电池供电的电能表内部时钟，不再需要PC机的干预。因此，只要保证在对时时刻，PC机的时间是正确的，以后在运行的过程中，改变PC机的时钟并不会影响电能表的时间。
（五）自动抄表功能：按照设置的抄表开始时间和抄表间隔，到预定的抄表时刻，系统便会依次拨号去抄采集器或电表内的数据。对于抄不上数据，系统会自动补抄或人工发命令补抄。
（六）电量冻结功能：可以方便地定义总表，安装和删除总表，给总表分配分表。通过安装适当的总表，结合抄冻结数据功能，就可得某一特定的时刻的总表读数，各分表的读数（由此得到读数和），就可以计算出某部分电路的电能损耗，为确定电费提供依据。
（七）电费管理功能：收电费前，统一抄录一次电费数据。当确保数据库内的数据反映最近的电表读数后，利用程序中的功能自动计算出当月用电量和电费。交纳电费时，只需输入用户号，当月用电量和电费由程序填写。每笔电费都有详细记录，便于对帐。
（八）设备管理功能，如告警：开箱告警、停电告警、逆相告警、超温告警、过载告警、倾斜或移动报警等；控制：对欠费用户进行拉闸等。并提供停电数据保护功能，在停电48——72小时内仍可抄表和监控。本系统结合移动公司的短信平台，在告警时，可根据具体内容发短信给相关的管理人员。
5、总结
提高认识重视抄表工作 篇5
抄表工作是供电营销管理基础的基础，如果真正把抄表工作做到位，会减少我们许多工作失误。
营抄人员是营销部门最一线人员，与客户有着最广泛的接触，抄表工作的质量，抄表员的素质直接影响到企业形象。
在实际工作中人们总认为抄表员工作简单没有引起足够的重视，在人员安排上轻视，由于抄表员对技能要求不高，各单位总是将一些优秀人员分配到其它岗位，很少考虑到抄表岗位；在培训上虚位，总认为抄表简单，无师自通，系统培训较少；在考核上缺位，抄表工作由于流动性大，总是拿不出一套有效的考核办法，如抄表差错率、抄表到位率总是在出现问题时才发现。
抄表工作是营业管理的第一道工序，没有任何工种能像抄表员那样，每月定期到用户处。尽管我们现在可以采用先进的抄表方式，如远程抄表、红外抄表等等，但定期到户的用电检查也还是需要的。高度发达的美国纽约电力公司在2001年仍然使用手工抄表方式，说明人工抄表有它独特的作用。如果就抄表本身而言是很简单的一项工作，但要做得出色还是需要有精益求精的敬业精神，重视抄表工作可以发挥积极的作用，轻视它会给工作带来许多问题。
二、抄表态度决定着抄表效果
如果抄表热心就可以掌握客户需求，提升服务。譬如抄表员看到客户在大兴土木或正在机械安装，就可以顺便了解一下客户是否又有新的用电设备，征求客户是否需要电力支持。当我们看到客户有明显增容迹象时，要主动提供电力服务，不能坐等客户上门。这样就可以超前谋划，一旦客户办理完手续，就可以让客户尽快用上电，既满足了客户需求，又增加了售电量。
如果抄表细心就可以规范客户用电，堵塞漏洞。譬如抄表员在例行抄表时，要有重点地对一些客户计量设备检查，观察计量设备有无被动过的痕迹，进出线是否规范，要特别留意高电价客户和大电量客户用电是否规范，发现有疑惑的问题要及时报告。而现实情况恰恰相反，违章用电情况总是被举报后才被处理，给工作造成被动，处理难度加大。如果工作再细心一点，也会发现我们工作中需要改进的地方，把客户的意见及时反馈给公司。
如果抄表用心就可以了解客户信息，减少损失。对客户正常用电情况要有所了解，抄表后要了解客户实际用电量与抄录指数是否基本吻合，电价执行是否正确。对企业客户要了解客户经营状况，特别要留意客户生产出的产品销售情况是否顺畅，一旦发现该企业产品滞销要立即采取措施，不能坐等法院通知书，再去采取措施，已经为时已晚。同时在抄表的途中留心在电力设施下，有无正在建设永久性的建筑物，一旦发现要立即阻止并上报。
也许有人认为目前的抄表员工作量已经很饱满，哪有时间去管那么多的事，其实并非如此。一是抄表员经过几个轮回抄表后，对辖区内客户情况基本上是了解的，绝大部分的客户情况是稳定的，只需对少数特殊的客户予以关注。二是作为抄表员也有责任对管辖范围内客户的用电情况予以了解，适当的用电监察也是需要的，但不可能所有的工作都要再来一次监察，那是一种低效率工作方式。
反过来说，如果抄表不热心、不细心、不用心就会留下许多问题，轻者会引起客户投诉，重者会出现服务质量事故。
如果抄表马虎，就会给客户和企业带来许多麻烦。抄表不认真，将客户用电指数看错或录入错误；在多表位计量抄表时张冠李戴；不同的电能表小数点设置不同，不留心就会造成多计或少计电量。
如果抄表随意，就会使统计分析失去意义。在线损分析中首先要强调的是电量数据的可靠真实性，如果抄表时间随意性，所采集的电量对线损分析就失去意义，如果此间有客户违约用电的话，就会失去一次排查的机会。
如果抄表缺位就根本谈不上服务到户。抄表员不到现场，根据自己的经验在表卡上填上一个数据，这是严重的失职行为，就无从谈起客户服务和规范客户用电。
三、提升素质提高服务质量
抄表组组长岗位职责 篇6
1、在客户服务中心主任的领导下，负责具体任务的分解、实施，确保抄表工作顺利完成。
2、负责督促、检查抄表员工作质量，帮助抄表人员提高工作技能。配合解决好抄表员在工作中遇到的各种困难。
3、对抄表人员进行各方位的培训学习，不断提高思想素质和业务水平，督促落实班组人员遵纪守法、礼貌待人、热情服务。
4、负责班组范围内的工作安排，定期组织班组会议，总结工作情况，提高服务质量。
5、督促、检查抄表人员是否按岗位职责进行抄表工作，如有违反，给予警告并做好记录，严重情况及时向上级汇报。
6、以身作则，加强管理。掌握班组人员的思想与工作状态，做好上传下达工作，团结关心班组人员，发挥工作积极性。
抄表维修人员工作职责 篇7
1、负责自来水管道申请、报装、更改、迁移、维修和供水工程施工验收等业务工作。
2、负责工程预、结算和工程费用的收缴，配合收费员做好水表校验、更换等具体工作。
3、负责城区及供水沿线供水设施的建设和管理，加强供水设施的维修、保养工作。
4、做好用户水表周期校验工作，确保计量的准确性，减少供水损耗，降低成本。
5、负责公司智能化水表管理、使用和故障排除，及时协调用水纠纷和矛盾，收集整理各类技术资料。
6、负责抄表台帐的建立的监督，实现科学化管理水平的提升。
7、负责供水稽查、查处和纠正违章用水行为。
用户抄表员岗位职责 篇8
一、定期对商业用户的计量器具和用气情况进行抄表检查，检查率必须达到100％，如发现存在计量误差要及时上报有关领导。
二、根据收费报表和部门安排，对超出正常期限不购气的用户进行核查，查明原因；对违章用气、偷接私改进行稽查处理，查处计量漏洞和安全隐患，保障安全用气。
三、按月编制统计报表，报表要准确、真实、全面，为部门掌握用气规律和编制用气计划提供依据。
四、负责对商业用户的日常安全检查和安全知识宣传，并将检查结果整理转交相关部门。
五、严格遵守服务规范和各项工作制度，提高服务标准和意识，维护公司良好的社会形象。
六、做好领导安排的其它工作任务。
民用户抄表员岗位职责
一、按时完成本辖区的抄表任务。
二、负责对用户的用气情况进行统计、分析、预测，按时编制统计报表。
三、监控用户预存款的使用，严防欠费发生，及时对预存额达到预存下限或已欠费的用户进行核查、催收，下发《缴费通知书》、《停气通知书》，对违章、欠费的用户实施停气。
四、对表箱、燃气表的使用情况进行巡检。
五、协助相关部门做好用户安全宣传教育工作。
抄表员的学位word 篇9
工商1095第三小组
成员：郑烨 王丹 林婷婷 陈余琴 陈桦棋 林楠 郑康安 林剑
知识点简介
职位分析
是对组织中职位工作的职责、权利、利益、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集和分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成工作所需的行为、条件、人员的过程。职位分析的原因
是企业的人力资源管理的必须
人员配备、培训和发展、绩效评价、薪酬管理、安全和健康、员工关系和劳资关系、法律因素 通过职位分析方法
问卷调查法、观察法、访谈法、员工记录法、多种方法的综合 职位的描述 应履行的主要职责
在各项职责上所耗费的时间比例 应达到的绩效标准 工作环境和可能的危险
从事该职位的员工人数及其汇报关系 工作中使用的机器和设备 任职资格
任职资格应当体现的是职位的最低资格要求，而不是理想要求。如果任职资格过于夸大其辞，可能引发一些问题。第一，如果任职资格设定过高，会系统地将少数族裔群体或女性提出在该职位之外，此时，公司承担了被控歧视的风险；第二，薪酬成本将会增加，因为公司支付给理想求职者的薪酬将高于最低可接受技能的求职者；第三，企业将更难填补职位空缺，因为理想求职者比最低可接受资质的求职者更难招聘。
事件回顾
南伊人，作为利诺斯店里公司的招聘主管，公司处于扩张状态，而公司在收购了米切尔县的公用系统公司后，公司的人员人数增长了30%，Judy发现很难吸引到足够的合格求职者。Judy尤其关注抄表员的问题，抄表员的任务很简单：一个人开车去公司服务的客户家，找到天然气或电表，记录下当前的读数。如果表损坏，需要上报。除此之外，这项工作不需要做出任何决策。抄表员不需要进行计算。
而正当Judy考虑如何吸引更多的求职者时，接到人力资源总监Sam的电话，要求将抄表员的学历要求由高中改为大学。分析
为了使企业中的人力资源管理更加的有效率，我们通常经过职位分析来知道企业的人力需求，原因有很多，例如：人员配备、培训和发展、薪酬管理等等。而我们可以通过问卷调查法、观察法、员工记录法等等来进行职位分析的评估，得出的结果也就是一个职位，所具备的素质，也就是职位描述。职位描述包括很多项目：应履行的主要职责、在各项职责上所耗费的时间比例，应达到的绩效标准等等。而我们小组重点讨论的是任职资格。任职资格：任职资格应当体现的是职位的最低资格要求，而不是理想要求。如果任职资格过于夸大其辞，可能引发一些问题。第一，如果任职资格设定过高，会系统地将少数族裔群体或女性提出在该职位之外，此时，公司承担了被控歧视的风险；第二，薪酬成本将会增加，因为公司支付给理想求职者的薪酬将高于最低可接受技能的求职者；第三，企业将更难填补职位空缺，因为理想求职者比最低可接受资质的求职者更难招聘。在案例中我们可以发现以下三点：
1、在上一年，公司的员工人数增长了30%，Judy发现很难吸引到足够的合格求职者。
2、抄表员工资每小时8美元，相比即使如此，Judy一直很难帮公司招满37个抄表员的岗位。
3、公司正在快速增长。如果我们要有足够的人手担任这些岗位工作，就不能坚持找大学毕业生完成这么基础性的工作任务。小结：
从文章中我们可以发现这三点，可以知道，抄表员客观上需要最低学历，但是由大学生来担任就没有必要。Sam要提高组织中所有职位的任职条件一事，虽然是为了公司的未来的规划，但是此时的公司正属于发展阶段，需要的是招到人来满足该职位的人员需求。而不是一味的提高职位对学历的要求。
通过职位分析和法律我们可以知道，在一个公司招聘、甄选及晋升员工时，有效的职位分析对一个健全的人力资源管理系统至关重要。而企业应该遵守的法规：《公平劳工标准法》、《民权法案》等等。在《民权法案》中提到：在未进行职位分析时，企业很难证明某些职位的任职资格具有合法性。
1971年，杜克电力公司的一群黑人员工根据1964年颁布的《民权法案》第七章，控告公司实行工作歧视。在《民权法案》通过后，公司要求求职者必须有高中文凭，并通过一项纸笔测试来证明其符合特定的工作要求。原告有能力证明在相关的劳动力市场中，34%白人男性拥有高中学历，而仅有12%黑人员工拥有高中学历。原告也能证明，已经在这些工作岗位上工作的员工，即使没有高中学历，也能成功地完成工作。这种学历要求并非企业工作的必需条件。
而在案例中，Sam对于抄表员的学历的要求，也是构成一种歧视，违背了《民权法案》。
供电公司抄表个人工作总结 篇10
抄表员的工作在大家的印象当中应该是一项简单的事，很多人认为不就是看几个数字吗，有多难呢?其实抄表只是我们工作的第一步。
在我日常的工作中电表数据的抄录，涉及各行各业、千家万户，关系到居民、企业的切身利益，容不得半点马虎。无论环境多恶劣、多艰苦，抄表工作必须按时进行，不能怠慢，在克服困难的同时，还必须确保数据的准确无误。
我所在的是抄表班，主要服务的是居民用户。我所抄表的区域是一些老旧居民小区，电表安装在每家每户的门头上，表位高光线差，电表箱外附着了很多灰尘油烟，稍不注意就会将电表数据看错，造成抄录错误。而且每个单元要爬7层楼但只能抄到14快电表，以一个600户居民的小区来说我每天的抄表工作需要爬大约36个单元。不停的怕尽3个半小时。记得有一次，我发现一个客户家里的电量异常，平常只有两百度左右的这个月突然增加到壹千多度。为避免出现错抄，我急忙敲门询问，得知该用户这个月经常使用电热水器后，之后我判断该户本月电量突增属于正常。在了解情况的过程中，客户一直用疑惑的眼光，从上到下打量着浑身湿透的我问：“外面下雨了吗？”我说，“没有，是汗……”
在电表抄录完成后我要做的是将电表数据录录入抄表器并将数据上传电脑进入算费流程。在此之后就是我们工作的重心催缴电费啦，电费的催收关系到企业的利益，我要尽可能的将每一笔电费催缴回来，催缴工作是一项重复乏味的工作，每月需在电费算费完成后发放‘电费温馨提示’，在此之后的第10天发放‘电费催缴通知单’,对每一个客户不厌其烦的重复一句话：“您好，您这月的电费可以交啦，请您尽快缴费，谢谢。”有时一个客户我需要上门催缴多次，催收多次依然不缴纳电费的客户大有人在，而且还会经常听到客户的不满甚至是恶语相向。在听到客户的辱骂时，我们还要忍气吞声，稍有回应还要遭到客户的投诉。
对于跨月多次催缴仍未缴清电费的客户我将对其停止供电的工作，首先我需要打完停电通知单，之后要在停电通知单上张贴双面胶，从我参加工作至今我所用掉的双面胶连起来可以饶整个广东省3周。做完以上工作后到该用户处进行停电工作。停电工作也来不的半点马虎，要核对用户户号，电表表号，用户地址等信息以免错误停电给客户造成损失。一个小区停电只需要一天，但是客户缴纳了电费办理了恢复供电手续后我们必须在24小时之内进行恢复供电，停电100家，我需要重复往返这个小区不低于50次，每天我们都有不同的工作，复电工作是我们每天工作的额外工作，有时完成当天的工作就已经过了下班时间了还要进行恢复供电工作，经常工作的很晚。不管是周末还是节假日，只要有复电工作我们就要无条件的加班，工作的琐碎让我照顾不到家中的事情。每月考核电费回收率，完成不了回收率还要被考核。我们每一个抄表员，都是电力战线上的一块小小的基石，平凡得很。我们要反复地走同样的路，每天做重复的工作。但是，平凡并不意味着是平淡，平凡也可以对生活、工作充满激情。爬楼梯？没关系！就当锻炼身体好啦，我还不花钱呢。工作苦，工作累？没关系！我们早都学会怎么在苦中作乐！
我们奔走在大街小巷，串千家、进万户，在工作中兢兢业业、勤勤恳恳是我们工作的本分。我们的工作需要我们做到千方百计，千言万语，千辛万苦。
对我们抄表员来说，“真心与客户交流，真诚为客户服务”就是温馨。9月的一天，天下着雨，路面积水。为了一个已搬迁的客户能按时拿到当月的电费通知单避免跨月产生滞纳金，我冒着大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知单包起来，为客户送去电费通知单。
我到达客户新搬迁的地址时，客户看到头发上滴着水珠的我拿出干燥、平整的电费通知单时，感激地看着我说：“谢谢你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！