道歉的魅力

道歉的魅力（共5篇）

道歉的魅力 篇1

所谓道歉,就是指我们在日常生活和交际中因某种因素而导致的过失行为(如:说错话、做错事),给他人带来了不幸和伤害。轻则驳了面子,使双方不相往来,重则使对方身体和心理受到伤害,如若不及时进行补救,有时甚至会发展成难以挽回的局面。为了弥补这样的过错,减少此类损失, 恢复已损害的人际关系,冒犯者就需要对被冒犯者进行相应的补偿,使双方心理得以平衡。道歉言语的功能在此时就显得甚为重要。

一、弥补冒犯、恢复和谐

“人”作为社会的个体,往往处在纷繁交织的社会关系网中,我们经常会因为自己不恰当的言行而冒犯了别人, 从而破坏了双方先前融洽的关系。为修复已受到损害的关系网,冒犯者偶尔要在损害自己面子的基础上,为自己先前的不恰当言行道歉,从而对被冒犯者的面子损失进行一定的补偿,同时也补救了自己的冒犯行为所造成的不良影响,恢复了交际双方先前的某种和谐关系。

二、降低可能出现的冒犯程度

道歉言语的行为是十分复杂的,它并不只发生在冒犯行为产生之后。多数情况下,道歉者会对还未发生的冒犯行为和正在进行的冒犯行为发出道歉,即“事先道歉”,这在日常生活中也占有相当大的比例。所谓事先道歉,也就是说道歉者知晓他下面要说的话或做的事可能不得当,又或者会打扰到听话人,给听话人带来不愉快,可因为某种不可抗力, 无法避免。例如:

1.他说:“对不起,改天再聊,今晚,我们还有别的事。”(皮皮《渴望激情》)

2. 我从一个座位跨到另一个座位上,一路不断地给人道歉:“对不起!……请让一让……谢谢!”(礼平《晚霞消失的时候》)

这种“事先”道歉在一定程度上降低了可能出现的冒犯程度,表示了对受歉者的尊重,同时也给道歉者树立了良好的自身形象。

三、顺从社会礼节,保持人际交往和谐

道歉言语行为与人际交往密切相关,并为不同的社会形态所共有。但因文化和环境的影响,不同阶层、不同修养, 和不同性格的人在进行如道歉、问候、请求等行为时,便会产生差别。

这些的差别,主要表现在:1. 在不同文化中同种表现形式有着不同的意义;2. 一样的言语行为在不一样的文化中有不同的表现方式。

例如在汉语中,我们经常能看到这样的道歉,当主人准备了相当丰盛的晚餐来宴请客人,而客人对晚餐也较为满意时,主人仍然会对客人说“家常便饭,略有怠慢,不好意思” 等话。又如开研讨会时,本来已做了百分百精心准备的发言人,在发言时却说“我没有打草稿,讲的不好,望各位包涵”。

很明显,这样的言语行为并不是发生在说话者将要或已经冒犯听话者的情况下,也不会使听话者觉得颜面受损,更没有给双方的关系带来威胁,故不必用道歉的言语行为去对它进行修补,所以这并不是我们传统意义上所说的“道歉”。

以上例子虽使用了“不好意思啊”“真抱歉啊”“请各位包涵啊”等表示道歉意味的道歉语,却并不包涵歉意在里面,我们可以称这类道歉为“假道歉”,它只是说话者的客套用语而已。这类用语的产生是建立在中华民族的文化心态之上的,既符合中国人的礼俗习惯,又显得亲切自然。

四、彰显个人素质

所谓道歉,一般是说我们对自己的错误有所认识并想方设法进行补救的一种行为。古语云:“人非圣贤,孰能无过”“知错能改,善莫大焉”,一个胸襟坦荡、通情达理之人必能坦然面对自我,就自身的不当行为进行及时的道歉。 知耻近乎勇,这是有责任、有担当的表现,也是一种反思其身、提高素质的手段,更是一种高尚的道德行为。往往勇于承认错误的人是被人们理解、受人们喜爱的,相反生活中也不乏这样的人:明知是自己的错却极力否认,并习惯于把责任归咎于他人,不但不道歉还要强词夺理,巧言令色。这种人只会使人嫌厌,甚至会导致关系的恶化,情节严重的将会对社会安定团结造成影响。所以勇于道歉是当前每个人都应该具有的基本品质,也是一个成熟社会文明进步的标志。

五、消除冒犯者的负疚感

社会交际中,出错在所难免。若做错事或说错话,给身边的朋友、同事、亲人等带来困扰和不便,面子的损伤及感情的裂痕就会对双方造成不同程度的心理负担,冒犯者尤甚。换个角度看,当一个人时刻被内心的负疚感所纠缠, 也就证明这个人已经意识到了自己的行为是不当或不合时宜的。倘若这种不当行为已经给他人带来了身心伤害,那么冒犯者心中的负疚感就会愈加强烈。要想减轻冒犯者的负疚感,必须使双方的关系得以修复、彼此心理达到平衡,那么选择合适的环境和条件,及时而真诚地道歉无疑是弥补这种过失和减轻冒犯者心里负疚感的最佳途径。

摘要：道歉作为言语行为,是人的社会行为,这就决定了它的运用受到人自身条件和所处社会背景的制约。所以在研究时,作者从社会学、语用学、心理学等多个角度出发,对致歉言语行为的功能进行了分析。

关键词：道歉语,言语行为,功能

参考文献

[1]康红霞.关于现代汉语道歉言语行为的初步研究[D].天津:天津师范大学,2008.

[2]周林艳.致歉言语行为研究[D].长春:吉林大学,2008.

道歉的魅力 篇2

我知道…..你一定是生气了。因为我看到：你的头发炸起来了。你的眼珠子红了。你的拳头握紧了……

我真坏，我无赖，全怪我一时冲动起祸乱;我该打，我该骂，全怪我当时不听你的话。亲爱的对不起，请你不要再生气，好吗?

我是一个笨蛋，但是请相信我，我并不是有意的。能原谅我吗?亲爱的!

我舍不得你对我的好，我舍不得我不爱你，舍不得曾经的回忆和现在的想念，舍不得那点点滴滴的过往，舍不得你给予我的那些幸福，我不想失去你，更不能失去你，原谅我。

我们共同编织的梦，创造的爱，千万别因为一次矛盾而放弃，请相信我，不是有意惹你生气，再给我次机会证明我爱你!

我将用真诚去呼唤沉睡的恋情，让爱在执着中重生;我会用生命去守候你的一生，让时间证明钟爱一生，请再给我次机会吧，让你我的爱赶快苏醒!

我的粗心，令我走进了悲伤的森林，走在丽影双双的街头，满满的伤心在心中停留，请看看我这惊慌失措的双眸，原谅我吧，回条信息给我一个问候!拜托了!

我错了!娘子温柔贤淑，持家有道，知书达理，是我不懂得欣赏，我对不起你，请你原谅我!

我不敢面对你的目光，我知道错了，你大人有大量，原谅我好吗?深爱你的人正在忏悔……

我不对，是我罪，让你生气我受累;我不好，我检讨，让你伤心我难过;我有错，原谅我，抛开烦恼过生活;我愿你，别难过，漫漫长路陪着我!亲爱的，原谅我吧!

天空中下着细雨，可爱的小草吸收着上天赐于的雨露,就好象我在茫茫人海中与你忽忙相遇，你就像是上天赐于我的雨露,我来不及吸收你以消失在茫茫细雨中，亲爱的对不起!回来吧!这里有你遮风避雨的家!

虽然我常常惹你生气，但这并不是我的本意。我是多么的爱你，爱到连生命都可以舍弃。我不好，我检讨;我不对，我有罪;是我错，我该过。亲爱的，请你原谅我.

什么样的话语都代替不了我愧疚的心情，我该怎样才能得到你原谅呢?

如果我的问候打扰了你我很无奈;如果你我相处是种负担我很痛心;如果心的距离已经远离我很遗憾;如果一切已经过去请你明示。

如果说我的任性使你生气，那对不起。如果你还是不肯原谅，那就打电话骂我好了，只要你打电话给我。

人的一生有很多东西是可以忘怀的，但父母的恩情我从不敢忘记!亲爱的爸爸妈妈祝你们身体健康!

请原谅我这一回吧。我保证下次一定不在犯同样的错误。原谅我吧。下回我等你。你放我鸽子好吗?

请不要对我冷漠无言，请不要对我视而不见，你的绝情出卖了你的真情实感;请不要让悔恨成为我终生的遗憾，爱你不需要谎言，请你接受我的道歉。对不起!

亲爱的你要时刻注意，我随时会坐着飞毯出现你眼前，带上你最爱的巧克力，里面有我的歉意和爱情的甜蜜，跟你说声对不起!

亲爱的莫要再生气了，气饿了吧?那你就把我当成一条小鲤鱼吧?任你烧，任你煮，拿烹饪，拿红烧，拿清蒸......都随你了!然后就让我顺着你的喉咙慢慢的掉下到你的胃里，静静的躺在你暖暖的胃里甜甜的睡上一觉。多舒服!

亲爱的：你说我写的情书是长篇小说，看着累又受罪，所以我改用发短信息，精美又不贵!

亲爱的，原谅我好吗?只要你肯原谅我，我将用我一生的钱来弥补我的错。就让我慢慢的分期付款吧，用我的一生来偿还，我会让你幸福的，好吗?

亲爱的，我不会打你，打不是情;我不会骂你;骂不是爱。若偶尔矛盾吵架，符合正常情理;如伤害到你，绝对情非得已。

“原谅”别人的“道歉” 篇3

一､ sorry 是表示“道歉”､“歉意”的一个常用语,主要用于以下语境中:

1. 忘记做某事时｡例如:

—Hello! Tom, who are they?(你好,汤姆｡他们是谁?)

—Oh, sorry, this is Lily, and this is Maria.(噢,很抱歉,这是莉丽,这是玛丽亚｡)

2. 当自己出现错误或失误时｡例如:

—Excuse me. Are you Mr Zhang?(打扰了,你是张先生吗?)

—No, I’m not. I’m Mr Li.(不是,我是李先生｡)

—Oh, sorry. (噢,对不起｡)

3. 当自己不能给对方提供帮助时｡例如:

—Tom, could you help me, please?(汤姆,你能帮帮我吗?)

—Sorry. I’m busy now.(对不起,我正忙着呢｡)

4. 打扰了别人,要道声 sorry｡例如:

I’m sorry to trouble you.(很抱歉,麻烦你了｡)

5. 接电话时对方要找的人不在时｡例如:

—Is Michael in?(迈克尔在吗?)

—Sorry, he isn’t here.(对不起,他不在｡)

6. 不能回答对方提出的问题时｡例如:

—Excuse me. What time is it, please?(打扰了｡请问几点了?)

—Sorry, I don’t know. My watch is broken.(对不起,我不知道｡我的手表坏了｡)

7. 当自己迟到时｡例如:

I’m sorry, I’m late. Because the traffic is bad.(对不起,我迟到了｡因为交通很糟糕｡)

二､ “Excuse me.”是向某人询问一件事或提出请求要打扰某人时的常用语,意为 “打扰了”､“对不起”或“请问”｡它常用于下列场合:

1. 请求对方给予帮助或向对方询问某事时｡ 例如:

Excuse me. May I ask you a question?(对不起,我可以问你一个问题吗?)

Excuse me. Is that your father?(劳驾,那是你父亲吗?)

2. 向陌生人问路或者问事时｡ 例如:

Excuse me. Which is the way to the school, please?(打扰一下,请问去学校的路是哪一条?)

Excuse me. Are you Tom?(请问,你是汤姆吗?)

3. 在不得不打断对方说话时｡例如:

Excuse me for interrupting you.(对不起,打断你一下｡)

4. 在迟到时,也可以用“Excuse me”表示歉意｡例如:

Excuse me for being late. 对不起,迟到了｡

特别提示:“Excuse me.”主要用于“请问”或因给别人添麻烦而“对不起”时;sorry 则强调因自己的过错､失误而不能做某事,或因不能满足对方的请求而表示歉意,意为 “对不起”､“抱歉”等｡例如:

—Excuse me. Whose pen is this?(打扰了,这是谁的钢笔?)

—Sorry, I don’t know.(对不起,我不知道｡)

三､ 表示道歉的词语很多,以上只是常用的一些｡反过来,当别人向我们道歉时,一般情况下,我们可以用以下语句来表示“没关系”这个意思｡

Not at all.

That’s all right.

Don’t worry about it.

Forget it.

另外,当别人因不能赴约而表示歉意时,礼貌的回答应该是:

I’m sorry to hear that.(很遗憾你不能来｡)

I hope you’ll be able to come another time.(希望你下次能来｡)

跟踪练习:

1. 用excuse me 或sorry填空:

① _____,I can’t answer your questions.

② _____. Is this your ruler?

③_____ . Where is your home?

④ _____, I can’t come to your party.

⑤ —Do you have a pencil, please?

— _____ , I don’t.

⑥ _____, Mr Hu. Can you look after my baby for a while, please?

2. 根据括号内的汉语意思,完成对话:

① —_____(对不起,我来晚了), Miss Wang.

—_____(没关系), Jane. Come in and join us.

② —_____(非常抱歉), I broke your pencil.

—_____(没关系).

③ —_____(对不起). What’s your name, please?

—I’m Wang Hongbing.

Key:

1. ① Sorry② Excuse me③ Excuse me④ Sorry⑤ Sorry

⑥ Excuse me

2. ① Sorry, I’m late/I’m sorry for being late/Excuse me for being late; That’s all right

② I’m so sorry; That’s all right/Don’t worry about it/Forget it

永远的道歉 篇4

他是那种性格内向、执拗的人，责任心强，做事讲原则，因此机关里的一些风气和事情他都看不惯，甚至是深恶痛绝。单位早退、迟到现象每天都在发生，他看着生气；人浮于事，少数人千多数人看的状况，十几年换了几茬领导都没有改变，他也瞧着生气。

单位搞论资排辈。加上他一没有背景，二不会送礼，因此在机关里干了十多年，他仍然是个负责接听电话、干杂活的大头兵。

单位召开民主生活会，领导让大家畅所欲言，别人都说些明贬暗褒的话，如“领导工作不要太拼命，搞得下属都跟不上领导的节奏”等等，领导听了眉开眼笑。只有他当了真，直言单位目前的状况是：干的不如不干的，不干的不如捣蛋的!之所以出现这种局面，主要责任在于领导!他的掏心窝子的话令举座皆惊，领导毕竟是领导，脸上仍然挂着僵硬的笑容，心中对他的恶感又增加了几分。

终于找到了“修理”他的机会。那一天，严鸣接到了一个上级会议通知，他按照惯例交给了科长，由科长负责通知领导参加。科长那天喝多了酒，竟然忘记了通知领导。领导由于没有按时参加会议，受到了上级的批评。单位专门就此召开会议，点名批评严鸣工作责任心不强，致使单位名誉受损。严鸣想张口辩解，领导不耐烦地打断了他：不用解释，出了问题，怎么狡辩也没有用!看到领导是非不分，他当场质问科长，自知有错的科长却极力推卸责任，否认看到了那份通知。严鸣肺都要气炸了，突然想起他把会议通知交给科长时，副科长也在场，便盼望着副科长能说句公道话。哪知副科长躲避了他的眼光，以沉默应对。情急之下他掀了桌子。那一刻，他感觉原本装修得富丽堂皇的会议室一下子变得黑暗无比，没有一个说理的地方。

事后，有同事建议他给领导认个错，事情也就过去了，但他偏不听，不等单位的处分下来，他愤而辞职。

辞职后严鸣突然发现，像他这种“奔四”年龄的人工作并不好找，好不容易在朋友的帮助下找到了一份在超市搬运货物的工作。节假日经常加班，黑心的老板却并不给加班费。他依据新颁布的《劳动法》带头到老板那里讨说法。老板张口就让他“滚蛋!”他的朋友让他去给老板道个歉，仍然可以去上班。严鸣却死活不肯再去那家超市上班了。

卷铺盖回家的严鸣，成了居家男人。他妻子的单位效益不好，经常发不出工资来。妻子有时会埋怨他因为意气用事，养不活一家人。换作一般男人，如果此时能说一些安慰妻子的表示愧疚的话，女人基本都能理解自己的丈夫，但倔强的他却大为恼火，他大声诘问妻子：我行得正，坐得直，我做错了什么?我什么也没有做错!妻子离他而去。他变得更加沉默了，好几天几乎不说一句话。

后来，听说他的精神出了问题，住进了精神病院。他的妻子知道了，又回到了他的身边，把他接回了家。

上个周末，我在街上遇到了严鸣和他的妻子，我和他妻子打了个招呼，而严鸣好像已经不认得我了。我向他妻子询问他病情的时候，他一个劲地向我鞠躬，嘴里喃喃自语：对不起，对不起。对不起……

他的妻子向我解释说严鸣自从患病后，逢人就鞠躬，就说对不起。

我的眼泪差点流了出来，严鸣，你没有做错过什么，该说对不起的应该是我们啊!

苹果的道歉 篇5

4月1日，苹果股票下跌3.11%，报收428.91美元，这意味着苹果市场值一天内蒸发129亿美元。

苹果失去的不仅仅是市值那么简单，乔布斯时代的王者气质和精致风格被这封迟来的道歉信砸得支离破碎。

渠道下沉：中低端客户更容易受新闻和主流媒体影响

苹果的出路之一是进行市场下沉。之前，苹果已经决定推出廉价手机。

苹果发布的道歉信共呈现了4个内容：改进iPhone4和iPhone4S维修政策；在苹果官网上明确产品的保修期和保修政策；加大力度监督和培训苹果授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系苹果以反馈服务的相关问题。

针对中国市场存在的iPhone4和iPhone4S维修不公的待遇给出了改进方法，从2013年4月起，苹果将会为出现故障且无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更换为一部全新iPhone，并重新计算一年的保修期。在此之前，苹果采用保留后盖、更换官方翻新机的维修策略，保修期并不会重新计算，而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期，以最长时限为准。

这封看起来还算坦诚的道歉信并未能安抚中国用户的情绪，社交媒体上很多人的评价是：“这么晚才道歉又有何用。”

此事如果放在其他企业，只是一次高调的公关危机。但这次的主人公却是苹果，它的创始人乔布斯号称从来没在企业战略上犯过错误。

“没有及时面对负面消息是苹果这次犯的最大错误。”营销专家、西北工业大学教授马元青告诉记者。

这是苹果公司在中国的一贯作风，几乎从未满足过媒体的采访需求，中国也从未在苹果产品的第一批发布国家名单中出现。

但“此苹果非彼苹果”。乔布斯时代苹果所拥有的是：乔布斯的光环、完美工业设计的产品、让消费者神魂颠倒的饥饿营销和智能机市场的领袖地位。正是在这些光环的照耀下，苹果和乔布斯傲慢的坏脾气才显得可爱而个性。可如今这些优势都已渐渐散去，傲慢足以让消费者愤怒和急躁。

事实上，苹果的这次国内危机会影响其整个公司的发展。

首先，中国是苹果除美国外全球第二大消费市场，负面消息会直接影响其出货量。

其次，苹果的高端化随着其工业设计的弱化，优势正在不断失去。尤其在国内的一线市场，高端智能机和追捧机型已经慢慢被三星取代。

精品路线可是苹果的“命根”。凭其一年一机缓慢的新品上市节奏，高端精品化是其被市场关注的唯一理由。

“就苹果产品来说，国内市场对其的忠诚度远比欧美市场高，苹果在国内形象的跌落，对其在全世界的品牌都是致命的打击。”赛迪顾问分析师刘元说。

苹果的出路之一是进行市场下沉。之前，苹果已经决定推出廉价手机，供应中低端市场。但国内的中低端市场竞争更加激烈，诺基亚有长达十几年的经验和成熟渠道，像华为、中兴这样的国产品牌有着运营商的渠道扶持。事实上，全世界任何一个国家的中低端市场都是竞争最全面的地方。

“二﹑三线和中低端市场用户比较欠缺产品忠诚度和黏性，更加容易受新闻和主流媒体的影响。”刘元说。

变身普通企业：单一产品思维要向多角度战略转变

比如与消费者互动、营销、建立合理渠道等。当然也不能放弃曾经让苹果辉煌过的创新基因。

库克从上任伊始就努力摆脱乔布斯的影子，可如今的苹果却特色不明显。

福布斯中文网刊登的一篇名为“2012年库克搞砸苹果十法”的文章谈到，库克会犯的10大错误，包括：1.不能留住最聪明的员工； 2.只发布一台iPhone4S，而不是iPhone6 ； 3.发布一款糟糕的Apple TV ； 4.雇错了人去跑零售 ； 5. iCloud停滞； 6.分拆或者回购股票； 7.让iPad维持原状； 8.让世界上所有的果粉抓狂； 9.让安卓变得越来越强大； 10.错过下一波发展大浪潮。如今看来，第8项和第9项已经应验。

据了解，iPhone5的市场表现低迷，2013年1～3月份iPhone5显示屏订单被大幅削减一半，iPhone5在美国等8个国家发售低于预期。没有亮点的设计的确让所有的果粉抓狂，而苹果现在最大的麻烦还不仅是自己，而是日益强大甚至可与其平起平坐的竞争对手。

美国花旗集团分析师格林发布的一份研究报告称，倘若苹果损失50%的中国市场，年营收将缩水131亿美元。

伦敦研究公司Strategy Analytics 数据显示，三星已经超越苹果成为世界上最大的智能手机生产商，就在2012年，三星超过诺基亚成为全球最大的手机生产商。

2012年三星第一季全球手机发货量是9350万部，占全球市场25.4%；苹果发货量为3510部，占全球市场9.5%。

“苹果的危机让竞争对手加速发展。”刘元说。

更何况，安卓并不是只有三星。据了解，安卓阵营中还云集了包括摩托罗拉、HTC、LG、华为、中兴、酷派等三十多家终端企业。就在乔布斯离世后几天，这些企业的股价也都呈现上涨态势。

电信观察家项立刚表示，谷歌的摩托罗拉生态链拥有一个强大的手机操作系统：手机研发、生产、销售能力和一个完善的手机应用商店，除此，还有一个谷歌地图这样遍及世界的应用体系，在产品的完善度上已超过苹果。

刘元认为，苹果必须走下神坛，褪去身上所有的光环，从以前只关注产品的单向思维，转变成普通企业关心的多角度战略思维，比如与消费者互动、营销、建立合理渠道等。当然，也不能放弃曾经让苹果辉煌过的创新基因。