试客

试客（共7篇）

试客 篇1

从2006年中国第一家试客网站的推出到现在虽然只有短短3年时间, 中国的试客人数已经达到330万之多, 试客网涉及到吃、穿、用、玩各个方面, 大量的企业通过试客网站开展试客营销。相对于其他的网络营销模式, 试客营销不仅对产品和品牌进行了传播, 还培养了试客群体以及口碑传播的传播渠道。

一、试客的概念

试客是指喜欢在购买商品之前先从试用网上免费搜索相关的试用商品, 经过试用并与其他爱好者相互交流后才进行购买的网民圈子。试客网站能够提供相应的赠品试用服务、实体商品的试用服务以及虚拟化的网络资源产品。任何网民只需登陆相应的试客网站, 填写真实的个人资料并申请所需要的商品, 在企业对用户进行严格甄选 (包括性别、年龄、地域等基本信息、教育程度、品牌印象、消费能力以及用户口碑传播能力等等) 并审核批准以后, 就可以获得邮寄的试用商品。

而试客营销就是在这样一种特殊环境下出现的一种新型的互联网营销模式, 它通过互联网来为商家和消费者牵线搭桥, 保证和增强了消费者尝试新事物的欲望, 同时也大大降低了因消费者担心商品质量及适用风险而顾忌和拒绝使用商品的程度。使用体验、试客社区、数据库为核心的精准营销、口碑传播, 是试客营销的核心元素。

二、试客特征分析

益派咨询针对试用网站进行了专项调查, 以16岁以上, 过去半年内使用过互联网的人群作为调查对象, 共收集了1453个样本进行了e Panel在线调查。

该调查显示试用网站用户主要集中在24岁以下, 女性用户明显多于男性用户, 且单身用户所占比例较高。学历水平相对偏低, 以高中和大专学历为主。全职工作者和学生用户占九成以上, 主要分布在华东、华中和华北地区。

从现有试用网站用户的需求来看, 日用品、化妆品、数码电子产品、饰品、美容美体美发产品是试用需求较高的产品。从实际申请情况来看看, 化妆品、日用品、美容美体美发、杂志、饰品是实际申请比例较高的产品。试用网站所提供的化妆品基本上能满足用户的试用需求, 而数码电子产品虽然需求较高, 但由于种种原因实际申请比例很少。

三、试客网站模式分析

试客网站的商业模式的实质是体验营销, 体验营销是21世纪最佳的营销模式之一, 而试客网站则为实物性的体验营销提供了一个完美平台。任何网民只要通过注册即为试客网的用户, 就可以免费享受由试客网合作企业提供的是用品的相关服务。试客网站的最大功能是将试用品快速准确的发送给大量的合格经过精确筛选的使用者, 并将试用者的使用感受和评价进行快速而准确的收集整理分析加工, 为企业的营销决策提供重要依据。

试客网站经营模式是以免费发送试用品为基础, 这一类网站的盈利, 目前主要来源于合作企业的品牌推广和数据购买获得赢利。对企业来说, 这是个成本不高, 但又很有实际意义的选择。进入网络时代之后, 相比传统媒体营销, 网络营销的种种好处, 吸引了很多企业在传统网络营销手段上投入了大量成本。但是企业很快就发现, 网络带来的海量信息和海量用户, 很难实现精准营销的目标。而在试客网站上, 由于很多用户基本上都是以购买为导向而参加试用活动, 在申请和获取免费试用品的过程中, 必须提供真实的身份和地址信息, 获取真正有效的用户信息数据库资源, 从而实现精准营销。同时, 试客网站本身拥有的庞大消费群体数据成为企业开展试用体验和后续精准营销的工具。

试客网站的核心价值就在于拥有庞大的高质量网民群体并且建立有完善的数据信息分析系统和网民信息管理系统, 能够为企业提供详尽完整的试用体验流程和方案。聚集大量试客、试客体验产品、试客传播产品感受、部分试客购买产品、向试客群体持续传播产品和品牌信息以提高产品购买率和品牌知名度, 从而借此完善产品开发方案或者提高市场销量, 这就是试客营销的方程式。

四、“试客”“试客网”存在的隐患

作为试客本身, 他们免费尝试新产品的同时, 要冒一定的风险。尤其是在尝试新的食品时, 他们没有任何利益的保证和合同的保证, 如果出现质量问题, 后果都将要由自己承担。同时, 在试客网注册时, 输入的真实信息, 也承担着个人信息被利用或者是被盗用的危险。并且, 在整个网络尝试和消费的过程中, 没有任何法律和法规的保证, 没有签订任何的协议, 这期中存在的漏洞和不完整的消费体系, 都有着隐患的存在。

而那些从“试客”行伍之中跣足而出的“试客写手” (以一般的产品或服务试用者的身份在网络等大众媒体上发表对某一产品或服务的具有诱导性之试用感受或产品服务介绍的自然人) 所引发的税务的偷逃问题、发布广告所涉及的虚假宣传与不正当竞争问题、自身的维权漏洞问题等法律问题, 值得我们去思考和关注。

“试客网”本身就是以网络的消费供应中介的形式存在, 一边为“试客”这样一个群体提供使用与满足, 同时提供着另外一个大范围的“群体”或者“组织”的使用与满足。而且, 能够使双方保持良好的交流和互通有无, 良性的存在和发展。但是网络本身具有可变性、随机性、不可把握性, 使得“试客网”走上长期、健康、合理有效发展的征程是条漫漫长路。

摘要：试客与试客网的兴起, 顺应了当今营销战略的转变趋势, 充分体现了体验营销的实质与内涵。本文对试客和试客网站的经营模式进行了简要的分析。

关键词：试客,试客网,试客营销

参考文献

[1]、刘烨《销售与市场》2009年第10期《试客:三位一体的营销时尚》

[2]、陈哲《“试客网”, 一种新的“使用与满足”类型》2008年04月16日14:21来源:人民网-传媒频道

[3]、《试客, 以24岁以下女性为主》http://www.ifengwo.com/xingyebaogao/200812/24-41021.html

[4]、赵金伴, 韦小鸿, 喻利, 《试客营销——为消费者创造价值的新型营销模式》斟科协论坛?2008年第5期 (下)

[5]、《浅论“试客写手”的经济法规制》资料来源于http://article.chinalawinfo.com/Article_Detail.asp?ArticleId=47503

试客，白试谁不试 篇2

我和小吴说的就是网络流行的“试客”，我是从“败家”(对精于购物之道的人的代称)朋友们那里知道“试客”的——只要通过试用网申请成功，不少国际知名品牌推出的护肤新品、饮料、报纸杂志、英语课程甚至购买衬衫的代金券，通通可以免费弄到手。

现在越来越多的商家注重通过网络体验营销的方式了解消费者需求，再通过试用反馈信息改善产品设计。“试客”需要做的就是将自己免费申领的各种产品在网上“暴晒”，并把试用感受写到网上，以示对商家的回馈。

一家著名国际品牌的一款0.B女性卫生用品举行试用邀请活动时，吸引了数万位女性索取试用装，我和小吴也是积极响应者。很多原先不敢索取试用装的女性，看了我们这些索取者发到网上的试用心得后，也开始大胆尝试，并最终接纳了这种新产品。该国际品牌从中获得了目标用户的年龄分布、教育程度、收入状况、区域划分及意见等大量详实数据。

以前我是标准的月光族，每到月底看到喜欢的东西，只能干瞪眼。现在，即便到了月底，我依然能眼皮眨都不眨地新添300多元的“欧乐”；用“DHC”或“薇姿”美容；闲时看《NBA体育时空》、《名牌》等几十元一本的高档刊物，看累了毫不吝啬地用日本新乐敦眼药水保养眼睛。像沙宣、伊卡璐洗头水这样的日用品，家里更是一大堆。我之所以能这样逍遥，就是因为这些时尚用品都是咱以“试客”身份从试用网站上免费索取的，白试谁不试啊。

小贴士：如何成为试客

要想成为试客并不难，任何网民只要登录试用网、填写真实个人资料并申请所看中的商品，得到厂商审批后即可获得邮寄的试用赠品，流程极其简单。目前，试用网站已经能为试客提供涵盖吃、穿、用、玩各个方面数十个品牌的多种商品。

网络新宠：“试客” 篇3

1网络试用营销促生“试客”族(《京华时报》2007年10月24日第41版)

2 3月12日,郭莉莎登录“试用网”,填写身份证号码并申请试用“兰蔻新款唇膏”。15天后,网络销售公司给她寄来了化妆品。自此,她开始了半年的“试客”生活,免费试用了欧乐B新款电动牙刷、DHC牌化妆品、香奈儿香水、新乐敦眼药水、伊卡璐洗发水等产品。她粗略统计,“免费使用的产品达5000多元”。(《武汉晨报》2007年11月12日第12版)

3虽然出现时间不长,这类网站和各个商家推出的促销方式已经培养出了一批“试客”,像吴小姐就已然成为“试客高手”,周围亲朋好友购物前也会先向她咨询省钱秘诀。

4国内“试客”族群突破三百万,“试客”结构呈多元化。(《羊城晚报》2007年11月15日)

5网络“试客”大行其道专家提醒莫忘安全(中央一套-综合频道《新闻30分》2007年11月17日)

6财经观察:你“试客”了吗?(天津电视台《财经视界》2008年01月24日)

网络中,所谓的“试客”就是指热衷于购物前从互联网上免费索取相关商家的试用品,试用后与其他爱好者相互交流的网民。“试客”在试用某商品后,在一些特定的论坛上发表自己对该产品的体验和看法,为其他消费者提供购物指南。上述几例中的“试客”就是这样展示全新方式消费理念的一类“新”人。

“试客”风潮的兴起,离不开网络这个中介平台。试客的概念起源于美国。在欧美等互联网产业和营销产业链相对完善的市场上,更多企业有机会选择互联网这种方式进行更有效的营销。随着网络对社会生活影响的日益深刻,加之网络的方便快捷,一个全新体验式的营销平台——试用网站也就应运而生。在试用网站上你只要动动鼠标,填写真实的个人资料,申请你想试用的商品,经过商家审批后,就可以坐等商品邮寄上门了,这时你就是“试客”中的一员了。当然,“试客”必须完成试用后的体验“作业”。试用品最初主要是女性的化妆品,现在试用品的内容可谓五花八门,涉及到吃、穿、用等多个方面。可以享受白吃白喝白用的“免费午餐”,其中不少是价值不菲的国际知名品牌的产品,这样的诱惑恐怕无人能挡吧?!当然,试用网站在为网民提供免费体验的同时,也为企业提供了一种全新的精准营销的工具,企业可以从试客们在试用后的评论中,挖掘有助于产品改良设计的消费信息,实现口碑营销的良好效果。你说,这种“双赢”的的精准营销服务能不火吗?

这种新鲜时尚又精明的消费方式,使得“试客”风潮骤然兴起。在商品纷繁且价格不菲的现代社会,越来越多的人开始选择成为不花钱就能用产品的“试客”。试用网倡导的这种亲身体验的消费方式,正符合今天逐渐成熟的消费者的心理,也符合求新求异的“新新人类”。大家通过网络先试后买、货比三家再决定买与不买,既不会造成浪费,在实践中也能为自己找到合适的消费品。基于此,“试客”大受追捧。据了解,试客成分由最初的白领女性发展成了包含学生、自由职业者甚至能够上网的社区居民在内的多元化结构,但现在仍以年青人为主。

从构词方式来看,“试客”是一个仿词,仿照人们常用的“x客”格式造出的新词,核心语素“试”,加上“x客”就造出了“试客”这个新词语。这种新造词语的方式,符合汉语新词产生的特点,也符合语言趋简求易的特性。从字面意义上,我们一眼就可以看出这个词语与“试”有关,双音节附缀式名词,简约、凝练、形象,一目了然,易于接受。“试客”属定中结构,作为名词,可作定语,修饰后面的成分,如:“试客”们、“试客”经济、“试客”一族;也可受表示物量的数量短语的修饰,如:一个“试客”,几名“试客”。颇为有趣的是,“试”字随着“试客”们试用商品范围的扩大,也形成了试用、试妆、试玩、试看、试喝、试乘试驾等一系列的栏目词语。随着试用内容的扩大,试用的领域也更加全面和广泛。“试客”成为表现消费群理财观念新时尚的词语。“今天你试了没有”,“你是试客吗?”这样的话语在我们的口语中使用的频率也逐渐增加了。

“试客”一词的出现遵循了新造词的三条原则,第一,新造词语应体现使用该词的必要性,“试客”是为反应新事物新概念而形成的,顺应了社会生活的实际需要;第二,新造词必须符合汉语的基本构词规律和方法。“试客”表义明确、通俗易懂、能普遍为社会人们理解接受,词语的形式也体现了表义的明确性。第三,新词语要体现交际的效率性。“试客”一词极力体现了高效率的精神,没有仿造出词语“试用客”,而是造出了“试客”,体现了经济效率的原则,是适应社会发展和生活节奏的表现。

时代发展是词语变动的先导,多彩的词语是时代特征的表现。语言是会发展的,反映文化内涵的词语也处在变动中。由于网络有着自身的许多特点和优势,使得新词语的得以广泛传播。“试客”一词的出现,是适应社会经济发展的必然结果,也符合语言自身发展的规律。在科技日益发达的今天,我们的日常生活出现了许多新事物新现象,因而为了指称这些新事物新现象,满足社会的交际需要就造出了许多新词语。试用网站倡导的全新的时尚的消费方式,着实让“试客”火了起来。

参考文献

试用营销流行试客畅“索”网络 篇4

都说“天下没有免费的午餐”，但如今，各种免费信息却充斥着人们的眼球：松下新品吹风机免费体验活动征集百名体验成员，赠送新款健康护发电吹风一台：五粮春酒申领试喝；奥利奥巧克力申领试吃；普拉提、瑜伽课程免费四次体验；软件专修学院免费试听；到某某网页简单注册，即可获赠38分钟免费通话时间；某护肤品牌派发免费试用装……

免费商品的大行其道催生了继博客、威客、换客、维客、拼客、晒客之后，又一新兴网民群体试客。他们免费试玩、试穿、试用、试听、试看、试吃，甚至连开的汽车都可能由商家免费提供，俨然过上了“经济型奢侈生活”。

试客素描：享受免费“奢侈”

互联网上对试客有着这样的描述：他们痴迷于购物前先从互联网上免费索取相关商家的试用赠品，经过仔细试用，并与其他爱好者互相交流后才购买。试客族遵循着“先试后买”的朴素理念，狂热地寻找各类目标商品，并加以品头论足。

在小有名气的“试尚网”，免费商品多达420种34万件，统统打着试用、试吃、试听、试看、试玩、试驾的名义。只要你在相关的试用网站上注册一个账号，便随即获得了“免费试”的资格；选择心仪的免费试用商品，填写好姓名、住址等信息，支付少量的邮费，便可等着免费商品送上门。

在一家民营企业工作的周小姐是一位典型的试客，她每天刷牙，用市价300多元的欧乐B新款电动牙刷；护肤，用DHC或薇姿的名牌化妆品；闲了，看《NBA体育时空》、《名牌》等几十元一本的高档刊物；累了，滴日本新乐敦眼药水；冬寒夏伏，嘴里断不了嚼嚼苦瓜排油、卵磷脂颗粒等保健品。家里沙宣、伊卡璐洗发水这样的日用品一大堆；隔三差五还会收到包裹，里面装着电熨斗、三明治炉这类小家电。月薪不超过3000元的周小姐何以能过上这样的“奢侈”生活?用周小姐自己的话说就是：试客畅“素”网络。

采访中记者了解到，试客在获得商品后，倘若积极参与体验评论，便不仅可以得到资深试客的身份，进而更受网站欢迎，还会由此获得增加积分奖励的优先待遇。

试客体验：畅“索”网络

记者日前访问莱试用网站，体验试客生活。这个网站分为试妆、试玩、试听、试看、试用等多个栏目，试用品也是五花八门，有护肤品、手机游戏、时尚杂志、保健、品等上千种商品和服务可供选择，其中既有赠送价值较小的护肤品试用装，也有像手机这样上千元的商品参与试用。在这个网站的“iTRY”栏目里，欧乐B、伊卡璐、兰蔻、玉兰油等不少知名品牌都有新产品可供免费试用。

记者在该网站填写了性别、职业、年龄、收入等个人信息进行注册后，即成为了一名试客，并开始首次试用之旅。记者的第一个试用目标是获取DHC榄滋养免费四件套试用装，在网站提示下，做了三道有关日常化妆品使用习惯的多选题，此时已经跳转到DHC的网站上，在完整填写邮寄地址和手机号码等信息后，页面显示成功，接下来就是坐等商品邮寄上门。

据了解，国内最初的免费试用概念恰是由化妆品DHC倡导的，DHC提供产品免费试用，与之合作的试用网站每天会引导千余名会员参与试用。事实上，如今，不少精于算计的年轻人都过上了“经济型奢侈生活”，并把其作为一种时尚。据这家专业试用网站的统计，目前网站注册试客已超过220万人，他们大多为年龄在20岁到40岁的白领女性。

试客营销：互联网的新商机

试客风潮的兴起，显然离不开试用网站这样的网络平台，那么试用网站又是如何在为网民源源不断地提供“免费午餐”的同时坐收渔翁之利的呢?

记者了解到，试用网站主要的盈利来源是合作企业的品牌推广和数据购买。试用网站往往会在产品介绍的措辞上独具匠心，网页位置安排上烘云托月，以夺取试客眼球，从而造成某个品牌的免费商品“一抢而空”的局面。一些试用网站还会在试用活动结束后，针对试用者的体验感受，为商家提供从咨询、策划到营销策略的全方位服务。

商家则能够从其产品的试用赠送活动中获取传统网络营销手段所无法提供的精准用户数据资源，其奥妙在于仅靠邮寄赠品试用人必须提供真实身份和地址信息，由此既有效避免了类似伪造身份、恶意点击等欺诈行为的困扰，还能从试客对赠品使用的交流评论中，挖掘出有助于产品改良设计的线索，实现口碑营销的良好效果。

试客 篇5

关键词：网络体验营销,试用网站,“试客”,诚信机制

1 试用网站诚信现状

当“试客”这一概念逐渐渗透到大众生活中的同时, 由于运营商的运营机制以及相关法律法规的不完善, 网络试用的诚信问题也逐渐显露。

首先, 大多数试用者出于自我保护的原因, 在注册时填写不完整的甚至是虚假信息。据笔者问卷调查显示, 有30%的消费者会因为避免透露个人信息而放弃成为“试客”, 有69%的消费者对试用网站信息的保密性和安全性表示怀疑, 表示会有选择的填写个人信息。从商家的角度出发, “试客”信息的不真实性直接影响着商家对产品目标顾客的定位、产品的定价、产品的推广方式等一系列营销决策, 也严重影响了诚信试用模式的正常运作。

其次, 目前“试客”诚信机制存在漏洞, 出现了受雇佣的职业“试客”写手, 夸大产品体验, 为企业虚假宣传, 发表虚假评价, 对其他消费者造成误导, 破坏网络平台的真实和互动交流, 损害消费者权益, 使企业收集数据和品牌推广的效果大打折扣。同时, 部分试用者或并没有参与试用的网民发表的感性言论也极大阻碍了试用网站诚信的建设。

再次, 试用品质量安全问题等其他诚信问题也不断显现。目前整个网络试用体系存在着一种信任缺乏的情况。如何规范试用网站“试客”及其他参与主体的行为, 促进试用网站甚至整个网络环境的诚信机制的研究具有相当的现实意义。

2 建立试用网站诚信机制的重要性分析

对试用网站诚信问题的重视分析和解决方案, 将对“试客”、企业、试用网站、整个“试客经济”乃至网络诚信机制的完善产生积极影响和重大意义。

首先, 诚信机制解决方案将规范各参与主体的行为, “试客”能从真实的试用评论获取有效信息, 从而指导消费行为, 促进理性购买决策, 进而维护“试客”的权益, 为其创造更大价值。

其次, 解决诚信问题的方案将助于企业成功的品牌推广, 强大的数据获得, 精准的客户资源, 低营销推广成本带来的高效率回报, 实现企业利益的满足和提升。

第三, 有利于试用网站的价值创造, 维护试用网站的真实交流与互动, 抑制试用网站的利益群体的恶性发展。

第四, 促进企业、“试客”、试用网站的利益良性循环, 为免费体验类网站的发展奠定良好基础。同时也可以对当今互联网诚信机制的完善提供借鉴, 有效促进虚拟环境下诚信的发展。

综上, “试客”诚信问题解决方案将有效促进“体验——反馈——口碑——消费”的发展, 实现“多赢”局面。

3 基于试用网站的诚信机制解决方案

试用网站的诚信问题需要从“试客”群体, 网络平台, 商家企业三方共同规范, 笔者通过网络问卷收集问卷信息, 了解网民对试用网站的了解和对试用网站诚信机制解决方案的期望, 初步探索出一套解决方案, 包括诚信流程和内部诚信机制的建立。

3.1 诚信流程

诚信流程包括:注册流程、试用流程、评价流程。通过诚信注册, 实现诚信试用, 从而促进诚信评价, 建立相对完善的诚信流程。诚信流程如图所示:

3.1.1 注册流程

(1) 注册流程针对目前试用网站注册系统, 在注册个人信息里要求填写有效证件 (身份证) 号码, 有效避免重复注册和虚假注册, 避免出现受雇佣“写手”以不同用户名发布虚假评论。

(2) 突出同意条款。会员必须同意声明中的“诚信试用”、“反馈”、“诚信评价”等条款。

3.1.2 试用流程

试用流程引入诚信中介——“诚信宝”, 试用网站建立起与“试客”和商家共同的诚信平台。

(1) 商家流程的最大特点是通过交付诚信押金规范商家行为, 避免商家为得到客户信息发布虚假试用广告。商家只能获得部分“试客”信息, 不由商家筛选“试客”, 保证了诚信公平, 避免商家雇佣“试客”写手。商家掌握物流, 并且在用户试用后双方互评反馈。

(2) “试客”流程要求用户在申请试用时填写个人真实信息, 通过筛选的试用者会得到确认信息 (包括试用编号和试用密码) 。“试客”在试用后要根据体验效果进行反馈, 包括填写试用问卷 (问卷信息归企业所有) 和在试用论坛上发布试用体验。

(3) “诚信宝”是试用网站的诚信中介, 将对规范用户和商家行为, 保证诚信发挥至关重要的作用。

商家发布试用广告信息, 将广告费用和试用押金发到“诚信宝”。用户申请试用, 将个人真实信息发送至“诚信宝”。“诚信宝”按照商家试用数量和要求筛选一定数量“试客”获得该使用产品的试用资格。未能得到试用机会的“试客”信息将由“诚信宝”保存, 一方面保护客户信息, 另一方面奖励“试客”在下次试用时拥有优先试用机会。由网络平台的诚信中介挑选合适“试客”, 而非商家操作, 避免商家雇佣“试客”发表虚假评论。

“诚信宝”将确认信息 (包括试用编号和密码) 告知“试客”, 并将其个人信息发送至商家。“试客”收货试用并反馈后, “诚信宝”把押金返还商家并提供“试客”填写的试用问卷和发布的试用体验。

3.1.3 评论流程

参与试用的“试客”必须进行试用反馈, 包括完成商家问卷和在试用网站发布用户体验。

(1) 商家问卷由商家制定或者委托试用网站制作, 问卷信息所有权和解释权归商家所有。

(2) 发表体验和评论的论坛分为三类主体:试用某种商品的“试客”, 未参与试用者, 商家客户服务人员。

用试用编号和密码登陆不仅可以避免未试用者发布虚假评论, 同样也避免了受雇佣“试客”发布虚假信息。真正“试客”通过编号和密码证明身份, 其发表的言论更真实可信。商家产品或客户服务人员参与其中, 避免了“试客”评论的片面性或者一定程度的感性。同时, 这种方式也提供了商家和用户交流的平台, 方便客户与企业信息的沟通, 提供对不合理评论的官方解释, 帮助用户得到全面综合的信息, 促进购买决策。

3.2 诚信机制的建立

诚信流程的有效运转离不开内部诚信机制的约束, 针对试用网站的诚信机制包括诚信试用机制、评分奖励机制、诚信评价规范机制和举报审核机制。

3.2.1 诚信试用机制

诚信试用要求“试客”在试用后及时完成反馈, 促进试用流程圆满完成。对收货试用并诚信反馈的用户实行奖励, 对收货试用未反馈的用户采取强制措施。用户在规定时间没有完成反馈, 在规定反馈时间外登陆后系统直接跳转到问卷页面和论坛页面, 提醒进行试用反馈。否则不能浏览试用网站任何信息, 更不能参与其他试用活动, 情节严重的加倍扣除诚信值或者注销用户资格。

3.2.2 评分奖励机制

根据评分机制, 每个用户都有诚信值、诚信度和等级, 并对“试客”诚信行为和诚信积分实行奖励, 包括一定比例下优先试用, 积分送礼品等。

3.2.3 诚信评价规范机制

为防止虚假信息传播, 通过确认“试客”身份进行诚信评价的规范, 是否成为“试客”是随机且是网络平台操作监控, 不被企业控制, 避免出现受雇佣的写手。同时, 为了避免“试客”体验片面, 企业方代表也参与其中, 对“试客”体验做出评价或者必要的解释。同种产品的“试客”也可以根据试用编号和密码证明其身份, 发表评论, 其他会员也可以发表评论。三方均以诚信为基础, 信息全面。

3.2.4 举报审核机制

对不诚信行为进行举报, 网站将利用信息技术对举报信息进行调查审核, 对不诚信行为进行严厉处理, 促进网络诚信。

总之, 试用网站的发展面临着巨大的机遇和挑战, 基于网络主体的非公开性和网络环境的虚拟性, 试用网站的诚信机制建设仍然是网络营销发展的重要课题和研究方向, 其诚信机制的完善也是对整个大网络环境诚信规范的有利促进。

参考文献

[1]李雨婷.试客——体验营销的新方向 (之一) [J].时代经贸, 2008, (7) .

[2]赵金伴, 韦小鸿, 喻希.试客营销——为消费者创造价值的新型营销模式[J].科协论坛, 2008, (5) :116～116.

试客 篇6

2008年5月由国家语言资源监测与研究中心、商务印书馆主办的“年度汉语新词语”评选中，“试客”一词赫然入选。

所谓网络试客营销，就是企业通过第三方平台，以免费发送试用品召集网民主动索取的方式，完成对用户消费行为信息、身份特征等真实市场数据的采集。

网络试客营销由于巧妙地运用了对产品赠品感兴趣的网民愿意参与领取活动的社会行为心理，有效地调动目标调查对象的主动参与意识，由于产品的赠送需要个人身份的核实，企业不仅可获得包括目标用户的年龄分布、教育程度、收入状况、区域划分、家庭构成及意见特点等大量详实的比调查数据更为详实精准的数据，甚至还在调查研究的同时获得口碑营销的广告效应。

二、“四位一体”的网络试客营销

互联网赋予了试客体验一个广阔的、低成本的、快捷的平台，专业试客网则担当了信息发布、试客群体开发、消费者聚集与选择、消费者信息收集和传递、派发试用品、收集消费者试用感受、在试用群体中传播口碑等专业服务。在追求精准、低成本的时代，网络试客营销带来了一个崭新的营销视角，网络试客营销演绎社区论坛营销、口碑营销、体验营销、精准营销“四位一体”的营销效果。

(一) 网络试客———社区评论营销

网络社区具有大量同性质需求的人，试客试用产品后的评论能够激活消费者的主动关注点，而社区评论也正好迎合了企业的需求，在一定程度上减少了企业搜索客户的成本，进而将企业与参与者的信息集中起来，企业挖掘出有助于产品改良设计信息，提高企业营销的效果和成功率;同时社区评论也为零售和内容网站创造了可观的价值，回访社区网站的频率是非使用者的九倍之多，忠诚度和购买率都高出一倍，即使仅仅阅读而未参与社区意见交流的使用者，其浏览网站和购买的频率也较高。

(二) 网络试客———精确营销

产品多样化、消费个性化使精确的营销定位成为企业共识。以互联网为平台的试客经济为参与商家提供了网络数据库营销的环境，网络数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可以实现顾客资料的自我更新。网络数据库的动态更新功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营销效果。

品牌厂商通过试客网这个体验营销平台，以免费试用赠品的方式吸引网民的深度浏览，通过其注册的资料，厂商可获得传统网络营销手段无法提供的精准用户数据资源。企业通过用户提供的个人资料可以进行消费市场调研、个性化广告方案设计、数据库营销等多重业务领域增长的试客经济产业链条。靠邮寄赠品必须提供真实收件人身份和地址信息，可规避网络欺诈行为，通过试客网可以消除匿名或伪造身份信息等搜索竞价广告中的常见造假现象，可以达到网民进行深度浏览并会员转化的目的，特别是可获取门户旗帜广告所无法得到的准确目标即数据资源，为企业的精准营销提供了实现的基础。

(三) 网络试客———体验营销

由于网络具有着极强的时效性、广泛的传播面、多媒体化的信息、突破线形限制的超链接方式、不断增强的互动性以及灵活多变的传播形式特点，以致结合网络媒体和体验营销的试客经济备受众多商家和消费者的青睬。

试客的出现基于产品运营商有针对性地主动性传播，这样方式能够使品牌知名度通过口碑互动传播的方式得到迅速提升。在试客经济里，由于主要仅集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，口碑营销的成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，而且往往能事半功倍。而试客经济的免费式体验满足了消费者心理需求，免费体验者更容易成为品牌的潜在客户。

(四) 网络试客———口碑营销

品牌广告的泛滥和行业门槛的降低，使同质化的广告无处不在，对消费者已经形成了干扰，广告投放效果可想而知。用户通过参与实现了对品牌的关注，通过互动式的体验产生了对品牌的好感，通过持续性的乐趣分享，与品牌情感内涵达到了共鸣，结果必然增强了对品牌的归属感。

三、基于Web数据挖掘的网络试客营销

Web数据挖掘是从与互联网相关的资源和行为中抽取感兴趣的、有用的模式和隐含信息的过程，Web挖掘通过对互联网上的文档内容、资源的使用以及资源之间的关系进行分析，以发现有效的、新颖的、有潜在价值的并可理解的模式和规则。

(一) 理解客户行为，对客户进行适时性深度价值分析。

通过理解试客的动态行为来优化试客网站和企业的经营模式;确定网站上访问者到购买者的转化率;发现客户的购买模式和访问者的浏览模式;发现什么样的客户群在网站上试客申请什么商品;发现试客网站上客户之间的联系。

(二) 对网站的修改更加有目的、有依据，稳步地提高用户满意度。

根据客户访问模式修改网页之间的链接，把客户想要的信息以更快、更有效的方式展现给客户。

(三) 评估网络试客营销模式的成功与否，是否将用户按照模式分类；

是否易于评测广告的投资回报率;是否易于得到可靠的市场反馈信息。

(四) 判断、改善从Web站点的效率，发现站点上的高购买率部分和低购买率部分；

Web设计者不再完全依靠专家的定性指导来设计网站，而是根据访问者的信息来修改和设计网站结构和外观;查看网站流量模式，发现用户的需要和兴趣，对需求强烈的网页提供优化，用服务器预先存储的方法来解决下载缓慢的问题，自动提供个性化的网站，同时试客网站可以针对不同顾客提供个性化的服务

(五) 针对不同的客户，按照其个人的兴趣和爱好 (数据挖掘算法得到的用户访问模式) ，向客户动态提供浏览的建议为网络试客提供重要的、有价值的信息。

如通过对每个客户所浏览的商品进行分析，得出商品之间的关联性及其他一些有用的信息，用来向客户提供个性化服务等。

四、构建网络试客营销系统

系统由六个部分组成：Web数据采集系统、e-CRM系统、e-PRM系统、Web数据挖掘系统、智能实时分析系统、网络营销系统(见下图)。

当网络试客进入试客网站时，Web数据采集系统自动收集客户浏览行为、消费行为、性别年龄、教育程度、获取产品信息等统计等数据，并存人e-CRM和e-PRM数据库;Web数据采集系统从e-CRM数据库及e-PRM数据库中取中数据，经进一步统计、分析和动态促销模型的数据挖掘处理，生成智能化的实时分析数据，此数据作用于试客营销模型和网络营销区域，能准确地识别并描述处于不同阶段的各类客户，企业销售系统实时地对数据挖掘系统的动态模型进行评价、调整和控制，使其更加不断完善和趋于合理。

通过网站推广营销，将网络试客吸引到试客网站，系统以会员营销为主积极发展试客成为会员客户，系统实施免费体验诱导营销，力争使其申请体验产品。对于成为消费的价值客户，系统实施持久营销，强化一对一的客户关系，使其成为忠诚客户。任何一个阶段的客户都可能成为流失消费群，数据挖掘系统同时分析相关的流失信息，用于调整各类促销模型。整个试客营销模型的每个阶段均运用系统的智能实时分析系统，同时随着营销循环每个阶段的递进，动态促销模型不断得以改进和精确。

参考文献

[1]马瑞先.网络营销中数据挖掘技术的应用研究[J].经济理论研究, 2007, (8) .

[2]陈华敏.从试客网看企业的精准营销[J].经济与贸易, 2008, (6) .

试客 篇7

“试客”这个词对许多人来讲也许并不熟悉，但是大家一定都在街头拿到过促销人员派发的试用品。百度百科里这样定义“试客”：指痴迷于购物前，先从互联网上免费索取相关商家的试用赠品，经过仔细试用并与其他爱好者们互相交流后才予以购买的网民。近年来，“试客”人数在渐渐增加，“试客市场”也在慢慢扩大。网络以外，在上海诞生了中国第一家的“试客”实体店。

“试客广场”坐落于上海的陕西南路，靠近复兴中路。店铺面积600平方米左右，分上下两层。墙壁和货架都以粉色为基调，一看就知道是专为女性设计。整个店铺里最抢眼的要数大厅正中间一个矮矮的玻璃长桌，桌子下面堆放了各式各样可爱的玩具小熊，让路过的人都想进去逛上一圈。

引进盈利新模式

要形容整个“试客广场”的一楼大厅，与其说是商店，不如说是展示厅。因为其中陈列了食品、保健品、护肤品、化妆品、母婴产品、居家用品、生活必需品、书刊、娱乐、健身瘦身产品、热门电子产品、衣服、饰品等上百种的试用品。日本原装进口的最多，其次是本国产品，除此之外还有美国、斯里兰卡等世界各地的试用品。有的是现场试用的，有的是可以拿回家去用的。除了实物以外，在“试客广场”顾客还能够索取免费的讲座入场券和产品优惠券。

而二楼的装修与一楼窗明几净、干爽利落的风格完全不一样，咖啡色的窗帘在小吊灯的光照下反射出低调的华丽，好像一个贵族会馆。在这里，顾客能够以很低的体验价享受到护肤、美容、美发、美甲、美体等纯正的日式服务。如包含卸妆清洁、精油按摩、日式修眉、唇边修毛、噻喱保湿面膜、头部按摩和免费保养品的整套保湿套餐，原价290元，体验价只需98元。但以上全部的免费试用或优惠服务仅限于“试客广场”的会员可以享受。成为会员的方式很简单，直接到店里填写表格或上网报名即可。

只要成为“试客广场”的会员，就可以在这里不断发现新产品，从中找到适合自己的产品。这样就避免了花许多时间精挑细选，结果买回家的东西还不适合自己的恼人状况。而且不仅在店铺里可以亲自免费试用，还可以在“试客”社区里与其他会员分享试用成果，或者查看其他“试客”对产品的评价。

许多顾客或许会问，商品都是免费的，这家店靠什么来赚钱，靠什么来生存?不从顾客那里获取利润，当然就要靠提供免费试用品的商家了。随着商品经济的迅速发展，市场竞争越来越激烈，广告成为了商家不可或缺的营销手段，而做广告的方法多种多样，除了商场海报、电视广播等，广泛赠送试用品的实物宣传也成了深受欢迎的广告形式。

在日本，每个新品上市都会有许多的试用品派发，进行市场调研。一方面商家在观望新产品的受欢迎程度，一方面顾客也会进行试用和讨论，检验这款新产品是否适合自己。日本的“试客文化”已经相当成熟，许多家庭主妇甚至会定期聚在一起，来交流试用心得。所以店员介绍说，“试客店”就好比是一个流行时尚的研究所，能够得知最前沿的流行动态，好让自己走在大多数人的前面。而商家也正是看中顾客的这一心理，以口口相传的人脉关系，起到宣传产品的作用。不仅新产品，旧产品也需要定期促销，渗透市场。

“试客广场”正是学习了日本的这种模式。它提供一个平台给需求者和供给者之间交流，等于是在为商家做广告。试想，如果商家请人在大街上派发试用品，也存在一定的人工成本，有时还要给这些派发员定制专门的印有公司标识、颜色鲜艳的派发服，从而引入注目，强化品牌效应。研究证明，通过“试客广场”这样的实体店赠送试用品，无论从效果上还是成本上，都优于街头派发。所以大部分商家愿意出一点钱和产品，这其实是双赢。

传达时尚新概念

该店目前聘请的负责人是来自日本的小土井，他刚来中国不久，还不会说中文。他通过助理告诉笔者，不仅引进日本较新的经营模式，这家小店还希望改变中国女性关于美的观念。日本女性从中学就开始学习化妆，自己搭配穿衣。她们打扮自己，纯粹出于对自身价值的认可和对他人的尊重。而绝大多数中国女性从小受到的教育与之截然相反，她们被告知说，打扮是不正经的事情，女孩子应该端庄、素雅，而不是整天花心思在衣服、首饰、化妆上。这是中国的传统文化，自然有一定的道理，但理解得太绝对、太死板就会将自己陷入牛角尖，反受其害。爱美是人之天性，如果形象是好的，人才会自信起来。

众所周知，日本是个引领全球时尚的国家。在东京，人们对时尚的概念是由内而外的，并不仅仅浮于表面。时尚对于女性，意味着你有一个良好的工作状态，你有一颗朝气蓬勃的心，或者，你是个对生活充满热情的家庭主妇。追求时尚说明你充满能量，说明你从不放弃。没有一个时尚的人会因为今天心情不好或不用见熟人，就灰头土脸随随便便地出门。

小土井说，他想要把女性关于时尚关于美的概念传达给更多中国女性。许多中国女性在实际概念上也有混淆，比如认为有一支口红就算是化妆，或者换一身新衣服就算是打扮。其实，变美远远不是这么简单的事。

选址白领商圈

也正因为如此，“试客广场”的理想顾客群体是女大学生或女白领。女大学生虽然没有经济实力，但她们对时尚的敏感度较高，开店初期，需要像这样的人群来建立良好的口碑。女白领则是提升公司业绩的主要群体。这也正是他们选择在陕西南路复兴中路开店的原因。

小店对面就是上海理工大学，而地处淮海路商业圈，女白领的数量更不在少数。另外，这一地段文化气息浓厚，外国人也比较多，尤其是日本人，他们早已习惯了这样的店，自然是很好的客源。

目前，“试客广场”的投资人王先生已经在上海的久光百货内选好了一个店铺，准备开连锁。那里也是女白领扎堆的地方，并且时尚气息浓厚。由于两处选址都在非常繁华的地段，因此租金很高。但是店方表示，他们不在意投入多少，而在意今后的发展。他们觉得，从日本市场的成功来看，前景是可以期待的，投入一定会得到回报。

完善中国市场

王先生是中国人，去日本留过几年学，发现了日本的“试客文化”后，于是回到中国来依样画葫芦。虽然东京与上海，硬件上没有差太多，但是试验发现，中国市场与日本市场截然不同。首先是对时尚的观念不同，其次是中国消费者没有习惯对试用品进行推广、反馈的习惯。从起初开店的顾客群体来看，很大部分是上了年纪的大妈大婶，退休在家闲来无事，每次算好时间来领取试用品，她们只在乎于“免费”二字，却并不了解“试客”的意义何在。这使王先生他们伤透了脑筋，初衷没有达成，成本已然花去许多。

由于他们对顾客试用产品的程序是：成为会员——预约—来店领取——免费试用——调查问卷，但出去的试用品很多，收回的真实有效的问卷很少，商家无法知道试用品出去后的成效如何。于是“试客广场”针对中国市场的特点制定了新的试行方案。那就是在派发试用品的同时，也代理销售一部分产品。如今的店面格局就是，一楼大厅左边为免费领取区域，而右边则为商品区。试用得好的东西直接可以买到，试用品的成效立竿见影。二楼仍为服务体验区，主要是日式美容一类。笔者看到店员大部分或多或少会讲一些日语，甚至打扮都很像东京街头的上班族。

由于小土井接手这个职务不久。他说计划在四月份会有大动作，吸取之前完全照搬日本模式的失败教训，针对中国市场的实际情况对症下药。

首先就是要改变合作商。小土井在日本许多大公司有朋友，可以顺利获得进货渠道，如伊藤忠株式会社。今后他们的试用品将注重国际大品牌，一方面大公司更侧重于以试用品的形式做市场调研，另一方面顾客也对大公司的试用品更感兴趣。将来不再以出产国家来分类商品，而以知名度来衡量，当然因为进货渠道的关系，比较多的是日韩和中国香港地区的知名品牌。