产科年工作总结

产科年工作总结（共16篇）

产科年工作总结 篇1

2018年妇产科护士长工作计划

在新的一年来临之际，我将针对内科住院部护理工作做出以下工作安排：

一、提高护士理论、技术水平

1、为提高我科护士总体业务水平，自XX年1月起，每周晨间坚持专科理论学习，每月底坚持专科理论小考试，每季度坚持专科理论统考，已奖惩制度来对护士进行约束，达到预期目标。

2、护士每月轮流进行理论主讲，其目的加深并巩固个人理论知识，树立个人自信心，提高个人语言表达能力。

3、每月进行一次实际操作培训，要求人人过关，考核分数纳入该月奖金的审核。

4、按时、按质量完成护理部安排的各种理论学习、实际操作任务。

5、积极参加医院组织培训的各项业务知识，以拓展业务知识、提高自我能力为主的原则进行学习。

二、提高基础护理质量

1、按要求完成科室病区“一条线”，以病房照明灯无损坏、地面无水渍、卫生间无异味为原则对整个病区进行监督与管理。

2、坚持晨间湿式扫床、中午床单位统一整齐，病房固定物品定点放置。

3、每周更换一次床单位，有血渍、潮湿必须立即更换。

4、每日责任护士用含氯消毒剂擦拭床头柜一次，每周用含氯消毒剂擦拭床挡、床头、护栏、中心供氧设置一次。

三、严格执行消毒隔离制度

1、每周一按时更换消毒液，周二护士长进行检查。

2、掌握无菌操作原则，减少输液反应的发生及各项感染的发生，增强护士的无菌操作观念。

3、减少治疗室人员走动，养成入室戴口罩的良好习惯。

4、配置药物时，做到一人一针一管，严格按照无菌操作原则进行操作。

5、穿刺失败，再次操作时必须更换针头，严格消毒。

6、每周安排卫生班，对卫生死角进行打扫。

7、做好病区终末消毒工作。

四、加强护士责任心

1、严格执行“三查八对一注意”制度。

2、防止差错事故的发生，首先要从各护士的心里抓起，增强个人的责任心，剖其重要性及护理安全与个人福利挂钩进行约束，减少差错事认真仔细完成每项工作。

3、工作完成的真实性，当班护士必须认真准确的对住院病人进行各种生命体征的测量绝胡变乱造，针对此类现象将严惩。

4、中夜班实施坐班制，并定时巡查病房，防止特殊事件的发生，针对疾病变化及特殊的问题要及时上报值班医生，做好沟通进行处理。

5、对差错事故的发生，进行分析总结。

6、定期组织学习，加强责任心的培养。

五、做好医护沟通工作

1、与医生进行沟通，做到“不懂就问”、“不清楚就问”、“不明白就问”。

2、尊重医生，做到一切已病人利益为原则，进行沟通处理。

3、医护之间做好配合，争取为病人做到最好的诊疗护理工作。

4、团结一致，积极进取

六、提高护理文书质量

1、每日检查护理文书及静脉输液单的完成情况。

2、针对特殊疾病的护理文书书写，将由护士长在场指导书写，每日定期开会，对好的护理文书进行讨论，已逐步提高大家的文字表达能力和护理文书的规范性。

3、认真仔细按医嘱进行护理记录。

4、按时、按质上交出院病历。

七、提高服务水平

1、做好科室新入病人的接待工作，微笑服务，认真宣教。

2、责任护士定期进行相关疾病健康指导。

3、认真为患者解答各种难题，做到尊称不离口。

4、为出院患者做好饮食指导、用药指导。2018年妇产科护师个人工作计划

又一个新的起点，又一轮努力的新开始，用新的希望，充满新一年的征程。计划也是新的突破：

一、加强细节管理，培养良好的工作习惯。

细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，做护士长忙于日常事务，疏于管理，XX年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

二、规范业务查房，提高查房效果。

改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高业务水平，解决护理问题的目的。同时，讨论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。

三、加强业务学习，提高整体专业水平。

加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高应急能力及专科护理水平。

四、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。

设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工作。

产科年工作总结 篇2

《实用妇产科杂志》坚持立足临床, 突出实用的办刊方针, 将保持和发扬本刊原有的办刊特色, 继续开办“专题讨论”、“临床病案讨论”、“医疗事故与过失的技术防范”、“教训分析”、“疑难病案讨论”等深受广大读者欢迎的栏目, 更好地为读者、作者服务。欢迎广大读者踊跃订阅, 积极投稿。

本刊为妇产科学、计划生育类核心期刊;国家科技部统计源期刊;国家科技部和国家新闻出版署“中国期刊方阵”期刊。本刊为月刊, 64页, 大16开本。封面复膜, 优质印刷。全国各地邮局均可订阅, 本刊的全国邮局发行代号:62-44。每册7元, 全年定价84元。地址:成都市青羊区文庙西街80号《实用妇产科杂志》编辑部。邮政编码:610041。电话:028-86131263。

产科年工作总结 篇3

为了进一步提高产科工作质量，确保母婴安全，根据江苏省《2006-2010妇女发展纲要》及2010年锡山区妇幼卫生工作要求,现将2010年产科工作指标完成情况总结分析如下：

一、总体情况

2010年度全区分娩总数为7184人,较2009年度增加了151人,其中本地户口分娩总数为2889人,较去年同期上升111人,流动人口分娩数4295人,较去年增加了40人。10年度全区出生缺陷率下降0.08%；围产儿死亡率下降0.04%；低体重出生儿下降0.04%；过期产上升0.24%；无孕产妇死亡。早产发生率较去年下降0.42%，产后出血率0.65%，与09年持平;新生儿窒息率下降了0.82%；剖宫产率较去年下降了0.31%。此外，新生儿疾病筛查率上升0.44%。具体情况见表一、表二。

二、讨论

1、领导重视，大力支持。我区主管部门的领导，从卫生局局长，妇保所所长到主管科长，十分重视妇幼保健网络的建设，对妇幼保健工作特别是产科质量的提高给予高度重视。多年来，从区卫生局到妇保所都将提高产科质量作为重中之重来抓。在工作中，我们逐步摸索出一种适合本区特点的孕产妇系统管理模式。通过加强对孕产妇的系统管理，促进了全区孕产妇系统管理工作质量的提高，从而进一步提高了产科质量。首先，我区通过加强产前检查，及早发现高危因素并进行重点监护，降低高危妊娠发生率。从表一和表二中我们不难看出，出生缺陷率、围产儿死亡率、新生儿窒息率及低出生体重率都有不同程度的下降。不断加强对技术队伍的业务培训，提高专业技术水平，是保障产科质量的关健。2010年继续对全区产科专业技术人员进行了培训，培训内容包括：产科技术及异常产程的处理等，同时，不断完善高危孕产妇管理常规，孕产妇系统管理常规等。并且通过《锡山区危重孕产妇抢救应急处置预案》的执行以及《危重孕产妇抢救》的学习，进一步提高基层医务工作者的诊疗技术水平和服务质量。

2、剖宫产率较去年略有下降。今年全区剖宫产率为41.54%，与去年同期相比下降了0.31%，控制剖宫产率仍是一项艰巨的任务。影响剖宫产率的因素很复杂，主要原因有：产妇对阴道分娩缺乏信心，主动要求剖宫产结束分娩。孕妇及其家属过分相信剖宫产的安全性，对剖宫产的并发症知之甚少。阴道助产技术和分娩镇痛技术相对落后，医务人员对阴道助产及镇痛分娩处理经验不足，此外，医患关系紧张，产科工作者面临各种压力，自我保护意识增强，对试产过程中可能出现的异常情况估计过重，往往在试产不充分的情况下不得不放宽剖宫产指征。所以，降低剖宫产率关键是严格掌握剖宫产指征，尽量减少医患双方非医学指征而致的剖宫产，可以考虑从以下几个方面着手：首先，转变思想观念，通过宣传教育，产前咨询，孕妇学校等方式，让孕产妇转变错误的思想观念，对阴道分娩和剖宫产有一个正确的认识。同时，通过加强业务培训，严格剖宫产指征，提高阴道助产技术水平，加强围生期保健和孕产期系统管理等一系列措施来降低剖宫产率。同时呼吁全社会都要理解和支持围产医学工作者。总之，降低剖宫产率不仅需要围产医学工作者的努力，还需要全社会的积极参与、支持和理解。

妇产科2011年半年工作总 篇4

斗转星移，转眼间我们即将结束2011年上半年工作，回首上半年工作，在院领导坚强领导和科室同仁共同努力下，妇产科较圆满完成了上半年工作任务。

在日常工作中科室同仁在提高科室效益增加科室收入同时，始终紧绷安全之弦，处处谨慎小心，始终以最好的精神面貌，最好的服务态度面对每一位患者，为每一位需要帮助的病友着想，在全体同仁共同努力下，上半年科室没有发生过纠纷和差错，各项工作都有了较好的发展，赢得了较好的社会声誉。

金无足赤，人无完人，我们在工作中同样存在诸多不足之处，首先科室的技术力量相对薄弱，有待提高，在工作中不够耐心和细心，对病人的讲解和宣传不到位，以致有少数患者产生误解，在以后的工作中我们将努力做到视病人如亲人，想患者之所想，急患者之所急，努力提高科室技术水平和服务质量。

以后的工作中我们相信，有院领导的大力支持和坚强领导，在科室全体人员的一致努力下，我们将取得更多更好的成绩，科室定会有更好的发展。

妇产科

2016年妇产科护理部工作总结 篇5

2016年是不平凡的一年，在医院领导和护理部的领导下，我们科同心同德，团结协作，共同完成了各项护理工作。这一年，计划生育的准入，我们和医生紧密配合，迎接了多次市妇幼工作检查，顺利通过爱婴医院复审，成功创建群众满意卫生院等。2016年对妇产科来说又是辉煌的一年，我们严格执行护理操作规程，加强护理基础理论和基本操作的学习;夯实优质服务理念，待患者如亲人;没有出现重大的护理差错和事故。

一.坚持以护理质量为主线,提升护理工作质量.1.制定各级护理人员职责和各班职责，分工明确，责任到人。

2016年因无痛技术的开展，人流手术增多，产妇开展无痛分娩。我们针对这些工作进行了理论及实践学习，手术患者全程有人护送迎接，实行无缝护理，确保安全。无痛分娩技术不断改进与提高，很大程度上减轻了产妇痛苦，也降低了剖宫产率。

2.坚持实行交接班制度，查对制度，手术患者身份识别制度，护理安全缺陷上报制度。

3.护理培训及考核力度增强，护理人员职业素质逐步提升。

根据年初制定的三基理论、技能培训与考核计划，今年我们积极参加医院的各种业务学习和操作培训，每个护士都通过了考核。每月进行一次结合妇科专业和护理基础理论的学习，并对学习内容进行考试。

4、.努力查找护理安全隐患，确保患者在护理过程中的一切安全。

今年查找护理安全隐患有墙角防磕碰隐患，雾化机防报警隐患，水循环仪器防碰伤隐患等等。

二坚持以人为本,以病人为中心的人性化护理,提升服务工作

1.用礼貌用语迎接和欢送病人，面带笑容，和蔼亲切。多次受到患者真情赞赏。

2.为手术患者提供卫生用品和术后食品，亲手送到她们手上。

3、.手术后有陪伴的病人送到家属身边，没有家属的患者护士扶着患者，亲自送到输液室，并且进行卫生宣教。

三.加强人文教育，倡导团结友爱，互帮互助。

1.积极参加医院的各项活动，在我市的基层卫生练兵中我科人员取得了满意成绩。

2.科室年轻人多，有时不免有矛盾，发现苗头及时谈话，帮助年轻人树立团队精神，互相尊重，互相帮助，营造团结友爱，互帮互学的正能量氛围。

3.因为热情服务，患者感激送红包。护士多次拒收。对不能退还的红包及时上交上级领导，体现了治疗室护士高尚的道德情操，也是我们践行优质护理服务带来的成果。

四.存在不足

1.存在护理工作只重视疾病护理，对患者心理、社会等重视不够，管理督查不到位。

2.护理人员专业素质及专科水平有待进一步提升;与护理人员年资低、学历浅，专业理论及操作技能水平不高有关。

2016年妇产科护理工作计划 篇6

新一年的征程即将起步，面对新的起点，新的希望，新的美好向往，我们妇科将在2016年制定新的工作目标如下：

1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。切实转变服务理念和工作模式，保证以最佳护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，取得理解、信任和支持，以便更好的配合医疗工作。

2、加强护理质量管理，保证年护理差错事故发生率为零。定期组织护理不良事件讨论分析，针对反复出现的问题提出整改意见，杜绝差错事故的发生。利用晨会、护理业务学习等多种形式增强护士的服务意识。

3、严格遵守《医院感染管理规范》，认真执行《消毒隔离制度》。做到一人一针一管执行率100％，常规器械消毒灭菌合格率100％。

4、做好急救药品器械的管理工作，保证急救药品器械完好率100%。每班交接时认真核对，做到完好备用，帐物相符。加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。

5、根据《医疗护理文书书写规范》的要求，加强护理文书的书写管理，做到书写认真、及时、规范，与实际护理过程相符，护理文书书写合格率≥95％。

6、加强护理人员的在职培训，不断提高业务技术水平。护理人员三基理论平均≥90分；护理技术操作合格率≥95％；支持护理人员参加继续教育学习和培训，继续教育学分每人每年≥25分。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术，不断提高护理人员的业务水平。

7、严格按照收费标准收费，做到应收则收，应收不漏。遇有疑问及纠纷及时核查处理。定期对科室医疗和办公用品进行清点领取，减少浪费及损耗。专人负责医疗设备的保养，做到对仪器设备性能及使用状况心中有数，保证临床正常运转。

8、建立完善的护理质量监控体系，发现问题及时改进；定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计满意度调查、有无差错疏忽及投诉等指标，完善和促进护理工作，不断提高护理质量。

9搞好科室团结，提高科室凝聚力，加强自身协作、协调能力，共同呵护护理队伍这个小团体。

产科年工作总结 篇7

在广大读者、作者和专家教授们的大力支持下, 《实用妇产科杂志》影响力进一步扩大, 质量不断提高。除国内医生个人订阅外, 单位和机构订户不断增加。根据清华大学中国知识资源总库《实用妇产科杂志》发行与传播报告统计:在国际上, 本刊订户已分布到10个国家和地区。在北美, 有哈佛大学、耶鲁大学、斯坦福大学、约翰斯霍普金斯大学等10余个学术机构;在西欧有利兹大学、柏林国家图书馆、牛津大学、法国国防部等机构订户;在亚洲, 有日本国会图书馆、韩国国家图书馆、新加坡国立图书馆、香港大学、澳门大学、台湾长庚医院、台湾医药大学等机构订户。另外, 国外读者已经分布到了27个国家和地区。本刊已被国际重要检索系统———美国《化学文摘》、日本《科学技术文献速报》、美国《乌利希期刊指南》收录, 使知识和信息的传播更为广泛。据2008年科学技术文献出版社出版的中国科学技术信息研究所《2008年版中国期刊高被引指数》一书统计, 在评价期刊的高被引指数中, 本刊被引50%作者累积指数、被引50%机构累积指数位居国内妇产科专业杂志首位。

在国内外越来越重视实用新型技术的研究与推广的今天, 《实用妇产科杂志》将一如既往地坚持立足临床, 突出实用的办刊方针, 保持和发扬本刊原有的办刊特色, 继续开办“专题讨论”、“临床病案讨论”、“医疗事故与过失的技术防范”、“教训分析”、“疑难病案讨论”等深受广大读者欢迎的栏目, 更好地为读者、作者服务。欢迎广大读者踊跃订阅, 积极投稿。本刊为妇产科学、计划生育类核心期刊;国家科技部统计源期刊;国家科技部和国家新闻出版总署“中国期刊方阵”期刊。2013年本刊为月刊, 大16开本。封面复膜, 优质印刷。全国各地邮局均可订阅, 本刊的全国邮局发行代号:62-44。每册15元, 全年定价180元。地址:成都市青羊区上汪家拐街39号《实用妇产科杂志》编辑部。邮政编码:610041。电话:028-86131263。

产科年工作总结 篇8

【关键词】基础护理；优质护理

1实施方法

1.1医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科主动请缨，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，开展“换位思考，假如我是产妇”活动，引导护理人员从产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇解决实际困难，真正体现优质护理。

1.2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了 APN连续排班，目的是做好哺乳、新生儿护理、孕产妇睡前洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的精神面貌迎接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别指导相结合，护士长、带教组长督查考核，从基本的入院接待宣教、非介入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位护理，每人包干7～8张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础护理，做精专科护理。

1.3 实行责任制整体护理，对护士实行动态管理，整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4 实行现场质控，做好流程改造与优化

护士长每天早晚巡视病房，进行“五查房”，督查医嘱、核心制度、护理常规、技术规程的执行情况和护理措施的落实。根据做实基础护理的要求再造岗位工作程序，通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与要求一致，关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完善，对缺如者进行补充对，对重点人群：新入院、危重症、病情变化者、围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院产妇，护士长掌握病情，指导护士对其进行全方位护理，不折不扣落实基础护理。

1.5 完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得护士长根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配。其中：“德”占10%，包括规范执行、满意度、投诉、表扬方面；“能”占20%，包括操作理论、培训、早会提问、综合能力方面；“勤”占10%，包括出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况方面；“绩”占60%，包括工作质量、工作数量方面。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士的绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。

2结果与体会

2.1转变了观念，改善了服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六聲：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，产妇满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对产妇病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对产妇做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让产妇切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 红灯数明显降低，患者满意度显著提高，患者满意度由原来的93.06%，提升到98.88%，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，无自请护工或月嫂，护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认可。

xx年8月妇产科护理工作总结 篇9

撰写人：___________

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期：___________

xx年8月妇产科护理工作总结

在政治思想上，时刻跟党中央保持高度一致，热爱人民热爱社会主义，热爱本职工作，认真学习　关心时事　深刻领会xx同志的“xx“胡景涛同志的“xx“的重要思想，树立全心全意为人民服务的工作指导思想，不与不法行为为伍.积极配合本所司法干警做好劳教人员入所防疫工作，确保劳教人员的医疗安全.平时能认真学习法律知识，参加所部院部组织的普法教育活动.为了提高自己的工作能力，在工作实践中我能认真学习，不断摸索，丰富自己的理论知识，为了能更好地为患者服务打好基础.作为一名护士坚守自己的工作岗位，履行岗位职责，服从领导分配，不计较个人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦学习理论知识和实际操作能力，不断提高自己的专业水平和实际工作能力，并将所学的知识发挥到临床工作中去.在工作中，我能严格遵守岗位责任制和操作规程，对工作认真，做到细心观察　精心护理　准确及时地执行医嘱，提高服务质量.由于本人身体不好被安排到观察室工作，对提高我的穿刺技术提供了良好的锻炼机会.这一年来我的小儿头皮穿刺技术得到进一步的提升，我的成绩是他们大家帮助的成果，我感谢姐妹们对我的关心和照顾，让我悲哀的心灵有一丝丝安慰.工作中不怕脏不怕累，每次当班都将观察室的床铺整理得整整齐齐　桌面　地面干净净　坚持每天紫外线消毒并做好记录，认认真真地完成本职工作.对病人能做到一视同仁，不因他们身份和职业的不同而有不同的对待，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛.对年老的病人能做到耐心细致，尽量地为他们提供好的让他们满意的服务.在寒冷的冬季常常为来自周边的就诊患者做好保暖工作.对病人态度和蔼，因而得到大部分老年患者的好评.上班从不迟到早退.全年从不缺勤.常常因超时工作而自己却饿肚子.积极参加院部组织的各项集体活动.团结同事.正确处理同行同事之间的关系，不与他人闹无原则纠纷.综上所述，本人在这种环境下还能很好地完成自己的工作全年无差错，是一名合格的护理工作者。

范文仅供参考

产科年工作总结 篇10

一、加强科室细节管理，培养良好的工作习惯。细节决定质量，妇产科随机性强，平时工作习惯差，护士长忙于日常事务，疏于管理；2013年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中；每周质控一到两项，形成规范；让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出……

从书面上讲，妇产科护理学包括很多方面，如：女性生殖系统解剖与生理、妊娠期妇女的护理、分娩期妇女的护理、正常产褥期母婴的护理等。在工作中若想将这门学问做得更好，不

是件容易之事，以下是某医院2012年妇产科护理工作计划：

一、加强护理人员的规范化培训，尤其是医学，教育网收集整理急救技术、专科知识和法律法规知识的培训，不断提高各级护理人员的专业水平，更好地开展临床护理工作。

1.重点加强对新护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，按护理部

计划强化基础护理知识为主，引导、关爱、支持、帮直至达标。

2.加强专科技能的培训：制定出专科理论、法律、法规、核心制度与技能的培训与考核计划，每月组织考试、考核2次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行考试，要求讲究

实效、实用。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内21项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士工作计划安排操作考试一次，理论考试一次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

5、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。

6、更新专业理论知识，提高专科护理技术水医学，教育网收集整理平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。

二、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护士长经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

三、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取三级考评制度质控护士-护士长-出院病历终末，定期进行护理记录缺陷分析与持续改进，强调不合格的护

理文书不归档。

四、加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现

问题及时维修，保持设备的完好。

五、深化亲情服务，提高服务质量。

1、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护

士树立良好的职业形象。

在产科护理工作中接打电话的体会 篇11

电话，方便快捷，成为生活沟通交流的重要工具。近年来，在护理工作中，强化形象，注重接打电话的礼仪，构建了一个好的护患沟通平台。通过护患沟通平台，不仅可以随时了解孕产妇的最新情况，还可以结合有效的健康教育提高孕产妇对疾病的认识，增强自我护理能力，促进健康行为，从而达到康复的目的。对孕产妇进行定期、不定期的电话随访，延续对孕产妇的健康教育，提供保健、康复、护理、生活指导，取得了较好的社会效益，受到了孕产妇及家属的一致好评。

接电话

接电话应做到迅速接听，做到“铃响不过三”。铃响3次前就应拿起电话：您好，这里是舞阳县妇幼保健院产科，请问有什么需要帮助。

急救电话：先认真倾听，了解情况，做好记录。明确产妇姓名、年龄、产妇当前位置的详细地址、联系电话。适时调节产妇及其家属的急切心理，并问明是否为初产妇、经产妇，胎膜是否已破，有无宫缩，已经采取了哪些措施、救治效果。约定好等候、接应救护车的确切地点，以尽量避免或减少救护车因地理环境生疏而造成的延误，从而更加快捷、顺利地到达产妇身边。

咨询电话：要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时回答，给对方积极的反馈。如果遇到没听清楚或意思没听明白，应谦虚询问清楚。接听时，应该做好适时衔接：如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白”、“嗯”等，让对方感到你的尊重。要边听边记录，明确咨询者联系电话。根据所提问题，如孕妇合理营养、活动休息、胎教、孕期心理、孕期自我监护，产妇产后保健、哺乳等，一一解答。如需要来院检查的，约好时间，约好医生，给咨询者满意的答复。

打错电话：这种情形经常会发生，如果对方打错了电话，应当及时告知，口气和善：您好，这里是舞阳县妇幼保健院产科，您好像打错电话了。不能口气生硬，要给对方留下愉快的印象，展示我们良好形象、素质。

打电话

电话随访：通过电话随访，为产妇提供产妇保健、合理营养、科学育儿、母乳喂养指导等服务，及时解决了家属在护理产妇和新生儿方面遇到的疑难问题，使产妇身体尽早恢复，指导产妇和新生儿护理，延伸护理服务[1]。倾听她们心生，了解她们需求，征求她们意见。电话随访人员要具有较强专业知识，同时也要有高度的职业敏感性，娴熟的沟通技巧和良好的语言表达能力。对方接通电话时首先一声亲切的问候，然后自我介绍，询问产妇病情及出院后生活情况。随访的态度要诚恳，问候对方的身体近况，注意语气友善、热情，语调要柔和，适中的语速能让对方听清楚。耐心倾听，在倾听讲述的过程中要做好适时衔接，如“噢”、“是的”，让对方感到你的尊重。随访中回答问题要准确，要耐心细致地进行解答，不能敷衍了事，如“可能吧”、“说不定”等。对于不懂的问题，要如实告诉对方，如“关于这个问题，很抱歉，我帮不了你，我会请教专家后再给您回电话”。随访结束时，向对方表示感谢，并祝其及家人身体健康。

通过电话沟通平台，有助于孕产妇及家属对护士角色的认同，有助于护士提升自身的业务素质，有助于提升医院形象，有助于促进孕产妇对健康指导的依从性。通过电话沟通平台，不但可以了解孕产妇的康复情况，指导正确保健、康复、护理、生活，还能及时发现孕产妇最新情况，提醒她们按时就诊，避免病情加重。通过电话沟通平台，增加孕产妇对医护人员的信任，进一步提高孕产妇的满意度，让孕产妇感受到关心和温暖，感受到“一切以患者为中心”的亲情服务。几分钟的电话，不仅拉近了护患关系，更增进了护患双方的相互理解。而通过电话沟通平台得到患者的意见和建议，包含着她们对改进医院服务的期望和需求，是改进医院工作的资源，是促进医院服务质量提高的动力。

参考文献

产科年工作总结 篇12

在广大读者、作者和专家教授们的大力支持下, 《实用妇产科杂志》影响力进一步扩大, 质量不断提高。本刊已被国际重要检索系统———美国《化学文摘》、日本《科学技术文献速报》、美国《乌利希期刊指南》收录, 使知识和信息的传播更为广泛。据2008年科学技术文献出版社出版的中国科学技术信息研究所《2008年版中国期刊高被引指数》一书统计, 在评价期刊的高被引指数中, 本刊被引50%作者累积指数、被引50%机构累积指数位居国内妇产科专业杂志首位。

在国内外越来越重视实用新型技术的研究与推广的今天, 《实用妇产科杂志》将一如既往地坚持立足临床, 突出实用的办刊方针, 保持和发扬本刊原有的办刊特色, 继续开办“专题讨论”、“临床病案讨论”、“医疗事故与过失的技术防范”、“教训分析”、“疑难病案讨论”等深受广大读者欢迎的栏目, 更好地为读者、作者服务。欢迎广大读者踊跃订阅, 积极投稿。本刊为妇产科学、计划生育类核心期刊;国家科技部统计源期刊;国家科技部和国家新闻出版总署“中国期刊方阵”期刊。2014年本刊为月刊, 大16开本。封面复膜, 优质印刷。全国各地邮局均可订阅, 本刊的全国邮局发行代号:62-44。每册15元, 全年定价180元。地址:成都市青羊区上汪家拐街39号《实用妇产科杂志》编辑部。邮政编码:610041。电话:028-86131263。

产科年工作总结 篇13

2015年我科护理质量安全管理小组将根据医院和护理部在整体要求和工作思路，结合我科工作实际制定以下工作计划：

（一）工作目标

1、无重大护理安全事故发生

2、全面提高护理服务质量，病员满意度≧96%

3、优质护理服务合格率≧95%

4、护患纠纷≤3例

5、护理投诉≤5例

6、医院感染质量合格率≧95%

7、护理文件书写合格率≧95%

8、归档病历合格率≧96%

9、贯彻执行护理质量标准体系，各项工作指标到三级医院要求。46项护理质量标准中A类项目的检查率≧100%,B类项目的检查率≧70%

（二）具体工作安排

1、认真贯彻执行《四川省医院护理质量管理评价标准》（试行）（1）科室质控人员在参加护理部组织的“评价标准”培训基础上，科内坚持每天晨会学习，使质控人员尽快掌握和应用“评价标准”，进行有效质量监控。

2、对科室质控人员根据工作能力进行有效整合，分工合作，达到质量控制并应用质量管理工具对存在问题进行分析、提出整改意见及措施。

2、按照护理部要求，严格按《四川省医院护理质量评价标准》（试行）进行护理质量控制，充分发挥科室质控人员的力量，把好科室质量控制关，定期进行质量评价，确保病区护理质量安全。(三)、加强护理安全管理 切实保障病员的安全 坚持查对制度：要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对2次，并有记录。做到认真执行三查七对，减少护理差错事故发生。2认真落实妇产科各项护理常规，杜绝差错事故发生。3 加强危重病人的护理，坚持床头交接班制度和晨晚间护理。预防并发症的发生。

4、抢救室设专人管理，做到定位、定量、放置完好，每天作好检查记录，发现问题及时处理。

5加强紧急意外情况的应急预案好处理流程的培训与演练。6 认真落实患者十大安全目标 严格执行《病人身份识别制度》，确保对正确的患者实施正确的操作，特别加强新生儿双腕带的管理。

7根据2014年制定的孕产妇绿色通道方案及各项目标完成护理工作，确保孕产妇及婴儿安全。

妇产科

妇产科2007年优秀论文整理 篇14

作者：方嵘

作者单位：313000 浙江省湖州市妇幼保健院

【关键词】

早产

医源性早产是指由于产科并发症或内外科合并症的存在，继续妊娠将严重危及母婴安全，需要早产终止妊娠者，不包括胎膜早破和自发性早产临产。近年来已成为早产的重要原因。作者对本院2004至2005年155例医源性早产的原因、处理以及母婴结局等分析如下。

临床资料

1.1 一般资料

2004年1月至2005年12月本院分娩总数为10745例，早产452例，早产率4.21％；其中医源性早产155例，占早产总数的34.3％，其中双胎19例，孕周28+4～36+6周；孕妇年龄19～38岁。155例均为剖宫产终止妊娠。术前常规肌注地塞米松5mg 2次/d,应用2～3d。

1.2 统计学处理

采用χ2检验。

结果

医源性早产的病因及构成比见表1。早产儿情况见表2。155例医源性早产分娩新生儿174名，其中19例为双胎。72例发生并发症，依此为新生儿呼吸暂停20例，高胆红素血症17例，吸入性肺炎12例，呼吸窘迫综合征9例，消化道出血7例，颅内出血6例，感染4例。8例早产儿死亡原因为新生儿呼吸窘迫综合征3例，重度窒息2例，颅内出血、先天性心脏病、先天性多脏器畸形各1例。表1 医源性早产的病因与构成比（略）表2 早产儿情况（略）

讨论

Fronterhouse等［１］回顾分析早产发生率为11.2%，其中医源性早产占早产比例的15.3%。医源性早产的主要原因是恶化的子痫前期（69%）、阴道出血（13%）、严重宫内生长受限（7%）和其他的母体内科疾病（11%）。本组医源性早产占早产总数的34.3%。随着人工流产次数的逐年增加，胎盘因素成为近年来引起医源性早产的最主要因素之一，本组中胎盘因素包括前置胎盘和胎盘早剥，占构成比的30.3％，当前置胎盘所致产前大出血，危及孕妇和胎儿的生命时需及时剖宫产终止妊娠，造成医源性早产。所以做好计划生育，落实避孕措施，降低人工流产率，可降低医源性早产发生率。定期产前检查可以及时发现各种妊娠并发症和合并症，及时治疗，对母婴的结局具有决定性意义。本院从早孕期开始即行必要的全身检查和妇产科检查,及时发现高危征兆，对不适宜继续妊娠的孕妇劝其及时引产，孕期做好高危管理，可使子痫前期及妊娠期肝内胆汁淤积症病情稳定，当发现疾病危及母婴生命时适时终止妊娠。本资料中定期产前检查的128例孕妇，发生新生儿死亡2例，病死率为1.56%,而无产前检查的27例孕妇中新生儿死亡6例，病死率为22.2%。证明有无产前检查,其妊娠结局有明显差别。一般情况下，妊娠合并症及并发症会随着孕周的增加而加重,而早产儿存活率又与孕周成正比。因此,终止妊娠时机选择意义重大。有学者［２］对单胎妊娠妇女研究发现，发生于妊娠33周前的医源性早产约有20%，发生于妊娠35～36周约有60%，妊娠30周以前胎儿成熟度低，积极终止妊娠并不改善其预后，妊娠34周后胎儿成熟度明显提高，可以及时终止妊娠。本资料显示≥32周的新生儿并发症和病死率明显下降。

早产儿的预后一方面取决于孕周和出生体重,另一方面取决于出生后的治疗和护理。早产儿易发生许多并发病,常见的有新生儿呼吸窘迫综合征、脑室内出血、动脉导管未闭、坏死性肠炎和高胆红素血症等［３］。除产前应用糖皮质激素促胎肺成熟外,早产儿生后的治疗护理也十分重要。终止妊娠时,应有新生儿科医师在场,对新生儿进行Apgar评分和胎龄评估，对孕周较小的早产儿或自主呼吸建立不良的早产儿行气管内插管,并对胎肺未成熟的运用肺表面活性物质(如固尔苏),及时转至NICU,必要时上呼吸机，通过及时积极的新生儿复苏抢救，一般早产儿都能有良好预后。医源性早产需要在有条件的医院实施，如果医院没有NICU设施，孕妇病情又必需终止妊娠时应让孕妇转院到有条件的医院分娩，新生儿出生后转送会增加病死率。

由于新生儿监护水平的提高和新治疗措施的应用，适当掌握医源性早产指征将改善母亲并发症，降低早产儿的病死率，取得较好的妊娠结局。

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【参考文献】

Fronterhouse W, Christensen FC, Rayburn LA, et al.Mandated preterm delivery:Its prevalence and impact at a teriary care center.J Mater Fet Med,2001,10(3):162～165.徐爱群.医源性早产.国外医学妇产科分册，2006，33（1）：28.樊绍曾.早产儿的临床问题.实用妇产科杂志,1998,14(3):122.申明：本论文版权归原刊发杂志社所有，我们转载的目的是用于

产科年工作总结 篇15

关键词：抗菌药物,围术期,产科,合理用药

抗菌药物使用涉及各临床科室,其合理使用关系到每位患者的治疗。围术期用药患者占临床患者的一定比例,其用药安全性、有效性及经济性是临床药学的工作重点。为了加强对抗菌药物预防使用管理,了解医院产科手术患者抗菌药物预防使用情况,笔者抽查了我院产科844份手术病例,对围术期抗菌药物的使用情况进行调查分析,旨在为医院的抗菌药物合理应用和宏观管理提供科学依据。

1 资料与方法

1.1 资料

来源于我院病案室2010年产科出院的手术病历844份。

1.2 方法

按统一制定的表格逐项填写患者的基本情况、手术情况、用药情况等。根据《抗菌药物临床应用指导原则》及《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》[卫办医政发(2009)38号],对产科围术期抗菌药物使用情况进行数据统计及用药合理性分析。

2 结 果

2.1 抗菌药物的使用种类和使用率

见表1。

2.2 抗菌药物联合用药情况

本组病历中,单一用药824例次,使用率为97.63%;二联用药(抗菌药物+甲硝唑)20例次,使用率为2.37%。

2.3 抗菌药物用法用量

在本次调查中,844例产科手术患者都使用了抗菌药物,其中778例为围术期预防用药占92.18%;66例为治疗用药占7.82%(剖宫产术3d后,体温异常或血象异常病例)。见表2。给药方式为静脉滴注;给药频率为每天2次;给药剂量按各种抗菌药物的预防剂量给药。

2.4 抗菌药物用药时机及疗程

根据患者手术抗菌药物使用的先后顺序,用药时机分为手术前和手术后用药。在本次调查中,产科手术预防用药时间都在胎头取出,脐带结扎后给药。

3 讨 论

3.1 药物选择及使用分析

产科手术预防用药推荐使用的药物为第1代头孢菌素[1]。本次调查显示,使用率排前5位的抗菌药物分别为五水头孢唑啉、头孢噻吩、头孢替唑、头孢孟多酯钠、头孢替安。产科手术需经腹腔、阴道,常见病原菌是葡萄球菌、革兰阴性肠杆菌、厌氧菌等,切口类别为Ⅱ类切口[2]。而第1代头孢菌素类药物的抗菌特点是:对金黄色葡萄球菌抗菌作用强,可见大部分病例选用的抗菌药物基本合理。氟喹诺酮类药物在我院产科使用很少,据抽查病历统计,使用氟喹诺酮类药物环丙沙星15例占1.78%,用于抗感染治疗,用药合理。

3.2 联合用药分析

本次调查显示,844例病历中抗菌药物的单一用药有824例占97.63%,二联用药有20例占2.37%。最常见的联用形式为头孢菌素+甲硝唑。头孢菌素为细菌繁殖期杀菌药,与抗厌氧菌的甲硝唑联用,扩大抗菌谱并增强疗效。二联用药均为抗感染治疗(体温异常或血象异常),预防感染无二联用药现象,联合用药合理,也符合卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知。

3.3 用法用量分析

本次调查显示,手术患者用药剂量均按各种抗菌药物的预防剂量范围给药,β-内酰胺类(头孢曲松除外)、红霉素、克林霉素等消除半衰期短者等时间依赖型药物,每天2次给药。时间依赖性抗菌药物,给药期间血药浓度超过致病菌的最低抑菌浓度(MIC)的时间越长,抗菌活性越强,但其血液浓度超过MIC 4倍以上时,即使继续增加药物剂量也不会增加疗效。剂量过大,还会导致药物不良反应(ADR)和耐药性的增强。

3.4 用药时机及疗程分析

3.4.1 用药时机分析:

术后应用抗菌药物的目的是将手术中残留的已经定植的细菌杀灭,防止其繁殖和扩散。在有效抗菌药物血药浓度的环境中细菌的生存时间很少﹥12～36h。产科手术属于清洁—污染手术,用药的时间是预防感染成功的关键之一[3]。根据卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知,剖腹产手术应该在脐带剪断胎儿娩出后,给予抗菌药物预防感染[1]。本次调查显示,产科剖腹产手术患者均在脐带剪断,胎儿娩出后给予抗菌药物预防感染,用药时机合理。

3.4.2 用药疗程分析:

根据《抗菌药物临床应用指导医则》,接受清洁—污染手术者的手术时预防用药时间为24h,必要时延长至48h。如有感染指征或手术时间过长的可提前或延长给药时间。连续用药是无必要的,并不能进一步降低手术感染发生率[3]。本次调查显示,预防用药>3d者占86.12%(670/778),这可能是医师为了预防术后感染而采用的长时间抗炎的保险措施,同时也说明医师过分依赖的抗菌药物为手段来预防手术感染,对手术室无菌条件和进行的无菌操作不放心,也忽视了正确的术后护理等环节的重要性。说明我院产科医师对于预防用抗菌药物的使用时间还缺乏足够的认识。手术预防用抗菌药物一般应短疗程使用,研究证实[4],规范化的短程用药方案,在预防手术部位感染的效果上与长期用药方案无显著性差异。延长使用抗菌药物超过72h所能取得的效果是微乎其微的,引起ADR的可能性却大大增加,如血栓性静脉炎、过敏反应、双重感染或药物热[5,6],还会造成医疗资源的浪费,增加患者的经济负担,还可能增加耐药菌株的种类和数量。

3.5 目前临床存在问题

3.5.1 手术预防用药选择不当:

依据卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知,产科预防用药只能选择第1代头孢菌素。而本次调查显示,使用第2代头孢菌素作手术预防用药有115例占预防用药的14.78%,显然用药是不符合规定的。

3.5.2 手术预防用药时间过长:

依据卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知,二类切口手术时间超过3h或失血量>1500ml者,术中可给予第2剂,总预防给药时间一般≤24h,个别情况可延长至48h。而医师把预防用药当成了治疗用药,一般用药>3d,认为用药时间越长越保险,这是观念上的根本错误和多年用药的不良习惯。

3.6 加强预防用药管理

(1)加强围术期抗菌药物应用管理:医院药事管理与药物治疗委员会要加强对抗菌药物使用的监督管理力度,制定相关的措施和制度。定期对本院使用抗菌药物情况进行检查评估,发现问题及时纠正,规范抗菌药物的使用,规范临床医师的用药行为,建立科学的用药观念。(2)加强院内抗菌药物合理应用的专题学习。针对目前临床医师在围术期抗生素使用中存在的问题,开展专题讲座,强化临床正确、合理使用抗生素的意识。同时纳入到医师的医疗质量考核范围中,全面实施围术期抗生素的合理使用,以确保患者安全、经济、有效使用药物。(3)加强院内感染预防的管理。定期监测手术室的清洁程度,规范手术人员的操作。(4)联合细菌实验室,逐步建立抗菌药物临床应用预警机制。

参考文献

[1]卫生部办公厅.卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知[S].卫办医政发[2009]38.

[2]中华医学会外科学分会,中华外科杂志编辑委员会.围手术期预防应用抗菌药物指南[J].中华外科杂志,2006,44(23):1594-1596.

[3]吴松武.妇产科围手术期抗菌药物使用的回顾性分析[J].中国医院药学杂志,2010,30(4):340-341.

[4]刘振英,金大鹏,陈增辉.医院感染管理学[M].北京:军事医学科学出版社,2000:300.

[5]王睿.临床抗感染药物治疗学[M].北京:人民卫生出版社,2006:1084-1085.

产科年工作总结 篇16

【关键词】优质服务；护理管理；体会

【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）05-0816-02

随着社会的不断进步和医学的发展，对护理工作提出了新的要求，如何使护理工作让家属满意，患者放心，以优质的服务吸引患者，以精湛的护理技术服务患者，以良好的信誉造福于民，是一个重要课题。现将我院妇产科自2011年3月至2012年4月开展“优质护理示范工程”活动的做法和效果评价进行探讨。

1 方法

1.1 树立“以病人为中心”的优质护理理念

随着生物医学模式的转变，建设护理文化的关键就是以病人为中心[1]，尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求。医院护理部将妇产科确定为优质服务示范科室，认真开展医德教育。“以人为本”的服务理念教育，优质服务管理培训，要求每个护士真正做到病情观察，治疗护理，健康教育，心理护理，基础护理，生活护理等全程优质服务。

1.2 倡导人文关怀

2010年，全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于2011年把妇产科等4个科室作为“优质护理服务示范”科室，院领导班子召开了专题讨论会，把“创优”定为迎接三级医院的抓手，各职能科室分工负责，为创优活动保驾护航。示范科室注重人文关怀及患者真正满意的优质服务，妇产科从产前服务、产中服务、产后服务、出院服务，全程服务体现人文关怀。

1.3 提高护士积极性 激励机制是以人为本的具体体现，在实施“优质服务示范工程”和迎接医院三级评审过程中，医院充分应用报酬激励，成就激励，培训优先，评优秀，评职称挂钩等机制，充分调动护理工作者的工作热情 ，激发她们的主观能动性。

2 结果

我院2011年3月至2012年4月收治的1152例孕产妇，全面实施“以人为本”的优质服务后，患者满意率从92.5%上升至98.8%，患者及家属的投诉率从0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，产科重症感染率降低；护士积极性增加，要求调动工作的减少；医院妇产科门诊、住院病人大幅度增加，患者住院总费用降低，医院顺利通过三级医院评审，“三好一满意”行风评议取得先进集体称号。

3 讨论

3.1 深化护理内涵，注重人文关怀

自2011年3月开展优质护理服务工作以来，医院在借鉴外院先进经验的基础上，全面加强临床护理工作，医院及时添置硬件设备，打造温馨的住院环境。同时把“注重人文关怀”作为优质护理服务的核心。①开展情感护理。一个情商高的人，心理调节能力、情绪、情感控制能力高，自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意[2]。在优质服务过程中，由于对护士进行情商培养。能使她们对忧虑、紧张等负面情绪有高度的自控能力。以满腔的热情和稳定的情绪投入到护理工作中。笔者认为，只有注重人文关怀，不断加强护理人员情感培养，才能加强护患之间的相互理解，增加患者对护理工作的满意度。

3.2 提升专科护理能力，提高护理质量

过去，不少护士认为护理工作是轻体力工作，工作内容就是输液、打针、发药，对本身业务学习重视不够，不主动接受继续教育。开展优质服务以来，护理部以全员培训为主，重点针对新进入人员和轮转人员进行人文、制度、基础技术、沟通、控感、护理安全等方面的培训，对全体护理人员进行新技术、新业务的培训。妇产科是高风险专业，我科重点进行孕产妇应急预案，突发事件的紧急处理等方面的培训及健康教育及婴幼儿护理培训，以此促进护理专业的发展，提高了妇产科专业护士的护理能力，提高了整体护理质量，减少了护患纠纷的发生。

3.3 “优质服务示范工程”活动与细节管理相结合

在“优质服务示范工程”活动中，为了做到“护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，必须强化细节管理。①妇产科全体护理人员自始至终树立风险源于细节的意识，在工作中处处注意细节的管理，护理工作具有高风险性，加之妇产科更具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能影响“母婴平安”，所以，我们做到了安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈[3]。

3.4 优质服务做到标准化、精细化、亲情化

3.4.1 服务的标准化 我科在优质服务过程中，①严格按照《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》将各项基础护理服务项目落实到位。②加强护理人员技能培训，科内定期组织新生儿护理查房，由高年资、经验丰富者担任培训老师，临床示范操作并带教。

3.4.2 在优质服务过程中注意精细服务。例如，通过创造温馨舒适的环境，心理疏导，健康宣教，完善家庭支持及非语言沟通，使产妇保持一定平稳、愉快的心情[4]。由于我们在医患沟通方面下功夫，获得产妇信任。努力营造和谐融洽的氛围，减轻了孕产妇心理压力。

3.4.3 优质服务需要舒适的环境。一个温馨舒适的环境在体现人性关怀的同时，还能降低产妇的紧张情绪。妇幼保健院为产妇提供了舒适、安静、整洁、温馨、空气通畅，保持适当的温度和湿度，避免过堂风，防止受凉和中署，尊重产妇的睡眠习惯，尽量满足产妇的需要。

总之，“优质服务示范工程”活动得到了患者和社会各界的高度评价，应在各级医院推广。

参考文献：

[1] 霍云英 “以人为本”在门诊注射护理工作中的应用 中国民康医学 2011.23（8）977

[2] 吕 彤 王国强 提高护理人员情商的意义 中国实用护理杂志 2010.26（8）.63-64

[3] 张 欣 细节管理在护理工作中的应用 中国民康医学 2010.22（20）.2696-2697