电力部门信访工作总结（共9篇）
电力部门信访工作总结 篇1
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县供电公司强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。
一、201x信访工作基本情况
共接待群众和职工来访共计15件次、23人次，办结率为100%，满意率为100%。从受理来访情况分析：外部来访主要问题是电杆占地、线下树株清理等问题，内部主要是了女安置等问题。
二、主要工作
(一)强化信访制度的落实
根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。
(二)有效的开展重信重访专项治理工作
一是提高认识，加强领导。年初，按照要求公司结合实际成立了信访工作领导小组和工作小组，制定了工作方案，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。
二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决能立即解决的信访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。
三、工作中存在的主要问题
今年以来，县供电公司的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照县委、县政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在今后的工作中加以改进。
四、201x年工作打算
(一)进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩的基础上，切实加强领导，为维护全县的社会稳定，做出积极的贡献。
(二)在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。
(三)进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
(四)加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。
(五)认真做好20xx年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。
1.坚持体制与机制并行。各单位要根据国家有关信访稳定工作法律法规，及时建立完善的信访稳定工作制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，健全保障稳定机制，对事关企业发展的全局性问题，事关职工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。
2.坚持处理与疏导并举。职工群众信访，既有实际问题，也有认识问题。处理各类信访，必须既解决实际问题，又解决思想问题，要从解决思想问题入手，解决实际问题。一要不断拓宽职工群众诉求渠道。如揭发信箱、职工座谈会等，及时了解诉求信息。通过合理化建议、金点子征集、征求意见表等，听取意见和建议，不断改进和完善工作，解决职工群众的实际问题。二要加强思想政治工作开展形势教育。如采取上门走访、召开专题意见征求会等形式，面对面地与职工群众交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革发展。
3.坚持治标与治本并重。信访问题发生在企业，消化这些问题也要依靠企业自身。妥善解决各类信访问题，要标本兼治。一要变被动上访为主动查访，充分发挥信访稳定工作联系基层、联系职工的桥梁作用，及时查访了解掌握信息。二要抓好初信初访处理。对职工群众第一次反映的问题，要认真对待，公正处理，避免重访。三要准确运用法律政策依据。抓实第一手资料，摸清主客观原因，找准解决问题的法律政策依据，干净利落地处理信访问题。四要强化基层信访稳定工作建设，增强基层企业自我消化信访问题的能力。做到“三个一步到位”，即调查核实情况一步到位，疏导化解一步到位，处理措施一步到位，提高一次处结率和满意率。
电力部门信访工作总结 篇2
1 对当前电力企业信访问题的分析
1.1 信访问题表现
针对当前电力企业信访工作的问题进行分析, 表明在信访问题中, 其中涉及经济利益的信访问题还较为普遍, 同时还存在着无理缠访及历史遗留问题。其中经济问题大多涉及的都是劳动关系、经济纠纷和征地补偿等问题, 这些问题占信访问题中的绝大部分, 且还有上升的趋势。无理缠访问题往往是由于个人原因所导致的, 对于处理完的问题再追加新的无理要求, 存在着过度维权的现象, 这些问题并不多, 但还是存在的。另外一些历史遗留问题由于存在的时间较长, 在解决上存在着许多难度, 所以存在着久拖不决的情况。
1.2 信访问题成因
导致信访问题产生的原因较多, 大致有政策、经济、组织、员工及历史原因。目前在电力企业改制过程中使企业的变动较大, 这样在岗位发生变动后可能就会影响到一些人的经济利益, 或在改制过程中存在着一些遗留问题没有及时进行解决, 从而导致上访的发生。目前电网规模的不断扩大, 使输变电工程在施工过程中存在着征地补偿问题, 如果在赔偿标准上存在着不一致的情况时, 无法满足村民的意愿, 则会导致施工无法进行, 使矛盾激化。同时由于工作不到, 使本来很小的、很简单的问题不及时进行解决, 从而使问题扩大, 就得复杂, 导致上访。在上访的问题中, 还有一部分是由于员工群众自身法律意识的缺乏, 觉得只要将事情闹起来就能得到很好的解决的错误思想, 从而进行盲目的上访。另外就是历史原因所导致的个案由于没有相应的政策依据, 从而导致久拖不决, 引起上访的。
1.3 信访工作存在问题
目前在我国电力企业当中, 由于对信访工作缺乏重视, 各项信访政策法规得不到具体落实, 企业没有主动抓信访工作的意识。对于职工群众提出来的问题, 不及时处理, 存在着拖现象, 各个部门之间通常会将上访者推来推去, 使上访者的问题不能及时得到合理的解决, 从而导致上访。对于上访人员缺乏足够的耐心, 对其存有偏见, 往往三言二语即将其打发走了, 导致误解的发生。另外在对信访问题进行处理时, 通常缺乏必要的调查处理, 而只注重大方向, 从而造成信访者不满意而上访。
2 完善电力企业信访工作机制, 提供制度保障
2.1 不断完善信访工作督查机制
一是, 要完善电力企业信访工作监督管理机制。电力企业信访工作实行销号管理。将信访事项立项, 一事一项, 然后进行督查督办, 对于信访事项办理不得力的单位, 提出改建建议限期改进;还要及时通报拖延、敷衍、推诿以及弄虚作假造的行为, 将其纳入电力企业的业绩指标考核体系;二是, 要实行领导负责监督制度。领导要对信访案件进行监督办理, 及时听取工作的汇报, 对重要的信访事项采用批示件, 除采用电话催促办理以外, 还可以通过采用实地监督办理和下达督办通知单的方式, 加大对信访工作的督办力度。
2.2 完善信访工作综合协调机制
信访工作是一项系统的、复杂的工作, 在工作中一些小的事情信访人员或是信访工作小组往往能依靠自身的力量进行解决, 但对于一些特殊问题, 则往往需要在各部门及各单位的协调配合下才能得到妥善的处理。所以在信访工作过程中, 首先, 需要将电力企业各部门的资源进行有效的整合, 将各部分的作用有效的发挥出来, 形成信访联席会议, 从而使信访工作得以顺利开展;其次, 对于信访问题, 在企业内部组织和动员各部门的力量, 采取各种手段和方法使矛盾及时化解;最后, 信访问题的解决需要做好各方的协调工作, 所以需要建立协调机制, 协调电力企业各部门、电力企业与政府之间的关系, 从而使各种信访问题得以有效的解决。
2.3 完善依法处置机制
目前在信访工作上, 我国已有完备的法律体系为基础, 这对信访工作的开展奠定了良好的基石。所以在信访工作当中, 电力企业在采取相应预防性措施, 避免集体上访事件发展成为集体对抗事件, 同时对于已发生集体性事件还要尽量对其所产生的消极思想进行控制, 按照国家相关的法律得到妥善处理。
3 提高信访工作人员综合素质, 坚持务实的工作作风
3.1 建立完整的信访工作队伍
电力企业信访工作必须要有完整的信访工作队伍, 明确确定信访工作的工作小组和领导小组。根据企业各级领导的变动, 适时调整信访工作的领导人员, 为信访工作提供专门的办公设备;在电力企业要增加专职的信访工作人员和干部, 基层单位也要有专门的信访工作人员, 保证每一级信访工作队伍网络建设, 明确每一级责任, 促进电力企业信访工作顺利进行。
3.2 加强信访工作人员思想教育
信访人员每天接待来访人员, 所以需要其具有较高的素质, 对工作要有高度的责任心和热情, 这样才能热情的接待每一位来访人员, 做到热心解答和指引, 所以电力企业在平时需要加强对信访人员的思想教育工作, 定期对其进行培训, 使其对信访工作有个正确的认识, 能够在工作中站在来访人员的角度上进行问题的思考, 使来访人员的问题得以很好的解决, 达到群众和员工的满意, 使企业得以和谐的发展。
3.3 电力企业工作人员要创新工作观念
首先, 企业信访工作人员要认识到工作面对的问题都是群体性与社会性问题, 要本着对企业负责, 对员工群众负责的态度进行问题的解决;其次, 信访工作人员要认识到信访工作没有大小之分、份内份外之分, 要从服务群众, 服务企业的角度接待上访群众, 仔细处理每一个事项, 维护企业的形象和稳定发展, 维护群众的利益;最后, 要敢于宣传本企业的信访工作, 引导群众能够通过正当途径解决问题, 维护自身权益, 开拓电力企业信访工作的新局面。
3.4 定期进行信访工作人员的培训与教育
信访工作是一项复杂的工作, 需要信访工作人员具备全面的知识和较高的综合素质。因此, 要定期对信访工作人员进行培训和教育, 促进工作人员不断学习和进步。电力企业根据企业的实际状况, 定期开设培训班, 聘请相关的专家教授心理学、社会学以及国家的政策法规等相关知识, 提高信访工作人员处理和解决信访问题的综合能力。
4 深入挖掘电力企业潜能, 全面提高信访工作水平
4.1 电力企业信访工作人员要树立主动信访意识
电力企业的信访工作人员的主动信访意识, 就是突出信访工作的预防性, 超前性, 对于信访的动向具有敏锐的觉察力, 能够及时地发现问题和解决问题。在实际工作中, 实行信访工作的首问负责制度, 保证员工群众反映的问题, 从接待、处理、督办等过程中都有专人负责, 促使信访问题能够得到有效处理, 避免发生重信重访、越级上访以及非正常上访的问题。
4.2 电力企业要提供优质的供电服务
电力企业的投诉大部分是针对供电服务方面的。信访的内容能够直接反映出供电企业服务水平的高低。因此, 提供优质的供电服务是提高信访工作水平的有效方式和途径。在日常的工作中, 要规范服务的流程, 简化手续, 提高办事的效率, 不断提高服务质量, 为用电客户提供全程的优质服务。
4.3 重视电力行业内部的信访工作
电力行业内部的信访案件主要来自于广大的企业员工, 在解决行业内部的信访案件时, 要坚持注重实际, 讲究实效的办事原则, 将员工信访问题在企业内部进行化解, 防止将矛盾推入社会, 对企业发展造成消极影响;重视企业员工的思想政治工作, 大力推进企业文化建设, 并且与行业内部的信访工作有机结合起来, 提高企业员工的整体素质和能力, 增强企业认同感和责任感, 减少企业内部信访问题的发生。
5 结语
随着电力企业的不断发展壮大, 企业在发展过程中与职工和群众的联系增加, 各项重要性决策增多, 所以在这种情况下, 更应加强企业的信访工作, 从而使企业得以稳定的发展, 使员工和群众对企业的满意度增加。这就需要电力企业要加大力度促进信访工作机制的完善, 强化信访人员的综合素质的提升, 不断的发掘供电企业的潜力, 促进信访工作水平的提升, 从而保证电力企业稳定、持续的发展。
参考文献
[1]宋焕东.强化供电企业信访工作探索[J].法制博览 (中旬刊) , 2013 (5) .
[2]高新贤, 刘懿明, 申瑶.关于供电企业做好信访工作的几点思考[J].电子世界, 2013 (6) .
新时期电力信访工作现状及对策 篇3
关键词电力企业;信访;现状;对策
中图分类号TM7文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)041-0217-01
新形势下电力企业的信访问题政策性强,难度大,对信访工作作人员的素质提出了更高的要求:信访工作人员要认真学习党的路线方针政策、新出台的法律法规、电力企业的有关规章制度和信访的基本知识,用科学发展观去研究新情况,新问题,不断摸索信访工作的特点和规律,增强分析问题和解决问题的能力。
1当前电力企业信访工作现状和特点
1)用户维权意识增强随着电力消费者法律意识的增强,广大电力用户以信访的形式维护自身权益的意识也大为提高。在供电公司就不止一次发生为一元钱的电费滞纳金而上访的事例,甚至用户与电力企业打起了官司。电费的抄、核、收和装表接电等都曾成为一时的信访热点;上访者情绪激烈,越级访现象增多。一些上访者是问题不解决不离开,不见一把手不离开,动辄大吵大闹,严重者引起上街堵路等过激反映,影响范围廣,处理难度大,严重影响了企业的正常生产和工作秩序。
2)企业信访接待工作滞后当前部分的电力企业没有专门的信访机构,信访人员大多是兼职职人员,信访大多挂靠在办公室和纪监部门,没有一套行之有效的信访机制,信访现状令人堪忧。信访兼职人员观念严重滞后,有的甚至还停留在过去拖、躲、压的处理方式上,造成了矛盾的激化,使一些本不复杂和不难解决的问题复杂化,严重影响了企业形象。
2信访工作特点的成因
2.1服务水平与用户要求的差距
部分电力公司缺乏一套很好的创新和激励机制,因而难以调动广大信访职工的积极性。另外,在体制的转变过程中和观念的创新上,许多工作还停留在过去以我为中心而不是以客户为中心的思想上,同市场化的服务要求相比,我们的服务水平还存在着差距。
2.2形势变化对信访工作的影响
近年来,电力公司开展系列优质服务活动,并实施了系列配套制度,使企业的行风水平有了较大的提高,但信访却有增无减,主要原因:一是电力的紧缺掩盖了服务的不周。过去很少有企业欠费,这不是因为那时我们的经济比现在好,而是因为不欠费还不一定有电用,谁还敢用电不付钱呢?现在随着电力紧张局面的缓和,有的地方甚至出现电力过剩,鼓励用电、开拓电力市场已成为电力部门的重要工作之一。二是作为电力行业,既面临着电力体制改革,又面临着服务水平和公众舆论的压力,花钱买服务的观念已深入人心,这些因素集中起来就形成了信访大幅上升的局面。
2.3信访工作机制存在的问题
在电力系统广泛开展地用户“首问负责制”,领导信访接待日、义务咨询等形式,虽然信访工作在供电企业行风建设和优质服务中被提高了一个高度和层次,但缺乏一套严密而高效的信访处理机制。因而出现一些基层部门特别是抄、核、收和装表一线的职工,对于上级转过来的信访问题,抱着头疼医头、脚疼医脚的临时观念,今天改了,明天又犯,导致热点问题的重复产生,使上访增多。另外,一些电力行业的法规得不到用户甚至是某些执法部门的重视,使问题复杂化,增加了处理难度;少数上访人员中存在着“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的心态,导致矛盾的激化和升级;另一方面,作为企业内部的信访处理环节上也存在一些问题,信访接待部门也存在着相互推诿、扯皮的现象,激化了上访者的情绪。
3新时期电力信访工作对策
1)正确树立对信访的正确态度面对电力行业的改革和激烈的市场竞争,我们企业的领导和广大职工要把信访当作扩大用户需求、提高市场占有率,促进企业生存发展这一高度来认识,不能怪用户有意找茬,把它当成包袱和麻烦,而应把它当作财富认真加以研究处理,以此促进改革,加强管理,不断提高我们的服务水平,适应用户不断发展变化的要求,这样不仅能从根本上解决信访增多的问题,而且还能进一步树立起企业的良好形象,开拓电力市场,使企业获得更大的发展。
2)加大电力法规宣传,赢得政府及社会各界的理解和支持作为公用事业、处于改革攻坚阶段的电力企业,只有加大电力法规的宣传,同广大用户进行广泛的沟通,取得各方面的理解和支持,才能消除误会和分歧,规范信访行为,促进依法信访。在搞好宣传的同时,作为电力企业更有必要取得地方政府和有关部门的支持和理解,让政府和有关部门逐步认识到电是商品的重要性。有了政府部门支持,能有效防止发生大的群众上街等恶性信访事件,既维护了社会的稳定,也为电力部门的正常工作开展创造了良好的环境。
3)建立健全信访责任追究机制,形成全局大信访的局面信访稳定工作是企业生产经营中的一项重要工作,是构建和谐企业的基础性工作,做好信访稳定工作,是密切干群关系、构建和谐企业的基本要求。因此,建立健全信访工作激励和约束机制,提高服务质量,① 要把职工的意见、要求和建议收集、归纳、梳理后及时向相关部门领导汇报;② 要把企业经营管理者的决策意图、实施方案及企业的生产经营情况告诉来访者,以期得到广大职工的理解和信任,做到上情下达,下情上报,解决问题。形成一级抓一级,一级对一级负责,努力形成齐抓共管的大信访格局,才能从源头上减少用户信访工作的发生。
浅谈电力施工企业信访工作 篇4
摘要：受“两个转变”、“主多分开”及“三集五大”体系建设的影响，各种复杂的矛盾也接踵而来且日益突出。主要表现在：利益格局、子女就业、工伤待遇、劳动关系、劳务分包等方面。本文结合电力施工企业实际，对导致信访问题的原因进行分析，在此基础上对做好电力施工企业信访稳定工作的对策进行探讨。
关键词：电力施工企业，信访工作，原因，对策 电力企业信访工作，是企业密切联系群众的桥梁，是反映企业社情民意的“睛雨表”。受大环境的影响，当前，电力施工企业信访总体情况是“稳中有升”，这不仅扰乱了机关的正常工作秩序，而且在一定程度上影响了社会的安定团结，已经成为我们关注的焦点问题。这其中既有上访者的动机、心态等主观因素，也有信访工作机制等方面的客观原因。因此，我们必须采取有效的措施，使其得到有效的解决。
一、职工上访的原因
在工作实践中，我们不难发现近年来信访反映的“热点”、“难点”问题主要表现为：一是在建工程项目中劳务分包、工程结算、民工工资；二是人力资源管理中落实政策、子女就业、工伤待遇、劳动关系、集体制员工养老保险问题；三是体制改革中岗位变动、收入下降等等。
涉及经济利益信访问题较普遍，集中表现在劳动关系、经济纠纷、征地补偿等问题，呈上升趋势。
无理缠访问题仍存在，有些信访问题虽已明确处理，上访者同意息诉，但后因个人原因作祟，又提出新的不合理要求，若不能满足就缠访或过度维权。
历史遗留问题时间跨度大、涉及面广、政策把握难，解决滞缓，久拖不决。
新的形势迫使我们在做好信访工作的同时，必须用新的思维方式去认真研究群众信访中的新问题、新情况，要善于发现和解决一些带有“苗头性”、“倾向性”的问题，要多一些敏感，多一些思考，多一些分析，真正使我们的信访工作在改革发展中起到参谋和助手的作用，为领导决策提供可靠的信息依据。
政策原因：企业改制触及部分人经济利益，有的因岗位变动生活质量下滑，有的因遗留问题未得到解决引发上访。
经济原因：输变电工程征地赔偿、青苗补助问题，因赔付标准不一村民阻碍施工，产生新矛盾。
组织原因：因工作不到位，使小问题拖大，大问题拖难，难问题拖乱，“拖”出上访。
员工原因：个人法制意识淡薄，对政策一知半解，抱有“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”错误思想，盲目上访。
历史原因：精简返乡、文革时期的个案，因无国家明确政策依据，几经调解仍未解决遗留问题。
第三，信访工作存在问题：
机制不全引来上访。国家虽有信访政策和法规，但多数企业不重视，机构、人员配置不到位，有上访抓一下，想起抓一下，领导强调抓一下，没有主动抓信访工作的意识。
处理不当拖出上访。信访处理不及时，常以事忙为藉，拖着不办，结果小问题拖成大问题，信访者上访还不知情，被上级通知接人方显被动。
责任不明推出上访。上访问题常涉及两个以上部门，有的嫌麻烦，将其推给其他部门，有时几个部门相互推诿，把上访者推来搡去，不过问不答复，最终只有上访。
调查不全漏出上访。处理问题只注重大方向，对一般问题忽视调查处理，上访者认为反映问题解决不满意而上访。
接待不周诱发上访。接待时缺乏必要耐心、诚心和热心，认为上访者没事找事，总想三言两语打发人，解释缺乏耐心，引起误解而上访。
三、多措并举做好电建信访工作
第一，认清形势，增强信访工作责任感。重庆电建历经60载沉淀，几经改制留下不少问题，公司三项制度改革正进入攻坚阶段，信访工作压力大、难度高，企业改制、劳动用工矛盾较集中，个别历史遗留问题和信访积案未能彻底化解，偶有少数人无理缠访闹访。作为国企须履行好社会责任，增强政治敏锐性和责任感，认真执行政策，创新方法，促进信访形势根本好转，为企业改制、社会稳定提供保障。
第二，加强领导，着力解决信访突出问题。严格信访接待制度和协调制度，坚持领导接待日、群众信箱、总经理热线，设置信访办，明确专职干部协调、督办、反馈等职责，做到热情礼貌、言行得体，认真倾听意见，耐心答复，能答复的马上答复，不能答复的限期答复，能办的马上办，不能办的做好解释，努力把各种矛盾化解在内部，尽量降低越访。定期组织相关部门，“集体会诊”专题解决疑难信访案件。
第三，把握重点，凝心聚力搞好信访。针对信访问题特点，加强应急管理，特别要加强重大节假日、特殊敏感时期的预警、预防工作。跟踪督办久办不结问题，深入基层调查核实；主动请示政策不明问题，加强沟通，制定措施合力解决；多向上级汇报重难问题，邀请专家指导，通过整合资源，做好信访工作。
第四，改变方法，超前预防矛盾激化。各职能部门、责任单位，尤其是信访办要充分发挥桥梁作用，拓宽信息渠道，了解社情民意，超前获准深层次的上访信息，客观分析，认真摸排，针对问题制定预案，把信访苗头消除在内部，化解在基层，解决在初始，防止集访、越访、京访。
第五，转变作风，提高信访干部素质。信访问题政策性
强，多涉及上访者切身利益，这对信访干部政策观念、学习创新、协调处理、洞察敏感的要求较强，善于抓住不同信访问题特点，采取不同工作方法，言行严谨、耐心倾听、详细记录，打造一支驾驭、协调、应对能力强的信访队伍，培养信访行家里手，当好领导参谋助手。
第六，严格考核，建立信访责任追究制。按照“谁主管、谁负责”、“一级抓一级，一级对一级负责”原则，将信访工作纳入目标考核，签订信访责任书，明确考核权重，直接与经济利益挂钩，对发生越访、集访、京访的单位取消评先资格，对责任单位领导班子实行政绩和绩效考核，情节严重另行惩处。
电力部门信访工作总结 篇5
对基层税务部门做好信访工作的调研思考2010-06-29 19:06:21免费文秘网免费公文网随着改革的不断深化，各基层税务部门在用人机制、权力运行、利益分配方面发生了新的变化，促使干部职工提出各自的新要求。基层税务部门信访工作也出现了许多新的情况，呈现出一些新特征。一些上访事件的出现对各部门形象以及各项工作造成了一定影响。同时也对各部门组织的执政能力、执政水平提出新的要求。
一、造成基层税务部门信访问题的原因。
一是基层税务部门领导者自身的问题，基层税务部门领导者的政治素质不
高，有些人一旦为官，就忘乎所以，不注重学习提高，整天忙于事务性工作。二是社会环境的问题。由于受市场经济大潮的冲击，个别基层税务部门领导金钱至上，享乐主义思想严重。三是信访者自身的问题。
二、开展基层税务部门信访工作的建议。
１、加强基层税务部门领导干部道德修养，提高政治素质。基层税务部门领导干部要重视学习，把学习摆上重要议事日程，认真学习党的十七大精神 “三个代表”重要思想和深入学习实践科学发展观，提高自己的理论素养和政策水平。基层税务部门领导干部要以身作则、率先垂范，用高标准严格要求自己，不但对自己有好处，对下级也是一种示范。基层税务部门领导干部要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉摆正同群众的关系，要树立正确的权力观，强化公仆意识。基层税务部门领导干部要公道正派，讲党性、讲原则、讲政策、讲
真理，不为利益、名位、关系、人情所动，要严格按照党的原则办事。
２、健全和完善监督制度，为反腐防腐提供体制保证。要坚持和完善各项学习制度、调查研究制度、联系群众制度、民主集中制的各项制度、民主决策制度、各项公开办事制度、干部选拔任用工作制度等。以制度建设和创新来保证监督职责的实施。各职能部门要充分发挥监督职能作用，采取确实有效的相互制衡措施。特别是对一把手的监督不能流于形式，要把一把手的生活圈、社交圈列入监督范围，做好内部监督。要建好领导干部“个人廉正档案”，实行“廉政公积金”制度，对于“钱、权、人”等大家关注的热点问题要坚持公开、透明，在程序上把好关，在环节的监督上要有力度、广度、深度。
３、变上访为下访，多深入群众。群众上访，一部分是个人合法权益受到了损害，我们务必要把损害职工合法权益的问题解决好。一部分是反映基层税务
部门领导以权谋私、损公肥私的问题。我们要坚持原则、严肃纪律，抓好这方面问题的治理。对个别职工提出的一些不合理要求，我们也要做好耐心细致的思想教育工作。作为基层税务部门领导要多为职工做实事、办好事、解难事，经常倾听职工群众的意见、呼声和要求，随时掌握群众意见最大、反映最强烈的问题和上访动态。做到上访的苗头早发现、酝酿中的事件早劝阻，“热点”问题早解决。把工作做在问题产生之前，把问题解决在萌芽状态和初发阶段，决不让事态扩大，把职工群众满意不满意作为自己政绩的标尺。
来信、来访，从表面上看是坏事，但事实上也是对党风廉政建设工作的实际检验。究其原因有四：
一是在提拔使用干部上是否公开、公正；
二是在住房，解决职工实际问题中是否公平；
三是在处理案件（信访）上是否按原
则办事；
四是在“公仆”与群众利益面前是否平等。
面对新形势下基层税务部门信访工作中出现的新情况，我们需要不断创新工作思路和方法，把握好监督职能，完善法规条例，从制度上解决问题。我们要建立一整套严密的组织监督与广泛的民主监督相配套的有效制度，把制度约束与群众监督、社会监督与舆论监督有机结合起来，使不正之风得到有效遏制，把监督关口前移，提前监督，及时进行教育，纠正错误。
电力部门信访工作总结 篇6
——滕州市委组织部处理群众信访工作的启示
近年来，滕州市委组织部牢固树立群众观念，充分发挥组织部门优势，对典型信访件运用解剖麻雀的方法，通过分析案例内部各要素之间的联系，整合各方力量扎实做好群众信访工作，有效化解了信访矛盾纠纷，密切了党群干群关系，促进了社会和谐稳定。透过一件典型信访案例，对滕州市委组织部处理群众信访问题的做法进行深入剖析，来看组织部门如何做好群众信访工作，能够得到许多可资借鉴的启示。
一、基本情况
张某，现年65岁，1964年参加工作，1968年加入中国共产党，系滕州市某自收自支事业单位副科级退休干部。由于张某所在单位效益差，社会保险费不能按时缴纳，按照现行政策规定：凡不按时缴纳社会保险费的，一律暂缓发放离退休人员养老金，致使他不能按时领取退休金，有病得不到正常的医疗保障，妻子术后在家，儿女下岗，家庭条件非常困难，无奈下向组织部门写信上访。
二、主要做法
为从根本上解决问题，滕州市委常委、组织部长邵士官同志亲自安排，由市委组织部牵头，成立了由人社局、民政局、张某所在街道等单位相关同志组成的联合调查小组，对张某的问题进行解剖麻雀式的分析，找出问题的症结，进而从根本上解决问题。
1、退休人员享受不到退休后的正常待遇，不能及时领取退休金，与目前社会保障制度与企事业单位缴费挂钩有关，那么这项制度规定是否应该进一步修正？全市面上还有多少类似张某的情况，是否应该全部摸排到位？
2、张某的家庭如此困难，妻子有病，子女下岗，本人也疾病缠身，这样的情况为何没有纳入社会救助的范围？民政部门对社会救助和慈善事业有关机制是否应该反思？是否需要一个覆盖面扩大的问题。
3、面对老张的困境，所在镇街和社区等基层组织为何没有掌握？各级党组织每年“七一”都要对困难党员进行走访慰问，为何没把老张纳入？这反映出在体制机制和干部的身上，还不同程度的存在诸多问题亟需解决。
就剖析出的问题，民政局将张某纳入社会救济对象，一次性给予2千元救助金，以解其燃眉之急，日后视困难程度优先给予救济。同时，在全市范围对类似情况进行摸底汇总，逐一制定救助方案；人社局对所有类似张某因单位无法按时缴纳社会保险费而迟领退休金的，统一梳理汇总，集中研究，针对“缴”与“领”的问题，分别制定方案，从根本上解决迟领退休金的问题；张某所在街道，靠上做好张某的安抚工作，交流思想，2
沟通感情，动员所在社区，开展多种形式的送温暖活动，建立长效机制，帮助包括张某在内的困难人员解决生活生产中的实际困难。
三、几点启示：
1、必须高度重视群众反映的问题，把群众信访工作当成组织部门的“份内事”。很多信访表面上反映的是事，实质上反映的是人，因为事是人干的。拿张某的事情来说，表面看是退休金问题，实质上却是个别干部的工作作风问题，老同志如此困难，单位的领导在哪里？每年的“七一”走访慰问老党员时，为何没有发现？若发现了，为何没有解决？要是一心想着群众，立足于解决问题，还需要老张四处奔波求助？这本身就说明个别干部身上存在问题，只有通过组织部门推动，这类群众的利益诉求才会顺利解决。
2、必须立足于解决问题，构建有效工作机制。重信重访始终是信访工作中的老大难问题。从近年来的组工信访来看，老访户绝大部分集中在落实待遇等申诉类的信访上，而很多通过现行政策却无法解决。但我们决不能简单地拿政策当“挡箭牌”，一句没有政策便打发了事，就老张的退休金领取问题，表面看确实没有政策，但站在他本人的角度想一想，辛辛苦苦工作了一辈子，到头来连退休金都无法及时领取，无论如何都说不过去，社会主义的优越性又如何体现呢？组织部门要努力构建涉及各个层面的工作机制，实现工作的全覆盖。要夯实干部的作 3
风，切实把关注民生、构建和谐社会的任务，在每一级组织、每个岗位、每名干部身上得到最大化、最有效的体现。
3、必须靠制度解决问题，推进信访调处制度化。群众信访就是一面镜子，从中能够折射出我们工作存在的薄弱环节。通过张某这个案例提醒我们在今后的实际工作中，要举一反三，学会总结归纳，从个别到一般，从局部到整体，站在全局的高度考虑问题，透过现象看事物的本质，用制度解决问题。组织部门要学会通过解剖案例来放大、发现社会管理和基层党组织工作中的缺失，使组织信访工作向制度化演进，由制度来推进工作，用制度来夯实基础，用制度来促使干部作风更扎实，工作更到位，服务更全面，社会矛盾消除得更彻底，社会更加和谐。
4、必须发挥职能优势，整合集中各方力量解决群众疑难问题。组织部门受职能、人员所限，单靠自身无法解决好群众反映的各类诉求，一定要充分发挥组织部门协同各方、牵头抓总的政治优势，本着件件有着落、事事有回音，信访工作的核心就是解决问题的工作理念，坚持群众工作大家做，充分发挥组织部门联席会议统一领导、协调各方的综合效能，充分发挥职能部门解决问题、化解矛盾的主体作用，增强解决问题的执行力，确保群众信访举报问题调处到位，真正让群众满意。
电力部门信访工作总结 篇7
1 企业重视初次信访办理的意义
在社会不断发展的新时期, 信访工作已经成为了一件非常重要的工作, 在构建和谐企业、和谐社会的工作中, 信访工作是一项基础性的工作, 而初次信访则是基础性工作中的重要基础。初次信访是指群众以书信、电话以及走访等形式第一次向当地的政府部门反映情况, 提出相关的建议、意见或者是投诉和请求, 然后有权处理的行政机关来依法进行调处的活动。
1.1初次信访是对群众心声意见进行反映的第一信号, 群众的初次信访能够把他们的所思所想以及困惑直接的反映出来, 只有当真正的把初次信访工作做好之后, 才能够对全心全意为人民服务的宗旨进行更好的实践, 真正的把党和群众的利益联系在一起, 不断的来对党的执政根基进行巩固, 让党的执政能力得到有效提高, 让党的执政地位得到有效的巩固, 这样党的先进性就能够得到很好的保持和发展。
1.2初次信访是对民生进行关注的第一时机, 对于群众的初次信访来说, 它能够很好的把群众最关心、最直接以及最现实的利益问题很好的反映出来。只有当初次信访工作做好之后, 对群众的根本利益才能够在第一时间去维护好、实现好以及发展好, 让群众的积极性、创造性以及主动性充分的调动出来。这样企业才能够得到更好的发展和进步。
1.3初次信访是依法进行行政办事的第一关口, 很多群众在进行初次信访的时候提出来的意见、建议以及利益诉求, 很多都能够直接的反映出企业在政策的执行和决策方面的问题, 对企业的决策是否科学合理以及办事是否依法进行能够做到有效的检验。只有当初次信访工作做好之后, 才能够有效的对政策实行后进行评估, 从而在企业进行科学决策的时候提供有效的依据和借鉴, 进而来进行及时的检查和反思, 让行政效能能够得到有效提高, 让企业的良好形象得到有效的提升。
1.4初次信访能够在第一时间对企业内部矛盾进行化解, 在我国改革开放发展的过程中, 很多内部矛盾和群众利益都是通过信访工作表现出来的。如果在面对群众初次信访的时候没有及时的解决群众的问题, 群众就可能会重复的进行信访, 随着时间的不断推移矛盾也可能会不断叠加, 在对群众问题进行解决的时候就会变得更加困难, 在解决的过程中需要消耗的人力、财务和物力也就会更多。只有当初次信访工作做好之后, 才能够把群众的问题和企业内部矛盾及时的解决在萌芽状态, 在构建和谐社会的过程中才能够得到有力的保障。
2 企业在初次信访办理中存在的主要问题分析
在解决信访问题的过程中初次信访办理是非常关键的环节, 要想有效的将企业内部矛盾和问题解决在萌芽状态, 就需要从思想方面高度重视初次信访工作, 在实际上要认真的进行处理。从目前的信访实际工作来看, 重复信访占据的比重非常大, 信访的积案比较多, 主要的原因就是企业在思想上没有真正的认识初次信访工作, 在进行初次信访办理的时候力度不够。具体的表现就是:首先很多企业对重复信访比较重视, 对初次信访却比较轻视。一般情况下, 群众在进行初次信访的时候和重复信访相比较情绪要更加平静些, 矛盾也很平和, 但是对很多企业来讲他们在实际的信访处理中对重复信访比较重视, 而对初次信访的办理却比较轻视, 这样就可能会在一定的程度上助涨了社会中的不良现象。其次是因为现在很多企业在信访处理组织机构方面人手比较紧张, 而实际的工作量却比较大, 所以这样就造成了很多企业比较重视交办信访事物的处理, 而忽视了转办的信访事物处理, 从而在对初次信访进行处理的时候效率就会受到一定的影响。再次是因为受到工作人员对政策的掌握能力以及文化程度等方面的影响, 同时信访群众对相关政策不了解和心态等个方面的因素影响。很多企业在对信访进行处理的时候如果选择采用书面的方式进行答复就会存在比较大的困难, 这样就可能会造成处理初次信访的效果不好, 而导致重复信访的情况出现。最后是现在很多企业在实际的发展过程中对信访工作都开始变得非常重视, 但是当企业发生内部矛盾或者利益问题的时候, 首先想到的就是信访而不是相关职能部门进行解决, 这样小问题也就可能会变成大问题。
3 加强初次信访办理的措施
企业在办理信访工作的过程中不仅仅是在解决群众的问题, 更多的是和企业群众进行有效的沟通, 能够更加及时和全面的去了解他们的真实想法。企业群众在信访的时候, 不仅表示企业在发展的过程中还存在很多问题需要去解决, 同时还表示了企业群众对企业还是充分的相信, 相信企业能够为他们解决实际问题。而要有效提高企业信访工作质量, 非常有必要重视和加强初次信访办理。
3.1 相关的制度要认真的落实。
对企业群众的初次信访应该要进行统一的受理, 在此基础上应该要加强监督、抓实办理, 落实相关的制度。在对监督进行加强的时候应该主要从以下几个方面来进行:第一在实际的监督过程中应该要全面, 让时效性能够得到有效增强, 对相关的规范要进行明确和统一的认识, 让相关政策能够得到不断的完善。第二要进行专项的监督, 让监督管理更有针对性。最后需要进行集中的监督, 让监督的指导性得到有效的提高。在抓实办理的方面应该要从以下几个方面来进行:首先对于初次信访办理的相关原则应该要明确, 在实际的办理过程中应该要根据相关的政策法规来依法进行;其次对初次信访办理的相关程序要进行有效规范;最后对初次信访办理的相关标准要进行有效的细化。
3.2 相关的责任要进行有效落实。
首先需要对企业领导的责任进行强化, 在进行指导和协调的时候相关的责任应该要明确, 这样对于初次信访办理的责任问题就能够很好的解决。其次还需要对首办责任以及责任部门的责任进行强化。
3.3 对相关的考核工作进行有效落实。
对于企业的信访工作, 是一项比较系统的工程, 如果要想真正的做好初次信访工作, 就需要对考核工作进行强化。首先需要对办结率进行强化, 在对信访工作进行考核的时候初次信访工作的办结率是基础的考核指标。其次还需要对答复率、解决率、满意率以及重复率进行考核, 只有当各项考核指标都达到相关标准后, 初次信访办理的质量才能得到有效的提高。
4 结束语
在企业发展过程中, 信访工作是非常重要的工作内容, 当企业内部出现矛盾以及利益问题的时候, 只有把这些矛盾和问题在萌芽状态解决掉, 才能够让企业得到更好的发展。所以需要对初次信访办理加强重视, 这样才能够有效的提高企业信访工作的质量。
摘要：在社会不断发展的过程中, 随着经济体制的不断改革和完善, 企业在发展的过程中已经开始进入到了一个新的时代, 对每一个企业来说要稳定的发展将会是一个长期、艰难的任务。而对企业内部各种利益冲突进行协调, 对内部矛盾进行化解的时候信访工作的作用表现得越来越明显。对初次信访来说, 能够很好的把内部矛盾和冲突化解在萌芽状态, 所以重视初次信访办理是提高企业信访工作质量的关键。
关键词：初次信访,企业,信访工作,提高,质量
参考文献
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电力部门信访工作总结 篇8
一、侦查中引发涉检信访的可能性因素
（1）片面追求办案数量，对贪污贿赂案件立案标准把握不严格，定性不准确而引发涉检信访。由于办案人员对贪污贿赂案件不应当立案而立案，这些案件嫌疑人虽然在后来被作了不起诉、免于刑事处罚或宣判无罪处理，但由于检察机关的立案和审查活动给他们的工作和生活带来了影响，这些人就有可能选择去检察机关上访来要求解决自己的问题。
（2）在侦查办案中扣押款物而引发涉检信访。由于检察机关经费来源不足，因此诱发了很多办案中扣押款物的纠纷问题。这些问题因为涉及当事人的切身利益，加之扣押机关经费紧张，退还困难，因此上访人有可能采取比较偏激的做法，引发群众和新闻媒体关注，对检察机关的形象造成不良影响。
（3）在侦查中采取强制措施、侦查手段不规范而引发的涉检信访。部分办案人员认为只要案子办下来，对犯罪嫌疑人采取什么强制措施、侦查手段都无所谓，侦查时搜查当事人住所无见证人，扣押、返还当事人财物不开据手续；有的干警不尊重人权，传唤、拘传犯罪嫌疑人超过12小时，审讯态度粗暴、语言粗鲁甚至变相体罚等等。当事人就有可能像“秋菊”一样，向检察机关讨个说法。
二、如何在侦查中评估涉检信访的风险
一是对初查方案进行评估，评估其合法性、合理性、可行性，以及该方案是否会对被初查对象造成不必要的负面影响。二是对安全预案进行评估，评估预案是否全面，有无疏漏，是否能防止办案安全事故的发生。三是对是否立案进行评估，评估案件的定性是否准确，标准是否得当。四是对是否采用强制措施进行评估，应按照宽严相济的刑事司法政策对使用强制措施的必要性进行合理评估。五是对是否扣押冻结查封款物进行评估，评估该款项是否是当事人维持生活所必须的，是否是发案单位维持生产经营所必要的，从而区别对待。六是对是否搜查、通缉进行评估，评估搜查、通缉是否是办案的必经环节，法律依据是否充足，是否会带来社会影响。七是对侦查羁押期限的延长进行评估，评估侦查中遇到的困难是否为法定延长要件，延长后犯罪嫌疑人及亲属会有什么异议，侦查困难是否能通过其他途径解决。
三、对评估出的涉检信访风险如何预警
（1）对一般风险的预警。一般风险是指事态比较简单，发生涉检信访的可能性较小，即使发生也仅在较小范围内的产生不良影响。这种情况，就需要侦查部门调动力量和资源，妥善处置，防止涉检信访事件的发生。
（2）对较大风险的预警。较大风险是指事态较为复杂，发生涉检信访的可能性不能确定，处置不妥就会在一定区域内产生不良影响。这种情况，侦查部门就要及时联系控申部门，对不安全事项逐个进行评析，对不安全人员逐个进行疏导，将涉检信访风险消除在萌芽状态。
（3）对重大风险的预警。重大风险是指事态复杂，发生涉检信访的可能性较大，稍有不慎就会在较大区域内产生不良影响。这种情况，就要侦查部门及时上报院领导，由院领导调度全院力量和资源安排处理，或联系相关单位联合处置，将发生涉检信访的可能性降到最低，将不良影响降到最小。
三个预警级别不是一沉不变，在特殊的条件下可以相互转换，一般风险处置不妥，事态就有可能逐步扩大，等级就要升级，重大风险处置妥当也会转危为安。这就要求我们侦查人员要用发展的眼光看待涉检信访的风险，时刻关注案件的发展情况，密切注意当事人的情绪波动，同时院内各内设机构应依据已发布的预警级别，适时启动本部门相应涉检信访处置预案，履行各自所应承担的职责。
四、如何化解侦查中的涉检信访风险
（1）对贪污贿赂案件，应严格主办人责任制。出现涉检信访风险主办人要迅速向本部门领导反映，或提交局务会集体研究，确保准确定性，因案定策，快办快结。在处理上突出一个“快”字，体现一个“实”字，做到反应快、受理快、平息快、查处快、回复快，在第一时间内迅速解决问题，切实防范矛盾纠纷激化事件的发生。
（2）许多涉检信访问题，既有历史原因，又有现实原因，既涉及法律问题，又涉及政策问题和经济问题，各种因素交织在一起，处理起来往往牵一发而动全身。这就要就办案人员有大局意识，树立“理性平和”的执法观念，在侦查中积极主动的做好法律宣传、政策宣讲，确实为发案单位甚至发案人员解决现实的困难，用真情感染群众，拉近与群从的距离，从而化解涉检信访风险。
五、现阶段侦查工作中应注意的问题
（一）规范执法行为，在事实与证据上消除涉检信访案件的隐患
一是对职务犯罪案件实行全程录音录像。把检察机关讯问职务犯罪嫌疑人的整个过程真实地记录下来，将检察人员的讯问活动置于阳光之下，促进办案人员自觉依法办案、规范执法，充分发挥同步录音录像对侦查讯问活动的监督作用，从制度层面遏制刑讯逼供等的发生。二是切实把依法保障人权的要求落到实处。做到既依法履行法律监督职责，保护人民群众的基本权利，又依法保障包括犯罪嫌疑人、被害人及其家屬、证人、申诉人、被申诉人等在内的所有诉讼参与人的合法权益，把尊重人权、保障人权作为基本的工作准则。
（二）强化案件质量，从源头上消除涉检信访风险
抓好案件质量，进一步提高法律监督工作水平，是从源头上防止和减少涉检信访风险问题发生的关键。首先要严格办案程序，保证案件的程序质量。通过科学而严密的管理把检察机关的办案工作纳入规范化管理之中，使得案件办理期限明确，法律文书严格健全，扣押款物管理规范，确保案件合法高效运转。从源头上避免因程序问题引发涉检上访的可能。其次是抓好案件的实体质量。提升案件实体质量主要是要制定全方位的案件质量标准，对事实清楚、证据充分、适用法律准确等一般指标量化分解为具体标准。通过提高实体质量来提升检察机关维护公平正义的工作水平，提升检察机关的司法公信力，减少涉检上访问题的发生。
（三）侦查起诉采取无缝式衔接，从中间环节上除涉检信访风险
侦查部门办理存在涉检信访风险案件侦查终结并移送起诉时，应一并移送《涉检信访风险评估情况登记表》至公诉部门。并向公诉人说明案件侦查中存在涉检信访的风险及处理情况，做到侦查环节和公诉环节的完美衔接，防止因案件程序变更而引发涉检信访风险的发生。
电力部门信访工作总结 篇9
第一部分 张北县信访局概况
确保实现“三下降、两提高和一个不发生”。“三下降”即群众进京集体上访量下降、群众进京非正常上访量下降、群众赴省集体上访量下降；“两提高”即提高信访苗头隐患排查化解率、提高信访案件结案率；“一个不发生”即在国家、省、市重要会议期间不发生一人一起越级上访案件。
一、主要职能
一是接待群众来访、受理群众来信、来电、网上信访等事项受理率百分之百、结案率百分之百、满意率百分之八十以上。二是确保在国家、省、市重大活动期间我县不发生一人一次越级上访案件。三是非访案件的人次控制在全市后三位。四是通过电台、报纸、广播、悬挂条幅、发放资料等方式向群众大力宣传信访法律、法规等内容，努力规范全县信访秩序。五是通过举办培训班或组织全县信访干部到省、市信访部门参观学习等方式增强干部做好信访工作的能力。
二、实现发展展规划目标的保障措施 一是抓矛盾纠纷排查，做到全覆盖、零漏洞。按照“早发现、早介入”的排查原则，深入开展信访隐患和矛盾纠纷大排查活动，排查工作横向要延伸到每个不放心的外出务工人员，纵向延伸到县内各行各业、每家每户，真正做到“全覆盖、零漏洞”，切实把各类不稳定因素全部纳入视野。二是抓接访约访下访，变被动为主动。认真做好县级领导公开接访约访和下访工作，同时，将继续抓好节假日接访、信访局候访、政府大门迎访、重点案件现场解访、信访人家中回访等“五访”工作，做到有访能接、有访会接、解访有效、下访及时。三是抓信访案件办理，消化老访、处理新访。积极协调包案县领导、相关乡镇和部门及时化解，努力控制信访增量，下大力解决一批信访积案，促使全县信访形势根本好转。四是成立驻京驻省工作作组。按照应急预案要求，在敏感期成立由信访、政法、公安以及信访量较大的乡镇和部门组成的值班工作组，配备专车驻京、驻省、驻各交通检查站开展工作，一旦发现我县的信访人进京上访，立即接劝返。五是抓信访秩序规范，营造正确的信访导向。对一些缠访人员通过心理疏导、政策解释、帮扶救助、法制教育等措施，及时疏导帮扶，严防当事人走上闹访非访的路子；对部分无理取闹、冲击党政机关及恶意进京非访人员，积极协调政法部门，固定证据，依法打击，进一步规范全县的信访秩序。
二、部门决算单位构成
本部门没有下属单位，是一级决算单位。本部门包括4个科室
1、办公室
2、办案科
3、督查科
4、财务科
第二部分 张北县信访局2017部门决算报表
一、收入支出决算总表
二、收入决算表
三、支出决算表
四、财政拨款收入支出决算总表 五、一般公共预算财政拨款支出决算表 六、一般公共预算财政拨款基本支出决算表
七、政府性基金预算财政款收入支出决算表
八、国有资本经营预算财政拨款收入支出决算表
九、“三公”经费及相关信息统计表
十、政府采购情况表
第三部分 张北县信访局2017年部门决算情况说明
一、收入支出决算总体情况说明
2017本部门上年结转和结余16.14万元，本年收入691.7万元，本年支出550.93万元，年末结转和结余156.91万元。2016年收入311.93万元，2017年比2016年增加379.77万元，原因是人员工资调整增加和信访维稳经费的增加。2016年支出310.72万元，2017年比2016年增加支出240.21万元，主要原因是调整工资增加和信访维稳经费的增加，导致支出增加。
二、收入决算情况说明
2017本部门总收入691.7万元，全部来源于财政拨款收入。
三、支出决算情况说明
2017本部门支出550.93万元，其中一般公共服务支出501.87万元，社会保障和就业支出37万元，医疗卫生与计划生育支出5.86万元，住房保障支出6.2万元。
四、财政拨款收入支出决算总体情况说明
2017本部门财政拨款收入691.7万元，较2016年部门收入增加379.77万元，主要原因是信访维稳经费的增加及人员工资的增加。2017年本部门支出550.93万元，较2016年部门支出增加240.21万元，由于全县信访维稳人数多造成差旅费增加。五、一般公共预算财政拨款“三公”经费支出决算情况说明
2017本部门一般公共预算财政拨款“三公”经费支出0万元，公务接待费0万元，较2016年本部门公务接待费减少1.02万元，2016年本部门接待12批次121人次，主要减少原因是没有接待人员，2017年本部门无因公出国（境）费。
六、机关运经费的支出情况的说明
2017本部门机关运行经费支出436.64万元，其中办公费7.71万元，水费0.35万元，电费1.32万元，邮电费0.21万元，差旅费4413.54万元，取暖费3万元，维修费0.11万元，租赁费维7.5万元，工会经费1.03万元，福利费1.18万元，其他交通费0.68
七、政府性基金情况说明
我单位没有政府性基金，所以公示表为空表。
八、国有资本经营情况说明
我单位没有国有资本经营，所以此表为空表。
九、政府采购情况的说明
2017本部门没有进行政府采购，所以公示表为空表。
十、其他事项说明 没有其他事项说明
第四部分 名词解释
一般公共预算财政拨款收入：指县财政当年拨付的资金
基本支出：指为保障机构正常运转、完成日常工作任务而发生的人员支出和公用支出。