售票员年度个人工作总结（精选13篇）
售票员年度个人工作总结 篇1
售票员年度个人工作总结
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身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着XX人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在XX，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向XX的香客游客时，我很开心，因为这是XX的旅游旺季，XX需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您
好，请出示您的门票“，“思想汇报专题对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!售票员工作总结二
在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，范文写作负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。
四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急情况，能及时应对和
解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。
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售票员年度个人工作总结 篇2
为表彰先进, 树立榜样, 进一步推动全市工程建设管理工作, 市建委决定授予保康县建设局等22个单位为“2009年度全市工程建设管理先进单位”称号;授予吕戬等54名同志为“2009年度全市工程建设管理先进个人”称号 (具体名单附后) 。
二○一○年三月二十三日
售票员年度个人工作总结 篇3
中国南方电网有限责任公司
中国煤炭地质总局
中国兵器装备集团公司
中国铁路工程总公司
中国石油天然气集团公司
中国冶金科工集团有限公司
鞍钢集团公司
中国移动通信集团公司
中国兵器工业集团公司
中国节能环保集团公司
中国南车集团公司
中国通用技术（集团）控股有限责任公司
武汉钢铁（集团）公司
中国核工业集团公司
天津市国资委
中煤平朔集团有限公司
中国南方电网广东电网公司
重慶机电控股（集团）公司
中国南方电网云南电网公司
中国兵器装备集团长安汽车股份有限公司
中国兵器工业集团内蒙古第一机械集团有限公司
中国中铁五局（集团）有限公司
中国兵器工业集团内蒙古北方重工业集团有限公司
中石油大庆石油管理局
中冶科工中国十九冶集团有限公司
中国中铁八局一公司
中国远洋中远船务工程集团有限公司
中国一汽解放无锡柴油机厂
南桐矿业有限责任公司
中国南方电网广西电网公司
中国中铁五局六公司
中国兵器装备集团重庆大江工业有限责任公司
中国兵器装备集团重庆建设摩托车股份有限公司
鞍钢集团攀枝花钢铁（集团）公司
优秀个人：（80人）
丁利生 马修洁 马智宏 孔迎春 孔 政 文 苹 毛小民 王 丹 王文有 王权汉
王 琳 王亮云 王晓彦 邓 鑫 卢 滢 甘虹剑 乔 芳 刘小强 刘向锋 刘 炀
刘建军 刘保安 刘翥骞 华月强 华承涛 江爱群 纪伟威 齐艳民 余长火 季 明
宋均华 张斌华 张 森 张青虎 张嘉国 李永杰 李建军 李 林 李春光 李洪福
杨文涛 杨树斌 杨 晖 肖明泽 邵艳娟 邹乐文 陆劲松 陆鹏飞 陈 冬 陈敬宁
陈 蓓 周小霞 庞顺泉 欧阳敬芝 苗 蔚 范和平 柳 旭 胡庆华 贺开伟 赵幼华
赵 伟 赵 军 钟 声 钟 玲 凌 钰 徐文红 徐向东 徐海燕 高立胜 曹钢材
黄 源 曾令康 谢玉先 谢永彬 谢维贵 鲁宝安 解明学 赖晓敏 谭亚夫 戴品华
售票员工作个人心得体会 篇4
说到做简单事，平凡小事，让我想起了北京公交的普通售票员李素丽。她有一句非常精辟、非常值得我们从事服务工作的人好好品味的话：认真做事，只能把事情做对，细心做事，才能把事做好。作为一名普通的售票员，她年复一年、日复一日在固定的路线上，和成千上万乘客打交道，工作简单、平凡。由于李素丽对每一位上车的乘客都怀着一颗感恩的心，把工作当成快乐和对事业的的追求，热情为乘客服务，认真做事，细心做事，在长期的工作中，形成了一种良好行为习惯，最终使她在这平凡的工作岗位上成就一番事业，成为全中国人人都熟知的全国劳动模范。
这不正是平凡中见伟大吗?也诠释了什么叫不简单，能把简单事天天做好，就是不简单，什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易的深刻内涵
售票员工作总结 篇5
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本人***自2007年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!
在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的
服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，思想汇报专题我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!
针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。
为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒!
经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，范文TOP100马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督!
售票员工作总结报告 篇6
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路售票员工作岗位，但我时刻
关注国际时事和中央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路售票员工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策，尽职尽责，在铁路售票员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××铁路售票员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高铁路售票员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习铁路售票员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××铁路售票员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习了×××铁路售票员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××铁路售票员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××铁路售票员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成铁路售票员岗位所在的单位）铁路
售票员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××铁路售票员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××铁路售票员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××铁路售票员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习了×××铁路售票员工作
岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成铁路售票员岗位所在的单位）
铁路自动售票机技术条件 篇7
1 自动售票机的功能要求
1.1 购票功能
旅客能从客票系统获取席位和票价, 使用纸币或银行卡购买车票。购票时利用自动售票机上的触摸屏, 选择按车次、按发到站、按指定发 (到) 站等多种售票方式, 通过投入纸币或插入银行卡, 一次可以购买1张或多张车票。购买多张车票时, 数量可以限定。旅客购票时, 借助于文字、语音提示和形象化的显示图形, 完成自助购。
向旅客提供多语言 (中文/英文) 界面切换功能, 方便国外游客购票。
1.2 找零功能
提供至少一元、2元、五元3种纸币的找零, 以提供各种找零组合。
1.3 回收功能
支持车票、纸币回收。
1.4 支持与车站计算机 (SC) 的交互
自动售票机通过车站局域网和SC相连, 支持在线接受SC的授权;支持铁路网络图、系统运行参数、运营模式等信息下发;支持自身终端软件的自动更新下载;它还支持向SC上传原始交易数据和设备的状态信息。
1.5 运营维护
自动售票机支持多种操作模式的切换;支持车票回收;支持票务和财务审计记录;支持钱箱、票卷管理;支持设备状态检测;支持结账操作功能;具备单据打印功能。
1.6 报警
自动售票机在自检失效或者以不正当手段开机时, 会自动报警并上传报警记录至SC。如果招援按钮被旅客按下, 它也会向SC报警, 同时将相关信息上传SC并在本机记录。
1.7 视频监控
视频监控保证旅客购票时维护旅客生命、财产的安全, 也能集中监控设备的安全。
1.8 广告宣传功能 (可选)
自动售票机可根据参数设置, 定时显示指定的信息, 并能够在待机的情况下播放指定的影音片段, 影音片断可通过车站计算机统一下载到设备上。当有旅客正面接近设备并与自动售票机相隔一定距离时, 设备将自动中断影音的播放并切换到相应的操作模式。
2 自动售票机的技术要求
输入电源:220V±10%, 50Hz±4%;整机功耗:≤800W (不含温控模块) ;车票处理速度:≤5秒/张 (从票盒至出票口) ;单使用纸币的发售速度:≤10秒/张;纸币接收箱容量:1000张;纸币识别速度:≤2秒/张;纸币找零箱:2000张/每箱或3000张/每箱;纸币找零箱数量:3个或4个;纸币找零速度:≤7张/秒;通信接口:10M/100M以太网接口, TCP/IP协议;可靠性:MCBF≥100, 000次;可维护性:MT-TR≤30分钟;整机寿命:≥10年;噪声:<70分贝 (在距离侧面1.5米处测试) , 符合GB6882-1986;防尘防水:IP34;安全性:符合GB4943要求;电磁兼容性:符合GB9254标准要求;
3 自动售票机的组成
3.1 机柜
机柜具有水平调整装置, 底部和侧面满足走线要求。前面板的布局应满足人体工程学的要求, 方便旅客操作, 面板布局还应方便残障人员使用。
柜体采用耐磨、耐腐、耐污材料, 易于表面清洁;表面平整, 无毛刺和锐角, 不伤害旅客;面板提供中英文标识和操作步骤说明。
3.2 主控单元
采用工业级产品, 支持Windows 2000/XP。
支持电子磁盘、多媒体和高速以太网通讯, 抗电磁干扰性能高, 可保证24小时不间断运行, 通过设备内配置的不间断电源, 在掉电的情况下能保证完成最后一次交易完成。
3.3 纸币识别模块
纸币识别模块主要完成纸币接收、识别、暂存、堆叠和存放功能。要求: (1) 可以识别至少13种不同币值的人民币, 并可以软件升级识别新发行的人民币。纸币通过首次识别成功率≥96%;真钞接收率≥98%; (2) 纸币出入口有关闭装置, TVM处于不接收纸币状态时能防止异物进入; (3) 识别器支持纸币从四个方向进入, 提供暂存功能, 不能识别的纸币应原币退还; (4) 纸币钱箱从机器上取走时, 钱箱的入币口应能自动关闭; (5) 钱箱附带电子ID, 方便自动识别和管理; (6) 钱箱存储纸币数量≥1, 000张; (7) 两张纸币识别间隔时间≤2秒。
3.4 车票处理模块
(1) 车票处理模块指标符合《中国铁路磁性热敏车票TVM制票单元技术条件》。
(2) 当旅客购票操作停顿超过规定的时间时, 自动售票机会自动中止交易, 中止交易后返还所支付的现金。
(3) 旅客一次购票的最多张数可以设定, 在机内提供车票暂存装置和车票整叠送出机构, 车票暂存装置容量不小于20张, 一笔交易中购买的多张车票可一次性交付给购票旅客。
(4) 具有废票接收装置, 接收制票时出现的废票。
(5) 磁票信息通过SAM加密。
3.5 纸币找零模块
纸币找零模块主要实现吸钞 (从指定的钞箱吐出指定数目的钞票但不含钞票真伪识别) 、自动回收不合格钞票、送钞、回收遗忘钞票、故障预警、错误显示提示、脱机维护等功能。
(1) 至少配置3个出钞钱箱, 能满足20元/10元、5元、1元等不同面值组合的纸币找零的需要。
(2) 纸币暂存器暂存纸币张数不少于20张, 找零纸币可以一次性支付给旅客。
(3) 单个找零钱箱存储纸币数量≥1000。
(4) 出钞速度:≥2张/秒。
3.6 银行卡模块
(1) 符合中国银联银行卡读写标准, 能处理ISO/IEC 7810、7811-1-5、7811-6要求的磁卡, 可读1/2/3三磁道数据;可读写符合EMV标准卡;经EMV LEVEL2认证, 能处理ISO/IEC 7816-1-3或EMV要求的IC卡。
(2) 读卡器与密码键盘经过中国金融设备管理机构的授权认证。
(3) 密码键盘采用不小于16位的防损金属键盘, 具有拆封自毁功能。
(4) 密码键盘安装位置满足乘客隐蔽操作的要求, 保证旅客输入密码过程的安全。
(5) 支持盲键盘。
3.7 面板模块
自动售票机面板模块应符合人体工程学设计, 并有足够及明显的标记提示、方便包括残障人士在内的乘客进行购票操作;操作接口的设计应不会因不正常或恶意的操作而出现错误运作或损坏。
3.8 电源模块
电源模块采用交流输入电源:220V±10%, 50Hz±4%;不间断电源为设备提供后备电源, 确保设备断电后最后一笔交易完成。
正常供电时, 不间断电源向设备提供稳定供电, 同时对电池充电。当突然停电时, 不间断电源可立刻切换到电池逆变供电, 使自动售票机在电源发生短暂中断的情况下保持正常工作。
摘要：本文通过对铁路自动售票机的基本功能和组成模块的介绍, 说明了自动售票机的技术要求。对我国高速发展的铁路自动售票技术有指导和借鉴作用。
关键词：自动售票机,购票,找零,回收
参考文献
春运售票员 篇8
季肖萍 宁波火车东站售票值班员
1981年，刚刚参加工作的季肖萍还是一个17岁的小姑娘。那时的她还不知道，在未来长达30个年头里，她没有和家人吃过一次年夜饭。
现在，她所在的值班窗口，主要負责解决旅客投诉，旅客疑难问题的咨询以及票务误售误购的情况。这是一个听到骂声最多的窗口。
季肖萍说：“春运的时候，有些人排了很长很长时间的队，没买到票，然后就骂人出气，我知道他们真的不容易，一年盼一次回家，买不到票，换谁都难受。我只能尽量劝他们，让他们能宽心一些。”
30次过年，她一次都没办法回家看看自己的父母，对她而言，是最难受的事情。聊起家人，季肖萍的眼泪就吧嗒吧嗒落了下来。她有些不好意思，不停拿手揩着眼角。“我儿子已经读高三了，从他出生到上学，每一次过年过节，我都没法陪他。”季肖萍总觉得欠了家人太多。
钟瑷阳 义乌火车站票务员
一天晚上，义乌火车站票务员钟瑷阳用沙哑的声音一遍遍回答窗外旅客的询问，谁也不知道在这之前，一根鱼刺足足卡在她喉咙中10天后才取出来。
1987年出生的钟瑷阳是义乌车站最年轻的党员，2006年进入车站，广播室、行李房、候车室她都曾待过，不久前被调到票务室。
因为义乌外来人口达到135万，春运没开始，车站便迎来了售票的高峰。
1月15日中午，由于吃饭太急，一根鱼刺卡在了她的喉咙，怎么处理都没有拿掉。急着上班的她只好忍着，接下来的3天鱼刺依旧卡在里面。第四天，休息的她赶紧去医院，可3家医院医生都因为扁桃体肿得太厉害而没有找到鱼刺。“医生让我回去吃点消炎药再来拔。”
钟瑷阳带着鱼刺继续上了6天班，这6天她觉得异常难熬，说话声音稍微大一点就会传来阵阵疼痛。但面对旅客的询问，她又不能轻声说话。让她觉得委屈的是，在这期间，一些买不到票的旅客会开口骂人，一位旅客甚至把板凳砸在了玻璃上。忍着疼痛的她则只能一遍遍解释、劝说。
几天后，一根7毫米长的鱼刺终于从喉咙中拿了出来。
邵卿 金华西站票务员
12.5＋40，这组数字代表了邵卿每天的工作时间：12.5个小时还有加班40分钟。
23岁的邵卿是2010年8月份才进入金华西站担任售票员。谈起高强度的春运工作，这个小姑娘的脸上依旧是笑容满面。
“其实每次能够打出一张票，我的心里和旅客们一样感到幸福。”邵卿对记者说。
由于票源紧张，邵卿经常在电脑里打了无数次票后告诉旅客：没票。
“很多开往贵阳、成都等地的车票非常难买，售票员能打出一张来简直跟中了彩票大奖一样高兴。”邵卿说道。
春运开始以来，售票窗口内除了传出噼里啪啦敲打键盘的声音，间或能够听到售票员激动地大喊：我打出一张到贵阳的票！我打出一张到昆明的票！……在仅有的半个小时吃饭时间里，她们讨论的也是谁谁今天打出了张什么票。能打出热门票成了售票员们最高兴的事。真有点“走火入魔”了！
在高峰期的时候，邵卿一天要卖出1000多张票。票的数量不算多，然而在春运的大环境下，很多时候售票员的操作都是无用功。卖出1000张票邵卿要操作系统不下1万次。
住培年度考核个人年度总结 篇9
今年春节后，我就来到了xx医院，一直在中医科做住院医师，这对我来说是一个不小的考验。一是在思想上，我是一个有着整整xx年医疗工作历程的学生，在原来的单位任职副主任医师，从事的是一些较高难度的临床指导性工作，如何要向一个住院医师转型。
1、在工作方式上，虽然我高中时期向往过部队生活，但最终我没有成为军人，十几年的工作环境都是在地方性医院，工作方式更倾向为自觉化和个性化，而在xx医院，纪律性更强，有些其实就是命令性的，我也很快融入到这个大环境中，虽没有军职，工作起来也丝毫不逊色。
2、在思想上要接受、要克服，组织安排在哪，我就要在哪把工作做得扎扎实实。在这三个季度的工作中，我一直做得很好，同时也在不断提醒自己思想不能放松。
3、在工作性质上，我原来从事的主要是介入治疗、影像诊断和介入病房住院病人的管理工作，接受的是西医模式的医疗，对中医仅仅停留在非常浅表的感性认识层面上，现在在中医科，要转向中西医结合的医疗模式，无论是理论上还是医疗实践中，对我来说都是要从零开始学习。来到xx医院中医科后，我被安排在俞教授的医疗组中，俞教授主攻方向是中西医结合妇科，同时也有非肝癌的其它病种，这既是学习的好机会，又可以发挥我的优势，因此，在工作上得到了俞教授和病人的好评。
再次走进校门，我不再单单是临床医师，而是一个临床型博士生，要用科研的思维对待临床工作，怎样做得更好呢?这一直是我思考的问题。把自己原有的知识和当前的环境结合起来，就更有机会找到可行、先进又科学的课题。xx医院中医科在肝癌中医症候的研究已经有很长的历史和初步的成绩，考虑到症候规范化的困难，xx医院中医科已经开发出了原发性肝癌中医症候的软件，并已投入使用多年，得到了临床的检验。而肝癌的影像表现反映的是肝癌患者人体内部结构、功能的变化，是中医望诊的延伸，更为直观、客观。因此，把肝癌的中医症候和肿瘤的影像表现联系起来，能否找到一些规律，这对强化症候的规范性和准确性都有重要意义，又容易在临床实践中推广，使中医、西医工作者都可以参照，为患者制定出合理的治疗原则，从而产生更大的经济和社会效应。这是我在科研上最关心的一个课题。再如转移性肝癌和原发性肝癌肝内转移，转移途径多经门静脉播散，肿瘤在肝内黏附、生长都有肝动脉和门静脉参与血供，这就为肝动脉和门静脉双介入提供了理论依据，在临床上建立门静脉化疗途径很多，但都有创伤和操作不简便，因此，我设计出肝动脉化疗栓塞同时将导管保留在脾动脉进行化疗的方案，简便安全可行，在临床实践中显示出了一定优势的疗效。多年的工作、科研经验使我认识到临床课题的选题一定要来自临床中遇到的问题，课题的实施就是怎样用好现有的条件来程度解决这个问题，在解决问题中如何控制干预措施、减少干扰因素，归纳总结时如何发现规律。要做好临床型科研，就要多看、多学、多思考、多交流。
一分耕耘，一分收获，这三个季度的xx医院医学实践，锻炼了我的思想，使我更加珍惜这个来之不易的工作、学x台，xx医院有着深厚的医疗、科研、教学底蕴，积极利用每一分钟，抓住每一个学习机会，各个方面来提高自己，这就是我现在和今后的目标。
个人工作年度总结 篇10
范文1 十月份即将落幕，对于职场中人而言，写十月份工作总结的时间又到了。那么，十月份工作总结怎么写呢？以下有一篇十月份工作 总结范文，仅供各位参考引用。
金秋十月，这是个收获的季节。我们在迎来了又新一批新鲜血液的同时，亦不忘日常工作的开展。在团的组织工作上，我们企图摆脱例来的约束，大胆尝试，努力创新，在保持原先优良传统的同时，有所作为，与时俱进。大学生艺术团十月份的主要工作：
一、新干事例会与艺术团各队队长会议
十月份，我们召开了几次理事机构成员的会议。会议中，我们系统地阐述了艺术团的基本工作，强调工作中我们应本的积极态度与乐观心理。同时，我们艺术 团注重培养新干事的自主独立性，鼓励新干事多做事，从每次工作中不断吸取经验，增长知识，从而更好地完善自己。会后，还给新干事布置了一个游戏，考验新干 事间的团结与互助。
本月份，我们召开了一次艺术团各队队长会议，了解现各队新队员人数，开课情况及出勤等制度上的情况。会中，我们还认识了合唱队、礼仪队的新队长及刚 并入艺术团的又一新团体——健美操队的队长。
二、十月份中旬，我们在大学生活动中心开展了一次大扫除，主要 清扫办公室、古筝房、两个舞蹈房、合唱室、铜管乐队室及大厅。此次大扫除，主要由我们新干事完 成,让他们逐步介入艺术团的各项事务。
三、10月13日，参加由我院纪检部组办的篮球友谊赛，我部门获得了季军。
四、院团委学生会新干事培训。十月中旬，院团委、学生会组织了为时两天的新干事培训会。培训让新干事们受益颇多，让他们更深一层次的了 解我们这个团体，也让他们跟进一步认识到自己的定位，更坚定自己的选择，更明确自己的定位。
五、院团委新干事联谊晚会。１０月２８号晚上，在我校学院舞厅举行了０７届新干事联谊会，此次联谊晚会主要由我部门负责操办。虽然只是一场小型的联欢会，但是 我们一点也不草率，认真仔细地作好每一件事，部门人员分工合作，团结互助，圆满成功地完成了这次的晚会。这次晚会所有的事项我都没有去插手，每一件事都是 由大二的老干事和新加入的大一新干事一起完成，筹备、策划、购买物品、借搬凳子、彩排及晚会现场的管理等等。
六、院迎新晚会。十月２９号是义乌工商学院的迎新晚会，我部门干事主要安排在音控与节目的衔接、催场上，我们认 真、一丝不苟，为晚会的顺利召开，坚守岗位，做好本职工作。艺术团团员们则给我们带来了耳目一新的感觉。
工作中存在的不足：
一、艺术团各个队的联系不密切；
二、各个队的卫生打扫问题；
三、理事机构成员工作积极性高，但工作效率有待提高；
四、整个艺术团分散，部门与各队联系缺少；
今后的努力：
一、我们应着重抓好理事机构的工作；
二、应与理事机构成员多联系沟通，从她们中去了解些新想法、新观念；
三、重视活动中心的卫生打扫；
四、加强新干事与艺术团各个队队长的联系，要求各人做好个人工作总结报告； 吸取经验，努力创新，与时俱进。
范文2 经过近二个月试用期实习，无论从企业发展前景，到企业文化背景，从熟悉企业工艺流程，到质量控制焦点，逐渐有了从模糊到清晰的认识。这里应特别感谢 各位同事的帮助，是他们给予我工作和生活的莫大的支持与帮助，是他们的帮助为我融入企业文化奠定了基础。现将实习试用期工作总结如下：
俗语说：“吃蜜第一口最甜。”从一个新员工的角度观察一个企业的优势与不足，是再准确不过了。不同企业源自不同的背景，有它本身继承下来的优点，也 有历史遗留下来的缺憾。就像不能一句概括地说小企业如何，大企业如何一样，当然他们是不同的。我们不断努力的目标就是像小企业一样团结协作、运作灵活，像 大企业一样利润丰厚、井然有序。在我们企业中就可以看到很多独特的文化： 1．让我做得用心的、放开手脚的，就是总经理的决心。所谓马首是瞻，一个企业领导人完全可以比喻成龙首，领导就是领导企业走捷径，领导企业发展方 向，当然我领悟到了的还不充分，希望后续能够进步。
2．降低成本是企业生存之道，也是我们最关心的问题，为什么我们的成本这么难降低，我们可以做到吗？我分析主要原因如下，当然也可能不尽然： ⑴缺少对问题分析处理的工作流程，不是没有这个能力，而是一件工作空白。导致同一个问题会出现多次错误，预防机制做得不到位；
⑵供方产品质量是一个大问题，我们先不谈从顾客角度考虑问题这种大道理，就从我们企业长期发展这个宗旨来讲，选择新供方和对老供方扶持势在必行； ⑶不合格品整顿是盲点，目前到处时不良品，随处可以看到不良品，下个阶段是质量工作重中之重，目前正在集中整治中！3.下一步我质量重点：
⑴做好个人工作计划，整理、标示好不良品，对报废品，需火烧品、待返修品进行分类，并形成流程，使其成为可操作行的规范；
⑵强势主导出货检验，提升出货合格率，最显而易见的是提升62客户一次验货通过率；
⑶编制质量报表，定期召开质量会议，对不合格进行分析，评审，做好个人工作总结报告；
⑷做好TS维护工作，保证明年复审通过。
管理和技术像企业行走的两只脚，哪只脚跛了，路都走不好。而管理又不同于技术，它不会表现在工件尺寸更改、新品成型那样直观；它有本身的特点，主要 体现在成本减少、工作效率增加、部门互相协作、人员素质提高、工作有序等多方面，可以说是一项任重道远的长期工作，希望经过我的努力，能给企业带来一点改 变。
范文3 时间过的真快，转眼间到公司已经一个月了，在这里我先要感谢温州办事处廖经理和各位办事处同事对我的帮助，使自己更快的容入团队和适应环境。
一、工作概述
我是8月29日到温州的，8月30号廖经理给我们开了个会安排了下个阶段的主要工作，我的主要工作是协助张治元负责市区，可能有以下两个目的：一是 尽快适应环境，二是熟悉工作流程。
学校是我们工作的重中之重，是宣传‘拉’的力量的主要发力点。因此学校的客情就显的格外重要了。第一阶段任务是我们给学校做教师节活动，原则是：我 们在闹市区选择了5个学校做彩虹门，这样可以扩大我们品牌的社会影响，然后选择了13个学校送盆景和挂横幅，主要目的是改善客亲关系。第二天，我就买了一 张地图，拿着去年学校档案表去挨个挨个沟通活动事项和建立新的学校档案表。除了温州第14中以外，其他学校都十分欢迎这次活动，接下来自己去落实了送货车 和彩虹门的事情。今年教师节是星期一，为了让学校老师星期一，一早就能感受到教师节的氛围了，我们事先和老师进行了沟通，利用星期天把礼品送到门卫那里，其实我们这样做另外一个目的是给门卫强调这个意思：我们是三勒浆公司的，我们对学校是有好处的，建立好与门卫的关系。教师节那天我们对老师进行了回访，加 深了客情关系，并挂了横幅。
宣传的‘拉’力能不能产生关键就在第二阶段的任务了，也就是学生手册的发放和家长手册的到位率。因此我趁热打铁，教师节的第二天就开始发放学生手册和了解家长会的日期，但是我碰到一个问题，当我把准备好的手册拿到学校找我们联系好的老师的时候，希望 老师允许我马上就给学生发了，但是出现了相反的结果，老师站在他们的角度看问题，坚决不同意我们进教室，我只能把拿来的手册放到老师那里请他们带为发放 了，回来经过思考和第一次发放手册不能到位的教训，我们前期做了那么大的努力，改善客情，都是为了这临门一脚，为了把主动权掌握到自己手里，我就采取了先 斩后奏，和反客为主的策略，真正把这最后一脚踢好。
在市区同事的努力下，我们在２０号就把学生手册发放完毕了。接下来的工作就是拜访终端，建立新的终端档案了。网络已经日渐成为信息传播的主要载体，正在发挥着越来越重要的作用，因此创造一个良好的网络环境的作用越来越为重要。自己利用晚上时间，将百度知道 栏目里‘抗疲劳’，‘三勒浆’几个关键词能搜索到的帖子做了有利于为我们塑造良好网络环境的回答。主要是这样的回帖：
我建议用三勒浆,原因有三点:1.三勒浆致力于用3个GP打造中国抗疲劳第一品牌牌2.三勒浆是中国登山队和攀岩队指定保健品3.三勒浆是青藏高原 纯绿色植物提取,不含激素.三勒浆抗疲劳机理探讨(1)： 抗大脑疲劳：一活化，即活化神经递质-胆碱酯酶，加快信息传递速度，增强大脑思维、理解能力；二扩张，即激活血管内皮舒张因子，扩张毛细血管，增强大脑供 血、供氧能力，使大脑注意力集中、思维敏捷.三勒浆抗疲劳机理探讨(2)： 抗肌体疲劳：一补充，即补充大量人体消耗的维生素、微量元素、氨基酸等基础物质，保证机体的正常运行；二清除，即清除体内大量堆积的乳酸、尿酸、尿素、氧 自由基等“疲劳因子”，迅速缓解疲劳症状。详情见：
二、工作的反思
１、执行力和细节
公司的营销大会已经为我们制定了具体的战略，办事处经理也我们布置了一个阶段的任务，接下来就看我们的执行力了，我们是不是已经将工作做到位了，而 不是一个大概，通过学生手册的发放，我认识到执行力表现在是不是把手册亲自发放到每个学生手里了，对于第一次放到老师那里的手册是不是回访了，老师如果不 让发放我是不是想办法了。２、聚焦
在执行过程当中，有时候会遇到很多问题，但工作还得做，这就要求要懂得分析问题，找到问题的瓶颈，然后在想办法。在前面做活动的时候，温州第１４中 学坚持不参加这个活动，但是手册还得要发到学生手里，我提着手册带了去年剩下的一个保温壶到１４中门口，试了很多方法都进不了学校的门，去年联系人打不通 电话，上次做活动的去找的政教处老师和副校长又不见你，（你必须打通电话然后把电话给门卫，在得到你找的哪个人电话同意后你才能进去），正当我认为要失败 的时候，我想起了１１４（他已经是第四次帮我了）我查到１４中教务处的电话后，然后打通这样说，请问你是教务处的老师吗？我是三勒浆公司的，我们公司和学 校都有很好的合作关系，我们今年的赠品到了，我给你带了一个，顺便看看我们有什么地方和配合你门学校的。就这样我顺利的进了学校，最后也成功的发放了手 册。３、换位思考 在拜访学校和终端的时候，要首先学会站在你拜访人的角度去思考以下你拜访时候的一些场景，你问的一些问题，对方会怎么想怎么看呢 ４、角色转换
这可能是两方面的问题，一是从一个学生角色到社会人角色的转变，我这一段时间给廖经理提了很多不成熟的意见，廖经理给我每一个建议做了可行性分析，结果是要么缺乏必要的条件要么是尝试性的根本不具备可行性，在这里我真诚的感谢廖经理对我的帮助，他交给我当有一个想法的时候应该怎么样去思考你的想法。一个社会人角色应该怎么样的去思考。另外一个角色是工作角色。
三、思考
公司马上就要上新包装了，价格也随之调整。这样终端的利润就会得到保障，我们对终端的话语权就会大大增加。这对于温洲是一个机遇，虽然也有可能丢失 一部分对价格敏感的客户。这就要求今年我们办事处人员对入校和终端工作必须更加的细致到位，办事处人员要更加树立决胜终端的意识.，我们应该怎么样更好的 做好终端工作，走好品牌最后一公里是值得思考的问题。
温办：贾磊
范文4 9月是一切转型的一月，在这个月里，我的身份、工作重心、思想都进行了调整。在这个月中，我的培训生涯也逐渐步入正规，在公司给与的各种机会中，我也在不 断的成长。首先，在这个月中，我由试用员工转为正式员工，并与公司签了两年的劳动合同。9月12日潘总与我进行转正谈话，中秋过后9月16日提交转正申请书和述职报告，两个月试用期到 此结束，我正式成为彩虹人。其实在转正前我一直都在犹豫中，转正后的压力，经济上的负担，外在的诱惑，都在让我动摇，让我退缩，不过很庆幸，有朋友的支 持，我的心态很快进行了调整，使自己定下心来，接受挑战。
其次，转正后，随着公司招聘新员工，人力资源的招生接近尾声，我的工作重心也进行了调整。原先负责的“彩虹HR俱乐部”已交给新同事银芳负责，人力资源的 招生也在9月底基本收尾，潘总在9月中旬推出了新项目--培训实务训练营，我的工作也由负责人力资源招生慢慢调整为推广“培训实务训练营”。关于新项目，说实话，我还没找到切入点，没找到目标人群，没找到好的推广方法，总觉得以前的那套流程对这项目的推广不太适应，可又找不到更好的方法去实施，不过没关 系，好好想想，总会有好办法的，我坚信：“一个问题总会找到三种以上的解决办法。”
再次，随着转正，工作的调整，我的思想也跟着调整。我不再是新员工了，别再以那种年轻没经验犯错会得到原谅的心态去做事了，自己的恶习也得要根除。我已经 是正式的彩虹人了，就要以彩虹标准严格的要求自己，执行力差、效率低，缺乏主动性这些坏毛病肯定会严重影响我以后的工作，必须根除。转正后我要在心理上认 为自己是能独挡一面的人，然后准备充足，带着自信去处理事情，一定要根除经验不够可得到原谅的依赖心态！做的不好就是不好，没有任何借口可以找，9月份，我的心态逐渐成熟。
9月，在做销售工作的同时，公司提供的锻炼机会很多。首先，进行1个小时的授课，我主讲的是“如何进行有效沟通”，自我感觉整体效果还蛮不错，不紧张，一 堂课下来思维蛮顺畅，有点培训师的感觉，潘总给的评价也蛮好，决定下次的公益培训由我主讲。这是次挑战也是很大的锻炼，我相信通过此次的锻炼，我舞台上的 能力绝对能得到很大的提高。除了自我授课以外，在9月底，公司有两个培训，第一是给嘉沙实业做执行力的培训，培训主持由我担任，这次有点紧张，毕竟算是比 较正式场合的第一次公开亮相。第二是给神力公司做网络营销的培训，我在培训会场呆了一整天。这次做培训主持我的心态比较平和，准备的算比较充足，各方面能 力都得到了锻炼。我想不到自己也能轻松的主持游戏，控制会场，果然人的潜能都是逼出来的，这次的培训主持虽然有些地方做的不够成熟，但让我受益很深，真的 很感谢潘总，感谢彩虹公司。
9月一切都按轨道进行，搬了家，离公司更近了，工作照常进展，自己也在不断成长，唯一让我心头压抑的就是自己的业绩不好，希望在10月份，新项目---培 训实务训练营能得到更好的推广，自己的业绩量能提升。潘总说过：“没有过不去的坎，也没有挣不到的福”，我相信只要好好努力一定会有回报的。
范文5 尊敬的各位领导
我们后勤部九月份的工作在各部门的配合下又将告一段落 感谢后勤部所有员工的辛勤劳动和团结协作 从而很好地完成了各部门的维修任务 确保酒店经营所需的水 电 气的正常运行 在此 特将工作总结如下 一 针对部分客房存在的一些问题 在八月底九月初 我们按酒店领导的布置和要求 紧密配合客房部将附四 附五楼的客房进行了攺造 将原有的地毯攺成现在的朩质地板 这样不仅仅便于卫生班搞卫生 同时也增添了房间的舒适感 客人的反映效果很好
二 西歺厅厨房的柴油灶一直以来所消耗的柴油量较大 为了做好开源节流的工作 降底营业开支 经酒店领导研究决定 在九月下旬我们配合专业人员在西歺厅后面选择合适的场地塔建一个新应急厨房 将柴油灶搬至应急厨房 在原场地重建四个煤球灶取代柴油灶炒菜 并利用废旧材料为厨房自制二个垃圾桶以用于盛放煤渣
三 本月酒店的水 电用量情况较之上月下降幅度很大 全月酒店总用电量85260度 上个月总用电量为122600度 本月用电下降了37340度 部其中员工宿舍用电比上个月下降了2294度 全月酒店总用水量左6287吨 上个月用水量万6811吨 本月用水下降了524吨
售票员年度个人工作总结 篇11
然而令“@莉杜”没想到的是，大多数网络围观者非但不同情她的遭遇，反倒觉得售票员没错，“@莉杜”不该私自曝光售票员的照片。还有网友截图了“@莉杜”的一条自曝坐“霸王车”成功的微博，一时舆论哗然。
发帖者彰显的不是正义
发帖者本来是想获得同情和支持的，想借此来彰显自己的“正义”与“智慧”，结果却弄巧成拙，招来网友的炮轰，为什么会这样？首先，她缺少换位思考的同理心。她丝毫没意识到，自己的无理要求会令售票员为难，甚至可能因违章而丢掉工作。其次，这个将“素质”挂在嘴边的网友，恰恰做了一件很没素质的事——将售票员的照片贴在微博中。此举不仅说明她没有基本的法律常识，很有可能还是人肉搜索、网络暴力的拥趸。颇具讽刺意味的是，网络围观者没有“人肉”那位售票员，反倒挖出了爆料者曾经逃票的“黑历史”。由此可见，我们真的该擦亮眼睛来看待那些常常把“正义”“素质”挂在嘴边来批评别人的人。
事实上，面临“坐地铁忘带钱包”的困境，妥善的解决方式有很多种，比如，可以向地铁站的其他乘客求助，改用手机软件叫车等。而且，无论当事人在微博中提到的在香港坐地铁可以“赊票”的事情是不是真的，我们都不能据此认为北京地铁的工作和制度不够人性化。本来是自己的失误，却据此来批评别人，我们都要常常问问自己是不是这样的“发帖人”。
不能用道德绑架规则
网友“@莉杜”会产生愤怒并不奇怪，这是中华民族几千年来过分看重人情、规则意识淡漠的结果。当然不是说人人尽然，但是过分强调自己感受的人确实就是自私。有网友表示，地铁站务员曾帮助过自己购票，但请注意该事件中人物角色是售票员，有自身的职业规范。按照相关规定，在上岗期间的地铁工作人员不许带私人物品，而进入售票室的员工更不能带钱，以免与票款搞混。该网友了解过这些规定吗？不检讨自己忘带钱，不检讨自己为何不向其他乘客寻求帮助，却抱怨售票员无情露冷脸。这样高调声讨的行为涉嫌道德绑架，其拒绝公众认可的规则而交由人情处置的做法，才是试图侵略道德高地，损害公共利益。
售票员年度个人工作总结 篇12
1 定义简单的票价公式
利用Which语句完成身高,始发站代号,终点站代号等三个条件函数的实现(其中x为身高,i为始发站,j为终点站)。程序段如下:
h[x_,i_,j_]:=Which[x<1.1,0,1.1<=x<=1.4,(j-i)/2*10,x>1.4,(2*j-i)*10]
h[1.5,1,5]其结果为:90
2 判断乘车人的身份
利用Which语句定义判断函数,当是学生时输出1,如不是时输出0。
程序:g[u_]:=Which[u==“学生”,1,u==“其他”,0]
g[“学生”],g[“其他”]其结果为:1,0
3 定义软硬座
判断乘车人乘车方式,利用Which语句定义软硬座,如:乘车人选择“软座”,则在结果中也输出“软座”。
程序:d[c_]:Which[c==“软座”,“软座”,c==“硬座”,“硬座”]d[“软座”],d[“硬座”]
其结果为:软座,硬座
4 定义地点代号
利用Which语句定义地点代号,给每一个地点对应定义一个数,如:“包头”对应1等。
程序:f[z_]:=Which[z==“包头”,1,z==“呼市”,2,z==“集宁”,3,z==“商都”,4,z==“化德”,5,z==“白旗”,6,z==“桑根达来”,7,z==“大坂”8]
f[“包头”]f[“呼市”]f[“集宁”]f[“商都”]f[“化德”]f[“白旗”]f[“桑根达来”]f[“大坂”]
其结果为:1,2,3,4,5,6,7,8
5 结合以上步骤,将条件放在同一函数中,既:身高,始发站代号,终点站代号,是否为学生,然后输出票价
利用If语句,Which语句的复合完成考虑到四个条件的票价输出,函数b[]是定义的乘坐硬座的票价公式,函数s[]是定义的乘坐软座的票价公式,其中x为身高,i为始发站,j为终点站,k是判断学生的结果。
程序1:
b[x_,i_,j_,k_]:=If[k==0,Which[x<1.1,0,1.1<=x<=1.4,(4*j-i)/2*10,x>1.4,(8*j-i)*10],Which[x<1.1,0,1.1<=x<=1.4,(j-I)/2*10,x>1.4,(2*j-i)*10]/2]
b[1.2,1,3,g[“学生”]]
结果:5
程序2:
s[x_,i_,j_,k_]:=If[k==0,Which[x<1.1,0,1.1<=x<=1.4,(8*j-i)/2*10,x>1.4,(16*j-i)*10],Which[x<1.1,0,1.1<=x<=1.4,(2*j-i)/2*10,x>1.4,(4*j-i)*10]/2]
s[1.2,1,3,g[“学生”]]
结果:25/2
6 考虑软硬座,身高,始发站代号,终点站代号,是否为学生,利用定义的票价公式输出票价
把上面的三个函数复合在一起,完成最终的目标,这其中用到函数的嵌套。
程序1:f[“呼市”],f[“大坂”]
结果:2,8
程序2:a[t_,x_,i_,j_,k_]:=If[t==硬座,b[x,i,j,k],t==软座,s[x,i,j,k]]
a[软座,1.2,2,8,g[“其他”]]
结果:310
7 缺点与不足
此程序只是完成了一个车次的售票,函数不能满足乘客选择其他车次的要求,同时,没有考虑更多的条件,而且路线较短,面向对象较少。缺少可选择性的界面选择。能够在售票过程中选择车次,并且能加入票的张数,最好能有一个漂亮的界面。如果可以面向的对象多了,还可以再加入其他的条件,包括半价手续等等,当票价打出时能把对应的路程和时间以及车次同时打印出来,如能加入可选择性的界面选择,乘客就可以更直观买票。如果能按乘客需求显示出未来几天的车票及车票剩余量,该程序的使用范围及面向对象会更广。
摘要：通过Mathematica编程语言,以循环语句为主,不断地运用到If,Which等函数的嵌套,并把乘车人的身份(成人/学生),身高(成人/儿童),乘车方式(软座/硬座),站次等有关问题联系在一起,设计出了模拟火车售票程序。
关键词：Mathematica软件,判断,售票
参考文献
[1]焦光虹.数学实验[M].北京:科学出版社.2010,3.
售票员工作计划 篇13
工作计划
为做好车站的售票工作，服务旅客，增加公司的收入，改善员工的福利，确保2010年县公司计划的顺利完成，特制订山口汽车站售票厅2010年工作计划：
一、工作方针和指导思想：
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导思想，以科学发展观为指导，以“以人为本”为工作方针，按照“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的要求，进一步更新观念，与时俱进，全心全意为旅客服务，为山口汽车站树立新形象。
二、工作内容与目标：
1、加强领导，落实责任
成立了以黄绍龙、郑剑锋为组长的领导小组，加强员工的制度管理，对员工进行上、下班签到制度，落实责任；实行周日例会制度；健全售票厅的责任制，层层签订责任书，落实到人，责任明确
2、加强售票员的业务培训
以本职工作为载体，开展多种形式的业务培训，增强员工售票员的业务知识，提高业务水平，更好地服务旅客：
（1）、开展售票员礼仪和文明用语培训，树立售票员的良
好形象；
（2）、对售票员进行电脑知识等售票技能的培训，并在员工中举行业务技能竞赛，提高售票员的售票效率和服务质量。
3、加强卫生管理，创卫生文明窗口
坚持一天一小扫，一周一大扫，搞好售票厅的卫生工作，定期检查售票厅的供电线路；对售票处坚持一天一次的消毒，开窗开门，保持空气的流通，预防甲流的传播，为旅客创造一个良好的卫生环境。对过往的旅客宣传卫生知识的预防甲流的知识，保证旅客的健康。坚持礼貌待客，注意文明用语，创建山口车站的卫生文明窗口。
4、与调度、检票、外围等工作部门相协调
调度是车站的大脑，客运高峰期，售票员要根据客流的多少要求调度增设班次；及时与检票人员联系，要求旅客凭票上车，打击无票上车和抢客拉客的现象。对于晚点车辆，检票人员应带旅客到售票处补票。
5、做好售票的汇报工作
加强售票员的财务管理，定期做报帐汇报工作，每月月底要清算本月的售票帐款，杜绝拖、欠、挪用公款现象的出现，并向主管汇报本月的工作情况。
6、提高员工的主人意识，爱护公司的公共财物，节约用电用水。
三、工作重点
1、加强安全意识，对售票厅进行一次安全检查，特别是线路、灭火器、主机等进行排查，排除安全隐患。
2、做好2010年春运、“五.一”、“十.一”黄金周的售票工作。
3、要加强管理售票厅门前车辆的管理，杜绝拉客现象。
山口汽车站售票处 二00九年十二月十九日篇二：售票员工作职责
售票员工作职责
一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认
二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；
三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；
四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；
五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；
六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；
七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；
八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情； xx景区游客中心篇三：售票员工作程序
售票员作业流程
检（验）票员作业流程 篇四：售票员管理细则
旅游文化投资开发经营有限公司
古镇分公司售票员管理细则
为促进古镇旅游业的发展，加强我公司售票工作管理力度，发挥售票人员的工作积极性，维护古镇景区良好的旅游形象，特制定青岩古镇景区售票员管理细则，本细则适用于旅游文化投资开发经营有限公司青岩分公司售票人员，全体售票员须严格遵守。
一、考勤制度
公司实行考勤登记制度，由部门负责人按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并报办公室。
1、员工每天正常上班时间为上午 8：00～下午18：00，可根据实际工作情况调整。
2、婚假：员工本人结婚，可享受婚假7天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）可享受婚假13天；在享受以上规定假期期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。
3、丧假：员工父母、配偶、子女岳父母或公婆死亡，可享受丧假3天。在享受以上规定假期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。
4、女员工产假假期为六个月，产假期间员工基本工资全额发放。产假期满后如有需要可申请3个月的停薪假期，停薪假期期间社保由个人交纳。男员工享受护理假7天。在享受以上规定假期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。
5、事假：因私事需要处理者，可请事假，事假全年累计超过14天后不参
加年终各类评先活动；事假扣除当日基本工资和当日绩效工资。事假须提前1天提交假条报请部门主管批准。如有急事需临时请假必须经部门主管同意后方可离岗并在销假到岗后三日内补交假条，销假到岗后三日内未补交假条按事假的双倍处理。
临时事假分半天和1天两种。临时事假在原扣发工资标准的基础上增加10元。每月累计事假二天后再请事假需向办公室申请，经总经理批准后方可休假。每月累计事假7天后（含7天）取消当月全部绩效工资。
6、病假： 因病需要治疗或休养者可请病假。需持区级医院或公司指定的二级医院开具的病假证明单。未住院的病假扣除请假当日50％基本工资和当日绩效工资。住院的病假扣除当日绩效工资，办理出院手续后如需继续休养，按未住院病假处理。销假时需提供出院证明。临时请病假分半天和一天两种，如三日内未提交病假证明单按事假处理。
7、公伤：凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发的公伤证明依法可享受公伤假，假期根据实际需要情况决定。公伤期间待遇按工伤保险机构相关规定执行。
8、员工在单位连续工作满12个月的享受年休假，年休假期间享受与正常工作期间相同的工资待遇。员工累计工作已满1年不满10年的享受5天年休假，已满10年不满20年的享受10天。员工有下列情形之一不享受年休假：
1、全年事假累计20天以上。
2、全年病假累计两个月以上。
二、违反管理制度的处罚
1、脱岗、窜岗发现一次扣罚50元。每月累计每达三次者扣发当月全额绩效工资。
2、迟到：员工迟到第一次，扣当月工资5元，第二次扣当月工资10元，每月累计迟到3次，按事假一天计算。超出3次的迟到每次均按事假1天计算。从点名时起，迟到超过1小时算事假一天，超过上午10点按旷工1天处理。
3、早退：员工无故发生早退的半小时以内，扣除当月绩效工资50元；半小时至1小时以内扣除当月绩效工资100元；早退时间超过1小时以上的扣除当月全额绩效工资。
4、旷工：扣发当日所有工资、福利，并扣发当月全额绩效工资。连续旷工三天或全年累计旷工五天，予以辞退。
5、工作区域内必须做到卫生清洁和用具规范摆放，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。与本职工作无关的个人物品不允许摆放在票桌上。如有违反，第一次作口头警告，第二次扣罚10元。一月累计三次（含三次）扣罚50元。
6、煽动他人，使其消极怠工及造成不良后果，扣发当月全额绩效工资。发生多次将以辞退处理。
7、带情绪上班者1次罚10元。
8、随地吐痰、丢烟头、制造垃圾者1次罚20元。
9、售票员下班前检查用水、用火、用电，排查安全隐患。与夜间值班人员做好交接班工作，在交接班记录上签字。由于接交不清造成的公司财物丢失或损坏由当班人员照价赔偿
10、凡发生下列情况均以旷工处理：
⑴用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；
⑵未请假或请假未批准，不到公司上班；
⑶不服从工作调动，经教育仍不到岗；
⑷被公安部门拘留；
⑷打架斗殴，违纪致伤造成休息；
三、售票员必须遵守如下管理制度
1、售票人员上班时间必须统一穿着工作服，着装整洁、规范并佩戴工作牌。未按公司规定穿着工作服、佩戴工作牌每发现一次扣罚当月绩效工资50元，一月内发现三次作脱岗一次处理（公司认定的特殊情况除外）。
2、严格执行公司票据管理制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
3、严守公司商业秘密，未经上级领导批准，不得对外泄露公司经营状况、运作模式、销售收入等商业秘密。如因对外泄露公司商业秘密造成严重后果的视情节严重程度处以记大过处分情节特别严重的予以辞退。
4、参加每日晨会，了解当日客情，领取当日销售的团票、散票，备足零钞，做好每日票务准备工作。如发生短款由当班售票人员按短款金额足额补交，发现假钞由当班售票人员自行承担。
5、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排。若员工对其安排有意见，可以向部门主管反映，不得拒绝到岗，如拒不到岗按旷工处理。
6、售票时做到彬彬有礼、态度和蔼、口齿清楚。接待游客时应主动导购，使用普通话微笑服务。
附：青岩古镇景区从业人员文明用语
（1）您好！请问几位？（2）您好！请收好票，景区共有10个景点需要出示通票。
（3）谢谢！欢迎下次光临。（4）对不起，您好的证件不符合免票规定。
（5）请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
（6）对不起，这个问题我现在无法回答，请您留下您的联系方式我了解清楚后会尽快回复您。
（7）对不起，请再重复一遍。非常抱歉，让您遇到这样的麻烦„„
7、上班时间不允许看电视、打扑克、绣十字绣、干私活、睡觉等与工作无关的事情。一经发现，视为脱岗，按公司考勤制度严格处理，如因上述行为造成重大影响的按旷工处理并作出书面检查。
8、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁。
9、售票员应认真、如实填写旅游团队登记表等各种登记表格，字迹清晰，无错登漏登。登记不认真、不完整或不登记的经警告不改，视情节严重给予处罚。
10、景点售票员必须对持票进入景点的游客进行检票。如不检票，每月内发现一次作口头警告，第二次作脱岗处理。
11、服从公司领导和部门主管的工作安排，坚守工作岗位，不擅离职守，并完成公司领导和部门主管交予的其他任务。
12、提倡增收节支，开源节流，节约用电，严禁浪费公物和公物私用；
13、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；
14、售票员在景区内发现安全隐患应及时上报，注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向相关领导提供相关信息。
15、售票人员如发生收钱不撕票、私藏使用过期通票等行为一经查实处以篇五：售票员岗位责任制
售票员岗位责任制
第一条 从认真贯彻执行车队的各项规章制度，文件精神，坚持车队利益高于一切的原则，爱岗敬业尽职尽责，认真做好本职工作。
第二条 根据车队当前，此营运需要，合理安排好本队工作，加强员工主人翁的意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极怠工现象。
第三条。协助车队搞好车辆的保养工作，适当时间擦洗自己所有车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、国外清洁）
第四条 提醒司机出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他能是否正常。
第五条 当所贺车辆有故障时立即检修，应协助司机立即报告主管领导，保证车辆及安全运行。
第六条 售票员对乘车人要热情、礼貌，整洁应文明，不能散播有损于车队形象言语，一经发现，视情节轻重，车队有权对售票员进行口头警，经济赔偿及开除处理。
第七条 协助司机要准时出车、不得误点。
第八条 售票员对管理人员的工作安排，应天条件服办公，对作安排有意见的，事后向主管领导反映。
第九条 坚持原则，秉公办事，严格孝勤，严禁弄虚作假，持车队人事管理慢要求，对售票员进行认真考核。
第十一条 车队每月负责对售票进行考核，将考核等级作为每月发放浮动资金的依据。对于工作勤奋、遵守制度，表现突出的，可视具体情况，给予奖励，对工作怠慢，违反制度而发生事故者，视具体情节给予警告、记过、直主除者处理。司机岗位责任制
第一 条 车队司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本车队其他相关的规章制度。
第二条 司机应爱惜车队车辆，平时要注意车辆的保养，经常用检查车辆的主要机件，在下班后对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
第三条 司机应每天抽适当的时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内，车外和引擎的清洁）。
第四条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他必能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
第五条 司机发现所驾车辆有故障时，要立即检修，不合检修的，应立即报告主管、领导，并要出具体的维修意见，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
第六条 出车有外或出车归来停放车辆，一定注意，选取停放地点和位置，不能在不准停的路段和危险路段停车，司机离车辆时，要锁好锁保险锁，防止车辆被盗，同时要塞好三角木或石头等。
第七条，司机对自已经所工车辆各种证件的有效性，应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
第八条 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
第九条 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、紧跟，追道，赛车）。
第十条 司机因故意声音或证件不全被罚款的，费用不吊报销，违章造成后果的当事人负责。
第十一条 司机对乘车人要热情、礼貌、说话应文明，车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。第十二条 司机要准时出车，不得误点。
第十三条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作安排有意见的事后可向主管反映。
第十四条 司机出车执行任务，遇依知管理人员，并说明原因。
第十五条 司机必须及时准确填写行车记录，及维修保养记录，并保管好修车工具。
第十六条 下班后，应停放停车场保管，不准私自用车。
第十七条 司机未经公司批准，不得将自己保管的车辆。队伍交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶，任何人不得利用车队车辆学开车。
第十八条 司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励。第十九条 每月负责对司机进行考核，将考核等级视为每月发放奖金的依据，对于工作勤奋，遵守制度，表现突出的，可视具体情况的给予奖励，对工作怠慢，违反制度，发生事故的，视具体情节给予警告，或者除名处理。
第二十条 认真贯彻执行车队的各项规章制度及文件精神，坚持车队利益高于一切原则爱岗敬业，尽职尽责，认真做好本职工作。
第二十一条 根据车队当前的营运需要，合理安排，做好本职工作，加强员工主人意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极员工现象。
（十三）道路运输经营使用报废汽车人事客、货运车的处以3000元的罚款，使用规定检测不合格的车辆从事客，每辆车处以500元以下，2000地以下罚款，但罚款总额最高不得超过1000元，未使用相应车型等级要求的车辆，运输经营活动的，每辆车处以500元以上，1000元以下的罚款，但罚款总额最高潮得超过1000元。
（十四）客运经营者不按核定的营运车辆载客定额载客，造成超载的，按超载旅客人数，每人处以50元的罚款，但罚款总额最高不得超过2000地，不按核定的行包装载运额装运行，造成超载的，按超载行包重量每千克处以5元的罚款，但罚款总额最高不得超过5000元。
（十五）客运经营者不服从道路运政机构安排，不进站营运，扰乱客运秩序，每辆车处以500元以上，1000元以下的罚款。
（十六）使用货车，拖拉机及其它 禁止载客车辆经营旅客运输的，按装载客人数每人处50元的罚款，但罚款总额最高不得超过3000元。（二十三）道路、运输经营者，未凭准证承运国家规定必段凭准运证运输的货物的，处以500元以上，1000元以下罚款.(二十四）营业性客、货运输车辆，不按规定悬挂，装置运输标志的，处以200元以上，500元以下的罚款。
（二十五）伪造、倒卖，转借机构和租让客，货运输标志，出入汽车运输标志的，收缴其非法标志，并处以2000元以上，5000元以下的罚款，对使用者处以1000元以上，2000元以下的罚款。
使用超期的临时，加班和包车客运线路牌的，每次处200元，以上500元以下的罚款。
第十三条 对违反车辆技术管理和汽车综合性能检测管理的行为，按下列规定处罚，进行一次维护的，或不按规定进行技术等级评定的，处以300元的罚款。
第十四条 对违反价格和票证管理的行为，按以规定予以处罚。
（一）道路运输经营者不按规定明码标价的予以及警告，警告后仍不改进的处以100元的罚款。
（二）道路运输经营者违反有关规定擅自抬价，压价的，处以500元以上，1000元以下的罚款。
车站内勤人员工作职责
一、遵守作息时间，坚守工作岗 位，严禁留岗缺岗。
二、认真执行站级，上级有关规 章制度，努力完成领导交办的各 项工作，如实认直地记好全部职 工的考勤时上报并将迟到、早退，缺勤等车站处理。
三、逐日填好车站日生产进度汇 总表，收集，整理车站，各种原 始资料，统计并上报或交车站领 导。
四、热情接待来站来访人员及电 话、能答复的答复，不能答复时 耐心解释并报告领导。