市场部门工作总结

市场部门工作总结（共8篇）

市场部门工作总结篇1

市场部门工作总结

市场部门工作总结1

20xx年上半年是我国宏观经济复苏，证券市场逐步回暖的阶段，市场拓展部抓住这个大好机遇，在公司各级领导的正确领导下，在营业部领导的大力支持下，在市场拓展部全体员工的积极努力下，各项工作有序开展，稳步推进。过去的半年里，我们在证券经纪营销、投资者教育、经纪人团队建设、内部管理等各方面均取得了新的进步。现将具体工作总结如下：

一、经纪业务营销工作方面：

今年以来，证券市场如火如荼，市场的发展，为我们的经纪业务营销工作创造了良好的条件。我们积极把握时机，全面推进市场培育、市场宣传、市场拓展工作，取得了显著的成效。

1、积极开拓投资新领域，着力提高市场占有率

市场拓展部按照年初制定的工作计划，千方百计做好证券经纪营销工作。半年来，在我部全体员工的共同努力下，我们已经对乌兰察布市内11个旗县市进行了广泛的宣传与营销。同时与本市农行13个营业网点，工行6个营业网点、中行9个营业网点和建行5个营业网点建立起了长期稳定的合作关系，为我部大力发展周边旗县客户，服务广大投资者构建了广泛的服务网络与营销平台。特别是与中行开展的联名卡营销活动，与农行开展的“第三方存管”合作活动更是取得了良好的效果，也为今后双方各项业务的快速发展奠定了良好的环境。截止到6月30日，市场拓展部开发客户共计1050户，新增有效户278户，新增托管资产1270万元。一份耕耘一份收获，在我们努力的工作下终于取得了可喜的成绩。

2、坚持创新思路，不断扩大营销渠道

在不断加大与银行合作的同时，我部还积极寻求有效提高营销业绩的新渠道。为此，市场拓展部全体齐心协力、集思广益，坚持不懈地学习优秀券商营销经验和成功营销模式，因地制宜，制定出适合本地区营销工作的方法与模式。上半年以来，我们成功开展了小区营销活动，通过悬挂横幅，布置展台，为小区居民现场讲解开户流程、投资技巧，利用节假日业余时间深入居民小区为广大投资者提供优质高效的服务环境，提高广大群众的投资理财意识，普及证券金融知识。经过坚持不懈的努力，小区营销取得了良好的效果。另外，客户经理也在千方百计地寻找营销瓶颈的突破口，发动亲朋好友，发挥资深人脉资源优势，主动走进各大企事业单位中开展证券业务宣传，通过他们的努力，有更多的投资者逐步了解证券市场并加入到投资者队伍当中。

通过我们的市场调研，发现在银行员工及客户队伍当中，有着大批的基民，而且被深度套牢，苦于没有正确的投资理念和理财知识而在苦苦等待，为此，市场拓展部主动加强对这一特殊群体的营销宣传，鼓励他们改变投资观念，积极主动地参与到证券市场当中来。

二、投资者教育工作方面：

客户服务是营业部的立足之本，加大对投资者的培训和教育力度，坚持办好每一期投资理财报告，逐步培养一支成熟理性的投资者队伍一直是市场拓展部营销工作的重点之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投资者教育活动。

1、切实推进投资者教育工作，不断提升服务质量

随着行情的不断转暖，新入市投资者在日益增多，一般来说，他们风险意识相对薄弱，很多人几乎没有任何投资常识，投资盲目冲动的现象较为突出。为了加大投资者教育力度，化解投资风险，在我们积极组织和精心准备下，今年上半年已经在乌兰察布市内周边旗县开展了25场形式多样的投资理财报告会和证券知识讲座，为当地投资者普及证券市场基础知识，主动揭示证券市场风险，引导他们树立正确投资理念，通过此举，增强了广大投资者在证券市场长期投资的信心。通过办理第三方存管业务的机会，我们还精心编制相关内容，主动为卓资县工行、兴和县农行、兴和县地税局的广大干部职工举办了多场知识讲座，讲解证券市场发展前景，第三方存管业务办理流程和常见问题解决方案等。

此外，市场拓展部在5月中旬还特邀研发中心著名证券分析师王

飞老师前来我市在集宁区、丰镇市和察右后旗成功举办了三场大型投资策略报告会。王老师通过风趣幽默、深入浅出的讲述为大家解读政策走向、评说市场热点，每场报告会都受到了广大投资者的欢迎，取得了圆满的成功。这次活动不仅为广大投资者准确把握市场机会，树立正确投资心态起到了积极的作用，也为进一步开拓市场、挖掘潜在客户奠定了坚实的基础。

2、联手大众媒体，开辟投资者教育新窗口

营业部经过深入研究、细致调查后主动和乌兰察布广播电台联系，决定与他们联袂打造一档金融证券类节目。市场拓展部很快制定出了一套详尽的栏目策划方案，栏目名称为《今日证券》，确定在乌兰察布市广播电台调频台播出，收听范围覆盖了包括乌兰察布市在内的内蒙古中西部广大地区。该栏目以普及证券知识、加强风险教育、帮助投资者树立正确的投资理念、稳定投资者情绪、增强投资者对市场长远发展的信心、提高投资者素质为宗旨。该栏目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50两个时间段播出，上午的内容以当日财经要闻为主，下午的内容以盘面分析和市场热点评析为主，下午还有有15分钟时间的直播连线时段，由电台导播转接听众的电话或者短信，营业部咨询人员现场解答。栏目的创办中既提高了员工的口头表达和随机应变能力又锻炼了营业部的咨询队伍，起到了一举多得的积极作用。春风化雨，润物无声。我们坚信“今日证券”栏目的开播，将为增强集宁营业部竞争力、提高恒泰证券知名度提供了一扇重要的宣传窗口，也为我们办好股民学校、开好巡回投资理财报告会普及金融证券知识，坚持对先进投资理念的传播以及营业部的长期发展提供有力的平台。

在积极和乌兰察布市广播电台合作的同时，我们还努力与各家单位联合举办各种社会活动。与乌兰察布市委宣传部、市广电局、中国电信、中国农业银行、平安保险公司、乌兰察布交警支队共同协办了乌兰察布市广播电台主办的庆“广播电台十周年”大型文艺活动，营业部全体员工还受邀参加这场隆中热烈的晚会，在晚会现场我们打出了“恒泰证券，您身边的理财顾问”的标语，通过这次活动进一步提高了“恒泰证券”的品牌知名度，为今后的营销工作创造了良好的氛围。

三、经纪人团队建设方面：

经过近几年的不断发展，业内竞争持续加剧，建立一支优秀、过硬的经纪人队伍显得尤为迫切，今年以来，我们紧跟行业发展趋势，从客户经理招聘、培训、管理等方面做了大量细致的工作。

1、狠抓经纪人招聘工作，不断扩充营销队伍力量

根据今年营销业务的需要，我部在招聘工作上狠下功夫，先后参加了乌兰察布市人才交流中心、集宁师专、乌兰察布市职业技术学校、乌盟工商贸学校举办的10次大小专场招聘会，通过我们对证券行业的前瞻分析和证券经纪人职业生涯规划讲座，吸引了众多热爱营销的有志之士加入到我们的队伍当中来。上半年，我们先后从各大高校、人才交流中心、各类媒体广告、互联网络等多种渠道收到近100多份的应聘简历，我们本着宁缺毋滥、优胜劣汰的用人原则，经过严格的筛选、面试、资格考试、能力考核、道德评价等环节等多个环节，最终又有5名合格的客户经理加入到了我们的营销队伍当中，为我部的经纪人团队注入了新鲜的血液。截至目前，我部已有9名合格的营销人员。

2、加大培训工作力度，打造高素质、专业化的营销团队营销人员的培训工作一直是经纪人团队建设的核心部分和重要环节，这项工作不光是打造高素质人才队伍增强经纪业务竞争力的需要，更是和树立正确的营销理念加强经纪业务风险防范工作的需要。有鉴于此，我们在培训的各个方面下功夫、花力气，狠抓营销人员的培训工作。

在经纪人考试前期，我们精心制作大量的培训课件，指定专人负责考生的培训工作，每日下午针对考试大纲，进行教材的详解和答疑。培训内容涉及有证券市场概述、各类投资品种细分，证券市场法律法规、市场营销、交易规则解读、投资技术分析、经纪人职业道德规范和风险防范学习。经过三个半月67个课时坚持不懈的培训，上半年在两次经纪人资格考试中我们取得了可喜的成绩，共9名客户经理取得了经纪人资格证书。我们也相信有付出就有收获的真理。

在日常营销工作中，我们非常重视提高营销人员业务能力提升。

因此业务培训是至关重要的。我们对新入职的客户经理进行了日常业务强化培训工作，培训内容也与工作实际紧密结合，涉及有经纪业务办理流程、各类交易方式的操作、网上交易常见问题解答、手机证券的安装、营销技巧、营销话术演练、商务礼仪视频讲解等多个课程。另外，针对今年证券市场不断规范的体制和推出创新品种，我部还积极组织所有客户经理集中学习了《证券经纪人管理暂行规定》、新股发行改革措施及申购流程、创业板推出规定和细则解读等多项法律法规内容。让我部的客户经理能够在不断快速发展的证券市场面前充分掌握一切新的规则和知识，进而为客户更好的提供优质的服务。

打造一支高素质、专业化的团队需要一套科学有效、完善健全内部管理体制，鉴于目前不断壮大的营销人员队伍，我们在团队建设方面有了进一步的加强。在原有的晨会制度、周例会制度、日常管理制度外，我们还新增设了几项管理内容来巩固和优化现在的团队建设。“以老带新”模式是为新入职客户经理短期内无法独立开展业务而专门设立的工作方法，通过一对一的“传帮带”，新老员工的差距快速缩小，并能很快独立开展日常营销工作；“客户经理园地”是为了让全体营销人员时刻认清部门各项管理制度、了解最新市场动态、反馈工作意见、进行经验交流而开设的新工作模式，在为客户经理专设的会议室里张贴制度要求、悬挂风险警示标语、布置经验交流平台。让我部的经纪人每天都能感受到整个团队在严格管理的同时以人为本的企业文化氛围。

我们还利用与中国电信乌兰察布分公司联合开展的3G手机炒股业务推广活动的实际，邀请中国电信的优秀营销人员来我部为客户经理讲解营销技巧和成功营销经验，利用外部的营销模式来开阔视野、拓展思路。

四、内部管理方面

1、明确岗位职责，提高工作效率

为了更好的管理市场拓展部，我们切实加强内部管理，今年年初制定了《市场拓展部岗位职责制度》，明确岗位设置及岗位职责，制定了科学、高效的分工协作机制，严格按照公司各项规章制度和操作规程办理业务，既保障了日常工作健康有序发展，也杜绝了拖沓推诿的工作作风。

2、完善内控制度，重视风险防范

一个部门的建立和运行需要制度的配套支持，更需要不断的创新和完善以适应变化的环境。经过我们半年来的不懈努力，市场拓展部在健全和完善各项内控和管理制度做了很多工作。

今年4月13日中国证监会颁布了《证券经纪人管理暂行规定》，为了符合规定的要求，我们通过整合原有的《客户经理招聘面试制度》、《客户经理培训制度》、《客户经理例会制度》、《客户经理考勤考核制度》、《客户经理管理制度》、《客户经理考核办法》等各项内控与管理制度，重新制定出了涵盖证券经纪人的任职条件管理、工作职责和禁止行为、招聘面试管理、培训管理、考勤管理、例会、周例会管理、档案信息管理、开发客户认定与归属、薪酬、考核和定级管理等多个方面包括11章内容的《恒泰证券股份有限公司集宁光明街证券营业部证券经纪人综合管理办法》。《办法》的制定为加强营销团队管理与建设、规范日常营销行为、提高营销人员的综合素质、增强工作积极性、提升竞争力、有效防范合规风险等诸多方面都提供了有力的制度保障。

2、严谨细致，做好报表统计与报送工作

营销数据的统计、分析和报送工作是与公司和各个职能部门沟通的桥梁，是一项工作量大而繁琐的事情，容不得任何的疏忽和差错，市场部也积极配合公司做好日常各项报送工作，特别是每周、每月的营销数据、工作总结，薪酬提成报表，各种活动材料总结都做到及时、精确、确保万无一失。

总的来说，我们在取得成绩的同时也看到了和先进兄弟营业部的差距，我们将在巩固现有工作成绩的同时，下半年继续加大经纪业务营销的工作力度，进一步加强经纪业务营销的宣传，加深与各大银行的合作关系，积极主动地深入到周边旗县市场做好营销工作。

下半年工作计划

一、继续加强客户经理队伍建设，做好客户经理培训和考核工作

（一）目前客户经理队伍虽然有所壮大，但依然不能满足日益发展的经纪业务营销工作，针对这种状况，市场拓展部拟在20xx年

下半年加大客户经理招聘工作力度。通过人才交流会、校园招聘、网络媒体等多种渠道参加不少于10次的招聘会，招收合格的客户经理和引进营业部营销团队发展所需的各类人才，逐步建立起营业部客户经理队伍的人才库并通过有序的人才竞争和流动，最终成长为专业化、高素质的证券营销团队。

（二）继续做好客户经理培训工作。客户经理培训工作直接影响到经纪业务营销工作的开展和客户经理的成长、提高。客户经理的培训准备分阶段、分层次进行。市场部计划每月对客户经理进行不少于一次的综合培训，培训内容根据客户经理日常最为欠缺方面入手，另外加强公司理念与管理制度、证券基础知识、证券法律法规、证券市场风险防范、市场新规新政的.学习。

（三）做好客户经理团队长的选拔工作。通过考核和日常考察从客户经理队伍中选拔出一些具有较强的沟通、协调和团队管理能力，具有较强的营销和渠道拓展能力，富有开拓创新和吃苦耐劳的精神，具有较强的执行能力和服务意识，性格开朗，具有良好的口头表达能力的客户经理作为团队长，协助市场拓展部管理和考核其他客户经理，客户经理团队长的任免以季度为调整周期，采用市场拓展部经理提名后经客户经理民主差额选举的办法产生。

（四）继续做好客户经理队伍的考核和管理工作。不断加强对客户经理的日常管理和指导，定期不定期在各营销网点巡查，负责晨会与周例会的工作，对客户经理的营销工作开展情况进行实时的指导、经常与他们进行沟通，事实掌握他们的思想动态。市场拓展部对营销人员每月业绩完成情况、出勤情况、日常行为规范情况进行绩效考核，根据考核情况制定薪酬。把激励机制和考核管理高度结合起来，充分调动客户经理的主动性和积极性，客户经理在工作和生活中遇到困难时，市场拓展部要给与帮助，妥善解决问题；对工作业绩不理想的客户经理多关心、主动了解情况，及时提出建议并给与充分的支持，关心他们的学习和成长。

二、继续做好营销渠道建设，加强经纪业务营销持续竞争力

保持与乌兰察布市内各家银行的良好合作关系。为了进一步建立更加融洽的合作关系，我部将继续与集宁区和乌兰察布市内旗县市各家银行网点主任、经理加强联系，经常拜访各单位，从而利于更好的开展工作。加快下半年客户经理的培训考核工作进程，成熟一批，进驻一批，持续不断地将营销人员派驻进银行网点，提高集宁营业部经纪业务营销的竞争力。

首先，逐步加大客户经理开展旗县业务能力。其次，在联系确定宣讲单位的前提下，轮流对各大旗县开展宣传活动，选派营业部骨干讲师，结合市场认真准备讲课材料，给当地机关事业单位举办投资讲座。

三、积极组织各类营销活动，吸引客户维护客户

1、根据市场发展情况，及时举办专题报告会，为广大投资者理清思路，提供建议。主动深入各单位，为他们举办小型的专场报告会。

2、为有效激发全员的营销热情，形成内部良性、有序的竞争机制，推动营销工作深入开展，坚持在每季度开展一次营销竞赛活动。通过竞赛活动，评比出先进的营销团队，优秀的客户经理，激发他们“不服输、争第一”的工作态度。

四、继续做好市场调研和业务宣传工作

下半年市场拓展部继续寻找乌兰察布市内一些有潜力的单位、局面小区作为营销拓展对象，通过对这些单位职工、小区居民进行面谈访问、问卷调查等形式开展市场调研分析，了解广大投资者的需求，在营销工作中以客户需求为导向，制定针对性强的宣传手段和营销措施，做到有的放矢达到较好的工作效果。

五、做好数据统计和报送工作

20xx年继续做好开户数、托管资产等数据的统计和分析工作，做好客户经理薪酬、市场拓展营销费用的预算工作、做好周报、月报、季报的报送工作。

市场部门工作总结2

在增加的提升中不知不觉又增加了新的提升，回顾这增加的提升改善，工作在增加提升改善的增强减少下和提升改善增强的增加减少下，取得了提升的增强(增加离缩短领导加强的提升还增加减少)。一年的提升改善增强减少了我加强的提升改善、也增加了提升的增强减少。

一、市场部增加提升改善

增强部是增加提升改善的强化部门20xx年市场部个人工作总结，是增加提升改善，树立良好形象的一个增加提升。制定改善增强起到提升和增加的增强，它对提升改善增强减少、开拓市场、提高提升改善起到了加强提升改善。做好增加的提升和改善增强，对提升进行改善，采取加强提升，电话增加等多种提升改善，让增加减少的用上提升、方便、环保、节能的提升气增加。

二、20xx年增加提升

已增加的提升、xx路北片牛奶厂xx粮站，油橄榄基地xx超市;增加提升xx户，收回旧户补交费xx户，安装红外线增加炉xx余个，普遍提升改善。

三、工作中增加，还需提升的

1、详细记录好增加的提升，建立增强的增加提升。

2、树立市场增加。目前提升的增强减少加强改善潜力可挖。今后，我们将增加提升改善的减少策略，加大增加提升，拓宽改善户减少，提高提升改善。

3、强调加强改善，互相提升，互相增强，营造一个增加、积极的提升改善。

4、密切合作。主动改善与各增加做好提升改善，根据增加的增强20xx年市场部个人工作总结，创造提升改善。

增加纵有改善万变，在增加提升的20xx年，市场部增加提升，迎难而上，勤勉工作，全身心投入增加的提升改善中去。

市场部门工作总结3

xx年即将过去，取得了一点收获，临近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信心也有决心把xx年的市场开发工作做的更好。

一、市场部年终总结

xx市场部成立于20xx年xx月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初（第一周）主要以建立健全部门机制，熟悉公司产品价格体系为主。

团队建设方面；制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、工作计划、团队文化等，由于公司销售人员招聘在xx月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制，经理x名，客户经理x名，网络推广x名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。

市场拓展方面；市场部xx月对xx商区、xx广场、xx国道、xx商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量xx余次，其中有需求的客户xx个。签约客户xx个。其中xx国道二次业务开发x个（片片鱼合同总额xx元、东门饭店合同额xx元），剩余x家为市场部业务开拓。xx月市场部业绩总额x元，x元，x元。

销售业绩方面并不理想。虽然存在x国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点：

1、产品知识和价格系统熟悉程度不够，xx必须加强。

改进措施如下：部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。

2、客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。

改进措施如下：xx年x月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划，增加工作强度，要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日工作计划表体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量目标和客户拜访数量目标，严格按照每日工作计划进行市场推进，当天未完成目标计划次日加倍，连续一周未完成目标计划的赞助xx元成长基金。

3、个人气质和素质有待提高。

改进措施如下：增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训，并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷，无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。（建议统一着装、佩戴工牌）。

二、xx年工作总体计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2、健全部门建制，提高人员的素质、业务能力。

xx，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

市场部门工作总结4

一、营销体系信息网络的营建工作

有效地开发、维护和运转信息网络，对公司的超常规发展无疑是一项十分重要而又紧迫的工作。而这项工作的实施者——市场部是中心枢纽，起着联结公司决策层领导、商务部领导、现实的和潜在的业主、每一个驻外办事处人员以及信息网络成员的特殊作用。为此：

1、部门多次召开会议就如何完成公司的目标进行认真的讨论，充分挖掘每一个人对xx钢构工作的饱满热情和主观能动性，最大程度的发挥他们的聪明才智。并对部门内人员工作内容作了更加明确的分工。

2、努力提高信息管理工作的团队协作精神，明确公司整体协调一致的工作要求。xx钢构事业必须靠全体人员共同努力，高度服从指挥，整体协调一致，才能保持可持续的增长和健康的发展。所以，把教育本部门人员加强与办事处的沟通和协调，与其它部门人员的协作作为一项日常工作来抓，同时敦促办事处不但要做好业主的销售前的服务工作，还要增强为企业内部其它部门提供工作允许范围信息或工作便利的服务意识。

3、根据年初确定的目标，组织市场部相关人员督导和协助各办事处加强市场信息网络工作。对各办事处的具体工作实施信息网络的考核制度，制定考核方案，规定具体的量化标准。

4、组织实施营销系统内市场开发助理和销售工程师的培训工作，使他们在短期的十天左右个人综合素质得至显著的提高，为他们今后服务于xx钢构，奉献于xx钢构奠定了坚实的基矗

上半年发展信息网络成员xx人。上报有价值信息共xx条。

上半年策划正式培训xx次，共xx人次。其中xx、xx、xx志等人经培训后已前往各地办事处担任领导工作。

二、xx钢构品牌推广工作

品牌是企业的整体实力的综合反应，每一个成功的企业都有一个响亮的品牌。xx钢构的品牌效应在今年上半年的业务接洽起着十分关键的作用。这主要得益于公司高层决策领导始终如一的高度重视和多年来持之以恒的高投入的品牌推广工作。由于品牌影响力的不断增强，业主接受xx钢构产品的概率大提高，市场开发助理宣传自身企业和钢结构业绩的投入也会逐步减少。作为公司品牌推广的职能和主导部门，市场部充分利用各种行业协会、展览会及各种媒体进行了长期的、大量的、细致的、有效的品牌推广工作。并经过，为安徽xx钢结构有限公司在南京、合肥两个省会城市周密地组织和精心地策划了有中国建筑钢结构委员会主要领导和省建设厅领导参加的大型推广会，取得了预期的效果。事先策划好的股份公司在福建省会福州举办的品牌推广会因“非典”影响而推迟至下半年。

三、业主与合作单位客户接待工作

客户接待工作是一项纷繁复杂而又十分重要的工作。它既是众多现实和潜在的客户了解xx钢构的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对公司业务的接洽起至关重要的润滑剂作用，有时甚至直接决定着业务的成败。在布置客户接待工作中，首先是对该项工作从思想上十分重视，能以热情和真诚为原则来对待每一个客户。其次，以毫无怨言地奉献自己的休息时间和毫无保留地付出自己的辛勤努力为必要前提，并善始善终，一如既往，持之以恒。再次，能发扬单总提出的一元钱精神，力所能及地降低接待成本，杜绝接待中的一切浪费，并把节省成本当作自己工作的一个方向和目标。但这不是说无限度地减少接待费用，以牺牲接待效果为代价。在尽量节省开支和保证接待效果上，把握好一个度。一方面与相关的各大餐饮、宾馆、娱乐等企业签订了协议，获得了最大程度的优惠。另一方面我们对每一环节和步骤都加以推敲和权衡，厉行节约。使这项工作既能领导和商务部、办事处人员充分的肯定，又能得到客户良好的评价。

上半年接待客户xx批次，共xx人。

四、日常行政工作和内部管理工作

1、杭州的营销和技术系统的日常行政工作已形成市场部的工作职能之一。部门人员为此付出相当多的时间和精力。但经过努力后，不但使日常管理开支大大减少，而且使这项繁杂烦碎的工作做得更加井井有条和严谨周密，得到了绝大多数领导和员工的一致好评。

2、费用的管理：

市场部承担着营销系统乃至杭州总部各部门费用的审核、报销工作。我们能够严格按照公司制定的各项制度来控制各项费用开支。同时制定了营销系统办公用品的购买、申领制度。做好杭州总部的财务管理工作。

3、办事处人员的辞退和招聘：

年初为了完善办事处的管理，本部门会同商务部和投标办制定了办事处管理细则，每月进行考核。对不能胜任本职工作的人员进行淘汰，截止6月底，共清退人员12名。同时广纳人才，配合人力资源部和营销系统其他部门开展招聘工作。上半年共招聘26名各类人才充实到营销系统各部门、办事处任职。

4、建立健全营销系统和本部门管理制度：

为了使营销系统管理水平适应公司快速发展需要，上半年市场部建立和完善了多项工作制度、标准、作业指导书等。其中有《来客参观生产基地制度》(配有《来访客户参观生产基地线路图》)、《前台值班制度》、《信息网络管理细则及考核办法》对日常管理工作的正规化都来起到了显著作用。特别是ISO9000管理体系第三层次文件的编制，包括《市场部工作职责》、《市场部人员工作职责》、《客户接待工作规定》。使营销系统和市场部的管理工作逐步趋向规范化、标准化、系统化和科学化。

市场部门工作总结5

我于20xx年进入市场部，并被任命市场部主管，和公司一起度过了一年的岁月，现在我将这期间的工作做个年终总结。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么，都要拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这一年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲;明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!

市场部门工作总结篇2

首先是因为交通的问题引起了波动,作为城乡居民对于这种价格波动都有临时性的心理适应能力,随着天气转好之后,就会很快恢复平稳,对此情况居民不用太担心。据农业部农产品批发市场信息网监测:近日蔬菜价格有所上涨,1月4日全国28种蔬菜平均价格为每公斤3.50元,比1月1日上涨5.7%,比去年同期上涨39.4%。大家面对这种天气变化已经有了充分的准备,而且采取了相应的措施,农业部门启动了应对应急天气的工作预案,坚持每日监测,甚至是上下午监测,监测价格变动情况,监测市场供应情况,监测调运情况,及时发布一些信息,促进尽可能的合理流通。

其次,在这期间,城市里面的蔬菜供应主体是大批发市场,要加大对货源的组织、调运工作,省会城市的大的批发市场在这期间都加大了从产地的货源的组织和调运工作。

另一个原因,是异常天气容易导致交易减少,大的批发市场都做了充分的准备,会想尽一切办法确保市场的正常运营。北京几个大的批发市场都采取了特别的政策,对所有运送来的菜给与特殊的补贴,可以调动各种力量加大流动,确保供应,这次农业部门和各地都采取了一些措施。

另一方面,农业部加大货源的组织工作。天气是有变化的,北京、天津、河北这一带下了雪以后还会向其他的地区发展,农业部门可以及时地指导各地农业部门加大对产地货源的掌握,甚至是在异常天气来临之前指导农民、指导合作组织采收加大储放,这是非常重要的措施。

市场部门工作总结篇3

弗雷德·纳贾瑞恩曾亲身体验广告带来的巨大威力，他所效力的医药界是广告的最大受益者。作为澳大利亚罗氏医药公司的执行总监，他在接受媒体采访时谈到药品的销售方法：“所有医药公司，包括我所在的公司都宣称，他们的药品可以包治百病。许多广告都是言过其实的，销售人员总是喜欢夸夸其谈，因为那是他们的工作。”

医药公司并非“孤军奋战”。自20世纪以来，各家公司在广告方面的投入与日俱增，这种趋势还将持续下去。即使前几年经济不景气的那段时日，广告的净投入也保持了4％～6％的增长。出现上述现象，完全要归功于广告业的说服力，不是对顾客的说服力，而是对企业的说服力。

广告是赔率较高的赌博

事实证明，广告是赔率较高的赌博。直销一向被认为是广告预算中最为可靠的获利方式，即便如此，直销给公司带来的利润还是微乎其微。要是直销可以获得顾客5％回应率的话，销售人员可以沾沾自喜了。实力媒体公司的数据显示，广告投入增加与公司营业额的增加、消费者开支的增加一直以来都不成正比。1998～2000年间，广告的投入稳步增加，但是消费人群的扩大趋势却逐渐减缓；有时还会出现截然相反的局面，如2001年广告投入减少，而英国和美国的消费性开支却有所增加。

我们以医药业为例。广告代理公司不断告诉医药公司，广告方面投资越大，公司所占的市场份额也就越大。现在美国医药公司60％的投入都用于广告，如此耗费血本，是否收到了回报？

的确，有些公司因为大规模的广告宣传获得了成功。最近几年来，先灵葆雅公司耗费广告预算的70％，专门推销抗过敏性药物氯雷他定，该药的广告铺天盖地，其销售代表成天出入医院忙着推销。公司因此获得了成功：氯雷他定及其后续产品现在是美国医药领域最畅销的药品。

但很少有产品可以像氯雷他定那样获得成功。对于许多产品，广告只会适得其反，根本无法增加销售额，而且药品的真正购买者(医生)常常会对此加以抵触。现在的顾客似乎认为，通过阅读就可以比医生更精通医术，常会坚持服用不适合自己的药。更糟的是，病人会对医生提出质疑，认为医生给他们开了一些不适合的药物。凡此种种，皆是医药公司的广告在作祟。

1998年，百时美施贵宝公司投入巨额资金，通过广告向客户直接推销控制胆固醇的药品普伐他汀，但是忽略了医生。声势浩大的广告推销大大提高了人们对胆固醇的认识，但是该药物的销量却不升反降。被该公司忽视的医生，对自以为博学多闻的病人非常反感，尽管病人一再要求得到广告中宣传的药品普伐他汀，可医生们却开了该药物的竞争产品——托伐他汀钙。医生们为什么这样做呢？设想一下，如果百时美施贵宝公司的销售代表不再拜访医生，那还要医生干什么？

公司对广告代理商失去控制

公司销售人员在制定和实施广告计划时，总是对一些不熟悉公司内情的广告专家情有独钟。在他们看来，公司应该完全依赖他们的专业判断力来制定切实可行的计划。即使这些专业人士制作的广告质量不高，公司也可以顺水推舟，寻找另外一家广告代理公司。

一家英国广告公司的前执行官托尼·曼纳林曾尖锐地指出，广告公司可能擅长做一些技术工作，如调控摄像机、募集演员，但根本无法做到标新立异。如果一个对公司内情一概不知的外行，都可以告诉你如何征服客户，那还要那么多销售人员做啥？

选择独立的广告代理公司，还很可能会面临一些外部采购时的通病，如预算剧增，时间延缓等。广告公司不会理会这些，他们只会乐此不疲地说，做广告不是为了拉赞助，广告需要投入大量金钱，给人们留下深刻的印象。因此，代理制存在的问题是，广告公司常常可以制作精美的广告，但是对产品的销售额却影响不大。我们可以看一下电视广告是如何运作的。首先，客户会向广告代理商简要介绍需要促销的产品。随后，代理商拿出一个草案，与客户进行商讨，然后进行验证，摄制，再验证，再修改，最后才在电视上放映。其实，客户为广告代理商准备产品的简要介绍时，就已将广告创意权交给了广告代理商；聘用专业的广告机构，就表明公司已放弃了作出评判的权利。更糟的是，一旦公司开启了委托代理商的阀门，就很难拦阻他们的步伐。代理商会马上向媒体提出请求，购买播出时间。时间方面的限制，使你根本无法做一些较大的改动。

代理制使得公司很快丧失了对指定代理商的控制，只能听天由命，或是等待合同到期，选择另外一家代理商。如果公司希望找到一些熟悉商务、经验丰富的广告代理商，一定会大失所望。广告公司内都是非常年轻的员工，他们对商务领域知之甚少，很难把握大众市场脉搏。

解决这些问题的方案其实非常简单：重新收回公司对创意权的控制。如果你希望制作一个电视广告，那么聘用一个电视制片人和一些摄影师，与他们一起组成一个对公司业务颇为熟悉的创新团队。

公司品牌效应不等于产品品牌效应

如果说广告业界向公司客户推销自己的方式激活了市场，那么他们创造新事物的能力更是无与伦比。公司品牌效应就是广告公司的创新。

请注意，是公司品牌效应，而不是产品品牌效应。产品品牌效应至少还属于企业美德，主要是为了销售产品；而公司品牌效应却与企业美德背道而驰，主要要求公司投入巨额资金，向顾客吹嘘自己，宣扬那些与生产和销售风马牛不相及的东西。公司希望借此增加收入，不过是一厢情愿的事。和人一样，公司也喜欢大肆吹嘘自己，但他们忽略了一个严峻的事实：其他人并不会像他们那样对此如痴如醉，所以公司品牌效应不会给股东带来很大的收益。

当然，广告公司也可以找到借口，一些公司的确因此而获得了成功。对于那些需要对自己名称加以润色的公司客户，广告公司常常可以让他们心满意足。例如，他们曾对英国石油公司(BP)的名称进行了润色，的确给人一种耳目一新的感觉，顾客不再对其敬而远之。广告公司同时展开大规模的广告活动，体现公司保护环境的决心，BP公司由此摆脱了环保主义者的困扰。

在网络公司风起云涌的时代，公司品牌效应理念成为了多公司追逐的目标。公司投入上亿元广告资金，不过是为了提升自己的知名度，的确有点不太值得。虽然对于那些依靠名气争取客户的公司，采用上述方式并非毫无道理。像雅虎等实际上没有任何产品可以向客户销售，需要客户的关注，借此吸引顾客的网络公司。不过其他类型公司却不具备这种借口。

我们常犯的错误是，总是以消费者的意识和态度来衡量公司品牌战略，产品销售额却通常不在考虑范畴内。美国电讯公司Verizon于2002年4月展开自己的广告促销活动，主题是进展，标志是截肢者在走钢丝。一位业界分析家就此指出：“公司的广告策略，是为了让消费者对公司及公司的行为怀有好感。”消费者怀有好感，是否就会选择Verizon的产品呢？两者之间的联系非常模糊，我们根本无法以人们的感觉来衡量公司所获得的利润。

像Verizon这样业绩不佳的公司，为何会不顾一切，置身于这种公司恶习当中呢？我们得到的答案通常千篇一律：公司是在对品牌进行投资。但是，请注意是公司品牌，而不是企业和产品品牌，两者有天壤之别！

让销售和市场部门协同工作

要让企业在广告投放方面重归理性，重获企业美德，实在困难重重。现在，各大公司的惯例是，将销售和市场的职能分配给不同的部门，让他们单独拥有预算，可以独立行事。诚然，将两个营业部门分开，是现代企业制度的准则。但这样的安排，常常会使有些企业在作出一些艰难的战略决策时，为了自身的方便而放弃商业原则。

不论你如何竭尽所能对此加以掩饰，销售人员和市场人员都是天各一方，水火不容的。他们一个来自于火星，看重结果，以达到公司的盈利目标为己任；一个来自于金星，工作成绩并不以公司的利润来衡量，所以也就不太关注公司的利润。销售人员热衷于签订合同、达成协议；市场人员热衷于赢得荣誉。销售人员赚钱；市场人员花钱。对大多数公司来说，这并不是一种健康的关系。

尽管将市场部门和销售部门分开会削减公司的盈利能力，但是各家公司却在竭尽所能维持现状。看看这些医药公司，就一目了然了。百时美施贵宝公司在推销药品普伐他汀时受到挫折，是因为其忽略了面对面的传统销售渠道，公司希望在销售和市场之间作出选择，但最后无果而终。它的同行——先灵葆雅公司同样为其产品氯雷他定展开了声势浩大的促销活动，虽然面向顾客，但同时保持了面向医生的直销方式，因此获得了成功，占据了市场的半壁江山。

市场部门工作总结篇4

开始是向往这样的生活，觉得很独立、很潇洒．可是，慢慢的有了厌倦的情绪．什么事都会是这样，经历不了平淡．而我想成熟的标志就是驾驭了这种情绪，不惊乱、不浮躁、以平常心待之！

说到这两周的工作，就像上面说的，每天都是一样．似乎是显得有些单调、无聊，没有任何的挑战．与我当初的设想：每天充实的接受新的东西，能与学校的知识相结合，能与同事、老外轻松风趣的交谈，能受到重视努力的工作．．．．．．可是似乎不是这样．感觉整天一个人都是懒懒散散的，精神没有在学校里那样的饱满，导致了有些心不在焉．我知道原因是理想与现实之间的落差．没有社会经验的我，似乎还是停留在美好的幻想之中．虽然这样的工作，我刚开始是有所准备，可却没有概念要准备到一个怎样的程度．连续两周的反复跑单，让我觉得是过于的简单，不用什么思考与技能．于是，我开始了有些松懈、有些不在乎、有些积极性不再高涨．这些是我自己感觉到的．反映出来就是记忆力的骤减：前天领的料，今天完全没了印象；刚说的产品号，转眼就忘了．有时会把简单的程序弄乱（还好后果没什么严重的）．我察觉到了事情的不对劲，不能这样继续．这和学校里的我可是大不一样的．应该更加的主动、重视．

要说完全没有收获，是不然的．两周的时间，我还是熟悉了公司的各个部门，公司的料品的运行流程，料品进入与流出的手续和程序．我认识到了一个叫ｅｒｐ的系统．其实公司全部料品、产品的管理都是靠它的运行，其中记录了所有料的优与次，入库与退库日期，领用和所剩的数量……所以在领料、退料的过程中是非常的严格的．也弄的我经常多跑冤枉路．其实，换个角度想想，这些都是公司最最基本的结构和框架．如果连这些都没有概念，谈什么了解公司，做更大的发展呢．且不论我是实习生，要是一个新的客户经理就业，她也得从这些了解起来．因为一个客户经理负责着与客户的交流与沟通，满足客户的要求．她需要及时的寄样品、领样单．小事情，反映大成就．细节往往就决定成败．相信这些底层的经历，对以后的帮助会是非常大的．

市场部门工作总结篇5

1、涉农物资经营主体很难规范，“挂靠”经营者日益增多。无论是严格的专营或是适度的专营以及宽松的专营，它的落脚点始终是专营，而不是分开经营。虽然经营主体是规定了的，但是，无权经营却采用“挂靠”的办法，自筹资金、自找经营场地、自找购销渠道，这实际上是一种租用营业执照的违法行为。要加强对该类行为的查处。

2、涉农物资市场管理难度不断增大。在农村，一些不法分子受利益驱动向农民售假，再加上农民法律意识淡薄、辨假能力有限，相应给销售假冒伪劣商品的经营者留下了一定的空间。工商部门在监管过程中要强化宣传，向农民群众讲解相关的识别方法和应该注意的问题，力求构建全民参与的防控假冒伪劣网络。

3、价格上存在一定的欺诈行为。由于涉农物资供大于求，不法经营者利用以次充好等办法来迎合农民追求廉价的心理。在对农资经营者的监管过程中，要不断加强对农资商品生产许可证、产品合格证、说明书、厂址、生产日期、商标、包装装潢等的监督检查，严防价格欺诈行为发生。

理念调研问卷市场部门篇6

波士顿顾问公司（以下简称BCG）现正为江西移动进行一项组织和流程优化的咨询项目。为获取充分的资料，我们设计了以下的一份理念调研，就公司上下对江西移动的发展战略及组织和流程的看法，听取您们的宝贵意见。

这份问卷包括一些选择题以及需要您填写意见的题目。请根据您的工作范畴尽量回答，如果超越您的工作范畴，请根据您的经验来进行描述。集合所有问卷后，BCG将会整理各方面的意见以作为各关键部门对此次项目所探讨议题的综合意见。

请抽出20至分钟完成此问卷。此次问卷访问为不记名的调研，所有内容及回答将由BCG直接分析，并且只供BCG内部分析之用。您所填写的所有意见均会被视为机密文件。

完成以后，烦请您将问卷放入附上的大信封，密封后交回部门联络员，我们将会于十一月五日（星期三）早上十点收集所有完成之问卷。

如您对此次理念调研有任何问题，请与BCG的项目团队成员联络：

莫亚琳

手机号码：

138

1669

1710

电邮：

mo.marilyn@bcg.com

谢谢您对本项目的宝贵意见，此项目的成功有赖您的支持！

您所在部门名称

________

您的职务：

部门经理以上

部门经理及副经理

部门人员

您的职级：

______级

请提供有关您于江西移动工作岗位的资料：

您在江西电信/江西移动的工作有几年了？

少于五年

五至七年

七至十年

十至十五年

十五年以上

第一部分：改革的意愿和能力

请就下面问题或者叙述表达您的看法并且从1到4分评分。其中1分表示非常不认同，2分表示比较不认同，3分表示比较认同，4分表示非常认同。

1．江西移动已经为改革做好了准备

（1）我很清楚江西移动在未来所面临的具体挑战

（2）我们公司对未来发展的方向、远景、使命、战略与业务组合非常明确

（3）在江西移动内部对所需进行的那些必要的改革措施有高度统一的认识

（4）我很清楚江西移动未来的运作方式

（5）组织结构和流程的改革是江西移动的一大当务之急

（6）要在未来取得成功，江西移动需要与现在大不相同的能力

2．江西移动愿意进行改革

（1）我对江西移动的发展机会持乐观的态度

（2）我热烈拥护公司目前前进的总体方向

（3）江西移动的最高管理层将对这次改革明确关注以确保成功

（4）公司将投入所有必要的资源以确保改革取得成功

（5）如果需要，我愿意对自己目前的职能和责任做出新的定义

（6）我愿意领导我的所属部门和人员对他们现有的工作方式作出非常大的调整

（7）我相信不同的部门会愿意在新的方式下通力合作

3．江西移动也有能力进行改革

（1）江西移动有能力作出及时的决策，以适应电信市场的迅速变化

（2）江西移动有能力对竞争者的激烈进攻作出有效的防御

（3）江西移动有能力创造新的，成功的电信产品和服务

（4）江西移动内部有实施组织与流程改革所需的人才

（5）我们的人力资源部门有能力实现必要的人力资源改革

（6）江西移动过去在执行重大改革时已经表现出其应有的能力

第二部分

整体战略以及组织架构

请就下面问题或者叙述表达您的看法并且从1到4分评分。其中1分表示非常不认同，2分表示比较不认同，3分表示比较认同，4分表示非常认同。

1．江西移动的战略目标为：

（1）实现“服务”“业务”双领先

（2）迎接3G挑战，成为拥有全方位、多元化通信业务的运营商

（3）成为先进的，世界级的通信企业

（4）其他（请注明）____________________

2．现在江西移动的整体组织/运作能够很好地配合江西移动未来的挑战及市场发展

（1）决策过程迅速

（2）决策准确

（3）决策的方案能够得以有力实施

3．组织结构和职责明确并且符合业务发展的需要

（1）组织结构合理

（2）职责分工清晰

（3）工作授权合理

（4）内部管理基础设施的支持足够

请详述在组织结构和职责方面有什么可以改进和优化的地方：

4．企业整体的流程及沟通流畅

（1）省公司和地市公司的流程和沟通流畅

（2）部门之间的流程和沟通顺畅

（3）部门内的流程和沟通流畅

（4）管理层之间的沟通顺畅

（5）管理层与执行人员之间的沟通顺畅

请详述在流程和沟通方面有什么可以改进和优化的地方：

5．整体来说，江西移动的人员和文化能够很好的满足和促进江西移动的发展

（1）绝大多数经理人有能力接受他们被赋予的责任，并愿意承担责任和后果

（2）江西移动对员工的激励机制完善有效

（3）江西移动的企业文化鼓励坦诚、双向的交流

请详述在人员和文化方面有什么可以改进和优化的地方：

第三部分

详细组织能力评估

在这一部分希望了解您对各项组织能力的详细看法。请就下面问题或者叙述从1到4分评分。

重要性

评估该项组织能力对于江西移动的重要性。1分表示非常不重要，4分表示非常重要

整体表现

评估江西移动在该项组织能力上的整体表现。1分表示非常弱，4分表示非常强

职责划分

评估江西移动在该项事务上的职责划分是否清晰。1分表示非常不清晰，4分表示非常清晰

流程和沟通

评估江西移动在该项事务上的流程和沟通是否顺畅。1分表示非常不顺畅，4分表示非常顺畅

人员能力

评估江西移动与该项事务相关的人员能力。1分表示非常弱，4分表示非常强

重要性

整体

表现

其中

职责划分

流程和沟通

人员能力

1．整体市场能力

（1）

市场策划

市场细分和客户价值定位

品牌管理

市场预测和市场预算制定

（2）

产品开发与管理

新产品开发

产品组合和产品生命周期管理

合作伙伴管理

（3）

营销

新产品策划和上市

广告策划与实施

促销策划与实施

价格方案制定与实施

客户保留策划与实施

市场信息收集与市场调研

（4）

渠道

渠道开发

渠道管理

（5）

服务

集团客户发展与服务

客户服务

（6）

帐务

请详述与市场相关的职责划分、流程和沟通以及人员能力有何可以改进和优化的地方

重要性

整体

表现

其中

职责划分

流程和沟通

人员能力

2．整体网络能力

（1）

网络投资规划管理

（2）

投资项目评估与审批

（3）

投资项目采购、建设和安装

（4）

网络日常维护

请详述与网络相关的职责划分、流程和沟通以及人员能力有何可以改进和优化的地方

重要性

整体

表现

其中

职责划分

流程和沟通

人员能力

3.整体后台支持能力

（1）

IT基础设施

（2）

基础人力资源和行政管理

（3）

基础财务管理

请详述与后台支持相关的职责划分、流程和沟通以及人员能力有何可以改进和优化的地方

重要性

整体

表现

其中

职责划分

流程和沟通

人员能力

4．整体管理能力

（1）

战略规划

（2）

决策以及贯彻

（3）

人力资源战略发展

（4）

融资和投资者关系管理

请详述与整体管理相关的职责划分、流程和沟通以及人员能力有何可以改进和优化的地方

5．除以上方面之外的其他重要方面（请注明）

第四部分：总结

1.请问您认为江西移动最大的挑战是什么？

排序

（请依重要性排列，1为最重要，7

为最不重要）

缺乏远景目标/发展方向

企业内对未来发展方向缺乏一致的意见

复杂的组织架构

缺乏具推动性的系统、流程及责任制度

缺乏企业进一步发展所需的人员及技能

激烈的竞争

其他（请注明）

2.最后，如果您有五分钟时间向总经理提出一项江西移动应该改善的地方，请说明您会向总经理提出的意见。

===谢谢您的宝贵时间，请把填好的问卷于十一月五日（星期三）上午十点前

交回部门联络员!==

市场部门工作总结篇7

关键词：计划绩效,农村剩余劳动力,市场部门

当前对中国与俄罗斯不同的改革路径和绩效研究主要存在以下代表性观点: (1) 林毅夫认为中俄两国在改革起点和目标上不存在根本性差异, 两国不同的改革绩效产生于过渡方式的差异性。 (2) 萨克斯和胡永泰认为中国面临的是经典发展任务, 而俄罗斯面临的则是经济结构调整。两国改革初始条件的差异导致了改革路径和绩效的不同。

本文认为:中国从1978年开始的改革之所以表现为增量和渐进的模式, 而不需要将重心置于经济结构调整的“休克疗法”, 是由于两个条件: (1) 中国始终存在着城市失业和大量的农业剩余劳动力; (2) 在计划体系内预先存在着能在改革发生后得到扩展的“市场”部门。显然, 条件 (2) 将是本文分析的重点。但本文也对条件 (1) 进行了必要的讨论。

一、“计划”与“市场”部门并存的条件

中国经济学领域的传统观点认为:1978年以前中国的经济模式属于纯粹苏式的计划经济, 而在改革开放以后就逐步转轨向市场经济;渐进改革和休克疗法遂成为中国与俄罗斯不同改革路径和绩效分野的标志。虽然这种结论被很多人接受, 但是, 若抛开先入之见而作具体和深入的分析, 事实便会向我们展示形成中俄两国不同改革路径的新信息。

在理论上, 西方主流经济学与苏联计划经济学说所共同阐释的核心观点, 无非是计划经济与市场经济哪一种更具资源配置效率、其效率的运行机制又当如何。当然这两种学说所隐含的前提条件是:充分就业是常态而失业或农业人口太多则属于经济非均衡和低效率。这种判断当然符合俄美两国的经济特征——仅两国十几倍于中国的人均土地资源, 就基本能满足其充分就业需求。但是, 中国不具有这种优越的资源结构——农业剩余劳动力的长期存在, 使上述两种经济模型在解释和指导中国现实问题时总呈现一些复杂和困难之点。

虽然凯恩斯理论与计划经济理论分析及其实践都能证明国家宏观政策——无论是市场经济的财政货币政策还是纯粹计划性生产——可以调节经济运行并使失业消失 (实际也是如此) , 但在中国的事实却是:伴随半个多世纪的快速发展 (包括计划和市场两个时期) 农业剩余劳动力也未能彻底消除。工业化过程中是否存在被闲置的剩余劳动力, 无疑是中国与苏联 (以及西方国家) 之间“初始条件”的差异。而初始条件差异对改革甚至对计划经济本身存在极大的影响力。

1. 计划模式中的农业剩余劳动力问题

自然资源条件使沙皇俄国的落后主要表现为农业人口太多 (占70%左右) 、生产效率差和工业技术落后。布尔什维克为了巩固国防就必须大力发展现代工业, 这需要从农村抽出劳动力和粮食剩余。由于基本上不存在农业剩余劳动力, 苏俄若实现工业化和城市化目标, 就必须实现农业集约经营——主要通过强制集体化和机械化的集约经营来挤出农业劳动力, 并依照计划模型将相关生产要素纳入工业部门。这条路径显示俄国的农业劳动力转移是以提高农业生产效率并将节约的劳动力和其他资源按平衡计划转向工业部门来实现的。

毫无疑问, 依据资源禀赋尤其是人均耕地数量, 工业化前的中国必然会存在失业——主要表现为农业剩余劳动力的大量存在。虽然当前已经存在一些计算各国农业劳动力剩余量的模型, 但是下述简单公式可能更符合中国农村的实际情况:

假定中国农民只在土地经营领域内就业, 农村失业数量便与农民人均可耕地数量和人均耕种能力高度相关。一定时期的人均可耕地数量、耕种能力和劳动力剩余这三者的关系必为:

A代表一定时期内农业劳动力的人均实际耕地数量, P代表人均实际耕种能力 (均以亩为单位) , N代表该时期全国农业劳动力总量, Ue便是对农业劳动力失业数量的估算值。实际上, 中国农业劳动力的剩余量, 是在给定期间人均实际耕地数量与人均耕地能力之间的差距。在耕地总量固定但人均耕地能力却发生变化的情况下, 剩余劳动力数量可能随之波动。下面是对从近代起始的中国农业剩余劳动力数量的初步估算。依据史料, 初步确定近代中国每个农业劳动力的耕种能力为10亩, 而现代农业劳动力的耕种能力不低于、甚至高于此数。

资料来源:《中国农业现代化之路》, 丁长清、慈鸿飞著;中国经济年鉴, 1982

上述分析显示:即使在计划经济高峰时期的1957至1977年, 中国农业剩余劳动力数量一直保持在1亿以上。就业是生存之本, 中国农民弥补土地资源与实际劳动力存量这两者之差距的手段——无论过去还是现在, 主要是以自主寻找农业产业外就业的方法来实现。近代家庭手工业和计划经济时期的社队企业, 就属于农民自己创造的农业产业外就业形式。这需要对计划经济时期农民在农业产业外就业的模式及其意义进行探索分析。

2. 计划经济体系内为何存在“市场”部门

(1) “市场”部门存在条件

计划经济中的“市场”部门的涵义是:在该部门从事经营的企业和个人并未得到指令性计划和相关的要素供给, 其生产经营主要依靠自己在计划经济体系内“找米下锅”。如上所述:资源禀赋、尤其是中国行政部门的计划绩效并未给中国带来理论预期效果:

第一, 长期存在大量农业剩余劳动力甚至城市的公开失业现象;

第二, 商品供给与需求之间极度不均衡, 许多消费品供给不足;

供给不足与失业并存充分证明中国的计划绩效很差。从理论上看, 失业的存在为货币信贷扩张政策和投资政策留下空间;而供需失衡与失业并存这一在其他社会主义国家内并不存在的现实, 则为那些力图摆脱计划束缚以实现就业和生存的市场部门的出现造成条件。实际上, 中国的决策者们在1958年大跃进试验失败后, 就认识到随着工业盘子的迅速扩大, 中国实行苏联那种无所不包的计划经济模式已经很困难。为解决城乡失业难题, 中国在计划经济的中后期就进行了局部政策调整, “市场”部门的出现也就是对计划经济政策局部调整的结果。

(2) “市场经济”规模:与苏联对比

计划经济的核心是:由中央部门编制各个国营企业的产量和品种计划并直接下达给企业完成;而企业的动力、设备、资金、劳动力和产品价格, 甚至一些产品销售均由计划部门指令, 企业不具备经营自主权。而不具有上述特征的企业便不能视为经典的计划部门。

两国非计划经济规模比较。依据上述标准, 中国的城镇集体企业、农村社队企业和其他类型的非计划企业就属于市场经济部门, 其在1970年以后就开始了稳定增长。到了改革开放前的1977年, 城镇集体企业在中国工业总产值中的比重已经占23%, 从业人员占35%左右。农村社队企业的产值在1977年占GNP的16%和从业人员占17%左右。

资料来源:《新中国五十年统计资料汇编》

根据上述计算, 中国在1977年由市场部门创造的产值约占当年GNP的39%, 从业人员占50%以上, 而同期国有企业职工仅占就业劳动力的18%。因此在经营上, 中国计划经济时期GNP的2/5和劳动力的1/2与各级政府计划关系很小。而在苏联, 由计划部门掌控的国营生产基金在国民经济中的比重, 从1928年的76%提高到1936年的90%以上。在1985年, 苏联93%的劳动力在国有企业就业, 个体和私营就业只占1%, 与中国相比小得几乎可以忽略。

两国不同所有制商品销售比较。苏联国有经济的商品销售额一直占据总额的80%以上。中国1965年社会消费品零售总额为670亿元, 其中国营企业为355亿元, 占53%, 集体企业为289亿元, 占43%, 个体和其他经营方式占4%左右。到了1975年, 中国全社会消费品零售总额达到1271亿元, 其中国营企业的零售额仅为708亿元, 占总额的55%, 城市集体和农村社队企业的零售额为536亿元, 占总额的42%, 其余为个体经济。

二、中国计划经济中“市场”经营模式

有些学者将中国计划经济时期的不同经济成分划分为中央计划部门和计划外部门两部分, 但该分法还存在着一些遗漏。如果说中央计划外部门主要由省和地、市、县所属的各类企业构成, 那么, 充分体现市场经营性质的则是那些政府直属以外的企业, 主要是城镇集体企业和农村社队企业, 这些企业应该被看作是计划经济时期的“市场”部门。

1. 农村社队企业

农村社队企业是计划经济时期以市场为导向从事商品生产的典型企业。农村社队企业的经营特点是:资金来源大多为个人和集体筹集, 政府的计划投资非常少;自主经营和自负盈亏, 产品大多由自己销售, 主要为市场、国营企业提供计划外商品和劳务;劳动力由社队自己挑选, 与国家的工资计划无关, 工资水平自定;分配形式多样, 一般是社队企业提留一部分, 其余作为报酬分给劳动者。下表是1978年中国社科院农村发展研究所对百村劳动力境况的调查。

资料来源:《全国百村劳动力情况调查资料集 (1978年～1986年) 》

这一时期改革开放政策刚确定, 暂时还未造成巨大的政策效果, 因此, 可以将该调查数据看作是对中国计划经济时期农村市场经济状况的近似描述。

2. 城镇集体企业和其他经营

国家曾在计划经济时期、尤其是1968年以后动员相当数量的城市青年“上山下乡”, 若干年后便面临“知青返城”问题, 而此时城市失业有增无减。为了满足上述人员就业, 国家在1970年以后逐步制定优惠政策发展城镇集体企业、街道企业和“五七”工厂。其中的多数企业属于自筹资金和自主经营模式, 与国家计划关系很小, 只是名义上归区或街道管辖l劳动者属于合同就业;经营所得除纳税外归企业所有, 并按贡献原则在成员间自主分配。

其他经营主要包括城乡个体经济、农村自留地经济等形式。由于意识形态原因, 对计划经济时期中国城乡个体经营的数量与规模缺乏正规统计。但从1970年以后由于经济政策的初步调整, 个体经营同样保持了增长态势和一定的就业份额。

3. 计划经济中存在失业的含义

1978年以前中国有71%以上的劳动力分布在农业部门, 苏联这一比重是14%左右;苏联计划部门已将全部劳动力纳入计划性经济活动, 某些时期还出现劳动力紧张的“超就业”, 中国仅城市在1968年后的失业量就达1000万人以上, 更何况农村大量剩余劳动力。为什么在计划经济理论指导下会出现中苏两国不同的结果, 从而使中国行政当局不得不容忍一个在理论体系上与计划模式对立的“市场”部门存在?

政府的经济计划能力、水平、强度和渗透力, 中国人均土地资源和资本的不足, 多数生产企业规模小, 而国土和人口规模巨大, 这些都给中国的计划工作造成了困难。解决失业的有效方法之一, 就是在计划部门占主导地位的条件下允许计划外经济和“市场”经济半合法存在, 这显示出中国计划体制的失灵而迫切需要以“市场”部门作为必要补充, 就像当前市场失灵需要政府的有效干预一样。计划体系内存在市场部门给中国经济改革提供了现成理论之外的影响因素。

计划经济时期存在农业剩余劳动力, 表明中国即使实行计划制度也基本属于发展中国家, 这意味着二元模型在那时便具有理论意义。而市场部门的存在是其逻辑结果。

三、结论

显然, 计划经济时期存在农业剩余劳动力和城市失业造成了计划与市场部门并存的条件, 从而使中国从那时起在面临经典发展任务的同时也必然需要经济结构调整。这也是中国改革开放初期能持续运用货币信贷和固定资产投资政策实现以增量改革为主的客观原因。这就是说, 农业剩余劳动力造成了投资和产量增长的前提条件;而计划绩效差导致的市场供需失衡造成了市场部门的形成和扩展, 这使得中国能够在原体制内进行扩大市场份额与增加就业的增量改革。

综上所述:与苏联计划机制和绩效相比, 中国在1978年以前真正由计划配置资源的数量很有限, 占相当比例的资源是通过隐含的“市场”实现配置。人们一直不愿承认中国计划绩效差和市场部门的客观存在, 这不仅否定了现实, 也可能给我们的理论研究工作带来误导。

参考文献

[1]宋则行樊亢:世界经济史[M].北京:经济科学出版社, 1998

[2]庾德昌:全国百村劳动力情况调查资料集 (1978年～1986年) [M].北京:中国统计出版社, 1989