市场部部门定位与职责

市场部部门定位与职责（共10篇）

市场部部门定位与职责 篇1

市场营销部部门职责

1、根据公司项目计划，及时编制营销推广计划及预算；

2、负责营销信息及各类专项研究成果的收集、整理与分析，并定期和不定期提供报告，为制定和修正各项市场营销计划提供依据；

3、根据公司营销计划，做好销售计划完成情况的跟踪、调整和销售统计工作；

4、负责营销宣传物料的制作，及宣传品厂家信息的收集、整理、归类和存档；

5、通过各种渠道保持与国内及海外的旅行社、旅游组织者、各大公司的客户以及其它促销组织的密切关系，了解市场供求情况、客户意向和需求，不断提高市场的占有率；

6、积极参加国内外的各种旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的客户关系；

7、负责接收客户投诉，并及时有效的跟进处理投诉意见；

8、及时做好领导安排的其它工作。

市场营销部

部门经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责市场销售工作；

2、组织拟订、报批并实施本企业市场开拓、产品开发、宣传促销和产品销售计划；

3、负责组织开拓客源市场，组织制定企业产品策略，不断开发适销对路的旅游产品；

4、组织制定企业销售渠道策略，组织人员对客户进行考察、选择和管理，负责组织业务洽谈、签订业务合同，开展业务合作；

5、组织制定企业广告与推销策略，采取广告、人员推销和促销等手段，广泛招揽旅游者

6、会同有关部门研究拟定有关价格策略；

7、负责市场信息的搜集和反馈工作，及时掌握主要旅行团运行情况，协助客户做好售后服务；

8、负责指挥、检查、监督下属各项业务计划的实施，加强与有关部门的联系，做好销售、计调、接待工作的综合平衡，协助处理旅行团在旅途中遇到的各种问题；

9、定期审核客户团费汇达情况，做好旅行团费回收工作；

10、负责本部门人员的工作安排、思想教育、培训、考核和奖惩工作，负责制定本部门奖金分配原则和分配方案，报总经理批准后组织实施；

销售主管岗位职责

1．负责开发新市场，积极配合公司根据企业产品本有的优势和该区域客户现有与潜在的购买力来做好本市场的布局、造势工作、并提出营销意见与经销商发展管理策略；

2．制定所负责区域项目或客户的月、季、年的销售计划和促销方案；

3．负责指导区域销售人员工作，对所辖区域经销商进行管理并负责本公司产品在当地该项目的正常销售及售后服务工作； 4．定期对所辖区域市场的整体态势及营销效果进行全面的评估，并形成详细的分析报告及时的反馈给区域经理和销售经理，并提出完善意见（注：该分析报告应该是全面透彻的，必须有一定的量化指标来说明问题，如销售额，经销商状况，部分终端客户的走访记录等）。

5．对下属人员工作的考核、评比、激励；销售成绩的统计与分析。6对同业客户产品市场销售的调查和分析；定期或不定期地参加本区域人员对销售情况的分析和讨论。

7．负责对所辖区域范围内的产品销售货款回收与账物卡的核对，积极主动地配合公司各区域及各部门的工作；

8．完好的执行力，无条件负有监管该区域市场客户管理及售后服务，无条件负有监测当地广告的义务及了解同行业竞争对手的产品本市场相关运作模式与促销手段，并及时反馈公司产品相关的信息。9．公司推行程序化层次负责制，销售主管主要对区域经理负责，每日一报，距离事件发生时间最迟不得超过四小时内，重要事件及时报告；如有缺报漏包，当事人承但一切责任。

电子商务岗位职责

1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；

2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；

3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展；

4、负责网站的内容编辑工作，包括产品相关的新闻资讯、相关知识、资讯等；

5、负责产品的配置编写和特点的描绘；

6、负责网站内容的策划与组织；

7、负责网站制定网站推广计划并负责实施；

8、协助公司开拓网络营销资源和渠道；

9、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；

10、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；

11、定期维护客户关系，促进互动与销售；

12、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况及产品的优化推广；

13、完成领导安排的其它工作。

门市接待岗位职责

1.负责接待客户的来电、来访、咨询，回答客户咨询旅游专业问题；

2.为客户办理相关报名手续及进行跟踪回访； 3.配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道； 4.整理和维护好客户的档案客；

5.维护好店面形象，收集和反馈客户的意见；

6.推销旅游产品给散客，精通散客旅游产品知识，理解散客旅游者的需求； 7.收取旅游费用；

8.完成领导安排的其它工作。

销售员岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系；

2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调；

3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划；

4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺；

5、每年年底，制订本市场下一营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告；

6、每月月底，向市场销售经理书面汇报当月工作情况和下月工作打算；

7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售经理；

8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作；

9、完成领导安排的其它工作。

外联岗位职责

1、在公司经理的领导下，负责组织实施外联工作，完成公司下达的经营目标任务；

2、拟订、报批并实施本公司的市场开拓、产品开发、产品销售及宣传促销；

3、实施本公司的营销策略，拟订、报批并实施旅游产品的销售渠道；

4、实施对本公司客户资源的考察、选择、管理；进行业务洽谈、洽谈业务合同，开展各项业务工作；

5、做好旅游市场调查工作，研究旅游市场的发展动态。分析研究旅游产品信息、产品质量、服务质量、客户反映、发展趋势等市场信息，即时反馈公司经理，以便其做出正确的经营决策；

6、根据目标市场的特点，研究游客的动机和心理，设计有吸引力的旅游产品，并不断的更新、完善；

7、熟悉本公司的营销计划、熟悉旅游产品内容、熟知宣传重点、熟练准确把握客户需求，积极完成旅游产品的销售任务；

8、售后服务是外联工作的拓展和延续，采取多种方式定期对客户进行回访，了解客户需求，不断掌握、开拓新的客户资源；

9、严格执行本公司经营成本控制计划；

10、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的公司形象；

11、完成领导安排的其它工作。

产品研发岗位职责1、2、3、4、5、6、7、8、编制新产品研制开发实施计划 组织市场调研和预测

提出新产品开发的设想和建议

编制和组织实施新产品开发活动计划 组织评审设计任务书的适宜性 明确不同设计人员的接口

审核产品设计图样和技术文件

组织编制改进老产品质量的计划

市场推广岗位职责

1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；

2、保持货物和货款的良好周转率；

3、维护区域市场秩序和品牌形象；

4、与经销商建立良好互动的合作关系；

5、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；

6、协助经销商做好零售终端管理；

7、货款管理；

8、库存查询和定单管理；

9、促销执行和当地广告协助实施；

10、市场信息收集和市场策略建议；

11、处理或协助处理争议或消费者投诉。

市场部部门定位与职责 篇2

根据人力资源管理理论, 对人的管理的认识可分为三个阶段[1]:

一是人事管理阶段, 即以“事”为中心, 注重对人的控制与管理, 人往往被视为一种“工具”, 人事管理基本上是一种行政管理。该阶段下, 人事部门是一个组织的附属机构, 主要负责根据行政命令或规定安置员工、发放工资, 缺乏独立行使权力的地位和职能, 牵制过多, 不考虑员工的培训和人才的开发。二是人力资源管理阶段, 以“人”为中心, 把人当做活的资源加以开发利用, 注重的是资源的效率。在企业的各项管理工作中, 它已上升到战略的高度, 此阶段中的人力资源管理部门将负责包括人力资源规划、开发、配置、激励、培养等在内的一系列内容。人力资源部门的定位也超越传统的人事管理部门, 它不仅为组织的发展设计合适的人力管理模式, 更为重要的是能为人才的需求、开发、培训、安排和使用进行一系列系统分析, 确保组织不因人力资源问题而影响发展。三是人力资本管理阶段, 把人作为资本进行管理和利用, 重点是提高资本的投入回报率。此阶段是对人管理的较高级阶段, 人力资源管理部门将与组织的业务发展部门一样, 能够带来巨大的回报。

二、农村信用社人力资源管理所处阶段及部门主要工作职责

根据人力管理三阶段的划分, 农村信用社大致处于传统人事管理向人力资源管理转型的阶段。相关管理部门主要的职能是记录员工的进出、工资发放、职务升降、岗位变动以及奖惩等情况, 依旧履行人事管理部门的职能, 是一种被动式的、缺乏灵活性的管理模式。

目前农村信用社人力资源管理部门承担的职责主要有以下几个方面:

一是员工管理, 包括员工招聘、调动、劳动合同管理、干部任职资格、档案管理、劳动纪律检查等一系列一般性劳动人事关系管理, 此外信用社员工干部管理中较为重要的是四项制度的落实, 包括岗位轮换、亲属回避、干部交流和强制休假, 主要是基于防范风险的考虑。二是劳资管理, 包括各类工资的分配发放、劳动保险和住房公积金的缴纳、保险赔偿与支付等。三是培训发展管理, 包括各类培训的组织实施, 员工学历学位教育的审核认定, 岗位竞聘、职务晋升等。

从以上职责可以看出, 农村信用社人力资源管理部门已经逐渐摆脱传统的人事管理的体制, 并开始履行员工培训、职业发展等职责, 向现代人力资源管理部门跨越。但因其定位仍然为组织的附属部门, 使得职责的履行大部分仍是被动地接受行政命令, 较少有主动的人力资源开发行为。

三、农信社人力资源管理部门定位不清的原因分析

1. 传统僵化的人事管理理念[2]。

农村信用社依然饱受传统人事管理理念, 把员工视为成本负担, 扮演着执法者的角色, 注重对人的监督和控制, 同时还担负着检查劳动纪律, 处分违章者的义务。人事管理工作职能也仅限于工资分配、人员招聘、调动、考核等行政性事务, 处于一种执行者的地位。人事管理的目标只是保障组织短期目标的实现, 造成管理职能错位, 工作方式被动。人事管理工作专业化水平低, 附加值低, 与农村信用社的发展战略极不协调。随着外国银行业的进入, 国有商业银行的激烈竞争, 这种僵化的运作模式无法适应农村信用社的发展, 更无法在日益激烈的金融人才竞争中保持优势。

2. 缺乏有效激励机制[5]。

在薪酬和绩效考核制度方面, 农村信用社没有完全建立直接与收益挂钩的薪酬制度, 是一种“大锅饭”和平均主义的分配方式。特别是针对市场开发人员和专业技术人员职责不清晰、奖罚不分明, 不能起到激发潜能的良好效果。因为缺乏行之有效的激励机制, 使得人力资源部门不能从信用社的战略角度出发激发员工工作积极性, 从人力资源方面促进信用社效益的提高。

3. 人力资源配置方式不合理。

在选拔用人上, 现有的人力资源配置方式不合理, 效率较低。虽然近几年农村信用社致力于改变人员结构老化、素质低下的局面, 招收了大量大学生员工, 但由于员工进入退出机制不健全, 能上不能下问题突出;县级联社没有进人权, 很难实现岗位和人员的最优配置。人力资源配置效率低下也使得人力资源管理部门不能充分发挥配置功能, 起不到应有的效果。

4. 人力资源管理体系建设滞后[3]。

(1) 缺乏人力资源规划。相当一部分信用社在人力资源管理过程中缺乏人力资源规划, 没有正确预测未来人力资源需求与供给状况, 没有制定科学合理的招聘、培训计划、人员使用计划、人员评估与激励计划、人才保留计划等。 (2) 岗位与人员配置不合理, 缺乏科学规范的岗位职务分析, 没有完整的岗位说明书。 (3) 缺乏完善的人力资源培训体系。不仅表现在培训理念落后, 没有分析预测员工培训需求, 员工培训内容和形式随意性较大, 并且没有有效的培训效果评价办法, 未能将培训结果与员工管理相结合。 (4) 企业文化建设滞后。信用社由于缺乏企业文化系统建设, 对外部人员和内部职工都缺乏吸引力, 员工均缺乏企业归属感。 (5) 缺乏员工职业生涯规划。农村信用社对员工的个人发展漠不关心, 不能根据员工内心需求和才能特征提供职业发展的指导, 为员工的职业发展创造良好的条件。

四、人力资源管理部门的定位

传统的人事管理转变为现代人力资源管理不仅仅在于部门名称的变更, 或人数的多少, 而在于人力资源管理部门和人员角色的转变, 在于人力资源管理工作在企业工作中地位的变化。在农村信用社中, 要改变传统人事部门命令执行者的被动地位, 除了在理论上解决人力资源管理部门的重要作用外, 还需对人力资源管理部门进行重新定位, 在日常经营管理中强化人力资源管理的战略职能[4], 提升其在信用社整体运作体系中的位置。

1. 员工激励者[6]。

人力资源管理部门的基本工作在于为信用社的经营活动提供服务, 包括考虑员工的心理需求并帮助解决其工作中的问题, 与员工更多地沟通, 并鼓励业务领导与员工沟通, 倾听与回应员工, 并为员工提供必要的薪酬、发展等资源。

2. 战略支持者。

伴随着农村信用社人力资源管理的改革, 绩效管理成为人力资源管理部门的一项重要职能, 它的结果可直接应用到员工的晋升、离职和调动以及报酬的确定等, 有利于员工工作积极性的调动和激励, 从而也能够营销到整个信用社战略目标和战略任务的实现。从信用社生存和未来发展来看, 人力资源管理部门可以成为组织战略的协同制定者和支持者, 在此定位的基础上, 人力资源管理部的工作首先则是在信用社总体战略框架下配置人力及部门, 以支持战略的实现, 并规划科学合理管理的流程, 促进企业更好的发展。

3. 利润创造者。

传统的人事部门建立在一种“成本中心”的假设上, 主张通过一切可行的措施尽量减少人力投资以控制企业的人工成本, 把减少人事管理费用作为核心任务之一。这种观念比较集中地反映了企业过于重视短期利润。在知识经济时代如何降低成本固然重要, 但更应注重的是企业创造利润的能力, 为此要把人力资源视为企业的首要资产。经济学家西奥多·舒尔茨认为, 人力资源不仅是自然性资源, 更重要的是一种资本性资源。企业可以通过对人力资本的投资, 实现利润增长的目标。在具体的工作中, 人力资源部可以通过员工职业生涯规划、全方位的培训、考核激励等提高员工工作效率, 增强企业核心竞争力, 从而为企业创造价值。

4. 变革推动者[6]。

信用社的发展面临着来自各方面的竞争和压力, 必须不断采取新技术、新管理方法、新操作流程应对挑战。人力资源管理部门应放眼未来, 预见到各种变化并组织培训等应对措施, 以确保信用社在适当的时间获得所需求的技术和竞争力。在变革中, 人力资源管理部门不仅仅是执行者, 更重要的应作为参与者和推动者。

人力资源管理部门的角色较传统体制下有了较大转变, 相应地, 人力资源管理从业人员也应适应所在部门定位的转型, 全方位提升自身素质, 主要有:第一, 专业知识。包括员工能力评估、企业人力资源效率评估、薪酬系统设计等。第二, 全面的业务技能。人力资源管理部门作为绩效管理的主要部门, 应该准确把握信用社整体业务流程, 明确各岗位员工的工作过程和结果。第三, 实施能力和组织才能。人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度、方案的能力, 以及包括提升全员效率的策略、企业文化的构建、多元化价值观的树立等组织才能。此外, 还应具备个人的影响力、感召力、领导风格等。

五、农村信用社人力资源管理部门的职能

根据人力资源管理部门的定位, 可以归结出农村信用社人力资源管理部门的根本任务在于选人、育人、用人、留人, 围绕根本任务应承担三类基本活动:一类是战略性和变革性的活动;二类是业务性的职能活动;三类是行政性的事务活动。据此, 可以划分出农村信用社的人力资源管理部门的几大职能, 具体如下: (1) 负责制定人力资源总体规划和各项工作计划; (2) 负责员工培训工作; (3) 负责绩效考核工作; (4) 负责薪酬管理; (5) 负责职工五险一金管理; (6) 负责人才管理。

摘要：由于传统体制影响, 农村信用社人力资源管理尚未形成科学完善的体系, 从人力资源管理部门的定位角度, 分析农村信用社人力资源部门职责不清问题及发生的深层次原因, 从而探索人力资源管理部门的准确定位及职责。

关键词：农村信用社,人力资源管理,部门定位,部门职能

参考文献

[1]郑绍廉.人力资源开发与管理[M].上海:复旦大学出版社, 1996.

[2]周可军, 等.新形势下农村信用社人力资源管理的发展趋势与创新[J].经济师, 2003, (11) .

[3]陈东华.农村信用社人力资源管理探讨[J].Journal of US-China Public Administration, 2008, (5) .

[4]徐倩, 贾其明.基于SWOT分析的农村信用社人力资源管理战略选择[J].农业科技管理, 2006, (4) .

[5]苏海东.农村信用社人力资源管理体制重构[J].经营管理, 2004, (5) .

市场部部门定位与职责 篇3

关键词 社会保障职能 社会网络视角 农村空巢老人的养老问题

近年来，全球化发展的同时，我国在社会保障方面也在不断借鉴高福利国家的经验，但由于城乡结构巨大差异，农村的老龄化进程高于城镇，在农村我国公共部门社会保障方面的支持力度依然有限，绝大多数农村老年人的养老问题，仍靠家庭解决，而随着社会转型，分家立户以及外出务工人员数量的绝对增加，传统的家庭养老模式遭受到严重的冲击，农村空巢老人的养老问题己成为公共部门社会保障职能履行的焦点。

一、全球化时代下各国社会公共部门社会保障职能履行情况的参考

世界各国政府所采取的社会保障职能的手段基本相同，一般都包括社会保险、社会救济、社会福利和社会抚恤等几大领域，但是具体到各国又有所不同。目前，世界各国主要有瑞典、美国、新加坡、智利等国公共部门已经建立了几种成熟的社会保障模式。但是，由于这些国家的公共部门在社会保障资金筹集、给付和社会保险基金投资运营等方面又各有自己的特点，所以对比分析世界各国公共部门的社会保障制度，可以得到一些有益的启示，也有助于推进我国正在进行的社会保障制度改革。

中国很大程度上由政府主导，公共企业和非盈利性组织的作用发挥有限，但由于政府的税收有限，因而可供于社会保障的资金有限，因此今天中国社会所面临的养老保障不足、医疗保险改革步履维艰、空巢老人的问题日益突出等问题最终都将矛头指向了政府的职能发挥。故这里明确一点，就目前看，尽管强调政府的社会保障职能是要主导的，但也并不是無所不能的，其所发挥的作用也是有限的。一系列关系养老问题解决的困难，除了政府发挥其应有职能外，也应创造条件，在社会网络视角下，由政府牵头，联系更多的社会主体，筹措用于社会保障职能履行所需的资金，从而为职能的履行奠定坚实的物质基础。

二、农村空巢老人养老存在的问题及原因

（1）从社会保障的支出层面来看：农村空巢老人经济收入有限，生活负担过重；但公共部门社会保障方面的支持力度不足；（2）从社会保障职能一社会保险层面看：农村空巢老人的社会医疗保险整合程度和水平远低于城镇医保；（3）从社会保障职能一社会救助层面看：农村空巢老人存在中残疾人、患癌人以及重大疾病者，无力支付巨额的医疗费用，而社会救助往往未能照顾到此群体的需要。

三、农村空巢老人养老的对策

1、建立公共部门社会保障职能中的社会网络支撑体系，加大社会保障在养老问题和福利问题方面的支出力度，为空巢老人提供养老补助：政府要在社会保障支出上予以支持，不断促进养老服务向多元化社会网络方向发展，不局限于社会大网络中的城镇模块，突破社会网络中的农村模块。

2、以公共部门的社会保障为核心，链接整个社会网络多个领域：以公共部门的社会保障为核心，链接整个社会网络中的的经济、公益、媒体、其他社会组织和社会团体多个层面，多渠道筹集发展资金，合理利用：（1）福利彩票公益金；（2）慈善、募捐等社会资金；（3）社会媒体的宣传与监督；（4）其他社会组织的支持与配合；从而支持农村养老服务工作的发展。

3、政府在履行社会保障职能时，注重养老服务设施的社会网络化：逐步改变仅是由政府、社区建设老年服务设施和服务网络的做法，制定优惠政策吸引民间社会资本，多渠道投资兴办老人公寓、老人福利院等，使机构养老与家庭养老均衡发展、互为补充，构建多层次、多形式的养老网络服务体系。

4、社会保障下社会救助和社会互助相结合，促进关注空巢老人的社会组织的成立与发展：对独居、残疾空巢老人等特殊群体，应按照政府社会救助和社会互助相结合的原则，构筑多层次、多元化、多项目的救助服务体系与网络。

四、研究特色与创新——研究视角独特

1、与目前其他现有研究相比：本文对于此类问题的研究定位于公共部门的社会保障职能，并以社会网状的形式结合社会保障职能链接社会多个层面，从而进一步解读公共部门的职能，并提出相应完善措施。

2、从社会网络角度本身具有以下优点：（1）农村空巢老人这一群体在社会环境中的相互作用可以表达为基于关系的一种模式，而关系具体指向公共部门的社会保障职能与养老问题，运用此法对政府相关职能进行定位，并反映当下中国公共部门职能的履行情况的社会结构，这种职能的定位与剖析是社会网络分析的出发点；（2）本论文以社会网络为视角，可以创造性地对公共部门的社会保障职能进行剖析和发展，提出建设性的意见，从而促进社会保障职能的加强和完善。

市场部部门定位与职责 篇4

岗位概述：

 前台接待岗位系潜客管理工作的核心之一，负责对SGM展厅咨询电话的接听、转接及到店、来电客户的准确记录。

 前台接待岗位负责对展厅客流量表的记录和管理，是潜客管理数据的源头和依据，直接影响着SGM展厅数据管理的完整性和准确性。

 前台接待岗位可对展厅销售顾问来电到店接待状况进行观察与监督，并有责任将存在的问题及时上报市场经理。

核心工作：

1.接听客户来电，并按客户需求将电话转至值班销售顾问 2.记录客户来电时间、记录接听电话的销售顾问等相关基本信息 3.监督销售顾问在电话接待后及时将客户信息记录至展厅流量表 4.客户到店时，观察并记录到店时间、人数等基本信息

5.监督销售顾问在展厅接待后及时将客户信息记录至展厅客流量表 6.观察展厅整体的来电到店状况，并将相关问题及时上报市场经理 7.每天定时核对流量表中的相关数据，保证当日的流量信息完整无误 8.妥善保存展厅客流量表，以作为营销源头数据分析、查证依据

相关工具：

 展厅客流量表

直接汇报对象：

 汇报：市场经理

工作考量：

1.市场经理将每日销售顾问新增潜客数与展厅流量表客户相比对，考核展厅流量表的完整性；

2.市场经理将次日将DSM中的试乘试驾、订单、交车等数据与展厅客流量表相比对，考核展厅流量表的准确性；

岗位工作质量第一管理责任人

 市场经理

总经理签字确认：

市场部部门定位与职责 篇5

1 信贷配给现象产生的原因

1. 1 信息不对称

该理论以斯蒂格利茨和维斯1981年提出的S - W模型为基础, 后经威廉姆森等学者的不断补充, 是目前为止解释信贷配给问题最为完善的学说。其主要观点包括信贷市场上的信息不对称以及利率的双重效应。

1. 1. 1 信贷市场上的信息不对称

一般的商品交易中消费者直接获得商品的所有权, 而信贷交易是以签订合同契约的方式确定的, 由借款人在一定期限内按照合同约定的条件使用银行提供的资金, 作为对贷方的补偿, 借款人需支付利息, 合同到期后还需归还本金。尽管银行在放贷前可以通过各种手段对潜在借款人的资产状况、信誉, 以及贷款用途进行调查, 但是借款人总是处于信息优势地位。因为借款人在申请贷款时, 已经清楚贷款用途以及投资项目的风险和收益, 而银行面临众多借款人时无法确定哪些借款人会违约, 而且在借款人收到贷款后不能有效去控制贷款的使用情况。

1. 1. 2 利率的双重效应与信贷配给的产生

( 1) 逆向选择效应

在信贷交易发生前, 由于银行无法充分识别借款人的信息, 为了弥补风险当银行提高利率时, 低风险的借款人往往会放弃借款; 最后资金提供给了高风险的借款人。于是发生了与“劣币驱除良币”类似的现象, 这便是利率的逆向选择效应。

( 2) 激励效应

因为存在高昂的监督成本, 银行无法完全掌控借款人的资金流向。因此在利率上升后, 一些低风险的借款人往往会改变自己的投资行为, 转而去追逐高风险的投资项目。一旦成功, 借款人不仅可以弥补利率上升带来的损失还可以获得高额的收益; 而失败时却可以把一部分投资风险转移出去。这种激励效应也可以称为信贷市场上的道德风险。

由于利率的变化会带来以上两种效应, 贷款利率的上升反而会降低银行的预期收益。为了追求利润最大化, 银行通常会选择低于市场出清时的利率, 即便借款者愿意支付更高的利率, 银行也不增加信贷, 因而产生了信贷配给现象。

1. 2 关系型信贷配给

考虑到特殊国情, 长期以来, 我国的商业银行在放贷时, 考虑的主要因素往往是银企之间的关系亲疏, 而不是利润最大化原则。银行更倾向于将贷款贷给熟悉的或者有特殊关系的客户, 从而形成了特有的信贷关系网。比如每年我国商业的贷款大部分都流向了国有企业、中央企业, 而中小企业特别是小微企业则面临严峻的融资难问题。

1. 3 其他解释

1. 3. 1 制度和法律因素

一些学者尝试将信用信息共享制度、法律因素等引入到信贷市场的分析中, 并运用博弈论方法来探讨合约执行和信贷配给之间的关系。例如夏普曾在1991年从委托—代理人的角度来解释信贷配给。

1. 3. 2 银行业市场结构

Peterson、Guzman等人认为一个国家的银行业集中度越高, 该国信贷市场出现信贷配给现象的可能性越大。

1. 3. 3 成本因素

银行业的监督成本和破产成本会导致信贷配给的产生。威廉姆森 ( 2001) 认为只要信息不对称, 即使不考虑逆向选择和道德风险, 监督成本也会导致产生信贷配给。Hung - Jen Wang ( 2000) 认为只要破产有成本, 就会存在信贷配给问题。

2 信贷配给与市场失灵

当前我国正在推进新一轮的经济改革, 市场经济体制将更加完善, 通过上述分析可以预见未来很长一段时间内, 在我国的信贷市场上西方国家普遍存在的均衡信贷配给和关系型信贷配给将会同时存在。这一问题如果不能很好得以解决, 将会对经济运行带来如下的影响, 从而导致市场失灵。

2. 1 资金配置效率低下

在我国信贷市场上, 由于双重信贷配给的存在, 逆向选择和道德风险的问题异常突出, 致使资金配置的效率十分低下。比如近年来大量的信贷资金流向房地产行业, 一旦房价走势低迷, 银行将面临巨大的风险。一些行业出现的严重产能过剩问题也与信贷问题密切相关。而另一方面, 信贷资金被集中分配给了大企业或者大项目, 能够提供大量就业机会的中小企业的融资极为困难。一些地下钱庄、非法集资等现象层出不穷, 严重扰乱了正常的经济秩序。

2. 2 货币政策效应受限

当资本市场出现信贷配给时, 货币政策的效力不仅取决于传统的利率机制, 还将深受信贷政策的影响。从西方信贷配给理论中可以看出利率本身可以通过筛选潜在的借款人和影响借款人的行为来影响贷款项目的风险程度。但是, 利率的提高在增加银行利息收入的同时也将诱发逆向选择效应, 促使企业投资于高风险项目, 于是银行不得不采取信贷配给行为, 从而导致货币政策的利率传导机制失效。同时由于我国资本市场发展相对滞后, 公开市场操作, 贴现率等货币政策工具作用有限, 严重制约了货币政策的效力。

2. 3 加剧宏观经济的波动

根据斯蒂格利茨的信贷配给乘数效应理论, 一个非常小的冲击和信贷配给的相互作用, 便可产生较大的经济波动。例如当宏观经济走向衰退阶段时, 由于外部环境的恶化, 企业破产概率提高, 从而导致商业银行坏账增长, 预期利润下降。因此商业银行按照自身利益最大化的原则做出行为选择, 后果便是产生严重的信贷配给, 使得企业的信贷额度下降, 进而引起投资减少, 更进一步加剧经济的衰退。相反, 宏观经济走向繁荣时, 伴随着企业经济效益的好转, 商业银行放贷规模增加, 信贷配给减弱, 进而引起投资增加。在乘数效应和加速原理的推动下, 宏观经济将更加繁荣, 甚至会引发经济过热。

学者穆争社 ( 2005) 认为我国信贷市场上存在的关系型信贷配给具有自发抑制宏观经济进一步衰退的作用, 这一观点在2008年全球金融危机中得到了一定的验证。中国政府通过宏观调控政策成功阻止了经济下滑的压力, 其中关系型信贷起到了关键作用。

但是我们应该看到虽然关系型信贷可以自发抑制经济进一步衰退, 但是当宏观经济繁荣时, 其自发抑制经济过热的作用有限, 反而会和均衡信贷配给一起加剧经济的繁荣程度。一个很好的例子便是近年来房地产行业陷入了越调越热的怪圈。而且随着改革的继续推进, 政府角色的转变, 我国信贷市场的关系型信贷将逐步减少, 信贷配给乘数效应在中国也将越来越凸显。

3 政府进行适度干预的政策建议

3. 1 保持对利率的必要控制

根据金融深化理论, 由于发展中国家普遍存在金融抑制, 政府应当放松对金融的管制, 尤其是利率。只有当利率能充分反映资金的供求, 投资者才会考虑筹资成本和收益, 从而提高资金的配置效率。但这一理论基于完全信息市场的假设, 由于信贷市场上的信息不对称, 利率市场化后银行预期收益最大化的利率往往不等于市场出清的利率, 因此出现信贷配给现象。比如当商业银行根据借款人出价高低来配置资金时, 将会使得大量的信贷资金用于高风险的项目, 此时违约的风险加大, 从而损害整个金融系统的稳定性。

此外利率市场化并不意味着利率自由化, 任何一个经济体对其利率都有不同程度的管制和干预。比如美联储时常通过贴现率来操纵市场利率的变化, 以此来加强对宏观经济的调控。因此我国在利率市场化改革进程中, 以及实现市场化以后, 应始终保持对利率的必要控制, 最大限度消除信贷配给带来的不利影响。

3. 2 加快构建基础信用信息共享机制

西方国家信贷配给产生的主要原因不是政府对经济的过多干预, 而是信息不对称的存在。为了消除信息不对称的影响, 西方发达国家普遍建立了比较完善的信用信息共享机制。以美国为例, 经过近100年的发展, 形成了以《公平信用报告法》为基础和16部专门法律所构成的信息管理法律体系。此外美国还拥有为银行、证券公司以及上市企业提供信用评级的穆迪和标准普尔等世界著名的评级机构, 以及覆盖全美所有企业数据的邓白氏公司。

相反我国的信用信息共享机制才刚刚起步, 基本还处在探索阶段。因此相关部门应借鉴欧美发达国家的经验, 尽快建立和完善相关的法规, 为信用信息的使用和共享提供必要的法律保障。另外, 通过财政补贴建立一个非营利性的专门政府机构来负责信用信息共享机制的构建也十分必要。我国学者李应清 ( 2009) 、安瑞萍 ( 2011) 等曾提出政府应鼓励和培育市场化征信公司的发展, 但是目前我国大量的信用信息集中在中央银行、工商局、税务局、统计局和法院等政府部门, 此外我国一些行业还存在着大型的国企和央企, 因此笔者认为市场化的征信公司在这样的背景下很难保证信息的公正性和完整性, 而由政府组建专门的征信机构则可以很好弥补这一缺陷。

3. 3 大力发展政策性金融体系

由于政策性金融机构不以赢利为目的而且对于政策信息等往往拥有垄断优势, 因而能够有效利用信息客观公正地审查企业的经营管理状况以及投资项目的可行性, 从而甄别优质企业。此外政策性金融机构一般实行贷后管理, 有很强的信息溢出效应, 商业性金融机构可以利用其释放出来的信息去筛选客户, 从而有利于降低信贷市场上的信息不对称程度。因此政策性金融作为政府介入金融市场的主要形式之一, 可以通过提供政府信用担保、利率优惠、政策性资金等, 弥补整个金融市场信用缺口, 以减少信贷配给造成的市场失灵。

因此, 一方面我们要对现有的政策性金融体系进行完善, 明确各自的定位, 拓宽筹资渠道, 从而更好服务于实体经济。另一方面要加快组建新的政策性金融机构来满足当前经济社会发展的需要。以中小企业融资为例, 由于信贷配给的存在, 各国的中小企业融资普遍存在劣势, 但发达国家在自己的政策性金融体系中都有专门扶持中小企业的金融机构, 比如美国的中小企业管理局、法国的中小企业设备信贷银行、日本的中小企业信用保险公库以及韩国的中小企业银行等。此外发达国家的政策性金融机构还涉及住宅、科技和环保等领域。反观作为世界第二大经济体的中国, 仅有的三家政策性银行 ( 国家开发银行、农业发展银行和进出口银行) 显然已不能满足当前的发展需要, 而在弥补信贷配给所导致的市场失灵面前更显得捉襟见肘。

摘要：信贷配给作为一种常见经济现象很早就引起了西方学者的关注, 对于其产生的原因和根治方法, 经济学界也一直存有争议。作为市场经济国家, 我国同样存在着类似西方国家的信贷配给现象, 但同时又具有一定的中国特色。本文将在国内外学者的研究基础上, 探讨社会主义国家中政府在化解信贷配给难题中如何进行角色定位。

关键词：信贷配给,市场失灵,适度政府干预

参考文献

[1]程卫红.评述信贷配给论[J].金融研究, 2003 (11) .

[2]张静琦, 古文威, 朱疆.现代信贷配给理论评述及启示[J].财经科学, 2000 (4) .

[3]穆争社.论信贷配给对宏观经济波动的影响[J].金融研究, 2005 (1) .

[4]尹志华.我国的信贷配给:现象、原因及影响[J].经济师, 2007 (11) .

[5]安瑞萍.美国征信业发展和管理经验对我国的启示[J].征信, 2011 (1) .

[6]牟卿.中小企业信贷配给问题及其解决途径研究[J].经济视角 (下) , 2012 (12) .

财务部门的使命与职责 篇6

（一）对内

（1）根据总经理要求，布置完成好总经理各项指令。

（2）全面组织会计部日常工作，对会计部工作加强检查督导；

（3）组织会计人员按照新会计制度，进行记帐、算账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、账表清新、按期报表，做到账证、账账、账款、账实四相符；

（4）审核日常报销凭证，杜绝多报、假报、无法证报销现象；

（5）审核公司收付款式凭证保证公司债权债务真实准确；

（6）做好内部监控管理，确保公司财产安全，完整；

（7）定期做好报表，并分析报表，供公司决策时参考。

（二）对外

（1）、处理好税务、工商、银行、外管局等单位关系，按时报送表格及相关资料，不迟报误报；

（2）、对税务：立足税法，依据特区会计制度，统筹全盘，主动收集全面资料，正确计算折旧、摊提，合理合法减轻税负：尽量进行合理避税和节税；加强增值税各项账务的核算，为公司抵免退税提供完整的凭据及数据；

（3）、对工商：做好年度会计报表，使账目、凭证、报表三点相符，认真做好会计年度年检工作；（4）、对银行：负责做好银行填报工作，使贷款融资工作顺利进行；（5）、对外管局：做好年度外汇年检工作；

（6）、保管好公司重要档案资料。

二、会计员有哪些职责

（1）费用凭证、报销凭证、采购凭证的制作；

（2）转帐凭证的制作；

（3）登记明细账；

（4）作凭证汇总表，并登记记账；

（5）总账和明细账核对。核对不相符要查出原因，并改正错误；

（6）会计主管交办的其它事项；

三、材料会计有哪些职责？

（1）全面负责原材料、辅助材料、产成品收、发、存的核算；

（2）督促帮助仓库统计员做好收、发、存工作；

（3）定期检查统计员账目、卡片、实物是否相符；

（4）监督抽查仓管收发工作，确保公司财产足数入库；

四、出纳员有哪些职责

（1）接受会计主管监督和指导：（2）妥善保管库存现金和银行支票等；

（3）根据会计主管审核无误后的费用报销单、其它付款凭证和收款凭证，出纳进行日常的收付款工作。

（4）登记出纳现金日记帐和出纳银行存款日记帐。

（5）现金管理应日清月结，每星期书面汇报一次收、支、存情况，当用份终了后，应与总帐核对现金帐借方发生额、贷方发生额及库存现金余额；

人事部门职责与工作范围 篇7

2.负责员工考勤制度的制定与监督实施

3.负责改善行政工作流程，简化行政办公手续，增加行政办公效率

★ 施工员职责及工作范围

★ 工程监理职责及工作范围

★ 安全员工作职责与任职要求

★ 会计助理工作职责工作范围

★ 注册监理工程师工作职责与任职要求

★ 总会计师年终述职报告

★ 总会计师考察现实表现材料

★ 总会计师述职报告

★ 总会计师培训学习心得体会

体育产品市场定位与营销策略研究 篇8

体育产品对于人生追求健康生活、健康消费具有重要作用。随着生活水平的提高, 人们对于生活品质越来越看重, 提升生活品质, 体育产品具有重要的功能和价值。因此从这个角度来看体育产品具有十分广阔的发展空间。但是需要认识到的是体育产品是一个比较宽泛的概念, 体育产品既包括了与体育相关的各种设施, 装备、工具;也包括了与体育产业相关的一些产品, 具体来说就是篮球、足球是体育产品, 而与篮球、足球相关的各种产品也有可能成为体育产品, 比如篮球鞋, 跑步鞋, 乃至用于体育比赛的摄影机等。体育产品不但范广泛, 而且竞争激烈。以鞋业为例, 在我国各类与体育产业相关的鞋制品企业就有上千家, 再加上国外的企业, 竞争的激烈程度可想而知。因此生产体育产品的企业必须要进行科学而又准确的市场定位, 才能在竞争中和获得属于自身的发展空间。产品定位对体育产品企业非常重要, 产品定位不仅仅是一个定位问题, 更涉及到公司的文化传播和品牌的形成, 如何制定一个良好的营销战略, 对体育产品企业是非常重要的。由此可见体育产品具有良好的发展空间, 在激烈的竞争环境中, 学会进行市场定位既是必要的, 也是可行的。

2 基于STP理论的体育产品的市场定位

市场定位是体育产品赢得市场的第一步, 没有市场定位, 没有明确的市场群体目标, 就没有良好的市场营销策略, 因此进行市场定位十分的关键和重要。

2.1 STP理论

STP理论包含了是市场细分 (Segmentation) 、目标市场选择 (Targeting) 、和定位 (Positioning) 三个要素, 由美国营销学家温德尔·史密斯 (Wended Smith) 在1956年最早提出的, 此后, 美国营销学家菲利浦·科特勒进一步发展和完善了温德尔·史密斯的理论加以完善形成了STP理论。STP理论的最根本目标是要体育产品根据自身的特征进行市场定位, 任何一个产品市场都是具有综合性的, 多层次的、多元化的。任何一个企业, 一个产品都无法满足所有人的需求, 因此必须根据市场的需求与特征来将市场进行细分, 从而把自己的产品定位在市场的某一个层次上, 即目标市场。然后企业需要将产品定位在目标消费者所偏好的位置上, 并通过一系列营销活动向目标消费者传达这一定位信息, 让他们注意到品牌, 并感知到这就是他们所需要的。STP理论是由市场细分到市场选择然后到市场定位的一个科学的过程, 目标市场是企业利润的主要来源, 而企业将自己的产品定位在目标市场上, 就意味着确定自己产品或服务在目标市场上的竞争地位, 也叫“竞争性定位”。

2.2 体育企业的市场细分与定位

市场细分是体育产品进行定位的重要手段, 通过市场细分, 企业可以根据顾客对产品的差异化需求来构建不同的营销组合变量, 从而将体育产品定位在某一个市场层次当中, 达到精确营销的目的。比如我国著名的体育鞋业产业, 就通过市场细分, 实施国家化战略的方式, 来进行市场定位。匹克的国际化战略从2005年开始, 已经持续6年, 打造世界知名的中国品牌是企业长远发展的战略目标, 日前将“中国创造”提上战略进程, 业内人士推测, 匹克将进一步把品牌视野扩展到全球范围, 国际化战略将进一步升级。

匹克在向全世界215个国家和地区直播的国际篮球赛事中打响漂亮一炮, 并非偶然, 除了与NBA官方结下的合作伙伴关系以及旗下拥有15名NBA球星代言人, 让这个中国品牌在国际市场上打下坚实的根基, 同时这一系列品牌事件运作更是刚刚在洛杉矶成立的匹克美国子公司团队与中国国内本部首次配合的精彩佳作。在今年全明星赛中, 匹克签约的球星除了扣篮大赛的麦基, 还有参加三分球大赛的赖特和进入西部全明星阵容的勒夫, 进而匹克也成为历史上出现在NBA全明星周末签约球星最多的中国品牌。业内人士表示:强势登陆NBA全明星赛, 帮助匹克打响了全面国际化的第一枪, 而国际化的道路还很漫长, 资源调配和资源创造是其中的关键之道。

3 体育产品的创新与营销策略

目前关于体育营销理论上并没有一个明确的认识, 更多的是停留在体育运动表现形式与营销的外在层面上。通过体育运动本身所包含的内涵中我们发现营销要素是必须具备的。体育营销作为提升体育企业品牌价值的一种战略, 是依托于体育活动的重要载体, 通过体育与产品相结合, 从而可以为体育产品的营销创造更为广阔的空间。

3.1 体育产品的创新

每一个产品都有其生命的发展周期, 从产品投放到产品进入市场, 产品要不断的通过创新来满足市场的变化和需求。尤其是体育产品更应该注重产品的系列性, 可以通过开发出多种系列性的产品来满足体育市场的需要。体育产品的创新对于体育企业营销的成功具有重要作用, 也是体育产品进行市场定位保持灵活性与弹性的关键, 因此体育产品必须不断的进行创新, 才能保持其竞争力与活力。在产品的创新中, 要始终保持一种体育产品快乐健身的理念, 要把产品的内涵与体育企业的倡导的文化结合起来, 从而保证体育产品品牌塑造的成功。

3.2 体育产品的分销

分销是市场营销定位之后需要做到第二件事, 它既是体育产品时常定位之后的营销策略, 又是体育产品能否在市场上取得成功的关键所在。如果是产品的定位是企业立足于市场的基础, 那么分销渠道的确立则是企业的生存之道, 一个企业分销渠道是否通畅, 决定了体育产品能否在市场激烈的竞争中脱颖而出以及快速稳定的发展。体育产品企业的分销结构体系一般包括了品牌公司的下属经销商与代理商, 他们除了代理体育产品的直营业务之外, 还可以发展一定数量的特许加盟商, 进入特定的市场。体育产品的特许经营一般只适用于二级市场, 由于地理位置比较分散, 一般体育产品公司都采取独立开发的形式。在管理上和经济投入上由于受到地域的限制, 容易遭遇巨大的困难。

体育产品的分销容易受到三个因素的影响:一是产品因素。体育产品在价格定位上属于跨度比较大, 对于价格比较高的产品, 容易采用短渠道, 减少不必要的流通环节, 降低流通的成本和费用。而对于体积和重量过大的产品, 则需要采取短渠道的销售策略, 以减少商品的储存费用。一般来说体育产品在投入市场中, 刚开始要采取短渠道的分销策略, 等市场得到巩固的时候则可以采取长而宽的分销渠道, 扩大产品的销售范围。二是市场因素, 以中国市场为例, 中国是一个比较大的国家, 因此各地区存在比较大的差异, 在体育企业进行产品推广的过程中, 必须考虑地区差异性, 从而进行更好的产品市场定位与细分。三是企业因素, 影响企业分销渠道的因素包括了企业的规模和声誉, 企业的营销能力以及服务能力等。如果一个体育企业的市场营销经营欠缺, 按理宜采用长线渠道分销, 依靠中间商来销售, 但显然还需历经产品走入市场的过程。

3.3 体育产品的品牌营销策略

有关体育产品品牌化早在上世纪60年代就开始了, 体育产品品牌化就是体育产品对自我发展的一种定位, 对未来发展到什么程度的一种期待, 对体育产品形象的一种长远规划和理想。体育产品品牌塑造是体育产品进行自我定位、自我激励和体育产品形象传播的重要载体。一个良好的体育产品品牌可以增强一个体育产品的知名度与核心竞争力。体育产品品牌是从战略高度来树立一个体育产品形象的。它是一个复杂而又系统的过程, 需要长时间的积累与磨练, 任何一个体育产品品牌的形成都不是在短时间内就可以完成的。体育产品品牌的塑造与成功需要更多的配套措施来加以完成, 其中体育产品品牌的传播就是完成体育产品品牌自我升华的重要手段。体育产品品牌的传播涉及的主要内容是体育产品发展的价值观的抽象与具体的形象的建立、认知与受众之间的一种交流和沟通过程, 通过有效的传播, 可以使体育产品的发展理念与价值观得到认同, 使体育产品的具体形象的深入到每一个受众心中。因此体育产品品牌的传播对体育产品品牌的塑造与体育产品形象建立具有重要的作用。体育产品品牌传播的目标就是要建立和体现出一个体育产品独特的核心价值, 并将此成为一个品牌得到受众的认同和许可, 从而完成目标受众在与体育产品品牌的沟通中产生品牌认知进而认同的传播目的。

3.4 强化体育赞助策略

体育赞助是体育产品进行市场营销的重要手段, 目前体育赞助的份额占到了全球赞助份额的一半还多。2010年全球的各种赞助大多是由体育产品企业进行赞助的, 随着体育产业的发展, 用体育赞助来进行产品营销已经成为体育产品企业的重要选择。我国的匹克、361度、李宁等就是通过体育赞助的方式进行海外市场的拓展和扩张。体育产品企业进行体育赞助不仅符合体育产品自身的特性, 也为体育产品走向更为广阔的市场创造了条件和空间。

3.5 情感投资开展体验式营销

情感投资于体验式营销是一种软营销的方式, 相比较于浪费大量资金的强势营销, 情感投资式营销具有投入少, 效果好的特点。体育产品可以借助大型体育比赛来展开情感式营销, 也可以通过明星代言的方式来进行情感式投资营销。比如匹克通过与NBA的球星签订代言合同, 并在休赛期邀请他们来到中国进行宣传活动, 就是一种比较好的情感式投资体验营销。这种方式不但给其忠实顾客带来一种内心的冲击与心灵体验, 而有可能激发潜在的顾客去购买他们的产品。情感式营销在网络信息时代, 也具有极大的杀伤力, 通过网络报道, 情感式投资体验式营销的功能和价值将会进一步被放大。

参考文献

[1]赵晓莹, 张锦贤.中小企业如何进行体育营销[J].市场周刊.理论研究, 2008 (4) .

[2]周庆功.重视特殊领域的营销—体育营销对策研究[J].经营韬略, 2009 (10) .

市场部部门定位与职责 篇9

一、客户服务中心组织架构图

客户服务总监 客户服务经理技术支持经理销售支持专员400客服专员设计客服专员施工工程师技术支持工程师

二、客户服务中心岗位职能

1、客户服务总监

（1）负责建立、实施客户服务中心的相关流程、制度及办法。（2）负责客户服务中心人员的招聘、培训及考核。

（3）负责客户服务中心各阶段工作目标的制定、执行及绩效考核。

（4）负责客户服务中心各项工作的正常开展。（5）负责建立、维护CRM系统平台。

（6）负责全国各区域特约施工队的签约、更新与管理。（7）组织处理客户投诉，针对重大投诉成立危机公关小组。（8）负责客户服务中心与设计研发部共同开展的项目及产品技术研发。

（9）负责客户服务中心与销售部共同开展的展会、小区推广及团购活动。

（10）负责客户服务中心与市场部共同开展的产品宣传、市场推广活动。

（11）负责客户服务中心与质量部共同开展的产品质量项目攻关。（12）负责协调沟通客户服务中心与公司其他部门的相关工作。

2、客户服务经理

（1）协助部门总监，对销售支持专员、400客服专员及设计客服专员进行招聘、培训、考核以及日常管理。

（2）协助部门总监，建立、维护CRM系统平台。（3）负责400呼叫中心的日常管理工作。

（4）负责销售订单的及时准确下达及跟踪，并协调处理销售订单中的异常问题。

（5）负责协调处理壁画设计、下单、生产中的异常问题。（6）负责壁画样本库的建立、实施及优化。

（7）负责全国各区域特约施工队的调度、监督与考核。（8）负责落实客户回访及客户满意度调查工作。（9）负责客户投诉处理的协调安排及结果反馈。

（10）负责整理及分析月度订单完成情况，并对存在问题进行分析。

3、技术支持经理（1）协助部门总监，对施工工程师、技术支持工程师进行招聘、培训、考核以及日常管理。

（2）协助部门总监，对全国各区域特约施工队进行签约、更新与管理。

（3）负责施工服务手册、施工管理手册的编制、实施及优化。（4）负责全国各区域特约施工队的日常管理及考核。（5）负责各施工队相关费用的初步审核。

（6）负责特约施工队的产品知识、施工工艺、相关问题处理的培训及考核。

（7）负责客户投诉的处理、分析及反馈。（8）负责施工疑难技术及新技术的研发工作。（9）负责全国区域展会搭建的协调工作。

（10）负责整理及分析月度客户投诉完成情况，并对存在问题进行分析。

4、销售支持专员

（1）负责所属区域内销售订单的及时准确下达。

（2）每日对所下达销售订单的生产进度进行跟踪，并及时向客户反馈。

（3）负责所属区域内的产品及耗材的领料及发货，并做好台账登记。

（4）负责所属区域内销售合同的归档、发出商品的开票。（5）每周统计整理所属区域销售订单的完成情况。5、400客服专员

（1）按照《400电话管理制度》的要求，负责接听400服务热线电话，向客户做出解答（包括产品咨询、销售咨询、问题处理、客户投诉），并及时在CRM系统中录入信息，同时安排相应的处理。

（2）根据销售订单的区域及分类，安排施工队进行施工。（3）对施工进度进行跟踪直至施工完毕。

（4）对施工结果进行电话回访及登记，并将回访结果反馈给技术支持经理。

（5）每月对使用产品一年及以上的客户进行电话回访，了解客户满意度，并记录客户的反馈信息及改进意见。

6、设计客服专员

（1）根据客户要求，进行壁画的选型、购买及设计。（2）将客户确认的壁画方案交由生产进行打印，并对产品进行检验。

（3）建立、更新壁画样品库。（4）参与公司其他产品的设计。

7、施工工程师

（1）协助技术支持经理，对全国各区域特约施工队进行日常管理及考核。

（2）协助技术支持经理，编制、落实施工队培训计划。（3）协助技术支持经理，处理客户投诉。

（4）协助销售人员，对施工现场进行评估确认，并出具施工方案。

8、技术支持工程师

学生会各部门职责规划与要求 篇10

部 门 职 责 规 划 与 要 求

土木电气工程系学生会隶属系团委，其中分别包括办公室、活动部、学习部、生活部、调研部、文娱部、传媒部、素质拓展部和体育部，共九个部门，以下为各部门职责规划与要求：

办公室职责规划与要求：

办公室是学生会内部的协调部门，负责学生会的文件起草、信息汇总等事物性工作，负责协调学生会各部门工作。

1．负责组织安排学生会各类会议，确定议程，做好记录，并督促检查会议决定的执行情况；

2.负责组织协调多个部门共同办理的综合性工作及学生会的有关重大活动。协助主席团督促检查 学生会各部门及各系学生会的工作情况；

3.负责学生会各类档案的建立、管理工作，负责学生会的物资管理工作，完成学生会各类综合统计工作； 4.负责组织开展学生会的对外联络和接待工作。5.协助主席团处理好其它工作及办公室的日常工作。（主要活动：部门内部活动、院辩论赛）

活动部职责规划与要求：

1.发挥本部门特色，加强与其他部门的联系共同搞好学生会工作，保持良好的沟通与交流。内协调好与各系部、各社团外部之间的关系。内部管理的最终目的是统一规范外联工作，并协同各系、各社

团外联工作走向合理化、高效化、统一化。

2.对外联系扩大学院学生会及学院的影响力，提高学院的知名度。为我院学生的涉外活动提供一个良好的环境，从而增加同学与社会的直接接触机会，为同学们提供社会实践机会。

3.对外联系学院和本系所举办的活动的赞助，使我院、系的学生活动顺利开展，保证我院、系的活动能够高质量的举行。4.努力加强学生会与外界的联系，树立系学生会的良好的形象,促进彼此间的交流与联系。并为院学生会的发展提供资料、经验及方案。

学习部职责规划与要求：

学习部是学生会下设的部门之一，以提高同学们学习意识、营造校园学习氛围为目的，开展各种同学喜闻乐见的活动。希望了解反馈广大同学在学习方面的意见和要求，在师生之间搭起一座桥梁，促进师生的相互交流，提高同学的学习热情及文学修养。

1.开展形式多样的知识竞赛。如英语文化周中的“十佳口语之星”口语比赛及“十佳词汇之星”词汇竞赛，是系里最具分量的比赛之一，充分展示大家的学习能力与成果。

2.邀请专家或名人举办各种与学习有关的专题讲座或报告会，开拓同学的学术视野。其内容包罗万象，经济政治文化均有涉及。3.举办各种经验交流活动，如读书报告会，新老学生学习交流

会、思想交流会等。尤其是读书报告会，是学习部的品牌项目，用书交流，在书中沉醉，吸引了无数同学，也让更多的书籍走进我们的生活。

4.联系各班学习委员，深入了解和调查同学一定时期内的学习动向和意见，及时向学校有关部门反映，促进教与学的交流、发展。

5.向相关负责人传递比赛及学习部各项活动的信息，协助其他部门进行各项活动的开展与进行。学习部部长职责：

1.主持并带头做好学习部的主要工作。

2.遵守学生会有关规章制度和工作规范，遵守学生会纪律，支持学生会全面工作，积极配合学生会及其他部门的工作。3.指导并帮助各班级学习委员，及时传递学习信息及相关的活动信息。

4.负责或安排好申请教室、编写试卷等工作，领导并教会部员学习部的各项活动要求及工作安排。

5.组织好学习部负责的读书报告会，系列讲座及英语文化周的各项活动。

6.收集同学们对教学的意见和建议，并及时向老师反馈，发挥老师的助手作用。

7.完成有关领导和老师分配的其他工作。8.积极配合其他部门开展工作。

学习部干事职责：

1.按时参加学生会召开的大小会议、做好值班工作。、2.保持和部长及及其他上级的联系，及时接受上级下达的任务。3.参与晚自习的检查工作，负责读书报告会的总结工作。4.积极配合部长、认真完成自己的任务，同时多向部长提出建议和意见。

5.积极创新工作内容，扩大学习部活动的影响力和作用。6.保持和其他部门的联系，协助配合其他部门的工作。

生活部职责规划与要求：

生活部是学生会的一个重要部门。其部门职责是及时向学校相关部门反馈同学们对学校生活设施等意见和建议，传达学校在生活、后勤管理方面的规定和要求，并协助学校做好解释和疏导工作；是学生会的重要部门之一。

1、根据学院有关规定，对学生宿舍进行监督，达到提高我系宿舍文化水平的目的；

2、根据系学生会工作安排，开展一系列讲座。

3、广泛组织学生参加各项义务劳动，建设和美化校园，创造良好的生活，学习环境；

1、部长职责：

（1）统筹本部门的日常工作，制定和完善本部门的各种规章制度；（2）按时参加会议并向上级反映本部门的情况，有间隔的召开本部

门的会议并传达有关会议精神；

（3）认真处理好本部门在工作上、个人关系上存在的问题，主动地与本部门人员沟通，管理好本部门；

（4）部长应及时参加部长例会；做好任务组织和分配。

2、副部长职责：

（1）协助部长统筹本部门的日常工作，制定和完善本部门的各种规章制度；

（2）认真、细致地做好本部门工作，部长不在时要主持大局工作，管理好本部门；

（3）做好与干事的沟通工作，并提高自己的能力；（4）协助部长积极开展部内各项活动。

3、干事职责：

（1）准时参加部内成员例会，有事者请假，无特殊原因不得缺（2）积极参加学生会的各项活动，协助部长、副部处理好各种工作，做好会场的执勤工作；

（3）积极组织本部开展的各项活动事宜，并做好活动记录

调研部职责规划与要求：

调研部是学生会协助学校与同学相互联系、沟通的专门部门，本着“全心全意为同学服务”的宗旨，组织开展各类调研活动，积极、客观地了解我校同学的关注热点、思想动态，及时、全面地反映广大同学在学习和生活中遇到的各种困难，同时做好系学生会内

部的监督工作。为学校有关部门制定相关政策规定提供依据和参考建议，更好地服务同学、服务大局。

1、部长职责：

（1）统筹本部门的日常工作，制定和完善本部门的各种规章制度；（2）按时参加会议并向上级反映本部门的情况，有间隔的召开本部门的会议并传达有关会议精神；

（3）认真处理好本部门在工作上、个人关系上存在的问题，做好沟通的桥梁；

（4）部长应及时参加部长例会；组织分配好活动任务。

2、副部长职责：

（1）协助部长统筹本部门的日常工作，服从部长安排，共同合作；（2）认真、细致地做好本部门工作，部长不在时要主持大局工作，管理好本部门；

（3）做好与干事的沟通工作，并提高自己的能力；（4）协助部长积极开展部内各项活动。

3、干事职责：

（1）准时参加部内成员例会，有事者请假，无特殊原因不得缺（2）积极参加学生会的各项活动，协助部长、副部处理好各种工作，做好会场的执勤工作；

（4）积极组织本部开展的各项活动事宜，并做好活动记录

文娱部职责规划与要求：

一、部门职责

广陵学院土电系文娱部，遵循当代大学生全面发展的要求，开展集思想性、教育性、娱乐性、艺术性为一体的文娱活动。以提高学生的艺术修养和欣赏能力，丰富同学们的课余生活，使同学们在紧张的学业中得到放松，体现文化素质教育的发展要求,提高我校学生的综合素质。为同学们提供展示自我才华、魅力的舞台及锻炼自我能力、实现自我价值的机会。同时通过举办活动进一步发掘,培养文艺骨干,为学校的各类文娱活动输送文艺人才。

二、部门常规工作

（一）内部工作 1.部门干事的培养

干事，是一个部门赖以生存的氧气，干事的能力决定了部门的发展。所以文娱部非常注重培养干事基本的工作能力。

（1）着重提升个人能力。包括独立完成工作能力、领导指挥能力以及个身素质提高。

（2）定期开展干事培训活动。其中包括。其中包括写策划，写活动总结，构思新活动，让我们的学生干事具备应有的素质，提高办事效率。

（3）组织干事学习更多的技能。因文娱部举办活动时需要拍摄宣传视频、制作Flash、开场视频、PPT等涉及一些软件的使用。2.部门制度的完善与严格执行

纪律是求发展的首要内容。没有铁的纪律，部门就是一个“自由市

场”。在以往的工作中，部门管理制度还有许多不足之处，所以在这一学期中，我部门将继续完善各项管理规章制度，以用于部门更好的发展。同时这学期将考勤制度严格执行，惩罚分明。工作上做到按人头分工，出现错误时严惩不贷，表现出色的干事嘉奖表扬，端正干事们做事严谨的态度。

（二）对外工作 1.开展各项校园文娱活动

一般系里面稍微大型点的活动都由文娱部来负责。每一项活动我们从表面看到的仅仅是光鲜的舞台、绚丽的灯光，似乎举办活动并不是太难的工作，但是活动的中心应该是它的举办过程，这个过程会有许多意想不到的艰难。一场活动的举办大致分为三个阶段。第一阶段是活动策划阶段，包括构思流程，准备策划案，场地、材料的安排，经费的预算等。第二阶段是前期准备阶段，包括开始设定赛制，进行宣传，申请场地、材料、经费，邀请嘉宾等。第三阶段是活动进行阶段，活动成功与否在于活动进行的是否顺利、能不能取得学校师生不错的评价，这就需要所有工作人员默契、良好地配合，每个工作人员在自己的工作岗位上都发挥着巨大的作用。2.加强与其它系文娱工作的交流与合作,对各系文艺活动进行监督评比，促进学校文艺工作整体水平的提高。3.协助校学生会其他各部门开展工作。4.完成老师，领导交办的临时任务。

传媒部职责规划与要求：

1.职责：

一、具体工作职责：

1、认真、及时完成学校、学校老师、学生会主席团下达的各项任务。

2、能够抓住宣传工作中的重点，及时宣传我校工作动态。

3、负责我院各种文件的抄写、张贴、公布和横幅制作，以及对其所负责的宣传栏进行指导与管理；

4、积极主动配合学生会的日常工作。

5、与我校各班宣委建立并保持良好的工作关系，充分调动各班宣委工作。

6、及时为学生活动拍摄照片并对活动的新闻稿进行修改，整理图文影像资料，并发布到到我院网站。

7、组织开展书画比赛，海报设计大赛，漫画作品展之类的学生校园文化活动以丰富同学们的课余生活，提高同学们的审美观，陶冶同学们的情操。

8、学生会传媒部希望与各部门各社团组织加强联系，共同为我院做出贡献，二、部长职责：

1、积极贯彻执行学校和学生会决议，保质保量的完成宣传和新闻工

作。

2、结合本部特点，制定相应的工作计划，定期向组织汇报本部工作，活动结束后及时上交活动总结。

3、能够创造性的开展工作。

4、组织本部成员进行工作，定期召开本部工作会议，针对本部进行阶段性的工作总结。

5、本部工作应对学校负责，受学校监督。

6、作好本部经费预算及报帐工作以及本部备品的管理工作。

7、负责作好本部部员的思想教育工作以培养其实际工作能力。

三、副部长职责：

1、协助部长开展工作，在部门中直接对部长负责，部长不在时，应从充分发挥副部长作用，主持本部工作。

2、按时、保质保量完成部长交付的任务。

3、指导帮助部员工作，注意培养其独立工作能力。

4、及时发现并指出工作中的不足，并能够创造性的开展工作。

四、干事职责：

1、端正工作态度，明确本部职能。

2、认真完成部长、副部长交给的任务。

素质拓展部职责规划与要求：

一、具体工作职责

1、负责我院大学生活动项目申报的管理与统筹工作，发放及收集

《扬州大学广陵学院大学生活动项目申报表》，及时做好活动素质拓展券的登记工作，并对我院开展的各项活动进行备案整理和总结。

2、组织好我院大学生暑期社会实践活动，做好实践调查报告的收集、评选、统计及总结工作。

3、负责我院学生的素质拓展训练总体工作，对我院的学生干部干事进行培训。

4、开展针对大一新生的“素质拓展训练营”系列实践活动，举办丰富多彩的利于学生提高人文素质修养的读书日、征文比赛、五四成人礼等活动，同时开展主持人、礼仪、朗诵、辩论赛等专业素质较高的培训活动，协助各部门活动开展过程中的素质拓展活动和游戏。

5、根据我院各班级团支部具体情况，开展针对各班级的素质拓展团体辅导活动。

6、负责我院大学生的心理健康教育工作，对我院学生心理健康状况进行调查统计和个案学生访谈，以及配合学校开展各项心理活动。

7、定期组织心理委员会议及培训，与各班级取得密切联系，结合素质拓展活动加强各班级心理建设工作。

8、认真做好本部门内部建设，协助其他部门工作。

二、部长职责

1、作为部长应负责部门所有活动的组织，协调，执行工作，即应对所有的活动都有一个整体的把握，要在总体把握的同时，掌握适度原则。

2、部门内干事的合理分配非常重要，其次要引领干事正确对待工作和学习，提醒他们不能既因学生会的工作而耽误了学习，也不能以学习为借口逃避工作，平等对待每一个干事，让他们充分发挥自己的才能。

3、在学生会工作应该有责任心，要很好的和班级班干部、其他部门工作人员及本部门成员进行良好的沟通交流，这样以便工作更加平稳、快速开展。

三、副部长职责

1、协助部长开展工作，在部门中直接对部长负责，部长不在时，应从充分发挥副部长作用，主持本部工作。

2、按时、保质保量完成部长交付的任务。

3、指导帮助部员工作，注意培养其独立工作能力。

4、及时发现并指出工作中的不足，并能够创造性的开展工作。

四、干事职责

1、端正工作态度，明确本部职能。

2、认真完成部长、副部长交给的任务。

体育部职责规划与要求：

体育部，顾名思义，是一个与体育活动挂钩的部门。同时，一说起体育，大家脑海里浮现的便是一个个挥撒着汗水奔跑在运动场上的阳光、活力、青春的形象。因此，体育部就也应该是大学生青春活泼的代名词。

以往的体育部主要是办体育活动为主，基本是系里的体育活动都是交给体育部来办的。可是，大学生也毕竟还是学生，多以学习为主要任务。所以，与体育活动相比，文化类的活动就要多出很多了。与此同时，好像就把体育部的意义以及职责也局限住了，体育部不再是青春活力的代表，更多的仿佛是劳累、辛苦、体力活等消极意义。

为了让体育部重拾青春形象，我将体育部职责规划如下：

1、为了帮助全系学生活跃身心、增强体质、加强团结以及督促倡导良好的赛风，系里的各项体育活动自然是少不了体育部的全程策划与参与；

2、由于系性质的关系，体育部往往男孩子会比较多一点，所以若学生会其他男生较少的部门或者需要男生较多的部门举办活动时，可以与体育部负责人联系，从体育部分派人手进行帮忙。

3、系学生会里如若有部门要举办室外活动或者是大型活动时，完全可以找体育部的学生进行活动秩序管理，负责仲裁以及担负后勤工作的责任，间接起到了安保的作用。

4、协助学校相关部门组建好篮球队，足球队及田径队等各种运动队，合理安排时间，有计划有秩序的展开训练。

同时，一个部门不能光有职责规划而没有要求标准。所以我拟定几项要求：

（1）招新标准：招募的新生必须要有一个干净整洁、青春 活力的形象，毕竟每个部员一到参加活动时都是体育部的形象代表。

（2）干事标准：每一个被招收进体育部的干事都必须有较强的责任心以及团队意识，大家是一个集体，团结就是力量。

（3）“不确定”标准：进入学生会以后就要抱着认真负责的态度，如果有人想浑水摸鱼、插科打诨的话一律会被劝退。所以，干事是不确定的，委员是不确定的，同时副部也是不确定的。