杉德pos机申请

杉德pos机申请

杉德pos机申请 篇1

杉德pos常见问题及处理：

1.不能开机

1)查看电池是否安装好；

2)电池是否有电；若电池电量已经用完，请使用电源适配器给电池充电。

充电同时，POS机可以正常使用。

2.签到失败

1）检查SIM卡是否插好（位于机器后侧上方，标明“SIM/UIM”处，卡住月牙形凹槽向左用力推即可打开此盖）； 2）银行后台出错，稍后重试； 3）关机重启，再次进行签到。3.交易失败

1）交易过程中城通应放置在“卡阅读区域”，若发生卡掉落或人为取走则会导致交易失败；

2）POS机所放位置有电磁干扰。由于我公司所用设备为无线传输，在有强电磁干扰的情况下可能使交易失败，此时把POS机远离干扰再次进行交易即可；

3）交易存放记录已满。此时按照提示，选择“清交易”清除交易记录即可；

4）PSAM卡是否安装好。关机，打开电池后盖，查看PSAM是否损坏或松动；

5）顾客所用城通卡已经损坏。城通卡已经损坏，提醒顾客咨询我公司客服人员。4.交易凭证打印失败

1)卡纸。打开纸盖，取出打印纸重新安放；

2）打印纸用完。安装新的打印纸即可。

3）针对交易成功但未打印小票的现象（纸用尽），收银员可在“城通卡”或“银行卡”交易目录下选中打印，再选择“重打最后一笔”即可；也可在“重打任意一笔”中输入流水号进行打印。

5.结算失败

银行后台出错，稍后重试； 6．刷卡金额出错

1）出错交易仍未结算，可将出错的交易进行撤销，并重新进行一笔正确的交易

2）出错交易已结算，则由商场未顾客出具退货凭证，并填写“商户调账单”交由我公司处理。

3）刷卡时出现交易失败，则这时做一下查询余额的交易，这时会出现一笔交易冲正，如冲正成功，表明上比交易成功但已撤销，可选择重新交易，同时可以选择其他方式交易；如冲正失败，会提示“冲正不成功，请人工处理”，请商场和顾客保留故障报告单，在银行对账时会对此类有故障的账目进行核对，对账目进行处理 如查询余额同样不成功，很大几率没有刷卡成功 7.“商户调账单”的填写（填写内容以真实单据为准）：

 pos终端号：可在打印出的小票上查询，或打开pos机纸盒查看贴签  卡号：为交易出错的顾客银行卡卡号

 交易参考号：为出错交易小票上打印出的“参考号”（12位） 交易时间：错误交易发生的时间  交易类型：选择正确消费类型  交易金额：错误交易的发生金额

 需调整金额：错误交易的发生金额与实际应付金额的差值  然后在下方的调账类型中选择对应的调帐类型

 最后请收银员和顾客分别签名并加盖商场财务章或公章（若顾客已离开无法联系则由商场单方签名并加盖商场财务章或公章）