服务承诺与保证措施

服务承诺与保证措施（共8篇）

服务承诺与保证措施 篇1

物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施一览表

序国标/承诺 测算 指标名称 保证措施 号 市标 指标 依据 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。按“国家3．建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式，在管理业管理示按“国家准执行，空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空1 范考核评 示范”标考评成档和断点，形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核 绩98分理格局。标 以上 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。1．根据科技型物业的具体情况，参考（完好国家和地方有关法律、法规，编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。设施场2．将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人，由专人控制质量，完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合。2 99%以上 套设施、用设施完以上 3．针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率 设施材料的特性，进行科学地维护、保施场所）养，延长其使用寿命，保证其安全正常面积/总使用。房屋及4．严格装修审批、登记、验收制度，配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理，及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积×

100% 为。5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。

服务承诺及保证措施一览表(续一)序指标名国标/承诺 测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、急修申报。2．接到急修任务，维修人员5分钟零修、急内赶到现场并立即处理。零修任务及时设备设修及时完成；一般问题当班处理好；当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待，同用户共

屋零修、100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。急修及修、急修3．实行首问责任制，由接到报修申时率 总数×请或在日常巡视、定期巡查中发现问题

100% 的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。4．根据配套设备、设施的品牌及性能特点，从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备，以备急用。1．加强员工业务技能培训，全员熟悉科技型物业的所有设备设施，提高维修技术。2．实行分项目工程师负责制，有针对返修次设备设性地提高维修人员的专业技能。0.5%以数/维修

施返修1%以下 3．维修工作效率、返修率与维修人员下 总数×率 的工作业绩考核挂钩。100% 4．工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访，杜绝返工，确保维修工作质量。大、中修1．对工程全过程进行质量跟踪监督。工程质

100% 100% 2．由专业工程师对工程质量进行分项量合格工程合检查，按照国家有关工程验收规范及程率 格数/工

序文件严格把好验收关。程总数3．工程材料的采购严格按照质量验收零星、小×100% 控制程序进行，把好材料进场验收关，修质量 100% 杜绝不合格的材料进入现场。合格率 1．实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。2．每半年进行一次用户意见调查，并进维修回维修工行分析总结。重大维访数/总 6 程质量 3．利用计算机建立维修回访档案。维修100% 维修数回访率 修工程档案实行双档制（电子档、文本×100% 档）4．管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用户。

服务承诺及保证措施一览表（续二）

序指标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业绿化管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维护意识，人人有义务对损坏绿化的行完好绿为进行制止，并认真听取用户意见，地面积/接受用户监督。绿化完98%以上 7 绿地总3．严格审核绿化工作计划，内容包好率

面积×括时间、品种和质量标准。100% 4．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。5．绿化养护实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。2.清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地处理。3．办公室、会议室（厅）清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消毒。保洁达4．垃圾分类处理，日产日清，封闭标面积/清洁保转运，杜绝二次污染。8 98%以上 保洁总洁率 5．定期进行消杀，区域内无蚊蝇、面积×鼠害。100% 6．杜绝乱张贴现象。7．管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。8加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。9．采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好的工作环境。

服务承诺及保证措施一览表（续三）

序指标名国标/承诺指测算依保证措施 号 称 市标 标 据 1．指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，工程部对维修质量及维修及时性全面负责，管理员每天对广场、道路、停车场进行巡视停车场、检查，维护保养记录建档备查。确保广道路完场、道路、停车场各项设施完好。停车场、好面积/2．利用停车场管理系统实现车辆全

道路完 99%以上 停车场、封闭自动化管理，有效控制外来车辆好率 道路总进入地下停车场（库）。面积×3．对外来车辆按规定有序停放在地

100% 面停车场，车辆停放整齐划一。4．制定停车场管理规定，对停车场及配套设施每天进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理。1．实行维修工人、管理人员、保安三条线巡视检查制度，发现问题及时协调工程部处理。路灯完2．维修保养责任到人，实行量化考路灯亮99%以99．5%好数/路核，日常保养与定期检修相结合。10 灯率 上 以上 灯总数3．根据路灯型号、规格，从合格供×100% 应商处采购一定数量的备用件。4．建立采购质量验收制度，并认真贯彻执行。1．征得业主同意后，将主要机电设备（如电梯、空调主机等）分包给有95%以完好的资质的高素质的专业管理企业进行维上（中、机电设机电设护保养，并按程序文件要求对分包商小型机备数/机 11 备完好99%以上 的工作全过程进行严格监督和质量控电设电设备率 制。备）总数×2．主要机电设备的日常巡视维护由 100% 各系统责任人负责，同时加强技术人

员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到100%。

3．配备专业工程技术人员，实行工程师负责制。99%以

4．所有技术工人全部持证上岗，实上（大行24小时值班制，发现问题及时处型及重理。

100% 要机电

5．利用设备自身的监测、控制、诊设备）断功能，借助先进的仪器、仪表和科 学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。6．制定各系统节能方案和应急处理方案。服务承诺及保证措施一览表（续四）

指标名国标/ 承诺序号 测算依据 保证措施

称 市标 指标 1．充分利用闭路监控等智能化安防系统，并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防有机因管物业辖区结合。理原内治安秩2．落实责任区域，明确岗位职责，确因造序良好，治安案保大厦内人员及财产安全。成的无因管理 12 件发生1‰以下 3．成立应急小分队，处理应急事件。治安责任引发率 4．对于来访、办事人员，严格落实登案件重大治记、证件查验制度。发生安、刑事5．落实保安岗位职责，明确责任区域；率为0 案件。对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核；对保安员工作进行严格检查。

1．实行全员义务消防员制度，根据物业的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2．实行24小时消防值班制度。3．消防工作责任到人，日常巡查与定无因管理火灾发0．1‰以期检查相结合。13 0 责任引发生率 下 4.装修、动火作业实行严格的申报、火灾事故 审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。6.消防管理人员全部持证上岗，能熟练掌握消防设施设备的使用方法。1．以“用户至上、优质高效”为服务准则，竭诚为用户提供一流的服务 有效投诉加强与用户的沟通，了解用户的愿

2．有效投每年 0．5‰次数/投诉望和要求，满足用户的需求。诉率 2‰以下 以下 总次数×设立24小时投诉电话和服务网站。

3．1000‰ 4．加强员工服务意识、服务礼仪的培 14 训，建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理队伍。5．实行工作过错、过失责任制，对责已处理的任人进行帮助教育，并给予相应处理。投诉处投诉次数/6．接到投诉，及时记录并处理，同时95%以上 100% 理率 投诉总数建立档案，跟踪处理结果。×100%

服务承诺及保证措施一览表（续五）

序指标名国标/ 承诺测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 1．实行培训考核制度、内部上岗证制度和物业管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。2．精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工管理人培训合格进行入职培训、岗位培训和定期的培员专业人数/培训。15 100% 培训合训总人数3．采用内培与外培相结合的培训方格率 ×100% 法，向员工灌输先进的管理理念。4．严格执行培训考核制度，保证培训效果。5．鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供良好的条件。1．建立物业管理网站，发布物业管理信息，方便用户提建议、发表意见、投诉等，实现与用户即时沟通。2．每半年做一次用户意见调查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措（对物业施，并将处理结果及时向用户公布。管理服务3．物业管理处经理每周主持召开工物业管很满意人98%以作例会，总结经验教训，不断提高服务16 理服务95%以上 数+满意上 水平。满意率 人数）/4．将培训作为管理企业可持续发展调查人数战略之一，加强对员工的培训，全面提×100% 高员工的综合素质，提高服务意识和服务技能。5．根据用户的需求，服务推陈出新，注重服务细节，让用户感受到服务的真诚和温馨。1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。处理违章3．通过用户手册、宣传栏、互联网违章处次数/发 17 100% 等，加强对有关规章制度的宣传，以取理率 生违章次得用户理解和支持，从而避免和杜绝违数×100% 章的发生。4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。

服务承诺及保证措施一览表（续六）

序指标名国标/ 承诺测算依保证措施 号 称 市标 指标 据 化粪池、1．每天由专人对排水系统进行巡查，雨水井、发现问题及时通知工程部进行维修。污水井2．坚持日常维护、定期保养、日常化粪完好数/巡视和定期巡查相结合。池、雨

99% 化粪池、3．公用设施场所管理制度规范，执18 水井、雨水井、行到位，建立管理人员人人监督机制。污水井污水井完率 总数× 100% 1．每天指定专人对公共文体设施、休息设施及小品雕塑进行巡查，发现问公共文题及时通知工程部进行维修。体设设施完2．坚持日常维护、定期保养、日常施、休好数/设巡视和定期巡查相结合。息设施 99.5% 施总数3．公用设施场所管理制度规范，执及小品×100% 行到位，建立管理人员人人监督机制。雕塑完4．制定详细的月、季、维修养护好率 计划，并按计划严格执行。做到有计划、有检查、有记录。（收取的1．房屋及配套设备设施档案资料齐档案资料全，分类成册，管理完善。+管理资

2．住用户档案、房屋及其配套设施料）/（应权属清册完整。资料完 100% 20 收档案资 3．日常管理资料完整，分类明确，整率 料+管理查阅方便。资料）× 4．建立健全的档案资料借阅审批、100% 登记制度。

服务承诺与保证措施 篇2

甘肃省第九建筑工程公司地处河西干旱地区, 雨量较少, 多年来, 卷材屋面渗漏等质量通病并不十分严重。但河西地区气候干燥, 夏天炎热、冬季寒冷、昼夜温差很大, 而且风季长、风力大, 均构成了影响卷材屋面质量的不利因素。并由于卷材油毡的产品质量较差, 沥青标号不明, 沥青玛蹄脂配合比不按规定设计, 施工方法不当, 再加上近年, 河西雨量又逐年增多, 因此, 卷材防水屋面渗漏等质量通病也多有发生。所以, 我们要在推广新型防水材料的同时, 还必须做好目前在甘肃省第九建筑工程公司建筑施工中仍占一定地位, 传统的沥青油毡防水屋面。施工时只要我们认真选材, 做好材料复试和沥青玛蹄脂配合比设计工作, 严格执行防水屋面施工规范, 加强施工监督和试验检测, 做好屋面工作验收和质量检评工作。卷材屋面质量是能够保证的。

为了确保卷材屋面工程质量, 消除存在的质量通病, 必须采取预防措施, 严格按照施工和工艺标准进行卷材屋面施工。青油毡卷材屋面的一般构造层次: (见图1)

2 卷材屋面施工的具体材料要求

沥青:使用前应取样试验, 符合要求以后方可使用 (应注意石油沥青与焦油, 沥青不得混合使用) 。

油毡:应采用石油沥青油毡, 其标号应>350#, 使用前必须有出厂合格证, 并要经过材料复试符合要求后方可使用。屋面保温层中使用的松散保温材料, 如:炉渣, 使用前必须过筛, 其粒径一般为5-60mm;加气砼碎块粒径一般为5-40mm;蛭石粒径一般为5-20mm。施工配合比 (体积比) 一般为水泥:蛭石=1:2;水泥:珍珠岩=1:8施工。蛭石珍珠岩均应有出厂合格证。屋面找平层所使用的水泥, 必须经过复试合格后才能使用, 砂宜采用含混量<3%的中砂。

3 材屋面的施工作业条件

主体工程质量必须合格, 基层必须牢固无松动。对于穿越屋面的各种管道, 应用细石砼填实固定, 并检查屋面上人孔、设备或预埋件的设置应符合设计要求。对于突出屋面的人孔烟道, 山墙和女儿墙上均应预留木砖。对于铺贴油毡的基层或找平层均应干燥, 其含水率应在8-10%。

4 卷材屋面的施工工艺流程

屋面保温层:清理基层→铺设隔气层→外墙皮顶砌砖→做好找坡标志→铺设保温层、压实。屋面找平层:清理基层→ (搅拌水泥砂浆, 洒水湿润基层, 放置分格条) →铺刮抹平水泥砂浆层→阴阳角细部处理→做好养护工作。屋面卷材防水层:清理基层、配制冷底子油→涂刷冷底子油→通气道单面点贴油毡→熬制沥青、试铺卷材→涂刷沥青胶铺贴附加层油毡卷材→洒浇沥青胶铺贴油毡→洒浇沥青胶铺粘保护层。屋面保护层:块料 (整体) 保护层:防腐油毡面层涂刷沥青胶→保护层施工→铺贴卷材对接缝处理。绿豆砂保护层:绿豆砂须冲洗干净, 预热 (晒) 干燥→卷材防水层上表面涂刷沥青胶→铺撒绿豆砂。

5 卷材屋面的具体施工操作方法

屋面保温层操作方法:采用炉渣作为保温材料时, 必须过筛控制粒径大小, 使用前应加水预闷2-3天。外墙皮与保温材料边缘处的砌墙高度应与设计要求的保温层最小厚度相同或泡沫砼>80mm, 加气砼>120mm, 其他保温材料根据计算确定。按照设计要求确定坡度和坡向, 从屋脊高度处拉线找坡铺平。对于整体式保温材料必须按配合比要求拌合均匀, 分层铺设适当压实, 其厚度偏差允许为+10%, 上表面应平整。对于板状保温材料, 铺设板块要平整稳定。上下层的板搭接缝应错开, 边缘靠外墙皮处和各层板间缝隙处应嵌填密实。板块保温层的厚度偏差允许为±5%, 且≤5mm。保温层铺设完好以后, 不能在上面踩踏和堆放重物, 并且运料小车亦应铺垫脚手板通行。

屋面找平层操作方法:水泥砂浆的体积配合比为水泥:砂=1:3, 宜用搅拌机械搅拌, 时间>2分钟, 砂浆塔落度为35-40mm。

水泥砂浆找平层宜设置分格线条 (如同时兼作排气孔时, 分格位置应设在轴线处) 。每块分格面积宜<25m2, 分格间距3-4m, 缝高同找平层厚度。缝宽25mm左右, 下口略小, 用木条嵌缝。水泥砂浆的铺设, 应严格掌握屋面坡度和砂浆厚度, 由高到低推抹铺浆 (宜一次连续铺成) 随铺随用木刮尺刮平。并在初凝前用铁抹子抹平, 终凝前取出分格木条。卷材屋面上各种阴阳角处应做成半径为100-150mm的园角或锐角。天沟等处的排水坡度应>5%。水泥砂浆找平层做完后24小时, 宜少许洒水养护2-3天。屋面沥青胶、卷材附加层的操作方法:熬制沥青胶 (玛蹄脂) 的沥青和填料须按试验单规定的配合比严格过磅称量。当沥青熬至完全脱水时, 缓慢加入按配比定量的干燥的填充料。对使用的玛蹄脂, 每天都要作好软化点和柔韧性的测试工作。熬制玛蹄脂的加热温度≤240℃, 使用温度≥190℃。

铺贴卷材附加层:应在屋面和突出屋面结构的连接处以及檐口, 天沟及落水管四周部位处, 再加铺一层防水卷材。屋面卷材铺贴操作方法:基层 (找平层) 上涂刷冷底子油要均匀, 不要漏刷。油毡防水层施工应在屋面上其他工程 (如砌筑、设备或管道安装等) 完工后进行。房屋有多跨和高低跨时, 铺贴屋面卷材, 应按先高后低, 先远后近的顺序进行铺贴卷材。油毡铺贴方向:当屋面坡度<3%时, 宜平行屋脊方向铺贴, 当屋面坡度>15%时, 应垂直屋脊方向铺贴。卷材铺贴前, 应在基层找平层上弹出油毡粘贴控制线, 油毡应保持干燥;表面的散物应清除干净, 每层玛蹄脂厚度1-1.5mm。油毡的搭接宽度:长边>70mm;短边: (平屋面) >100mm (坡屋面) >150mm。相邻两幅油毡的压边搭接缝应错开>500mm, 上下两层油毡搭接缝应错开1/3或1/2 (油毡幅宽) 。搭接缝必须用玛蹄脂仔细密封严实。卷材屋面排气法施工:屋面找平层上的纵横排气槽 (出气孔) 应贯通, 清理通畅, 与保温层相通, 宽窄一致。将所有糟、孔道上的一侧刷上玛蹄脂, 铺贴上裁切成250-300mm宽的油毡条附加层, 使其封住排气槽上口。然后再按照实铺法铺贴上面各层油毡。屋面卷材做完后, 在屋脊处主排气槽上, 按水平距里3-3.5m加设直径80-100mm钢管或镀锌铁皮筒制成出气孔 (或砖砌) 。使所有排气槽孔均与大气相连, 使空气流通。

卷材屋面保护层的操作方法: (1) 豆砂石的粒径一般3-5mm, 圆形小豆, 石子应符合干燥, 洁净、浅色, 耐风化的要求。 (2) 油毡上表面涂刷2-3mm热玛蹄脂。即趁热将干燥、洁净的石子铺撒均匀, 粘结要牢固。油毡立面处也应铺撒粘结上绿斗石。 (3) 最后再将屋面上多余的活动豆砂石子清扫干净。

板块式整体保护层: (1) 应在面层上满涂一层玛蹄脂并应在保护层与油毡防水层之间设置隔离层, 使保护层在温差影响不变形时, 不致于拉裂防水屋。 (2) 整体保护层和板块保护层均应作分格处理。保护层分格缝的位置尽量要与找平层分格线错开。分格面积一般为9-12m2。分格缝应用油膏或掺有石棉线的玛蹄脂嵌封严密。 (3) 板材的拼对接缝缝隙应用砂浆填实后, 再用水泥砂浆勾缝严实。 (4) 屋面板块保护层的铺设, 还必须符合有关楼、地面施工的规定与标准。

6 质量标准和检验方法

屋面工程上所用各种材料均需符合质量要求。材料性能导热系数和含水率以及配合比等, 都必须符合设计要求和施工规范的规定。并必须有齐全的隐蔽工程验收记录。屋面找平层表面应坚实平整, 不能有脱皮和起砂等缺陷。表面平整的误差不应>5mm找平层坡度和连接处、转角处做法均应符合要求。卷材屋面的坡度应符合排水坡度要求, 屋面不得有积水或渗漏现象, 并必须有屋面构造层施工的隐蔽验收记录。卷材与突出屋面结构连接处和转角处均应铺贴牢固和封闭严密。实铺法卷材之间及卷材与基层之间粘结牢固。表面应平整。不允许有皱折、气泡、空鼓、翘边, 封口不严等缺陷发生。屋面保护层的绿豆砂应筛洗干净并预热干燥, 绿豆砂铺撒应均匀, 粘结要牢固, 不得有光板露油现象。

7 屋面成品保护

油毡铺贴前应将基层表面的砂粒硬块等杂物清扫干净, 防止损伤油毡。施工操作人员要保护已做好的隔气层、排气槽孔和保护层。水泥砂浆凝固前, 不得在找平层上面堆放材料上人踩踏进行施工。卷材屋面经检查发现不合格处, 应及时进行修补或返工。卷材屋面施工完毕后, 一般不准再在上面进行其他工程施工。

摘要：屋面防水、排水工程的好坏, 直接影响居住居民生活质量。兰州市地处西北高寒地区, 冬季昼夜温差大, 工程施工有一定的难度。所以, 必需提高施工工艺, 保证施工质量。而材料的选用、排水坡度的大小、排水的流向, 直接影响工程质量和以后的使用。屋面防水、排水在房屋建筑施工中是必不可少重要项目, 就以本市某住宅小区25栋楼为列, 讲述了防水、排水施工过程质量保证技术措施, 得到了较合理的施工方法, 施工中应注意的问题、以及对渗漏、排水不畅的处理措施。本项目采用油粘柔性防水作法。

关键词：屋面防水,渗漏水处理,卷材屋面

参考文献

【1】中华人民共和国建设部.屋面工程技术规范, GB50345--2004

【2】中华人民共和国建设部.屋面工程质量验收规范, GB50207-2002.

服务承诺与保证措施 篇3

关键词：航标管理 风险评估 理念渗透 服务质量

中图分类号：U675文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）10（a）-0191-01

航标即助航标志，是为帮助船舶安全、经济和便利航行而设置的视觉、音响和无线电助航设施。而近年来，随着大量先进技术被引入到航标建设和管理中，航标技术的发展，特别是无线电航标的发展和航标信息的广泛应用，人类水上活动范围和方式的日益增多，航标被赋予了新的内涵。因此，航标也有了新的定义。航标是为各种水上活动提供安全信息的设施或系统。根据航标的新定义，航标的内涵和服务领域都有了很大的变化。航标是为船舶航行提供助航、导航设施的简称。它和陆上交通部门设置在城市街道、高速公路上的通行标志功能是一样的，区别就在于一个是为陆地上的运输工具提供通行标识：而另一个在为在海上航行的船舶提供航行标识。航标是维持海上运输畅通，保障船舶安全、经济航行的重要设施，对发展我国水上交通运输事业，支持海洋资源开发和渔业捕捞，促进国民经济建设和发展，加强国防建设和维护国家主权均有非常重要的作用。

我国沿海的码头众多，航道复杂，目前在沿海航标管理上还存在一定的不足，尤其是人为因素的影响，对航行在沿海的船舶或多或少都存在一定的影响，因此如何很好的提高航标的管理水平，改善船舶的通航环境，提高沿海水上交通效率，保证船舶安全航行，成为改善沿海航标现状的迫切需求。

1 航标风险管理的风险控制

风险管理是在降低风险的收益与成本之间进行权衡并决定采取何种措施的过程。

1.1 航标风险管理必须识别风险

首先，必须要识别风险，风险识别是判断哪种风险可能会对用户产生影响，最重要的是量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程度。包括根据港口、航道的变化和航标用户的需求的变化；定期进行航标建设、配布、选型等方面的评估，减少危险发生的概率；定期进行评估航标用户情况，确定在某一特定的航道上，可以为航标用户提供助航服务的种类的多少等。

其次，作为航标风险管理的基础，风险评估是组织确定航标管理需求的一个重要途径，属于航标管理体系策划的过程。风险评估的主要任务包括：识别组织面临的各种风险；评估风险概率和可能带来的负面影响；确定组织承受风险的能力；确定风险消减和控制的优先等级；推荐风险消减对策。航标风险管理进入评估阶段，着重评估相关的规章制度是否健全合理；评估航标风险因素的优先次序，以确定采取合理的控制方法。如：航标维护周期建立是否合理、维护的方式是否经济有效；航标基于通讯系统的风险。如：卫星信号能否实时的接收，是否正常工作；购置设备的风险等。

1.2 航标风险管理要着眼于风险控制

航标管理机关通常采用积极的措施来控制风险。通过降低其损失发生的概率，缩小其损失程度来达到控制目的。要想有效的控制风险，就要制定相应的应急方案，编制多个备选的方案，对航标用户可能面临的风险做好一切准备。这些方案可能是技术方案、操作方案或组织管理方案。这些方案的选择应基于风险评估后作出，当风险发生后，按照预先的方案实施，可将损失控制在最低限度。

1.3 航标风险管理要学会规避风险

在既定目标不变的情况下，改变方案的实施路径，从根本上消除特定的风险因素。例如尽快完善航标立法通过立法途径，加大航标违法行为的惩处力度，增加违法成本，强化专用航标监管能力；有必要明确航标养护标准，并对航标养护单位的资质进行限制，提高行业准入门槛，提高标志的维护管理水平。

在今后的航标风险评估中，应当注意一些方法及问题，以下是两条建议：（1）不要固定地使用几个方法来识别风险，要用分析的方法判断；（2）可以使用在以往的航标风险管理中积累的经验。

航标风险评估是每个开发航标项目在进行前和进行时都必须做，且必须做好的，它能够使航标工作人员时刻保持警惕，避免各种风险的发生给国家财产造成的严重损失。

2 航标质量管理体系的质量保证

根据上述航标风险管理的分析过程得知从哪些方面入手，才能使得沿海航标更好的体现出其服务质量。通过开展航标质量管理体系规划工作，健全航标管理的规章制度和工作标准，建立起我处航标质量管理体系。

2.1 前期理念渗透

分析航标管理中存在的问题不难发现，制约专业航标管理水平的最主要因素是业主单位对航标的认识不充分。因此，航标管理机关应将航标管理理念渗透作为行业管理的首要任务，长期不懈地开展下去。由于业主单位获取信息的渠道有限，航标管理机关，尤其是辖区航标处和基层航标管理站应充分利用走访、调研、发放宣传册等方式，将航标法律、法规、相关程序、标准、新技术成果等信息传达给业主单位，从根本上提高业主单位对航标的认识程度。

2.2 设置航标实施过程控制

为确保专用航标工程质量，在施工建设过程中，各辖区航标处可组织航标管理站的专业技术人员定期到施工现场进行专业技术指导。针对建设单位施工中遇到的问题和工程存在的缺陷，航标专业技术人员应及时进行解答和指正。

2.3 设标后续监督管理、建立沟通联系机制

为保障专用航标维护保养水平，确保标志的到有效的保护，杜绝私自撤除、移动标志的行为，在专用航标设置后，航标管理机关应通过多种方式强化监督管理。

各辖区航处与业主单位及其委托的航标维护单位应建立沟通机制，明确联系人和联系方式，规范航标动态管理。针对业主单位或其委托的航标维护单位遇到的困难，航标管理人员应提高服务意识，发挥专业优势予以帮助，借此树立良好的工作形象。

2.4 建立航标、通航联动机制，提高应急反应能力

航标作为通航环境的最重要组成部分，其状态的正常与否直接影响到船舶通航安全。因此，各地的海事通航部门对管辖水域的航标维护管理水平十分重视。对于提高航标管理水平，营造安全、便捷的通航环境，航标管理部门和通航管理部门有着广泛的共识。各航标处应加强与通航部门的沟通、协助，建立联动机制，开展航标、通航联合执法检查，增加监管手段。尽量避免航标能源、设备等丢失。

3 结语

风险管理和质量保证实际上是每个航标在设置中都必须进行的两道工序。但航标在各个领域要求的不同，使得这两道工序在进行时各有不同。只有综合来考虑提出了管理方案，才能进一步提高沿海的航标管理水平。

参考文献

[1]谢鸣一.安全系统工程[M].科学技术文献出版社，1994.

[2]郭建国，王英志.港口水域航标配布的综合评判[J].大连海事大学学报，2000（11）：38-42.

质量承诺及保证措施 篇4

本工程质量承诺目标为符合国家质量验收标准，一次性验收合格率100%，各分项工程的质量保证项目符合规定，基本项目达到优良标准，各分部分项工程验收合格率达100%。

1.建立完善的质量保证体系：以项目经理、技术负责人、质检员、施工员、材料员等组成质量管理领导小组，管理施工质量，形成检查督促机构，善全面质量管理，实行质量一票否决权。

2.强化全面质量管理，针对本合同工程的难点和重点工程，组织技术攻关，及时总结和推广优质、样板工程施工经验。质量管理工作从合同文件、质量目标抓起，从施工组织设计和施工方案入手，依据设计文件和有关规范、规程及验标，着眼于人员、物资、机械设备、工程试验、施工工艺，由始至终采取积极、有效措施，提供优质产品和优质服务。根据体系的建立，各级管理人员及施工作业人员要提高质量意识，明确自己的职责，严把质量关，保证实现预期的质量目标。质量控制原则

3.工程质量控制应遵循“质量第一、预防为主”的原则，坚持对工程质量进行事前控制，将工程质量隐患消灭在萌芽阶段。

4.质量评定坚持以标准为准，严格内部检查一切，都用数据控制，严禁凭想象办事。

加强过程控制、工序控制。

（一）质量控制制度

1.施工前技术交底制度。即交清图纸要求、并对施工方法和操作规程及验收标准、安全知识以及其它注意事项进行同时交底。

2.施工工序自检制度。严格按图纸规定的技术要求组织施工，做好隐蔽工程原始施工记录，每道工序完工后，要及时自检，报监理或相关单位复测，达不到合格要求的部位等，坚决返工。

3.建立好交接班制度。交接班双方在交接记录上签字，接方班组对达不到优良的上道工序不予接收，并要求交方班组返工并达到优良标准后，方可进行下道工序施工。

4.提请施工质监部门检查的制度。各工序自检合格后，及时提请监理、质监、业主等有关人员进行检查验收签证。经过层层把关，确保工程达到优良。

5.加强质量意识教育，日常工作中定期对工程技术人员和操作人员进行质量意识教育和工作技能培训，建立良好的质量意识和较高的业务水平，有效地保证工程质量。

6.建立相应的质量奖惩制度，项目经理部与施工作业人员层层签订质量目标责任状，质量直接与经济挂钩，奖优罚劣。

（二）质量要素的控制

1.认真组织学习：参与施工的工作人员，加强技能培训和质量理论教育，使大家认识到“质量就是企业的生命”，并以此来指导自己的工作。完善质量管理制度，组织学习该工程的施工图纸，遵循技术标准，明确工程的要点、难点、重点。着重抓关键部位的施工。

2.材料：选定质量好、信誉好的材料供货商，建立材料的送检制度，材料质量必须满足设计和规范要求，在得到监理、质监及甲方有关人员认可后，才能使用。

3.机械设备：经常检测保养，确保其良好的工作状态投入生产。施工方法、检验方法：尊重科学，联系实际，充分论证，保证采用最合理的施工工艺和检验方法。

4.环境的影响：环境因素是不可忽视的，如夏季雷雨季节、场地拆迁、周边居民等都应充分考虑，如发生事端，采取有相应的措施控制，防止事态的发展。

（三）质量管理职责

1.我公司对本工程实行工程质量负责制。建立层层负责的质量岗位责任体系，项目经理、技术负责人、工长、质检员、试验工程师等按相应职责和权限，签订质量责任状，确保质量控制得到层层落实。

2.项目经理质量管理职责

对本合同段工程质量负全面责任。根据项目质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理工作，推进各项质量活动正常开展，确保产品质量，满足合同要求。

3.督促有关部门向建设单位驻地代表或监理工程师提供质量情况，落实建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。

4.负责对本合同段工程施工所需的人力、资金、设备、物资进行资源配置，保证质量体系在该项目中有效地运行。

5.贯彻实施“质量方针”和“质量目标”，监督检查计划执行情况，确保项目创优规划的实施，对不符合质量要求的工程，责令其停工或返工，并审核督促检查处置方案和预防措施。

6.健全创优奖罚机制，对在创优工作中成绩突出的班组和个人进行奖励，对质量较差的班组和个人进行处罚，并将工程质量作为考核班组和个人的主要内容。

（四）技术措施

1.推行现代化的技术管理，运用统筹、网络技术编制切实可行的实施性施工设计与施工网络管理计划。在保证工期的前提下，提高资源配置，努力降低成本，严格按网络节点工期要求，分阶段控制，实现均衡生产，为保证工程质量创造条件。

2.加强施工技术管理，坚持技术复核制度。本合同段工程开工前请设计单位技术交底，技术人员对施工设计、技术交底书、施工测量数据，均严格执行复核签字制度。所有图纸、技术交底书、测量放样资料，由技术主管审核后再交付施工，做到及时、准确、无误，杜绝由于技术指导错误而影响工程质量。

3.严抓工程材料质量关，从选择料源到订货、采购进场、保管发放、施工过程都坚持检验制度，一切工程用料由试验人员取样检测试验合格后方可订贷，采购进场。进场材料分类存放、保管，在使用前进行抽检，检验合格后使用。

4.加强工序质量控制，把为本工程制订的工序操作标准、工艺标准、检查标准落实到各部门、各环节。施工操作、工艺流程、检测试验进行全过程跟踪，对执行情况做出详细记录，针对存在问题及时整改。违规作业未改正前，或工序质量检验不合格，不准进入下一道工序。

5.开展ＱＣ小组及创优质样板工程活动，充分发挥工程技术人员在创优活动中的作用。按照全面质量管理工作的要求，对重点、难点工程积极开展ＱＣ小组活动，从施工方案、施工方法和施工工艺到工程材料和机具设备，组织技术攻关。对活动成果要及时总结，不断充实、完善和提高，为其它工程的施工质量提供可借鉴的经验。

6.严格执行隐蔽工程检查制度。所有隐蔽工程首先进行严格自检，并在检查单上签字后再继续施工。如遇与设计资料差异较大的隐蔽工程，自检合格后填写隐蔽工程检查单及附件。于隐蔽前24ｈ报请监理工程师检查，在报监理工程师的同时，还要通知设计单位参加检查、签证。除执行上述规定处，还要接受监理工程师或甲方代表的随时检查和政府质量监督部门的重点检查，并为之提供必要的检查条件。

7.工程开工前，由经理部总工程师组织技术人员，对施工方案进行筛选和优化，采用成熟的新技术、新工艺，编制、充实和完善实施性施工组织设计。在实施中，技术人员经常深入施工现场，进行技术指导，确保施工组织设计的贯彻实施。

8.为保证质量检测的准确性，所有计量器具，按规定定期由计量部门检验标定，合格使用，不合格的计量器具不使用。

积极推广采用新技术、新材料、新工艺、组织好施工生产。根据设计文件和施工技术规范要求，积极、大力推广采用新技术、新材料、新工艺。推行全面质量管理，开展群众性ＱＣ小组活动，在施工中制定工作规划、质量标准、工艺流程，超前探索和解决施工中的难点，提高工作质量，保证工程质量。

9.实行施工技术、测量、试验、计量、技术资料全过程的标准化管理，做到技术标准、质量标准和管理标准相统一。妥善保管有关进度、质量检验、隐蔽工程试验报告以及与本工程相关的原始记录和照片。

（五）主要工程施工方法 沥青砼工程

施工沥青混凝土前，对下承层的标高进行测量，如有软土路基时，确认沉降速率满足要求后再进行施工。

面层沥青质量标准符合规范要求，并对进场的沥青进行质量检验，产品必须附有出厂合格证及质量检测试验报告，不合格的拒收。

为保证各层沥青混凝土路面清洁，除做好文明施工，限制车辆通行外，要派专人清扫路面；在施工前用空压机风管吹扫下承层沥青混凝土表面，严禁水洗，以防止渗水对路基及基层造成病害。

严格控制沥青混凝土搅拌温度和时间。自动测量沥青粗、细集料温度的温度计必须验校合格后方可使用。

沥青拌和设备要有成品储料仓，储料仓内有防止矿粉飞扬散失的密封设备。回收的粉尘不得再次使用。

为保证工程质量，沥青混凝土混合料全部由拌和站集中拌和供料，并采用摊铺机摊铺法施工。

铺筑试验路段。沥青混凝土面层，在正式开工前铺筑100m长的试验段，以确定混合料拌和、摊铺、压实等作业的各项技术参数，施工机械之间的配合与协调；并据此制定沥青面层施工工艺，确保良好的施工质量和路面施工的顺利进行。

混凝土工程

原基间面层敲除，面层重新铺设，新做面层结构： 土基用12-15T压路机碾压6-8遍，密实度大于95%。面层与其他构筑物间设置胀缝，施工缝应位于缩缝处。面层施工时，应恢复原有地面标高，与周围的道路或场地顺接。基础位于杂填土上，地基需进行处理。基础开挖深度以实际情况确定，开挖后基底需碾压密实，密实度>96%。

1、安装模板

模板宜采用钢模板，弯道等非标准部位以及小型工程也可采用木模板。模板应无损伤，有足够的强度，内侧和顶、底面均应光洁、平整、顺直，局部变形不得大于3mm，振捣时模板横向最大挠曲应小于4mm，高度应与混凝土路面板厚度一致，误差不超过±2mm，纵缝模板平缝的拉杆穿孔眼位应准确，企口缝则其企口舌部或凹槽的长度误差为钢模板±1mm，木模板±2mm。

2、安设传力杆

当侧模安装完毕后，即在需要安装传力杆位置上安装传力杆。当混凝土连续浇筑时，可采用钢筋支架法安设传力杆。即在嵌缝板上预留孔，以便传力杆穿过，按传力杆位置和间距，在接缝模板下部做成倒U形槽，使传力杆由此通过，传力杆的两端固定在支架上，支架脚插入基层内。

当混凝土不连续浇筑时，可采用顶头木模固定法安设传力杆。即在端模板外侧增加一块定位模板，板上按照传力杆的间距及杆径、钻孔眼，将传力杆穿过端模板孔眼，并直至外侧定位模板孔眼。两模板之间可用传力杆一半长度的横木固定。继续浇筑邻板混凝土时，拆除挡板、横木及定位模板，设置接缝板、和传力杆套管。

3、摊铺和振捣

对于使用的商品混凝土宜采用一次摊铺而成。每次混凝土的摊铺、振捣、整平、抹面应连续施工，如需中断，应设施工缝，其位置应在设计规定的接缝位置。振捣时，可用平板式振捣器或插入式振捣器。

4、接缝施工

纵缝应根据设计文件的规定施工，一般纵缝为纵向施工缝。拉杆在立模后浇筑混凝土之前安设，纵向施工缝的拉杆则穿过模板的拉杆孔安设，纵缝槽宜在混凝土硬化后用锯缝机锯切；也可以在浇筑过程中埋人接缝板，待混凝土初凝后拔出即形成缝槽。

锯缝时，混凝土应达到5～10Mpa强度后方可进行，也可由现场试锯确定。

横缩缝宜在混凝土硬结后锯成，在条件不具备的情况下，也可在新浇混凝土中压缝而成。锯缝必须及时，在夏季施工时，宜每隔3～4块板先锯一条，然后补齐；也允许每隔3～4块板先压一条缩缝，以防止混凝土板未锯先裂。

横胀缝应与路中心线成90°，缝壁必须竖直，缝隙宽度一致，缝中不得连接，缝隙下部设胀缝板，上部灌封缝料。胀缝板应事先预制，常用的有油浸纤维板(或软木板)、海绵橡胶泡沫板等。预制胀缝板嵌入前，应使缝壁洁净干燥，胀缝板与经壁紧密结合。

5、表面修整和防滑措施

水泥混凝土路面面层混凝土浇筑后，当混凝土终凝前必须用人工或机械将其表面抹平。当采用人工抹光时，其劳动强度大，还会把水分、水泥和细砂带到混凝土表面，以致表面比下部混凝土或砂浆有较高的干缩性和较低的强度。当采用机械抹光时，其机械上安装圆盘，即可进行粗光;安装细抹叶片，即可进行精光。

为了保证安全，混凝土表面应具有粗糙抗滑的表面。而抗滑标准，新铺混凝土路面当车速为45km/h时，摩擦系数最低值为0.45；车速为50km/h时，摩擦系数最低值为0.40。其施工时，可用棕刷顺横向在抹平后的表面轻轻刷毛，也可用金属丝梳子梳成深1～2mm的横槽；目前，常用在已硬结的路面上，用锯槽机将路面锯成深5～6mm、宽2～3mm、间距2Omm的小横槽。

（1）基槽开挖前由专业测量工程师进行测量定位、施工放线，测量放线前对甲方提供的控制桩点进行复核，然后引测水准点并报甲方及监理审核。施工放线注意控制管道在线中位，每隔20米钉设标记桩并加以保护，机械开挖前根据管道中线用石灰粉施放好开挖边线。

（2）管沟开挖：根据现况管线的分布和实际地质情况，采用人工和机械开挖两种方法，对管线埋深较浅和管径较小的工段采用人工进行管沟开挖；用机械和人工开挖分别采用1:0.25和1:0.33的放坡系数,开挖沟底比设计基底每侧加宽0.5m，以保证基础施工和管道安装有必要的操作空间，开挖弃土置于挖沟槽边线1m以外，以减少坑壁荷载，避免对坑壁的扰动，保证基坑稳定；沟槽开挖期间还将加强对其标高的测量，以防止超挖。采用机械开挖时，将用挖掘机沿开挖管线进行反铲开挖，开挖至设计管底标高以上0.2m时，即停止机械作业，改用人工开挖至设计标高。开挖过程中，由于各类管道沟槽的深度不同，将根据沟槽内的积水情况，决定是否设置排水沟和排水集井，对于较深的沟槽，若有明显的积水现象，将在沟槽边侧设置宽为20cm，深为15cm的排水边沟，并且每隔30米左右在槽底边外设一口径为60cm，深为50cm左右的排水集井，自然削壁，排水沟向集水井方向的水流坡度陡于1%，沟槽两侧的排水沟，每隔15cm左右用碎石设置盲沟连通。同时在集水井处用抽水机进行施工排水。当人工开挖沟槽深度超过2m，且地质情况较差时，需对开挖坑壁进行支撑。

（3）地基处理：管沟开挖完毕，按规定对基底洼处进行整平，清除沟底杂物，如遇不良地质情况或承载力不符合要求应与设计及监理单位协商，根据实际情况采用重锤夯实、换填片石、填筑碎石、排水、降水等方法予以处理。经检查符合设计及规定要求后即抓紧进行基础施工，以免地基暴露过久。

（4）管基施工及管道安装、包封 开挖完成并报监理验槽合格后，重新放线定位，钉设高程控制桩，及时支模浇筑砼垫层，待垫层强度满足要求后，用墨斗弹放管道中线进行安管作业。安管前检验管道成品，质量要求内外表而无露筋、空鼓、蜂窝、裂纹及碰伤等缺陷。下管时从下游开始，承口位于上游方向，采用吊车吊装并设专人指挥。测量人员跟班作业，负责控制管道中线及高程；校正、稳固管道采用预制砼垫块（其标号与基础砼标号一致），禁止使用木屑或碎砖块代替。

（5）管道接口：污水管道采用橡胶圈接口，在接口插口端套上胶圈，胶圈放置平正无扭曲，然后用起重机吊起管，将插位对正于装好的另一管的承口位，用卷扬机将管徐徐拉入，牵引应缓慢进行，用力均匀，并由专人察看胶圈的滚入情况，胶圈和承口接触均匀紧密，如发现不均匀，并由专人察看胶圈的滚入情况，胶圈和承口接触均匀紧密，如发现不均匀，暂停牵拉，由人工用锤子辅助敲击，以使胶圈均匀滚入。雨水管道接口采用水泥砂浆抹带接口，安管前将接口部位清洗干净，并在承口内底及插口外底途满沥青油膏，然后再校正，顶压及内外填缝、抹口，要求填打饱满密度。抹口水泥沙浆的配合重量比水泥：砂为1:2.5。

接口完成后，管道包封立模，要求模板安装稳定牢固，接缝平顺密实并满涂脱模剂。砼采用机械搅拌，严格按配合比下料，注意控制塌落度；

浇灌砼前用纯水泥浆涂刷管身以保证粘结度，浇灌时从管道两侧错开进行，振捣均匀确保管底密实饱满。接口和包管完成后用CT-20砼养护剂及时加以养护。

（6）检查井砌筑、管沟回填。

检查井砌筑严格按照国家标图集及设计图纸进行。井身采用M7.5水泥砂浆满浆砌MU10砖，要求灰缝均匀、砂浆饱满无通透，砖块砌筑前浸水润湿；流槽与井身一起砌筑，同时安装爬梯，控制好爬梯间距。所有检查井按有地下水考虑，内外勾抹20mm厚1:2水泥砂浆至井面，防止地下水渗透。井盖及盖座安装注意保持水平，路口处井盖与路面齐平，绿化带内井口比地面高15cm。在路口和快车道上的检查井采用重型球墨铸铁检查井盖、座，在绿化带上的检查井采用钢纤维检查井盖。

排水管回填从管道两侧平衡进行，回填土使用外运的均质砂性粘土并分层夯实（每层20cm），管身周围50cm范围内采用打夯机夯实，然后用10T压路机碾压至满足密实度要求为止（胸腔部分填土不小于95%，管顶以上5cm范围内不小于85%，管顶50cm以上范围内不小于95%）。回填时每压实层进行密度取样，经检验合格再进行上层回填。为确保回填时的填土质量，通过预埋的盲沟抽水，以保证填土不被水浸。

侧、平石施工方案

一、质量标准 直顺度：10mm 相邻块高差：3mm 缝宽：±3mm 侧石顶面高程；±10mm

二、材质要求

侧平石采用C35混凝土浇筑，模板为定型钢模，要求其色泽均匀，表面无裂纹，棱角完整，外观一致，无明显斑点、色差，不允许有风化现象，装卸时不准摔、砸、撞、碰，以免造成损伤。外购侧平石必须有试验报告单及出厂合格证，必须满足设计及规范的要求。

长度允许误差在±20mm范围内，宽度、厚度、高度允许误差在±2mm范围内。

三、施工要求：

1、用汽车将路缘石运到施工现场，卸车时沿路摆放以减少安装时倒运。

2、路缘石采用人工砌筑，安砌时必须要挂线，确保线条顺畅、标高准确。在铺设2cm水泥砂浆时，要保证灰将饱满无空洞。

3、必须挂通线进行施工,按侧平面顶面示高标线绷紧，按线码砌侧平石，侧平石要安正，切忌前仰后合，侧面顶线顺直圆滑平顺，无高低错牙现象，平面无上下错台、内外错牙现象。

4、砂浆采用砂浆搅拌机拌制，1ｔ翻斗车运送至施工现场，随拌随用，已初凝的砂浆不再使用。

5、必须座浆砌筑，座浆必须密实，严禁塞缝砌筑；

6、接缝处错位不超过1mm；侧石和平石必须在中间均匀错缝。

7、侧平石应保证尺寸和光洁度满足设计要求。外观美观，对弯道部分侧石应按设计半径专门加工弯道石，砌筑时保证线形流畅、圆顺、拼缝紧密。弧形侧石必须人工精凿后抛光处理。

8、缘石后背应还土夯实，夯实宽度不小于50mm，厚度不小于15mm。

9、勾缝：勾缝时必须再挂线，把侧石缝内的杂物剔除干净，用水润湿，然后用1：2.5水泥砂浆灌缝填实勾缝。

致远质量保证措施及服务承诺 篇5

本程序适用对本公司生产的各类泵配件生产的各过程进行控制。3 职责

3.1 工程部经理负责本程序的保持与改进。

3.2 开发部负责编制过程和产品监视与测量控制文件。

3.3工程部对使用设备满足工艺要求的符合性负责，并对设备的日常维护、保养、检查负责。

3.4销售部负责向开发部提供顾客对产品要求的信息并向质量部提供产品质量使用信息，对产品服务过程进行管理。

3.5质量部检验员负责过程控制中的产品质量检验。

3.6 各过程的操作者应按工艺文件程序进行操作。

4工作程序

4.1生产过程策划

工程部依据设计和开发输出文件、销售部销售合同、产品实现过程策划的输出和顾客要求评审的输出等信息对生产过程进行策划，编制生产计划和有关的技术文件，以确保生产各过程在受控状态下进行。

4.2受控条件应包括：

4.2.1获得表述产品特性的文件包括有关图纸、工艺文件等。

4.2.2必要时获得作业指导书；

4.2.3使用适宜的设备；

4.2.4配置合格的监视和测量装置；

4.2.5实施监视和测量；

4.2.6对放行、交付和交付后的活动实施控制。

4.3生产和服务提供过程的确认

4.3.1生产副总经理召集开发部、质量部、工程部负责人对直接影响产品质量或合同有特殊要求的产品特性的生产、装配重点工序内容和服务过程进行确定。

4.3.2当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，生产副总经理组织开发部、工程部、质量部要对任何这样的过程实施确任，制定出具体可行的办法。

4.4生产过程实施

4.4.1人员控制

办公室负责在岗职工的理论知识，操作技能考核评定，具备本岗位操作能力的职工方可上岗。具体按《人力资源管理程序》执行。

4.4.2设备的控制

 生产过程控制中使用的设备，通过日常维护，必要时进行一、二级保养，使设备处于正常的工作状态，工序能力符合规定要求，确保生产能力。

 过程控制中使用的检验、测量和试验装备，应是合格的装备，使用时应按照有关规定操作，使用完毕后应进行适当的保养。

4.4.3生产场地环境控制

工程部负责本公司生产场所的环境控制，应保持整洁有序、安全畅通，符合安全、文明生产、装配的有关规定。

4.4.4原材料、外购外协件的控制

 根据生产任务，采供组应保证供应满足生产质量计划要求的原材料工作，并做好采购计划记录。

 质量部在原材料、外购外协件使用前，确认其产品检验状态标识，不合格不得投入使用，需紧急放行的原材料，应经总经理批准，并办理有关手续。

4.4.4监视和测量装置的管理

工程部对过程控制中使用的计量器具应进行有效地管理，确保计量器具现场使用的有效性。按《监视和测量装置控制程序》 的规定执行。

4.4.5产品的储运、标识和可追溯性控制

车间负责加工的零件、外购的产品在生产过程中对半成品、产品应有明确的标识，并标明零件、产品所处的状态；对有追溯性要求的产品还要记录型号、批号等内容，便于查询。

4.4.6 产品外协加工质量检验

a.对外协加工的产品，检验员根据图纸和技术要求进行检测；当发现零件存在质量问题时，应通知外协方，找出质量事故原因，并做好不合格品记录，采取纠正措施。

4.4.7装配、调校过程控制

装配工按装配图、部件图样和技术要求进行组装；调试人员严格按照图纸、技术标准、工艺文件进行调试。检验员根据图纸，产品图样和技术要求进行检测；当发现零件、组装件存在质量问题时，应立即通知制作者停止生产，找出质量事故原因，采取纠正措施，以防止质量事故的发生。

对不合格的零件、组装件的处置，按《不合格品控制程序》要求执行。过程控制中转入下道工序的零件、组装件应填写过程检验流程卡。外购件应有进厂检验合格证。

原材料、个别配套外购件的代用应经工程部提出，并添写更改申请单，经总工程师批准后，方可投入使用。

4.4.8成品装配

成品仪器装配：根据图纸、技术规范要求装配。

顾客满意和服务承诺目的对顾客的满意程度进行评价并持续改进，最终达到顾客满意。适用范围

本程序规定了对顾客满意程度的评价内容和方法。

本程序适用于本企业对顾客满意程度的评价。职责

3.1 销售部是顾客满意程度评价的归口管理部门，主要负责调查收集顾客对公司产品和服务的满意程度。

3.2各职能部门应协助销售部做好此项工作，同时对本部门的问题应制定纠正/预防措施。工作程序

4.1 总则

企业把顾客满意程度作为测量质量管理体系业绩的方法之一。通过市场营销人员对产品进行质量跟踪服务，发放用户调查表，发放用户意见反馈单和接受顾客的投诉等多种形式直接或间接地了解顾客对本企业产品和服务等方面的满意程度，并进行统计分析，定期形成报告，从而获得改进的机会，保证顾客的持续满意。

4.2 调查方法

4.2.1用户调查表：每年由销售部组织进行一次正规的调查活动，对本企业的产品和服务进行一次全面的调查，系统地了解顾客的各种信息。

4.2.2用户意见反馈单：由业务员不定期地发放到顾客的手中，做为日常的调查活动。

4.2.4 顾客投诉：对顾客电话、信函等各种方式的投诉，均由销售部进行登记，并认真了解情况，及时处理。

4.3 调查的内容：

销售部根据不同阶段市场经营方针，设计各种调查表格，并组织进行调查。设计调查内容时应考虑便于对以下信息进行统计分析和进行评价：

a）市场营销份额b）用户投诉率

c）用户对产品质量、服务质量的抱怨和期望

d）用户满意率e）市场占有率以及可能变化的趋势

4.4 顾客满意的评价

4.4.1 销售部根据以上收集到的信息，每年对顾客的满意程度进行一次评价，并分析变化的趋势。

4.4.2 评价以市场调研报告的形式输出，应计算出顾客满意程度的百分比，同时进行分析，特别是不满意存在的方面，提出改进的建议。

4.4.3 报告报总经理、主管副总经理阅示，必要时可扩大范围，传阅到各有关部门和人员。

4.5纠正措施

4.5.1 由质量部负责组织有关部门，对顾客意见进行分析，逐一列出公司在生产和服务中存在的问题。

4.5.2 找出产生问题的原因，并制定出相应的纠正/预防措施，具体按《纠正和预防措施控制程序》执行。

4.5.3将公司在生产和服务上的改进措施及时反馈通报给顾客。

东营市致远商贸有限责任公司

质量保证措施及承诺 篇6

我公司所提供的产品严格按照国家标准、行业标准及企业标准的生产制造标准及质量标准。为保证所供产品的质量，公司将采取以下具体措施：

1、质量保证控制措施

我公司不断吸收国内外先进的质保工艺控制成果，选择经验丰富的管理人员，设立专业培训机制，主要项目人员和技术工人均经培训后上岗项目管理机构由素质较高的专业人员组成；在管理上确立以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限，建立工作高效、团结协作的项目机构，从而保证了产品的质量。

2、检验

在发货前，我公司将对中标货物的质量、规格、性能、数量、重量等进行准确而全面的自我检验，并出具一份符合规定的自我检验报告。

3、设备安装调试

按招标文件要求，所有仪器在采购方指定时间内安装调试至验收合格。我公司提供具体分发清单，同时提供目录档案和仪器质保书、产品说明书及合格证书。验收按国家有关规定、规范及执行标准进行。验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，有甲方做出详尽的现场记录，或由供需双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏仪器的有效证据。由此产生的有关费用由我公司承担，验收期相应后延。如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司将及时安排换装，以保证合同货物安装调试的成功完成。换货的费用由我公司承担。

4、质量保证及承诺

我公司保证提供的中标货物是全新的、未使用过的、并完全符合样品和合同规定的质量、规格和性能要求的正品，在货物正确安装、使用和保养得条件下，使用寿命具有满意的性能，在货物最终验收后质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷发生的任何不足或故障负责，费用由我公司承担。投标人全称：（加盖公章）青岛科兴教育装备有限公司

投标人法定代表人或其全权代表：（签字或印章）

服务承诺与保证措施 篇7

一、明确施工单位档案管理的职责

按照国家电网公司电网建设档案管理办法中职责与分工的要求, 需要由负责建设的部门, 来独立搜集其所承担范围内项目的各种信息, 包括开工之前以及建设过程中的多个环节, 主要有建筑工作的组织设计、施工开始之前的安全交底、在施工过程中采取的安全措施、工程的相关报告和审核、电气安装之前的开工报告或者是复工报告、检验建筑图纸是否合格、施工过程中的各项记录、建筑工程中所进行的实验的报告、材料的合格证明、质检记录、建筑所需的设备开箱以及调试和工艺等种种方面的文件资料。建设部门必须给设计部门交出相关的竣工草图以及所有与变更设计相关的文件, 充当设计部门作出竣工图的数据依据。主持资料的整理、组卷、编目, 向建设管理单位移交。施工单位应按照档案管理的职责要求, 建立完整的资料目录清单。在施工过程中, 对照目录清单要求, 结合工程实际, 开展工程资料编制工作, 确保工程资料的完整性。

二、抓好工程施工过程资料的及时收集

电网建设项目档案管理工作要与项目建设同步进行。档案的备份是建设过程所必须的, 仅仅依靠个人来记忆工程资料, 显然会出现种种疏漏。各种档案资料, 需要在变电站建设过程中保存记录而成的。若是等到建设工作完成再搜集记录, 将会存在两大明显缺陷。其一, 需要耗费贡多的人力物力来搜集整理资料;其二, 即便耗费大量资源搜集各种资料, 也难以将建设过程中使用的各种文字、图纸、声像资料收集完整。所以, 为了避免这些问题, 需要在工程过程中时刻注意保存资料, 将资料保存放在于工程建设同等地位上来进行。为确保工程施工过程资料的及时收集, 施工单位应从三个方面下手:第一, 在建设开始, 就派遣专业人员进行资料收集和整理, 贯穿建设的整个过程。第二, 施工单位应每月组织专班对现场资料进行核查, 并形成核查记录。施工项目部应对照核查记录, 专人限期完成整改工作。第三, 工程阶段性完工后, 应将相应资料提交监理项目部审核, 并由监理项目部形成专题报告。施工项目部应对照专题报告, 专人限期完成整改工作。

三、注意施工相关信息的收集和整理

在档案整理当中往往会出现一种现象, 与建筑工程存在直接联系的资料往往较为齐备, 但各种与建筑工程存在间接联系的信息资料, 却经常缺漏, 对于档案的完整产生重大的影响。为了确保档案的齐备, 需要注意各种与施工存在间接联系的各种相关资料, 具体而言, 主要有下列几种内容:

1各种会议产生的资料。从项目开始策划, 到最终的建设完成, 在这个漫长的建设过程当中, 包括施工单位、业主项目部、监理项目部、设计院必然会召开过很多会议, 进行资料整理时不能忽视这些重要会议所产生的资料。

2各大上级部门进行项目检查时产生的资料。上级部门在进行项目检查时, 往往会发现众多项目存在的问题, 很多建筑单位为了防止自家的丑闻曝光, 便无视这些材料, 不将其汇总入档案。

3工程项目设备材料的资料。针对进场的设备材料, 施工项目部对照设备开箱检查记录表、产品进场检验记录, 做好资料的收集工作。对于有设备材料资料缺失的, 督促相关责任人按照规定的时间完成资料的补充以及汇总。

4声像资料。声像资料包括建筑全程中产生的各种照片、图片、以及录音录像等种种声音影像资料, 作为变电站建筑全程档案的核心部分。施工项目部应按质量控制数码照片采集与管理的工作要求, 及时进行收集整理。

5各种可供参考利用的有关资料。与建筑工程有关的所有资料, 都应当进行搜集整理, 纳入建筑档案当中。

四、高效开展资料归档工作

工程投产竣工不是工程的结束, 只是工程阶段性的完结。送电结束后, 施工单位应组织人员开展工程资料的归档工作。按照国家电网公司电网建设项目档案管理办法的要求, 及时、完整的进行项目资料的归档移交工作。

总之, 施工单位只有按照国家电网公司电网建设项目档案管理办法的各种相关规章, 将建筑当中产生的资料进行收纳整理, 并将其作为建筑的核心工作之一, 按照文件的各种形成规律, 踏实的搜集各种资料, 这样才可以保证档案的齐备与有效。

摘要：工程档案真实记录了工程项目从开始立项建设到竣工交付使用的历史面貌, 也是工程实体质量的见证和优质工程评审的重要依据, 因此工程资料归档的完整性越来越受到各级管理部门的重视。变电站工程资料缺失严重影响后续档案工作, 本文提出应重视工程前期、建设过程资料的收集, 并对施工单位的档案工作给予建议。

关键词：变电站工程,档案资料,完整性,施工单位

参考文献

[1]孟琦.新时期变电站工程建设管理探析[J].科技资讯, 2012 (32) .

[2]俸瑶.浅谈电力施工企业工程资料管理的重要性[J].科技与企业, 2013 (09) .

[3]李媛媛.北宁变电站工程管理方案研究[D].吉林大学, 2011.

[4]李柯.新时期电力企业发展过程中的资料管理问题研究[J].科技创业家, 2013 (23) .

服务承诺与保证措施 篇8

一、最低价中标法的措施保证

最低价中标法的应用是以完善的市场机制为前提条件。势必对技术水平、管理水平提出了更高的要求，这就要求承包商要加强管理，变粗放式经营为集约式经营，最大限度地降低成本，否则就有可能导致项目出现亏损。同时，对业主的前期工作也提出了更高要求。

1、加强对投标者资格审查，确保参加投标者有能力完成工程。也就是说业主要严格对投标单位的项目管理班子、技术装备、工程质量情况、安全生产情况、现场施工文明程度、信誉程度以及类似工程的经验作出评定，结论是通过和不通过。通过的投标者即表示该投标人有能力实施该项目。

2、业主招标前期准备工作要求详细扎实。无论是勘察还是设计都要比以往提高深度和精度，特别是业主招标文件的编写要十分细致周到，工程规模越大，技术越复杂，招标书要求越精确细致。根据招标书、图纸交底记录、会审纪要，业主要组织编制工程量表，作为投标人报价的基础。

3、投标者要有自己独立的内部造价报价信息。投标人根据招标书、施工图、会审纪要及工程量表，编制施工技术方案，根据自己的技术水平、管理水平依靠内部造价分析系统，报分项工程的单价、该工程的总价、施工方案和投标报价即构成投标书。

4、评标小组对各投标人的施工方案进行比较论证，评定的标准就是现行的建筑结构设计和施工规范，评定分“可行”和“不可行”。再把“可行”的投标书进行报价比较，最低价者即为中标单位，此价亦为合同价。

5、招标保证制度完善，工程担保措施到位。最低价中标对施工企业的生产经营提出了更高要求，某一环节出现问题就可能导致项目出现亏损。一旦出现亏损承包商也必须干下去，这就要求我们的投标保证制度、银行保函、违约金的处罚都将发挥实实在在的作用，必须得到有效执行，方能保障业主的利益。

6、要有一支高素质的监理队伍。加强工程的全过程管理，以防以次充好、偷工减料等现象出现。

二、最低价中标法运用中必须把握的关键环节

从招标人的角度来说，要成功运用好最低价中标法，必须把握好下面四个关键环节，即把好四个“关”：

首先，要做好工程勘察设计和招标文件编写工作，把好“前期关”。勘察设计，是工程的前提，也是招标的前提。勘察设计的深度、精度如何，对工程的成功与否至关重要。招标前期工作的质量要求很高，作为第一关的工程勘察、设计，必须提高深度和精度，同时招标文件的编写也必须十分细致周到，工程规模越大、技术越复杂，招标文件就要求越精确、细致、周密。我们看到，在不少工程的施工过程中，经常会出现更改设计、追加投资的问题，一个重要原因是施工图的质量和设计深度不够，造成边施工边修改，工程造价不断上升，结果往往是决算价大大高于中标价，使得最低中标价完全失去了本来的意义。

值得注意的是，业主在和勘察、设计单位签订勘察、设计合同时，应明确责任、赔偿条款，要求勘察、设计单位对勘察、设计成果的质量负责，对由于勘察、设计重大失误造成工程造价变更，应承担相关责任和相应赔偿责任。这样有利于增强勘察、设计单位的责任意识，促使他们认真做好勘察、设计工作。

现实中，有些投标人正是抓住了设计和招标文件上的漏洞，在中标施工后，屡屡提出更改设计，增加造价，最终达到追加工程款、增加利润的目的。所以，业主一定要吸取教训，做好充分的前期准备工作，不留下任何可钻的空子。

其次，要做好招标评审工作，把好“评审关”。最低价中标，说起来简单：谁的报价最低，谁就中标。但如果仅以报价高低来取舍，就不是真正的最低价中标。《中华人民共和国招标投标法》明确规定，投标应当能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价格最低；但是投标价格低于成本的除外。作为业主来说，要对投标单位进行资格审查，对最低报价进行必要分析等等。如果最低报价的投标人存在报价严重漏项或错误且投标人表示不能承担时，或其施工方案存在严重技术问题时，就应将其否决，然后再以同样的方法审查次低标。经得起评审的最低报价，才能成为最终的中标价。

标书评审，包括商务标评审和技术标评审两部分，对于实行最低价中标法来说，商务标的评审尤显重要。评委必须对各投标人的投标报价所有资料包括报价分析说明资料、相关证明材料进行分析、评审，审查其单价构成和水平是否合理；有无严重不平衡报价、有无漏报项目；机械、材料等方面报价有无低于市场价格又无合理可信理由；投标报价是否出现投标报价低于造价管理部门最近期发布的最低控制线标准的项目和其他措施不可靠的低价项目等认真加以审核，以认定其是否以低于成本价报价。通过严格评审的最低价中标人，才有实力和可能确保工程的最终成功。

第三，要加强工程施工过程中的监督管理，把好“监理关”。确定了中标人，工程投入施工，工程监理至关重要。对大部分业主来说，由于自身专业技术力量、水平的限制，必须在很大程度上通过监理工程师来对整个工程的进度、质量和投资进行实时、全方位和全过程的监督管理。一个好的监理单位，对工程的成功起到十分关键的作用。因此，业主事先一定要对监理单位的资质、管理力量、信誉等方面的情况严格审查。在签订监理合同时，应对监理单位及其所属人员提出明确的工作要求，如：公正客观、清正廉洁，积极实施巡视及平行检查、核验，坚持现场旁站监理和及时验收准确核查验证，等等。在施工过程中，业主还要通过甲方代表及时检查、监督监理工程师的工作质量，要求监理方尽职尽责，防止监理失职渎职。对于不合格的监理工程师，要求监理单位及时更换；监理力量跟不上时，要求监理单位及时充实人员。

第四，要采取有效的防风险措施，把好“风险关”。以最低价中标得到工程，利润一般比较薄，降低了中标人抗风险的能力，容易造成工程的失败，比如说有的中标人中途就放弃了，有的则进度一拖再拖，有的干脆偷工减料，这样都会给建设单位造成一定程度的损失。在当前社会信用体系不健全、企业诚信度普遍较低的情况下，建设单位要有较强的防风险意识。这时，招标人就需要事先安排一套预防风险的工程担保措施，一旦产生质量事故、工期延误等问题，就能有效地转移化解风险，最大限度地挽回经济损失。一般来说，在招标时必须要求投标人提供投标保证金；在签合同时，必须要求中标人提供履约保函；在付工程进度款时，业主和监理工程师应严格审查承包人的工程款使用情况，按规定支付进度款，并应按规定预留10%的工程尾款。