运维方案硬件投标文件

2024-10-03

运维方案硬件投标文件（共9篇）

运维方案硬件投标文件篇1

八、售后服务方案服务承诺工期我们将采取交钥匙方式完成本项目，并严格按照《设备供货合同》提供设备供货及服务。

XX电脑有限公司为保证XX市水利水电局本次项目的顺利建设，本次设备采购、到货、安装、调试工作应在合同签订后15天内完成，项目实施详细进度计划如下：

1、最终用户: 　XX市水利水电局 2、交货地点：　XX　市　XX市水利水电局 3、工期：

项目完成日期 1、设备到货合同签订后5天 2、设备完成安装调试合同签订后5天内 3、设备验收系统投入运行后5天内安装、调试与验收 1、XX电脑有限公司将提供原厂商授权工程师对本项目主机系统、系统平台软件等设备的正常安装、调试和运行的整套附件、配套件和材料；

交货时提供主机系统、系统平台软件等设备的各项技术文档。

2、XX电脑有限公司按国家有关行业管理部门规定的ISO质理管理标准、机房环境标准、系统应用平台要求进行设备安装调试。

3、XX电脑有限公司保证设备均为制造商原产原装并通过国家认证，保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。货物到达用户指定的现场后，由XX电脑有限公司与用户共同核对装箱单，共同开箱（若有争议，请质检机构检验确定），依照合同的货物清单清点，并进行签字确认。

4、XX电脑有限公司保证在项目实验过程中，若牵涉到与第三方产品集成工作，XX电脑有限公司保证将同其他供应商通力合作，并提供强力的技术支持。

5、XX电脑有限公司保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内具有满意的性能，XX电脑有限公司对由于产品设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责与原制造厂商并协助解决,在满足用户需要的前提条件下提供最佳处理方式。

6、XX电脑有限公司承诺本次提供的所有设备满足标书要求，对标书中的变更修改内容以本合同的设备配置附件为准。XX电脑有限公司承诺所有的设备满足技术完整性要求。如有线缆、附件等遗漏，影响设备安装和运行，由XX电脑有限公司承担并负责解决,直至达到平台和用户最终要求为止。

7、XX电脑有限公司承诺所有设备按用户规定时间到达并组织相关项目验收流程：

第一阶段在合同规定的所有货物到货后，由用户或第三方监理公司对设备到货进行到货验收（清点设备及附件是否齐全，加电是否工作正常等工作）如出现货物与合同清单不匹配或货物由于运输造成的故障将按合同要求更换新产品；

第二阶段在设备安装调试完成后2天内由用户或第三方监理公司对设备组织验收（项目经理应提前一天通知用户单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同用户项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向用户验收组人员演示各种功能）。

项目验收合格后，应向用户项目组人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对用户相关技术人员进行培训等,在2015年03月底前完成交接工作。

质保服务 1、XX电脑有限公司提供三年现场技术服务，包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。

2、签订合同时提供所投本项目设备的原厂商授权承诺原件。

3、XX电脑有限公司承诺在质保期内提供3年免费免费现场技术服务并定期进行巡检，出现设备故障时，承诺: A、针对所投硬件产品承诺原厂商3年7×24现场服务。在质保期内，提供24小时内上门服务。对于硬件损坏当场无法修复，当日48小时内更换所需配件。保证机器正常使用不受影响。另保证整机原厂不拆封送到客户指定安装地点。

B、针对所投系统开发提供1人/3年5*8小时的常驻现场服务。在质保期内，提供24小时(24*7)内上门服务（配件+人力)，人工、配件、交通等任何费用全免。

4、XX电脑有限公司在XX市拥有售后服务机构，为保障用户本地日常技术维护力量，XX电脑有限公司将提供完全本地化服务，详细如下表：

客服电话 0571－/ 服务网点总店地址：浙江省XX市锦城街道城中街626、628号 5、XX电脑有限公司为本项目提供方案设计、系统实施、设备安装调试、项目交接过程结束后都将为用户提供完整的技术资料和报告。每次售前服务包括设备故障维护、日常巡检服务都会为用户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。

6、在保修期结束前，由XX电脑有限公司专职工程师、用户对所供设备进行一次全面检查，任何设备软件硬件缺陷XX电脑有限公司将负责修理，在修复之后，XX电脑有限公司将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。

7、XX电脑有限公司拥有完备的备品备件仓库、物流、技术服务流程，承诺提供本项目所有设备的终身保障，承诺对用户因业务所需要新增设备或部件提供最优的技术和价格保障。

巡检服务系统巡检服务又称系统预防性检查维护，是系统维护的重要组成部分。系统巡检一般定期进行，由XX电脑有限公司服务方工程师对委托方的业务系统进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。

系统巡检是将系统故障的几率降低到最小程度的有效重要手段，是系统维护的重要环节。系统健康巡检是主动式服务。系统健康巡检完毕后，提交系统健康巡检报告。

巡检目的 1、消除隐患：通过巡检，可以发现系统潜在的隐患，从而可以预先采取必要的手段消除这些隐患。任何故障的发生都是由于潜在的隐患积累到一定程度后的反映，一般来说通过巡检可以消除大多数的故障隐患，保障系统不间断运行。

2、降低损失：通过巡检，可以降低故障的损失。比如说巡检发现数据备份不正常，就可以及时处理，如果数据备份有问题时，虽可能对系统运行没有影响，但一旦数据库故障发生，备份不能用的话，损失就不可估量。

3、快速恢复：巡检的一个重要目的是有助于在故障发生时，巡检资料有助于系统故障的查找，从而快速恢复系统。

巡检形式无特别约定，巡检服务均采用现场服务为主，通过电话或远程在线为辅。巡检次数由用户根据系统重要程度自由选择，重要程度越高则巡检频度也越高，可以选择：

1)每月1次现场巡检，巡检周期可由用户决定；

2)其他组合方式。

巡检内容巡检项目简要描述环境状况检查温度、适度、除尘、电源运行状态检查设备整体状态性能检查使用者主观感受抽查、主机负载情况检查、网络负载情况、数据库负载情况、备份策略及备份可用性检查安全性检查机房安全性、主机安全性、数据库安全性、备份安全性服务计划建立用户维护档案，定制用户服务计划书 XX电脑有限公司为用户建立有详尽的系统维护服务档案，记录有系统配置、双方人员信息、系统维护记录、备件储存情况等信息。并根据两中心的实际需要，定制有详细的服务支持计划。同时对于该档案我们会及时更新以保证其资料的实时，准确。

定期预防性维护解决问题的最好方法是防范于未然。XX电脑有限公司给用户指定的专责工程师将对用户的服务器进行现场监控，并将根据制订好的支持计划书每月对用户的设备进行正规的定期预防性服务。

定期巡检：

每月巡检一次，每年巡检维护12次。

不定期巡检：重要项目、系统改造等重要操作日期前，增加对系统进行现场巡检支持服务。

定期走访：工程师定期走访，解答用户的技术疑难。

预防性维护的内容包括：

ü 环境检查，温度湿度，电源等；

ü 系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患；

ü 硬件设备的全面诊断体检；

ü 硬件设备的清洁；

ü 网络环境的检查、测试 ü 按需要对硬件进行微代码升级 ü 按需要安装补丁程序（PTF）ü 操作系统健康检查 ü 系统基本的性能分析 ü 技术问题的咨询和辅导 ü 专用备件的库存状态查询及更新 ü 向客户提交详细的巡检报告和总结提供专职维护工程师 XX电脑有限公司的信息系统维护服务采取专责维护工程师制度。针对XX市水利水电局，XX电脑有限公司可以指定专门的工程师为用户信息中心服务，以全面负责与用户相关的维护服务，保证维护服务的全面和连续性。

专责工程师负责处理下列事务：

ü 客户档案管理及时检查和更新客户档案信息，确保信息准确，一致。

ü 及时的沟通专责工程师每月对此次用户项目的服务器及软件作预防性维护工作,并和客户进行沟通,了解客户的需求,并和客户技术人员进行技术交流。

ü 定期汇报专责工程师每季度会和售后服务经理一起与客户负责人召开会议,做好服务汇报工作,并提交详细的服务报告和以后的工作规划。同时悉心听取客户领导的意见，以便更好地提高服务质量。

ü 合理化建议在日常的维护工作中，针对服务器及数据库软件的系统运行情况，结合XX电脑有限公司工程师的实际经验，提出一些系统改进建议,供用户参考。

技术交流及培训 XX电脑有限公司专责工程师每季度会与客户进行一次正式的技术交流和培训，并为客户提供相应的技术资料和文档，以提高客户的技术水平，更好的管理和使用设备。同时，对于日常工作中客户提出的技术方面的咨询和问题，XX电脑有限公司技术支持中心和专责工程师也会予以积极的响应。

服务方式电话支持服务及24小时报修热线 XX电脑有限公司技术支持中心，对用户提供免费的技术支持热线。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到的各种技术问题等。

XX服务热线：专职维护工程师手机：

XX电脑有限公司提供三年7*24小时报障热线电话服务。当用户发现系统硬件或软件发生异常，或遇到难以解决的系统疑问时，都可以通过热线电话获得服务支持。同时，XX电脑有限公司值班经理、值班工程师电话全天侯开通，随时准备处理各种突发事件。

远程访问诊断服务为使用户能得到最快的响应时间和最好的服务，XX电脑有限公司工程师可根据用户实际情况与要求，通过远程拨号或用户专用网络实现远程终端联机访问用户系统，以便准确掌握现场信息，跨越时空界限，快速定位和解决用户问题。

现场技术支持服务 XX电脑有限公司在服务期内会指派一名工程师专门负责用户设备的维护工作，该工程师三年7*24小时响应用户系统维护需求，保障用户系统的正常运行。并且针对用户系统的每一次维护服务均有详细的服务记录。

用户除了可以得到XX电脑有限公司一线工程师的专业服务外，必要时，还可以得到原厂本地区技术支援中心，大中华地区技术支援中心，亚太区技术支援中心，乃至产品设计者的实验室和工厂技术支援中心的全面支持。

售后服务要求 1、免费服务期：3年（在项目验收合格后开始计算），在该服务期内，免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等，并负责系统的开发、集成，处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。如果我单位在售后服务中承诺时间超过3年的，按我单位承诺计算。

2、响应时间：即时响应，如电话响应无法解决的24小时内到达现场。

3、修复时间：48小时内解决，如未能解决问题则必须采取应急措施，以确保系统的正常工作。

服务时段及相应时间服务时间硬件设备服务时间：三年7*24小时现场技术服务；

系统开发服务时间：1人/三年5*8小时常驻现场。

响应时间 XX电脑有限公司承诺尽最大努力尽快修复客户报修的维护服务设备，保障客户业务的正常运行。

如果发生软、硬件系统故障，XX电脑有限公司专责工程师在接到软、硬件问题报告后15分钟之内提供电话支持服务，如果发生硬件系统非宕机的其他故障，XX电脑有限公司专责工程师将在接到客户报修电话后半小时内提供电话支持，并根据客户要求和实际情况决定是否需要现场维护，并可在24小时内带备件到达XX市水利水电局现场。提供现场技术支持。

故障处理承诺故障级别分类 XX电脑有限公司为用户提供三年7*24的维护服务，根据用户不同的故障级别启动不同的服务流程，尽快修复故障，恢复设备正常运行。专责工程师可通过电话指导、远程登录或现场服务等方式进行故障修复，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。同时XX电脑有限公司将协助用户建立所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施，提供更换故障配件步骤或相关技术方案。

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级故障级别划分如下：

一级：属于紧急问题；

其具体现象为：系统故障导致业务停止、数据丢失。

二级：属于严重问题；

其具体现象为：部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。

三级：属于较严重问题；

其具体现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或部分部件故障，存在较大安全隐患。

四级：属于普通问题；

其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。

故障响应级别为了保证用户设备故障的尽快解决，若XX电脑有限公司专责工程师通过远程支持不能解决问题，XX电脑有限公司工程师将在用户的服务级别时效内立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。

XX电脑有限公司对到场时间的要求根据设备的服务级别确定：

一级和二级故障（影响业务运行）：

2小时内到达故障现场。

三级和四级故障（不影响业务运行）：4小时内到达故障现场。

故障处理在故障发生后，XX电脑有限公司专责工程师在到达用户现场后，立刻开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，尽快修复故障并投入使用，主要服务内容包括：

（1）根据故障诊断结果及时进行备件的更换，如故障无法判断时或其它必要时可在大范围内更换设备备件以保证在最快时间内恢复设备的正常使用状态；

（2）对于维护清单以外的非我方供应硬件设备（如软件或其他厂商设备）故障造成的问题，XX电脑有限公司工程师给出合理的建议。

（3）对未明确原因的问题，XX电脑有限公司将协助用户进行排查。

对于影响到业务系统运行的一级故障和二级故障，XX电脑有限公司将在4小时以内恢复。对于不影响业务系统正常运行的三级故障和四级故障，XX电脑有限公司将在24小时内完成故障修复。

（4）软件版本/补丁的测试与升级，根据原厂商发布的系统软件版本和补丁升级程序，并结合客户的需求和实际情况，为客户提供系统软件版本和补丁测试，实施现场软件版本和补丁的升级服务以及固件升级。

故障分析时间 XX电脑有限公司工程师在解决故障，系统恢复正常运行后，还将继续对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，1个工作日内向用户提交故障分析报告。

紧急情况处理紧急情况的反应和处理是服务质量的重要方面。此次项目的所有设备承担着用户的重要业务。当严重的信息系统故障（如宕机）发生，或影响生产的较大故障较长时间不能得到有效处理时，对用户而言，该故障实际上就形成了紧急情况。

紧急情况处理流程 XX电脑有限公司为用户定制有一套成熟高效的紧急情况管理体系。由于提供了三年7*24小时的800热线，并为客户配备了专责工程师，任何时候客户都可以及时找到服务工程师及值班经理对紧急情况进行处理。对于问题的严重程度和紧急程度及相应处理流程，XX电脑有限公司定义了4种级别：

紧急级别定义处理时间技术负责人负责经理 1 用户业务停止数据丢失 2小时全国技术服务中心支持专家华东区技术支持专家原厂技术专家专责维护工程师厂商大区总经理本地专业经理 2 机器宕机严重问题 2小时华东区技术支持专家原厂技术专家专责维护工程师厂商大区总经理本地专业经理 3 一般性问题 4小时专责维护工程师本地专业经理 4 提问不定时专责维护工程师--危急情况的处理对于对用户业务造成较大影响，较为复杂的紧急情况，XX电脑有限公司会启动危急情况处理体系。由本地专责工程师提出申请，成立危急情况处理小组。并通知原厂商。原厂商的技术支持中心的相关专家任协调人，本地主管经理任本地组长，相关的工程师和专家任组员。该小组需每天向原厂商相关负责人汇报处理进展，每小时更新紧急情况处理系统的相关记录。该小组具有高度权威，能快速调动全国的资源，找到问题根源，防止问题处理的任何环节出现延迟，以尽快解决问题。

服务质量管理及监控为了提高服务水平，了解客户对XX电脑有限公司服务的实际感受，XX电脑有限公司每年都会通过专职负责售后商务对XX电脑有限公司工程师服务质量进行用户调查；

同时XX电脑有限公司还定期对服务质量进行客户满意度问圈调查，从中发现不足，并尽快予以改正和补救。问卷调查以下两个表格为样本。

单次服务指标考核评核表情况优良中差故障响应时间（30分钟之内）故障发生后，到达客户现场时间解决故障的时间与速度硬件故障时，备件的供应程度是否在一次服务中解决问题对问题的跟踪与总结服务态度，与客户的沟通情况服务工程师的技术水平总体服务质量评核表情况优良中差每个月的巡检服务质量排障服务的质量客户机器的连续无停顿运行时间（因程序原因造成的排除在外）浙江XX电脑有限公司有限公司工程师的技术水平备件系统保障维护服务本项目设备有原厂提供的保修服务，XX电脑有限公司作为本项目的供货和技术支持商，为了使故障能够尽快定位及时排除，还是准备足够硬件维修经验的工程师，以最快速度赶到现场，作故障预分析处理。同时，协助用户方或直接同原厂联系，携带必要的备件来维修，从而保证最快、最有效地排除故障。

保修期后，用户方可继续购买原厂保修服务或购买XX电脑有限公司的保修服务。

设备保修说明对于下列情形，XX电脑有限公司将不负责免费提供系统维护服务：

ü 设备发生故障未正式通知或未由指定人员通知XX电脑有限公司；

ü 设备由未经培训人员和/或未按用户手册正确安装与使用；

ü 设备失灵或出现故障是由于用户方技术人员在未经XX电脑有限公司有的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修，或由于用户方或第三者故意损坏设备所至；

ü 设备失灵或出现故障是由于火灾、雷击等意外事故和任何人力不可抗拒的因素所致，设备自身故障引起火灾除外。

当上述的情形发生时，XX电脑有限公司以另收服务费的方式向用户方提供前述保修服务中所述的服务内容。

技术支持能力秉着“科技为您服务”的服务宗旨，XX电脑有限公司多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量，为此，XX电脑有限公司成立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。

XX电脑有限公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、技术服务中心、工程部、等部门组成。在本项目中，XX电脑有限公司将针对用户实际情况，XX电脑有限公司将成立专门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。

主要服务资源 XX电脑有限公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，包括以下几部分：

客户服务呼叫中心全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。

技术服务中心负责解决系统集成方面的客户请求，同时负责对系统集成方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成相关工程项目的实施。该部门服务工程师有多人分别取得认证，包括各类产品认证。

工程部对项目进行网络线路改造，网络线缆架设，服务器机柜定位，配合技术服务中心对设备进行配送及定位等。

备件资源库用于用户临时应急、设备更新、升级、扩充现场响应。XX电脑有限公司备有本次系统招标设备的备件，当用户采购设备发生故障而一时无法排除时，使用备件做替代设备，以保证系统及时恢复运行。

网上服务资源在XX电脑有限公司的网站上有建立好的技术服务库，与客户分享技术资源及进行技术交流。

(一)技术支持队伍 XX电脑有限公司致力于向客户提供以应用为本的集成解决方案，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供从需求分析到IT设计、制定解决方案直至实施全面的、规范化的、高品质的技术服务。XX电脑有限公司的客户支持队伍拥有员工近30人，下设5个部门。

(二)高素质的技术队伍 XX电脑有限公司多年来一直注重技术人员的技术提升，不断培养技术人员的能力和水平，并投入大量的资金送技术人员参加原厂商组织的各种培训。目前技术服务中心共有30余人，80%以上的工程师一专多能，技术人员占总人数的90%。获得原厂商技术认证资格人数占总人数的30%以上。

应急预案人算不如天算。从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度，针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对客户的服务承诺。

应急情况一般是指：

项目经理或服务工程师无法及时抵达服务现场因突发事件或同类事件并发而造成不能提供有效备件 1)第一次现场服务故障未排除 2)系统宕机且未能确定故障原因 3)不可抗力因素 XX电脑有限公司将实现与用户项目负责人共同讨论制定紧急预案，在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴客户现场，会同客户方领导共同协商，调度指挥各方有效资源完成包修工作。针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施。

备机替换当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，XX电脑有限公司将从XX本地把替代系统运往客户现场，替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行。如本地没有相应的替代系统且合同约定的恢复时间已过1/2时间故障系统还未恢复，则从杭州公司调运替代系统。

替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除启用相似机型，原则是首先保证业务系统的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统。

紧急调用工程师庞大的服务工程师及技术顾问队伍，当有突发或并发事件发生时会从各分公司平台或者服务响应平台快速调动后被工程师紧急赶赴客户现场完成服务。

紧急调用备件当本地无法提供有效备件时，XX电脑有限公司将要求上游供应商从其他备件渠道紧急调用备件，并在最短的时间内用最快的方式发至XX客户现场。

紧急调用第三方资源 XX电脑有限公司与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系，紧急情况下我们可以调用原厂的备件、技术资料、工程师等资源。

(一)远程诊断紧急情况下XX电脑有限公司可利用Internet或电话拨号进行远程诊断和故障排除工作，通过各地技术服务中心的主服务器或模拟系统直接确认问题而加快故障的排除过程。

三年7×24小时响应模式三年7×24小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24，仍然采取资深工程师值班的方式，使客户随时随地获得信息和帮助，充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内赶到客户现场。7×24小时响应模式如图所示：

如果把Call Center比作门诊的话，那么7X24小时应该是急诊了，7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。

在这次项目中我们为用户开辟这专有７Ｘ２４小时支持线路。即派专人专线为用户提供７Ｘ２４的支持服务，使用户在关键时刻能够在最短时间得到相应。7X24小时服务电话：

XX。

WEB在线响应模式 Web在线响应模式是利用Internet网络技术，通过计算机界面直接传递信息，该响应模式是对前两种响应模式的补充，web在线响应模式具有前两种响应模式无法比拟的优点：信息量大、方式灵活，通信双方即可选择在线联系方式和座席直接交流，也可选择非在线方式，自己查找相关信息，自我服务；

数据传递迅速便捷等等特点，我们的技术服务中心利用外部网站可为客户提供信息查询，故障申报，升级软件下载，系统维护手册，网上技术交流等服务，同时，对于大型项目或客户我们还可提供定制主页服务，将与该客户相关的信息放在定制主页上，供客户查询。随着Internet应用的不断普及，我们将继续在服务上创新，不断推出新的web服务。

E-Mail支持响应模式我们将向用户提供7X24 E-Mail即时服务，可以在半小时内响应客户技术需求，2小时内提出解决方案。

远程接入支持模式我们将向用户提供7X24供远程接入方式对买方系统问题进行检查、诊断和分析。我方工程师仅在得到买方许可的情况下方可访问买方系统（用户方提供登录方式和密码，提供相关授权），并且用户方应确保所访问系统的安全，同时保证数据完整性。

现场技术支持模式按照用户要求，我方在下列情况下并且一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，可根据用户具体情况，就近安排工程师赶到现场解决问题。工程师在服务完成，并得到用户确认后才离开现场。

（1）故障处理；

（2）配合买方进行系统故障定位；

（3）配合买方对系统进行优化实施。

技术支持服务主导思想完善的技术支持及系统维护服务计划是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。我们的宗旨是“我们的产品就是服务”，而技术支持和系统维护则是我们优质服务的重要体现。

系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有几个思想：

系统维护以预防为主，在系统平台建设完成之后，系统集成商应有责任帮助客户建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络、主机等系统的正常运行。

系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠集成商的力量肯定是不够的。在工程的整个过程中，我们会尽可能地帮助用户建立一支自己的技术队伍，做好技术转移。

系统维护的主要工作还需要集成商来完成。我们将有一套完整的分阶段的系统支持维护体系，包括支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。

以下我们将对各个阶段的系统支持和维护作具体的描述。

系统保修期阶段：

在系统的保修和维护期这个阶段开始，系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为系统整个支持和维护的工作中心和重点。本阶段的工作将移交到浙江XX电脑有限公司有限公司售后维护的长期的专门性组织--浙江XX电脑有限公司有限公司技术响应中心进行，并在部门内成立用户纵向网项目组，以下简称“技术响应中心用户项目组”，确保全系统在保修期内、乃至以后的相当长时间内的安全、稳定、高效的运行。

投标人在编制投标文件时篇2

1、营业执照副本及其年检合格的证明材料、资质证书副本、安全生产许可证、组织机构代码证、税务登记证、银行基本账户开户证明。

2、三年财务审计报告（08年、09年、10年）

3、“近年完成的类似项目情况表”应附中标通知书和（或）合同协议书、工程接收证书“工程竣工验收证书”。

4、“正施工和新承接的项目情况表”应附中标通知书和（或）合同协议书。

5、“近年发生的诉讼及仲裁情况”应说明相关情况，并附法院或仲裁机构作出判决、裁决等有关法律文书。

6、项目经理资质证书、职称证、学历证、劳务合同、社保。

7、技术负责人职称证、学历证、劳务合同、社保。

8、五大员上岗证、社保。

投标文件要求篇3

1、外地企业的必须具办理《外地建筑企业进津备案通知书》

2、正负项目经理外地进津必须有《外地建筑企业项目经理进津备案证书》

3、正负项目经理要求是具有建造师资格的，有IC卡，提供职称证（园林或园艺或栽培或林业中级以上职称，具备八年以上管理经验）、毕业证，项目总工高级工程师提供职称证（园林绿化专业高级以上职称）。

4、正副项目经理及项目总工的高级工程师必须所属职工，提供社保中心开具的社保证明原件

5、安全项目经理的任命书(安全项目经理可由副项目经理兼任)

6、投标保证金收据及补遗文件作为投标文件的一部分

7、资格审查申请部分中的各种证件提供彩色复印件，资信标部分的工程业绩（获奖工程）必须在《天津市信用信息平台》备案

8、投标保证金递交时间2009年8月14日16：009、投2个标段，每标段提供独立的项目班子

开标时需带一下证件：

1、企业营业执照副本、资质证书副本

正副项目经理及安全项目经理证书及IC卡（建造师）、职称证、毕业证、《外地建筑企业项目经理进津备案证书》、社保中心开具的社保证明原件

2、项目总工高级工程师提供职称证、社保中心开具的社保证明原件

3、安全项目经理任命书

4、《外地建筑企业进津备案通知书》

5、法人资格证明书、授权委托书记受托人身份证

投标文件心得篇4

XX项目的投标文件是真正意义上我做的第一份较大的标书。在制作这份标书以前我也参与过几次简单的制作标书，有一些制作标书的心得和体会。但C类零配件投标文件是我从头到尾负责的，在制作这份投标文件的过程中我遇到了一些我不能确定的问题，和同事讨论过后也解决了这些问题。在次，我很感谢同事的帮助。

当我把做好的投标文件发给龚总和郭总还有同事看的时候，她们发现了很多问题，现在想来如果我少依赖以前的标书，多自己想想标书的内容和认认真真的多检查几遍就不会有这么多的问题了，也不会让她们失望，让我自己很累。

虽然制作这份标书中遇到很多问题，但经过同事的检查、帮助、建议和不断的修改，直到这份标书的打印，密封。我收获了很多，对我以后做标书有很大的帮助，我相信以后做标书问题会越来越少，做的越来越好。

在以后制作标书的过程中要注意和学习的几点：

1.不能有对公司不利的条款，要多写一些高端大气上档次的话语，尽量写的笼统一点。即使有不利的条款也要把不利降到最低。

2.不能按部就班，一味地复制粘贴，即使复制粘贴，（1）要注意语句是否通顺，内容是否正确。（不一定以前标书的内容就是正确的）（2）注意到内容不正确，在改正的过程中不能写霸王条款。可以按自己的想法写，但自己的想法要建立在不损害公司的利益基础上。

3.要注意细节问题，自己多检查，不能太依赖别人。如这份标书的代理品牌，不可以同事填好了代理品牌我自己就不去检查，不检查的结果就是出现问题。

4.要注意写出的东西是给别人看的，一定要让别人看懂。在这方面要多下功夫。

5.要勤想，如何能把这件事情做好。不能故步自封，不管做什么事情要勤动手、动脑。不会就多学、多看、多听。

在制作这份标书中我明白了：（1）商务响应条款不包含廉政条款，甲乙双方的权利和义务等这方面的内容，它们是并列关系。（2）横版合同排版时要注意正反。

投标文件编制摘要(论文) 篇5

摘要

随着我国经济社会的快速发展，建筑行业也处于一个蓬勃发展的时期，行业竞争日益扩大。招投标作为获取工程项目的一个重要的途径，越来越受到施工单位的重视。如何编制好一份有竞争力的投标文件，也成为了众多业内人士的研究热点。针对这一现状，本设计根据三江第一中学的招标文件，进行投标文件的编制。该项目为五层教学楼工程，框架结构，建筑面积2730㎡。招标文件中规定：工期要求为180日历天，招标控制价为4143355.11元人民币。标书的内容包括四个部分，即投标函部分、商务部分、技术标部分和资格审查部分。编制的步骤分为五个：第一，根据设计图纸计算工程量，并与工程量清单进行对量；第二，编制施工组织设计，得出计划工期为158日历天；第三，根据施工方案和市场价格走势确定综合单价；第四，计算措施费和其他费用等，得出总报价3939417.54元人民币；第五，完成投标函和资格审查部分。

投标文件所需资料篇6

1、公司简介（营业执照、开户许可证）

2、公司法人简历，公司主要科研技术人员简历（身份证、职称证书、荣誉证书、获奖证书等证明材料的复印件）

3、公司科研实力说明

4、公司主要设备与技术资料

5、公司在翻新轮胎方面相关业绩

6、公司相关的科技成果或产品开发情况表（鉴定（评审）意见、获奖证书、用户意见或其他技术水平和应用情况的证明文件（复印件））。

7、公司类似项目业绩清单（附相关证明材料（如合同协议书、委托协议书等，采用彩色扫描件或复印件并加盖投标人单位公章），且证明材料必须能够详细说明研究内容、研究周期、研究成果等相关信息）。

8、公司正在执行的科研项目清单（附相关证明材料（如中标通知书、合同协议书、委托协议书等），并在备注栏中说明科研项目计划完成的日期、目前已完成的百分比）。

投标文件保密承诺书篇7

我公司(×××××)按竞争性谈判文件要求参加贵单位组织的××××××××××项目谈判，在此做出如下保密承诺：

1、遵守国家相关的法律、法规。客观、公正地履行职责，对所提出的任何评审意见承担责任。

2、保守招标人的秘密，不透露对投标文件的评审、比较、中标候选人的推荐情况以及与评标有关的其他任何情况。

3、不私下接触招标人，不对招标人进行行贿、恐吓等。

4、未经贵司书面同意，我公司绝不向任何第三方披露或传播招标方向投标方发出的所有文件，不论是竞争性必选之前还是之后发出，投标方均负有保密义务;我公司不得因任何理由以任何方式透露本次项目招投标所提供的相关信息和技术资料。

5.如我方有幸中标，本投标保密承诺书将持续生效至本项目完工。

承诺人：XXX

投标文件编制的相关事宜论文篇8

一、投标文件的编制

㈠成立投标小组

当购买了招标文件后，应积极组织经验丰富的技术人员成立一个该工程的投标小组，根据招标文件及招标图纸的要求，对工程施工现场及周边环境进行踏勘，充分对该工程的地形地貌情况、气候水文情况、道路交通情况、料源分布情况、当地材料价格、电源和水源情况、通讯条件、物价消费水平、社会环境及当地政府的有关方针、政策进行详细了解，积极参加业主召开的标前会议。同时，投标小组成员要分工明确，齐心协力，使投标的各项工作井然有序，形成有机整体，从而提高工作效率，最终实现做出高质量投标文件的目的。

㈡熟悉招标文件及设计图纸

招标文件及设计图纸是投标人编制投标文件的重要依据。投标文件应当对招标文件中有关工期、开标时间、质量要求、投标人资质条件、能力和信誉、技术标准、合同的主要条款等实质性内容做出响应。这就要求投标人必须熟悉招标文件，不得对招标文件条款进行修改，不得遗漏或者回避招标文件中提出的问题。投标人在阅读招标文件及设计图纸中若发现问题应及时进行汇总，并以书面形式向招标方提出，防止出现遗漏而造成不必要的麻烦，甚至会影响到竞标结果。

㈢编制投标文件

1.资格审查文件部分。一般包括投标函及投标函附录、法定代表人资格证明文件及身份证明、授权委托书、投标人基本情况及组织机构、投标人项目管理机构人员资料、企业业绩、财务状况、投标人的资格证明文件材料、近年来企业诉讼情况及企业在当地有关部门备案情况等。投标人根据招标文件要求，应如实的向招标方提供本企业的资格文件原件。

2.工程量清单及报价部分。根据本企业类似承建工程，综合考虑各种因素对该项目进行全面的成本分析，另外根据定额进行单价分析，做出一份定额报价，通过成本分析和定额报价进行比较，做出一份合理的最终报价。在编制报价时要注意以下几方面问题：一是根据招标文件及设计图纸提供的技术要求及规定格式编制报价；二是选用定额时若业主没指定的，一般采用同行业或国家最新定额；三是基础材料价要考虑施工期间的价格浮动因素；四是如果设计图纸提供的工程量与招标文件中工程量清单不一致时，以招标文件给定的工程量为准；五是其他项目费用或暂定金等要按招标文件要求列计；六是报价编制完成后要复核审查，切不可出现算术错误；七是报价应与施工组织设计充分结合，保持统一。

3.技术部分。投标人应根据招标文件及招标图纸要求编制出科学合理、切实可行的施工组织设计。在编制时采用文字并结合图表形式说明工程的施工组织、施工方法、技术组织措施，同时应对关键工序、复杂环节重点提出相应技术措施，如冬雨季施工技术、减少噪音、降低环境污染、地下管线及其他地上地下设施的保护加固措施等。施工组织设计还应结合工程特点提出切实可行的工程质量、工程进度、安全生产、防汛度汛、文明施工、水土保持、环境保护管理方案。施工组织设计主要包括：施工总布置、施工程序及施工方法、施工总进度计划、拟投入的施工机械设备、施工工期及保证措施、质量控制与管理措施、安全保证及管理措施、环境保护措施及文明施工等。编制施工组织设计时应注意以下几方面的问题：一是施工总布置要符合现场实际，生产、生活用的临时设施及现场交通布置要合理、紧凑，短运输、少搬运，利于生产、生活、安全、消防、环保、卫生劳动保护等，符合安全文明工地要求；二是施工部署合理，施工顺序及方案切实可行、针对性强，各分部工程施工程序、工艺符合有关施工规程规范要求，且与投入的设备、人力相符合，各工序之间安排合理；三是施工机械设备满足施工要求，施工进度安排合理，工期保证措施可靠，且有详细的施工进度横道图和网络图，各工序的逻辑关系、关键线路明确；四是质量管理体系健全、管理人员责任明确、管理制度健全有效，各项技术措施、主要分项工程符合现行国家质量验收标准要求；五是安全管理体系健全、管理人员岗位责任明确、各种安全教育制度健全有效、施工现场安全技术管理及防护、防范措施得力，符合国家安全生产管理规定；六是环境保护管理体系健全，管理人员岗位责任明确，环境管理方案切实可行、能有效运行。污物处理与排放符合国家及地方有关环境保护标准。

二、投标文件的评审、装订、封标

编制投标文件时一定要认真细心，一丝不苟，积极响应招标文件要求。在编制完成后一定要对照招标文件从头到尾认真检查，防止出现错误，影响中标。在确定无误后按招标文件要求进行标书装订、封标。在投标过程中，时常有印章不全、正副本印章盖错或封标形式不符合要求而废标的事情发生。所以，投标小组成员一定要对投标文件的评审、装订及封标做到初检、复审、终检，责任到人。

三、编制投标文件时应注意的问题

㈠封面

封面格式是否与招标文件格式要求一致；文字打印是否有错字；工程名称及合同编号是否准确；招标人的名称和地址、投标人的名称和地址是否准确；是否按照规定签字或者盖章；投标日期是否正确。

㈡投标文件正本及副本的份数是否与招标文件要求一致

正本和副本的封面上应清楚地标记“正本”或“副本”的字样。

㈢目录

目录内容从顺序到文字表述是否与招标文件要求一致；目录编号、标题是否与内容编号、标题一致。

㈣投标函及投标函附录

投标函格式是否与招标文件规定相符；招标人名称、项目名称及标段名称是否正确；投标总报价填写是否与工程量清单报价一致；工期及工程质量要求是否与招标文件规定相符；是否已按要求签字盖章。日期是否正确，是否与封面吻合。

㈤报价

报价编制说明是否符合招标文件要求；报价表格是否与招标文件要求的格式一致；工程量单价计算表是否与单价汇总表相一致；工程量清单报价表中的序号、项目名称、计量单位、工程数量、单价、合价填写是否正确；定额套用是否与施工组织设计的施工方法一致；设备配备是否与施工方案相吻合。

㈥施工组织设计计划开竣工日期是否符合招标文件中工期的安排与规定；分项工程的阶段工期、节点工期是否满足招标文件规定；工期提前要合理，工期的文字表述、施工顺序安排与“横道图”、“网络图”是否一致；文字叙述与图表等是否吻合；施工方案与招标文件要求、投标文件有关承诺是否一致。㈦资格证明材料招标文件要求的资格证明材料，如营业执照、资质证书、安全生产许可证、税务登记证、企业组织代码证、体系认证证书等是否齐全；企业近年来从事过的类似工程业绩及正在施工和新承接的项目是否满足招标文件要求；财务状况表、近年财务审计报告是否齐全，数字是否准确清晰；“项目管理机构图”“、人员简历表”及拟任职务等是否与招标文件要求吻合；工程获奖级别及数量是否满足招标文件要求。

四、心得体会

投标文件要有一定的针对性，编写时对照招标文件的评标办法，得分的项目一定要保证资料齐全、得分最高，对于招标文件中提出的内容但不得分的部分也应提供相应的材料，保证投标文件的完整性。投标文件必须对招标文件中的实质性条款做出响应。编制投标文件时，要保证投标文件的各项内容的格式与招标文件保持一致。招标文件若明确要求施工企业提供原件及其复印件时，在投标文件编写前期非常有必要提前做好相应准备工作，保证资料正确、及时、有效。

五、结束语