环境影响报告承诺书

环境影响报告承诺书（通用8篇）

环境影响报告承诺书 篇1

——煤矿建设项目

按期完成环境影响评价报告承诺书

省煤炭工业厅：

————煤矿建设项目经省煤矿企业兼并重组整合领导组办公室以晋煤重组办发[——]——号文批复，将——煤矿、——煤矿等几座矿井重组整合成——矿井，设计能力为——万吨/年,截止目前，——矿井初步设计已经晋煤办基发

[——]——号文批复，安全专篇设计经山西煤矿安全监察局以晋煤监安——字[——]——号文批复，施工队伍已选定——公司施工，监理合同已与——公司签订，质量监督已在——煤矿建设工程质量监督站注册登记，整合改造的前期准备除环境影响评价报告外，其余均已完成。

目前，本项目的环境影响评价报告已委托——编制。我公司承诺：将高度重视环评工作，加大工作力度，项目环境影响报告书在——天内完成编制和评审工作。所设计的工程及设施与矿井主体工程同步建成，并同时投入使用。

特此承诺

法人签字：（单位章）

——年——月——日

环境影响报告承诺书 篇2

上海市也发布了相应的指导意见, 对信息公开的适用范围及公开方式作出了要求。适用范围为本市范围内编制环境影响报告书、环境影响报告表的建设项目在报批环评文件前的公众参与和信息公开工作;以及建设项目竣工环保验收监测 (调查) 报告报批前的公众参与和信息公开工作。建设单位和环评机构等受委托机构应通过互联网、建设项目评价范围涉及区县的公共媒体、公开免费发放包含相关信息的印刷品、以及其他便利公众知情的方式公开项目信息。鼓励本市环境宣教网站、行业团体网站为建设项目环境信息公开提供载体和服务。对于在公众参与过程中发布的相关信息, 建设单位和环评机构应确保所发布的有关信息内容在整个公众参与期间处于有效公开状态。

1973年8月, 北京召开的第一次全国环境保护会议, 标志着中国环境保护事业序幕的揭开。会议通过了“全面规划、合理布局、综合利用、化害为利、依靠群众、大家动手、保护环境、造福人民”的环境保护工作方针, 初步孕育了环境影响评价的思想。经过四十余年的发展, 环境影响评价已经形成法律性、系统性、规范性的一种程序, 明确开发建设者的环境责任及规定应采取的行动, 可为建设项目的工程设计提出环保要求和建议, 可为环境管理者提供对建设项目实施有效管理的科学依据。

环评目的是鼓励在规划和决策中考虑环境因素, 达到更具环境相容性的人类活动。环评终究是为人类服务, 随着人们的环保意识和维权意识的逐步提高, 大家对环境影响评价报告文件的知情权应该得到保障。

环评全文公开影响最大无非是环评单位。短期内会普遍改善环评质量, 尤其是一些落后地区, 环评经验及智力资源缺乏的地区, 对当地的环评机构是一种提高认识的机会。长期来看, 原创力被极大打击, 认真做事的环评机构有一些创新之处及研究探索的成果被窃取, 行业秩序被打乱。环评报告的全本公开也给各环评机构带来了巨大的挑战, 作为服务性的机构, 如何提升环评工作过程的服务水平, 如何提升环评质量, 如何在做好环境保护工作的前提下保障好机构经济效益等都成为每一个环评机构将面临的重大课题。这也是环评全本公开试行期间, 环保主管部门应该去探讨和权衡的地方。

假设各个环评机构的纪律性都很严明, 环评报告全本公开有助公众对环评全过程的监督, 有利于实现资源的共享, 有利于加强环评机构之间的技术交流, 有利于行业技术水平整体提升, 给各环评机构的发展带来了很好的机遇。

与国外的环评机制比较, 我国的环评机制中公众的参与力度还不够, 环保部已经颁发了《环境影响评价公众参与暂行办法》, 但是公众参与的有效性和主观性还有待提高, 公民的环境保护意思和素质也是公众参与重要的一点。世界上绝大多数有环境影响评价立法的国家, 几乎均将公众的参与作为环境影响评价程序的重要组成部分。公众具有以下四种环境权利:获得关于自身环境状况信息的权利;当关于污染的主张产生时严肃听取情况的权利;从污染者方面获取赔偿的权利;决定被污染社区未来命运时的民主参与权利。而我国公众不易了解环境影响决策结果, 环评结果对公众没有透明度, 环境污染对公众造成的伤害、经济损失, 也得不到有效的经济补偿。公众参与力度不够在一定程度上影响着环境影响评价的质量, 使环境影响评价难以充分发挥其解释和传播环境影响的作用。此次的环评全文公开也反映了国家对于环评改革的风向标, 注重“以人为本”的理念。

以香港环境评价为例:港珠澳大桥是连接香港大屿山、广东省珠海市和澳门的跨海大桥, 建成后将成为世界最长的跨海大桥。主体建造工程于2009年12月15日开工, 预计2015年至2016年完成, 大桥投资超700亿元。香港东涌66岁的老太朱绮华却“叫板”这项巨大的工程, 她认为港珠澳大桥工程没有评估臭氧、二氧化硫及悬浮微粒的影响, 因而不合理也不合法。于2010年通过申请法律援助入禀香港高等法院, 就大桥香港段环评报告申请司法复核。2011年4月18日, 香港高等法院裁定香港环保署2009年通过的环评报告无效, 败诉的环保署需支付朱绮华1/3诉讼费。港珠澳大桥香港段一度停建。该事件反映了香港的民主和法制的健全。在内地, 往往一项工程的上马, 意味着大量强制拆迁和侵犯公民权益的事件。在官员的政绩冲动下, 个人利益被完全漠视。朱绮华, 以一己之力, 证明了民主的力量。但同时, 百年大计因此产生巨大影响, 最终成本增加80亿元, 这样的巨大代价也体现了该举动的另一面, 一个不可忽视的负面影响。

环境影响报告承诺书 篇3

关键词 财务报告 分析 环境

一、国际会计报告环境的新变化

进入2l世纪，世界一些大公司“花账”大曝光。在规范财务报告信息披露上，美国会计准则可谓世界一流水平，但在金融衍生产品不断创新、网络时代的今天，传统会计给公司留下了造假空问，USGAAP同样暴露出不少问题。会计准则有一定“灵活性”，在应计制下，什么情况应作为收入和费用可计入本期，什么情况下不能计入，或对一些支出究竟应将其确认为资本支出，还是收益支出，有时难以正确判断。FAS141和FAS142发布后，取消权益集合法，对商誉和其他没有明确使用期限的无形资产不再进行摊销，并要求按公允价值披露。会计准则的变化以及会计师道德与执业水平的高低，也许是财务报告“巨额亏损”或“利润造假”等原因之一。某项巨额支出如无形资产将其资本化，就可递延处理、分期摊销，从而提高账面利润；如果准则发生逆转，允许对其大幅度减值，则巨额减值发生时对财务报告势必造成巨大的扭曲。对于特殊项目支出，如果其支出频率很高，而且在各业务层面广泛出现，则在报告企业正常经营成果时就不应将其忽略不计。如果公司在连续十多个季度的财务报告中将某项巨额支出计人特殊项目，那么它们就难以被认定为“特殊”支出，更应被认定为是一种正常的经营费用。

原能源巨人安然公司其财务欺诈的主要手段是“创造性”地实现能源产品“金融化”。它开发出一系列独具一格、创新的金融工具，复杂到令专业人士都未必能全部理解。Enron还涉足宽带资源交易，并在网上进行能源交易。新经济“高涨”、股价飞涨时期，企业的财务问题往往被忽略；而新经济“缩水”、股价回落时，企业的真实利润与高股价不匹配，在股票期权激励机制下的一些CEO为自身利益、支撑公司价值.便大报“花账”。2001年末，安然公司被查出虚报利润6亿多美元，隐瞒债务24亿美元。这场财务报告“虚假病”——“安然炎”，很快波及老牌复印机生产商施乐、美国第二大长途电话公司世界通信、美国制药业巨头百时美施贵宝等公司。“安然炎”风暴从上市公司刮到世界著名会计师事务所、投资银行和金融企业集团，如美林集团、高盛公司等都爆出丑闻，金融巨子花旗集团公司也因与丑闻有瓜葛，其声誉遭受沉重打击。

美国PCAOB在其报告中指出，德勤、普华永道、毕马威、安永都应改进其审计作业品质，目前这四家会计公司每家至少受到SEC的一项调查。在这种情况下。2002年美国通过《萨奥法案》，其主要内容如下：（1）建立PCA（）B，对会计行业进行监管并监察会计公司审计业务；PCA（）B有权制定审计、质量控制和独立性标准及规则，并定期对会计事务所进行检查。（2）SEC有权确认准则制定机构制定的会计准则作为GAAP，并对PCA（）B进行监管。（3）限制会计师事务所为被其审计的公司提供如评估、咨询等非审计服务，确保审计人员独立性。事务所负责某公司审计的合伙人至少5年轮换一次，要求总审计署对强制轮换会计师事务所的影响进行研究并提交报告等。

SEC要求在美国上市的外国公司提交财务报表内控报告的时限为2006年7月15日；对于年销售收入低于5亿美元的小企业提供内控报告中记录的其财务报表准确性和防止腐败是否取得明显成效等内容的时限，延迟到2007年7月15日。

《萨奥法案》所称公众公司主要是指上市公司，此外还包括股东在500人以上，资产不少于100万美元的非上市公司。该法对美国《1933证券法》、《1934证券交易法》做了不少修订，并对1970年《证券投资者保护法》进行继承和发展。美国依据《证券投资者保护法》已设立投资者保护公司，几乎所有经纪人或营销商均属于该公司。保护公司有一笔赔偿基金，资金来源于会员交纳的备用金和美国财政部10亿美元的贷款。如果证券公司破产，可用基金赔偿客户，每位客户最高可获10万美元赔偿金，其中现金部分不超过4万美元。现再设立联邦投资者赔偿基金，这是对原投资者保护法的一种发展。

美国白宫称，这项法律是自富兰克林·罗斯福时代以来影响最深远的美国商业行为的一项改革。根据该法，美国SEC曾宣布让担任过联邦调查局（FBI）和中央情报局（CIA）局长的人选出任PCAOB主席。2005年7月，美国历史上最大公司欺诈案（涉及财务作假金额110亿美元）主犯、世界通信公司前CEO被美国地方法院判处25年监禁。2006年10月，安然公司前CEO被判处有期徒刑24年4个月。由此可见，美国对监督企业财务报告正确披露的重视程度。

二、未来报告分析的新理念

未来环境下，IT业特别是互联网、电脑高新技术的飞速发展，对世界经济发展的各领域会产生广泛、巨大而又深远的影响。经济学鼻祖亚当·斯密曾指出，劳动分工受市场化程度的限制，市场越大，分工越细。今天世界已由跨国供应链、服务“外包”和日益激烈的国际竞争构成一个经济体系。例如，建造波音787飞机的虚拟工厂遍布数大洲，飞机70%的部件都在美国境外制造。英国人制造劳斯莱斯引擎，日本人建造机翼，韩国人加工斜翼尖，意大利人和美国人装上水平尾翼和中央机身。美国华盛顿州埃弗里特的项目经理们则戴着三维立体眼镜，借助互联网在网络数字模型中关注着遍布世界各地6000名工人的工作，实时监控飞机的每一步制造过程。

未来经济是一个网络经济的时代，网络时代使得企业的结构、经营方式、会计要素的确认、计量和报告都发生了前所未有的深刻变化。网上交易的虚拟化、隐匿化和电子支付方式，使得会计确认、计量和报告难以适用。在网络条件下为了某项经营目标，互联网上可将世界各地大到跨国公司、小到个体经营者“商号”，各种类型的生产公司、经营企业、销售供应商、中介服务者组成“主体串”。“主体串”内部各虚拟企业利用其有形资产、无形资产，自然资源、人力资源，在网上实时点击成交，交易成本几乎为零。经营目的一旦达到，“主体串”顷刻“蒸发”、“烟消云散”。虚拟企业的网上点击交易，支付货款、交付商品都突破传统交易的信用和时空限制，难以同时满足当前收入确认的所有标准。网上交易何时确认收入，收入与费用如何配比，收到的款项中有多少可确认为营业收入，有多少是属于应收、应付性质的款项等，这些都给传统规范会计带来许多难题。这对传统会计的主体假设、持续经营假设、时间分期假设、货币计量假设、应计制、收入确认原则、会计要素的确认、计量和报告，全方位地提出挑战。信息环境下财务报告及其分析的许多传统观念将时移势易，未来财务报告分析应有新的分析理念，尤其对IT高新技术企业报告的分析，在一定程度上需要摒弃传统报告分析的清规戒律。

须指出，虽然在IT网络环境下“国界”受到冲击，但各国须要保护自身利益，本国市场依然存在。尤其一些客观障碍如语言不通、管理文化不同、电脑不兼容等，这些都将导致未来世界经济一体化的不稳定。未来全球化很容易受到各国经济和政治利益的冲击而倒退，各国依旧会维护符合自身利益的传统规则。在财务报告分析上，传统财务报告分析的内容和方法不会因新环境变化而全部迅速丧失。尤其像我们这样一个发展中国家，在未来的一段时期内，传统会计与现代会计的分析内容和方法必须取长补短、相辅相成。

参考文献：

[1]经海霞.企业财务管理环境探析.现代商业.2008（12）.

[2]周彰全.浅谈企业财务管理环境.魅力中国.2010（10）.

[3]陆丽芳.影响企业财务管理的环境因素分析.会计师.2009（11）.

[4]于义波.企业财务管理环境分析.经营管理者.2011（05）.

环境影响报告表审批 篇4

办理对象

面向个人,面向企业,面向机关单位

办理条件

所有可能对环境造成影响的建设项目，必须进行环境影响评价。按照其对环境的影响程度，实行分类管理：可能造成重大影响的，编制环境影响报告书；可能造成轻度影响的，编制环境影响报告表；影响很小的，填报环境影响登记表（具体分类方式依据《建设项目环境影响评价分类管理名录》确定）。建设单位必须在项目可行性研究阶段（不需要进行可行性研究的，在项目开工前）向环境保护行政主管部门报批环境影响报告书、报告表或登记表。需要办理营业执照的，建设单位应当在办理营业执照前报批环境影响报告书、报告表或登记表。

符合以下条件的建设项目方予批准：

1、建设项目符合国家和地方的有关法律、法规、政策；

2、建设项目的选址、布局符合城市规划和环保规划的要求，同时考虑拟建地区整体环境质量的保护和改善；

3、建设项目符合产业发展导向；

4、满足主要污染物总量控制要求；

5、环境影响评价表明建设项目符合环保要求。

所需材料

1、建设项目环境影响报告表（一式4份）；

2、建设项目备案信息表格（建设项目环境保护审批登记表）电子文档；

3、工商部门出具的企业名称预先核准通知书或营业执照复印件1份。

4、改建、扩建、迁建项目，除上述申报资料外，还需提供以下资料：（1）已审批的环境影响评价文件一份（复印件）；（2）原项目环保验收文件1份（复印件），如因原项目未投产而未办理验收手续，需提供情况说明。注：建设单位到市局办事窗口提交申报材料前，需先登录东莞环保公众网（网址：http://dgepb.dg.gov.cn/）网上办事大厅环境影响评价文件审批栏目，进行在线申报，填写和上载带*的项目。其中在线申报信息的有效时间为5个工作日，逾期需重新填写和上载。

窗口办理流程

1、申请人提交有关资料。

2、窗口收集并审核资料。

3、符合受理条件的，打印受理回执；不符合受理条件的，现场退件并告知。

4、分发相关业务科室处理。

5、短信告知领取批复。

网上办理流程

登录东莞环保公众网（网址：http://dgepb.dg.gov.cn/）网上办事大厅环境影响评价文件审批栏目，进行在线申报，填写对应表单信息和上载带*的申报材料项。其中在线申报信息的有效时间为5个工作日，逾期需重新填写和上载。

办理时限说明

法定期限说明：30日 承诺期限说明：15个工作日

办事窗口

项目所在镇（街）环保分局 工作时间：法定工作时间 办事地址：详见附件列表 联系电话：详见附件列表 交通指引：详见附件列表

东莞市环境保护局行政审批办事中心 工作时间：法定工作时间

办事地址：东莞市南城体育路15号 联系电话：23391212 交通指引： 公交路线：17、25、26、36、47、59、C1篁胜酒店站

收费标准

不收取费用

办理依据

1、《中华人民共和国环境保护法》第十三条；

2、《中华人民共和国环境影响评价法》第十六至二十八条;

3、《建设项目环境保护管理条例》第二章第六条至第十五条；

4、《广东省建设项目环境保护管理条例》第十四条。

常见问题解答

1、哪些是报告表项目？

答：跟据《建设项目环境影响评价分类管理名录》

（http://dgepb.dg.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/dgepb/xmspygwj/201309/680820.htm）分，按照工艺对照，若不清晰的可参考国家统计局的《国民经济行业分类代码》分类。

2、是不是要找环评机构写，收费的吗？

答：按照《中华人民共和国环境影响评价法》第二十条和《建设项目环境保护管理条例》第六条的规定，环境影响报告书须由建设单位委托具有相应资质的环评机构编写，环评机构按照国家规定收取编制费用。环保部门不收费。环评机构可到网上查阅（http://dgepb.dg.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/dgepb/s34047/201308/669583.htm）

矿山地质环境影响评价报告备案 篇5

一、审批依据：

《关于加强我省矿产资源开发中矿山地质环境影响评价工作的通知》（川国土资发〔2002〕143号；《关于进一步加强矿山地质环境影响评价报告备案工作的通知》（川国土资函〔2005〕1166号）《四川省地质环境管理条例》

二、申请条件： 无

三、申报材料：（一式一份）

1.地质环境影响评价报告备案表（原件一式四份）；

2.地质环境影响评价项目（任务）委托书（原件一式二份，附在报告内）；

3.地质环境影响评价资质证书（复印件，加盖单位公章，附在评估报告内）；

4.地质环境影响评价报告承担单位审查意见书（原件，单位总工或技术总负责人签字，加盖单位公章，附审查组名单，附在报告内）；

5.地质环境影响评价报告专家评审意见（原件，附在报告内）；

6.评价单位对专家审查意见的的修改说明；（加盖单位公章、附在报告内）

7.采矿许可证、企业法人营业执照复印件、企业法代表人身份证明（须加盖单位公章、附在报告内）；

8.矿山企业对提交资料真实性的承诺书（附在报告内）。

四、办理时限： 20个工作日（法定时限30个工作日)

五、收费依据： 不收费

六、收费标准： 不收费

七、查询电话： 2162452

环境影响报告书的编制要点 篇6

建设项目的类型不同，对环境的影响差别很大，环境影响报告书的编制内容也就不同。虽然如此，但其基本内容相差不大。环境影响报告书的编写提纲，在《建设项目环境保护管理条例》中已有规定，以下是典型的报告书编排格式：

一、总论

1.环境影响评价项目的由来

2.编制环境影响报告书的目的3.编制依据

4.评价标准

5.评价范围

6.控制及保护目标

二、建设项目概况

1.建设规模

2.生产工艺简介

3.原料、燃料及用水量

4.污染物的排放量清单

5.建设项目采取的环保措施

6.工程影响环境因素分析

三、环境现状（背景）调查

1.自然环境调查

2.社会环境调查

3.评价区大气环境质量现状（背景）调查

4.地面水环境质量现状调查

5.地下水质现状（背景）调查

6.土壤及农作物现状调查

7.环境噪声现状（背景）调查

8.评价区内人体健康及地方病调查

9.其他社会、经济活动污染、破坏环境现状调查

四、污染源调查与评价

1.建设项目污染源预估

2.评价区内污染源调查与评价

五、环境影响预测与评价

1.大气环境影响预测与评价

2.水环境影响预测与评价

3.噪声环境影响预测与评价

4.土壤及农作物环境影响分析

5.对人群健康影响分析

6.振动及电磁波的环境影响分析

7.对周围地区的地质、水温、气象可能产生的影响

六、环境措施的可行性分析及建议

1.大气污染防治措施的可行性分析及建议

2.废水治理措施的可行性分析与建议

3.对废渣处理及处置的可行性分析

4.对噪声、振动等其他污染控制措施的可行性分析

5.对绿化措施的评价及建议

6.环境监测制度建议

七、环境影响经济损益简要分析

1.建设项目的经济效益

2.建设项目的环境效益

3.建设项目的社会效益

八、结论及建议

1.评价区的环境质量现状

2.污染源评价的主要结论，主要污染源及主要污染物

3.建设项目对评价区环境的影响

4.环保措施可行性分析的主要结论及建议

5.从三个效益统一的角度，综合提出建设项目的选址、规模、布局等是否可行。建议应包括各节中的主要建议。

九、附件、附图及参考文献

1.附件主要有建设项目建议书及其批复，评价大纲及其批复

2.附件，在图、表特别多的报告书中可编附图分册，一般情况下不另编附图分册。若没有改图对理解报告书内容有较大困难时，改图应编入报告书中，不入附图。

环境影响报告承诺书 篇7

关键词：网络环境,财务报告,相关性

一、引言

互联网的出现和网络技术的发展为会计信息披露的研究和应用领域拓展出了重要的新方向。信息技术已经引起会计模式、会计交流甚至会计职业本身的变化。在这些变化中, 网络财务报告 (IFR) 是一个最明显的变化。Ettredge等 (2002) 认为, IFR可以减少信息披露成本, 可与信息使用者沟通和交流, 潜在地允许公司增加财务报告披露的内容。但同时, 新的技术环境也给会计信息披露带来了新的挑战。“如果会计这一行业要在新的环境下继续生存并能够更好地为使用者提供相关、可靠和及时的信息, 就必须不断变革以适应外部环境的变化” (杨周南, 2000) 。

在FASB、ASB、IASB等所提出的财务报告质量特征体系中, 相关性是居于主导地位的。美国FASB第2号财务会计概念公告对相关性所下的定义为:“信息导致差别的能力”。即会计信息能够影响信息使用者的决策、能够导致信息使用者决策的差别。根据IASB框架, 如果信息能通过帮助使用者评价过去、现在和未来事项从而影响到使用者的经济决策过程, 则这种信息就是相关的。与传统纸质财务报告相比, 由于环境的变化, 财务报告相关性的外在特征是与时俱进的。“会计系统需要向一个动态的披露模型转变” (Harvey Pitt, 2002) 。

在网络环境下, 财务报告应该能够体现出与互联网集成的优势。并以是否充分利用互联网的优势, 为决策者提供了比传统纸质报告更为相关的财务信息作为评判相关性的主要标准。以下从公司会计制度、业务流程和技术平台三方面进行分析。

二、会计制度方面影响相关性的因素

(一) 提供具有预测价值的信息

会计的基本功能是预测。财务预测所提供的信息显然不同于历史性财务报表, 因为投资决策主要与上市公司未来的财务状况与经营成果有关, 而财务预测恰恰可以提供这些信息。只要财务预测的质量可靠, 这些信息将远比财务报表提供的历史信息更具实用性, 这正是预测性财务信息存在的理由。“财务报表提供有关交易或其他事项事实性和解释性的信息, 应该有助于预测、比较和评价企业盈利能力” (Trueblood Report, 1973) , 从而明确了预测性财务信息对财务报告相关性的重要意义。

Litan and Wilson (2000) 从财务报告本身角度出发提出, 更有效地利用互联网的能力, 生成具有前瞻性的财务报告, 不仅要描述历史成本为基础的内容, 而且还提供更准确的组织当前和未来的前景。他们还提出企业需要把重点放在用户的信息需求, 而不是纯粹的公司角度的成本与效益分析。因此, 企业发展前景规划、盈利预测披露、风险预测、重大投资项目收益情况预测等信息是财务报告相关性的重要因素。

(二) 信息披露的完整性

相关性与信息的完整性有密切关系。如果信息不完整, 会导致虚假信息或误导, 从而使信息不可靠和不相关 (IASB, 2001) 。除了基本的报告要素外, 根据充分揭示原则, 财务报告应披露影响信息使用者判断的非财务信息及专项、重大事项, 以弥补基本报告内容的不足。

非财务信息包括背景信息、公司的行为守则、公司章程、产品与服务情况、市场动态, 、公司经营的总体规划和战略目标、公司技术水平和竞争能力、产业结构的调整对公司的影响、社会责任信息、企业无形资产和人力资产等。根据Berk (2001:55) , 许多公司扩大其财务报告, 包括朝向战略目标的进程的措施, 以及关于社会和环境表现的“软”信息。这些努力有助于减轻风险并建立诚实和负责任的企业公民的良好声誉。

专题及重大事项信息主要有:公司治理报告、风险管理政策、会计报表附注是否说明会计政策、会计估计及合并范围、募集资金使用情况披露、关联交易信息披露、或有事项信息披露、财务担保信息披露、委托理财信息披露、分部信息披露等。根据深交所的研究报告显示, 上市公司为达目的更多的是采取不披露的方式来隐瞒重大信息。所以未按规定准确、完整地披露信息是目前我国上市公司信息披露比较严重的问题。如果上市公司不能找出正当理由而拒绝披露, 则会直接影响其财务报告的质量。

三、会计信息业务流程方面影响相关性的因素

(一) 建立会计与管理业务一体化的信息处理流程

财务业务一体化的基本思想是:在包括网络、数据库、管理软件平台等要素的IT环境下, 将财务会计流程与经济业务流程有机地融合, 实时生成集成信息, 使物流、资金流、信息流同步生成。具体做法是将企业所有与业务相关的数据集中到一个逻辑数据仓库, 当需要信息时, 具有数据使用权的各级被授权人员通过报告工具自动输出所需信息, 使得财务与业务之间的信息能及时有效传递。同时, 信息集中也避免了数据的不完整和重复情况的发生, 最大限度地实现了企业的数据共享, 简化了流程, 并能加强财务对业务的及时反映和监控, 真正将会计控制职能发挥出来, 在提高企业管理水平和工作效率的同时, 有助于企业提供更加相关的财务报告。

(二) 根据客户需求提供个性化信息, 实现按需报告

按需报告的思想源于美国会计学家乔治.索特 (George H.Sorter) 早在20世纪60年代提出的事项法。他认为, “财务会计人员的任务只是提供有关事项的信息, 而让使用者自己选择适用的事项信息”。其后, 又有人提出了交互式按需报告模式, 这种模式是“大规模按顾客需要组织生产”思想在会计报告中的应用, 是相对于通用报告提出的, 目的是通过提供按需求编制的报告来满足不同使用者的多样化需求。

在通用报告模式下, 公司向所有的使用者提供标准的财务报表。对此, 使用者、学者和监管者均对其有用性提出了质疑。使用者发现财务报告往往与决策不相关, 这是由于它们“更像是为遵循标准和法规而编制的报告而不是用来交流信息的工具”。然而, 报告使用者们的信息需求是多样的。例如, 股东重点考虑净资产收益及资本保值增值等与其密切相关的信息, 债权人侧重反映偿债能力的信息, 潜在投资者会更多关注企业未来财务状况及收益回报等相关信息。通用报告模式不能充分满足使用者的需求。因此从披露内容和形式上看, 考虑到不同类型用户之间由于决策目标不同而导致的的信息需求差别, 应按需报告, 使财务报告具有针对性从而提高相关性。

四、技术平台方面影响相关性的因素

(一) 披露模式上的互动性

财务报告披露模式是指为实现一定的财务报告目标, 由各种要素构成的, 具有特定功能的财务报告的标准形态。在上市公司的财务关系中, 最重要的是与投资者的关系。我国上市公司的投资者关系管理是单向的, 主要表现为上市公司按法律法规进行信息披露活动, 没有利用互联网这个沟通平台。而国外上市公司投资者管理关系是双向的, 是一种可以使投资者与上市公司随时保持沟通的机制。Barr (2000) 将互联网描述为一种沟通模式的转变。而我国上市公司在利用互联网这个沟通平台时比较欠缺, 并且不够系统化和长期性, 很大程度上削弱了网络财务报告的效率。而要做到按需报告, 财务报告系统必须具有充分的灵活性, 并允许报告单位与使用者之间相互沟通, 做到披露模式上的互动性。如薛云奎 (1999提出了“会计频道”的概念, 肖泽忠 (2000) 研究了“交互式按需报告模式”, 张天西等 (2003) 提出了“多层界面报告模式”。近年来XBRL的发展可实现信息采集、存储、管理、分析、挖掘、发布、展现功能, 有助于这一模式在实践中的应用。

(二) 对关键数据能链接到其明细的来源和变化

Sorter (1969) 认为, 传统的财务报告是一种价值理论的产物, 价值法下的财务会计假设预知了信息使用者的需求及该需求的同一性, 这将导致财务报告数据的高度综合性, 使得信息使用者只能接受通用财务报告模式, 而不能得到自己所需的财务报告。Sorter指出, 在不完全了解信息使用的需求和决策模型的情况下, 会计应立足于提供与各种可能的决策模型相关的经济事项的信息, 由使用者从中选择自己感兴趣的信息, 即将数据综合的任务交给信息使用者。因此, 财务报告应包括足够的明细数据以便使用者能重构发生过的经济事项。在理论上看此模式有利于信息透明度, 提高相关性。

网络技术中的超链接为详细的数据来源提供了有用的工具。Price (2001) 描述了因特网上数据的三个特点:高度、宽度和深度, 指的是超文本链接, 即点击会出现另一个数据来源。与传统的硬拷贝 (纸、磁盘) 报告相比, 超链接提供了信息系统中一系列相互联系的项目之间的自动链接, 允许使用者根据特定的兴趣和目标制定个人浏览在线信息的搜索战略 (Conklin 1987;Boechle2001) , 从而提供了获取信息的数量上和方法上的灵活性。而且, 使用者在用超链接浏览中会同时执行多项任务, 包括浏览系统、阅读、理解、分析信息, 以及回忆之前查阅过的信息 (Conklin1987;Boechler 2001) , 可以提供对学习有益的结构关系 (Mao e al.1996;Niederhauser et al.2000;Crandall and Phillips 2002) 。Kelton and Yang (2005) 经过调查指出, 在IFR中超链接被作为一个普遍的浏览工具而广泛使用, 这对增强财务报告的相关性是大有裨益的。

(三) 对信息使用者的有效性

相关的信息如果不能有效地披露给使用者, 为其决策所用, 则会丧失信息的有用性。因为信息有用与否从根本上是看信息使用者对信息的评判。因此, 信息的有效性是构成相关性不可或缺的因素之一。信息系统的设计应该充分考虑效率和有效使用。如IFAC强调硬件、软件、数据和信息应该持续可得到, 能够在合理的时间下载。根据Petravick (1999:36) , 财务信息的有效性应被清楚地在公司主页上表明, 相关信息使用者应能够在财务报告部分快速找到所需的信息。除此之外, 信息的有效还表现在便于分析、便于反馈、易于理解、建立供用户随时查询所需信息的数据库等方面。潘琰等人认为可以采用“便于浏览”、“便于分析”、“便于下载”、“便于反馈”等指标进行有用性的检测 (潘琰, 2000) 。

总之, 相比传统的纸质财务报告, 网络财务报告的质量更强调利用各种网络技术使公司提供更加相关的信息, 使用者能更有效地获取并分析企业的财务状况和经营成果。同时, 财务报告这种特殊的的商品其主体主要涉及信息提供者和信息需求者。其质量更多的是从使用者角度来观察的, 而信息的提供者方面则更多考虑成本效益、技术、相关责任、负面效应等, 两方面存在诸多的不匹配, 会很大程度上影响公司是否披露、能否披露高质量的IFR。

IFR的质量其实是一个包括了内容、形式、技术的体系, 即信息提供者以怎样的技术, 通过怎样的形式, 披露怎样的报告。因此, 财务报告主体应在公司会计制度、业务流程、技术平台上合理设计信息系统, 进一步提升财务报告的相关性, 以满足信息使用者的决策需求。

参考文献

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中韩顾客关系承诺影响因素分析 篇8

关键词:关系承诺,情感承诺,算计性承诺,服务质量,转换成本

一、引言

关系营销有关的大部分研究结果表明,随着企业越强化顾客关系,企业的市场占有率、利润也随之增加。关系承诺是关系营销理论的核心概念,是企业长期建立顾客关系和获取竞争优势的必要条件。随着关系承诺有关的研究不断深入,近年来一些营销学者把关系承诺划分为情感承诺(affective commitment)和算计性承诺(calculative commitment)两种不同纬度,并且研究两种不同纬度的关系承诺影响因素。在服务企业与顾客关系的研究领域里,影响情感承诺的因素有信任、满足、服务质量;算计性承诺的影响因素有转换成本,缺乏选择等[1](234)。这些影响因素当中,尽管顾客对服务质量的总体评价与转换成本的总体认识分别被确认为两种不同关系承诺的影响因素,但对服务质量和转换成本它们本身所包含的各种因素与不同的关系承诺类型的联系还没有得到验证。本研究考虑到这些问题,将对服务质量和转换成本的各种类型分别对情感承诺和算计性承诺的影响进行检验。

本研究以中国和韩国的美发厅顾客作为调查对象,比较两国顾客关系承诺影响因素,以其更深入地了解两国顾客与服务企业维持长期关系的动机。尽管中国和韩国都属于集体主义文化圈的国家,但两国的消费者各有不同的历史、民族习俗、以及价值观,因此,两国消费者在消费行为上存在一定的共同性同时也有差异性。关于顾客关系承诺的研究中考虑这些文化差异,将对两国服务企业更有效地管理顾客关系具有重要的借鉴意义。

二、理论背景与研究假设

(一)理论背景

Johnson(1991)早在人际关系研究中指出,人与人之间维持关系的动机在于愿意(want to),不得不(has to), 必须(ought to)这三种不同的感觉。这三种不同的心理动机将形成人与人之间的不同的关系承诺,即个人(personal)关系承诺、构造(structural)关系承诺以及道德(moral)关系承诺[2](117)。 接着Meyer & Allen(1991)在组织行为研究中提出情感承诺,持续性承诺(也称算计性承诺)以及义务性承诺三个不同纬度的关系承诺概念[3](61)。后来很多关系营销学者借鉴Meyer & Allen(1991)的划分来研究关系承诺,但是,过去大部分研究是在渠道管理领域中开展的,从消费者角度去研究却是最近的事情。从消费者角度去研究多纬度关系承诺中,Fullerton(2005)的研究具有代表性。他在研究中把关系承诺划分为情感承诺和算计性承诺,由于在现实生活中顾客感到有道德义务与服务企业维持关系的可能性较少,因此义务性承诺没有考虑在内。以移动通信,银行,零售业为调查对象进行的Fullerton(2005)研究结果表明,服务质量的总体评价对情感承诺产生正面影响,缺乏选择对算计性承诺产生正面影响,同时两种不同的关系承诺对顾客忠诚度的影响有一定差异,情感承诺比算计性承诺影响更为显著。这里指的情感承诺是一种积极的情感依恋,是顾客愿意(want to)与服务企业维持关系的程度。与服务企业形成情感承诺的顾客即使出现更好的替代者也不轻易离开关系,表现忠诚和维持关系的坚定信念。算计性承诺是由于缺乏选择或者转换成本太高而不得不(has to)与服务企业维持关系的程度[4](1375). 尽管计算性承诺缺乏忠诚的感情,但也是留住顾客的有效手段。本研究是关于顾客与服务企业关系研究,因此,本研究借鉴Fullerton(2005)划分,将关系成本划分为情感承诺和算计性承诺,掌握两种不同关系承诺的影响因素。

服务质量是顾客感知,由顾客的期望与感知实绩的比较决定。服务质量是一个多纬度概念,多年来学者们对服务质量的结构进行广泛探讨。Parasuraman 等人(1988)曾经提出服务质量的五个构成要素,即有形物质,反映灵敏性,可靠程度,保证性,同理心[5](12)。后来一些学者批评五种划分过分强调过程质量而忽略环境质量,并且过程质量和产出质量混合在一起不容易区分。 面对这些问题,Brady & Croin (2001)通过实证研究将服务质量重新划分为互动质量(interaction quality),实体环境质量(physical environment quality)、产出质量(outcome quality)。互动质量是一种过程质量,包括服务提供者的态度、行为和专业;实体环境质量是服务传送过程中的周围环境质量,包括周围条件、设计和社会因素;产出质量是服务结束之后给顾客留下的最终服务商品,包括等候时间、有形和价值[6](34)。这种划分可以全面考虑服务质量的各方面,代表了服务质量结构的最新成果。因此,本研究也依据此划分,分别检验三种不同类别的服务质量对情感性承诺的影响。

转换成本是消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。这种成本不仅仅是经济上的,也是时间、精力和情感上的,它是构成企业竞争壁垒得重要因素。大多数学者认同了顾客转换成本的存在,但就其类别,即表现形式,不同的学者有着不同的认识。在有关顾客转换成本类别的研究中,营销学者Brunham等人(2003)的划分最具有代表性,他们以信用卡利用顾客和长途电话顾客为调查对象,利用探索性要因分析进行研究,最终将转换成本分为三大类别:关系性(relational)转换成本、财务性(financial)转换成本、程序性(procedural)转换成本[7](109)。关系性转换成本主要指顾客在情感上或心理上的损失,涉及了因为身份或契约关系的打破而导致的心理上和情感上的不舒服,该种成本包括个人关系损失成本和品牌关系损失成本。财务性转换成本主要是指顾客可计量的财务资源的损失,由利益损失成本和金钱损失成本两种类别构成。程序性转换成本是指顾客在时间和精力上的付出,该种成本包括经济风险成本,评估成本,学习成本,建立成本。本研究借鉴Brunham等人(2003)对转换成本的划分,将检验各类转换成本对算计性承诺的影响程度。

(二)研究假设

1.服务质量对情感承诺的影响

Fullerton(2005)指出顾客对服务质量的总体评价对情感承诺产生正面影响[4](1382～1384),尽管服务质量所包含的三个纬度分别与情感承诺的关系尚未得到验证,但是,服务质量各类别与顾客满意以及顾客忠诚度的关系却已得到验证。Parasuraman(1988)指出,服务质量的可靠性对顾客忠诚的影响较大,服务质量的有形性对顾客忠诚的影响最小[5](30)。 Bloemer(1999)分别对服务质量各类别(可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性)与服务忠诚各类别(口碑、购买意向、价格敏感和抱怨行为)之间的关系进行了实证研究,发现感知服务质量的各类别对服务忠诚各类别的影响是不同的[8](1082)。另外,李侑载和罗善娥(2003)在他们的研究中把银行顾客划分为现有顾客和潜在顾客,研究三个不同类别的服务质量与顾客满意的关系,结果表明,对现有顾客互动质量和产出质量分别对顾客满意影响显著,而对潜在顾客互动质量、实体环境质量和产出质量分别对顾客满意影响显著[9](83)。Garbarino & Johnson(1999)指出,顾客满足对关系承诺产生正面影响,而服务质量与顾客满意之间又具有相当高的正相关关系[10](81)。 依据这些观点我们提出以下假设。

H1: 互动质量对情感承诺具有直接的正向影响。

H2: 实体环境质量对情感承诺具有直接的正向影响。

H3:产出质量对情感承诺具有直接的正向影响。

2. 转换成本对算计性承诺的影响

一般情况下,不满意的顾客想中断现有的关系而找新的替代者,但是,由于一些顾客转换时要付出较大的转换成本,而且可能不容易找到自己想要的替代者,因此,这种脱离关系行为并不是总要发生的。如果存在这种转换壁垒,顾客可能尽量想跟目前的服务提供者一起解决问题,并让关系维持下去,而不是找新的替代者。如果顾客从一个企业转向另一个企业,可能会损失大量时间、精力、金钱和关系,那么即使他们对企业服务不是完全满意,也不会轻易中断与现有企业的关系。Jones 等人(2000)指出,顾客满意度高的情况下,转换成本对再购买意图没有产生任何影响,而顾客满意度低的情况下,转换成本对再购买意图产生正面影响[11](262)。Bendapudi & Berry(1997)认为,转换成本越高,顾客对服务提供者就越依赖,最终会形成一种契约为基础的关系,这时候顾客会感到不得不继续维持现有关系的必要[12](15)。Bansal et al(2004)以汽车维修服务顾客为调查对象进行的研究中表明,顾客对转换成本的总体认识越高算计性承诺也就随之提高[13](243～244)。尽管目前为止,不同类型的转换成本分别与算计性承诺之间的关系尚未得到验证,但是转换成本各类别对再购买意图的影响却已得到验证。由此我们可以推测三种不同类别的转换成本将分别对算计性承诺产生正面影响。

H4: 关系性成本对算计性承诺具有直接的正向影响。

H5: 财务性成本对算计性承诺具有直接的正向影响。

H6:程序性成本对算计性承诺具有直接的正向影响。

三、实证研究

(一)样本和数据收集

本研究选择美发业作为研究对象,这是由于该服务业属于高接触,个性化程度较高的服务业,因此,顾客比较容易形成关系承诺,与服务企业长期维持关系的可能性较大。我们在相关文献的基础上设计了结构式的调研问卷以收集资料。在正式调研之前,先对美发厅常客40名进行了预备调研,然后对预备调研中存在的问题进行反复修改之后,最终完成正式调研问卷。实际调研时,选择三个月内有访问经验的美发厅常客进行作问卷,以保证记忆上的准确性。 时间在2008年5月初到8月末,向中国的吉林省延边地区和青岛地区,韩国的汉城和大田地区的美发厅常客分别发放问卷共520份(中国270份、韩国250份),收回问卷共421份(中国213份、韩国208份),回收率81%(中国79%、韩国83%)。样本概况见表1。

(二)测量工具的信度与效度

本研究使用的各研究变量皆经过前人实证具有良好信度和效度,并针对变项内容与相关学者讨论,且以美发业特性加以修正,使本研究的量表具备内容信度与效度。首先利用SPSS15.0对样本中各潜变量的信度进行检验,通过因子分析剔除因子载荷小于0.5的题项之后, 所有潜变量的Cronbach’s α 系数均高于0.70,表明各变量的测量具有较好的信度,结果见表2。

其次,为进一步对测量效度进行检验, 利用AMOS 7.0进行验证性因子分析,结果表明各个观测变量在相应的潜变量上的标准化载荷系数超过0.70,并全部通过了T值检验,在p <0.001的水平上显著,说明个变量具有充分的收敛效度,结果见表3。

(三)假设检验

本研究使用AMOS 7.0软件首先对理论模型进行拟合精度分析,然后利用结构方程式(SEM)进行假设验证。理论模型的拟合度评价结果表明,主要评价指标分别为ⅹ2(d.f)=367.237(173), ⅹ2/d.f=2.123, GFI=0.930, AGFI=0.898, NFI=0.942, IFI=0.968,CFI=0.968, RMSEA=0.034; 除了AGFI没达到0.9以外,其他指标均在0.9以上,并且RMSEA小与0.08,从此可以判断本研究中的理论模型拟合度比较理想,表明模型的设定是可以接受的。 在理论模型拟合度评价基础上,根据路径显著性对研究假设进行汇总,结果见表4。

1.服务质量与情感承诺的关系检验结果

中国的实体环境质量对情感承诺有显著影响,路径系数为0.289(p<0.01);互动质量对情感承诺的影响不显著, 路径系数为0.106(p>0.05); 而韩国的互动质量对情感承诺有显著影响, 路经系数为0.164(p<0.05),实体环境质量对情感承诺的影响不显著, 路径系数为0.009(p>0.05)。 这种差异表明,中国顾客对服务企业形成感情依附,比韩国顾客更要注重店内的安全设施、卫生条件、轻松舒适的气氛等实体环境因素,而韩国顾客更要注重员工的态度以及与顾客之间的和谐沟通。两国的产出质量对情感承诺的影响没有出现差异,影响程度都非常显著,中国和韩国的路径系数分别为0.390(p<0.001), 0.575(p<0.001)。三个不同类别的服务质量当中产出质量对情感承诺的影响程度最大,这说明对服务结果的满意是顾客愿意与服务企业维持关系的最重要的因素。

2.转换成本与算计性承诺的关系检验结果

两国的关系性成本对算计性承诺的影响路径系数分别为0.220(p<0.001),0.337(p<0.001),具有统计显著性,而且比较其他类别的转换成本关系性成本的影响程度大。这种结果表明,两国顾客由于不想失去与现有服务企业建立起来的亲密关系而不得不继续维持关系,因此,与顾客建立良好的社会关系是留住顾客的有效途径。 两国的财务性成本对算计性承诺的影响具有较大差异,中国的路径系数为0.225(p<0.01),具有统计显著性,而韩国的路径系数为-0.064(p>0.05), 影响不显著。这种差异表明,中国顾客尽管对服务感到不太满意,但由于服务企业提供的各种优惠和省钱的机会而不容易中断关系,不过韩国顾客并不会由于财务损失而不得不与企业维持关系, 这可能韩国顾客比中国顾客对于自身形象关系较大、个性化程度较高的美发业这类服务,金钱成本的损失不太敏感。 两国的程序性成本对算计性承诺的影响系数分别为0.262 (p<0.001), 0.178 (p<0.05), 虽然都具有统计显著性,但中国的影响强度大于韩国。这种结果说明,顾客转换替代者时所面临的时间损失,以及对替代者不确定性方面,中国顾客比韩国顾客更加敏感,程序性成本越高,顾客也就越感到不得不继续维持现有关系的必要。

五、结论

本研究将服务质量和转换成本划分为三个不同的类别,研究其对情感承诺以及算计性承诺的分别影响,这一方面的研究目前尚未有学者提出并实证。本研究还考虑文化差异,进行中韩比较,进一步扩大关系承诺有关的研究成果。

本研究发现中韩两国服务质量的三个不同类别对情感承诺的影响有共同性也存在差异性。首先,产出质量对情感承诺的影响两国都非常显著,这提醒两国服务业的管理者,企业不能一味地以自己的主观意志来决定服务质量的提高方法和提高程度。企业应牢牢把握每位顾客的需求,从需求的角度设计和传递服务质量。其次,实体环境质量对于中国顾客来说是影响情感承诺的重要因素,而对韩国顾客,互动质量被确认为情感承诺的影响因素。这说明,中国的服务企业要给顾客提供比竞争者更加方便安全的设施,以及干净、轻松舒适的环境来长期留住顾客,而韩国服务企业更要注重员工与顾客的沟通技巧以及礼节礼貌的培训。

两国转换成本的三个不同类别分别对算计性承诺的影响也同时具有共同性和差异性。首先,两国的关系性成本对算计性承诺的影响都非常显著,这说明两国顾客与服务企业员工之间的长期互动能够在顾客和员工之间产生某种程度的人际约束,增加顾客转换的交易成本,即使在服务企业的服务质量不是令顾客十分满意的情况下,也能够对顾客关系维系的激励,来缓冲顾客满意度波动,从而留住顾客。其次,财务性成本对算计性承诺的影响中国显著,而韩国并不显著。这提醒中国服务企业可以通过各种优惠以及会员制等方法来有效防止顾客中断关系,而这种方法对韩国服务企业拴住顾客并不十分奏效。再次,两国的程序性成本对算计性的影响都显著,但其影响程度中国比韩国更大一些。这就说明顾客在时间和精力上投入的越多,同时对不确定性认知程度越高就越不容易脱离关系,中国服务企业比韩国服务企业将更有效地利用这类转换成本去留住顾客。

本研究尽管在理论和实务方面具有一定的借鉴意义,但也存在一些局限性。首先,本研究仅选择美发业作为研究对象,考虑到各种服务业的特征,本研究中的理论模型不能完全一般化,因此,需要在未来的研究中以其他服务业作为调查对象进一步得到验证。其次,本研究仅考虑服务质量和转换成本作为关系承诺的影响因素进行文化比较,未来的研究中要继续探索其他影响因素.

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A Study on Influencing Factors for Customer Relationship Commitment

— A Comparative Study on China and Korea

Li Jing, Yong-Gil Jeong

(1.College of Economics and Administration, Yanbian University, Yanji, Jilin Province, 133002;2.) 韩国忠南国立大学 经商大学

Abstract: Relationship commitment is the necessary condition of maintaining customer relationship and enhancing the competitiveness in service business. Relationship commitment can be divided into affective commitment and calculative commitment. This paper analyzes how three different kinds of qualities of services produce effects on the affective commitment and how three different kinds of switching costs affect the calculative commitment in Chinese and Korean hair-dressing industry, which plays very important roles in the practice of management in both Chinese and Korean service industry.

Key Words: Relationship commitment; affective commitment; calculative commitment; quality of service; switching costs

作者简介:

第一作者:

李静Li Jing:1974年生, 女(朝鲜族),吉林省延吉市人;延边大学 经济管理学院 市场营销专业 讲师;韩国忠南国立大学 经商大学 市场营销专业博士毕业,主要研究方向是服务营销、消费者行为。

联系方式:

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Hp:158-4330-7517; 办公室:0433-273-3811

地址:吉林省延吉市公园路977号,延边大学 经管学院 市场营销专业办公室; 邮政编码:133002

第二作者: