酒店入住体会

酒店入住体会（精选12篇）

酒店入住体会 篇1

酒店入住体会

一、入住日期：2014.03.08

二、房号：536

三、关于入住前电话预订的评价：

电话预订时该酒店的话务人员服务态度良好，热情，有耐心。

四、抵店入住前周边环境的评价：

酒店处于较偏远地带，交通不便利，外观因宁静而显得舒适。

五、抵店入住时，服务态度的评价：

预订信息准确无误，前台入住登记效率高，语言表达清晰、明了，服务态度好。

六、住房感受：

酒店很贴心，公共场所都比较干净，走廊上的灯光也比较明亮，指示牌很清晰，可以很容易地找到我们入住的房间。走进房间的第一感觉是，整洁、宽敞、舒适。布局不错，设施设备齐全。房间内配有iPhone4的充电器和扬声器，较为人性化。客房内的床具很高，也很舒服卫生间的布置还算温馨，卫浴设备也不错，浴缸足够大，而淋浴间的喷头水流也很大，冲凉十分舒服。

七、早餐：

早餐有中有西，还算丰盛。

八、体验之结帐离店：

结账时，服务员高效率，准确无误，没有在结账时等候很久。很贴心的服务。

酒店入住体会 篇2

“禁止宠物入内”一直以来是各类酒店、餐厅的硬性规定, 往往会在显眼的地方贴有相关的提示语或者告示牌, 国内的住店客人已经习以为常。而随着宠物渐渐融入部分家庭, 甚至成为家庭中不可或缺的一员时, 这项规定就成为很多家庭计划出行的困扰。这种情形之下, 国内多家酒店开始接纳住客带宠物一起入住, 据不完全统计, 目前国内有约300 家酒店开始推出允许宠物入住的服务, 虽然相比国内酒店总数来说还微乎其微, 可这一举动极大地迎合了豢养宠物的游客需要。

目前, 国内允许带宠物入住的酒店中, 既有高星级、高档次的酒店, 又有中低档的农家乐、客栈等住宿场所, 大多分布在旅游景区附近。

二、“宠物可入住”规定背后的困惑

据“去哪儿网”的调查结果, 显示75%的网友同意酒店允许宠物入住, 9.1%的网友认为无所谓, 而15.9%的网友坚决反对。大多原因是担心不卫生、影响其他客人休息、老人小孩害怕狗会受到惊吓等。本人认为最关键的原因在于:面对这一新变革, 人们还存在一些困惑和质疑。

(一) 清洁费用

通常可以接待宠物入住的酒店, 在宠物离店后, 每间宠物房都需进行更彻底、更专业的清洁和消毒, 保证下一位客人丝毫不需要为卫生、病菌担心, 因此, 会产生比一般客房清洁更多的费用, 即清洁费用。

通常人们会产生这样质疑: (1) 宠物入住的客房同一般清扫一样吗? (2) 如果不同, 多余的劳动成本由谁来承担? (3) 如果相同, 如何保证清洁和无菌?据调查, 大部分的高星级、精品酒店都会适当地收取清洁费用, 而一般农家乐、客栈以及爱宠人士经营的酒店, 清洁费用是由酒店自身承担。

(二) 房间独立性

江苏无锡的某酒店会安排携宠物的客人入住指定房型, 客人不可更换。据了解, 该酒店特别腾出4 间固定的客房作为“纳宠房”, 集中在客房部的一侧, 并为其开辟了专门的通道。这一设计体现了宠物客房的独立性, 既满足了携宠物客人的需要, 又考虑了其他客人的感受。本人认为, 一方面, 宠物客房应该专门设计, 比如, 空间大小、房间布局、通道规划等;另一方面, 携宠物客房与普通客房应区分开, 安排房时不能混淆在一起。

(三) 未携带宠物的入住客人

如何保证未携带宠物的入住客人利益, 是酒店不得不直面的现实。毕竟, 宠物客房所占比例并不是很高, 例如上海某酒店总客房数为235 间, 而专门宠物客房只有25 间, 仅占了10.6%。为了考虑普通客人的感受, 通常酒店会对入住的宠物提出要求, 限制它们的活动范围, 通常禁止宠物进入餐饮场所、会议会场, 甚至人流量比较大的前厅大堂。

三、透过“宠物入住”分析国内酒店发展趋势

(一) 人性化考虑

酒店充分考虑人们的需求, 对于那些因为酒店禁止宠物入住的规定而难以出行的客人, 打开了一扇大门, 并为此进行了详尽的规划, 方便人们携宠物出行, 甚至在房间中提供宠物盆、宠物窝等设施, 充分满足了客人的合理需求。通过这一改革, 体现了现代酒店在服务方面越来越人性化。

(二) 标准化的程序

酒店行业在不断地革新中进步, 每一个细微的改革要付诸实施, 都需要一个标准化制度。透过部分酒店解禁“限制宠物入住”行规的改革, 比如“需提交宠物犬接种超过2 周但不到1 年的狂犬病免疫书面证书复印件”。可以看出国内酒店越来越注重程序的标准化, 这为整个酒店行业的发展奠定了牢固的基石。

(三) 精细化服务

有的酒店在客房中提供适合宠物用的清洁用品;有的酒店依然限制宠物进入餐厅, 但会根据客人需要提供宠物食粮到房间……通过酒店为宠物及主人提供这些细致入微的服务, 可以看出酒店对客人服务中越来越注重精细化。

(四) 周密的安全保障

入住的宠物需要提供相关的健康证明, 宠物退房离开后房间进行彻底清洁, 甚至请专门的消毒公司进行房间消毒等措施, 可以体现出酒店在进行改革的过程中, 考虑缜密, 在实施服务的过程中更是提供了周密的安全保障。

(五) 科学多元化管理

酒店为了满足多种类型、不同需求客人的需要, 提供针对性、个性化的服务, 并能够从宏观上顾全多数人的利益, 比如酒店为携宠物客人设计专门的客房通道和活动区域, 体现了酒店管理的科学性和多元化。

综上所述, “宠物入住”这一举措的实施, 可以看出国内酒店开始打破常规, 逐渐同国际接轨, 国内酒店更加注重考虑人性化, 程序的标准化, 服务的精细化, 安全保障的周密性以及经营管理的科学性与多元化, 我们拭目以待未来酒店的发展。

参考文献

酒店用耳朵入住 篇3

不管你承不承认,在酒店主题化概念化的大趋势下,美国硬石集团的嗅觉总是比常人更加敏锐。和美国芝加哥主打爵士乐风格的blues hotel一样,早在上世纪六十年代,美国硬石集团就率先推出以摇滚音乐为主题的酒店。可直到上世纪九十年代末期,亚洲第一家以摇滚音乐为主题的Hard Rock Hotel落户美丽的巴厘岛之后,思想相对保守的亚洲人们才幡然惊觉,原来真正人性化的酒店不仅是提供给人睡觉的栖息之地,更能与人达到心灵上的相通。实践证明,硬石酒店这一决定是多么的英明!因为迄今为止,遍布全球各大旅游胜地的十家硬石酒店早已名声赫赫。

巴厘岛的明珠

在全球赫赫有名的十家硬石酒店中,尽管Haed Rock Hotels bali已经不像刚开业时带给人们那么多的惊喜和震撼,但对于那些如我一般热爱音乐并有些怀旧情结的人来说,似乎对它有着莫名的偏爱?这也是我向大家隆重推荐的原因之一。更何况,还有风景秀丽的巴厘岛为它的魅力“添砖加瓦”。

硬石集团独到的选址眼光向来青睐全球旅游胜地,这才有了HardRock Hotels Bali。1998年它在世界知名旅游岛屿太平洋上的巴厘岛落户,成为亚洲第一家最典型化的摇滚音乐酒店。酒店位于巴厘岛最热闹的海滩区,总占地3公顷,有418间客房。酒店大门外那个20多米的大电吉他既是Hard Rock Hotel的显著标志,也俨然是酒店的形象代言人。

酒店也摇滚

一些硬石迷曾说,入住硬石酒店的人,首先是热爱摇滚音乐的人,其次才是顾客。这话虽有些武断,但个中自然不乏道理。很显然,酒店旨在吸引摇滚乐迷、摇滚歌手,作曲家等一切与摇滚有关人士的目光。于是,音乐元素贯穿酒店的每一个细节。客房首先从视觉和听觉上带给人名副其实的音乐享受。418间客房分为六个区域,并且全以不同的音乐风格命名:如摇滚、蓝调,另类、流行音乐等,你是哪一种音乐迷,请自觉对号入座即可。每个房间还都包括以下设备:个人CD音响、交互式电玩游戏,自选电影等等。饭店内的每一个角落,几乎都有音乐的影子。从上世纪五十年代到现在当红艺人的音乐文物、手稿,唱片封面和歌手穿戴过的服饰等都向我们展示了音乐的力量。比如Michael Jackson标志性的金手套,猫王经典扮相中的皮毛大衣,Andre Van Pier为麦当娜设计的紧身上衣连热裤。

然而仅仅是这些,都还不足以表达酒店的音乐概念,和大多数人一样的看法一样,我以为只有位于酒店大堂的Center stage酒吧才最完美地诠释了硬石文化的核心。1000多平米的巨型吧台,高达两米的“回”字形演出台,超大型壁投屏幕,这些现代科技的舞台装置都是为了达到对演出现场直播的完美视觉效果。据说,这里的音乐盛宴从每周一到周六晚上的8点开始一直持续到午夜为止。自1998年开业以来,在这里现场表演的全球摇滚乐队和摇滚巨星可谓不计其数。强劲的摇滚乐,强烈的节奏感,摇摆的身体,还有一声高比一声的呐喊……这里没有尘世的浮华喧嚣,这里只有音乐。在这里看演出,不需要购买门票,也不需要点饮料等额外消费,你只管看着,听着,随着音乐的节奏挥舞着,尽情地享受着就够了。或者你不太适应这么喧嚣的场面,或者你只想静静地观看这些现场表演,那么你也可以回到自己的房间里,只要打开电视,就能同步欣赏到乐队的现场表演,房间配备的高级组合音响,也会让你有如亲临现场的听觉效果。当然,听听酒店自办的硬石电台也是不错的选择。

你说什么,是不是酒店的音乐概念到此玩完了?这还哪跟哪呢!听说过硬石酒店里有个叫“Boom Box”的潘多拉音乐盒子吗?呵呵,它当然不是盒子,而是一个专业的录音棚,里面有主题卡拉OK和酒廊,有世界一流的音响设备,当然还有世界一流的专业工作人员。或许有些矜持的你不敢在酒吧中心一展歌喉,那么在这个秘密花园里,你完全可以放松下来,成为你的音乐王国里独一无二的王。你可以自己录音,自己做张CD,并且,你有带走这张CD的自由。

情倾The POOl

能与酒店摇滚乐一样让人流连忘返的,恐怕只有The Pool。它是巴厘岛最大的游泳池,占地0.9公顷。整个泳池仿沙滩海滨建造,35间独立典雅的小木屋蜿蜒点缀泳池边,是情侣度假的绝好去处。木屋里现代高雅的家具设施一应俱全,客人甚至可以在这里享受池畔的客房服务,或按摩,水疗护理,还可以在里面来一场美食享受。这里最大的特色则属泳池中央的沙岛。白天沙岛是住客享受日光浴的乐园,晚上则变成了摇滚乐队的音乐天堂。

泰国芭提雅酒店

酒店位于芭提雅市中心,俯瞰泰国湾的东海岸。夜晚,你可以在DJ充满激情的音乐陪伴下,可以在充满极致泡沫的泳池边尽情摇摆,不爱音乐的也可以去E—Bar玩最新的网络游戏,挑战朋友,或是参加海滩俱乐部举办的挑战赛。

澳门硬石酒店

硬石集团在全球的第十家酒店选在集娱乐与时尚于一身的澳门,这也是全亚洲第三家硬石酒店。这一家的厉害之处,也许从它以砸碎八支吉他的方式来宣布开幕的行动艺术里就可以看出来,它的杀手锏就是音乐。

新加坡硬石酒店

酒店入住欢迎词 篇4

在社会一步步向前发展的今天，我们可以使用欢迎词的机会越来越多，欢迎词的内容主要取决于主客双方以往的关系，取决于今后双方关系发展的趋向，取决于这次相会的缘由及意义。那么你有了解过欢迎词吗？以下是小编整理的酒店入住欢迎词，希望能够帮助到大家。

酒店入住欢迎词1

您好！

欢迎您加入我们XX宾馆的温馨、愉悦的世界中！在这里，您将体验到一种前所未有的超值感受。也许您在忙碌的.生活中感到疲惫和厌倦，也许您在享受事业成功之余不胜负荷沉重的压力，那么，选择XX宾馆将是您缓解压力、放松心情的正确选择！无论是休闲假日，或是日常工作闲暇之余，我们都将以典雅豪华的环境、轻松愉快微的服务，让您尽情享受生活的无穷乐趣！在体验高品质休闲、娱乐之余，您还将发现这里是您与朋友小聚、与商务伙伴亲密交流的理想场所。随州宾馆全体员工将始终以最饱满的热情为您提供优质的服务，为您缔造一个温暖舒适的家外之家！

酒店入住欢迎词2

尊敬的宾客:

您好！

欢迎光临佳宇英皇酒店，我和我的员工将竭诚为您服务！

酒店入住宾客协议书 篇5

甲方：

乙方：

身份证号码：

联系方式：

为了做好开业酒店的宣传，为了提高酒店的入住率，为了答谢入住酒店的各位宾客，现推出优惠活动。

经甲乙双方友好协商，根据有关法律规定，就乙方在甲方酒店住宿事宜达成如下协议：

第一条协议期限：

乙方入住本酒店时间最低不能低于___个月，自___年___月___日起___年___月___日止。

第二条订房方式

1、乙方以电话方式向甲方订房，订房需说明入住人员姓名、住宿起止期限、房费支付方式、预定房间的类型等事项。

2、甲方应当保证电话线路畅通，在接到信息后及时为乙方安排住房，如房间紧张时，甲方应当为乙方人员优先安排。

3、顾客须凭本人有效身份证件登记住宿，一人一证制。严禁借用、冒用他人证件登记住宿或一人登记多人住宿。

4、酒店前台登记人员应做好顾客的接待登记工作，前台登记人员须对顾客出示的有效身份证件进行认真核对，对认证相符的顾客进行登记并录入旅客住宿信息。

第三条付费方式

1、在优惠活动期间，凡在酒店入住的顾客，均可享受住宿价为___个月1000元的优惠价格。

2、顾客在入住时应按照酒店规定交纳住房押金，如有门禁卡丢失、被单被罩有污渍无法祛除、被单烧坏或屋内设施损坏，将扣除押金或照价赔偿，否则甲方有权拒绝其入住。

第四条甲方为乙方提供以下优质服务

第五条其他事宜

1、乙方必须遵守本酒店的《顾客入住须知》。

2、乙方应爱护室内设备，不得私自更换或转借他人使用，如需增加设备，需经甲方同意;甲方在乙方住宿期间不提供一次性的生活用品和每日免费两瓶矿泉水。

3、甲方根据合同约定提供卫生纸，天更换床单、被套一次。甲方工作人员按规定清扫客房，按时更换垃圾袋。

4、乙方在入住期间，因酗酒、抽烟、打闹或不良行为对酒店设施设备造成损坏、丢失，一律按甲方《客房物品价格表》中的物品价格查询表的价格，由乙方照价赔偿(正常使用的损耗除外)。

5、乙方不得使用电炉、电炊具在客房内做饭。

6、禁止入住酒店宾客从事违反国家法律法规的活动，禁止在客房内从事赌博、非法交易、看、卖淫嫖娼、贩毒吸毒等违法活动，如有违反造成的任何损失及责任由乙方承担。

7、甲方保证酒店及室内各种设备、用具正常运行。保障客房的安全，切实做好防火、防盗等安全工作，保障门、窗、锁安全牢固。

8、认真执行门卫管理制度，严格进行入住人员的出、入管理。

9、协议期间内，甲方不得向乙方提出提高房价。

如房价普遍提高，乙方应当以书面方式通知甲方，并提供由相关部门出具的房价上调的证明。五一黄金周，十一黄金周、春节期间乙方给甲方的价格不变。

第六条违约责任

本合同期内，如果乙方提前终止合同视为违约。

任何一方因违约造成对方损失的，违约方应当赔偿守约方因此受到的全部损失，并收取10%的违约金。

第七条争议解决

在执行本合同过程中双方如有争议的，应友好协商解决;如协商不成，可向人民法院提起诉讼。

第八条其它

1、本合同如有未尽事宜，可由双方签订补充合同予以明确。

2、本合同一式两份，双方各执一份，双方签字(盖章)后，即发生法律效力。

甲方(签字或盖章)：

乙方(签字或盖章)：

___年___月___日

酒店宾馆关于入住旅客须知 篇6

旅 客 须 知

为了维护本店正常秩序，保障旅客的人身、财产安全，根据公安机关《旅馆业治安管理办法》之规定，结合本店的实际情况制定本须知，请旅客务必遵守：

一、旅客住店，须出示有效证件即身份证，办理登记手续。

二、办理住宿登记手续后,方可入住, 退房时间为次日中午12点前，超过十二点增收半天房费,晚上六点以后离店收取一天的房费。

三、客人入住时需交定额押金，如有丢失钥匙，把被单、被罩染上油渍、污渍、血渍或被单烧坏将扣除押金或照价赔偿。

四、本店客房为木质结构，禁止在客房内吸烟，更不能在客房内焚烧物品，吸烟请到二楼厅堂，并妥善处理烟头

五、为避免影响您和其他旅客的正常休息,晚间外出请在十二点前返回，如有特殊情况请提前说明。

六、为保证宾客的正常休息和工作,请保持肃静,切勿大声喧哗.更不准在客房内酗酒、猜拳。

七、请保持室内外卫生,不要随地吐痰,乱扔废弃物,更不要 在洗脸池内乱扔脏物,以免堵塞管道，八、旅客在使用电视机、淋浴器等时,如有问题, 请及时联系店主,以免发生错误操作

九、外出时，请注意门是否锁上，切勿将贵重物品留在房间内，若有贵重物品遗失，后果自己承担, 本店概不负责。

十、当你结账离店或离开时，请把钥匙交还本店负责人，由于旅客疏忽造成本店物品丢失或损坏本店有权向旅客索赔。

本须知谨作内部使用

最后，感谢您对本店的支持与合作，希望您入住顺心，旅途愉快！

特此敬告

全球最美酒店一生必须入住一次 篇7

大自然中有张床

人总是矛盾的，既想回归自然放松心情，又担心一旦地处偏远就远离了便捷和舒适。其实大可不必如此忧虑，如今，在各种人迹罕至野味十足的地方，你都能寻觅到顶级酒店度假村的身影，现代生活的便利和自然景观的美丽，可轻易兼得。虽然到达的路途通常比较艰辛，但结果必定让你感觉豁然开朗，愉快无比。

Soneva Fushi度假村现代鲁宾逊的绿色假期

马尔代夫soneva Fushi度假村属于Six Senses集团，Soneva Fushi所在的小岛是老板当年送给爱人的生日礼物，后由此起步发展成奢华度假村集团。这个岛长约1400米，宽仅400米。小岛拥有丰富植被，形成海上原始森林的奇妙景观。度假村的建筑设计彻底返璞归真，将大自然的魅力完美展现，努力使客人享受真正的慢生活。这里的沙滩有“最佳避世沙滩”的美誉，而度假村提出的口号“No News No Shoes”则与这个称号相映成趣。他们曾于去年推出过“生态义工旅游计划”，客人在前5日参加义工服务(每天5小时)，就可以5晚房价享有10天住宿，义工服务的内容包括海洋保育等多项活动。在度假村附设的生态中心内则能了解到物品包装、旧家具、玻璃瓶甚至树枝都是如何被再次利用的。

Four Seasons Tented Camp GoIden Trianqle和大象有个约会

在泰国金三角四季酒店，你会有机会慢慢发掘这一地区的神秘之处，例如丛林，例如动物。你会坐着当地传统的长尾船抵达位于湄公河畔的酒店，开始一段难忘的露营经历。但这会是超越你对“露营”一词固有概念的体验。15顶帐篷式客房顺山势而上散落于树木中，每个帐篷可看到的景观略有不同，也许是洛克河，也许是丛林，也许是河对岸的缅甸。虽然是露营帐篷，但内部结构都为实木，配备露台、大床、浴缸、室外淋浴房等不亚于豪华酒店的配套设施，住在其中就忍不住把自己想象成19世纪的富豪探险家，即使是进行户外探险活动，也绝不会在日常起居上受半分委屈。每个帐篷都有自己的主题，例如13号的名字是“探险家”，客房内有刀、剑、灯笼、望远镜和棍棒多种装饰物，墙上还挂有步枪，与度假村的风格真是绝配。这里美丽的自然风光更是观之不尽赏之不竭。还有大象，这可是度假村最有趣的工作人员。早餐地点就设在象群每日都会经过的路边，酒店备有香蕉，有兴趣的话可以亲手喂小象吃饭。还可以骑在象背上去丛林里逛逛，视野开阔，在象背上起伏的感觉很是奇妙。当然，要先经过半日培训掌握上、下大象的方法后才可出行。若是想纯粹懒散下来，刚要体验热带植物掩映下的SPA疗程，也许还没开始，你就已经舒服得睡着了。

Fairmont Mara Safari Club野性绽放马赛马拉

酒店入住体会 篇8

(1)随团体入住的`，应选派1―2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。

(2)进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。

(3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。

(4)爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。

(5)对服务员的服务和问候应友好回应。

新房入住心得体会 篇9

我们来自五湖四海，我们因缘相聚，我们毅然决定为威高集团有限公司贡献所有的才华和青春！

2011年X月X日，这一天是值得纪念的。这一天是威高的厂庆，这一天使多少拥有梦想的人有了自己固定的港湾---温暖的家（我们就是其中的一对）。

这一天，锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，我们汇集一堂，共同庆祝威高集团有限公司20岁生日。在一曲澎湃的交响乐中，威高领导给优秀员工分发了新房的钥匙，那一刻，大家脸上都春光明媚，笑逐颜开，目光中载有无限希望，时光如箭，岁月如梭。转眼间，我来威高已有 个春秋，当我还是个懵懂的孩子时，便只身一人从家来到威海，进入多少人都梦寐以求的大家庭——威高。那时，是她它如母亲般呵护我成长，教育我做人的道理，让我感受到了家的温馨，今天，依旧是她，让我和我心爱的人有了自己温暖的小窝，现在的我很幸福，我想大声对她喊出：“我爱你，威高，你是我们永远的家”

感恩的心，感谢威高，给我更多的机会去学习，用知识全面武装自己。感恩的心，感谢威高，给我如此之大的舞台来展现自己。感恩的心，感谢威高，著我成长，给我梦想。

在今后的工作中，我会倍加努力，绝不辜负威高母亲对我的栽培及认可，您见证了我一路走来的成长之路，同样，我要请您见证我以后更高更远的发展之路。我在内心深处默默对您说：“请您放心，我们永远的威高”。

部门：生产部OEM生产车间

姓名：张晓东

酒店学习体会 篇10

作为参观学习队伍中的一名客房管理人员，我对客房管理尤为关注方面，我觉得东方大酒店以人为本的服务理念在客房管理中体现比较充分，我们看到客房内所有的客用品都用“已消毒”标识的袋子包装，而且对巾类、拖鞋、睡衣进行分色。房间的杯具在桌面上是找不到的，都被放在柜子内。吃水果用的刀叉也是放在精致的包装内，这些都会使客人入住酒店后有安全感，用的放心。洗浴用品是大包装洗发液、沐浴液。洗漱用的口杯也不是酒店常用的透明玻璃杯，而是有特色的图案口杯，给客房增添了温馨色彩。在卫生间内有诸多温馨提示，鲜明的凸现出东方大酒店倡导绿色环保的经营理念，把经济效益与社会效益很

好的结合。

而在其他区域的参观，让我也感受到了东方酒店再管理上的细致，在餐饮包间、后厨、康乐工作室我看到了他们在管理中随处可见的细节：所有物品整齐摆放，种类、数量与标签一致。各个部门使用的设施设备，不但标有责任人，而且还有该设备的使用流程、注意事项。最让我印象深刻的是我发现东方大酒店利用走廊，开辟了一层文化园地，通过宣传栏、信息栏、通报栏、标语的形式，形象的展示了酒店的各种文化活动、评优资料图片等，这些资料提高了整个酒店的文化氛围。从中我可以看出东方在日常培训中着重落实，宣传栏中不但有员工的优秀服务案例，而且有经理级人员的点评，很明确的烘托出奖优罚劣的争先创优氛围。在这里，我看到了我的同行们付出的努力、得到的收获。

俗话说“台上一分钟，台下十年功。”当我们走进富丽堂皇的大殿时，看到的是整洁的环境，感受到得是优雅的氛围，服务员们彬彬有礼，笑容满面。殊不知在这一切的背后要付出了多少努力才换得我们看到的温馨的一面。通过在东方大酒店的学习参观，使我受益颇深，我们努力的目标就是：凡事要做精、做

细、做实。

每次在谈到如何提升酒店服务质量的时候，浙江旅游职业学院的章勇刚老师总会提起青岛海景花园大酒店，视海景为楷模。此后，就很想亲自体验一下传说中的海景花园大酒店的优质服务！

机会终于来了！8月初，余杭区旅游局为了提升酒店行业服务质量，组织了三星以上的酒店老总前往青岛海景花园大酒店实地考察及培训。出发前，章老师对我说：“不知道此次你们去了会有什么样的感受，有时候„盛名之下，其实难符‟”。于是，怀着种种期待，我踏上了青岛之路。考察结束回到酒店，我便发短信给章老师：„海景，不负盛名‟!

去海景考察学习之前，我总认为目前的90后实在是不能吃苦，动不动就喊累。不干了，辞职、跳槽，对90后来说是家常便饭。因为人员流动大，服务质量得不到保障，我将这些归咎于中国独生子女政策导致的众多“小皇帝、小公主”，使得目前企业人员流动频繁，抑制了酒店服务质量的提升；在酒店经营上，我一直潜意识地认为，酒店生意的好坏，很大部分的原因取决于酒店硬件设施。但是，去了海景才知道，我之前的观念是多么的错误！海景花园大酒店开业已有16年之久，部分设施设备已经陈旧，可以毫不夸张地说，我们富邦国际大酒店的硬件设备，完全不在海景之下，但是，为什么去了海景的人都会发出这样的感概，下次去青岛，还要住海景，不但自己成为酒店的回头客，还介绍亲朋好友来入住。

在海景的短短两天，给我印象最深刻的是，酒店里到处可见的表情：微笑，发自内心的微笑。海景人是怎样做到的呢？我们不能不感叹其企业文化强大的影响力。记得饭店业之父斯塔特勒曾经说过，你愿意住进一个豪华但没有任何微笑的宫殿，还是愿意住进一个处处充满微笑的茅屋？想必大家都有自己明确的答案。海景酒店的一位女服务员给我留下了很深的印象，尽管我不知道她的名字，但是我却记住了她的微笑，深深的一对酒窝，还有那深深的鞠躬，一个个不起眼的、细微的动作就让我记住了她：她为我送水果，临走的时候和我面对面笑着弯着腰退出房间，我一抬头看到她的这个动作，脑海里便立刻想到了日本电影中的女人，温文尔雅，彬彬有礼；我不经意的一声咳嗽，出门以后再回来发现酒店里已经有人送来了“金嗓子喉宝”，还有一张温馨的卡片，提示我吃润喉片，他们还专门给我送来银耳汤，我心中瞬时涌上一种强烈的感觉：自己是他们的上帝；为了寻找服务中的问题，我特意在垃圾桶里扔了一双破损的丝袜，晚上回房间的时候发现房间里已经放着一包袜子。我特意打电话给服务员表示感谢。服务员告诉我说她看到垃圾桶里有我扔的袜子，心想我出门带的袜子不多，就送给我一包……尽管我故意设计了很多的障碍，但是无论如何服务员的微笑始终没有离开过每一个人的脸。洗衣服的时候我特意放了钱，把衣服的扣子摘掉一个，服务员都能检查出来；让客人在意见簿上签意见时，已经给客人准备好了可以选择的小礼物：有点心、香水、玩具，旁边还有几张精致的问候卡片和明天的天气预报提示，还有一盘精致的水果。在新海景，大堂迎宾先生的笑容也让我难忘，仍旧是彬彬有礼，笑容可掬，每个人脸上都一种表情，那就是不变的微笑，即使你只是擦身走过，他们也会会心地朝你点头微笑。海景的两天，给我最深的印象是“微笑的海景”“感动客人的海景”……

海景人为什么能做到这样，而我们大多数酒店却不能做到呢？

海景老总宋勤的一句话给我留下深刻印象：“文化决定理念、理念决定行为”。青岛海景花园大酒店有自己的“文化套餐”，是国内最早出版自己企业文化手册的酒店之一。

我记住了那个女孩。我告诉朋友我在房间里留下了表扬信，表扬这位女服员为我所做的一切，还有那些细节的微笑和超出宾客的感动。这两天的体验，还让我想起了泰国的东方饭店，泰国的东方饭店服务全世界有名，只要客人住一次，下次再去服务员就会知道客人的姓名，上次吃的什么饭，坐的什么位置，喜欢吃什么口味的饭菜，而海景也在朝着这个方向努力。作为酒店来说，卖的就是服务，能让宾客满意是服务的第一层境界；让宾客惊喜是服务的第二层境界；让宾客感动是服务的第三层境界，也是服务的最高境界。而海景的服务就是这第三种境界。

服务不是吆喝出来的，是实实在在做出来的，这种服务的背后是海景的企业文化在支撑，海景的服务品牌是“亲情一家人”。海景花园大酒店是一个很有文化理念的酒店，应了那句话：文化决定理念，理念决定行为。有什么样的理念就会指导员工的行为，进而上升为企业员工的一种价值观。

海景花园大酒店把西方的“规范化”与东方的“亲情化”融合为一体,创建了自己的文化和管理模式及“亲情一家人”。人称青岛这个海滨城市美如皇冠,而青岛海景花园大酒店则是镶嵌在皇冠上的一颗明珠。

文化的力量是无穷的，它可以让你走向繁荣也可以让你走向衰败，所以有什么样的企业文化就能培育出什么样的员工。

在文化影响人的同时，海景还设计了一整套独特的检查和监控体现，确保酒店的优质服务能真正地贯彻和执行。

一、检查机制

计划性的检查：管理工作很大一部分在于检查，海景花园的检查是有时间、有地点、有记录、有反馈、有措施的检查，并且是持之以恒，可以使每一次检查都能起到改进作用，不流于表面例行公事。

重视过程检查：过程检查利于查出问题根源，便于有针对性的提出整改措施，更具有可操作性，保证了海景的操作规范以及对操作偏差及时纠正。

检查后即总结：检查结束后深入分析问题根源，举一反三，把一些规律性的问题和趋势提炼出来，进行张贴，针对一些规律性的问题和可能趋势采取有效的纠正、预防，并且反复培训，真正做到“吃一堑长一智”，不再犯或减少犯以往发生过的错误。

二、培训机制

一线员工的短缺是目前酒店业面临的一大问题，海景，凭借完善的培训机制以及酒店自身的知名度，吸引了不少高校学生前往实习，一方面，给予高校学生一个实践的平台，另一方面解决了酒店自身的用工问题。海景花园大酒店对培训投入了大量的时间和人力，培训与实际工作挂钩，建立了三级检查制度，层层把关，培训导师具有优秀的培训能力，培训方式多样化，不枯燥，真正的做到学能所用。

三、奖罚机制

海景讲究的是执行力，明确论功行赏，奖优罚劣，激励员工发挥积极主动性，通过有效的激励机制，把执行变成习惯，把绩效考核与薪酬进行挂钩，严格、公开、正确地评价每个员工的执行能力和实际工作成果，奖励执行优秀的，处罚执行不好的和不执行的，使能干的和不能干的、干好的和干坏的在收入上拉开距离。

四、提倡惊喜服务：

我们平时在管理当中经常会说提升宾客满意度，但是，海景的服务理念已经不限于“满意”两字，提倡给客人惊喜，没有惊喜的服务等于是零服务。于是，员工走廊，员工餐厅，到处可见客人的感谢信，例如：当客人打的至酒店下车后，行李生会将一张小纸条递给客人，纸条上写着客人所乘的士的车牌号码，为的是万一客人有遗留物在车上，可及时联系！多么细小的行为，带给人却是无比的感动！一句温馨的问候，一封简单的留言，一张热情的笑脸，一个亲情一家人的团队，给客人带来感动的同时，留下了难以忘怀的情怀。看着那一封封热情洋溢的感谢信，心也随之而感动。

海景花园酒店还有一点让我感触颇深的是大“舍”，我记得他们总经理宋勤讲过一句话：只要客人不把酒店拿走，要什么就给什么。这种大舍理念，在当今的酒店经营中，很少有人愿意这样做。但海景就这样做了，而且是说到做到。得人之道，莫如利之，赢取顾客忠诚，就要关注他们的利益，想客人之所想，想客人之未想。一支小小的牙刷、一杯暖暖的姜茶、一盘美味的点心、一份热气腾腾的烤红薯……点点滴滴，每位服务员都在认真的用心做事，让海景的客人享受到了家的温馨，真正做到了“亲情一家人”的服务理念。

让客人感动！给客人惊喜！是海景花园大酒店的服务目标。回到富邦国际大酒店，我立即组织了部门经理、主管、领班学习海景文化，将海景服务理念灌输给每位管理人员。

趁着富邦国际大酒店目前正在启动四星评定工作的有利时机，开展服务质量提升年活动，评选微笑服务大使，开展技能操作大比武，开展酒店顾客满意度调查和酒店检查机制、培训机制和奖罚机制的建设，全面提倡惊喜服务。做到服务在客人说出之前、想到之前，真正做到让客人感动、惊喜，成为富邦国际大酒店的回头客，成为富邦国际大酒店永远忠诚的客人，塑造来余杭、住富邦的优质服务形象！

酒店参观学习体会 篇11

参观学习时间：2011年8月20日-21日

学习项目：在四星级酒店内用餐、住宿。

学习体会：

一、网站建设

高星级酒店、会馆网站都建设的典雅别致，有的酒店主页一打开即是一种视觉享受。网站分门别类介绍酒店的布局、各种设施、服务并配以精美图片，有的网页甚至细化到菜单上每道菜品。

建议重新整体改良大厦网站建设，依照大厦装修改造后的建筑风格，请设计公司重新设计制作。突出大厦接待会议的特色，将各会议室、多功能厅的面积，可容纳人数，会场摆设范例及特别提供的服务等数据明细列出，配上专业拍摄的三维立体图片，还可以简单介绍各档次茶歇的菜品。同时，网站上可设立预订功能，直客在预订窗口以客房的门市价格直接联系预订部租赁客房。

在酒店房间有余的情况下，可同携程、艺龙等网站合作，给予对方一定的优惠，增加散客入住率，同时更重要的是扩大酒店知名度。

二、提高服务

高星级酒店服务员的宗旨为低调，而低调无论从衣着、待客还是提供服务上均能体现出来。在酒店中几乎感受不到服务员的存在，但当需要服务时，服务员总能及时的出现。我认为这需要两方面的支持：第一，定岗定编。作为一家高星级商务会馆，一人身兼多职已不符合会馆的需求。毕竟一人精力有限，难免顾此失彼，而一时的失误带来的很有可能是顾客对酒店服务的失望不满。所谓高星级酒店的“高”除了体现于其硬件设施上，更重要的是其对顾客周到的服务上！因此，确保每个岗位人员到位至关重要。第二，多方面的培训。培训的重要性已不需赘言，整齐的仪表，到位的服务，得体的言行必将为酒店加分不少。我发现高星级酒店的服务员待人接物不卑不亢，对待问题不急不躁，即使遇到一些困难，也不对客人露出紧张的神色，给人一种问题在有条不紊的解决过程之中的印象，让客人也有安心之感。反观大厦服务状态，虽然员工们对待客人同样热情周到，但仍有“不敢言”的情况。对于日后高星级的商务会馆来说，加强服务、言行培训，提高员工素质，使员工形象得体、大方、端庄势在必行。而作为管理部，更应该加强对员工的关心，更有效的开展各种员工活动，尽力为员工创造安心舒适的工作环境，从而以情感人，以情留人。

三、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。我认为进入高星级酒店消费的客人大多有较高的素质，这种客人通常对服务员一味的推卸责任非常反感，而其实并不太在乎其后的补偿。说简单些，这些客人往往更在乎所谓的“面子”。因此，在合理的情况下适当承担过错，更有助于问题的解决，而减少发生拖沓喧哗的情况，维护酒店的环境非常重要，无论过错在那方，一个吵吵闹闹的争执非常不利于酒店的声誉。

酒店工作心得体会 篇12

20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。现对今年完成的本职工作进行以下总结。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有好几年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题

有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

酒店工作心得体会范文五篇【二】

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。

工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。

酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。

一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。

酒店工作心得体会范文五篇【三】

今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。服务员工作要求掌握的信息量大，如各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，重要单位，酒店所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。

这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时酒店服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地；一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。

取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我酒店，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家———那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。

人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。

一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。我常常想，酒店服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。

它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

酒店工作心得体会范文五篇【四】

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。

工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。

酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。

酒店工作心得体会范文五篇【五】

我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

六、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。