酒店办理入住流程

酒店办理入住流程（精选9篇）

酒店办理入住流程 篇1

为外宾办理入住流程及常用英语语句词汇

以下内容是本人从日常接待工作中总结出来的经验和技巧，故写下来与各位同事进行相互交流和学习，虽然并不完善。希望大家都能从中学习到自己需要的知识，提高自己的技巧和水平，为自己和这个团体贡献力量。

1.正常流程

客人走到前方5米处时

(1)前台：Good morning Sir/Ms, What can I do for you?(早上好，先生/女士，我能为您做些什么)(2)客人：Yes, I want to check in, please.（我想办理入住）

(3)前台：Well Sir/Ms, do you have any reservation?（好的，请问您有预定吗？）

(4)客人：Yes, I’ve booked one/two/… rooms.（是的，我订了1/2/…个房）(5)前台：Could you tell me what name did you use to book the room?（能告诉我是以什么名字订的吗？）

(6)客人：Frank.(7)前台：May I see your passport, please?（请您出示一下您的证件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出护照。(9)前台接过护照，对照电脑查到了预定。

(10)前台：Well, you’ve booked one/two/… King size bed room/two bed room/suite room for one/two/…days.And the room rate is 500 Yuan per nignt.（您订了1/2/…间大床/双床/套房，住1/2/…晚。房价是500元/晚）

(11)客人：Ok.(12)前台：We need 1000 Yuan as deposit.Would you like to pay it by cash or credit card?（我们需要1000元押金，您是付现还是刷卡呢？）

(13)客人：Credit card is fine / Cash.(就信用卡吧/现金好了)并递过信用卡或现金。

(14)前台接过信用卡或现金，开始进行正常拿房流程。

(15)登记完证件后向客人递上笔及RC单，一手指向RC单左下角签名处。

(16)前台：Your signature please./ Please sign here.（您的签名/请在这里签名）

(17)客人：OK。

(18)收回笔和RC单，核对房卡后递出房卡。

(19)前台：Sir/Ms, here is your room card.It’s on the seventeenth(17)floor.And wish you have a nice day.（先生，这里是您的房卡，房间在17楼，祝您入住愉快。）

2.不顺利的情况

大部分不顺利的情况都发生在第（9）、（11）和第（13）这3部。第（9）部：前台接过护照，对照电脑没有查到预定。

前台：I’m afraid I can’t find your reservation, Sir/Ms.（很抱歉，恐怕没有查到您的预定。）

May I know which way did you book the room?（能告诉我您是通过什么途径预定的吗）

客人：From internet/company.（通过网络/公司）可通过此信息缩小搜索范围 前台：May I know when did you book the room?（能告诉我您是什么时候预定的吗）

客人：A few minutes ago(几分钟前)此时可打电话进预订部查询是否有新预定未做单

如果经过排查找到预定，则可以继续进行第（10）。

第（11）部：

客人对房间情况提出问题

客人：Is that a see view room? /Is this a nonsmoking room?（这是个海景/无烟房吗？）

根据情况回答客人YES或NO。若客人不满意：

客人：I’ve booked a see view room!（我明明订了一间海景房）根据情况给客人调整或者解释。

前台：OK, I’ll change the room for you.（好的，我帮您换一个）前台：Sorry, we were over booked.（抱歉，我们的房间注满了）

第（13）部：

（1）客人拿美金/港币/葡币

客人：Do you take US dollar/HK dollar/MOP(你们收美金/港币/葡币吗？)前台：Yes Sir/Ms.（是的）叫收银来正常收押金。（2）客人拿出借记卡/储蓄卡

前台：Excuse me, Sir/Ms, do you have credit card?（不好意思，请问您有信用卡吗？）

客人：No, I only have this card.（不，我只有这个卡）

前台：Well, you can use this card to settle the room rate and pay an extra 500 Yuan cash as deposit.(那您可以用这张卡来结房费，然后再另付500元现金作为杂费押金)（3）客人拿出其他国家货币

前台：Sorry Sir/Ms, we don’t take this.Do you have Chinese money or US dollar/HK dollar/MOP（不好意思，我们不收这种货币，请问您有人民币或是美金/港币/葡币吗？）

有时如果实在听不懂客人说什么，可以请客人再说一次或者写下来

Pardon Sir/Ms?（请再说一遍）

Could you write down it, please!（请写下来）常见的客人不满意理由：

The room is cold（房间冷）

May I send you a heater?（给您送个暖炉怎么样）

The room has bad smell（房间有异味）May I change a room for you?(换个房间怎么样)The room is too far from each other.（房间隔太远，出现在订多间房时）回答同上 My TV doesn’t work!（我的电视不能看）I’ll send a room service to help you.（我叫个客服去帮您）

I can’t use the internet!（我不上网）回答同上

常见客人电话咨询及回答：

How can I use the internet? Do you have wireless internet in room?（我该怎么上网，房间有无线网络吗？）

We only have Wifi in Lobby, we have cable in your drawer.Open the explorer and enter your room number as user name and password.（只有大堂有无线网。抽屉里有网线，打开浏览器，输入房间号作为账号和密码即可。）

Where can I have the massage?（在哪里能按摩？）In room 912.（在912房）

This is room 1712, and I want to call room 1513.（这里是1712房，我想打去1513房）

Just a minute.（请稍等）然后帮客人转电话即可。

如客人想要送餐，加毛巾等服务，可以回答: Please dial 4/5 in your room, it’s food deliver / room service（请在房间里拨打4/5，那是送餐部/客服中心）

电梯：Lift/Elevator 预授权：Preauthorization 签单挂账消费：Sign the bill 西餐：Western food 中餐：Chinese food 行李生：Bellboy 拱北口岸：Gongbei Customs 九洲港：JiuZhou Ferry Port(轮船)

序数词：多用于向客人介绍房间所在楼层

如：your room is on the seventeenth floor（您的房间在17楼）

第一first

第二second

第三third

第四fourth

第五 fifth 第六sixth

第七seventh

第八eighth

第九ninth

第十tenth

第十一eleventh

第十二twelfth

第十三thirteenth

第十四fourteenth 第十五fifteenth

第十六sixteenth

第十七seventeenth 第十八eighteenth 第十九nineteenth

第二十twentieth

酒店办理入住流程 篇2

逸尚东方酒店客人接待的标准流程

一、VIP客人入住接待流程

1、VIP客人入住

1)房务部经理通过VIP客人预订信息了解的姓名、抵店时间和联系方式等。2)了解VIP客人有无特殊要求，填写VIP预订单并递交客房中心。

3)前厅主管提前短信确认预订信息、并告知VIP客人当天天气情况、酒店地址、酒店欢迎辞。

4)前厅接待员根据VIP客人预计抵达时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“VIP”特殊标记，并由值班经理/前厅主管测试房卡。

5)客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好VIP客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、欢迎茶具、热毛巾、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，如果VIP客人分住几个房间，应在欢迎卡片上注明每位客人的房间号码及房间电话号码，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床。

2、入住时

1)在知晓VIP客人准确抵店时间时，值班经理/房务部经理在VIP客人到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况、LED显示屏欢迎词，通知总经理及部门经理列队迎接，客人到达时要鼓掌，房务部经理将总经理介绍给VIP客人，在客人没有全部进店前不得解散队伍。

2)客房主管提前10分钟打开VIP客人房间房门，提前插上房卡，准备好欢迎茶、热毛巾、并在VIP客人楼层电梯口等待。

3)值班经理/房务部经理陪同VIP客人送进房间，前厅主管提取行李，若行李较多，先引领VIP客人入房，随后用行李车将行李送入房间。

4)在入房途中，值班经理/房务部经理应向VIP客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。

5)引领VIP客人到房间后，值班经理/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使

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用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问VIP客是否还有其它服务要求，若无需其他服务，预祝VIP客人在此入住愉快。6)值班经理/房务部经理在离开客房前，留下名片，方便VIP客人联系。

7)值班经理/前厅主管、前厅接待、客房部都要要注意留意客人，发现VIP客人到餐饮或其他经营场所消费，要及时做好信息传递，确保VIP客人在住店期间满意度。

3、入住后

1)值班经理/前厅主管在合适的时间和场所注意收集VIP客人意见，解决VIP客人住店期间所遇到的困难和问题。

2)前厅接待员相互做好VIP客人在店的交接工作，需要叫醒服务时，提供电话人工叫醒，并附上天气情况。

3)客房服务员整理房间时，关注VIP客人，提供个性化服务，注意发现客人偏好、习惯、个性化需求等，记录在VIP客人习惯本上。

4)前厅、客房、值班经理/前厅主管等岗位及时进行VIP客人信息传递，确保客人在住店期间满意度。

4、离店时

1)前台接待员根据电脑记录的当天VIP客人离店情况提前做好账单准备。2)前厅主管提前询问VIP客人是否需要叫车服务，并确定具体离店时间。

3)值班经理/房务部经理通知总经理及部门经理在大堂恭候，列队欢送VIP客人，VIP客人乘车离开时全体挥手再见，在客人没有全部离开可视视线前不得停止挥手再见及解散队伍。4)客房主管提前10分钟在VIP客人房门口等待，客人离开房间时，要提醒VIP客人是否有遗漏物品；客人离开楼层时，要热情送到电梯口，并用礼貌用语告别，帮助客人提小件物品（大件物品负责送到指定地点）, 立即安排查房，查看是否有遗留物品。5)值班经理/前厅主管协助VIP客人办理离店手续。

6)值班经理/房务部经理在查房期间（VIP客人免查房）询问入住感受、意见及建议，并做好详细记录。

7)完成所有手续后欢送VIP客人离店，对VIP客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快。

5、离店后

1)建立（完善）VIP客人客史信息，为下一次入住服务做好准备。2)值班经理/前厅主管每逢各类特别的日子、节庆，进行信息沟通和祝福。

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二、会员客人入住接待流程

1、会员客人入住

1)会员客人抵店办理相关入住手续时，前厅接待立即通知值班经理/前厅主管/房务部经理在酒店大堂恭候。

2)值班经理/前厅主管/房务部经理陪同将会员客人送进房间，提取行李，若行李较多，先引领会员客人入房，随后用行李车将行李送入房间。

3)在入房途中，值班经理/前厅主管/房务部经理应继续向会员客人介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。

4)引领会员客人到房间后，值班经理/前厅主管/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问会员客人是否还有其它服务要求，若无需其他服务，预祝会员客人在此入住愉快。5)值班经理/前厅主管/房务部经理在离开客房前，应留下名片，方便会员客人联系。6)值班经理/前厅主管、前厅接待、客房部都要要注意留意客人，发现会员客人到餐饮或其他经营场所消费，要及时做好信息传递，确保会员客人在住店期间满意度。

7)客房服务人员注意发现客人偏好、习惯、个性化需求等，准备温馨提示卡，落款为“您的小管家×××，如有需要随时联系我，电话:××××”

2、入住后

1)值班经理/前厅主管/房务部经理在合适的时间和场所注意收集会员客人意见，解决会员客人住店期间所遇到的困难和问题。

2)前厅接待员做好会员客人在店的交接工作，需要叫醒服务时，提供电话人工叫醒，并附上天气情况。

3)客房服务员整理房间时，关注会员客人，提供个性化服务，注意发现客人偏好、习惯、个性化需求等，记录在客人习惯本上。

4)前厅、客房及值班经理/前厅主管/房务部经理等岗位及时进行会员客人信息传递，确保客人在住店期间满意度。

3、离店时

1)前台接待员根据电脑记录的当天会员客人离店情况提前做好账单准备。

2)值班经理/前厅主管/房务部经理提前询问会员客人是否需要叫车服务，并确定具体离店时

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间。

3)值班经理/前厅主管/房务部经理在大堂恭候。

4)客房服务员在接到会员客人退房通知时及时查房，查看是否有遗留物品，客人离开房间时，要提醒客人是否有遗漏物品；客人离开楼层时，要热情送到电梯口，并用礼貌用语告别，帮助客人提小件物品（大件物品负责送到指定地点）。5)值班经理/前厅主管/房务部经理协助会员客人办理离店手续。

6)值班经理/前厅主管/房务部经理在查房期间询问入住感受、意见及建议，并做好详细记录。7)完成所有手续后欢送会员客人离店，对会员客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快。

4、离店后

1)建立（完善）会员客人客史信息，为下一次入住服务做好准备。2)值班经理/前厅主管每逢各类特别的日子、节庆，进行信息沟通和祝福。

三、OTA（网络）客人入住接待流程

1、OTA（网络）客人入住

1)前厅接待员通过当天的预订信息了解网络顾客的姓名、抵店时间和联系方式等，提高网络预订顾客的到店率。

2)通过宾客档案了解网络顾客有无特殊要求，填写网络顾客预订单并递交客房中心。3)前厅主管提前短信确认预订信息、并告知网络顾客当天天气情况、酒店地址、并致欢迎辞。

4)前厅接待员根据网络顾客抵离时间提前制作好房卡，在房卡套上注明“OTA”特殊标记，并由值班经理/前厅主管/房务部经理测试房卡。

5)客房部要提前做好房间准备，房间布置好后，房务部经理要亲自认真细致对客房房内的家具、电器、卫生设备检查，确保设施设备完好，配入绣好OTA（网络）客人姓氏的浴袍，摆放好鲜花、果篮及刀叉、放入酒店欢迎卡片或总经理致辞信，房间布置好后，如果是晚上到达，要调好室温，拉上窗帘，开亮房灯，作好夜床服务。

6)客房主管要带领客房服务人员注意发现客人偏好、习惯、个性化需求等，准备温馨提示卡，落款为“您的小管家×××，如有需要随时联系我，电话:××××”

7)在知晓宾客准确抵店时间时，值班经理/前厅主管/房务部经理在网络顾客到达酒店前在酒店大堂恭候，检查电梯运行状况。

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2、入住时

1)网络顾客抵达时，前厅接待员应礼貌问候，并向网络顾客介绍自己及酒店相关情况，同时通知前厅主管、值班经理/房务部经理或总经理迎接。

2)值班经理/前厅主管/房务部经理陪同网络顾客送进房间，主动提取行李，若行李较多，先引领网络顾客入房，随后用行李车将行李送入房间。

3)在入房途中，值班经理/前厅主管/房务部经理应继续向网络顾客介绍酒店服务设施和场所，酒店的地理位置、周边景点等。

4)引领网络顾客到房间后，值班经理/前厅主管/房务部经理应简要地介绍房内设施、物品的位置和使用方法，门锁的使用，室温的调节，WIFI的使用等，离开房间时礼貌询问网络顾客是否还有其它服务要求，若无需其他服务，预祝网络顾客在此入住愉快。

5)值班经理/前厅主管/房务部经理在离开客房前，应留下名片，方便网络顾客联系。6)前厅接待员、客房、值班经理/前厅主管要注意留意客人，发现网络客人到餐饮或其他经营场所消费，要及时做好信息传递，确保客人在住店期间满意度。

3、入住后

1)值班经理/前厅主管/房务部经理在合适的时间和场所注意收集网络顾客意见，解决网络顾客住店期间所遇到的困难和问题。

2)前厅接待员做好网络顾客在店的交接工作，网络顾客需要叫醒服务时，提供电话人工叫醒，并附上天气情况。

3)客房服务员整理房间时，关注网络顾客，提供个性化服务，注意发现客人偏好、习惯、个性化需求等，记录在客人习惯本上。

4)前厅、客房、值班经理/前厅主管/房务部经理等岗位及时进行网络客人信息传递，确保客人在住店期间满意度。

4、离店时

1)前台接待员根据电脑记录的当天网络顾客离店情况提前做好账单准备。2)提前询问网络顾客是否需要叫车服务，并确定具体离店时间。3)值班经理/前厅主管/房务部经理在大堂恭候。

4)客房服务员在接到会员客人退房通知时及时查房，查看是否有遗留物品，客人离开房间时，要提醒客人是否有遗漏物品；客人离开楼层时，要热情送到电梯口，并用礼貌用语告别，帮助客人提小件物品（大件物品负责送到指定地点）。

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5)值班经理/前厅主管协助为网络顾客办理离店手续。

6)值班经理/前厅主管/房务部经理在查房期间询问入住感受、意见及建议，并做好详细记录。7)完成所有手续后欢送网络顾客离店，对网络顾客的光顾表示谢意并祝其旅途愉快，期待他们的好评。

5、离店后

1)建立（完善）网络顾客客史信息，为下一次入住服务做好准备。2)关注网络顾客网评得分情况，及时与网络客人保持沟通，确保网评质量。3)要做到有评必复。

4)值班经理/前厅主管每逢各类特别的节庆，进行信息沟通和祝福。

四、团体客人入住接待流程

1、团体客人入住 1)准备工作

 接到团体预订单后，前厅主管在团体入住当天需严格控制房态。

 入住日当班值班经理与团体负责人电话沟通准确到店时间、次日早餐是否需要用餐,告知收集入住人员有效登记证件，通知客房，在团体到达前将所有房间打扫好。 团体客分为：会议团体、旅游团体。

 向团体负责人索要入住人员名单，并提前将入住人员分配好。以团体需求为主。2)分配房间，制作房卡  根据团体人数合理安排房间。 5间房以上的团体事先将房卡做好。

 团体的房卡都应该先做好，缩短客人等候时间。3)确认组织者

 询问团体组织者（所属旅行社、会议团体）。

 避免同时接待几个团体的客人而出现混淆，所以一定要核对。4)登记证件

 按照约定的接待方式做好客人的入住登记工作。

 核实团队负责人所提供的团队客人证件是否有效并与入住人员一致。

 团体客人的资料或证件一般都由团体负责人统一提供，并需由团体负责人对客人提供的 绵阳逸尚东方酒店管理有限责任公司

证件核实，保证证实有效。5)确认付费方式及其它  与团体负责人确认付费方式。 收取押金。

 与团体负责人确认团体的叫醒时间，早餐时间及退房时间。 在PMS中注明团体的有效签单人。

 如团体中有单独付费的，需在备注中注明，并做好交接班。6)制作房卡及扫描证件

 将分配好的房号及对应入住人名单提供给团体负责人。 确认团体负责人房间号码。

 在PMS中注明团体负责人的入住房间。

 所制的房卡，一定要与所打印出来RC单上的房卡号一致，以免导致房态的不一致性。7)致谢道别

 使用标准结束用语与客人礼貌道别：“先生/女士您的房间在*楼，电梯xxx边请，祝您入住愉快！” 8)离店时

1)前台接待员根据电脑记录的当天团体客人离店情况提前做好账单准备。

2)客房主管提前安排好充足服务员在接到团体客人退房通知时及时查房，查看是否有遗留物品，安排服务员帮团体客人推送行李。

3)值班经理/前厅主管/团体接待销售经理在查房期间询问团体客人、团体负责人入住感受、意见及建议，并做好详细记录。

4)值班经理/前厅主管/房务部经理在客人完成所有手续后欢送预订客人离店，对团体客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快，期待他们的再次光临。

五、预订客人入住接待流程

1、预订客人入住 1)礼貌问候

 “您好！欢迎光临逸尚东方酒店（请问您是办理入住吗）”  语言热情、礼貌。

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2)查找预订

 询问预订人手机号码或姓名在PMS中快速查找订单，核对客人的预订信息：房型、房量、天数、房价也可使用订单号或会员号。3)索取有效证件

 对客礼貌用语：“麻烦出示您的有效证件，谢谢！”  一个证件只能登记一间房，不能用他人证件代登记。

 登记的证件与入住客人相符。如果上传系统无法登记需复印并保存复印件。 询问客人：“请问您几位入住呢？”每位入住客人都必须登记有效证件。 核对证件的照片与本人是否相符。 核对证件印章和使用年限是否相符。

 有效证件包括：身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、台胞证、回乡证、士兵/军官证。实际以当地公安局规定为准。4)确认信息

 把客人二代身份证放到读卡器上读取信息,与客人确认预订房型、房价、入住天数等信息，PMS系统上选择房号。非官网预定或无预定的客人，需向客人解释自主房型与传统房型的区别，并引导选择自主房型（推荐会员卡或者在官网注册）。 与客人再次确认生活用品预定情况，录入PMS系统。

 客人预订的生活用品一定要在上个夜班或者上个班次时提前打包好，不可让客人在前台等待的时候临时抓取。

 对于订单不只一天的客人，需告知续住领取（商务包/生活用品包/牛奶等）的规则。 客人预订了物品，前台无货提供，按照双倍赔付规则赔偿给客人。5)收取押金

 收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整来收取押金；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收XXX元现金押金（如临近周末，告知续住客人房价调整）。预付房费的客人、金卡和白金卡会员无需收取押金。 唱收唱付，报出现金金额，例如：收您XXX元整，谢谢。 将现金正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。 录入PMS系统。

6)打印入住登记单并请客人签名

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 把收取客人的金额在系统填写准确，打印RC单和早餐单后，请客人签字确认。 如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。7)制作房卡及扫描证件

 根据客人缴费情况在制卡系统中选择入住天数、退房时间制作房卡，填写卡套。 扫描身份证或其他有效证件上传公安旅业系统。 如客人预定的房型有商务包，读取二代身份证领取。

 所制的房卡，一定要与所打印出来RC单上的房卡号一致，以免导致房态的不一致性。8)递交证件房卡

 将房卡、客人证件、生活用品交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。 在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。9)致谢道别

 使用标准结束用语与客人礼貌道别：“先生/女士您的房间在*楼，电梯XXX边请，祝您入住愉快！” 10)整理资料

 整理RC单与银行卡单，然后放入指定文件夹由夜班统一处理。

银行卡单上一定要备注客人刷卡的房间号码。11)离店时

1)前台接待员根据电脑记录的当天预订客人离店情况提前做好账单准备。2)客房服务员在接到预订客人退房通知时及时查房，查看是否有遗留物品。

3)值班经理/前厅主管、前台接待在查房期间询问入住感受、意见及建议，并做好详细记录努力征询客人意见，发展成酒店会员、协议客户。

4)完成所有手续后欢送预订客人离店，对预订客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快，期待他们的再次光临。

六、散客客人入住接待流程

1、散客客人入住 1)礼貌问候

 “您好！欢迎光临逸尚东方酒店（请问您有预订吗?是办理入住吗?）”  语言热情、礼貌。

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2)询问、查询、核对会员信息

 询问客人是否是逸尚东方酒店会员?根据客人需要，向客人介绍。 如果客人不是会员，尽量发展为会员。 询问是否本人入住。 用客人的姓氏称呼客人。

 如果客人持他人证件代为预订，则需要向证件所有人确认信息，以防引起不必要的纠纷。 非本人入住，询问住店客人姓名和联系方式。3)询问客人订房信息

 询问客人需要预订的房型，预订的房间数量，预订的日期和天数。 建议客人通过自主渠道预订。

 如预订期间逢周末，注意提醒客人周末价调整。

 如果当天房间量不能满足客人需求时，查看同城店的房态，并积极向客人推荐。4)确认订房信息  与客人确认订房信息。

 与客人再次确认生活用品预定情况，录入PMS系统。

 对于订单不只一天的客人，需告知续住领取（商务包/生活用品包/牛奶等）的规则。5)索取有效证件

 对客礼貌用语：“麻烦出示您的有效证件，谢谢！”  一个证件只能登记一间房，不能用他人证件代登记。

 登记的证件与入住客人相符。如果无法登记需复印并保存复印件。 询问客人：“请问您几位入住呢？”每位入住客人都必须登记有效证件。 核对证件的照片与本人是否相符。 核对证件印章和使用年限是否相符。

 有效证件包括：身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、台胞证、回乡证、士兵/军官证。实际以当地公安局规定为准。6)收取押金

 收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整来收取押金；刷卡则只刷取消费金额（含房费、早餐、商品等），再加收XXX元现金押金（如临近周末，告知续住客人房价调整）。预付房费的客人、金卡和白金卡会员无需收取押金。

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 唱收唱付，报出现金金额，例如：收您XXX元整，谢谢。 将现金正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。 录入PMS系统。7)打印RC单签名



把收取客人的金额在系统填写准确，自动打印RC单后，请客人签字确认。

如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。8)制作房卡及扫描证件

 根据客人缴费情况在制卡系统中选择入住天数、退房时间制作房卡，填写卡套。 扫描身份证或其他有效证件上传公安旅业系统。 如客人预定的房型有商务包，读取二代身份证领取。

 所制的房卡，一定要与所打印出来RC单上的房卡号一致，以免导致房态的不一致性。9)递交证件房卡

 将房卡、客人证件、生活用品交给客人并向客人介绍入住楼层、退房时间。 在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。10)致谢道别

 使用标准结束用语与客人礼貌道别：“先生/女士您的房间在*楼，电梯xxx边请，祝您入住愉快！” 11)整理资料

 整理RC单与银行卡单，然后放入指定文件夹由夜班统一处理。

银行卡单上一定要备注客人刷卡的房间号码。12)离店时

1)前台接待员根据电脑记录的当天散客客人离店情况提前做好账单准备。2)客房服务员在接到散客客人退房通知时及时查房，查看是否有遗留物品。

3)值班经理/前厅主管、前台接待在查房期间询问入住感受、意见及建议，并做好详细记录，努力征询客人意见，发展成酒店会员、协议客户。

酒店办理入住流程 篇3

1、目的为业主快速、有序地办理入住手续。

2、适用范围

适用于规范业主入住手续的办理。

3、操作人员及技能要求

3.1操作人员：客服主管，接待主管，水、电维修工。

3.2技能：经过物业公司专项培训合格后方可上岗。

4、作业频度

工作时间内，随到随办

5、工作标准

快速、准确、有序、及时

6、作业指导

6.1客服主管负责接待，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件。

6.2核对正确无误后，请业主填写《业主基本情况登记表》，签订《管理规约》、《前期物业管理协议》，若业主同时办理装修手续的情况下应填写《装修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》、《房屋装饰装修管理协议》，并负责将双方签字确认过的《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》各返还业主一份。

6.3发放《住户手册》、《房屋装修装饰管理规定》、《使用说明书》和《质量保证书》。

6.4接待专员负责预收3-6个月物业服务费，并开据相应的票据。

6.5客服主管发放钥匙、图纸等资料，业主在《物品发放登记表》上签字。

6.6客服主管及水电维修工协同业主验收房屋

6.6.1抄写水、电、气表读数。

6.6.2电工陪同业主一一验收室内各项配电设施，发现问题客服主管认真作好记录并负责协调处理。

6.6.3由水工负责冷、热水管试压试验及闭水实验，按照国家标准执行，确保试压合格及下水畅通。

6.6.4客服主管陪同业主对房屋土建进行全面验收，发现问题，作好记录并协调处理。

6.6.5由客服主管告知业主有关注意事项。

6.6.6由业主在《验房表》上签字，并书面记录存在的工程问题。

6.7将领钥匙单、业主基本情况登记表、前期物业管理协议、业主公约、验房表、房屋装修管理协议、装修申请表、装修保证书、消防安全责任书、业主身份证复印件（被委托人身份证复印件及业主书面委托书）、照片、发票复印件、合同复印件等分类、归档。

入住酒店的礼仪 篇4

到达了目的地之后，有备而来的你就可以直奔预约好的饭店，进入大堂后，首先应该到前台登记，如果你带了大量的行李，门童会帮助你搬运行李，你可以礼貌地谢过之后就去登记入住。如果前面有正在登记的顾客，那你应该静静地按顺序等候.与其他客人保持一定的距离等待，不要贴得太近，虽然不必排成一队，也不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。入住饭店要出示身份证或其他证件，例如结婚证或护照等。在登完记并拿到钥匙之后，你就可以乘电梯去房间了，乘电梯时;能够主动为后来的客人扶住门，中途下电梯前，自己按下关门的按钮。尽量减少给别人带来麻烦。最安全的房间是靠近走廊的房间;因为过往的人很多。你要查看紧急出口和安全出口，而且看一下你是需要更多的毯子、衣架、电源插座、毛巾等，最好进房间前就把这些搞定，不要等到晚上再要，因为晚上的值班服务人员可能会较少。大厅和走廊是饭店生活中的主要公共场合，因此一定要记住，不要表现得像在自己家中一样。甚至穿着睡衣或浴衣转来转去。此外，还应该注意一定不要大声说话和吵闹，也不要乱跑乱跳。遇到雨雪天气，要收好雨伞，把脚上的泥去干净再进入饭店。

酒店入住安全协议书 篇5

在生活中，很多地方都会使用到协议，签订签订协议可以使事务的结果更加完美化。一般协议是怎么起草的呢？下面是小编为大家整理的酒店入住安全协议书，欢迎大家分享。

酒店入住安全协议书1

甲方：

乙方：

为了确保威尔士商务酒店建筑、装修工程的顺利完成，切实突出“安全第一”的指导思想，经甲乙双方协商，共同遵守下列规定：

一、甲方责任：

1、由甲方负责为乙方办理进场施工登记，并为乙方施工人员制作胸卡。每个胸卡收取工本费五元，押金二十元，丢失损毁照价赔偿，无丢失损毁，待施工结束后退还押金。

2、甲方根据乙方提出的申请，负责为乙方办理《动火证》、《出门证》等正常的施工手续。

3、甲方有权对乙方的行为进行监督检查。对违反规定的施工人员，甲方可对其采取劝阻、警告、罚款直至驱逐出场的处罚。

二、乙方责任：

1、交纳进场施工安全保证金5000元。（施工结束后，甲方扣除违章罚款后，退还剩余部分。）

2、督促本单位施工人员携带胸卡进入酒店。在登记的区域内施工，施工结束后应立即撤离现场。

3、督促本单位施工人员按规定时间和路线出入酒店，不得进入营业场所和其他非施工区域。

4、督促本单位施工人员文明施工，严禁在施工现场内吸烟、饮酒、和随地便溺，随时保持施工现场清洁，服从甲方管理人员的管理。

5、安全用电，因工程需要动用明火时，要根据规定到酒店工程部门办理《动火证》，操作者需持证上岗，并在动火现场配备一定数量的消防器材。

6、从施工现场运出任何物品均要按规定填写《出门证》，不得私自携带易燃易爆及其它危险品进入酒店。

7、施工中发生的人身伤害事故及其它项目按照双方签订《合同》的相关条款执行。

以上规定自签订之日起生效，甲乙双方一式两份，具有同等效力。

甲方（签字盖章）：乙方（签字盖章）：

___年___月___日___年___月___日

酒店入住安全协议书2

甲方：

乙方：

为了加强集体聚餐食品安全管理，预防事物中毒事故发生，确保进入酒店就餐人员身体健康及生命安全，本着食以安为先的原则，根据《中华人民共和国食品安全法》有关法律规定和平凉市崆峒区食品药品安全相关规定，经过双方协商就乙方承接甲方20xx年月日食品安全方面事宜达成如下协议：

一、甲乙双方必须认真贯彻执行国家制定的食品安全法律、法规、制度。

二、甲乙方承担的安全责任、权利。

1、甲方应按约定用餐，妥善使用乙方提供的设施设备及餐具。

2、乙方应按照相关法律法规的要求，保证提供的食品、用餐场地及服务的安全与卫生。

3、乙方有义务报备食品药品监督局进行备案查验，并严格执行食物留样制度。

4、若由于乙方原因，造成客人在酒店用餐发生食品安全事故，由乙方承担全部责任，承担相应经济赔偿及法律责任。

5、若由于甲方原因，造成食品安全事故，由甲方全权承担相关责任。

6、发生食物中毒事件，甲乙双方均有义务立即上报食品药品监督局并保护好现场，不得隐瞒。

7、乙方应向甲方提供结算清单。

8、此合同中承担安全责任事项仅包含乙方提供的用餐食品，若查明属于甲方外带食品，乙方不承担任何法律责任。

三、本合同自签订时生效，合同未尽事宜，双方另行协商解决。

本合同正本一式两份，双方各执一份，签字或盖章后生效。

甲方：乙方：

___年___月___日___年___月___日

酒店入住安全协议书3

甲方：（出租方）

乙方：（承租方）

为了加强酒店的消防安全管理，明确甲、乙双方在消防工作中的权利义务，根据《中华人民共和国消防法》、《云南省消防管理条例》、《西双版纳州20xx年消防工作目标责任状》、《西双版纳州20xx年旅业安全生产责任状》及有关规定，特制定本消防安全责任书，双方共同遵守：

一、甲方责任：

1、甲方负责在乙方承租区域配置相应数量的消防器材，并定期对消防器材进行检查、维护和保养。

2、甲方的保安部和相关部门有权经常对乙方场所进行消防检查。发现有违章违规现象和行为以及有火灾隐患的，甲方有权责令乙方进行整改和停业整顿。因此而产生的一切损失和费用，由乙方自行承担。

二、乙方责任：

1、乙方的承包人为消防安全责任人，全面负责承租场所的消防安全工作。有教育自己员工增强消防安全意识的责任。

2、乙方必须确保承包区域内所有消防设备设施和器材的完好，严禁私自动用、挪用消防设施。

3、乙方在未经许可的前提下，不得擅自使用电炉、电烫斗、电烙铁、电磁炉、电饭煲等电热器具。严禁乱拉乱接电线。

4、乙方严禁在承租区域内使用和储存易燃易爆化学物品。禁止使用煤炉、酒精炉、煤气炉等明火设备。

5、乙方必须保持消防疏散通道的畅通。严禁在走道、楼梯等出口部位堆放杂物。

6、乙方严禁在酒店内动用明火。确因经营需要，必须填写“动用明火审批表”报酒店安保部审核，经批准，在指定地点、时间内并落实防范措施后，方准动火。

7、乙方不得私自改变消防设施设备的用途，造成灭火器等消防设施设备的遗失、损坏，按照原价赔偿。

三、违约责任

1、凡因甲方未履行本责任书规定的内容，造成乙方损失的，由甲方负责经济赔偿和承担相应的责任。

2、凡因乙方未履行本责任书规定的内容，乙方违反消防法规，给甲方造成损失的，由乙方负责经济赔偿，并承担相应的法律责任。

四、消防安全责任区：

ktv、桑拿、商场经营区域、附楼一楼至二楼通道。

五、其它未尽事宜，由双方协商解决。

六、本责任书一式三份，甲方、乙方和当地消防监督部门各执一份。

甲方：（章）乙方：（章）

甲方代表签字：乙方代表签字：

___年___月___日___年___月___日

酒店入住安全协议书4

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

为了杜绝员工安全事故的发生，甲乙双方本着平等自愿的原则，经充分友好协商，就乙方在甲方酒店工作培训及生活期间安全责任方面达成协议，以资双方共同恪守。

1、甲方要经常向乙方进行安全常识方面的教育，告知员工要保护好个人人身安全和财产安全，尤其要防止人身意外伤害事故的发生。

2、在酒店工作或培训期间，乙方离开工作及生活区域（请假、临时假、休假、私自外出等）如发生意外由乙方自己承担损失，甲方概不负责。

3、乙方在工作期间要时刻注意自身安全，禁止攀高和危险游戏，禁止做危险动作等，如发生人身伤害等意外完全由乙方自己负责，甲方不承担任何责任。

4、甲方禁止乙方进行吸毒、打架、诈骗、勒索等违法活动，并时刻监督和引导乙方不得有上述行为，如乙方在酒店或工作时间之外，私自进行违法或动（如吸毒、打架、诈骗、勒索等）被国家司法机关追究的，由当事人本人承担一切经济和法律责任，甲方不承担任何责任。

5、酒店倡导吸烟有害健康，工作和学习区域内禁止吸烟，确需吸烟者必须在酒店制定的地点（吸烟区）吸烟，不可随意乱扔烟头，并且要把烟头彻底熄灭，避免火灾的发生，如发生意外由乙方自行承担一切经济赔偿责任和个人损失，甲方概不承担任何责任。

6、在酒店工作期间，未经批准，擅自驾驶本酒店或私人车辆外出，违反交通规则，发生交通事故，造成人员伤亡者，由本人承担一切经济责任及法律责任。

7、本酒店门前各种车辆出人频繁，员工步行或驾驶车辆出入要增强安全意识，提高警惕，放慢速度，做到安全出行。如乙方不遵守宾馆的.规定，在门前发生任何意外和人身伤害，由本人自行承担一切责任，甲方不承担任何责任。

8、酒店严禁任何人携带（如管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），如有违反禁令私下携带者，造成的`责任事故，一切后果由当事人承担经济责任和法律责任，甲方概不承担任何责任。

9、所有员工在工作和实际操作中必须严格执行酒店制定的工作操作规范和工作流程，如未按照酒店所指定的操作规范违规工作，造成事故损失的，一切责任由当事人承担，酒店概不承担任何赔偿责任。

10、凡在酒店住宿员工要遵守宿舍管理规定，有下列情形之一而发生人身意外伤害的均有本人承担一切后果。

（1）员工攀爬、坐、骑、滑楼梯护栏或建筑和设施的；

（2）员工将身体探出窗外的；

（3）员工因饮酒而发生事故的；

（4）在宿舍私接电线、违规使用电器的；

（5）寻衅滋事、打架斗殴的；

（6）个人有病隐瞒不报而引发人身伤害的；

（7）员工外出不归或不按时归宿，不论是否办理请假手续，在外发生人身意外伤害的；

（8）因个人原因未保管好个人贵重物品（现金）而丢失的（9）员工违章违纪造成其他不良后果的；

11、协议自双方签字之日起生效，本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：

乙方：

出国酒店前台登记入住常用英语 篇6

Reception：(旅馆、办公室等场所的)接待处

如何快速搞定办理入住，成功Check in?

A：Hey，what can I do for you?

我有什么可以帮助你的?

B：I have made a reservation for a single room online. And I’d like to check in now.

我在网上预定了一间单人间，我想现在入住。

【发音小技巧】can I ：连读

can I：可读作/kæn nai/

本期的连读需要将辅音进行迁移，类似的例子还有：

If I：可读作/i fai/

and I：可读作/æn dai/

【小扩展】常用房间类型怎么说?

single room 单人间

standard room 标准间

deluxe room 豪华间

family suite 家庭套房

如何确认自己入住的预定信息?

A:May I have your passport，please.

能出示一下您的护照吗?

B:Sure.Here you are.

好的，给你。

A:Here is your booking. You have a single room for three nights, so checking out on Thursday. Right?

这是您的预定信息，您订了三个晚上，所以周四退房，对吗?

B:Yes, that’s correct.

是的，没错。

一周7天的英文及其缩写是什么?

Monday 星期一(Mon.)

Tuesday 星期二(Tue./Tues.)

Wednesday 星期三(Wed.)

Thursday 星期四(Thur./Thu.)

Friday 星期五(Fri.)

Saturday 星期六(Sat.)

Sunday 星期日(Sun.)

员工宿舍的入住、退房流程 篇7

主题sub关于玫瑰城B区1#楼员工宿舍的入住、退房流程

报copy□ 紧急□ 请审阅□ 请批注□ 请答复□ 请传阅主题内容：

按公司领导指示，玫瑰城B区1#楼员工宿舍由浩博物业玫瑰城分公司负责 管理。为规范员工入住行为，加强员工宿舍管理，现告知相关部门有关入住、退房流程，望各部门予以配合！

入住

1、入住员工须填写《入住申请单》。（要求部门主管签字、物业总经理许小军签字、人资部在岗确认签字和公司领导姜总签字）

2、入住员工持审批后的《入住申请单》，至B区1#楼2-303室管理处办理相关手续。

3、填写《员工入住登记表》、签署《员工宿舍公约》，领取电卡、钥匙。

4、由管理员根据入住员工和床位的具体情况，合理分配房间及床位。（如有特殊要求，必须由公司领导同意、签字）

5、由管理员带领入住员工验房，入住员工须在验房单上签字确认。

退房

1、员工退房时，需将电卡、钥匙完好无损的返还303室管理处。

2、由管理员验房，确认无损坏、丢失公共设施及物品后签字。

3、如发现损坏公共设施、物品的，按折旧后价格赔偿。拒不赔偿的，由物业公司发函至财务部，于工资中扣除。

4、如发现拖欠电费的，由物业公司发函至财务部，于工资中扣除。

酒店办理入住流程 篇8

1.患者有入住重症监护病房指征或需求。

2.ICU医生到贵科会诊了解病情并向家属告知病情及沟通，由患者或家属签署入住重症监护病房知情同意书。

3.ICU医护人员提前做好接诊准备，保证医疗安全。

4.患者办理转科手续 由转出科室医生书写转出记录，转入后由ICU医生全权负责并开写医嘱。有病情需要时请相关科室会诊指导治疗。为全封闭式管理。

5.转出科室医护人员将病人安全送入ICU床头交接。

外科（术后）系统转入ICU患者接诊流程

1.手术后需入重症监护病房患者，手术科室医生在手术前通知ICU医生。ICU医生前往贵科了解病情及患者基础状态，并由患者本人或家属签署入住重症监护病房知情同意书。

2.术后ICU医生、护士与手术室人员（麻醉医师、手术科室医生）床头交接全面了解病人病情，保证医疗安全。

1）一般情况

2）麻醉前状态

3）麻醉情况：麻醉方法、麻醉中遇到的问题：如困难插管、循环

波动、血管活性药物使用、正性肌力药物使用、麻醉期间液体平衡情况、术中出血量、尿量等。

4）手术情况：所施手术及术中遇到的问题、术后需注意观察的问

题、预测可能遇到的问题（如：止血问题、血液制品）。

3.ICU医护人员提前做好接诊准备，保证医疗安全。

4.患者办理转科手续，由术者书写手术记录，由转出科室书写转出记录，ICU医生书写转入记录。

5.ICU医生及外科医生共同管理病人，在外科医生指导下，ICU医生护士全面负责病人生命体征监测及脏器功能支持，外科情况变化时，外科医生及时给予处置，24小时随诊。

6.病情稳定后转出ICU。

三、急诊转入ICU患者接诊流程

1、急门诊需要收入ICU治疗的患者，征得患者及家属同意，有急门诊医师通知ICU及二线班医师后，直接收入ICU。

酒店办理入住流程 篇9

（一）网上申请 负责的部门：镇外经办 所需要的资料如下：

1.对外贸易经营者备案登记表1式3份（必须打在一张纸上）2.营业执照正本复印件3份、原件（要有进出口范围）3.法人身份证复印件3份、原件 4.租赁合同复印件3份

5.3天内签完字电话通知拿回资料 审批结果会有通知，一般是3个工作日

（二）办理对外贸易登记证书 负责部门：市外经贸局 所需要的资料如下: 1.办理业务授权委托书1份

2.打印“对外贸易经营者备案登记表” 会发放对外贸易经营者备案登记表，办理的结果当天就能出来。

（三）办理海关登记 负责的部门：海关 需要以下资料：

1.刻海关专用章（长安镇尺寸50*36）盖白纸印模一份

2.企业照片：产品、招牌（大门照下来）、整栋工厂相片相管冲洗出来贴在A4纸上

3.去当地海关打印“报关单位情况登记表”

4.“对外贸易经营者备案登记表”法人签字盖章，正反面复印在一张纸上

5.营业执照副本复印件、原件 6.开户许可证复印件 7.章程复印件 8.租赁合同复印件

9.工商网站打印企业基本信息 通过会发放《中华人民共和国海关报送单位注册登记证书》，一般需要15个工作日。

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（四）办理检验检疫登记 需要准备以下资料：

1、营业执照

5、银行开户许可证

6、“对外贸易经营者备案登记表”

7、“海关登记注册证书"

8、自理报检企业登记备案申请表

会发放自理报检企业登记证，需要3个工作日。

（五）办理外汇登记

负责部门：外管局 中国人民银行 需要准备以下资料:

1、营业执照

2、组织机构代码证

3、对外贸易经营者备案登记表

会发放进出口名录登记，一般当天就能发放。

（六）办理电子口岸 需要准备以下资料：

1、营业执照

2、进出口收发货人登记证明书

3、银行开户许可证

4、法人身份证

5、操作员身份证

6、授权委托书