业务销售员个人工作总结（通用13篇）
业务销售员个人工作总结 篇1
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。
业务销售员个人工作总结 篇2
关键词：.NET,协同办公,工作流,销售业务
随着计算机网络技术的发展和Internet应用的不断普及, 建设以“协同工作” (CSCW) 为理念的办公平台逐渐成为可能。同时.NET技术的发展及企业Internet的建构为人们提供一个理想的协同工作环境, 同时也使基于.NET技术的协同办公工作流平台被普遍应用。
1. NET技术
.NET Framework是新一代基于Internet的分布式计算应用开发平台。.NET框架由3个主要部分组成:通用语言运行环境CLR、通用类库 (Common Class Library) 和ASP.NET。
(1) 通用语言运行环境CLR。CLR是.NET框架的运行环境。运行库对于编程语言来说并不新鲜, 实际上每一种编程语言都已包含一个运行库。但是关键在于, CLR运行环境为基于.NET平台的一切提供一个跨所有编程语言的统一的运行环境。CLR通过中间语言 (IL) 等机制实现基于编程语言的无关性。另外, CLR也为.NET框架带来潜在的平台无关性。
(2) .NET类库。.NET类库为开发人员提供了一套可以使用的统一的面向对象、异步、层次结构的可扩展类库。它包含许多高度可重用的接口、类型。它不仅支持面向过程语言, 还为面向对象语言提供了完美的支持。.NET类库统一了VC++的MFC、Java的WFC和VB APIs这些不同的基础类库。通过创建一套跨编程语言的通用API, .NET类库可以实现跨语言继承、纠错处理以及程序调试。开发人员可以自由地选择他们想使用的任何语言。他们同样可以使用第三方厂商提供的类库, 只要提供的类库能够符合CLS规范。类库是以Name Space组织的, 可以很容易地避免命名冲突, 充分保证了.NET的可扩展性。
(3) ASP.NET。ASP.NET是使用.NET框架提供的类库构建而成的, 它提供了一个Web应用程序模型, 该模型由一组控件和一个基本结构组成。它使得Web应用程序的构建变得非常容易。开发人员可以直接使用ASP.NET控件集。在服务器上, 控件负责将面向对象的编程模型呈现给Web开发人员, 这种编程模型能提供面向对象的编程技术拥有的丰富功能。ASP.NET还提供一些基本结构服务, 通过使用ASP.NET Web服务功能, ASP.NET开发人员只需进行简单的业务逻辑编程, 而由ASP.NET基本结构负责通过简单对象访问协议传送服务。
2. NET技术在工作流中的应用
几乎所有的业务过程都是工作流, 协同办公平台应用就是典型的工作流应用。例如其中的模块———公文审批流转处理过程, 其每一项工作以流程的形式, 由发起者发起流程, 经过本部门以及其他部门的处理, 最终到达流程的终点。
工作流程可以是互相连接、交叉或循环进行的。一个工作流的终点可能就是另一个工作流的起点, 上级部门的发文处理过程结束后引发了下级部门的收文处理过程。工作流程也可以是打破单位界限的, 发生于机关以及与机关的相关单位之间。
以发文流程为例, 其配置文件fw.xml内容如下:
配置文件的节点内容如下:
id:表示该任务或者该流程在系统中的唯一标识代码;
display:表示该任务或者该流程在系统中的任务名称显示;
description:对该任务或者该流程的描述;
biztype:组件接口名称;
application:需要使用的应用层页面;
actorkind:任务处理的方式 (PERSON表示个人, DEPT表示部门) ;
actorscope:任务处理人;
actmode:任务处理的模式 (SIN-GLE单任务串行模式, MUTI多任务并行模式) ;
customprocessor:是否使用流程处理器;
processor:使用的流程处理器组件名称和位置。
以上是发文流程工作流的部分语句, 从这里可以看出, 协同办公平台是基于工作流的平台, 没有工作流中各个角色的控制、权限以及写入, 也就没有各个功能模块。
3销售业务工作流的应用
销售事业部承载IT设备销售、系统集成等主要业务, 以“3+1”的运作模式, 即下设3个业务部门———市场开发部、系统运营部、技术研发室;一个行政部门———办公室。销售事业部结合IT设备销售和系统集成的特点, 设计销售业务工作流和事业部采购制作审批单。
此表单涵盖了客户的联系方式、采购设备的详细信息、设备的采销价格、利润率测算、采购渠道等信息。该表单的数据库部分字段设置见表1。
根据事业部的业务分工, 制定了业务工作流程 (见图1) 。
由于业务分支不同, 故对工作流起始步“发起人”设置判断:
条件:部门=市场开发部→进程:市场开发部主管;
条件:部门=技术研发室→进程:技术研发室主管。
《采购制作审批单》因填写数据内容较多, 对“发起人”设置相关栏为必填项, 设置如下:
var key=sys_get App App Cur Dispose Name () ;//提取流程名称if (key=="发起人") , {if (text4.value=="") , {, return"采购依据不能为空", }, if (text5.value=="") , {, return"客户单位不能为空", }, if (text8.value=="") , {, return"客户联系人不能为空", }, if (text10.value=="") , {, return"联系电话不能为空", }, if (text16.value=="") , {, return"到货/安装截止日期不能为空", }, if (combobox1.value=="请选择") , {, return"是否内部确认利润不能为空", }, if (combobox2.value=="请选择") , {, return"是否安装系统不能为空", }, if (combobox4.value=="请选择") , {, return"是否上门不能为空", }, if (combobox5.value=="请选择") , {, return"采购类别不能为空", }, if (combobox7.value=="请选择") , {, return"是否已供货不能为空", }, }, }, “text”指“文本栏”, “combobox”指“选择栏”。
由此可类推:工作流中某流程角色可设置相应栏为必填项。
《采购制作审批单》可以对“物品说明”表格内某项进行流程角色的可编辑或锁定, 设置如下:
此语句是指“物品说明”表格在“发起人”步骤里, 对相应栏设置编辑和只读。销售业务工作流的设计, 负责执行各种销售采购流程, 调度、分发和管理流程数据, 工作流程步骤不受限制, 工作流程的事务也不受限制, 灵活处理业务过程, 跟踪管理策略。同时, 灵活的员工设定和权限管理, 可以快速定义和修改人员协作关系, 并设定用户的角色和权限。
4 结束语
基于.NET技术的销售业务工作流研究是在协同办公平台的一种应用研究, 旨在帮助企业管理者充分快速地了解公司销售业务办理情况, 统一规划、统一管理公司业务, 避免出现数据孤岛, 加快采购销售一体化进程, 避免因人为因素造成工作拖沓, 效率降低, 减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失, 实现销售工作流程的透明化, 避免员工互相推诿责任, 增强业务各环节的协同能力, 使销售业务运行更加顺畅, 高效率处理业务, 提供有效数据依据信息, 有助于提高企业的竞争能力和服务水平。
参考文献
[1]马永军.贾玲.基于工作流技术的中小型企业软件过程管理系统[J].天津科技大学学报, 2009, 24 (1) :67.
[2]范玉顺.工作流管理技术基础[M].北京:清华大学出版社, 2001.
[3]姜坤.基于动态工作流的网络协同办公系统建模方法研究[J].科技通报, 2012, 28 (8) :156-158.
销售员快速成交业务七步骤 篇3
要培养出优质客户，并与客户实现成交，就如同种花一样，需要有以下七个步骤。
一、选种
凭你的经验，看看名片上的公司、职位、名片的设计，加之回顾面谈时的场景，对这个人整体的印象，你可以很快画个像，完成一份客户信息表。这张表记录了当前时段这个客户的全部信息，而且要留下空位，存入电脑，在以后的接触中，每次记录。一个好种子就选好了。
二、播种
选好了种子客户，你就有目标了，你要用你的策略组合，去培养这个种子，你要把他们分类，可以分成长线客户和短线客户；也可以按大客户和中小客户来区分，把不同品种的种子种在不同的土壤里，施不同的肥料。也就是说要针对不同的客户提早设计出量身定做的解决方案——你要成交的底牌。
三、浇水
种子播种，一定要浇水。所谓浇水，就是信息的发送，这个信息很关键，你要通过E-mail（首推）、电话、信件、聚会等去跟客户建立亲和关系。让他了解你，有经验的你此时不会去主动推销产品，你要是在这个时候向他讲你的产品，纯属乱施肥。你可以写一些电子报给他，你可以寄卡片给他，你可以帮他做些私人朋友才能做的事，坦白地说，你是在用真心去和他交朋友……
四、适量施肥
种子很快就发芽了，当关系确定下来后，你会感觉到对方拿你当朋友了（标志是，他开始主动向你讲述他自己的故事了），你就可以开始施肥了，这个肥一定要适量，并且用的是粪（问）肥，而绝不能用化（话）肥。你要问问题，占据主动的、引导式的问问题，你想知道什么，你就引导他说什么。你所问的问题及对方的回答，一定要记录进你的客户信息表当中，你问了问题，表明你关心他，他也会主动说的更多，他说的越多，表明他对你的好感越深，他越拿你当朋友。质变很快就发生了，小水芽很快就长成了木质。
五、捉虫、去死叶
由问问题开始，你们越来越接近主题了，你们会很自然地谈到工作，谈到他的困难，你要在适时的情况下告诉他需要什么，（如果你不告诉顾客需要什么，顾客永远也不会知道他需要什么。）而巧的是，这些需求你的产品或服务完全可以满足，为此，你们双方都很“意外”，也很高兴。你可以帮助他。你要站在私人的、“中间的”立场上去帮他解决问题，你要向他提供讲解你的产品和服务的能力（这个是必需的，你也能做得到），你要帮他设计出解决方案去掉害虫，砍掉败叶，帮他成功，帮他实现目标。
六、开花、结果与繁殖
提出了解决方案之后，顾客此时主动提出跟你成交也在意料之中，这棵苗开花了，随后结果了，同时你发现，枝叶丰满，你要分盆、纤插了。因为和你做了交易，因为你提供的产品和服务为他解决了问题，他会向你买更多，如果你出售的是“客户间非竞争性的商品”，如房地产等，他一定还会带更多的客户来找你。这时，你的小花园就建起来了。
七、经营自己，爱心要持久
销售业务员个人工作总结 篇4
一、初入岗位
我是今年x月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了xx。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。
直到x月份xx日我有幸进入xx这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。
二、熟悉业务流程
在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过xx平台免费版，收到了很多客户的订单，可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在x月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位xx客户接收我们的`付款方式，转账成功。
第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。
三、参与展会
xx月中旬，公司参与了xx第x届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。
与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。
展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。
四、收发邮件
把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。
其次就是价格得详细程度，其间涉及xx，xx等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
五、工作失误
前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。
其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。
六、心得体会
1.“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。
2.专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是xx行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。
3.要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。
4.心态决定一切。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。
七、展望20xx
优秀销售业务员个人工作总结 篇5
这篇关于《优秀销售业务员个人工作总结范文》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！岗位职责：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；
2、努力完成销售管理办法中的各项要求；
3、负责严格执行产品的出库手续；
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；
7、完成领导交办的其它工作。
通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种。
业务销售员个人工作总结 篇6
范文合集
2018个人业务销售工作总结
xx年结束了，我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的，我也不例外，我觉得如果要为这一年的表现打分的话，我想是90分。如果要为这一年找几个关键词的话，我想应该是忙碌、收获和成长。忙碌，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开始装修，现在在新办公室都半年多了。从xx年年初签下上海移动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时间急，所以常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的电话走。在大家的配合下，事情进展得还算顺利，虽然期间有一些令客户不满意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系，所以在总结上半年的经验基础上，下半年的成绩的也是水到渠成了，于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏，所以从和客户接触的 也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破，增强了自信心，也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的 越来越快速。经过这一年，对客户的购买意愿有了更准确的把握，正是这样的成长，才使项目失误率越来越低，节省了自己的宝贵时间，提高了成交率。xx年，对于公司，对于自己都是值得庆祝的一年，因为伴随着自己的付出得到了收获，因为伴随着个人的成长，公司正日益壮大，同时，公司的壮大又为大家的成长提供更大的舞台。xx年是大家辛苦忙碌的一年，也应是大家丰收的一年，所以希望大家能分享到一起努力换来的成果。快速的发展也提示我们当前还存在许多问题，产品的质量问题是首当其冲的，如果这个问题得不到妥善的解决，那么发展也许将会遇到新的瓶颈。
xx年即将来临，对于新的一年，希望公司事业蒸蒸日上，希望我一如既往的努力能换来一如既往的收获，业绩能在xx年的基础上取得更大的进步，工资能够不断提高，能够过上更加幸福快乐的生活。
2018个人口译工作总结范文
今年的口译工作差不多了，下周还有三次活，之后进入淡季。年中面试的公司聘用了却再无下文，大部分活都来自l和d引介的公司，因此内容都是面向公务团的交传，以讲座 问答形式为主，领域集中在职业教育和农业。
交传水平自认有所提高，特别在理解/记忆方面。
听力基本无障碍了，即便有不熟悉的口音。
每次口译都会拿着纸笔，但最近一个月基本没记过什么，光靠脑子就够了。即使讲者长篇大论，之后也能清晰记起，主干和细节都不会遗漏。
边听会边在脑子里画出逻辑流程图，即便有数字人名，也可以在脑海屏幕里高亮显示，不致遗忘。
疲劳时甚至学会了心不在焉地听，并没有用上全部精力，还是能够全部记住。（仅限熟悉或不太生疏的领域）
可以说，口译专用的短期记忆、对信息的梳理概括能力都上了个台阶。
在输出方面还有些可以提高的地方。
嗯嗯啊啊出现得不多，但是经常会“这样”“这个”“这种”“所说的”“之类”“等等”，回头一想完全没必要加上，只是为了拖延时间思考。
有些专用表达仍然会绊在英语词汇上，来不及思考意思本身。比如幼教专业的room leader，其实就是助教或班主任。当时还是陷入了room和leader的分别解释没跳出来。对于这样的简单词汇，经常还会条件反射去想词典上的中文对照，需要继续摆脱这个思维习惯。
还有些常用词汇则相反，中文对照记得不够牢，比如business finance administration……这些只能直译的词，还可以更加条件反射一点，进一步节省脑容量。
说话时的语气和音量总体而言还可以，谨记当年师哥教诲。但是经常语速太快，说到最后喘不过气或噎到自己……既然记忆方面进步了，可以多放点力气在组织语言上。
对公务团这种活越来越熟悉，有时候甚至往老油条方向发展了。比如知道他们不会在乎，就简单翻译或没翻译一些人名和公司名。这方面还是得自我警惕。
另外在知识储备方面，还是应该多了解点东西。上次硅谷的有名公司就完全不知道中文名，而澳洲的diploma、advanced diploma那些到底能否翻成大专etc，一直记在心里却没去查。
销售和收款业务的内控分析 篇7
销售是指企业销售商品、提供劳务并取得货款的行为。在企业的生产经营过程中, 销售工作是各项工作的龙头, 商品销售出去, 款项能够及时回笼, 其他各项工作才能有序进行, 实现全年的利润目标才有希望。相反, 如果销售工作做得不好, 全年的利润目标就会落空;款项不能如期收回, 及使实现了利润, 也只是纸上富贵, 空欢喜一场。因此, 加强销售工作各环节的内部控制, 对各种可能出现的销售风险加以防范非常必要。
要做好销售工作, 顺利实现公司的利润目标, 在销售与收款中至少应防范下列风险:一是销售预测不科学, 不合理, 可能导致预测不具有前瞻性, 导致生产与市场脱节, 造成产品积压, 占用大量流动资金, 或者由于限产设备开台率不足, 固定费用无法消化;二是缺乏客户的信用管理, 对应收账款的催收不及时, 可能导致货款难以收回;三是不科学的定价政策, 可能使得产品市场竞争力下降;四是不订立销售合同, 可能导致公司面临法律风险。
为防范上述风险, 在实际工作中, 我们公司主要采取了下述几项措施:
二、实行销售预算管理
公司建立了全面预算管理制度, 实行销售预算管理。由负责销售的副总牵头, 每年的九月份开始, 从销售、供应、财务、审计等相关部门抽调业务骨干, 收集资料, 了解未来市场需求, 在充分听取了客户及销售人员的意见后, 着手制定下一年度的销售预算。根据市场情况、目标利润、企业生产经营能力制定销售与收款预算, 并将销售与收款预算细化到各产品系列和各有关销售部门与销售人员。经过几上几下的修改, 于十二月份制定出下年的销售预算草稿, 由总经理牵头召开有各部门负责人和相关人员参加的会议, 讨论修改预算草稿, 作为公司全面预算的重要组成部分, 上报董事会。经董事会批准后, 以预算文件的形式下发至生产、经营、财务等部门贯彻执行;每月初财务部对上月公司销售任务完成情况, 及对年度预算完成进度都要进行跟踪分析, 找出与预算产生差距的原因, 与营销部共同寻找解决问题的办法, 为领导决策提供参考依据。在营销部建立销售管理责任制, 完成预算销售任务的给予奖励, 未完成预算销售任务的按照考核要求给予处罚。
三、明确岗位分工与职责权限
公司建立了销售与收款业务的岗位责任制, 明确了相关部门和岗位的职责权限。一项销售业务, 必须经过两个以上岗位的人员共同参与, 才能最终完成。确保办理销售与收款业务的不相容岗位相互分离。形成相互制约、相互监督。
根据销售工作的需要, 公司制定了《客户信用管理办法》。在营销部建立了客户信用档案。信用档案要符合信用管理的要求。建立科学的客户信息分类标准, 从客户的逾期收款情况、公司总资产、注册资本、资产负债率、流动比率、速动比率、应付款余额、应付款支付周期、利润率、年销售额、市场占有率、行业信誉、合作时间, 管理水平、组织结构等方面进行全面评估, 制定客户信用等级标准。在评估了各客户的信用等级后, 再确定每一客户的信用额度, 每次赊销和未还欠款之和不得超过该额度。信用档案由营销部指定专人将其录入ERP系统中, 经营销部经理审核后, 作为内部资料可供部分经授权使用的相关人员查阅 (无修改权) 。并且至少每半年对客户信用情况进行重新评估。对客户发生的失信情况, 作为污点记载, 调减该客户的信用等级和信用额度。
营销部指定专人负责执行《客户信用管理办法》, 财务部负责监督营销部信用管理办法的执行情况。信用管理人员和销售人员是不相容岗位, 要相互分离, 避免销售人员为增加销售额, 私自增加客户的信用额度, 给公司带来损失。
我们公司下属还有若干独立的子公司, 财务部在对本部公司客户的信用档案、信用额度进行监督的同时, 还要对下属子公司的销售发货业务与授信信息进行监控, 防止下属公司向未经信用授权的客户赊账发货, 并防止客户以较低的信用等级同时与集团的两个或两个以上的子公司进行交易, 造成对该客户赊欠金额过大, 而损害整个集团公司的利益。
在办理销售业务过程中, 严格按照规定的权限履行相关授权和审批程序。某些部门有何职能, 某些岗位应负何责, 有何权限, 均以文件形式公开, 便于部门之间、岗位之间相互监督。同时也作为内部审计审查的依据。
公司在一定时期, 根据具体情况对办理销售业务的人员进行岗位轮换或者区域调整, 以防范个别销售人员将本应属于公司的公共客户资源变为其个人资源, 损害公司利益。财务部、仓储部的相关岗位也要实行定期轮岗, 在岗位变动时, 移交人与接受人要办理移交清单, 除双方当事人签字外, 还要有主管人员到现场监交, 并签字。防止个别素质不高的人员, 钻管理的漏洞。
公司成立了以总经理为首, 由分管销售的副总经理、营销部经理、供应部经理、财务部经理及部分销售骨干、成本会计等人组成的产品价格委员会, 负责制定公司的产品标准价格。产品标准价格根据市场变化情况及时更新。在执行产品标准价格的基础上, 针对某些商品可授予销售副总一定限度的价格浮动权, 销售副总可结合市场特点将价格浮动权向下实行逐级递减分配, 同时明确权限执行人, 执行人必须严格遵守规定的价格浮动范围, 不得擅自突破。财务部相关岗位在开票收款的同时负责监督上述价格政策是否被准确执行。
四、销售与发货控制
在实际工作中公司严格按照以下规定的程序办理销售和发货业务。
第一, 合同审批。产品销售合同由销售员与客户进行初步交流, 形成合同草案。合同订立前应履行销售合同审批制度, 销售、生产、财务等部门均参与相关业务的洽谈。对销售合同草案中所涉及的销售价格、付款期限及方式、发运等条款要严格审查。营销部负责审核价格、客户的资信能力和回款期限, 生产技术部审核产品的交付能力和质量保证条款等。各部门负责人对所审核的内容负责。由律师根据法律法规要求, 结合本公司的实际, 制定标准格式合同。一般业务, 可采用公司统一的标准格式合同, 重点审查个别条款。金额重大的销售合同, 要有公司法律部门律师的参与。
第二, 合同签订。销售合同经审批后, 由分管销售的副总与客户签订正式销售合同。如遇特殊情况可授权营销部经理代为签订。合同签订后, 由营销部将扫描件录入ERP系统中, 以供后道工作人员, 根据合同条款进行把关。
第三, 组织销售。营销部经办人员按照经批准的销售合同编制发货申请单, 并经营销部经理审核、销售副总审批后通过ERP系统下达至财务部;财务部开票员在开具销售发票前对客户信用情况及产品销售价格进行审查, 审查无误后, 根据发货申请单向客户开出销售发票。
第四, 组织发货。仓储部门依据销售发票的发货联发货。在发货前, 仓库产成品保管员应当仔细查看销售发票发货联所列的品种和规格、产品批次、发货数量等内容, 发现疑问要及时与销售部门和财务部门联系, 确保货物的准确发运。
销售退回业务必须经ERP退货申请流程审批后方可执行。销售退回的货物应当由销售人员在ERP系统上填制入库单, 注明退回货物的品种规格、产品批次和数量, 退货的理由;由生产技术部质量工程师现场检验后出具质量检验报告, 或发表质量处理意见, 并在ERP系统上公布;仓储部门保管员核实入库单上的品种规格、产品批次和数量, 与清点的货物一致后, 在入库单上签字确认;财会部门在对质量检验报告、成品入库单以及退货方出具的退货凭证等进行审核后办理相应的退款事宜, 并对退货原因进行统计分析。
公司在销售与发货各环节设置相关的记录、填制相应的凭证, 并加强销售订单、销售合同、销售发货申请单、销售发票等文件和凭证的相互核对工作, 及时作出相应的会计处理, 更新应收账款余额。
在营销部设置销售台账, 及时反映各种商品、劳务等销售的开票、发货、收款情况, 并由营销部经理对销售合同执行情况进行定期跟踪审查。销售人员保存好客户订单、销售合同等相关购货单据, 定期交给营销部经理, 按照时间顺序进行集中统一装订。年度结束作为营销部的档案材料, 交公司档案室统一保管。
五、货款回笼的控制
财务部负责及时办理销售收款业务。对以银行转账方式办理的销售收款, 应当通过公司核定的账户进行结算。销售回笼货款应由出纳人员及时入账, 不得账外设账, 不得擅自坐支现金。销售人员应当避免接触销售现款, 防止出现贪污挪用公司资金的现象。
财务部往来会计应当每月对每一客户应收账款余额进行账龄分析, 并结合回款期限, 统计出已逾期的应收账款。将已逾期的客户名单及其逾期金额, 以书面形式及时报给分管销售的副总和营销部经理, 由其督促营销部门及有关业务人员加紧催收;营销部应当将催收记录 (包括往来函电) 妥善保存。对催收无效的逾期应收账款应采取包括法律程序在内的多种方法解决, 不能无限期地任其拖延, 因为时间越长, 货款收回的难度会越大。
应收账款应按照客户的信用等级分类管理, 严格区分并明确收款责任, 不断关注客户的生产经营状况, 以防客户信用等级向不利的方面发展。对确定已经发生的应收账款坏账, 要逐一查明原因, 明确责任, 在报总经理办公会议研究, 形成书面处理结果后, 由财务总监依据会计制度的要求, 指定专人作坏账核销的会计处理。造成的坏账损失纳入经营层年度绩效考核。对已经核销的坏账要进行备查登记, 做到账销案存。已核销的坏账又收回时应当及时入账, 防止形成账外款, 或者小金库。
应收票据的受理范围和管理措施:
对于应收票据, 目前我们公司仅受理银行汇票及银行承兑汇票。财务部负责对应收票据的合法性、真实性进行审查, 及时提请银行等专业机构进行鉴定, 防止不法分子以虚假票据进行欺诈。财务部安排专人负责保管应收票据。应收票据的取得和贴现必须经由保管票据以外的主管人员的书面批准。对于即将到期的应收票据, 应当及时向付款人提示付款;已贴现但仍承担收款风险的票据要在备查簿中登记, 以便日后追踪管理。
财务部应指定往来会计定期与往来客户 (包括关联企业) 通过函证等方式, 对应收账款、应收票据、预收账款等往来款项进行核对, 并形成双方签字确认的文件记录。如有不符, 应当查明原因, 及时处理。
内部审计部作为相对独立的部门要定期抽查、核对销售业务记录、销售收款会计记录、产成品出库记录和产成品入库记录, 及时发现并处理销售与收款中存在的问题;同时, 还应定期对仓库的库存商品进行实地盘点。将抽查的结果, 作为内部控制评价的依据。
通过上述一系列控制措施, 要达到如下销售控制目标:实现销售与收款业务的预算和审批控制;实现销售与收款业务的职责分工;对销售收款业务进行正确的会计核算;建立和健全销售业务凭证流转与管理等制度;定期清理与分析应收款项与坏账, 保持账户记录的正确性;保证销售与收款信息的真实性和完整性以及在财务报告上的正确披露。
随着公司组织机构的调整、公司职能的重新划分以及公司外部环境的变化, 为实现上述销售业务的内控目标, 内部控制措施也必须与时俱进, 不断调整更新, 不断充实完善。
摘要：文章就销售业务可能存在的风险, 详细阐述了防范销售风险的具体措施:实行销售预算管理、岗位分工与职责权限、销售与发货控制、货款回笼的控制, 明确了销售风险内部控制的目标。
关键词：企业,销售风险,内部控制
参考文献
[1].企业内部控制控制编审委员会.企业内部控制配套指引讲解[M].立信会计出版社出版, 2011.
销售业务员个人工作计划 篇8
一、日常工作
和之前的客户维持好的联系，在时间条件都允许的情况，节假日送一些小的礼物表达自己的心意，或者宴请客户，保持良好稳定的关系。
二、拓展工作
除了维护老顾客，更重要从各种渠道中获得更多新客户的认可。积极主动的去沟通、坚持协调好各个方面的工作，使自己的工作忙而不乱。
三、坚持学习
除了基本的工作之外，我还要坚持学习，提高自己的业务能力。利用空闲的、碎片化的时间吸收能够利用的知识，拓宽自己的知识范围，进一步丰富自己的知识体系，将学习到的知识运用到实际中去，将业务交流的能力加强。
四、工作目标
1、真诚的对待每一个客户，拥有自己的忠诚的客户，达成互惠互利的合作。
2、每个月要增加1个以上的新客户，为自己的业务添砖加瓦，记下有哪些潜在的客户，为开展新业务奠定基础。
3、在与客户达成交易之前，从多方面了解客户的需求，在当时的状态时什么样的，做好准备的工作才会有更高的几率成功。
4、加强对于自己姿态，语言的学习，在与客户交流留下好的印象，为公司树立一个好的形象。
5、对一周的工作有一个小结，每一个月有一个总结，找到自己在工作出现的问题，在工作还有什么不到位的地方，提醒自己不会再去犯错误，争取每一个细节都做好。
6、在去年我没有做到对公司产品的了解，对自己不够自信，所以任务完成的不够理想，因此在今年我要建立起自信心。经常对自己加油鼓励，使自己拥有一个积极乐观的工作态度，来面对工作中的种种挫折与磨练，完成上级下达的任务。
业务销售员个人工作总结 篇9
写2009年业务员个人工作计划时，我的内心充满了感慨。精彩无限的2008年就要过去，转眼间又要进入新的一年——2009年了。2009年将是一个充满挑战、机遇与压力的一年，也是我非常重要的一年。
从大学校园毕业出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我对过去一年的工作总结一番，并制订了2009工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达*万元以上（每件*万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到*万元以上代理费（每月不低于*万元代理费）。在大力 Word 2007实战技巧精粹Word 2007表格的...Word 2007宏和V...开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达*万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
视同销售业务辨析及其会计处理 篇10
一、税收上对视同销售的规定
《增值税暂行条例实施细则》第四条规定,单位或个体经营者的下列行为视同销售货物:(1)将货物交付他人代销;(2)销售代销货物;(3)设有两个以上机构并实行统一核算的纳税人,将货物从一个机构移送至其他机构用于销售,但相关机构设在同一县(市)除外;(4)将自产或委托加工的货物用于非应税项目;(5)将自产、委托加工的货物用于集体福利或个人消费;(6)将自产、委托加工或购买的货物作为投资、提供给其他单位或个体经营者;(7)将自产、委托加工或购买的货物分配给股东或投资者;(8)将自产、委托加工或购买的货物无偿赠送给他人。但所得税视同销售的规定与增值税视同销售的规定有很大的区别。
《企业所得税法实施条例》第二十五条规定,企业发生非货币性资产交换,以及将货物、财产、劳务用于捐赠、偿债、赞助、集资、广告、样品、职工福利或者利润分配等用途的,应当视同销售货物、转让财产或者提供劳务,但国务院财政、税务主管部门另有规定的除外。同时,国家税务总局《关于企业处置资产所得税处理问题的通知》(国税函(2008)828号)规定,除将资产转移至境外以外,对于资产所有权属在形式和实质上均不发生改变的处置资产,可作为内部处置资产,不视同销售确认收入。比如,将资产用于生产、制造、加工另一产品,改变资产形状、结构或性能,改变资产用途等。但对于企业将资产移送他人等资产所有权属已发生改变的处置资产,应按规定视同销售确认收入。可见,是否属于企业所得税视同销售的范畴,关键看资产的所有权是否发生改变。而增值税视同销售不考虑资产所有权属是否发生改变。
增值税视同销售规定与所得税视同销售规定的差别是由于两税原理的不同所造成的。企业所得税采用的是法人所得税的模式,因此对于统一法人实体内部之间的资产处置、劳务提供、财产转移,不作为视同销售处理;而增值税属于货物税,随着货物的移送计算缴纳税款。
二、税法与会计有关收入确认相关规定的差异分析
在《企业会计准则》中,没有视同销售的问题,只有是否确认为收入的问题。《企业会计准则—基本准则》第三十条规定,收入是指企业在日常活动中形成的,会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。同时,《企业会计准则第14号—收入》第四条规定,销售商品收入同时满足下列条件的,才能予以确认:(1)企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方;(2)企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权,也没有对已售出的商品实施有效控制;(3)收入的金额能够可靠计量;(4)相关经济利益很可能流入企业;(5)已发生的或将发生的成本能够可靠计量。
《企业所得税法》第六条规定,企业以货币形式和非货币形式从各种来源取得的收入,为收入总额。同时,国税函(2008) 875号《关于确认企业所得税收入若干问题的通知》第一条对收入的税务确认进行了补充规定,除企业所得税法及实施条例另有规定外,企业销售收入的确认,必须遵循权责发生制原则和实质重于形式原则。企业销售商品同时满足下列条件的,应确认收入的实现:(1)商品销售合同已经签订,企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方;(2)企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权,也没有对已售出的商品实施有效控制;(3)收入的金额能够可靠计量;(4)已发生的或将发生的成本能够可靠计量。
综上所述,税法与会计对于收入确认的规定基本一致,而“相关经济利益很可能流入企业”是会计判断收入确认的特有条件。会计在相关经济利益不能流入企业的情况下,不确认收入;而在税务上不需要关注相关经济利益是否很可能流入企业,只要同时满足了上述四项条件时,应当确认收入,从而出现了税收与会计的差异。
三、视同销售业务的会计处理与纳税处理分析
(一)将货物用于在建工程、无形资产开发、管理部门、非生产机构、提供劳务等方面
将货物用于在建工程、无形资产开发、管理部门、非生产机构、提供劳务等项目应属于企业的内部消耗,是一种内部结转关系。根据会计准则和企业所得税实施条例的相关规定,对于企业将货物用于以上方面都不满足销售收入确认条件,因此不确认收入,按成本结转。根据增值税暂行条例的规定,对于企业的货物用于这些方面,还要视货物是自产的或委托加工收回的,还是外购的而分别作销项税额和进项税额转出处理。
(二)将货物用于集体福利或个人消费
《企业会计准则第9号—职工薪酬》应用指南中规定,企业以其自产产品作为非货币性福利发放给职工的,应当根据受益对象,按照该产品的公允价值,计入相关资产成本或当期损益,同时确认应付职工薪酬。按照此规定,企业以其自产产品作为非货币性福利发放给职工的,应确认销售收入。但发放给职工非货币性福利只属于将货物用于集体福利的一种形式,两者并不完全等同。发放给职工非货币性福利,货物的所有权发生转移,会导致经济利益流出企业,符合会计准则和企业所得税实施条例对收入的确认原则,应确认为收入。但将货物用于集体福利的另一种形式是将货物提供给职工集体使用,货物的所有权并没发生转移,一般不会导致经济利益流出企业。其形式与将货物用于在建工程、管理部门等情况一样,货物仍在企业内部转移使用,这不符合会计准则和企业所得税实施条例对收入的确认原则,不应确认为收入,只能按成本结转。因此,笔者认为,对这两种情况应区别对待,分别做出处理。
对于企业将货物用于个人消费的情况,与发放给职工非货币性福利的情况类似,应确认收入。另外,根据增值税暂行条例的规定,对于企业将货物用于集体福利和个人消费的,应视同销售,但还要区分是自产的或委托加工收回的,还是外购的而分别作销项税额和进行税额转出处理。
(三)将货物用于非货币性资产交换和对外投资
根据会计准则的相关规定,企业以非货币性资产对外投资属于非货币性资产交换。如果交换具有商业实质且公允价值能够可靠计量,确认损益,这与企业所得税处理一致,如果交换不具有商业实质且公允价值不能可靠计量,不确认损益,这与企业所得税处理产生差异,需纳税调整。
企业所得税法规定企业以非货币性资产对外投资时,将其分解为按公允价值销售有关非货币性资产和投资两项业务进行处理,并按规定计算资产转让所得或损失。因此,从所得税的角度来分析,以货物对外投资和进行非货币性资产交换的处理是一致的。
根据增值税暂行条例的规定,以货物对外投资与进行非货币性资产交换都要以其公允价值计算销项税额,而不论该货物是自产的(或委托加工收回的)还是外购的。
(四)将货物用于对外捐赠
企业将货物用于对外捐赠,货物的所有权虽然发生转移,但企业不仅没有取得资产或抵偿债务,更没有经济利益的流入,反而发生了一笔费用。因此,笔者认为,其不符合会计收入确认条件的相关规定,在会计上不确认为收入,按照成本结转。
根据企业所得税实施条例的规定,企业将货物对外捐赠视同销售缴纳企业所得税。同时,根据增值税暂行条例的规定,对用于对外捐赠的货物,无论是自产或委托加工收回的,还是外购的,都要视同销售计算销项税额。
(五)将货物用于偿债,利润分配等方面
企业将货物用于偿债及利润分配,根据企业所得税实施条例和增值税暂行条例的相关规定,都要视同销售处理。根据会计准则的相关规定,将货物用于偿债及利润分配也符合收入确认的条件,应确认为收入。
四、总结与归纳
(一)对于增值税视同销售的问题应注意以下两点:1.将货物用于在建工程、无形资产开发、管理部门、集体福利和个人消费等用途的,需考虑货物的来源,如果货物是自产或委托加工收回的,由于其经过加工过程,货物已发生了增值,所以应视同销售计算缴纳增值税;如果货物是外购的,由于货物购进后未发生增值,所以不视同销售,作进项税额转出处理。2.将货物用于投资、 捐赠、利润分配、非货币性资产交换等目的的,无论货物来源如何,也无论是否发生增值,最终均脱离了企业的范围,考虑到税收监管的困难,均作视同销售处理。
(二)对于企业所得税视同销售而言,由于企业所得税采用了法人所得税制,对于货物不改变所有权属,在企业内部转移的情况,不视同销售;反之, 需视同销售缴纳所得税。
销售/业务个人简历 篇11
销售/业务个人简历
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业务销售员个人工作总结 篇12
面对“互联网+”的发展背景, 运营商的销售模式应该怎样与时俱进。移动互联网造就了消费者“瞬态化”、“移动化”的需求特点, 特别是在万物互联“大连接”的巨大市场前景下, 如何应对客户群的海量增长, 运营商需要对长久以来形成的销售模式彻底变革。
目标:打造“互联网+业务快销”模式
从外部和内部2个角度分析, 一方面, 客户需要快捷体验, 目前运营商的开户流程复杂, 需要交纳预存款等限制, 这些其实都是消费门槛。另一方面, 历史积淀形成的套餐规则、叠加互斥规则复杂, 以及依赖捆绑销售形成了许多副作用。同时, 外包虚拟运营商的销售模式尚未产生规模化运营效果, 主导运营商如果想适应新的市场变化, 需要积极探索和储备相关能力。
应对挑战, 尝试打造面向“互联网+”的运营商业务“快销”模式。具体目标为:
●实现极简流程:通过“切流程、砍产品”, 拯救复杂僵化的管理与营销。
●实现互联网式的注册和使用体验:对客户的标识不应仅仅是枯燥的手机号码, 用个性化的用户名吸引和拓展客户。
●实现“按需一次性”的快捷消费:适应流动性和快速变化的客户属性, 捕捉和满足最细小的客户需求。
●实现“用完为止”的灵活消费:彻底拒绝捆绑, 改善客户感知。
●实现“多买多送”的消费优惠:丰富营销手段, 实现客户保有。
六大方向助力模式再造
为实现上述目标, 从销售模型、号码、产品、支付、销售流程、销售界面六个方面开展改造。
模型再造
(1) 现有“三户”模型
为管理人、号码和资金, 运营商的支撑系统形成了传统的“三户”模型, 即客户、用户、账户模型, 客户即自然人, 用户即客户购买产品形成的个体, 账户即存放预存款的承载。
这种客户管理模型的复杂性, 造成一系列的后果。一方面是销售流程的冗长和销售规则的艰涩, 很大部分原因来自三户逻辑的复杂性。另一方面是支撑系统的复杂化, 导致了脆弱敏感的底层数据库, 增加后续开发和维护的工作难度。
(2) “三户”改“两户”
为简化规则, 打破原有三户模型, 取消账户, 沿用客户、用户, 原账户功能分解简化如下:
●账户预存款:取消预存款, 用新兴的网络支付手段代替, 如支付宝、手机钱包、银行卡等;
●消费销账:取消账期, 通过将产品分类打包销售和预付一次性消费实现;
●账单:改为购买清单, 包括购买的产品包项目、使用量、剩余量等信息。
号码再造
手机号码对运营商是资源, 对客户是门槛, 运营商现在已经有许多不需要依赖手机号码的业务, 如即时聊天、邮箱、游戏、动漫等, 完全可以鼓励客户没有号码也使用这些业务。
因此, 面向移动互联网用户, 要改变过去“卖号码第一”为“注册账号后可选号码”模式, 没有通话需求的用户只用增值业务也可以, 圈住客户是首要目标, 同时可以为未来的新兴产品形态提供入口储备。后台支撑系统也要相应调整, 由管理手机号码转变为管理客户账号模式。
产品再造
目前运营商的产品主要通过主套餐加叠加包的方式销售, 种类多、规则复杂, 与互联网客户“个性、定制”的需求不符。另外, 如果在分类后由客户完全自由选取额度, 存在系统支撑和管理较难的问题。
“互联网+快销”要采取折中方案, 既能打破大而全的主套餐, 又不能太“散”, 要实现按产品分类后, 按照适度颗粒打包推荐销售, 具体颗粒大小要依据现有客户的消费行为经过大数据分析后设置, 例如:
●语音包:50分钟/×元、100分钟/×元、180分钟/×元……
●流量包:100M/×元、500M/×元、800M/×元……
●增值包:1项业务/×元、3项业务/×元、5项业务/×元……
●其它:……
以上产品全部为预付模式, 用完为止, 客户可以事先购买或用完后追加购买。在客户购买时, 提供多买多送优惠, 让客户感觉到“买便宜”而不是“占便宜”。
支付再造
在移动互联网环境, 电商培养起来的电子支付手段已经相当成熟。通过对上述销售模型、号码和产品的改造, 在支付手段方面, 可以由支付宝、手机钱包、银行卡等替代。为进一步简化由预存款和销账等带来的复杂规则, 取消预存款, 所有产品均改为预付费, 即使用前一次性通过电子支付手段购买。
销售流程再造
在完成注册后, 实现客户自主选购的销售流程, 如图中第二~六步均为可选步骤。
销售界面再造
使用经典的互联网账号注册界面, 随后在图中选产品的2~6步骤, 改变现在运营商网上营业厅眼花缭乱、内容不可见的主套餐项目, 改为选择上述5类可选包并加入购物车, 内容和收费一目了然, 所见即所得。
实现过程存挑战, 前景可喜
实现设想的难点和重点。建立上述互联网“快销”模式是一个系统工程, 可以预见的难点和重点如下。
首先, 对三户模型的改造, 需要支撑系统彻底改变。
其次, 打破预存款和主套餐的模式, 对收入圈存有很大影响, 但可以通过预付费产品收入弥补。
最后, 按全新模式选购定制产品包, 系统支撑需要大量改造。
实现设想已经具备的积累。完成上述销售模型、号码、产品、支付、销售流程、销售界面6个方面的再造, 虽然有一定难度, 但同时也已经具备一些条件。
第一, 已经有的叠加包产品模式, 有助于客户轻松接受按需选择不同类型产品的模式。
第二, 部分运营商实施灵活账期以此来打破自然月的消费模式, 为产品的灵活购买和使用提供条件。
第三, 大力推广电子渠道以来形成的网络和物流基础, 可以提供运营保障。
销售业务员个人述职报告 篇13
一、工作思想
积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
二、在开发公司的日常工作
我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。xx月底开始xx商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：
1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。
2、策划小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。
3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。
4、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。
三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：
首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。
1、销售控制表
可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以制度销售改进策略，做好保密工作，绝不能向客户透露；
2、来电、来客的登记
填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。
3、销售登记
管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。
4、换、退房管理
在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。
5、催交欠款
处理销售过程中的楼款催交处理。
6、成交客户资料管理
登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。
7、换户
需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单；应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主；其他内容同原定单。
8、退户
遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定；若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
9、加大宣传力度通过以下几种方式：
（1）传播媒体报纸电视
（2）户外媒体户外看板网络、出租车、公交车、公交站台，内容主要以开盘为主。
（3）印刷媒体
四、工作中的不足
第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；
第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面；努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
谢谢大家！
销售业务员个人述职报告（二）我在局领导的关心和培养下，在各位同事的支持下，勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，现作如下简要汇报：
一、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质。
在工作中，认真学习商函营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能，并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对商函营销技巧和客户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展新工作奠定了扎实的基础。
二、积极投身商函营销工作，与客户建立良好互动关系。
身为一名营销员，如何做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能，这就要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，增强与客户联系，提升客户服务满意度。
作为一名营销人员，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求。现在客户要求的不仅仅是商函广告投放的准确性和及时性，更希望我们能够参与到客户整体的营销规划中，实现一体化发展。这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，调动客户的积极性。为此我在工作中特别注重一下几点：
首先，与客户换位思考，站在客户的销售角度看问题，消除双方沟通障碍，一致立场，建立良好工作友谊，使商函营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户经营情况，根据客户的消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，为客户指定合理的商函营销计划，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。
三、配合领导工作，提高执行力。
作为一名营销员，端正态度，认真履行本职工作，更需要积极配合领导的指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好本职工作的基础上，积极配合领导参与商函营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取。
在这一年的工作中，虽然取得了一些成绩，但我深刻地知道，在工作中仍然存在着很多问题，离领导的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进商函销售工作，做一名优秀的职工。
销售业务员个人述职报告（三）加入公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从来到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在领导的几次会议上，经过相互讨论与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是陆续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的。努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。
在各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况汇报如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作汇报：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首，展望！祝在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！
销售业务员个人述职报告（四）20xx年9月，我由东营汽车销售服务有限公司调到寿光xx任管理部经理。在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，管理部完成了各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面，我向大家简单报告工作情况。
一、加强学习，提高素质
作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行集团公司文件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公平公开。在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。
二、提高管理能力
作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，积极协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，配合各部门作好工作。去年刚到公司，为了熟悉业务，我经常向公司领导学习，逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法，认真落实集团要求，实行公开、民主管理。在工作中，我积极向领导反映职工的意见和建议，认真维护职工权益，积极为职工在生活方面创造条件，改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关心送达到每名职工心中。
三、推进工作的全面进步
在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期，根据集团文件结合本公司实际情况，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等，在公司领导带领下，积极拓展外部关系，认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措。春节过后，新建了车棚，方便职工停车，4月份，开始筹建蔬菜大棚，现已开始种植，很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。
四、服从大局，团结协作
我深知，一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩，就必须依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同志的缺点和错误及时地指出，并督促改正；对自己在工作上的失误也能主动承担责任，并努力纠正。经常和一线职工交流，倾听他们的心声，品味他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作则，真抓实干
公司的各项制度在不断完善，但是，如果没有人去认真执行，各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中，职工看干部。作为一名中层干部，我深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听，而会看你实际做得如何。为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。
以上是我对来寿光工作的简要回顾。通过将近一年的努力，我在工作上取得了一定的成绩，我认为大体上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。如：领导能力有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，也希望全体同志对我今后的工作给予支持和监督。
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