西山社区残联信访接待制度

西山社区残联信访接待制度（共6篇）

西山社区残联信访接待制度 篇1

西山社区残联信访接待制度

一、基本原则

信访工作采用首问责任制原则，配备专职信访员，具体负责日常接访工作。上访残疾人问到残联的第一位同志有责任接访，并解决来访残疾人的问题，当时不能解决的要及时交办残联维权办。

二、工作职责

1、认真做好信访接待工作。认真受理信访人反映的信访事项，及时依法解答和处理。每周一至周五均为信访接待日，有专人负责接待来信来访及来电。信访接待热线：0432-627662332、按照每周的接待日安排表，领导必须坚持在信访办公室，全天候、面对面接待来访残疾人。

3、接待领导必须持证上岗，面向残疾人表明身份，实行亮证服务。

4、接待日必须有信访登记，对重大突出信访问题要记录在案，并及时向上级部门汇报情况。

5、对集体信访事件，要化解矛盾，疏理情绪，落实责任，防止事态恶化。

6、对接待当天的一般信访事件，由接待人员包案处理，对重大突出信访案件，报社区及街道进行调查处理。

7、接待日的工作人员要保证在岗位，认真履行职责，对因缺岗造成信访投诉的，要实行责任追究。

三、工作要求

1、依法、文明接访，在接待来访程序上，坚持做到四要：

即一要耐心听陈述；二要详细情况做纪录；三要给予来访者比较满意和符合政策的解答；四要宣传政策，做好依法维权。要做到“六个一”：即在接待来人来访时做到一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯茶水相敬、一声问候相送、忙时闲时一个样、对人对己一个样，转变工作作风，强化服务意识，提高服务质量。

2、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延。

3、认真做好残疾人初访的接待工作，做到件件有着落、事

事有回音，防止初信初访转变为重复访、越级访。

4、接访人员实行责任追究制。凡残疾人对接访人员以上方

面进行投诉后调查属实，将依照有关规定严肃处理。

5、维权办要认真逐件将残疾人来信来访内容、调查笔录及

处理结果分类保存，装订成册，存档备查。

6、每半年对信访员进行一次业务培训。

四、处理办法

1、信访问题属于求助、咨询法律问题的，接访员应及时依

法解答。

2、信访问题属于残联职责范围内解决的，接访员应按规定

填写《残疾人来信来访来电交办函》后交办处理，要求接办单位将处理情况答复信访人。

3、信访问题不属于残联辖及职责范围的，信访员应按属地

管理的原则填写《群众来仿来访来电转办函》后，转给相关单位处理。

4、对上级残联批转办理的信件，要及时向领导汇报，通过

适当方式处理解决，并如实向上级残联反馈办理结果。

5、对要案、重特大案件，积极与公、检、法、司相关部门

联系衔接，研究决定处理意见。

6、来信表达不清、具体信访诉求不明确而又没法联系信访

人的，作登记处理。

7、对重大、紧急的信访或集体访、异常上访的，接访员应

作好来访残疾人劝解息访工作并及时报告领导。

信访接待制度 篇2

一、办理来信

（一）办理来信工作原则

1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则；

2、坚持突出重点、兼顾一般、注重时效的原则；

3、坚持要事先办、急事急办、特事特办的原则。

（二）办理来信工作纪律

l、办信工作人员严格遵守国家、省、市、县信访局各项工作纪律，按《信访条例》规定的处理程序和时限，依法、及时、公正地办理来信，不得推诿拖延、敷衍塞责；

2、对重要、紧急来信事项，应及时上报，不得隐瞒、缓报；

3、提交来信情况分析报告的各种数据应真实准确，不得弄虚作假；

4、坚持原则，秉公办事，不得利用职权徇私舞弊、收受贿赂或擅自处理随信寄来的钱款、有价证券、书籍、字画等；

5、对来信人电话查询来信事项办理情况请求，应按有关规定如实答复、解释，不得拒绝；

6、办信工作人员与来信事项或来信人有直接利害关系的，应当主动回避。

（三）办理来信保密要求

1、严格遵守《信访条例》和《保密法》、《信访工作国家秘密

范围的规定》，不得对外泄露工作秘密，不得将控告检举材料或内容转送、透露给被控告、举报的人和单位；

2、不得向无关人员扩散来信内容；

3、来信材料要妥善保管，不得丢失、隐匿、毁损，不得擅自将信件带出机关；

4、领导同志有关信访工作和信访材料的批示以及来信统计数据等，未经批准，不得向无关人员泄露或传播。信访接待工作制度

二、工作原则

l、坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；

2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；

4、坚持公开、便民的原则；

5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围

(一)受理

向镇党委、镇政府，镇党委、镇政府负责同志反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理

对以下信访事项不予受理

1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；

4、无实质性内容的来访事项；

5、其他不属于镇党委、镇政府职权范围内的事项。

（三）办理来信工作重点

1、向镇党委、镇政府领导同志提供群众来信反映的有重要参考价值的信息，为领导同志科学、民主决策服务；

2、交办、转送来信提出的事项，督促检查重要来信事项的处理，为群众解决实际困难和问题；

3、及时通报可能引发群体性事件的来信情况，预防和化解矛盾。

四、特殊情况处理

1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安机关到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知卫生部门处置，并通知来访人所在地有关单位领导来县处

理。

4、对越级集体上访，滞留信访场所，或有过激行为的来访人员，需要有关镇镇和部门来人劝返的，接待工作人员应及时通知镇镇和有关部门负责人立即派员来县劝返。

5、对信访问题按规定处理后，来访人拒不接受处理意见并无理取闹的，接待工作人员应向领导报告，由有关领导通知公安机关派民警到现场依法妥善处置。

五、工作纪律

接待工作人员要严格遵守《信访条例》的规定。

l、不得刁难、歧视来访人；

2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况；

3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证养券；

4、不得接受来访人和接访人的吃请；

5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当动申请回避；

信访接待工作制度 篇3

信访接待工作制度有哪些规定?以下是小编收集的关于《信访接待工作制度》的文章，欢迎阅读了解!

为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任;更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定;树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围

1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工;

2.与我局工作业务直接相关的投诉;

3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责

1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式

1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30;下午2：30—5：00 2.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求

1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待;对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁;谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。

5.接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

6.处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

一、信访工作原则

市**局信访工作依据国务院《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理;谁主管、谁负责”的原则。及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

二、信访受理范围

1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。

2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。

3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映。

4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外，也可通过信访途径反映。

5、对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信访接待范围内的事宜。

三、信访方式

1、可采用电话、书信、传真或走访等形式。不行越级访、重复访、集体上访应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过5人。

2、上访人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序。做到手续齐全、文明上访。

四、办理时限

1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理、答复。

2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。

3、上级信访部门交办的事项90日内办理或回复。

五、信访纪律

1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理。

2、凡署名批办件，应有文字回复。

3、对归口办理的信访件，应及时督查督办。

信访工作文明接待制度 篇4

一、信访干部要站在讲政治的高度，加强自身建设，认真学习政治理论，钻研业务，学习法规，学习现代科学和市场经济知识，不断充实自己，为接待和处理好群众信访问题奠定坚实的基础。

二、信访工作人员要求本着“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德原则，认真负责地处理好每件群

众来访和群众来信。

三、信访接待室要整洁卫生，并为上访人员备有开水、茶杯、座椅等物。

四、信访接待室人员在接待上访的群众时要衣着整齐、举止端庄、热情大方、态度诚恳、说话和气、以礼相待，以满腔热情的态度与之交谈并正确使用文明用语。

五、信访接待室工作人员要关心上访人员的疾苦，耐心听取反映和意见。答复问题要明确，处理问题要认真。对群众反映和要求解决的问题不拖、不推、不压。该解决的及时解决，该转办或上报的要及时办理。急群众所急，想群众所想，盼群众所盼。对不应该解决或一时解决有困难的也要动之以情、晓之以理地给上访者做思想疏导工作。

群众来访接待文明用语

1、您好！

2、请坐！

3、请问您的姓名或住址？

4、请陈述您的意见。

5、请您慢慢说，不要着急。

6、对不起，您反映的问题不属于信访问题，请您向***咨询一下。

7、请您稍等。

8、别客气，这是我们应该做的。

9、我理解您的心情，只要办得到，我们愿为您服务。

10、您有什么问题，尽量问。

11、请克制一下您的情绪。

12、请保持信访接待室秩序。

13、请予配合。

14、请大家先回去。

15、请您签字。

16、请您及时与我们联系。

17、请您等候我们的通知。

18、您的意见我们可以考虑。

19、对您反映的情况，我们将尽快调查核实。20、请留下您的姓名、地址、联系电话。

21、谢谢合作。

22、谢谢您的建议。

23、谢谢您提供的线索。

24、对不起！

25、没关系！

26、请谅解！

27、很抱歉！

28、不客气！

司法鉴定所信访接待制度 篇5

第一条 为了在信访工作中更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

第二条 信访范围

（一）反映司法鉴定所的有关问题

（二）举报司法鉴定所管理违法行为

（三）对司法鉴定所工作人员执行公务中的违法、违规、违纪行为

（四）控告侵害自己的合法权益的（五）对司法鉴定所及其工作人员提出建议、批评和要求

（六）其他依法应当由司法鉴定所办理的信访事项。

第三条 接待内容

接待群众通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式反映的司法鉴定所管理工作方面的问题；咨询有关司法鉴定所管理法律、法规及政策。

第四条接待人员职责

（一）全心全意为人民服务，严格依法行政；

（二）认真处理人民来信，热情接待群众来访，依法解答信访人提出的问题，耐心做好疏导工作，宣传司法鉴定法律、法规和有关方针、政策；

（三）保护信访人的隐私权利，不得将举报、控告材料、信访人姓名及其他有关情况透露或者转送给被举报、被控告的对象或者单位。

第五条接待方式实行领导接待日制度和轮流值班制度。

第六条信访接待时间每周三、五为领导信访接待日，接待时间为上午9：00---11：00；下午2：00---4：00。

第七条处理和接待来信来访的要求

（一）接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。对不符合相关法律、法规及政策的要求或因显示条件所限无法解答问题，要耐心向来访人员说明情况，要耐心向来访人员说明情况。

（二）处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，由承办单位及时办理，及时答复。因情况复杂不能按期办理完毕的，应当及时申请延期并告知信访人。

乡镇领导信访接待日制度 篇6

根据国务院《信访条例》、《四川省信访条例》以及市区有关文件精神，实行乡领导信访接待日制度。

一、指导思想

以“三个代表”和“学习实践科学发展观”的思想为指导，通过领导接待日制度，直接倾听群众意见、建议和合理诉求，为群众排忧解难。

二、工作原则

（一）坚持以人为本的服务理念，正确处理人民群众内部矛盾，保障工作的顺利进行。

（二）坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责、谁办理”的原则，就地依法解决问题与疏导教育相结合。

（三）实行首问负责制，即第一次接待某一信访事项的当班，领导负责指挥该事项办理的全过程。

（四）重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理，限期解决。

（五）对应由其他部门受理的信访事项，应依法分流处理，并向信访人做好宣传解释工作。

三、具体要求

（一）领导安排：正副科级领导干部要做到轮流值班，按时到岗接待，特殊情况委托其他领导替代，不得空班。

（二）接待方式：每周一全天为乡领导接待日，遇有重要紧急信访接待问题随时接待。

（三）接待重点：

1、涉及众多群众利益的问题；

2、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题；

3、涉及多个单位和部门，需要领导协调处理的问题；

4、涉及重要方针政策的问题；

5、需向领导反映并得到组织解决的问题。

（四）问题的处理：

1、在接待中，能够答复解决的一般问题，接待领导要直接答复或责成有关部门当即解决。

2、对当时不能解决的较复杂的问题，接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案，批转有关部门负责人包案处理，必要时由党政联席会讨论解决。

3、对于接待日反映的问题，接待领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理，并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向群众反馈，真正做到群众反映的问题件件有着落。

4、对情况复杂、涉及面广、处理不好可能影响社会稳定的问题，主要领导要亲自主持研究，制定控制、化解矛盾的措施，组织协调，妥善处理。

四、组织工作

（一）乡信访办对领导信访接待日制度做出周密安排，提前落实负责接待的领导，防止发生空班问题。

（二）信访办派人员负责接待现场的登记、记录和领导批示件的转办，催办及结果的归档等工作。