店铺安全管理制度

店铺安全管理制度（精选8篇）

店铺安全管理制度 篇1

食百汇美食广场 安全生产例会制度

1、本制度主要是加强店铺安全生产管理工作，定期分析店铺安全生产形势，将安全生产管理经常化、制度化，保障店铺的安全、高效、有序运营；

2、安全生产例会要本着“实事求是、及时高效”的原则，各档口实际经营负责人要知晓会议内容，并按照会议精神做好安全控制工作，由店长领导并负责实施具体操作；

3、安全生产例会要按时、及时召开，要有会议记录和执行责任人，认真细致地分析和研究生产安全事故隐患，制定执行计划或解决方案，检查回顾安全生产任务的执行落实情况，重要事项必须将整改结果上报公司负责人，以确保安全生产责任制落到实处。

4、安全生产例会召开时间要求：店铺每月第一周的店务会作为店铺安全生产例会；根据政府行政执法部门检查要求或发生重大事件后必须及时召开；主要节假日前、重要活动或销售高峰期前必须召开。

5、安全生产例会由店长负责主持，或由店长指定的值班经理负责主持，各档口实际经营负责人必须准时参加；

6、安全生产例会的议程和内容要求：学习安全生产的法律、法规；传达安全生产的重要部署；落实安全生产的各项要求；听取安全生产的工作汇报；分析安全生产形势，提出问题、总结经验；研究安全生产工作的不足和调整方案或资金投入计划；研究制定重大节假日、重要活动的安全保障方案；监督检查安全责任制等制度落实情况。明确会议研究、部署安全生产管理工作，解决安全生产问题的方法和措施；确定本店铺的安全生产工作的部署、工作方法、工作流程、责任人等重要事项；对重要问题或隐患要确定制定调整方案或整改计划，要求要有整改责任人、整改时限、具体措施；

7、店铺安全生产例会必须由专人进行会议记录；安全生产例会会议记录至少保存两年，以便随时对重要问题进行检查或回顾；安全生产例会会议记录由店长负责保存。

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店铺安全管理制度 篇2

一、商品陈列的技巧

不要小看商品的陈列, 橱窗和柜台中商品的陈列很有学问。根据时间差异进行不同的商品陈列, 会收到意想不到的效果。

日本一家百货商店, 经过认真细致的市场调查后发现, 到这个百货商店来的80%是女顾客, 男顾客多半是随着女顾客来购物。而这些女顾客中, 白天来的大部分是家庭主妇, 下午五点半以后来的大多数则是刚下班的小姐。针对这一情况, 他们改变了原来商品陈列一成不变的方法, 决定陈列商品要区别对待这两种女顾客, 根据不同的时间更换不同的商品, 以便迎合这两种女顾客的不同需求。

白天, 这个商店摆上家庭主妇关注的衣料、内衣、厨房用品、首饰等实用商品;一过五点半, 就换上充满青年气息的商品, 光是袜子就有十几种颜色, 摆出年轻人喜欢的大胆款式的内衣、迷你裙等等。下午五点半钟以后, 凡是年轻小姐需要的商品应有尽有, 而儿童用品等统统收起来。这一经营方式收效很大。

提高商店日常销售额最关键的是提高黄金段位货架上的销售能力。根据一项调查显示, 商品在陈列中的位置进行上、中、下3个位置的调换, 商品的销售额会发生如下变化:从下往上挪的销售一律上涨, 从上往下挪的一律下跌。这份调查虽然不具有普遍性, 但“上段”陈列位置的优越性已经显而易见。

实际上目前普遍使用的陈列货架一般高165～180厘米, 长90～120厘米, 在这种货架上最佳的陈列段位不是上段, 而是处于上段和中段之间段位, 这种段位称之为陈列的黄金线。以高度为165厘米的货架为例, 将商品的陈列段位进行划分:黄金陈列线的高度一般在85-120厘米之间, 它是货架的第二、三层, 是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的陈列位置, 所以是最佳陈列位置。此位置一般用来陈列高利润商品、知名品牌商品、独家代理或经销的商品, 该位置最忌讳陈列无特色、低利润的商品, 那样对零售店来讲是利润上一个巨大的损失。其他两段位的陈列中, 最上层通常陈列需要推荐的商品;下层通常是进入销售衰退期的商品。

二、“麦当劳叔叔”的严格店规

麦当劳——这个世界闻名的快餐店, 在30多年前只是美国加州的一间默默无闻的小店, 后来, 新店东经营麦当劳汉堡包出了名, 目前全世界有6700多间麦当劳快餐店, 分布在29个国家和地区, 其中在美国就有5500多间。

1955年, 50多岁的郭洛 (Ra ykroe) , 结识了美国加州的一间快餐店的老板麦当劳兄弟, 郭洛对这家快餐店产生了浓厚的兴趣, 于是他放弃了原来的职业, 向麦当劳兄弟买下了快餐店的专利权。30多年来, 由于郭洛经营有方, 麦当劳快餐店成为发展最快的世界性企业。

麦当劳有严格的店规:员工每日穿着整齐的麦当劳制服, 制服必须保持清洁;头发必须光洁;男士头发不可长过衣领及耳部, 每天必须剃须, 以保持良好的仪态;女士只可淡淡化妆, 不可浓妆艳抹;个人每天须洗澡, 防止体臭, 保持双手及指甲清洁;员工不得在工作时间吸烟;不得酗酒、吸毒及聚赌;不得粗言秽语, 不得打架闹事, 不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工, 重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查, 以作为晋级, 加薪的根据。

从20世纪60年代起, “麦当劳叔叔”的形象风靡了全美国。从英国、日本, 开到中国的各大城市, “麦当劳叔叔”逐步成了家喻户晓的人物。当他们想起“麦当劳叔叔”的时候, 自然地就会想起麦当汉堡包、奶昔、炸薯条……这些美味可口的菜肴。

当你光顾麦当劳快餐店的时候, 就会遇到穿着整洁, 彬彬有礼的脸孔笑面相迎;“麦当劳叔叔”向你招手微笑, 逗你发笑, 使顾客享受到一种温暖的家庭的欢乐气氛;麦当劳科学规范的配料和制作工艺, 及其严格而永不走样的店规, 使它保持了经久不衰的经营业绩。

三、锐眼识别顾客的消费行为

归纳顾客消费模式, 分析顾客消费内容, 可以明白商品的适当位置及数量变动:消费者在店铺内的一切活动, 暗示着许多信息, 打开这些暗示, 就知道消费者想要什么。

经营零售业的困难之一, 就在不容易了解顾客的喜好。其实顾客的情报俯拾即有, 只是经常被人们所忽略。顾客一踏入店铺内, 他的行为、路线甚至目光注视的焦点, 往往透露出许多珍贵的信息。在国外, 许多商场为了研究顾客的购买行为及消费模式, 以隐藏的录像机拍摄, 借以归类及分析顾客的喜好。而在国内, 由于对个人隐私的注重, 所以用“录像分析”法的店铺及企业并不多。然而由顾客在商场的消费行为来分析顾客的购买习惯及好恶, 却是商店经营的铁律。

近年来, 国内诸多商场引进POS (销售点电脑管理) 系统, 用来管理商品及账务账目处理, 并可做到单一产品销售的分析及顾客消费情况的分析。在顾客结账时, 可以利用收款机的特殊分类做“顾客种类”的记录, 比如说男女性、学生、E班族、银发族等, 在归纳汇总后, 可以在总部计算机内, 分析各种顾客购买商品的偏好及频率, 甚至可以依地区别或店别做整理分析, 这对新产品的开发及商店商品调整相当有帮助。然而没有电脑管理系统的店铺并不是无法做类似的分析, 只是手续及做法较繁琐;在没有收款机或计算机协助分析的时代, 店铺经营者以手工绘制商品品种、价格及销量图表一样可以做到各种目标消费的分析。

在个体经营的小型店, 由于暂时不具备计算机管理设备, 不妨运用手工记账和商品销售记录统计的判断。第一点, 必须先做一份“货架商品分布图”, 将店铺内货架的位置及货品的种类 (大类及中类, 如饮料、文具等) 显示出来, 这就是所谓的“区块化”的动作, 第二步再将这些商品与销售量比对, 确定出“最佳放置区”。简单来说, 就是从商品的获利变化趋势, 不断调整商品“位置”及“数量”, 千万不要让消费者想要的旺销商品缺货, 也不要让滞销的商品占掉重要的黄金区空间。

四、潮汕老板的零售技巧

“商者无域”是说潮汕人什么赚钱做什么, 表现在开店方面, 就是随时准备变化, 灵活适应市场。比如说, 当一个新的住宅小区盖起来后, 潮汕人会联合起来, 在小区附近的街上开一系列店, 如装饰材料店, 五金店, 窗帘店等等, 针对新房家庭需要, 店面服务与产品互相补充, 带来人气。一两年后, 当迁入的小区住户都完成装修, 生活走上正轨时, 潮汕老板们就改头换面, 纷纷变为餐厅、药店、发廊等。

潮汕人还习惯把他们所开的店作为发财致富的“生意信息中心”, 潮汕人在店里坐在一起喝功夫茶时, 他们谈的往往是谁干什么发财了, 哪里又有一个赚钱的买卖机会, 并不局限于现在店面的生意。所以潮汕人发家往往是从开一个小铺起步时, 利用闲聊中听到的信息做成一桩“大买卖”, 从而完成原始积累的。

店库合一, 破店经营聚人气。许多潮汕人开的大店面都是店面与仓库连在一起的, 前店、后库表面上看起来很杂乱, 到处都堆满了商品, 有时都难以落脚, 其实店堂大量存货并不会影响形象, 反而往往会促进销售。有意把货堆在店内, 让顾客觉得虽然拥挤, 但是很热闹, 而且产品离的近、看的清, 找人咨询也很方便, 给客户造成店铺商品和人气都很旺盛的感觉。如果你发现有小的店铺三面墙都打通, 人可以方便地从四面八方进入店里, 而且水果摊大面积延伸出小店很多米远, 那肯定是潮汕人开的店, 他们往往会懂得充分利用与拓展空间, 而决不局限于小店的空间。

店铺管理技巧总结 篇3

一、打造形象，贩卖美丽

某服装折扣店的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么?看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况……买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象。

二、克服恐惧，用心会好

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，谭老师建议我们的店铺管理人员和店员需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。

三、以人为本，重视人才

即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。孙子曾经说过，”故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。

人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说，店铺之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，店铺才会发展壮大。

谭老师认为，是优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。

笔者总结了店铺管理的十个技巧如下：

店铺管理技巧1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的可观现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

店铺管理技巧2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。

店铺管理技巧3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

店铺管理技巧4、适当地运用激励

谭老师认为，营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。

店铺管理技巧5、店长负责制

在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。

店铺管理技巧6、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

店铺管理技巧7、发挥展会的作用

每天的早晚会总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，还可以充分调动营业员的参与!

店铺管理技巧8、坚持不懈地培训

谭老师表示，单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

店铺管理技巧9、管理者要具备培训、指导能力

笔者建议：管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

店铺管理技巧10、学会应用表格管理

店铺安全管理制度 篇4

一、指导思想

为认真贯彻落实《中华人民共和国消防法》，《中华人民共和国安全生产法》，《四川省安全生产条例》等相关法律法规，严格落实公司应急救援工作，明确应急救援流程，提高应对和防范风险与事故的能力，及时有效地组织对突发的重大生产安全事故采取应急救援行动，保障职工安全健康，最大限度地减少公司损失，特制定本消防安全应急预案。

二、公司面临的消防安全主要危害事故

本公司生产过程中涉及油漆、中纤板、实木、包装纸等易燃物质，存在很大的消防安全事故。

三、工作原则

以人为本，反应迅速，统一领导，科学处置。

四、组织机构

为加强公司骒应急救援工作的领导，发生安事故，立即成立以公司主要负责人为总指挥的指挥部，指挥部名单如下： 总 指 挥：蔡康永 副 总 指 挥：刘贯午

指挥部成员：黄刚、胡海洋、刘继川、杨维、曹振兴、张秀波、蹇府 指挥部职责：

（1）、组织制定和完善应急救援预案；

（2）、组建应急救援队伍、组织实施、训练和演习，并检查各项工作实施情况；（3）、发生突发事故时，由指挥部发布应急救援指令；

（4）、组织应急救援队伍实施救援行动；

（5）、及时向上级汇报事故处理情况，必要时请求救援；

（6）、负责组织调查事故发生原因，处理事故及总结经验。

五、应急救援队伍

应急救援队伍是火灾事故应急救援的骨干力量，当公司火灾事故发生时，对被救援对象实施全方位的救援。

（1）、抢险队：由公司义务消防队和工厂员工组成。

负责人：

责 任：担负事故救援和控制任务、现场治安、交通指挥、设立警戒和带领员工疏散等现场工作。

（2）、通讯联络队：由办公室和门卫和调度组成。

负责人：

责 任：负责事故对外联络，社会救援引导和救援物质调度。责 任：担负抢险抢修、现场清理工作。（3）、医疗救护队：

负责人：

责 任：担负受伤人员的抢救和医疗保障。（4）、疏散组：

负责人：

责 任：负责将现场无关人员疏散，设立警戒线，以免影响救援或造成不必要的伤害。

（5）、善后工作组： 负责人：唐莉

责 任：负责伤员医疗保障和赔付，事故损失清点，事故原因调查，事故责任认定，事故现场恢复等工作。

六、应急处置

（一）、消防安全事故

1、处置原则：如果是小火，应使用就近配备的灭火器及时扑灭。如果火势较大，不能扑灭，应启动自动消防设施和消防水带迅速控制火势，火势不能控制（或发生大火）时，应立即断电停车，并向消防队（119）报警，组织扑救，为专业消防队伍赶到现场扑救赢得时间。

2、采用的救援防护器材和措施：公司防护器材有防毒面具、口罩、消防服等，抢险组应根据情况使用不同的防护器材，采用科学的防护措施。

3、流程：

①、公司员工、值班人员发现火情后，应立即向公司消防指挥部报警，根据火情可直接报“119”火警；并向领导和消防应急指挥部报告，通知各个小组和义务小分队启动应急预案。

②、指挥各工作小组、义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。

③、疏散组到达现场后立即将无关人员进行疏散，并设立警戒线，无关人员等不得靠近。

④、处置结果后或在公安消防队到场后，及时清点人员和已疏散的重要物资，查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散，并将情况及时报告火场指挥员。⑤、医疗救护队到达现场后，立即抢救伤员，重伤员应及时送到医院抢救。

（二）、事故善后工作

由善后工作组负责，完成伤员医疗救治和赔付，事故损失清点，事故原因调查，事故责任认定，事故现场恢复等工作。

（三）、几种常见火灾扑救知识

1、电气火灾：带电电气设备着火时，着火场所的很多设备可能是带电的。扑救带电电气设备的火灾时，应首先切断电源。

2、带油火灾：宜采用干粉、泡沫等灭火器灭火，灭先喷射边缘，后喷射中心，以免油火蔓延扩大。

七、应急救援培训和演练

公司定期组织学习应急救援预案，进行应急救援知识培训教育，每年组织2次以上应急救援演练。整个演练过程由安全员做好完整的训练记录，作为训练效果评估和未来训练计划制定的参考资料，演练结束后公司生产工作领导小组应立即总结经验，克服缺点，增强公司应急救援能力。

店铺管理规章制度 篇5

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不可佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度

4）员工应爱惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要干净、整洁，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带情况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2）工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7）穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8）员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

7、闲聊接打私人电话

1）没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项

2）不准在忙时接打私人电话

8、员工的整体素质

1）有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼

2）在为顾客服务时要使用礼貌用语

3）在遇到难缠的顾客时要有耐心

4）即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客

9、对货品的熟悉程度

1）熟记产品的款号、码号、颜色及其价格

2）熟悉产品的位置、归类

10、店铺的整体陈列

1）根据服装的色系及其款式进行陈列

2）根据不同的风格进行陈列

11、团队合作意识

1）小组之间的相互合作

2）组与组之间的相互帮助

12、新近员工制度

1）老员工要带新员工熟悉环境、货品

2）在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答

店铺安全管理制度 篇6

随着电子商务的普及,网上购物以其便捷、省时、省钱和安全等特点为人们所青睐。有数据表明,63.1%的网民表示对网上购物感兴趣。网上商店已经逐步发展成为一个供大家购物、交流甚至是交友的平台。社交网站(简称SNS,即Social Network Site)的兴起无疑成为网上商店的推动力,它为网上交流提供了一种更丰富、更直接、更高效的环境,包括交友、休闲、娱乐、购物等。作为一个全新平台,社交网站将尽可能全方位地为人们提供方便、快捷、高效的服务。

本站网络店铺旨在为学生提供一个商品交易平台,主要对象是学生,因此功能也相对比较简单。但作为同城交易、同校交易,却更直观更可靠,省去了许多不必要的中间环节。很明显,本站的网络店铺主要是倾向C2C形式。

1 系统需求分析

1.1 功能要求

(1)系统能对用户注册、登录信息进行管理和核对,包括修改用户信息、查询用户信息、删除用户信息等。

(2)系统能够对商品进行管理,包括添加、修改、删除和查询商品。

(3)系统能够对购物车进行管理,包括加入购物车、拿出购物车、显示购物车和清空购物车。

(4)系统能够对订单进行管理,包括生成、查看、删除、修改订单信息和处理订单。

1.2 业务流程分析

(1)用户注册:用户填写必要的信息,以便以后登录。

(2)用户登录:用户输入正确的用户名和密码,核对正确后,进行购买活动。

(3)浏览商品:用户浏览网上商店的商品,确认是否有自己所需的商品。

(4)购买商品:用户根据查询的结果选购所需商品,放入购物车。

(5)购物车处理:用户对购物车进行操作,包括查看购物车、清空购物车和从购物车中删除商品等。

(6)结账:根据购物车显示的商品金额,用户选择适当的支付方式进行支付,包括银行转账、银行汇款和邮局汇款等。

(7)订单生成:由购买的商品信息、金额和订单的处理状态等生成订单。

(8)订单处理:系统根据支付情况对订单进行处理,先检查订单的有效性,根据订单有效性,组织发货或取消订单,修改商品信息表中的库存数量和修改订单表中的订单状态。

1.3 系统性能需求

(1)系统方便性的需求

系统方便性主要是针对用户体验而言的,目的是为用户提供一个轻松的交易平台,让更多的用户能够很轻松地学会网上商店的相关操作,使商家能够很方便的实现商品上架、修改以及下架,还有交易等,使消费者能够方便快捷地检索到自己所需商品并交易。

(2)系统可靠性的需求

系统可靠性主要是指系统运行的稳定性以及信息的可靠性。相关信息必须及时地更新,确保给用户提供一个稳定的运行环境以及最新、最及时的信息。

2 系统总体设计方案

2.1 系统总体框架

本系统采用了B/S架构设计,Web应用程序是一种分布式的应用程序,要由服务器端的Web和客户端的浏览器相互配合来完成功能,所以其结构又被称为B/S(Browser/Server)结构。与传统的C/S(Client/Server)结构不同,B/S结构中的大部分功能都是在服务器端实现。服务器根据用户浏览器发送的请求,在进行相应的运算和处理后,向用户浏览器发送Web页面,页面由标准的HTML文本和Java Script客户端脚本构成。因此,控制客户端的显示界面是所有Web应用程序都必须实现的功能。另外,Web应用程序一般都要使用后台数据库,所以与数据库交互[1]的功能模块也是这类应用程序所必须的。B/S架构如图一所示:

根据Web应用程序和ASP.NET技术的特点,本系统采用一种基于ASP.NET技术的三层Web应用程序开发设计模型,对应的结构如图二所示。

(1)表示层是用来实现在客户浏览器显示的用户界面。该层要以适当的形式显示由业务逻辑层动态传送的数据信息,这个功能要通过使用相应的HTML标记和CSS模式来实现。同时,这一层还要负责获得用户录入的数据,完成对录入数据的校验,并将录入数据传送给业务逻辑层。

(2)业务层是整个分层模型的中间层,也是整个分层模型中最为重要的层。这一层为表示层提供功能调用,同时它又调用数据层所提供的功能访问数据库。该层要根据整个系统的设计,构造系统中关键的几个对象,从而实现系统中的大部分逻辑控制功能。

(3)数据层是这个分层体系的底层。它主要用来实现与数据库的交互,即完成增、删、改、查数据库中数据的功能。数据层为业务逻辑层提供服务,根据业务层的要求从数据库中提取数据或修改数据库中的数据。[2]

2.2 逻辑结构设计

数据库逻辑结构设计是将E-R图转换成关系模型,要解决的问题是如何将实体和实体间的联系转换为关系模型,如何确定这些关系模式的属性和码。各实体之间的关系图如图三所示:

(1)若实体间的联系是1:1,可以在两个实体转换成的两个关系中任意一个关系的属性中加入另一个关系的码。

(2)若实体间联系为1:n,则在n端实体转换成的关系中加入1端实体转换成的关系码。

(3)若实体间联系为m:n,则将联系转换为关系,关系的属性为多个实体的码加上联系具有的属性,而关系的码则为各实体的码的组合。[3]

由以上三点,可将上图转换成关系模型,每个关系的码用下画线表示。

会员基本信息(编号、性别、生日、所在地区、QQ、MSN、会员头像、个性签名);

会员信息(编号、名称、密码、安全提问、安全问题答案、Emai、注册时间、在线状态、登录IP、最后一次登录时间、登录次数);

店铺详情(编号、名称、店铺所有者、店标、开通时间、店铺介绍、店铺公告、所属类别、所在城市、所属学校、店铺样式、店主联系方式、浏览次数、第一地区编号、第二地区编号、第三地区编号);

收藏店铺(收藏编号、收藏店铺名称、收藏店铺的URL、收藏店铺的编号、我的店铺编号、我店铺的使用者);

店铺商品类目(类目编号、类目名称、店铺编号、类别备注);

商品详情(商品编号、商品名称、所属类别、售价、原价、质量、所在地、邮编、传真、商品图片、入库时间、出库时间、商品详细说明、商品状态、上架时间、剩余有效天数、返修状态、发票状态、付款状态、店主名称、推荐状态、店铺商品类别、捐赠状态、浏览次数、第一地区编号、第二地区编号、第三地区编号);

商品类目(类别编号、父类编号、类别名称、类别备注)。

2.3 物理结构设计

设计原则如下:

(1)进行规范化设计,尽可能地减少数据冗余和重复。

(2)结构设计与操作设计相结合。

(3)数据结构具有相对的稳定性。

关系范式规范化过程如图四所示:

在SQL数据库中建立如下表格:会员基本信息表(User Base)、会员表(Users)、店铺详细信息表(Dian Pu Detail)、收藏店铺表(DPLink)、店铺商品类目(DPProducts Type)、商品详细信息表(Products)、商品类别表(PType)。

3 系统测试

为尽可能地发现软件中的错误和缺陷,及时地进行修正,最大程度的提高系统的可靠性,本文采用灰盒测试法[4]对软件进行测试。

通过用户界面测试,测试人员对该软件已经有所了解或了解软件功能的源代码程序具体是怎样设计的,可以有的放矢地进行某种确定的测试。因此测试过程着眼于程序的外部特征,同时对软件功能的源代码程序的具体设计过程有所了解。根据系统中各种确定条件或功能有的放矢地进行测试,主要查看软件是否完成功能的要求,分为有效数据测试和无效数据测试。

有效数据测试,即录入有效数据;无效数据测试,即录入无效数据,用事先知道的软件程序不支持的测试用例。

4 结束语

本文基于.NET研发的网络店铺系统经测试表明网络店铺系统运行稳定正常,完全能够满足交友、购物、娱乐的需求。由于逻辑结构缜密、功能完善,极大程度上解决了数据冗余和重复问题,说明本系统有着较强的实用特性。

摘要：本文针对.NET平台的技术特点,结合社交网站设计思路与常规的网络店铺结构理念,设计了一种集休闲娱乐于一体的新网络店铺模式,解决了传统店铺功能单一、安全性低等问题,易于开发实现并且系统稳定性强。软件测试结果表明,基于.NET平台设计的网络店铺管理系统能实现功能的多样化,并有效解决数据的冗余、重复问题,系统运行正常。

关键词：.NET,网络店铺,设计

参考文献

[1][2]张顺兵.基于ASP.net的中职学校校园信息管理系统设计与实现[J].2007(,12):3-5.

[3]孔璐,等.数据库原理与开发应用技术[M].北京:国防工业出版社,2004.

店铺管理规章制度范本 篇7

1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

2、具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。

3、负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。

4、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。

5、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。

6、向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。

7、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。

8、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。

9、服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

10、及时清理桌面、相册相框，桌?恢复原样以保持大厅的格调。

11、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。

12、客服时提醒顾客拍照时?足金额，如当日未?齐经手人负责。

13、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据(预约单、流程单、水单等)必须详细完整。

14、选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。

15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

店铺管理规章制度范本(二)

一、员工制度。

1、店长迟到罚款___元、员工迟到罚款___元。

2、如不佩带胸牌、头花者罚款___元。

3、不可佩带过多的首饰。

4、工装要整齐，脏了就要洗。

5、老员工要带新近的员工。

二、员工准则。

1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排。

3、如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度。

4、员工应爱惜公司的财务。

5、员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难。

三、员工的仪容仪表。

1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

3、制服要干净、整洁，不能有异味。

4、店员不能穿拖鞋。

四、工装、工牌佩带情况。

1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。

2、工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。

3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚。

4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款___元。

五、店铺卫生。

1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

六、店铺制度。

1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

七、闲聊接打私人电话。

1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

2、不准在忙时接打私人电话。

八、员工的整体素质。

1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

3、在遇到难缠的顾客时要有耐心。

4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

九、对货品的熟悉程度。

1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

2、熟悉产品的位置、归类。

十、店铺的整体陈列。

1、根据服装的色系及其款式进行陈列。

2、根据不同的风格进行陈列。

十一、团队合作意识。

1、小组之间的相互合作。

2、组与组之间的相互帮助。

十二、新近员工制度。

1、老员工要带新员工熟悉环境、货品。

2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答。

3、新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。

店铺管理规章制度范本(三)

一、店面行为规范

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临___药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

二、店面管理

(一)培训管理

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

(二)客户管理

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

(三)销售管理

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩!

三、店员职责及要求

1、严格遵守员工日常工作规范;上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

四、工作流程

(一)组织晨会的召开

1、人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况)。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

(二)对店内状况的确认及工作安排

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

五、接单流程

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单(客服)—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

六、绩效管理

(一)销售计划制定

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

(二)销售计划执行

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

(三)执行情况分析

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

(四)绩效考核及奖励、处罚

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

七、售后服务管理制度

为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

八、员工出差及报销管理制度

为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

(一)差旅费

1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

5、报销程序：出差(报销)人员按要求填写报销单---交会计审核(真实性、合理性)核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

(二)业务招待费

1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支;原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

2、业务招待费金额在___元以内经部门经理同意批准，金额在___元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出___元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

3、单项招待费用超过___元以上的，需提前申请、研讨、审批。

(三)电话费，手机费

1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的___%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

注：

1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

九、公司用车管理制度

1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次___元罚款处理。

2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款___元，第二次作开除处理。

4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

店铺管理规章制度范本(四)

第一节

营业员守则

1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

___对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

___对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)

19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)

22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店;

23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

第二节

服务用语与规范

1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。

___对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3.当顾客离开时须欢送顾客(如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

___对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)

5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

___对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

___对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

___对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

第三节

店长职责及管理

行政管理

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

(2)

监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

(3)

对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

(5)

定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

考勤管理

(1)

考勤统计，约束员工行为。

(9)

编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

(10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(11)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

(12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

(13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

(16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

(17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

(18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

(19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

(20)根据要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

(21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

(22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

(24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

(25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

(26)监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

(27)负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

(28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

(29)

编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(30)

主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(31)

定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

(32)

负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

店铺管理规章制度范本(五)

店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理

导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈列。导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的统一管理和安排。

1、店员的职业素质：爱岗敬业、严以律己、以诚待人、积极工作的心态、创造

性思维、持续学习(不达标的一项___分)

2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、诚实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项___分)

3、店面人员的仪容仪表：头发：干净无异味、不飘然异色、不留怪发型、手：

无过多首饰、无染指甲，着装：服装统一、要求干净、整齐、无掉扣开线处，站立：上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项___分)

4、所有员工早上必须9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作安排、注意事项(没按时完成一项___分)

5、9:15打扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的一项___分)

6、17:10开始写当天的工作日志、17:20开始整理店面、17:30下班(没按时完

成的一项___分)

7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分___分并根据公司损失尽心赔偿)

8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项___分、缺岗___分)

9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项___分)

10、严禁上班时间聚众聊天、无所事事、不得随意带来亲戚朋友走访。离岗超过十分钟以上到___分以内像预告通知、___分钟以上到___小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项___分)

11、同事之间团结奋进、不得相互排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项___分)

12、接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。(每次考核一项___分)

13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指点点、不得怠慢客户(每次考核一项___分)

店铺管理制度—工作流程 篇8

店铺管理制度—工作流程

一、门店补货流程：

上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈

门店申请销售部物流部销售部门店说明：

1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。

2、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后，应在第一时间给予审核，并在当天内送达到物流部，物流部应指定专人负责。

3、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。

4、物流部在收到〈补货单〉后，原则上在3天内必须发货。

5、销售部在得到物流部回复后，在当天内必须回复门店。

二、门店退货流程：

退货申请当天内送达当天内回复当天内回复

门店申请销售部物流部销售部门店说明：

1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货 申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。

2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。

3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。

4、销售部根据物流部回复的情况回馈到门店。

5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是必须要有两个人签名。

三、门店日常工作流程：

1、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。

2、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在 12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有责任。

3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。

4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。

5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。

6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。

7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。

8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。

9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。

10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部

11、所有人员必须服从店长的工作安排。

12、工作可围绕《店长每天工作流程》进行。

四、店长、助店每天工作流程：

（一）营业前的准备工作：

1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同 事的仪容仪表。

2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。

检查项目： ①

收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶

②

货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。③

检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。

3、收银准备工作： ①开电脑、清点备用金（必须有当班负责人在场）

②准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等）

③预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况而定

4、用5分钟时间开早会。

主要内容包括：①鼓舞人员工作士气

②回顾昨天的工作业绩，了解销售及排名，了解新到的货品（款号、款式、颜色、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨天同事在工作中好的表现加以表扬。

③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。

④下达、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的区位安排及工作分配。

⑥根据昨天的销售报表观察调整货品摆位情况及店容整体效果。

5、店铺开店营业。

（二）店铺开店营业中工作（开店—闭店）：

1、巡视货场：CD播放是否正常，店内温度空调适合

卖场货量充足、整齐有序

物品陈列符合要求，价格牌无误，模特服饰整齐

物料用具齐备（手提袋、打印纸）。

人员精神面貌是否良好。

2、员工培训：最好的训练，宜在货场实地进行

在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神、销售技巧）保持优秀的服务及出色的附加推销

留意同事站位是否正确、适当及时给予改正

确定员工当日的培训重点

不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标

在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁

3、货品管理：监控货品情况，随时了解货品的进、销、补、存的情况

有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告诉同事有新的货品、价格、特点

及时保持货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，及时更新价格牌

即时根据货品的销售情况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备及时补货、调货

做好顾客订货记录、维修退货处理

了解当天新上产品及其价格、款式、数量

4、现场督促同事服务及工作情况检查监控，合理安排人手及工作分工

安排同事整理货品，后仓货品归位

安排同事清洁货场卫生，货品陈列归位

定时跟进销售结果并将结果及时告知同事

不断跟进卖场上同事的服务表现，及时做调整

5、沟通：及时和同事们沟通，适当的游戏可增加同事的精神

6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，给予电话联系。

（三）叠班交接：

1、帐数检查及核对

2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况

3、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本）

4、与晚班交接早班人员情况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤）

5、组别交接（服务组、陈列组、货品组）

6、早班下班

（四）晚班看场重复第二大点

1、晚班开B：内容除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问

题带出晚班的目标和工作安排。

2、巡视全场的货架，了解库存，了解销售情况，是否需要紧急补货。

3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。

4、旺场时提醒同事加快速度要以一迎四的风格作战同时注意货品安全。

5、旺场时切不可做一些对生意有影响的事（如：清洁、转场、聊天）。

6、协助顾客做好服务，注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。

7、给每位同事订目标（淡场时可增加同事对生意的紧张感）。

8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及服务，不断给予同事意见和表扬

9、淡场时安排同事补货，整理陈列物品，仓库货品归位。

10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。

11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、照明灯、形象灯）。

（五）下班营业后的工作：

1、是否仍有顾客滞留，应继续接待

2、安排同事做好关铺后的清洁工作

3、按销售或明天的推广转场

4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据

5、填写交接班记录

6、由负责人/店长开晚会，总结当天工作，简短回顾，赞扬并鼓励。

7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭

8、做好关店安全工作

五、门店导购员工作流程：

（一）营业前的准备：

1、进店

导购员应于营业前15分钟进店，不得迟到。

2、换装

3、导购员签到后应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

4、参加早会

总结前一天的销售业绩及重要的信息反馈

听从店长分配当日的工作计划和工作重点

了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的交流

检查目标的进度，订立对策，向目标迈进

5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。

6、清洁

导购人员必须将所负责区域清扫干净，注意保持产品展示的区域干净整洁

清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。

清洁整理要求：

A、所有货架、展柜上无明显落尘，干净明亮；

B、所有设施、用具摆放有序、整齐；

C、产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；

D、墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐，地板干净无异物；

E、天花板无异物，店内硬件设施无灰尘。

F、仓库整洁，货品无杂乱无章。

7、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行

准备。可制作预备项目一览表，以防遗漏。

8、收银员要准备好周转金和零用金，特别是一元和五元的。

9、导购对隔夜后的商品都要进行复点，以明确责任。如发现问题，应及时向店长汇报。

10、根据昨日市场和销售情况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。

11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进行逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。

（二）营业中的服务

忙碌时的待客方法：

当产品旺销时，导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因为当前

顾客的购物行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并感谢他的合作。空闲时的工作：

暂时没有顾客光临时，导购员可进行一些日常工作，如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛。导购员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报、发短信。

其他销售中辅助工作：

1、展示太、商品陈列：导购员要经常更换展示台上的商品，使展示台始终保持最新或最畅销的款式，让展示台成为一名无声的导购员。商品陈列要有周密计划，将畅销的款式放在显眼的货架上，颜色由浅到深或单色到花色摆放，分系列、由小到大摆放。

2、及时清点及补货：当客流较少时，要及时清点商品，当有缺货的可能时要及时从仓库中补充商品。如仓库无货时，应马上申请调货或补货。（导购员上报店长或助店）

3、收货：当有到货时，导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐，及时反馈错误的数据，商品整理后及时陈列到货架上。

4、配合：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有妨碍自身工作时，对顾客的需要或同事需要的给予支援。

5、及时发现顾客各项消费问题及意见，耐心细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的情况下，尽量帮助顾客。

（三）营业结束：

1、清洁工作由导购员共同分担，各人将负责的部分清扫干净（陈列柜、地板、收银台等）。

2、清点商品：对缺货的商品要及时补充，并向店长汇报，以便及时补货。

3、晚会是反省一天的销售活动，作为明日销售业绩飞跃的跳板。

晚会内容：

向店长汇报当日成绩。

对当日工作进行自我点评，导购员的工作表现相互评估及分析，提出改进建议。

对当天未能完成的销售指标做分析并规划。

对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。

4、进行安全检查，关闭所有应该关闭的电器设备。

5、打卡、更衣、下班。