终端店铺收银规范

终端店铺收银规范（共8篇）

终端店铺收银规范 篇1

终端店铺销售流程

为了规范终端店铺销售收银流程，整改终端直营店的不良销售收银习惯，现作出以下规定：

1、销售小票填写必须包含款号、尺码、折扣、原价、折后价，并有开票人签名。

2、每日上交日报，包含款号、尺码、折扣、原价、折后价、总数量、总销售金额，退换货需在日报显示，并注明与哪日销售进行退换。

3、店铺有退货需要写退货说明，红色退票需要与原小票同时保留，月底上交公司。

4、5、废弃小票仍需保留，每月上交小票必须连号且完整。每日销售情况需要时时录入，系统录入时间需与商场收银时间一致。

终端店铺业绩提升方案 篇2

店铺的业绩是每个店主所关注的问题，业绩不好不能怨天尤人，而应该从自已身上找原因。下面是提升销售业绩的四个招数，我们一起来看看吧。

一、正确选址提升业绩

1.在同类商铺聚焦的街区

通常来说，同类商铺聚集在同一个街区更能招揽顾客。大家可以站在顾客的角度来分析，有这么多店供选择证明货品齐全，选择面广，可以货比三家，不用担心价格不公道。因此，建议投资者不要怕竞争，因为越这样的地方人气就越旺，生意也会越好。

2.人口密度高的地方

在人口集中的地方，由于人们有种种对于商品的大量需求，而店铺设在这种地方来满足人们的需求，这样生意肯定好。

3.交通便利的地方

例如：旅客上下车较多的街道，主要车站的附近，或者顾客并行距离近的街道，这几种都是方便多数顾客购物的地方。

二、提高导购素质以提升业绩

商铺的盈利主要是靠顾客的临时决策购买能力，而优秀的导购则能够正确的揣摩顾客心理，并引导顾客购买，让顾客心甘情愿的掏腰包，并不断的积累回头客，从而轻松提高20%的销售业绩。

导购的素质可通过以下几个方面来提升：

1.培养积极的心态

对于导购来说，积极的心态是非常重要的。导购每天都要面对各种各样的顾客，对顾客提出的异议要保持良好的心态，面对顾客要微笑并称赞对方，从工作中发现的美好的事物并不断的鼓励自己向前是非常好的提升销售业绩、实现人生价值的方法。

2.良好的沟通能力

沟通能力包含了很多内容，沟通能力好的人能够将自己所拥有的专业知识和能力充分的发挥出来，感染对方，给对方留下好的印象。

在实际的店面销售更能考验导购沟通能力。好的导购能够从顾客进店的时候就看出顾客购买的意图，然后配合自己良好的沟通能力来进一步获悉顾客的心理，并促成销售。

3、专业的销售技巧

技巧是起到画龙点睛的作用。一个导购人员不但要有专业知识，心态也须端正，如果没有良好的销售技巧的话，有可能在“临门一脚”关键时刻也会把煮熟的鸭子弄飞。这里讲的技巧主要体现在：会说，即“能否说到点子上”；会听，即“理解顾客心声，把握顾客需求”；会看，即“从细节观察顾客本文转载于华夏陶瓷网需求，准确把握成交时机”；会干，即“善于处理顾客异议,巧妙促成顾客购买”；会想，即“想客户之所想，急客户之所急”。

第三招：商铺形象管理提升业绩

店面形象管理是影响店面业绩的重要因素之一，重点就要在店面外观形象与店员职业素养上提升。职业素养前面已经提到，这里不再赘述，郜镇坤重点阐述下门店围观形象的管理。

一、门店外观形象呈现

1、店铺标志。标志是一家店铺向顾客展示自己的名片，郜镇坤从事多年门店销售管理培训工作，在深入到企业客户内部考察过程中，经常发现有的终端店铺在背景墙、标志墙及玻璃幕墙上随意挂置张贴其他物品，影响了店面的整体形象美观。要知道，标志就如人的脸面，只有整洁的形象才能获得他人好感，对于店铺来说，同样如此。

2、展示柜。门店的整体形象由店内所有物品构成，展示柜作为占据门店大部分空间的物品，一定要与门店整体形象设计风格相一致。这其中就要牵涉到色彩搭配的相关知识，不同的色彩带给人的感受不同，门店要结合自身实际情况，比如，产品性质、客户类型等综合考虑色彩定位，这样才能迎合客户需求，带来舒服的视觉体验。当然，展示柜的形状也在设计范围之内。

3、音响。

4、灯光。店面灯光的设计，对商品及店内购物气氛也有一定的影响，要特别注意灯光的明暗度，太明或太暗都会影响商品陈列效果。店内照明灯光设计要坚持不留照明死角原则，同时做好照明分区搭配，不同的商品用不同的灯具表现。要做到突出局部重点商品、表现商品材质肌理等效果。

5、商品陈列。

商品的陈列是一门艺术，他涵盖了美学、视觉艺术等多种知识。我们在外出旅行时，见到好的人文景观设计会不自觉的驻足流连观看。就在于它充分迎合了人们对于美学及视觉的要求，带给人舒服、美观的感受。对于店铺商品陈列同样如此，好的商品陈列与搭配能够带给人美的享受，激发客人想要将其据为己有的欲望。

关于商品陈列的技巧等相关知识这里就不在赘述，郜镇坤会在以后的文章中相继提到。

二、门店形象设计原则

现在任何一个行业的经营市场上，终端门店都是数不胜数，如何在众多的门店中脱颖而出？这里有六个原则要注意：

1、整体美观原则

门店形象最重要的就是要考虑整体效果。必须做到整齐划

一、美观醒目和清洁卫生。商品的陈列要跟购物的环境相匹配，生动的陈列要与整洁美观的购物环境相匹配，这样才能够取到很好的陈列效果。在整体美观方面的要求，除了要保证整体形象的一致和统一，更加要保证门店内产品和装饰和谐统一。

2、货品丰富原则

丰富的货品可以让顾客有更多的选择余地，同时也会给客户带来该公司产品丰富的好印象，能够很大程度的吸引顾客的注意力。逢年过节的时候，那些卖饮品的店铺纷纷把库存都摆到门口就是为了营造一种热销的形象，吸引顾客购买。

但是货品丰富也要讲究原则，并不是把所有的货品都杂乱无章的堆放在一起就可以了，要注意陈列的区隔性，不同品类和风格的产品要加以区别，并根据不同的产品定位，在陈列上进行区别，保证丰富的货品能够带来无限的购物遐想。

3、充分展示原则

主导产品或具有战略意义引导消费的产品，在展示的过程中要做到充分展示的原则，展示的产品要尽量做到平面和立体相结合的原则。保证展示的全方位效果，并且在展示的过程中要根据产品销售的策略适当引入产品的文化元素，以产生品牌联想，引导消费者的消费需求。

4、新品优先原则

厂家新推出的商品要陈列在门店的突出位置。新品推广时厂家在一段时间内市场推广的重点，同时会有相应的广告支持，充分利用厂家的广告资源，保证新品能够成为新的市场卖点加以推广，能够吸引消费者的眼球，提高销售能力。

5、一目了然原则

商品的陈列最重要的一点就是要让进店顾客能够对商品的各种属性一目了然，这样才能帮助顾客迅速做出是否购买的判断，激发其冲动性购买的心理。这样就必须做到：

贴有价格标签的商品正面要面向顾客。

每一种商品不能被其它商品挡住视线。

货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜陈列。

颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。

6、伸手可及的原则

在商品的陈列过程中，要注意商品的陈列高度，力求达到伸手可及，让顾客能够感受到商品的质感，并通过触摸的方式，增加对产品的了解，强化其购买欲望，在消费过程中，消费者更希望能够直接触及到商品，而非通过观察就能够作出购买的决定。

第四招：产品促销与推广提升业绩

日日有活动，月月有促销，这是当前各行业市场的真实写照。终端的促销推广与良好的服务已经成为提高门店客流量和成交率的重要因素，所以如何做好终端的促销与服务也是我们提升店面销量的重要砝码。

1、促销是业绩提升的催化剂

中国的消费者从众心理较为明显，这就决定了卖场中的第一要素不是卖产品，而是先怎样聚拢人。专卖店只有来了顾客，才会有与顾客文章出处是华夏陶瓷网沟通和交流的机会，如果顾客没有到来，没有人流量一切都是空谈。

而目前吸引人流最有效、最直接的方法就是促销。促销是作用就是活化店铺气氛有了人流量，剩下的事情就要看到狗如何促成顾客成交了。

无论是淡季还是旺季，店铺都可以通过有效的促销手段在店铺内制造“热卖”气氛。通过短期的促销可以吸引一部分新顾客，同时也可提高市场占有率和店铺的销售业绩。

2、店铺促销流程

一般店铺的促销流程为：

1）先确定目标

2）促销对象

3）促销时间（特殊的时间/商场周年庆/新闻和流行话题之热潮/竞争对手促销策略决定）

4）促销主题（激发消费者的购物冲动/让促销活动更易引起消费大众的注意）

5）促销方式与研究（优惠券/赠品/积分点券/奖励/销售现场陈列和时装秀/提供保险或以旧换新/抽奖）

6）媒体的选择与分析

3、店铺促销方法

促销的方法有很多种，作为店铺经营者不能一提到店铺促销，就知道特价、打折这些个方法，其实促销方法的不同，最终达到的效果却也不尽相同。

近年来，随着各种媒介的兴起，商家的促销手段也不断的花样翻新，像今年2月14号情人节，在北京、上海、广州、成都、重庆、武汉、香港七地，腾讯微博同时举办-全球品牌网-了一个名为“最大声的告白”微博上墙线上线下互动活动。春节经济、圣诞节经济„„多年之前，这些节假日只是实体商家的营销狂欢。但今年，微博、SNS社交网站也不甘寂寞，即便不参与商品销售，腾讯、新浪、人人网等互联网企业也希望依赖“感情营销”机会，独揽眼球经济，以便在竞争中占据用户数量优势。

终端店铺如何成功实施促销活动 篇3

这时，吴老板笑了：“哥们，咱们去年的活动内容是一模一样，虽然是同一时间在不同城市开展的，但咱们俩城市的消费能力可是差不多。不过呢，去年年底的促销活动确实让我从中有很大收获。”“有什么收获？”马老板赶紧问。

“你还记得去年的活动是咱们俩一起讨论、策划的，是元旦搞的活动对吧？你记得咱们是什么时间具体订下来活动方案的吗？”

马老板：“当然记得，十二月七号啊，咱们俩一起吃饭时商量的。”

吴老板又问：“那你记得活动具体是哪天开始吗？”

马老板说：“元月一日。”

“你从什么时间开始做活动准备的呢？”吴老板问。

“十二月二十七号吧，我记得很清楚，晚上和几个负责货品的员工一起开了个会，讨论了哪些产品参加特卖，二十九号把货调到特卖场，三十号大概摆了摆，一号就开始卖了，卖了一周，但反应很一般的。”

“那你知道我是从什么时间开始准备这个活动的吗？”吴老板问。

“我是从十二月十号就开始为这个活动做准备了。”

“啊，有必要那么早开始准备吗？不就是做个特卖场，你都准备些什么啊？”

“这就是我的秘密武器了，也是我的促销活动成功的原因了。”吴老板说。

“是吗，那赶紧给我说说。”

“首先，你要想想看，咱们做促销的目的是什么？目的清晰才能保证咱们的方向正确。一般来讲，咱们做促销主要有这么几个目的：提升业绩，加速现金周转；提升店铺形象与知名度，增加来店的顾客人数；推介新品，推动滞销品；保留老顾客，开发新顾客；还可作为员工教育训练的参考，从中选拔优秀员工，作为提升及加薪的依据。也就是涉及店铺、业绩、商品、员工、顾客五个方面。”“唉呀，哥们，什么时间做促销不都是为了达成以上这几个目的吗，你刚才说的这几点开店的人都知道，然后呢？”

“接下来，还要考虑促销活动在终端执行前需要做哪些准备工作才能够确保活动成功啊。去年咱们讨论完活动内容之后，回去我就开始着手做促销前的准备了。我首先着重思考以下几个问题：促销日期是否恰当？时间是否长短合适？比如说时间太短，就不能完全发挥出效果，时间过长呢，顾客又容易形成疲劳。还有，促销方式是否太过复杂？商品是否在活动前能准备妥当？货品是否提前送到，价签是否粘贴妥当，售卖的过程中脱落，主推货品突出或重复陈列出样了没有，数量够吗？陈列是否有不足？当然，促销中最必不可少的POP是否准备妥当？都是些相当细碎的事情。”“啊，这么复杂啊，我还真没想到做个促销这么麻烦。”马老板显得很不耐烦。

吴老板一脸无奈：“老兄，这也是我总结的经验啊，促销咱们年年搞，内容形式都挺吸引人的，怎么最后就没有其它区域对销售的帮助大呢？我也一直在想这个问题，所以去年年底做促销时，我在促销前根据这些问题做了大量的准备工作，这些工作都很细致、琐碎，但是缺一不可啊，来，我跟你详细讲一讲我都做了些什么。

首先我通过早会提前通知员工活动内容，让员工清晰活动目标以及如何配合，还特别对员工进行如何以一敌四（同时接待几个顾客）的培训，让她们可以在客流量大时更好的应对每个顾客，抓住每个销售机会。

其次我制定了具体的促销目标：预计要卖掉多少件衣服，活动持续几天，店铺里有几个员工，按员工一天8小时工作制，这么一除，最后计算出他们每人每小时要卖出几件衣服。这样，就让每个员工更加清晰自己的努力方向，也更容易量度每个员工的表现。

第三件准备工作就是为促销活动设计一个有效和有吸引力的购物环境，最大限度地促进销售和节省人力物力，比如要方便顾客在货场游走，把店铺里面的一些“死角位”展现在客人面前，使顾客能够更容易地寻找到理想的货品以及适合他/她的搭配货品和陪衬品，能节省他们购物时间。

第四个准备工作是把促销中用来营造氛围的物料如打折或促销海报、TAG牌（气氛贴）、吊旗都提前准备好。

第五，还要考虑到促销活动开展期间员工的排班，每天的销售高锋在几点到几点，此时店铺需要安排多少人手，销售能力最强的员工要放在哪个班次，店铺现有人手是否促销应对促销活动，是否需要请小时工等等。

第六，要考虑货品的部署，包括重点主推的货品有哪些，目前的库存量是多少，是否齐色齐码，可以和哪些货品捆绑销售，哪些货品毛利较低，需和高毛利的货品配搭销售。

最后，为了提升员工的积极性，令促销活动强力推动店铺生意，对员工的激励非常重要，因此为激发员工在促销活动开展期间的积极性，也要在促销期间单独策划针对员工的奖励，员工的积极推动会令促销活动的效益锦上添花。”

吴老板的这番话让马老板目瞪口呆：“老兄啊，真没有想到，你这么严谨，做了这样复杂的事前准备工作！”

“这才是个开头，要想做个成功的促销，你还得在活动进行中关注和跟进出现的问题呢。包括，商品数量是否足够？是否需补货？POP是否全部张贴？陈列是否吸引顾客？当然，还得进行销售分析以便及时补货。这些都是我在促销实施的过程中跟进的一些工作，另外你说你去年的促销工作不成功，那我问你，你有没有分析过哪些原因导致的不成功呢？”

“这我倒没想过，不过因为咱们的活动一样，你的效果比我好，我想不会是因为活动本身的内容不吸人吧，不过老实说咱们开店的不都是这样吗？好就好，不好也没办法，分析有什么用啊？”

“老兄，这你可大错特错了，你自己都不知道上次活动的问题点在哪里，那你怎么知道下次如何去完善？这可是咱们干事业的大忌。”

“你说得有道理，我也觉得自己做生意很多时候都比较盲目，缺乏方法，那么促销过后应该做哪些工作呢？”

“在促销活动实施过程中，我们要重点关注促销活动是否实现预订目标，如果实现则证明活动开展得很成功，如果没有，就应立刻进行检讨，原因可以从这几个方面寻找：货品方面，是否出现缺断码，同客人的需求是否匹配，价格带和客人的能力是否匹配；摆位方面，货品是否在吸引人的位置，顾客进店能否立刻感觉到促销货品的气势;促销货品是否在店铺中做重复出样，以加深客人的印象；人员方面，员工能否在第一时间将促销内容告之顾客，店铺客流量高锋时员工人手是否足够，员工能够做到以一敌四，协助到每位客人，员工针对促销货品的产品知识如何，是否能够将货品的独特卖点告之顾客，激发顾客的购买欲望，促销期间是否针对员工设计奖励措施，员工对奖励措施的反应如何，是否因为奖励措施而更加表现积极；天气方面，促销期间是否因为天气状况影响客流，如是，是否采取了相应措施；客流方面，促销期间客流量如何，如客流量不如预期，是否采用相应方

法提升客流，如给VIP客人电话，介绍促销活动的内容等。”

听了吴老板的详细解释，马老板感觉收获很多，原来以为促销活动很简单，可是成功达到预期效果，还要做很多细致的工作，这正是吴老板成功的秘诀。马老板决定在今年年底的促销中按照吴老板的方法试练一下，看看效果如何。

收银理货操作规范 篇4

一、收银重要性

收银员的工作关系到超市营业收入的准确性

收银员是整个超市的一项综合性管理工作

二、收银员的工作要求

收银员应了解国际条形码和价签粘贴的一般位置收银员的职责：工作时尽职尽责，快捷、准确办

理收款和结帐业务

提供咨询与礼仪服务

三、营业前要求

整洁工装

认领底款，清点确认，同自己备好的零钱兑换，然后由带班人员确认。

检验收银机日期是否正确。

检查营业中所需物品是否齐全，是否备足空白收

银纸，是否备好干净抹布。

了解当日变价商品和特价商品，熟悉当日新品种，备好促销活动中的赠品。

整洁并整理收银区域。

四、营业中要求

在收银结算作业中必须注意唱收唱付 微笑的标准：亲切、友善、自然“3S”服务：微笑、速度、诚恳

结算作业程序表

五、营业后要求

关闭电源，整理收银台及周围环境；

带班人员和收银员一同将底款及有价证券放入底

款箱，回办公室清点。收银机抽屉不准上锁；

整理各种作废票据；

归拢各种购物篮/车，整理、擦净后放于指定位

置 ；

协助现场值班人员处理善后工作。

六、非营业高峰期间的工作

整理补充收银台商品和各项必备物品。兑换零钱。

整理退货和顾客临时决定不买的商品，并请理货

员把商品放回货架。擦拭整理收银台，保持收银台及周围环境的整洁。

七、收银员入袋原则

选择尺寸合适的购物袋；

硬与重的商品垫底，立体的商品装入两侧，做为

支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外力挤压破损，易碎品或轻泡的商品放在上方；

分清不同性质的商品，做到三个分装：生食与熟

食，食品与洗化，生鲜与干货；

冷冻品、豆制品等易出水的商品，肉、菜等易流

出汁液的商品，应先用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中； 有盖子的商品要检查盖子是否拧紧；

易串味、味较浓的商品单独装；

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已

放入包装袋中；

装入袋中的商品不能高过袋口；

体积过大的商品包装要用绳子捆好，方便顾客提

拿；

装袋时要避免将不是一个顾客的商品放入同一个袋子中；

提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止遗忘在收银台上的情况发生。

八、错误标价处理

发现商品标价错误，立即通知带班人员，查找原

因。

标价低于正确价时，应向顾客婉转解释，待顾客

谅解、同意后，再按正确价打价、登录结帐。

顾客不接受解释，应按标价登录收款。

同一商品有两张不同的标签价格时，查明是超市

员工工作错误还是顾客自行偷换价格标签，按带班人意见操作处理。一时难以查清的，应按低价登录收款，同时通知理货员立刻改正。

错误标价造成的损失由店长落实责任人负责承担。

九、收银差错、退款作业要求

顾客需退换商品时，必须经带班人员同意后，方

可进行退货结算。

每发生一次退款操作，带班人员都必须在退货小

票上签字，并作好详细登记。

将计算机的报表金额与实收金额对照。差错率规定限额以外的，查明原因，至少给予溢出部分或缺少部分的两倍罚款。

十、收银纪律、规章制度

收银员在营业时身上不可带现金。

收银员收银作业时，不可擅离收银台。

不可为亲朋好友结帐，自觉执行回避制度。不准打开收银机抽屉清点现金。收银台上不可放置任何私人物品。不启用的收银通道必须拦住。

营业期间不可看书、看报，聊天开玩笑谈笑。为顾客结帐时，不能随意关闭收银机。

本店职工不得在当班时间内购买本店商品。

理货作业规范

理货员工作性质

理货员是在超市里不与顾客直接接触的销售人员，他们工作的好坏直接影响到销售的业绩。理货员基本工作商品陈列商品日期商品清洁商品标价商品整理商品防盗商品补货商品防损

理货员的职责



1、及时提出订货建议，确保品种和数量。

2、收货时按《物流操作大纲》认真清点货物，防

止短缺、遗漏，并查看商品标识。超过保质期1/3不接货。

验货七法：问、看、摇、对、点、捏、记

理货员的职责



3、按《商品陈列规范》做好商品的货架陈列、落

地陈列及冷藏、保鲜柜的陈列。



4、掌握商品的标价知识，执行商品标价，做到一

价一签，价签对应。



5、做好货架与通道责任区的卫生清洁工作：搞好

货架通道责任区的清洁。来货时不可阻塞通道。

理货员的职责



5、服从管理人员关于轮班、工作调动以及其它工

作安排。

6、协助作好门店安全保卫工作：配合搞好商场的消防安全、防卫、防盗工作。理货员每日工作流程

营业前：

仪容检查。五清：自身清、商品清、货架清、地

面清、玻璃橱窗清。

定时补货。

补充商品可分为定时与不定时。定时指营业前、营业后，不定时指营业中。理货员每日工作流程

整理商品，核对价目牌。整理补充必备物品。检查设备是否工作正常。

理货员每日工作流程

营业中：

站立服务，礼貌待客，热情和蔼回答顾客询问。巡视商场，手拿干净抹布，清洁货架、通道、商

品，整理货架和商品、落地陈列商品。

注意商品的销售情况。

理货员每日工作流程

检查POP广告书写、张贴是否符合POP书写张

贴的规定。

来货搬运轻拿轻放，做好商品防护工作。核对价目牌及商品价格标签。

理货员每日工作流程

不定时、及时补货。做好商品的防护工作。做好安全保卫工作。

检查是否有十种不能上架销售的商品。

理货员每日工作流程 营业后：

整理商品，清洁货架、冷柜、通道。

定时补货。若无货可补，则前进陈列，“拉排面”，体现丰满感。

调价工作。调高调低都得调，价格上调在下班前

必须调完。

理货员每日工作流程

核对所有价目牌及商品价格标签。必备物品归位。

协助现场值班人员处理善后工作。

单面货架双面货架低温柜

巡视的要求

营业中要不断地巡视，保证商品不被盗、被损。观察到顾客有明显的偷盗行为时，应先请附近的理货员代为巡视，迅速通知门店管理人员，在确认顾客未交款离开收银台时，再与门店管理人员一起处理。

一般情况下，应提示顾客主动拿出偷盗商品。在任何情况下，不能搜身。

临期申报要求

保质期在1到3年的，剩1/3时间报； 保质期在8到12个月的，剩3个月报； 保质期在6到8个月的，剩2个月报； 保质期在3到6个月的，剩1个月报； 保质期在3个月以下，剩1/3时间报；

保质期检查要求

日查：保质期30天以内； 周查：保质期6个月以内 月查：保质期6个月以上 销小存大申报要求

定义：门店商品的存货量大于门店规定周转周期的销售量，超出部分的数量且为最小配送包装的倍数的商品，称为销小存大商品，门店需定期申报。门店每半月申报一次销小存大到规划部，规划部根据情况予以调剂。

门店未按要求申报销小存大造成商品过期，门店负有赔偿责任。

十种不能上架销售的商品

过期商品；接近有效期的商品；

各种严重瘪听瘪罐商品； 真空包装遭到破坏的商品； 商标脱落、包装破旧的商品；

十种不能上架销售的商品

产生严重锈蚀现象的商品；遭灰尘严重沾污的商品；

各种标识不清的商品（包括生产日期、保质期、计量、厂名、厂址等）； 有变质现象的商品；

包装破损造成缺件现象的商品。

商品防损方法

1、接货上货时轻拿轻放，不野蛮工作。

2、对有贮存条件要求的商品，按贮存条件在适合的环境中存放。

3、货架上的商品不宜放的过满，防止从高处掉下。

4、库存商品根据品种不同，分开存放。但不能堆放过高，以免倒塌。商品防损方法

5、瓶装商品上货时，必须用护栏挡住避免意外发生。6 避免报废。、洗化商品严禁开瓶试用。8、商品尽量避免阳光曝晒。9、尽可能降低自然损耗。

商品防损方法、指甲经常修剪，避免划烂商品的外包装。

11、保持商品的清洁卫生。

收银员操作规范 篇5

牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。回答问题不敷衍，商品知识要掌握。新品促销要了解，商品包装要调查。

顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。

收银员的作业守则：

1、收银员身上不能带现金。

2、收银台不可放置任何私人物品。

3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。

4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。

5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。

6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。

7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。每日收银工作流程的安排：

1、营业前的作业要求：

A.清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。

B.整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。

C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。

E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。

H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置，各大类商品的位置。

2、营业中的作业要求：

A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见” B、对顾客作结账服务

C、对顾客选购的商品做最终检验 D、商品交付，为顾客做商品入袋服务 E、特殊收银作业处理，赠券、优惠 G、非营业高峰期间，服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。H、处理顾客废弃的收银联，保持收银台及周围环境整洁 J、协助警卫人员做好安全保卫工作 K、顾客询问及抱怨的处理 L、收银员交接班工作

3、结账服务程序：

（1）欢迎顾客程序：“欢迎光临” A、面带笑容与顾客目光接触。B、等顾客把购物篮放置收银台后结账 C、收银机活动屏幕面向顾客

（2）商品登录：逐件扫入商品条码登录商品标价，每录一项商品都要核对价格，如发现商品打贴价格与收银机登录价格不一致，应及时确定该商品的确切价格，并告知该商品负责人。

（3）结算商品总金额并告知顾客，（总共多少钱）一唱

A、将它的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。

B、若无人协助入袋，可趁顾客拿钱时先行将商品入袋，但在顾客拿现金付账时，应立即停止手中的工作。

（4）收取顾客支付的现金，（收您多少钱）二唱

A、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞

B、若顾客未付账，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度（5）找钱与顾客：（找您多少钱）三唱

A、找出正确零钱

B、将大钞放在下面，零钱放在上面，双手连同收银条交给顾客。C、顾客没有疑问时，立即关上收银箱

（6）商品的入袋：根据商品入袋原则，将商品依序入袋，诚心感谢。

A、手提着购物袋交给顾客，另一手托着袋的底部，确定顾客拿稳后，再将双手放开。

B、确定顾客没有疑忘的购物袋

四、收银差错、退款和优惠的作业要求

1、结账时，若多录入了商品，不得要求顾客多买，必须立即更正

2、发现结账错误，应先向顾客致歉，同时通知现场当班人员，由他们签字纠正。

3、顾客因现金不足或经现场当班人同意退调商品后的退款，操作顺序与上项相同。

4、每发生一次作废或退款操作，现场当班人必须在小票上签字，确认并据此考核收银员差错率（退调除外）

5、结算货款时，如顾客是优惠对象，打印的小票，应由经理或店长签字。入袋原则

1、商品入袋必须选用合适尺寸的购物袋

2、生食与熟食分袋，食品与化学用品分袋，生鲜类与干货分类

3、入袋程序：重、硬物件放袋底，正方形、长方形商品放在袋的两侧，瓶装、罐装商品放中间。轻的、易碎商品置上方。注意别让商品尖角扎破包装。

4、易出水的冷藏（冻）品、豆制品、乳制品及易流出汗液的肉、鱼、菜类商品必须分别装袋。

5、袋商品不得高过袋口，避免顾客提拿不方便

6、避免不是一个顾客的商品装入同一袋中的现象。整箱或体积过大的商品，应用绳子捆绑，方便提拿。营业后的作业要求

1、各种优惠券

2、正确填写缴款联、正确结算营业总额，将当日收银现金、优惠等如数上缴。

3、关闭电源，整理收银台及周围环境

4、归拢购物篮，整理，擦净后放于指定位置

协助现场当班人处理善后工作。如因结账顾客多，有漏装或顾客遗忘商品时，应及时寄存服务台待顾客认领。离开收银机的要领1、2、3、必须将“暂停结帐”牌放在顾客看到的地方，用购物篮把通道堵住，收银机的钥匙拔掉并关闭验钞机

告诉管理人员，离开收银机的原因

离开收银机，如有顾客，委婉地告知顾客到别的收银机结帐

内部员工购物规范

1、上班时间不得在卖场购物

2、收银员按规范作业，不得对购物的店内人员少打，错打

3、规定员工专用购物收银机 收银员购物时应注意事项1、2、3、保持头脑清楚，控制自己的情绪，不与顾客发生争吵 凡是经过收银区的商品都要经过扫描录入

收银员行为规范 篇6

(一)收银员的行为规范六必须

1.着装必须整齐。

2.外形必须整洁、发型简单大方，淡妆上岗、站姿端庄。

3.精神必须饱满、热情主动、微笑待客。

4.待客必须文明礼貌、要使用普通话，文明用语。

5.款台必须保持干净整齐。

6.帐款必须保持一致。

(二)收银员的行为规范八不准

1.在收银台不准嘻笑、打闹。

2.在当班时不准擅自离台、离岗、停台。

3.在收银台不准看书、看报、看手机。

4.在结账时不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客。

5.在收银台不准会客、吃零食，将水杯放在款台上。

6.在收银台不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台。

7.在当班时不准未到下班时间私自关闭款台或拒收。

8.在结账时不准出现跟顾客争吵辱骂欧打等现象。

(三)收银员的行为规范

1.收银员必须遵守“六必须，八不准”。

2.收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。

3.收银员需提前10分钟到岗，首先要打开会所收银台控制的照明设备，再做好款台的卫生，开启收银机设备，做好班前准备工。

4.着装要统一和得体，仪态端庄，淡妆上岗站姿规范。

5.收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发生争吵。

6.收银员应熟知会所的布局，可以为客人解答指引去处。7.当班时，收银员不得无故离台，如有事离台必须离开，应最少有一人值守。

8.收银员受理钱款必须如实入机，不得有任何隐瞒，私留等行为产生。

9.收受支票或刷银联卡有疑问时，一定要告知主管来决定是否接受。

10.严格按照发票管理制度开具发票，不得虚开、代开、涂改、挖补或单联开据，遇特殊情况需经上级主管部门同意后方可开据。

11.收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。

12.认真填写收银员交接登记表，签字确认钱款。

13.收银员必须保证收银台备用金的完整，严禁用备用金抵补短款。

收银员的行为规范 篇7

1.2.服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。这些要牢牢记住，微笑服务时时不离，姿势端庄时时保持。3.六必须：

3.1 必须按规定整齐着装。

3.2 必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。3.3 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

3.4 必须文明礼貌、使用普通话、文明用语，做到唱收唱付。3.5 必须保持吧台干净整齐，无任何与工作无关的杂物。3.6 必须保持帐款一致。4.七不准：

4.1 不准在收银台内聊天、嬉笑、打闹、看书、看报及从事与工作无关的事项。

4.2 不准在当班擅自离岗、离台、停止收银工作，更不得随意离开网吧。（特殊情况需经理同意）

4.3 不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。4.4 不准踢、蹬、翘、靠收银台。

4.5 不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。

4.6 不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象，任何情况均不能对顾客发生争端。

手机卖场收银员工作流程规范 篇8

一、每日工作流程；

（一）1、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌；

2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生；

3、参加门店组织的晨会了解

4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项；

5、备好零钱及业务办理相关资料；

8、收银台的物品摆放整齐，以饱满的工作热情迎接顾客的到来；

（二）1、保持好坐姿准备迎接顾客；

2、遵守收银的工作要点，即欢迎顾客光临；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”； 要始终保持对顾客友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。，在顾客购机出门时要迎宾：“谢谢，欢迎您下次光临”；

3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即告知门店店长，由门店店长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的营业工作。

4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统，不准积攒到一个时间点集中录入。

5、在营业中对当日所办理业务进行登记电子明细表。

6、收银员在收取购机款时，要保证快速、准确无误的收取款项，保障商品和现金的安全，以求公司利润最大化和顾客满意最大化；

7、非营业高峰期间，应听从门店店长安排的随机性工作。

（三）必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行（绝对不允许使 用商品包装袋来作为钱袋，否则后果自负）隔天存款的，第一次给予警告；两次以上者每次罚款20元；

（四）1、结清帐款，填制清单；

2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表；

3、整理收银作业区，清洁门店区域卫生。

4、关闭电脑，打印机等电源；

5、在下班后要锁好保险柜，否则后果自负；

二、月底工作流程

1、每10天前必须按照会计要求寄送报表、单据到公司财务（注：王芳处），延误交款所产生的后果视情况由收银员承担责任；

2、负责到银行取回银行对账单及回单并及时寄送会计处对账；

3、所开发票严格按照主管会计规定要求；

三、内部员工优惠按下列规范进行；

先向商务申请，由商务核定；国产手机是以进货价500为准，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外贸手机是以1000元为准，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先经过申请人申请市场经理；若收银员不按流程走就直接给内部员工优惠的差价由其承担；

四、退换货工作流程：

1、顾客退换货时要必须持购机收据或发票；

2、严格按照公司退换货标准执行；（1）、是否在退换货期限内；

（2）、对使用过的手机必须检查是否是由人为原因损坏；（3）、是否影响二次销售；

（4）、严格按照公司售后通知处理意见给予顾客解决；

A、当顾客的手机符合可退换范围时应详细了解原因，及时登记； B、进行退货时必须经经理以上人员同意时方可退机；

五、赠品派发流程；

1、正常经营日所有赠品必须经在前台确认，严谨顾客在卖场内拿取 赠品，并随销售单录入赠品明细；

2、节庆日对外围抛洒、抽奖发送礼品时需有专人领取并登记清楚日 期、名称、数量、发放人、接收人以便在营业日了和库管对账；  注意事项；

1、电信大客户购机，销售单录入时系统备注清楚。客户名称必须选择对应大客户并按照统一移动客户结算价格录入，并在备注栏内注明经办人姓名。

2、在零售销售单据中，必须按照单据内容完整录入，特殊事项必须在备注栏内填写完整。

3、数据录入时，要求收银员再次准确核对销售票据后方可进行操作。

4、顾客购买参加捆绑业务的机型，门店销售人员必须保留好办理捆绑业务所需的顾客资料，根据《捆绑协议》内容详细向顾客说明捆绑业务类型，符合捆绑话费的手机相关规定，由顾客亲自在《协议》上签字确认。

A、收银员应及时将顾客签字确认后的《电信话费捆绑协议》和捆绑所需顾客资料送到台席办理业务，此项工作应坚持“当日事当日必”原则，不得无故拖延和压单。

B、收银员在办理捆绑业务时，如发现捆绑机型的串码有问题，业务无法办理，应立即将有问题的串码提报到区域经理处，由门店店长统一上报公司给予解决。未经允许，不得私自使用其它机型的串码进行捆绑。未经公司产品经理批准私自调用其它机型的串码进行业务办理，视同为“套机”，由业务办理人员按照话费金额全额赔偿，承担所调换机型在移动结算价格中间的差额部分的金额。

C、卖场内商品价格和销售政策的调整均以公司系统通知为准，如接到当地厂商业务人员通知有关价格、结算方式或捆绑政策调整的通知，应及时通知门店经理与相关负责人进行核对确认后方可执行。

D、凡是涉及到定制产品销售价格、捆绑政策、结算方式的调整，总公司商务部或产品经理必须以书面形式发布办公系统公告通知，不得以口头形式通知政策调整。5, 在出现顾客退机时在选择结算方式时一定要仔细不能出现双重付款方式，否则，由此产生的后果收银员自行解决；

6、及时与电信系统核对相关结算业务；

7、不允许零售卖场的任何职能岗位的工作人员利用职能之便作支营业款、私自使用销售商品、私自在店内代卖或销售商品、私自开据或多开销售发票，一经查出，予以辞退。

8、所开具发票备注栏必须填写所售出手机串号；

9、收款方式“现金”与“刷卡”录入必须仔细要对应录入，否则，第一次予以警告；两次以上者罚款20；三次以上者每次多加10元罚款；