商场收银员自我评价

商场收银员自我评价（共11篇）

商场收银员自我评价 篇1

商场收银员自我评价

商场收银员自我评价

天虹商场股份有限公司 年度内部控制自我评价报告

一、综述

根据《公司法》、《证券法》、中国证监会有关法律法规的要求，公司建立了

覆盖法人治理、管理机构运行、商品管理、业务运营、服务管理、资产管理、财

务管理、会计核算、人力资源管理、行政管理的一系列内部控制制度体系，为公

司经营管理的合法合规、资产安全完整、会计信息真实完整提供了合理保障。

二、内部控制的具体评价

根据深交所《上市公司内部审计工作指引》要求，公司董事会审计委员会和

审计部对公司的内部控制及运作情况进行了全面自查，现将公司 2 0 1 0 年度

内部控制有效性的.自我评价结果阐述如下:

(一)控制环境

1 、公司治理结构

公司按照《公司法》、《证券法》等法律、行政法规、部门规章的要求，建立

了规范的公司治理结构和议事规则，明确决策、执行、监督等方面的职责权限，

确保了股东大会、董事会、监事会等机构合法合规有效运作。同时董事会还

设立了战略委员会、提名、薪酬与考核委员会、审计委员会，为公司内部控制制

度的制定与运行提供了一个良好的内部环境。

股东大会行使公司最高权利，依法行使如决定公司的经营方针和投资计划，

审议批准董事会的报告等公司《章程》中明确的职权。

董事会行使公司经营决策权，负责内部控制的建立健全和有效实施;董事会

下设的审计委员会负责审查企业内部控制、监督内部控制的有效实施和内部控制

自我评价情况，指导及协调内部审计及其他相关事宜。

监事会行使监督权，对董事会建立与实施内部控制进行监督。

以公司总经理为核心的高管团队行使执行权，向董事会负责，执行董事会决

议，负责公司内部控制制度的具体制定和有效实施。

天虹商场股份有限公司 2010 年度内部控制自我评价报告

2 、内部控制组织架构

股东大会经理部

监事会人力资源部

战略委员会

董事会战略管理部

董事会秘书审计委员会审计部

总经理办公会提名、薪酬与拓展部

考核委员会

商品中心

财务部

北京电子商

华南区华中区华东区东南区君尚百货天虹置业营销管理部

公司务部

工程部

行

君营应客物信息部

行尚并设

商销用户流

政 商 营 财政 商 营百购计

商品推开服配监察部

管 品 销 务管 品 销货投开

场中分广发务送

理 部 部 部理 部 部资发

心部分分分分证券事务管理部

部部部部

店部部部部。

商场收银员自我评价 篇2

自4月13日起, 海龙电子城就悄然开始了在3层笔记本电脑专营区实行“统一收银”, 而不是像以往那样顾客直接将货款交给摊主。首次进入的商家有13家比较大的经销商。海龙有关负责人表示, 海龙电子城统一收银柜台有联网的电脑, 工作人员在顾客缴纳笔记本电脑货款时登录中关村价格指数网进行查询。如果顾客购买的笔记本电脑价格, 超过了中关村价格指数网上该款电脑的最高价, 收银台将拒绝收款。

并非第一次

其实, 中关村卖场尝试“统一收银”这已不是第一次。早在2007年夏天, 海龙曾计划在各区县设立海龙IT精品店, 其西单店曾高调“亮剑”, 但几经改造却未取得预想效果。海龙国投店挑战了“明码标价、统一收银”的管理模式;2008年3月, e世界的仓储式超市就尝试统一收银, 不过最终都不了了之了。

为何此时推出?海龙运营管理部负责人傅利对本刊记者表示, 去年突如其来的金融风暴严重影响了中关村经销商的零售额, 为了降低自身损失。一些经销商在利益和道德面前选择了重拾欺骗的伎俩, 中关村诚信问题一度成为众矢之的, 不少上当受骗的消费者甚至喊出了“中关村, 入村需谨慎”的口号。为了加强对卖场内经销商经营行为的监管, 海龙决定再次试水统一收银。

如今再度试水, 海龙显然是有备而来, 采取了对症下药的政策。上述人士同时表示, 与2007年相比, 海龙这次的行动可谓是“抓大放小”。在与经销商的一番沟通之后, 海龙选择了经销商数量相对较少, 经销商实力普遍较强, 经营品类相对集中的三层笔记本专营区开始“试水”统一收银。

而为什么会选择笔记本作为试点?据业内人士分析, 目前中关村卖场被曝光, 也是最严重的黑导购拉客、转型等问题, 大部分源自笔记本销售过程中。从产品方面来看, 笔记本电脑产品的大品牌相对不多, 标准化程度较高统一收银相对简单。恰好符合经济学中商品差异不大、有统一的商誉、有统一的广告支出则多采用统一收银台的理论。

而当记者就统一收银模式是否将进行推广时, 海龙集团董事长鲁瑞清表示, 统一收银是趋势, 但具体的时间表, 得依据卖场内经销商的接受程度来制定。因为海龙做统一收银, 不仅是为了消费者的利益, 也是为了帮助经销商树立品牌形象。海龙不会将自己的意志强加给经销商。

经销商的顾虑

事实上, 海龙此次重新推行统一措施的阻力是不小的, 最直接的就是来自经销商的阻力。

从此次统一收银实施海龙前的行动来看, 我们看到了海龙为最大限度减小统一收银阻力所作出的努力。首先, 海龙方面对三层店面进行了改造, 据悉, 在三层格局调整前, 商户们已经出现了洗牌, 比如神州天海全部撤出海龙, 空间浮点原先电梯口的铺位丢了, 运通时代和和雍科技抢占了最有利的位置……而产品方面, 也随之设立了经销商准入制度, 保证每个品牌的经销商最多只有两家。改造后, 撤掉了很多零星的小摊位, 减少了三层笔记本经销商的数量, 由运通时代、恒昌IT的上海和北京分公司共同吃下来近八成店面, 它们资金实力雄厚、抗风险能力较强, 面对统一收银有能力承担。这样做既可以减小经销商之间的恶性竞争, 也便于海龙同经销商展开互动。

其次, 对于经销商最为关心的回款问题, 海龙更是承诺, 统一收银模式将实行当天回款, 且统一收银产生的各种费用, 则完全由海龙承担。有了这些措施, 使得海龙经销商有了定心丸, 最终, 此次首次进入统一收银的商家由13家比较大的经销商组成的格局最终成型。

那么, 实施两个月以来, 效果如何呢?记者在海龙电子城三层笔记本专区看到, 导购人员遍布卖场, 尽管是周末, 但人流量并未增加多少, 统一收银台前偶有顾客交款, 相较其他层卖场的人流情况, 三层笔记本专区显得静悄悄。多数经销商表示, 这两个月以来, 海龙基本上能够做到次日到账, 押款问题并不存在。一家清华紫光的工作人员介绍, 统一收银之后对生意并没有太大的影响, 还是像往常一样。而另一家实体店的工作人员则表示, “现在是淡季, 和之前海龙的‘玩转中关村’活动一样, 消费者数量没有增多, 市场反应不大。”

业界的质疑

除了经销商外, 业界也对海龙此次的统一收银有所质疑。

一方面是来自海龙的洗牌的质疑。一位不愿意透露姓名的业内人士指出, 电子卖场最大的特点就是产品种类繁多、商户规模不一, 如果全部统一收银, 这与中关村传统的多样化市场格局是不相符的。电子卖场的活力在于小的经销商, 海龙的改造后, 只剩十几家大的经销商容易形成垄断。

海龙负责人对此的回应是, 改造后的三层同样保留了所有大品牌的笔记本电脑。另外, 海龙统一收银的楼层选择商户的标准并非单一的依据规模大小, 还是有一个多维的评判标准。

清华大学中国零售研究中心李飞教授认为, 在中关村这个特殊商圈, 卖场统一收银, 无疑强化了其对商品和销售额的控制, 进而让经销商的操作余地进一步缩小, 经销商是否会认同?在他看来, 中关村电子卖场属于专业主题型购物中心, 而目前购物中心的特点之一就是各店自己收银。

鼎好电子商城副总经理李忠晋则表示, 统一收银的实施也有它自己的前提条件, 要依据卖场的规模实施, 店铺的数量、种类、客流量等都是影响统一收银的重要因素。“经营模式的革新和多样化发展趋势是好的, 但鼎好没有将同样模式复制的打算。”

另一方面, 此次统一收银不包括开具发票功能, 销售发票还是需要消费者同经销商协商解决, 卖场方只提倡, 不干涉。由此可以看出, 在某种程度上, 海龙的统一收银业务只是一个纯粹的收钱功能, 离真正商场式统一收银模式还有一定的距离。

推行方的信心

谈到未来统一收银的范围会不会由笔记本向其他电子产品延伸, 海龙一位经销商表达了自己的观点:“像DIY配件和耗材这种太琐碎的产品也统一收银的话难度会很大。我觉得, 除了笔记本, 主要面向行业市场的投影机倒是可以考虑一下。”

“这些年海龙在模式创新上交了不少学费, 但我并不觉得冤枉, 至少我们积累下了很多成功经验。”“尽管我们走过了最原始的房东阶段, 但是目前房东+物业的结构也已经不适应现在的市场情况, 所以必须有所变才能图存, 要把现在的卖场转变成科技服务供应商, 最终将商场形式做成类似于西单、当代等, 使之成为一个专业的电子商务购物中心。”海龙集团董事长鲁瑞清认为, 任何一种商业形态要突破传统, 就必须不断尝试。只有试过才知道是否适合, 否则永远只能原地踏步, 等着被历史的潮流吞没。在鲁瑞清看来, 商场的统一管理和统一收银将让整个市场更加有序和可控, 这是IT卖场目前急需引进的。

“统一收银这道关IT卖场是早晚要闯的, 谁过渡不到这个阶段, 谁就早晚要出局。一旦突破, 卖场将会引发新一轮的全面升级。如果这关能突破, IT卖场将重演当年百货业振兴的辉煌。”鲁瑞清表示。

中关村电子产品贸易商会秘书长齐波表示, 中关村地区比较特殊, 由于今年国务院对其创业示范区的要求, 从国家到北京市再到海淀区对中关村的要求来说, 这种统一收银的趋势是大势所趋, 如果跟不上时代的步伐, 中关村将面临着整个洗牌局面, 海龙是国有体制, 所以他在响应国家要求方面, 就必然要走到前沿。

商场收银员自我评价 篇3

[关键词] 商场定位自我概念消费价值观

一、构建“商场定位与顾客自我概念一致性模型”

笔者提出了商场定位与顾客自我概念一致性模型。商场定位指的是商场的硬件与软件条件在顾客心理体现出来的定位，具体包括三个维度：商场的购物环-S（店堂灯光、空间、色彩、车位数量、背景音乐、附属设施等）、商品的种类与档次-P和服务水平-S。顾客自我概念也包括三个维度：顾客的人口统计特征-C（年龄、性别等）、顾客的社会阶层S（社会地位和收入）和顾客的消费价值观-V。一个运营良好的商场应该是以上的各个维度之间可以很好的匹配，其中，顾客消费价值观居于核心地位，通过它把其余几个维度串为一个整体，如下图所示：SPS-VCS模型

图 商场定位与顾客概念一致性模型

二、研究设计

1.研究时间与地点

(1)研究时间：2006年“国庆黄金周”期间。研究地点：重庆市江北区观音桥商圈。

(2)地点选择理由。观音桥商圈是重庆三大商圈之一，位于重庆市江北区，该商圈在方圆1公里左右的范围内集中了七个大型的百货公司：重庆百货、新世纪百货、茂业百货、香港城、远东百货、新世界百货和北京华联。这七个百货公司既有重庆的本土公司，也有来自深圳的公司，还有来自香港和台湾的公司；既有中档商场也有中高档商场。因此该商圈的商家与顾客都颇具代表性。笔者在其中分别选取了三个百货公司进行研究：远东百货、茂业百货和重庆百货。它们分别代表了内地、沿海和港台公司；在公司定位上则代表了中高档与中档百货公司。

2.研究方法：主要采用了观察法与访谈法。

3.具体研究因素

(1)商场定位

①宣传定位：选取商家在大众传播媒介上对其定位的宣传以及对其商场人员的访谈；

②定位表征：选取了以下维度：商场环境（空间大小、装饰）、商品档次（本文选取各商场的男装部之款式近似的薄夹克衫为例）、附属餐厅、背景音乐和服务水平。

(2)顾客自我概念

①顾客特征：选取了三个维度：年龄、性别和社会阶层；

②顾客消费价值观：通过访谈得出。

三、验证实例

1.远东百货

(1)远东百货背景：公司总部所在地：台湾；开业时间：2005年1月

(2)表一 远东百货定位

(3)评价：

①商场定位与顾客特征的匹配

通过商场宣传定位和定位表征可以看出：远东百货的目标市场是：偏成熟、收入中高阶层的顾客。通过对顾客的流量统计可以看出：远东百货在定位与目标市场的选取上是匹配的。

②商场定位与顾客价值观的匹配

在笔者观察的“国庆黄金周”某两天内，其人流量却很小。那么造成这个现象的原因何在呢？笔者以为：问题主要出在商场定位与顾客的价值观不太匹配。尽管该商场的目标顾客是收入较高的群体，但是他们并不是收入很高的群体。这部分人不是最高档商场（如：重庆的“美美时代百货”）的目标顾客，相反，他们除了光顾远东百货以外，同时也去“茂业百货”和“新世纪百货”等中档商场，因为他们对商品的价格敏感度还是较高。而“国庆黄金周”期间，周围的诸多商场都无一例外的在搞促销活动，而且力度都远远超过远东百货。

2.茂业百货

(1)公司背景：公司总部所在地：深圳；开业时间：2004年

(2)表二 茂业百货定位

(3)评价：

①商场定位与顾客特征的匹配

通过商场宣传定位和定位表征可以看出：茂业百货的目标市场是：较年轻、中高收入以及中等收入阶层的顾客。因此其四楼男装部的布置和远东百货不同。四楼总体作环岛型布置，其四周主要布置中高档品牌，例如：LEO和BONI等；中间则布置中档品牌，如：啄木鸟和虎都等。同时，茂业百货在商场音乐的选择以及附属餐厅（必胜客）的设置方面均突出了：年轻、时尚这类要素。

②商场定位与顾客消费价值观的匹配

茂业百货在“国庆黄金周”期间推出了“买200送210”的促销活动，在大部分服装类商品中运用。这符合其目标顾客的消费价值观：既追求时尚又注重实惠。这说明茂业百货的商场定位与顾客的消费价值观实现了较好的匹配。因此在笔者选取的三个商场当中，茂业百货的人流量最大。

3.重庆百货

(1)背景：公司总部所在地：重庆；开业时间（重新装修后）：2006年9月

(2)表三：重庆百货定位

(3)评价

①商场定位与顾客特征

通过商场宣传定位和定位表征可以看出：重庆百货的目标市场是：成熟、中等收入阶层的顾客。其四楼男装部的布置和茂业百货很相似。但是，重庆百货在商场空间、商场音乐的选择以及附属餐厅（乡村基）的设置方面显得与商场定位不是太匹配，显得比定位稍低，给人以：偏老、保守的感觉。

②商场定位与顾客消费价值观的匹配

重庆百货的商场定位是中档的消费群体，但是在其顾客当中却出现了部分中低档的消费者，他们的消费价值观是偏实用的。因此，重庆百货在商场定位与顾客消费价值观之间的匹配上还做得不够，表现在其人流量不如其老对手，位于斜对门的：新世纪百货。

四、结论

与商场定位与顾客特质匹配相比，商场定位与顾客消费价值观之间的匹配程度对商场人流量大小影响最大。同时，由于后者涉及消费者的观念这个隐含的要素，故而更难把握，商家除了在可以看得见的硬件方面努力外，还应该定期调查顾客的消费价值观，以此来指导自己的经营。

商场收银员个人总结 篇4

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作

(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。

2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。

XX即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

商场收银员管理规定 篇5

商场收银员管理规定

内容摘要： 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性商场收银员岗位职责直属部门： 收银部直属上级： 收银部主管适用范围： 收 薄⑾纸鹗胰嗽薄⑶疤ㄈ嗽谖恢霸穑 1． 快速、准确地收取货款 2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3． 严格遵守 粘粘兜脑   4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5． 负责收银区前台的清洁卫生主要工作： 1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2． 及时上交销售款，及时作出差异报告 3． 保证前台区域的清洁卫生 4． 对商业资料的保密 5． 各种票据和文件的收集、保管和传递 6． 确保金库和现金的安全 7． 保证充足的零用金 8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10． 识别伪钞 11． 严格遵循礼貌规范用语 12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突辅助工作： 1． 协助做好顾客服务 2． 协助盘点和前区商品的理货、补货 3． 提高警惕，注意防盗

商场收银员岗位职责 篇6

2.完成商店营业前所有收银相关的各项准备工作，向顾客提供优质快捷结帐服务,及时处理和反映收银时的特殊情况，保证每笔交易准确无误。

3.关注离开收银线的顾客，并树立风险防范意识。

4.准确清点当日所收营业款并上交金库(现金、信用卡、储值卡，礼券等)。

5.向顾客问候并进行导购服务，发放促销手册，提醒顾客自带商品粘贴自带标签，自觉遵守商店相关规定，统计客流量。提醒顾客勿要从进口离开商场，发现可疑人员并进行回报。

6.根据公司财务规定开具相关发票(增值税发票、普通发票),发放、管理赠品。

7.根据公司的促销规定发放促销礼券，并有相应的记录。

8.认真核对商品，防止串货及调换商品带来的损失,妥善保管银箱内备用金及营业款。

商场收银员的工作总结 篇7

商场收银员的工作总结

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了，商场收银员的工作总结。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动，工作总结《商场收银员的工作总结》。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发(生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为...(

商场收银员自我评价 篇8

目的：规范收银服务操作流程，提高全体收银服务质量；给最优秀的收银同仁一个学习的机会，展示的舞台，同时给中控储备人力，更好的为收银员而服务。

第一阶段：宣导（已完成）

1、每日班前会宣导服务规范操作流程。

第二阶段：执行

具体如下：

一、全体前端（含专柜）收银员考核方法 每天当班主管依上机收银员实作情况进行打分；

评分标准：每天早、中、晚不定时（避开客流高峰期）巡场，观察收银服务规范操作，评分标准参照“收银员服务规范检查表”。由当班主管评分（评选内容参照附表一），随机观察包括班前会，主管巡场等多种方式相结合评分，若有未达到附表一的规定，主管将随机扣分。具体操作：主管在巡场时，以某一项检查项目为主，若有未达标者，至中控在附表一中扣出该栏分数，一项检查完毕，再以下一项检查内容为主线，同时在此过程中发现其它未达标项目也可直接扣出相应的分数，每日合计出每位上机同仁的当天得分。得分评比：每周日将收银员本周得分合计汇总一次，最后用合计的总分数，除以评分次数，即得到平均分数；当月将全体收银得分汇总（即：四周平均分数得分总数除以4）后结果报经副理；

1、当月排名第1名者进中控学习1个月；

2、上周得分排名后五位的同仁下周二（时间：下午1：--3：00）统一安排二小时（不计工时）培训当班人员。培训形式以讲课与在优秀收银员后面装袋学习相结合；

3、第二周：此五名同仁仍有分值在后五名内（即连续二次者），将依人事制度开书面警告单一张；

4、连续三周排名后五名同仁将依公司人事制度记大过一次或予以劝退处理；

5、每月排名前三名同仁各奖励福利券100元(注：组员及所在组长各奖50元)。另：凡受到顾客意见信表扬，经查核属实，在当季度绩效顾客服务评分栏加10分；凡受到顾客意见信投诉，将扣当天相关栏位（即：态度良好）的全部得分，且在当季度绩效顾客服务评分栏扣10分，情况严重者，将依人事制度开书面警告单一次。

二、前端（含专柜同仁）对中控人员的考评方法

考评方法：1/14（此方案执行1月后）由全体同仁依中控同仁平日服务质量对6名成员进行评分，评分标准参照附表一“备注”栏，选出得票最低者（附表二）并与该同仁沟通，指出在中控工作中的缺失，以方便该同仁进一步改进和完善，且在前端上机优秀时也可有机会继续至中控工作，为收银员服务；

目的：调动中控同仁工作积极性，增强服务意识、提高服务水准； 修改：在前2个月的执行当中，部分员工打分主观意识较大，影响评分公正性，现对评分做如下改动：课长参与评分占比30%，正职员工30%，计时工40%。

第三阶段：督促

时间：11/30起——

目的：全面推广，努力提高收银服务课整体服务质量。

第四阶段：定期召开收银员座谈会

时间：每月5日（遇上档日顺延一日）下午2：00 地点：金融室

参加人员：5名收银员（上周分数第1、2名与后3名同仁参加）会议记录：胡莉（记录交客服经副理签字后呈店总）与会人员：客服经副理、收银服务课主管

目的：了解员工所想，了解生活、工作上的困难，并给予帮助、安慰。

针对此次神秘顾客评分权重调整，我课采取以下应对方案：

1、定期召开组长会议

目的：让组长之间相互竞争，带动本组组员工作积极性，建立快乐团队

2、每月课内主管定期讨论

目的：检讨服务规范是否完善、合理性，并针对不足之处重新拟定方案

3、作为客服主管，（包括经副理），卖场内遇见顾客时主动问候，给收银员树立表率作用；

商场收银工作总结 篇9

我于2006年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦，工作总结《商场收银工作总结》。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!

商场收银工作心得体会 篇10

(一)工作内容

作为一名出纳，我的日常工作主要包括：

1、检查备用金，看清楚交接前的注意事项。

2、打扫卫生，保持餐桌整洁。

3、在收银台管理你的现金安全，然后坚持你的工作。

4、接待客人时，微笑服务，热情主动迎接，询问客人需求，并提供相应服务。回答客人问题时，要保持微笑，说话要清楚，内容要清晰准确。面对客人的投诉时，主动道歉，耐心向客人说明原因，寻求客人的理解。

5、客人退房时，主动起身向顾客出示账单，并简单说明消费细节。

(1)现金应正确收取，鉴别真伪，正确兑换，客人应清点清楚，客人应慢走，欢迎下次光临等。

(2)转移客人，要明确是否可以转移钱，不能转移，向客人说明原因，要求客人支付现金，坚持转移要求客人与收银负责人联系，可以转移钱可以转移。如果可以转账，请客人签字确认消费，并注明单位名称和房间号。前台的押金要注意。当押金不足时，应提醒客人在前台支付押金。作为收银员，一定要注意避免给客户、公司和自己造成不必要的损失。为了更好地工作，在各个方面与同事保持沟通。

收银员应聘自我介绍 篇11

当我们在一个新环境中，进行自我介绍是必不可少的，自我介绍可以唤起他人对我们的兴趣。那么自我介绍要注意有什么内容呢？以下是小编帮大家整理的收银员应聘自我介绍，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

收银员应聘自我介绍1

您好，我叫xxxx。我是一个性格开朗的人（或者说细心），平时喜欢xxxxxxxxxx。我十分热爱服务行业，最大的兴趣就是数钱，点钞。不过现在点的比较慢，还需要多多练习。我曾经在xx做过，有丰富的工作经验。（没有就不说这句）我学习能力强，能够很快的适应新的环境。做收银员最重要的就是诚实和细心，刚好这两点我都符合，希望能够加入贵公司。

其实收银员这行流动性很大，招人比较频繁。可能你一去，别人看你长得不讨厌，也就要你了。如果你有工作经验就更好了。

收银员应聘自我介绍2

大家好，我是xxx，今年20岁，分别是xxxx年7月在咖啡厅工作，主要负责收银。

xxxx年7月在一家韩国料理店做过服务员，其间也因为我手脚麻利，算账准确，于xxxx年的8月初我进入了上海的某电子厂，成为了一名安检人员，后因工作认真负责表现出色，得到了客户和领导的一致好评。

并且在公司一个重要的项目中被调派在外进行为期半年的一个保密的工作，私下里也会积极的参加同事间的聚会，增加了感情，增加了了解，也因此在工作中能更好的发挥团队的精神。后在xx年的5月因父母的要求回家学习驾驶，也因此结束了我人生中第三份工作。我希望我也相信我能在我接下来的第四份工作中表现的更好，更努力，谢谢大家。

收银员应聘自我介绍3

在工作中学习，不断提高自己的业务水平，作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

做好员工的管理，指导工作，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的.肯定。

合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。虽然这份工作有累，有辛酸，但是只要自己能克服，每天都是美好的一天！

收银员应聘自我介绍4

您好，我叫xx。我是一个性格开朗的人（或者说热情大方），平时喜欢做某某某事情（比如运动等等），我十分热爱服务行业，最大的兴趣就是数钱，点钞。

不过现在点的比较慢，还需要多多练习。我曾经在XX商场做过收银员，有丰富的工作经验（没有就不说这句）。我学习能力强，能够很快的适应新的环境。做收银员最重要的就是诚实和细心，刚好这两点，我都符合，希望能够加入贵商场。

收银员应聘自我介绍5

大家好，我是xxx，今年20岁，在我读书期间，我已经做过暑期工，到目前为止从事了三份工作。

分别是20xx年7月在咖啡厅工作，主要负责收银。

20xx年7月在一家韩国料理店做过服务员，其间也因为我手脚麻利，算账准确，并有让顾客满意的服务水平，因此收到过不少小费。

于20xx年的8月初我进入了上海的某电子厂，成为了一名安检人员，后因工作认真负责表现出色，得到了客户和领导的一致好评。