1收银员职责

1收银员职责（通用10篇）

1收银员职责 篇1

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收银员岗位职责

收银员在收银主管的领导下开展工作，其主要职责是：

一、弘扬企业文化，熟悉并完全领会公司的经营理念、经营定位、经营目标，追求经济效益，积极推销商品。

二、理解并贯彻“顾客永远是对的”、“将退换货进行到底”、“快乐工作XXX，开心购物XXX”的工作服务理念。

三、严格遵守公司规定的作息制度，按时上下班，双休日及节庆日上大班。

四、了解公司发展历程，熟悉公司基本现状和下属各营业网点。

五、收银员应配合整个商场（超市）的经营工作，以达到商场（超市）经营利润最大化。在商场（超市）正常营业十分钟之前详细检查各种耗材、零钞等物品是否备齐够用、检查各种收银设备是否正常并及时报告上级主管。

六、收银员应熟练掌握各项收银工作技能，使用规范服务用语，以正确的收款姿势面带微笑的大声向前来交款和交完款的顾客说：“您好”、“欢迎光临”、“慢走”、“走好”、“欢迎下次再来”。严格贯彻“3唱”（总共××元、收您××元、找您××元）、“3S”（微笑、速度、诚恳）服务原则，禁止高价低打、低价高打、漏打不打重打，并主动配合保安做好问题小票登记签名工作。

七、严格按要求着工作装，以整洁、大方和富有朝气为原则，为顾客树立良好形象，提供优质服务。须按规定佩戴工号牌、淡妆上岗、长发盘头；不准涂指甲油、留长指甲、戴戒指、戴手链、化浓妆、留怪异发型。

八、了解商场（超市）整体布局，熟识卖场商品配置，能够准确快速回答顾客提出的问题，为顾客提供良好的即时服务。

九、具备识别真伪钞和各种卡券的能力，了解并掌握公司购物券提货单、XXX储值卡、会员积分卡和各种银行信用卡的办理及使用流程和注意事项。并按规定做好各种卡券的登记工作，以便核对。

十、收银员应严格遵守 “双十”作业纪律：

（一）十严禁：

1、严禁在工作时携带现金

2、严禁向他人转借消磁器

3、严禁泄漏公司营业收入状况

4、严禁私自打退货、销售不入帐

5、严禁对未付款商品进行先消磁

6、严禁私自挪用备用金和营业款

7、严禁在营业期间清点和核对营业款

8、严禁与顾客发生争执、吵闹、殴打

9、严禁办理个人会员卡积分及利用职务之便为自己和他人会员卡积分

10、严禁接受顾客及厂商的馈赠、宴请、有价卡券、物品、旅游、回扣等一切

有损公司利益的行为。

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（二）十不得：

1、不得擅离收银台

2、不得购买限量特价商品

3、不得领取促销活动赠品

4、不得在工作期间领用耗材

5、不得做与收银无关的事情

6、不得在收银台内放置私人物品

7、不得为自己和亲朋好友结算帐款

8、不得踢、蹬、靠、坐、趴收银台

9、不得用任何借口拒绝为顾客结算

10、不得在工作期间聊天、嬉笑、打电话、打闹、看书、看报、会客、吃东西

十一、收银员应熟悉商场（超市）的商品种类、当期特价商品、便民特色服务内容、售后服务、开具发票、会员卡积分、促销活动、周周幸运大抽奖等相关信息。

十二、收银员应时刻提高警惕，注意防盗，并注意提醒顾客防止钱物丢失，注意收银台前、出入口及视线内的卖场情况，发现异常状况和对于一些自己不能处理的问题，应及时报告上级主管。

十三、保管并熟悉收银机、验钞机、消磁器、刷卡机、银行POS机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好打印纸、购物袋等物品。营业结束上交营业款、当班防盗磁、消磁器、文具用具、备用金至指定地点后，关闭收银区域所有电源和电器设备，盖上防尘机布。

十四、有事确需离开收银台时（有等待交款的顾客则不许离开），必须拉起链条关闭该通道并在收银台上摆放“暂停收银”牌，存放好消磁器及营业款并告诉邻近收银员离开的原因及回来的时间，按要求做好出入场和离岗登记并按规定的路线和通道出入。

十五、负责责任区内商品的整理和陈列设备、电器设备、地面卫生，及时将顾客不要的商品收集归位。

十六、负责责任区内消防栓、灭火器、空调、陈列设施等设备的管理并熟悉其使用方法。

十七、请假、休假和调班应逐级提交书面申请并获得批准后方可。根据工作需要服从公司和上级安排的加班工作。

十八、严格遵守公司的各项相关规章制度。

十九、积极参加公司组织的各项团体活动，完成上级交办的其它工作。

XXX商贸有限公司

二○○七年八月三十日

多收银行1万元理应退还 篇2

虽然王女士多收银行钱并不是因为自身过错，但工作人员失误并不能成为王女士拒绝归还1万元多收款的理由。

首先，从道德规范上来说，“不属于自己的钱物不能要”这是一个最起码的道德标准。王女士理应发扬这一道德传统美德，归还多收银行的1万元钱。

其次，从法律层面来讲，我国法律有“不当得利”的相关规定。比如《民法通则》第九十二条规定：“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人”。而对“不当得利”，相关法律规定界定为：“指没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益，应负返还的义务”。王女士多收的l万元钱，明显属于“不当得利”，是需要返还给银行的。

此外，王女士拒绝归还的理由，以及其他网友质疑银行做法的理由，显然是受此前“钱款当面点清，离柜概不负责”的银行霸王条款误导。但事实上，所谓的“离柜概不负责”并没有法律依据，甚至是完全与相关法律规定相悖的。比如网友质问的问题“如果是银行多收了王女士1万元，后果会怎样？”对此，王女士需要提供有效证据，银行也有必要配合调查。如果“银行多收1万元”被认定是事实，同样是需要退还的，银行并不会因为“离柜概不负责”的自定霸王条款而免责。

饭店收银员职责 篇3

1、规范结帐流程的顺畅通行

2、为顾客提供良好的服务

3、负责控制现金差异和先进安全

4、确保准确、安全的收回营业款

5、维持收银设备的正常运作

主要工作：

1、检查收银员的出勤状况，合理调度人力

2、保障收银流程的快速、顺畅、准确

3、督促收银员的礼貌用语言及服务，及时解决收银区顾客的问题

4、确保收银机的安全运行，若有故障应及时通知信息部主管

5、负责培训收银员的专业知识和技能考核

6、及时安排收银台数的增减，保证收银员的工作效率

7、及时解决收银员的零钱短缺，商品扫描错误等问题

8、做好大宗顾客的服务工作

收银员工作职责 篇4

1、严格遵守企业的各项规章制度。

2、严格按照企业有关规定和操作规范进行收银操作。

3、热情规范接待顾客，认真回答顾客有关咨询。

4、负责审核优惠销售权限及退货退款批准手续，并进行处理。

5、负责收银机器的维护、保养及收银台的卫生清理工作。

6、负责防盗防骗以及假币甄别等安全职责。收银员的工作流程：

（一）营业前

1、更换工作服，员工规范着装，佩戴上岗证到指定地点考勤签到，到指定地点领取钱箱。

2、参加晨会，晨会前后进行收银台区域卫生清扫工作。

3、检查收银设备是否正常，整理和补充其它必备用品。

4、备好零钱，整理仪容仪表，准备迎宾。

（二）营业中

1、热情周到地接待顾客，耐心回答顾客的有关咨询。

2、认真、准确、规范地完成收银结算操作。

3、及时妥善处理好收银过程中发生的突发事件，自己处理不了的及时报告给上级。

4、零币或其它必备用品发生短缺，要及时向台长报告。

5、服从台长安排，认真完成台长分配的各项任务。

（三）营业后

1、营业结束前10分钟，没有顾客交款的收银台，收银员可以做结账准备工作，不得以任何理由推诿前来交款的顾客。在确认无顾客交款的情况下，结账按“下班（结账）”键。

2、清理收银区，关闭电源并将钱箱入保险柜。

3、签退，按顺序退场（走员工通道）。

收银台台工工作职责

1、带头执行企业各项规章制度和本岗位操作规范。

2、负责本组的现场管理工作，监督检查本组人员对企业各项规章制度和操作规范情况，并进行奖惩。

3、负责本组零钱换取、办公用品的领用及发放、收银交款工作。

4、负责本组收款员的考勤、排班、卫生检查及业务培训工作。

5、了解员工的思想状态，及时帮助其解决困难，协调员工之间的关系。

6、妥善解决顾客投诉，追究当事人责任，落实整改措施。

7、合理安排收银员的就餐时间，保证相邻收银台不能同时空台。

8、负责贯彻上级或有关部门的规定、工作方案。收银台长的工作流程

1、更衣室更换工作服。

2、规范穿着工作服和佩戴上岗证入场签到，督促检查组员取钱箱及卫生清理情况。

3、主持召开本组晨会，传达晨会内容，并进行必要的现场培训。

4、检查本组人员仪容仪表，带领员工迎宾。

5、检查前一日退换货操作情况，督促员工进行收银设备检查，发现问题及时解决。

6、随时检查本组人员的劳动纪律、礼貌用语、唱收唱付及业务处理情况。

7、按时兑换零币，并负责办公用品的领用，为组员提供业务支持。

8、合理安排人员班次，做到不空岗，空台、不多人，灵活处理顾客投诉。

9、认真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。

收银员岗位职责 篇5

岗位名称：收银员

直属上级：会计、出纳、店长

下属对象：

工作职责：

1、审核当天班次的原始单据，检查数据是否与现金相符；

2、根据营业情况，制作当日营业日报表，并于次日11时前连同现金收入送至财务部门；

3、营业日报表的各项数目要准确，左右要相等，原始单据要齐全，并有当班收款签名；

4、收银员只负责现金营业款收入，不进行其它费用支出；

5、负责保管各种票据及收发领用工作，并确保票据号码的连续性。（如有遗失按规定金额赔偿）；

6、收银员按签单人员名单（凭可签单人员字样）方可确认签单，否则由收银员赔偿；

7、每日上岗前必须对各生产部门新推出的品种及价格进行了解，并将新品种及价格输入电脑；

8、收银员必须保证营业收入现金安全，如有特殊异常现象必须及时向上级汇报，无总经理指示不得将现金出借或由其他人员代收；

9、收银员必须保持工作环境的卫生、整齐，每天上岗交接时应及时对工作环境进行清理，非收银人员严禁进入收银台接触电脑及现金；

10、收银员对店内的营业情况必须保密，除总经理及财务主管人员外，不得

收银员工作职责 篇6

2、根据公司营运及财务收银管理规范，开展收银服务等工作，确保资金流动准确、安全及顾客服务满意，为门店经营指标达成提供支持;

3、负责对顾客提供会员办理、积分查询、会员激活等会员专属服务工作;

4、按照公司要求，协助会员办理及其它顾客票据相关服务，配合执行市场(会员/营销)活动的促销宣传等工作;

收银员岗位职责 篇7

2、严格按照收银工作流程对电脑、刷卡机、验钞机等收银设备的使用，要严格 按规定的程序进行操作，否则，因操作失误造成的后果按规定给予处罚;

3、实行微笑服务和唱收唱付的服务方式，杜绝一切因货款交付不清或单款不符 及争吵等事件的发生，并及时做好找赎工作;

4、营业所有物品统一通过电脑出品操作，否则以飞单情节处理;

5、因工作失误，给公司造成的经济损失，由当事人负责赔偿;

6、因工作失误造成帐款不相符的现象，由经手人承担责任;

7、认真打印营业报表并及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符;

8、对每日收入的现金，执行“长缴短补”的规定，发现长款或短款，如实向领 导汇报;

9、认真记录反映当日所发生事件，写在每日报告本上，如当日有事没及时反映 的追查当事人;

超市收银员岗位职责 篇8

一、优质高效热情服务

1.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临。2.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

1.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。2.对顾客要保持亲切友善的笑容。3.耐心的回答顾客的提问。

4.在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。

三、顾客提供购物袋

食品与非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上面，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品

1.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。2.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。3.对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。4.提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

商场收银员工作职责 篇9

收银主管岗位职责

（1）负责收银部工作,确保收银工作正常进行

（2）负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金

（3）收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行

（4）清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)

（5）每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清

（6）及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码

（7）严肃处理收银员的差错或过失

（8）定期或不定期对收银员进行业务培训和考核

（9）宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门

营业前

1、发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

（1）银行POS机电脑单及银行手工压卡单交出纳。

（2）与电脑部对接上日收银时存在的问题。

2、监督收银员检查收银机设备

营业中

3、巡视收银区，及时发现并解决问题。

4、与相关部门对接收银中的问题。

（1）对银行卡出现的问题与银行对接。

（2）了解收银员的服务情况。

5、与财务部兑换零钞。

6、抽查各款台收银员的操作及服务情况

7、必要时在收银台顶岗。

8、处理收银口的各种投诉并向部门经理反馈。

9、记录当班收银情况，与另一班主管交接。

营业后

10、检查收银员关机及营业结束工作

（1）下班后收银员必须退出营业结束状态

（2）所有收银设备关闭

（3）对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备

（4）将所有办公用品锁入抽屉

（5）将收银机防护罩罩好

11、收取营业款、备用金及各种单据,并与金库作好营业款交接工作

收银员岗位职责

(1)遵守商场的各项规章制度,服从主管的工作安排

(2)规范、熟练地操作,确保收银工作正常进行

(3)保管好收银台的配套物品及单据。

(4)文明接待每一位顾客,做到唱收唱付,短款赔偿

(5)不擅离岗位或做与工作无关的事

(6)不私自调班或换台

(7)不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外

(8)认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据。

(9)遇收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管

(10)经收银主管批准离岗应将收银机退回到“请输入密码”状态，取下机用钥匙，锁好抽屉，收银台放上“请稍候”的告示牌

(11)做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款

(12)搞好收银台周围的卫生

(13)向收银主管提出合理化建议或意见

营业前

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞

2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金

3、对所在收银台的银行卡机结帐

4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立即向主管汇报

5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋存量是否足够

营业中

6、分类整理好有关促销宣传单，准备营业

7、顾客来到收银台前，收银员应及时接待。

8、商品输入机时要求正确仔细核对每个商品的条码玉价格，并核对大小写是否一致

9、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知电脑部

10、所有退换按公司<<商品销售退换货管理规定>>严格执行

11、熟练地为顾客分类装袋，易碎商品，及时提醒顾客。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中

12、储值卡结算时应注意：

（1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号

（2）储值卡余额不足时，必须收回，下班交收银主管

（3）当收到挂失的储值卡必须交相关部门协助处理，同时报告主管或经理

13、交接班应注意：

（1）交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银

（2）对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据

（3）收银台所有办公用品一一清点、交接

营业后

14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点填单，收款超过一定金额，应及时上交财务部门

15、按公司规定的金额留存备用金

16、收银员按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改

17、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点交主管签收，收银员将备用金有序地放入保险柜内，并在登记本上签名

营业收银员岗位职责 篇10

1． 上岗时，检查自我仪容仪表，保证良好的工作状态。

2． 负责本岗位的环境卫生清洁，检查设施设备是否能正常，（验钞机，刷卡机）

3． 到财务处领用备用金及有关的票据，数目当面点清。放入收银台并加锁，保证钥匙的责任性。

4． 在收银中，对下入收银的菜单的金额，数量进行审核，发现估清和取消的菜肴应提醒相关人员签字，对有关表单不可擅自涂改，如须加菜和酒水应另开单，不可直接添加，在核对中，应确保出品数量品名与收银单一致。

5． 对客结帐时，应使用敬语微笑应对，不怠慢宾客，认真协助宾客买单，当客发现异议应耐心解释，凡须打折事宜应由领班级以上同意签字，收讫现金时要核对数量，真伪，不得多给或少给宾客物品，用品，正确使用现金找零的方法，总结帐单数字要用大写，数字不可有涂改，并加盖收银章，遇可签单的宾客要引导填写相关表单，刷卡的宾客要严格按程序操作。

6． 收银过程中应避免中途开抽屉点钱，如须换零钱，须向上级汇报。上班期间不可携带私人现金。（回避制度）

7． 保管好有关收银程序的物品，（印章，钥匙，发票，收据）

8． 做好有关企业营业的保密工作。

9． 工作期间不可离开岗位，有情况须向上级请示。