服务中心自查报告

服务中心自查报告（共8篇）

服务中心自查报告 篇1

中心小学规范办学行为自查报告

目录

育人，爱岗敬业的良好风尚。

2、学校制定了教师备课、上课、听课、作业布臵和批改、考核评价的基本要求，教师能按要求进行备课、上课、听课、作业布臵和批改、考核评价。学校根据教师素质以发展的要求，积极开展校本课程培训，促进教师专业发展。教师听课节数能达到规定的要求。

3、加强对教师的管理，严禁教师对学生实行有偿家教、有偿补课，教师也不得组织学生统一征订教辅材料。对有偿家教及统一征订教辅材料的教师，采取“一票否决”的办法予以处理，年度考核直接定为不合格。

四、规范办校办班行为方面

1、我校现有6个教学班，169名学生，班额符合上级要求。教师配臵做到合理均衡，保障了所有学生公平接受义务教育。

2、学校没有办特色班、兴趣班、实验班，五、规范收费、教材管理方面

1、贯彻落实义务教育经费保障机制的各项政策，按照国家规定开展的教育教学活动等所需的合理支出合理开支，不从学生手中收取一分钱。

2、实行收费公示制度，做到收支公开。

3、严格教学用书管理。我校学生所使用的均为省教育厅公布的中小学教学用书目录中教学用书。我校从不组织学生统一购买规定之外的学生用书，也从不向学生推荐各类教辅材料。

六、规范学校安全方面

1、根据《中小学幼儿园安全管理办法》等规章和文件，建立健 全了安全工作管理制度和安全责任追究制度，同时制定了校园安全突发事件应急预案，层层签订了安全工作责任状，确保广大师生校园内的安全。

2、我校始终把安全工作放在 开展的教育教学活动等所需的合理支出从公用经费中开支。

2、实行收费公示制度，做到收支公开。

3、贯彻国家财经法律、法规和财务规章制度，建立健全了学校经费收支、资金管理制度，合理编制学校预算，合理安排各项支出。同时加强财务控制与监督，完善内部管理制度，积极做好校务公开工作。

4、严格教学用书管理。我校学生所使用的均为省教育厅公布的中小学教学用书目录中教学用书。我校从不组织学生统一购买规定之外的学生用书，也从不向学生推荐各类教辅材料。

六、规范学校安全方面

1、根据《中小学幼儿园安全管理办法》等规章和文件，建立健全了安全工作管理制度和“一岗双责”责任制度，同时制定了校园安全突发事件应急预案，层层签订了安全工作责任状，确保广大师生校园内的安全。

2、我校始终把安全工作放在 坚持按课程标准要求教学，不随意提高或降低教学难度；坚持按教学计划把握进度，不随意提前结束课程和搞突击教学；坚持按规定的要求考试，不准随意增加考试次数。

2、我校每周上课5天,学生每日在校参加教育教学活动的时间不超过6小时，每节课上课时间为40分钟。严格执行节假日放假通知，从不占用课余和节假日等时间安排学生集体补课。严格执行国家规定的作息时间。

3、严格控制作业量。我校一、二年级不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业量不超过一小时。双休日及节假日不加大作业量。教师能根据课改的要求，精选作业内容，布臵适合学生

特点的探究式、体验式作业，不布臵机械性、重复性、难度过大的作业，学生作业量基本上适中。

4、严格规范日常考试。我校未组织参加未经上级教育部门批准的各种考试，对平时的检测也予以规范，严禁公布学生考试成绩及按成绩排列名次，更不得按考试成绩给学生安排座位等。实行学生学业成绩与成长记录相结合的综合评价方式评价学生。

三、规范教师行为方面

1、加强教师的职业道德教育和业务培训，提高教师专业化水平。学校制定了一系列师德建设规章制度，规范教师的教学行为。每学年开展教师职业道德考核，评选优秀教师、优秀班主任，积极营造教书育人，爱岗敬业的良好风尚。

2、学校制定了教师备课、上课、听课、作业布臵和批改、考核评价的基本要求，教师能按要求进行备课、上课、听课、作业布臵和 批改、考核评价。学校根据教师素质以发展的要求，积极开展校本课程培训，促进教师专业发展。教师听课节数能达到规定的要求。

3、加强对教师的管理，严禁教师对学生实行有偿家教、有偿补课，教师也不得组织学生统一征订教辅材料。对有偿家教及统一征订教辅材料的教师，采取“一票否决”的办法予以处理，年度考核直接定为不合格。

四、规范办校办班行为方面

1、我校现有7个教学班，292名学生，班额符合上级要求。教师配臵做到合理均衡，以保障所有学生公平接受义务教育。

2、学校没有办实验班。

五、规范收费、教材管理方面

1、贯彻落实义务教育经费保障机制的各项政策，按照国家规定开展的教育教学活动等所需的合理支出从公用经费中开支。

2、实行收费公示制度，做到收支公开。

3、贯彻国家财经法律、法规和财务规章制度，建立健全了学校经费收支、资金管理制度，合理编制学校预算，合理安排各项支出。同时加强财务控制与监督，完善内部管理制度，积极做好校务公开工作。

4、严格教学用书管理。我校学生所使用的均为省教育厅公布的中小学教学用书目录中教学用书。我校从不组织学生统一购买规定之外的学生用书，也从不向学生推荐各类教辅材料。

六、规范学校安全方面

1、根据《中小学幼儿园安全管理办法》等规章和文件，建立健 全了安全工作管理制度，同时制定了校园安全突发事件应急预案，层层签订了安全工作责任状，确保广大师生校园内的安全。

2、我校始终把安全工作放在 部门制定的义务教育政策法规，重视“减负、提质”工作，规范教育教学管理，现将我校自查情况汇报如下：

我校校园占地5340平方米，建筑面积11000平方米。学校小学部现有26个教学班，在校学生1480人，教职工人，教学楼内设标准教室、电脑室、会议室等。

主要工作及措施：

一、加强管理，规范办学行为：

(一)、完善规章制度，努力提高管理水平

为统一思想、规范管理，在上学期基础上，学校进一步制定了各项规章制度。

为了保证各项制度的贯彻落实，并能公正评价教师的执行情况，经讨论通过，制定了《学校工作督导评估方案》和《教师工作考核方案》，让每位领导和教师既是学校工作的管理者，又是学校工作的被管理者，充分调动每位领导、教师自觉执行各项规章制度的积极性。学校结合“方案”具体内容，采取平时考核和年终考核相结合的办法，对领导、教师执行各项规章制度的情况融入考核之中，这样使各项规章制度逐步产生其应有的效果，使教师能全身心地投入到教育教学工作之中，工作业绩不断提高。

(二)、加强教师队伍建设，努力提高思想和业务水平。

新学期要求全体教师在参加学校集中培训的同时，坚持自觉学习，努力从一点一滴做起，确立“敬业爱岗、乐于奉献、廉洁从教”的师表风范，尊重、热爱学生，言传身教，教书育人。自觉遵守教师职业道德条例，严守学校的规章制度,增强“校兴我荣、校衰我耻” 的忧患意识，增强“一切为了学生、为了学生一切”的责任意识和质量意识，广泛接触先进的教育思想，学习、借鉴先进的教育教学方法，努力成为受学生爱戴、受家长信任、受社会认可、受学校推崇的优秀教师。

(三)、严格控制学生到校和在校时间

每周上课5天。学生每日在校参加教育教学活动的时间，不超过6小时，每节课上课时间为40分钟。严格执行节假日放假通知，不占用学生课余、晚上、双休日和节假日时间。保证学生每天不少于9小时的睡眠时间。

1、严格控制学生早晨到校时间(7：50)。为了保证学生充足的睡眠时间和学习时间，我校制定了不同季节作息时间表。并通过家长会、《告家长书》等方式告知家长，并做好相关管理工作。

2、严格控制学生中午活动时间。中午时间，对学生开放休息室，并安排好管理教师，做好安全指导工作。严禁利用午休时间集体组织学生“午自习”或上课，挤占学生活动、休息时间。

3、严格控制学生放学时间。按照放学时间放学，放学时间一到，学校督促学生离校回家。

4、严格控制补差时间。补差要在课内，在平时。禁止在双休日、寒假、暑假及其他法定假日组织学生进行文化补习。

(四)、进一步严格控制学生作业总量。

1、严格控制作业时间。小学一、二年级一律不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业量不超过1小时。双休日及节假日不得加大作业量。作业量大小时间的计算以学业中下等学生完成的时间为计算标 准。

2.、切实提高作业布臵质量。教师要根据课改的要求，精选作业内容，坚决杜绝给学生布臵机械性、重复性、难度过大的作业，鼓励各班分层布臵作业，不准用增加课业负担的方式惩罚学生。

3、严格作业批改要求。要坚持有布臵必批改，有批改必讲评，有讲评必反馈的原则，杜绝只布臵不批改或只对答案的现象，提高作业批改质量。对学习有困难的学生要热情帮助，有具体的帮扶措施，不得歧视、排斥。

4、规范作业管理。要加强对各科作业布臵的协调管理，严格控制每日各学科家庭作业总量，并在学生家长的配合下，按时完成所布臵的作业。

(五)、进一步严格执行课程计划。

按照国家、省课程计划的规定安排教育、教学活动，严格做到“五要五不准”：要坚持按标准课时开课，不准随意增减课时;要坚持按课程设臵开课，不准随意增减科目;要坚持按课程标准要求教学，不准随意提高或降低教学难度;要坚持按教学计划把握进度，不准随意提前结束课程和搞突击教学;要坚持按规定的考试要求，不准随意增加考试次数。

(六)、进一步加强考试管理，积极推进评价制度改革

严格控制各学段的考试方式、科目和次数，改革教育评价制度。不按考试成绩给学生排名次。我校结合课程改革，建立、健全学生综合素质评价体系，不以学科成绩作为唯一标准来判定学生的好差，不按考试成绩给班级、教师和学生排列名次。真正体现以学生发展为本，改变仅凭考试成绩给学校、教师、学生下结论的做法，注重过程评价，提倡弹性评价。

(七)、减轻学生的课业负担

1、明确责任。校长作为“减负”工作的 点创设良好的教育环境，以游戏为基本活动形式，积极创设游戏条件（空间、时间、材料），创设各种幼儿活动区，尊重幼儿选择游戏的意愿，调动幼儿的主动性、积极性、创造性。

6.重视德育工作；重视培养幼儿从小爱祖国、爱家乡、爱集体、爱劳动的情感，重视幼儿个性，心理品质及行为习惯的培养；把常规、随机、德育教育渗透在一日活动之中。

7.经常开展听课、说课、评课活动。

五、幼儿园发展与办园效果

1.工作人员为人师表，忠于职守，工作认真，服务热心。身体健康，仪表端庄，有良好的职业道德。

2.园长具有幼教高级职称，专任教师都具有幼儿师范（含幼师班）以上学历。保育员受过幼教专业知识培训，持有上岗证。

3.所有教职工的工资，福利做到按月足额发放。为了稳定教师队伍，我园采用了一系列绩效手段和措施。①对教学骨干，实行按劳取酬；②增加各种福利、奖金 ；办园至今，教师没有流动，师资队伍比较稳定。

4.有师资培训计划及制度，并提供一定经费。①、加强教师的理论学习，做到一月二次，帮助教师正确领会《纲要》的精神实质。②、鼓励教师参加学历进修，对进修相关专业的老师，毕业后给予部分学费的报销。③、注重对骨干教师的培养，明确骨干教师的标准、任务、职责，充分发挥好骨干教师的引领作用。④、关注青年教师的成长，为青年教师建立个人成长档案、落实师徒带教工作。⑤、教师外出学习，我们先后选派教师到外地观摩学习，扩大教师视野，提升教师理 念。丰富实践经验。

5、建立与家长联系制度，并将其纳入到整体教育工作中。

6、更新家园观念，形成家园合力。站在教育的立场上，家长的愿望与我们的教育目标是一致的，家长与教师应该是一种教伴关系。我们深知，只有家园同心、形成合力，孩子才能健康和谐的发展。因此，我们有了家长学校，定期开展活动、互相交流、互相学习、探讨、举办讲座。根据不同的需求邀专家来我园进行“将成功传给下一代”、“幼儿膳食营养”、“科学启蒙与学前儿童心理素质教育”等专题讲座。同时每月举办一次家长开放日或亲子活动，使家长亲眼目睹孩子在院的表现，从中体会和学习一些正确的教育方法。我们还定期召开家长会，建立家园联系制度，定期家访，利用家园平台与家长沟通，听取家长意见和建议，研究改进工作。

通过家长学校这个窗口，能向家长提供科学育儿等方面的指导，咨询服务等。不但促进了家庭教育与幼儿园教育的衔接，而且使家长提高了认识，达成了共识，家长素质普遍提高了，行为规范了，家园合力取得了显著效果。

我园通过自查自评，办园资格与办园条件14.8分，办园理念17.5分，卫生保健与安全防护17分，办园环境与教育教学15.4分，幼儿园发展与办园效果11.7分，合计得76.4分，符合县二级幼儿园标准，恳请上级领导来我园检查，评估。批准为盼。我们坚信，有上级领导的关心和支持，有全园教职工的共同努力，我们一定会将申报县二级幼儿园作为新的起点，严格按评估标准的各项指标要求，进一步规范管理，认真探索幼教工作规律，不断总结自身经验，不断创新，努力 创造更加辉煌灿烂的明天。

XX/10/30 们还投入15万元购臵了20余件大、中型户外器械，拓宽了小小足球场、30米跑道，兴建了大型沙水游戏区，开展了以游戏为特色的体能锻练活动。该园还设臵了自然角、饲养角、种植区等活动区角，幼儿足不出户就可接触到大自然，为幼儿自由观察、活动创造了良好的条件，整个环境达到了生态化、艺术化、卫生化、儿童化、教育化、安全化的要求。

幼儿园四室配套齐全，融活动室、寝室、衣帽室、洗涮室一体，设计科学合理实用，并设有园长室、教师办公室、教研室、卫生保健室、隔离室、教具资料室、图书阅览室、美术室、科学发现室、多媒体教室、电子备课室、排练厅、餐厅、厨房、警卫室、水冲式厕所等，各室按标准配备了专用设备，功能得到充分利用。

为提高办园质量这些年来我们加大内部投入不仅配备了打印机、复印机、摄像机、实物投影仪、多媒体设备等先进的教学设施，还为各班配备了计算机、电视机、dvd、电子琴、以及幼儿教育活动所必需的教玩具。幼儿园配有各种常见的幼儿医疗用品，保证了幼儿健康成长。幼儿园现使用省编教材，并配有教育、安全挂图及大量的音像资料，有适合幼儿阅读的图书3500册，还为教师订阅了《山东教育》、《学前教育》、《幼儿教育》、《当代学前教育》、《幼儿园》、《祝你幸福》、《支部生活》、《医学科普》等刊物。

幼儿园环境始终保持干净整洁，教室墙壁、门窗、桌凳干净，物品摆放整齐有序，食堂、厕所干净卫生，教学秩序状况良好。

二、行政管理

jy镇中心幼儿园是由镇政府举办、教育指导中心直接管理的镇直 属幼儿园，办园经费纳入镇财政预算，保证专款专用合理运用，教师工资由镇财政统一发放。自建园以来，我全体教职工认真学习贯彻执行国家和省有关学前教育法规政策及上级主管部门的规定，努力提高办园质量，促进了幼儿身心全面和谐发展。并努力为家长学习、工作提供便利条件，赢得了社会和家长的赞誉。为了加强幼儿园的管理，我们推行了目标管理、量化管理、透明管理的模式。首先制定详尽的、切实可行的幼儿园发展规划和工作计划，组建一支结构合理、团结协作、富有创新精神的领导班子，组织修订并完善了各项规章制，制定各类人员目标责任制，为充分发挥民主监督与决策功能，最大限度的调动教职工的积极性，还成立了园教学教研教改工作领导小组、卫生工作领导小组、财务监督小组，以求各项工作执行上趋于透明化、公开化。全园形成了园长——级部主任——班主任三级管理模式，做到层层落实，层层过关，为全镇幼儿园管理起到模范带头作用。

安全是幼儿园管理中的首要工作，依据上级有关安全管理法律法规规定，幼儿园认真制定了全年安全工作计划，对安全工作进行了周密部署安排。我们还为中心幼儿园配备了各种安保器械和专职的安保人员，配齐了各种消防器材。为了孩子接送安全我们还花资13万元为中心幼儿园购臵了幼儿专用车。研究制定了各种安全工作预案和措施，进一步建立完善了幼儿园安全工作的规章制度，为安全工作开展提供了制度保证。在幼儿园安全管理工作中我们狠抓工作落实，按照制度规定逐项督促检查。对幼儿园各项设施做到了定期不定期全面督导检查，发现问题及时解决，做到了防患于未然，保证了幼儿在园生活和学习安全。

服务中心自查报告 篇2

1 传统运维报告内容

传统的I T运维报告主要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连续性状况这5个方面进行分析。

I T基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软件平台主要包括操作系统、数据库、中间件;硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务器系统平台以及存储系统平台。

性能状况主要是针对的业务系统, 通过选取具有代表性的功能模块, 进行性能评测, 得出当前系统的性能状况。在模块选取时一般选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、容易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块等。

信息安全状况涉及的技术与业务层面很广, 一般包括物理安全, 网络安全、操作系统安全、数据库安全、应用系统安全和安全策略等。

容量状况是通过定期地测量容量, 防止信息系统出现遇到带宽和存储能力不足的问题。一般包括网络带宽负载状况、存储的容量状况、主机系统负载情况和业务系统所能承载的吞吐量等。

业务连续性状况是指一个数据中心类应用为了维持其生存, 一旦发生突发事件或灾难后, 在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求, 这就需要预先发现可能会影响企业关键业务能力和过程的所有事件, 采取相应的预防和处理策略, 以保证企业在事件发生时业务不被中断。这部分主要考虑容灾恢复技术, 具体包括数据容灾和应用容灾。

传统较为常见的运维报告内容有:

(1) 固定资产报告。

这包括了企业的I T设施的报告。例如企业服务器的数量, 新增和淘汰的资产, 发生变化的资产等。

(2) 软件运作报告。

这包括了企业的生产系统, I T通用系统的运作情况。例如本月操作系统、防病毒软件补丁更新情况, 具体涉及的服务器、P C数量;应用系统的使用情况, 是否发生错误, 错误处理时间、处理结果等。

(3) 网络行为报告。

这包括了网络行为的一些监控, 例如某个网站的访问率最高, 某个部门最喜欢运行某些软件, 网络流量占用高的员工等。

(4) 故障维修报告。

这包括运维人员工作内容, 例如每月处理了多少故障事件, 具体处理时间, 处理结果等。

2 围绕着ITIL的服务报告

ITIL中服务报告是IT部门与客户之间交流的书面工具, 可以分为定期和不定期两种形式。除了传统服务报告中提到的, 定期的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告, 反映了服务质量的客观指标, 比如服务可用率、网络流量、突发事件数量、响应时间, 可作为服务费用分配的基础。不定期的服务报告往往由违反服务级别突发事件引起, 可以是对突发事件的分析, 也可以是对可能发生的服务级别违规事件的预警。

成功的服务报告有明确的目标客户, 由于不同客户关心的内容是不同的, 所要求的服务报告周期也不同, 所以应根据客户的需要定制报告。比如:业务操作人员关心运营中的问题、业务的进展, 而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的变化等。

有效的报告体系可确保服务管理人员信心十足地做好计划, 以可控的方式向客户提供满意的服务, 并以可持续发展的方式充分利用各种资源。如果没有“服务报告”来记录并衡量绩效与目标, 以及相关工作量之间的差距, 那么服务级别协议 (S L A) 对客户来说就是一纸空谈。

同时, 服务报告也是运维人员绩效考核的重要依据, I T服务报告可以详细、准确记录I T运维人员的工作量、工作效率, 以及工作评价。大大增加了管理的有效性, 提高了管理人员对运维人员评估的准确性。

3 IT运维报告注意事项

有效的运维服务报告应该具备以下特点:及时、清晰、可靠、简洁;同时, 满足报告接受者的需求。这类报告都具有很高的精确度, 因此可作为决策支持的有效工具。报告的表现形式应使接受者容易理解和吸收。在设计并产生报告之前, 需要考虑:

(1) 报告内容的完整性, 包括时间、事件、数量、相关人员、环境和总结等;

(2) 报告的时效性, 即生成报告的频率和有效期;

(3) 报告的接受者所关心的信息, 是否完整、准确;

(4) 报告中所使用的词语或算法是否易于接受者的理解。

此外, 各种网络、系统和应用等生成的原始的日志信息本身没有太大帮助, 而业务关键信息也可能淹没在大量原始数据中, 不被人发现。若想使生成的报告有效, 必须进行相应的关联分析, 生成报告的工具应该尽可能准确、智能;同时, 为了产生一个立即见效的视觉效果, 生成的报告用图表的形式表示和总结是很重要的, 如下图针对服务器的运维服务报告。

参考文献

[1]北京神舟泰岳软件股份有限公司.中国I T服务管理指导规范研究[M].北京邮电大学出版社, 2008.

[2]朱海林, 方乐, 梁晟, 等.I T服务管理、控制与流程[M].机械工业出版社, 2006.

服务中心自查报告 篇3

一、文件学习传达汇报情况

自农业部7号文件和省农业厅21号文件下发后，南阳农广校高度重视，给市农业局主管领导进行了汇报，征得了局领导的重视和支持。市农业局组织开展了专题调研，召开了农广校体系建设工作座谈会，专门下发了贯彻落实的文件。去年10月份，各县区农业局相继召开了专题会议，认真学习了文件精神，深入领会其精神实质，并结合各自实际制定了具体落实措施。

二、逐条贯彻落实的情况

1.对农广校工作的重视程度得到全面提高。市局将农广校招生和新型职业农民培育工作纳入了对各县区的目标管理，并将分值从去年的3分提高到了6分，各县区农业局也都在工作计划上把更多的培训任务分配给农广校来做。中职教育招生工作得到重视和支持，去年，全市招生数量突破800人。

2.全市各级农广校都保持了“三个不变”，没有撤并整合现象。

3.条件建设进一步加强。南召县农业向县政府申请，计划将隶属于农业局的农业技术培训班的场地和资源整合给农广校；社旗、新野等县通过随县农业局一起迁入新址办学场地和办公条件得到加强；内乡新增科技直通车一辆已投入教学培训一线；目前各县正在推动农广校农民田间学校建设等。

4.办学队伍得到加强和提升。西峡、新野、唐河等县相继选拔调整德才兼备、事业心强、有开拓进取精神的人员进入到农广校的办学队伍，配齐配强农广校领导班子；部分县农业局对借用农广校的编制和人员进行了调整；在兼职教师队伍建设上各地农业局都给予了大力支持；师资队伍素质提升行动展开，全市第一期师资培训班已举办。

三、总结出好的做法和经验

在具体做法上，我市各级农广校一是广泛联姻，积极争取各项培训项目，不断积累培训经验，提升服务能力；二是扎实切入当地政府中心工作，以服务“三农”为己任，以有为促有位，不断强化公益性职能；三是以校长队伍建设为抓手，充分发挥县校校长谋事创业、组织协调和引领作用，激发县校发展内动力；四是自我加压，积极主动要任务、争担子，将办学招生任务纳入农业局目标管理，逐步提高农广校办学工作在农业局整个业务工作中的地位和比重。

四、没能落实的方面及原因

1.个别县校在这次事业单位分类改革中被拟定为公益二类事业单位上报。这主要是个别地方农业主管部门向当地政府编制部门汇报沟通不够、个别领导对农广校认识有偏差造成的。

2.部分县校办学场地和条件较差，急待改善。这主要是因为长期以来，市县农广校得不到来自各级政府的专项的基础建设投入，基础条件很差、教学设施匮乏，设备陈旧老化，教学手段也相对落后，缺乏自我发展能力，迫切需要改善。

3.体系不稳、机构不健全。目前我市还有一个县没有农广校，部分县校没有独立的财权和人事权，财务不独立，人员编制与农业局混岗使用，大部分分校编制太少，市校和部分县校超编严重，大部分分校开展工作人手严重不足，现行体制下新生力量难以补充到基层分校去。

4.体系建设缺乏统一的标准、强制性措施和专项经费支持，部分单位、领导认识不足，认为7号和21号文件，是农业部门的行业文件，强制力度有限，工作推广有难度。

五、进一步贯彻落实的计划

下一步，我们将以新型职业农民培育工程全面启动实施为契机，进一步加大工作力度，积极向相关领导汇报，争取支持，强化业务建设，以有为促有位，加强对外宣传，营造良好社会氛围，力争使存在问题在较短时间内得到解决。

网格化管理服务中心自查报告 篇4

网格化管理服务中心在镇党委政府的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，求真务实，锐意进取，全面完成好了各项工作。自镇制定创先争优争做人民满意公务员活动以来，我办公室思想认识上有了很大提高，我们意识到在工作中还要有许多继续努力的地方。以下是自查报告。

一、不足之处

（一）工作态度需进一步端正。

对待工作缺乏认真甚至较真的态度，马马虎虎得过且过。工作积极性和主动性不高，满足于领导交代的任务，满足于面上不出问题，满足于现状。对待工作缺乏进取心，缺乏创新意识。

（二）工作效率有待提高。

工作节奏没能跟上新形势的步伐，工作效率不能完全满足各项工作需要。对文件、请示、报告跟踪督办不够，致使文件有时运转不够及时;对觉得不是很急的文件、请示、报告和事情，办理得不是很快，办事效率不高。

（三）服务态度有待提高。

工作有时比较松懈，不够严谨，还没有自觉吧群众对我 1

们的满意度作为检验工作成效的最高标准。在为领导服务上花的时间和功夫大一些，在为基层服务上做得更还不够。对各个科室的情况了解不够，不能满足人民群众的需求。

二、产生不足的原因

（一）理论学习不到位。

没有意识到理论学习的重要性，认为理论学习就是走形式，是浪费时间，因此学习并不积极，通过这次自查自纠活动，意识到工作中所存在的许多错误根源就是没有将理论知识加以认真的学习和消化，导致思想认识不深刻，体现在工作上就是工作态度不端正。

（二）业务知识了解不够。

业务知识的欠缺，使得在解决问题时，有时不知道如何解答，就直接推到相关科室，这无形中让工作效率大打折扣，也不符合首问首办制的要求。

三、改进方案

（一）认真贯彻党的基本路线方针政策。

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，进一步把思想统一到党的基本路线上来，从根本上打牢人生观、价值观的基础。只有用这个理论武装自己的头脑，才能使自己的人生观、价值观真正有“主心骨”，才能在纷纭复杂的社会现象中，在各种矛盾和现实诱惑中，多一点坚定,少一点动摇；多一点清醒，少一点困惑；多一点正气，少一点媚俗，真正模范实践好“三个代表”。

（二）认真履行办公室职责。

加强与区网格办和相关职能部门的工作的联系、沟通；维护镇级网格化管理信息平台的建设，以及数据库的规划和管理；落实案件的派遣、协调和处臵结果的跟踪与监督；定期组织召开网格化管理工作例会，传达上级精神、通报工作情况、落实工作任务。

（三）加强业务知识的学习。

组织办公室人员加强业务知识的学习，争取做到与业务相关的问题都能够了如指掌，不让任何一个来咨询事务的人员白来，不让任何一个来我单位办业务的人感到事难办、脸难看、门难进，真正的做到首问首办，提高工作效率。

（四）进一步提高服务质量。

牢固树立为人民服务的理念，对每一位来咨询的群众都要耐心、细致的做好解答。对于自己当时无法解决的问题，要积极和相关部门协调，寻求解决方法。要做到想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，真心实意为人民办实事，解难事，做好事，努力为群众排忧解难，同群众建立起水乳交融的关系。坚决克服那种对群众态度生硬冷的现象，全心全意为人民服务。

（五）严格遵守单位规章制度。

不迟到、不早退、不串岗，加强对办公室人员的思想教育，做到自警、自省、自重、自律，严于律已。模范遵守党纪国法和各项规定，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美

德，讲操守、重品行。

银行服务自查报告 篇5

从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。

一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。

在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想 1

服务收费自查报告 篇6

为进一步规范医院药品及医疗服务收费行为，确保今年市委、市政府部署的“十个突出问题”中关于医疗机构违规收费问题的承诺整改工作得到有效落实，实现“半年见成效、全年得到根本好转”的目标，按照市、区卫生计生委有关工作要求，我院进一步加强了药品和医疗服务收费管理工作，认真进行了清理自查和整改落实，现就有关情况汇报如下：

一、医院基本情况

xxxxx医院的前身最早可追溯至清光绪28年（公元1902年）英国传教士创建的仁济医院，后几经变更为县施疗所、县卫生院，直至1949年新中国成立后，于当年11月正式组建了xxx县人民医院。1996年，医院被评定为二级甲等综合医院。1998年xxx撤县设区，医院更名为xxxxx医院。20xx年，医院整体搬迁到现址，同年正式挂牌成为江汉大学附属第三医院。20xx年晋升为三级乙等综合医院，成为武汉市新城区医院中唯一一家三级综合医院。

医院现为全区医疗技术指导中心、120急救中心、122交通事故联动救治中心、重大突发卫生事件定点救治医院。是华中科技大学同济医学院、湖北中医药大学、咸宁医学院、

湖北省职业技术学院等10多所医学院校和全区医疗卫生单位的实习、进修基地，湖北省人民医院、中南医院技术协作单位。

医院现占地面积150余亩，建筑面积8万余平方米。现分设有58个临床医技科室，22个一级诊疗科目，核定编制床位1150张。另有一栋20层、建筑面积3.7万平方米的内科住院大楼正在建设中，建成后可新增床位400张。

医院现年门诊量近60万人次，年出院量7.5万余人次，年手术量1.7万余例，服务范围涵盖全区并辐射到周边红安、大悟、新洲及武汉市区人群。

医院现有卫生技术人员1380人，其中医师440人，护理人员750人，医技人员190人。现有博士学历4人，硕士学历70人，本科学历528人。有30余人担任市级以上专业学术委员会委员以上职务。

医院固定资产总值达3.5亿元，现拥有万元以上医疗设备600余台（套）件，包括64排螺旋CT、1.5T高场磁共振、直线加速器、DR、CR、介入诊疗设备、三维B超、全自动生化分析仪、数字减影机、钼钯乳腺机、高压氧舱等，最大限度地满足了广大患者诊疗需求。

医院学术氛围浓厚，近三年在各级各类专业杂志发表学术论文300余篇，科研成果6项，出版专著8部，学术论文集20余本。医院先后成功组织举办各级各类学术活动40余场次。眼科、肛肠科、中医脾胃病科为市级临床重点专科。

医院20xx年被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”称号；20xx年通过ISO9001国际质量管理体系认证。近年，医院先后荣获“全国综合医院中医药工作示范单位”、“湖北省群众满意的窗口单位”、“湖北省卫生先进单位”、“湖北省平安

医院创建活动先进单位”、湖北省“诚信单位”、“全省医政医管工作先进单位”、“全市医疗质量管理先进单位”、“武汉市优质护理服务优秀医院”“市级文明单位”、“武汉五一劳动奖状”、“武汉市和谐企业”、“武汉市先进基层党组织”、“xxx区最佳文明单位”等荣誉称号，被确定为省卫生厅医改工作重点联系区（县）医院。

二、工作开展情况

根据市、区卫生计生委承诺整改方案和专项检查工作方案的要求，我院在全院范围内迅速行动，强化领导，再动员再部署，加大力度，狠抓落实，各项工作进一步深入，各项措施进一步完善，在全院掀起了一个学习教育、自查自纠、立行立改的高潮，有效促进了医院合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药、合理收费，基本形成了领导带头、全员参与、统筹兼顾、协力共进的工作局面，初步建立起立足当前、着眼长远，注重实际、务求实效的工作机制，在加强医院管理，弘扬高尚医德，强化行风建设，构建长效机制，维护群众利益等方面取得一定成效。

（一）加强组织领导，确保四到位

1、领导责任到位。为确保专项整治工作深入有效开展，领导重视是关键。为此，我院完善此项工作的组织领导体系和责任体系，成立了以院党政主要负责人为组长，副院长为副组长的工作领导小组，由分管领导具体抓落实。充实了工作专班人员力量，细化完善了工作方案，将整改工作与日常工作紧密结合，统筹安排，周密部署，协力共进，切实做到“理念再深化、管理再加强、制度再完善、服务再提升”。强调“一把手”工程，明确院长为本次专项整治工作的第一责任人，亲自抓，负总责。各科室主任、护士长为本科室工作的第一责任人，一级抓一级，层层狠抓落实，确保整改不走过场、取得实效。医院院长对照整改内容，结合医院实际做出公开承诺，并通过公示栏、网站、电子显示屏、《人民医苑》报等形式将承诺内容、举报电话在主要场所的显要位置进行公布。

2、宣传教育到位。在此次专项整治工作中，我院认真围绕工作目标，贯彻工作主题，遵循工作原则，强化宣传教育，引导全院形成加强管理、崇尚医德、改善服务、科学发展的良好环境。院科两级分别召开不同形式会议，认真组织全院干部职工学习上级有关文件精神，进一步明确专项整治工作的意义、目标任务、工作举措以及相应政策规定，做到人人知晓。并举办了专（兼职）物价员、科室护士长及投诉受理部门相关人员的专题培训会，全面熟悉和掌握相关物价政策法规。

3、督导检查到位。为保证专项整治工作取得实实在在的效果，我院不断加大督查力度，全面系统的开展自查自纠。组织相关业务部门和各科护士长为主的工作专班，交叉深入到各科室督查收费情况；协助解决收费中的重难点问题。做到每天有自查、每周有报告、每月有检查、每季有通报，检查结果纳入绩效考核指标体系。监督检查覆盖率达100%，年抽查病历不少于500份，抽查门诊处方不少于1000份。 4、整改落实到位。按照要求，我院全面清理了药品价格、医疗服务收费项目和标准，第一次自查于3月28日结束，查处不规范收费行为多例。针对检查中发现的问题及时下发整改通知书，责令限期全面整改到位。

（二）构建一个平台，抓好两个载体

一个平台：为深化落实专项整治工作的工作目标和重点要求，我院以此次专项整治工作为契机，不断完善各项工作措施和制度建设，积极搭建一个重视管理、依法管理、严格管理、科学管理的全方位管理工作平台，落实医院管理责任。坚持以人为本、执政为民、标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防的原则，向管理提素质，向管理树形象，向管理要效益，向管理求质量，让职工接受、配合、参与医院各项管理。以此来细化各种措施，将医院管理、廉政建设、医疗质量、医疗安全、医疗服务、医德医风体现到日常工作中去，树立医院良好的社会形象。

两个载体：我们以党的群众路线教育实践活动、治庸问责活动为载体，认真抓好专项整治工作任务的落实，力求活动取得实效，工作再上台阶。按照“深入、常态、规范”的要求，坚持问题导向，坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是的深入查找人民群众在我院医疗服务中不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，制定有效措施，全面整改提高。把专项整治活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化，努力提高群众对医疗卫生服务的满意度。

认真开展治庸问责工作，建立专项整治工作问责机制，对发现问题的科室和个人及时进行问责，确保工作取得实效。强力推进“治庸提能、治懒提效、治散提神、治软提劲”，解决少数职工作风上存在的庸、懒、散、软和影响、制约医院发展环境的突出问题，使全院工作作风明显改善，办事效率明显提高，工作能力明显增强，医院管理和医疗服务明显改进，加快形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的运行机制和管理体制，在全院上下形成求真务实、奋勇争先、干事创业、积极进取的良好氛围，有力推动医院各项工作持续健康发展。

（三）围绕整治重点，抓好十项工作

1、加强“道德讲堂“建设。医院坚持认真组织开展“道德讲堂”建设，以“传播核心价值，提升道德素养，展示医院精神，构建和谐医院”为宗旨，以“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”新时期医德医风规范为主要内容，通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边人”的形式，让广大干部职工从中认知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。

2、加强治理商业贿赂和反腐败工作。进一步完善药品集中招标采购，通过全省统一招标平台，规范药品集中招标采购的招标、投标和收费行为。增加医药收费的透明度，尊重群众的知情权和选择权，自觉接受社会监督。严厉打击医疗服务和医药购销之中的违纪违规行为，认真治理商业贿赂，禁止收受红包、开大处方、过度治疗。

3、全面实行院务公开制度。积极推进院务公开，广泛接受社会和群众监督。完善病人选医生、选医院、住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度等。

4、加强职工法律法规教育。认真组织学习、宣传贯彻，《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规，把加强法律法规教育作为思想政治教育和精神文明建设的重要内容，培养医务人员正确的人生观和价值观。

5、不断深化优质医疗服务。坚持“以人为本、以健康为中心”，加强医疗服务质量建设，强化医德医风建设在医院管理中的巨大作用。通过技能竞赛、典型宣传等方式不断提高医疗服务质量。引导职工树立正确的效益观念，坚持以病人为中心的服务理念，理顺医德医风建设与经济效益的关系。实行“三优一低工程”：即医德医风优、医疗水平优、服务质量优、医疗费用低。

6、完善社会监督机制。为了促进医院的行风建设，我院在全区各部门主动聘请社会监督员、行风监督员和群众代表对医疗服务行为进行全方位监督。每年组织监督员召开座谈会，收集群众对意见和建议，进行监督指导。我们采取“一告知、二承诺、三公开、四监督”的做法，使医疗活动全过程置于病人及其家属的监督之下，促进行业作风转变。

7、完善科室制约机制。对科室明确责任，狠抓制度落实，结合群众反映的意见和建议，我们完善修订并与干部职工签订了《服务承诺书》，做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责，让广大人民群众广开言路，适时监督，反映意见和建议，促使医院转变行业作风，完善各种机制，有力地促进了行风建设，进一步优化了发展环境。

8、完善投诉处理机制。对外公布院办、纪检、物价、医务、护理部、药剂科等6部门投诉电话、上级行政主管部门电话及院长邮箱，不定期开启意见箱，对各类投诉认真调查处理，答复率100%。

9、完善电话回访机制。重点从就医环境、后勤保障、健康教育、医疗服务、合理收费等方面进行电话沟通回访，征求意见，分类进行整改，促进行业作风建设水平不断得到提高。

10、加强医德考评工作。医院建立了全员的医德医风考评档案，把一季一次的综合考评与不定期的医德医风检查情况计入职工档案，并与晋级评聘挂钩，达到制约和促进医务人员，逐步提升医德医风的目的。

三、下步工作打算

（一）进一步强化领导。开展违规收费专项检查，是贯彻党的十八届三中全会精神，加强行业作风建设，维护正常医疗秩序，减轻老百姓医药负担，树立卫生计生部门良好形象的重要举措；是开展党的群众路线教育实践活动，密切党和人民群众血肉联系的重要内容。我们将进一步统一思想，提高认识，深化措施，加强整改，毫不松懈地加强医德医风和行业作风建设，强化“一把手”领导责任，强化公立医院的公益性，推动此项工作继续全面、深入地开展。

（二）进一步严格落实。要坚持求真务实的精神，对照整治重点内容，细化各项工作措施，确保落实工作要求。要积极开展“回头看”，看医护人员服务素质是否有所提高，看工作中还有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改进情况是否到位，看社会和群众评价是否满意。加强行业自律，正确引导员工，从患者的角度出发，从患者的需求着想，重新审视服务流程、服务态度、服务模式、服务质量，使每一名医务人员增强服务意识，提高服务能力和水平。

服务中心自查报告 篇7

1 资料与方法

1.1 调查对象

潍坊市中心城区社区卫生服务机构,即成立时间在1年及以上的且功能比较完善的社区卫生服务站和社区卫生服务中心;社区卫生服务机构(中心和站)辖区范围的居民。

1.2 调查方法

采用分层随机抽样法,对潍坊市城区社区卫生服务机构按中心、站分两层,再从各层中随机抽取,共抽得10个卫生服务中心、5个服务站;并从其辖区的居民中单纯随机抽取居民进行问卷调查。调查员由潍坊医学院流行病与卫生统计专业的研究生组成,对抽取的社区居民进行面对面访谈,并填写自拟的调查问卷;对抽取的社区卫生服务机构由其负责人填写问卷,所有问卷均当场收回。

1.3 分析方法

应用Excel 2003进行数据的录入并建库,用SPSS 13.0软件进行数据分析。共发放调查问卷600份,有效问卷576份,有效回收率为96.0%。

2 结果

2.1 调查对象的基本情况

本次调查576人,男性246人,女性330人,分别占42.7%和57.3%。年龄:18~29岁者82人,占14.2%,30~59岁者246人,占42.7%,60岁及以上者248人,占43.1%。文化程度:初中及以下占58.7%,高中/中专占26.0%,大专及本科占12.8%,本科以上占2.5%。

2.2 调查对象对社区卫生服务机构诊疗内容的评价分析

2.2.1 调查对象对社区卫生服务内容的知晓情况。

在本次调查中,调查对象对公共卫生服务项目知晓率为25.5%,对基本医疗服务项目知晓率为44.2%,经检验χ2=271.5,P<0.001,可见居民对基本医疗服务项目知晓率高于对公共卫生服务项目的知晓率,说明居民对公共卫生服务项目的重视程度远不如对基本医疗服务。

2.2.2 调查对象对社区卫生服务机构设施条件现状的评价。

%

表1资料经非参数统计分析得知,Hc=456.68,P<0.001,可认为居民对社区卫生服务机构现状的评价构成有差别,对设备的数量、种类以及药品是否齐全表示满意的较少,对医护人员的水平及数量评价较高;但对各项目评价“一般”占的比例较高,表明社区卫生服务机构的现状还有很大的发展空间。

2.2.3 调查对象对社区卫生服务内容的评价(表2)。

从表2可见,居民对社区卫生服务内容评价的构成有差异(Hc=382.15,P<0.001),居民对收费价格表示满意所占的比例最低,对隐私保护、看病时间、服务态度和候诊时间的满意比例均较高,均在50.0%以上。表明社区卫生服务基本能满足其需求,但是在价格、工作时间方面还应进行进一步的优化调整。

%

2.2.4 调查对象对卫生服务效果评价。

从表3可见,两周因病就诊的人数为54人,首选社区卫生服务机构的占48.1%,即有近1/2的居民在患病后首选社区卫生服务机构进行诊治,说明居民对社区卫生服务机构有一定的认可度。

2.2.5 调查对象在慢性病检出机构的分布。

由表4可知,调查对象患慢性病在社区卫生服务机构首次检出占24.1%,排在市/区级医院之后,说明社区卫生服务机构在一定程度上对慢性病的检出起到早发现、早治疗的作用。

2.2.6 调查对象对诊断治疗效果的评价。

调查对象对在社区卫生服务机构诊断治疗效果的评价,认为好的占25.7%,较好的占63.2%,差的占5.2%,不知道的占5.9%。

2.2.7 调查对象对社区卫生服务机构总体满意状况。

调查对象对社区卫生服务机构总体满意情况:满意为42.4%,一般为51.4%,不满意为6.3%,表示满意和一般的占93.8%。说明居民对社区卫生服务总体评价较好。

2.3 调查对象对社区公共卫生服务内容的评价分析

社区公共卫生服务内容是指为居民建立健康档案,开展卫生知识讲座或以其他形式宣传卫生知识,宣传健康行为和生活方式,实施预防接种,定期进行体检,开展妇女常见病预防和筛查,对老年人家庭访视,计划生育技术咨询指导等。

本次调查得知,潍坊市中心城区社区公共卫生服务实施效果见表4。

*健康教育覆盖率=从社区卫生服务机构获得健康知识的人数/调查的人数×100%;妇女健康指导率=接受妇女保健咨询健康指导的人数/调查的19~59岁妇女人数×100%;儿童保健健康指导率=接受儿童保健健康指导人数/调查的0~7岁儿童数×100%;健康知识知晓率=健康知识问答答对总题数/(问卷题数×调查人数)×100%;建立健康档案的人数为367人,建档率为63.7%,分母是调查人数。

健康教育覆盖率反映了社区卫生服务机构健康教育的开展情况,是衡量社区卫生服务效果的重要指标。健康知识知晓率是反映社区卫生服务机构健康教育实施情况及效果的指标,本研究的健康知识知晓率为66.7%,表明社区健康教育工作取得了一定的成效,但需继续努力。

3 讨论与建议

调查显示,社区卫生服务项目知晓率较低,并且公共卫生服务项目的知晓率低于基本医疗项目的知晓率,这将直接导致社区卫生服务的被动利用,影响社区卫生服务可及性的实现。原因可能与宣传不够深入,以及人们比较重视疾病治疗而容易忽视预防的传统观念有关。

对设备的数量、种类以及药品是否齐全表示满意的较少,这可能与居民卫生需求较高,以及社区卫生服务机构处在发展的初期阶段,很多方面还不够完善有关。

居民对收费价格的满意率较低,这与Shane Thomas、马亚楠等人[1,2]的研究一致。不少居民把社区卫生服务机构的药品与药店同类产品相比较,觉得社区卫生服务机构的药品价格偏高,这可能与药品的生产厂家、批次和质量以及药物进货渠道有关。居民对工作时间的不满可能与有些社区卫生服务机构不能提供24小时服务有关。

对首选就诊单位、慢性病的检出及治疗,虽取得了较好的效果,但与大医院相比还应继续努力。对诊断治疗效果不满的原因可能与个别社区卫生服务机构医生水平较低有关。因此,社区卫生服务机构应对本机构人员进行定期的业务培训,并且国家也应出台相应的政策鼓励高学历及有经验的人员到社区工作。

居民健康档案建档率较低。大多数社区卫生服务机构采取挨家挨户上门建档的方式,这样不但居民不容易接受,而且社区医生工作量也大。可以更多地利用灵活机动的形式为居民建档,如利用开展义诊宣传、健康咨询、健康教育、门诊就诊和出诊服务等活动现场建档,或电话预约上门建档等[3]。健康教育覆盖率、妇女保健健康指导率、儿童保健健康指导率和健康知识知晓率较低,笔者认为,原因可能与居民自身的保健意识低及宣传不到位有关。

从以上研究可以看出,潍坊城市社区卫生服务取得了一定的成效,但在很多方面还有待改善。笔者认为可从以下几方面进行:

第一,加强社区卫生服务的宣传。实现社区卫生模式的重要手段之一就是要让居民了解社区卫生服务,引导居民合理地利用社区卫生服务[4]。宣传是让居民了解社区卫生服务的主要途径,并且宣传也是建档工作顺利进行的保障。具体可以通过电视、报纸等媒体进行宣传,同时还可以通过居委会和社区卫生工作人员深入社区进行详细全面的宣传讲解,以及开展义诊、免费查体等惠民活动。

第二,加大基础设备的建设力度,丰富药品的种类。从调查的结果看,居民对设备的种类和数量的需求较高,提示社区卫生服务建设还应加强设备方面的投入。药品是治疗的关键,对于药品的种类应满足不同居民的需求,各种低、中、高价位的药品都应俱全,以零加成率药品为主,高价位药品为辅。

第三,重点加强公共卫生项目的建设。公共卫生服务是一种成本低、效果好的服务,对于预防疾病、延长寿命和促进身心健康起着举足轻重的作用。社区卫生服务的关键,实际上是公共卫生和公共产品的服务[5]。具体措施可以采取发放健康宣传材料、设置健康宣传栏和举办健康讲座;开展慢性病检测和慢性病规范化治疗;对于妇女、儿童和残疾人等弱势群体定期电话提醒到社区卫生服务机构进行保健健康指导等。

总之,要通过各种途径有效地提高社区卫生服务的质量,从而提高居民的健康水平,发挥社区卫生服务的最大作用。

参考文献

[1]Shane Thomas,杨辉,Colette Browning,等.从病人观点看社区卫生服务中的全科医学服务质量[J].中国全科医学,2007(21):1760-1763.

[2]马亚楠,刘洁,何钦成.三城区社区卫生服务患者满意度现状评价[J].中国卫生统计,2009,26(2):203-204.

[3]李静,陈琦,关静,等.全国社区卫生服务现状调查—东、中、西部地区社区卫生服务机构三种常见慢性病管理情况分析[J].中国全科医学,2005,19(8):1565-1567.

[4]玄泽亮,王克利,魏澄敏,等.上海市徐汇区社区卫生服务需求、利用及影响因素的调查研究[J].上海预防医学杂志,2003,15(1):l9.

服务中心自查报告 篇8

进出口的单月数据一向波动较大，正如5月、6月的增长不能反映企稳回升的态势一样，7月的数据也不能反映未来全部的走势。综合外部需求、贸易环境、国内成本和外资流向等因素，全年外贸形势应该说是“谨慎乐观”。商务部副部长高虎城近日也坦言，中国要完成年初所确定的进出口贸易保持10%左右的增长目标，下半年的压力会更大。这时候更需要外贸服务企业提供优质专业的服务和企业共渡难关，为此《进出口经理人》杂志第七次对外贸服务市场进行盘点。

调查方法

2012年中国外贸服务市场调查于2012年5月1日由起进出口经理人杂志社通过在《进出口经理人》杂志夹寄问卷；以电子邮件方式邀请全国各地的外贸企业读者；调查问卷放在www.tradetree.cn上，并提供链接地址，方便网上回应；与华夏邓白氏中国联合调查这4种随机抽样方式，调查企业对外贸服务商的信赖度。调查于2012年8月15日结束，共回收到来自中国大陆境内外贸企业（含制造商、贸易商在内）2014份有效问卷。《进出口经理人》每年都要进行“中国外贸服务市场调查”活动，至今已经进行过7次年度调查。

被调查企业特征

本次调查主要面向外贸服务需求方——外贸企业的相关从业人员。抽样调查显示，被调查企业中民营企业仍然是参与调查的主力军，占据半壁江山，占被调查企业的51%；其次是中外合资企业，占17%；个体企业占14%；外商独资企业占8%；国有企业占7%，见图1。

被调查企业中，100～500人规模企业占比最高，达到36%；其次是10～50人规模企业，占18%；50～100人规模企业占12%；1000～3000人规模企业占10%；500～1000人规模企业占9%；3000人以上企业占7%，见图2。

企业用于外贸服务的支出明显增加

与上年相比，企业当年用于外贸服务的支出有明显增加，21%的企业用于外贸服务的支出的金额在500万元人民币以上，比上年高出9个百分点。5万元及以下支出的占比为10%，而这个统计上一年的数字是11%，见图3。

最需要的是电子商务服务

被调查企业认为目前最需要的外贸服务是电子商务，其次是金融、买方资信调查、信息咨询、展览、认证、物流、保险、法律，见图4。企业对电子商务的需求趋高，这可能与外部环境变化相关。国际贸易环境不稳定，境外银行纷纷捏紧口袋，缩减对采购商的授信额度，采购商出于资金链和控制资金风险的考虑，逐渐将大额采购转变为中小额采购，从集中采购转变为零散采购，加之外贸电子商务相关的技术渐趋完善，都促使以跨境小额交易为主要业务的外贸电子商务企业蓬勃发展。企业也开始开源节流，运用更经济编辑的网络化营销、搜索引擎技术优化等电子商务工具来寻找和吸引买家。

主要关注外贸服务商的服务质量

被调查企业选择外贸服务商主要的考虑因素仍然是服务质量，依次是信誉、价格、公司规模、服务商所在地、背景和运营时间，见图5。服务质量高低取决于服务商是否能够满足外贸企业现有和潜在的需求，这对外贸服务机构提出了更高的要求。如何提高服务能力，与外贸企业一起渡过难关，是服务企业首先要考虑的问题。

最受信赖的外贸服务商

展览主办公司

在2012年最受信赖的外贸服务企业的调查中，励展博览集团在境外展览主办机构的排名中再次蝉联第一，选择比例高达20.9%，进一步巩固了世界第一大展览公司的地位。调查显示，前5位的选择比例总计为73.8%，大大高于上年的64%，说明读者的选择更加集中，对世界领先的展览主办机构的依赖度进一步加强，见图6。在2012年的调查中，法兰克福展览公司和环球资源的排名有所上升，相对来说香港贸发局和科隆展览公司的排名有所下降。

行业领先者：励展博览集团

励展博览集团是全球展会组织的领导者，主办的展览、研讨会、论坛和会议超过500个，服务于44个行业，涵盖：航天与航空、汽车、美容与化妆品、电子、能源、石油天然气、工程与制造、珠宝、生命科学与制药、机械等领域。目前，励展博览集团的展会遍布美洲、欧洲、中东及亚洲，在全球共有34个办事处。

行业亮点

励展博览集团全面完成对ALCANTARA MACHADO 公司的收购，使其成为励展在巴西的全资子公司-REED EXHIBITIONS ALCANTARA MACHADO （ RXAM）。 近来中，励展博览集团通过一系列的收购运作，扩大在新兴市场的影响，为客户进入这些地区提供更多机会。

中国成为汉诺威工业博览会合作伙伴国，中国国务院总理温家宝与德国总理默克尔共同出席开幕式并发表演讲。汉诺威工业博览会是世界上标志性的商业展览，中国成为汉诺威工业博览会的合作伙伴国、国家总理出席开幕式并演讲，代表着世界展览巨头对中国的看法正在发生本质的转变。

展览代理公司

外贸虽然受到金融危机很大的影响，但出口企业参加国外展览的热情并没有消减，展览专业代理公司正组织更多的展团去国外参加展览，有效促进了国家稳外需保增长的外贸发展目标的实现。调查显示中展海外展览公司以其专业性和影响力成为这个行业的领导企业，见图7。西麦克国际展览公司作为历史最为悠久的出展公司，近年来规范运作，增强活力，规模进一步扩大，调查排名结果也有了新的提升。

行业领先者：中展海外展览有限公司

中展海外展览有限公司专业从事出国展览业务，在出展行业享有盛名。自1993年开始组团参加境外展览会，是国内最早提供出国展览服务的公司之一，具有丰富的业内经验，拥有年轻、热情的专业队伍。迄今为止，中展海外共组织了近10000家中国企业参加了400多届国际著名专业展览会，涉及消费品、礼品、玩具、纺织服装、食品、五金、卫浴、汽摩配、建材、机械、乐器及IT等行业。

行业亮点

值得注意的是，一大批民营展览代理公司逆势而上，蓬勃发展。中商展览公司、恒立伟业展览公司和领汇展览公司等就是其中的佼佼者。凭借着灵活的机制和艰苦的努力，逐步在汽配、安防、暖通、能源、食品、建材等领域形成了自己的优势，同时他们也非常注重服务质量，树立自己的品牌，并因此赢得了出口企业的信赖。

多年来会展行业组织建设相对滞后，行业管理服务与组织化水平不高是制约我们迈向会展强国的重要原因。2012年8月1日上午，中国国际商会成立了会展专业委员会，希望能在推进中国会展业法制化、市场化、产业化、国际化进程中所发挥积极的作用。

中资金融服务机构

2012年的最受信赖外贸服务商榜单中，中资银行前几位排名变化比较大，其中一个重要原因是在机构选择上，在问卷调查中，把政策性金融机构中国信保和中国进出口银行统一纳入最受信赖的中资金融服务机构选择范围，这使得传统国有五大行的排名出现了调整。中国银行由于其在外贸金融领域的传统地位，仍然是无可争议的老大，但第二、第三位则由中国信保和中国进出口银行取代，见图8。中国建设银行今年下滑比较明显，由上年排名第三降至第七位，相反招商银行继续保持强势劲头。

行业领先者：中国银行

中国银行8月份发布的半年业绩显示，其上半年实现税后利润750.02亿元，同比增长6.79%。这缘于中行上半年大力发展轻资本型中间业务，国际结算、结售汇等传统业务继续深化发展。中国银行作为IBS（Integrated Business Solutions）整合商业服务的倡导者和提供者，拥有遍布全球五大洲的服务网络和银行、保险、投资银行等多元化的金融产业平台，顺应国际金融形势和客户需求的变化，不断创新产品和服务，为中国企业“走出去”提供强有力的支持，为企业寻求全球机遇、实现国际化发展提供狭义金融的全方位、一条龙整合商业服务。

行业亮点

在外贸形势日益严峻的情况下，我国中小企业由于抗风险能力较弱、资金链紧张，因而生存空间越来越狭小。“中小企业信用保险E计划”则是中国出口信用保险公司专为中小企业量身打造的出口收汇安全保障方案的政策性金融工具。破解了他们有订单不敢接、接了单怕收不回货款的难题。

国家在外贸形势严峻情形下，加强了对新兴市场拓展的扶持力度，中国进出口银行作为中国对外贸易领域的唯一一家政策性银行积极贯彻了国家这一政策方针，通过进一步强化与非洲进出口银行的双边合作，扩大对非洲进出口银行的信贷额度，保证了在全球经济放缓情形下中非贸易的良性发展。

外资银行

2012年外资银行在排名上虽然整体变化不大，但在企业信赖度上，排名靠前的外资行相比上年都有所下滑，其中排名前三位的汇丰、花旗、渣打银行在外贸企业中的信赖度相比上年都下降了3个点左右，相反，在中国市场处于第二阶层的德意志银行、瑞银集团等外资金融机构在企业中的信赖度则稳中有升，见图9。

行业领先者：汇丰银行

汇丰集团乃世界规模最大的银行及金融服务机构之一，在世界80多个国家和地区设有约6900个分支机构。目前，汇丰中国共有130个网点。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。汇丰银行积极推进人民币结算业务，将人民币贸易跨境结算服务拓展至59个国家和地区的市场。

行业亮点

汇丰香港宣布，其首次协助英国百货公司Debenhams和总部设于香港的Milagros公司等两家境外企业以人民币应收账款融资方式开展采购和供货贸易。此次为两家境外企业提供人民币贸易融资，显示出人民币在离岸贸易跨境中的运用正日趋广泛。

花旗集团宣布将在英国推出人民币计价银行账户，这是该行在拓展人民币业务方面的又一举动。与此同时，东亚银行、澳新银行等外资行都力争在人民币业务方面有更多的作为。

检测认证机构

2012年外贸形势严峻众所周知，它对检测认证市场的影响有消极层面，也有积极层面，广大外贸企业在压缩贸易服务预算的同时，对检测认证这种市场准入类的贸易服务需求却更加迫切，各大检测认证公司在推进其传统服务模式同时，也适时进行了一些业务创新，进一步推动了检测认证市场的良性竞争。SGS已经连续5年领跑这一榜单。BV、Intertek、UL、T?V S?D、CQC作为第二集团仍然紧跟其后，只是BV和Intertek今年各上升一位，分居榜单的榜眼和探花，见图10。值得一提的是，前6名之后的第三梯队，在外贸企业信赖度上同比增幅比较明显，这反映出中小型检测认证机构在加速争夺市场份额。

行业领先者：SGS（通标标准技术服务有限公司）

SGS作为全球最大的第三方检测认证机构，能够连续5年占据这份榜单的首位显然不是偶然，坚持服务创新为其永续前行提供了充足动力。2012年，在保持传统业务模式的同时，其加大了对节能减排、企业社会责任、网商网购、供应链上下游管理等一系列新热点、新市场、新需求的投入力度和关注度，进一步拓展了其对新兴业务的服务能力。

行业亮点

作为全球知名的检测认证机构，Intertek上年对摩迪国际集团的收购今年得以回报，2012年，其正式获得中国石油天然气集团公司授信的第三方产品驻场监造机构资格证书，成为国内唯一获得中石油质量服务资格的外资机构，这将拓展其在工业检测服务领域的深度和广度。

检测认证市场竞争逐渐趋于理性，不同规模的检测认证机构开始寻求差异化经营，如欧陆检测对于消费品检测细分市场的选择，使其在组建2年时间内就实现了盈利。

集装箱班轮公司

上半年，国际集装箱运输市场受美国经济复苏和旺季效应影响，货量基本保持稳定。航运公司的平均舱位利用率从3月末的90%左右开始有所下滑，仅保持80%左右。班轮公司推出了一系列涨价计划成为推动市场运费上涨的主要因素，涨价范围也开始扩展到北美航线、南美航线、非洲航线、亚洲区域航线等。调查显示最受企业信赖的集装箱班轮公司是中远集团，见11。

行业领先者：中远集运

中远集运在行业内占据绝对领先地位，经营船队包括157艘集装箱船舶，运力达667970标准箱。在全球超过48个国家和地区的159个港口挂靠，经营76条国际航线、10条国际支线，21条中国沿海航线及67条珠江三角洲和长江支线。年箱运量达6910041标准箱，承运能力排名世界前列。集装箱运输业务遍及全球，在全球拥有400多个代理及分支机构。在中国本土，拥有货运机构近300个。在境外，网点遍及欧、美、亚、非、澳五大洲，做到了全方位、全天候“无障碍”服务。

行业亮点

“天天马士基”服务正式运行一年，7%的准点率让该服务的运行出乎所有人预料得好，马士基正考虑将这项服务推广到其他航线。

航空公司

美国年人均乘坐2.2次飞机，中国年人均乘坐0.06次飞机，但企业的外贸经理人年均乘坐国际长途飞机达3.6次。拜访客户、贸易考察和参加国外展览都离不开航空公司的服务。因此，对于航空公司来说，企业外贸经理人的看法有着重要的参考价值。本次调查结果显示，国航仍遥遥领先，高居榜首，相对于2011年31.9%的选择率，2012年还有进一步的提升。南航和汉莎都也都有新的提升，见图12。

行业领先者：中国国际航空股份有限公司

国航是外贸经理人首选的航空公司，也是中国航空业的龙头企业，目前共拥有以波音、空客为主的各型飞机432架，经营国际航线71条，通航国家（地区）30个、143个城市。通过与星空联盟成员等航空公司的合作，将服务进一步拓展到181个国家的1160个目的地。

行业亮点

由于受金融危机影响，目前行业需求不足和油价提升都对上半年航空公司的经营带来重要影响，各大航空公司净利均大幅下滑。但专家分析，随着形势的改善，下半年仍有希望打一个业绩翻身仗。

7月12日，国务院颁布《促进民航业发展的若干意见》，不仅明确要求“适度超前”加强基础设施建设，还要求完善对民航相关财税政策的扶持，并建议设立主体多元化的民航股权投资(基金)企业，拓展民航融资多元化，对于促进航空业的长期繁荣有着重要的指导意义。

货运航空公司

货运航空与进出口贸易紧密相关，因此我们加入了对货运航空领域的调查。随着产能的相对过剩和市场竞争程度越来越激烈，市场权力已经掌握在客户手里，货主开始拥有越来越强大的话语权，对航空货运企业而言服务能力又将是一大考验。调查显示，南航货运以35.2%的选择率高居榜首，见图13。

行业领先者：南航货运

南航作为中国运输飞机最多、航线网络最发达的航空公司，可提供密集覆盖国内，全面辐射亚洲，链接欧美澳非洲各主要城市的腹舱运输服务。南航货运已在中国、欧洲、北美地区建立起了卡车联运网络。中国国内的广州、上海和深圳等重要门户城市都开通了卡车航班。在欧洲地区，通过阿姆斯特丹、法兰克福的卡车联运，可将货物送达至西欧、北欧、东欧的120个城市；在北美地区，通过芝加哥的卡车联运，可将货物送达包括波士顿、纽约、休斯敦、多伦多在内的北美83个主要城市。2010年南航加入天合货运联盟，成为中国首家加入国际航空货运联盟的航空公司，此后更是不断加快了国际化发展步伐。

行业亮点

国货航与民航快递共建快速通道是一次有意义的合作。航空货运企业对整体货运成本和货运时间的控制力相当薄弱，与快递业的合作能将货物的时效性贯穿整个过程，能更好地满足客户对航空货运的时效性寄以较高的希望与要求，可提高服务操作效率和质量。

扬子江快运正式开通浦东—成都—瓦特里—卢森堡—布拉格—郑州—浦东货运航线，这是由中国西部直飞巴黎的首条货运航线。

快递公司

2012中国外贸服务企业调查显示，读者最信赖的快递公司依次是DHL、UPS、FedEx、EMS和TNT。这一顺序与上年相同，但选择的比例却有所变化。DHL以38.8%的选择率再次名列第一，高出第2名（22.4%）16.4个百万点。与上年相比，DHL的选择率继续大幅度攀升，比去年（30.9%）高出7.9个百万点，进一步巩固了其领导者的地位，而其他公司均有下跌，其中FedEx有较大的跌幅，见图14。

行业领先者：敦豪快递（DHL）

DHL快递是全球快递行业的市场领导者，成为外贸企业最信赖的服务商当之无愧。DHL由220多个国家及地区和500多个机场构成的全球网络，可以到达12万个目的地，在快递行业无可比拟。在中国大陆，DHL是进入最早，经验最为丰富的国际快递公司。对于外贸企业来说，时间就是金钱，无论文件、样品和关键件，DHL都能满足安全和快捷的需求，这是其深受外贸企业信赖的原因。

行业亮点

DHL位于上海浦东的DHL快递北亚枢纽将于最近正式启用，投资总额达1.75亿美元，这将成为亚洲最大的快递转运中心，进一步提升了国际货物处理能力。

美国FedEx和UPS正在申请中国国内快递经营许可证，如能获得，FedEx和UPS在开拓国内业务时，也将一定程度上提升其国际业务。