前台文员工作职责

前台文员工作职责（共12篇）

前台文员工作职责 篇1

前台文员工作职责

（行政）

1.时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼等候和会见，谢绝闲杂人员进入公司。

3.普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，用语礼貌亲切，简洁清晰。4.监督公司员工的考勤打卡情况，监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

5.统计和核实公司各人员的外出休假及病、事假情况，并保管好请假条。6.每月初统计公司员工的考勤情况，并移交财务部，考勤资料留底存档。7.承办上级临时交付的任务，以及临时资料，通告的编辑打印和公布。8.负责公司前台区域的清洁卫生。管理好公司的植物、观赏鱼等日常维护工作。9.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。10.负责公司各类信件、包裹、杂志的签收及分送工作。

11.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。管理公司各种办公设备,合理使用,提倡节俭。

12.负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户、门要锁好，断开电源。

前台文员工作职责

（人事）

1.依据各部门人力需求和人员储备计划写好招聘计划。

2.接待来我公司面试人员，初步面试并通知相关部门主管进行复试。3.知会被录用人员，来我公司报道时需带齐身份证、学历证原件及复印件，原公司离职证明，相片（3张）。入职人员填写《员工基本资料表》，阅读我司各项规章制度，同意后并签《劳动合同》和《技术保密合同》。

4.员工入住宿舍需提出申请，并签《宿舍入住合同》，搬出宿舍需做好钥匙等相关物品的交接手续。并做好相关资料的归类存档。

5.协助部门经理做好员工档案管理，并按所在分部门分类存放。

6.负责新进员工的试用期的跟踪考核、晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

7.负责统计汇总、上报员工考勤月报表，处理考勤异常情况。8.协助上级制定和组织实施员工业余文化活动。9.负责行政人事文件的呈转及发放。10.协助经理处理人事方面的其他工作。

前台文员工作职责 篇2

为了构建符合我院电子商务专业特色的职业岗位 (群) 任职要求的课程体系, 对本专业进行准确定位, 我院电子商务专业教研室相关专家通过企业调研、毕业生跟踪调查、网上招聘信息收集、校企深度融合办学等多种形式, 在充分了解行业、企业具有的适合电子商务专业毕业生就业的岗位群的前提下, 对相关职业岗位进行了职业能力分析和典型工作过程分析, 形成详细的调研分析论证报告。以报告以据, 确定了适合我们电子商务专业特色的以“网络营销”和“网站开发”的人才培养目标及其相应的课程体系。

我院电子商务专业经过近几年的省级特色专业建设、专业综合改革和院级教学改革等多个建设项目的推动下, 部分核心课程的项目化教学已有一定的经验基础, 校企深度融合也进一步地得到了强化, 解决了大量的教学改革中的突出问题, 总结相关经验, 逐渐行成了具有我们院电子商务专业特色的基于工作过程系统化的教学模式。《商务网站前台设计》课程是我院电子商务专业的核心课程, 下面就以此课程为例谈谈我们的做法。

一、确定职业岗位群, 分析典型工作任务

通过企业大量调研数据分析、合作企业技术专家交流等多种形式, 结合国家职业标准、行业规范和社会相关企业用人需求规格要求, 对电子商务专业岗位 (群) 实行准确定位、详细分析, 分析具体岗位任务, 总结了商务网站前台设计岗位的主要工作任务, 如表1所示。

二、根据典型工作任务, 确定岗位能力

经过岗位任务分析, 总结商务网站前台设计课程对应岗位 (群) 职业能力主要有四大工作能力:网站策划能力、网页编辑能力、网页美工和网站运营与营销能力。通过对四大能力分析细化, 转化为相应学习领域, 具体转化如表2所示。

三、分析学习领域, 设计学习情境

根据各职业岗位对应的学习领域的分析, 将教学内容设定为一个虚拟项目“工贸商城”校内购物网站, 项目设计为五个学习情境。有别于传统网站设计教学界限, 将网站的实际开发作为课程教学主线, 这样网站设计制作的实际工作顺序就是本课程的教学顺序。以下每个具体场景对应的技能目标和知识点。

四、课程实施和考核方式

本课程以设计制作“工贸商城”校内购物网站项目为设计思路, 以“贯穿工作过程、立足网络营销和网站开发, 实施基于工作过程的教学模式, 提升学生动手技能”的理念为指导, 在电子商务专业的第三个学期实施, 因此时学生已具备相关的商务基础知识和计算机应用能力, 且自主学习能力较强, 也有一定的探索、创新精神。因此现场教学组织实施中尽可能发挥学生的相关优势, 进一步调动学生学习的主动性、积极性, 培养其分析问题和解决问题的能力, 更进一步培养其创新能力。教学实施中按《商务网站前台设计》对应的实际工作岗位 (群) 为依据, 把学生分5~6人一组, 成立虚拟公司, 组建项目小组, 在虚拟项目实施过程中着重培养学生团队合作能力及个人独立解决问题的能力。每个公司设置项目经理 (组长) 一名, 负责项目策划和团队协调等工作, 根据岗位设置相应职位, 项目组协调配合。各项目小组通过对虚拟项目的分析、任务进行分解, 每个学生亲自参与项目实施的全过程, 在虚拟项目建设过程中掌握相关知识和操作技能, 将抽象的理论实践化。课前教师先布置任务, 各项目小组内部讨论交流, 查找资料, 培养学生的主动学习能力, 独立分析问题、解决问题的能力, 鼓励学生利用互联网搜索资源, 寻找解决办法, 进一步锻炼了学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力。课后教师根据学生作品进行针对性点评, 给出修改意见, 并布置下次任务形成循环。

本课程考核采用情境作品考核和期终总评考核相结合的评价方式。具体考核公式和组成如下:

2.每个情境单元 (子任务) 考核成绩=情境作品 (作业) 成果考核×40%+教师评价×30%+组内互评×20%+学生自评×10%。

(1) 情境作品 (作业) 成果考核包括:需求分析完整, 功能分析全面, 项目策划书撰写, 文档编写的规范正确, 效果图设计美观, 网站层次结构布局合理, 网页商品排列恰当、颜色搭配美观, 代码编写规范整齐, 界面设计美观、页面运行流畅、域名设计、空间大小合理, 网站优化完成, 导航关键词优化到位, 部分商品有促销页面, 网络促销策略具有吸引力, 网站实际运行正常等。 (根据情境不同, 各作业考核有所变化)

(2) 教师测评考核包括:认真完成个人及小组作业、认真完成项目开发、团队配合、在项目设计过程能及时与老师、组员沟通、能及时对作品进行修改、服从项目经理安排、上课不迟到早退、小组互评表现等。

(3) 学生自评和小组互评包括:个人任务完成情况、团队沟通、资料查询、个人贡献、工作态度、文档书写、作品评分等。

高职电子商务专业是一个新兴的综合性专业, 其实践性、实用性较强, 高速发展的电子商务行业对高职电子商务人才培养提出了更高的技能、技术要求, 学校应该通过社会需求、岗位技能需要, 多渠道培养学生的职业核心能力。我院选择是“专业核心课程项目化教学模式”, 从电子商务专业部分核心课程入手进行基于工程过程的项目化改造, 组织教学设计专家及行业专业, 根据专业岗位群能力需求对课程进行项目化 (情景化) 的设计。每门课程由一个或者多个项目 (情景) 构成, 各个项目 (课程) 之间相互融合补充, 以实现电子商务各种技能全面覆盖。在基于工作过程系统化的项目化教学下, 学生是项目开发的主体, 教师根据项目 (情景) 内容, 选择匹配的工作流程, 完成课程体系的重构, 并对学生的项目实施情况进行监控、点评和考核, 实现教学过程和工作过程的无缝对接。

参考文献

[1]钟晓棠.基于工作过程系统化的《局域网组与维护》课程改革探索[J].职业, 2011, (23) :109-110.

[2]马晓虎.基于工作过程系统化的高职“网页设计与制作”课程改革与实践[J].电脑知识与技术, 2011, (07) :304-306.

前台文员工作职责 篇3

关键词网站前台设计综合实训;课程建设

中图分类号 G4文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)111-0092-01

1 课程建设的意义和内容

1.1 意义

进入21世纪后,高等职业教育的改革和发展取得了前所未有的成果,但一些基本问题仍未解决。本课程通过综合实训项目的开发与实施,力图实现学生专业能力和综合职业能力一体化培养,以此带动教学模式、教学方法、教学手段的改革,促进“双师型”教师队伍的快速成长。

1.2内容

开发计算机应用专业核心课程 “网站前台设计综合实训”的课程标准、实训教材和课程网站。

2 课程建设的实施过程

2.1 人才需求调研

职业教育课程应直接反映社会发展和职业岗位(群)的需要。为此,我们开展了广泛的社会调研,并对调研结果进行了需求分析,同时通过对在校学生和毕业生的“学”、“用”反馈,了解目前网站前台设计综合实训课程内容的前瞻性和实用性,为开发新的课程资源提供了有力的依据。

2.2 课程建设规划

课程建设组全体教师在广泛调研的基础上,制定出网站前台设计综合实训课程的教学标准,并依据教学标准进行综合实训教材建设。

2.3 专项研究

本课程的教学资源开发遵循新的课程理念,坚持科学性、规范性、实用性、发展性原则。

2.3.1开发课程标准

课程标准是规范专业建设、专业教学、专业管理、专业评估的指导性文件,是教材编写、教学、评价和考核的依据。

本课程的课程标准开发的基本理念:以职业岗位需求--确定课程设置;以职业能力为依据--组织课程内容;以企业项目为载体--设计教学活动;以职业技能鉴定为参照--强化技能训练。

具体内容包括:课程名称、适用专业、课程性质、课程目标、课程内容和要求、教材编写、教学建议、教学评价、课程资源的开发与利用等。

2.3.2开发实训教材

综合实训教材建设要围绕职业能力的形成来组织课程内容,以工作任务为中心来整合相应的知识、技能,实现理论与实践的统一。《网站前台设计综合实训》教材的编写打破了传统的学科体系教学模式,以职业岗位能力分析为指导,以课程标准为依据,以企业真实的生产项目为载体,以项目的具体实施过程组织教学内容,强调理论与实践相结合,单元或章节以“任务的完整性”取代“知识的系统性”。

2.3.3教材编写模式

《网站前台设计综合实训》教材的案例均来自企业的真实项目,教材编写根据工作流程设计学习任务。整个教学过程从知识讲授型变为知识应用型;从教师讲解为主变为能力训练为主;从以知识、概念为载体变为项目任务为载体;从学生被动听变为学生主动参与,强调学习的过程就是工作的过程。

2.3.4课程网站建设

课程网站主要提供《网站前台设计综合实训》课程的教学资源及资源管理,为教师、学生提供一个快捷的学习平台。

2.4实验研究

综合实训教材讲义版于2008年3月投入教学使用。课程建设组在课程实施过程中,将项目教学、任务驱动、引导文教学、角色扮演、分组教学、等教学方法科学地运用于教学项目的各个环节,同时采用多媒体、网站等现代教学技术手段,坚持以学生为主体,教师引导,以突出实践能力和职业能力为重点,“教、学、做”紧密结合,并在课程实施的过程中不断修改和完善。

3 课程建设的成果

本课程在学院领导的大力支持以及全体课程建设组成员的共同努力下,经过近两年的不断探索和实践,完成了预期任务,产生了一定的社会影响和价值,

(1)编写 “网站前台设计综合实训”课程标准;(2)出版《网站前台设计项目实战》综合实训教材;(3)开发课程网站。

4 课程建设的创新之处及社会效益

4.1 创新之处

(1)建立一种专业能力与综合职业能力一体化创新培养模式

培养主线:职业岗位能力;培养过程:项目实战;培养标准:职业资格;培养资源:动态教材群;培养目标:教学与就业“无缝对接”。

(2)构建一个面向职业技能的整合课程教学平台

根据职业岗位需求,遵循教学规律,横向上合理构建课程,纵向上规划课程内容,形成课程地位突出、知识点完整、项目教学、案例教学、工作导向的整合课程教学平台。

(3)建立一个实训课程动态教材体系架构

在整合课程框架下,实训课程教材统一规划,统一管理,知识点模块结构,任务驱动内容。教材内容实行动态更新,跟随最新的岗位需求而变化。

(4)课程开发团队多元化

职业院校的培养目标决定了教材尤其是实训教材必需与岗位(群)紧密联系。因此,课程组聘请了行业、企业有丰富工作经验的专家和技术人员参与课程的开发和教材的编写与审定。

4.2 社会效益

4.2.1教材和软件在校内外得到广泛应用

(1)《网站前台设计项目实战》综合实训教材已出版发行6000册,在长春职业技术学院信息分院教学中投入使用;(2)“课程网站”为教师的教学与学生的自学提供了方便。

4.2.2实现了教学与科研的相互促进

课程组全体教师撰写了与课程建设相关的论文九篇,分别发表在“中国教育研究与创新”、“职业技术教育”和“东北师大学报(自然科学版)”、中国教育与探索 ,其它收录于“长春高职教育”上。

4.2.3教学效果比较显著。

(1)部分教师参加由吉林省美学学会组织的吉林省高校视觉艺术大赛(吉林省美学学会网站设计制作)活动中,获个人一等奖;(2)教师指导的学生翟紫云、倪立鹏、马瑞峰在第五届全国ITAT就业技能大赛中顺利进入复赛;(3)介绍该课程建设做法的论文“职业院校计算机应用专业综合实训课程开发的研究与实践”荣获“全国职业教育教学改革新思路”优秀教学改革成果三等将;(4)学生创意设计的网站作品有显著提高。在学院组织的历届网页设计大赛中,学生作品的质量呈积极上升趋势,学生对网页设计的学习兴趣有了明显的提高。

5 课程建设存在的问题和今后设想

5.1 存在问题

目前职业院校的教师多数没有企业实践经验,不了解职业岗位需求,不会进行职业能力需求分析,因此,在承担的课程中举不出真实案例。教师在实践经验和能力上的缺陷已经成为影响和制约课程建设的瓶颈性难题。

5.2 今后研究设想

(1)加强“双师型”教师队伍建设,提高实践教学能力;(2)加强教材的立体化建设。加强研制配套的电子教案、多媒体课件、企业案例,丰富目前的教学素材库和案例库。

职教同仁在实践中不断探索与完善下,综合实训课程的研究与实践必将取得丰硕成果。

参考文献

[1]吴宪洲.论以就业为目标的高职教育改革[J].教育与职业,2006,33.

[2]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京:清华大学出版社,2007.

作者简介:

韩宝玉(1969-),女,长春人,本科,长春职业技术学院副教授,研究方向为网站建设与开发。

前台文员工作职责 篇4

1、 负责访客来宾接待、引见;

2、 熟练公司概况，能够回答客人一般性问题;

3、 负责电话、邮件、信函的转发工作;

二、 日常行政及文职工作：

1、 执行公司考勤制度，负责员工考勤记录汇总;

2、 负责人事招聘、入职、离职交接相关事宜;

3、 经理交办的其他工作;

4、 协助同事打印复印资料;

5、 负责办公用品维修、保养。

三、 行政办公区卫生：

1、负责管理前台区域、总经办、总监办公室日常卫生清洁及维护;

前台柜员如何提高业务核算质量 篇5

一、防范业务差错的重要意义

前台柜员的岗位性质决定了从业人员应具有严谨的工作态度。细心、耐心、有风险意识, 这是前台柜员最基本的职业素养。前台柜员是银行服务的第一线, 起到一个门面作用。基层网点绝大多数业务都要通过前台柜员来操作完成, 如果柜员对业务不熟悉, 或者不能按照规章制度要求办理业务, 导致业务差错频发, 不但有可能对客户的资金造成风险, 更有可能给建行的信誉造成负面影响, 引起不必要的纠纷, 使建行的良好形象大打折扣, 丧失客户的信任, 失去客户源, 从而极大影响正常业务的进行。

减少、杜绝业务差错, 在给客户留下高效服务形象的同时, 也能有效的防范业务风险, 增强建设银行的同业竞争力。作为一名合格的前台柜员, 除了积极主动做好每天的工作外, 更要严格遵守各项规程, 严密防范业务差错, 为客户、也为自己, 营造一个温馨、和谐的营业场所。

二、导致业务差错的主要原因

(一) 注意力不集中

通常来说, 柜员的办公环境往往较为嘈杂。同一办公场所, 可能同时办理多元化的业务, 如对私储蓄业务、信贷业务、对公业务等;而客户的需求也是多种多样的, 柜员在办理一笔业务时, 可能还要解释其他客户提出的咨询;另外, 办公场所内, 其他工作人员有时难免发出较大声响。这些因素都易导致柜面工作人员办理业务时不能集中注意力。

(二) 没有坚持“一笔一清”

柜面工作人员办理业务时, 一定要坚持一笔一清, 这是会计基础规范之一。之所以要坚持一笔一清, 正是因为其可以大大地降低差错出现频率。但在现实工作中, 柜员办理一笔业务时, 下一名客户急于上前办理。柜员为及时服务客户, 易于出现同时接办几笔业务的情况, 从而难以做到一笔一清, 这样就很容易造成长短款现象。

(三) 空白凭证没有归类存放

通过观察不难发现, 实践中出现手写凭证现象的一个重要原因是柜员空白凭证摆放混乱。如果空白凭证不能整齐归类摆放, 柜员业务繁忙时就很容易拿错业务凭证, 出现错打、漏打凭证的现象。

(四) 现金不按面值归类放置

这个问题主要易于出现在新员工身上。新员工由于刚刚走上工作岗位, 在现金整理方面尚缺乏经验, 因而在繁杂的业务进行过程中, 易于出现现金杂乱无章摆放的现象。如果不能很好的整理各类面值、新旧不一的现金, 那么稍不注意就会在现金收付中造成错款的后果。

(五) 没有仔细勾兑流水

记账凭证是会计处理的原始凭证, 也是银行业务处理的主要凭据。会计凭证要素的齐全以及会计凭证本身的有无直接关系到银行经营的稳健性, 也是银行、银行员工和客户之间划清经济责任的主要依据, 对保护自己, 保护单位, 保护客户都至关重要。日终认真勾对流水, 再加上双人勾对流水、主管把关审核, 这是杜绝丢失凭证这一顽疾的最有效法宝。

三、避免业务差错的常用方法

前台柜员是银行的一线员工, 其每日办理的业务五花八门。如何在复杂的工作中有效防止业务差错, 一直是我们工作的难点和重点。结合近期领导和师傅给予的教导, 以及自己的实践摸索, 我认为要防范业务差错, 应做到以下几点:

(一) 规范操作, 用心工作

营业场所中, 几个柜面同时办理业务, 环境往往较为嘈杂。如果注意力不集中, 就极易发生差错。柜员在这种环境下应做到冷静、沉着、清醒, 并做到“三不”和“三要”。

所谓“三不”, 一是不听, 在办理业务时, 不去听别人讨论的话题, 耳朵只用来服务客户;二是不想, 开始办理业务, 就不要再去想其他事情, 人在岗, 心在岗, 其他的事情等到下班再去思考;三是不带情绪工作, 柜员不能将生活中的情绪带到工作中, 影响自己的工作, 更不能将消极情绪带给客户。

所谓“三要”, 一要集中精力, 办理业务时要保持高度的注意力, 这是减少差错率的根本措施;二要按规操作, 无论业务多少, 都要依次办理, 可准备好纸笔, 随时记录客户报出的数字, 预防记混;三要及时整理业务凭证, 在打印凭证时, 可随手拿到, 既提高操作效率, 又可避免用错凭证。

(二) 真正重视, 筑牢防线

对可能存在的各类风险隐患, 前台柜员应掌握关键风险点的防控技能, 时时刻刻以如履薄冰的心态规范自己的行为, 以高度的责任心处理好每一笔业务。这样, 才能增强自身的案件风险防控意识。具体来说, 对于自己经手的每一笔业务, 我们都应认真办理, 仔细核对, 不能有一丝一毫的马虎, 也不能存有依赖思想。只有自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险, 才能做到对客户负责、对自己负责、对建行负责。

此外, 前台柜员上岗后, 第一件事就是应将空白凭证按类别放置整齐, 办理业务时才不会用错凭证。现金也应按面值归类放置, 尤其是新员工, 在现金整理方面不要杂乱无章, 毫无头绪。各类面值、新旧不一的现金应依照使用者的习惯分门别类摆放整齐, 这样便可减少和避免现金收付中的错款现象。

(三) 坚持原则, 一笔一清

如果柜员在办理业务时, 一笔没清又接办下一笔业务, 甚至同时接办几笔业务, 这样慌忙中就极易把几个客户的凭条弄混, 甚至将户名、存期、金额等要素录入错误。柜员应做到无论有多少客户在柜台外等候, 也要“一笔一清”, 并且办理下一笔业务时就不要去想上一笔业务的现金收付是否准确, 这样才能保证每一笔业务的准确。

另外, “一日三碰库”作为一项规章制度, 也对柜员每日的账款平衡起到至关重要的作用。早晨碰库可以做到对尾箱的现金凭证心中有数;中午碰库后可将上午半天的相关业务凭证整理好, 假若晚上碰库出现账款不符, 柜员可以缩小查找范围, 从而能及时追回现金或是找出错误的业务凭证。

(四) 加强学习, 提升素质

前台业务量大、重复性强、限时办结, 这些特点易于使柜员产生倦怠、厌烦的心理, 自我约束力不够, 思想认识不到位, 缺乏风险意识。另一方面, 自身业务水平的高低直接影响到操作的规范性。如果柜员对各种业务的流程只明白表面的、简单的、重复的步骤, 缺乏对深入的理解和研究, 那么出现违规操作也就不足为奇了。业务水平低最直接关系到制度的执行能力, 不理解业务原理则势必对制度的执行造成偏差或无意识违规。因此, 业务水平的高低和执行制度的能力都是造成违规操作的重要原因。

当今社会, 时代在变, 环境在变, 银行的各类金融产品和业务也在不断的推陈出新。加强学习对每一名柜员来说都是至关重要的。学习是做好工作的基础和前提, 是提高自身素质和防范业务差错的基本途径。尤其是, 柜员发生业务差错后, 应从中汲取教训, 学习正确处理此类问题的方法。只有用心学习, 不断提高自己的业务水平与服务水平, 才能服务好每一位客户, 才能与建行共同成长。

在前台会见来宾 篇6

但上班第一天，凯蒂就碰到了一件让自己觉得有些奇怪的事，——上午九点有一名客户来到公司，要求见弗雷德本人。当她将此事汇报给弗雷德时，没料到得到的回应却是：“好的，让他在公司前台等我，我马上就下去。”

“不让他直接上来，反而自己亲自下去？”凯蒂觉得不可思议。更让她没料到的是，很快，弗雷德便又像一阵旋风似的回到了办公桌前，继续埋头工作。

临近中午时分，又有一名客户前来拜访弗雷德，结果弗雷德也没让他进到办公室里来，而是自己去了前台。

但不同的是，這次回来后，弗雷德主动把凯蒂叫到面前，然后交代道：“忘了告诉你，以后如果有人来找我，请让他们都在前台等我，我会很快下去见他们的。”

“为何不让他们直接来您的办公室呢？把他们晾在前台好像有些不太礼貌吧？”凯蒂终于忍不住多嘴问了一句——她曾有过5年多的秘书职场经历，从没遇到过这样的情况。

“哦，我怕耽误时间，”弗雷德马上回应道，“既耽误他们的，也耽误我的！”

“难道您去前台会见他们，就不耽误了吗？” 凯蒂更加不解了。

“是的，因为那样时间便能被我掌控，”看着凯蒂一脸的困惑，弗雷德解释道：“在前台接待他们，我可以就站在那里，找到他们所想要的——金钱、合作、工作或者其他什么，整个交谈过程仅需5-10分钟，然后我便可以返回办公室，继续忙自己的事。”

原来，在前台会见来宾，只为智慧地节省时间，凯蒂一下子明白了过来。

如同弗雷德本人的办事风格，高效、快捷同样也是联邦快递的核心竞争力，在这种思想的指导之下，如今联邦已经成为全球第一大、业务范围遍及200多个国家，年收益超过350亿美元的包裹快递公司。

每人每天都有24个小时，但在一天内所创造的价值却千差万别，其根本原因则是在于一些人能有效地管理和掌控自己的时间，而另一些人则不能，他们只能被时间牵着鼻子走。

（编辑/杨逸）

前台文员工作汇总 篇7

行政工作指导书

目录

1、前台工作流程..............12、执行行政管理制度..........23、文档管理...........24、办公用品管理..............35、饮用水管理................36、办公设备管理..............47、办公室日常事务管理...............48、员工活动组织..............59、其它工作...........5一、前台工作流程

1.电话转接:接听来电(您好!轩辕)—询问找访谁—转给相应的人(ICM-分

机号-TRFR。当来电要找的人不在公司时，需要将来电人的联系方式记

录在《来电登记表》中，并尽快通知相关人员回复。

2.电话广播功能操作：拿起话柄按ICM—按“8”“0”—广播内容

3.来宾接待：带来宾进等候室并询问拜访谁---通知相关人员接待（对于

一些与公司确实没有业务来往或公司不想见的人员来访，应尽量打发

他们。）

4.重要来宾接待：根据来宾人数准备相应的饮料（目前公司供应的是小

瓶矿泉水）、水果洗好摆好，欢迎牌放于公司大门位置（大厦大堂是否

需要放欢迎牌须根据实际来决定）。

5.来文（传真件）登记：在《传真签收表》进行登记---通知相关人员---

签收

6.收件邮寄：投寄人填写好快递单，将投寄物包装好，联系速递公司在每天两个时间点：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司现使用的速

递公司是顺丰快递，月结号：02011540825。电话：4008111111）

二、执行行政管理制度

1.根据平时的观察，对于执行得不好的制度加于强调。

2.每月初对上月执行制度的情况进行总结，总结中反映发现的问题及对问

题进行分析。

3.每天检查员工的考勤状况：每天早上上班后，打开考勤软件，检查员工

是否准时打卡上班，对于无考勤记录的人员，查问去处，记录于《出勤

登记表》中，在09：00前提交给主管审阅。

4.每月4号下班前统计公司全体员工的出勤记录：迟到、休假、出差、加

班，统计好后，制度成电子版提交给行政总监及抄送一份给财务总监。

三、文档管理

1.文档管理：一般文档一年一存档（一年一独立文件盒），重要文件如租赁

合同等则随时存档（同一文件盒可以使用多年），文件盒贴好标识，方便

查找。建立《文件借阅一览表》，对于重要的文件借阅应登记借阅表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司证书原件：1）ISO质量体系认证证书（中英）；2）高级项目经

理证书；3）项目经理证书；4）华为网络工程师认证证书；5）ITIL认

证证书。

四、办公用品管理

1.采购申请，完成办公用品，办公设备消耗的采购工作，并对采购、使用

进行登记：办公用品采购：找固定的供应商，价格和服务都对公司比较

有利。

2.办公用品领用：员工可以领用办公用品：

1）计算器一个（一般业务才用）

2）名片本一个（一般业务才用）

3）笔一支

4）笔记本一本

5）铅笔一支

6）胶水一瓶

7）告示贴一本

以上标准随员工在公司服务时间可重复领用（计算器和名片本除外）。

3.检查办公用品库存—领用登记—拿领用品

4.员工领用后在“领用登记簿”上登记并签字。

五、饮用水管理

1.饮用水的选用：水质保证可以通过其营业执照、水质检验报告等资料来确诊。对于刚开始合作的公司，第一次试用不应签太多数量，经过使用后，在质量、服务及价格方面觉得都不错了，再签一定的数量。即使已建立了诚信的合作了，在合同签定后，也不能一 次把所有水票购买，应分期购买，用完一批再买下一批。

2.饮用水订购：联系供水公司---（订水）报客户编号---报需要的数量---水到登记或付水票，现公司的饮水公司是景田饮用水，卡号：J52413。

六、办公设备管理

1.新购设备管理：对购买的新设备进行贴标并编号---录入《设备档案》。

2.员工领用、借用、调用设备：在洽谈室拿相应的表格填好后，呈部门经理、行政部经理、总经理批准后，领用、借用、调用设备。单据在财务做好账后，在行政部保管，行政部根据员工领和的设备，录入《员工领用设备一览表》中。

3.员工领用贵重设备---笔记本电脑，需与其签定《设备领用责任协议书》。

4.设备归还：员工离职时或在职工领用新设备前，填写设备归还单，表示设备的使用权力及保管义务交还给公司。

5.设备报修:报修人填写《设备报修单》，呈行政部经理批准后，报修设备交由公司网管或技术人员检查故障是否需要维修，检查人签名确认后，交由行政部联系维修点，当维修费用超过500元时，须呈总经理批准。

6.打印机管理：公司打印机的耗材用品及配件维护由广州市凯祺办公设备公司统一管理，管理费以每次加碳粉来计算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张）。管理费每季度或每半年结算，7.复印机管理：复印机日常维护由广州金穗隆公司管理，维护费450元/元，如无特殊故障，日常维护每月上门一次。复印机碳粉也由金穗隆公司供应： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以复印6000-8000张。

七、办公室日常事务管理

1.办公室绿化：绿化：寻找合适的租赁公司，租赁一定量的摆物在公司适当位置摆放，起点缀作用。现绿化月结是200元/月。

2.办公室卫生：办公室日常卫生找专人负责，办公桌及垃圾每天一次，吸尘每周一、三、五，电话半个月消毒一次，玻璃一个月清洗一次。保洁费450元/月。

3.名片印刷：员工详细填写《名片印刷申请单》，交由上级主管审批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.协助出差人员进行订票，出差人与上级主管定好交通工具后，协助其订相应的票。

八、员工活动组织

1.公司组织活动、联欢：在网上寻找相关资料----找到联系方式----知会上级主管。

2.根据公司的会议时间安排（一般是每年的4月和10月），完成对会议场所的订制，以及会议所需的所有资料。

3.市外会议：应选交通便利、最好在公司附近的会场，会场环境好、空气流通好、设施好。

4.市外会议：一般由旅行社找会场，因为不能到现场察看，所以应对会议室要标跟旅行社说清楚，必要时将这些要求写进合同中。

5.会议室布置：讲台应是国际会议讲台（即

台面只能放一台笔记本电脑宽站立的讲台），麦克风与音响很重要，一定要在会前试好，不管会场是否提供投影仪，都要把公司的投影仪拿到会场备用，会场座位只摆参加会议人数的座位，这样可以避免大家不愿往前坐的现象。

6.如果会上陈统董事长需要发言，应将会议时间在原基本上增多半小时的时间安排。

九、其他工作

1.企业港澳商务报备证年审：根据上一年证书的有效期限提前一个月在广州市金盾网上进行年审。须上传到网上的材料：

1）下载《往来港澳商务备案申请表》，并填写所需信息：如企业负责人

签名和公司公章样式等；

2）公司营业执照副本。

需要采集的数据：上一地税、国税总纳税额（应提前让财务开好纳

税证明）网上申请成功后，一周内将过期的报备证寄往广州市出入培管理处。

年审时间：10个工作日

2.陈统等港澳通告证签注，须备的证件：

1）身份证原件及复印件

2）户口本原件及复印件（非广州市户口提供暂住证原件及复印件）

3）公司报备证原件及复印件（商务）；

4）大一寸蓝底照片1张；

5）通行证（正本）；

6）单位派遣函；

7）填申请表；

广州市户口如代办，需提供：办证人身份证及复印件，非广州市户口需本人前往办理。

这个前台无可替代 篇8

这天，我趁着在前台等快递的工夫，悄悄观察芳姐都在做什么。

此时，一个电话打进来，是找老板的。芳姐说：“我们公司有张老板、王老板，您找哪一位？”对方忙说找张老板。芳姐抱歉地对对方说：“刚才说错了，公司没有张老板。”“找王老板也行。”“我们公司也没有姓王的老板。”接着不等对方解释就挂了电话。我疑惑地对芳姐说：“怎么能得罪找老板的客户呢？”芳姐乐呵呵地对我说：“对方不是老板的客户，认识老板的话肯定知道老板姓什么。我要给他老板的手机号，他会把老板烦死的。”

不一会儿，电话铃又响了。这一次，对方直接说找方老板。然而，芳姐还是没有转接电话，而是很有礼貌地问对方姓什么，哪家公司的。对方在电话里支支吾吾，最后说自己姓林。芳姐马上转接了电话。几秒后，办公室角落里无人用的电话响了起来。我提醒芳姐：“那儿不是老板的办公室。”芳姐笑着说：“这个人是老板不想见的人，因诚信问题不愿和他合作。所以，他就上了我的‘黑名单’。他总是不厌其烦地来电话，唯一的解决方法就是把他的电话转走。”

话没说完，电话铃又响起来。芳姐拿起电话，一个声音以命令的口吻说：“我是税务局的领导，让你们老板接电话。”芳姐客气地问：“您是税务局的领导啊，失敬失敬，请问您是哪个税务局的？我马上帮您转接。”对方口气很硬地说：“你一个前台没必要知道，我要找的是你老板。”“我们老板刚出门。”对方咆哮起来，让芳姐把老板的手机号给他，并警告芳姐耽误了事她要负责。芳姐不急不恼地说：“好的，请说出您是哪个税务局的，要不我怎么对您负责？”对方“啪”的一声挂了电话。

芳姐解释说：“有些人常冒充上级领导吓唬人。”我说：“真要是税务局的人呢？”“真要是税务局的人都不是这个口气。况且，我自己抄了一份辖区的税务、社保等部门的电话和负责人的名字，只要报上名来或是看看来电显示就知道真假了。”

看芳姐接了这几个电话后，我才明白她的工资为什么那么高了。如果说骚扰电话那头是一只只妖精，那么芳姐一定是火眼金睛的孙悟空，老板就是悠哉游哉的唐僧。

前台文员工作职责 篇9

现代远程在线教学系统中包括学生用户、教师用户和教务用户, 其中教师用户和教务用户由于其操作相似, 可以视为一类。这两个类型的用户通过WEB页登录本系统后, 可以完成各自相应的功能操作。整个系统的组成包括前台模块和后台模块。

现代远程在线教学系统的前台模块是广大师生用以学习交流, 方便教师工作的网络平台。学生用户可以通过该平台与教师用户交流, 也可以在线巩固所学知识。教师用户通过该平台解答学生对课程的疑问, 可以通过该平台拟出试卷, 发布课程相关公告。本系统的前台模块可以包括用户登陆模块、公告信息模块、信件答疑模块、在线答疑模块、模拟出题模块、在线自测模块、作业发布模块。

一、用户登陆模块

用户登录模块是用户使用系统的前提模块, 用户只有通过该模块才能进入系统。此模块分为教师用户登录和学生用户登录两个部分。用户登录本系统时需要输入用户账号和密码:学生用户信息和教师用户信息分别存放在学生信息表和教师用户表中, 用户登录时需选择用户类型, 即选择学生用户或教师用户。系统根据用户相应的选择, 从学生信息表或教师用户表中, 查询核对用户账号密码:如果发现表中没有相应信息, 或者账号密码不正确, 系统给出错误提示;如果账号密码正确, 则允许用户进入系统, 使用系统给予的功能。登录进入系统后, 系统显示用户的账号和用户姓名。

二、信息公告模块

公告信息模块是系统中一个发布课程信息的模块。在系统主页中有一个公告发布栏, 公告信息由教师用户发布, 学生用户和教师用户都可以通过公告发布栏查看公告。公告信息存放在公告信息表中, 公告信息表中有一个公告标题属性字段, 公告信息栏中只显示公告的标题, 以方便用户有选择地查看公告信息。用户确定要查看某条公告消息时, 只需要点击公告标题, 系统弹出一个消息的信息页面, 页面中包括有信息的内容、公告信息的发布人和发布时间。由于公告信息数量的不确定, 以及主页上的界面空间的有限性, 因此公告信息以滚动的形式显示。由于公告信息的信息量不会太大, 不需要一个整体的页面来显示, 因此, 当用户点击公告信息标题时, 系统弹出的页面是一个适当大小的消息框, 用户查看完公告消息后, 可以直接关闭消息框。

三、信件答疑模块

信件答疑模块是学生用户和教师用户通过互发信件的形式进行交流答疑。学生用户和教师用户登录进入系统后, 系统主页中会有一个显示用户信件内容的显示框。学生用户可以向教师用户发送信件进行提问, 教师用户可以查看问题内容, 对相应问题作出回复, 学生用户可以向某个教师用户发送新的问题信件。信件信息存放在信件信息表中, 与公告信息表类似, 在信件信息表中, 有一个信件标题属性字段, 用以方便信件的显示和管理。信件信息表中除了信件问题内容属性和信件回复内容选项, 还有提问学生用户属性、回复教师用户属性以及最新回复日期属性。在用户登录到系统后, 系统通过获得用户账号, 信件信息表中查询属于该用户的信件, 并以提问时间 (或最新回复时间) 降序排列分页地显示在信件信息框中。学生用户点击信件标题, 系统弹出的信件消息框供学生用户查看。教师用户也可以以同样的方式查看信件, 并可直接在弹出的消息框中进行回复, 确定后回复内容会写入到信件信息表回复内容属性字段中。学生用户通过点击系统主页上的信件提问导航条, 系统弹出信件提问消息框, 学生用户选择提问教师姓名, 输入提问内容后确定后, 系统自动把相应信息写入到信件信息表的各属性字段中。

四、在线答疑模块

在线答疑模块是系统提供的一个供学生用户和教师用户进行“面对面”交流的平台, 与一般网络聊天室类似。学生用户和教师用户进入系统后, 进入在线答疑模块后可以发言进行交流。系统中设置了一个在线用户表, 记录当前在线用户, 在线用户表中包括用户账号用户姓名属性, 用户类型属性以及最后发表发言时间属性。系统在该模块主页面上根据当前在线用户表中的内容分别显示在线学生用户和在线用户列表。用户通过在发言框中输入发言内容, 系统用Application对象中的一个变量记录下用户的发言内容以及发言时间, 并连同发言用户账号和用户姓名, 显示到发言显示框中。用户退出模块时, 系统把用户从在线用户表中删除。

五、模拟出题模块

模拟出题模块是系统为教师用户提供的一个方便教师出题工作的模块。利用该模块, 教师用户可以从试卷题库中获得试卷试题。教师用户可以采用手动出题和自动出题两种不同的方式进行成卷工作, 成卷初稿可以在系统中进行编辑, 满意确定后, 系统把试卷保存到试卷信息表中。系统中的试卷试题库存放在试卷试题表中, 表中有表示题目所属章节的章节属性, 有记录试题问题内容和试题答案内容的属性字段, 有表示试题难度的难度属性, 表示试题默认分值的分值属性, 以及记录试题最晚出题时间的日期属性。教师用户选择好相关选项后, 系统根据教师用户的要求从试卷试题表中查询符合要求的试题自动组卷。

六、在线自测模块

在线自测模块是系统为学生用户提供的一个对已学知识的考查与巩固的系统。学生用户进入自测模块后, 可以选择自测范围进行自测, 完成自测后, 系统给出试题标准答案供学生用户参考。自测试题存放在自测试题表中, 由于在线自测的试题都为选择题, 因此表中包括记录问题主干和问题的ABCD四个选项内容的属性字段, 以及试题答案属性和试题所属章的属性字段。学生用户进入在线自测模块, 系统要求学生用户选择自测范围以及自测题的出题。 用户输入选项完成后, 系统根据要求从自测试题表中选择相应数量的自测题, 并在自测试题后隐藏试题标准答案, 学生用户通过单选框选择认为正确的答案。学生用户完成试题后提交, 系统把隐藏的试题标准答案显示出来供学生用户参考。

七、作业发布模块

前台文员工作总结 篇10

前台文员>工作总结

（一）时间总是转瞬即逝，在作文作文作文广东公司工作的三个月，我的>收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚„„点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司>企业文化，提升自我。加入到作文作文作文这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是作文作文作文文文章版权归>文秘家园作者所有！化的精髓，我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台文员工作总结

（二）在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台中的内容便知了。

我的个人>工作计划>范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项>规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理>培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4.其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

前台文员工作总结

（三）前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在15年我要不断提高自身形象，做好15工作计划，提高工作质量、效率。还有增强责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，>公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

前台文员工作内容. 篇11

2.负责前台区域水台和接待室清洁卫生。

3.协助文控室收发传真并转交给部门,信件和书刊的收发,并做好相关的 登记工作;协助各部门发放快递

4.接听、转接电话;接待来访人员,清理好接待后续工作。

5.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月底 进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份;6.承办员工考勤工作和外出人员、车辆的登记手续,每天检查到岗情况, 每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手 续的,一律严格按制度执行;每月 3号之前统计好考勤报表上报主管签 字后上交财务。

7.做好公章,车辆出行、人员行程的登记。8.办理人员入职,离职人员的相关手续;9.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知;10.每天检查会议室卫生情况并整理好会议所需所有用品,召开会议时做好 会议记录,会议后的第一个工作日整理好会议纪要,并发布与公司微信 群。会议结束后清理会议室;11.公司员工动态栏两个星期定期更换。

12.协助好各部门组织公司活动等事宜;13.协助各部门打印相关信息;14.协助部门领导完成办公室日常事务。

15.检查和准备好各种办公设备,对其使用时间备案存档,保证办公设备的 正常使用。

“农业富士康”走上前台 篇12

熙可集团是一家农业OEM企业，更形象的说法是“农业中的富士康”，它的客户耳熟能详——亨氏、可口可乐、百胜集团……这些公司每年会从熙可购买10万吨以上的水果。他们生产加工的柑橘，占美国45%、英国75%的市场份额。

可是，熙可集团创始人及CEO朱演铭向《新商务周刊》记者一再强调，他更倾向于把熙可集团定位于一家立足于全供应链整合管理的公司。

以美国食品加工巨头德尔蒙的某个产品为例，虽然包装上贴着Del Monte的牌子，但是里面的柑橘来自湖南的柑橘水果产业园、加工靠湖南永州的P18罐头加工厂、塑料杯以及低温杀菌技术由熙可保鲜科技公司提供、迅泰物流则负责全程运输。参与到这个产业链的公司都是熙可集团以持股方式投资的分公司，这样的分公司共有19家、工厂有8家，果园、加工厂多为51%控股，研发和全供应链管理则是100%全资控股。朱演铭要做农业投资和管理的“康采恩”。

水果供应链上的隐形巨头

熙可集团涉足农业是从两集装箱的柑橘罐头开始的。

14年前，湖南省一家濒临破产的罐头厂辗转找到朱演铭，求他帮忙联系海外订单，拯救罐头厂。朱当时在做物流，熙可当时的业务是中美货运，但朱演铭发现，当时美国食品公司在日本采购同类罐头产品的价格为21元、西班牙14元，而湖南这家厂给出的价格仅为8元。通过他的介绍，湖南这家罐头厂以低价格和高“橘片整瓣率”赢得了美国EJ公司的青睐，从此订单接踵而来。三年后，熙可以技术和订单入股的方式成为这家工厂的控股公司，朱演铭决定进军水果加工领域。

这家代号为P18的水果加工厂坐落于国内最大的柑橘原产地之一—永州，这里的柑橘产量每年超过40万吨，今天仍在延续“罐头大王”的美誉。收购来的柑橘被运到加工厂后，等待它们的将是壮观的流水作业：在弥漫着柑橘清香的厂房内，数千名工人每天都要完成剥皮、分瓣、流槽处理、清洗、网带选剔、装罐的工作，他们身着不同颜色的工服以区分工种，每一个环节都有着严格的工序和要求，比如剥一个橘子要分解为7个环节，而且橘子必须要成片剥离，不能散瓣，这是上游企业给他们定的验收标准。朱演铭说：“这个订单留在我们这里的原因之一是劳动力成本是美国工人的1/25。另外，就是高品质，只有手工剥橘子，才能保证质量。当年，第一批运往美国的柑橘罐头的整瓣率达到了96%，比素有柑橘罐头王国之称的西班牙还要高出9%”。

2010年的时候，这家工厂的产能达到3万吨，产值6亿元，在美国每100个柑橘类产品中有45个都是来自这里。虽然成绩理想，但朱演铭清楚，靠低价劳动力换订单不是长久之计，以靠采购保证产品品质的简单做法也是很难奏效。2004年，熙可就因为农残超标，销毁过一批价值600万元的产品；2008年百年不遇的冰雪灾害中，湖南柑橘园严重受损。

朱演铭算了一笔账，如果果园、苗圃、农民、技术、工厂、物流都是自己的，那净利润就要比单纯的代工厂高出20%到30%，因此，早在投资之初，朱演铭就谋划着要做全产业链的农业投资。

跳出农业做农业

随着时间的推进，农业，正在被新的投资热潮席卷。从数据上来看，2006年到2011年上半年，中国农业领域已经披露的投资案例累计达到114起，其中104起披露了金额的案例共涉及投资金额17.6亿美元。

“掘金人”也已蜂拥而至：网易老板丁磊从2009年开始宣称要养猪，据媒体报道，今年年底他的安吉养猪场将建设完成；多利农庄创始人张同贵在上海近郊南汇以2000亩改良过的有机农田为基础，提供从土地到餐桌“一条龙”式的有机食品供应；联想集团的柳传志则看中了大农业，集团下属的农业投资部已经完成了在江苏的3000万美元的投资，这是一家鸡、鸭、鹅、猪一体化的养猪公司。

普通财务型机构、战略投资者以及个人投资者已经集结成为一股强大的农业投资力量。熙可集团CEO朱演铭说，和他们一样，他看中的是这个大产业既能容纳很多钱又有长期的成长空间。按照他的计算，不管投资什么行业，每年10%的投资回报才算成功，而在农业上，回报率可以达到30%。面对这些资本所为，朱演铭也直言区别：“我觉得他们都是在炒作，因为大家不懂，糊里糊涂就像炒股票一样，把农业概念炒起来，并把农业股上市，把小户的钱圈进去了，但最后倒霉的还是投资者”。

朱演铭更推崇的做法是“跳出农业做农业”，也就是他谋划的做全产业链的投资。

“从农业下游的产品种植、加工到市场营销，一直到全球市场的把控，农业只是其中的一部分。”就像上文中提到的柑橘塑料杯产品供应链条中，在农业范畴内的也只有果园和罐头厂两个项目。朱演铭强调，这种投资方式的好处就是可以无顾虑地、充分地关注前期投资，不用计较短期的投资回报。例如，目前熙可集团已经花去近3亿元，用于建设江西、重庆、安徽、四川和山东的水果产业园，这些果园至少在五六年后才可以见到效益；果园土地检测就耗费5年时间，上亿元。朱演铭说“如果单纯靠这些纯农业，没有物流、技术、营销这些项目支撑的话，早就破产了”。

用条码管理产业链

做整个供应链的农业投资，当然有利也有弊。朱演铭坦言，这种投资最大的弊就是线拉得太长，从育苗、种植，到施肥、打药以及加工、运输等等，只要有一个环节出错，就会影响整体产业链。解决的办法之一是集团公司要投入人力参与，通过输入市场、运营、精细农业等先进理念，将技术和管理嵌入到被投资的项目或公司运营团队中，帮助和支持他们规避风险，从中发现问题和解决问题。目前，熙可集团仅在管理环节就投入了600多人力到分公司以及项目中，这是其它小型的PE、VC们很难做到的，也是通常不会去做的事情。

弥补短处的另一个途径是建立一套缜密的流程监控系统，即对加工产品的全程进行无缝隙监控。熙可为每个通过认证的农户发一张卡，卡内植入了电子标签（RFID）芯片，含有农户资料、土地情况等信息。农户只要拿着手机绕着承包的果园走上一圈，类似的信息就被熙可总部记录，公司以此对农户种植情况实施远程监控及跟踪。

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“全程无缝隙监控实际就是信息化。我们的信息化做到从田头开始，每一棵树，每一个农民，我都给它一个条码。那个条码跟着他所种植出来的产品放到每一个筐里去，每一个筐跟着拖走的那辆车，那辆车跟着生产加工的企业、工厂，一直到集装箱，到美国的超市，整个过程都是用条码来进行衔接”，朱演铭解释说。

从产品上来说，信息化技术帮助熙可做到了一旦出现问题，召回系统可以在两个小时之内将货架上的商品和果园、种植户联系起来，进行及时处理。另外，也稳固了熙可对十几个控股或合作公司在全产业链上的控制力。显然，熙可对整个产业链的监控力量非常强大，这也导致熙可的产品价格要比市场上同类产品高出近一倍，但熙可却用它换取的是大量的订单。

进军大众市场

如果说在过去的17年间，熙可逐步成为水果B2B领域的冠军，那么如今它却不甘于此。今年，一款净含量300毫升、标价12元的鲜榨橙汁产品出现在了北京和成都市场。朱演铭骄傲地介绍“这款产品在成都，每天都脱销”。

2011年上半年，中国果蔬汁饮料制造业规模市场规模达到420亿元，而低浓度果汁市场的81.6%都已经被可口可乐、统一、康师傅、百事可乐、健力宝等品牌占领，留给熙可等其它品牌的市场份额只有18.4%。为了占据一席之地，熙可把目标消费群锁定在2亿白领，把价格定在了12元。“假如想喝完全不掺水的鲜榨橙汁，需要先去超市买至少一打橙子；榨完12个橙子的劳动力成本又是多少？榨完后能安心喝了吗？能保证买来的橙子没有农残问题？这个的检验费是180元。其实，这样算来在家鲜榨果汁的成本在250元以上。”朱演铭以此来说明新产品的物有所值。

在朱演铭看来，一款鲜榨果汁助力熙可从B2B走向了B2C，而开在上海的以新鲜水果、蔬菜和甜品为基础的直营店，成为熙可了解终端客户的试验田。为了开好这个直营店，朱演铭做足了准备。他花了500万元用于店面设计，为的是给顾客营造不一样的消费环境；他还特意买下东南亚第一大水果品牌，为的是以熙可集团的标准，保障热带水果的供应和质量。另外，朱演铭还要求，这里卖出的所有产品必须是熙可自主研发，而为其做支撑的就是熙可集团的全产业链供应模式。“做一个甜品保证味道好吃很容易，但是若保证一万个甜品品质的恒定，必须有很强的研发和供应链做支持。”朱演铭对熙可无缝隙对接的产品供应链信心十足。

目前，熙可已经在上海开了4家连锁店，“尽管这些店铺目前都是赚钱的，但不适合全力运作。因为我只是想通过它迅速了解终端消费者的需求，通过对数据的分析，可以更加清晰地了解消费者的偏好等相关信息。另外，通过终端产品，分析整个产业链的运作情况，对供应链上的合作伙伴负责，确保他们的投资过程安全”朱演铭说。

从B2B向B2C迈进，看来熙可只是在试探市场，下一步怎么走，朱演铭还需要时间思考，同样的问题也在考验着农业领域的其他尝试创新的人。