中消协公布十大维权难点

中消协公布十大维权难点（精选2篇）

中消协公布十大维权难点 篇1

中消协公布投保容易理赔难等十大维权难点 CCTV.com2008年03月14日 03:04来源：新华网

消费者维权难在哪里？——中消协2007年消费维权十大难点评议

新华网北京３月１３日电（记者 刘羊旸）中国消费者协会１３日公布了２００７年消费维权十大难点评议结果。评议活动是中消协联合北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、山东、湖北、甘肃等十省市消协共同开展的。

评议的重点是：消费者受损害严重、有理难维权的问题；经营者不负责任、推诿拖延的问题；消协处理难度大、解决率低的问题。

汽车检测举证维权难

近年来，汽车投诉呈现增多趋势。汽车消费维权的难点主要表现在：质量问题类型多，消费维权举证难，求偿难，责任认定鉴定难等。

原因分析：汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定；汽车检测机构少、相关标准不完善，消费者难以掌握有利的维权证据；有些汽车企业指定的特约维修商不按规定向消费者提供维修清单、维修出厂合格证，导致消费者对车辆维修的过程无法举证等。

医患纠纷调查取证难

医疗消费维权的难点主要表现在：个别医院进行欺诈经营活动，个别医护人员责任心不强，存在过度检查、重复检查、多开药等情况；出现医患纠纷以后调查取证难。

原因分析：存在医患信息不对称的情况；缺乏医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或处理机构；医疗服务专业性很强，出现医患纠纷责任界定困难。房屋质量鉴定困难多、费用高

购房方面存在的主要问题是：住房质量问题，房屋面积缩水；房产商擅自变更规划、设计，广告、楼书承诺配套设施不兑现；房产商延期交房，不按合同约定赔偿。

原因分析：部分房地产企业因实力雄厚，店大欺客，为了自身高额利润而任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施，如绿化面积、公共停车场等；房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长，房地产企业不愿先行垫付鉴定费用。预付消费陷阱多

预付式消费卡维权难点主要有：经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证；发行主体变更，继承主体不承认原发行主体的消费卡券；办卡时双方约定不明，造成在持卡消费中出现问题解决困难。

原因分析：企业通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务，消费者出于价格优惠等考虑常会予以接受；“最终解释权”归发卡主体所有，给消费者维权设置重重阻碍，最终损害消费者权益。

网上消费知情维权难保障

近几年来，有关网上消费的投诉越来越多，网上消费维权的成本和难度大。原因分析：信息严重不对称。有些网站为规避责任，故意隐瞒真实信息，使消费者无法搞清自己的交易对象究竟是谁；配套系统不健全，完整的网上 消费体系涉及很多方面，除了买家、卖家外，还要有金融机构、认证机构、配送中心

等机构的加入才行，然而上述机构的发展与网上消费的交易需求以及安全需求相 比颇显滞后。

电视购物投诉周期长

电视购物存在的主要问题是：广告存在大量的虚夸误导，消费者寄钱购物后，经常出现实物与订购产品不符或存在质量问题，汇款后收不到产品，退货找不着人，“售后服务热线”形同虚设、无人接听等。

原因分析：电视购物涉及广告商、送货单位、消费者等多个环节，发生纠纷后，投诉周期长，维权成本高，解决问题难；电视购物的准入门槛低，审查不够严格。

投保容易理赔难

保险消费存在的主要问题是：某些保险公司或保险代理人采取蒙骗的方式推销保险商品；有的保险公司在理赔时设置种种障碍，使消费者难以顺利得到赔付。

原因分析：保险公司或保险代理人的某些业务行为违反诚信原则，侵犯了消费者的知情权；投保人作为非保险专业人士，未充分行使和维护自己的知情权，签订保险合同时草率、轻信，对未理解的内容不予认真研究等，为日后合同履行埋下隐患。

保健品虚假宣传使消费者受骗后投诉无门

保健品方面存在的主要问题是：冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义推销药品或保健品；违法举办新药推广，免费体检、免费健康讲座；保健品冒用药品并大肆宣传其治疗功效。

原因分析：广告发布者不认真履行对医疗信息、医药保健品广告的内容审查的义务；一些不法经营者抓住人们在健康投入上不计成本的心理，虚构保 健品的功能，巧立名目骗取消费者钱财。大多数行骗者在非法宣传品上发布虚假广告或以信箱为联系方式，使消费者受骗后投诉无门。

消费者缺乏装修专业知识易被装修公司“牵着鼻子走”

房屋装修消费存在的主要问题是：装修公司低预算高结算；装修质量达不到合同约定；未经业主同意，擅自变更设计图纸，增加装修项目；装修材料质量、性能不合格，不环保，或是偷工减料。

原因分析：某些装修公司不诚信经营，有的装修公司为牟取暴利在工程中无视质量问题，或是任意变更合同内容，甚至虚假宣传，设置合同陷阱，以 低价装修为诱饵“套住”消费者，在工程展开后随意加价；对装修公司的内部监管不足，在全装修房中，房产公司一般将装修工程外包给专门的装潢公司，一旦房产 公司监管松懈，装修质量就难以得到保证；由于消费者缺乏装修专业知识，易被装修公司“牵着鼻子走”，使用不当装修材料。

游客缺少法律知识 权益难保障

旅游消费存在的主要问题是：降低旅游服务质量标准，特别是降低住宿等级标准和交通等级标准；巧立名目加收费用；导游员缺乏责任心，未尽职责。

原因分析：旅游服务标准的缺失，导致评判旅游服务缺乏一定的标准，也导致对旅行社缺乏具体的约束；诚信缺失；游客缺少法律知识，权益得不到保障，如游客请求旅游管理部门使用保证金赔偿是有有效期的，很多游客不知情，而延误了最佳的维权期限。

责编：赵德礼

中消协公布上年度十大投诉热点 篇2

1.一些经营者不能为消费者提供安全的消费环境,消费者在服务场所被搜身、殴打的事件时有发生;

2.啤酒瓶爆炸未能得到根本遏制,伤人情况依然严重;

3.虚假广告投诉激增,消费者损失难以挽回;

4.房屋、建材连续几年成为投诉热点,有些纠纷久拖不决;

5.医疗投诉数量大,解决难度大;

6.食品市场问题依旧,个别进口食品也难保卫生、安全;

7.美容服务投诉突出,损害消费者情况严重;

8.邮电投诉有增无减,消费者要求知情的呼声越来越高;

9.房屋装修不规范,"游击队"问题解决难;

10.日用消费品质量堪忧,投诉居高不下。

1999年第四季度消费者对虚假广告的投诉共计4350件,比上年同期增长56.3%,居各大项投诉同比增幅之首。电视购物和邮购商品是对虚假广告投诉的重点,这种曾经很时尚的销售方法,在介绍一些商品时常常过分宣传商品的优点,夸大宣传商品的奇效、特效,诱导消费者的购买欲。而消费者购买使用后,往往不像电视广告宣传的那样,有的效果不理想,有的甚至根本不起作用。

消费者李某是某大学物理系的学生,由于身材矮小十分苦恼,自从看了电视购物广告,就节衣缩食花了500元购买了两个疗程的"一贴膏",使用后没有任何效果。与商家联系后,对方借故不予解决,在消协的努力下,才得到退款处理。像李某这样虽然产品无效,但未造成后果又退回货款算是幸运的,而更多的虚假广告受骗者就没有他这么幸运了。消费者陈小姐看到电视购物里有关"丰乳膏"的广告后,花480元从直销店购买一盒,使用后胸部依然平坦。消费者曾小姐从直销店花2900元购买"马上高",服用后不见长高,反而成了别人的笑柄。一涂姓女学生花468元在直销店购买一瓶"粉刺霜",不仅不能消除粉刺,而且使整个脸部浮肿。

此外,商品质量仍然长期困扰消费者,久居投诉榜首。本季度共受理质量问题投诉134633件,占投诉总量的66%,其中又以日用百货和家用机械电器类商品最为突出,如本季度皮鞋投诉11013件,其中质量投诉92.4%。

常州消费者朱某在本市一家服饰店购买一双高帮女式皮鞋,穿了三天,鞋帮全部脱胶,与店方协商同意修理,修后穿了两天又坏。盐城消费者陈某在市区某鞋城购买一双"花花公子"皮鞋,穿了不到一个月就脱胶、裂底,经鉴定得知是假冒产品。内蒙古呼和浩特市消费者荣某在某鞋城购买一双皮鞋,穿到十天时,鞋帮开胶,找到鞋城交涉被老板拒绝,投诉到消协后商家同意退换,而当消费者拿着鞋到鞋城退换时再次遭到拒绝,后经工商执法部门出面才解决了问题。

鞋本不是具有很高科技含量的产品,我们国家制鞋的历史也可谓久远。现在鞋的品种很丰富,但质量就是上不去,加上假冒伪劣作怪,消费者稍有不慎就可能走上投诉之路。再看经营者,在市场上售一双皮鞋,能开出几百元、几千元的价码,但却只敢向消费者做出三个月的保修承诺,到了夏天出售皮凉鞋的时候,这三个月的保修期又只剩一个月了。对于这样的质量保证,消费者是不满意的。