急诊室护士长个人工作总结

急诊室护士长个人工作总结（精选11篇）

急诊室护士长个人工作总结 篇1

XX年在急诊科主任和护理部主任的领导下，在科室全体护理人员的共同努力和支持帮助下，我结合急诊科的工作性质，紧紧围绕医院今年的工作中心，求真务实，踏实苦干，带领急诊科全体护理人员较好地完成了本科室各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步向前。取得了满意的成绩，我现将XX年护理工作从四个方面做如下总结：

一、完善各项规章制度，加强护理管理质量，提升医院新形象

为加强对护理人员的管理，配合医院等级提升复审，我和急诊部的其他三位护士长花了近两个月的时间，整理、修订和完善了《十院急诊危重症管理制度》、《急诊危重症护理管理制度》、《急诊护理技术规范及操作流程》、《急诊护士技能培训资料》和急诊护士技能考核本，这不但规范了急诊病区护理人员的日常工作行为，还大大的提高了全体护理人员的工作主观能动性。

为有效减少高危药物的用药错误,降低护理工作失误和不良事件发生;急诊部积极推行三元色标识在急诊护理管理中的应用，即用红、黄、绿三元色来标识药物的危险度、环境洁净度、不同治疗方法等,以此表达风险的高低,警示护士及病人。通过使用三元色标识我们有效地避免了病人在医疗护理过程中可能遇到的各类风险,保障了病人安全;如我们在补液室的用三元色分区及配套的地标和椅套使患者一目了然所属的区域;eicu三元色的消毒用抹布分类使患者周边的用物洁污分开。在今年的检查中我们的做法得到了上级部门的肯定和表扬。

二、坚持以人为本的原则开展工作，调动护士的工作积极性

我常常主动与护士进行交流沟通，了解她们的想法、收集她们的意见，理解她们的烦恼，解决存在的实际困难等，使她们感到遇事有商量、能解决可信任的宽松环境，来激发她们的工作积极性和热情，充分发挥她们的主观能动性;从而使她们顺理成章地富有情感的主动自愿地去对待病人和家属，为病人，为社会提供高质量的护理服务。今年我常常帮护理人员代班;护士家里有什么事情都要和我说，我还上门为他们解决家庭矛盾，今年急诊区护士们称我为知心大姐。同时，我还要通过岗位绩效考核，开展病区优秀护士的评比等活动，来增加她们的工作压力，来挖掘她们的潜质，使她们能真正成为工作的骨干。首先印制了急诊护士人员资质手册，并发放到每位护士手上，使她们知道在自己这个团队里自己身居的位置及上升空间及努力方向，使之有不断向上的奋斗目标;同时试运行了急诊科护士绩效考核分配法：即通过：本人工作量、表扬人次、护理缺陷和不良投诉进行月度评排行榜，评选业务能手、星级明星。等方法进行综合考核，成绩优秀的给予奖励。全年进行岗位绩效考核三次，评选出的优秀护士9人，给予了精神和物质上的奖励，大大的刺激了整个急诊病区的护理人员，出现了人人争当业务能手，人人争当标兵的热潮，使我区的护理质量有了很大的提高。

三、加强护理人员培训教育，提高护士整体素质

护理工作是医院工作的重要组成部分，现代医学科学技术迅猛发展，新理论、新知识、新技术不断出现，新的形势要求护理人员必须及时地、不断地学习掌握这些新知识、新技术，并应用于临床，更好地为病人服务。护理人员的专业技术水平是提高护理质量的重要因素，直接关系到病人的身心健康。因此，加强护理人员培训教育是提高护理质量的关键。为此，急诊病区将护理人员培训教育工作列入护理工作之首;今年初我们几名护士长和急诊部护理部起草制定了急诊护士培训教育五年计划，明确了培训目标、内容和步骤，建立了XX-XX年、XX-XX年护士的培训手册，并印发到人手一册。我们根据不同层次的护理人员制定具体培训计划，加大培训力度，重视新护士的岗位培训，帮助她们尽快熟悉环境及规章制度，较快胜任临床护理工作，对低年资护士应加强基础理论、基本知识和基本技能，医德医风等方面的培训，对高年资、中级护理人员进行带教指导、组织管理、护理科研等方面的培训，创造条件鼓励在职护士学历教育，外出进修学习等，建立不同层次护士的绩效考核目标，规范护理人员行为，达到全面提高护士整体素质要求。

通过有组织、有计划的安排，今年举行的几次培训教育都取得了圆满的成功，如3月15-17举办的首届急救护理短训班，全院36人年轻骨干获得了初级证书，纳入急救人员资源库;7月1日侵权责任法颁布后，我们开展了学习活动，认真解读和学习了新的法律，并采取了一系列保护护士利益的措施。如：eicu设计了集吸氧翻身病情记录于一体的危重病人记录单等，真正做到把时间还给病人;11月我病区还专门组织举行了全区护士心肺复苏就地应急救援技能比赛，通过比赛大大的提高了护士们现在救急的专业技能。

我还时常跟急诊病室的护士们说，自己要主动向护理专家、主任以及周边护理前辈请教、学习，不断充实提高自己的业务素养、组织管理水平，沟通协调能力，认真学习、寻找自己弱点，为将来实现自己的人生目标积累丰富的知识。

四、立足本职岗位，迎接新的挑战

今年我在围绕本院持续质量改进、提供满意服务，开展人性化管理，充分调动护理人员的工作积极性，增强凝聚力，进一步提高护理服务质量等方面的工作上尽力自己的微薄之力;在做好自己的本职工作的基础上，还带领全体护理人员还根据公司的安排做好了上级机关对我病区的检查工作。

1、完成了上海市护理质控中心对我院的护理质量检查工作，急诊室在评比中获得了满分而受到嘉奖;

2、在文明医院复查检查中，急诊室也完全达标，为我院荣获文明医院尽了力;

3、在8月27-28日在医院等级复审的预审中，急诊室圆满的完成了两场现场急救模拟演练，获得了好评。

4、在12月10日举行的行业万人满意度检查中，我病区达到了优秀。

光阴似箭，从去年7月份到急诊室担任护士长已有一年多的时间了，回望过去，在这一年多的时间里，我从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理人员的工作积极性，让全体护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。

急诊室护士长个人工作总结 篇2

急诊科是急危重症患者的抢救重地, 患者发病急, 变化快, 病情重且复杂, 如心搏骤停、呼吸衰竭、脑疝等患者的生命危在旦夕, 故要求急诊科护士不仅要具备较强的专业技能, 还必须具备敏捷的分析判断能力与应急能力, 同时应具备因其他特殊原因造成的紧急情况时的应变能力。低年资护士由于工作时间短, 经验不足, 而将其界定为低年资护士。低年资护士临床经验欠缺、心理素质较差, 导致她们在工作中, 总是存在着这样那样的失误, 不能和患者进行很好的沟通, 特别是在抢救危重患者时, 个别护士显得心理紧张, 茫然失措, 无从下手, 严重影响了护理工作质量, 导致护患纠纷的发生。因此, 加强低年资护士工作能力的培养显得至关重要。

1培训方法

利用晨会, 交接班, 查房, 业务讲座等时机对护士进行提问, 提高急救理论知识;采用以模拟急救情景、提问为主的培训形式, 将急救技能融合于业务学习、教学查房和考核之中, 培训护士的应对能力, 提高护士急救技能灵活运用。

2培训内容

2.1 抢救护理思维的培养

2.1.1 对患者病情的判断思维:

护士作为患者病情观察的直接实施者, 患者病情变化第一时间掌握的和需要立即采取措施的人就是护士, 从患者的呼吸、脉搏、血压、意识、瞳孔、生命体征等情况, 并结合患者病情进行分析判断:致死性与非致死性;从重-轻的判断思维过程;判断病情的技巧:“急”当先, 看、闻、问、摸、测、想同步到位。在个体护理中对获得的资料进行综合分析、识别, 反思、推理、整合, 作出合理的判断, 为患者获救赢得时间、避免意外发生。

2.1.2 抢救器材的应用:

现场抢救患者时, 抢救器材的应急操作体现出的是一个护士对危重病症的基本理论与抢救器材知识的理解与掌握程度、与医师配合的默契与否;进一步说, 器械护理思维就是护士在抢救患者时对重要抢救器材的准备与应用时的思维活动, 是护士的基本理论、基本技能、思维方式等的综合体现。

2.1.3 抢救药品的应用:

应用急救药品抢救危重患者是临床医师急救思维或急救意识的一种体现, 而护士对抢救药品的应用则是医师急救思维的延伸, 同时也更体现出护士对危重患者的急救思维, 即治疗护理思维。护理工作在延伸着医师的急救思维, 却又体现出护士对疾病理论知识与抢救药物的掌握程度, 在执行医嘱的同时又要依病情的变化自行调整某些治疗, 这个思维过程就是治疗护理思维。

2.1.4 病情观察:

急危重症患者经过积极的抢救治疗后要进入相对稳定阶段, 此时的病情观察工作绝大部分是通过护士完成的。但病情观察不应仅限于对生命体征或相关体征的观察, 应将患者的精神状态、生活习惯、睡眠情况甚至思维特点等, 都包括在观察范围内。然而对病情的观察尤其是对病情发展有一定预见的思考后的病情观察, 确是整个抢救治疗过程能否顺利的重要因素, 这也正是生活护理思维的含义。

2.2 抢救技能培训

护士快速、敏捷的应急能力和熟练的抢救技能是确保抢救成功的基础。

2.2.1 徒手心肺复苏术:

心肺复苏术 (CPR) 作为最基本的抢救生命的关键技术和方法, 对心搏、呼吸骤停患者采取及时、有效的措施可以明显提高生存率[1]。护士直接接触患者, 常常是病情变化的第一目击者, 对护士进行CPR培训, 熟练掌握抢救技术, 在抢救的第一时间, 发挥主动性, 挽救患者生命显得尤其重要。

2.2.2 简易呼吸囊使用:

面罩与呼吸囊要连接紧密, 大拇指与食指压在面罩上, 其他三指将下颌向上提形成0K手, 无呼吸有心率时按压呼吸囊10～12次/min, 约5～6s/次。有氧源时呼吸囊连接储氧袋;无氧源时不用连储氧袋。操作中注意观察胸廓起伏情况。

2.2.3 电击除颤:

除颤器种类:单向波、双向波。在没调节能量前涂好选择除颤方式:心肺复苏—非同步 (机默认) ;心率失常—同步 (按SYNC) 能量选择。单向波:360 J (焦耳) 、双向波:200 J (焦耳) ;放电板位置右手柄心底部 (锁骨中线第2～3肋间) , 左手柄心尖部 (即左腋中线第5肋间) 。放电时:注意全部人员离床, 除颤后除颤板不离位观察效果。

2.2.4 呼吸道的阶梯化管理:

呼吸道阶梯化管理是指按呼吸功能不全的不同程度, 采用不同侵入程度的支持手段达到呼吸支持的目的, 阶梯化管理在急危重患者的抢救中处于非常重要的地位。

2.2.5 静脉通路的建立:

急诊进行快速静脉通道是处理急危重患者的必备技能之一, 通常急危重患者的外周静脉是塌陷的, 最佳给药途径:首选上腔静脉系统, 尤其肘窝静脉, 此处血管粗大, 易于穿刺成功且不影响CPR的进行, 药物到达心内路径短、发挥作用快 , 并且复苏患者远端肢体血流减退, 故不宜选用远端静脉给药, 尤其是下肢。肢体套管针开放静脉通道因其操作快速、简便、安全, 已成为CPR患者复苏处理时的首选措施。使用留置针连接三通管, 使静脉通道在整个急救中分秒必争, 一次到位。既保证输入液体的质量, 更便于固定。

2.3 医护有机配合

抢救时, 大多数护士都会根据自己的工作习惯与经验, 按照自己的主观意愿去工作, 或听医师指挥被动工作, 这样会使抢救水平参差不齐, 一定程度上影响了救治水平。危重患者抢救时, 究竟先做什么、后做什么、该怎样站位, 才会使工作快捷有效, 这些都是抢救时大家容易忽视的问题和难题, 在培训低年资护理人员时, 着重提高急救护理素质, 调整护理思路, 如何在院前、院内急救中与急救医师密切配合, 尤其在院前急救中医护配合是一对一的, 在面对心搏骤停的患者时快速反应, 实施抢救过程中, 配合默契, 有效提高抢救成功率。

3体会

急诊科低年资护士的培训是一个循序渐进的系统工程, 如何在较短的时间内, 培养出一批合格的急诊科护士, 让低年资护士尽快转换角色, 掌握专业护理知识, 独立地投入到急救护理工作中, 为患者提供优质的专业化服务, 是急诊医学发展不断改进的教育工程。通过培训, 低年资护士的业务水平得到了显著提高, 她们的理论知识的广度和深度得到了拓宽、加深, 操作技能进一步加强, 能够适应快速、多变的急救要求, 在抢救过程中能够反应迅速、及时准确、配合默契, 提高了抢救成功率, 并且能够在突发事件的处理中, 做到有条不紊、抢救有序、措施得力, 有效降低职业风险。

参考文献

急诊室护士长个人工作总结 篇3

关键字：急诊护士；工作场所暴力；防护对策

医院工作场所暴力是指卫生人员在其工作场所所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和健康的明确的或含蓄的挑战。医院工作场所暴力已经成为威胁医务工作者健康和生命的重要卫生问题[1]，急诊作为医院的窗口单位，急诊护士成为遭受工作场所暴力的高危人群[2]。本文对我科护士遭受工作场所暴力进行原因分析和总结，并制定有效的防护对策。现总结如下：

1　原因分析

1.1就诊环境因素

1.1.1就诊区域和观察区通道相通，进出人员多而杂，导致环境嘈杂，造成工作人员和患者容易激动。

1.1.2路标不清晰，导致问路人员太多，造成干扰分诊护士正常工作。

1.2护士因素

1.2.1主动服务意识欠缺：急诊就诊患者数量多，急、危、重症抢救多，致使护士长期处于超负荷工作状态，身心疲惫得不到缓解，导致工作效率降低，主动服务意识减弱。为患者治疗护理过程中，解释工作不到位，不注意说话方式，态度生硬，造成患者和家属对护理工作不理解。

1.2.2护理人力资源流失：长期紧张而繁重的护理工作，频繁的重复性夜班，使少数护士产生厌烦心理，技术熟练的护士流失严重。新入职的低年资护士专业知识和技术水平不扎实，沟通能力欠缺，造成患者和家属的不信任。

1.2.3沟通能力不足：有调查显示，急诊工作暴力在工龄少于1年或1-4年护士的发生率最高，分别为72.9%和70.5%[3]。此阶段的护士因社会和临床经验少，与患者和家属的沟通能力不足。

1.2.4缺乏有关暴力防范的培训：护士在学校甚至岗前培训时，没有接受过在工作中如何防范暴力和保护自己的知识和技能，在面对暴力伤害和威胁时缺乏应对技巧和策略。

1.3患者和家属因素

1.3.1特殊心理：急诊患者或家属对突发疾病或创伤意外没有心理准备，都认为自己或自己家人的病情最重，期望立即得到医生、护士的关注，积极地进行治疗护理工作。但急诊护理工作有抢救”的轻重缓急之分，不能满足一些轻类患者立刻诊治的要求，造成护理人员和患者产生对抗情绪。

1.3.2患者及家属对医疗工作期望值过高：随着社会上保护消费者权益活动的普遍开展，使患者在认识上牢固树立了“病人是上帝”、“花钱买服务”的思想偏差，当治疗护理效果不佳时，就会对引发不良情绪。

1.3.3经济文化背景差异：患者和家属受经济压力、病情严重或疼痛等影响，易产生消极对抗情绪；某些患者受酒精、特殊药物刺激，容易情绪激动，引发过激行为。

1.4辅助支持系统因素

后勤工友少，送标本和检查不及时；保安不到位；检验报告不及时；急诊收费等候时间长等等。

2　护理安全防范

2.1改善就诊环境、简化就诊流程

2.1.1在候诊大厅和就诊区域安装24小时闭路监控系统；加强就诊区域和走廊的灯光照明。

2.1.2建立急诊电子叫号系统，按轻、重、缓、急快速预检分诊，使患者有序就诊。对急重患者立即送入抢救室，并通知医生和抢救班护士作紧急处理，然后补办挂号手续及费用。

2.1.3在就诊区域入口处放置办公桌，由后勤工友控制就诊陪同人数，观察区家属凭探视证进入，减少无关人员进出，使急诊室相对安静。

2.1.4在候诊大厅安装电视机，使患者和家属耐心等候。

2.1.5重新设计指示牌，使标识清晰，患者和家属容易辨认；在候诊大厅张贴医院结构分布图，在地面使用不同颜色路标标识急诊患者常到区域（急诊区、观察区、输液中心、药房），减少问路人员对分诊护士的干扰。

2.1.6在候诊大厅增加化验单自动打印机，使患者和家属能随时查询化验结果，减少不必要的询问。

2.2提高护士综合素质

2.2.1坚持“以病人为中心”的服务理念，加强自己的主动服务意识，不断提高自身素质和护患沟通技巧，以娴熟的护理技能和良好的人际沟通能力，努力构建和谐的护患关系和诊疗环境，为患者提供优质服务。

2.2.2根据就诊患者数量，及时调配急诊护士人员数量，注重老、中、青护士的合理搭配。在工作高峰时间，增设辅助加强班护士，以缓解高强度工作压力。

2.2.3加强法律法规和规章制度的学习，规范护理操作流程，杜绝一切护理安全隐患，树立保护患者就是保护自己的职业意识。

2.2.4组织学习暴力事件的相关培训，请派出所民警传授暴力事件的预防和应对技巧（包括警惕性、适当的防卫及如何脱离和回避等）[4]，制定完善的应急预案和报告制度。在保证患者合法权益的同时，急诊护士应该加强自我保护意识，正确行使医院和自己的正当权利。

2.3加强患者和家属的宣教和管理

2.3.1在候诊大厅张贴急诊就诊流程，使患者和家属消除不确定感，配合工作。

2.3.2利用时机，充分宣教：因急诊护理工作繁忙，护士应该充分利用查房和操作的时机，主动与患者和家属沟通，给予适时的关怀、同情、安慰和鼓励，随时随地向患者和家属讲解疾病知识、用药情况、注意事项等等，使患者和家属有充分的知情权，能正确客观地对待病情，积极配合治疗护理。

2.3.3危重患者让医生提前向家属反复交待病情及风险，及时说明疾病的严重程度和预后，使家属做好心理准备。

2.3.4酒精中毒、药物滥用的患者应放置抢救室治疗，高度关注此类患者，积极联系家属，做好“三防”工作。

2.3.5关注家属的情绪，发现不良情绪苗头，及时告知护长做好沟通解释工作，并重点交接班，提醒同事给予关注。

2.4强化辅助支持系统

2.4.1在工作高峰时间，电话联系后勤主管调配工友，保证标本的及时送检和患者入院、检查的紧急处置。

2.4.2增设专门的急诊保安人员，负责控制就诊患者和陪同人数，维持诊疗秩序，保障医护人员的人身安全。

2.4.3规范急诊检验报告出示时间：血、尿、大便等常规检验报告半小时内；生化、肝功能、心梗组合、脑钠素等检验报告1小时内。

2.4.4规范急诊收费流程：正常上班时间，急诊收费处只能接受急诊患者的缴费；非正常上班时间，急诊患者优先缴费。

3　小结

医院场所暴力已成为一项全球性问题，作为高危科室的急诊科，急诊护士是暴力事件最直接的受害者之一。因此，如何维护医护人员的工作安全，显得尤为重要。急诊护士应该通过不断改善诊疗环境，提高自身综合素质，加强患者和家属的宣教和管理，强化辅助支持系统等等一系列措施，正确应对各方面来临的暴力威胁，学会自我调节压力，以最佳的状态面对工作和患者，预防和降低暴力事件的发生，将暴力伤害降至最低点。

参考文献：

[1]谢巍，张大伟，谢晋宇.工作场所暴力问题的产生及预防[J]；华东经济管理，2005年08期.

[2]葛宝兰，常娜，孙宏玉.急诊护士遭受工作场所暴力情况的调查与分析[J].护理研究，2008，22（12A）：3134-3136.

[3]杨巧红，肖丹.护理人员遭受工作场所暴力的现况调查与分析[J].护理研究，2005，19（2A）：203-204.

急诊室护士长个人工作总结 篇4

总结

几年来急诊科在院领导的正确领导下，科主任的亲切关怀，我和全科护理人员的共同努力下，始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，我们急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，几年来，我们以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院“绿色生命通道”的畅通，保证了门急诊工作的正常进行。

一、加强学习，提高素质。任职期间，本人能够积极参加医院组织的每周二政治理论学习活动，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。特别是通过参加医院组织的各项评比活动，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、加强培训，提高能力。急诊科是诊治和抢救 病人的场所，所以，我深深地懂得仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力。对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务。自己能够熟练掌握科室各种抢救仪器和抢救技术。组织科内同事不定期定期的业务学习及加强各种急救技术的培训。如心肺复苏术、机械通气、心电监护、电复律、除颤、洗胃等常规的技术操作。积极对急、危、重、疑难病人的抢救，充分发挥护士长业务指导作用，每天坚持学习急危重科学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，坚持抓好院前急救这项工作，严格急诊出诊制度，院前急救24小时待命，组织安排专人急诊出诊，制定有急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，已做到先行抢救，而后补办各种手续。坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项医疗工作的质量，受到了患者的好评。

三、护理人员服务意识，提供优质服务

1、加强护理人员服务意识

随着优质服务的顺利开展，我从内心真正认识到 优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，改善护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。病人满意度大大提高。

2、以人为本,充分满足病人的就诊需求

不断改善就医环境，增加患者的宣教内容、我任护士长以来提倡每天为就诊患者提供一壶开水等便民服务，不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病后交钱等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象;不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、电动洗胃术、心 电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。在急救工作中，做到随时出诊、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了居民的生命安全。

五、规范管理，服务人民

按照医院整顿劳动纪律要求，我科人员坚持上班签到考勤制度，坚持手拉手交接班制度，避免了迟到早退现象，并且从自己带头做起，使现在急诊科基本保证了病人随到随看。同时完善工作制度保证工作顺利进行，急诊科室人员少，排班困难，休息日少，在这较困难的情况下，积极和值班人员协商解决，并且要求值班人员值好班，在科室人员的理解和配合下，急诊科室才能按部就班开展，更好的让急诊科服务于广大人民。

2016年急诊护士个人工作总结 篇5

2015年医院提出优质服务,发展专科的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。

五、护理实习生带教学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务。

六、配合医疗开展专科发展调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。2015年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理。篇二：急诊科护师个人工作总结例文 急诊科护师个人工作总结例文

xx年8月，我怀着忐忑不安的心情来到急诊科，因为刚刚进医院工作的我没有多少工作经验，又习惯了妇产科单一的工作环境和流程，很多急救知识和急救技术及急救设备都不熟悉，我怕自己很难担起急诊科护士的责任，但是，在护士长及其他姐妹的耐心教导与帮助下，我渐渐适应和融入了这急，忙，杂的工作环境中，从第一次为病人插胃管手还颤抖，到自己当班独立抢救危重病人，我看到自己的成长和进步，时光如水，xx年在一阵阵烟花爆竹声中悄然走来，而我也要认真的总结一下过去一年里自己成功的经验和失败的教训，好的方面继续发扬，不足的地方努力改进，来迎接新一年的挑战。

过去的一年里，我觉得自己做的好的方面主要有以下几点：首先在工作作风方面，我自觉遵守医院及科室的规章制度，服从管理，准时上下班，和同事关系融洽，和谐相处，团结合作，保证工作顺利完成。其次，在护理工作方面，我全心全意为病人服务，一切以病人为中心，记得南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。在工作中，我学了会观察，只有细心观察才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。在工作中我还我学会了沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，对于需要做检查的患者，我们可以为其细致的指明需要去的位置，避免患者跑冤枉路。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，也可以减少患者及家属留下不被重视、急诊不急的错觉，保证自己工作的顺利进行。最后，在业务水平方面，我通过理论及操作考试，不断的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在许多不足之处，我觉得工作缺乏灵活性和整体性，尤其是在抢救病人时，这就需要我在以后的工作中不断积累经验。我还要加强理论知识，把常用的抢救药品的剂量作用及用途不良反应牢记在心里。我还应该加强技术水平，如小儿头皮针及各项抢救仪器的使用。

今天我坐在桌前写这份总结，回想来急诊科这几个月工作生活的点滴，不禁感慨万千，曾为了打中一个头皮针高兴过，曾为病人及家属一句谢谢而满足过，曾为经常不能准时下班而抱怨过，也曾为病人及家属的不理解而伤心流泪过，但是，无论是成功的喜悦还是失败的痛楚，15年都已经划上了句号，也成为了记忆，我们每个人都应该以一个全新的自我。篇三：2015-2016急诊科医生年终总结 2015-2016急诊科医生年终总结

一、强化服务意识，提高服务质量坚持以病人为中心，以病人的利益需求为出发点。如要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人。为病人医学教育`网搜集整理提供面巾纸，纸杯和开水。为无陪人的老弱病人代挂号、取药。每个急诊住院病人均有护士或护工护送入院。为了解决夏天夜间输液病人多，实行弹性排班，加派夜间上班人数。这些措施得到病人的好评。特别是在有医患纠纷时，甚至打骂我们医务人员时，我们的护理人员做到尽力合理解释，打不还手，骂不还口，受到医院的表扬。

二、加强学习，培养高素质队伍

急诊科制定学习制度和计划，加强护理人员的业务知识学习。开展急救专业培训，选送护士到麻醉科、手术室学习气管插管，要求急诊八大件操作人人过关。与医生一同学习心肺复苏新进展、急性冠脉综合症的急诊处置、创伤急救。提高了急诊急救水平和抢救反应速度。全科人员自觉学习尉然成风，目前有8名护士参加全国高等教育护理大专班和本科自学考试。两位工作一年的护士参加护士执业考试均通过。指派高年资的护士外出学习国家级《急救护理新概念与急诊模拟急救培训》。

三、做好新入科护士及实习生的带教工作

根据急诊科的工作特性，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三个月内医学教.育网搜集整理掌握急诊的流程，院前急救，如何接急救电话、掌握急诊科所有的仪器使用，同时加强理论方面的学习与考核。在实施培训第一年时，取得了很好的效果。对于实习生做到放手不放眼，每周实行小讲课。这篇

四、关爱生命，争分夺秒

是急诊科努力的方向，也是做好“急”字文章的承诺。如xx年11月7日送到急诊科的高处坠落伤的患者，既无陪人而且神志不清，躁动不安，呼之不

应，口腔内血性液体溢出，双下肢开放性骨折。当班护士见状即给氧、静脉注射，并果断采用气管插管，气管内吸痰，吸氧等处理，同时开通绿色通道，为抢救患者赢得宝贵时间。

五、做好急救药品及急救仪器的管理

急救药品准备及各种急救设备的调试是急诊工作的基础，现已施行每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。从而保证了抢救患者的及时、准确、快速。

急诊护士个人进修学习计划 篇6

20XX年医院提出“优质服务，发展专科”工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术

例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写的合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念

全科护士参加医院组织优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达%.2、以人为本，充分满足病人的就诊需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作整理搜集。

5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，通过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。

五、护理实习生带教

学生带教的工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务

六、配合医疗开展专科发展

调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等，同时安排人员到ICU进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。

20XX年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。

急诊室护士长个人工作总结 篇7

关键词：急诊护士,工作家庭冲突,护理管理

急诊科作为医院的前沿窗口,承担着救治急危病人的重要工作任务。因此,急诊工作质量就成为整个医院形象和水平的直接体现。而急诊护士又是急诊工作的首要承担者和主力军,但是由于工作繁重、职业紧张水平相对较高等因素,目前急诊护士的状况不容乐观。资料显示,急诊护士呈现低工作满意度、低组织承诺、高工作倦怠、高离职倾向的状态[1],而这些负面因素必将影响急诊护士的身心健康及急诊护理工作品质。有研究表明,护士工作倦怠、工作满意度及工作绩效等与护士工作家庭冲突存在一定的关系[2,3,4]。工作和家庭是人类生活中相互依赖、紧密相连的两个重要领域。工作家庭冲突(work-family interface)是一种角色间的冲突,是指无法平衡工作和家庭两种角色时所产生的压力[5]。Greenhaus等[6]根据工作家庭冲突双向性的特征又将工作家庭冲突分为工作-家庭冲突(work-to-family conflict)和家庭-工作冲突(family-to-work conflict)。前者是指因工作的时间、压力等对家庭相关责任的干扰;后者是指因家庭方面的需求而产生的对工作责任的干扰。急诊护士由于工作环境特殊,他们可能面临着更加严重的工作-家庭冲突。本研究旨在了解急诊护士工作家庭冲突现状,进一步探讨急诊护士工作家庭冲突平衡策略,为护理人力资源管理提供依据。

1 对象与方法

1.1 对象

以便利抽样的方法抽取山西省5所三级医院,以整群抽样的方法抽取急诊护士138名,以便利抽样的方法抽取普通科室护士138名作为对照组,共计抽取276名护士进行调查。纳入标准:有注册执业护士证;在本单位工作1年以上在岗护士;普通科室护士是指除ICU、手术室及儿科以外的临床科室护士。

1.2 方法

1.2.1 调查工具

①一般情况调查问卷:由研究者自行设计,内容包括年龄、工龄、职称、学历、每日工作时间、每周夜班频次等。②工作家庭冲突量表:采用Carlson等[7]设计的工作家庭冲突量表。该量表反映了工作家庭冲突的2个方向,即工作-家庭冲突与家庭-工作冲突。其中,每个方向又包括时间、压力和行为3个维度,共18个条目。每个维度的6个条目中,前3项为工作影响家庭,后3项为家庭影响工作。采用Likert 5点计分法,1代表“非常不同意”,5代表“非常同意”,得分越高说明工作家庭冲突越严重。该量表在国内外的相关研究中已多次应用,而且在护士工作家庭冲突的研究中也已经得到运用,结果均证实此量表具有良好的信度、效度,适用于护士群体工作家庭冲突的调查研究。

1.2.2 调查方法

由各医院护理部向被调查护士说明填写方法,统一发放并回收问卷。本次调查共发放问卷276份,有效回收问卷263份,有效回收率为95.3%。其中急诊护士问卷回收130份,普通科室护士问卷回收132份,因此随机弃去2份普通病房护士问卷,留取130份问卷以进行对照研究。本次正式纳入的研究对象共计260名,其中具有本科学历94人,大专148人,中专18人。

1.2.3 统计学方法

采用SPSS11.5统计软件进行统计分析,然后进行描述性统计分析和t检验,P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 急诊护士与普通科室护士工作家庭冲突分析

急诊护士工作-家庭冲突方向的得分及工作家庭冲突总分均高于普通科室护士,差异均有统计学意义(P均<0.05)。 急诊护士与普通科室护士家庭-工作冲突方向的得分差异无统计学意义(P>0.05)。详见表1。

2.2 急诊护士工作家庭冲突分析

急诊护士工作-家庭冲突总分及各维度得分均高于家庭-工作冲突得分,差异均有统计学意义(P均<0.05)。其中,工作-家庭冲突中时间维度得分最高,其次为压力维度得分。详见表2。

3 讨论

3.1 急诊护士与普通科室护士工作家庭冲突比较

本研究显示,急诊护士工作-家庭冲突方向的得分及工作家庭冲突总分均高于普通科室护士(P<0.05)。提示:与普通科室护士相比,急诊护士感知的工作家庭冲突相对较高,且主要来自于工作-家庭冲突方向。就家庭-工作冲突方向而言,急诊护士与普通科室护士差别无统计学意义。目前,由于我国三级医院中普遍存在着护理人力资源不足的现象,所以护理工作任务重、工作压力大已成为三级医院医院各科护士面对的共同问题。尤其是作为医院前沿窗口的急诊科,与普通科室相比,这些问题显得更为突出。急诊科接诊的病人病情通常十分紧急或危重,需要立即实施抢救,救治工作需要在有限的时间内准确地完成。由于工作任务紧急而繁重,为了保证护理质量,急诊护士加班加点的频率高于普通科室护士。此外,由于就诊病人病情危急,家属的情绪也比较急躁,急诊护士经历的护患冲突及职业暴力场景明显多于普通科室护士,因而工作对她们造成的心理压力也较大。以上这些因素会对急诊护士的家庭生活造成较大的干扰,即工作-家庭冲突程度较高。

3.2 急诊护士工作家庭冲突分析

本研究显示,急诊护士工作-家庭冲突总分及各维度得分均高于家庭-工作冲突得分(P均<0.05)。提示:急诊护士感知的工作-家庭冲突高于家庭-工作冲突,这与国内外有关护士工作家庭冲突的一些研究结果一致[4,8,9]。首先,护理工作的共性决定了护士将面临较高的工作-家庭冲突,如工作压力大、工作时间长、三班倒、工作的专注程度高等。其次,急诊工作的特殊性,使得急诊护士无论是时间还是压力等方面都感知着较高的工作-家庭冲突。

本研究显示,急诊护士工作-家庭冲突中时间维度得分最高,其次为压力维度得分。提示:急诊护士的工作-家庭冲突主要来自时间工作-家庭冲突,即工作时间方面;其次是压力工作-家庭冲突。从本次调查结果显示,急诊护士每周夜班频次高于普通科室护士,这是由于急诊工作量主要集中在日间门诊下班后,尤其是夜间,因此需要的夜班护理人员较多,夜班频次相应增加。此外,急诊病人中急症及危重症病人较多,而护理人力资源却相对不足,急诊护士常常超时工作,甚至在休息日加班以补充护理人力。因此,由于工作占据的时间较多,给予家庭的时间就相应减少,本应承担的家庭责任受到了影响,时间因素引起的工作-家庭冲突就尤为显著。

其次,急诊护士的工作家庭冲突则主要来自工作压力。一方面,急诊病人发病急骤、来势凶险、时间性强,所以一切工作突出一个“急”字,每一分钟抢救工作都与病人的性命紧紧相连。所以,要求急诊护士要做到敏捷、熟练、准确,能否娴熟地完成抢救工作很大程度上决定着抢救成功与否。另一方面,急诊危重病人多、病种杂、病情变化难以预料,家属的情绪也比较急躁,而且其中一些病人涉及法律或暴力,如交通事故、打架斗殴的刀伤等。面对这样的环境,急诊护士在进行护理操作或言语沟通时,要具有良好的技能、方法和足够的自我控制力,否则很容易发生护患冲突。由于以上几方面因素,研究显示急诊护士的职业紧张水平较高[10],心理压力较大。如果缺乏正确的应对方式,心理压力就会影响心理健康状况。已有研究结果表明,急诊科护士的心理健康状况低于一般人群,表现为不同程度的抑郁、焦虑、敌对等,这与他们的工作压力大存在直接的关系[11]。这些负面心理因素必定会对家庭生活造成影响,从而引发工作-家庭冲突。

3.3 急诊护士工作家庭冲突平衡策略

3.3.1 转变护理管理理念,关注急诊护士工作家庭冲突

由于急诊工作性质的特殊性,与普通科室护士相比,急诊科护士存在着较严重的工作家庭冲突。而工作与家庭生活的平衡是无法仅仅依靠个人完全解决的,很大程度上需要从组织层面提供支持。组织提供工作家庭支持策略有助于员工更好地平衡工作和生活,有效地解决工作家庭冲突[12]。随着管理理念的转变,现代组织管理学就特别强调从组织层面给予员工支持,管理者首先应该成为员工工作和生活的支持者。通过组织对员工的主动关心和支持,激发员工的工作积极性,更好地利用人力资源。因此,护理管理者应转变理念,从单纯的对护士进行考核、管理的角色转变为护士提供服务与支持的角色。对于急诊护士存在的共性及个性工作家庭冲突问题,各级护理管理者应该主动关心了解,应尽可能从医院层面为其提供平衡策略,如增加急诊护理人力,为有子女的护士提供更为人性化的弹性的工作时间等,切实解决她们的工作家庭冲突,减轻因工作引起的家庭后顾之忧,使她们感知到医院对她们的特殊关注,从而自愿留在急诊科并努力工作。

3.3.2 制订平衡策略,以减轻时间工作-家庭冲突

通过对急诊护士的工作家庭冲突研究显示,较之家庭-工作冲突,急诊护士感知的工作-家庭冲突更为显著。其中,由于工作时间引起的工作-家庭冲突占首位。因此,制订时间工作-家庭冲突平衡策略是护理管理者解决急诊护士工作家庭冲突的关键。首先,医院应按急诊床护比配置足够的护理人员,以适当减少加班和夜班频次;同时,在人员配备合理的情况下,当遇到危重病人较多,工作负荷明显超过日常水平时,护理管理部门应积极、灵活地调拨其他科室护士进行人力支援,而不应一味地以急诊护士加班加点来补偿短缺的人力,做到尽可能不占用或少占用急诊护士工作之余的时间。其次,护理管理人员可根据情况实施弹性排班,尤其是对于需要照顾年幼孩子或老人的护士,应该在工作时间安排上给予优先照顾,必要时允许他们告假,使他们能够在工作的同时兼顾家庭。并且应将弹性排班及告假制度这一平衡策略作为给予急诊护士的正常组织支持,当护士因以上家庭因素影响了工作时,不应负面地影响其晋升或绩效评估。另外,护理管理部门可以对急诊护士有针对地进行时间管理方面的培训,如确定每天想要做的事情的重要性,按重要性进行先后排序[3],有效地利用时间,减少时间因素引起的工作-家庭冲突。

3.3.3 制订平衡策略,以减轻压力工作-家庭冲突

如何加强急诊护士素质培养 篇8

【关键词】急诊；护士；素质培养

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0824-01

要保证急诊工作的顺利进行，真正做到救死扶伤，就对急诊科护士的素质提出高的要求。提高急诊科护士的知识、能力、道德、身体等整体素质。才能保障患者的就医安全的基础上，使抢救工作顺利进行，利于提高急、危、重病人的抢救成功率， 提升急诊护理服务质量，从而提高整个医院的医疗护理质量、利于医院的生存和发展。

1 知识

1.1 扎实的专业理论知识

随着急诊护理工作的发展，急诊护士在熟练掌握常规技术的基础上，还要掌握急诊患者的心里护理、卫生保健、健康教育等多方面的知识，建立新的知识结构，由于急诊科是抢救病人的一个重要场所，接诊的数量大、病情重、病种复杂，整日处于紧张的“备战”或“实战”状态下，这就要求急诊科护士要能熟练地掌握心肺复苏、动静脉取血、呼吸机、除颤仪、心电监护仪、洗胃机、心电图机的使用。掌握心、脑、肺、肾功能的监测，伤口的止血、包扎、固定、清创缝合术，因此加强护理人员的业务培训，提高护理技能至关重要。尤其是在科学突飞猛进的今天，更需要及时掌握护理新技术，不断充电，更新认识，在实践中不断地提高自己的分析能力和逻辑思维能力，才能应对不同病人的各种症状变化。

1.2 强化护理人员的风险意识

要加强对护士的风险意识教育，学习有关法律知识，懂得在工作中如何用法律来保护病人和自己，把护理风险与救死扶伤的神圣职责、尊重患者的合法权益结合起来，把医院的整体利益和护士的个体利益紧密地结合起来，使每个护士对护理风险有一个正确的认识，在工作中时刻绷紧风险防范这根弦，做到常备不懈。

2 能力

2.1 娴熟的技能/敏锐的观察力

护理操作应“稳、准、快、好”。这就要求急诊科护士要有独立性、组织纪律性，并有恒心、有毅力、反應敏捷。能力要经过勤奋的训练，才能形成娴熟的技能，只有这样，才能在执行各类护理技术操作中，严格遵守操作规程，做到准确、及时、无误。如在抢救急诊病人时，护士应灵活机智、头脑清醒，主动承担抢救治疗任务，采取果断措施，就不会延误病人的诊断和治疗，否则将会危及病人的生命。衡量护士心理素质的重要标志是护士是否具有敏锐的观察力。护士可通过视、触、叩、听、嗅等感官去收集病人的直观资料。在护理实践中，急诊病人的病情瞬息多变，因而护士必须具备敏锐的观察力，比如车祸病人，在排除无明显外出血症状时，除通过观察血压、脉搏变化外，还可通过视觉观察病人的面色、口唇以及指甲的颜色来判断和预测病人有无内出血症状，及时通知医生采取有效的输液、输血、手术止血等手段来排除危险因素。因此，观察各种复杂因素的变化，对提高诊断治疗质量和护理水平都非常重要。

2.2人际交往、沟通能力

语言是心灵的窗口，是一个人文化素质和道德修养的表现，语言可能引起病人的情绪和情感反应，而产生治病作用或导致心因性疾病。急诊科护士的语言修养十分重要，如企图服毒自杀的病人，护士要用治疗性的语言和非语言沟通技巧对病人进行劝解和宽慰，以微笑的面容、平静的目光注视患者，倾听患者述说，并表示同情、关心，使患者产生温暖、安全、亲切感，做好病人的心理护理，取得病人的合作。这样一方面可使抢救工作顺利进行，另一方面消除病人再次轻生的念头，否则达不到最佳的治疗效果。所以急诊护士应积极学习相关知识，了解、掌握语言及非语言沟通技巧，与患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的关系。急诊护士不仅要负责抢救病人，还必须做好各科室之间的沟通协调工作，科室之间彼此配合的满意度，影响着护理工作的质量，加强协调与沟通，可以有效提高护理质量。同时，还要做好患者和家属的说服解释工作，才能保证急救的顺利进行。加强与医生、挂号、药房、收费等辅助科室及临床科室的沟通协调，彼此通力合作，使急诊绿色通道真正畅通。

2.3 心理素质和社会适应能力

要善于保持稳定的情绪和丰富的情感，善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，使得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，对不同性格的急诊患者始终保持情绪稳定，不急、不燥，正规操作。良好的心理素质直接影响到患者的情绪，因此，急诊护士要学会把握自己的情绪，学会自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，积极应对社会环境、工作需要、服务观念的变化，做出有效调整，保持自身良好心境和平衡心态，更好地为求助者的康复提供专业指导。强化急诊科护士的心理适应能力 急诊科是时间紧，病情重、意外情况多发的地方，现代医学要求急诊护士对危重病人能够做到快速评估，果断决策，用最短时间完成各种抢救治疗工作。

3 道德素质

具有高度的责任感和奉献精神，良好的人格魅力和高尚的职业道德情操，作为急诊科的护士首先要树立良好的专业思想，热爱本职工作，对护理事业有坚定的信念，深厚的感情和献身精神。护士是“白衣天使”，救死扶伤是护士的天职。对病人要一视同仁，同时必须保持个人的行为标准，做到“慎独”，不违反道德和良心，以维护病人的健康为己任。急诊护士的外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识地控制自己的表情、动作，调整情绪以适应管理者不同的角色转换。

在工作中应树立以病人为中心的服务理念，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者，使患者感到亲切、信任，愿意和医护人员沟通，从而主动配合治疗和护理，从而有效地减少风险的发生，自觉保证抢救工作的质量，不损害病人和医院的声誉，因此 ，加强医德教育 ，引导护理人员树立正确的人生观、价值观 ，树立一人辛苦万家幸福的崇高思想和良好的职业形象 ，以便在临床工作中发挥积极作用，精心护理每一位患者，诚挚地为患者奉献爱心。

4 身体素质

护理工作除了是一种脑力劳动外，还是一种体力劳动，它不但要求急诊科护士具备扎实的医学理论知识和娴熟的护理技术，还必须具有强健的体魄。护士常直接接触病人的血液、排泄物、分泌物等，被病人携带病菌感染的机会相对增多。因此，急诊科护士要加强锻炼身体，注意营养均衡，保持良好的卫生习惯，并保证充足的睡眠，以确保精神饱满、头脑清醒，确保全神贯注地投入工作。急诊科护士面对的大多是危重、病情变化复杂的病，护理工作紧张、工作压力大，加上经常值夜班、熬夜，大多是女性，在家可能是妻子、母亲的角色，承担大部分的家务，在心里上和身体上产生了很大的压力，因此在注意休息的同时懂得心里调适，并加强锻炼，保持身心健康；才可能在工作与生活之间应对自如。

5 小结

急诊科作为救死扶伤的最前沿阵地，接诊与接待的都是紧急危重病人和身心急躁的家属。 加强护士素质培养有利于护理学科的发展 ，也是保证优质服务的关键。加强了急诊科护士的素质培养 ，使医疗服务质量明显提高，为医院创造良好的社会和经效益。

参考文献：

一名急诊室护士的工作体会 篇9

进入一个新的环境，总是害怕去适应，我到急诊科后才发现，之前担心都是多余的，科室的团结，同事们的热情冲淡了一切，入科后老师及时让我们了解了科室的基本情况、患者就诊的处理流程，后来又逐步讲解急救设备心电图机、除颤仪、呼吸机等如何使用，全面地培训了心肺复苏、气管插管、深静脉置管等操作如何与医生完美配合以及怎样使用门诊系统。

更让我感受急诊团队精神的是一次又一次的抢救，每次遇到危重患者抢救，犹如一场又一场的战役，时而让人亢奋，时而让人悲伤。看!心脏骤停的病人进入抢救室，刹那间医护人员聚集，有人实施心肺复苏，有人建立静脉通路，有人准备除颤......抢救过程紧张而有序，不论结果如何我都被气氛深深感染，就这样我很快融入了急诊科生活。

门急诊护士长工作计划 篇10

一、看清形势，转变思想，修订科室规章制度。

二、加强护理安全管理、提高护理质量。

1、每月进行护理质量检查自评，并在每月的科室例会上反馈。

2、修订各班职责，细化工作流程，狠抓责任落实。排班坚持新老搭配、强弱搭配。

3、制定个人护理质量绩效考核方案，将绩效考核结果与护士薪酬分配、评优、晋升、晋级直接挂钩。

4、加强管理急诊护理文书书写，使合格率达98%以上，完成率达100%

三、加快人才培养，提高护理人员的应急能力

1、每年派业务骨干1-3人去上级医院进修。

2、对新进的护士进行短期轮岗培训。

2、对护士进行分层次培训.新进或低年资护士每月进行操作考核及理论考核，通过本专科相关理论、技能考核合格后，方可单独值班。其他层次护士每季度考核一次。

3、每月组织一次科内业务学习，由科内护士自己准备学习内容，轮流讲课，提高学习积极性。

4、联合医务科安排每季度一次急诊模拟演练，熟练掌握常见危重病人的护理常规及应急处理。

四、提高患者满意度，提升服务质量。

1、维持输液室秩序，减少护患纠纷。

2、设立急诊分诊台，填补午间急诊工作人员空缺！

林晓定

急诊室护士长个人工作总结 篇11

【关键词】急诊；护理风险；自我保护；认知

1急诊护理风险因素

1.1主观方面急诊护理人员法律意识、自我保护意识淡薄，缺乏服务意识，工作中就会因责任心不足、不注意与患者家属的沟通方法产生护理风险［1］。

1.1.1专业知识技能因素急诊科是全院抢救任务最重的科室，各系统危急重患者皆有，所以对急诊护士的专业理论、技术水平要求较高，要求對各类患者必须在短时间内做出正确的判断，进行接诊、分诊、抢救；对各种抢救仪器操作娴熟，严格执行操作规程。

1.1.2语言沟通技巧因素急诊护理工作中的很多风险源于护患之间的沟通障碍，由于护理人员在护理工作中缺乏主动服务意识，不注意沟通技巧，对患者家属不进行必要的解释或解释不耐心、言语生硬、回答简单、处事行为不当，即会导致患者家属误解，给护理工作埋下巨大风险隐患。

1.1.3责任法制意识因素急诊护理既是一项医疗活动，同时也是医院的服务窗口，病人发病急、病情重，病人家属通常感到恐惧和紧张，护理人员应设身处地为病人着想，换位思考。如果此时护理人员法制意识淡薄、服务不到位，缺乏足够的责任心和同情心，就会成为护理纠纷、医疗事故的直接风险因素，其风险程度也较严重。

1.2客观因素急诊护理风险除来自护士的主观因素外，还有来源于医院、科室领导管理和患者家属方面的因素。

1.2.1患者家属心理因素患者所患疾病的危险程度、复杂性以及医疗技术难度等客观因素，决定了医疗风险概率较高，因为患者家属对疾病的恐慌产生对医院设备及工作人员的苛刻要求，表现出一些过激言行，如不冷静的认真对待，是引起护理风险的导火线。

1.2.2医疗设备器械因素医疗设备器械不到位，直接影响医疗护理技术的有效发挥，而延误患者的诊断、治疗、抢救，此也是护理风险的危险因素之一。

1.2.3护理文件管理因素护理文件是后来工作的记录，是判断护理工作质量的标准，也是法律上落实医嘱情况的举证依据。如不遵守抢救记录的书写规定，未及时认真详细书写抢救过程，事后根据回忆记录，造成抢救记录书写不及时、不准确，一旦发生医疗纠纷在证据提供方面就处于被动地位，也因此给护理带来巨大的风险。另外如果领导管理不得力，风险管理机制不健全，也是护理风险的隐患。

2提高自我保护意识措施

2.1强化技能培训法制意识提高护士法律观念，加强风险防范能力是杜绝护理纠纷的关键，而过硬的业务本领是干好护理工作的前提和核心，所以急诊护士应积极参加院、科组织举办的各种专业技能培训、医疗安全学习，同时理顺就诊环节，加强急诊理论学习，规范抢救技能服务，从而提高自己的专业知识、护理技能水平、以及对法律法规的认知，学会用法律武器保护自己，有效降低护理风险指数。

2.2增强护患沟通服务意识护理工作是以人的健康为目的，实施更快、更有效、更舒服、更人性化的医疗服务，建立“以病人为中心”满足急诊病人的需要是现代急诊的服务模式［2］而急诊护士面对的是千差万别的病人和家属，为降低急诊护理风险，有必要提高护理风险防范意识和护理人员的服务意识，采取恰当的沟通技巧，对患者家属的各类过激言行进行亲切、自然的耐心解释和回答。

2.3加强制度管理文书规范院、科领导应健全和完善各种规章制度，尤为急诊风险管理制度、抢救制度、危重病人管理制度以及规范文书书写，急诊护士应认真执行。因为护理规章制度是护理工作的规范，也是护理质量的根本保障，而严格执行护理规章制度是防范护理风险的保证。

通过对急诊护理风险因素的分析和采取提高自我保护意识措施，不仅能提高急诊护士的抢救技能和管理水平，还能增强法律常识及自我保护意识，从而在日常工作中大大降低急诊护理风险，提高急诊护理工作的安全性

参考文献

［1］郝晓红.急诊外科护理安全问题及对策［J］.中国医药导报，2010，7（6）：116.