大学生移动社会实践报告

大学生移动社会实践报告（共10篇）

大学生移动社会实践报告 篇1

移动公司社会实践报告

学院：文学院专业：汉语言文学

年级：2010级班级：D班

姓名：陈红婧学号：104030181

实践单位：中国移动通讯集团云南有限公司马龙分公司

实践时间：2011年1月16日至2011年2月15日

大学生社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。为了达到这个目的，我于2010年的寒假在马龙移动公司打工，在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感到受益匪浅，实习期间我努力把自己在学校所学到的理论知识向社会实践转化，尽量做到理论与实践相结合，也发现了自己的许多不足处。

这项工作我通过贴在移动公司外的宣传海报找到的，经过简单的面试，我顺利进入了移动公司工作。因为我们是短期员工，所以在上岗之前我们必须接受为期二天的业务培训，首先要做的便是熟知自己所要做的工作内容。我所分配的工作是做话务员，这项工作是移动公司为了开展自己的业务设办的一个外呼服务业务，主要向客户推销移动手机报业务。业务的内容是：新闻早晚报业务（以彩信的形式给客户发送当天的国内外重要新闻资讯，在第一时间让客户了解到各类丰富的新闻内容，每天发送两条，早晚各一条），新闻早晚报（内容与烟台新闻早晚报内容相同），滨州齐鲁晚报和滨州彩报（齐鲁晚报：将报纸摘要以彩信的形式发送到客户的手机上。滨州彩报：主要是发送滨州地市的新闻）以上三种业务都是移动公司在新春来临之际，为答谢新老客户推出的优惠活动，都是可以先免费试用三个月的。

大学生移动社会实践报告 篇2

近年来,随着android技术的发展和人才市场驱动,国内具有计算机相关专业的高校都陆续开设了android开发课程。同时我们也看到,国内众多培训机构也已开设android移动应用开发课程,例如宣传力度比较大的千锋3G学院、达内培训、传智播客、北大青鸟等。不可否认的是,这些android培训机构的出现,对我国androi移动开发产业的发展具有重要的推动作用。但对于高校android教学也存在这样的现象,已开设并选修过android开发课程的高校学生,在毕业时为了就业仍有部分同学花高额的培训费到培训机构进行android开发再教育。这种现象对于在高校从事android教学的教师来说是不愿意看到的结果。为此,我们分析出现这种问题的原因通常包括 :高校android教学脱离实践要求,学生仅学习了理论,没有充分的实践 ;仅有课程知识点实验,没有项目综合实验,缺乏项目经验 ;android课程体系不完整,学生不能进行系统的学习,缺乏自信心 ;android教学深度不够,学生掌握知识仅停留在表面等等,当然也存在高校教育与人才市场需求脱节,就业推荐力度不够等原因。

针对上述问题,近几年就android移动开发课程专门设立了教学改革项目,从课程体系建设到项目实践教学,进行了系统的实验课程开发和设计。通过这几年的教学效果来看,课程建设非常成功。多个android团队在全国信息技术应用大赛android赛事中获取省级一等奖、国家二等奖多项,在齐鲁大学生软件大赛中多年取得android移动应用开发项目一等奖多项。另外,从事android开发方向的学生一次就业率也达到80% 以上。

1 android 课程体系

为使学生全面掌握android开发技术,满足社会需求,Android课程体系建设以android应用框架为基础,对框架知识合理梳理后主要包括五大部分的理论知识点,即android开发基础、android核心组件开发、android图像与动画、android多媒体编程和android网络编程。android SDK是谷歌为开发者提供的软件开发工具包,提供了丰富的开发组件和API,通过这些组件和API开发用户可快速、有效地开发出具有丰富多彩的android应用程序。在课程体系设计中,除在理论知识点设计的案例实验以外,为使学生积累丰富的项目经验,设计开发了三套android综合实验项目。

2 android 综合实验设计框架

android综合实验项目的设计以软件工程实践标准为主线,强化学生对软件开发项目全生命周期的认识,培养学生发现问题、分析问题、解决问题。实验过程可分四个阶段,包括android项目需求分析、android项目设计、android编码实现 和android系统测试。各个阶段的学时根据具体项目的复杂度进行分配。项目需求分析包括系统功能分析、系统性能分析和用户界面UI分析 ;项目设计包括概要设计、详细设计和界面UI设计 ;编码实现根据项目模块划分依次采用JAVA语言编程实现 ;系统测试采用功能模块的单元测试及系统整合测试。

3 移动图书馆综合实验项目

对于高校学生来说,图书馆借阅系统、学生成绩管理系统、学生宿舍管理系统等都是比较常见和使用的系统,这些系统的功能需求易于理解和分析。在设计android实验综合项目时,侧重于软件开发过程实践和android开发技术,为此android综合实验项目之一可选择图书馆借阅系统的android移动版开发。Android移动图书馆主要为在校学生提供便携式图书查询、借阅信息查询、续借、个人信息等功能,为学生在借阅图书的过程中提供方便、节省时间。

3.1 移动图书馆实验项目进度安排

为保证android综合实验项目顺利进行,课时安排后严格遵照执行。另外,根据学生的参与度,课时安排根据项目实施阶段的不同,教师授课学时和学生实践学时合理分配。移动图书馆项目需求分析授课2学时,学生实践4学时 ;移动图书馆项目设计授课2学时,学生实践4学时 ;移动图书馆项目实现和测试学生实践16学时,授课学时如图3所示。面对部分高校课时安排不够的情况,可将学生实践的部分学时安排在课下完成。

3.2 移动图书馆功能需求分析

需求分析阶段培养学生提高软件工程需求分析实践能力。为保证校图书馆数据安全和正常管理,移动图书馆旨在为全校师生提供图书信息查询和个人信息管理等功能,并不涉及图书借阅功能。主要实现的功能包括 :馆藏查询(查询图书的书名、作者、出版社等基本信息,查询图书的馆藏地和是否可借)、登录(包括自动登录和手动登录)、借阅管理(查询当前借阅与历史借阅情况,包括图书名称、借阅时间、归还日期等)、个人信息管理(查询自己的基本信息,并且能够修改联系信息和修改密码)。

3.3 移动图书馆软件模式设计

系统模式设计锻炼学生系统层次分析和模式设计能力,为达到“高内聚低耦合”的开发目标,软件的开发借鉴三层架构的设计思想。其中,把直接和网站进行数据交换的操作封装成Lib DAL类,相当于三层架构中的数据访问层(Data AccessLayers,DAL);把从Lib DAL实例获取的原始数据进行解析的操作封装成Lib BLL类,相当于三 层架构中 的业务逻 辑层(Business Logic Layer,BLL);而Android中的Activity相当于三层架构中的表现层(User Interface)。而为了能够保持用户登录状态,需要后台服务Lib Service类维持会话。

Lib DAL类利用Http Client模拟网页版书目检索系统的POST和GET请求,并获得应答结果的网页源码。这一层为Lib BLL层提供一系列接口,利用这些接口,通过参数传入要提交的数据,并返回网页源码。Lib DAL类包括的方法如表1所示。

Lib BLL调用从Lib DAL的接口获取的网页源码,然后利用jsoup解析获得的网页源码,从而取得所需的数据。这一层为Activity提供一系列接口,利用这些接口,通过参数传入要提交的数据,并返回要获得的数据。

Activitys调用从Lib BLL的接口获取的数据,然后把所获得的数据展现在软件界面上。

Lib Service用来维持用户的登录状态,它从Lib BLL获取一个实例,这个实例中保存着一个会话SSID,只要这个实例不在内存中销毁,会话就不中断。然后每个Acitity在启动时从Lib Service获取这个一直维持的Lib BLL实例,从而保证了用户登录状态的维持。

4 结束语

大学生移动社会实践报告 篇3

【关键词】大学生；移动支付

一、数据统计与分析

1.经常使用的支付方式。从调查数据看，哈市大学生经常使用支付方式依次为现金62%、PC端网上支付50.2%、手机支付36.2%、银行卡34.6%、一卡通18.4%。我们由此不难看出，移动支付不仅在整个哈市大学生支付市场里占据较大比例，并且仍存在极大空间有待开发。

2.知道的第三方移动支付。支付宝94.2%、微信钱包77%、网银在线51.6%、财付通47.2%、百度钱包21.8%、快钱5.8%。在哈市大学生对第三方移动支付的认知里，支付宝与微信钱包较为熟悉，所占比例较高；对网银在线、财付通的认知则一般，对百度钱包及快钱的认知最为缺乏。支付宝与微信钱包因其哈市大学生购物或社交等日常需要较为人认知。而网银在线与财付通只具备一般竞争优势更缺乏主要竞争优势（如日常功能）故认知度一般。至于百度钱包与快钱，在哈市大学生第三方移动支付方式市场力若想占据较大份额，首先要让消费者熟悉他们的产品。

3.经常使用的第三方移动支付。支付宝89.9%、微信钱包44.4%、网银在线27.8%、财付通12%、百度钱包3.2%、快钱1.8%。在哈市大学生使用的第三方移动支付方式中，支付宝独占鳌头。反观微信钱包，虽广为认知可使用率却不高。其余支付方式相对支付宝而言同样落后太多。体现哈市大学生对支付宝尤为喜爱与信赖。

4.经常使用第三方移动支付的原因。功能全面54.2%、功能独特14.8%、消费平台支持45.6%、可以享受优惠27.8%周围人使用22.4%。由数据可知，吸引哈市大学生使用移动第三方移动支付方式的主要原因为功能全面以及消费平台支持。但同时也暴露出将近半数的哈市大学生认为第三方移动支付功能并不全面。同理消费平台支持力度也不够。另一方面，在推广第三方移动支付方式时，享受优惠和周围人使用可以作为重要因素参考。

二、调查总结

1.大学生使用第三方移动支付的频率集中在2-3天每次。如今的大学生虽然消费方式多元化，但这也并没有增强大学生对第三方移动支付的一用热情。大学生使用第三方移动支付的频率还不是特别高，体现出现在的大学生对移动支付的认知程度还不是特别高，还没有完全对第三方移动支付产生信任感，在小组的访谈中我们可以看出大学生对第三方移动支付方式的安全问题还存在着很大的质疑。

2.第三方移动支付方式的最大优势是简便快捷。第三方移动支付最大的优势就是简便快捷，其次通过调查结果显示第三方移动支付方式不用找零也是其突出优势。通过访谈记录我们看出大部分大学生觉得移动支付的方便、快捷、不受地域限制最吸引自己。这也就为广告主们指明了营销道路：在保障支付安全的同时，使支付更加便捷化，简单化才能在同类第三方移动支付上遥遥领先。

3.从调查数据中看。大学生了解第三方移动支付活动信息的渠道非常多样化，但比例大的较多为朋友推荐，网络广告，手机推送和支付环节提示。想要让更多的消费者使用第三方移动支付，广告主们可以在支付环节提示上下足功夫，并且应该多角度使受众了解第三方移动支付才能巩固第三方移动支付在消费者心智中的地位。

三﹑建议

1.加强消费者对第三方移动支付方式的认知。大学生使用第三方移动支付的频率还不是特别高，体现出现在大学生对移动支付的认知程度还不是特别高。所以广告主们在此时应做的是：在营销策略上要加大消费者对认知第三方移动的广告宣传的力度。

2.加大对移动支付方式的广告宣传。大学生是第三方移动支付主要使用者之一，现在大多数大学生都在不同程度上使用着第三方移动支付，网上购物﹑充值﹑转账更多一些。还有月生活费貌似不能影响大学生对移动支付的使用。

3.加强第三方移动支付方式的便捷性。第三方移动支付最大的优势就是简便快捷，这也就为广告主们指明了营销道路：在保障支付安全的同时，使支付更加便捷化，简单化才能在同类第三方移动支付上遥遥领先。

4.加强第三方移动支付方式的安全性。对于第三方移动支付，大学生群体更加在乎个人安全问题和隐私问题。大学生对未来移动支付的发展也是更加希望支付过程更加安全，支付方式更加便捷。所以，对于广告主们来说，保障消费者的安全利益是第一位的。

【参考文献】

[1]杨水清.基于消费者视角的渠道扩展与选择行为研究[D].华中科技大学，2012，（04）

暑期移动营业厅社会实践报告 篇4

社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历。它使我们在实践中了解社会，学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会和工作岗位打下坚实的基础。通过社会实践,也可以使我们了解自己的优点和缺点，在今后学习中努力完善自己，来适应工作岗位实现人生价值。

中国移动通信集团公司是一家基于GSM、TD-LTE、TD-SCDMA网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。中国移动的客户品牌有许多，其中最为成功的是三大品牌——全球通、动感地带和神州行。运营口号是“沟通从心开始;移动信息专家”。通过这次实践，使我更深刻的体会到中国移动的一句话：正德厚生，臻于至善。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。

今年暑假我提前返校到移动攀大营业厅参加移动校园迎新社会实践，我的工作是带领直销组在聊城市职业技术学院、聊城市医药技工学校，聊城大学东昌学院等3所学校进行校园迎新活动。具体工作是组织本组组员进行号卡销售、终端办理、话费存送等。其中号卡销售对通信公司来说是最重要的，它直接为公司增加用户，带来利润。所以在号卡资费，套餐上尽可能优惠，吸引更多客户。

8月17日公司对我们进行业务培训和活动流程安排。今年移动校园迎新的宣传口号“无需克制,和4G一起Fun肆”。公司针对学生的需求和公司普及4G的战略，特推出旧魔方升级版超级魔方B28套餐，月租28元，流量从130M增加到360M，校园V网1000分钟升级到2000分钟，省内无漫游，长市话0.18元每分钟，短信75条。每张号卡100元，得630元话费。首次到71，月底到13，第2-4月每月返23，第5-24月每月返18，第25-37月每月送10元。另外新生办理号卡可以加49或99够买手机领取券一张，新生凭身份证和录取通知书在营业点办理合约4G手机一台。

对于在校学生这一人群，越来越多的使用手机上网，社交，学习，娱乐，所以公司用多流量吸引客户。同学之间打电话比较多，加上老师学生之间联系，所以移动公司建立了校园V网免费打2000分钟。既鼓励了同学之间多打电话交流，又为他们节约了话费。对于刚入学的新生，大多家长交了学费没有多余钱给孩子买手机，公司根据学生每月消费情况送给他们手机，但是学生要承诺号卡要使用两年，而且每月保底28、48或58元。我觉得移动公司在自身盈利的情况下也为学生客户节约了钱。而且现场还有很多礼品，如饭盒，书桌，台灯等实用物品。这让我明白要想企业壮大就必须最大满足客户的需求，一切从客户出发。

8月18日，聊城大学东昌学院新生最先报到。移动西区公司人员在校门口摆点领取手机和办理业务。我们作为直销队在校园内报名点和寝室宣传，办理号卡和手机领取券。由于一个组有10人左右，他们经验，能力，性格都不同。所以刚开始很难照顾好每一个组员，一天下来有些成绩很好，也有个别没有销量。我开始总结自己，由于大多数组员没有过销售经验，所以要教他们销售技巧，我还必须亲自带他们突破自己。我的任务就是随时了解每个组员的情况和环境的变化，好及时作出应对。几天下来，我们组成绩名列前茅。我也感到了一个团队的力量要团结在一起才会最强大。

在销售号卡过程中，也遇到各种困难。大多数本地学生都已经办好卡有了手机，所以要劝他们换学校的校园卡是有难度的。外地学生有部分会选择全球通，不希望换号，方便一些。还有少部分家长不愿意孩子使用手机，怕耽误学习。所以要根据不同的情况采取不同的应对措施，把我们的优惠和价值体现出来。有时一个人的智慧和力量是有限的，需要团队之间互相帮助，这样成员才会感到团队的力量。

中国三家通信运营商中，各自有自己的优势与劣势。移动网络覆盖面广，4G建设领先，产品针对人群清晰，但3G网络速度差。联通网络流畅，价格便宜但覆盖面城市好，城乡差。电信宽带覆盖广，用户多但终端有局限。为什么这么多用户选择移动，我想这跟移动的营销手段有关。但不可忽视的是移动对客户至上的服务，在中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。同时廉政也是一个企业的灵魂，唯有上层领导风气廉洁，下层员工的福利才会得到保障，才会踏实认真做事。

由于我们的工作主要和新生及他们的父母打交道，所以我们要站在他们的角度替他们排忧解难，帮助他们完成报名住宿。推荐他们使用移动校园，办理4G手机也是在帮助他们解决话费高，手机贵的问题。4G网络速度快，在今后的百姓生活和国家发展建设起到很大作用。中国移动率先建设4G网络，并不断调整资费以满足客户的需求。对于学生来说他们对流量消费大，打电话多在同校之间，每年7、8、2月放假回家。移动一一解决了大家的需求，比如套餐流量升级，校园V网升级，省内无漫游和假期漫游包。正是因为移动为同学们无微不至的关心和考虑，所以大家才会买账。

在实践期间我也发现一些问题。首先是三家电信运营商之间互相竞争大，虽然有利于中国信息时代的进步，但同时也浪费了国家资源。比如各家运营商的用户之间打电话不能享受优惠，服务站之间独立不共用。国家也针对这一现状作出应对，据悉共建铁塔公司就是第一步。当然这涉及各家的利益，移动客户多当然要出更多的资金。因此，本年校园活动礼品少，手机补贴少，各方面节俭运营成本。第二，在市场占有率上移动占用大部分，电信靠合约终端吸引用户，联通则降低月租和流量费和免费用无线网络。我认为要想获得更多的用户，就要建设更好的网络，出台更优惠的套餐，健全服务体系。

在这次实践中我也暴露出很多缺点。首先是作为一个带头人没用统筹全局的考虑，在繁杂的事面前容易乱阵脚。然后是时间观不够强，晚上交账不准时。不够细心，对组员领卡和券没有记录，导致后面算账出了一点小小错误。

在移动不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理团队之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、体会到团队合作的力量。一方面，我锻炼了我自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长。

社会是一所大学校，我们大学生应该从社会中学习并服务社会；在实现自己人生价值的同时为国家的发展做出贡献。以总书记系列重要讲话精神为实践遵循，不忘初心、坚定理想，在实践过程中，做到知行合一，坚持不懈地用总书记讲话精神武装头脑，指导实践，深刻感受总书记为民执政的政治品格、价值追求和精神风范，以服务党和国家发展大局为实践使命，服务基层，奉献社会，把自身的专业知识和学业本领转化为服务人民、服务社会、服务国家的实践行动，深入到党和国家事业需要的领域，深入到祖国和人民需要的地方，建功立业、接续奋斗，为全面建成小康社会做出应有的贡献；以永葆团员先进性为实践本色，磨练意志、增长才干，在实践中，打出团的旗帜、亮出团员身份、展示良好形象，通过实践来检验自己、磨练自己、塑造自己，培养团队协作的合作精神，养成吃苦耐劳的优良品质，树立真抓实干的良好作风，以实际行动做贡献，以先进形象做表率。

“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。既然选择，就要学会坚持。社会实践活动已经结束，我也该开始新的大学生活。在不多的大学生活里，我还要多学习了理论知识，多参加实践。我会珍惜每一次社会实践的机会，努力锻炼自己，使自己成为一个适应能力强，综合素质高的社会主义建设者。

暑期移动客服代表社会实践报告 篇5

在放暑假之前，我就一直筹划着暑期工的计划，也在网站搜索过许许多多的招聘信息，但总是不合心意。正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们创造一些社会实践的机会。这些和蔼可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的健康成长，不辞劳苦开办了学习班，我觉得其意义非常大，於是，我加入了这个励志学习班，开始了我暑期社会实践日子。

7月13号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。当时气氛融洽，个个精神抖擞，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了。我想，接下来的团体工作以及学习中，大家肯定会相处愉快，工作顺利的。

开班仪式后，我们其中一部分人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大部分同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学因为某些原因没有把工作坚持到底……可想而知，这份工作是有一定的压力的，我不得不暗地裏自加信心，做好承受压力的准备。任何工作都会有一定的压力，能成功的对付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应该是我们该学习到的东西了。既然加入了学习班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持到底。

面试过后，很荣幸我开始正式进入了移动当上客服代表。开始几天的培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们熟练的应对技巧还有灵敏的反应能力，都让我有点吃不消的感觉。这样的工作我能胜任吗?

培训过后，我终於正式地开始了外呼工作，每天不停地呼出电话，耐心细心地解答客户的问题;每天面对许许多多不同类型的人，面对由一种情况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车——公司——学校三点一式的生活……几天下来，就感觉自己已经基本融进了社会当中。

还没进移动工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种情况一般都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客户解释过去。我本身是一个怕麻烦的人，不愿意跟任何人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很少与他人出现过正面的冲突，也很少被别人责骂过，对社会的认识也仅局限於很小很小的一个方面。天真的我还是以为社会没有听说的那麽复杂，社会也就是单纯的一个大个体。但是，工作由外呼做到接线服务，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经历，开始逐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。以前的我被人一指责，半句话都无法挤出来，到现在，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地耐心地回应客户和聆听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪肯定会唰唰直出了。古语有云：士别三日，定必刮目相看。我想，我可以当上这句古语中的“士”了。

工作了一个多月，总结了一下我的心得：

(1)怎麽才能做好客户服务

客户服务部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户服务部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户服务工作，对公司而言，是非常重要的。如何才能做好客户服务工作?关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量，从公司或厂家方面提高产品(服务)的质量。如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。“客户至上”，永远是客服人员的第一理念。永远站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越多。在具体工作中，制订适合自己公司的客户服务流程，规范客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供有必要的培训。关於投诉，永远是客户服务工作中的重点。根据以往电话回访数据，单次销售产品或服务，每100个客户中，有10-20个人会对产品(服务)感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(服务)感到非常不满，心裏有怨言。因此投诉必须马上解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。如果客户觉得产品(服务)不够好，客户服务又不能帮他解决问题，那麽公司将永远失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积累来的。失去第一个，就会有第二个。

(2)客户服务人员必须具备的素质和心理素质

要做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质是关键。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带著情绪去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的情绪传染给客户，让工作更加难做。客户服务的重中之重：永远站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的情绪，感同身受的体会客户的处境及感受，并应客户所需。一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须的，无论客户是投诉还、是咨询，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的情绪，能有效的为客户提供他想、要的服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他服务。如果可以做到这，你就是一个专业的客户服务人员!

另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。

一、从身边的小事做起

“到9点9啦!”，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训结束后，在培训室裏留下的场景。起身后，都要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我,现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注重小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起!

二、获得一样东西就要放弃另一样东西

大学生移动社会实践报告 篇6

我院大学生英语水平层次多, 差异大, 利用移动学习对传统集中课堂学习进行有益补充, 为学习者呈现个性化的学习途径, 值得积极研究和探索。

1 移动学习理论和移动技术支持下的英语词汇教学

1.1 移动学习的内涵

移动学习是数字化学习的一种形式, 通过移动便携式的通信设备, 使得学习者在任何时间、任何地点开展学习活动, 学习者能够突破传统课堂的局限, 运用移动通信技术获取开放教育资源。但其碎片化的学习内容、零散的学习时间, 不能保证学习的连续性和系统性, 故移动学习也存在一定局限, 其优势不足以全面替代集中学习, 因此移动学习是传统集中学习的有益补充。

1.2 移动学习系统环境

移动学习系统环境主要由硬件环境和资源环境 (软件环境) 两方面构成。

硬件环境主要是指移动通信技术, 包括移动通信相关协议和移动通信的硬件系统。移动通信技术主要有网络系统 (3G4G、无线个人网络WPAN、无线局域网络WLAN含IEEE802.11、无线广域网WWAN、无线遥测、无线感知技术) 、硬件系统 (笔记本、ipad、PDA、智能手机) 。

资源环境 (软件环境) 是移动应用软件系统, 包括平台和资源两部分。移动应用系统主要有E-Learning平台、移动学习管理系统MLMS、英语学习网站平台、英语学习APP、英语广播平台、教师博客平台等等。

1.3 支持英语词汇教学的关键移动学习技术工具

移动学习中, 支持英语词汇学习的工具主要有:英语词汇APP、记录词汇的手抄小卡片、英语在线词典等。词汇学习资源主要来源于三方面:一是教师课程内容中主动安排推送的良构学习资源, 二是APP (如百词斩) 或学习平台 (如MOOC、SPOC) 推送的良构学习资源, 三是学习者自主接触到的非良构资源。

对于移动技术支持下的英语词汇学习来说, 软件工具主要是基于Android或i OS平台的APP应用软件, 目前市场上运用较为广泛的主要有百词斩、拓词、扇贝单词等一系列优秀的应用软件。

2 大学英语词汇教学现状

由于我院大学生英语水平参差不齐, 仅靠日常的课堂教学完全不能满足不同层次学生的英语需求, 基础扎实、成绩好且学有余力的学生能通过大学英语四级考试, 优异学生四级成绩能达到600分, 词汇量达5000左右, 成绩差的学生学习吃力, 有的学生英语零起点, 需从26个字母开始, 词汇量基本在100以内。目前我院大学英语教学主要采取的仍是以教师为中心的传统教学模式, 无法实现有针对性的差异化教学, 忽视了学生主观能动性的激发和调动, 由此学生的学习积极性减弱, 学习主动性受挫, 教学效果不很理想。

3 移动技术支持下的大学英语词汇教学设计

根据我院大学英语词汇教学现状, 设计了移动技术支持下的大学英语词汇教学设计流程, 该流程主要分为课前移动学习环节、课中集中学习环节、课后移动学习环节三个主要部分。该教学设计流程具有较强的可操作性。

4 移动技术支持下的大学英语词汇教学应用实验研究

本研究以我院一年级两个平行班级共110人为研究对象, 1班确定为实验组, 采用移动技术支持下的英语词汇教学模式;2班确定为对照组, 采用传统课堂集中授课开展教学。教材采用《大学英语精读》 (第一册) (上海外语教育出版社) , 移动学习的APP应用软件采用百词斩6.0版本。

5 移动技术支持下的少数民族预科英语词汇教学应用效果分析

经过多次移动教学的实践, 由于教学设计的过程与安排较为合理, 移动教学的形式能够被广大学生所接受。在课前开展英语词汇的移动学习活动时, 能够极大地激发学生学习的积极性, 引起学生对英语词汇学习的广泛兴趣。就课程作业的布置完成情况来看, 学生可以自由选择且允许学生异步达成个性化学习目标的评价体系受到学生的欢迎。课后移动学习对词汇的反复巩固和掌握学习中, 能够很好的提高学生英语单词的记忆水平和掌握程度。

6 反思

(1) 移动技术支持下的英语词汇教学灵活度较强, 差异化教学效果较好。

(2) 移动技术支持下的英语词汇教学时间耗费较多, 但时间利用率高, 能促进学习者学习效率的提升。

(3) 由于缺乏监督机制, 纯粹依靠学习者的自觉性和移动词汇学习APP的提醒功能, 而且缺乏正式学习的临场感, 学生进入移动学习状态的时间较长, 移动技术支持下的英语词汇教学持续性没有传统课堂效果好。

摘要：移动新技术在教育领域的应用催生了一种崭新的学习形式—移动学习。随着移动技术的日益发展, 移动学习技术的智慧化和智能化, 移动学习在国内外的深入开展已革新了学习者传统的正式学习范型和固有思维方式, 极大地拓展了学习的时间和空间维度, 成为对传统教学模式的有益补充。我院大学生英语基础差异大, 词汇水平参差不齐, 传统课堂教学难以兼顾。本文结合移动技术支持英语词汇教学, 为适应不同学习者个性化学习需求, 提供了新的解决途径和方法, 具有积极的实践意义。

关键词：移动学习,大学英语词汇教学

参考文献

[1]郭绍青, 黄建军, 袁庆飞.国外移动学习应用发展综述[J].电化教育研究, 2011 (05) .

大学生移动社会实践报告 篇7

摘 要：大学生是社会的生力军，无论是在学习中还是在其他环境下，接触做社会调查报告的机会较多，并用新一代人的视角去看待、分析问题。而对大学生自身来说，开展社会调查不仅让大学生对完成社会调查有一定的了解，也有助于培养大学生用不同角度、不同层次的思维方式思考问题。正确认识社会调查报告；积极把枯燥转变为趣味；沟通你·我·他；学会借用外力达到更好效果；一切从实际出发；加强自我管理能力，抵制抄袭舞弊之风；客观分析问题 制定合理方案。

关键词：大学生；调查报告；实践；创新

中图分类号：G646 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）08-0307-02

一、大学生写调查报告的现状

完成调查报告的主体为大学生这个群体。因为大学生写调查报告较其他低年级的学生具有一定的优势。大学生的自由支配时间比高中生、初中生要宽松得多，并且大多数大学生都拥有自己的的电脑，物质准备条件较为充足。现今，在全国很多高校中会把完成调查报告纳为大学生的寒暑假作业，这个客观要求给大学生一个完成调查报告的动力。但普遍存在一个问题，那就是大学生完成报告的质量参差不齐，很多主题不外乎老生常谈的内容，所定主题不够新颖。

二、写调查报告存在的问题及原因

（一）对社会调查报告的认知态度

调查数据显示，超过50%的大学生认为写调查报告是非常有必要的，意识到写社会调查报告的重要性，这点非常可贵。而45.33%的大学生错误地认为写社会调查报告只是为了完成老师布置的作业，拿到学校规定的学分而已。显然这种想法是错误的，一旦这种想法在学生脑海里固定下来，则会演变成一种潜意识：随便写写就算完事。所以就以懒散怠慢的态度去完成，这样的调查报告质量基本是不达标的。

（二）枯燥居多，趣味较少

每个大学生的认识能力是不一样的，所以在调查中的个人感观也是不一样的。调查中超过50%的大学生觉得做调查报告的整个过程很有趣。这或许是因为他们做的是自已感兴趣的项目，享受其中的苦与乐。而不是为了完成任务而去展开调查，这样子的调查报告质量显然是好了很多。

而有13.33%的大学生觉得调查报告充满了枯燥无趣的味道。面对密密麻麻的文字和数据本来就容易使人产生厌倦感和疲惫感，倘若再加上个人的主观意愿属于消极之态，则调查者在调查过程中更容易产生烦躁的情绪，甚至产生排斥的心理意识，在这样的条件下是无法保证报告质量的。

（三）成员之间沟通、交流有待提高

任何一个小组都不能忽略沟通这一重要的环节。只有在沟通下才会发现问题所在，但讨论频率视小组实际情况而定，重点是看讨论的质量。调查显示，高达70.67%的大学生是遇到问题才讨论的，侧面说明了大多数大学生没有预见性，总是遇到问题才解决，而很少事先去预估接下来可能会发生的问题或困难，这样一旦遇到措手不及的问题困难时，不一定能够及时解决，还可能影响做报告的进度。

然而，在合作期间，部分成员因为意见相左争论不休。在现实中超过一半的大学生在与其他成员合作期间发生过争执，有争执是正常的，但若成员一直互不相让，而导致争论频频出现，这不仅影响同学间的友谊，也极其影响调查报告的进程。

（四）调查报告主题易陷陈腔老调、假大空之围

调查报告的最终意义在于能够解决实际问题，非泛泛而谈。很多调查报告都是在网上以粘贴复制的方法拷贝下来，时代在进步，但是思想却未能跟上时代的步伐，原因一则是大学生态度草草了事，二则是对周边事物的变化敏感度不强，创新思想不足。在陈腔滥调下完成的调查报告实际意义不大，内容甚至已经不适合这个时代对社会的要求，这不仅浪费学生们的时间、精力，也是对社会资源的一种浪费。

（五）出现数据造假、背离事实的现象

做一份调查报告，问卷数量也很重要。当越多人填写问卷时，数据更能反映出大众的真实看法和想法。数据显示32%的大学生捏造过问卷，捏造数据可能会造成事实的失真或不能反映大众的现实情况，失去调查原有的价值。抄袭风气未减，为了应付老师布置的作业，一部分大学生上网复制、粘贴。41.33%调查报告的大部分资料来源于网上，自已再略加修改。

（六）写调查报告时个人主观色彩较为浓厚

一份调查报告能否产生积极的影响，得看里面的内容是否符合客观事实。作为年轻人的大学生，血气方刚，对不合理的事与物总是抱着强烈的批判态度去看待，在这样的情绪下写报告，其内容很容易偏离客观事实，而附带个人情感，有时甚至趋向于偏激方面。这样就不利于调查报告去发挥它的积极性作用，反而会有负面的影响。

三、针对上述问题的解决方法

（一）正确认识社会调查报告

态度决定高度，意识反映于物质。即使社会调查报告是学校布置的一项作业，但不能为了完成作业而忽略调查报告的质量。社会调查报告不仅让大学生提早了解社会，还能提高个人多方面的能力，为以后工作打下基础。

重要的基础取决于社会调查报告的性质。写调查报告不仅要面对大量的数据和资料，还要与成员沟通、讨论，工作量比较大，考验着学生们的时间、精力、毅力和与人交往能力。在开始之前学生们就应该知道完成一份调查报告的将会遇到很多问题，让彼此有个心理准备，并且如果明白了一份好的调查报告将对社会产生极大的意义时，学生们对接下来的工作展开就更有信心与热情，提高完成报告的进度。

（二）积极把枯燥转变为趣味

很多学生抱怨在完成报告的过程中，有时过于枯燥，容易引人疲倦感，如何将枯燥的文字、数据变得趣味，是考验调查者的应变能力。文字可以变得生动逗人，改变古板单一的风格，只要用心去完成，则趣味性大大增加。

（三）沟通你·我·他

没有沟通的合作称不上是合格的合作。在小组合作中，摩擦、误会、争执都是很正常的，假如缺少了这些，报告的质量将大打折扣，只有成员们积极把自己遇到的问题、疑惑提出来，大家互相讨论，集大家之精华，制定出最好的解决方案，只有这样才能真正把问题给解决好，在他人阐述观点时，不能随意打断他人，否则是一种不尊重他人的表现。所以，成员之间要相互尊重、理解，在对有歧义的问题上，大家耐心讨论，把问题解决好。大学生写社会调查报告要有全局性和预见性的观念，在做每个决定时要想好可能会出现的各种状况，准备应急方案，以防万一。

（四）学会借用外力达到更好效果

图书馆、报刊杂志等资源都是现成的，我们在查找资料时可以借用这些资源来给论证我们的问题存在，或者是从这些资料中得到一些启发。当然比这些书籍、资料更好的法宝就是我们的老师，老师无论是在教学还是社会阅历上都比我们强多了，我们可以自己联系指导老师，有不懂的问题可以及时与老师提出讨论，由老师给我们指出调查报告中的不足、错误之处，则可以及时补充、改正，让我们的报告更加完善。

（五）一切从实际出发

我们经常会看到很多雷同的调查报告，要么内容相似度极高，要么报告主题陈旧，毫无新颖可言，基本属于充数的行列，要么内容夸夸其谈，不符合社会现实发展。完成一项调查报告要反映实际情况，并能够根据实际情况制定合乎现实的解决方案，只有这样才能凸显报告的存在意义。如何让自己的报告更有新意，需要调查者花心思去发现最新变化的事物，在平日里就应该多观察周围事物，培养自己的敏锐感，发现人们还没发现或还没注意到的方面，从而挖掘出适合的报告主题，远远比模仿别人要强得多。而对应的解决方案也要从实际出发，能够在现实社会实现，而非幻想之计。

（六）加强自我管理能力，抵制抄袭舞弊之风

诚实面对自已的调查数据，诚信是做人的立身之本，也是社会的黄金通行证。作假的数据也不难被发现，一经举报，取消调查报告的成绩，这样的威慑力，可以降低大学生捏造数据。资料来源可以更加多样化，不仅仅局限于网络，可以在书报、期刊等上查找。借助便捷的网络环境，进行网上问卷调查。调查报告就是为了考察实践自立能力，如果抄袭的话，就失去它原有的意义了，也锻炼不了自己的能力。大学生应树立正确的价值观，树立以抄袭为耻的观念。让其他学生监督，如果选出较好的调查报告，可以公示该组的调查报告，一经举报，发现调查内容不实，取消评比资格，让抄袭者收敛一下。

（七）客观分析问题 制定合理方案

由于每个人的生活环境不同、受教育程度的不同等原因，对于每事或每物，我们都会有自己的观点，而在调查报告中我们要反映的是实际问题，不仅对问题的描述要符合客观事实，对于报告中的解决方法更要适合与之相对应的问题。过于主观的去完成调查报告，将可能导致报告里面的内容失实，或对现实产生负面的作用。所以，对于所遇到问题即使再难，都要学会冷静分析，客观评价，唯有这样的社会调查报告才不容易偏离正常轨道。

要想社会调查报告不偏离正常轨道，倒不如自己亲身体验去做一次调查。写一份报告，只有自己亲自实践后，才会发现各种问题，进而想办法去解决自己遇到的问题，每一份优秀的社会调查报告都不是简简单单完成的，除了需要我们花费精力、毅力、耐心外，还需要我们更多时候细心去发现生活中点点滴滴，因为这些优秀的社会调查报告都是源自于生活。当你完成一份调查报告后，会发现你所收获的绝不仅仅只是一份打印出来的社会调查报告，它带给你的好处是我们无法估量的，所以，不要担心自己是否能够完成好，只要用心去完成，收获在等待着你。

参考文献：

[1]吴树青.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（3）[M].北京：高等教育出版社，2010.

[2]百度文库.大学生社会调查报告[EB/OL]，2010；http：//wenku.baidu.com/view/ce0bf6ea998fcc22bcd10d2c.html.

[3]百度百科.社会调查报告[EB/OL]，2012；http：//baike.baidu.com/view/1410295.html.

大学生移动社会实践报告 篇8

二、实习时间：2008年7月21日--2008年7月25日

三、实习地点：华晨营业厅

四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好；而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

五、实习总结在华晨营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的感觉。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。补充：

一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。

二、实习时间：2008年7月21日--2008年7月25日

三、实习地点：华晨营业厅

四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的W156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的E217，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好；而且是彩屏的，带Mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。(二)SIM卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(1247)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

五、实习总结在华晨营业厅的实习过程中，印象最深的是她们的服务态度很好，做到进门就有迎声，感觉很热情，让每个进门的人心里觉得温暖。然后，她们着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒服的觉，社会实践报告《关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000字》。我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pOp海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。移动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

大学生移动电源市场调研报告 篇9

充电宝又称移动电源，是一种便于携带，利于手机电脑等电器充电的小型电源，因其使用方便而在大学校园内广为流传。为配合某移动电源品牌扩大在大学市场的占有率，评估某移动电源行销环境，为企业经营决策提供依据，特做此调研。

此次调研人数为100人，均为女生，采用分层抽样方法，发放调研问卷100份，有效收回98份。

大学生移动电源市场调研报告

指导老师：李香萍

人 员：徐静静 崔一婷 霍翠翠

刘凤月 王 圳 王友龙 地 点：护理学院

时 间：2014年10月15日

调研分析 没有5%偶尔52%0%经常43%经常偶尔没有扇面 4

从以上数据得知，部分人会因为手机电脑等没电而烦恼。容量：

60%50%40%30%20%10%0%2200-50005000-80008000-1200012000以上

根据以上数据表明，大部分学生使用5000-8000mAh容量的充电宝。颜色：

根据以上数据得知，大部分学生都喜欢白色。品牌：

50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%

小米飞毛腿其他

购买渠道：50%40%30%20%10%0%第一季度第三季度

根据以上数据得知，大部分学生喜欢在专卖店购买，小部分人喜欢网购。考虑因素：

专卖店网购其它35%30%25%20%15%10%5%0%

价格品牌容量寿命重量根据以上数据得知，大部分学生买移动电源时，主要考虑价格和容量。总结：

大学生移动社会实践报告 篇10

90后更享受“无现金生活”

2015年，中国第三方移动支付的交易规模已经达到10万亿元 。其中，支付宝凭借先发优势，占据了支付总额的51.8%；而微信支付则是用户使用频次最高的移动支付方式，用户平均每月使用超过50次。另一方面，移动支付用户规模已达3.58亿，同比增长64.5% ，“无现金”已日渐成为一种流行的生活方式和生活态度。

研究发现，90后学生和23-29岁的职场新贵是移动支付的生力军，他们更习惯无现金的生活方式——超过12%的受访大学生表示出门“不带钱”，近35%的年轻白领表示出门现金小于100元。

移动支付已经渗透至我们生活的每一天，改变着人们的生活方式。报告从衣、食、住、行、娱五个方面，分析了消费者移动支付的习惯，还原真实的消费场景，找寻市场潜力。

衣：从手机“淘”到线下“扫”

调查显示，有78%的受访者表示他们曾使用移动支付在网上购买过衣服。而在线下购买衣服的过程中，习惯刷卡的消费者在减少，扫码支付的消费者在增加——40%的受访者表示在线下购衣时使用过移动支付。得益于移动支付在商家的普及，消费者移动支付的意愿也越来越强。商家也是这一趋势的受益者，移动支付让他们可以更好地了解客户的身份和习惯，并利用移动支付的数据进行客户关系管理。

益普索（Ipsos）观点：随着消费者支付习惯的改变，越来越多的人接受移动支付并成为习惯，无论线上还是线下。而对于服装企业，在线下门店中接入移动支付带来了支付体验的提升；同时，多元化的支付接口也为企业提供了多种搜集消费者行为数据的渠道，完善了CRM数据库。这将给差异化营销提供空间和可能性。例如，在不同的渠道推送针对不同消费者的文章、主推不同的产品。

食：御宅一人食，聚餐AA付

无论是外卖、网络订餐还是堂食，越来越多的消费者表示他们会使用移动支付。研究发现：高频时75%的受访者使用移动支付点外卖；高频时62%的受访者会在堂食时使用移动支付，微信和支付宝是消费者的首选移动支付方式。

同时，移动支付的场景也愈发多样化：顾客通过微信扫一扫餐厅桌面的二维码，即可在其微信公众号内自助点菜、确认菜单、支付买单；顾客也可以通过订餐软件预订早餐送至办公室，并使用移动支付，虽然这只占受访者的2.6%，但该习惯人群中超过40%拥有本科以上学历；顾客还可以在聚会时直接使用移动支付进行AA付款，25.8%的受访者表示他们会在午餐时使用这一功能。

益普索（Ipsos）观点： 可追踪的移动支付数据为餐饮企业提供了分析消费者行为的机会。企业可以通过搜集消费数据，对目标人群做精准定位。并且，通过移动支付端口，企业有更多的机会将产品（新推菜品）、促销活动、经营理念等企业核心价值传递给消费者，同时消费者也可以通过各种平台向商家发出自己的声音。这种更及时的交流过程将使企业的客户关系管理上升到客户体验管理的层面。

住：移动支付是生活的“水电煤”，也是生活的“柴米油盐”

移动支付对于“住”最大的改变莫过于“水电煤”等生活账单的支付，益普索（Ipsos）调查发现，77%的受访者表示用微信或支付宝处理生活账单。此外，知名便利店和超市基本上已全面支持移动支付，大多门店还能支持超过3种以上的支付方式，这让用户通过移动支付获取“柴米油盐”成为新常态，高达68%的受访者表示在超市和便利店有过移动支付体验。

对于一线城市的受访者来说，他们越来越多开始尝试借助第三方移动支付平台的强大网络，连通物业、小区周边商家及上门服务企业，真正实现线上和线下的无缝融合。例如，上海市民只需要关注微信公众服务号“付费通账单查缴”，即可用手机微信随时随地支付家庭的水电煤账单。支付宝首个“智慧小区”在福建永安物业的巴黎之春小区上线，小区业主日常的物业缴费、车位查询、报事报修等家居琐事，全部都可以用支付宝一键完成。

益普索（Ipsos）观点： 现阶段，各大移动支付平台开始逐步在全国各城市开放生活缴费渠道。移动支付用足不出户的付款方式替换了原有的传统方式，这不仅可以为消费者节省大量的时间成本，还为老百姓提供了更好的缴费体验。使用移动支付缴费的行为数据甚至可以帮助企业通过缴费地址定位目标人群，以此让企业获得更科学、更精准的消费者洞察。

行：从黄土高坡到异域风情，移动支付行遍天下

通过手机应用预订出行已经成为新常态，与之同步蓬勃发展的便是预订完成后的移动支付环节。2015年，滴滴出行日均订单超过1100万，其中45%的人通过手机移动支付订单；而在出游方面，50%的人直接使用手机规划并支付行程费用，而这一人群在2014年只占总人数的17%。

放眼全球，随着中国游客境外出行和购物激增，中国各家移动支付提供商正不遗余力地“走出去”，加速境外布局。以微信支付、支付宝为例，实现了“人民币支付、外币结算”功能，用户跨境购物无需再兑换外币，只要结账时让收银员扫描手机中的二维码，输入密码即可用人民币支付。这一能力已经广泛运用于世界各地的免税店、化妆品店、便利店、餐厅、酒店、景区等场景，以中国游客集中的境外旅游目的地为主，给出境游客与境内一样的便捷消费体验。目前包括微信支付、支付宝、百度钱包等在内的平台都推出了类似服务，并在退税、优惠等方面提供惠民举措。

益普索（Ipsos）观点：人们日常出行的方式已经在近年来发生了日新月异的变化，从前几年的路边招手遭司机杀价到现在的人人手里拿着手机叫快车专车。近来国家出台网约车合法政策，在国家政策的利好面前，网约车的快速发展可以预见。而移动支付作为网约车的主力支付方式，更可以在这个新兴行业快速发展。

娱：电影票平台优惠多，KTV轻松享周末

在休闲娱乐方面，电影票无疑是移动支付渗透最深入的领域，以2016年5月的全国总票房为例，76.2%来自网络售票，这一数据在2016年将超过80%。此外，移动预订并支付KTV、球类运动和文艺演出也正快速崛起，通过社交账号登陆游戏、视频类终端进行付费娱乐消费的需求迅速增大，促使娱乐商家更多与移动支付对接。

益普索（Ipsos）观点：社交软件结合支付系统与休闲娱乐成为有效的营运模式，通过手机APP相约去网红餐厅“拔草”、预约订票成为主流。而通过移动支付端口，企业亦可将各类促销活动传递给消费者，吸引想尝鲜的客户人群。

移动支付与中国特色的“社交主义”

益普索（Ipsos）、奥美联合研究发现，中国的移动支付行为表现出极强的社交动机，人们不但享受其便利，更利用其联络友谊、增进感情，形成了别具一格的中国特色“社交主义”。在线红包充满了浓浓的人情味儿，在我们的研究中，亲戚间发红包的比例高达78%，而11%的受访者表示他们会通过移动支付转账孝敬父母。朋友间的红包、转账使用比例高达75%，无论是AA付账、喜气红包还是借还款，移动支付让朋友之间的金钱往来变得便捷且毫不伤感情。从微信红包逢节必涨可以看出，微信红包已经不仅是“春节”独有的亮点，每逢节日发微信红包已经逐渐成为一种民众的习惯和文化现象。微信支付一手以社交撬动用户习惯，一手深入线下商业场景，推动了国民无现金生活方式的形成。

总结

移动支付正在全世界范围内大规模普及，丹麦从2016年1月起成为时间上第一个告别现金的国家，瑞典则宣布致力于在2030年告别现金。移动支付是毋庸置疑的未来支付趋势，目前中国无论在规模、用户数量和增速上都领先全球，“无现金生活”在中国的普及度逐日提升。

移动支付带来便捷的同时，也给予消费者更多的选择，同时也给了品牌更多近距离了解消费者、与消费者进行准确沟通、提升用户体验的空间。品牌只有突破传统，深谙“全渠道营销”理念，才能不断开辟新的营销渠道和场景。

数据来源：益普索问卷调查