党员承诺服务内容

党员承诺服务内容（共8篇）

党员承诺服务内容 篇1

党员承诺书承诺内容

支部党员的公开承诺【一】

为保持共产党员先进性，更好的发挥先锋模范作用，本人结合岗位实际，作出如下承诺：

第一，坚持与时俱进的科学理论武装头脑，在思想上保持先进性。读书读报，认真贯彻落实科学发展观，以自学为主，与支部党员共同学习。

第二，增强自己的的事业心和责任感，打头阵、当标兵，各项工作成绩突出。努力经营好自己的事业，爱岗敬业、埋头苦干，开拓进取、乐于奉献，在本职岗位上作出一流成绩。

第三，认真实践为人民服务的宗旨，密切联系群众，尊重群众的创造，倾听群众的呼声，做人民群众的贴心人。

两学一做学习教育党员承诺书【二】

作为一名共产党员、村干部，我认为“创先争优”活动的开展对于新时期农村建设有着十分重要的意义，结合自己的实际工作及岗位职责，我承诺如下：

一、时刻不忘自己的岗位职责，不忘领导的谆谆教导和殷切期望，牢固树立全心全意为人民服务的`宗旨。

二、坚决贯彻落实上级党委政府部署的各项工作任务，敬业奉献，要以模范的行为影响和带动全村党员干部学先进、比先进、赶先进的良好氛围。

三、加强理论学习和专业知识学习，进一步提高理论水平和个人素质，认真履行党风廉政建设，廉洁自律，克己奉公，争当五表率、优秀共产党员。

创先争优活动党员公开承诺书在“红船先锋”创先争优活动中，我承诺：

1 带头贯彻党的路线、方针、政策，坚定共产主义信念。

2 、加强学习，提高政治理论和业务素质，提升为人民服务的本领。

3 、切实开展批评和自我批评，加强党内团结。

4 、带头转变工作作风，树立勤政为民、务实、高效的形象。

5 、认真履行党员义务，积极参加党组织的各项活动。

6 、密切联系群众，向群众宣传党的主张，及时向党反映群众的意见和要求，实现和维护好人民群众的根本利益。

7 、廉洁奉公，坚决同消极腐朽现象作斗争。

8 、开拓创新，在本职工作中创新思路，呈现新特色。

承诺人：

日 期：

党员承诺服务内容 篇2

一、清凉山公园是我市一座以文化性为主题的城市山林公园,

是为创建党员公开承诺的实践基础与理论渊源, 以休闲场所提供, 公园绿地管理, 植物养护与栽培, 公园设施管理与维护, 园林养护执法为主要职责。二零一零年, 随着南京市大部制改革, 在局党委的关爱和正确领导下, 不断更新观念、创新思维, 坚持解放思想, 以“建设精品化公园”为战略目标, 取得了长足发展, 并打造了南门环境综合整治工程和奇石馆环境综合整治工程;随着旅游园林事业的发展, 党建和思想政治工作就越重要。清凉山公园生产管理工作伴随着旅游园林事业的发展也日益繁重, 致使党建工作也需要加强;用工形式增多, 市场化用工、正式职工、各种临时化用工、有偿解除劳动合同再就业人员工作和利益矛盾交错复杂, 需要协调和加强引导;在人员结构方面也发生了很大变化, 在职职工中35岁以下员工人数占总数的40%左右, 他们思想灵活, 只是在对党的认识有待加强;党员中有的先锋模范意识和权利义务观念出现淡化, 出现了党费不愿意交的个别现象, 对于他们的党员意识需要进一步强化。针对公园以上问题和发展情况公园党总支进行了调查。首先, 先后召开了四个座谈会。在工会主席、团支部书记、各党支部书记、普通党员等四个群体中了解基本情况, 广泛征求意见。其次, 分析党员情况和职工队伍情况。公园职工共有228人, 其中:市场化用工12人, 临时用工22人, 正式职工194人。党员总数占正式职工总数的20.6%为40人, 。三是对于3个党支部情况, 党支部书记专兼职3人。分析和研究显示, 党员先锋模范作用和充分发挥支部战斗堡垒, 保持共产党员先进性对公园科学发展非常重要。公园党总支加强了理论研究和学习, 找渊源, 提高度。首先, 通过“党员经常受教育、永褒先进性”的精髓, 重温共产党员保持先进性教育活动的有关文件材料成果。其次, 学习新党章。党章第一章、第五章相关文献为公园加强党员队伍建设指明了方向。再者, 分析和研究部分党建文章, 主要有《推行党员承诺制的经验》、《创先争优活动是学习实践活动的继续 (仲祖文) 》等等, 获取一些党组织的经验做法, 从而为党员公开承诺增加了理论指导和经验。另外三个支部结合实际, 充实党员公开承诺活动内容, 不搞内容统一, 各有特色。为使党员们明确开展这次活动的意义和目的, 在全体党员中进行了广泛动员, 组织学习讨论。从解决党员队伍存在的问题出发, 结合本单位实际情况, 开展了“先进性、实效性、针对性和可行性”党员公开承诺活动。通过对实际和理论的研究分析, 基本奠定了党员公开承诺的理论基础和实践。

二、党员公开承诺工作采取边研究边实践的务实态度, 总结出

了党员承诺制度的内涵, 基本实现了规范操作。在活动中, 党支部按照程序分阶段组织实施, 把握好六个阶段:对党员“提诺”、党组织“审诺”、党员签名“定诺”、公开“承诺、亮诺”、党员“践诺”和民主“评诺”。第一、党员提诺。支部分别组织党员认真学习《党章》、“三个代表”重要思想和《关于开展“公开承诺”主题实践活动通知》。第二、党组织“审诺”。根据承诺原则, 确保承诺内容符合实际。第三、党员签名“定诺”。对经过审查同意的党员承诺事项, 填入党员承诺书并进行签字盖章定诺。第四、公开“承诺、亮诺”。党支部要更好地落实职工对党员承诺、监督权和评议权、履诺情况的知情权, 在党员承诺专栏进行公示, 接受职工监督。第五、党员“践诺”。第六、民主考核“评诺”。建立健全的检查监督、考核制度。

三、党员公开承诺的启示和成果总体来看, 党员公开承诺使党

我是党员　我承诺…… 篇3

长安公司的党建工作具有三大特点：一是丰富的党建工作内容与广泛的生产经营活动融合互动；二是与时俱进的企业发展和不断创新的党建方式同频共振；三是党的先进性建设和先进的企业文化相互借力，形成了长安特有的党建文化和企业文化。

在新的历史时期，长安集团公司党委创新党建活动方式，以推行“党员承诺制”、延伸和深化承诺制内涵为重要抓手，通过亮出党员旗帜，建立承诺载体，严把承诺内容，给党员提供了施展才能的舞台，搭建起党员教育和管理的活动平台，为推动企业又好又快发展“培育了一股旺盛的人气，打造了一支团结的队伍，营造了一个安定的环境”。

一诺千金。“党员承诺制”的创新实践成为长安党建文化的一道亮丽的风景线，点燃了长安人创造明天的豪情。

岗位践诺：延伸党员自我教育内涵

开展先进性教育活动以来，长安广大党员以高昂的热情积极投身于企业发展中，投身于为民服务的具体工作中，他们用实际行动践行了一个永恒不变的承诺——“我是党员，我承诺……”

岗位座右铭——给承诺以方向

“车祸发生后，我挣扎着从泥泞里爬起，并不知道自己的脾脏已经破裂，只清楚地记得自己承诺过：一定要在10天内把‘长安之星’SC6336的开发改制方案交出……”

兵装集团优秀共产党员何朝兵在接受采访时动情地回忆着自己曾经死里逃生的经历。现在已经是长安汽车工程研究院副院长、CV6项目总监、商用车院院长、长安自主品牌轿车“奔奔”项目牵头负责人的他，在“奔奔”轿车成功上市、创造了单月销售近5 000辆的纪录后，依然没有一刻忘却自己在党旗下的承诺、在工作岗位上的承诺、在长安事业中的承诺。

这名在生死关头却牢记承诺的长安普通共产党员，是长安广大党员用忠诚的付出践行承诺的缩影。在长安集团公司渝北汽车制造厂、发动机制造厂等工厂园区内，员工群众发现了一件新鲜事：公示栏里贴出了支部每名党员自定的“岗位座右铭”，一目了然。

“做一名踏实认真敬业的长安员工”，渝北汽车制造厂总装车间的外聘工党员魏良吉用实际行动践行着自己的岗位座右铭，同事们都亲切地称呼他“老魏”。

2006年底，正是长安“奔奔”诞生的时节，整个工厂都沉浸在繁忙的生产工作之中。一天，老魏得知母亲病重，他心急如焚，但看见小组严重缺员，当天班产量又必须完成，便毅然放弃了请假。自古忠孝难两全，在工作与家庭的天平上，老魏将感情留在了亲人身边，将理性的砝码放在了工作那头。

2007年初，老魏调入CV11下线仪式用车总装车间调试专责组。在为了保证完成生产任务近一周的连续加班中，老魏累瘦了整整5公斤，但他却一如既往埋头在冰冷的车体中，默默地工作着。

2006年，老魏被推荐为感动工厂“践行岗位座右铭”年度人物提名；同时，他还被集团公司授予2006年度优秀共产党员的光荣称号；2007年一季度，在总装车间新建制班组长竞聘中，老魏以优异的成绩被车间聘为B—7组班长。“践行岗位座右铭”给基层党员增添了压力和责任，也成为了党员为之奋斗的源泉和动力，铸就了人生的精彩。

陈杰锦，发动机装配线上首位女技师，年纪不大，党龄却长。她在自己的岗位座右铭里写下了这样的句子：选择了站在党旗下，就选择了奉献。

为减少发动机装配故障，她常在工作间隙钻研技师课题，思考课题攻关。孩子中考在即，她为了完成课题任务，整整一个月未到学校看孩子一眼，儿子委屈地说：“妈妈，你一点也不关心我。”她自责，但依旧如故。不时有人劝她：“你不要那么较真，快四十的人了，还那么执着干嘛？”她的回答是：“我是共产党员，我必须对组织负责，对自己的承诺负责。”

如今，党员“践行岗位座右铭”制度成为长安集团基层党组织延伸和丰富“党员承诺制”内涵的新形式。每名党员通过与自我“岗位座佑铭”对照、思考，将“承诺”的激励、警醒作用最大限度地发挥出来，从而不断修正自身行为，达到“自我承诺、自主管理、自觉反思、自我修订、自励提高”的素质提升。

党员积分卡——给承诺以分量

运用党员积分卡的管理方法把“践行岗位座右铭”具体化是长安党建的创新之举。把商战中的积分制度引入到党员的管理和教育中，旨在进一步建立党员教育管理的长效机制，通过对党员工作、生活中一些主要成绩、主要成果给予记载和积累，满足自我目标需求，激发广大党员努力实现自我超越，把着力点放在践行承诺务求实效上，防止践行承诺有雷声无雨点，凸现党员先进性。

冲压党员积分卡——犹如一股清新的春风，给“全国先进基层党组织”231车间党支部的建设带来了清新而又充足的氧分。

自该办法正式推行以来，一直成为车间广大党员和员工群众关注和讨论的焦点，“正积分”、“负积分”、“原始积分”、“年度积分”，一个个全新的词汇一时间成为大家工作之余使用频率最高的言词，积分管理办法真正触动了广大党员的神经。

今年5月，有着近30年党龄的林铭毅师傅退休了，临别前，支部书记代表车间支部将一件特殊的礼物送给了他——一份散发着油墨香气的他本人的《党员积分卡》，上面密密麻麻记载的，是林师傅自参加工作以及入党以来的每一项原始积分和荣誉积分：“工龄积分34分、党龄积分21分、荣誉积分55分，2006年1～4月绩效积分8分，2006年一季度党员立功竞赛积分3分……”捧着这份特别而又珍贵的礼物，林铭毅万分感动，他表示，一定要将这一份难得的礼物好好珍藏，作为回顾过去、鞭策后人的宝贵资料。

车间老党员余林玉对此有着深刻的体会：“积分管理办法既是对每名党员以往工作的总结和肯定，更是对下一步更好工作的激励和鞭策，它既承载着每名党员的荣耀，更承载着大家前行的使命。在办法出台的那段日子里，我曾经激动得几宿没睡好觉。我想，作为一名老党员，一直在看似平凡的岗位上默默工作着，虽然无怨无悔，但有时不由会怀疑自己到底为党、为企业做了多大贡献，余下的工作时间又该如何发挥余热，现在有了积分管理办法，不仅使我能全面、直观地回顾审视自己多年来的工作，也使我对下一步工作有了清晰的打算。”

先锋引路：延伸党员带动党员内涵

如果把党组织比作是肌体，党员就是其中的细胞，肌体强壮要靠富有生命力的细胞来支撑。新时期新形势下，长安集团公司党委以“事业领先，党员先行”为工作思路，以典型引路为基本途径，以加强创先争优考核评比为手段，积极实施“先锋工程”建设，着力提升基层党组织建设水平和党员群体形象，取得了较为明显的成效。

党员先锋岗——扬起一面旗帜

江泽民同志曾指出：旗帜的问题至关紧要，旗帜就是方向，旗帜就是形象。一个党组织就是一个战斗堡垒，一位党员就是一面旗帜，在新时代生产建设的巨澜中，旗帜的力量延伸着“党员带动党员”的内涵。长安集团公司党委巧用“党员先锋岗”，使之如一面迎风高扬的旗帜，指引着前进中的党员。同时，采用季度测评、严格考核，各二级党委每季度对“党员先锋岗”进行测评，实行党员——党员先锋岗——模范党员先锋岗的晋升制度。

“党员先锋岗”，以点带面强化承诺制。获得“先锋岗”的优秀党员挂牌上岗、佩戴袖标上岗，在自己的岗位上充分展现自身的特长和潜能，一方面把党的信任、群众的希望集于一身，增强党员使命感和归属感，另一方面又可以发挥示范效应，激发其他党员在生产经营中攻坚克难的积极性和创造性，更提升了党组织的凝聚力、影响力。

车云，重庆市优秀共产党员、公司劳动模范、浇注技能工。

在汽车发动机制造厂，一座具有环保和现代化的生产厂房迎风矗立，然而浇注这个特殊工种，仍是一个“苦、累、热、臭”俱全的岗位，前面是800℃的铝水保温炉，中间是300℃左右的模具，后面是400℃热气蒸腾的产品，“夏日布衫盐汗迹、冬天半身无干衣”。就是在这样一个常人难以忍受的岗位上，车云一干就是10年。10年里，他浇注的缸体、缸盖毛坯近10万件，重达1 100吨，良品率达到99.84％；10年里，他自学了《铸造工艺学》、《铸件成型原理》、《金属型铸造》、《有色金属熔炼原理》、《传热学》十余本专业书籍，从一名技能型人才转型为技术性人才。

在车云岗位上悬挂的“党员先锋岗”的荣誉牌，是3 650个奋斗的日日夜夜的见证。高温与炉火熔炼了先锋铁骨，铁骨铮铮的力量、荣誉牌熠熠的光辉，感动着、感染着也激励着更多的党员扬一面旗帜、做一份表率、亮一个形象!

“我是党员我带头，平日工作我领先”，在党员先锋的表率下，正在长安唱响着共产党人的浩然之歌。

入党介绍人责任“终身制”——坚定一个信念

“敬爱的汪主任：您好!……您还记得由您作词、我们车间获得一等奖的《咱们的烤漆线》这首歌吗？——展开矫健的翅膀，迎着前进的风浪……咱们的烤漆，自己设计安装自己建，保军转民结硕果，年产微车达3万辆。……咱们的烤漆线，好似明珠放光彩，夹缝生存开新花，枝壮叶茂飘神州。——时间一晃，20年过去了，涂装车间经过20年的发展变迁，发生了惊人的变化，现在的涂装生产线不再是年产3万辆的手工作坊式的生产，而是年产20多万辆、设备一流的先进生产线……”

这是汽车制造厂涂装车间58岁的老党员袁学明写给入党介绍人汪钊厚的一封信，也是一封至今未能发出的信。“我希望通过长安报能找到汪主任，与他摆谈一下自己这么多年的工作、学习、生活情况，听听入党介绍人对自己新的要求”，袁学明如是说。

事隔不久，远在河南市场销售一线的汪钊厚看到了这篇文章，趁回重庆开会之机，他专程前往涂装车间找寻袁学明。

袁学明陪着自己的入党介绍人，在这个几乎已经看不到多少过去影子的车间里来来回回地参观，看到汽车生产线上巨大的变化，汪钊厚感慨万千。一封写给入党介绍人的信，让袁学明和他多年没有联系的入党介绍人，有了一次难得的心灵对话。汪主任也给袁学明提出了新的要求，他们约定，每年“七一”前，袁学明都会给汪主任写一封信，汇报自己的思想、工作和学习情况，汪主任将永远担负起入党介绍人的责任。

入党介绍人责任“终身制”，让新时期的长安党员感受到肩托的责任，更坚定了共产主义理想和建设中国特色社会主义的信念，始终牢记共产党员先进性的根本要求，不断加强学习和党性锤炼，与时俱进，做好表率。

有形示范：延伸党员带动群众内涵

在长安集团，每个共产党员都是一棵大树，党员群体成了长安人无穷的力量源泉，党员群体哺育了企业这片绿林的葱茂生机。

共产党员刘志荣，在他因长期躬身劳作而微微驼着的背上，人们看到了“奉献”的大写，懂得了“奉献”的真谛。在老班长刘志荣甘于吃苦、献身国防的军工精神的激励下，班组员工以对工作高昂的热情，围绕特种产品生产多品种、大批量、科研试制与商品同步进行的实际，攻克了生产中的一个个难关，不断刷新生产纪录。如今，刘志荣班组已经构建起“梯形”技能人才队伍，解决了技能型人才的断档问题。在打造“学习型、智能型、创新型”团队的征途上，由工厂的“先进班组”，跃升为集团公司的“模范班组”、“班组管理示范岗”、“班务公开先进集体”、“学习型班组”，继而又摘取了重庆市国防邮电工会“十佳学习型班组”的桂冠，2005年被兵器装备集团公司、中国国防邮电工会联合命名为“刘志荣班组”。

因为被感动所以能被带动，党员的先进性，群众看得见。有党员的地方，就是群众汇集的方向。

党员责任区——给党员一个“放大镜”

开展“党员责任区”活动，让党员起到“放大镜”的作用，放大党的作用和影响，如今已成为长安党建的一大特色。公司各级党组织划分特定的范围为党员的责任区域，明确责任区责任内容和责任目标，签订责任状，要求党员积极主动地做好服务本责任区及周围群众的工作，把党员置于群众的监督下，也有助于真正兑现党员承诺，取信于民。

当一枚枚“共产党员”字样的红色胸章映入眼帘，你会听到长安广大党员在“我是党员我承诺”主题活动中留下的一段段佳话。

“呜——”，231车间冲压F线第三台机床传来的异响引来了车间修机党员服务队队长李郁。“快停下，没听见异响吗?”李郁立即找到F线班组长，要求该线停线修理。他第一个攀上了机床，一头埋进设备里仔细查找故障原因。原来是制动器失效，稍晚一步就可能酿成一场安全事故。在随后两天时间里，紧张的抢修每天长达12个小时，高温天气下，抢修服务队的党员们蹲在狭窄的机床上，身上的工作服湿透了，却没有人退缩半步。机床终于恢复如初，抹掉额头的汗水，党员们的身影又出现在另一个解决急难问题的抢修现场。

在总装车间宣传橱窗里，悬挂着车间支部《党员责任区制度》，概括为四句话：政治上激励人，思想上沟通人，生活上关心人，工作上帮助人。几年来，“党员责任区”制度带出了一支敢于战斗、甘于吃苦的铁军。如今，有突击任务时，坚守岗位的是党员；在危难险重情况下，挺身而出的是党员；群众有困难时，热心相助的也是党员。广大员工群众说：党员就是不一样。

开展“党员责任区”活动以来，广大党员行为上的榜样作用和模范带动，是共产党员保持先进性的最好说明。

支部牵头项目——给生产一个助推器

2006年，长安集团公司党委为延续和深化“支部特色工作”，在全公司基层党组织中开展了“支部牵头项目”活动。该活动以“项目”(生产工作中的难点、重点和关键)为载体，把支部工作融入生产经营各项工作中，有效发挥支部作用，拓宽支部工作渠道，谋求党建工作新成果。至今，公司基层党支部共实施“支部牵头项目”154个，仅汽车制造厂焊接车间党支部抽调数名党员技术骨干和操作能手在新品试制工作中实施完成的“支部牵头项目”——车间新品车门线扩能项目，直接节创经济价值就达183.15万元，并确保了新产品的顺利投产。

一直以来，国内汽车行业的涂装机器人仿形都是由国外专家承担，而每一款新车型的仿形周期至少需45天，仿型成本需要64万元。随着长安在渝北汽车制造厂生产自主品牌汽车战略的出台，公司、工厂领导加快自仿形开发的心情更加急迫。当涂装车间党员的目光与工厂领导投来的信赖的目光相碰时，一股神圣的责任感油然而生。他们在党支部书记何文庆和原车间主任刘生文的带领下，与童强等技术骨干一起，迈开了新产品“奔奔”涂装自仿形的步伐，展开了夜以继日的攻关工作。

跋涉是艰辛的，200多个日日夜夜，200多个星月轮回，蓄满了追求者的汗水和智慧。机器人喷涂仿形技术一直是国外专家的“绝密”级技术，要想开展自仿形必然要承担相当大的风险，因为机器人喷涂过程所行走的每一个轨迹都需要经过严格的计算机3D数据编程，而轨迹都是由一个个的点连接起来的，一个点出错均会造成喷涂质量的降低，这也是国内多年来自仿形美梦难圆的重要原因。当攻关小组进行了大量复杂、枯燥的仿真测试，终于完成了新品“奔奔”的自仿形时，人们惊讶地发现，他们创造了一个多么气势磅礴的奇迹!他们一举打破自仿形技术长期被国外专家垄断的局面，使自仿形技术在国内同行业处于领先地位，让长安登上了世界汽车仿形巅峰。

与此同时，利用“支部牵头项目”这个有效的载体，长安集团公司党委推行的“把科研生产经营骨干培养成共产党员，把共产党员培养成科研生产经营骨干”的“双培养”制度发挥了积极作用，在“奔奔”涂装自仿形项目的攻关过程中，入党积极分子潘一兵已由一名生产骨干成长为共产党员，共产党员王灯也成为了设备战线上不可或缺的骨干。

延伸承诺：把制度升华为文化

百年历史，总有一种回忆让人怦然心动；创新党建，长安人总是在思考，总是在搏击，总是一刻也不敢懈怠，使企业走进了一片阳光灿烂的新天地。

在庆祝中国共产党建党85周年之际，长安集团公司党委隆重举行了《28+1制度》首发式。伴随着长安事业领先计划的扬帆出航，从2005年12月起，集团党委开始建立具有长安特色的“28+1”长效机制(28个制度加1本党员手册)。

长安集团公司党委在探索党建工作新途径中深深体会到，必须营造抓党建的“大格局”、“大环境”、“大氛围”，全面规划、分步实施、持之以恒，才能在企业有效构建先进性长效机制。2005年11月16日，长安集团公司保持共产党员先进性教育活动全面结束，通过深入扎实地开展好党员先进性教育活动，把企业党的建设提高到了一个新水平。

在中央保持共产党员先进性长效机制四个文件出台后，长安集团公司党委对照进行了检查落实，更深刻地认识到推行“党员承诺制”不是为了作秀，它是建立先进性教育长效机制的有效载体，也是长安在发展中用好党员群体这个先进资源的一个有力抓手。围绕促进企业又好又快发展这一总目标，进一步巩固党员承诺制所取得的成果，在中央四个文件的指导下，公司党委按照“内化于心、外化于形、固化于制”的思想，将制度升华为文化，发挥党委职能部门主抓企业文化建设的优势，以创新超越为动力，使先进的党建文化在人企“和谐共进”中发挥最大效应，起到为企业文化引航的作用，使与时俱进的企业发展和不断创新的党建工作同频共振、相互促进。

2006年，公司党委启动了党建“1113”示范工程(1个优秀四好班子、1个精品基层党组织、1名优秀党务工作者、3名优秀共产党员)，在领导班子、党(总)支部、党务工作者和共产党员四个类别树立党建工作的“精品”和“名牌”，发挥党建对促进企业发展的配置、放大、倍增作用，实现“党建领先助推事业领先”。

如果给长安的发展轨迹描绘一张图表，你会直观地发现那是一种跨越式的增长：2005至2007年，汽车产销实现了从60万辆、70万辆到85万辆的跨越；销售收入保持了每年100亿元的增长，2007年将突破500亿元大关；2006年利税超过58亿元，利润跃上了20亿元的新台阶；长安集团多年来一直位居全国工业企业500强、中国制造企业100强，居重庆市工业企业50强之首，并成为中国汽车工业自主创新的代表；长安品牌价值达133．58亿元，位于“2006中国十大世界影响品牌”之列。

“共产党员是先进生产力的代表和创造者，党组织是企业发展的政治保障，党建也是生产力；与时俱进创新党建，把党的建设和生产经营很好地融合，形成良性互动；调动党员全面和全员参与党建和生产经营活动，只要我们坚持做到这‘三点’，许多难题就迎刃而解。长安将继续用行动证明，在党的领导下，国有企业是能够搞好的，是能够适应市场竞争，融入世界经济潮流，最终实现领先世界目标的。”长安集团公司党委书记、总裁徐留平有力的话语里透出发自内心的自豪和自信。这位长安集团统帅向明天作出的坚定承诺，背后支撑着的，是长安集团公司包括全体共产党员在内的4万名员工坚实的臂膀。此时，他宽宽的额头舒展着，嘴角带着一丝坚毅，他的目光从长安集团总部科技大楼眺望而出，沿着滚滚奔流的两江，越过巴渝大地，走向世界。

“我是党员，我承诺……”

一声声铿锵之音汇成了雄浑的和声，振奋、激昂的奏鸣响彻蓝天，几千颗心为着共同的承诺而一起激荡。

一个人的承诺，承诺出一份对未来的责任和力量!

一个群体的承诺，承诺出一个青春不老、活力无限的和谐长安！

（张红梅 执笔）

党员服务承诺总结 篇4

一、找准问题，创新机制。在探索推行党员承诺制度工作中，存在有承诺事项没有很好地予以落实，主要表现在：一是一般性应付多，就日常工作泛泛承诺；二是承诺事项过于简单、标准低，不需要努力就能全面实现，没有体现跳起来摘桃子的理念；三是没有新意，承诺事项与党员实际工作结合不够紧密；四是目标任务不够明确。以上问题导致党员的评定和承诺事项的考核难以准确对号入座，造成干好干坏一个样，承诺多少一个样；有时存在多干事的受惩，少干事的受奖；不能充分激发党员的积极性和创造性。为了解决以上问题，白莲河乡财政所党支部经过反复调研，科学论证，探索推行了党员承诺消号制度。

二、突出重点，狠抓落实。党员承诺消号制度的宗旨是为人民服务。把实事办好，把好事办实，承诺一件办一件，基本要求是以人为本。充分尊重党员个人意见，量力而行，能办一件办一件，能办两件办两件，最终目的是抓落实。承诺的事项必须要办、定期办、办好的事情亮出来，接受群众

监督。工作中必须严格操作程序进行。一是结合实际提出高标准的承诺事项。每个党员都要按照党员的要求，结合自身的工作实际提出高标准的可以量化的承诺事项，交支部审核；二是党支部班子审核承诺内容。党支部收到党员承诺后，召开班子会议讨论，结合党员本职工作岗位实际进行修订，同时征求单位行政领导的意见，行政领导认为可行后再反馈给党员，并征得本人同意方可确定事项。三是承诺人划分完成任务时段。承诺任务接受后，党员本人要落实完成任务的时间表，交党支部保存，以便支部消号；四是承诺人汇报完成任务情况。承诺人完成承诺要及时给支部汇报，以便支部及时消号；五是党支部检查完成效果。支部收到党员完成承诺的报告后，要对其完成情况进行核实，确定该同志完成承诺的质量并做好核实记录；六是党支部予以消号。

三、激发活力，严格考核。严格考核、奖惩结合，对成绩突出的个人给予了必要的物质及精神奖励。考核结果直接作为党员评议年终考核的重要参考内容。承诺消号在91%以上的确定为优秀；80－90%确定为合格；60－79%确定为基本合格；59%以下的为不合格。考核优秀的党员才推荐为优秀党员和年终考核优秀公务员、优秀干部的候选人。凡是承诺任务消号90%以下的党员，一律不能进入各项优秀的评选序列，承诺任务消号在59%以下的党员要给党支

部写出书面检查材料，列出整改方案，并在财政所档案中做永久记录。

四、加强领导，务求实效。推行党员承诺消号制度，在党支部的领导下开展工作，负责对承诺消号制的检查、考核。形成主要领导亲自抓、工作人员具体抓的组织领导管理体系，切实保证党员的承诺，条条落实、项项兑现，真正做到言必行，行必果，一诺千金。实施党员承诺消号制度以来，党员的精神面貌大为改观，敬业精神，工作态度，学习态度大为提升。财政所对全乡的村级资金进行了监督检查，保证了村级资金的安全。党员承诺销号制度的推行，极大地推动了财政所日常工作的扎实深入开展。

党员干部服务承诺 篇5

党员干部服务承诺、挂牌上岗、联系服务群众制度执行情况

（说明）

今年8月份，我单位开展了党员的各种制度执行情况的调研活动。调研活动面向中层管理人员和一线基层员工，采取与走访调研对象个别与集中相结合的平等谈心的方式进行。其主流民意是：一是走访调研对象普遍对去年8月份以来党员干部服务承诺、挂牌上岗、联系服务群众的情况，并对制度执行情况多数表示满意；二是对进一步加大制度执行力度提出了较高的期待，并反映了一些违背制度行为的表现；三是制度执行贯彻落实与否关键在决策管理层是大家的共识；四是对现行管理制度提出了一些修订、补充、完善的意见和建议。对于走访调研获得的信息，我局下一步工作重点将突出加强学习制度、宣传制度的力度，以增强全体职工自觉学习制度、遵守制度、严格依制办事，切实维护制度权威的主观能动意识；有计划地对相关的内部管理制度执行情况开展检查活动，通过检查评估制度效能，预防、纠正、查处违反制度的行为，推进以完善惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉建设；五是对员工提出的进一步完善、补充、修订相关制度的意愿给予足够的重视，加强我们工商队伍的建设。

党员承诺书内容 篇6

内容一：

在20XX年度开展的争先创优活动中，本支部公开承诺如下：

一、推进学习型党组织建设，贯彻党的路线、方针、政策，落实科学发展观，全面开展争创“四强”党组织和争做“四优”党员活动。

二、全面完成年度股份公司下达给南宁污水处理分公司经营管理目标任务。

三、按时完成集团公司党委年内下达的各项工作任务，分公司党建工作考核达标。年内发展一名党员。 四、关心员工生活，提高服务质量，确保分公司工程建设的质量和安全，加快项目建设速度，控制好投资。 五、发挥支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，遵章守纪，确保分公司年内无一违纪党员和无一违法事件。

内容二：

1、加强所党支部建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，围绕中心工作，团结带领全体党员完成公司党委交办的各项工作，在工作中争先创优。

2、加强党员队伍建设和内部管理、注重实效，提高党员党性修养和职业道德修养。努力将本支部打造成一支学习型、实干型、服务型、效能性、廉洁型的队伍。

3、顾全大局，带头贯彻执行党的路线、方针、政策。

4、坚持以人为本，加强与党员同志的沟通，注意每名党员的思想动向，密切联系群众，关心群众物质、文化生活和实际困难，构建和谐党内人际关系，凝聚人心、和谐共事。

5、坚持组织生活制度，适时召开民主生活会，认真开展批评与自我批评。严格落实各项廉政规定和制度，并坚持“三会一课“制度，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象

6、配合公司搞好新建4万吨净水系统技改工作，力争按期投产。做好加压站及供水泵房日常管理，确保安全优质供水。

内容三：

第一，思想上重视，行动上及时。时俱进，增加对科学发展观的认识程度。了在工作中带好班子，勇于承担责任，善于攻克难题，发扬长处，更好地起到先锋模范带头作用。在总支和支部党员集中学习的基础上，认真自学，认真做好笔记，每月坚持深度学习一篇政治理论。

第二，遵纪守法，做建设法治社会的坚定分子。作为一名共产党员，要求真务实，有意见摆在桌面上，不搞两面派，言行一致，表里如一。党决定的事情，一定严格执行。同时，廉洁自律，从党员的角度及作人的角度要求自己，做老实人，办老实事，艰苦创业，拒腐蚀永不贪。

第三，进一步端正学习态度。在平时要注重积累，要懂得厚积薄发，学习是第一要务。要找准自己的薄弱点，攻艰克难，通过学习增强自信心，增加追求事业的责任心。

第四，爱岗敬业，专心致志，开拓进取。不断提高自己的责任感，对自己提出更高要求，找准工作中的难点，不断摸索适合水利发展的方式方法，做到活学活用，一切目的为了提高工作效率。

第五，全面提升个人素质。作为一名党员领导干部，要时刻提醒自己，共产党员是先进模范的代表，是不同于普通老百姓的，不能把自己等同于一般干部。要从严从难要求自己，无论是思想还是工作，无论是学心态度还是个人修养，都要从内心里提升更高要求，保持党性。

内容四：

按照创先争优活动要求，为发挥一名党员应有的作用，在开展的争先创优活动中，本人公开承诺如下：

1、以党员标准严格要求自己，认真履行党员义务。加强自身政治理论的学习和业务技能的提高，围绕中心工作、转变工作作风，为党组织增光、为党旗添彩，立足岗位默默奉献。

2、按照《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》的规定，做好党支部的各项工作，加强基层支部建设。

3、加强职业道德修养，敬业奉献、求真务实，改进工作作风，提高服务质量和办事效率，自觉接受党组织和群众的监督。

4、不断加强自身廉洁自律、率先垂范。牢固树立大局观念,弘扬和谐向上的团队精神。

内容五：

1、加强职业道德修养，敬业奉献、求真务实，改进工作作风，提高服务质量和办事效率，自觉接受党组织和群众的监督。

2、不断加强自身廉洁自律、率先垂范。牢固树立大局观念，弘扬和谐向上的团队精神。

3、真诚地服务广大干部职工，严格按工作职责、程序和制度办事，提高工作效率。努力达到“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”目标。

内容六：

1、认真学习、贯彻《党章》，严格按《党章》规定办事，遵守党的纪律，积极履行党员义务。

2、结合自己的岗位实际，继续加强业务学习、不断提高业务水平和技能，扎扎实实搞好各项工作。

3、按照党风廉政建设责任制要求和廉洁自律各项规定行事，严格要求自己，绝不有损于党员形象，有损于人民群众利益的事情。

内容七：

1、立足本职岗位，认真履行职责，以爱岗敬业的精神在自己的岗位上奉献自己，实践自己。

2、以党员的标准要求自己，提高工作效率，不断提高业务水平与技能。

3、按照党风廉政建设责任制的要求和廉洁自律各项规定行事，严格要求自己，绝不影响党员形象。

内容八：

在20XX年度开展的争先创优活动中，作为一名共产党员，我将积极主动投身到这项活动中去，做合格共产党员，争做优秀共产党员。在此，我郑重承诺如下：

1、争做学习型党员。学习是创新不竭的动力之源。本人将按照学习型党员的要求，加强政治理论学习，加强业务知识学习，加强现代经济、科技、管理等与外事服务、管理相关的知识学习，加强法律知识学习，加强文学、艺术、历史等知识的学习，不断提高自己理论、业务水平，丰富知识，陶冶情操。

2、争做公仆型党员。按照党员干部的考核要求，牢固树立坚强的事业心和责任感，埋头苦干、开拓创新、无私奉献，争取在本职岗位上做出优异成绩。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，切实转变工作作风，努力做到在思想上尊重群众，在情感上贴近群众，在行动上深入群众，在工作上依靠群众，围绕全办中心工作，带领和团结本处全体同志扎实奋进，努力工作。

3、争做廉洁型党员。按照党风廉政的要求，认真学习实践干部廉洁从政若干准则，时刻牢记党纪国法，清清白白干事，踏踏实实做人，以自己的实际行动维护共产党员的荣誉，努力实践做到为党旗添彩。

内容九：

一、带头勤奋学习，做学习型党员。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念;认真学习科学文化知识，成为本职工作的行家里手;带头认真完成党组织要求的党员学习任务，认真学习党中央重大部署的有关重要文件;加强理论学习，认真学习有关业务知识。

二、带头争创佳绩，做实干型党员。以强烈的事业心和责任感，开拓创新、无私奉献、勤勉肯干，切实履行好本职，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。在本职工作中不断增强服务意识和改进工作作风等方面取得新突破。

三、带头服务群众，做公仆型党员。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，切实转变工作作风，努力做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，多为群众办好事、办实事，做人民群众的好公仆。

内容十：

一、加强学习，做学习型党员。不断学习新的理论知识，培养良好学习习惯。除经常看电视新闻、看报纸、上网关心时事政治外，还要利用业余时间认真学习党史和党章，学习党的最新理论知识和重大部署文件;学习科学文化知识，及时更新信息;学习业务知识，培养和提高工作能力和水平。

二、做好本职工作，带头“争优创先”。在工作中严格要求自己，认真负责、任劳任怨，无私奉献，在本职岗位上做出成绩，不走过场，做实干型党员。多总结、多摸索，掌握工作方法，提高工作效率。虚心向其他同事学习，学习他人长处，反思自我不足。不论上级、领导交待的.任务，还是同事以及外来人员办事，都要端正态度、诚恳待人。

三、增强服务意识，提高服务水平。切实增强为群众服务的意识，力所能及地办好事办实事。

四、廉洁自律，自觉加强党性锻炼。按照《廉政准则》的要求规范自己的行为，按照相关制度规定办事，从身边发生的事做起，从日常生活做起，严格自律，积极主动的提高自身的思想政治素质、业务素质、职业道德素质，弘扬新风正气，反对歪风邪气。不断提高自身的思想觉悟和党性修养，自觉接受各方面的监督。

内容十一：

一、带头争做实干型党员。具有强烈的事业心和责任感，埋头苦干、开拓创新、无私奉献。

二、带头争做公仆型党员。始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，不断转变工作作风，努力做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，多为群众办好事、办实事，做人民群众的贴心人。认真、细致地做好组织人事工作，切实关心维护好大家的利益，做到公正、公平、公道。

三、带头争做廉洁型党员。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规和外事纪律。自觉做好廉洁自律，踏踏实实做人，始终树立外事干部的良好形象。

四、带头争做正气型党员。加强思想道德建设，弘扬社会主义核心价值观，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争。做一名有道德、有修养、有诚信的党员干部。

内容十二：

首先，思想上重视，行动上及时。每天广泛收集讯息，通过报纸、电视、广播、网络等媒体，认真学习17大会议精神，与时俱进，增加对科学发展观的认识了解。在工作中找准自己的位子，勇于承担责任，善于攻克难题，发扬长处，更好地起到先锋模范带头作用。在加强理论学习的同时认真学习有关科学、业务知识，带头勤奋学习，做学习型党员。

其次，遵纪守法，做建设法治社会的坚定分子。我承诺自觉遵守国家各项法律法规，自觉遵守办内的规章制度。模范执行党组织的各项决议。作为一名久经考验的共产党员，一定要求真务实，有意见摆在桌面上，不搞两面派，言行一致，表里如一。党决定的事情，一定严格执行。同时，自觉做好廉洁自律，从党员的角度及作人的角度要求自己，改进工作作风，加强党风廉政建设，清清白白做官，踏踏实实做人。

最后，带头弘扬正气。发扬社会主义新风尚，敢于同社会上的一些不良风气、违法乱纪行为作坚决斗争。始终保持共产党员应具有的“一身正气，两袖清风”的优育传统，做正气型党员

内容十三：

1、努力提高学习。自觉坚定理想信念，提高政治觉悟、党性修养。带头争创佳绩。具有强烈的事业心和责任感，扎实工作，开拓创新，无私奉献，认真做好纪检工作。

2、严格遵纪守法。遵守党的纪律，遵守各项规章制度，自觉接受监督和评议，做维护稳定和谐的推动者。带头弘扬正气。富于开展批评和自我批评，不搞两面派，不搞阴谋诡计，做扬正弃恶的实践者。

3、监督、检查集团公司党员、干部和直属单位领导干部执行国家政策、法律、法规情况;配合有关部门做好党的纪检、监察工作方案、政策的宣传和对党员、干部的普法教育、廉政教育;完成领导交办的其他工作，协助其他职位工作。

内容十四：

积极参加理论学习，遵守党的章程，提高自身的品德修养;不断学习人力资源管理方面的知识，扩大知识面，增强管理经验，并将学到的知识与同事分享，共同进步;以认真负责的态度对待工作，对本职以及力所能及的工作不推诿，尽心尽力做好，对下属的工作进行耐心的指导;为人谦虚谨慎，增强团队意识，不管在部门内部还是部门之间，和谐相处，互相配合。

内容十五：

1、政治素质优。拥护党的纲领、遵守党的章程，按要求参加政治学习，不无故缺席，服从并执行党组织的决定，遵守党纪、党性强。

2、岗位技能优。热爱学习，知识面宽;是本岗位的业务骨干。

3、工作业绩优。遵守岗位规定，工作努力，按时保质保量完成工作任务，一心为公，具有奉献的精神，工作业绩突出，团队意识强，带领团队完成重大攻坚任务。

4、群众评价优。对待工作有奉献精神，遵守职业道德，有良好的群众基础。

内容十六：

1、加强学习，与时俱进，不断提升综合素质，深化对国策方针党纪、党的当前任务和对客观世界的精神与物质辨证发展的认识。

2、严格遵守党纪党风要求，综合时代要求，形成严肃活泼高效务实的良好工作作风。

内容十七：

1、认真履行职责，切实搞好岗位各项工作，确保安全生产。

党员承诺服务内容 篇7

1 遵守承诺的基本原理

要掌握遵守承诺的基本原理,必须对顾客满意公式再进行探讨。

1.1 顾客满意公式的启示

根据上一讲(即第二讲超值服务)提到的顾客满意公式,提高顾客满意程度有两种最基本的渠道。第一种渠道是提高顾客实际感受(见上一讲)。另一种渠道,假设顾客的实际感受是相对稳定的,那么尽量约束、控制和降低顾客的期望值,同样会使顾客的满意程度提高。用公式表示为:

顾客的满意程度↑=顾客的实际感受一顾客的期望值↓

即企业为了提高顾客满意程度,控制、约束和降低顾客的期望值也可以达到增强顾客满意程度的目的。在本讲重点探讨的就是,如何通过约束、控制和降低顾客的期望值,来达到提高顾客满意程度的目的。众所周知,顾客期望值的形成有许多途径和渠道,其中包括:广告宣传的作用、服务承诺的影响、亲朋好友的介绍、顾客的亲身感受等等。要达到增强顾客满意的目的,企业就必须对这些形成顾客期望值的渠道进行有效控制和约束。

1.2 遵守承诺是企业增强顾客满意的另一条基本思路

根据顾客满意公式,企业必须认识到,顾客感受中的满意或不满意,与顾客期望值之间有着非常密切的关系。如果企业能通过控制顾客期望值,来为顾客创造价值,使获得价值的顾客实际感受高于期望值,其结果就会使顾客满意。所以要达到增强顾客满意的目的,除了超值服务之外,还必须要控制好顾客的期望值,即必须做到遵守承诺,说到做到。

1.3 遵守承诺也是减少顾客投诉的重要手段

如果从顾客投诉角度看,顾客之所以会投诉,有一个很重要的原因,就是企业没有事前控制好顾客的期望值,使顾客的实际感受低于顾客的期望值,就必然会造成顾客不满。而这种不满的不断积累,就会形成顾客投诉。因此,企业对于不能履行承诺的内容,一定要做出必要的限制,并且事先要向顾客明示。明示的目的就是为了能够有效地控制顾客的期望值,以减少顾客投诉的产生。

1.4 关于GB/T 19010:2009国家标准

在2009年12月刚刚出台的GB/T 19010国家标准,就要求企业应该遵守承诺。其核心思想就是,要求企业通过实施以遵守承诺为核心内容的顾客满意行为规范,来达到减少顾客投诉产生的目的。即要求企业在提供产品和服务之前,做出什么样的承诺,在提供产品和服务过程中,就必须加以兑现。如果顾客投诉能够减少,也必然意味着企业同样达到了增强顾客满意的目的。

1.5关于GB/T 19001:2008国家标准

更值得一提的是,与2000年版标准相比,在2009年3月刚刚实施的GB/T 19001:2008标准的7.2.1“与产品有关的要求的确定”条款中,新增了一个“注”,即“交付后活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务(例如,维护服务)、附加服务(例如,回收或最终处置)等”。这就意味着当企业把产品交付给顾客之后,各种对服务的承诺,都应该是企业事先必须要确定的内容,并且必须把它作为质量管理体系的一部分进行控制。这一点实际上与GB/T 19010所提出的要求完全一致,只不过更具有强制性。

下面我们根据GB/T 19001:2008国家标准和GB/T 19010国家标准的部分观点和内容,对遵守承诺的基本要点进行归纳。

2 遵守承诺的要点之一:企业必须对履行承诺的能力进行评审

在当前市场经济条件下,一方面由于市场竞争激烈,企业为了能够更好地生存和发展,就会提出各种服务承诺,作为吸引顾客的重要促销手段。另一方面由于顾客自我保护意识的不断提高,也必然会对企业遵守和履行承诺的要求越来越高。在这种情况下,企业在向顾客公开服务承诺之前,对自己遵守和履行承诺的实际能力进行评审,就显得非常重要。

因为企业只有通过这种评审活动,才能证明该企业是否具备履行各种承诺的能力,而这种能力的提升,是增强顾客满意的基本保证。如果这种能力缺失,就会成为顾客投诉产生的重要原因。因此,企业对是否具有遵守和履行服务承诺的能力进行评审,实际上就是一种控制顾客期望值的重要手段。

评审的内容关键看企业是否有能力来满足承诺中所提出的要求。在GB/T 19001标准7.2.2.c)条款中指出:组织进行评审的内容就包括“组织有能力满足顾客规定的要求”。如果企业没有这种能力,那么一旦公开承诺,就等于提高了顾客期望值。实际上2009年12月刚出台的GBT 19010国家标准,就是对GB/T19001第7.2.2条款中,关于承诺能力进行评审的一种具体展开和实际应用。GB/T 19010第4.3条款所强调的能力,则是对GB/T 19001第7.2.2条款的一种呼应。

如果企业在评审中,发现服务承诺高于企业的实际执行能力时,首先要做的事,就是在正式向社会公众公示承诺之前,对服务承诺的内容要做必要的限制。即一定要控制、约束和降低顾客的期望值,这是一条最基本的原则。

3 遵守承诺的要点之二:广告和承诺的内容宣传八九分足矣

广告宣传和各种承诺,是企业进行促销的重要手段。但是如果从增强顾客满意的角度来分析,就必须要注意:作为企业即便是有十分的把握,也只须宣传到八九分就足够了,这是控制和降低顾客期望值的又一项有效的措施。特别要防止和避免夸大宣传、有意误导和虚假承诺,即要求“其规定不违反任何法律和法规的要求,尤其是关于欺骗性和误导性广告及禁止不正当竞争的法律法规要求”(见GB/T 19010国家标准的6.4条款)。因此企业在广告宣传和对外承诺中,应该注意以下几点:各种承诺要实事求是。承诺要留有余地,要做到话不说绝,词不用尽。特别对于服务承诺中,定量数据的使用要慎重,要具有满足顾客要求的实际能力等等。

总之,遵守承诺不仅可以是广告促销的重要手段,更应该成为广告促销活动中,杜绝盲目提高顾客期望值的一道有效的“防火墙”。

4 遵守承诺的要点之三:说到做到,讲究诚信

企业一旦向顾客正式做出承诺之后,就一定要采取各种措施来保证承诺能得到有效的遵守和履行。根据上述要求,由于企业在向顾客正式做出承诺之前,已经对企业是否具有履行和遵守承诺的能力,进行了科学的评审。而且作为企业,在对外的广告宣传和各种承诺中,也强调以宣传八九分为宜。因此,凡是正式向顾客做出的承诺,企业就应该完全具备遵守和履行承诺的实际能力。换一句话讲,企业到了这个阶段,关键不是“能不能”做的问题,而是“愿意不愿意”做的问题了。

因此,必须认识到,是否能认真遵守和履行自己的承诺,与企业是否能在社会公众面前,树立讲究诚信的良好形象有直接的因果关系。企业是否遵守承诺,实际上也是区分真假承诺的重要分界线。

5 遵守承诺的要点之四:要科学地调整顾客的期望值

企业在遵守承诺的过程中,往往还会出现这样一种情况:当企业的内部情况或者外部环境出现了某种变化时,企业遵守承诺的能力就会受到实际影响。在这种情况下,企业如果不及时调整对顾客承诺的相关内容,即科学地调节好顾客的期望值,就必然还会直接影响到顾客满意程度的提高,或者还会产生许多不必要的顾客投诉。因此,作为企业,必须要科学地调整顾客期望值。

5.1 事先调整

这是调整顾客期望值的第一个关键点,就是必须要在顾客购买产品和服务之前,即在企业履行承诺之前进行。“之前”和“之后”,尽管只有一字之差,它却反映出企业两种不同的理念,而且会产生两种完全不同的结果。如果调整顾客期望值是在顾客购买商品和服务之前进行,这反映的是一种以顾客为关注焦点的理念。如果在之后进行,则是一种“言行不一,言而无信”的行为,其结果只能造成顾客的不满意。

5.2 理由充分

调整顾客期望值第二个关键点,就是必须向顾客告知调整顾客期望值的实际理由是什么,理由越充分,调整顾客期望值效果就越好。这是因为在许多情况下,企业调整顾客的期望值,必然会影响到顾客的实际利益。在当前消费者自我保护意识不断增强的大背景下,企业如果没有充分的理由进行说明,而是随意对顾客期望值进行调整,使顾客的实际利益受到影响的话,顾客是绝对不会买账的。

5.3 气氛融洽

调整顾客期望值的第三个关键点,就是在调整顾客期望值的过程中,双方的气氛必须融洽。由于调整顾客期望值,可能会给一部分顾客带来一些不便,影响到他们的实际利益,在这种情况下,融洽的气氛会有助于消除顾客的某些不满。企业一定要避免使顾客产生一种“我说你听”、“高高在上”、“指手画脚”的印象,使得调整顾客期望值更容易取得预期效果。

5.4 自主选择

由于调整顾客期望值之后,顾客的实际利益可能会受到影响,为了尽量弥补这方面的损失,企业要尽可能给顾客提供一定的自主选择权,如提供多个解决的方案供顾客选择等等。这样不仅可以有利于缓解顾客的不满情绪,而且还可以在一定程度上增强顾客的满意程度,这是调整顾客期望值的第四个关键点。

总之,顾客期望值一旦得到有效控制,就能为顾客实际感受超越顾客期望值创造有利条件,这样就可以为企业有效地提高顾客满意程度奠定良好的基础。

6 遵守承诺的要点之五:企业要对未履行承诺的行为承担责任

党员承诺服务内容 篇8

一、结合民生服务部门实际，创新推出“五不让”服务承诺

针对干部队伍中存在效率不高、责任心不强等现象，我们在全市人社系统推行“五不让”服务，向社会公开承诺：不让工作在我这里延误、不让服务在我这里打折扣、不让群众在我这里受冷落、不让政策执行在我这里出偏差、不让部门形象在我这里受损害。通过活动，全系统上下面貌焕然一新，去年，玉林市人社局政务服务窗口办理审批事项104219件，办结率100%，实现全年“零超时办结、零群众投诉”。

二、着力实施“两前移”“三亮一创”和“四服务”

结合人社部门六大板块职能和市委市政府中心工作实际，找准抓手，搭建“二三四”三个实践载体，将“五不让”服务承诺落实到具体行动中。

（一）推行服务“两前移”

一是前移服务平台。不断优化窗口的服务功能，在一楼大厅增设信访接待室、劳监受理中心和导办台，将每月10日定为局领导公开接访日，安排干部轮流到信访窗口挂职锻炼;将劳动争议调解组织向基层延伸，全市7个县（市、区）100%建立了劳动人事争议调处中心，111个乡镇（街 道）100%建立了调解组织。容县人社局与成都竟成人力资源服务有限公司合作建立了广西第一个覆盖辖区企业和各级劳动保障机构的远程视频就业服务平台，实现了足不出户的远程互动。二是前移服务方式。推出养老认证上门服务，为行动不便的老人提供上门服务;主动深入园区企业宣传劳动法、开展日常巡查、专项检查等，积极维护劳动者合法权益。利用“问计博士专家”服务机制和广西专家服务基地，主动靠前为重点产业提供人才服务，举办“推动高新技术园区建设促进传统产业技术创新问计博士专家服务活动”，邀请14位博士专家为玉林市高新技术园区建设把脉开方，帮助玉柴集团、三环集团、好邦医疗公司、川迪机械公司等企业解决了一批技术难题。

（二）深化“三亮一创”活动

通过“五不让”服务承诺，不断深化“三亮一创”（即亮身份、亮承诺、亮形象，创优质服务）活动。一是窗口建设更加规范贴心。在服务大厅设置休息区、饮水机、老花镜等便民设施。二是政策信息更加公开透明。对各窗口及科室、单位的工作职责、办事流程进行重新梳理，做到能简化的简化，能缩短办结时限的缩短，并上墙公开。三是听取意见更加广泛深入。开展“人社工作千人问卷调查”、定期听取行风监督评议员意见等，广泛收集意见建议，接受社会监督。四是创建优质服务窗口措施更加有效。推行“比技能、比作风、比业绩”活动，实施“员工互评、群众测评、领导点评”制度，开展“创优质服务标兵、创群众满意岗位、创优质服务品牌”活动，人人为创建优质服务窗口出力。

（三）开展“四服务”活动

发挥职能优势，开展服务农民工、服务工业园区、服务高校毕业生、服务参保人员的“四服务”活动。一是围绕农民工需求，开展精准服务。为进一步摸清615万农村人口的现状，开展了农村劳动力资源调查工作。根据需求，开展有针对性的技能培训及维权服务，全年共举办农民工职业技能培训班575期，培训农民工3万多人次。二是围绕产业发展需求，帮助企业排忧解困。玉林市人社局领导带队分头深入各园区开展服务，为园区企业解决难题20多个。如了解到玉柴急需高端人才情况后，争取自治区人力资源和社会保障厅支持为玉柴提供了5个高端专家服务项目和建立广西专家服务基地等;为全市10个中药材种植企业请来广东、云南和南宁的专家深入田间地头，开展技术指导;全市各级人社部门为本地园区企业提供招聘、岗前培训等一条龙服务。三是围绕高校毕业生就业，搭建平台促进就业。通过强化宣传引导、提供见习、指导创业、校企合作、搭建招聘平台，有力促进毕业生就业，全市毕业生就业率超85%。四是围绕群众社保服务需求，打造高效便捷的社保服务平台。加快数字社保建设，建成玉林社保网，实现网上参保登记、查询等部分经办业务;推进社保“五险合一”经办信息管理系统在市、县、乡应用;实施医保付费总额控制改革;实现医保即时结算;将门诊慢性病申报次数增加到每年四次，并在评审通过的次月发证，方便了群众。

三、不换频道，建立“五不让”服务承诺长效机制

作风建设永远在路上，为使“五不让”服务承诺真正成为干部职工的自觉行为，树立人社干部“人人是窗口”的部门形象，我们通过人社讲坛、读书会、警示教育等形式，加强教育培训，使“五不让”服务承诺入心入脑。同时，局党组明确提出“普通干部要应知应会，科长主任要当行家里手，分管领导要成为专家权威”的成长目标，致力打造一支纪律严、作风硬、政策强、业务精的干部队伍。我们还把在实践中行之有效的措施办法形成制度规范，制定了政风行风评议和社会监督、调研联系基层服务群众等制度，做到不换频道、不断深化、常抓不懈。

（作者系中共玉林市委组织部副部长，玉林市人力资源和社会保障局党组书记、局长）