通信工程督导实习报告

通信工程督导实习报告（精选6篇）

通信工程督导实习报告 篇1

实习报告

院（系）名称

专业名称

学生姓名 指导教师

信息工程学院 通信工程

2015 年 3 月 10日

1、概述 1.1实习目的

大学毕业之际，毕业实习是极为重要的实践性学习环节，通过阶段性时间的实习，为我们之后走向社会，接触本工作，拓宽知识面，增强感性认识，培养、锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，能够将所学的专业理论知识运用与实践，在实践中结合理论加深对其认识和总结，进行再次学习，将专业知识与实际接轨，逐步认识体会，从而更好地将所学的运用到工作中去。实习能够让我们早点接触社会，认识社会，体验生活，学会生活，学会感悟，学会做事，学会与人相处，学会团结协作，为以后毕业走上工作岗位打下一定的基础。

1.2实习单位基本情况

上海音达科技实业有限公司成立于1997年，属音达科技集团重要组成部分，是一家高科技通信技术服务企业。上海音达科技实业有限公司拥有信息产业部“乙级”系统集成资质，且通过ISO9001:2000质量体系认证。

公司为适应市场需要，在传统、大型的服务区域内，先后成立了安徽、江西、湖南、云南、河南、浙江、上海、山东八家分公司，发挥区域合作的优势，努力实现人员本地化建设。2011年软件研发部的成立更成为公司业务发展新的增长点。

上海音达科技实业有限公司自成立以来一直致力于通信系统、网络、软件等专业领域，专门从事基站督导、开通、核心网络集成等技术服务，良好的信誉、全方位的服务能力使上海音达科技实业有限公司赢得了客户的肯定与信赖。作为上海市最早的通信服务企业之一，与中国三大通信运营商（移动、联通、电信）以及多家通信设备商建立了长期的战略合作伙伴关系，为诺基亚西门子通信中国最大的技术服务供应商。

1.3实习岗位基本情况

在音达公司，我所属的部门是河南分公司无线项目组现场实习项目，职务是通信工程督导。工作的主要内容是负责基站的安装，开通，故障处理等。设备主要是移动LTE设备，也就是通常说的4G。工作职责：

1、负责工程的施工协调及管理工作；

2、负责施工队的技术指导和现场管理；

3、负责施工过程中业主的协调工作；

4、对工程项目的进度、质量、覆盖效果进行跟踪、控制和管理以及竣工文件制作等；

5、负责移动通信工程（直放站、室内分布系统）的工程督导、设备开通、测试、维护工作；

6、主要包括工程项目开工计划安排、进度控制、开通测试、困难协调、完工结算；

2、实习内容

2.1实习过程

刚接到工作，有点不知所措，好多的设备，工具和器件都不知道是什么，所以工作的内容，应该是我马上需要学习的。首先给自己定了一个简短的计划，在一个星期内搞清楚各种的设备以及它们的功能。

现在的无线通信，主要是3G或者4G，但是在工作中发现，3G和4G的升级过程还没有完全的做完，我们正好赶上一个升级过度阶段的后期。所以我主要接触的是新设备。在实际中，移动通信设备主要包含天线，RRU，BBU，PTN，后台主机。按照我们工作的内容来说的话，首先是基站的安装，在第一次接到安装基站的工作之后，有点紧张，首先，我并不知道安装的集体步骤是什么，怎么安装，以及安装的规范要求，问了老员工，都安慰我说不要担心，我的工作主要是看着他们安装就行，然后拍几张照片回来。照片是在基站安装好后，需要通过移动公司的审核以及批准，才能够开通和入网。在安装的过程中，也确实没有想象中的那么难，刚开始，我站在一旁看着施工队工作，但是老觉得自己应该做点什么，我就问他们，我可以帮忙做点什么，然后也是一些简单的工作而已。在安装一个基站之后，我发现，基站的安装是非常严格的，比如，各种的设备的接地一定要做，这是一项非常重要的工作，也是很多人最容易忽略的。设备不接地，一旦出现设备漏电等问题，都是非常危险的。还有从基站塔顶端下来的电源线，光纤，并不是像我们家里的那样，仅仅扯下来就行了，还需要把线捋顺，这样，电源线以及光纤不会出现这样或者那样的问题。室内的走线，都要横平竖直，整理的非常规矩，并且需要扎带困扎固定好，一是因为一个机房内，各种走线非常多，需要整理好，容易分辨；二是，基站的整体的外观显得非常的整洁，规范。

基站的主要部分在设备以及设备的调试和故障的排除。设备安装并没有什么特别大的技术性工作内容，在基站的开通，是一份软件的操作，刚安装好的设备并不能够工作，就像是一台没有系统的电脑，设备的系统，就需要我们来安装。安装系统需要用到电脑把设备的软件包下载到设备中。我们现在用的软件是BTS Site Manager。这款软件的功能非常强大，软件基本可以检测到设备的各项功能模块。在基站的开通，故障排除过程中，都需要用到这款软件。系统需要两个文件，一个是BTS，一个是TRS，我们需要按照模板进行数据的填充，修改，然后导进设备，这样，一个站算是开通了，当然，需要看到没有告警出现。

基站毕竟是一个比较精密的设备。设备有时候经常出一些问题。设备分为四个大的部分，主设备BBU，传输设备PTN，RRU，以及天线。主设备的问题有时候是数据的错误，有时候扩展模块坏掉，这样的告警都是在软件中可以看到的。软件是全英文的，有时候出现了告警，但是英文不认识，这样还需要用网络查询，深深的感觉，大学中没有学好英语是多么大的一个错误。在以后的工作中，尽可能的补习吧。设备的问题也就是那几样，但是，在排障过程中，并不是那么的简单。排障的最大的难处在于，能够准确的确定问题在哪。有些问题可以直接的观察或者是判断到，而有的问题却需要逐个排查，慢慢锁定问题。比如，如果基站的一个小区没有工作，而其他两个小区都正常，怎么把这个小区搞好呢?首先，我们可以做最简单的工作，就是插拔一下这个小区的光模块，光模块是设备中的一个小的模块，它的功能就是把光信号转化为数字信号或者是把数字信号转化为光信号。如果不能够确定问题，在没有新光模块的情况下，怎么判断光模块是否好坏呢？可以把这个光模块换到正常小区的位置上，如果这个时候正常小区可以正常工作，那么说明这个光模块是好的，否则是坏的。假如在判断光模块之后，还不能排除问题，这个时候，可以看一下光纤是否正常，光纤需要用红光笔进行测量，在光纤的这头，用红光笔打光，在光纤的另一头就可以看到光，那么说明这个光纤是正常的，否则，换光纤。如果光纤没有没问题，就需要看看RRU是否有问题，RRU一般看的是指示灯，指示灯正常的话，都是没有问题的。当然，在RRU这段还有一个光模块，可以用上面同样的方式进行测试。直到最后排除问题。当然，这仅仅是一个例子，在实际中，还有很多的问题，需要用各种方式进行检查，确定并排除。非常感谢老员工在实际工作中耐心的教导。

2.2实习成果

在学校学的最多的是书本的知识，真正的实践是不多的，也是有限的，真正到了工作岗位上，和学校的实训是完全不相同的，很少用到自己学校书本上的知识，这个大大加大了我个人单独工作的难度，当我遇到不会的时候，我就要回想我和老同事一起工作时，老同事教我的一些方法，如果还是不会，只有电话求助那些老员工，他们电话教学教我们如何去做，从而来完成自己所要完成的任务，对我的实践能力和领悟能力是很大的一个挑战，但是我都从容的完成了。学校里给我上的主要是书本知识，但是到了实践，完全是不相同的，理论和实践结合说起来很简单，但是真正能做到是很难得，经常遇到一些学校里没有没碰到的知识。这个时候，就要虚心的去学习，不要不懂装懂，以防给后续的工作带来麻烦，实习期间，对我的一些以前在学校没有接触的一些知识是一个补充，很感谢公司的帮助，还有那些不厌其烦的老员工，真的是非常感谢。

3、总结

通过回顾过去工作中，自己的一些表现，自身存在的优点和不足体现的尤为清晰。在自己身上工作热情，学习态度以及克服困难等方面，一直以来都是值得发扬的优点。不足之处，也是正在解决的问题有如下几点：技术水平还很有限，工作上不够注重细节，面对复杂工作以及工作强度较大阶段显得还很浮躁，需要与同事协作的工作做得还不够好。在今后的学习合工作，努力改正这些方面的不足，争取能够在不断学习中提高技术；改掉做事不够细致的毛病，不在细节上丢分；以一个成年人应有的稳健，去面对工作出现的问题，冷静的解决问题。

我很高兴能来到上海音达科技实业有限公司。无论是工作能力，还是对于工作相关技术，在这短短地两多个月中，我收获颇多，在接下来的时间里，我仍要不断学习，不断提高，在学习和工作中改正自身各个方面的不足，力争取得更大的工作成绩。

姓名： 学号：

2015年3月9日星期一

通信工程督导实习报告 篇2

现把我校对村级小学的督导评估调研情况做如下报告:

一、办学行为基本规范

1.课程计划执行尚好

五所村级小学的课程表, 全部按照课程计划编排。有三所学校能够按课程表上课, 但也发现少数教师有移用的现象, 两所学校实施复式教学, 效果还可以。

2.学生在校活动时间基本上符合要求

按照规定, 小学生在校学习活动时间为6小时, 睡眠时间不少于9小时。在实际操作中基本相符, 家庭作业量不多, 基本符合规定要求, 学生课业负担不重。

3.每个班的学生数不多, 但是教师工作量较大

通过调研我们发现了教师们身上那种朴实无华的精神, 让我们感动。大多数教师们有较强的敬业精神和责任意识, 虽然条件艰苦、生活清贫、路途遥远、福利低下, 但是对教学工作还是认真负责, 默默无闻地工作着。

4.学校各项管理制度比较健全, 但是落实得不是很科学合理

五所学校都有工作计划, 校历、值日、值周安排, 考勤签到, 有备课、改作、业务学习等制度, 有会议记录、工作检查记录、资料分类管理。大部分学校能够去认真完成, 但也有个别学校, 流于形式, 没有真正地落到实处。

5.重视以“教学”为中心, 提高教学质量

各个村级小学都能够以教学为中心, 努力提高教学质量。从五所学校的语、数成绩看, 教学效果尚好, 基础知识掌握得还可以。在各项抽测及考试中, 各个学校对语文数学的教学都很重视, 平均成绩都合格, 及格率也不错, 个别学生还有不及格的现象。

二、存在的问题和困难

1.教学质量不均衡

从五所村小的语文、数学成绩看, 教学效果尚好。但成绩不均衡。有的班级较好, 平均分达90.8分, 最低的平均分只有68分;学科质量也不均衡, 除数学语文外, 其他专科的成绩不够理想, 特别是音乐、体育、美术和英语学科, 一是教师、学生和家长都不够重视, 二是缺少具有专业知识的教师。

2.师资力量薄弱, 教师配备不够合理

从教师的编制看, 如果按规定学生数配备教师, 教师一定不够用, 那么怎么办?教师兼课, 一名教师兼多种学科, 这样就使得专科教师短缺, 有的教师根本不会上英语课, 但学校安排不过来, 也只好上, 有的教师不会微机, 还要给学生上微机课, 结果可想而知。

3.教科研活动较少

要想提高教育质量, 开展教科研活动是条有效的途径。但是这种活动对于村小来说, 有一定的难度, 首先, 从观念上, 大多数教师认为搞教研搞科研不是谁都能做好的, 把科研看成是高不可攀的, 不懂得怎样去做;其次是他们缺少真正能静下心来进行思考和研究的人;再次是参与活动的机会少, 了解的内容少, 对教科研工作感到无从下手。

4.办学经费紧缺, 硬件配置不全, 教学设施简陋

三、采取的措施

1.把教师培训纳入督导检查, 加强教师培训工作, 提高教师业务能力, 提高教学质量;

2.对村小进行督导评估检查工作, 纳入年终考核;

3.调整步伐, 优化教师配置, 开展中心校教师送课下乡活动;

4.开展好教科研活动, 促进教师专业发展;

5.改善村小的办学条件, 实现资源共享;

6.建立健全管理体系, 促进村小办学行为更为规范。

四、取得的成绩

1.对村级小学的督导评估有了自己的体系, 促进了学校的发展;

2.村小教师能够独立开展教育科研活动, 促进了教学业务能力的提高;

3.在教育局及各级督导检查中, 受到了上级部门的好评;

4.通过督导评估检查, 提高了教育教学质量, 控制了学生的外流和辍学现象的发生, 保证了学龄儿童都能够按时入学就读;

5.教师能够参与上级部门组织的各项活动, 并取得优异的成绩。

五、有待于改进的地方

1.村小班级名额不均衡;

2.村小教师电化教学的能力及信息化办公的水平有待于提高;

3.村小薄弱学科教师的配备需要加强;

4.教师继续学习的积极性有待于提高。

六、发展的方向

关于村级小学督导评估调研报告 篇3

关键词：督导评估；调研；学校

根据我市基础教育工作和督导室督导评估要求，要重视农村小学的督导工作，提高村小教育教学质量，促进教育均衡发展，因而我校在确保中心校不断提质的同时，加强对村级小学的督导检查工作，将提高教育教学质量纳入了日常工作中。

现把我校对村级小学的督导评估调研情况做如下报告：

一、办学行为基本规范

1.课程计划执行尚好

五所村级小学的课程表，全部按照课程计划编排。有三所学校能够按课程表上课，但也发现少数教师有移用的现象，两所学校实施复式教学，效果还可以。

2.学生在校活动时间基本上符合要求

按照规定，小学生在校学习活动时间为6小时，睡眠时间不少于9小时。在实际操作中基本相符，家庭作业量不多，基本符合规定要求，学生课业负担不重。

3.每个班的学生数不多，但是教师工作量较大

通过调研我们发现了教师们身上那种朴实无华的精神，让我们感动。大多数教师们有较强的敬业精神和责任意识，虽然条件艰苦、生活清贫、路途遥远、福利低下，但是对教学工作还是认真负责，默默无闻地工作着。

4.学校各项管理制度比较健全，但是落实得不是很科学合理

五所学校都有工作计划，校历、值日、值周安排，考勤签到，有备课、改作、业务学习等制度，有会议记录、工作检查记录、资料分类管理。大部分学校能够去认真完成，但也有个别学校，流于形式，没有真正地落到实处。

5.重视以“教学”为中心，提高教学质量

各个村级小学都能够以教学为中心，努力提高教学质量。从五所学校的语、数成绩看，教学效果尚好，基础知识掌握得还可以。在各项抽测及考试中，各个学校对语文数学的教学都很重视，平均成绩都合格，及格率也不错，个别学生还有不及格的现象。

二、存在的问题和困难

1.教学质量不均衡

从五所村小的语文、数学成绩看，教学效果尚好。但成绩不均衡。有的班级较好，平均分达90.8分，最低的平均分只有68分；学科质量也不均衡，除数学语文外，其他专科的成绩不够理想，特别是音乐、体育、美术和英语学科，一是教师、学生和家长都不够重视，二是缺少具有专业知识的教师。

2.师资力量薄弱，教师配备不够合理

从教师的编制看，如果按规定学生数配备教师，教师一定不够用，那么怎么办？教师兼课，一名教师兼多种学科，这样就使得专科教师短缺，有的教师根本不会上英语课，但学校安排不过来，也只好上，有的教师不会微机，还要给学生上微机课，结果可想而知。

3.教科研活动较少

要想提高教育质量，开展教科研活动是条有效的途径。但是这种活动对于村小来说，有一定的难度，首先，从观念上，大多数教师认为搞教研搞科研不是谁都能做好的，把科研看成是高不可攀的，不懂得怎样去做；其次是他们缺少真正能静下心来进行思考和研究的人；再次是参与活动的机会少，了解的内容少，对教科研工作感到无从下手。

4.办学经费紧缺，硬件配置不全，教学设施简陋

三、采取的措施

1.把教师培训纳入督导检查，加强教师培训工作，提高教师业务能力，提高教学质量；

2.对村小进行督导评估检查工作，纳入年终考核；

3.调整步伐，优化教师配置，开展中心校教师送课下乡活动；

4.开展好教科研活动，促进教师专业发展；

5.改善村小的办学条件，实现资源共享；

6.建立健全管理体系，促进村小办学行为更为规范。

四、取得的成绩

1.对村级小学的督导评估有了自己的体系，促进了学校的发展；

2.村小教师能够独立开展教育科研活动，促进了教学业务能力的提高；

3.在教育局及各级督导检查中，受到了上级部门的好评；

4.通过督导评估检查，提高了教育教学质量，控制了学生的外流和辍学现象的发生，保证了学龄儿童都能够按时入学就读；

5.教师能够参与上级部门组织的各项活动，并取得优异的成绩。

五、有待于改进的地方

1.村小班级名额不均衡；

2.村小教师电化教学的能力及信息化办公的水平有待于提高；

3.村小薄弱学科教师的配备需要加强；

4.教师继续学习的积极性有待于提高。

六、发展的方向

村级小学将会在市政府、教育局及其他各级部门的支持和帮助下，在全校师生的共同努力下，全面实施素质教学，重视学生能力培养，促进学生全面发展，为上一级学校输送更多更好的人才，创建一个和谐、文明、优质、具有自己独特风格的让人民满意的学校！

（作者单位 桦甸市桦郊中心校）

通信工程督导实习报告 篇4

泾阳县兴隆镇太和小学（2014年3月4日）

根据《陕西省素质教育督导评估316工程中小学或幼儿园指标体系》和泾阳县教育局、泾阳县人民政府及教育督导室《关于印发<泾阳县素质教育督导评估316工程实施方案>》[泾政教发（2013）87号]精神，我校成立了以孙伏同志为组长的自查工作领导小组，对照评估指标体系进行了认真的自查评估，现将自查评估情况汇报如下：

第一部分：学校基本情况

太和小学位于兴隆镇西北方向，南于王桥相邻，服务范围2.5公里，一个行政村，下设10个村民小组。在校学生83人（其中男生34人，女生49人），共有6个教学班。教职工12人，其中中级职称4人，初级职称6人，无职称2人。研究生1人，大学本科4人，大学专科7人，教师学历合格100％。

学校创建于上世纪80年代，是一所完全小学，占地面积8184平方米，体育运动场2600平方米，绿化面积3400平方米，计算机15台，图书8715册，学校有微机室，体育器材室，电教室，仪器室，卫生保健室，所配备的仪器设施达到了省级要求I类标准。

学校坚持贯彻落实《义务教育法》，依法治学，规范办学，坚持“引领当地时代文化”为办学宗旨，以“文化立校、名师强校、和谐促校”为指导思想，全体师生团结拼搏，同舟共济，教风正，学风浓，争创西部农村一流。近年来，我校获得多种荣誉，2011年荣获文明校园、平安校园创建示范学校荣誉称号并颁发奖牌；2012年荣获兴隆镇庆元旦文艺汇演第三名；2011-2012（上）教学质量获西片联考第一名；2012-2013（上）教学质量获西片联考第二名；2013-2014（上）教学质量获西片联考第二名；2011年6月荣获庆六一多彩童年展演会二等奖；2006年获得关系下一代工作先进单位；2012年2月获得校本教研先进单位。

第二部分：学校自评自诊工作的基本情况和过程 2014年3月，学校依据„泾政教发（2013）87号‟精神，成立素质教育督导评估316工程工作领导小组，以校长孙伏为组长，主任徐润吾为副组长，以各班主任和部室管理员为成员的领导小组。

领导小组按第2轮“316工程”评估指标体系中的二级指标逐项完善实施过程，学校紧密结合“316”工程在办学方向、领导班子、教师队伍、规范办学、教育科研、高效课堂、教育经费、办学条件、校园安全、教育质量十个方面指标要求，制定了《太和小学素质教育三年规划》、《太和小学素质教育“316工程”督导评估实施方案》、《太和小学素质教育

“316工程”督导评估整改方案》，落实学校中长期发展规划。组织全校教职工学习教育方针、政策、教育理论以及“316工程”相关文件，明确指导思想、内容、方法、步骤。建立学校督导评估目标责任制，将督导评估指标分解到各部门和教职工，达到每条指标落实到人，每个教职工都有相应的指标责任。对照评估指标，广泛收集信息，认真总结分析，实事求是、客观公正地做出自我评价，本次自查得分948分。第三部分：主要特色和做法 1.办学方向明确

全面贯彻党的教育方针，坚持社会主义办学方向。把立德树人作为教育根本任务。把素质教育贯穿于教育教学工作的各个环节。依法接收残疾儿童入学，促进教育公平。优化育人环境，构建和谐文化、创造良好氛围。利用国旗下讲话、专题培训等形式对教师进行师德引导；通过“守则”，公民道德建设基本要求两大主题为内容，突出“德育实践”，弘扬先进传统文化，时代精神，整个氛围渗透幸福教育，快乐学习的理念。加强家校联系构建和谐校园。构建三结合的教育网络。成立家长委员会，吸收家长参与学校管理。建立科学的师生评价制度每学期表彰一次优秀教师和先进教育工作者。

2.班子建设得到加强

落实领导包抓制度，树立质量意识，推进人本化管理，特色教育坚持不懈。学校制定并出台了《太和小学领导巡课制度》，坚持每天领导巡课，并做好相关记录，对发现的问题及时解决和处理。为及时了解教学动态，监控教学过程，抓实课堂教学常规管理，促进教学质量全面提升，学校教务处坚持推门听课，发现问题及时整改。为了进一步深化“四环”教学工作，提高课堂教学质量，促进教师专业化发展，学校严格落实《太和小学领导听评课制度》，坚持深入了解教师的课堂教学情况，并及时组织评议，使领导深入课堂了解教情、学情成为常态化工作。在业务上，坚持深入教学第一线，努力上好一门课，包抓一个班，每学期听课20至30节课。班子成员有较强的教育、教学和科研水平。学校领导职责明、效能高，取得了广大教师的信任。

3.教师队伍建设不断加强

认真开展“改作风、抓落实、促发展”主题教育。结合“八项规定”，深层进行教师纪律作风整顿。全员签订师德承诺书，提升教师师德水平。

建立教师业务档案，签订了《教学管理目标责任书》。修订完善教师管理、教师《绩效工资考核发放细则》等制度。严格落实教师请销假制度，课堂教学安全责任制，严格教师课堂学生考勤工作。4.办学行为更加规范

德育工作的队伍、基地、经费、措施、途径落实到位。

坚持社会主义核心价值观与素质教育的要求，大力宣传师德高尚的教职工和优秀学生。按规定的服务区域，保障适龄人免口试、就近入学。严格收费。切实减轻学生过重课业负担，开齐课程，开足课时，严格按照国家规定使用教材。坚持多维度评价教师和学生。建立了学校合作育人机制；每学期召开两次家长会。校园体育活动有方案、有课时、有考核。卫生心理健康教育，体育、音乐、美术、综合实践活动正常开展。

5、教育科研成绩显著

学校重视教研工作，成立了教研结构，完善了教研制度，学校领导带头参加教学研究工作，教研组每周开展一次小课题研究，学校每月开展一次校本培训。通过学习进一步更新教师的教育理念和教育思想，努力适应新课改要求。

以“实施四环教学研究”为工作重点，“以提高课堂质量为核心，以集体备课为抓手，推动教育科研成果科学转化”，落实深化校本研修工作，促进教师的专业发展，全面提高教育教学质量。教师小课题研讨方面：本学期教研组、备课组，个人共申报县级小课题3个，校级小课题3个。每周的“校本研修活动课时间”进行研讨，及时记录成果互动交流，使小课题研讨常态化。

6、积极实施高效课堂

学校制定了实施高效课堂方案；坚持以学生为主体，以

教师为主导；构建平等、互动、和谐、高效的新型课堂教学模式，扎实推进“四环”教学、推进高效课堂的实施。突出抓好“以教研促课改，以课改提质量”工作思路的落实，以示范课、观摩、剖析课、提高课等形式全面深化四环教学，改革师生评价激励机制。

7、教育经费落实良好

经费由上级财政划拨到学校，学校每学期初都能制定开支计划，合理安排各项支出，保证学校教育工作正常开展，学校从无乱收费现象。加强后勤管理，确保教育供给。规范财务管理制度，财务收支透明度高，坚持账务日清、月结、月公布。精心实施营养餐计划。建立营养餐计划发放的相关制度，做好营养餐计划的储存。成立学校营养餐计划管理办公室，严格执行政策，认真完成“一补”的评审、审核、公示、发放等工作。建立了校务公开和教代会审议制度，定期接受审计监督，无违纪现象。

8、办学条件不断改善

学校争取政策支持，新建了旗台，教师食堂餐厅等，新添置教师食堂餐具，新添置了办公桌椅12套，路面铺砖400平方米，添置图书1200余册，改造学校水电路等。办学条件不断改善，学校体育器材室配备了篮球、足球、乒乓球及跳绳等十余种，器材种类日趋完整。学校建有微机室1个，集体备课室1个，多媒体教室1个，体育室1个，仪器室1

个，图书室1个。其中各类教学仪器、药品、设备、标本、模型、挂图配备基本齐全，厕所规范达标。

9、安全警钟长鸣

安全工作责任重于泰山。我校建立完善了学校安全工作的各项制度，落实各项任务，在人防技防各方面措施到位，我们坚持将安全教育贯穿教育教学各环节的始终，使师生树立牢固的安全意识，并不断提高学生的安全意识以及自救自护的能力，防患于未然。

10、教育质量不断提高

教育教学工作是学校的中心工作，其好坏直接关系学校的发展，坚持教学常规定期检查、考核，每学期完善教师业务档案，定期召开教学质量分析会、学生座谈会、家长会，了解每位教师所任学科的情况，了解学生学情，倾听家长意见反馈，充分发挥教研组的作用，力争使教育教学居前不让。以办人民满意教育为教育教学的总目标。学校各项工作受到了领导、家长的好评。学生初步树立了正确的世界观、人生观、价值观；有较强的社会责任感、法律意识和集体主义意识；具有良好的生活习惯和良好的道德品质。学生的学习兴趣、学习能力、学习成绩明显增强和提高。学生的心理素质、音乐素养、美术素养、创新精神和实践能力都达到国家课程标准。

第四部分：存在问题

1、功能室齐全，部分条件简陋，缺乏教育资源。多数计算机陈旧老化。少先队大队部鼓号器材老化。

2、教育科研力量薄弱，无县级知名教师、学科带头人、教学能力、学校没有专职的体育、美术、音乐老师。第五部分：整改措施

1、学校向中心校申请，争取多方面筹措资金，尽力改善办学条件。

2、学校通过校内骨干培训、教师学习进修和申请调进县内教学能手、知名教师、学科带头人，解决教育科研力量薄弱的问题。申请调进体、音、美专职教师，并派本校教师进修学习，解决常艺课教师紧缺的突出问题。

督导巡店报告督导巡店报告 篇5

督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇 篇 1 1

巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

问题一、巡店标准不统一;

问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;

问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

这三点带来的矛盾是：

带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

巡店内容

巡店过程中出现的问题：

问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分

解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

图表一：

巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

巡店前

巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

准备工作：资料收集→制定拜访计划书

资料的收集

1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。

2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?

制定拜访计划书

1、拜访时间，拜访哪些客户。

2、拜访路线设计的整体原则：

A、提高效率;

B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;

C、提供必要的服务频率;

D、降低成本;

3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

4、拜访所期望解决的问题。

图表二：

出差计划和拜访报告表

巡店工具

巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

1、客户档案资料

本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。

2、销售拜访卡、数据表格

公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

3、培训、实地教练资料

培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

4、日志、工作资料

工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

巡店中

巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。

具体的巡店流程是：

1、门头

店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

2、橱窗

橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

问题及对策：

在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?

这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。

3、焦点展台

店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 POP 的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

4、动线卖场

收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS 机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。

5、销售数据

数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。

6、形象墙

产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个 SKU3 件，秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

7、灯光、POP、试衣间等细节

综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规 POP 是否完好、有无过季 POP;活动 POP 展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

8、人员情况

店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP 管理(个人会员目标制定;VIP 流程检查;会员邀约情况;VIP 维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。

推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品 FAB 检查;推销技巧八部曲。

9、运营管理

货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与 SR 沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销 SKU 库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。

10、后仓管理

仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存 VS 销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。

11、竞品

竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

巡店后 在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。

督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇 篇 2 2

前言

过去的一年，在全体巡店督导工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了巡店督导工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的巡店督导工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的巡店督导工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。为了总结巡店督导工作经验，吸取教训，更好地前行，现将巡店督导工作总结如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

1.1 集体学习和个人自学

社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，巡店督导工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强巡店督导工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身巡店督导工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和巡店督导工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳巡店督导工作相关的新知识、掌握新技能、增强新本领。在加强巡店督导相关知识理论学习的同时，重点加强了工作业务知识和巡店督导岗位相关法律法规的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。巡店督导工作岗位总结计划

巡店督导工作岗位总结计划

2.1 向领导和同事学习，取长补短

积累工作经验，改进工作方法，向巡店督导工作岗位同事学习，注重巡店督导工作岗位资深前辈的优点，学习他们处理问题的方法，查找自身在巡店督导工作中的不足，从而提高自己的巡店督导工作能力。

向巡店督导工作岗位的上级领导学习。向领导学习，不是因为他是领导，而是因为他优秀。他之所以能成为领导，一定有许多你不具备的特质。他们责任心强，他们对工作付出更多，他们爱学习爱钻研……。通过潜心地向他们学习，我知道了在巡店督导工作岗位什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

二、恪尽职守，认真做好本职工作。巡店督导工作岗位总结计划

2.1 热爱本职工作，激发工作热情

立足本职，努力做好巡店督导相关工作。在岗一分钟，尽职六十秒。过去的一年，我把提高自身综合素质与做好巡店督导工作统一起来，提高巡店督导工作效率。一是我拥有对巡店督导工作的热爱，这激发自身工作的使命感和责任心。作为巡店督导工作人员，只有从内

心热爱这份工作，才能迸发出工作上的激情，才会愿意学习巡店督导相关知识，也只有愿意学习，才会不断地在学习中提升巡店督导工作的业务能力。二是在努力做好巡店督导工作的过程中，通过深化巡店督导工作岗位认识，及时总结思考，把自身在实际工作中获得的经验和教训作为指导实际工作的利器，不断地促进巡店督导工作开展。巡店督导工作岗位总结计划

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

2.2 摆正工作位置，承当岗位责任

要明确自己的巡店督导工作职责，摆正自己的位置。每个岗位都承担着一定的职责，这就要求我们必须能担负起巡店督导工作岗位的责任，努力将自己巡店督导相关的工作任务办好，坚决杜绝“懒”、“拖”、“躲”的行为和思想。也不能把主业当副业，尽做些赶热闹的事，结果种了人家的田，荒了自家的地。在巡店督导工作职责范围内，自己能够处理的问题决不回避、推诿，自己能够化解的矛盾决不上交。只有这样，才能在第一时间解决问题。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

三、培养团队意识，加强沟通合作

3.1 注重团队协作,提升工作效能

在巡店督导工作工作以来，我感受最大的就是要注重的团队协作。

良好的团队协作往往可以事半功倍，最大限度的提升巡店督导工作效能，更好的促进巡店督导工作职责的履行。巡店督导工作由大量琐碎、复杂但重要的事情处理构成，仅凭单个人的巡店督导学识，往往难以胜任;良好的团队协作，可以有效弥补无限的工作需求与有限的个人能力之间的基本矛盾，达到 1+1>2 的效果。

同事之间要坦诚、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任、沟通，增进巡店督导工作岗位相关同事的融洽关系，保证巡店督导工作质量，提高巡店督导工作效率。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

3.2 弘扬团队精神 坚持团结奋进

现在工作分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，我所做的巡店督导工作的仅仅是我们单位整体目标的一个小部分。因为分工如此之细，所以要求各个部门之间必须紧密的合作，巡店督导工作岗位的任何一个环节出现了差错，都可能导致工作的失败。在做巡店督导工作岗位业务的过程中，任何人都可能会遇到比较难解决的问题，这个时候就需要巡店督导工作岗位的成员之间发扬群策能力、相互帮助的团体精神。我在日常的巡店督导工作中注重团队协作，有意识的创造和发展利于团队协作的机制和文化氛围，有效提升巡店督导工作效能。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督

导工作岗位总结计划

四、巡店督导工作中存在的不足及改进措施

通过近一段时间的巡店督导工作，反省自身，还存在许多不足和缺点。首先自身的巡店督导的相关专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在巡店督导相关业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常化巡店督导工作，工作中争强当先的意识不强。

其次，在巡店督导工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。

在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进。继续拓宽自己的巡店督导工作相关理论知识面，加强自己对巡店督导工作相关知识的应用，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决巡店督导工作实际问题的能力。在实际工作中，要更加积极主动的向巡店督导工作岗位的上级领导请教问题，并多与巡店督导工作岗位的资深同行学习，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

五、下一阶段巡店督导工作计划

5.1 树立自己的工作目标和学习目标

有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对巡店督导工作岗位订立下工作目标和巡店督导工作岗位相关业务知识学习目标。不注意学习新知识，就会导致面对巡店督导工作岗位相关新问题、新要求时，一筹莫展，束手无策。要改变这种现状，我就要牢固确立终身学习的理念并及时制定巡店督导工作岗位相关业务知识学习目标。同时每个月尾记录下目标完成情况以及遇到问题，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

5.2 进一步提高本职工作效率

下一阶段，我将继续以严格的标准要求自己，认真对待巡店督导工作岗位各项日常工作，服从领导安排，坚决执行巡店督导工作岗位的各项规章制度。

“工欲善其事，必先利其器”，要提高巡店督导工作岗位工作效率，必须努力学习巡店督导工作岗位相关理论及知识、经验,掌握巡店督导工作岗位的技能、技巧。并积极参加各种能增强口头表达能力的活动。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督

导工作岗位总结计划

5.3 深入业务相关的经验学习

制订巡店督导工作岗位相关工作学习计划。学习，对于巡店督导工作岗位人员来说至关重要，因为它直接关系到一个巡店督导工作岗位与时俱进的步伐。下一阶段，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。巡店督导工作岗位相关的专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

5.4 明确自己的发展方向

明确自己的发展方向,正确认识自己,纠正自己在巡店督导工作岗位上的缺点。认真听取他人忠恳意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高巡店督导工作岗位相关文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,为自己能成为巡店督导工作岗位上的优秀人才而努力。我也会向巡店督导工作岗位其它同事学习，取长补短，相互交流巡店督导工作岗位的工作经验，共同进步。争取下一阶段更好的巡店督导工作岗位工作成绩。

在将来迎来的一年中，我会继续在巡店督导工作岗位努力前行，将我的巡店督导工作岗位工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，为我们单位发展献出一份绵薄之

力，相信我们单位明天会更好!

督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇 篇 3 3

巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

问题一、巡店标准不统一;

问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;

问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

这三点带来的矛盾是：

带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

巡店内容

巡店过程中出现的问题：

问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!

解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

图表一：

巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

巡店前

巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响

工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

准备工作：资料收集→制定拜访计划书

资料的收集

1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。

2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?

制定拜访计划书

1、拜访时间，拜访哪些客户。

2、拜访路线设计的整体原则：

A、提高效率;

b、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;

c、提供必要的服务频率;

D、降低成本;

3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

4、拜访所期望解决的问题。

图表二：

出差计划和拜访报告表

巡店工具

巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等((:巡店超市心得建议)见下图)，销售文件夹将有效提

升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

1、客户档案资料

本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。

2、销售拜访卡、数据表格

公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

3、培训、实地教练资料

培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

4、日志、工作资料

工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

巡店中

巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上

提升销售业绩。

具体的巡店流程是：

1、门头

店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

2、橱窗

橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

问题及对策：

在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?

这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍

照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。

3、焦点展台

店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的 pop 的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

4、动线卖场

收银台是否干净、物品摆放是否整齐;pos 机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。

5、销售数据

数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排

名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。

6、形象墙

产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个 sKu3 件，秋冬每个sKu2件;板墙正挂为2个sKu，每个sKu2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

7、灯光、pop、试衣间等细节

综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规 pop 是否完好、有无过季 pop;活动 pop 展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

8、人员情况

店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;

产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIp 管理(个人会员目标制定;VIp 流程检查;会员邀约情况;VIp 维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。

推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品 FAb 检查;推销技巧八部曲。

9、运营管理

货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与 sR 沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销 sKu 库存及陈列量

检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。

10、后仓管理

仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存 Vs 销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。

11、竞品

竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

巡店后 在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。

督导巡店报告--督导巡店报告 4 4 篇 篇 4 4

巡店步骤

步骤 1：店外巡查

在店外我们需要巡查以下方面的内容：

◆人流量及流向

l 观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l 观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理

◆店外陈列要素的使用

l 门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁

l 是否可以得到竞争对手的陈列位置

步骤 2：观察促销员

在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。

◆外表形象：着装、发型是否规范

◆服务技能：

l 主动、热情的迎送顾客

l 能够很好的影响周围顾客

◆销售技能:

l 良好的沟通技巧

l 及时展示产品

l 熟练使用促销工具及促销品

通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。

步骤 3：店内巡查

在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：

l 检查店面陈列情况

—产品陈列区域(专柜、陈列架)

—产品陈列空间(专柜内的产品摆放)

—产品、专柜陈列位置(位于店内热区、冷区、一般区域)—pop的种类及使用

—店内陈列要素的整洁

—记录可以改进之处

l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l 留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l 检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l 检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。

l 了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。

每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。

步骤 4：跟进促销活动的执行情况

促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。

在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解：

—促销销量

—促销资源是否到位

—赠品的管理

—促销活动店面陈列

—商场配合 —竞争对手的反应

—礼品的数量和发放

—促销商品及赠品的库存

—对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度

—了解促销员目前碰到的问题

通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。步骤 5：进行现场辅导

步骤 6：与商店沟通

通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。

在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息：

l 了解促销员情况

—向商店负责人进行相关情况的反映

—提出有关的建议

—了解客户对此的看法，并作出回应

—订立行动计划

—记录并报告

步骤 7：完成记录与报告每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表：

l 每日巡店报告

l 辅导报告

l 竞争对手报告

l 促销员工作评估表

通信工程督导实习报告 篇6

关键词：质量工程,教学督导,大学

1 实施“质量工程”的背景及意义

进入“十一五”期间,教育部秉承“十五”期间“质量是高等学校生命线”的基本认识,继续贯彻落实科学发展观,切实把高等教育的工作重点放到提高质量上来。2006年1月,教育部成立了“质量工程项目规划工作组”正式启动“质量工程”论证工作。在财政部的支持下,经过近一年的调查、研究和论证,听取意见并修改,逐步确立了“质量工程”的指导思想、建设目标、建设内容、经费预算与管理以及相关的政策支持与保障措施。

2007年教育部、财政部联合下发了2007年“1号文件”《关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见》,决定投入25亿元正式启动“高等学校本科教学质量与教学改革工程”,紧接着,教育部下发了2007年“2号文件”《关于进一步深化本科教学改革,全面提高教学质量的若干意见》,“质量工程”是继“211工程”、“985工程”和“国家示范性高等职业院校建设计划”之后,我国在高等教育领域实施的又一项重要工程,是新时期深化本科教学改革,提高本科教学质量的重大举措。

2 教学督导与“质量工程”

在“质量工程”重点建设的六个项目中,建立教学质量监控体系和评估制度是保障高等学校教学质量的重要手段。教学质量监控体系是以提高教育教学质量为核心,以培养高素质人才为目标,把教学过程的各个环节及各个部门的活动有机结合起来形成一个责权分明、相互协调的工作体系和运行机制。这也就意味着教学质量保障体系是在本科人才培养全过程中将影响本科教学质量的所有因素始终予以监控的一个全方位的控制系统。该系统必须集合学校所有成员的力量,使学校各组成部分各司其职、团结协作、共同打造学校教育教学质量的动态保障体系。

而在现实中,高等学校自身结构日益膨胀庞杂,其所担当的功能日益复杂多元,加之高校内部学术权力与行政权力的斗争从未停止,教学中心地位也就理所当然地受到各种力量的强大冲击在这种情况下要确保教学中心地位的不动摇就需要强有力的教学质量监控体系和评估制度,高校教学督导工作应运而生。从高教管理的实践来看,教学督导是对高校教学工作实施监督与指导的一项制度。督导活动重点是导,以导为主,致力于教学积极性的激励和教学质量的提高。因此,教学督导工作在提高教学质量这一系统工程中发挥着监督、指导、信息反馈与参谋、桥梁与沟通等作用。因此,教学督导工作对于保证“质量工程”的有效落实起着不可替代的作用。

3 体育院校在落实“质量工程”中教学督导工作存在的问题

3.1 对教学督导工作认识模糊

对于教学督导工作的指导思想和工作目的,各体育院校虽然规定不同,但归纳起来主要是为促进教育教学水平的提高及学院领导在教育教学工作方面的决策服务。这在包括各大体育院校在内的高等院校领域已普遍达成了共识。但在具体执行过程中却有些变了调:有关行政部门以督导评价结果为依据,对成绩突出者给予奖励,而对存在教学问题的教师采取相应的惩罚措施。适当的惩罚也许是必要的,但如果掌握不好惩罚的度,就从根本上违背了教学督导的本质规定。另外,对于教学督导过程中教师扮演的角色问题认识不清。在体育院校的教学督导实践中,教师往往是被动的受监督者而不是主动的参与者,这在很大程度上影响了教师的心态和行为,也最终影响到教学督导工作的成败。

3.2 教学督导工作内容过于狭窄

高校教学质量的提高是通过影响教学活动各因素的合力体现出来的,教学活动是由全体教学人员、教学辅助人员、教学管理人员和学生共同参与构成的一个活动过程,其中任何一个环节出现问题都有可能影响教学质量的改善。在深入了解体育院校教学督导的过程中我们发现教学督导工作内容多停留于“督教”这一环节,而忽视了对教学活动其他环节的督导。具体变现在:偏重对理论教学的督导,而忽视对作业、论文和实习报告等实践教学环节的督导;偏重于课堂教学秩序的督导,而忽视对人才培养方案制订、教学进度安排及教材选用等环节的督导;偏重于对教师课堂教学的督导,而忽视了对学习主体———学生的督导等等。

3.3 教学督导队伍结构过于单一

伴随教育大众化时代的到来,体育院校的办学规模不断扩大,来自社会及体育院校内部的压力不断加大,另外,由于体育院校的生源具有特殊性,体院学生对比普通院校的学生学习纪律松懈、学习风气较差,这样体育院校对教学督导人员的需求数量相应增加,但从现实的督导人员构成来看,几乎绝大多数的体育院校都不约而同地把选择点定位在已经离退休的、具有高级职称的老教师身上。结构的单一必然导致功能的匮乏,这种人员结构在很大程度上制约了教学督导成效的取得。

3.4 教学督导制度建设尚不完善

当一项制度形成并有了相对固定的形式,与其匹配的工作就有了具体的实施依据,相应的,工作的完成不再依赖领导的决策或喜好的改变,于此就形成了一种相对稳定的制度机制。体育院校的教学督导工作虽已取得了一定成绩,但仍处于探索阶段,缺乏完整的运行机制和原则,缺乏有效的制度和机制保证,由此造成了诸如体育院校教学督导机构的定位问题、督导“权、责、利“的关系问题等直接关系到工作实效的实质性问题得不到很好的解决。通常的情况是:在出现一些教学、科研及管理问题的时候,才安排督导人员开展工作,调查并形成意见后便上报有关部门或领导,工作就宣告结束;或者已形成常规性的工作内容,但在某项工作结束后,不能及时整理并送达信息,由此削弱了教学督导应有的作用。

4“质量工程”背景下体育院校完善教学督导工作的对策建议

4.1 明确教学督导工作的工作性质和内容,正确定位教学督导工作的功能

教学督导是高校为改进教学工作、提高教学质量,由学校领导授权或聘任一些学术水平较高、教学经验丰富、具有一定教学管理经验、在师生中有较高威望的教授、专家或管理干部,依据国家有关教学工作的政策和法规要求,遵循一定的工作原则和程序,对教学工作以及影响高校教学质量的各种因素进行监督、检查、评价和指导等一系列活动的总称。为完成教学督导工作而设置的教学督导机构只是教学质量监控体系中一个独立于其他教学行政管理职能部门的非行政职能性组织,只发挥参谋和顾问的作用,因此,我们应全力发挥教学督导的监督、导向、信息反馈、参谋咨询和诊断评价功能,保证教学督导工作的恰当到位而不缺位或越位。

体育院校教学质量的提高不仅仅是教学管理部门和教师的责任,它涉及学校工作的方方面面。因此,教学督导也不只是督导教师、督导学生和督导教学管理部门,学校各相关职能部门都应成为教学督导和评估的对象。高校内部本科教学质量保障体系中的主要要素,例如教学基本建设和资源管理、教学质量监控和教学后勤支持等都应纳入教学督导的工作内容。因此,体育院校应顺应高校教学督导发展的必然趋势,从注重“督教”逐渐向“督教”、“督学”和“督管”全面展开。

4.2 完善教学督导工作的各项制度,形成稳定的教学督导运行机制

制度是教学督导工作健康、有序和有效进行的重要保证。目前体育院校教学督导工作的随意性和盲目性较大,其中一个重要原因就是缺乏有效的制度约束。各体育院校应从各自实际出发,制定教学督导工作规程,督导评估制度,督导档案管理办法,督导人员的条件、产生、任免、聘任及培训制度等等。通过一系列制度和细则的建立,逐步形成行之有效的教学督导工作机制,促使教学督导走向规范化、科学化和合理化的道路,以最大限度地提高教学督导的效能。

4.3 优化教学督导师资结构,建立一支高素质的教学督导队伍

督导员是教学督导工作的执行者,督导队伍结构是否合理,直接影响到教学督导工作的实效。教育是一种以塑造人格为根本使命的事业,高校教师是塑造人类灵魂的工程师,而教学督导员则是教师的引路人。这就对其个人修养和业务素质提出了相当高的要求。虽然各体育院校在督导师资结构上的做法不完全相同,但都应重点考虑增加具有较高威望的离退休教学管理干部,因为除了具有高级职称的老教授对教学工作比较熟悉外,深谙教学规律并对本校教学专业特点、课程设置等比较了解的教学管理干部对教学工作最有发言权。

另外,各体育院校普遍忽视的一点为督导员对新的教育思想和教学观念的学习和领会。由于较长时间脱离教学第一线以及年龄的限制,教学督导人员普遍对新的教学手段和教学方法的应用、课堂教学质量评价的新体系等掌握不足,所以需要他们顺应形势,虚心学习,不断充实和提高自己,才能保证教学督导工作的顺利开展。

4.4 将教学督导与师资培训有效结合,探索教学督导工作的新思路

在体育院校的教学督导实践中,我们更多地比较注重教学督导意见的反馈和对教师的指导,较少把教学督导与教师培训结合起来,使教学督导的指导作用未能得到充分的发挥。伴随社会经济的快速发展,教育理念和技术的不断跟新,许多新的教学观念、教学手段和方法层出不穷,不及时进行培训,教师就很难适应教学工作。虽然目前各体育院校都有新教师的岗前培训,但对教学过程中面临的困难和问题没有很好的解决途径。如新教学技术的应用、双语教学及教学和科研相结合等。另外,更重要的一点是教师培训一般由人事部门负责,这就在一定程度上造成了教师培训与教学工作脱节,不利于教师的职业发展。如果采取切实有效的措施将教学督导与教师培训结合起来,学习好的教学经验,有针对性地分析和讨论教师在课堂理论教学和实践教学中存在的共性问题,帮助教师转变教育教学观念和教学模式,将成为改进和提高教育教学质量的有效途径

参考文献

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[2]赵菊珊,汪存信.高校教学督导工作回顾与前瞻[J].高教发展与评估,2008,(3).

[3]李泽民.高校教学督导现状与发展调查报告[J].广东教育学院学报,2004,(11).

[4]朱继洲.高等学校开展教学督导的理性思考与实践[J].西安交通大学学报,2003,(9).