淘宝客服话术

淘宝客服话术（共5篇）

淘宝客服话术 篇1

淘宝客服话术(实用话术售前、售后)

售前：

首先查看是否为再次消费客户

1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出： 您好，欢迎光临，客服悍蒙电商学院003号小薇为您服务！

2、当客户打招呼的时候，应该立马回复： 亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？

3、当需要客户等待时，应告诉客户： 亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！

4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户： 亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！（这里需要随机应变，客服模板只是参考）

5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复： 呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。我快去快回！过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！

6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间： 亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意： 亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？

8、当客户表示麻烦了的时候： 没关系，亲，很高兴为您服务！

9、当客户询问发货时间时： 亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。

10、当客户叮嘱商品质量时： 亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！

11、当客户表示要给我们介绍新客户时： 亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好

12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚： 亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时： 亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。

14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。

15、当客户表示感谢时： 不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好心情

16、客户购买成功提示客户好评会有返现（小礼品）： 亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现（小礼品）的哦

在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。

售后：

1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：

①发送破坏商品的照片给我们。

②如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

评价： 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

中差评处理： 评价作出后30天内，逾期将不能再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不能修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示。

再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，及时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评。

如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理： 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。淘宝网不合理评价受理范围如下：

①与同行竞争者交易后给出的中、差评；

②评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求； ③评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物。恶意评价维权发起条件 针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效。

恶意评价维权发起路径 买家

因系统更新升级，买家暂无法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来不便，深表歉意！卖家

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。恶意评价维权处理时间

1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；

2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕。

客服话术总结 篇2

客服话术总结：

一、欢迎话术：

1、您好，欢迎光临斯达公司，有什么需要可以帮您？

2、您好，我是斯达公司的xx，请问有什么可以帮您？

3、您好，斯达煤矿安全装备，请问有什么可以帮您？

4、您好，:)，请问有什么需要？

5、在呢，亲，斯达公司，请问有什么需要吗？

6、亲，请问有什么可以为你效劳？

7、您好，斯达公司，请问有什么可以帮您？

8、亲亲，在呢，请问有什么问题需要咨询？

9、斯达公司小x,很高兴问您服务

10、对不起，让您久等了，我是斯达公司xx，很高兴为您服务。

11、斯达集团欢迎您，很高兴为您服务

12、:)，中秋快乐！斯达公司小x竭诚为您服务！

13、您好，斯达在线客服，很高兴为您服务！

14、欢迎光临陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

15、陕西斯达公司欢迎您的光临！请问您有什么问题。

16、上午好！欢迎光临斯达公司！请问有什么可以为您效劳的?

17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司！客服小X竭诚为您服务！

18、欢迎光临陕西斯达公司！请问有什么可以为您服务？

19、下午好！斯达公司欢迎您的莅临！我是客服小X，很荣幸为您服务！20、您好，我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临！

二、肯定话术：

1.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。

2.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。3.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。

4.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。5.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！

6.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。

7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。

8.我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。

10.我们的电话24小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们一定会帮您尽快解决。

11、：您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在X天之内包退换。

12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心。

13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！

14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心。

16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。

17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。

18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。

19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。

20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。

三、询问话术：

1、请问您是自己用还是代理商？

2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？

3、您是要询问xx的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？

4、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓？方便留一下您的电话吗？我们可以通过电话给您进行详细的解答。

5、不好意思，他现在不在，请问您是？方便留下您的电话，或者QQ吗？

6、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗？

7、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？

8、嗯，方便留下您的联系方式吗？我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。

9、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓？

10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。

11、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名？

请问您对产品型号有要求么？我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求?

12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？

13、请问你对于货运方式有没有要求？

14、您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？还有您的单位及联系方式？

15、请问您还需要其他的产品么？我们公司还有…..等产品。

16、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

17、我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？

18、我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么？

19、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？ 20、请问我的解释清楚么？您是否需要我再为您解释一下

四、结束话术:（包括打分）

1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦

2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。

3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。

4、，没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~

5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货！

6、好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？

7、OK，一切按照您的吩咐，期待您十分满意的评价！

8、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？

9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢哦！

10、我们一百分的努力，只期待您十分满意的回复。11.请问还有什么可以帮您？

12.请问您还有什么问题我可以为您服务吗？ 13.请问您是否还需要了解其他的问题么？

14.感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。15.感谢您的光临！如果您随后仍有什么问题小X随时为您服务！16.感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!17.感谢您光临斯达公司！小X很荣幸能够为您服务！如果有什么不足的地方，欢迎您批评指正！

18.感谢您的信任！我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!19.感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。20.陕西斯达公司感谢您的光临！祝您购物舒心，生活愉快！

五、暂时离开：

1、正在以光速飞奔回来为您服务，稍等哒

2、抱歉，稍等哒，正在帮您查询……

3、系统忙，请您耐心等待一会，马上为您解答。

4、亲，不好意思，我这边需要帮您查询一下，稍等会儿。

5、XX先生/女士，非常抱歉您得等一会，希望您能理解。

6、非常感谢您的耐心等待，我会尽快为您提供更优质的服务。

8、您的等待是对我们最大的鼓励，马上回来……

9、快马加鞭中……正在为您查询。

10、不好意思，请您稍等一下。

11.实在不好意思，我这边会暂时离开一小会儿，请您稍等一下，感谢您的谅解！12.真不好意思，我这边需要暂时离开一小会儿，您能否稍等一下？希望您谅解！13.实在不好意思，让您久等了！小X继续为您服务！14.让您久等了！实在抱歉！客服小X继续为您效劳！15.您稍等一会，我这边帮您查询一下会暂时离开一下。16.您稍等，我这边查询一下资料

17.您的这个问题我需要请示一下领导，请您稍等一会儿 18.不好意思，请您稍等，我帮您查询一下 19.抱歉！具体资料我需要查询一下，请您稍等！20.让您久等了！资料我以帮您查询好，请您接受！

六：转接其他客服：

1.实在抱歉！这个问题我需要为您转接其他客服为您解答，请您稍等。

2.真不好意思，这个问题我不太清楚，需要为您转接到这个产品的专业客服，请您稍等片刻！3.这个方面的问题我不是特别了解，您看这样行吗？我帮您转接到这个问题的专业客服，他会为您详细解答，请您稍等片刻！

4.我们每类产品都有相应的专业客服为您服务，现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答，请您不要着急，我马上为您转接！

5.不好意思，您稍等，我这边为您转接到本产品专业客服。6.您稍等，这个问题我需要为您转接一下产品专业客服。

7.我这边需要花一点儿时间为您查询一下，您看我先为您转接一下其他客服行么？请您稍等。8.这个问题请您拨打400626011进行详细咨询，谢谢！

9.不好意思，这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门，总机是029-86113366，谢谢！

10.抱歉，我这边系统较慢，我为您转接其他客服继续为您服务！感谢您的谅解！

11、正在为您转接，请稍等……

12、您稍等，马上为您转接XX客服。

13、您稍等，为您转接xx区域的业务员。

14、请您稍等片刻，马上为您转接客服xx

15、抱歉，这边是客服xx，马上为您转接xx业务。

16、非常抱歉，这边尽快为您转接业务xx

17、稍等哒，立刻为您转接xX

18、亲，稍等会，正在为您转接……

19、您先别急，马上为您转接客服小X 20、稍等片刻，马上为您转接到客服Xx

B电话

一、欢迎话术

1.您好！斯达公司，请问您有什么需要？ 2.您好！陕西斯达，请问您需要什么产品？

3.您好！这里是斯达公司，您有什么需要我为您服务的吗？ 4.您好！斯达公司！

5.您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您需要什么产品？ 6.您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您有什么需要？ 7.您好！欢迎致电斯达公司！请问您有什么需要？

8.您好！欢迎致电斯达公司！请问有什么我能为您服务的么？ 9.您好！这里是陕西斯达公司，欢迎您的来访！10.您好！这里是陕西斯达公司，请问您有什么需要？ 11.喂，您好，斯达公司，请问需要什么帮助？ 12.您好，斯达集团Xx,请问有什么可以帮到您呢？

13.您好，这里是斯达煤矿安全装备有限公司，请问有什么需要？ 14.您好，陕西斯达欢迎您，请问您需要哪方面咨询？ 15.您好，斯达公司，欢迎您的来电，请问有什么需要？ 16.您好，欢迎您的来电，请问有事么可以帮到您？ 17.您好，斯达公司，请问有什么可以为你效劳？ 18.您好，陕西斯达集团客服xx，有什么可以帮到您？ 19.您好，斯达公司小x,很高兴问您服务。

20.您好，这里是陕西斯达煤矿安全装备，请问您需要什么产品？

二、肯定话术

1、我们产品的型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！

2、.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。

3.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。4.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。

5.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。6.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！

7.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。

8.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。

9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。

10..我们的电话24小时开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们一定会帮您尽快解决。

11、：您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题的话，我们在X天之内包退换。

12、这款产品我们私有安标证书的，这个您完全可以放心。

13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！

14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，您一定放心。

16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。

17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。

18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。

19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您可以放心购买。

20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。

三、询问话术

1.请问您对产品型号有要求么？我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求? 2.请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？ 3.请问你对于货运方式有没有要求？

4.您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？还有您的单位及联系方式？

5.请问您还需要其他的产品么？我们公司还有…..等产品。6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 7.我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？

8.我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么？

9.我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？ 10.请问我的解释清楚么？您是否需要我再为您解释一下？

11、请问您是自己用还是代理商？

12、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？

13、您是要询问xx的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？

14、xx产品的功能，优点是……请问您贵姓？方便留一下您的电话吗？我们可以通过电话给您进行详细的解答。

15、不好意思，他现在不在，请问您是？方便留下您的电话，或者QQ吗？

16、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗？

17、X先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，您刚才的问题是由专人负责解答的，您稍等，我给您转接到相关部门。

18、我们这边是客服，有关技术问题请您拨打：XXXXXX

19、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓？

20、我们公司是严格遵守国家相关产品三包规定，如果出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。

四、结束话术

1.请问还有什么可以帮您？

2.请问您还有什么问题我可以为您服务吗？ 3.请问您是否还需要了解其他的问题么？ 4.感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

5.感谢您的来电！如果您随后仍有什么问题可以随时与我们联系！6.感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!7.感谢您致电斯达公司！如果您有什么不满意的地方，欢迎您批评指正！8.感谢您对我们的信任！我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!9.感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。10.陕西斯达公司感谢您的惠顾！祝您购物舒心，生活愉快！

11、好的，感谢您的来访，欢迎下次再来咨询。

12、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。

13、那就这样，回头等您有需要了咱再联系，我这边随时欢迎您的来电咨询。

14、没问题，随时欢迎您的来访，拜拜~~~

15、感谢您购买我们的产品，我们这边会尽快为您发货的！

16、好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？

17、好的，一切按照您的吩咐，感谢您的来电！

18、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？

淘宝客服一般话术 篇3

1.接待开场白：

亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2.是否有货? 客服需先查看宝贝详情页，查库存

（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

3.什么时候发货? 亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦

4.发什么快递? 亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢(发顺丰需要补邮费20)

5.什么时候到货? 江浙沪皖，2天左右到货

偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货

其他附近省份，3-5天到货

6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~

7.质量问题

亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】

9.退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10.包邮吧 亲亲这款是包邮的呢

亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~

11.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：

您好，亲。欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价

可以回复：亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。

如果客户继续纠缠可以回复：亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用：

亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我”

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用：

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦

B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。

售后话术用语

1.买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2.物流问题

亲，非常抱歉，这家物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4.质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意：退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

6.售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

7.回评

淘宝客服话术 篇4

前些日子在商城里购物，和一名客服纠结了好久，所以发现商城真正对客服用户体验做得好的商家还是很少的，至少我做淘宝到现在，除了有几个做得比较专业以外，其它却很少见到，这也许跟我购买的习惯有关

一、缺货时的主动营销

A：请问这款包包的兰色的还有货吗？（缺色）

B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我推荐您考虑下同款的玫红色的哦 A：为什么？但是我只喜欢兰色的

B：因为这款的玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。A：那我如果收到不喜欢怎么办？ B：这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？ A：但是我就看上这一款了。B：您是喜欢这一款的质地是吗？ A：是的。

B：您是喜欢这款包包的颜色是吗？ A：是的。

B：那您是喜欢这种包包的简洁的款式是吗？ A：是的。

B：那您看根据您的喜欢和年龄我推荐您这二款包包（链接），这二款包包都是今年的新款，相对于去年这款，加上了一些今年的流行时尚元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装饰，起到了画龙点睛的作用，而且对于您这个年龄来说，背这种包包会显得非常的时尚呢。您可以选择一下哦。

二、咨询时的主动营销

A：我喜欢你们店铺的风格，你可以为我推荐一款包包吗？（无目的性）B：您好，很乐意为您效劳，请问您是给谁选包包呢？ A：我是给***选包包的。B：那她是多大年龄的呢？ A：30岁

B：平时喜欢穿正装还是休闲的呢？ A：休闲的多些。

B：她平时喜欢亮色的还是暗色的？暖色的还是冷色的？ A：应该是暗色的或是冷色的吧。B：喜欢大款的还是小一些的呢？ A：我看上了这款包包，你跟我讲实话，这款包究竟怎么样呢？（参谋式）

B：您的眼光真的是非常的好，这款包包目前是我们店铺最热销的一款包包呢，客户的评价和反馈都是不错的。

A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？ B：呵呵

这点您不必担心，买我们这款包包的年龄也不是只有20几岁的姑娘，30或40岁的女人背起来的感觉会很不一样呢。

A：是吗？这款包包会不会掉皮？有没有线头或是别的做工质量问题呢？

B：亲，我说实话，任何产品就是再精密的电子仪器都是有一定比例的残次比率，但最重要的是售后服务，我们有完善的售后服务保障，我不能承诺您百分之百的没有问题，但是我可以承诺您出现问题，我们百分之百的解决的让您满意为止。

A：我本来其实是看上上面的那一款了，但是听你这么一说，我又喜欢下面这个了，但是这个有二个颜色，浅色的还是深色的好，你给我一点建议。

B：这二个颜色从销量上来看，销售的非常平均，那么也就是说这二个颜色都是不错了，绝大多数的客户都是能够接受的，但是我建议您选择浅色的，因为现在夏天到了，浅色的比较清爽而且还好配衣服。

淘宝超级申请话术 篇5

收藏了店铺了，【我是一个喜欢体验和喜欢尝试的人,请感受我的真诚。】****每次申请试用，都带着小小的期待，希望抽中我。【我是淘宝的忠实的买家，在淘宝购物已经好几年了，在这里买东西，既安心，又放心，我也希望淘宝的商户们，都能够财源滚滚来，也很希望成为一名幸运儿，得到这件免费试用的商品。】

申请话术二：

******首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，当然，我也十分喜欢这件商品，会用客观公正的态度来评判淘宝免费试用理由的真正价值和性价比，体验过后我会认真的写试用报告的。带给大家最公正最客观的体验报告！我会支持卖家，大力度的宣传，支持到底！希望能申请成功！我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用户】+【顶级哇哦分享】*****希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术三：

收藏了店铺了，以及关注了掌故。我和喜欢这件包包，我是【vip3】+【分享控】+【快捷支付的用户】+【顶级哇哦分享】我喜欢把自己在淘宝上面购买到的好东西和大家一起分享。我喜欢在淘宝上面购物，可以给我很多的选择。卖家店铺里面的东西我也是很喜欢的，我会支持卖家的。【每次试用我都满怀希望的，希望自己可以成为当中的之一】包包的细节很精致，颜色也是我很喜欢的颜色。我的试用报告一定会好好的写，以自己一个消费者的心态去看对这个产品。******感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会*****小二以及掌柜的为了审核我们的申请理由也一定是很辛苦的，还在要感谢试用申请这个平台，能带给我们消费者很大的惊喜。希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术四：

***********首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，已经收藏店铺和该宝贝***********

首先来个自我介绍吧，我是个典型的80后买家，是个热情很高的试客，对人对事一向认真、一丝不苟，希望得到店家的认可，我会在拿到产品后仔细观察使用并从多个角度、多种因素来为店家奉献一篇图文并茂的试用报告。十分的喜欢在淘宝上购物。身高体重保密，目前已婚哦，单身男性已经木有机会了这款宝贝是为我的宝贝车车申请的。先说说我申请本款产品的理由：

1、目前家里有一台笔记本，但是家里有两个人，容易引发抢电脑大战

2、老公的工作性质比较容易出差，带大的笔记本不方便，小本本方便携带而且实用

3、刚刚买了新的座驾，缺导航一枚，我老家在浙江老公老家在福建，如走长途，这款电脑就派上大用场了，不需要俺的小手机了，呵呵。

当然，我也十分喜欢这件商品，会用客观公正的态度来评判淘宝免费试用理由的真正价值和性价比，体验过后我会认真的写试用报告的。带给大家最公正最客观的体验报告！我会支持卖家，大力度的宣传，支持到底！希望能申请成功！

希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术五：

*******天呢，这是产品嘛，简直是神物啊，实在太可爱了，看一眼我就无法控制住自己了********

***********首先感谢卖家，给我们大家这次免费试用的机会，已经收藏店铺和该宝贝***********

首先来个自我介绍吧，我是个典型的80后买家，是个热情很高的试客，对人对事一向认真、一丝不苟，希望得到店家的认可，我会在拿到产品后仔细观察使用并从多个角度、多种因素来为店家奉献一篇图文并茂的试用报告。十分的喜欢在淘宝上购物。身高体重保密，目前已婚哦，单身男性已经木有机会了这款宝贝是为我的宝贝车车申请的。先说说我申请本款产品的理由：

刚刚买了新的座驾，5.3号提车，是MG6哦，呵呵。新车配新装备，关键俺的车车还是拉风的伯明翰澄，在搭上这么可爱的咪嘻猴坐套，相信会秒杀很多人的眼球，很相信大家看到我的报告之后会忍住不都来抢购的，嘻嘻。

希望我的努力能够成为本产品的幸运试用者之一，我将满怀期待的等待这一令人惊喜的审核结果。很感谢淘宝试用这个平台，让我有了解好产品的机会，希望可以我这次申请成功。O(∩_∩)O~ 谢谢！！

申请话术六：

最感兴趣的是Sony/索尼 VPCEH26EC

我在学校里是个数码控，班里的多半笔记本是我从电脑城挑出来的，装系统，攒机等等也干了不少，相机，手机也多有涉猎。去年就迷上了小米，现在又在把玩魅族MX。。这次好好研究了这款机器，学习了。

迈乐数码这款卓影A1000客厅电脑采用了目前最火热的Android 2.3智能操作系统，与目前应用最广的平板电脑及智能手机一样，可以免费的下载Android市场里面的应用软件，比如：在线影视、热门游戏、社区聊天、新闻资讯，甚至是移动办公等等，如有幸申请得到，我将从外观细节、硬件配置、第三方应用、内置软件等方面做详细且专业的测评报告，并向亲友们力荐。

申请话术七：