物业保安员升班长试题

物业保安员升班长试题（通用3篇）

物业保安员升班长试题 篇1

秩序维护部班长

一、秩序维护员班长工作流程

（一）标准时间上班工作流程

1、每班次上班前提前15分钟集合秩序维护员进行列队交接班；

2、接班完毕后根据交接班情况安排秩序维护员工作，并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排；

3、安排完毕后检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班班长联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报管理处；

4、不间断的协助秩序维护员做好治安巡逻工作并随时检查秩序维护员的仪容仪表，服务态度；

5、吃饭时间协助和检查秩序维护员的替吃饭情况，交替时间两个小时，每人吃饭时间半小时左右；

6、随时检查秩序维护员的精神面貌、仪容仪表等情况；

7、提前半小时做好交接班的准备工作；

8、下班后列队并做总结讲话，点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上

班需要注意的问题。

（二）计划工作流程

1、每周五组织召开一次秩序维护员班务会，总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬；

2、安排秩序维护员员工宿舍的清洁轮值和检查工作；

3、安排秩序维护员的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作；

4、配合管理处对秩序维护员进行业务培训和军事训练；

5、在特殊时间带领全体秩序维护员处理突发事件；

6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态；

7、完成管理处交待的其它任务。

二、班长操作规程

1、班长每天上班前，集合保安员，列队进行交接班，安排员工的工作位置并说明注意事项；

2、交接后，检查上班前的交接记录，发现问题，立即与上班班长联系，共同处理存在的问题，如无问题，签名认可。

3、确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记录，并安排本班秩序维护员在登记记录上签名。

4、工作安排完以后，协助秩序维护员进行巡逻，检查保安员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求秩序维护员限期改正。

5、要求班长每隔30分钟检查一次，发现存在的治安隐患等，马上处理或上报管理处处理并登记。

6、定时安排并替换秩序维护员吃饭，确保岗位有人上班。

7、吃饭时间每隔20分钟检查一次，特别是秩序维护员的精神面貌，提醒或促使秩序维护员精神面貌良好。

8、下班前半小时班长要对当班的情况进行总结，准备交接班；

9、列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进行讲评，表扬先进，提出存在的问题，下一班应该注意的事项。

10、每周组织一次秩序维护员班务会，总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在班务会上听取秩序维护员对工作提出的意见和建议。

11、每周定期配合管理处对秩序维护员进行队列、跨立、敬礼等军事训练，上班时，对保安员进行现场培训，特别是跨立、敬礼。

12、安排新到秩序维护员的吃、住、工作岗位及要求，强调秩序维护员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团结员工等规章制度。

13、安排住在宿舍内的员工清洁轮值并进行检查，确保宿舍内通风透气、内务整洁、物品摆放整齐。

14、在管理处人员下班以后或其它特殊情况时候，发生安全突发事件，班长应带领全体秩序维护员处理突发事件并及时向管理处领导或分公司经理室汇报。

15、班长每周至少与一名秩序维护员谈心，及时了解员工的思想动态。

16、班长必须熟知国家治安管理方面的法律法规

以及公司秩序维护员的操作规程和各项管理规章制度。

17、完成管理处交待的其它工作。

三、班长工作标准

（一）、工作范围

区域范围内（秩序维护部内部管理）

（二）、工作细节

1、列队交接班并核实记录，每日一次。标准：列队交接班队伍整齐、交接班记录清晰无

误。

2、协助秩序维护员替班，根据实际情况确定替换次数。

标准:秩序维护员有特殊情况需离开工作岗位时，必须保证有人在岗。

3、检查发现问题，根据实际情况确定次数。标准：立即指出改正，并落实到位。

4、秩序维护员队列、礼貌礼节、敬礼、文明礼貌 用语考核，每月一次。

标准：秩序维护员讲究礼貌礼节、熟练使用文明

礼貌用语。跨立、队列整齐、敬礼端正。

5、秩序维护员工作指导。

标准：秩序维护员正常上班一周后，能全部熟悉

管理范围的工作操作程序以及其它管理事务。

6、检查仪容仪表、器械配戴。

标准：秩序维护员着装、器械配戴整齐。

7、检查精神面貌。标准：良好。

8、处理突发事件。

标准：及时、准确、指挥得当、及时汇报、处理

善后工作。

9、交接班前的准备，每日一次。

标准：秩序维护员按时上班、着装整齐、器械配

戴齐全。

10、接班后的点评，每日一次。

标准：突出重点、表扬先进、指出问题所在及注

意事项。

11、组织召开班务会，每周一次。

标准：必须召开一次班务会，听取秩序维护员的意见及建议。讲评一周以来的工作情况、成绩、优点、缺点及注意事项。

12、秩序维护员培训。

标准：定时组织秩序维护员进行业务培训及军事

训练。

13、秩序维护员的工作安排、吃、住、睡、请销假管理。

标准：秩序维护员工作、生活有条有理。

四、班长岗位职责

1、在秩序维护部主管直接领导下，负责秩序维护班日常事务的实施工作。

2、负责组织当班的秩序维护员工作，监督和指导秩序维护员做好执勤情况，及时纠正和登记违纪违章现象。

3、熟悉在紧急情况下处理本班的突发事件，处理好一般性的治安案件和客人投诉，要落实安全措施，预防各种事故发生，工作中有处理不了的问题应及时向上级领导请示汇报。

4、负责当班秩序维护员的考勤登记，填写执勤情况周报表，登记本班的奖罚情况，检查当班各巡逻点情况和巡逻登记情况，主持班务会，并参与每月的奖罚考评工作。

5、按秩序维护部主管制定的培训计划搞好组织实施工作，要言传身教地抓好培训，严格管理，确保实施。

6、及时做好上传下达和请示汇报工作。

7、协调每班与业务部门之间的关系，同辖区内派出所经常保持联系，为业主（住户）提供优质服务。

8、检查本班队员的着装、仪容、仪表、内务卫生，保管好配备的通讯器材、执勤器材等物品。

9、坚持经常性做好秩序维护员的思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

五、督导检查制度

（一）督导检查制度

一）标准上班期间检查

1、上班列队前检查秩序维护员的仪容仪表、服装是否整洁、是否佩戴工作牌等；

2、交接班期间，检查交接班记录是否正常；

3、正常上班之后，检查秩序维护员的操作程序

是否规范；

4、检查上班登记的数据是否属实；

5、巡视各广场死角，检查是否存在安全隐患；

6、上班期间，随时注意广场的可疑人员，防止不法份子趁机作案；

7、吃饭期间，检查秩序维护员替吃饭情况；

8、交接班前，检查秩序维护员的值班记录、交接物品等前期准备工作是否做好；

9、交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放好；

二）其它时间检查

1、培训期间，秩序维护员是否有迟到、早退、不参加训练等情况；

2、检查秩序维护员宿舍内务是否整齐；

3、检查员工外出的请销假情况；

4、检查秩序维护员宿舍的清洁轮值情况；

5、检查秩序维护员班务会的到会情况；

（二）检查落实制度

一）检查登记

1、秩序维护部主管负责检查班长的工作情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；

2、管理员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮助班长瞒混过关；

3、检查发现的问题，管理员应立即向班长进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实； 二）检查落实

1、服从工作安排，向管理处领导及时汇报秩序维护员的思想动态和工作情况。

2、按照管理处的规定进行检查登记，发现问题及进更正；

3、每周召开一次班务会，总结班一周的工作情况；

4、对新到员工进行上岗培训和定期进行定期培训；

5、检查宿舍卫生和内务，督促秩序维护员加强宿舍的清洁轮值工作，确保秩序维护员宿舍内务整齐，通风透气，干净、整洁；

6、必须跟进新到秩序维护员的吃、住、工作安排等问题；

7、每周必须找一名秩序维护员谈心，了解员工的思想动态；

8、带队列队交接班，上班前说明工作安排和上班

时的注意事项，下班前进行当班讲评；

9、检查秩序维护员每天二次的替吃饭情况，并在班务会上进行通报；

10、检查发现问题或发现好人好事进行处罚或奖励；

六、管理处班长奖惩规定

（一）奖励

1、好人好事受到业主（住户）表杨和为公司争得荣誉者。

2、能够及时阻止案情事故发生者，视案情事故大小奖励。

3、抓到抢劫、盗窃、吸毒等犯罪嫌疑人和为公安机关提供案件重要线索并根据线索破案者。

4、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的。

5、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的。

6、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表扬的。

7、观察细致，发现安全隐患，及时处理并上报，为公司挽回经济损失较大的。

（二）处罚

1、上班期间，不以身作则按照岗位职责做好本班工作的班长。

2、发现问题未及时处理，不按规定进行检查。

3、不按《交接班管理规定》执行者。

4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退处理，酗酒、赌博等。

5、不按规定巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）。

6、不按照《员工行为规范》进行操作者。

7、不服从工作安排的。

8、不按照《培训管理规章制度》执行者。

9、不按照《秩序维护员宿舍管理规定》执行者。

10、不跟进新到秩序维护员的吃、住、工作安排的。

11、每周必须召开一次班务会，总结保安班一周的工作情况；必须找一名保安员谈心，了解员工的思想情况，如不按规定执行的。以上情况出现者按公司和秩序维护部总部及月亮湾秩序维护部规定进行奖励和处罚，较大或特大情况的上报秩序维护部总部及公司进行奖励和处罚。

物业公司保安班长个人业绩 篇2

2、履行班长岗位职责，充分发挥模范带头作用×××同志作为一班之长，能认真履行班长职责，带领全班执行公司的各项管理制度，完成公司赋予的工作任务。6月份，×××在×××大厦管理处代理安保班长，在×××的带领下，全班新聘员工团结如一人，圆满完成员工入职培训、施工现场安全护卫、施工单位工作协调等任务。8月份，因工作需要，罗凤华调任×××大厦管理处安保班长，在此期间，×××处处以身作则，关心、爱护队员，热情帮助队员提高工作能力，很快在全班建立威信，自身的工作也受到同事和业主的一致好评。平时，安保部对安保队员仪容仪表的要求特别高，如帽子以下蓄发不超过一公分、一年四季只穿黑色皮鞋不许穿运动鞋、站有站相、坐有坐相等，要求队员做到的，班长首先要做到，×××常对队员说的一句话是“向我看齐”，无论是严寒还是酷暑，×××都能严格执行着装规定和仪容仪表规范，为队员做出榜样。

3、坚持业主至上，不断提高服务水平“业主至上，服务第一”是物业公司的生命线，×××同志能清醒地认识到，安保服务是物业服务的重要方面，安保部每个岗位的工作，都在体现“服务”二字。针对全班不同岗住特点，制定不同的服务措施，把管理溶入服务之中。门卫岗位站立服务、车管岗位跟踪服务、巡护岗位全方位服务，充分显示岗位服务特色。如《物品搬入搬出大厦规定》严禁在大厅地砖上拖、拉货物，当看到顾客搬运有困难时，门卫保安就会主动协助搬运，既体现了服务又达到管理目的，到业主使用人多次到公司肯定该班门卫岗位的工作。常言道：做好一次服务工作不难，难在坚持，罗凤华贵在坚持始终如一，钻研服务措施和技能，不断提高服务水平，努力做好安保服务工作。

物业保安员升班长试题 篇3

一、填空题：（每空1分，共计5分）

1、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。

2、安全巡逻包括的内容是日常巡逻、装修监控、空置房监控.3、公司的质量方针是服务至诚，精益求精、管理、进取创新.4、在拨打紧急电话时应注意报出准确详细的出事地点、主要险情或病情、呼叫者电话和姓名以及呼叫后应派人到主要路口等候，引导救护人员和车辆。

5、公司质量体系文件的分类：《质量手册》《职能类体系文件》《顾客关系类体系文件》《设备类体系文件》《安全类体系文件》《环境类体系文件》.6、请写出火场避险“三会”的内容；会报警（119）、会使用简易的灭火器材扑灭初期火灾、会组织疏散和撤离.7、公司提倡以简单的人际关系，保持开放心态。

8、客户服务五要素指：主动、亲切、诚信、专业、素养.9、对违反治安管理有情节特别轻微、主动承认错误、由于他人胁迫或者诱骗这三条情形之一者可以从轻或则免予处罚。

10、公司鼓励员工,与企业共同进步、共同发展。

二、判断题（每小题1分，共计10分）

1、夜间查岗按照制定和人员配置情况分为“1级检查”、“2级检查”和“3级检查”三种。（х）。

2、止血带止血要扎在离伤口3-4CM处，同时注意每隔30分钟放松一次止雪带。（х）

3、二氧化碳灭火器主要适用于扑灭各种贵重设备、档案资料、仪器仪表、500伏以下的电器设备及油类等初起火灾。（х）

4、员工发现公司的规章与工作现实不适用时，可以自行灵活处理（х）

5、员工休假期满返回后，须到业务主管处办理销假手续。（х）

6、沟通渠http:///道：直属上级--主办/主管-主管-项目经理--总经理（√）

7、奖励包括：口头表扬、通报表扬、书面表扬（《奖励通知书》）、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。（√）

8、公司BI手册按照不同性质分为禁止、基准行为：其中禁止行为按照处罚不同程度分为红线标准和绿线标准。（х）

9、1996年12月3日，公司在全国首次公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小区的物业管理权，从而打破了“谁开发，谁管理”的局面.（）

10、请销假制度：不允许连续轮休两天以上；请事假不得超过15天，休假后均需到人事主管处办理销假手续，特殊情况需报人事主管审批。（х）

三、选择题：每小题只有一个正确答案（每小题1分、共计10分）

1、非公司人员观看、借用录像带须经同意。（）

A、班长B、部门经理C、品质部

2、以下不属于处分内容的是。（）。

A.口头警告、书面警告 B.最后警告 C.及即时除名或开除 D、通报批评

3、班长可以批准属下职员几小时以内病、事假，并报主管备案；（）

A.2小时B.3小时C.5小时D.一天

4、员工在月考评中，连续两次以上被所在部门评为及以下者，由部门经理决定是否降低工资级别或予以辞退处。（）

A、70分B、85分C、80分D、1105、1996年，万科物业在首家顺利通过ISO9002:1994第三方国际质量认证的物业公司，在规范化管理方面迈出了关键的一。（）

A、国内B、行业内C、市内D、服务业内

6、为使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备（）

A、电话B、警铃C、电话、警铃

7、以下预警信号发布后，领导人员全部到位准备救灾抢险（）

A、白色台风B、渌色台风C、黄色台风D、黑色台风

8、在抢救伤员时做人工呼吸每分钟吹气次左右。（）

A、11次左右/分B、12次左右/分C、14 次左右/分D、15次左右/分

9、消防灭火中可以扑灭电气类火灾的消防器材有（）

A、消防栓B、泡沫灭火器C、二氧化碳D、关闭电源

10、出入口道闸故障或因其它原因暂时失去屏障功能时必须使用（），保证出入口安全屏障的有效性。

A、石头；B、隔离带；C、地桩；D、其他物品。

四、简答题（1至4每题10分，5、6题每题5分，共计50分）

1、结合实际工作，请用自己的话阐述您对公司核心价值观第五条内容“团队精神、同心同行”的理解？您将怎样开展安全班的团队建设？

2、突发事件是什么？常见的突发事件有那些类？突发事件发生后整理现场后，事发部门应作那些工作？突发事件中如有人员受伤，应采取什么样的措施？

3、为了安全工作的顺利开展，应该制定那些内部管理制度，请列出明细（至少5个），并选择其中一个草拟一份管理制度。

4、BI手册中要求如何正确使用对讲机，请写出规范部分。

5、请根据安全岗位的实施情况，选择一个进行岗位状态评估。

6、请写出“5S”的内容，作为一个安全负责人你将如何按照“5S”的要求进行班组的内务管理？

五、分析（各题10分共计20分）

1、事情背景：5月22日上午9:40左右，一位小姐自称是丁香苑B201业主的女朋友请两位先生抬一台彩电从当值3#岗出去维修，当值安全员张XX将其拦阻让其出示物资搬运放行条，但该小姐未开具，当值岗位逐让其到到管理处开具物品放行条再给予放行，同时将情况向班长汇报，并通知当值2#将该小姐带到管理处便返回岗位，可该小姐由于在前台说不清楚房号及业主的姓名，前台拒绝为其开具放行条。这位小姐趁管理处工作人员不注意的情况下拿了一张空白的放行条回到3#岗，此时前台也未及时将此信息向中心通报。

10点左右，该小姐返回3号岗，当值安全员张XX询问小姐为什么没有开具放行条？此时小姐声称没有带身份证，不记得身份证号码无法填写。并说有急事要赶着去上班，电视机只是抬出

去维修一会就搬会来，该小姐在与岗位吵闹、交涉了20分钟左右后，在不耐烦的情况下，当值安全员张XX在没有向中心及班长汇报的情况下，押了该小姐随行一名男子身份证后予以放行。

结果导致了电视机被搬出，给业主造成损失。

结合案例分析如何采取补救措施？如何更有效的加强物资放行管理？

2、安全员王明99年入职万科，在某管理处一直从事门岗工作，王明的工作表现赢得了住户和管理处的肯定，但近期他感到压力很大，觉得自己一直来工作平淡没有成绩没有功劳，对前途很茫然于是向单位提出辞职，另谋公司发展。