保安物业管理

2024-05-20

保安物业管理（精选8篇）

保安物业管理篇1

加强保安管理,规范保安市场

作者：北京保安公司

来源：http:///

今年上半年，全市保安服务市场的混乱局而得到全面清理，保安市场己基本处于公安机关的监管之下。主要做法是：

一、加强组织领导，标准地组织专项整治工作。为做好这次专项整治工作，确保取得实效，我们对全市保安服务市场现状和以往保安服务市场清理整顿工作进行了深入调研和分析，确定了“属地管理、疏堵结合、分类整治、联合执法”的专项整治工作原则，市公安局与市工商局联合制定并颁发了《规范保安服务市场专项整治工作的方案》，市公安局与市工商行政管理局共同组成了专项整治工作办公室，负责清理整治工作的组织实施和沟通协调，各区镇公安局成立相应的联合工作组，负责清理整治工作的具体落实。今年6月10日，市公安局与市工商行政管理局联合召开了由有关业务处、各分区镇局内保处科参加的规范保安服务市场专项整治工作部署大会。在专项整治工作过程：一，市公安局领导商度重视，多次听取扩报，研光指导工作，督导检查落实情况。专项整治工作组按照工作职责，分别前往各分镇公安局、保安公司检查、指导工作，确保各项工作落到实处，取得实效。

二、采取多种形式，深摸细查，为清理整治工作奠定了坚实的基础。专项整治工作部署会后，再单位迅速传达贯彻会议精神，结合本辖区实际情况，会同工商行政管理机关认真研发制定工作方案。在调查摸底阶段，各荇单位在圆满完成 “两节两会”保卫工作的同时，克服了大量困难，从市公安局内保局到分区公安局内保部门和基层派出所“三条线”同时开展工作，对辖区内擅自经营保安培训、保安服务的非正规保安服务企业进行逐一调查、登记。内保局负责将自身掌握的及分镇公安局、派出所的排摸情况进行扩大，并按属地原则进行归类整理后，返回各属地分县公安局进一步补充工作，确保情况全面、数据准确。通过深入、细致地摸排，全市54家非正规保安企业、1000余个非正规保安驻勤点、1万余名非正规保安人员浮出水面，纳入公安机关的监管视线，为下一阶段清理整治工作奠定了坚实的基础。

三、疏堵结合，分类整治。在专项整治工作初期，我们按照“疏堵结合、严惩黑恶”的原则，联合市工商局企业监督管理处共同研制确定了“疏”、“堵”工作原则，即对那些管理相对规范的非正规保安企业“给出路”，促使其加盟到正规保安企业；对那些管理混乱、服务质量筹、违法违规问题比较突出的非正规保安企业、保安培训机构 “挤压其生存空间”，迫使其主动注销营业执照。我们边工作、边摸索，采取了以下措施：一是由工商局对保安企业暂停注册、年检的方式，堵住进入保安服务市场的“源头”。同时，迫使非正规保安服务企业主动接受检有，并做出选择；二是公安机关对用人单位介绍保安管理的政策，通报近年来非正规保安服务企业发生的违法犯罪问题，动员用人单位使用正规保安，达到压缩非正规保安企业的“生存空间”的目的；三是公安机关召开非正规保安企业负责人会议，宣讲政策规定，明确专项整治工作重点，表明市公安局清理整顿保安市场的态度和决心，促使其主动注销营业执照，或收编到正规保安服务企业；四是要求正规保安企业积极开展收编工作。对那些符合加盟条件的企业，通过严格的审核程序，加盟到正规保安企业，纳入公安机关的监管之下；五是与工商部门开展联合执法行动，查处、取缔非法保安培训机构、非正规保安企业及其驻勤点。

四、分工协作，密切配合，发挥各自优势，确保专项整治工作取得实效。专项整治工作取得显著成绩，一个重要原因在于克服了以往单兵作战、信息不畅通等问题，各关单位能够分工协作，密切配合，充分发挥各自的优势，确保专项整治工作取得实效。一是加强与工商部门的协调配合。我们采取由公安机关进行调查了解，收集非正规保安服务企业的经营证据，提供给工商管理部门，由公安、工商两部门组成联合执法工作组，开展清理取缔工作；二是加强公安监管部门的分工协作。对于那些有一定影响和背景、违法情况严重、清理取缔工作存在一定困难的非正规保安企业，由内保局直接负责；清理取缔难度较小、开展工作较为顺利的，由内保局指导各属地内保部门完成；三是发挥正规保安企业的优势。正规保安企业在此次专项整治工作中，运用市场下段接纳一批非正规保安企业加盟到其系统内，规范地开展经营活动，既扩大了市场份额，增强企业竞争力，又实现了企业的外延发展，同时还有效地发挥了保安辅警的积极作用。

五、分片包工，责任到人，加强考核工作。为确保清理整治工作落到实处，我们采取了分片包工、责任到人的工作方式，要求内保局民警与分区镇公安局的内保民警建立联系制度，随时了解非正规企业的加盟进展情况或营业执照注销情况，及时进行工作指导和检查。同时，内保局将专项整治工作情况纳入考核工作，对单位工作完成情况进行扣分，保证了专项整治工作进度和质量。

通过此次专项整治工作，全市保安服务市场得到有效治理，保安服务水平有了进一步提高，社会对保安职业的认同感不断上升。为期半年的规范保安服务市场专项整治工作留下了很多好做法、好经验。在此基础上，我们进行了广泛的调研和座谈，又提出了“疏堵结合、分类整治保安服务业工作法”，为今后的保安管理工作开辟出新的道路。下半年，我们在巩固对商业保安专项整治工作的基础上，会同市建委物业管理部门、市工商行政管理部门在全市范围同内开展规范物业保安服务专项整顿工作，力争把物业保安进一步规范监管起来。

总之，我们将通过实现“今年清、明年管、后年用”的工作目标，即今年对保安市场的突出问题进行集中的清理、整治和整顿；明年建章建制，加强保安行业管理，使其规范经营，提供优质保安服务；后年使保安这支重要的辅警力量为维护社会治安秩序起到积极的作用，以规范保安服务市场。

保安物业管理篇2

伴随我国改革开放及社会主义市场经济的不断发展, 保安服务这一新兴行业也取得了长足发展和进步。伴随我国经济与社会的发展, 人们的社会活动也更加丰富, 社会治安的维护已不能仅通过警察来维护, 而需要大量的协助人员———保安。保安对当今社会的贡献也越发显现出其存在、发展、完善的重要性。而保安服务公司正是向社会提供安保服务, 保护大家人身财产安全的一类特殊的公司。1984年深圳建立新中国第一家保安服务公司以来, 我国的保安服务行业从无到有, 从小到大, 在协助公安机关维护社会治安、加强社会安全防范、保护人民群众生命财产安全、建立社会主义和谐社会等方面发挥了极其重要的作用, 已然成为保障社会安全的生力军, 赢得了社会各界和广大人民群众的充分肯定。然而, 随着我国经济的进一步发展, 全球化进程不断加快, 欧美国家保安服务行业的现代化经营理念引起我国保安服务行业的反思和学习, 在带来发展机遇的同时, 也带来许多新的挑战。就现在的情况来看, 我国现在保安管理方式已不能完全适应新时代新形势下社会各方的需要, 这严重制约了我国保安服务行业的蓬勃发展, 保安服务行业管理方式的改革已成为不容小觑的重要事项。

二、我国保安服务公司管理存在的不足

(一) 教育培训不规范不到位, 保安队伍综合素质不高

保安人员中90%是初中及以下学历, 虽然保安人员在进入公司以后会开展敬礼、普通话、礼貌用语、站姿等基本技能的培训, 以及开展以敬业为核心的思想教育和学习工作规章制度和必备的法律常识。但总的来看, 公司对保安人员的教育培训还不够完善, 大部分公司的保安仅仅在上岗之前由保安公司开展极其简单且形式化的培训, 有的甚至先上岗后培训。所以, 这些教育培训远远无法满足各个对保安行业的需求者对保安职业技能和职业素养的需要。当前保安人员的教育培训存在如下不足:思想品德方面缺乏规范的长期的教育;保安人员身体素质和工作技能方面仍需不断提升;缺乏统一的专业的具有针对性的保安培训机构;培训内容不够合理和规范, 大有敷衍之风;培训时间不足;对保安人员的教育培训缺少严格监督机制。由于保安职业素养不高导致的案件也层出不穷, 比如:在2015年4月30日晚11点, 西南财经大学学生在学校内遭遇摩托车抢劫, 此时本应该在校园里巡逻的保安在保安室喝酒聊天, 歹徒也正是找准这一机会实施了抢劫。若保安具有良好的职业素养和工作态度, 此类的事件是可以避免的。

(二) 社会地位低下, 员工流失率高, 考核标准不规范

保安工作比较枯燥, 通常没有节假日, 且学不到一技之长, 社会认同度较低, 求职者一旦在有其他选择的情况下不会选择保安这一职业, 导致保安公司招人时该岗位经常无人问津, 略有点工作能力和经验的保安一有机会就会选择跳槽, 导致岗位空缺。另外, 绩效考核作为一种较为普遍的人力资源管理方式, 被用于对保安个人的工资分配、奖惩、任免和年度先进评比当中, 有效促进了保安公司的规范建设和不断进步。但必须承认的是, 保安公司绩效考核当中出现的诸如考核方式形式主义、考核过程不透明、考核人员过于武断、考核结果有争议等问题也日益困扰着管理者, 对保安队伍管理产生了一定的负面影响。由于最终考核结果有异议, 造成了保安之间相互失去信任、团队士气下降, 甚至有些保安认定考核就是“队长说了算”、区别就是“扣多少钱”, 这对保安队伍的管理产生了一定的负面影响, 给负责基层管理的保安队长增加了工作难度。

(三) 缺乏品牌意识和企业核心文化

保安服务公司在建立公司以后缺乏创建名牌的意识, 没法较快树立保安服务金字招牌, 为客户提供更加优质的安保服务。所以就目前而言, 各地保安公司仍然处于产业结构单一, 科技含量不高, 品牌无法形成等困境中, 严重制约着保安服务行业健康、规范、快速地发展。并且目前的大部分公司不具备自己的核心企业文化, 保安人员辞职率高, 缺乏必要的公司凝聚力, 公司所从事的工作大部分仅仅局限于巡逻守护, 看门守护等较为基础简单的安保工作, 公司没有对自己所从事的事情进行很好的定位, 亦没有建立自己的企业文化, 所以导致无法招聘到高层次的人才, 而从事此工作的只剩下一些年长的人和一些文化水平较低的社会闲杂人等, 这将导致公司的整体素质和业务水平不断下降, 最终在激烈的市场竞争中失去竞争力。

三、优化保安服务有限公司管理的几点建议

(一) 加强教育培训, 培养高水平保安人才

市场中的竞争实际是人才之间的竞争, 只有当保安从业人员的综合素质提高了, 才能从根本上提高安保服务的质量和服务水准, 加大公司安保服务的技术含量, 扩展安保服务的层面和范围。所以根据国家相关规定, 应该设立专业的、系统的保安专业人才培训基地, 严格正规地进行招收、录取、培训、考核、上岗、再考核、管理等工作。此外, 保安公司在管理过程中还应该结合自身发展需要, 强化在岗人员的教育培训, 尤其重视保安职业道德培养和提高经营管理人员的素质, 并在整个队伍中实行竞争上岗、薪金层级制度, 做到责、权、利相结合, 通过这种方式来吸引人才、培养人才, 稳定壮大保安队伍和大力发展保安事业, 使保安公司逐步走向规范化、标准化、职业化的发展道路。

(二) 加强人文关怀, 发挥工会作用, 规范考核标准

首先设立保安基本生活保障基金, 包括基本工资、福利和特殊保障等几个方面;其次解决保安人员的基本食宿问题;第三要改善对保安人员的认识和态度。这些对保安队伍的稳定和管理具有极其重要的作用。

工会应该在确保保安公司持续发展的前提下, 有效的降低人员流失率, 营造保安公司内部员工团结一致、努力工作的和谐氛围。工会应该及时的反映员工心声, 调动员工工作的积极性, 为上级领导了解员工搭建平台。同时成立劳动争议调解委员会, 切实保护员工的合法权益。

对于管理人员的任用, 目前大部分公司的做法是采取任命制。而且一旦任命, 除非犯了错误会被裁掉, 其他情况都不可能被裁掉, 这种缺乏制约机制以及工作成绩评价制度的方法, 对于现代企业是不利的, 也造成了工作不上进, 浑水摸鱼等消极现象, 严重影响了公司的建设和基础工作的开展, 抑制了一些管理人员的内在活力, 抑制了争先创优的工作热情。要规范干部人事考核标准, 打破一成不变, 把竞争机制引入保安队伍管理, 定期对各层级的公司职员进行考核, 实行竞争上岗, 择优聘用, 并不断进行队伍的优化组合。

(三) 树立品牌, 培养企业核心价值观

保安服务市场放开之后, 公司只有增强品牌意识, 树立属于自己的优秀品牌, 才能实现与时俱进, 更加强势的发展。一是深化体制改革, 打破原有陈旧且低效率的经营方式。二是努力优化从业环境, 主动去开拓市场业务, 通过竞争获得自己的品牌。三是通过运用先进的技术去获取顾客的信任, 力求主导市场。四是变通服务手段, 开展公益事业, 获取民心, 改善形象, 树立品牌, 获得更加广阔的发展。

此外打造以人为本的企业核心文化, 以员工的利益高于一切作为企业的核心价值观。保安服务公司需要得到进一步的发展, 得人心才是关键。应该让员工各展所长;另外使用有特别技能的人才, 一旦立功马上升职;应该像对待家人一样对待公司员工, 让来自五湖四海的他们得到家的温暖, 让不怎么受大众尊重的他们得到应有的尊重。

四、总结

通过以上分析, 应该利用现代企业的发展思路来发展保安服务有限公司, 建立良好的公司内部运行机制, 努力提升公司自身的水平和提高员工的整体素质, 培养企业核心价值观, 打造能与国际接轨的大型安保品牌, 为我国的现代化建设以及经济的再次腾飞提供一个安全和谐的社会环境。

摘要：保安服务公司经过三十多年的发展已经取得了显著的进步, 公司的管理策略也在不断改进和优化, 在维护社会秩序, 保证我国经济建设顺利进行方面功不可没。但是我国保安服务有限公司在管理方面也存在着一些问题, 文章通过对这些问题的剖析, 寻求提高保安服务有限公司整体实力的对策。

关键词：保安服务有限公司,管理,优化

参考文献

从保安到物业管理家篇3

贫困辍学，打工地位低下

1976年，彭裕良出生在广东省揭西县的一个贫困家庭。由于家里穷，兄弟姐妹又多，父母每年总为孩子们的学费犯愁，年少的彭裕良看在眼里记在心头。14岁那年，他以优异的成绩考上了中学，但为了让其他兄弟姐妹能够安心继续读书，他主动放弃学业，来到一个建筑工地给一名当包工头的老乡打工。晚上当保安，早上打杂，那年他给父母减轻了不少负担。由于他出身卑微，又没文化，他知道自已不可能找到好的工作，便很安心在工地上打工。既然是打杂，那肯定是什么活都得干，给师傅们搬砖头、筛沙子、调沙浆，一样也少不了。好在工地上同村的熟人多，趣事也不少，倒也其乐融融。从此，不论是三伏四暑，还是三九严寒，小小年纪的彭裕良总是白天站在高高的脚手架上，为别人的大厦添砖加瓦，夜晚则“守夜”。由于他能吃苦，脑瓜子好使，泥工师傅们还教会他瓦刀，他居然拿上了比大工低比小工高的薪水。于是他第一次尝到了勤劳与好学的好处，年青的心里播下了自强不息的种子。

1995年春节，彭裕良快长成大小伙子了，也更懂事了。为了省点车钱，他没有回家过年，留守工地。这年的春节他不但没有花钱反而还挣了好几百元，心里喜滋滋的。同样的工作在不同的时间里却得到不同的回报。这时，他对经济回报有了新的认识。

2000年8月，深圳市对建筑市场进行大规模的整顿，彭裕良所依靠的包工头由于没有资质就承包不到工程，彭裕良的经济来源也没了。当时，彭裕良所在的工地是一个开发商投资兴建的小区，需要招收大量的保安，彭裕良顺利地进入了小区的保安部，也就进入了物业管理行业，为他以后当老板迈出了第一步。

进入物业管理行业之后，彭裕良才知道了什么是管理费，什么是物业管理维修基金，什么是消防治安等等。不就是看门吗？怎么这么复杂？我原来在老家住了那么多年的房子，没交过一分钱管理费不也过来了？后来彭裕良在这个行业干得久了，就越觉得物业管理的学问深奥与不容易，物业管理给社会、业主带来的好处数不胜数。

可是，不是所有的人都能理解和配合物业管理员的工作。一天，彭裕良与另一同事在停车场值班，有一位业主数次不交停车费，又要占道停车，他们便与这位业主发生了争执。后来这业主一气之下便把车停在了IC 卡的出入口，堵塞了出口。这事闹大了，彭裕良与那同事也处理不了，便用对讲机叫来保安主管。主管也从来没遇到过这样的事，一气之下把那业主的小车的轮胎气给放了。彭裕良明知主管不该这样做，他也劝说过，无奈主管不听，便导致了不该发生的结果——打闹及赔偿。

出了这件事，管理处召开过专门的会议。彭裕良想：如果说当时让那业主将车开进停车场，然后再做其思想工作；或者在他停车之前就做好思想工作，问题就不会发生；即使事情发生了，公司按照《道路交通管理法》报警，由交警来处理，事情也不至于如此吧！这里面的学问太多了，既要讲究工作方法又涉及如何正确运用法律法规。在他想来，保安员的工作不是表面上那么简单的，而是需要具备较强的综合素质才能处理好每一件事情，何况现在的公司为了省钱尽量减少员工，一职多能也就成了普遍现象与要求。于是，彭裕良决定参加物业管理员中级培训班，提高自身素质与管理能力，为将来晋级作好准备。

前些年的物业管理企业是不注重培训员工的管理水平，更何况彭裕良这既没文凭又不是管理人员的人，就是抓阄也轮不到他的头上，因为他没有培训价值。可彭裕良很执着，哪怕自己花钱也报名参加了，半年后就取得了劳动部颁发的“中国物业管理员上岗资格证”。公司也把他从保安部调到客户服务部当管理员。接受培训后，彭裕良大开眼界，信心倍增，决定为自己以后有机会开公司练就一身的本领。

寻找不足，把握契机创立事业

彭裕良没想到的是，自己从小无缘多读书，长大国家不嫌弃还能参加专业技能的培训并取得了上岗证，这上岗证在某种意义上说就可以变为“经营证”，他就想搞个“经营证”，让大伙看看：谁说只有高材生才能当老板，咱小学生也能当老板，而且要当出色的老板。

他一边工作，一边留意哪些楼盘需要物业管理。还别说，真有许多楼盘需要物业管理，但人家是按程序邀有资质的公司去競标，而自己一没公司二没资质，谈何容易？这事按国家规定也应该这样，怪不了谁，要怪还只能怪自己异想天开，不切实际。可过了没多久，他在报纸上看到了深圳市第一家以个人名字命名的梁柱物业管理有限公司成立，而且这个公司的老板前不久就是一名打工仔，业务开展得很不错。这件事，对他的触动很大，自己想做的事别人早就想到并做到前面去了，这说明自己的这个想法并不荒唐，只是动手太迟或是自己的某些条件不成熟，那么不成熟的地方在哪里呢？不行，得先找那位梁柱先生聊一聊。梁柱先生的公司在网上好查，很快彭裕良就与他联系上了。这位梁先生比较热情，交谈中，彭裕良知道梁柱先生是硕士生，在房地产管理局及大型物业管理公司担任高层管理多年，物业管理专业知识相当丰富，并且有很高的社会知名度，接管的项目都是别人主动找他的，他是有了项目之后才辞掉工作注册公司的。

原来如此。自己不成熟的根源找到之后，他没有气馁，也没有自卑，而是更加努力工作，既能给公司多做点事，又能锻炼自己多积累专业知识。当然，他想当老板的动机是不能说的，如果不慎说出来一是会被别人笑话他不知天高地厚；二是公司对他的见异思迁会有意见——没有哪家公司的老板能接受自己的工人一心两用。

经过一年多的努力，从物业管理的前期接管验收到设备管理，从治安消防管理到环境卫生管理，从客户服务到文档管理，从法律法规到地方行政主管部门的办事程序，智能化系统，社区文化建设等，彭裕良都一一弄懂弄通了。这时，国家要求各物业管理企业规范从业人员持证上岗制度，而彭裕良是有证的老物业管理员了，通过考核，已具备部门经理的工作能力，但没取得国家承认的资格证，这样，公司很快就送他到深圳培训中心接受培训。

回来后，彭裕良担任了投标部经理一职。通过投标与议标的方式他先后为公司承接了9个项目，其中10万平方米以上的多层住宅小区4个，工业园1个，商业区2个，有些项目还在省外。

至此，彭裕良也可以说已混上高层白领，待遇也不错了，按说一个小学生比人家大学生的工资还高，应该知足了，可是彭裕良的目标不是做打工仔，就算是高级白领对他来说也只是一个起点。

物业保安管理篇4

目的：有效的激励员工，引导、规范员工的行为。

原则：奖励为主，惩戒为辅。

适用范围：安管部全体员工

奖励范围：u

1．本职工作圆满完成，做好事，经常受到业主、公司领导表扬的。

2．发现并设法抓获在工作区域内的偷、抢等违法犯罪分子，表现突出的。

3．积极为公司的保卫工作出谋献策，提出合理化建议效果明显的。

4．积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全有突出贡献的。

5．见义勇为、拾金不昧、为公司争得荣誉的。

6．工作积极性强，敢于同违法犯罪作斗争的。

符合以上条款内容，公司将予以20—200元奖励，并进行表扬。

惩罚范围：

1．上班迟到、早退。

2．在岗期间打电话聊天，和女孩子嘻闹，严重影响保安员形象声誉的行为。

3．私自顶岗、换岗、脱岗，不按规定着装上岗者。

4．当值期间睡岗、看小说、听收音机、玩游戏机、手机或做与值勤无关的事。

5．不服从上级管理，顶撞领导的。

6．对上级下达的任务未能如期完成，又无正当理由的。

7．宿舍个人卫生差，物品不按规定摆放的。

8．在宿舍赌博，宣传、观看黄色小说、刊物、录相、光碟的。

9．违反请销假规定的。

10．工作消极，无故不参加集体活动，作风纪律散漫的。

11．在岗期间擅离职守，给公司造成重大损失的。

12．未经上级批准，私自留宿外来人员或进饭堂就餐的。

13．遇突发事件，紧要关头临阵脱逃的。

14．违反国家法律、法规、治安管理条例，参予打架斗殴、嫖*，给公司声誉造成严重影响后果的。

15．无故旷工超2天的。

违反上述条款第1.2.3.4.6.7.9.10.12条规定者予以20—200元罚金，屡犯者予以辞退。

违反上述条款第5.8.11.13.14.15条规定者立即予以开除，并不作任何补偿。

保安员仪容仪表规定

目的：树立保安员良好的形象和社会声誉。

范围：适用于小区保安员

着装规定：

1．统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖撒。

2．统一穿黑色皮鞋，戴贝雷帽，系领带，配戴工作证，服装整齐、干净（凡佩带不齐者不得上岗）。

3．不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

4．禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

形象规定：

1．经常检查和保持仪表整洁。

2．不准留长发，蓄胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。

3．精神振奋，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如风，坐如钟。

4．不准亨歌、吹口哨、听收（录）机、看书报。

5．不随地吐痰、乱丢杂物。

6．不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品。

7．做到“微笑服务”，对业主（用户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

队列规定：

1．在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查仪容仪表，不达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

2．在执勤过程中，要求两人并肩，三人成列，要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

3．在队列和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，番号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。

注意事项：

1．上岗前必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、队长在场应检查并予以纠正。

2．在岗期间，保安班长带领遵守仪容仪表规定。

安管员交接班制度

1．按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到之前，当班人员不能离岗。

2．交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好。

3．接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明。

4．交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题

清、交接的物品、器械清。

5．当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成。

物业管理1保安服务篇5

EJ-QP4.1保安服务页码: 1/3

1.目的:

为防止外来破坏分子的侵入,确保小区住户的人身财产安全,为住户创造一个安全、文明的生活环境。

2.适用范围:

适用于保安人员对小区保安服务的管理。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

3.2 ISO9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。

4.职责:

4.1保安服务部主任负责小区保安工作的指导和监督。

4.2保安员负责小区日常保安的具体工作。

5.工作程序:

5.1建立制度:

5.1.1保安服务部根据政府有关规定及小区物业管理的实际情况制定《保安员工作规定》及内务、军训和应急情况处理规定。

5.1.2根据保安员日常保安服务工作,制定保安员的工作检查和考核办法。

5.2保安队队长工作程序:

5.2.1保安队队长制定保安工作、班次、军训、内务、保安巡逻路线、警械警具的配备和应急情况的处理。

5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。

5.2.3根据制定的各种规定,检查保安员的工作,做好每月的保安工作考核。

5.2.4保安队队长对交来的捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品登记表》,并按《捡拾物品处理办法》保管和处理捡拾物。

5.3保安队班长工作程序:

5.3.1保安队班长依据保安队队长的班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。

修改号: 1

EJ-QP4.1保安服务页码: 2/3 5.3.2保安队班长负责本班上岗人员工作质量检查。

5.3.3协助保安队队长做好每日保安讲评和月考核。

5.4保安员工作程序:

5.4.1保安员依照各岗位的工作规定,在上岗执勤期间严格执行。

5.4.2保安员随时接受保安队队长、班长的检查,一切行动服从队长、班长的指挥。

5.4.3保安员的军训、内务工作均执行工作指引的规定。

5.5应急情况的处理:

5.5.1发现不法分子有犯罪行为,必须立即制止,并将其抓获,扭送公安部门,及时报告上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。

5.5.2发生火灾时,执行消防管理程序(EJ-QP4.2)。

5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发现可疑人,立即查问,发现可疑物品立即报告,并作好记录。

5.5.3.1对周界报警系统应定期保养,执行《红外线报警系统的保养》。

5.5.3.2周界报警系统北路由于建起宿舍区高过小区围墙,弥补墙矮不足,另由于该系统超负荷用电,经公司同意北路停止使用。

5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛与突发事件的处理工作。

5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理办法》(EJ-WI-QP4.1-05)。

5.7警具的配备、管理及检查:

5.7.1保安队队长按《警械警具的使用及检查规定》,每月检查一次警械警具的完好状况,并在《保安警械警具检查表》上登记,已损坏的警械警具应及时更换。

5.7.2保安队队长负责为保安员的配备警棍、手电及对讲机，在《警械、警具配备登记表》上记录。

修改号: 1 EJ-QP4.1保安服务页码: 3/3 6.支持性文件与质量记录:

6.1《保安服务工作规定(一)》EJ-WI-QP4.1-01

6.2《保安服务工作规定(二)》EJ-WI-QP4.1-02

6.3《治安应急措施》EJ-WI-QP4.1-03

6.4《警械、警具的使用管理规定》

6.5《捡拾物品处理办法》EJ-WI-QP4.1-05

6.6《保安巡逻登记表》EJ-QR-QP4.1-01

6.7《保安门岗交接班登记表》EJ-QR-QP4.1-02

6.8《保安查岗查哨登记表》EJ-QR-QP4.1-03

6.9《保安员考核表》EJ-QR-QP4.1-04

6.10《应急情况登记表》EJ-QR-QP4.1-05

6.11《保安内务检查表》EJ-QR-QP4.1-06

6.12《捡拾物品登记表》EJ-QR-QP4.1-07

6.13《保安值班安排表》EJ-QR-QP4.1-09

6.14《警械、警具配备登记表》EJ-QR-QP4.1-10

6.15《保安警械、警具检查表》EJ-QR-QP4.1-11

6.16《报警情况登记表》EJ-QR-QP4.1-12

6.17 《会客证》EJ-QR-QP4.1-13

6.18《保安巡逻图》EJ-WI-QP4.1-06

6.19《红外线报警系统的保养》

保安张廷国的“保安帝国” 篇6

之后的13年, 张廷国虽然也跳过槽, 但依然没有脱离保安这个风吹雨打的职业。从保安干到了班长, 从班长升到了中队长, 再到大队长, 但他的人生, 还说不上有多大起色。

转折点在2003年。他在朋友的怂恿下, 各出15万元在北京亦庄合伙创办了保安公司圣安卫嘉。8年后, 这个叫北京圣安卫嘉 (集徐团乐) 保安技术服务有限公司的企业, 员工3000, 年营收近1亿元。2010年圣安卫嘉在上海、天津开了两家分公司, 今年, 他们打算在广州、西安、成都各开1家, 北京开5家, 在1年中计划开10家分公司。

从“黑保安”做起

2003年, 圣安卫嘉的办公室设在亦庄一幢居民楼里, 办公室100多平方米, 月租2000多元, 张廷国觉得已经很“奢侈”。

最开始, 张廷国对创业是有自信的, 干过这么长时间的保安, 替别人打工时好歹做过大队长, 也算是带过团队、有点儿管理经验的人, 创业开保安公司轻车熟路, 合乎情理。当时, 圣安卫嘉只是一个三五人的团队, 张廷国和这三五个人一块儿, 不分昼夜、激情四溢地在北京城里四处跑业务。他不会料到, 公司会在此后近两年的时间里, 一分钱也没赚到, 时时面临关门倒闭的厄运。

张廷国说, 并不是这个市场没有需求, 而是他们不敢光明正大地去拉生意。因为政府的相关条文当时有规定, 私人禁办保安公司。

“开始创业那会儿, 我们都被划为‘黑保安’的范畴。按照公安局的说法, 公安局开的保安公司是红的, 其他不在公安局管辖范围内的就是灰色的, 是重点打击的对象。”张廷国说, 那时候公安机关的人时常会找上门来, “说‘黑保安’公司不能经营, 是违法的, 受到要挟、威胁、恐吓是经常性的。”

圣安卫嘉只能在夹缝中博弈, 偷偷摸摸地去拉点单, 像个街边的小摊贩儿到处打游击战。张廷国觉得委屈, 公司有营业执照, 向国家纳了税, 这等于是国家承认了你的合法身份, “但是公安局说你是非法的、黑色的, 你没有充分的法律依据”。

从2003年到2004年底, 公司没有赢利, 张廷国还四处找亲朋好友借了好几十万去应付员工工资、房租、水电, 以及公司因“非法经营”产生的罚款。2003年的一天, 他和业务员在见完客户回来的路上, 两个人的兜里已经身无分文了, “最后实在没办法, 想起银行存折里还有10块钱, 取出来以后才坐公交车回了家”。

一年多时间过去, 张廷国走得不容易, 当时灰心了, “不想干了, 收入的不如支出的多, 非常拮据, 甚至有了打退堂鼓的念头”。

2003年, 创业团队也出现了问题。与张廷国一起创业的亲戚离开了, 并且把他掌握的业务转交给了公司的竞争对手。这对张廷国打击很大。张廷国说自己当时脾气火爆, 管理粗糙, 员工的情绪也很大。

张廷国觉得, 要不是公司在2005年有了一个标志性的转折, 圣安卫嘉关门也是迟早的事。

这一年, 北京市公安局主管的市保安服务总公司允许一批民营性质的保安公司以特许加盟的形式在其旗下经营, 每年按营业额的3%交给市保安服务公司做管理费, 自主经营、自负盈亏。圣安卫嘉由此获得了特许经营资质, 张廷国总算舒了口气。

“合法”了的圣安卫嘉终于可以没有什么顾忌大胆地去打广告、拉客户。走上了“光明大道”之后, 仅一年的时间, 公司就有了两三千万元的营收, 以后每年以20%、30%的速度迅速增长。2005年, 公司搬到了北京南苑的一处写字楼, 有了700多平方米的办公场地;两年后, 公司员工增加至上千人, 公司再次搬家到大兴旧宫东路, 彼时, 办公场地2000多平方米。

合伙亲戚的出走对张廷国触动很大, 等到2006年公司赚了点钱, 他立刻去一个培训机构上了3年的企业管理课程。

“用人不能太主观。带团队, 在管理上要人性、规范。现在, 我们有个理念叫‘敬天’, 就是把客户和员工当做是天。”他说。

数千亿的市场

很多人认为保安行业利润低、附加值低, 发展前途不大, 张廷国说这是个误解。他告诉记者:“现在全国有二三百万保安人员, 这个市场还有很大的发展空间, 按国际惯例来说是1∶6的比例, 就是1个警察6个保安。现在保安行业里的从业人员还远远达不到市场的需求, 所以, 在中国这是个朝阳产业。”

据公开数据显示, 2008年全球保安市场规模达到790亿美元。同年中国的规模是1200亿人民币, 2011年这个数字预计将接近2000亿元人民币。

面对这个大蛋糕, 过去大家都不敢放手去做。

但2009年, 张廷国和这个行业里的人, 终于盼来了一个“横空出世”的好消息, 9月28日, 国务院常务会议通过了《保安服务管理条例》并于2010年1月1日开始实施, 且允许社会资本开办保安公司, “什么样的人员进入保安公司, 保安的权限、开保安公司的资质、引入竞争都界定得非常清楚。”张廷国终于名正言顺了。

这个生意又是怎么做的呢?以圣安卫嘉为例, 公司每派出一个保安, 每月收费2000元～5000元不等, 公司再用这笔钱支付给保安1000元～2000元不等的工资, 这是他们的主营业务, 主要面向各物业小区及企事业单位, “如果一个物业小区派去10个保安, 光是一个小区产生的年营收就在24万～60万元之间。”此外, 他们还有100多名“特保”, 所谓“特保”通俗的说法就是保镖, 在张廷国的公司里这些特保人员当过兵, 练过武, 会开车, 输出前还有专门的礼仪培训。圣安卫嘉既给成龙、巩俐、蒋勤勤这样的明星做过保镖, 也服务过一些私人老板。保镖的收费标准没有个定数, 按小时算在50元～150元之间, “一般的老板一个月可能1万元, 重要的几万、十几万元也不一定。根据不同的对象来定价格。”

此外, 他们的业务还涉及武装守护押运、安全咨询、保安器材等业务。张廷国说, 在武装守护押运这块, 条例规定公司注册资本不得低于1000万元人民币, “国有独资或国有资本需要占注册资本总额的51%以上。”

北京现在有100多家保安公司, 谁强谁弱, 业内没有一个权威的排名。通过与银行、客户、竞标中接触所反馈到的信息, 张廷国估计他们的规模、实力和服务水平在北京要排名的话, 可以进入前五。而在他们的客户名单里, 除了明星, 也有像国贸公寓、卓越网、中关村软件园、新世纪饭店、中央电视台电视塔等大家耳熟能详的单位和场所, 2008年还服务过奥运会。

“一个客户在网上发布一个竞标的公告, 可能会去三五家, 甚至去10家保安公司递资料, 那就看谁家的实力强了。”这个行业虽然发展不久, 但张廷国感到竞争很激烈。不过至今, 他们营销的手法还是和8年前创业时差不多, 通过网络营销和宣传, 或派业务员上门拜访, 主要的客户来源渠道还是依靠过去积累下的口碑和资源。

对于这个大蛋糕, 有业内人士认为, 通过向上下游产业链扩张做大, “比如进入人防、劳务、犬防、车防、押运、咨询、安保器材等领域, 甚至进入私家侦探、私人保镖等高附加值领域;另一方面, 可通过在国内国外的快速扩张, 做大规模”。

张廷国说, 美国的一些保安公司如TASER, 已经做到了上市, 有的还配上了直升飞机, “一些警察下了班就兼职去做保安, 主要是收入高”。但在国内, 保安社会地位不高, 收入低, 这个行业共同的压力是:公司想要规模发展, 却很难一下子招到大量的保安进公司。张廷国说, 今年公司大规模扩张, 分公司的数量激增, 但能用的还是那3000人的团队, “希望在未来3年时间内, 能使公司员工数量达到8000到10000人。”现在他不得不提早和一些外地的保安培训学校不断接洽, 人就是公司的核心资源。

公司开了好几年, 基本没出现过什么大的事故, “我们对员工的要求就是打不还手、骂不还口, 一般还是我们吃的亏多一点。”为此, 他至今替自己的一个员工难过, 他们派去沙龙物业小区的一个保安, 拦车时有个出租车司机不配合, “直接开过来把我们保安员轧在车底下了。”

尽管如此, 他仍然不希望有保安因为防卫过度而造成伤亡事故, “这就像三聚氰胺事件, 影响的是整个行业。”

保安物业管理篇7

【内容摘要】防洪资金；强化管理；专款专用；提高效益

2013年，射阳县通过各代征部门的共同努力，超额完成了防洪保安资金的征集任务。全年下达指导性的征收任务1900万元，实际征收2049万元，较上年实绩（1725万元）增加324万元，增长18.8%。2014年，全县预算征收防洪保安资金2000万元，安排防洪、防汛支出资金1905万元。该县将严格按照防洪保安资金使用管理规定进行预算和列支，确保当年收支平衡。

一、落实责任，从严要求，明确防洪保安资金征收方案

一是征收任务一同下达。每年年初，财政与地税部门及时召开税收预算协调会，在分解落实地方税收的同时，将防洪保安资金的征收任务与税收任务一同下达，签定征收责任状，把防洪保安资金征收管理工作纳入年度工作目标责任制考核范围，加强日常督办，层层落实征收任务和征缴目标，充分调动干部职工的征收积极性和主动性。二是征收责任一齐落实。代征部门层层分解征收指标，横向分解到季度和月，逐季、逐月监控；纵向分解到分局、科室、责任人，做到任务到人、责任到位，根据征收进度，及时召开形势分析会、工作推进会，坚持抓大不放小，协调解决征管工作中的具体问题，形成齐抓共管的合力，杜绝跑冒滴漏现象，确保做到应收尽收，收齐征足。三是征收政策一律执行。严格执行《省政府关于调整防洪保安资金征收和使用有关政策的通知》、《关于做好全省防洪保安资金征收工作的通知》等文件精神。印发了防洪保安资金征收宣传资料，宣传防洪保安资金的征收管理规定、征收的目的、意义、用途，使在我县境内从事生产、经营活动的各类企业了解规定，掌握政策，增强依法缴费的观念，提高征收工作的透明度。四是征收监管一并实施。制定防洪保安资金征收考核办法，将防洪保安资金的征收管理纳入税收风险管理体系。对无申报或者申报金额与会计报表金额不一致的情况，进行实地察看，踏查论证，足额征收；加大对拖欠或拒不缴纳单位的处罚力度，杜绝欠缴现象。对在规定期限内未及时缴纳或未足额缴纳防洪保安资金的单位，责令其限期缴纳；加强对征收入库的监督检查，严格管理，征收的防洪保安资金及时全额上缴国库，严禁截留、坐支、挪用等违规现象发生，使入库率达到100%。

二、强化管理，健全制度，提高防洪保安资金使用效益

一是实行预算管理制度。射阳县于2009年就将防洪保安资金纳入预算内核算，预算科目为“地方水利建设基金”，帐户管理、专帐核算都与预算内资金一样进行核算管理，不再设立专账、专户，资金采取下达指标或直接拨款的方式到项目实施单位，确保做到“封闭管理，专款专用”。严格按照省文件规定的支出用途编制预算，对不符合项目支出范围的一律不予编制预算，未列入预算项目的一律不予安排资金。二是实行双评审管理制度。在项目实施过程中，为强化项目管理，我们坚持项目预算财政评审和审计评审“双评审”原则，严格执行项目决算审计制度，真正做到“预算有评审，决算有审计”。2013年防汛急办工程项目支出预算240万元，通过项目评审，减少了部分项目的投资，剔除了不应在防洪保安资金渠道列支的项目，项目完成后，通过决算审计，实际结算资金143万元，节约防洪保安资金97万元。三是实行预决算管理制度。我县防洪保安资金纳入预算内核算后，仍然明确农发办是防洪安保安资金管理的主要责任科室，年初编制预算，通过政府审定后，严格按照预算的项目和财政资金管理要求，履行评审和报批程序，在次年政府审定当年预算的同时，报告上年度防洪保安资金决算情况，以便确定下年度防洪保安资金征收水平和支出安排办法。

三、设施老化，矛盾突出，正视防洪保安资金存在问题

一是防汛设施老化。该县境内兴建了大批防洪、防汛设施，修筑了三条标准海堤，起到了较好的防洪、防汛作用。虽然“三大港”的出海河闸的大修资金由上级安排，但“三大港”沿岸的防洪、防汛设施以及数量较多的内陆防洪、防汛设施维护基本都由我县独自承担，许多圩堤和防汛闸，都是一修再修，勉强使用，加之当年的投资额度不大、建设标准不高，在大汛到来的时候，这些设施能发挥多大的作用。当年征收的防洪保安资金，难以缓解防洪、防汛的压力。二是收支矛盾突出。尽管该县防洪保安资金做到了应收尽收，但由于房该县地处于里下河下游地区，地势偏低，水网密布，河道纵横交错，汛期客水量大，防洪已不再是简单的“疏”，而是更为复杂的“围”（圩），城市和农村防洪面临的压力越来越大，账面上看，全年收支略有结余，但实际情况是有部分项目没有完全峻工，或者已峻工项目尚在决算审计之中。三是完全征收较难。防洪保安资金作为地方水利建设基金，在实际征收管理过程中，缺少相应的法律、法规支撑。在实际征收过程中，有的企业申报了应税情况，却不申报应缴纳防洪保安资金等地方基金、或者申报了应缴纳防洪保安资金等地方基金，却因资金压力无法缴款的应税主体，税务部门缺少相应的法律手段处罚应稅主体，出现少数应税主体不能足额缴纳和少数企业不缴的情况，完全征收难度较大。

四、设立专项，加大定补，管用防洪保安资金对策建议

一是设立防洪专项资金。上级财政部门要加大对沿海地势低洼地区、里下河下游地区的专项转移支付力度，从一般预算中切块设立防洪专项资金，切实缓解这些地区的防洪保安资金压力。二是提高资金征收定额。上级财政部门要适当提高防洪保安资金的征收定额，缓解防洪保安资金征收与使用矛盾。三是加大定向补助力度。上级财政部门要加大里下河下游地区中型、大型防洪设施、圩区改造或者新建防洪圩堤、河闸的定向补助、项目倾斜力度，要全省统筹使用防洪保安资金。在调研测算的基础上，省统筹一部分经济发展较快、防洪压力不大的地区防洪保安资金，专项用于农业为主、低势低洼地区的防洪设施修建或者补助，减少困难地区财政资金配套压力。

物业保安人员管理制度篇8

第一章总则

第一条为了加强商管队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，商管人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

第二条认真做好商管管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

第三条商管人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合商管人员工作。

第四条公司安保勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由商管主管进行合理安排。

第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

第六条商管员当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

第七条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第二章商管员勤务工作职责

第一条责任范围：适用于本公司全部所辖区域。第二条主要职责：

1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项安保工作制度,对职责范围内的安保工作全面负责。

2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条岗位职责

商管主管岗位职责

1、对管理处经理直接负责，在经理的领导下，负责商管部的全面管理工作。

2、负责制定本部的安防工作计划，做好工作总结。

3、负责商场安全、交通的管理，安排安全、防火及灭火工作，确保防火工作达到标准，必要时须履行商管员的职责。

4、负责制定商管部值班人员安排表，如有需要，随时安排商管员的调班工作。

5、每天按时查岗并检查各岗位工作情况，并在检查记录上签字。

6、负责检查交接班工作并认真审阅交接班记录，确保交接清楚并签字。

7、负责商管部日常业务培训的计划、组织和实施。

8、负责商管部日常考勤和部员绩效初评工作。

9、负责商管员宿舍全面的内务及内勤的管理工作。

10、熟悉各种商管器械、通讯器材和其他警械设备的性能，确保器械的正常使用。

11、负责安排突发事件的处理及善后工作，并对突发事件及时填写事故处理报告上报管理处经理。若处理不了，直接上报管理处经理。

12、保持与各商管员的思想交流，提高商管员的工作责任感，推动商管员工作积极性的发挥。

13、不定期对商管员在礼仪、纪律、精神面貌及内务方面进行检查及指导。

14、对属安防工作范围的投诉进行安排处理。

15、有权向管理处经理提出对本部商管员进行优化的意见及建议。

16、与公安、消防部门等有关单位保持良好关系。

17、完成上级交给的其它工作。

商管领班岗位职责

1、服从商管主管的领导，负责本班商管员的全面管理工作。

2、坚决执行上级的命令，带领全班商管员积极完成上级交给的各项任务。

3、落实各项安全防范措施，督促、指导本班人员在值勤中做好安防和服务工作。

4、负责本班的思想政治教育工作，定期召开班务会，总结值勤、内务以及其它工作情况，表扬先进，指出存在问题并督促改进。

5、严格交接班制度，认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字。

6、登记好当班值勤中出现的各种情况及各商管值勤表现。

7、商管主管不当班时，全权代为处理本班在值勤中的各种突发事件，若处理不了，及时与商管主管取得联系或上报管理处经理。

8、负责组织本班商管员学习有关知识，加强本班人员素质，并定期考核。

9、正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作。

10、经常与其他商管领班交流工作经验，提高自身素质。

11、值班时间全面负责商场各进出口人员、车辆及物品出入的正常秩序。

12、负责按时安排各出入口封锁及开门，做好节能管理工作，定时开关相关照明设备。

12、根据工作需要负责合理调配商管岗位人员。

13、加强对装修施工人员的监管。

14、认真完成上级领导交给的其他任务。

巡逻岗商管员岗位职责

1、服从商管主管的安排，在主管及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守管理处各项规章制度。

3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。

4、营业时间，要在商场内外来回巡视，发现有可凝人员马上进行跟踪，同时上领班报告。

5、密切注意商场内的情况，及时制止商场内人员的不文明行为，发现异常情况及时处理，处理不了向领班汇报。

6、在巡逻过程中，注意要集中，多看、多听、多闻、多摸，对各死角部位及各类消防器材进行巡查，发现问题及时向领班汇报，并做好相关记录。

6、负责配合领班18：30后的整栋商场清场工作，并封锁好各出入口，检查照明、风机、空调等应该关闭的开关是否关到位。

7、做好清场后的夜间巡逻工作，按时按点登记巡逻签到，并负责实行夜间封闭式管理期间的人员进出核实身份，做好进出登记管理。

8、负责装修期间，装修工人进出登记、装修巡查及物品出入的核实与放行。

9、负责每天商户业主上下班签到管理工作，并且不定期的收集记录提供给运营部做考核资料。

10、巡逻期间遇见公司领导或参观团，要做到立正敬礼，等领导或参观团走过后才能礼毕。

11、发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；

12、完成上级交办的其他任务。

仓库岗商管员岗位职责

1、服从商管主管的安排，在主管及领班的带领下，坚决完成任务，并做到团结协调一致。

2、熟悉本岗位职责和工作程序，遵守管理处各项规章制度。

3、坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生。

4、负责仓库商户物品存放及领用核实，并进行登记。

5、地下仓库只做为商户存放货物之用，除内部员工因工作需要进出外，其他人员禁止进入，如确实需要进出必须核实清楚身份，并做好记录。

6、负责本岗周边的卫生清洁及地下仓库照明开关，做好节能减排工作。

7、负责对公司领导及参观团进出引导，并做好礼仪、敬礼等工作。

8、时刻保持良好的形象，使用礼貌用语，并做到打不还手、骂不还口。

9、发现可疑人员逗留要及时上前礼貌盘问，如是无关人员马上劝其离开；

10、完成上级交办的各项工作。

消防监控岗商管员岗位职责

1、在商管领班的直接领导下，执行本岗位职责及其它工作指令。

2、熟悉各种监控设备的功能，并熟练掌握正确操作程序，如设备发生故障，无法排除时，应第一时间报告商管主管联系工程人员前往维修并做记录。

3、密切注视监控器，如发现有可疑人员出入情况，及时通知相关人员进行处理。

4、保持与其他商管员的通讯联系，发现有异常可疑情况（设施设备故障、损坏丢失、闲杂人员进入、停电等），及时通知相关岗位当值商管员进行处理并登记。若发现重大险情，应报警并及时通知商管主管、工程主管和管理处领导。

5、制止无关人员进入或逗留消防监控室。

6、保持监控室的安静和清洁环境，如有人在监控室内大声喧哗应及时制止。

7、爱护监控室内的设施设备及其它物品，严禁私自挪用和破坏。

8、负责对监控录像的资料实行高级保密，没有主管或管理处经理同意，不允许查看及拷贝。

9、做好当值监控记录，做好交接班工作。

10、完成上级交办自己其它工作任务。

第四条商管人员工作职责及注意事项

商管人员的工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。

1.商管人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。

2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按《商管员行政处罚条例》进行处罚。

3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。

5.在规定的值班时间段内，必须服从领班安排按要求执勤。6.商管员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。7.加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记厂内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知领班，再由领班上报上级主管人员。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。

8.商管员应该负责值班室室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。9.监督员工遵守安全守则，规章制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在上班时间来公司会面，有特殊情况者，保安可代为通知当事者在厂门口见面。

10.商管人员每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。11.商管员必须提前15分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

12.商管人员必须每星期一、四下午16：00进行训练，非特殊情况，不得缺席。

13.商管人员值班时间按照公司相关规定灵活执行。

第三章商管人员行为准则

第一条商管员礼仪

（一）仪容仪表 1.仪表：

（1）干净、整洁，没有异味（2）前不过眉、旁不触耳、后不触领（3）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发

（4）清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物

（5）保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）

2.服饰

（1）干净、整洁无污渍

（2）上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂

钥匙链、指甲刀等物品。

（3）不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖（4）工号牌统一配戴在胸前 3.整体精神面貌要求：

（1）精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑（2）服装笔挺、不歪斜松垮

（二）礼节礼貌 1.站姿

（1）挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收（2）微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力

（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

（4）禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等

2.坐姿（1）端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳（2）禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3.敬礼

（1）举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。

（2）注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。

第二条商管员工作守则

（一）工作态度

1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3.同事之间的协作力、包容、配合、团结

4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣

5.对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢

（二）日常行为规范

1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；

2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3.办公桌上不放与工作无关的用品；

4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。

（三）工作纪律

根据《安保服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，商管员严格禁止下列行为：

（1）严禁利用工作之便内外勾结，监守自盗，一经发现立即辞退并提交公安机关处理。

（2）不准将扣押物品擅自处理动用，一经发现严肃处理。

（3）上班时不准脱岗、串岗、不准看书阅报、不与人闲谈、不吃东西、不放闲杂人员进入值班室，工作期间不准嬉戏或打扰其他人员。

（4）禁止在当班前5小时内和当班时喝酒，一经发现予以严肃处理。（5）对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。（6）暴行犯上，不服从指挥。（7）未经许可擅自调班

（8）非商管人员进入商管值班室。

（9）执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。

（10）值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。（11）仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。

（12）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。（13）删改或者扩散安保服务中形成的监控影像资料、报警记录；（14）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；（15）阻碍依法执行公务；

（16）扣押、没收他人证件、财物；

（17）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（18）未经公司领导允许，私自接受外界媒体采访；

第四章紧急或意外事故的处理

第一条

火警事故

1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾厂房安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和物业经理至火场，商管员仍然坚守岗位。

2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：

（1）火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。发生火灾时如何拨打火警电话： 1.牢记火警电话119。

2.报警时要讲清着火单位、所在区、街道、门牌号、楼层或乡村地区。3.说明什么东西着火，火势怎样；有无人员伤亡和毒气泄漏。4.讲清报警人姓名、电话号码和住址。

5.报警后要安排人到路口等候消防车，指引消防车去火场的道路。

例如：

问：您好，这里是119火警台，你要报警吗？答：是啊，我要报警。问：请说出起火单位？

答：大嘉汇东盟国际商贸港

问：请说出具体的街道名称或门牌号码和楼层？答：兴宁区昆仑大道5号12栋首、二层。问：有没有被困和受伤的人员？答：有三名员工被困在二楼。

问：是否有爆炸物品和毒气泄漏？答：没有爆炸物品和毒气泄漏。问：请留下您的姓名和联系电话？答：我叫XXX，电话是186XXXXXXXX。

报警完毕：我们将迅速赶往火灾地点，请到路口迎接消防车并保持联络。（2）同时通知厂内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。（3）指挥员工及来宾向安全地区疏散。

（4）保持高度警戒，严防小偷趁机窃取公司财务。（5）通知派出所协助交通，管制事宜。

（6）火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。

（7）注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。（8）若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与管理处人员。

第二条

恶劣气候

恶劣气候，员工停止上班，值班商管人员应完成以下事项： 1.关闭所有门窗及照明电源。

2.将散置于室外易于被风吹或吹损坏的物品移于室内或予以固定处置。3.注意接听员工电话，转达公司规定的事项。

4.遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告商管部主管和物业经理。第三条

员工打斗事件

1.员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或物业经理处理为原则，如当事人不听制止时，可与公司的其他人员合力制止。2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。

3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。

4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。

第四条

不良分子前来滋事处理 1.管制人员不得与不良分子对打。

2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。3.通知留守人员和上报主管前来支援处理。

4.认清来着容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。

5.将状况报告物业管理处并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。

第五条

打劫被盗事件

1.发现可疑人物，应与班长或与其他值班人员联系并留在现场继续监视，等待支援人员。

2.发现公司物资被盗，及时与主管联系。3.保持被盗现场，便于警察人员取证。第六条

意外事故

1.公司内部员工和外来员工打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。

2.员工急病，即刻通知人力资源部或救护员，及时派人送医院治疗。3.请救护车随带医生。4.及时报备主管。

第五章勤务制度

第一条交接班的制度

1.实行24小时值班制，分三班倒，每星期轮换一次，早班8:00～16:00；中班16:00～24:00；晚班24:00～8:00；每班交接时提前15分钟做好准备工作。2.交接班人员均实行列队管理，接班人员提前15分钟到达指定位置集合，由领班清点好人数，安排好值班工作后统一带队逐个岗位进行交接。对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管领导汇报

3.交接时要相互敬礼，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

4.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。

5.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。

6.交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈办公室，值班人员做好记录，并追究当事人责任。

7.交接时要做好记录并签名。班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。

8.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。

第二条请示报告制度

1.保安员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向上级领导和厂务主管等有关部门请示、报告。

2.对上级领导和厂务主管等部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。

第三条勤务登记制度

1.勤务登记由当班人员负责记录。

2.勤务登记的内容：主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。

第五条清场制度

一、目的

为规范商场商管员巡楼清场管理。

二、适用范围

适用于商场商管队巡楼清场管理工作。

三、职责

商场商管队负责商场公共区域巡楼清场管理工作。

四、工作规定

（1）明确重点部位和区域

（2）安防监控室、各楼层的强弱电井、管井、地下车库、设备房、各楼层各种消防设施器材及各楼层办公室。

1.巡楼管理

（1）商管队采取从上至下逐层巡视的方式巡楼，全面巡查并注意对重点部位和区域的安全巡视。

（2）巡楼路径为：左右分开，两边包抄，各管一边，首尾衔接。（3）商管巡楼将对讲机音量调小，不允许喧哗；夜间巡楼时应带上相应的警备器械。

（4）巡逻过程中严格执行公司节能计划，关闭部分照明和其他电器。（5）检查楼层有关设施（消防门、消防通道、灭火器材、烟感、照明等是否正常）。

（6）发现有到楼层推销等不符合进入商场的人员，及时做好教育劝离工作。（7）发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告当值领班并通知安防监控室做好控制工作。

（8）在非营业时间重点检查楼层商铺门是否关好、锁好，注意房内有无异常情况。

（9）在检查过程中发现有房门未锁的，应及时登记，帮其代锁。2.清场管理

（1）商场每天18：30后，商管队立即对商场内外公共区域均进行一次清场，清场完毕后，将各出口进行封闭，不准无关人员进出，并加强各楼层的巡逻。

（2）具体清场工作由巡逻岗商管及商管领班联合共同进行。逐层检查清点验证各楼层商铺情况，并填写“商场清场记录表”。5.相关记录

商场清场记录表

第六章员工宿舍管理规定

会休息的人才会工作。宿舍是为员工提供休息、调整状态的场所，必须保持干净、整洁、安静、舒适。为员工创造“追求精彩每一天”的生活环境，特制定本规定：

1、员工宿舍只提供给本管理处员工休息，特殊情况有亲友需要留宿时，必须提前上报管理处登记，最长不得超过三天。

2、宿舍内不得从事黄、赌、毒等非法活动。

3、进入宿舍的员工须保持安静，不准大声喧哗，电视音量适度。

4、电视开放时间：17：30 — 22：30，其余时间不得开放。

5、员工进入宿舍后，妥善保管好个人贵重物品，因保管不善而发生丢失，管理处概不负责。

6、爱护公物，如有损坏应照价赔偿。

7、节约用水、用电，养成随手关灯、关水、关电视的好习惯。禁止长明灯，长流水现象的发生。一经发现，扣除当日值班人20分考核奖。

8、搞好内务，被子折叠整齐，日常用品统一摆放。

9、住宿员工实行轮流值班制。负责打扫宿舍卫生，监督宿舍管理规定的落实。

10、住宿员工应搞好个人卫生，窗户保持通风。

第七章

警卫室管理办法

第一条

警卫室纪律

1.警卫室是商管员工作处所，非商管人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

2.保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。

3.所有商管人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

4.无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。第二条

保安器械的保管

由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接制度并做详尽记录。

第三条保安器械的领用及交接

1.保安器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。2.保安器械的使用规定：

（1）制备保安器械的使用说明书和使用方法。

（2）任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。（3）依法使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

第八章商管员行政奖惩制度

为了鼓励先进，鞭策后进，调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，确保管理处各项管理指标的完成，特制定本规定。

考核总分按公司考核标准为主，实行百分制考核方案，80分为合格，考核每增加1分，绩效工资增加百分之一，负1分，绩效工资减少百分之一，一个月内积分低于60分的一律做辞退处理。

一、考核奖励项目

（1）受到业主、顾客写信表扬的，视情节奖励1～5分。（2）受到新闻媒介报道表扬的，视情节奖励2～10分。

（3）在管理过程中，集中住户意见提出完善合理化建议成效显著的，视情节奖励1～10分。

（4）提出创造性管理建议和措施被管理处采用的，视情节奖励1～5分。（5）为管理处创造明显经济效益的，视情况奖励5～20分。

（6）维护管理处的形象、荣誉表现突出的，视情况奖励2～10分。

（7）及时有效地处理突发事件，消除消极影响表现突出的，视情况奖励5～10分。（8）举报偷盗公物、避免管理处财产和声誉受到损失的，视情况奖励5～20分。（9）依法管理，文明服务表现突出的，奖励2～5分。

（10）在上级检查或组织考核中成绩优异，为管理处争夺荣誉的，奖励1～10分。

二、考核扣罚项目

（1）在交接班过程中，未按规定执行的，带班员一次扣罚5分，造成执勤物资丢失由带班员照价赔偿。

（2）未按时间交接班，超出交接时间5分钟以上10分钟以内，一次口头警告，二次酌情扣罚代班员1～5分。

（3）上班迟到、早退，扣罚1～10分，迟到、早退超30分钟以上者视为旷工半天；无故旷工扣款20分，三天以上作辞退处理。

（4）上班时间不按规定着装或着装不整，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚1～2分。

（5）上班时间不佩戴工牌，一次提醒，二次口头警告，三次以上扣罚1～2分。（6）礼节礼貌较差，看到公司领导不主动敬礼问好，一次提醒，二次口头警告，三次扣罚2～5分，三次以上扣罚5～10分，屡教不改者做辞退处理。（7）执勤中看书、报、闲谈、会客、抽烟，一次警告，二次扣罚5分，三次扣罚10分，三次以上扣罚20分，屡教不改者做辞退处理。

（8）上班时间擅离职守，不负责任，做一些与工作无关的事，一次扣5分，二次扣10分，三次以上辞退处理。

（9）上班时间形象较差，如发现有坐姿、站姿不端正，或府趴和两脚搭在桌椅上及玩弄手机的行为，一次警告，二次扣罚5～10分，三次20分，屡教不改者作辞退处理。

（10）执勤中有睡岗现象，对工作不负责任，一次视情节轻重扣罚1～10分，二次扣罚20分，三次以上做辞退处理。（11）在自己安全区域内，因不履行岗位职责，导致发生安全事件或案件行为的，视情节轻重追究相关负责人的责任，情节特别严重的移交相关部门处理。（12）在当班时，若发现有可疑情况，或发生对公司造成损害的行为隐瞒不报者，视情节轻重扣罚10～20，情节特别严重的做辞退处理，同时追究相关的法律责任。

（13）以查证为由、敲诈钱物的，一次扣罚20分，情节严重的开除并送有关部门处理。

（14）无故不参加培训者，一次口头警告，二次扣罚2～5分，三次扣罚5～10分，对屡教不改者做辞退处理。

（15）无故打人、骂人，扣罚1～20分，并承担受害人一切费用；情节严重者送司法部门。

（16）由于工作服务态度差导致业主、顾客和其他部门人员投诉的，一经查实，扣罚5～20分，情节严重的做辞退处理。

（17）除工作需要以外，私自进入业主店内人员，一经发现，一次扣罚5～10，二次扣罚10～20分，对屡教不改者做辞退处理。

（18）夜班人员未按时间巡逻签到，或不按时间签到的，发现一次口头警告，二次扣罚2～5分，三次扣罚5～10分，三次以上扣罚20分直至辞退。

（19）对不服从领导管理或当面顶撞者，扣罚5～20分，影响较为恶劣的直接辞退处理。

（20）严禁私自带人进入公司宿舍或留宿，违反规定扣罚2～10分，发生严重后果的追究当事人责任。

（21）宿舍卫生采取轮流值日方式进行打扫，对不履行规定者，一次口头警告，二次扣罚1分，三次以上扣罚1～5分。屡教不改者清理出宿舍。

（22）不得在公司内部拉帮结派，一经发现立即辞退。

（23）不允许在宿舍内从事赌博活动，一经发现，一次扣罚10分，二次扣罚20分，三次辞退处理。

（24）上班时间不允许打牌赌博，一旦发现，一次扣罚20分，二次辞退处理，追究带班人员管理责任