物业服务与保安服务

物业服务与保安服务（通用7篇）

物业服务与保安服务 篇1

公司与保安公司安保服务合同范文（详细）

甲方：

地址：

联系人:

电话:

乙方：xx保安服务有限公司

地址：

联系人：

电话：

依据中华人民共和国有关法律法规，经甲乙双方共同协商，在平等互利、自愿互惠的基础上签订本合同共同遵守。

第一条：安保服务内容

1、服务方式：根据甲方需要，乙方负责向甲方提供安保服务。甲方向乙方支付服务费及本合同约定的其他费用，甲方与乙方所派驻的安保人员之间不具《劳动法》、《劳动合同法》规定的法律意义上的劳动关系。

2、服务内容：乙方根据甲方需要为甲方提供安全保卫服务；

乙方所派驻负责甲方安全保卫服务的保安员遵守甲方的管理制度并履行职责，为满足甲方安保要求，乙方为甲方提供的安全保卫服务应至少配备名安保人员完成，并按照甲方要求在指定的区域提供小时/天的安保服务。乙方应确保乙方队员休息时间符合法律规定。

3、管理方式：根据甲乙双方确认的安全防范方案，向甲方派驻的安保队员，受甲乙双方的双重领导，甲方须按乙方的管理模式对安保队员进行管理。依据双方确认的岗位职责要求，执行安全防范任务，承担相应的安保服务责任。

4、工作地点：；

甲方办公地点发生变更的，乙方同意按照甲方新的办公地点提供服务。甲方办公地点发生变更的（限在当地城市内），甲方有权根据新办公地点情况增加特卫队员，甲、乙双方确认实际人数为结算依据（具体比例，待甲方办公地点发生变更，双方现场勘查后，协商确定）。

5、服务期限：年月日至年月日。其中考核期限三个月：年月日至年月日，乙方在考核期内不达标，甲方有权终止合同。

第二条：甲方权利和义务

1、按合同约定的时间和方式向乙方支付安保服务费。

2、甲方按照国家的法律法规以及本单位的有关管理制度，对派驻的安保人员的提出安保服务要求，并有权向乙方提出改进安保工作的意见。

3、乙方在进行安保人员派驻时，必须经甲方参与审查，形象、气质佳的人员优先上岗，上岗时必须持上岗证，且乙方必须向甲方提供上岗人员个人档案进行备案。

4、甲方严格按照本单位相关管理办法、考核制度以及与乙方约定的考核管理办法对乙方派驻的保安员进行管理要求和考核，对违纪行为进行登记汇总，每月经甲方与安保人员双方签字后，交乙方处理，并进行相应的考核与扣款。

5、甲方有权向乙方提出更换乙方不称职安保队员的要求，有权将不能胜任的安保人员退回乙方，乙方应在接甲方通知之日起三日内执行，紧急情况下乙方应立即安排执行。

6、甲方有权对乙方所派驻的安保人员进行员工管理规章制度、人身安全等必要培训，并进行日常劳动纪律管理监控。定期（由甲乙双方协商确定）对安保人员的工作绩效、业务技能、工作态度等方面的表现进行考核，该考核结果将作为安保人员及安保服务的表现评核。

7、甲方有权按本单位依法制定的相关管理规定对违纪安保人员进行批评教育，对严重违纪违规的安保人员，甲方可根据单位规定停止其工作，交由乙方进行处理，情节严重并造成甲方经济损失的，甲方有权向乙方主张赔偿或追究责任人责任的权利。

8、乙方派驻的安保人员如在工作时间出现辱骂、殴打用户或来访人员以致伤害对方并造成恶劣影响的，甲方有权予以退回并要求更换，且产生的后续责任（包括住院、医疗等费用）全部由乙方负责赔偿，对于给甲方造成的社会负面影响。甲方有权要求对乙方进行相应经济赔偿和公开方式道歉（如媒体）等。

9、甲方应为乙方安保队员提供必备的工作条件。

第三条：乙方权利和义务

1、乙方指派的安保人员应严格履行规定的岗位职责要求，遵守甲方规定的各项规章制度，恪尽职守，保质保量地完成规定的工作内容。

2、乙方必须具有国家认定的安保服务资质，并经地方劳动管理部门审核批准，在工商管理部门登记注册。提供营业执照副本原件、资质证原件、法人代表或负责人证明书、税书登记证明原件等资料供甲方审查，以上资质的复印件（加盖公章）提供给甲方留底备案。

3、负责按合同约定派驻符合条件的安保人员到甲方处负责安保工作。对甲方按合同相关条款要求停止派驻并退回乙方的安保人员，乙方应予接收并负责处理后续工作，不得对甲方的正常生产运营造成不利影响。

4、乙方应积极教育安保队员遵纪守法，遵守保密守则、遵守甲方的工作纪律及各项规章制度。负责配合甲方做好安保人员的日常管理工作；加强对安保人员的在岗培训、监督和管理，确保安全服务的优质高效。

5、发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时处理并报告甲方和当地公安机关，采取措施保护发案现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。

6、为乙方派驻的保安员配备制服等基本保安装备，树立良好的保安形象。

7、乙方指派的保安员负责办公区域内的执勤巡逻、物资设施安全，严防被盗和意外事件的发生。落实防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现责任区域内的安全隐患，及时予以处理并报告甲方。

8、乙方指派经过正规培训的安保队员负责甲方的安全护卫工作，保证派遣的安保队员具备履行职责的各项条件。

9、乙方派驻到甲方的安保人员必须是与乙方签订正式劳动合同的劳务派驻人员，乙方负责管理劳务派驻人员的人事档案、劳动关系及各项社会保险。

10、乙方要每月按时足额发放安保人员工资，若超7个工作日仍未及时发放或不足额发放的，甲方有权单方面终止合同。

11、乙方应按规定为安保队员办理人身意外保险；

负责安保人员工伤事故的处理和因病医疗等各类事项的处理。安保队员在守法正常上岗执勤中导致的人身、财产损害，应由保险公司承担，保险公司承担以外的相关费用，由乙方承担。

12、乙方队员有权拒绝甲方关于本安保合同之外的工作安排。

13、乙方安保队员在执勤中未按照甲方要求，违反甲方规章制度，超越职权、滥用职权，乙方承担责任，并赔偿甲方全部损失。

第四条：安保人员的日常管理

1、安保人员必须遵守标志服装的着装管理规定和要求，甲方有权要求安保人员统一着装。

2、安保人员必须遵守甲方的规章制度、工作纪律和考核制度，服从工作安排。对违反规章制度和劳动纪律或业绩考核不符合公司要求的安保人员，随时退回乙方，由乙方负责退回人员的所有后续工作。

3、安保人员因个人原因需要提前结束服务期的，应提前30日向甲方和乙方同时提出书面申请。待批准并办理完毕与甲方的工作移交手续后方可离职，其相关手续由乙方负责办理。

4、安保人员在甲方工作期间，因病或非因工受伤在医疗期内请假5个工作日以上的，甲方有权将安保人员退回乙方，乙方负责调派其它安保人员。

5、安保人员请事假2个工作日以内的向甲方申请，2个工作日以上的必须向甲方和乙方同时书面申请，经双方批准后方可休假。安保人员未请假脱岗两天以上的，甲方有权将其退回乙方。

6、安保人员工作期满或因各种原因中止在甲方的工作，乙方应配合办理安保人员的工作移交手续，协助甲方收回安保人员使用的劳动防护用品、标志、证件等。

第五条：安保人员费用

1、甲方向乙方支付的费用标准为人民币元/月。此费用包含安保人员的人员工资、保险费、管理费、工作餐费、饮用水费、服装费用及税费等乙方提供服务中的所有费用。每月前5日，乙方应向甲方提供上月增值税专用发票，甲方收到发票后5个工作日内支付上月的服务费。

2、具体费用由甲方按照甲乙双方签字确认的安保用工清单、工作时长及考核结果进行费用的结算。甲方每月对乙方安保人员工作情况进行考核汇总，相关考核扣除费用在结算费用中扣除。乙方有赔偿损失和/或支付违约金的责任的，甲方有权从应支付的任何一笔款项中扣除相应金额。

3、服务费用由乙方按照甲乙双方签字确认的安保用工清单对费用进行计算。付款前，乙方必须开具合法有效且满足甲方财务管理要求的发票；不开具或未按照约定开具发票的，甲方有权拒绝付款并不承担任何责任，且不影响合同其他条款的继续履行。因开具虚假发票造成甲方损失的，即使合同其他条款已经履约完成，乙方仍然必须无条件承担一切责任和甲方损失（包括补交税金、罚款、滞纳金等）。

4、乙方的收款帐户信息如下：

账户名称：

开户行：

帐号：

乙方如需改变其帐户信息，应提前十五（15）日书面通知甲方。乙方未按本合同约定通知或确认信息而使甲乙双方遭受的损失，由乙方承担。

第六条：合同的变更、解除、终止

1、甲、乙双方应共同遵守本协议的各项条款。未尽事宜，由双方协商解决。经双方协商一致对本协议进行修改、补充达成的补充协议与本协议具有同等法律效力。

2、本协议期满即终止。甲、乙任何一方如拟变更本协议内容或提前终止本协议，都应提前一个月书面通知对方，并协商解决。经甲乙双方协商一致，本协议可以终止执行。

3、本协议订立时所依据的法律法规发生重大变化，导致协议的内容无法履行，本协议应予终止。

第七条：违约责任

1、甲方逾期支付安保服务费，须向乙方支付应付金额的每日万分之一的逾期付款违约金。甲方无正当理由逾期三十天未支付安保服务费的，乙方有权单方解除合同，并追究甲方的违约责任。

2、本协议履行期间，因乙方或乙方派驻的安保人员的过错或违反本协议的约定，给甲方造成经济损失的，甲方有权追究乙方及其安保人员的责任，乙方对其安保人员给甲方造成的经济损失承担相应的连带责任。

3、乙方人员失职造成甲方经济或名誉损失，甲方有权立即解除合同，并要求支付违约金，如违约金不足以弥补损失的，乙方应另行赔偿。

4、乙方人员不能按照甲方要求的胜任工作或发生其他违约行为时，甲方有权扣除乙方月服务费用的10%-30%；如在收到甲方书面通知3日内仍不能采取补救措施，甲方有权单方解除合同。

5、任何一方无正当理由不得无故终止合同，也不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。

6、任何一方违约，违约方应向守约方支付一个月的服务费用作为违约金。

7、不可抗力：凡因不可抗力造成双方延迟或不能履约或不能完全履约的，应及时通知对方，双方互不承担违约责任，但任何一方不可从本条约定中获得利益。

第八条：禁止商业贿赂

甲、乙双方有义务采取有效措施，杜绝其雇员或代理人以公司或私人名义向对方雇员、代理人、其他利害关系人或前述人员的亲属等直接或间接行贿、提供回扣或赠送礼金、有价证券，或采取其它变相手段提供不正当利益，并有义务禁止自己的雇员受贿、接受不合理的礼品或利益。

出现上述被禁止的给予礼金、礼品或其他利益的情况时，乙方应立即向甲方举报（甲方举报邮箱地址：xxxxxxxx）。若乙方违反此条规定，将被视为对主合同的实质性违反，甲方有权单方书面通知乙方立即终止本合同，并且不因此影响取得的任何其他救济（包括但不限于任何罚金、营业额及利润损失赔偿和/或惩罚性赔偿）。

第九条：争议解决

甲乙双方因合同履行发生其他争议时，双方应协商解决，协商不成可向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。

第十条：附则

本合同自甲、乙双方盖章（合同专用章或公章）之日起生效。合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本合同自生效之日起，未尽事宜经双方协商可进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同有同等法律效力。

（以下为签署内容，无正文）

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

法定代表人或授权代表（签字）：法定代表人或授权代表（签字）：

经办人：经办人：

日期:_____年_____月_____日日期:_____年_____月_____日

附件一：

全方位安防服务的内容、范围和要求

（一）服务内容及范围：

安保人员负责工作：

公司出入口管理：核查员工工卡、疏导秩序，非公司员工来访询问；

办公区巡视工作、安全隐患巡查，突发事件处理工作；

（二）服务要求

人员要求：

安保干部：形象庄重，身体健康，精力充沛，思维敏捷，善于交流、沟通。有5年以上的保安管理从业经验，曾接受过公安、消防专业学习和培训。具备出色的计划能力、组织能力和领导能力。懂得自动化办公设备基本操作。

保安员：身高1.75米以上，五官端正、身体健康、素质过硬。具有1年以上的保安从业经验，有较强的服务意识、协作能力，接受过保安专业培训和防身自卫的专项训练。

岗位要求：

门岗保安员：礼貌待人，服务主动。严格执行访客登记制度和物品出入管理制度，维护出入通道秩序，疏导人流，保护楼宇、场馆设施设备安全，发现异常情况及时报告。杜绝脱岗等违纪情况。

巡视保安员：使用文明用语，礼貌待客。按照规定的巡视时间、路线、要求进行巡逻，发现异常情况及时报告。杜绝脱岗违纪情况。

全方位安防服务方案内容要求

（所有办公区均为服务设置）

一、各岗位设置及人员安排

no

岗位设置

人员工作内容介绍

主要入口门岗

早8:00到晚22:00在岗，严禁脱岗

机动人员岗

机动人员作为日常固定岗位的替补使用

二、大厦安防管理要求具体说明

no

安防管理范围或要点

管理内容及要求

出入口的值守及物品出入管理措施

卡证（有效性、佩戴方式）检查

来访接待管理

特殊人员出入管理（施工、维修等）

物品进门检查（特殊区域）；

《物品进/出通知单》

物品暂存

物品出门检查（含携物出门、垃圾、清退、礼品出门、投递、发货、废旧资产变卖等）《携物出门证》

楼层隐患点的安全管理

各授权巡逻岗逐层对公共区域进行检查，发现问题及时汇报、处理，节假日前进行综合大检查，以彻底杜绝安全隐患

上下班人流高峰期出入口工作管理

分流解决法

楼内安全防范巡视管理要点

巡逻人员必须按照规定的路线、规定的巡视内容、固定的巡视频率进行整体全方位的安全巡视；

要特别注意安全监控设备的正常运行。遇到可疑情况必须彻底查看清楚，必要时调集安全管理部机动人员进行支援

在规定时间内巡查、警戒，每小时巡视一次，建立巡视记录

求助时，巡逻人员在5分钟内赶到现场并采取相应措施，控制事态

对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施

三、其他安防服务

no

可提供服务名称

内容及说明

紧急预案及演习

制订各类应急预案（重大危险源、火灾-含重点部位、自然灾害、恶性破坏、交通事故、电梯困人、重大设备事故等预案）

预案演习超过2次

大型活动或重大活动

制定大型活动服务方案，保证大型活动的安保工作万无一失；

重要接待（警卫接待、公司重要客户接待、家属/学生团队参观）的礼宾服务

特殊项目安全保障（公司特殊保密任务、高层领导人身/财产安全保障）。

例行消防宣传

月、法定节假日、119、110

宣传

安防器材、耗材管理

安全岗位用具管理（卡证、值班电话等）

项目经理(队长)职责

一、团队的日常管理

1、每天的岗位排班安排，要科学化合理化。

2、考勤请假制度的执行，记清考勤表。

3、安保队员的工作情况监察，发现问题及时纠正处理。（岗容岗姿，礼节礼貌）

4、队员思想动态的观察，做好思想工作。

5、宿舍整体的管理。（卫生，安全，制度）

二、团队的建设、制度的培训工作

1、每周进行周总结，总结一周工作，计划下周工作重点。

2、每月进行月总结，对特殊案例、事件进行实际分析并作针对性培训。

3、定期进行培训，公司各项制度，消防技术培训与演练。

4、组织安保队员进行体能训练。

三、针对投诉、突发事件的应急处理

1、要求所有队员掌握相应的处置突发事件的基本知识和能力，遇到突发事件在最短的时间内启动应急机制，分析判断事件的性质、类型及影响。

四、协调好与各部门的工作关系

1、定期和甲方负责人进行工作沟通。

2、发生发现新的问题、隐患，第一时间通知甲方向应负责人，并进行协商解决。

五、协助甲方督促指导保安公司完成办公区安全防卫服务范围及内容

1、安全防卫服务范围

1.1办公区保安的设置分为固定岗和巡视岗两部分，办公区内的安防监控系统和公共区域保安的巡视。

1.2办公区入口为早8:00到晚22:00执勤岗。

2、安全防卫服务标准和要求

1、具体服务标准执行《保安服务操作规程》的全部规定(北京市地方标准)。

2、服务标准和要求补充说明如下：

2.1保安人员职责

2.1.1执行巡逻、门卫、守护等保安服务任务。

2.1.2落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告XX办公区行政部，并协助处置。

2.1.3保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为的人应送交公安机关或有关部门处理，支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

2.2巡逻

2.2.1对XX办公区行政部书面规定区域、地段、目标，定时进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交XX办公区行政部或公安机关处理。

2.2.2保安人员要及时制止、控制、报告正在实施的不法侵害行为。

2.2.3保安人员发现事故，应立即报告XX办公区行政部或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

2.2.4保安人员要熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位重点目标的位置。

2.2.5保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交XX办公区行政部的主要负责部门处理。

2.2.6保安人员在巡逻时，不应影响客户生活、工作。

2.2.7办公区内保巡视岗为确保办公区内安全,每两小时巡视一次.2.2.8保安人员要及时对辖区内的争议和纠纷进行处理，必要时通知XX办公区行政部处理。

2.3门卫

2.3.1办公区入口大堂为早8:00到晚22:00执勤。

2.3.2办公区由保安人员定期巡逻。

2.3.3对出入办公区的人员要严格把守，认真进行验证、检查、登记，严禁外部人员随便进入；

对来访者，须经办公区前台人员登记后方可进入办公区。

2.3.4对带出办公区的大件物品，须持《物品携出单》并查验相符后方可放行。

2.4岗位要求

2.4.1语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

2.4.2执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及出入守护区域的证件和手续。指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

2.4.3熟记岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

2.4.4保安人员要熟记与有关部门、人员的联系方式。

2.4.5保安人员应熟记XX公司使用的证件、标志出入证等样式。

3、工作时间

周一至周日早8:00到晚22:00，具体班次安排保安公司根据项目特征并结合自身情况自行安排。

物业服务与保安服务 篇2

1 中国私人侦探的发展现状

(1) 私人侦探机构的发展情况。

私人侦探是私家侦探的别称, 私人侦探最先在欧美发展起来, 1992年我国大陆出现第一家具有私人侦探性质调查机构——上海社会安全咨询调查事务所, 国家在2003年开始允许私家侦探注册商标。近些年私人侦探服务的市场需求不断增长。国内现有各种具有私人侦探性质的机构约3700家, 从业人员有2万多人。但成为一种职业, 私人侦探业目前还行走在法律的灰色地带。公安部在1993年发布通知, 禁止任何单位和个人开设各种形式的民事事务调查所、安全事务调查所等私人侦探所性质的民间机构。国家工商总局商标局在2002年8月, 根据世界商标知识产权专业户组织——尼斯联盟的要求, 调整了商标注册范围, 将商品和服务商标注册由原来的42类扩大为45类, 允许注册类别新增了包括提供私人保镖、侦探公司和寻人调查等“安全服务”。2004年8月29日, 全国第一家侦探公司——重庆邦德公司获得了国家商标局颁发的包含商标和标徽的“商标注册证”, 但只是抢先注册了商标, 并没有合法席位。近年来, 私人侦探的市场在迅速扩大, 私人侦探业发展飞快。但由于缺乏必要规范和有效监督管理, 参业人员构成良莠不齐, 这些反过来阻碍着私人侦探业的健康发展。

(2) 私人侦探工作风险。

北京在2003年12月出现首例民间调查者在偷拍工作中被害的案件, 黄某某是北京一家社会调查机构的调查员, 受陕西韩勇9+9制药厂委托调查北京赵君的底细, 在执行任务时, 被调查对象发现, 并被对方手下殴打致死。社会调查机构不是警察机构, 私人侦探没有侦查权, 有的仅是调查权利, 没有警械警具, 没有强制措施, 一方面比起警察私人侦探自身要担负更大的风险。另一方面, 私人侦探的调查工作, 也给调查对象合法权益带来不确定的风险。私人侦探的工作没有严格的法定程序限定, 私人侦探只从委托人的利益出发, 很少像警察那样顾及社会公众的权益, 虽然效率高但是很容易侵犯公民的合法权利。成都、武汉、南京等一些具有私人侦探性质的调查机构员工在工作中出现了诈骗闹事, 诱骗强奸幼女, 暗中拍卖调查对象的家庭隐私、工作情报资料;委托人通过私人侦探拿到调查对象的不利材料。

(3) 界定私人侦探业的概念。

通过对私人侦探现实发展概况的了解, 不禁发出疑问, 私人侦探到底是什么, 从事什么样的业务。国外的私人侦探, 是指受人委托, 以营利为目的, 通过各种公开或秘密的调查活动去获取各种情报或证据的个人或组织。“私人侦探”的称谓是从欧美传入, 而中国现实存在的并不是正宗的私人侦探, 由于社会的发展, 国情的差异, 再加上媒体的炒作, 我们虽然沿用了“私人侦探”的称谓, 但是我国目前的私人侦探是指除司法机关、律师以外从事非刑事事务调查活动的组织或人员。正如北京大学王教授所说, 目前我国私人侦探只能从事非刑事调查, 且其行为必须合法。我国的私人侦探没有国外私人侦探所拥有的刑事侦查权和秘密调查手段。目前我国大陆私人侦探主要从事:寻人服务、调查全国信息、调查网络诈骗、追讨债务、调查行踪、也有涉及知识产权调查、信用调查, 以及维权打假、调查经济情报等。

2 对私人侦探发展现状的思考

(1) 私人侦探业与保安服务业区别。

同为市场经济发展的产物为什么保安业能够在《保安服务条例》的确立下合法发展, 而私人侦探只能在法律边缘行走呢?下面我们来看一下二者的区别。

保安服务业是指基于企业与客户的双方自愿, 依据双方事先签订的合同协议, 为保护客户特定的人身、财产或其他目标的安全, 企业向客户提供的各种有偿性安全服务业务或活动。保安服务公司的经营范围, 根据国务院批准的公安部《关于组建保安服务公司的报告》精神和各地的实践情况, 主要有以下几个方面:①为客户提供门卫、守护和内部巡逻;②为展览、展销、营业性文体活动等提供安全服务;③为客户押运现金、贵重物资和危险物品;④为个人住宅提供安全服务;⑤承担安全技术防范设备的设计、安装、维修和咨询;⑥经销或提供各种安全技术防范设备和器材;⑦应客户要求并有能力承担的其他合法安全服务项目等。

从定义和服务范围上我们就可以看出, 保安服务业重在防守, 提供客户的安全保卫, 而私人侦探业是主动出击, 去搜查调查证据。如果说从业人员素质低下是制约二者发展的因素的话, 对保安服务业来说, 保安从业人员的素质低下是不会主动的侵犯公民的合法权益, 如果私人侦探业与公民的合法权益的冲突无法缓解, 私人侦探机构就无法合法化。所以现在需要我们加强的是规范私人侦探的行为, 提高私人侦探的素质。目前, 我国只明确规定, 私人侦探不具有侦查权, 法律并没有明确规定私人调查者可以从事哪些活动, 采取哪些手段。一般默许公民间的询问, 但如果采取秘密手段调查公民的隐私的行为则被视为非法, 密拍、窃听、监视跟踪等行为就当然被禁止。如果将私人侦探的行为符合目前的法律的话, 那么私人侦探和律师又有什么区别呢?

(2) 私人侦探与律师的比较。

当我们把私人侦探调查权利只界定在非刑事诉讼案件调查取证, 又将私人侦探的手段限定在公开合法的情况下的话, 我们必须研究清楚, 私人侦探与律师的区别和联系。

私人侦探与律师的关系既有联系又有区别, 相同点可以从以下几个方面来总结。第一, 二者的地位平等, 都是以普通公民的身份从事调查;第二, 二者权利来源相同, 都是受客户委托;第三, 私人侦探可以帮助律师搜取证据, 而私人侦探获得的证据, 必须经过律师的承认。不同点在于:第一、职能不同。私人侦探只是调查非刑事案件的证据, 而律师是辩护, 收集证据只是辩护的一部分;第二, 介入案件的时间不同, 私人侦探对案件的调查开始于委托人的委托, 律师的调查开始于法律的规定;第三, 调查手段不同, 私人侦探善于混迹于三教九流之中, 调查手段几乎不受法律程序上的限制, 多是秘密的。而律师都是要求取得相关资格认证的, 调查手段受到法律的限制, 必须是公开的;第五, 在法庭的身份不同, 私人侦探出庭是作为一般证人, 律师是当事人的委托代理人。

从上面的比较中我们不难分析, 私人侦探是律师行业的细分工下的产物。是律师能力的薄弱为私人侦探的发展提供了沃土。私人侦探强在调查手段多样, 弱在参业人员素质低下。私人侦探合法生存发展的关键是法律赋予私人侦探秘密的调查权利还是加强律师的调查取证权。但在社会分工的必然趋势下, 选择前者更加明智。

3 总结

存在即有合理性, 不管是社会分工的必然趋势, 还是“条约必信守”的国际准则, 还是加入WTO与国际接轨的需要。然而在社会中合法的存活下来, 必须要有相关法律的制约规范。为了使现存的私人侦探合法的存活下去, 为了保障从业人员的安全, 为了维护社会正常的生活秩序, 我认为应当从下面几方面来规范。

(1) 禁止私人侦探涉猎刑事案件范畴。

私人侦探之所以能够在刑事证据的市场上生存, 是因为现在的刑事诉讼中, 律师只能从警察的办案程序上或者罪刑轻重上来为委托人辩护, 私人侦探的秘密调查手段就有了用武之地。如果要禁止私人侦探在刑事诉讼的涉入, 最基本的是要加强对公安侦查的监督, 严禁刑讯逼供, 增强律师对犯罪嫌疑人的救助途径, 强化犯罪嫌疑人的人权保护。

(2) 严格清理、规范现有登记注册的调查公司, 确立私人侦探的登记注册规范。

参照保安服务业的合法化历程, 国家应该出台相关的法律政策规定私人侦探的主管部门由国家公安部主管, 成立私人侦探协会进行自律管理, 加强监督;规定私人侦探的招录条件及待遇如私人侦探公司应为私人侦探加入社会保险;规定私人侦探的权限和职责, 使私人侦探在法律的规范和监督下健康发展。

摘要：在私利救济缺乏规范的情况下, 我国所谓的私人侦探业在法律的边缘快速发展。就私人侦探的发展现状出发, 探求我国私人侦探的内涵, 并将之与保安和律师略作比较, 得出相应的总结。

关键词：私人侦探,保安,律师,规范

参考文献

[1]王大伟.私人侦探的概念与历史[J].公安大学学报, 2001, (06) .

[2]李蕤.私人侦探及其调查行为的合法性[J].中国人民公安大学学报, 2005, (02) .

[3]李人鲲.私人侦探介入刑事调查研究[D].西南政法大学, 2010.

“民间110”的保安服务 篇3

浙江省瑞安市市区的嘉乐迪KTV一个包间，顾客与店方工作人员发生争执——顾客砸碎了包间内茶几玻璃，工作人员要求客人按规定赔偿，但顾客却以种种理由坚持不赔。

顾客与嘉乐迪工作人员双方各执一辞，气氛异常紧张。前台的工作人员紧急按下了专门的报警按钮。

2分钟后，6位头戴钢盔，身穿深色防刺服的保安人员来到了争执现场，他们的衣服前后印着醒目的“瑞安商业紧急援助中心（BSERU）”黄色字样。保安人员经过善意劝解，几分钟便使双方达成了调解协议，顾客最后同意按茶几玻璃的成本价赔付给嘉乐迪KTV。

这是2007年年初瑞安民间“110”成立后，接受并处理的一个典型“业务”。处理这起纠纷的人员，正是被当地媒体称为“民间110”的援助中心的保安们。

嘉乐迪KTV的店长叶金荣向《小康》回忆起此事时说，有些事我们还真是希望商业紧急援助中心来做，有时候，110警察来了效果反而不好，又是要做笔录，又是出示身份证。消费者会觉得不舒服，业主也不希望因此影响以后的客源。

“民间110”诞生记

瑞安“民间110”的正式名称是瑞安商业紧急援助中心，2007年1月初由瑞安市保安服务公司（该公司系瑞安市公安局下属的全资国有企业，公司总经理吴朝阳是该局派驻干警）成立。

谈及成立这支队伍的背景，瑞安市公安局副局长陈国安对《小康》介绍说，瑞安市商品经济发达，娱乐场所较多，仅歌舞娱乐场所就有23家。这些娱乐场所在给人民群众带来娱乐方便的同时，也存在着治安管理混乱、安全隐患突出等薄弱环节。公安民警由于大量的工作牵制，对管理好娱乐场所显得力不从心，作为辅警重要力量的保安人员依法派驻娱乐场所，成为缓解管理矛盾的一个重要措施。

而现行的保安直接派驻娱乐场所管理模式，由于各自为阵、效率低下、处置应急突发事件方面的乏力以及收费和收益的不平均等原因，遭到娱乐场所业主的排挤。

2006年3月，国务院出台《娱乐场所管理条例》，瑞安市公安局开展娱乐场所专项整治后，一种新的保安派驻模式——巡更式保安服务模式被提上议事日程。

2006年8月，瑞安市公安局先后召开局长办公会议和专题工作会议，决定借《娱乐场所管理条例》颁布之机，在娱乐场所中推行巡更式保安服务。

2007年1月，瑞安市保安公司成立了商业紧急援助中心（BSERU），推行“巡更式”保安服务。

涉嫌公权私用？

吴朝阳认为，瑞安的援助中心与公安110是有区别的：110是有求必应的公共服务系统，但援助中心是商业化的，是有偿服务。110有接警室，有特服号码，而援助中心没有。在服务内容上，援助中心可以提供押运、保镖等服务，客户可以提出援助人数及时间的要求，而110没有。最重要也最根本的区别是，援助中心没有执法权。

但瑞安市保安公司的做法，还是颇有争议的。

有人质疑，当商业援助中心的保安来调解的时候，如何能保证调解的公正性。也有人质疑维护公共秩序是公安部门的特定职权，也是其法定责任和义务。公安部门不能以警力有限为由，将维护公共秩序的公权力交给商业企业来履行，这于法不符，涉嫌公权私用。

吴朝阳面对涉嫌公权私用的质疑解释：这是一种误解——

根据1999年5月中央办公厅和国务院办公厅颁发的《政法机关保留企业规范管理若干规定》和公安部2000年下发的《公安部关于保安服务规范管理公司的若干规定》，“保安服务公司只能由公安机关组建，其他任何单位、部门和个人不得组建。”“公司法定代表人人选须经公安机关治安管理部门审核。”规定还允许公安机关选派民警到保安服务公司工作。

4月25日晚10点，当《小康》记者来到瑞安市商业紧急援助中心所在地时，以蒋光炮为班长的一组保安，刚刚巡逻回来。

面对争议，蒋光炮说：“我们不是警察，没有执法权，我们做的就是服务。到了娱乐场所之后，我们首先是了解情况，看看谁有道理，然后来帮助调解，避免事态恶化。如果事态严重的时候，我们会进行第二次报警。但目前还没有碰到这种情况，遇到的问题基本上都解决了。”

“只要严格划清和公安特权的界限，这种模式还是值得鼓励的。”行政法专家、上海市律师协会监事王昊东认为，保安公司的经营业务和公安机关关系密切，本来就容易引起争议，瑞安保安公司的商业紧急援助是否涉嫌公权私用，关键不在于其名称，而在于其宣传和经营中是否动用侦查、拘留以及搜查等公安特权手段。另外，公司的法人代表保留公安编制，在身份上还比较模糊，也容易引起争议和误解。

而对于保安在工作过程中是否会越过他们的权限，陈国安说：“除非管理过程中放任，只要管理到位，这种问题就能解决。”

中国人民公安大学治安系教授龚志刚表示，他个人支持这种做法。维护社会治安，单靠警力肯定是不够的，有一些民间组织出现，这是非常好的现象。大方向是对的，但是一些细节还要再完善。在法律允许的范围内去做，这是最关键的问题。

高端保安服务

吴朝阳，有着20多年的警龄，先后在刑侦、治安、派出所等部门工作，来到保安公司也已经快5年了。

吴朝阳认为，与保安业里的低端服务相比，商业紧急援助中心是一种高端服务。

瑞安市保安服务公司提供的宣传资料这样定义：BSERU（商业紧急援助中心）是为协议客户（VIP）在紧急状态或预想紧急状态下提供安全援助的特殊保安服务系统。

简而言之，就是在支付会员费后，援助中心在会员处安装一个报警器。会员如果自认处于紧急状态需要帮助时，按一下报警器，援助中心就会出动援助队员迅速赶到现场提供制止侵害、展开救生、维持秩序等服务。

吴朝阳介绍，BSERU是一支由退役军人组成的实行军事化管理并接受各类专业援助训练的队伍。目前该中心拥有援助队员25名，他们均是经过严格考试选拔出来的——年龄在23～28岁间、刚从特种部队或武警部队退役不久。

商业紧急援助中心的装备则配有摩托车、防刺防弹服装、对讲系统、运兵车、越野车等。每位员工都配有头盔、防刺防弹服装、防刺手套等。“现在我们援助中心里的配置比一般的派出所都要好。”吴朝阳表示。

“虽然我们是高端服务，可是我们的收费并不高。”吴说，保安公司按照高效运行、合理收费、低赢利的运作模式，确定以娱乐场所保安指标数30%的标准派驻。以市区规模较大的奥林匹克KTV、大富豪KTV、金色时代KTV三家娱乐场所为例，按照《条例》的规定，需要派驻保安37名，而巡更式保安派驻仅需9名，既降低了业主的经营成本（BSERU配置仅相当于直派保安费用的40%左右），又因为援助力量的集中，较好地维护了娱乐场所的治安稳定。

“要做得更大”

面对争议，“民间110”的实施者们，显然并没有停止脚步。

对于保安公司的商业紧急援助中心，瑞安市公安局显然是支持的。该局分管治安的副局长陈国安对《小康》说，安全防范市场化这条道路必须走。当前瑞安常住人口与警察比例是1000：0.8，其中还不包括60多万外来人口，警力严重不足，在警力紧缺的情况下，有些事务是应该由保安公司来做的。

娱乐场所一向是纠纷的多发地，在警力配置有限的情况下，借助保安公司的治安资源保障经营秩序是一种有益的探索，它能集中社会力量，弥补有限的警力，协助警方应付一些比较重大和紧急的事件，并能遏制娱乐场所黑势力的衍生。

瑞安保安公司统计资料显示，1～4月份，商业紧急援助中心已对发生在娱乐场所的纠纷紧急援助20多次，全部圆满平息了事态，受到了社会各界特别是娱乐场所业主的充分肯定。

而紧急援助队员的声势，已对一些专门对娱乐场所滋事特别是霸王消费的人士造成了有效震慑。据当地公安局的资料显示，1～2月份，该局共受理发生在娱乐场所的滋事纠纷20起，同比上年减少12起。

物业保安服务细则 篇4

1、办公楼停车场服务细致严格。从业主一入住开始，管理处就要求保安队员在值班过程中，对每一辆车进行细致严格的检查，车门、后备箱等一处不漏，一旦发现未锁或未关闭车门的车辆，及时通知班长联系车主，进行处理，有好多次队员检查过程中，发现有未拔钥匙、车内放有现金、手提电脑等贵重物品的车辆，都及时通知车主进行处理，避免了财物的损失。同时，还要求队员查看车身是否有刮蹭，车灯等部位有无破损，并做好详细地记录，避免了因为车辆问题和业主发生纠纷。

2、加强班后人员和车辆管理。每天下班后、周末和节假日期间，门岗对所有进出大厦的车辆和人员都进行登记，并且在大厅专门设岗，做好来访人员的登记。比如对于车辆除区级领导车辆外，凡进入大厦的车辆及人员，必须登记车牌号码、驾驶员签名;无进入记录的车辆，在出大门岗时，必须检查驾驶员行车证或驾驶证，并登记证件号码方可放行。

3、大厦内物品放行必须有出门证，出门证由部门盖章才能生效，单凭签字保安一律不认可。另外，在长假来临前，管理处都要给各办公部门下发通知，要求提高安全防范意识，加强安全部位的检查，比如档案室、计算机房、仓库、图书馆等，落实安全管理制度，不得私拉乱建等等，发动一切力量，时刻将安全工作放在首位。

物业保安服务礼仪规范 篇5

保安服务礼仪规范

别墅区物业管理有别于普通住宅小区，因此必须在其服务基础上，有更进一步的提高，以突出别墅区的社会经济地位。为规范保安服务形象，提高保安服务意识，增进保安服务水平，为社区业主提供优质的保安服务。力保二期楼盘的销售和赢得业主、客户对物业公司良好的整体印象，为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。特对各岗位保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：

一、各岗位服务礼仪规范 甲方工程部

1、园区入口礼仪岗（栋2）A、职责：

（1）园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。（2）处理值勤区域内的其它各类违规事件。B、规范动作及服务用语：

（1）值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，立定敬礼，待车窗放下后，保安员礼毕头部略低（您好，先生，请问您去哪？）。

（2）确认来者身份后，若为访客或送货，应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记（麻烦您到岗亭内作登记，请慢走），立正后，规范操作车辆左直行放行手势，并做敬礼；待车辆离开本岗后，正直转体90度，齐步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

（3）若为看房客户（欢迎光临，请问您有预约吗？），得知有预约情况（好的，慢走，您请）立正规范左直行，敬礼；通知大门岗，待车离开本岗后，正直转体90度，齐步或跑步至值勤岗位，恢复跨立姿势。

（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。（上前后距离约三步，立正敬礼，先生/小姐您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并通知岗亭登记人员，将该事记录。（5）遇有车辆外出，保安员得到通知后，立即正直向右转体90度，距离车辆大约五至十米时，做左直行手势。待车辆行至约正前时，敬礼，车辆外出后，礼毕正直左转体90度，保持值勤跨立姿势。C、岗位要求：

（1）动作规范，语言表达流利。（2）说话和气，热情接待。

2、大门岗（栋3）A、职责：

（1）负责园区外来人员盘查工作。（2）负责园区内外出物品的管理工作。（3）负责车辆进出园区核实及登记工作。B、规范动作及服务用语：

（1）大门岗保安员在值勤中保持跨立。遇有业主进出小区，保安员要主动问好（您好，先生/小姐！您慢走；再见）。

（2）遇有业主携物进入园区需要帮助时，保安员应主动问好，并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助（您好，先生/小姐，需要帮忙吗？）；业主道谢时，保安员要回答说（不用客气，这是我们应该做的）。帮忙后，恢复岗位，保持跨立。（3）外来人员进入园区，保安员在距三至五步远时，立正敬礼，面带微笑（先生/小姐您好！请问您去几号楼？），在经核实完身份后，将来人指引入岗亭内进行登记，指引后保安员立即恢复岗位，保持跨立。如施工人员持有出入证，保安员在对其核实清楚后，应将证还给施工人员放行，并致谢（谢谢您的配合，耽误您时间不好意思，请进）。施工人员无证进入园区时，保安员要做好解释，将其引至岗亭内登记（对不起，先生/小姐，本小区为封闭式小区，所有人员必须凭证出入，请您出示有效证件，做一下登记，并提醒其及时补办证件）。谢绝推销等无关人员进入园区。

（4）遇有携物外出人员时，保安员应主动齐步向前距离三至五步敬礼（您好，先生/小姐，请问您有出门条吗？如果没有请麻烦您配合作一下登记！）在向外出人员合理作好解释后，若其未开具出门条，要将其引入岗亭内，并立即恢复岗位，保持跨立。

（5）若外出人员已开具出门条，待其出具时，保安员收下出门条，依据出门条上明细对人员所携物品进行检查，核实无误后，将出门条收下致谢（谢谢您的配合，先生/小姐，您慢走，再见）。若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。

（6）大门礼仪岗在对车辆进行盘问核实过程中，有其它车辆进入园区，大门岗保安员要对此车辆进行检查。在距车辆约十米远时，保安员立即执行停车手势，待车辆停止，并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远，立定并向左转体90度敬礼，头部略低，对车辆进行核实。（您好，先生/小姐，请问您去哪？）同时，对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆，保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼；礼毕后，正直向左/右转体，保持跨立。

3、岗亭登记（栋4）A、职责：

（1）负责外来人员的登记工作。（2）负责物品外出登记工作。（3）负责车辆进出登记工作。B、规范动作及服务用语：

（1）在未得到园区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时，应保持良好的座姿。

（2）需登记人员进入岗亭登记时，保安员要马上起立，距人员约三步远时，立正敬礼（您好，先生/小姐，请出示您的有效证件）登记完毕，为其指引后，致谢（谢谢您的配合，请慢走。）并通知相应岗位。

（3）得到各岗位的报告和班长的通知时，汇总需报修的事项，填写日常报修单。（4）对请假外出保安人员进行登记，整理岗亭内的资料文件。C、岗位要求：

（1）岗亭内的卫生时刻保持整洁。

（2）根据车辆的进出情况，控制好道闸开关。

4、瀑布礼仪岗（栋5）A、职责：

（1）正确区分进入园区的车辆和人员，到何处，做好规范引导。（2）配合各岗位做好客户接待工作。B、规范动作及服务用语：

（1）值勤中保持跨立，得到园区入口礼仪岗大门岗的进车或车辆岗的出车通知后，保安员应在车辆未到本岗位之前，向左/右转体90度，做车辆左直行手势，待车辆到达本岗位后，立正敬礼，车辆通过礼毕，向左/右正直行转体90度，保持跨立，或在本岗位立定执行右直行手势，将业主或访客车辆指引入一期园区。（2）遇有客户车辆停置本岗对保安员询问时，保安员要齐步向前，行至驾驶座车窗约三步时，转体面向车窗，立定敬礼；礼毕后，头部略低（您好，先生/小姐，请问有什么可以帮您的吗？）为客户做好合理解答后，立正做车辆指引手势，并敬礼。礼毕转体齐步行至本岗位，保持跨立。如有客户致谢时，应有礼貌地说（不用客气，您慢走，再见）。

（3）对于步行的业主及时给予所需帮助。恶劣天气下，提醒寻人，尤其是老人和小孩注意安全。

（4）注意本值勤区域内的其它违规事件，禁止人员随意在水系边玩耍。有礼貌地劝其离开，上前距其约三步远时，立正敬礼（您好，先生/小姐，为了您自身的安全和园区的形象，请您远离水系，谢谢您的配合）。待行为制止后，立即恢复值勤岗位，保持跨立。C、岗位要求：

（1）执勤中，各种服务动作规范到位。（2）灵活、机动地处理各类问题。

（3）随时和各岗位保持联系，告知本岗位的具体情况。

5、景观道指引岗（栋6）A、职责：

（1）正确指导客户到样板间、售楼处的行进路线。

（2）认真区分所来车辆和人员到何处，办何事，并做好相应的引导。B、规范动作及服务用语：

（1）本岗位在值勤中保持跨立，得到大门岗通知或遇有车辆进入时，应立即立正，做左/右直行手势敬礼，为客户做好指引。若客户去往甲方工程部，保安员要为客户指明甲方工程部方向。车辆离开后，恢复本岗位，保持跨立。同时通知样板区入口保安员做好指引；若为看房客户，保安员（您好，欢迎光临，请您把车停置车场，您慢走）为客户指引好方向，待车辆离开，礼毕通知车场岗，并恢复岗位跨立。

（2）本岗在值勤中要注意周围情况，发现违规和异常行为，应及时采取措施，妥善处理。

（3）值勤中遇有业主或客户，应敬礼并主动问好。C、岗位要求：

（1）保持良好的站姿，动作规范，文明用语。（2）积极配合车场岗做好各项工作。

6、车场岗（栋7）A、职责：

（1）负责看管停车场内车辆，确保车辆安全无损坏。（2）负责指引车辆按位整齐停放。（3）负责客户的接待工作。B、规范动作及服务用语：

（1）值勤中面向售楼处保持跨立，得到景观道指引岗通知或看到车辆即将进入车场时，保安员要立即跑步至车前，打敬礼。并按照规范动作指挥车辆，车 头朝外，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释（您好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被剐，请您把车头朝外停放，谢谢您的配合！）车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门。如司机一人时，轻拉司机左手车门。

（2）客户下车后，应主动问好（您好，欢迎光临无双售楼处）。走在客户的左前侧，左手掌心向上，主动引导客户进入售楼处。通知售楼处保安员，告知业务员做好客户的接待。车场岗将客户送至售楼处门口时，应止步恢复岗位（先生/小姐，您慢走）。客户进入售楼处后，立即转体跑步恢复岗位，继续对其它车辆进行引导工作。

（3）当客户车辆离开时，保安员要立即跑步或齐步向前立正敬礼，主动向客户告别（谢谢光临无双售楼处，您慢走，再见！）。主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作应规范到位，口令清晰明朗。车辆进入行车道后，保安员要站在正对车辆驾驶座窗口约三步远处，做左直行手势，打敬礼，待车辆离开，保安员恢复岗位。C、岗位要求：（1）对车场内所有车辆完好情况，做好心中有数。（2）发现问题及时上报，并做好详细记录。

7、售楼处（栋8）A、职责：

（1）负责接待客户工作。

（2）负责控制闲杂人员进入售楼处。（3）配合销售人员做好销售工作。B、规范动作及服务用语：

（1）售楼处保安员在值勤中保持军姿，对进入售楼处的人员，保安员应主动帮助开门问好；客户或业主进入售楼处，保安员要立即开门立正敬礼，并问好（您好，先生/小姐，欢迎光临无双售楼处），对得到其它岗位通知看房的客户，应立刻通知业务员做好接待。

（2）客户外出保安员要主动开门问好告别（您好，先生/小姐，谢谢光临无双售楼处，您慢走，再见！）恶劣天气下，主动给客户提供帮助，例如拿伞等。（3）售楼处保安员每日做好对售楼处物品的清查，发现损坏立即记录，并通知相关部门；禁止施工人员进入售楼处和在售楼处大声喧哗、影响售楼处正常办公的行为。检查售楼处的电器、门窗是否关好、锁好。

（4）在业务员非工作期间，遇有客户来电，保安员应在电话铃响三声前接听，并说（您好，无双售楼处，有什么可以帮您的吗？）认真清楚地回答对方所提出的问题，对于不解之处，要合理给予解释，并记录对方的联系方式、姓名、所咨询事项。待业主员上班后，告知业务员。C、岗位要求：

（1）精神饱满，姿态端正。（2）微笑服务，动作规范。

8、样板区入口（栋9）A、职责：

（1）配合销售人员做好客户接待工作。（2）控制闲杂人员进入样板区。B、规范动作及服务用语：

（1）样板区入口保安员在值勤中保持跨立。遇有业务员带领客户或业主进入样板间，应立即打敬礼并问好（您好，欢迎光临无双样板间）。客户或业主离开时，也要打敬礼问好（谢谢光临无双样板间，您慢走，再见！）。

（2）遇有客户或业主自行进入样板间，距业主或客户约三步时，立正、敬礼，制止该行为，向业主或客户做好合理解释，并主动给予业主或客户帮助（您好，先生/小姐，看房是吗？不好意思先生/小姐，请留步，您稍等几分钟，我马上通知业务员来接待您。您可以先看一下周围的环境）。同时，立即通知业务员，业务员到来后，应向业务员介绍（您好，这位先生/小姐是来看房的，您请接待一下），然后向业主致歉（您好先生，这是业务员，您现在可以进去了，耽误您时间真不好意思，请原谅，您慢走）。客户或业主离开时，立正敬礼，主动向业主或客户问好告别（谢谢光临无双样板间，您慢走，再见！）。

（3）遇有其它外来或无证施工人员，保安员要拒绝其进入样板间，有礼貌地做好解释，发现违规行为通知巡逻岗或上报班长处理。C、岗位要求：

（1）严格控制无关人员进入样板区。（2）姿态端正，文明用语。

9、样板间（栋11、13、14）A、职责：

（1）负责接待客户，并配合销售人员做好销售工作。（2）负责看管并检查样板间室内物品，防丢失、损坏。（3）控制闲杂人员进入样板间。B、规范动作及服务用语：

（1）值勤中保持军姿，遇有业务员带领客户或业主进入样板间，距业主或客户约三步时，立正敬礼，并问好（您好，欢迎光临无双样板间）。主动帮助客户或业主开门、拿鞋套。客户或业主离开时，也要立正打敬礼问好（谢谢光临无双样板间，您慢走，再见！）。

（2）遇有客户或业主自行进入样板间，距业主约三步时，立正、敬礼，制止该行为，向业主做好合理解释，（您好，你需要看房吗？真不好意思先生，请您留步，请稍等，我马上通知业务员来接待您。您可以先看一下样板区内的环境）。同时，立即通知业务员，业务员到来后，应向业务员介绍（您好，这位先生/小姐是来看房的，您请接待一下），然后向业主致歉，（您好先生，这是业务员，您现在可以进去了，耽误您时间真不好意思，请原谅，您慢走）。客户或业主离开时，立正，敬礼，主动向业主或客户问好告别（谢谢光临无双样板间，您慢走，再见！）。

（3）对样板间物品，每天必须两次清查，发现异常立即上报。

（4）制止施工人员在样板区内大声喧哗或长时间无故逗留，提醒施工人员照章施工，施工过程中关闭车库门，维护样板区整体形象。C、岗位要求：

（1）样板间各岗位相互协调，随时联系。（2）文明用语，态度和蔼。

10、园区巡逻岗（栋15）A、职责：

（1）负责园区内重点部位的巡逻及各岗位协调工作。（2）负责进一步核实、盘查可疑人员。

（3）对园区内装修人员及装修房屋的安全管理。B、规范动作及服务用语：

（1）值勤中规定巡逻路线齐步行进，遇见业主约距业主三步远时，立正敬礼，主动问好，（您好，早上好或晚上好）积极为业主提供帮助。遇有业主或客户车辆进入园区应齐步行进中敬礼，并主动为业主或客户指挥车辆。

（2）值勤中做到遇见陌生、可疑人员要进行盘查，核实其身份，遇见违反本小区规定的事应主动上前制止。

（3）负责对园区空置（未办理入住或未售出）房屋的不定时清查；加强对园区装修房屋或人员的管理，对公共区域的损坏及时统计汇总向相关部门报修；恶劣天气，做好各类防范工作。

（4）在来访客户集中时间段，围绕景观大道定时巡逻。C、岗位要求：

（1）密切配合其它岗位，协助其它岗位做好园区的治安工作。（2）严格按照规定的巡逻时间及巡逻路线进行巡逻。

11、园区东南口（栋16）

值勤中保持跨立。主要做好对装修垃圾场的管理，监督施工人员照章清运垃圾；遇有业主或客户经过，应主动立正敬礼问好，为业主提供力所能及的帮助。

12、班长巡逻岗（栋18）

值勤中齐步行进，负责对所有值勤岗位的检查、监督、指导，不定时巡逻，并抽查一期空置房屋。见到业主或客户主动敬礼问好，主动为业主或客户提供帮助，协调值勤中的各岗配合关系，遇事及时反馈，妥善处理各类事件。下达并实施领导交给的各项指令。

二、园区各岗位要求

各保安员在值勤中必须按规定着装，动作规范、到位，语言热情、礼貌，灵活、机动。各岗位24小时在岗，如需离岗，必须通知班长，由班长协调替换。各岗位密切配合，确保岗位值勤正常。如有例外情况或突发事件，应沉着、冷静，及时通知班长，做到处理问题快，反馈信息快，极力做好对各类事件的合理控制。

三、日常服务用语 A、电话礼貌：

电话是公司对外界交流的一个极其重要的形象窗口，为实现物业公司服务宗旨，电话应答构成物业公司形象的一个重要方面。我们必须认识到，尽管只是平常的电话应答，短短的几分钟几句话却可充分体现物业公司的“真诚”、“微笑”、“热忱”、“务实”的服务态度。电话应答的规范是获得外界对物业公司良好印象的基本要求。

（1）电话用语要礼貌、周全、负责。电话铃响过第三遍必须有人接听；（2）接电话先问好，说“您好×××”后讲“请问能帮您什么？”（3）接电话用语： 您好！太月物业保安部 请问先生（小姐）找哪一位？

请问先生（小姐）有什么事？“请稍候”（4）打电话用语

您好！我是太月物业保安部，请问×××先生（小姐）在吗？ 请帮忙叫×××先生（小姐）接电话，谢谢！（5）通话时听筒一头应放在耳朵上，听筒一头置于唇下约五公分处，中途若需他人交谈，可用另只手扣着话筒。

（6）必要时要作记录，通话要点问清，然后向对方复述一遍。（7）对方挂断后方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

（8）在公司内不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简语，结束通话，他人接听应代为记录。

（9）电话机旁，应准备便条，以便记录。

（10）使用电话，必须按规定记录使用人员、拔号和用途。（11）任何时候严禁在电话中与对方争吵。

B、值勤用语:您好，请，谢谢，对不起，再见，不客气，请稍等您慢走，您别着急”

四、各岗位动作要领

主要有立正稍息、停止间转法、齐步行进与立定、敬礼与礼毕、交接班等。立定要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

稍息要领：在立正的基础上，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚；稍息过久，可自行换脚。停止间转法：向右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和右（左）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，右（左）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势；转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。

向后转半面向右（左）转，按向右（左）的要领转45度。

齐步要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着夏服时，与第四衣扣同高；着冬服时，与第五衣扣同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116-122步。立定要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势；跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势；踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要领进行）。

敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两望略成一线，同时注视受礼者。

礼毕要领：听到礼毕口令，将手迅速取捷径放下。

保安服务标准 篇6

1、门岗室整洁，公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。

2、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于10个小时有专

人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序

通行、停放。

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于8次，对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1

次，并做好巡查记录。

物业服务与保安服务 篇7

特殊时期特殊干重点突出谋发展

2009年是新中国的60华诞之年, 北京经济技术开发区安全监管局把全力做好国庆60周年安全生产保障工作作为年度工作核心, 围绕开发区“助企业、保增长、调结构、促和谐”的工作目标, 坚持“服务、引导、督促、执法”的安全生产监管工作方针, 全面开展了开发区安全生产规划编制工作, 进行了全区涉危单位危险化学品安全管理情况普查, 组织了对区内有限空间作业安全管理情况的调研。北京经济技术开发区安全监管局还确定了在“深入调研、加强培训、做好服务、严格执法”4个层面开展工作:一是隐患排查回头看;二是加强安全教育培训和危险化学品安全监控;三是加大执法检查力度、安全生产标准化和职业健康工作, 不断服务企业提高安全和职业健康的管理工作水平。

开展“隐患排查回头看”活动

隐患排查是一项长期的重点工作, 通过政府部门的推动, 全面提高企业履行主体责任的自觉性, 使之尽快完善企业隐患排查治理机制, 使隐患排查治理工作形成良性循环。2009年, 北京经济技术开发区安全监管局开展了“隐患排查回头看”专项隐患排查工作。为了更好地推动隐患排查治理工作, 专门聘请有关专家对全区生产企业安全员进行了针对性培训, 告知企业应如何开展隐患排查工作。为了帮助指导企业开展工作, 他们与专业机构合作, 由工作人员与专家共同到企业现场进行检查, 帮助企业发现问题, 督促企业整改到位, 建立并完善隐患排查制度。

加强危化品安全监管

北京经济技术开发区作为工业产业区, 危险化学品使用集中, 危险化学品安全监管尤为重要。北京经济技术开发区安全监管局以国庆安全生产保障为主线, 采取调研、培训、检查等多种手段, 以控制和减少危险化学品事故为目标, 大力推行企业主体责任的落实, 严格执法, 依法审批, 强化宣教, 推行信息化管理系统, 做了大量工作, 收到良好成效。

2009上半年, 利用2个月的时间, 北京经济技术开发区安全监管局摸清了开发区239家危险化学品使用单位的基本情况和安全管理现状, 并确定了92家危险化学品重点监管单位。在此基础上, 他们启动了涉危单位危化品安全信息化管理。利用全市的涉危管理系统, 实现了危化品管理的市、区、企业三级互通和信息直报, 强化了对涉危单位的安全监管。针对一些企业负责人对危化品管理工作的重视程度不够, 操作人员对危化品的危害性认识不足, 缺乏事故应急处置技能等问题, 他们组织辖区内92家危险化学品重点企业的102名主要负责人参加“危险化学品企业法人安全责任”培训;举办了8期压缩气体和液化气体类危险化学品安全管理专题培训, 共有159家企业的1 507人参加。通过广泛宣传危险化学品安全管理知识和深入的教育培训, 提高了危险化学品从业人员的专业水平, 降低了危化事故的发生概率。

国庆期间, 危险化学品安全管理是北京经济技术开发区安全监管局工作的重中之重。他们联合相关部门对危险化学品生产企业、液氨液氯使用单位和加油站进行专项检查, 对管控化学品和易制毒化学品等单位提出重点要求, 保证了国庆期间危化品的安全使用。在国庆采取临时交通管理措施期间, 为避免对企业危化品运输造成影响, 他们召集100多家相关企业, 召开了国庆期间货物运输措施通报暨安全工作会, 详细解读政策, 介绍办理通行证的流程。同时指派专人替企业向市里联合窗口报送有关资料, 减少了企业的麻烦, 保证了办证的顺畅, 同时要求企业采取各项安全管理措施, 确保国庆期间危险化学品的安全。

有限空间专项整治行动

2009年, 北京经济技术开发区安全监管局组织区安委会成员单位主管领导及全区50多家物业公司、3家市政施工单位和8家能源保障专业公司负责人召开专项会议, 请专业机构编写了有限空间和楼宇安全规范安全作业手册, 下发给企业和一线作业人员, 并在开发区显著位置设置大型公益广告牌, 宣传有限空间作业安全。同时, 他们与相关部门联合发文, 对有限空间作业安全提出明确的指导意见, 并组织多次安全检查, 确保开发区有限空间的作业安全。

增强意识重安全优化监管抓队伍

为提高开发区企业和从业人员的安全意识, 北京经济技术开发区安全监管局举办了多次安全培训, 把安全教育做到企业安全生产的不同领域和不同人群。

一是2009年初和年底, 分别对全区企业的安全经理和安全管理人员进行了企业安全管理和事故应急知识2次大规模培训, 进一步提升了企业安全部门的专业知识水平。二是深入到5家单位对其生产班组长进行安全培训, 通过提高班组长安全意识来带动企业整体安全意识的提升, 形成安全习惯。三是邀请北京市卫生局领导, 对全区有关企业人员300余人, 专题讲解《职业病防治法》和有关职业健康知识。四是分2批集中对92家危险化学品重点单位的主要负责人进行危险化学品安全培训, 让企业的决策层人员认清安全责任, 把法规要求落到实处。五是组织了2期针对物业单位、施工单位的主要负责人、安全管理人员、施工班组长、一线作业人员的有限空间作业安全培训, 还专门组织这些人员听取了市安全生产演讲团的演讲, 多角度地强化相关人员对有限空间作业安全的认识。六是为配合全市对印刷行业的职业健康专项治理行动, 专门组织区内20家印刷企业, 共同学习北京市新出台的相关规范, 并请人民大学和北京市劳保所的专家介绍职业病防治的总体形势和对企业的工作要求。七是进行了危险化学品专题培训, 向一线危险化学品从业人员讲授相关的专业知识, 使从业人员了解危险化学品的安全操作和应急处置要求, 在作业中遵守安全规范。

为提高全局人员应急救援能力, 北京经济技术开发区管委会拿出4万余元购置了现代应急装备和个人防护用品, 并邀请有关专业技术人员详细讲解现有装备的性能、结构、使用保养方法及注意事项。在专业人员的指导下进行了演练, 大家在掌握了应急装备的性能和使用方法的同时, 也提高了全局的应急实战能力。

2009年开发北京经济技术开发区安全监管局通过“大下企业”活动 (分批派执法人员驻辖区内企业锻炼学习) , 实践了帮助企业加强安全管理, 让执法人员更加深入细致了解企业的“双赢”目的。截至2010年2月, 他们已派出4名执法人员到4家有特色的企业进行了实践, 每人都完成了1篇调研报告。通过交流帮助企业提高了安全管理水平, 也使执法人员有了企业一线的安全管理经验, 更深入地了解企业的运营情况。

探索监管新路子打开稳定大局面

制定安全发展目标

为保障开发区的安全发展, 健全安全生产风险管控体系, 降低生产安全事故发生几率, 减轻事故后果的严重程度, 提高开发区安全生产保障能力和绩效水平, 北京经济技术开发区安全监管局编制了《北京经济技术开发区安全生产发展战略规划》, 聘请专业机构对开发区重点部位、重点企业、能源保障单位等摸底调研, 对《北京经济技术开发区安全规划》进行论证和审定, 为编制开发区“十二五”安全发展规划创造了条件并奠定了基础。

开展企业安全生产审计

通过对企业的安全生产审计工作, 排查和治理事故隐患, 提高安全生产管理水平, 在企业和专业机构之间建立起了桥梁, 建立安全生产长效机制, 进一步推动第三方介入的安全监管模式的运用。这一工作的试点运行也得到了企业的认同, 为今后大范围地推广打下了坚实基础。他们聘请中介机构为企业的安全生产工作提供专业化指导, 开展了特色的“安全生产审计”工作。安全生产审计包括安全生产审计、咨询指导和审计验收3个阶段, 即执法人员和专家到企业, 从制度、培训教育、特种作业、危险化学品等方面全面为企业评估审计并提出整改问题;企业进行隐患治理期间, 可直接联系有关专家, 必要时, 由专家上门为企业进行义务指导;最后北京经济技术开发区安全监管局对隐患治理情况进行复查, 由专家到场进行核查。2009年以来, 北京经济技术开发区安全监管局共对8家企业进行了安全生产审计, 出动执法人员和专家72人次, 帮助和督促企业强化安全生产防范意识, 建立、健全安全生产管理制度, 落实安全生产主体责任, 同时密切政府与企业的联系, 强化了政府服务职能。

强化企业主体责任

安全生产标准化是安全生产的科学管理手段, 是企业提高安全生产标准化管理, 改善和增强企业安全生产素质, 实现高效率、高效益的综合性的安全生产的科学方法。北京经济技术开发区安全监管局根据开发区工业生产的特点, 按照“专业规范、中介验证、先行试点、全面铺开”的方法, 制订了安全生产标准化五年工作计划, 还开展了“中介验证、先行试点”两项工作, 首先是中介验证。为验证已经完成的安全生产标准化规范文件的系统完整性, 可操作性, 组织北京市安全监管局认定的标准化评定机构对文件进行了评审。其次是先行试点。选定北京开拓热力中心作为安全生产标准化推行的试点单位, 截至2010年2月:危险源辨识与等评价表格270余个;收集、修改和编写了管理制度63个;作业指导书250余个。完成《安全标准化运行报告》《安全标准化规范文件完整性、可实施性和系统性验证报告》《安全标准化指南及应用报告》, 为下一步对安全生产标准化规范文件的完善及大范围推行打下了基础。

为了进一步规范和落实企业主要负责人的安全管理职责, 北京经济技术开发区安全监管局结合企业实际, 深入调研、认真讨论、广泛征求各方意见, 制定了《开发区企业主要负责人主体责任实施细则 (试行) 》, 2010年在开发区企业实施。