保安服务方法

2024-07-27

保安服务方法(通用7篇)

保安服务方法 篇1

保安服务企业提升保安服务质量主要途径和方法

首先,从运作模式入手,调整工作思路。保安服务企业需要深入开展市场调查,将技防触角向企事业单位、商铺、家庭延伸,公司还注意均衡地区间的发展,在技防发展和布局中,根据不同地区的经济能力、防范部位的重要程度与复杂程度以及防范场所的治安环境状况,做到因地制宜、因需规划。

其次,从规范运作入手,狠抓管理。

一是规范制度建设。从技防系统设计施工、调试验收、维护巡检,到接处警、人员管理、客户投诉、信息反馈等,每个环节和程序都要做到有章可循,从而确保各项服务措施落到实处。二是规范队伍建设。保安服务企业应注重引进和培养爱岗敬业、吃苦耐劳、善于思考的技术人员。在日常管理过程中,公司狠抓队伍政治与业务素质的提高,建立优胜劣汰机制,切实增强保安从业人员的事业心和责任感。

三是规范用户操作。在实际应用中,由于用户操作不当常常造成警情漏报、误报,从而导致用户质疑技防系统可靠性与稳定性的情况屡见不鲜。对此,公司组织专门人员对用户进行系统培训,让用户熟练掌握技防系统的基本常识、功能和操作程序,从而提高报警的准确性。

再次,从服务措施入手,注重提高企业的信誉和形象。

首先,科学调整企业内部结构。在报警监控运营服务、技术咨询与培训、施工监理与维护、风险控制与管理、计算机网络信息安全、远端监控管理平台等技术保安服务方面,设立机构,投入资金,引进与培养人才。尤其是积极推动报警监控运营服务项目的发展,逐步提高其在保安服务工作中的比例。

其次,不断发掘和培育市场增长点。

再次,促进保安服务增长方式的转变。这主要是指提升保安服务的科技含量,加快企业自主创新步伐,促进从粗放经营到集约经营方式的转变,不能再走依靠简单的外延扩张来实现增长的老路。尤其是要加强制约行业发展的关键技术创新,加强科技创新的规划、组织、协调和管理,特别是信息技术的研发,突破制约保安技防发展的共性支撑技术和领域关键技术。一方面提高原始创新能力、集成能力和引进消化吸收再创新能力,促进保安技防研究成果向应用转化;

第四,加强对外交流与合作,博采众长、为我所用。公司一方面“走出去”,通过对发达国家和地区保安业的考察学习、参加国际安防产品博览会以及到国外先进保安服务企业进行培训等,开拓视野,增长见识,转变观念。另一方面是“引进来”,把发达国家和地区保安业先进的服务模式、发展理念、技术带回来,用于自己的企业管理中。公司正尝试与国际先进保安企业合作,成立新型的保安企业,大力推进我国保安服务企业的科技化进程,缩短与世界先进水平的差距。此外,实施人力资源战略。突破制约保安人防、物防、技防相结合服务模式发展的瓶颈,加强保安技术人才的引进和培养力度。一是要积极引进保安服务活动中急需的高层次人才,尤其是那些懂业务会办事、懂经济会管理、懂技术能吃苦的复合型人才,充实保安服务人才队伍,提升整体服务水平;二是要加强保安技术人才的培养力度,针对培训对象年龄、职务、文化和岗位等方面的差异进行分级分层培训;三是要推进保安技防服务职业资格证书认证制度的落实,开展保安技防咨询师、工程师、经纪人等职业培训和资格认定工作。

恩格斯曾说过,社会上一旦有技术的需要,这种需要就会比10所大学更能把科学推向前进。因此,我们要用办10所大学的努力,来发掘与推动这种需求,不断开拓进取,为提高我国保安服务业的科技含量和科技创新能力而努力。

提升保安服务能力的主要途径

一、完善预案,做到有备无患。保安从业单位在新形势下的保安服务准备中,必须针对突发事件发生突然、形式多样的特点,超前研究防范措施,周密制定处理预案和各类行动 预案,做到谋划在前,处置在先。努力

一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地震、洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件,要根据公安机关的有关规定和要 求,结合单位实际,制定完善周密的处理行动方案,以保证队伍能迅速有效地进行处避。

二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为 一支能够参与处置突发事件的辅助力量,必须充分认清自身的位置和作用,加强与合作单位的沟通与协同,积极参与制定和完善预案,确保一旦发生情况,能配合有关部门迅速有效处置。

三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同的危害程度和等级,围绕指挥协同、救护处 置、力量等问题,联合各种力量,设置高难度、高强度的演练科目,进行多方式、多方向、不间断的综合演 练,使大家充分了解突发时间的主要 类型和特点,掌握处置方法,密切协 同各方面力量,做到有备无患。

二、严格训练,提高处置能力。保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径,保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力,必须加强针对性训练:单个保安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机结合起来。

一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验,必须进行超乎寻常的体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练,还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒 冷、耐困倦等近乎残酷的训练,以培养非凡的体力、耐力和毅力。二要练精技能。在共同科目训练完成后,把大块的时间用于保安专业技能的训练,培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防(救)护装备的操作与使用,强化信息收集、擒拿格斗、设障排爆、抢险救援等内容的训练,以适应情况复杂、任务艰巨的各类安 保任务需要。

三要增强智能。从拓展知识面入手,使保安员尽可能熟悉相关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨,为圆满完成任务提供科学有力的理论指 导。

四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终,最大限度创造接近实战的条件,模仿实战中响保安员心理的刺激因素,提高保安员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法,有效的控制情绪,减少心理上的消极反应。训练要紧贴任务需要,重点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练,增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合保障的能力,确保任务圆满完成。

三、储备人才,强化整体素质。新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求,对高素质的专业人才需求很大。因此,必须着力加强保安队伍的人才建设。

一是积极吸纳外部人才。必须打破常规,建立新的人才培养机制,要广开人才渠道,从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才,充实到企业,使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化,造就纵向深入细化、横向渗透综合的人才队伍。

二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点,采取短期培训,交替轮训和技术交流等形式,加强人才培养。通过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指 导等多种形式,狠抓人才培养。

三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更多的保安服务人才,这就要求保安从业单位在人才选配上,要从大局出发,精 心设计,科学计划,完善机制,严格标 准,妥善处理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对 稳定和科学合理。

以上是笔者结合当前保安服务业发展中出现的实际情况对保安服务能力的一些粗浅看法。只要保安从业单位认清形势,以承担社会责任为己任,始终不忘把提高保安服务能力作为企业发展的重要环节来抓,我们保安事业的前景就一定会越来越辉煌。任何工作都是一样,干一行就要爱一行!作为一名保安员,首先必须热爱自己的工作,因为只有热爱这份工作,才能做好这份工作; 其次,在保安工作中要树立爱心理念,只有这样才能融入到社会中。2:顾全大局

因保安工作涉及的范围广,所以交流也是很多的。在保安工作中,我们会遇到各种各样的人,因此一定要耐心做好管理对象的思想工作。具体表现在,对人对事的思想认识上、语言表达上、行为表现上等方面。

此外,我们还需要站在工作的角度、以大局出发,保证公平、公正的处理事件。3:虚心学习

落后就要挨打,这是古话,也是至真的道理。

一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训,为自己充电。

首先,要学习相关法律知识,熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务; 其次,要学习保安服务业务常识,虚心向队伍中的老同志学习请教; 最后,注重在实践中的学习,实践是检验真理的唯一标准!

其实,提供一个行业服务水平,关键在于人,在训练过程中严格要求、关注细节、富有爱心;在执行任务中顾全大局,严格按照训练计划并实施;

在平时加强学习与总结,提高自己和团队的素质,久而久之,当一个保安公司优秀时,整个行业也会愈来愈加优秀。

保安服务方法 篇2

伴随我国改革开放及社会主义市场经济的不断发展, 保安服务这一新兴行业也取得了长足发展和进步。伴随我国经济与社会的发展, 人们的社会活动也更加丰富, 社会治安的维护已不能仅通过警察来维护, 而需要大量的协助人员———保安。保安对当今社会的贡献也越发显现出其存在、发展、完善的重要性。而保安服务公司正是向社会提供安保服务, 保护大家人身财产安全的一类特殊的公司。1984年深圳建立新中国第一家保安服务公司以来, 我国的保安服务行业从无到有, 从小到大, 在协助公安机关维护社会治安、加强社会安全防范、保护人民群众生命财产安全、建立社会主义和谐社会等方面发挥了极其重要的作用, 已然成为保障社会安全的生力军, 赢得了社会各界和广大人民群众的充分肯定。然而, 随着我国经济的进一步发展, 全球化进程不断加快, 欧美国家保安服务行业的现代化经营理念引起我国保安服务行业的反思和学习, 在带来发展机遇的同时, 也带来许多新的挑战。就现在的情况来看, 我国现在保安管理方式已不能完全适应新时代新形势下社会各方的需要, 这严重制约了我国保安服务行业的蓬勃发展, 保安服务行业管理方式的改革已成为不容小觑的重要事项。

二、我国保安服务公司管理存在的不足

(一) 教育培训不规范不到位, 保安队伍综合素质不高

保安人员中90%是初中及以下学历, 虽然保安人员在进入公司以后会开展敬礼、普通话、礼貌用语、站姿等基本技能的培训, 以及开展以敬业为核心的思想教育和学习工作规章制度和必备的法律常识。但总的来看, 公司对保安人员的教育培训还不够完善, 大部分公司的保安仅仅在上岗之前由保安公司开展极其简单且形式化的培训, 有的甚至先上岗后培训。所以, 这些教育培训远远无法满足各个对保安行业的需求者对保安职业技能和职业素养的需要。当前保安人员的教育培训存在如下不足:思想品德方面缺乏规范的长期的教育;保安人员身体素质和工作技能方面仍需不断提升;缺乏统一的专业的具有针对性的保安培训机构;培训内容不够合理和规范, 大有敷衍之风;培训时间不足;对保安人员的教育培训缺少严格监督机制。由于保安职业素养不高导致的案件也层出不穷, 比如:在2015年4月30日晚11点, 西南财经大学学生在学校内遭遇摩托车抢劫, 此时本应该在校园里巡逻的保安在保安室喝酒聊天, 歹徒也正是找准这一机会实施了抢劫。若保安具有良好的职业素养和工作态度, 此类的事件是可以避免的。

(二) 社会地位低下, 员工流失率高, 考核标准不规范

保安工作比较枯燥, 通常没有节假日, 且学不到一技之长, 社会认同度较低, 求职者一旦在有其他选择的情况下不会选择保安这一职业, 导致保安公司招人时该岗位经常无人问津, 略有点工作能力和经验的保安一有机会就会选择跳槽, 导致岗位空缺。另外, 绩效考核作为一种较为普遍的人力资源管理方式, 被用于对保安个人的工资分配、奖惩、任免和年度先进评比当中, 有效促进了保安公司的规范建设和不断进步。但必须承认的是, 保安公司绩效考核当中出现的诸如考核方式形式主义、考核过程不透明、考核人员过于武断、考核结果有争议等问题也日益困扰着管理者, 对保安队伍管理产生了一定的负面影响。由于最终考核结果有异议, 造成了保安之间相互失去信任、团队士气下降, 甚至有些保安认定考核就是“队长说了算”、区别就是“扣多少钱”, 这对保安队伍的管理产生了一定的负面影响, 给负责基层管理的保安队长增加了工作难度。

(三) 缺乏品牌意识和企业核心文化

保安服务公司在建立公司以后缺乏创建名牌的意识, 没法较快树立保安服务金字招牌, 为客户提供更加优质的安保服务。所以就目前而言, 各地保安公司仍然处于产业结构单一, 科技含量不高, 品牌无法形成等困境中, 严重制约着保安服务行业健康、规范、快速地发展。并且目前的大部分公司不具备自己的核心企业文化, 保安人员辞职率高, 缺乏必要的公司凝聚力, 公司所从事的工作大部分仅仅局限于巡逻守护, 看门守护等较为基础简单的安保工作, 公司没有对自己所从事的事情进行很好的定位, 亦没有建立自己的企业文化, 所以导致无法招聘到高层次的人才, 而从事此工作的只剩下一些年长的人和一些文化水平较低的社会闲杂人等, 这将导致公司的整体素质和业务水平不断下降, 最终在激烈的市场竞争中失去竞争力。

三、优化保安服务有限公司管理的几点建议

(一) 加强教育培训, 培养高水平保安人才

市场中的竞争实际是人才之间的竞争, 只有当保安从业人员的综合素质提高了, 才能从根本上提高安保服务的质量和服务水准, 加大公司安保服务的技术含量, 扩展安保服务的层面和范围。所以根据国家相关规定, 应该设立专业的、系统的保安专业人才培训基地, 严格正规地进行招收、录取、培训、考核、上岗、再考核、管理等工作。此外, 保安公司在管理过程中还应该结合自身发展需要, 强化在岗人员的教育培训, 尤其重视保安职业道德培养和提高经营管理人员的素质, 并在整个队伍中实行竞争上岗、薪金层级制度, 做到责、权、利相结合, 通过这种方式来吸引人才、培养人才, 稳定壮大保安队伍和大力发展保安事业, 使保安公司逐步走向规范化、标准化、职业化的发展道路。

(二) 加强人文关怀, 发挥工会作用, 规范考核标准

首先设立保安基本生活保障基金, 包括基本工资、福利和特殊保障等几个方面;其次解决保安人员的基本食宿问题;第三要改善对保安人员的认识和态度。这些对保安队伍的稳定和管理具有极其重要的作用。

工会应该在确保保安公司持续发展的前提下, 有效的降低人员流失率, 营造保安公司内部员工团结一致、努力工作的和谐氛围。工会应该及时的反映员工心声, 调动员工工作的积极性, 为上级领导了解员工搭建平台。同时成立劳动争议调解委员会, 切实保护员工的合法权益。

对于管理人员的任用, 目前大部分公司的做法是采取任命制。而且一旦任命, 除非犯了错误会被裁掉, 其他情况都不可能被裁掉, 这种缺乏制约机制以及工作成绩评价制度的方法, 对于现代企业是不利的, 也造成了工作不上进, 浑水摸鱼等消极现象, 严重影响了公司的建设和基础工作的开展, 抑制了一些管理人员的内在活力, 抑制了争先创优的工作热情。要规范干部人事考核标准, 打破一成不变, 把竞争机制引入保安队伍管理, 定期对各层级的公司职员进行考核, 实行竞争上岗, 择优聘用, 并不断进行队伍的优化组合。

(三) 树立品牌, 培养企业核心价值观

保安服务市场放开之后, 公司只有增强品牌意识, 树立属于自己的优秀品牌, 才能实现与时俱进, 更加强势的发展。一是深化体制改革, 打破原有陈旧且低效率的经营方式。二是努力优化从业环境, 主动去开拓市场业务, 通过竞争获得自己的品牌。三是通过运用先进的技术去获取顾客的信任, 力求主导市场。四是变通服务手段, 开展公益事业, 获取民心, 改善形象, 树立品牌, 获得更加广阔的发展。

此外打造以人为本的企业核心文化, 以员工的利益高于一切作为企业的核心价值观。保安服务公司需要得到进一步的发展, 得人心才是关键。应该让员工各展所长;另外使用有特别技能的人才, 一旦立功马上升职;应该像对待家人一样对待公司员工, 让来自五湖四海的他们得到家的温暖, 让不怎么受大众尊重的他们得到应有的尊重。

四、总结

通过以上分析, 应该利用现代企业的发展思路来发展保安服务有限公司, 建立良好的公司内部运行机制, 努力提升公司自身的水平和提高员工的整体素质, 培养企业核心价值观, 打造能与国际接轨的大型安保品牌, 为我国的现代化建设以及经济的再次腾飞提供一个安全和谐的社会环境。

摘要:保安服务公司经过三十多年的发展已经取得了显著的进步, 公司的管理策略也在不断改进和优化, 在维护社会秩序, 保证我国经济建设顺利进行方面功不可没。但是我国保安服务有限公司在管理方面也存在着一些问题, 文章通过对这些问题的剖析, 寻求提高保安服务有限公司整体实力的对策。

关键词:保安服务有限公司,管理,优化

参考文献

“民间110”的保安服务 篇3

浙江省瑞安市市区的嘉乐迪KTV一个包间,顾客与店方工作人员发生争执——顾客砸碎了包间内茶几玻璃,工作人员要求客人按规定赔偿,但顾客却以种种理由坚持不赔。

顾客与嘉乐迪工作人员双方各执一辞,气氛异常紧张。前台的工作人员紧急按下了专门的报警按钮。

2分钟后,6位头戴钢盔,身穿深色防刺服的保安人员来到了争执现场,他们的衣服前后印着醒目的“瑞安商业紧急援助中心(BSERU)”黄色字样。保安人员经过善意劝解,几分钟便使双方达成了调解协议,顾客最后同意按茶几玻璃的成本价赔付给嘉乐迪KTV。

这是2007年年初瑞安民间“110”成立后,接受并处理的一个典型“业务”。处理这起纠纷的人员,正是被当地媒体称为“民间110”的援助中心的保安们。

嘉乐迪KTV的店长叶金荣向《小康》回忆起此事时说,有些事我们还真是希望商业紧急援助中心来做,有时候,110警察来了效果反而不好,又是要做笔录,又是出示身份证。消费者会觉得不舒服,业主也不希望因此影响以后的客源。

“民间110”诞生记

瑞安“民间110”的正式名称是瑞安商业紧急援助中心,2007年1月初由瑞安市保安服务公司(该公司系瑞安市公安局下属的全资国有企业,公司总经理吴朝阳是该局派驻干警)成立。

谈及成立这支队伍的背景,瑞安市公安局副局长陈国安对《小康》介绍说,瑞安市商品经济发达,娱乐场所较多,仅歌舞娱乐场所就有23家。这些娱乐场所在给人民群众带来娱乐方便的同时,也存在着治安管理混乱、安全隐患突出等薄弱环节。公安民警由于大量的工作牵制,对管理好娱乐场所显得力不从心,作为辅警重要力量的保安人员依法派驻娱乐场所,成为缓解管理矛盾的一个重要措施。

而现行的保安直接派驻娱乐场所管理模式,由于各自为阵、效率低下、处置应急突发事件方面的乏力以及收费和收益的不平均等原因,遭到娱乐场所业主的排挤。

2006年3月,国务院出台《娱乐场所管理条例》,瑞安市公安局开展娱乐场所专项整治后,一种新的保安派驻模式——巡更式保安服务模式被提上议事日程。

2006年8月,瑞安市公安局先后召开局长办公会议和专题工作会议,决定借《娱乐场所管理条例》颁布之机,在娱乐场所中推行巡更式保安服务。

2007年1月,瑞安市保安公司成立了商业紧急援助中心(BSERU),推行“巡更式”保安服务。

涉嫌公权私用?

吴朝阳认为,瑞安的援助中心与公安110是有区别的:110是有求必应的公共服务系统,但援助中心是商业化的,是有偿服务。110有接警室,有特服号码,而援助中心没有。在服务内容上,援助中心可以提供押运、保镖等服务,客户可以提出援助人数及时间的要求,而110没有。最重要也最根本的区别是,援助中心没有执法权。

但瑞安市保安公司的做法,还是颇有争议的。

有人质疑,当商业援助中心的保安来调解的时候,如何能保证调解的公正性。也有人质疑维护公共秩序是公安部门的特定职权,也是其法定责任和义务。公安部门不能以警力有限为由,将维护公共秩序的公权力交给商业企业来履行,这于法不符,涉嫌公权私用。

吴朝阳面对涉嫌公权私用的质疑解释:这是一种误解——

根据1999年5月中央办公厅和国务院办公厅颁发的《政法机关保留企业规范管理若干规定》和公安部2000年下发的《公安部关于保安服务规范管理公司的若干规定》,“保安服务公司只能由公安机关组建,其他任何单位、部门和个人不得组建。”“公司法定代表人人选须经公安机关治安管理部门审核。”规定还允许公安机关选派民警到保安服务公司工作。

4月25日晚10点,当《小康》记者来到瑞安市商业紧急援助中心所在地时,以蒋光炮为班长的一组保安,刚刚巡逻回来。

面对争议,蒋光炮说:“我们不是警察,没有执法权,我们做的就是服务。到了娱乐场所之后,我们首先是了解情况,看看谁有道理,然后来帮助调解,避免事态恶化。如果事态严重的时候,我们会进行第二次报警。但目前还没有碰到这种情况,遇到的问题基本上都解决了。”

“只要严格划清和公安特权的界限,这种模式还是值得鼓励的。”行政法专家、上海市律师协会监事王昊东认为,保安公司的经营业务和公安机关关系密切,本来就容易引起争议,瑞安保安公司的商业紧急援助是否涉嫌公权私用,关键不在于其名称,而在于其宣传和经营中是否动用侦查、拘留以及搜查等公安特权手段。另外,公司的法人代表保留公安编制,在身份上还比较模糊,也容易引起争议和误解。

而对于保安在工作过程中是否会越过他们的权限,陈国安说:“除非管理过程中放任,只要管理到位,这种问题就能解决。”

中国人民公安大学治安系教授龚志刚表示,他个人支持这种做法。维护社会治安,单靠警力肯定是不够的,有一些民间组织出现,这是非常好的现象。大方向是对的,但是一些细节还要再完善。在法律允许的范围内去做,这是最关键的问题。

高端保安服务

吴朝阳,有着20多年的警龄,先后在刑侦、治安、派出所等部门工作,来到保安公司也已经快5年了。

吴朝阳认为,与保安业里的低端服务相比,商业紧急援助中心是一种高端服务。

瑞安市保安服务公司提供的宣传资料这样定义:BSERU(商业紧急援助中心)是为协议客户(VIP)在紧急状态或预想紧急状态下提供安全援助的特殊保安服务系统。

简而言之,就是在支付会员费后,援助中心在会员处安装一个报警器。会员如果自认处于紧急状态需要帮助时,按一下报警器,援助中心就会出动援助队员迅速赶到现场提供制止侵害、展开救生、维持秩序等服务。

吴朝阳介绍,BSERU是一支由退役军人组成的实行军事化管理并接受各类专业援助训练的队伍。目前该中心拥有援助队员25名,他们均是经过严格考试选拔出来的——年龄在23~28岁间、刚从特种部队或武警部队退役不久。

商业紧急援助中心的装备则配有摩托车、防刺防弹服装、对讲系统、运兵车、越野车等。每位员工都配有头盔、防刺防弹服装、防刺手套等。“现在我们援助中心里的配置比一般的派出所都要好。”吴朝阳表示。

“虽然我们是高端服务,可是我们的收费并不高。”吴说,保安公司按照高效运行、合理收费、低赢利的运作模式,确定以娱乐场所保安指标数30%的标准派驻。以市区规模较大的奥林匹克KTV、大富豪KTV、金色时代KTV三家娱乐场所为例,按照《条例》的规定,需要派驻保安37名,而巡更式保安派驻仅需9名,既降低了业主的经营成本(BSERU配置仅相当于直派保安费用的40%左右),又因为援助力量的集中,较好地维护了娱乐场所的治安稳定。

“要做得更大”

面对争议,“民间110”的实施者们,显然并没有停止脚步。

对于保安公司的商业紧急援助中心,瑞安市公安局显然是支持的。该局分管治安的副局长陈国安对《小康》说,安全防范市场化这条道路必须走。当前瑞安常住人口与警察比例是1000:0.8,其中还不包括60多万外来人口,警力严重不足,在警力紧缺的情况下,有些事务是应该由保安公司来做的。

娱乐场所一向是纠纷的多发地,在警力配置有限的情况下,借助保安公司的治安资源保障经营秩序是一种有益的探索,它能集中社会力量,弥补有限的警力,协助警方应付一些比较重大和紧急的事件,并能遏制娱乐场所黑势力的衍生。

瑞安保安公司统计资料显示,1~4月份,商业紧急援助中心已对发生在娱乐场所的纠纷紧急援助20多次,全部圆满平息了事态,受到了社会各界特别是娱乐场所业主的充分肯定。

而紧急援助队员的声势,已对一些专门对娱乐场所滋事特别是霸王消费的人士造成了有效震慑。据当地公安局的资料显示,1~2月份,该局共受理发生在娱乐场所的滋事纠纷20起,同比上年减少12起。

保安服务用语规范 篇4

保安服务用语规范

一、保安人员在值勤服务中,对所有来宾、访客、外协厂家坚持使用文明礼貌用语,询问前先敬礼,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对来访者要热情,对询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资(物品)携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示一下您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。

三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违规,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用句如下:

1.您好,保安室,请问您是哪里?

2.对不起请问你是哪一位?有什么需要我帮忙的吗?

3.对不起,我没有听清楚,能否请您再说一遍?

4.好的,我马上去做(对不起,请稍等一下好吗,我随后就到!)

5.请问,您和我们办公室联系好了吗?

6.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

7.对不起,您拨错了!

8.您好,请出示一下您的证件(工作证、身份证)。

9.对不起,请您登记一下好吗?

10.请提宝贵意见,您还有什么问题?

11.认识您很高兴。

12.不客气,这是我的工作职责。

13.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

保安服务承包合同 篇5

发包方(以下简称甲方):

北京北燃新元投资发展有限公司恒特供暖服务有限公司 承包方(以下简称乙方): 中京保安服务(北京)有限公司

依据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定,甲乙双方本着自愿、平等、互利原则,就乙方承包甲方的专业安保服务事宜,达成如下约定:

第一条、承包服务区域

垡头金蝉北里小区、化工里14号院、次渠光机电公司。第二条、承包服务期限

自 2014年11月1日至 2015年10月31日。第三条、甲方权利和义务

1、甲方有权对乙方及乙方保安人员履行本合同约定条款进行工作监督。

2、甲方有权审核并要求乙方修改乙方提供的执勤方案和工作服务标准。

3、甲方有权要求乙方改进并完善保安服务工作;乙方对关于安全防范、车辆管理、消防隐患等,有权提出合理化意见和建议。

4、甲方负责对乙方保安工作进行检查、监督、考核,对发现工作表现不称职的队员,有权向乙方提出撤换。

甲方认为乙方及乙方人员工作严重不符合合同约定以及甲方要求的,甲方有权向乙方发出书面整改建议。

5、依本合同约定及附件内容,乙方承包保安服务工作时,因过失(脱岗、串岗、睡岗)、故意或其他行为造成甲方经济损失的,乙方承担赔偿责任。

6、甲方有权根据具体情况临时调整乙方保安人员工作内容、岗位、时间,乙方应服从甲方的调整安排。

7、承包服务区域区内发生治安、刑事案件或突发事件时,乙方应及时起动应急预案,采取相应控制措施,乙方应协助甲方会同政府相关主管部门妥善解决。

8、甲方为乙方保安人员提供必要的工作条件,包括宿舍、值班室、桌椅、组织学习、训练的场所等,定期或不定期对值班室、宿舍、办公用品进行检查。

检查内容有:卫生环境、物品摆放、物品的完好率等。因乙方人员保管不当,造成相关物品毁损的,乙方应承担赔偿责任。

9、甲方配合乙方保安人员履行保卫职责。

10、甲方依合同约定的付款时间和方式向乙方支付保安服务费。第四条、乙方权利和义务

1、乙方有权要求甲方按时支付本合同约定的保安服务费用。

2、乙方有权拒绝履行合同外甲方提出的违反国家法律法规的保安服务的要求。

3、乙方向甲方提供治安(门卫、治安巡逻等)、车辆管理(车辆停放引导,禁止机动车占用消防通道等工作)以及配合金蝉北里物业做好临时性的工作。

4、合同签订前乙方应向甲方提供保安岗位职责和工作标准、各类突发事件处理方案,并应得到甲方同意认可。

5、乙方工作应符合本合同约定要求,提供的执勤方案、保安服务人员质量和数量要能达到甲方同意认可。

乙方应对自身人员进行针对甲方相关规章制度的岗前培训,应要求自身人员在工作中应严格遵守甲方各项规章制度。

6、乙方应依法自行独立建立与其聘用人员的劳动合同关系,以及自行独立解决自身人员的工资、福利待遇、社会保险、意外伤害保险等相关事宜。

乙方及乙方人员在履行合同义务时发生人身伤害事故,给自身或他人造成人身伤害或财产损失的,均由乙方自行独立承担相应法律责任。

7、乙方提供的保安人员不符合本合同约定和相关要求或违反甲方规章制度的,乙方应当于甲方提出更换要求之日起于 日内更换合格人员。因此给甲方造成损失的,乙方承担赔偿责任。

8、乙方应积极配合甲方与公安、消防、城管、市容等政府相关职能部门的工作,并保持良好关系。

9、乙方保安人员在执勤时发现治安、刑事案件、火情等情况,应立即采取有效措施,并及时报告甲方联系人员,同时注意保护现场。

第五条、乙方工作要求

1、乙方保安人员须形象端正,身体健康,具备一定的身体素质要求。

2、乙方需为乙方保安人员提供统一工服、工鞋、胸牌等,并随季节更替变换工服。

3、乙方保安人员应具备政府法律法规规定的保安人员任职条件及合法手续。

4、乙方保安人员应具备良好的服务意识,个人品行端正,无治安拘留等违法犯罪记录。

5、乙方应经常检查乙方保安人员的文明执勤、礼貌用语,注重维护甲方企业形象,确保小区的治安稳定和安全,尽心尽责做好服务区域的卫士。

9、乙方应向甲方提供所派人员的花名册、身份证复印件等材料。第六条、保安服务费及支付方式

1、本合同保安服务承包费:每月44000.00元人民币(大写肆万肆仟元整),一年共计528000.00元人民币(大写伍拾贰万捌仟元整)。

2、支付方式:甲方依据保安服务情况 每季度 支付服务费用,在每季度期满后 10 日内以支票形式支付保安服务承包费,乙方需提供正式发票。

第七条、合同变更、解除及违约责任

1、甲乙双方经协商一致可变更、解除合同。

2、在合同有效期内甲方向乙方发出的书面整改超过3次的,甲方有权单独解除合同。

3、在合同有效期内,甲乙双方任何一方无故单方提出终止合同的,须向另一方支付一个月的保安服务承包费作为违约赔偿金。

4、乙方提供的保安人员不符合本合同约定任职条件的,视为未提供合格的保安人员。乙方在接到甲方通知后,乙方应立即予以补足、纠正,其间甲方有权按照缺岗或纠正的延迟天数及数额双倍扣除相应承包费用。

第八条、不可抗力

1、本合同有效期内,任何一方因遭遇不可遇见、不可避免或不可克服的事件导致不能全部或部分履行本合同约定的义务的,互不承担违约责任。

2、遭遇不可抗力事件的一方应当于不可抗力事件发生后立即通知另一方。

第九条、争议解决

甲乙双方因履行合同发生争议的,双方协商解决,协商不成的,任何一方应向北京市朝阳区人民法院提起诉讼。

第十条、合同续签

合同有效期届满前,有意续签一方应提前30日提出续签申请;合同有效期届满前,若一方无意续签,其应提前30日告知对方。

第十一条、附则

1、甲、乙双方须遵守商业道德标准,除法律要求或履行合同必须外,不得向本合同外任何第三方泄露对方的企业信息。

2、本合同壹式贰份,甲、乙双方各执壹份,合同附件具有同等法律效力。

3、本合同自甲乙双方签字并盖章之日起正式生效。

4、本合同附件:

(1)乙方的工作服务标准。(2)乙方的应急预案。(3)乙方的保安岗位职责。(4)甲方的相关规章制度。

甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________

法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):______

保安服务安全承诺 篇6

安全工作重于泰山,保安人员责任重大,为了保证保安人员尽职尽责,努力担当起学校及学生安全工作责任重担,防止一切问题发生,特与学校保安人员签定如下责任:

1、严格按学校规定时间落实站岗保卫制度。严格按规定着装值班,不做与工作无关的事情,保持良好的形象。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。

2、严格执行校园安全管理规定,做到人不离岗,岗不离人,准时上班,做好交接手续。要了解校园周边治安情况,做好各种安全隐患的排查,维持好学校良好的教学秩序和生活秩序,保护好学校财产安全。学生上、下学期间,维持好校门口交通秩序,做好学生疏导工作。

3、严格落实进出人员管理制度。凡来访人员、学生家长,须问清情况通知被访人到校外接访。严禁闲杂人员、推销商品人员、不明身份人员进入学校,确保校园平安。学生一到学校就进入学校,不得让学生在校门口逗留。在校时间不允许学生外出,学生确因特殊情况需要出校门时,须持有班主任签字的请假条,或有班主任及家长陪同方可离校。

4、严格落实物品出入查验制度。学校保卫人员对进出学校的外来人员携带的物品进行登记,对可疑物品要进行查验,严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入校园。对带出校园的大件物品要请示学校领导同意并查验登记后方可放行。

5、严格落实巡逻制度。认真做好学校大门、重点区域、部门的巡逻工作,及时记好《安全巡逻日志》。放学后巡逻时,应协助学校做好清校工作,规劝个别学生离校回家,不得在校逗留。

6、加强学习,提高职业技能。要积极主动参加各种业务培训,以提高自身业务知识和技能。要熟悉各种安全器材的方法,要保管好防御设备,并定期检查,确保有效。

7、严格遵守保安职业道德。学校保安人员肩负着学校安全保卫重任,要有高度的责任感,严格遵守保安职业道德,要全天24小时在岗轮流值班,不得擅自离岗。做到态度和蔼、语言谦虚,不得冷淡、刁难,不得与学生打闹。不讲与工作无关的话,不讲有损学校形象的话。

8、服从学校管理,尽责尽职,杜绝一切渎职行为发生。本责任书一式两份,学校、保安人员双方各一份。

精选保安服务安全承诺模板【二】

为了加强公司的治安保卫工作,维护正常的工作、生产,生活秩序,保障经济建设顺利进行。经公司(以下简称甲方)股东会议研究同意将今年的门卫保安工作包给、同志(以下简称乙方)负责管理,经双方协议确定。甲、乙双方签订如下聘用工作责任协议:

一、聘用人员与工作期限

由乙方推荐聘用人员四名(包括承包负责人在内),但必须得到甲方审查后才能录用。其工作期限为公历 年 月 日至 年 月 日。

二、值勤工作职责

1、必须坚守工作岗位(坚持24小时分两班轮流值勤),同时做到文明执勤,礼貌待人。值班室内绝不允许喝酒或打牌活动,树立治安严肃形象。

2、保安人员要认真做好外来人员的查询、登记工作。外来人员提货出厂,值班人员必须检查物资出库单。对手续不具备者,值班人员有权拒绝出厂。同时还要坚持每夜对厂区各车间进行巡查,做到每小时至少一次,值班期间绝对不能睡觉,如发现一次,罚款50元,从当月工资中扣除。

3、值班人员必须自觉搞好保安室和周围公共场所环境整洁及车辆停放秩序管理工作,同时负责送达文件、信函、报刊等收送工作,做到正确无误。

4、保安人员必须时刻保持警惕,及时注意电脑监控屏幕的反映情况,切实做好三防工作(即防火、防盗、防破坏)。发现一般可以处理的问题,及时处理,重大疑难问题,报告有关领导。

5、保安人员必须服从领导(首先是服从队(组)长的统一管理),遵守职责、制度,共同维护集体工作,否则若因违纪或失职而造成盗窃案件或其他不良影响,甲方追究乙方的相关责任,乙方有权对违者批评教育,扣发奖金或工资,经教育仍不改正的报公司领导同意后给予辞退或追究行政责任。

6、保安人员具体工作内容遵循本公司《保安部管理制度及规程》。

三、工资报酬与奖惩

公司对保安工资报酬总的切块经费是:除保安组长(正、副二人)每月各增加100元负责管理费外,其他保安人员和承包人在内,每人每月都是以1600元,计算除年终奖励红包外。发工作服每人冬夏装各一套。但是为了促进工作、体现奖惩政策,每人每月只能发1500元,其余资金先留存在公司,待年中和年终工作考评称职,经公司领导同意后,由承包负责人分两次领取作为集体安排开支和对员工进行发放奖励金。如若发现员工工作不称职,或发生重大案件,除追究行政责任外,还要进行经济惩罚处理,即在留存在公司的经费中扣除。

四、与公司有关公事或因防盗自卫发生意外的经费开支应由甲方负责。此外因个人私事行为而发生的事故公司概不负责。

精选保安服务安全承诺模板【三】

为充分展现xx保安品牌形象,不断提高xx保安服务水平与质量,实现与客户携手共创平安、和谐、靓丽、双赢的战略合作目标,我公司向社会郑重承诺:

一、严格贯彻执行《保安服务管理条例》,自觉依法办事,认真维护保安市场秩序,公平竞争,共筑和谐,坚决落实“诚信经营、阳光保安”的各项措施,精心打造省际标准以上的保安企业。

二、加强与客户不间断无障碍零距离的沟通联系,对客户高度负责任。无论联系保安任何业务均一视同仁;无论合作时间长短均视为上帝,确保一方平安,送上一份温暖,与客户一起共建双赢式连心桥、同生链。

三、认真履行合同,坚持高标准优质服务,按照有关规则定期培训从业人员,不断提高服务水平和质量;凡是在工作中出现重大责任事故的,公司保证在查明情况后严肃处理。

四、开拓新业务,不断适应保安服务的需求,我们除继续做好原有经营项目外,将在技防工程(红外报警、电视监控、可视报警电话、GPS全球定位监控)、警犬派驻、餐饮服务、物流运作、劳务工程等新项目中大力拓展,热忱欢迎合作。

五、欢迎社会各界监督执行我们的各项承诺,举报违反承诺者有奖。

精选保安服务安全承诺模板【四】

为贯彻落实公司、车间、班组制定的各级安全生产责任制,确保我本人全年安全目标的顺利实现,真正使自己都能够牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的思想,我作为沧州旭阳化工有限公司的一名员工,就做好20xx年的安全工作,做如下郑重承诺:

1、本人在上岗前,已接受本单位:新工人三级安全教育、安全生产管理制度教育、本工种的“安全生产操作规程”、及各项安全、治安管理规定和规章制度的教育。

2、本人在上岗前,已接受安监等部门举办的:危化品从业人员资格培训、或安全管理人员资格培训、或特种设备操作资格培训,并持证上岗。

3、牢记“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针,自觉履行本岗位安全职责,在生产与安全发生矛盾时,坚持安全第一,做到:以人为本、安全为天。

4、在不违背国家有关法律、法规规定的公民基本权利情况下,本人自愿接受上级领导和安全职能人员的安全检查与监督。

5、在工作中,自觉遵守国家、公司、车间有关安全生产的法律法规、制度、预案、安全操作规程等相关要求,自觉正确使用个人劳动保护用品和安全防护用具。

6、增强自我保护意识:在工作中做到“我不伤害别人,我不被别人伤害,我不伤害自己”。不在工作时间从事与工作无关的活动。

7、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定,积极学习灭火与火场逃生知识,熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路,熟练掌握本岗位各项事故应急措施,发现异常情况及时处置,不延误时机。

8、日常工作中不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律,不盲目作业。

9、主动制止同事的不安全行为,对发现事故隐患或者其他不安全因素,立即向现场安全生产管理人员或者公司负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

10、积极参加公司举办的各种安全培训、安全学习、安全活动、事故应急演练,掌握作业所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。对于以上承诺,本人自觉遵守,如有违反,愿承担责任并接受相关处罚。

精选保安服务安全承诺模板【五】

为全面落实执行公司关于门卫工作的各项规章制度,规范工作行为,更好地做好本职工作。特做出以下承诺:

一、要严格遵守执行《门卫管理制度》,恪尽职守、着装整洁、以礼待人、文明执勤。

二、认真搞好门卫室内外环境卫生。

三、严格控制外来人员、车辆的出入,对外来人员、车辆要严格检查并做好登记。严禁闲杂人员或与公司工作无关人员进入。严格控制物资出入,对出入公司的.物资要严格检查,并做好记录,同时必须持有相关负责人签字的出门证方可放行。

四、认真做好当班巡查工作,及时纠正各类违章违规人员(不戴安全帽一律不准进厂区)、车辆,加大巡管力度。自行车、摩托车、电动车统一停放在车棚内,不准放入生产区,对违章进入生产区域的机动车、摩托车、自行车、电动车进行清理。

五、认真执行交接班制度,并做好交接和记录,交接班双方签字确认。

六、做好报刊、信函、邮件的登记、签收、分发工作。

七、若违反制度与承诺,自愿接受处罚。

保安服务方法 篇7

中国保安服务业成立近25年来,随着经济社会的发展,党政机关、大中型企业及居民社区与保安服务企业的联系日益密切,人们对于安全的需求日益提高,保安队伍近年来得到了迅速发展,全国保安服务队伍已经发展到近300万人,其中仅广东省就达到40万人以上。保安服务对于经济建设、增加就业、维护社会治安秩序等都发挥了重要作用。5年多来,中山市保安服务总公司在市委、市政府和市公安局的直接领导和大力支持下,按照全国、全省保安工作座谈会精神,准确把握市场发展脉搏,调整企业策略,本着“独立自主,自负盈亏,依法纳税,合法经营”的原则,坚持自主创新,坚持诚信经营,努力打造企业文化,以人防为基础,以技防、保安押运业务等服务项目为支撑,实行多元化发展经营战略,为客户提供优质的押运、守护、人防、技防、刻章、开锁和计算机维护和机动车检测等服务,积极参与市场竞争,最终赢得了较好的市场竞争力。2007年,总公司(包括镇区分公司)经营额突破一亿元大关,仅总公司直属部门经营收入就比2002年增长了6.2倍,净资产比2002年增长12.6倍;公司员工从2002年的34人发展到1300余人,增加了37倍;直派保安员从无到有,发展到目前的5700余人;全市保安队伍从16200人发展到22700人,取得了社会效益和经济效益双丰收。2007年4月13日,中国保安协会罗锋会长在该公司视察工作时曾评价:中山保安经过短短5年的发展,资源得到优化整合,不断创新经营模式,企业亮点多,取得了社会效益和经济效益的双丰收,在小地区创造实现了大品牌!

保安服务业是朝阳产业,它所面临的市场广阔而富有挑战性。近几年来,中山保安大力整合保安资源,对24家分公司在业务上实行统一管理,行政工作以分片管理为主,既加强了保安工作管理力度,又充分发挥了各分公司工作积极性。公司在建设保安大事业方面,通过推行保安职业等级制度、建立保安管理工作平台、提高保安员福利待遇等措施,使保安直派队伍从无到有,从小到大,目前已发展到5700余人,全市保安队伍发展到22700余人,保安派驻点遍及全市党政机关和企事业单位,较好地推动了保安员专业化、职业化发展,成为协助公安机关维护社会治安稳定的一支重要组成力量。

推动保安员专业化、职业化发展,建设保安大事业

1、争取各级领导和社会客户的支持,营造良好的发展环境。

保安事业的发展首先离不开各级党委、政府和公安机关的重视和大力支持。实践证明,一个地方的保安服务企业能否做大做强,在很大程度上取决于地方政府和公安机关能否将保安工作列为日常重要事务,及时出台相应政策法规指引保安服务企业朝着健康、稳定、持续的方向发展。其次,需要广大的机关和企事业单位等客户的理解与支持。保安行业是一项特殊的服务业,落实安全措施,维护派驻单位治安稳定和生产有序,单靠保安服务企业和保安员是远远不够的,还应取得客户单位对保安工作的大力支持。通过积极互动的沟通,妥善安排好保安员的吃、宿等生活问题,使保安员能享受到与客户单位职工同等的待遇。通过善待保安员,营创栓心留人的环境,增强企业的凝聚力和向心力。

2、实行保安职业等级制度,推动保安员专业化、职业化发展。

早在2003年,中山保安意识到要增强市场竞争力,必须大力贯彻“坚持市场化、社会化、职业化、专业化发展路子,以革命性手段推动保安服务业的发展”的政策。公司结合本地区的实际情况,采取保安员等级、职称与经济待遇相结合的办法,实行保安员职业等级制,设立三级保安员、二级保安员、一级保安员、中级保安技师和高级保安技师五个等级。规定保安分队长要达到二级资质,中队长要达到一级资质,大队长以上领导要达到中级技师资质,职业等级制实行2年来,先后有60多名保安员通过考核走上了班长以上管理岗位,激发了广大保安员的工作主动性和积极性,从而提高了队伍的服务水平和整体素质。此外,保安员在维护社会治安秩序作出贡献的,公司按照立功受奖条例给予记功或嘉奖。由于给保安员创造了良好的发展平台,使保安员树立“自强、自信、自立”的信念,促进了企业良性循环发展,从而保持了队伍的持续、稳定发展。

3、建立保安工作平台,规范队伍管理。

随着保安队伍的不断壮大,公司于2006年11月将保安直属大队升格为保安支队,根据区域和分工下设4个大队,每个大队根据保安员人数和客户网点情况下辖若干个中队和分队。同时,设立了指挥中心、政治部、办公室、人力资源调配部和督察队等行政管理部门,为规范队伍管理、完善保安管理工作建立了工作平台。架构扩大了,领导管理岗位相应增加,公司采取从优秀保安员选拔骨干的办法,充实保安管理人员。近2年来,保安支队先后从保安队伍中提拔、任用了近30名管理人员,发挥了他们熟悉基层环境、工作干劲足等优点,提高了队伍整体管理水平。目前,保安支队全体管理人员从保安员中选拔晋升的占了75%,只有25%的人员从社会中招聘。公司注重选拔任用保安员的做法,使广大保安员提高了工作积极性和主动性,使他们看到保安工作大有作为、大有希望!

4、增强保安员综合素质,提升保安服务质量。

目前,保安队伍作为一支重要的辅警力量,必须承担起协助公安机关“保一方平安,维一方稳定”的任务。中山保安从认真抓好“五个统一”管理着手(即“统一招聘,统一管理,统一培训,统一着装和统一使用”),提高保安的综合素质。贯彻落实“五个统一”,有利于保持保安队伍的纯洁性;有利于统一培训和考核,保证保安员的综合素质;有利于突出保安员服饰及警示标志,便于公安机关和群众进行监督管理,从而维护和提高保安队伍的社会形象。为了让保安人员掌握服务工作的“硬功夫”,公司从2004年起,每年都开展“优质服务月”和现代礼仪知识等教育培训活动,培训员工及保安员达到35000多人次。公司专门从大学院校、星级酒店和礼仪培训机构先后聘请10多名专家给员工和保安员授课,从保安人员日常着装打扮、举手投足、请示问好、礼仪礼貌等方面内容进行培训。通过开展此类的培训,从礼节、仪容和仪态等细节中来规范一线保安人员的服务行为,把“以客户安全为己任,以优质服务为宗旨”的理念深入到保安员的思想中,从每一个工作细节和服务中体现出公司特有的文化亮点。近5年来,公司每季度开展一次保安服务质量跟踪调查,社会群众和客户对保安工作的满意度平均达到96%。

5、提高保安员福利待遇,解决队员后顾之忧。

在近2年出现“保安荒”,导致人员紧缺,保安员素质下降的情况下,中山保安迎着困难而上,节约日常经费开支,从其它业务经营中拿出部分利润“反哺”给保安员,补贴、提高他们的工资福利,使公司保安员工资福利始终略高于本市同行平均水平。从2007年初以来的15个月内,公司就先后2次提高保安员工资,涨幅在25%-35%之间,高于当地同期CPI的增幅。其次,公司在每名保安员入职前,采取购买团体保险的方式,为他们购买了160元/年的意外保险和156元/月的社会综合保险。一旦保安员意外受伤(包括在非上班时间),可得到最高3万元的医疗赔偿;保安员意外死亡的可得到20万元的一次性赔偿。从而解决保安员的后顾之忧,从而增强了企业吸引力和诚信度。

准确把握发展战略,实行自主创新,把企业做大做强

中山保安虽然始创于1985年,但在2002年以前,公司一直是由石岐区公安分局代管,人员少,仅靠印章和少量的人防、技防业务维持生计。2002年,中山市公安局为了整合保安资源,加强保安服务业的管理,理顺管理机制,重组了保安企业,并于2002年8月将公司升格为总公司,在各镇区下设24家分公司。该公司充分把握“入世”后的5年过渡期,准确把握市场发展脉搏,抓住市场发展商机,大力开拓多元化经营,将企业的业务推向社会和市场的各个领域,增强企业的品牌内涵。犹如飞天探月,储备足够的能量之后一跃升空,从而开创了中山保安事业发展新局面!

1、实行多元化经营,规划保安事业蓝图。

中山保安自2002年改组升格以来,新的领导班子意识到要发展保安服务业,不能再满足和停留在经营人防那“一亩三分地”,必须结合社会和群众对公共安全服务的需求,准确把握市场发展脉搏,以客户需求为导向,以现代科技为手段,以优质高效的服务为核心,实行多元化经营。2003年,公司相继成立了保安培训学校、机动车辆检测中心和计算机系统工程分公司;2004年成立了押运分公司,借金融系统社会化改革的东风,开始大力拓展武装押运业务;2006年成立了保安物业拓展中心和锁具分公司,并将保安直属大队升级为保安支队,进一步巩固了人防、技防、押运、刻章、开锁及机动车检测等并驾齐驱的多元化经营格局。这一方面改变了过去单一经营的局面,降低了经济风险。即使某一业务部门因为客观因素导致收益不佳甚至亏损,还有其他的业务收入给予互补和支持,从而保持公司的正常运作和稳定发展;另一方面,使企业人才、信息及品牌等资源得到充分的整合利用,发挥出1加1大于2的效应,取得了社会效益和经济效益的双丰收。同时也使“中山保安”在小地区创造实现了大品牌!

2、重点发展押运龙头产业,提升企业竞争力。

2004年,在经过深入的市场调查和分析基础上,中山保安捕捉到银行系统金融社会化改革的商机,开始大力拓展金融系统武装押运业务。公司从退伍军人中选拔组建了一支训练有素、业务精干、责任心强的押运队伍;为押运车配置了先进的通讯报警系统、GPS卫星定位系统,装备了性能安全可靠的防弹设备;制定出一系列行之有效的管理制度,规范了押运操作流程,把“安全第一,优质服务,准时准点,信誉至上”作为服务宗旨。为了取得客户的信任,他们在学习借鉴同行前辈的基础上,不断创新业务交接方法,改进任务操作流程,推行营房正规化、军事化改革。经过短短半年的运作、磨合,公司就以规范化的管理、优质可靠、准时准点的服务不仅赢得了客户的称赞,也以实力逐步赢得了银行系统多家单位的信任。经过近4年的发展,押运队伍已发展到550余人,拥有押运车70余台。押运业务辐射到全市银行系统以及大中型企事业单位,拓展了全市金融系统约80%的押运业务。

3、修订和完善现代企业管理制度。

规范化的管理是做大做强企业的基础和前提。中山保安在公司升格前,由于各种原因导致制度相当欠缺、制度建设停滞不前,远远不能适应企业的管理和发展。公司领导班子预见到中国加入WTO后,保安行业必将引发新一轮的体制改革及市场竞争。为了争占发展先机,转变企业管理模式,规范制度化管理,公司从建立现代企业管理制度入手,于2005年9月成立了修订制度工作小组,着手修订和完善各项管理制度,并于同年12月颁发了6万余字的《管理制度汇编》。该书受到了中国银监会和公安部治安管理局领导的高度评价。2007年8月,公司根据新《劳动合同法》即将颁发和企业规模不断壮大的实际,又花大量的人力、物力、财力,经过近半年的调研、修订和反复讨论,于最近出台了近10万字的新《制度汇编》。新制度进一步规范了企业管理措施,提高了公司对考勤、请休假、车辆使用等工作的监管力度,进一步理顺了管理架构,完善了日常工作操作规程。同时,也更加明确了员工和保安员的权利和义务,进一步体现了以人为本的精神,激发了广大保安人员的工作积极性和创造性,提升了企业的竞争力。

以文化为支撑,创新企业文化,提高企业软实力

“管理制度可以拷贝,优秀人才可以聘请,唯有企业文化必须经过长期的凝练和积累,企业文化搞得好不好,就会影响着员工的努力、贡献和忘我程度。如果把企业比作树,企业文化就是重要的根基。”中山保安以实际行动不断创新企业文化,开展丰富多彩的文体活动,使企业文化建设生机勃勃、卓有成效。

1、发挥党、团、工会和妇女组织作用。

要想跑得快,全靠车头带。中山保安党总支部、团总支部及工委会自2005年成立以来,不断完善组织架构,目前,党总支部下设了4个党支部,团总支部下设了4个团支部,工会下设了6个基层工会。党组织通过经常性开展政治思想工作,引导党员骨干发挥带头模范作用,带领广大员工热情地为企业奉献、为企业争光、为公司和客户服务,源源不断向企业培养和输送各类骨干人才,着力打造政治强队,发挥了党组织战斗堡垒和领头羊的作用,先后被中山市委评为“先进党组织”等荣誉称号。团组织积极开展青年志愿者等社会公益活动,不断培养企业团队协作精神,在社会群众中扩大了“中山保安”影响力,发挥了生力军作用。成立2年多来就先后获得“中山市五四红旗团(总)支部”、“中山市东区先进团组织”等荣誉,押运分公司荣获中山市“青年文明号”称号。工会组织在为员工维权和开展帮扶、慰问活动的同时,积极组织员工开展各项文体娱乐、旅游等活动,不断为企业文化注入新的活力和内涵,并得到了上级和社会各界的肯定;连续两年获得市总工会颁发的工委会工作优秀奖、工会组织建设工作优秀奖等5项大奖。另外,下设的雕刻印章制作中心先后被中山市、广东省妇联评为“巾帼文明岗”称号。2008年3月,公司着手筹备组建妇女委员会。成立妇委之后,女员工权益将得到更全面的保护,她们的业余生活将会更加丰富多彩。由于公司领导重视、组织健全、活动开展制度化,党、团、工组织在企业发展与文化建设中发挥了排头兵作用。

2、积极参与社会慈善活动。

弘扬救死扶伤、敬老助残、扶危济困的精神,提升保安员社会责任感和使命感,这是中山保安人一贯倡导的企业文化精髓,它潜移默化地影响和提高着广大保安员的思想境界,增强了员工的职业自豪感。5年多来,公司先后参与社会公益活动90余次,为慈善事业捐款累计突破130万元,受到社会各界及广大群众的一致好评。每年正月十五元宵节,中山市都会如期举行富有特色、规模巨大的民间活动——慈善万人行。近几年来,中山保安先后组织了2300余人次参加了慈善万人行活动,先后向市红十字会捐献了凝聚公司员工和保安员爱心的近80万元善款。如今,热心社会公益已经成为中山保安自觉的行动。为受灾区地区和国家捐款,为困难群众奉献爱心,赞助社会公益活动和体育赛事等,他们以回馈社会的方式奉献爱心、宣传品牌,赢得了可贵的企业品牌效应,提高了企业软实力。

3、注入品牌活力,弘扬企业文化。

为了给保安员提供一个文化宣传的阵地,2003年1月,中山保安在中国保安行业内较早地创办了公司内部刊物《中山保安》。报纸创办5年多来,已先后印刷出版了72期,每月发行10000份。《中山保安》已成为公司与各级保安人员之间沟通信息,交流感情,弘扬企业文化精神的一个有效载体。通过向机关和企事业单位终端式寄送报纸,起到了宣传保安员形象,传播企业文化,发展公司业务的积极作用。为了活跃保安员的业余文化生活,公司设立了图书阅览室,先后购买了1200多册书籍,使员工和保安员在工作之余,有一个增长见识、消磨时间的好去处。此外,公司经常性地开展各类文体竞赛活动,如军事训练大练兵、大比武,职业技能竞赛,举办篮球赛、拔河比赛、乒乓球赛等形式多样的竞赛等,力求让保安员在工作之外,享受到健康有益的文化、体育生活,从而不断给公司品牌注入新的活力和内涵,增强企业的凝聚力和向心力。

上一篇:励志美文:人生是什么下一篇:商业计划书排版要求范文