幼儿园前台工作总结

幼儿园前台工作总结（共10篇）

幼儿园前台工作总结 篇1

企业工作心得

时间转瞬即逝，2011年已过，实习近平三月，回顾以往，工作是否做的合格，又有什么新的亮点，自己又成长了多少？

从学生到员工，新的身份，新的开始，学校的作息与活动方式，与工作中的状态，也截然不同。我是在棒棒贝贝一家专业从事4-16岁儿童科技教育的服务性机构实习。职位是前台行政，应聘时的要求是

1.大专或以上学历，有良好的沟通技巧者佳；

3.有团队协作精神，有责任心，有良好的敬业精神，认真耐心，学习能力强；

4.有教育类销售经验者优先,乐于接受挑战,有自信者优先。

起初是不抱有太大的感情应聘的，因为感觉这个工作与专业相差太远，后来得知，是要求有计算机基础的，因为后期工作会与计算机编程有挂钩。

在实习期间，有两次中心活动，一次是开业盛典，打电话邀请了很多嘉宾，学会了一定的电话礼仪，盛典中，签到，表演，在前期做了很多的准备工作，一次次的模拟，可是当天现场还是比较混乱，关键点在于我考虑的不够细致，也太过相信自己对人的安排，总觉得你安排下去了，就一定有人配合的很好，但是终究不是演戏，所有人跟着剧本走，会按你设定的程序去做应该做的事，所以我们前台行政接待事物还是要把每个细节都考虑到，以后这方面我还是要多下下功夫，静下来，一个环节一个环节的思考，将温馨的感觉，贯穿着全场，活跃气氛，无论是小朋友还是家长，都有一种家的感觉，与家长交流时，要充满自信，因为在这个岗位上，在这个行业中，只有自己可以提拔自己，相信自己远远比顾客要专业，拿出百倍的自信，逼迫自己去交流，用于打扰顾客，从寒暄开始，各方面的了解顾客，才能使顾客将注意力慢慢转移到我们的特色教育中，同时还要了解同行中的差异，以及我们中心的优势，不可以贬低对手，因为这是风度。

正式运营时，为了扩展中心的会员，每日都要试图邀请相应的试听体验课，每天需要对试听体验登记表；预约表；登记表进行调整与填写，从刚开始的懵懵懂懂，到后来的游刃有余，那种战胜的快感，是之前在学校无法体会的。越是熟练，越是游刃有余，越是有激情，将曾经手无足措的工作，胜任之后的感觉，是像新生一样的开心。

前台除了交流，协调之外，也学会了收银方面的浅显知识，pos机的使用，收据的填写，以及每周财政收入，怎样记账，怎样核对，都从零开始学起，多掌握一些，对以后，有好处没坏

总结了三个月以来的心得，我希望来日可以在总结中成长，把做得好的再接再厉，有失误的，找到合理的方法，改正过来，前台行政都很繁琐，常常把人搞的很毛躁，需要有很多的耐心和细心，要静下来好好的思考怎样才可以把事情做到做好。

幼儿园前台工作总结 篇2

为了构建符合我院电子商务专业特色的职业岗位 (群) 任职要求的课程体系, 对本专业进行准确定位, 我院电子商务专业教研室相关专家通过企业调研、毕业生跟踪调查、网上招聘信息收集、校企深度融合办学等多种形式, 在充分了解行业、企业具有的适合电子商务专业毕业生就业的岗位群的前提下, 对相关职业岗位进行了职业能力分析和典型工作过程分析, 形成详细的调研分析论证报告。以报告以据, 确定了适合我们电子商务专业特色的以“网络营销”和“网站开发”的人才培养目标及其相应的课程体系。

我院电子商务专业经过近几年的省级特色专业建设、专业综合改革和院级教学改革等多个建设项目的推动下, 部分核心课程的项目化教学已有一定的经验基础, 校企深度融合也进一步地得到了强化, 解决了大量的教学改革中的突出问题, 总结相关经验, 逐渐行成了具有我们院电子商务专业特色的基于工作过程系统化的教学模式。《商务网站前台设计》课程是我院电子商务专业的核心课程, 下面就以此课程为例谈谈我们的做法。

一、确定职业岗位群, 分析典型工作任务

通过企业大量调研数据分析、合作企业技术专家交流等多种形式, 结合国家职业标准、行业规范和社会相关企业用人需求规格要求, 对电子商务专业岗位 (群) 实行准确定位、详细分析, 分析具体岗位任务, 总结了商务网站前台设计岗位的主要工作任务, 如表1所示。

二、根据典型工作任务, 确定岗位能力

经过岗位任务分析, 总结商务网站前台设计课程对应岗位 (群) 职业能力主要有四大工作能力:网站策划能力、网页编辑能力、网页美工和网站运营与营销能力。通过对四大能力分析细化, 转化为相应学习领域, 具体转化如表2所示。

三、分析学习领域, 设计学习情境

根据各职业岗位对应的学习领域的分析, 将教学内容设定为一个虚拟项目“工贸商城”校内购物网站, 项目设计为五个学习情境。有别于传统网站设计教学界限, 将网站的实际开发作为课程教学主线, 这样网站设计制作的实际工作顺序就是本课程的教学顺序。以下每个具体场景对应的技能目标和知识点。

四、课程实施和考核方式

本课程以设计制作“工贸商城”校内购物网站项目为设计思路, 以“贯穿工作过程、立足网络营销和网站开发, 实施基于工作过程的教学模式, 提升学生动手技能”的理念为指导, 在电子商务专业的第三个学期实施, 因此时学生已具备相关的商务基础知识和计算机应用能力, 且自主学习能力较强, 也有一定的探索、创新精神。因此现场教学组织实施中尽可能发挥学生的相关优势, 进一步调动学生学习的主动性、积极性, 培养其分析问题和解决问题的能力, 更进一步培养其创新能力。教学实施中按《商务网站前台设计》对应的实际工作岗位 (群) 为依据, 把学生分5~6人一组, 成立虚拟公司, 组建项目小组, 在虚拟项目实施过程中着重培养学生团队合作能力及个人独立解决问题的能力。每个公司设置项目经理 (组长) 一名, 负责项目策划和团队协调等工作, 根据岗位设置相应职位, 项目组协调配合。各项目小组通过对虚拟项目的分析、任务进行分解, 每个学生亲自参与项目实施的全过程, 在虚拟项目建设过程中掌握相关知识和操作技能, 将抽象的理论实践化。课前教师先布置任务, 各项目小组内部讨论交流, 查找资料, 培养学生的主动学习能力, 独立分析问题、解决问题的能力, 鼓励学生利用互联网搜索资源, 寻找解决办法, 进一步锻炼了学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力。课后教师根据学生作品进行针对性点评, 给出修改意见, 并布置下次任务形成循环。

本课程考核采用情境作品考核和期终总评考核相结合的评价方式。具体考核公式和组成如下:

2.每个情境单元 (子任务) 考核成绩=情境作品 (作业) 成果考核×40%+教师评价×30%+组内互评×20%+学生自评×10%。

(1) 情境作品 (作业) 成果考核包括:需求分析完整, 功能分析全面, 项目策划书撰写, 文档编写的规范正确, 效果图设计美观, 网站层次结构布局合理, 网页商品排列恰当、颜色搭配美观, 代码编写规范整齐, 界面设计美观、页面运行流畅、域名设计、空间大小合理, 网站优化完成, 导航关键词优化到位, 部分商品有促销页面, 网络促销策略具有吸引力, 网站实际运行正常等。 (根据情境不同, 各作业考核有所变化)

(2) 教师测评考核包括:认真完成个人及小组作业、认真完成项目开发、团队配合、在项目设计过程能及时与老师、组员沟通、能及时对作品进行修改、服从项目经理安排、上课不迟到早退、小组互评表现等。

(3) 学生自评和小组互评包括:个人任务完成情况、团队沟通、资料查询、个人贡献、工作态度、文档书写、作品评分等。

高职电子商务专业是一个新兴的综合性专业, 其实践性、实用性较强, 高速发展的电子商务行业对高职电子商务人才培养提出了更高的技能、技术要求, 学校应该通过社会需求、岗位技能需要, 多渠道培养学生的职业核心能力。我院选择是“专业核心课程项目化教学模式”, 从电子商务专业部分核心课程入手进行基于工程过程的项目化改造, 组织教学设计专家及行业专业, 根据专业岗位群能力需求对课程进行项目化 (情景化) 的设计。每门课程由一个或者多个项目 (情景) 构成, 各个项目 (课程) 之间相互融合补充, 以实现电子商务各种技能全面覆盖。在基于工作过程系统化的项目化教学下, 学生是项目开发的主体, 教师根据项目 (情景) 内容, 选择匹配的工作流程, 完成课程体系的重构, 并对学生的项目实施情况进行监控、点评和考核, 实现教学过程和工作过程的无缝对接。

参考文献

[1]钟晓棠.基于工作过程系统化的《局域网组与维护》课程改革探索[J].职业, 2011, (23) :109-110.

[2]马晓虎.基于工作过程系统化的高职“网页设计与制作”课程改革与实践[J].电脑知识与技术, 2011, (07) :304-306.

幼儿园前台工作总结 篇3

关键词网站前台设计综合实训;课程建设

中图分类号 G4文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)111-0092-01

1 课程建设的意义和内容

1.1 意义

进入21世纪后,高等职业教育的改革和发展取得了前所未有的成果,但一些基本问题仍未解决。本课程通过综合实训项目的开发与实施,力图实现学生专业能力和综合职业能力一体化培养,以此带动教学模式、教学方法、教学手段的改革,促进“双师型”教师队伍的快速成长。

1.2内容

开发计算机应用专业核心课程 “网站前台设计综合实训”的课程标准、实训教材和课程网站。

2 课程建设的实施过程

2.1 人才需求调研

职业教育课程应直接反映社会发展和职业岗位(群)的需要。为此,我们开展了广泛的社会调研,并对调研结果进行了需求分析,同时通过对在校学生和毕业生的“学”、“用”反馈,了解目前网站前台设计综合实训课程内容的前瞻性和实用性,为开发新的课程资源提供了有力的依据。

2.2 课程建设规划

课程建设组全体教师在广泛调研的基础上,制定出网站前台设计综合实训课程的教学标准,并依据教学标准进行综合实训教材建设。

2.3 专项研究

本课程的教学资源开发遵循新的课程理念,坚持科学性、规范性、实用性、发展性原则。

2.3.1开发课程标准

课程标准是规范专业建设、专业教学、专业管理、专业评估的指导性文件,是教材编写、教学、评价和考核的依据。

本课程的课程标准开发的基本理念:以职业岗位需求--确定课程设置;以职业能力为依据--组织课程内容;以企业项目为载体--设计教学活动;以职业技能鉴定为参照--强化技能训练。

具体内容包括:课程名称、适用专业、课程性质、课程目标、课程内容和要求、教材编写、教学建议、教学评价、课程资源的开发与利用等。

2.3.2开发实训教材

综合实训教材建设要围绕职业能力的形成来组织课程内容,以工作任务为中心来整合相应的知识、技能,实现理论与实践的统一。《网站前台设计综合实训》教材的编写打破了传统的学科体系教学模式,以职业岗位能力分析为指导,以课程标准为依据,以企业真实的生产项目为载体,以项目的具体实施过程组织教学内容,强调理论与实践相结合,单元或章节以“任务的完整性”取代“知识的系统性”。

2.3.3教材编写模式

《网站前台设计综合实训》教材的案例均来自企业的真实项目,教材编写根据工作流程设计学习任务。整个教学过程从知识讲授型变为知识应用型;从教师讲解为主变为能力训练为主;从以知识、概念为载体变为项目任务为载体;从学生被动听变为学生主动参与,强调学习的过程就是工作的过程。

2.3.4课程网站建设

课程网站主要提供《网站前台设计综合实训》课程的教学资源及资源管理,为教师、学生提供一个快捷的学习平台。

2.4实验研究

综合实训教材讲义版于2008年3月投入教学使用。课程建设组在课程实施过程中,将项目教学、任务驱动、引导文教学、角色扮演、分组教学、等教学方法科学地运用于教学项目的各个环节,同时采用多媒体、网站等现代教学技术手段,坚持以学生为主体,教师引导,以突出实践能力和职业能力为重点,“教、学、做”紧密结合,并在课程实施的过程中不断修改和完善。

3 课程建设的成果

本课程在学院领导的大力支持以及全体课程建设组成员的共同努力下,经过近两年的不断探索和实践,完成了预期任务,产生了一定的社会影响和价值,

(1)编写 “网站前台设计综合实训”课程标准;(2)出版《网站前台设计项目实战》综合实训教材;(3)开发课程网站。

4 课程建设的创新之处及社会效益

4.1 创新之处

(1)建立一种专业能力与综合职业能力一体化创新培养模式

培养主线:职业岗位能力;培养过程:项目实战;培养标准:职业资格;培养资源:动态教材群;培养目标:教学与就业“无缝对接”。

(2)构建一个面向职业技能的整合课程教学平台

根据职业岗位需求,遵循教学规律,横向上合理构建课程,纵向上规划课程内容,形成课程地位突出、知识点完整、项目教学、案例教学、工作导向的整合课程教学平台。

(3)建立一个实训课程动态教材体系架构

在整合课程框架下,实训课程教材统一规划,统一管理,知识点模块结构,任务驱动内容。教材内容实行动态更新,跟随最新的岗位需求而变化。

(4)课程开发团队多元化

职业院校的培养目标决定了教材尤其是实训教材必需与岗位(群)紧密联系。因此,课程组聘请了行业、企业有丰富工作经验的专家和技术人员参与课程的开发和教材的编写与审定。

4.2 社会效益

4.2.1教材和软件在校内外得到广泛应用

(1)《网站前台设计项目实战》综合实训教材已出版发行6000册,在长春职业技术学院信息分院教学中投入使用;(2)“课程网站”为教师的教学与学生的自学提供了方便。

4.2.2实现了教学与科研的相互促进

课程组全体教师撰写了与课程建设相关的论文九篇,分别发表在“中国教育研究与创新”、“职业技术教育”和“东北师大学报(自然科学版)”、中国教育与探索 ,其它收录于“长春高职教育”上。

4.2.3教学效果比较显著。

(1)部分教师参加由吉林省美学学会组织的吉林省高校视觉艺术大赛(吉林省美学学会网站设计制作)活动中,获个人一等奖;(2)教师指导的学生翟紫云、倪立鹏、马瑞峰在第五届全国ITAT就业技能大赛中顺利进入复赛;(3)介绍该课程建设做法的论文“职业院校计算机应用专业综合实训课程开发的研究与实践”荣获“全国职业教育教学改革新思路”优秀教学改革成果三等将;(4)学生创意设计的网站作品有显著提高。在学院组织的历届网页设计大赛中,学生作品的质量呈积极上升趋势,学生对网页设计的学习兴趣有了明显的提高。

5 课程建设存在的问题和今后设想

5.1 存在问题

目前职业院校的教师多数没有企业实践经验,不了解职业岗位需求,不会进行职业能力需求分析,因此,在承担的课程中举不出真实案例。教师在实践经验和能力上的缺陷已经成为影响和制约课程建设的瓶颈性难题。

5.2 今后研究设想

(1)加强“双师型”教师队伍建设,提高实践教学能力;(2)加强教材的立体化建设。加强研制配套的电子教案、多媒体课件、企业案例,丰富目前的教学素材库和案例库。

职教同仁在实践中不断探索与完善下,综合实训课程的研究与实践必将取得丰硕成果。

参考文献

[1]吴宪洲.论以就业为目标的高职教育改革[J].教育与职业,2006,33.

[2]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京:清华大学出版社,2007.

作者简介:

韩宝玉(1969-),女,长春人,本科,长春职业技术学院副教授,研究方向为网站建设与开发。

前台工作总结 篇4

2014年度工作总结：

时间总是转瞬即逝，在7777工作已经将近两年时间了，在我任职以来一直认真履行自己的工作责任，较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：

一，前台日常工作：

1）电话接听转接：

认真接听任何来电，能够委婉并合理对骚扰电话，提高工作效率

2）日常考勤：

下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并上报各部门经理，进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差情况，及时更新上报给部门经理员工 的考勤情况，保证在每月20日之前上报考勤月报表。

3）会客接待：

接待外宾，及时请到会客室备好茶水等待。

4）收发快递：

每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中，物品如将会打电话通知接收人到前台领取，如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。

5）复印机及复印纸管理：

每天复印的人很多复印的文件也不少，难免有卡纸的情况，从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使，有些文件也会交给我让我来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领取，减少了浪费纸张情况。

二，综合事务工作：

1）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保洁用品使用前需登

记，及时到仓库检查使用情况查漏补缺，登记好需要的物品申报，申报后与卖家联系。

2）发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人员联系在前台发放，在发放本部门物品。

3）如人员变化较大时，联系并登记需要变更人员位置，减少对工作的不便。

4）每月向人力资源查询当月过生日人员，制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕

5）公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。三，组织员工活动：

每年一次的圣诞节我会布置好场地，联系印刷公司设计卡品外观及海报，设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点，并当场发放奖品。

这个工作让我学到了很多，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在今后学习中

不断地总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！与公司共同进步！

即将过去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照我们公司成立之初定下的“一年打基础，两年求发展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。全社各项工作以xx大精神为指针，以“xxxx”为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现作工作总结如下：

组、接待团情况

客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔当地的旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。

缺点：知名度宣传力度不够。

人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx好范文和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。

培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的灿烂今天。

缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。

存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视。

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领导大力支持和高度重视，得益于政策的放开和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤努力和领导的正确决策。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信心把各项工作做的更好，为呼伦贝尔的旅游经济腾飞做出我们应尽的贡献。

一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息

环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在2014年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

小编为大家分享更多的工作总结：

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客

人喜出望外。

二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等

等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

前台年度工作总结

即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一、加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们

利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领

导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

酒店前台工作年终总结

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结 ：

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的

姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔

地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是 客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我

会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

行政前台工作总结 篇5

自xxxxx加入xxx公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过xxx学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的`问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

宾馆前台工作总结 篇6

值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署2011年工作，开创2012工作新局面。

过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理更加制度化、规范化；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。

下面，我代表市宾馆领导班子向大家作2007年的工作总结和2008年工作安排，请各位提出意见。

一、回顾 2011年的主要工作

过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经

验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。”

——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。

2010年，宾馆全年客房入住率高达85％，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

2010年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为 万元，比去年分别增加 万元。人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元。

——搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。

1． 大力开展基础设施建设。在市场竞争激烈情况下，去年上半年投资 万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。

2． 逐步完善管理制度建设。使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，3． 不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关怀。兑现2005提高工资标准承诺2010年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10％，比其他宾馆员工的平均工资额高25％左右。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工

实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都是宾馆自己培养的人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。”

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了2007年预算。前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。

前台柜员如何提高业务核算质量 篇7

一、防范业务差错的重要意义

前台柜员的岗位性质决定了从业人员应具有严谨的工作态度。细心、耐心、有风险意识, 这是前台柜员最基本的职业素养。前台柜员是银行服务的第一线, 起到一个门面作用。基层网点绝大多数业务都要通过前台柜员来操作完成, 如果柜员对业务不熟悉, 或者不能按照规章制度要求办理业务, 导致业务差错频发, 不但有可能对客户的资金造成风险, 更有可能给建行的信誉造成负面影响, 引起不必要的纠纷, 使建行的良好形象大打折扣, 丧失客户的信任, 失去客户源, 从而极大影响正常业务的进行。

减少、杜绝业务差错, 在给客户留下高效服务形象的同时, 也能有效的防范业务风险, 增强建设银行的同业竞争力。作为一名合格的前台柜员, 除了积极主动做好每天的工作外, 更要严格遵守各项规程, 严密防范业务差错, 为客户、也为自己, 营造一个温馨、和谐的营业场所。

二、导致业务差错的主要原因

(一) 注意力不集中

通常来说, 柜员的办公环境往往较为嘈杂。同一办公场所, 可能同时办理多元化的业务, 如对私储蓄业务、信贷业务、对公业务等;而客户的需求也是多种多样的, 柜员在办理一笔业务时, 可能还要解释其他客户提出的咨询;另外, 办公场所内, 其他工作人员有时难免发出较大声响。这些因素都易导致柜面工作人员办理业务时不能集中注意力。

(二) 没有坚持“一笔一清”

柜面工作人员办理业务时, 一定要坚持一笔一清, 这是会计基础规范之一。之所以要坚持一笔一清, 正是因为其可以大大地降低差错出现频率。但在现实工作中, 柜员办理一笔业务时, 下一名客户急于上前办理。柜员为及时服务客户, 易于出现同时接办几笔业务的情况, 从而难以做到一笔一清, 这样就很容易造成长短款现象。

(三) 空白凭证没有归类存放

通过观察不难发现, 实践中出现手写凭证现象的一个重要原因是柜员空白凭证摆放混乱。如果空白凭证不能整齐归类摆放, 柜员业务繁忙时就很容易拿错业务凭证, 出现错打、漏打凭证的现象。

(四) 现金不按面值归类放置

这个问题主要易于出现在新员工身上。新员工由于刚刚走上工作岗位, 在现金整理方面尚缺乏经验, 因而在繁杂的业务进行过程中, 易于出现现金杂乱无章摆放的现象。如果不能很好的整理各类面值、新旧不一的现金, 那么稍不注意就会在现金收付中造成错款的后果。

(五) 没有仔细勾兑流水

记账凭证是会计处理的原始凭证, 也是银行业务处理的主要凭据。会计凭证要素的齐全以及会计凭证本身的有无直接关系到银行经营的稳健性, 也是银行、银行员工和客户之间划清经济责任的主要依据, 对保护自己, 保护单位, 保护客户都至关重要。日终认真勾对流水, 再加上双人勾对流水、主管把关审核, 这是杜绝丢失凭证这一顽疾的最有效法宝。

三、避免业务差错的常用方法

前台柜员是银行的一线员工, 其每日办理的业务五花八门。如何在复杂的工作中有效防止业务差错, 一直是我们工作的难点和重点。结合近期领导和师傅给予的教导, 以及自己的实践摸索, 我认为要防范业务差错, 应做到以下几点:

(一) 规范操作, 用心工作

营业场所中, 几个柜面同时办理业务, 环境往往较为嘈杂。如果注意力不集中, 就极易发生差错。柜员在这种环境下应做到冷静、沉着、清醒, 并做到“三不”和“三要”。

所谓“三不”, 一是不听, 在办理业务时, 不去听别人讨论的话题, 耳朵只用来服务客户;二是不想, 开始办理业务, 就不要再去想其他事情, 人在岗, 心在岗, 其他的事情等到下班再去思考;三是不带情绪工作, 柜员不能将生活中的情绪带到工作中, 影响自己的工作, 更不能将消极情绪带给客户。

所谓“三要”, 一要集中精力, 办理业务时要保持高度的注意力, 这是减少差错率的根本措施;二要按规操作, 无论业务多少, 都要依次办理, 可准备好纸笔, 随时记录客户报出的数字, 预防记混;三要及时整理业务凭证, 在打印凭证时, 可随手拿到, 既提高操作效率, 又可避免用错凭证。

(二) 真正重视, 筑牢防线

对可能存在的各类风险隐患, 前台柜员应掌握关键风险点的防控技能, 时时刻刻以如履薄冰的心态规范自己的行为, 以高度的责任心处理好每一笔业务。这样, 才能增强自身的案件风险防控意识。具体来说, 对于自己经手的每一笔业务, 我们都应认真办理, 仔细核对, 不能有一丝一毫的马虎, 也不能存有依赖思想。只有自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险, 才能做到对客户负责、对自己负责、对建行负责。

此外, 前台柜员上岗后, 第一件事就是应将空白凭证按类别放置整齐, 办理业务时才不会用错凭证。现金也应按面值归类放置, 尤其是新员工, 在现金整理方面不要杂乱无章, 毫无头绪。各类面值、新旧不一的现金应依照使用者的习惯分门别类摆放整齐, 这样便可减少和避免现金收付中的错款现象。

(三) 坚持原则, 一笔一清

如果柜员在办理业务时, 一笔没清又接办下一笔业务, 甚至同时接办几笔业务, 这样慌忙中就极易把几个客户的凭条弄混, 甚至将户名、存期、金额等要素录入错误。柜员应做到无论有多少客户在柜台外等候, 也要“一笔一清”, 并且办理下一笔业务时就不要去想上一笔业务的现金收付是否准确, 这样才能保证每一笔业务的准确。

另外, “一日三碰库”作为一项规章制度, 也对柜员每日的账款平衡起到至关重要的作用。早晨碰库可以做到对尾箱的现金凭证心中有数;中午碰库后可将上午半天的相关业务凭证整理好, 假若晚上碰库出现账款不符, 柜员可以缩小查找范围, 从而能及时追回现金或是找出错误的业务凭证。

(四) 加强学习, 提升素质

前台业务量大、重复性强、限时办结, 这些特点易于使柜员产生倦怠、厌烦的心理, 自我约束力不够, 思想认识不到位, 缺乏风险意识。另一方面, 自身业务水平的高低直接影响到操作的规范性。如果柜员对各种业务的流程只明白表面的、简单的、重复的步骤, 缺乏对深入的理解和研究, 那么出现违规操作也就不足为奇了。业务水平低最直接关系到制度的执行能力, 不理解业务原理则势必对制度的执行造成偏差或无意识违规。因此, 业务水平的高低和执行制度的能力都是造成违规操作的重要原因。

当今社会, 时代在变, 环境在变, 银行的各类金融产品和业务也在不断的推陈出新。加强学习对每一名柜员来说都是至关重要的。学习是做好工作的基础和前提, 是提高自身素质和防范业务差错的基本途径。尤其是, 柜员发生业务差错后, 应从中汲取教训, 学习正确处理此类问题的方法。只有用心学习, 不断提高自己的业务水平与服务水平, 才能服务好每一位客户, 才能与建行共同成长。

在前台会见来宾 篇8

但上班第一天，凯蒂就碰到了一件让自己觉得有些奇怪的事，——上午九点有一名客户来到公司，要求见弗雷德本人。当她将此事汇报给弗雷德时，没料到得到的回应却是：“好的，让他在公司前台等我，我马上就下去。”

“不让他直接上来，反而自己亲自下去？”凯蒂觉得不可思议。更让她没料到的是，很快，弗雷德便又像一阵旋风似的回到了办公桌前，继续埋头工作。

临近中午时分，又有一名客户前来拜访弗雷德，结果弗雷德也没让他进到办公室里来，而是自己去了前台。

但不同的是，這次回来后，弗雷德主动把凯蒂叫到面前，然后交代道：“忘了告诉你，以后如果有人来找我，请让他们都在前台等我，我会很快下去见他们的。”

“为何不让他们直接来您的办公室呢？把他们晾在前台好像有些不太礼貌吧？”凯蒂终于忍不住多嘴问了一句——她曾有过5年多的秘书职场经历，从没遇到过这样的情况。

“哦，我怕耽误时间，”弗雷德马上回应道，“既耽误他们的，也耽误我的！”

“难道您去前台会见他们，就不耽误了吗？” 凯蒂更加不解了。

“是的，因为那样时间便能被我掌控，”看着凯蒂一脸的困惑，弗雷德解释道：“在前台接待他们，我可以就站在那里，找到他们所想要的——金钱、合作、工作或者其他什么，整个交谈过程仅需5-10分钟，然后我便可以返回办公室，继续忙自己的事。”

原来，在前台会见来宾，只为智慧地节省时间，凯蒂一下子明白了过来。

如同弗雷德本人的办事风格，高效、快捷同样也是联邦快递的核心竞争力，在这种思想的指导之下，如今联邦已经成为全球第一大、业务范围遍及200多个国家，年收益超过350亿美元的包裹快递公司。

每人每天都有24个小时，但在一天内所创造的价值却千差万别，其根本原因则是在于一些人能有效地管理和掌控自己的时间，而另一些人则不能，他们只能被时间牵着鼻子走。

（编辑/杨逸）

行政前台工作总结 篇9

光阴似箭，回首2011年，从10年3月刚进公司的稚嫩，到现在一年来一点一点的对行政部工作的熟悉，使完全融入到全策行，融入社会中。

现将2011年的工作汇报如下：

1.每日报纸装订

2.打扫、整理李总办公室

3.公司会议连线

4.认真做好来电的接听及电话转接工作

5.收发传真

6.公司收发邮件

7.每周一次公司植物绿化

8.公司员工出差机票、火车票、酒店的预订

9.每周订公司员工饮用水

10.公司电脑的正常运转、报修、笔记本及一切数码产品的保管

11.公司部门部门壁柜资料整理

12.及时上传公司资料到公司网站

13.每个月底各种付款单据签收及发票报销

14.办公设备领取登记及公司固定资产的管理及更新

15.整理办公用品、管理采购。合理使用，提倡节俭。

16.整理公司表格及文件表格管理

17.打印员工工牌及回收离职员工工牌

18.申请、采购及管理公司日常用品和办公用品

19.公司集团短号办理及管理

20.印公司、分行及外地名片

21.考勤登记、签到、整理月度考勤、项目排班表及假单的统计管理

22.客户和面试人员接待

23.保证打印机和传真机的正常运作及购买所需的配件

24.购买员工的劳保用品并及时发放到员工

25.整理库存工装，及工装领取事宜

26.寻找做网站公司，并顺利签下合同，维护网站的正常运行

27.同事图片的扫描

28.公司服务器的维护、中转站的清理及离职员工资料的保存

29.每月各项目资料的资料并保存

30.每月各项目的固定资产的清理及统计资料的更新（荆经理休产假后）

31.项目开盘、活动的支援（四季山水、罗浮山居）

32.办理外地同事的工资卡,并帮助解决银行卡出现问题

33.协助成功举行的夏日游

34.各类图书杂志、报纸的订购及处理

35.离职员工的电脑清理及入职员工的中转一类的整理

36.协助人事办理离职手续

37.公司网站的维护及处理网站的备案申请及百度关键字的搜索

38.处理日常生活中的一些杂事

39.完成领导交代的工作

前台岗位工作总结 篇10

1.负责接待来访人员。(包括为客户提供座位、递上茶水，咨询客户来访意图等)，待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。对无关人员、上门推销或无理取闹者，应及时阻挡在外，以确保正常的办公秩序。

2.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。对推销电话等应委婉拒绝。

二、办公用品管理

1.负责办公室储藏室的保管工作，不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作(及时购买停车卡及进行公司车辆停车充值――物业管理处)。

2.管理办公室各种财产，做好办公用品的盘点工作，登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。合理使用并提高用品的使用效率,提倡节俭。

三、日常事务

1.负责公司文件打印，协助复印，扫描等工作，合理使用，降低材料消耗。并将复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置

，以备它用。

2.公司电脑、打印机、传真机等文印或其他设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

3.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

4.公司员工外出，前台负责做好员工外出登记。

5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。

6.若有会议需要，准备好会议所需的相关物品，会议结束后，做好会议的后勤工作。

7.负责公司传真、信件、包裹、报刊杂志的收发与转交。

8.监督员工每日考勤情况，统计每月考勤，在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐，留底。(公司员工请假应填写请假单，由总经理批准后，前台进行登记保存)。