医院志愿者活动感想

医院志愿者活动感想（共10篇）

医院志愿者活动感想 篇1

志愿者心得

9月27日，10月12日我在住院部的骨外科做志愿者。

首先，我从医院整体的角度谈谈我的心得。在医院，所有的医生都要严格遵守各项规章制度，正式在8点钟进行交接班。交班完毕，各负责人员即随主任或上级医师查房，了解病人情况，聆听病人主诉，对病人进行必要检查。在言语方面，必须亲和友善，不能命令，不能冷淡，要与病人及其家属耐心地询问。同时各主管医师根据病人的情况，开出临时医嘱和长期医嘱。查房完毕，医生要及时写出病历和医治方案。医生必然首先掌握先进的医疗技术，同时更要具有爱岗敬业、廉洁奉献、全心全意为人民服务的品格。

其次，作为医生，不仅患者的基本情况、各项化验检查结果要烂熟于心，而且要经常询问病人的病情变化，按时完成病程记录，以便及时向上级医生提供全面的资料。那些骨伤的患者，除了身体受到伤害，精神上也有很大的打击。比如一个病人，说话时微弱的语调以及他无精打采的样子让人看后很难受，我总是适当地安慰他的家属，希望他乐观一点。骨外科医生们总是笑嘻嘻的，他们说自己要先有信心，才更提高病人病情好转的信心。

最后，从我自身的角度说。见习是一个适应临床的过程，虽然时间短，但对于我将来的实习有很大的益处。这是一个学习的过程，很多的观念得到修正，也许以后我不会再像以前一样那么懒散了。篇二：医院义工心得体会

医院义工心得体会

这是一个特殊的寒假，不是因为这是大学生活的第一个寒假，而是因为这是一个充满正能量的寒假。因为我在医院里面呆了十五天，不是作为患者，而是作为服务患者的志愿者，一名献爱心的义工。

------题记

虽然我以前也做过一些类似的社会实践活动，但这还是第一次在医院里面做义工。我忐忑而又激动的心情来到中医院，一开始我对自己的义务还有些迷茫，但是通过医院工作人员的一定的讲解后我便开始了我的医院义工之旅。我的工作很简单，帮助不了解医院地形的病人们给出方向和引导，让他们能够更加及时的就医，解决自己的病症，能够帮助别人，我收获了快乐，也学到了人与人之间的信任和爱护的感情，我做的事情非常的小，非常的简单，但是当我看到不认识路的病人在我们的帮助下顺利就医时，依然是十分开心的。

我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。弘扬志愿者精神，传播先进文化，为建设互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。

这段是志愿者誓词，从我成为一名苍溪县中医院志愿者那一刻起，它已深深的烙印在我心里。能成为一名志愿者让我感到无比的光荣和自豪，我希望能通过自己的努力，给病人们带来更多的帮助，方便他人，收获快乐。

虽然我做不到像雷锋那么高尚，但是我在很努力的学着做一个微

笑天使，用我的微笑安抚病人焦急的情绪，帮助他人，让他们快乐，希望我能通过自己的努力工作，对病人的生理心理都尽一份力。虽然这会让我辛苦，但同时我帮助了别人，我也感到很快乐，或许这就是奉献的乐趣所在吧。志愿者就是有这样一股伟大的力量。

我最大的体会便是，累并快乐。作为一个志愿者，在医院里必须一直微笑一直站着，如果有任何病人遇到任何问题首先就要上前去为他们提供力所能及的帮助，这是一个很累的过程，尤其是对我这类没吃过什么苦的人来说，更是难上加难。但是，坚持下来的我已经超越了自己的极限。

我清楚的记得有几天到医院就医的病人特别多，几乎一整天一直都在忙碌，因为人手不足够，经常会忽略了一些病人，每到这个时候心里就会特别内疚，特别着急，还有当遇到一些老人，耳朵背的，需要大声说话时，会吵到其他病人，这让我更是内疚。但是我依然还是微笑着面对了所有的困难。记得有一个奶奶在楼上转了很多圈都没有找到诊室，我微笑着问她有什么可以帮助她的，她说话有些含糊不清，我很抱歉的问了很多遍，依然还是不清楚她要找的地方。最后，终于是在医生的帮助下，奶奶找到了自己要去的地方。在这个过程中，我学会了与老人交流的方式和方法，要揣测一下老人经常会去的诊室会在什么地方，然后这样提供帮助会更加的顺利和快速，不能仅仅依靠病人的要求来提供帮助，要自己考虑很多种方案，对症下药，才能成为一个合格的志愿者。

通过这次在中医院的社会实践活动，一方面，不仅锻炼了自己的

能力，在实践中成长;另一方面，而且还为社会做出了自己的贡献;但在实践过程中，也表现出了我的经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。因此，回到学校后会更加要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

虽然做志愿者的时间很短，但是却让我收到了精神上的洗礼。首先，生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵，要珍惜身边的幸福。其次，旁人的一个小小善意，对于困难中的人们来说都会是那么的暖心。不记得这几天工作里为多少为迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个汇报给我的微笑。再次感谢老师们对我们耐心的教导和辛勤的付出。短暂的工作，我觉得志愿者的确辛苦，但是每个人热情都愈发高涨，这次活动已经圆满落幕了，我希望以后能够有更多这样的有意义的活动可以加入进去。不断磨练自己，提高自己适应社会的能力。篇三：第四人民医院志愿服务心得

真诚服务，让爱永恒

为全面弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，“生工人”青年志愿者服务队与xx市第四人民医院就帮扶患者的志愿服务达成长期合作关系。

从此刻起，xxxx的大学生青年志愿者组织——“生工人”青年志愿者服务队，这个特殊的组织将成为第四人民医院一道独特而亮丽的风景。志愿者们在给病人提供便利的同时，也带去了一份社会的关怀，让前来就诊的广大患者感受到社会的温暖，为建设和谐社会贡献自己的一份力量。播撒爱心，传播文明。大学生志愿者们将“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，传遍整个社会的每个角落，并最终会汇聚成一股强大的社会暖流，情暖人间。

志愿无境，大爱永恒。服务社会，提升自我。

一个社会、一个民族，需要爱心，一个充满爱心的社会是和谐的社会，一个懂得奉献爱心的民族是伟大的民族。在社会大家庭中，面对需要帮助的人，需要伸出我们的双手，帮助需要帮助的人，只要人人献出一点爱，我们的社会、我们的生活一定会更加和谐而美丽。也许，志愿者们并不能减轻他们的痛苦，只是在他们前来就诊时提供力所能及的导医服务和爱心关怀，身受病痛折磨的他们可能无法记住伸出援助之手的志愿者的面容，但一个温暖的眼神，一双热情的手，一句关怀的话语，却在无形中使他们身心愉悦，增强了他们战胜病痛的信心。建立和谐社会，促进社会进步。提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐，大学生志愿者们用志愿服务书写青春风采。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿者们正是用满腔豪情和真诚服务来鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来。

志愿服务对志愿者个人和服务对象而言都是一种双赢。

对志愿者而言：

（1）奉献社会。志愿者通过参与志愿服务，在帮助他人、传播爱心和精神文明的同时，有机会为社会出力，尽公民的责任和义务。

1（2）“赠人玫瑰，手留余香”，志愿者利用闲余时间，帮助病人，既扩大了自己的生活圈子，又丰富生活体验。更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

（3）提供学习的机会。志愿者在参与志愿服务过程中，除了可以帮助病人以外，更可培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对社会而言:（1）接受个人化服务。志愿服务提供大量的人力资源的同时，更能发挥志愿服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象从中受益。

（2）帮助融人社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，一方面可以帮助病人缩短就医时间，另一方面帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。

只要我们心存一颗热心，在别人需要帮助之时伸出援助之手，尽量去帮助他们。

医院志愿者活动感想 篇2

1 资料与方法

1.1 资料来源

本研究样本来源于2007年5月至7月我院成人急诊、内科、外科病区住院患者或家属180人,年龄均在18岁以上,男性93人,女性87人。

1.2 调查方法和内容

采用分层随机抽样方法,随机选取了成人急诊、内科、外科病区住院患者或家属,进行实地问卷调查。共发放问卷180份,回收有效问卷178份,问卷有效率为98.9%。调查内容包括:患者或家属基本情况,患者或家属对志愿者服务的需求情况以及希望志愿者活动提供的服务内容、形式等。

1.3 资料分析

原始资料经核对后,采用EXCEL软件进行数据整理,建立数据库,并运用SPSS软件包进行卡方检验,对数据进一步处理与分析。

2 结果与分析

2.1 一般情况

178名调查对象中,成人急诊患者或家属占37.6%,内科病区住院患者或家属占33.8%,外科病区住院患者或家属占28.6%。患者的年龄结构:≤35岁的住院患者或家属占19.5%,35~50岁者占9.1%,50~65岁者占14.3%,>65岁者占57.1%。患者或家属的教育程度:小学以下的占3.4%,小学的占16.9%,中学的占37.7%,本科以上的占42%。

2.2 志愿者服务需求情况分析

2.2.1 患者或家属对病情的了解程度。

在治疗过程中,患者和医护人员的配合起着十分重要的作用。而患者的配合,是以对病情的了解为基础的。患者或家属在治疗过程中对病情完全了解的只占到6.7%,对病情的了解程度主要集中在了解一点和基本了解的程度,分别占34.8%和41.6%(见表1)。

2.2.2 患者或家属获得患者疾病情况的途径。

医护人员掌握的患者疾病情况一方面比较清楚,另一方面相对于患者或家属从专业书籍、网络、朋友、亲属等途径获得的信息更加有针对性。79.8%的患者或家属倾向于通过医护人员的病情告知来了解患者的病情(见图1)。

2.2.3 患者或家属对病区内医护人员病情告知的满意度。

随着医患双方对知情权的不断重视,医护人员在病情告知上也作了很多努力,收到了一定的效果。92.1%的患者或家属对病情告知还是比较满意的,但需要注意的是有7.9%的人对告知较不满意,这将会是医患矛盾的隐患,值得我们关注(见表2)。

2.2.4 患者或家属出院后对志愿者服务的需求情况。

急诊和外科病区的患者或家属对出院后的志愿者服务需求与否各只占到一半左右,但内科病区的结果显示有96.2%的患者需要出院后的志愿者服务。经统计学分析急诊、内科、外科病区患者出院后对志愿者服务的需求情况比较存在统计学差异(P=0.00<0.05)(见图2)。

2.3 志愿者服务供给情况分析

2.3.1 患者或家属需要志愿者提供的服务形式。

医院志愿者服务是围绕着医疗过程开展的社会工作。志愿者可以通过各种形式为患者提供服务,如协助护理生活不能自理的住院患者,陪护患者(包括聊天、读报等),以讲座形式进行日常保健知识的传授,提供心理辅导等。在调查研究中,各病区对提供服务形式的需求程度没有统计学差异(P=0.568>0.05),患者对这几种服务形式都比较认可(见表3)。但不难看出内科病区患者及家属对协助护理不能自理患者的生活和提供心理辅导这两项服务的需求量较高。

2.3.2 患者或家属认为较适合的志愿者服务频次和参加人数。

2.3.2. 1 志愿者服务频次的分析。

经统计学研究各病区在这一问题上的看法是相对较集中的,没有统计学差异(P=0.729〉0.05),患者或家属主要偏向于每周提供一次服务(见表4)。

2.3.2. 2 志愿者服务参加人数的分析。

患者或家属认为参加志愿者服务的合理人数一般为5人以下,在服务过程中一般主要是面对一位病人开展活动,最多是一个病房,人数太多可能会造成混乱并且降低志愿者服务的质量(见表5)。

3 讨论

医院志愿者服务是指志愿者围绕着医疗过程开展的社会工作,包括对病人的心理援助、情绪问题的处理、解决病人及其家属的心理问题,解决病人及家属成员在社会交往上的障碍、提升病人的自助能力、帮助病人寻求获取社会资源、安排病人的康复计划、为病人提供出院转介服务等[1]。它的发展是促进医院“两个文明”建设的新动力,是促进医院、医护人员与病患者相互之间进一步沟通和理解的新桥梁。根据调查结果,我们提出以下几方面对策。

3.1 采取多种培训形式,不断提高志愿者队伍素质

本文调查表明,患者或家属在治疗过程中一方面倾向于通过医护人员的病情告知来了解病情,另一方面对病情完全了解的只占到6.7%,7.9%的人对医护人员的告知较不满意,所以志愿者在服务过程中帮助医护人员告知患者病情是非常必要的。然而不管是在帮助医护人员向患者或家属解释病情的过程中,还是在协助护理住院患者、进行日常保健知识讲座、提供心理辅导的过程中,都需要志愿者有扎实的知识,才能更好的为患者服务。要建立一支优秀的志愿者队伍,离不开严格的医学、心理学、志愿者服务等方面的培训。这包括:(1)了解分析患者所需医疗服务内容,加强志愿者知识培训,做到有针对性地给予患者指导和帮助,及时解答或纠正志愿者在医学理论知识及实践操作技能方面存在的问题[2]。(2)邀请具有高级职称且热心社会工作的离退休医务工作者,作为常年的专业技术顾问,以便及时解答和帮助解决志愿者工作中遇到的难题;(3)组织学习,定期举办志愿者服务队内部和外部的交流活动,总结工作中所取得的成绩或经验,并且共同讨论、协商解决工作中存在的疑难问题。

3.2 关注内科病区患者,开展志愿者定期服务

内科住院患者主要是年龄相对较大的中老年人,生活自理能力逐渐下降,智力下降,在日常护理过程中特别需要细心、耐心、周到、不怕麻烦,往往需投入大量的精力,不管是医护人员还是家属都有很大的负担。本次调查中发现,很多内科住院患者家属表示不能自理的老年人日常生活存在一定的困难。

针对内科患者这一特点,建议志愿者开展临时活动与定期服务相结合,采用“一帮一”模式与群体扶助相结合。为了便于开展定期服务,更为了能够长期为患者及家属服务,建议以小组为单位与患者及其家庭结对,为患者及其家庭提供长期、适宜的帮助。同时在出院后志愿者定期与患者及家属联络了解病人情况,并提供上门服务,建立长期稳定的,具有针对性的志愿者服务。

3.3 重视心理关护,不断提高志愿者服务质量

心理因素作为一种病因影响疾病的发病,并且和疾病治疗有密切的关系。病人在疾病中的不良心理变化不只是来自于疾病本身的影响,还来自于由疾病所带来的心理社会问题[3]。所以志愿者服务应重视心理关护,可以在活动过程中为患者或家属解释疾病情况和传授治愈疾病的知识,并且可以提供心理咨询和辅导,缓解患者因长期患病及其患者家属照顾患者而产生的心理问题,让患者和家属重拾信心,在治疗过程中提升自我调节能力,利于更好的配合治疗[4]。另外,可以由志愿者组织策划一些交流活动,邀请一些已经康复的患者到医院来参加座谈或交流,向正在治疗中的病人介绍康复者自身患病时的经历、感受及治愈过程,在志愿者队伍、患者和家属之间建立交流的平台。起到一个现身说法的作用。

总之,志愿者活动是一个传递爱心、播种文明的过程。在医院成人病区开展志愿者活动,对志愿者来说是奉献社会,服务他人的一种方式;对被服务的患者及其家属来说可以感受社会关怀、获得社会认同;对医院来说,是一次探索和拓展志愿者服务的实践,更是为医患双方架起了一座沟通和交流的桥梁;对社会来说,是一块提升社会风气、保障社会稳定的基石,有利于构建和谐社会。志愿者和志愿者服务正是在效率、公正、责任等社会目标的追求和动态调整中,充实和完善着社会的和谐机制。

随着生物医学模式转向生物-心理-社会模式,健康不再仅被视为身体无病,而是一种完整的生理、心理和社会的良好状态,疾病则是人与环境互动的不平衡。而医生和护士的治疗仅限于医疗的专业领域,少有顾及患者社会心理方面的需要,因而这种治疗是不彻底的[5]。随着医疗技术的进步,使许多慢性疾病患者以非健康形式存活。这就在客观上要求目前单纯的医院诊治模式应根本转变为医院、社区、家庭与个人相结合的社区康复模式[6]。从我国医院现有开展的社会服务项目方面来看,绝大多数公立医院为配合患者就诊而专门提供的社会服务还不太多,更谈不上专业化。如果能将医院青年工作、医疗工作及志愿者工作有机结合,让社会工作者走入医院担当类似的社会服务工作,无疑会极大地改善就医环境,方便患者,提高医院病人满意度。近年来医疗纠纷的增加也要求我国尽快开展专业化的医务社会工作。近几年医疗纠纷事件呈逐年递增之势,医患矛盾的发生、持续乃至恶化,有着复杂而深刻的社会经济因素。而医务社会工作者即志愿者的介入,可以发挥桥梁和中介的作用,促进医院、医生与病患者相互之间的沟通和理解,切实维护双方的合法利益,减少和预防恶性事件的发生。

参考文献

[1]刘玉楣,曹莲华,罗伟奋.浅析医疗机构中志愿者体系的管理和发展[J].现代医院管理,2006,4(5):1-4.

[2]钟锋.浅谈提高青年志愿者医疗服务质量的做法与体会[J].卫生职业教育,2004,22(20):19-20.

[3]王明洲,王红.浅谈心理因素在疾病中的作用[J].中外健康文摘:医药月刊,2007,4(2):72-74.

[4]Barrera ME,Rykov MH,Doyle SL.The effects of interactive music therapy on hospitalized children with c a n c e r:a p i l o t s t u d y.Psychooncology,2002,11(5):379-388.

[5]郑民缨,郑淑君.有关病房义工服务的探讨[J].现代护理,2002,8(5):353-354.

医院志愿者活动感想 篇3

兰州石化总院团委成立青年志愿者服务队是主要开展医疗服务为主题的队伍，分设了11个志愿者服务分队，基层团干部担任了分队长职责，石化总医院青年志愿者经过填写志愿者申请表及经过志愿服务培训后，多年来，跟随石化总医院青年志愿者服务队与兰州石化公司“宝石花”青年志愿者服务队开展了各种志愿者活动，积极展示了医院青年服务医院，奉献社会的良好形象。通过青年志愿者服务活动对医院文化建设有以下几点思考。

一、医院文化建设与青年志愿者活动的关系

1.医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，包括医院职工的共同理想、信念追求、思想情操、价值观念、行为取向、技术水平和管理水平等方面的内容。

2.青年人是医院各项事业发展的生力军和后备力量，青年人的思想是医院文化的活力之源，是医院文化发展和创新的动力所在。因此，青年人在医院文化建设中具有无可替代的作用和独特的优势。

3.共青团作为医院先进青年的组织，其工作模式更要紧紧围绕医院工作的中心，把服务病人、培养优秀专业人才、提高医疗质量作为开展工作的主要方向，发挥青年团员队伍的先锋模范作用。同时，培养青年团员在医院工作中的主人翁精神，更好地调动他们的积极性和主动性，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，使共青团更好的担负起团结青年、带动青年的重任。

4.共青团组织以各种活动和特色工作为载体，可以很好的推动医院文化建设。鼓励医院青年人积极参与社会公益活动，从而有效提高医院的社会知名度，树立良好的医院形象，青年志愿者系列活动是有效的载体之一。

二、开展志愿者服务的背景

1.开展青年志愿者服务活动，能够发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的医院环境和培育丰富的医院文化内涵，凸显石化总医院“青”字号特色，石化总医院青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强石化总医院青年志愿者队伍的建立与管理，提高青年志愿者相关知识和技能，发挥青年志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现石化总医院共青团青年良好的精神风貌。

2.志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

3.参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、医院志愿者活动具体实施情况

医院共青团组织抓住青年志愿者特色工作为载体，积极开展各种青年志愿者活动，努力成为“青”字工作中一大亮点。

1.积极开展“走进社区、走进医院”系列志愿者活动。石化总医院团委先后组织青年志愿者在兰州石化南山小区、幸福小区、晨光小区、22街区、临洮街小区、十二街区等小区多次持续开展青年志愿者活动，医院团委在青年志愿者活动中根据志愿者对象的需要，不断地对志愿项目进行更改，从最初的血压测定志愿者活动内容先后发展到血糖测试、血型测定、健康咨询、用药咨询、健康知识普及、常见病、多发病预防宣传单印发及医院简介介绍等便民需求的志愿者活动内容。从一线护士发展到一线医师、一线检验师、一线药剂师共同参与到志愿者队伍中，进行着更广，更有价值的志愿者活动。石化总医院门急诊党支部与兰州石化技术学院开展了青年志愿者互相帮助系列活动，通过将兰州石化技术学院在校学生纳入到石化总医院青年志愿者队伍中来，完善了医院团委开展的“走进医院、走进社区”的志愿者系列活动。

2.定期开展“医疗服务进家庭”志愿者活动。石化总医院共青团组织定期前往受助老人家中进行血压测量、血量测量、用药知识指导等青年志愿者活动，每个月为患慢性病的受助老人在医院门诊通过挂号、开药、审批特殊门诊药物、交钱、取药等环节后，为老人购买好每天必须服用的药物后，送上家门，解决老人困难。在老人生活每次有实际困难时，石化总医院青年志愿者会及时的为老人解决困难，在2016年1月份，石化总医院接收到了团委受助老人送来的表扬信，这是对医院青年志愿者活动是一种肯定。在每年中秋节、国庆节期间利用自己休息时间前往老人家中送去了慰问品与祝福，拉近医院青年人与受帮助老人之间的心灵距离。医院的青年志愿者一直以弘扬“雷锋精神”和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神为原则，从小事积奉献着自己的力量。

3.持续开展“医疗服务进厂区”志愿者活动。石化总医院的青年志愿者根据兰州石化公司不同分厂、不同职工的需求分别在质检部、炼油厂、幼教中心、客运分公司等单位开展了关于急救、创伤、骨科、儿科、妇科、产科等专业的青年志愿者健康普及内容。使得青年志愿者受助人群更广，通过青年志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。不同的人群参与青年志愿者活动对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

4.不断开展“医疗服务”为主题外志愿者活动。石化总医院东西区临床科室搬家工作中，医院团委多次组织青年志愿者利用业余时间力所能及做一些志愿者事情，参加活动的青年志愿者秉承了“服务医院，帮助他人，完善自己，弘扬新风”的志愿宗旨。石化总医院的青年志愿者以“学雷锋日”为契机对西固区石头坪地区进行过清除杂物的青年志愿者服务活动，活动得到了上级团组织的肯定与市民的赞扬。

四、通过青年志愿者活动对医院文化建设进一步思考

广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。

青年人是医院很重要的组成部分，青年人的精神风貌对医院的发展很重要，也会影响到医院的文化建设。青年人对医院文化建设有着很深的责任，青年医务工作者通过各种“青”字活动提升锻炼自我能力，青年志愿者活动是其中一种，该活动会对青年有很深的影响。青年志愿者活动是新形势下学雷锋活动的深化与延续，具有鲜明的时代特征，符合当代青年的特点，更容易激发青年的参与热情。

志愿者活动感想 篇4

有人说，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的确，进入大学两年多来，我参加了一些学校组织的各种志愿者活动，让我受益匪浅。首先，丰富了我的个人阅历。作为一名普通的大学生，不单单要学习，还要进行全方面的素质拓展，在学习中成长，在实践中成才。而现在我肩负着不单是普通大学生的责任，而是一名志愿者。作为一名志愿者，我比普通人更多的是激情、热心和奉献精神。只有做更多的志愿服务，才能帮助更多需要帮助的人，才能收获更多的快乐。其次，锻炼了我的协调能力。作为一名志愿者，这就要求我们能协调好自己的工作与学习时间，很多时候工作与学习时间是有冲突的。学生的主要任务是学习，我们不能只顾工作将学习落下，又不能只顾学习而不工作。在这两年的时间里，我学会了充分协调好工作与学习的关系，两者兼顾。更重要的是：我明确了社会服务的意义。作为一名志愿者，我们应该明白自己做的都是无偿义务活动，价值是不能用金钱来衡量的，是一笔无形的精神财富。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

作为一名大学生志愿者，经常参加入学校和社会的志愿服务活动，可以说是志愿服务给了我这个大学生最好的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿服务平台，眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。

做志愿者工作，在工作的时期里，我们在他人还在睡懒觉的时候，便已经出现在了校园里，经受阳光的洗礼。所以，当别人问起我们是否疲累的时候，我感觉到了自己身上的重担。整个工作过程中，我们所代表的其实并不是个人，而是我们机械学院的声誉。所以你做得越好那么这所学校，这个系给他人的映像也就越好。我们对每个人都一直在微笑着，衣着整齐的做自己的工作，在他人需要时总是第一时间给予他们帮助。在我看来，志愿者是一种高尚的群体，我作为一名志愿者而感到自豪。他们只为付出，不求回报，默默的服务他人。记得在学校举办机器人大赛的那三天的志愿工作，是我快乐的三天，也使我拓宽了视野。虽然在志愿工作中很劳累，赛后帮忙清理现场，收拾桌椅，把他们一箱箱地扛上师活，最后累得气喘吁吁，但我觉得值。如果还有志愿者的工作，我还要参加。千言万语也难以言尽我心中的感想，爱上志愿者，喜欢当志愿者也许是从这里开始。

我作为第六届“飞思卡尔”全国大学生智能车竞赛的志愿者，亲身体会了作为一名志愿者的无私和光荣。我们的工作分为几部分，前期主要是志愿者的培训和调试跑道的制作；中期就是迎接参赛队伍，安排他们的食宿问题，让他们熟悉学校的一些地方；后期就是比赛了，这个过程还是比较心酸的，大家白天还要引导参赛队员进入赛场调试车模，晚上还要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨两点。这些基本上就是我们为您志愿者的工作了。

作为校运动会志愿者，我可以为那些在赛场上付出自己汗水的同学做一些力所能及的事，是一件多有意义的事。作为38周年校庆志愿者，能有幸为回到母校的校友服务，又是一件多么令人自豪的事。

虽然我们的工作大家看起来都是比较简单的甚至有的人不屑去做，但真正做起来还是有困难的，大家都成长了许多明白了很多道理。认识了许多新的朋友，学会了一些做人处事的道理。其实有的是看似简单，但是只有经历了才会有收获的，不要想着投机取巧，这样有可能会走很多弯路。

志愿者活动感想（推荐） 篇5

上周日，我十分荣幸地参加了科学商店组织的志愿者服务活动——到梅陇四村的凌云街道为居民们表演短剧。想到从报名、选角到排练直至最后演出这一路以来的经历，我实在是感触良多。

当时报名的时候我也只是抱着试一试的心态，所以接到短信通知让我去面试的时候真是又开心又紧张。面试的时候，当我拿到《等我赢钱了》的剧本的时候，我就觉得很有信心能驾驭住里面“老公”的角色。果然，我很快就接到了获得角色的通知，而演出前一次次的排练也是一段不可多得的经历。

在第一次审查之后，我们根据实践部给我们的建议对我们的剧本、表演方式等都做出了一些调整，考虑到观众大多是老年人，我们多加了些有特色的上海话，让老人听起来更亲切。为了能够达到更好的效果，我们在寝室里用电脑实况拍下了表演的过程，表演结束后，我们就会回看先前拍下的片子，分析自己出现的问题，比如忘词、笑场啦，也无数次被镜头里的自己逗笑。果然，我们对自己容易出错的地方都特别注意，即使有人突然忘词，其他人也能随机应变，保持全剧的连贯，后来的效果明显好了很多。

表演那天，虽然我们这组是第一个表演的，我全然没有紧张的感觉。面对台下和蔼可亲的老人，我完全放开去表演，而老人也时不时被我们给逗乐了。能让老人们尽情享受我们带去的欢乐，这就是我们此行的最大目的。在投票环节中，当一位位热情的老人笑呵呵地把票投给我，嘴里玩笑地喊着“搓麻将的”，我内心充满了感激与成就感，觉得自己的努力得到了认可。

这次志愿者活动无论对我们这些志愿者还是对社区的居民来说都是很有意义的。对老年人，我们应该给予更多的关怀，特别是那些子女不在身边的独居老人，他们寂寞的心灵更需要有人来抚慰。老人从不奢求什么，也许几句关切的话语，说几个笑话逗他们开心就已经能让他们感到满足了。所谓赠人玫瑰，手有余香，在给人带去快乐的同时我们自己也感受到了极大的快乐。同时，我们短剧的主题也是很有现实意义的，我们大学生是在用另一种方式把一些价值观，一些理念传递给社会大众，行使着一部分社会责任。走出校园，参加社会活动，培养社交能力，积累社会经验正是我们将来真正走向社会所必需的。另外，我觉得团队合作意识十分重要，在这次活动中也体现得很突出。要将一出短剧出色地呈现出来，或者完成任何其它的项目，一个人的力量是不够的，需要团队中的每一个人积极配合，群策群力，集思广益，有的时候甚至要做出一些牺牲。为了演好短剧，我们剧组里的每一个人都做出了巨大的努力，也做了许多沟通协调工作，更在这个过程中建立了深厚的友谊，我想这也是我的一大收获吧。更重要的是，要面对这么多人流畅自如地表演，克服紧张的心情，对我来说绝对是一次很好的锻炼。

最后，我希望以后能获得更多这样的机会，把志愿者的精神散播到社会的各个角落。

李佳珏

经济105

参与“爱心包裹活动”志愿者感想 篇6

5月21日，我参加了中国扶贫基金会爱心包裹项目的活动。这是我第一次踏出校园当志愿者，早上9:30我们三个人就到邮局，在邮局工作人员的帮助下，我们把广告派、桌子和椅子搬到邮局外面，作为我们的“基地”。

一切安顿下来后，我们便开始穿上“志愿者服装”，别上校徽后，开始我们的“爱心包裹捐赠”活动。

我们热情高涨，向路人宣传爱心包裹活动，我们的目标锁定在一些老人家，还有带着小孩的家长，告诉他们：“我们是中国扶贫基金会的志愿者，您可以一对一的帮助贫困地区的小朋友”或是“六一节快到了，我们正在为贫困地区和革命老区的孩子们募捐六一节礼物。”

在募捐活动中，过路的行人或是行色匆匆；或是一点回应都没有给我们；或是在我们还没说出开场语时，就被他们摇手示意打断；或是当我们费尽唇舌讲解完有关“爱心包裹”的活动，他们表示不清楚类似募捐这类的活动，委婉的表示拒绝；这些都使我们小受打击。

许是人们对志愿者的工作性质不了解吧，竟有过路的行人问我们“你们是否有抽成？”

当时我不在现场，但当我听队友向我诉说时，我顿时愣住了，心也凉了半截。当志愿者是我们发至内心，自觉自发的去参与这些有意义的活动，怎么可能有所谓的金钱交易呢？我深深地感觉这对身为志愿者的我们是一种侮辱„„

不过，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，一位中年妇女和他的儿子（大概读高中了）主动向我们咨询并表示她愿意捐赠爱心包裹给贫困地区的小朋友。于是我带她到邮局办理，在办理的过程中，她很信任我，想把钱交给我，让我替她办理，但我委婉的拒绝了。我还建议她可以以她儿子的名义进行募捐，他欣然地采纳了我的建议。在我的协助下，她顺利地办理完一系列的手续。在他们快离开时，我们赠送给她一个“吉祥物抱抱”的钥匙扣留作纪念，并向他们表示真诚的感谢。送走他们后，我们心潮澎湃，喜悦之情溢于言表，整个人又有了动力。

医院志愿者活动感想 篇7

新疆医科大学第一附属医院院长温浩介绍, 从今年开始, 医院已开展医务志愿服务培训800余人次, 目前有269人申请加入医务志愿者, 他们中有大学生、医务工作者及离退休人员, 其中有66人成功注册。目前, 这些医务志愿者已开始参与医院门诊及各科室的志愿服务活动, 包括帮助就诊患者打印报告单、关爱患儿、协助填写入院单据及办理住院手续等。

综合心脏内科主任木胡牙提加入医务志愿者行列后, 常常在工作之余结合自身双语优势, 帮助各族患者解决语言不通问题。“工作中我是大夫, 尽我所能为患者治疗。在这里, 没有身份的区别, 大家都是医务志愿者, 我将竭尽所能为患者提供便捷服务。”木胡牙提说。

赋予了白血病细胞增殖和生长优势, 最终可能导致白血病的发生。

疫情志愿者活动个人心得感想 篇8

突如其来的疫情打破了我们宁静的生活。受我同事的影响，我主动请缨参加志愿者。好男儿就应当为社区做些什么，随后我也报名参加了志愿者，有幸被分配到忆江南小区二十二号楼守点。当看到身穿防护服的抗疫人员时，我内心是很火热的，因为我觉得在这紧要关头尽一点绵薄之力是我们每一个居民应当做的。抗疫工作很繁重，我们要确保小区内每家每户做核酸检测。从早晨的五点一直忙碌到晚上的十一二点，甚至更晚，我们所有的抗疫人员都是在咬牙坚持，他们不是超人，但他们却拥有“钢铁之躯”。在抗疫工作当中，做核酸检测的女同志们，从早晨五点一直工作到夜晚十一二点，这一幕幕我都看在眼中，深受触动，真当是巾帼不让须眉，我从心底由衷的敬佩我们这些抗疫女同志，她们都是我学习的榜样。

抗疫工作尚未结束，这场没有硝烟的战争还在继续。而我所能做的就是服从组织上的安排，尽自己的力去为我们社区的居民做服务。我相信，最终的胜利属于我们，而胜利之日也会很快到来!

志愿活动感想 篇9

简述个人参加志愿服务活动的内容，1000字以上，双面打印，要求注明在志愿服务工作中所取得的成绩、获奖情况和参加活动取得的效果 这个就看社会实践册 从 2013 3月开始 写到现在的活动

就是大纲是这样的 本人谁谁谁在这一参加了什么（列举出来大概有几百字了），然后从这些活动中我感受到啥啥啥（几百字），然后我觉得在这活动中我收获了什么，觉得志愿者活动还可以怎么举办（几百字）；最后我再提下建议、或者展望未来（几百字）好了 多轻松

本人在这一参加了电脑义务维修活动，义务打扫书院活动，朝阳行动，义务清除牛皮癣活动，关爱农民工子女活动，到志愿者之家轮值，另外组织带领志愿者参加多次环境保护活动等等。

医院志愿者活动感想 篇10

首都医科大学附属北京同仁医院(以下简称“我院”)作为一所以眼科、耳鼻咽喉头颈外科为重点学科的北京市属三级甲等综合医院,也在国家和北京市的号召下,自2007年开始引入志愿者参与门急诊志愿服务的工作。特别是我院的重点学科之一是眼科学,由于学科特点以及患者就医需求,在暑期门诊中,眼科的门诊量急剧上升,因此在暑期我院引入志愿者很大程度上可以缓解重点学科的门诊工作压力。本文主要探讨我院在暑期引入志愿者参与门急诊服务过程中的问题和对策,以及医院引入志愿者参与门急诊服务过程中的管理经验和模式。

1 医院志愿者管理工作研究现状及问题

志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务。第二次世界大战以后,西方国家的慈善服务催生了志愿服务,而且扩大成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作,并逐渐将这种服务延伸到了医院[2]。

从国内的文献报道情况来看,医院引入志愿者参与医院服务工作的主要方面还是在医院的门急诊过程中。陈鸣敏[3]通过在医院导诊、自助挂号、自助收费、健康指导等服务中引入志愿者参与,发现实施志愿服务前后门急诊患者满意度由86%提高到96.25%。得到“完善的医院门急诊志愿服务管理体系,有利于提高患者就诊感受,改善医患关系,同时良好的管理体系有利于志愿者的身心成长及推动志愿组织的不断发展”的结论。周丽娜等[4]结合社区服务中心特点开展医院志愿者工作,对200例患者和200位医务人员进行问卷调查,得出:医院志愿者工作是对医院服务的良好补充,是患者与医疗机构间的桥梁和纽带,在助医、缓解患者心理压力、缓解医患矛盾方面起了较大作用。上述文献报道都提示了医院引入志愿者参与门急诊志愿服务,可以在提高患者的满意度、减缓患者的心理压力、减少医患矛盾等方面起较大作用。

就医院志愿者管理模式方面,各家医院的管理、研究人员也提出了不同见解。易慧宁等[5]总结了鼓楼医院多年志愿者服务的经验,并针对工作中的难点,探讨了完善评价体系、改进志愿者管理和创新志愿服务载体三个问题。王俊[6]基于“互联网+”为主导的信息化建设,通过微信平台对医院志愿者实行了管理信息化改革,使医院志愿者管理水平得到了全面提升。黄黎姿等[7]也提出通过运用信息技术建立志愿者管理信息系统,以实现医院志愿者的系统化、科学化管理。

从目前的文献报道情况来看,医院志愿者服务的管理已经逐渐地成为了各大医院研究的热点问题,但目前的文献报道大多停留在分析问题-提出对策的阶段,尚不能对志愿者管理提出一套系统化的管理方案。因此我院在充分借鉴、参考当前我国医院志愿者管理的文献报道的基础之上,结合自身医院2014年的“医疗质量年”和2015年的“医疗服务年”工作主题,提出了“基于PDCA的医院志愿者管理模式”。

2 PDCA理论在医院管理中的应用

全面质量管理的概念最早在1961年由阿曼德·费根堡姆在其著作《全面质量管理》(Total Quality Control)中提出,是指为了能够在最经济的水平上,考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计制造以及售后服务,把企业内部的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系。该管理观念在20世纪70年代得以应用于公共部门的管理活动中。作为一种规范化的管理模式,全面质量管理遵循PDCA的程序策略,即由计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个步骤构成完整周期。PDCA理论是由美国管理学家戴明在知道日本企业进行质量管理时创造的一种工作程序[8]。

随着医院管理的逐渐科学化与规范化,全过程质量管理理论也逐渐在医院管理中得到实践。夏磊等[9]通过比较实施PDCA法前后医院患者满意度的差异,证实了医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著成就。杨娟等[10]将PDCA循环管理法应用于医院全科医生转岗培训中,得到结论为:PDCA循环管理法用于重庆市南川区人民医院全科医生转岗培训中的管理成效显著,值得在其他医院培训领域中推广应用。戴锋[11]将PDCA循环管理法应用于医院的科研管理,得到结论是:PDCA循环管理法应用于我院科研项目结题率中成绩显著,可在医院其他管理领域中推广使用。李玉丹等[12]基于医院信访系统建设的实践探索,应用PDCA循环的方法,对系统进行持续改进,最终满足了医院信访信息管理的要求,在医院信息系统领域进行了PDCA循环管理方法的探索和实践。王亚林等[13]在公立医院工资核算过程中,应用PDCA的方法,提升了公立医院工资核算的效能,并积极推进科学合理的医院工资核算管理制度,针对公立医院工资核算效能中的成效、问题及对策进行研究,提升了公立医院工资核算管理效能及医院的经济管理水平。邓艳[14]通过比较PDCA循环应用前后医院感染率、医务人员手卫生合格率、物体表面合格率、空气合格率等指标,证实了将PDCA循环管理模式应用到医院感染管理中,可有效规范抗生素使用,降低医院感染发生率的结论。值得一提的是,薛芬琴[15]提出可通过PDCA循环管理,使医院志愿者管理工作循序渐进,科学规范,达到一个较好的水平,同时也为志愿者搭建服务社会、服务百姓的平台。

从上述文献报道中我们不难看出,PDCA循环的管理方法已经在医院门诊管理、医务人员培训管理、医院科研管理、医院信息系统建设和管理、医院人力资源与绩效管理,以及医院的医疗管理等医院管理的方方面面得到了实践和验证,特别是在医院志愿者管理工作方面,已经有医院通过PDCA循环的方法来进行医院志愿者管理。但目前的研究中也存在一定的问题,即大多数文献都是通过比较实施PDCA循环的管理方法前后取得的效果差异来探讨PDCA循环管理方法的有效性,少有文献探讨方案的设计与实施操作的过程,因此缺乏一定的实践指导意义。因此,本文对我院应用PDCA法管理医院暑期志愿者的方案和过程进行探讨,希望通过方法总结和讨论,探索出更加合理的志愿者管理方式。

3 我院暑期志愿者管理过程设计及实施

3.1 志愿者管理过程设计

我院采用PDCA的管理范式对志愿者进行管理,其整体的管理流程见图1。

3.1.1 计划阶段(Plan)

3.1.1. 1 志愿者需求计划

基于医院暑期工作特点,我院通常于每年的5月开始制订暑期志愿者需求计划,根据综合参考医院门诊部、医院导医咨询台、眼科分诊台、验光中心、门诊收费窗口、取药窗口等部门和区域所提供的需求,制订志愿者招收计划。此外,在近年的志愿者招募过程中,还通过文献回顾的方式制订了志愿者的胜任特征模型,通过胜任特征模型的建立,还可以在志愿者招募和选拔过程中为志愿者的选拔提供重要的参考依据。

3.1.1. 2 志愿者培训计划

志愿者培训是志愿者从学生或社会人成为合格志愿者的必由之路,我院开展的志愿者院内培训主要是基于国家卫计委、北京市医管局和医院医疗部门的规章制度所制订的医院暑期志愿者培训课程以及团委志愿服务理念的公共课程,同时参考往年志愿者的问题反馈,对相应的课程内容进行修改和更新。

3.1.2 实施阶段(Do)

3.1.2. 1 报名宣讲阶段

医院团委在团市委、北京市志愿者联合会(志愿北京网络平台)、北京市医院管理局团委的平台上对所需的志愿者岗位需求进行公示并发布项目,并联系北京市的医学院校(首都医科大学、北京卫生职业学院等)进行医院志愿者工作的实地宣讲,一方面宣讲可以将志愿者选拔的条件、岗位胜任力模型进行直观说明,限定志愿者需求的范围;同时,另一方面也是对医院志愿者工作、医院品牌影响力的宣传和推广。在网络推介和宣讲会结束后,会有相对符合要求的社会人士和医学生报名申请成为我院暑期服务志愿者。

3.1.2. 2 选拔阶段

根据报名情况对志愿者进行分类选拔。目前,我院志愿者主要来自北京市的医学院校(首都医科大学、北京卫视职业学院等),也有为数不多的综合类大学的在校生和一些热衷于社会公益事业的社会人员报名参加。我院通过医学院校老师推荐、到医院面谈等方式录取符合要求的志愿者。然后,对于符合志愿者上岗条件的志愿者发放同意上岗通知,对于不符合、或不是很符合岗位的志愿者,纳入志愿者管理库,在有需要的时候,可随时征求志愿者的意愿,并进行启用。

3.1.2. 3 培训阶段

我院结合国家卫计委、北京市医院管理局的卫生行政部门的相关要求及医院门急诊工作的实际情况、医院制订的志愿者培训计划和历年志愿者在工作中的反馈情况,对录用的志愿者进行培训,具体内容见包括:志愿者工作及志愿服务岗位描述概况;北京同仁医院概况;北京同仁医院门急诊工作相关规章制度介绍;北京同仁医院暑期工作介绍;门诊志愿服务流程梳理与实践;突发事件应急预案。

3.1.2.4上岗阶段

培训合格后,根据各门急诊导医咨询岗位需求,将志愿者安排至各自岗位,在上岗过程中,要及时建立志愿者的反馈机制和志愿者的分组讨论机制,及时反馈遇到的问题并给予解决,对于遇到的共性的问题,也可以组织大家开展讨论,寻找解决问题的最优方案。

3.1.3 中期反馈阶段(Check)

阶段性开展问题反馈和中期培训,对于志愿者们提出的比较集中的问题和遇到的新问题,首先要和医院门诊部和导医咨询台、分诊台所进行反馈,然后将反馈结果进行及时的梳理,提出解决问题的最优方案,然后由相关部门的老师对志愿者进行集中的二次培训,将志愿者提出的问题进行反馈。

3.1.4 总结反馈阶段(Check&Action)

暑期志愿服务整体工作结束之后,在院内进行总结反馈,将问题汇总成册,作为下一阶段志愿者工作的培训材料,达到预先控制的目的。

3.2 管理手段和方法

3.2.1 个人信息备案

笔者认为,志愿者作为非医院员工无偿参与到医院的门急诊工作中来,是一种善意的行为,且我院所招募的志愿者绝大多数都是医学院校的在校学生。因此对于医院所招募的志愿者应该尽可能完整地记录其个人信息和现实表现,将这些材料作为志愿者工作记录进行保存,并可以转递给我院的人力资源部门,在未来的招聘工作中,可优先录取在志愿工作中表现良好的志愿者到医院工作。

3.2.2 微信平台建立

由于我院一院三区的地理位置特点,导致团委、门诊部等相关部门不能及时与每一位志愿者面对面联系,因此采取搭建微信平台的方式,保证与每一位志愿者信息交流的及时性。同时,通过微信平台推送通知、与志愿者互动也提高了志愿者管理的效率。此外,通过微信平台,还可以随时回答大家共性的问题,大大减少了沟通成本与工作量。

3.3 效果评价

由于目前我院的志愿者PDCA管理体系刚刚建立,目前尚没有实证数据来证实该管理体系的优劣,但从临床一线医生、医疗管理部门、导医咨询和分诊台的老师们给予的评价来看,通过科学手段管理医院的暑期服务志愿者,的确取得了很大成效。不仅是有针对性的培训大大减少了到工作岗位上的见习时间,更建立了良好的反馈机制,使问题可以得到及时的沟通和解决。

4 讨论

基于全过程质量管理的志愿者管理模式的建立使得志愿者工作的管理得到了规范和提高。一方面,志愿者的申报流程、招录条件得到了进一步的公开化和透明化;另一方面,志愿者的培训也日益全面,并且可以根据往年的问题和经验反馈使培训的针对性得以提升。但在应用过程中还是有一些问题需要进行分析讨论:

4.1 志愿者来源相对单一

虽然我院在暑期志愿者招录过程中,没有对志愿者的来源进行限定,医学院在校生、综合院校在校生、社会人士均可报名参加,但从实际报名情况来看,主要还是北京市属的医学院校在校生。一方面,他们的就业方向非常明确,在学校也希望能够早日了解医院的相关规章制度和工作状态,因此个人申请需求非常旺盛;另一方面,由于有前几年的工作基础,一些学校团委或学生工作部门的老师会在5~6月份积极与医院进行联系,为学生开发志愿服务及实习的场所[16]。这就导致了志愿者的来源非常单一,但在实际的志愿服务过程中,由于医学院校毕业生有上述两个方面的原因,其融入医院的速度、志愿服务的积极性相比之下也很高[17]。

4.2 志愿者社会经验不足

如前文所述,由于我院暑期工作志愿者群体主要是在校大学生,导致志愿者整体社会经验不足,在遇到突发事件如患者情绪过激、医闹事件等问题时,处理不够冷静,特别是当自己独立面对这类问题的时候,往往出现束手无策的现象。虽然在志愿服务培训过程中,此类问题也有所涉及,但大多数志愿者往往第一次遇到此类问题时,还需要有经验的指导老师言传身教,增长其处理这类问题的经验。

4.3 培训课程设置相对单一

虽然我院在志愿者培训课程设置方面,结合国家、医院相关政策和历年经验反馈,课程设置相对有针对性,但仅仅设计到志愿服务管理直接相关的课程,其内容还是相对单一。医院在今年的志愿服务过程中,在探索、思考增设人际沟通、心理支持类的理论和实践课程,还希望通过开展志愿者的拓展培训,让志愿者组成团队,群策群力来一起面对、解决遇到的问题。目前,该部分课程还在讨论与设计中,预计在未来的暑期志愿者培训中加入这部分课程,多为助力志愿者培训体系的建设[18]。

4.4 志愿者工作宣传力度不高

在历年的暑期志愿者服务过程中,笔者的主要精力放在了志愿者的管理方面,一定程度上忽略了志愿者服务的宣传效应。志愿者作为一个绝大多数由青年人组成的群体,利用个人暑期或休假的时间,无偿地到医院参与门急诊管理志愿服务,本身弘扬了社会正能量,具有良好的宣传效果[19]。因此,笔者在未来的志愿服务管理过程中,要挖掘志愿者服务的典型,通过树立同仁志愿者品牌形象,达到宣传志愿服务、传递社会正能量的效果,树立志愿者形象,树立医务人员形象,树立医院形象,多维共赢,提升医院志愿服务活动的影响力和吸引力[20]。

5 结论

5.1 开拓志愿者招募渠道,引入不同层次志愿者

如上文所述,我院志愿者来源相对单一,虽然这些医学院校的在校生融入医院志愿服务岗位速度很快,也具备一定的医学专业知识,但“他山之石,可以攻玉”,我们也希望医院志愿者来源更加丰富,这些外系统的志愿者也会从他们自己的专业和经历上给医院管理提供新的思路,因此需要从固有的招募渠道走出去,进一步开拓志愿者招募渠道,以丰富志愿者来源,引入不同层次、不同背景的志愿者加入到医院志愿者队伍中来。

5.2 提高志愿者培训成效,完善志愿者培训课程

如前文所述,目前的志愿者培训课程需要根据志愿者的背景、反馈的问题和医院及患者的实际需求进行调整。目前正在研究设计这部分课程,或许在不久的将来,诸如情景式培训、拓展培训等培训方式将应用到志愿者培训当中,来提高志愿者培训的成效。

5.3 加强志愿者宣传力度,做好志愿者信息管理

我院目前志愿者管理方式还是通过微信群的方式来进行信息传达,微信作为一种快捷、方便、成本低的传播媒体在我国社会人群中得到了普遍应用。笔者认为,可通过医院官方公众号或申请医院志愿者公众号的方式,定期推送相关图文信息,对志愿者的服务进行及时宣传,还可通过信息系统的建立达到志愿者信息管理的目的。

6 不足与展望