关于KTV内专职的服务技巧介绍

关于KTV内专职的服务技巧介绍

关于KTV内专职的服务技巧介绍 篇1

关于KTV内专职的服务技巧介绍

相信任何企业都喜欢利索的员工，KTV这样的复杂场合，只有对员工的要求更加严格才能保证正常营业的顺利进行。专职是现在KTV场所内重要的一个职位，其服务能力直接关系到顾客对KTV的评价。下面就和大家介绍一下KTV内专职的服务技巧介绍。

一、专职的服务技能规范

①、熟知各种酒水的饮用方法和斟酒方法。

②、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。③、了解公司环境、房价（最低消费）及大厅消费。④、熟知各种游戏的玩法。

⑤、了解公司各种酒水及小吃的名称及价格。

二、专职搞好房间气氛的服务技巧

顾客去KTV的目的无非就是寻个开心，而决定顾客玩得开不开心的首要因素就是气氛。只有活跃的、恰到好处的气氛才可以使顾客有一种愉快的感觉。专职在房间中起到决定气氛是否活跃的重要作用，所以我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应。

①、如果客人能唱

如果觉得客人挺爱唱歌，那么专职就要拿出自己拿手的那首歌曲，配合客人唱的尽兴，客人单独唱歌时，应表情专注，客人唱完歌时要鼓掌表示欢迎。②、如果客人很能喝

喝多酒的客人，为他送上热茶或热毛巾，并低声询问：“这样是否舒服一点？”如果客人酒兴正浓，邀你玩游戏应主动配合参与，如果客人已经不愿意喝酒了，就应适机停顿一下，自己也可以乘机休息。这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天，如果客人喝醉了很麻烦就尽量不要跟他喝，可以带他去大厅换换环境。③、如果客人很能聊

这时专职应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天，这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的，而不能聊客人不感兴趣的话题。④、如果客人不能喝不能唱也不能聊

这时应将目标转移至房间内其他客人，并利用其他客人的兴致感染这位客人，做到皆大欢喜。

三、专职与客人应变的服务技巧 ①、当客人提出打折时回答：“对不起，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。” ②、当客人要求多安排几个专职时回答：“对不起，是不是我服务不好要换专职，”如果客人坚持，回答：“请稍等，我请示一下经理。”

③、当客人问及公司的装修、制冷和营业收入及老板是谁等商业机密以及一些超越范围的问题时要含蓄地回避。回答：“对不起，这是公司行政和财务上的事，我不是很清楚。” *④、当客人还未消费就要求赠送酒水或其它物品时回答：“对不起，我没这个权力，您先点些小吃或酒水，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。”（熟客例外）⑤、当客人要找老总或老板时回答：“对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您？”如果是因为自己的服务怠慢了客人回答：“对不起，因为我的失职怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正，”如果不是投诉，应问明客人的贵姓称呼，如客人不愿意透露回答：“老总若不知道您是哪一位贵宾，可能会因为工作忙而抽不出身来见您。”与客人周旋的过程中应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。⑥、买单时客人故意刁难。回答：“真是对不起，我马上找经理过来为您解决。” *⑦、当客人问有没有妈咪、小姐时回答：“我们这儿没有妈咪、小姐。” ⑧、如果客人投诉，而自己又不能解决。回答：“对不起，我马上找经理过来为您解决这件事。”

*⑨、当客人要你帮他们找小姐时回答：“对不起，公司规定不允许，如果我这样做会马上被开除。”

四、专职搞好房间内促销的服务技巧

专职在房间内的促销工作不单单是酒水的促销，饮料和小吃的促销也很重要。只是有些客人喜欢喝酒，有些客人则不喜欢喝酒，我们要针对不同的客人进行不同的促销方式。

①、如果客人不太喜欢喝酒

客人要是不太喝酒，那么就尽量递一些水果之类的小吃给他。

首先要打扫桌面，把水果搞定，把茶几清理出来，这样如果中途清理台面时，那么台面也要显得有优势一些，而且台面空荡荡时和台面有东西时给客人的视觉效果也是不一样的，这样推销起小吃来也要容易些。

还有就是要看准时机，先要看准哪一位会是买单的，如果他不是很反对，那么OK。自己看着搞定，如果跟你谈得来的客人不是很有主见，那么就询问一下，其他客人或房间内的公关，要知道，如果房里所有的公关这个说要，那个说要，客人也不好说什么，如果只有一个公关说要，而其她的公关都不出声，那么客人也就只会针对这个公关，如果一个小吃都不要，这个公关也很难下台，所以在这里，我们仍然要强调一个“姐妹同心”。②、如果客人很能喝酒

那么尽可能引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多喝酒，如果自己输得比较多，就少喝点酒，多吃点水果，小吃之类。这时候，要掌握喝的节奏，不要一下倒多，把自己灌醉，剩下的时间便任凭客人“宰割”或使客人感到不满，不好玩引起房间气氛不好的一面，最好是让客人多喝点，而自己少喝一点，这一点要自己把握好也不要让客人老输，适当的时候自己也喝一点，总之“能喝则喝” ③、如果客人既不能喝，又不喜欢吃

这个时候你觉得他应该喝免费的茶水还是应该喝参茶？那么让他唱歌、聊天、口渴了总要喝点什么吧，总之要让客人尽可能的消费，除了酒水外小吃、茶、水果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽量为公司创造利润。

五、其他服务素质规范

1、严禁酒后失态。

2、牢记“主随客便”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

3、尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。

4、不得食用客人剩余食品、酒水。

5、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。

6、对客人所提问题要求，不清楚时不能乱讲乱说，应及时问上司或同事。

7、严禁欺骗客人与经理，答应经理与客人的事情必须做到，如若有特殊情况需经经理同意才行。

8、严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速私下找到主管报告，得到批准后才可离开。

9、任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人争辩。

10、任何时候，不准对客人评头论足。

11、不允许私自帮客人介绍带公关坐台。

12、不允许参与送酒、打折、要发票事宜。

13、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。

14、客人未离开时（既便发了小费），专职不得先走。

15、严禁窜房，若有其它房间熟客需打招呼，须得到主管同意，打招呼时间不得超过五分钟。

16、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

17、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌。（微笑点头致意，鞠躬问候，让路等）

18、看到损害公司利益的人和事（员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

19、对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。

20、客人发放小费时，先礼貌的婉拒三次，如果客人坚持要给，必须双手接过并真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。（不能当着客人的面清点小费）

21、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要报以热烈鼓掌。

22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。

23、真诚的关心，赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事上关心爱护和赞扬客人。

24、捡到客人遗留的任何物品，应主动上交吧台、报告上司，否则按盗窃行为处理。